湖北省武汉市江汉区人民法院民 事 判 决 书（2019）鄂0103民初1361号原告：章晓明，男，1959年2月8日出生，汉族，住武汉市江汉区，被告：奥思铭文化传播(北京)有限公司，住所地北京市房山区燕山栗园路3号三层1040。法定代表人：张镇耿，经理。被告：浙江天猫网络有限公司，住所地浙江省杭州市余杭区五常街道五常大道168号3号三层。法定代表人：张勇，董事长。委托诉讼代理人：欧兵成，湖北黄鹤律师事务所律师。原告章晓明与被告奥思铭文化传播（北京）有限公司（下称奥思铭公司）、浙江天猫网络有限公司（下称天猫公司）网络购物合同纠纷一案，本院于2019年1月15日立案后，适用普通程序公开开庭进行了审理。原告章晓明、被告天猫公司的委托诉讼代理人欧兵成到庭参加诉讼。被告奥思铭公司经公告送达开庭传票无正当理由拒不到庭，缺席开庭审理。本案现已审理终结。章晓明向本院提出诉讼请求：1.判令奥思铭公司履行“七天无理由退货”规定，立即返还章晓明在奥思铭公司处购买的“瑞士天梭手表”款1400元;2.判令奥思铭公司依法赔偿章晓明3倍手表款项4200元;3.快递邮寄费50元、交通费及其他费用共计300元;4.本案诉讼费用及实现债权的全部费用由奥思铭公司承担。事实和理由：章晓明系浙江淘宝网络有限公司/浙江天猫网络有限公司购物平台的注册用户，用户名为“whhlgps”。2018年6月1日在“淘宝网”奥思铭公司开设的天猫奥思铭手表专营店里，购买一款瑞士天梭手表产品:天梭手表tissot乐爱石英瑞士钢带女表T058.009.l6.031.00，订单编号:152872416717220952，共计支付购物款为1400元。章晓明在2018年6月4日收到上述奥思铭公司处购买的天梭手表后(内附一张产品保修凭证、无商品税务发票)，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，章晓明在2018年6月6日提交退货申请后，奥思铭公司在“淘宝网”聊天软件“旺旺”里面将退货到大连市的地址发给章晓明。章晓明在2018年6月10日将该手表按原包装通过奥思铭公司指定的顺丰快递进行退货邮寄到大连市。但奥思铭公司在其收到章晓明退货快递邮件后，以手表被戴过为由，要求章晓明赔偿560元才能进行退货。章晓明拒绝后，投诉到北京市消费者协会，该协会回复奥思铭公司只提供手表的照片，没有手表实物无法进行甄别和判断，且奥思铭公司拒绝调解，调解无效后，章晓明根据法律规定提起诉讼。为维护章晓明之合法权益，望依法裁判。章晓明申请追加被告天猫公司事实及理由：天猫公司与本案有法律上的利害关系，应承担本案连带赔偿责任。奥思铭公司未到庭答辩，也未提交书面意见。天猫公司辩称：本案系网络购物合同纠纷，类型属于买卖合同纠纷，而买卖合同具有相对性，本案的买卖合同的主体为章晓明与奥思铭公司，而不是天猫公司。根据《淘宝平台服务协议》的约定，交易平台是用户获取物品或服务信息、物色交易对象、就物品和/或服务的交易进行协商及开展交易的场所。当用户注册成为会员时，天猫公司已对涉案商家的身份进行了审查，并向章晓明提供了涉案商家的真实名称、地址和有效联系方式，事先提醒用户可能存在的交易风险，且设置了投诉平台等通道，为用户维权提供途径。章晓明在本案中已对涉案的商家提起了诉讼，天猫公司已完成了《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条规定的披露义务，故章晓明以无法联系到涉案物品的销售者为由要求天猫公司承担连带责任，无法律依据。天猫公司对涉案物品中章晓明的维权申请作出“交易支持打款”（交易款项支付给卖家）符合《淘宝平台服务协议》《淘宝平台争议处理规则》《淘宝网七天无理由退货规范》的规定。《淘宝平台服务协议》第4.4交易争议处理中规定“如您依据淘宝平台规则使用淘宝平台的争议调处服务，则表示您认可并愿意履行淘宝平台的客服作为独立的第三方根据其所了解到的争议事实并依据淘宝平台规则所作出的调处决定。”《淘宝网七天无理由退货规范》第三条规定“买家退回的商品应当完好。”《淘宝平台争议处理规则》第十一条规定“卖家在同意退货协议时附有合理条件的，买家退货应符合该条件。”同时第三十四条规定“收件人应在承运人交付商品时，当场检视商品表面是否一致。