江苏省常熟市人民法院 民 事 判 决 书 （2019）苏0581民初9376号 原告：沈国庆，男，1981年11月30日生，汉族，住江苏省常熟市。 被告：常熟市虞山镇爱格美容美发店，住所地江苏省常熟市珠江东路96号101。 经营者：殷素琴，女，1980年9月12日生，汉族，住江苏省扬州市开发区。 委托诉讼代理人：袁维，江苏少平律师事务所律师。 原告沈国庆诉被告常熟市虞山镇爱格美容美发店服务合同纠纷一案，本院于2019年7月17日立案后，依法适用简易程序于2019年9月27日公开开庭进行了审理，原告沈国庆、被告常熟市虞山镇爱格美容美发店委托诉讼代理人袁维到庭参加诉讼。本案现已审理终结。 原告沈国庆向本院提出诉讼请求：1、2016年4月至11月期间，原告多次在被告处采用预付式消费模式购买美容套餐项目，现请求法院要求被告出具原告每次购买的美容项目合同及相关明细资料、收款凭证；2、请求查询、复制原告自2016年4月起在被告处实际接受服务时的消费明细记录；3、请求被告向原告作出书面说明，说明被告分别与爱彼美容美发（店招名称）、金陵国际旅行社有限公司（pos机刷卡显示商户名称一）、南京市鼓楼区聪颖美容美发店（pos机刷卡显示商户名称二）的关系；4、本案诉讼费由被告承担。事实和理由：2016年4月至11月期间，原告在被告店内通过POS机刷卡、微信转账等方式前后充值224600元，分别购买10多种美容套餐项目，每次购买项目时，被告并未向原告出具过服务合同、收款凭证等资料，但店方在一份《爱彼顾客档案表》上每次详细记录原告购买项目时间、项目明细、服务次数、总价、签字等信息，该档案表一直存放在店内，被告曾经对部分记录拍照留存。原告在该店陆续体验过一些项目，每做一次项目，店方会让原告在一本记录本上签字，以确认每个项目已经做了几次，还剩几次，但这个记录本只有店方有。原告最近的一次是2017年7月份在该店做了淋巴护理项目，后原告感觉没有任何效果，就一直没去做剩余的项目。2018年11月，原告向被告提出要求退款，被告以没有退款先例为由，拒不同意退款。原告于2018年11月30日、12月19日向常熟12345便民热线投诉后，12月25日，消保委虞山分会组织了调解，在调解过程中，被告承认了原告在该店充值二十多万元的事实，但被告以查询不到原告的消费记录为由，认为原告已经全部消费完，故不同意退款，但可以补偿原告5万元，但原告坚持要求退款19万元，故此次调解没有达成最终协议，但消保委虞山分会出具了一份《调解记录单》。另外，原告在向有关部门投诉后才通过自己的银行卡查询得知，自己在被告处充值的20多万元，收款单位竟然不是被告营业执照上的名称或经营者殷素琴，而是“金陵国际旅行社有限公司”和“南京市鼓楼区聪颖美容美发店”，但原告和这两个单位素无往来，也不知这两个单位在何处，被告也无法说清其中缘由。另外，部分充值款原告通过个人微信转账给该店员工陈琳和李俊。基于以上事实，原告认为被告侵犯了原告作为消费者应有的知情权。理由如下：1、根据《消费者权益保护法》和《江苏省消费者权益保护条例》的规定，消费者购买、使用商品或者接受服务，依法享有知情权。原告作为消费者，在被告处购买和接受服务，被告理应以适当的形式向原告出具相关凭证，让原告能清楚知道自己所购服务项目的详细约定内容、收款单位的真实情况、历次的消费记录、消费结余次数或金额。原告多次要求被告提供相关资料说明以上情况，被告一直以未保存记录为由拒绝提供。2、《江苏省消费者保护条例》第十四条规定“经营者提供商品和服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例，向消费者出具发票等购货凭证、服务单据；……消费者要求提供购货凭证、服务单据以外的收费清单的，经营者应当提供。”原告多次向被告购买项目，被告始终未出具收款凭证、服务单据、收费清单等，致使原告无法核实目前的消费结余情况。3、《江苏省消费者权益保护条例》第二十七条第一款规定：“经营者以预收款方式提供商品或服务，应当与消费者明确约定商品或者服务的数量和质量、价款或者费用……等内容。