广州互联网法院民 事 判 决 书（2019）粤0192民初30160号原告：韦若鋆，男，1992年2月12日出生，壮族，户籍地广西柳州市城中区，现住广东省广州市海珠区。被告：杭州网易雷火科技有限公司，住所地浙江省杭州市滨江区长河街道网商路599号4幢702室。法定代表人：胡志鹏。委托诉讼代理人：蒋媛媛，女，该公司员工。原告韦若鋆与被告杭州网易雷火科技有限公司（以下简称网易雷火公司）网络服务合同纠纷一案，本院于2019年8月27日立案后，依法适用小额诉讼程序，公开开庭审理了本案。原告韦若鋆，被告网易雷火公司的委托诉讼代理人蒋媛媛在线参加诉讼。本案现已审理终结。韦若鋆向本院提出诉讼请求：1.判令网易雷火公司提供“使用辅助或工具行为”处罚的事实证据；2.撤销处罚并三倍赔偿因处罚扣除的游戏道具和数值（体力28500、金币2100万、勾玉9000）；3.承担诉讼费用及相关费用。事实与理由：韦若鋆在网易雷火公司的网络游戏服务《阴阳师》中使用游戏角色（昵称“依偎相守”，帐号45×××53）进行游戏娱乐。2019年8月5日，该游戏角色因“使用辅助或工具行为”受到处罚，扣除体力1600、回收金币500万，限制玩法，上交保证金3000勾玉（游戏道具）后，解除玩法限制。2019年8月12日，该游戏角色再次因“使用辅助或工具行为”受到处罚，扣除体力7900、回收金币100万，限制玩法，并扣除之前上交的3000勾玉（游戏道具）保证金。韦若鋆前后多次与游戏客服沟通，要求撤销处罚、提供证实“使用辅助或工具行为”的处罚依据，客服始终未能提供“使用辅助或工具行为”的事实证据，也未撤销处罚。网易雷火公司辩称：1.韦若鋆没有证据证明其是涉案游戏角色和账号的使用者，无权就涉案游戏和账号主张权利，不是本案适格原告。按照《用户协议》第七条第一款之约定，现有证据不能证明韦若鋆就是涉案帐号以及角色的创建者与使用者，进而也不能证明韦若鋆是与本案有直接利害关系的公民，诉讼主体不适格，应当驳回起诉。2.假定韦若鋆是涉案帐号和角色的创建者和使用者，因韦若鋆使用外挂，我司按照《用户协议》给予处罚也是合法有据。（1）双方订立的《用户协议》合法有效，是本案中确认双方权利的依据，对双方均具有约束力。（2017）浙杭东证字第6195号公证书《用户协议》可知，《用户协议》是嵌入在游戏程序中，玩家注册登录游戏的必经程序。玩家在第一次注册登录涉案游戏时，游戏通过弹出的方式提请玩家阅读《服务协议》，玩家必须阅读《服务协议》并点击“同意”按钮后才能进入游戏。假使韦若鋆是涉案帐号和角色的创建者，也一定是通过上述流程与我司签订《用户协议》，通过这一线上签订的方式，双方形成网络服务合同法律关系。本案《用户协议》没有违反法律法规的规定，且对于实名认证、数据监测、惩罚类型等游戏中的禁止性行为及处理规定等重要条款均以红色加粗字体提醒玩家特别注意，我司作为服务提供方，已充分履行了格式合同提供者的提示义务，故《用户协议》合法有效。（2）《用户协议》第十九条明确约定了使用外挂的处罚规则。（3）即使韦若鋆是涉案角色的创建者和使用人，其利用游戏角色多次使用外挂，屡禁不止，我司有权按照《用户协议》作出处罚。按照《用户协议》第三十五条以标红、标粗的方式约定，涉案角色玩家在服务器的存储数据显示，涉案角色玩家在游戏公开频道多次发布、传播宣扬、教唆他人使用外挂，且在2019年8月3日、4日、11日、30日被系统检测到使用外挂。按照我司证据2涉案角色玩家在聊天频道宣传外挂的记录，涉案角色无论在处罚前的2019年8月1日、8月7日、8月27日，还是在被处罚后的9月8日、9月22日、10月7日都多次在游戏帮会聊天频道中发布外挂言论。