若发现商品表面不一致，可予以拍照并拒签，若系卖家发货则支持退款买家；若系买家原因退货，则支持打款商家，商品相关风险由相对方承担。”同时第六十三条规定“商品的描述不当系无需使用，肉眼即可显著识别的，若商品完好，交易支持退货退款；若买家已经使用且影响商品完好的，交易支持打款。”在本案中，涉案商品在商家同意退货时（2018年6月7日17时41分8秒）要求“配件齐全、无佩戴、表带无截取，不影响二次销售等），涉案商家在收货时予以拍照并拒签，根据2018年6月13日9时51分34秒上传的图片显示“涉案的商品有使用的痕迹且影响二次销售”。据此，淘宝平台的客服作出“交易支持打款”的调处决定，以上调处决定系符合以上交易规则的规定。《淘宝平台服务协议》第4.4条规定“如您对调处决定不满意，您仍有权采取其他争议处理途径解决争议，但通过其他争议处理途径未取得终局决定前，您仍应先履行调处决定。”根据章晓明的会员等级，天猫公司赋予了章晓明在售后维权、申请赔付时，享有“极速退款”的会员权益，天猫公司于章晓明退货时在2018年6月10日11时5分17秒先行垫付给章晓明货款，在调处结果是“交易支持打款”时已经通知章晓明归还所垫付款项，并告知以免影响账号信誉及急速垫付的权利。由于章晓明并没有归还天猫公司所垫付款项，天猫公司根据《淘宝平台服务协议》的约定“【行为限制】您在淘宝平台上实施的行为，或虽未在淘宝平台上实施但对淘宝平台及其用户产生影响的行为构成违约的，淘宝可依据相应规则对您执行账户扣分、限制参加营销活动、中止向您提供部分或全部服务、划扣违约金等处理措施。如您的行为构成根本违约的，淘宝可查封您的账户，终止向您提供服务。【支付宝账户处理】当您违约的同时存在欺诈、售假、盗用他人账户等特定情形或您存在危及他人交易安全或账户安全风险时，淘宝会依照您行为的风险程度指示支付宝公司对您的支付宝账户采取取消收款、资金止付等强制措施。”天猫公司所采取的措施符合以上协议的约定。综上所述，请求依法驳回章晓明对于天猫公司的诉讼请求。本案当事人围绕诉讼请求依法提交了以下证据：《企业信息报告》《手表订单》《订单收货地址信息》、有关《退货申请证据》《退货地址证据及顺丰运单号》《付款凭证》《产品保修凭证》《联保信息截图》、《有关照片》5张、天猫公司经营许可证《公证书》《买家会员信息》《卖家会员信息》《交易订单基本信息、订单明细》《交易日志》、天猫公司保全证据《公证书》《营业执照》《天猫维权记录》《淘宝平台争议处理规则》《退货规范》《极速退款》书证、《调处决定通知》，原、被告及第三人陈述等，本院组织有关当事人进行了质证，有关证据在卷佐证。根据当事人的陈述和经审查确认的证据，本院认定事实如下：天猫网站是天猫公司获批准经营在线数据处理与交易处理业务信息的互联网信息服务网站。奥思铭公司在该网站开设奥思铭手表专营店。2018年6月1日，章晓明通过网络在该专营店购买天梭手表tissot乐爱石英瑞士钢带女表，价格1399元。订单、支付宝、顺丰运单、天猫公司调处记录等证据显示，2018年5月31日，章晓明订购上述手表，同年6月1日通过支付宝向奥思铭手表专营店支付1399元货款。订单信息还显示，收货地址为武汉市江汉区江汉经济开发区蔡金荣，顺风速运送货。收货之后，章晓明以价格偏高、又没有戴表器，要求7天无理由退货；同年6月7日，奥思铭手表专营店表示同意退货，并告知退货地址为大连市沙河口区三春街兆达和谐苑58-31-1，同时附退款说明：保持手表全新、无佩戴、配件齐全、不影响二次销售，如不符合仓库会拒收。同年6月10日，提交了顺风速运电子运单，证明退货事实。同日，因章晓明享有网站极速退款会员权利，天猫公司于退货时先行垫付货款1399元给章晓明。但奥思铭公司以已经影响商品完好为由拒绝退货，章晓明在天猫公司调处时对此解释说，退货时为了拍摄手表后面的码，曾打开后面的膜，拍摄完后还原了。天猫公司根据其规定调解结果：支持卖家“交易支持打款”。交易记录证明，2018年6月14日，天猫公司要求章晓明归还极速退款的垫付款1399元，否则影响账号信用，该证据显示，等待付款。天猫公司对章晓明提交的证据均无异议。为了证明价格偏高，章晓明提交了手表照片及同时期在网上购买香港公司卖给其同款手表，价格1080元。