杭州市西湖区人民法院 民 事 判 决 书 （2018）浙0106民初9755号 原告：冀楠，女，1983年9月25日出生，汉族，住北京市朝阳区。 委托诉讼代理人：周尚檬，浙江六和律师事务所律师。 被告：浙江宾馆有限责任公司，住所地浙江省杭州市三台山路278号。 法定代表人：吴凤霞，董事长兼总经理。 委托诉讼代理人：张梦雅，浙江星韵律师事务所律师。 委托诉讼代理人：吴清旺，浙江星韵律师事务所律师。 原告冀楠诉被告浙江宾馆有限责任公司公共场所管理人责任纠纷一案，本院于2018年10月23日立案后，依法适用简易程序，公开开庭进行了审理。原告的委托诉讼代理人周尚檬、被告的委托诉讼代理人张梦雅到庭参加诉讼。本案现已审理终结。 原告向本院提出诉讼请求：1.被告赔偿原告医疗费692.64元、误工费38221.15元、护理费18790元、住院伙食补助费5700元、营养费5700元、伤残赔偿金111148元、医疗器械费用1869元、精神损害抚慰金10000元，合计192120.79元；2.诉讼费由被告承担。 事实与理由：2015年8月22日至24日期间，原告入住在被告酒店。2015年8月24日下午14时左右，原告在被告酒店二楼丁香咖啡厅到卫生间过道处，因地面湿滑、照明昏暗而摔倒受伤。原告受伤后，被送至中国人民解放军第一一七医院治疗，被诊断为“右侧胫腓骨下段粉碎性骨折”。因原告日常工作及生活所在地均在北京，在杭住院存在诸多不便，原告于当天转至北京市丰台医院就诊，并于2015年8月25日正式住院，进行手术治疗，至2015年11月23日出院，共住院91天。2017年4月17日至2017年5月9日，原告第二次到北京丰台医院进行内固定拆除手术，共住院23天。2017年11月15日，北京市海淀区劳动能力鉴定委员会确认原告本次受伤达到职工工伤与职业病致残等级标准九级。原告认为，原告此次受伤虽构成工伤，但同时也是被告未能尽到公共场所管理人的义务所致，被告依法应负有相应的赔偿责任。原告在工伤层面目前仅获赔部分医疗费，其他未获赔偿。 被告答辩称：第一，原告要求被告承担损失没有事实依据。根据被告向当日西餐厅值班工作人员了解的情况，事发时涉案区域并无清洁人员打扫，当时地面干净整洁，室内照明正常。尽管原告摔倒受伤的事实存在，但其摔倒并不是“地面”“照明”或被告的其他原因造成。第二，原告的损失与其自身行为有关，应自行承担全部责任。按照原告提交的证据，原告自2015年8月22日起入住浙江宾馆，到8月24日(事发日)，原告已入住三天。据了解，原告到浙江宾馆处在二楼“龙井厅”会议室参加会议，会议团队餐的就餐地点均设在二楼西餐厅。到入住的第三天，原告对酒店环境应当非常熟悉。此外，原、被告均认可事发时间大约在正中午14：00，涉案区域光照正常，正中午自然采光充足，光线完全不影响顾客的正常通行。原告作为具有完全民事行为能力的自然人，其应对自身安全负有最高的注意义务，在行走过程中理应具有防止摔倒受伤的控制能力。原告在案发当天穿高跟鞋，经过涉案区域时未尽到应有的谨慎义务，是导致其滑倒摔伤的主要原因。第三，被告己尽到安全保障义务，不承担任何侵权责任。被告作为一家高端星级酒店，硬件设施和公司规章制度均符合行业标准及饭店业的要求。硬件上，被告铺设的防滑地砖、餐厅的照明设备均符合国家及行业标准。从被告的内部安全管理制度看，被告有系统、完善、严格的酒店标准操作程序(SOP)要求，对各部门、各岗位的工作职责、工作流程和操作规范都有细致、全面的管理防控制度。针对“湿拖硬地面”的操作要求，在浙江宾馆酒店标准操作程序(SOP)《部门实务3》的第366页有详细的步骤和方法，具体要求有：管家部清洁员在清扫硬地面时，“竖立‘小心地滑’、‘工作作业中’牌于周围”、“准备干、湿地巾各一块”、“用干拖进行最后清洁”。也就是说，除非原告能证明案发时涉案区域内的确有清洁员在打扫卫生，且能证明存在“地面湿滑”之事实或被告存在违规操作之情形，否则，在这种制度规范的严格要求下，酒店公共区域的硬地面(包括涉案区域)均应是整洁干燥的。在被告的硬件设施、安全防控管理制度、操作程序、安全提示均规范且有效的情况下，依据《关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第六条第一款规定，被告作为酒店的经营者，在顾客因自身原因摔倒后及时采取急救措施并协助其去医院接受治疗，已尽到合理限度范围内的安全保障义务，对原告摔伤不存在过错，无需承担任何侵权责任。综上，原告的诉讼请求于法无据，应予以驳回。 当事人围绕诉讼请求依法提交了证据。对原告提交的证据，本院认证如下：发票，本院予以确认；证人证言及相应身份证，因证人未出庭，本院对该证据不予确认；原、被告往来函件及相应快递单，本院对其真实性予以确认；门诊病历、中国人民解放军第一一七医院X线诊断报告单、北京丰台医院门急诊病历手册、第一次住院病案、第二次住院病案、诊断证明书，本院予以确认；北京市医疗住院收费票据、医院住院费用清单、北京市工伤保险住院费用结算书、护工费发票，本院予以确认；医疗器具发票，本院对其真实性予以确认；劳动能力鉴定确认结论通知书，系复印件，本院不予确认；司法鉴定意见书、鉴定费发票，本院予以确认。对被告提交的证据，本院认证如下：照片、视频，并非事发时拍摄，无法证明事发时情况，本院不予确认；《部门实务3》节选，本院对其真实性予以确认；《情况说明》及相应身份证，属于证人证言，证人未出庭，本院不予确认。 