第一，2019年8月1日，涉案角色玩家在聊天频道中发布“魂十”【“魂十”是指游戏御魂副本第十层的简称，御魂副本是游戏装备“御魂”的主要产出来源，“御魂”装备是用于提升式神（游戏角色）属性的道具。玩家可以通过手动操作进行挑战御魂(含“魂十”)、探索等副本，也可以通过消耗“樱饼”进行自动挑战御魂(含“魂十”)、探索等副本】，“机器人程序我写的”，“不用樱饼了”【“樱饼”是一种游戏道具，使用这个道具可以自动帮玩家进行御魂、探索、觉醒等副本，每日使用次数有限制，樱饼通过玩家购买樱花月卡、完成每日任务或式神委托任务、使用功勋在游戏商店购买或其他活动掉落和赠送等渠道获得】，“不然魂十机器人怎么可能7*24（7*24=7天*24小时）”，“做了处理，查挂查不出的”，“程序早就有了”外挂言论，表明其此前就在游戏“魂十”副本中使用外挂。第二，2019年8月7日，涉案角色玩家在聊天频道中发布“和萌妹子聊天很开心，以后有超鬼王（“超鬼王”是游戏短期开放的活动，通过玩家进行日常玩法有几率发现超鬼王，挑战超鬼王获取相应的积分奖励可以换取游戏道具，需要玩家手动进行操作，无法用“樱饼”替代操作）之类的可以找我”，“安心睡觉，一晚上打够一百只”，“无人值守”，“#PHOTO#{"photo_id":"5b7062ed8b7427dba235422dESQhqs8S"}”（对应证据3涉案角色玩家上传服务器的自编程序图片），“程序护肝”，“代码我写的”，表明其在“超鬼王”游戏玩法中使用外挂且发布、传播宣扬、教唆他人使用。第三，2019年8月27日，涉案角色玩家在聊天频道中发布“机器人在砸鬼【“砸鬼”是指用游戏道具福豆去砸百鬼夜行的简称，每局初始时250个福豆。百鬼夜行玩法是指玩家在游戏中使用福豆道具，进行砸百鬼，砸中了之后会获得相应的式神碎片，该玩法需要玩家手动操作，无法用“樱饼”替代操作】”，“砸鬼一时爽”，“一直砸鬼一直爽”的言论，也可表明其在游戏时使用外挂程序在进行“百鬼夜行”玩法。第四，2019年9月8日，涉案角色玩家在聊天频道中发布“找人代肝？”，“为啥不找我”，“魂十机器人程序都是我写的”，“国庆前让网易好看”的言论，说明其在被我司处罚后不仅不停止使用外挂，还向其他玩家宣传外挂。第五，2019年9月22日，涉案角色玩家在聊天频道中发布“我不用樱饼”，“发码给你”，“爬塔【“爬塔”是《阴阳师》周年庆期间推出的一个玩法，是重复性较高、产出资源较为丰富的玩法，需要玩家手动操作，无法用“樱饼”替代操作】也能全自动”，“是啊，前面也是被大数据查了”，“没现场证据”，“以后怎么都查不出了”，“准备着弄AI玩游戏”，“也不要小看我的技术”，“最近处理过了，三天过去，无事发生”的言论，证实其十分清楚自己使用外挂被我司通过数据监测查到，对此其修改外挂程序，并公开声称我司无法查到。如韦若鋆是涉案角色的玩家，则其使用外挂行为屡禁不止，性质恶劣。第六，2019年10月7日，涉案角色玩家仍在聊天频道中发布“魂十机器人是我写的程序”的言论，其行为明显无视《用户协议》约定，肆意破坏游戏规则，具有明显恶意。3.按照证据6，涉案角色玩家在游戏中点击的像素坐标数据明显区别于正常玩家，是典型使用外挂才会呈现的数据。（1）证据4《阴阳师》评测报道网页可知，涉案游戏《阴阳师》所有的操作基本是通过玩家点击屏幕来完成，所以系统监测到的玩家屏幕点击坐标数据是涉案游戏GM监测和处罚外挂的重要依据。