当庭还提交了奥思铭公司所卖手表实物和相应照片，证明章晓明退货时和奥思铭公司退回时手表表面不一致，退回时表面有小划痕的事实。为了证明奥思铭公司虚假宣传，章晓明提交《产品保修凭证》，证明2年内可享受奥思铭手表专营店非人为机芯保证服务，证明该凭证没有生产厂家和销售商盖章，不能全国联保，也没有正规发票、批次编号等。庭审中，天猫公司提交了有关电信业务公证书、有关服务协议、争议处理规则、七天无理由退货规范、奥思铭公司营业执照等证据，证明天猫公司交易平台不是买卖双方，不是合同相对方。网站是用户获取物品或服务信息、物色交易对象进行协商展开交易的场所。天猫公司提供了卖家真实名称、地址、营业执照，尽到了公司入驻前审查审慎义务。天猫网站七天无理由退货规范载明，买家退回的商品应当完好，其中有规定原有品质、功能无受损、刮开防伪等事项。章晓明提交了50元邮寄费和交通等费用300元票据。上述证据经质证认证后，本院依法予以采信。本院认为，章晓明与奥思铭公司、天猫公司之间系网络购物合同纠纷。2018年6月1日，章晓明通过网络在天猫网站奥思铭手表专营店购买天梭手表tissot乐爱石英瑞士钢带女表，价格1399元属实。根据法律规定，经营者采用网络方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。消费者退货的商品应当完好，经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。本案没有明显证据证明章晓明购买的上述手表退回时不完好。因此，章晓明请求判决奥思铭公司立即返还购表款1399元的诉讼请求符合事实和法律规定。但是，章晓明并未提交何种情况下产品可以全国联保的法定证据，因此，章晓明仅以《产品保修凭证》证明奥思铭公司虚假宣传，请求判决奥思铭公司赔偿3倍手表款的诉讼请求因证据不足，本院依法不予支持。奥思铭公司未及时退款，邮寄费应由其承担。法律规定，电子商务平台经营者应当要求申请进入平台销售商品或者提供服务的经营者提交其身份、地址、联系方式、行政许可等真实信息，进行核验、登记、建立登记档案，并定期核验更新；电子商务平台经营者知道或者应当知道平台内经营者销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全的要求，或者有其他侵害消费者合法权益行为，未采取必要措施的，依法与该平台内经营者承担连带责任。事实证明，天猫公司没有上述法律规定的应承担连带责任的行为，也提供了奥思铭公司相应真实名称等信息。因此，章晓明请求判决天猫公司承担连带责任的诉讼请求不符合法律的规定，该请求本院不予支持。章晓明的其他诉讼请求与事实和法律相悖，本院不予支持。综上所述，章晓明与奥思铭公司、天猫公司之间的纠纷属网络购物合同纠纷。章晓明的部分诉讼请求符合事实和法律规定，本院依法予以支持。奥思铭公司经公告送达开庭传票，无正当理由拒不到庭，放弃法律赋予的诉讼权利，应承担相应不利的后果。依照《中华人民共和国合同法》第六十条第一款、第一百零七条，《中华人民共和国电子商务法》第九条、第三十八条第一款，《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条、第四十四条、第五十五条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款、第一百四十二条、第一百四十四条之规定，判决如下：一、被告奥思铭文化传播（北京）有限公司于本判决生效之日起15日内返还原告章晓明购手表款1399元及邮寄费50元；二、驳回原告章晓明其他诉讼请求。如未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费25元，由原告章晓明负担10元、被告奥思铭公司负担15元（此款原告章晓明已预付，被告奥思铭公司应付部分随同上述应付款一并支付原告章晓明）。如不服本判决，可以在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于湖北省武汉市中级人民法院。审 判 长  朱少柏人民陪审员  黄 静人民陪审员  郭 佳二〇一九年十一月二十六日书 记 员  杨 潇