根据当事人陈述和经审查确认的证据，本院认定事实如下： 原告系《中国通信》杂志社有限公司（以下简称杂志社）员工，因负责组织《中国通信》前沿热点专题研讨会相关工作，于2015年8月22日至24日期间入住被告处。8月24日下午14时左右，原告在经过二楼咖啡厅至洗手间的通道处时摔倒，被告的工作人员将原告扶至临近洗手间的最后一排沙发座位上，提供冰块和药物进行处理，并通知了会务组其他人员。后原告被送往中国人民解放军第一一七医院就诊，被诊断为右侧胫腓骨下段粉碎性骨折。当晚，原告返回北京。原告于8月25日凌晨被送往北京市丰台医院住院，接受切开复位内固定术治疗，至11月23日出院。2017年4月17日，原告再次入住北京丰台医院，接受内固定取出术治疗，于2017年5月9日出院。 2015年8月31日，被告向原告所在单位杂志社作出《情况说明》，载明：8月24日下午，被告服务员发现原告瘫坐在二楼咖啡厅至洗手间的通道处，将其扶至旁边座位上休息，为原告取来冰块敷于扭伤处，提供轮椅，并协助其朋友将其送医；事发现场无其他顾客，无人亲眼看见原告摔倒的过程，服务员当时查看摔倒现场，确认地面干燥清洁，无其他障碍物。2015年9月10日，杂志社向被告发出《关于我司员工冀楠在浙江宾馆滑倒事故处理情况的告知函》，载明：8月24日下午，原告在被告二层丁香咖啡厅到卫生间过道处，因为地面湿滑并且大部分照明设备关闭的情况下摔倒，被告工作人员将原告扶至临近卫生间的最后一排沙发座位上，提供冰块和云南白药进行处理，并通知了会务组其他老师，然后被告工作人员离开。在该函中，杂志社还向被告告知了原告的治疗情况，提出应由被告对原告的受伤承担责任，并要求被告将杂志社为原告垫付的治疗费用返还杂志社。2015年9月16日、10月26日，杂志社两次向被告发函，告知原告相关治疗情况，并要求被告承担医疗费用。2015年12月16日，被告函复杂志社，表示：被告事后调取监控视频，确认被告在原告滑倒事故中并无过错。2016年3月25日、8月19日，杂志社两次向原告发函，均要求被告妥善留存事发时的视频。2017年2月20日、7月31日、12月12日，杂志社三次向被告发函，告知原告治疗、鉴定情况，并要求被告就此事给出处理意见。 在本案审理中，经鉴定，原告被评定为十级伤残，误工期210日，护理期和营养期以实际住院天数计。原告支付鉴定费1900元。 本院认为，关于被告应否承担侵权责任的问题。《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第七十五条规定，有证据证明一方当事人持有证据无正当理由拒不提供，如果对方当事人主张该证据的内容不利于证据持有人，可以推定该主张成立。本案中，从被告与杂志社往来函件内容可知，被告曾持有事发时的视频，杂志社自2016年3月便提出要求调取该视频，但被告未提供，在本案审理中，被告亦未提供该视频。被告拒不提供视频，缺乏正当理由，可以推定原告的主张成立，故对原告主张的其因地面湿滑而滑倒这一事实，本院予以认定。《中华人民共和国侵权责任法》第三十七条规定，宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。被告作为公共场所管理人，应当保持其场所地面干燥，避免安全隐患，被告未尽到安全保障义务，造成原告损害，应当承担侵权责任。关于赔偿项目及金额。被告对原告主张的医疗费692.64元、误工费38221.15元、护理费18790元、住院伙食补助费5700元、伤残赔偿金111148元、医疗器械费1869元均无异议，本院予以认定。原告按每天50元的标准主张营养费5700元，应属合理，本院予以认定。根据原告的损害后果，本院酌情确定被告支付原告精神损害抚慰金5000元。 依照《中华人民共和国侵权责任法》第十六条、第三十七条、《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十九条、第二十条、第二十一条、第二十三条、第二十四条、第二十五条规定，判决如下： 一、浙江宾馆有限责任公司赔偿冀楠医疗费等各项损失共计182120.79元； 二、浙江宾馆有限责任公司支付冀楠精神损害抚慰金5000元； 三、上述两项合计187120.79元，浙江宾馆有限责任公司于本判决生效之日起十日内付清； 四、驳回冀楠的其他诉讼请求。 如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。 案件受理费减半收取计2071元，由冀楠负担50元，浙江宾馆有限责任公司负担2021元。鉴定费1900元，由浙江宾馆有限责任公司负担，径直支付冀楠。 冀楠于本判决生效之日起十五日内向本院申请退费；浙江宾馆有限责任公司于本判决生效之日起七日内，向本院交纳应负担的诉讼费，并将应负担的鉴定费径直支付冀楠。 如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于浙江省杭州市中级人民法院，并向浙江省杭州市中级人民法院指定账号预交上诉案件受理费。对财产案件提起上诉的，案件受理费按照不服一审判决部分的上诉请求预交。在收到《上诉费用交纳通知书》次日起七日内仍未交纳的，按自动撤回上诉处理。浙江省杭州市中级人民法院户名、开户行、指定账号详见《上诉费用交纳通知书》。 审判员  饶端洁 二〇一九年十一月二十九日 书记员  宋莎菲