（2）系统会记录玩家在游戏过程中操作点击设备屏幕上的像素落点坐标（x,y）（见证据5游戏像素落点坐标解释图），输出日志（包括玩家移动轨迹数据表和图）存储分析，1条日志一般记录50个坐标点，正常玩家是通过手动操作，在一段时间内，相邻时间内屏幕点击坐标之间是不会频繁重合/交集的情况，但是外挂玩家是通过外挂程序自动操作，故而相邻时间内屏幕点击坐标之间相交率极高，体现在玩家移动轨迹数据表中为同一条日志内的重复坐标点数量多，前后两条屏幕点击日志坐标点相同率高；体现在玩家移动轨迹数据图（玩家移动轨迹数据表与玩家移动轨迹数据图相互对应）中为相邻时间内数据图中红点的位置高度一致。（3）我司系统监测到涉案角色玩家和其他玩家的移动轨迹数据表（证据6中的《涉案角色玩家移动轨迹明细-附表》、《正常玩家移动轨迹明细-附表》、《移动轨迹明细表对比表》）显示，涉案角色玩家在2019年8月3日、4日、11日、30日的像素落点坐标多次相交，同一条日志内的重复点击坐标数、前后两条屏幕点击日志坐标相交坐标点要远高于正常玩家，且对比正常玩家，涉案角色玩家在8月3日的屏幕点击坐标交集占比达到84.8%，正常玩家交集占比仅为0.8%、5%。（4）系统监测到的涉案角色玩家和正常玩家的移动轨迹数据图（证据6中的《涉案角色玩家移动轨迹图及与正常玩家对比表》）显示，涉案角色玩家在相邻时间的红点位置分布高度一致，而正常玩家的红点在相邻时间的位置分布都不一样，详见下图涉案角色玩家与正常玩家"鸦杀尽"在2019年8月3日10：48-11：03期间的移动轨迹数据对比。4.涉案角色玩家使用外挂屡禁不止，至今仍在发布外挂言论和规避外挂监测，具有明显社会危害性，有必要对其行为进行处罚，且处罚与玩家行为相当。（1）如上如述，涉案角色玩家通过外挂程序修改游戏原本设置，使得自己无需像正常玩家一样手动花时间获取“樱饼”或支付人民币购买“樱饼”进行任务，即可通过外挂程序自动做完任务，而且其还在公共频道中宣扬、教唆他人使用外挂，这对其他正常通过现金购买或花时间获取“樱饼”的玩家显然十分不公平，影响了游戏的公平性和正常游戏玩家的体验，还影响我司作为运营商的正常游戏运营秩序。（2）对涉案角色玩家的处罚不仅符合程序，且相比玩家的行为，处罚十分合理。第一，韦若鋆证据2可以证实，我司在处罚时已经向涉案玩家发送通知，通知中载明处罚原因和处罚措施，并开放申诉途径。另游戏设置了玩家交纳解除处罚保证金时，系统会自动提示玩家“需缴纳保释金提前解除，若7天保释期内不再违规，可以全额领回；请勿使用非法辅助软件，否则将会永久扣除保释金”，因玩家在2019年8月5日第一次被处罚以后，在8月7日依然在公共频道发布使用外挂言论，且在8月11日再次被监测到使用外挂，故扣除保释金且按照《用户协议》给予处罚。第二，对涉案角色采取限制玩法、扣除体力和金币的处罚与涉案角色玩家的行为相关，处罚力度也与玩家行为危害程度相符。涉案游戏副本主要消耗为体力，主要获得为御魂、金币及体力。为对外挂脚本违规进行打击，扣除的也是体力及金币，外挂违规程度越高，则处罚冻结时长、扣除金币、提交保释金相应提高，违规程度会主要判断为违规次数，违规时长，对其他人造成的影响进行评估。涉案角色玩家在处罚期间依然可以正常登录游戏，体验游戏的乐趣。涉案角色玩家在处罚期间只是不能进行探索和御魂这两种PVE（游戏中玩家挑战游戏程序所控制的NPC怪物和BOSS）活动，并不影响涉案游戏玩家参加游戏中如“协同斗技”和“斗技”的PVP（玩家与玩家对战）活动。当事人围绕诉讼请求依法提交了证据，本院组织当事人进行了证据交换和质证。对案件证据和事实，本院认定如下：韦若鋆系手机号186××××0353的实名用户，通过实名注册的哔哩哔哩账号186××××0353登录网易游戏《阴阳师》，游戏帐号为45×××53。网易雷火公司系网易游戏《阴阳师》的运营主体，负责游戏运营、收费，对玩家进行管理。