未作约定或约定不明确的，应当作有利于消费者的解释。”被告是以预收款的方式为原告提供服务的，因而应该让原告充分知晓与所购服务相关的具体情况，如果未作约定或约定不明确，那被告就应该承担不利的后果。4、《江苏省消费者权益保护条例》第二十七条第四款还规定“经营者应当保存合同及履行的相关资料，方便消费者查询、复制；相关资料应当至少保存至合同履行完毕后两年。”如果被告并未保存合同及履行相关资料，原告就无法进行查询、复制。原告2017年7月还在被告处做过淋巴护理项目，由此推断合同履行完毕尚未满两年，原告不妥善保存相关资料，侵犯了原告的知情权和求偿权。综合以上事实和理由，原告请求人民法院查清事实，责令被告向原告出具相关凭证和资料，以维护原告的合法权益。 被告常熟市虞山镇爱格美容美发店辩称：原告是之前有专门的店员负责接待的，包括充值、安排买产品都是由员工负责的，这位员工已经离职了，部分细节我方也不清楚，原告到店里来说希望退款，因为欠款的原因，后来双方进行了调解，调解不成，原告要求开具相应的发票，被告就将开具的发票交到了税务部门，原告也不同意去拿税务发票。我方请求驳回原告诉请。 根据当事人的陈述和经审查确认的证据，本院认定事实如下：2016年4月起，原告沈国庆在被告常熟市虞山镇爱格美容美发店多次充值、消费，被告制作的“爱彼顾客档案表”记录了包括原告在内的顾客的充值、消费记录。2018年12月19日，原告向常熟市市场监督管理局投诉举报，要求被告退还会员卡内余额，后常熟市消费者权益保护委员会组织双方调解，未果。原告起诉至本院。 庭审中，原、被告均未能陈述原告在被告处充值的具体时间、金额、购买的服务项目，以及原告在被告处消费的具体时间、项目及金额。原告提供了“爱彼顾客档案表”部分记录的照片打印件、银行交易明细、微信转账的照片打印件，证明其2016年6月至11月期间其在被告处充值共计151100元，部分刷卡至金陵国际旅行社、南京市鼓楼区聪颖美容美发店、部分微信转账给了被告的店长李俊、店员陈琳。被告认可原告转给金陵国际旅行社、南京市鼓楼区聪颖美容美发店、店长李俊的款项系在其店里刷卡消费，认为转给店员陈琳的款项无法确定是否是在被告处的消费。针对原告的诉讼请求，被告庭审时明确表示：由于员工离职，被告已无法提供原告每次购买美容项目合同、相关明细资料、收款凭证及实际接收服务的消费明细记录；被告之前的名称就是爱彼美容美发店，但是该名称已经被别人登记了，后来被告工商登记的名称为爱格美容美发店，实际名称是赛琳美容美发店，被告老板本来就有南京市鼓楼区聪颖美容美发店，所以用了这家店的pos机，被告和金陵国际旅行社是第三方代扣的关系。经本院释明后原告仍坚持诉讼请求，要求被告提供消费记录。 本院认为，原、被告系预付费服务合同关系，被告作为经营者有义务详细记录消费者的每次交易明细，并向消费者提供查询服务。原告要求被告提供美容合同、充值、消费明细记录等材料系其作为消费者的权利，但被告庭审中已明确表示无法提供，经本院释明后原告仍坚持该诉讼请求，该诉讼请求事实上无法履行，本院不予支持，原告可另行主张权利。关于原告要求被告说明与爱彼美容美发、金陵国际旅行社有限公司、南京市鼓楼区聪颖美容美发店关系的诉讼请求，庭审中被告已作出说明，且被告已认可原告支付至爱彼美容美发、金陵国际旅行社有限公司、南京市鼓楼区聪颖美容美发店的款项系在被告处的刷卡消费，原告的要求属于事实查明问题，不具有可诉性。综上所述，依据《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条的规定，判决如下： 驳回原告沈国庆的全部诉讼请求。 案件受理费减半收取40元，由原告沈国庆负担。 如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于江苏省苏州市中级人民法院。 审判员  谢蓉蓉 二〇一九年十一月十三日 书记员  万根华