2019年8月5日，韦若鋆收到《阴阳师》游戏客服“鬼使黑”的电子信：“阴阳师您好，由于您的角色近期有使用辅助程序或工具行为，严重扰乱平安世界的秩序，现对您的帐号角色进行禁止参与部分玩法10080分钟、扣除体力1600及回收金币5000000的处理。请您务必及时停止使用异常辅助程序或工具，并彻底清理与辅助程序关联的文件，如再次被检测违规将采取进一步处理措施（包括但不限于暂时禁止登陆/冻结玩法、体力清零、倒扣数值、永久封停等）”。2019年8月6日，韦若鋆向“鬼使黑”回复：“确实没有使用过违规辅、从未使用违规辅助程序”。当日，游戏客服回复：“亲爱玩家您好，感谢您的热心等待，经寮办多次核查，由于检测到您反馈的帐号角色近期有使用异常辅助程序、工具或其他影响游戏公平的程序/脚本行为（如连点器脚本、cha叉助手等），破坏了平安世界的公平，本着维护所有阴阳师的利益，因此予以相应的处罚（如扣除体力、回收金币、冻结玩法），是无法为您申请特殊处理的，还请您在以后的游戏过程中遵守游戏规则，共同营造和谐绿色的平安世界”。2019年8月12日，韦若鋆收到《阴阳师》游戏客服“鬼使黑”的电子信：“保证金扣除通知：亲爱的阴阳师您好，之前因角色违规而提交的保证金3000勾玉由于您的角色再次违规被扣除，希望后续遵守《网易游戏使用许可及服务协议》，以免给您带来不必要的损失，祝游戏愉快”、“亲爱的阴阳师大人：由于您的角色近期有使用辅助程序或工具行为，严重扰乱平安世界的秩序，现对您的帐号角色进行禁止参与部分玩法7200分钟、扣除体力7900及回收金币1000000处理。还请您务必删除并停止使用异常辅助程序或工具，如再次发现违规将采取进一步处罚措施（包括但不限于暂时禁止登陆/冻结玩法、体力清零、倒扣数值、永久封停等）”。当日，韦若鋆向“鬼使黑”回复：“请提供封号依据，为什么。这段时间从未使用违规”。2019年8月13日，游戏客服回复：“亲爱玩家您好，感谢您的热心等待，经寮办多次核查，由于检测到您反馈的帐号角色近期有使用异常辅助程序、工具或其他影响游戏公平的程序/脚本行为（如连点器脚本、cha叉助手等），破坏了平安世界的公平，本着维护所有阴阳师的利益，因此予以相应的处罚（如扣除体力、回收金币、冻结玩法），是无法为您申请特殊处理的，还请您在以后的游戏过程中遵守游戏规则，共同营造和谐绿色的平安世界”。2019年8月30日，韦若鋆收到《阴阳师》游戏客服“鬼使黑”的电子信：“亲爱的阴阳师大人：由于您的角色近期有使用辅助程序或工具行为（正常使用小纸人功能不会受到此影响），严重扰乱平安世界的秩序，现对您的帐号角色进行禁止参与部分玩法10080分钟、扣除体力6400及回收金币8000000的处理。请您务必及时停止使用异常辅助程序或工具，并彻底清理与辅助程序关联的文件，如再次被检测违规将采取进一步处理措施（包括但不限于暂时禁止登陆/冻结玩法、体力清零、倒扣数值、永久封停等），希望您在之后的游戏中遵守秩序，共同维护绿色公平的游戏环境”。当日，韦若鋆向“鬼使黑”回复：“可以提供家里监控摄像头的视频录像，确实是我在玩。你们就如此傲慢”。当日，游戏客服回复：“亲爱玩家您好，感谢您的热心等待，经寮办多次核查，由于检测到您反馈的帐号角色近期有使用异常辅助程序、工具或其他影响游戏公平的程序/脚本行为（如连点器脚本、cha叉助手等），破坏了平安世界的公平，本着维护所有阴阳师的利益，因此予以相应的处罚（如扣除体力、回收金币、冻结玩法），是无法为您申请特殊处理的，还请您在以后的游戏过程中遵守游戏规则，共同营造和谐绿色的平安世界”。另查，韦若鋆多次与网易雷火公司游戏客服沟通，要求撤销处罚、提供证实“使用辅助或工具行为”的处罚理由与依据。网易雷火公司于诉讼期间提出处罚理由是：韦若鋆使用外挂屡禁不止，至今仍在发布使用外挂和规避外挂监测的言论和图片，违反《网易游戏使用许可及服务协议》，具有明显社会危害性，有必要对其行为进行处罚，且处罚与玩家的行为相当，亦已提前进行了通知，是韦若鋆拒不改正。网易雷火公司于诉讼期间提出处罚依据是：第一，韦若鋆无论在处罚前的2019年8月1日、8月7日、8月27日，还是在被处罚后的2019年9月8日、9月22日、10月7日，都多次在游戏帮会聊天频道中发布外挂言论。1.2019年8月1日，韦若鋆在游戏聊天频道中发布“魂十”、“机器人程序我写的”、“不用樱饼了”、“不然魂十机器人怎么可能7*24（7*24=7天*24小时）”、“做了处理，查挂查不出的”、“程序早就有了”外挂言论，表明其此前就在游戏“魂十”副本中使用外挂。2.2019年8月7日，韦若鋆在游戏聊天频道中发布“和萌妹子聊天很开心，以后有超鬼王之类的可以找我”、“安心睡觉，一晚上打够一百只”、“无人值守”、“#PHOTO#{"photo_id":"5b7062ed8b7427dba235422dESQhqs8S"}”（对应证据3玩家上传服务器的自编程序图片）、“程序护肝”、“代码我写的”，表明其在“超鬼王”游戏玩法中使用外挂，发布、传播宣扬、教唆他人使用。3.2019年8月27日，韦若鋆在聊天频道中发布“机器人在砸鬼”、“砸鬼一时爽”、“一直砸鬼一直爽”的言论，也可表明其在游戏时使用外挂程序在进行“百鬼夜行”玩法。4.2019年9月8日，韦若鋆在聊天频道中发布“找人代肝？”、“为啥不找我”、“魂十机器人程序都是我写的”、“国庆前让网易好看”的言论，说明其在被处罚后不仅不停止使用外挂，还向其他玩家宣传外挂。5.2019年9月22日，韦若鋆在聊天频道中发布“我不用樱饼”、“发码给你”、“爬塔也能全自动”、“是啊，前面也是被大数据查了”、“没现场证据”，“以后怎么都查不出了”、“准备着弄AI玩游戏”、“也不要小看我的技术”、“最近处理过了，三天过去，无事发生”的言论，证实其十分清楚自己使用外挂被数据监测查到，对此其修改外挂程序，并公开声称大数据无法查到。6.2019年10月7日，韦若鋆在聊天频道中发布“魂十机器人是我写的程序”的言论。第二，韦若鋆在游戏中点击的像素坐标数据明显区别于正常玩家，是典型使用外挂才会呈现的数据。1.系统会记录玩家在游戏过程中操作点击设备屏幕上的像素落点坐标（x，y）、输出日志，1条日志一般记录50个坐标点，正常玩家是通过手动操作，在一段时间内，相邻时间内屏幕点击坐标之间是不会频繁重合/交集的情况，但是外挂玩家是通过外挂程序自动操作，故而相邻时间内屏幕点击坐标之间相交率极高，体现在玩家移动轨迹数据表中为同一条日志内的重复坐标点数量多，前后两条屏幕点击日志坐标点相同率高，体现在玩家移动轨迹数据图中为相邻时间内数据图中红点的位置高度一致。2.提供的证据6《涉案角色玩家移动轨迹明细-附表》、《正常玩家移动轨迹明细-附表》、《移动轨迹明细表对比表》）显示，韦若鋆在2019年8月3日、4日、11日、30日的像素落点坐标多次相交，同一条日志内的重复点击坐标数、前后两条屏幕点击日志坐标相交坐标点要远高于正常玩家，且对比正常玩家，涉案角色玩家在8月3日的屏幕点击坐标交集占比达到84.8%，正常玩家交集占比仅为0.8%、5%。3.韦若鋆在相邻时间的红点位置分布高度一致，而正常玩家的红点在相邻时间的位置分布都不一样，详见韦若鋆与正常玩家“鸦杀尽”在2019年8月3日10：48-11：03期间的移动轨迹数据对比。对网易雷火公司提出的上述处罚理由与依据，韦若鋆于庭审过程中仅承认其发布了有关外挂文字和图片，未上传、未使用过代码或外挂程序，其中文字和图片来源于网络公开，并非自己编写。再查，在网易游戏《阴阳师》登录界面，玩家需要确认并勾选“我已经仔细阅读并同意网易游戏使用许可及服务协议”，才能进入游戏。点击其中的“网易游戏使用许可及服务协议”，会跳转到《网易用户许可以及服务协议》，内容为：“如用户不同意本协议的任何条款，则不得安装、使用网易游戏软件，不得享用网易游戏服务。用户一旦点击“接受”（或其他具有同样含义的词，如“同意”等）并安装网易游戏软件，或者注册、开始使用及/或继续使用网易游戏服务，即视为用户同意并已经接受本协议中全部条款。此后您不得以未阅读/未同意本协议内容或类似理由提出任何形式的抗辩。第七条、用户帐号注册、使用与保管。1.帐号注册用户承诺以其真实身份注册网易邮箱帐号或网易公司认可的其他合作方帐号，并以该等帐号（下亦称“用户帐号”）接受网易游戏。用户同意，以用户提供的真实准确的个人资料作为认定用户与游戏帐号的关联性以及用户身份的唯一证据。第十一条、不正当游戏行为。1、用户应当自行承担其所发布的信息内容所涉及的责任。特别地，用户不得发布下列内容：……（9）宣扬、教唆使用外挂、私服以及木马的相关内容的；（10）发布任何经网易公司合理判断为不妥当或者网易公司未认可的软件、文件等在内的主页地址或者链接的。第十六条、游戏内反骚扰处理规则。网易公司倡议玩家对自己的言行负责，文明游戏，健康游戏，若玩家出现本条约定的以下情形，将会被按照本条的规定进行处罚：……8.宣传或使用木马、外挂、病毒等信息。在游戏中，凡是通过各种方式、行为散布或传播、使用木马、外挂、病毒等信息，根据情况将有可能受到以下处罚：禁言；暂时冻结玩法；永久冻结玩法；暂时禁止登录；永久禁止登录；强制离线；封停账号；删除档案；承担法律责任。第十九条、利用游戏Bug以及第三方软件处理规则。未经许可的第三方软件指可用于在游戏中获取优势，但不属于相应网易游戏软件一部分的任何文件或程序，包括作弊性质的外挂以及相关辅助性质的外挂等（包括不限于自动升级、自动练级、自动吃药、自动完成任务、加速性质、模拟加点、战斗显血或其他超出游戏设定范围的操作）。如若发现使用作弊性质的外挂以及相关辅助性质的外挂等，我们将对其采取严厉的处罚措施，包括：没收玩家利用第三方软件进行游戏而直接、间接获得之不正当利益；倒扣数值（包括但不限于经验值）；撤销交易；扣除违规交易所得；交易功能限制；暂时冻结玩法；永久冻结玩法；强制离线；暂时禁止登陆；永久禁止登陆；删除档案；承担法律责任。第三十五条、其他约定。为避免争议，本协议涉及到的有关数据、有关技术方面的问题，用户同意以网易公司服务器所储存的数据作为判断标准”。本院认为，本案争议焦点为：1.韦若鋆是否是网络游戏《阴阳师》帐号45×××53的实际使用人；2.网易雷火公司的处罚是否合理。1.关于韦若鋆是否是网络游戏《阴阳师》帐号45×××53的实际使用人的问题。韦若鋆主张其为涉案游戏帐号45×××53的实际使用人，提供了其为手机号186××××0353的实名用户信息，该手机号实名注册了哔哩哔哩账号，韦若鋆通过哔哩哔哩账号直接登录网易游戏《阴阳师》，游戏帐号为45×××53，事实清楚，本院予以确认。根据《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款的规定，网易雷火公司系涉案游戏的实际运营者、管理者，有能力和条件调取账户信息证实韦若鋆非实际使用人，但未提供任何证据证实，应承担举证不能的后果，故，本院认定韦若鋆为涉案游戏账号45×××53的实际使用人。2.关于网易雷火公司的处罚是否合理的问题。首先，网易雷火公司为韦若鋆提供网络游戏服务，韦若鋆与网易网易雷火公司成立网络服务合同关系。网易雷火公司在客户端设置《网易用户许可以及服务协议》，该协议由网易雷火公司预先拟定，且在订立合同时未与用户协商，属于格式合同。涉案的第七、十一、十六、十九、三十五条，并未免除网易雷火公司责任、加重对方责任、排除对方主要权利，且未违反法律、法规强制性规定的情形，即应基于合同意思自治的原则，对条款效力予以认可。上述条款需要在进入游戏前，点击确认阅读后才能进入游戏，可以认定网易雷火公司已尽充分的提醒义务。韦若鋆长期使用涉案游戏账号，多次进入游戏，应对上述协议内容知悉，故，涉案《网易用户许可以及服务协议》可以作为裁判的依据。其次，游戏用户应遵守服务条款及有关法律、法规的强制性规定。按照《网易用户许可以及服务协议》第十一条、第十六条的约定，韦若鋆在被网易雷火公司处罚前后，多次在游戏帮会聊天频道发布外挂言论，宣传使用外挂的方式、效果、规避监测等言论，发布图片，该行为明显属于不正当游戏行为，不符合文明游戏、健康游戏的要求。网易雷火公司作为运营者、管理者，依规于2019年8月5日通过电子信对韦若鋆进行提醒和处罚，韦若鋆于之后依然在游戏帮会聊天频道发布涉使用外挂言论，存在明显主观故意和过错。再次，游戏用户同意网易游戏服务器所储存的数据作为判断标准，网易雷火公司可以按照相关数据分析认定用户是否违反服务协议。《网易用户许可以及服务协议》第十九条的约定，网易雷火公司按照服务器所储存的数据，对比分析查明韦若鋆在游戏中点击的像素坐标数据明显区别于正常玩家，明显是使用外挂才会呈现的数据，其中韦若鋆在游戏过程中操作点击设备屏幕上的像素落点坐标（x，y）、输出日志显示，其于2019年8月3日、4日、11日、30日的像素落点坐标多次相交，同一条日志内的重复点击坐标数、前后两条屏幕点击日志坐标相交坐标点要远高于正常玩家，对比正常玩家，其在8月3日的屏幕点击坐标交集占比达到84.8%，正常玩家交集占比仅为0.8%、5%；同时，韦若鋆在相邻时间的红点位置分布高度一致，而正常玩家的红点在相邻时间的位置分布都不一样。故，网易雷火公司认定韦若鋆在游戏过程中使用外挂，有具体统计数据对比证实，事实清楚，本院予以采信。韦若鋆对网易雷火公司收集的数据和分析对比的结论不予认可，但未能解释其游戏期间数据异常和明显区别于其他玩家的原因，未提供任何证据证实其具体游戏操作的方式或过程，应承担举证不能的法律后果，本院不予采信。最后，鉴于韦若鋆在游戏过程中存在发布涉使用外挂言论和图片、违规使用外挂软件或工具的不当行为，网易雷火公司按照《网易用户许可以及服务协议》第十九条的约定，在告知提醒后，作出处罚，即不能进行探索和御魂活动，禁止参与部分玩法一定时间，扣除部分游戏数值，但处罚期间仍可正常登录，参加游戏中如“协同斗技”和“斗技”的PVP活动，上诉处罚措施属于网易雷火公司在自主经营权范围内行使自由裁量，与韦若鋆违规行为程度相适当，未超出合理的范畴，本院予以支持。韦若鋆要求解除对其游戏账号的处罚措施，缺乏依据，理由不充分，本院不予支持。此外，消费者对其接受的服务享有知情权，网易雷火公司在采取处罚措施时，已通过往来的电子信明确告知措施种类和依据，已充分履行告知义务，并无不妥，韦若鋆再诉请网易雷火公司提供处罚的事实证据，理由不充分，本院不予支持。综上所述，网易雷火公司在履行网络服务合同中不存在违约行为，韦若鋆要求网易雷火公司解除对其涉案账号的处罚措施，缺乏合同依据，理由不充分，本院不予支持。依照《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款，《中华人民共和国民事诉讼法》第一百六十二条之规定，判决如下：驳回原告韦若鋆的全部诉讼请求。案件受理费25元，由原告韦若鋆负担。本判决为终审判决。审判员  李朋二〇一九年十一月十九日法官助理彭美英书记员伍津君