湖南省长沙市望城区人民法院 民 事 判 决 书 （2019）湘0112民初6422号 原告：刘文敏，女，1986年4月9日出生，汉族，住湖南省。 被告：长沙市望城区上优美容院，住所地湖南省长沙市望城区月亮岛街道时代倾城二期14栋101号。 经营者：于正云。 委托诉讼代理人：段文豪，湖南锐眼律师事务所律师。 原告刘文敏与被告长沙市望城区上优美容院（以下简称上优美容院）违反安全保障义务责任纠纷一案，本院立案受理后，依法适用简易程序，公开开庭进行了审理。原告刘文敏、被告上优美容院委托诉讼代理人段文豪到庭参加诉讼，本案现已审理终结。 原告刘文敏向本院提出诉讼请求：1、判令被告赔偿原告损失16813元；2、判令被告承担本案诉讼费用。事实和理由：2019年5月11日下午，被告当天多次电话邀约原告去上优美容院做美容项目。原告做完美容项目后，从洗手间出来因美容院的工作人员突然冲出来大声打招呼，吸引走注意力惊吓到，在洗手间旁边的一步梯处不慎一脚踩空(原告当时穿着店里的拖鞋)导致原告左足第五跖骨骨折，骨皮质断裂，受伤的左脚不能负重,需要拄拐杖3个月，原告因为脚伤导致不能去工作,生活也不能自理，原告造成了损失，分别是：1、医疗费:1000元；2、营养费:1000元;3、误工费:27626元；4、护理费3000元；5、精神损害抚慰金1000元；6、交通费1000元，共计34626元。原告要求被告赔偿50%的损失17313元,被告仅已赔偿了500元误工费。原告为维护自己的合法权益特诉至法院。 被告上优美容院辩称，1、依据侵权责任法规定，对于公共场所管理人未尽到安全保障义务，原告应承担被告存在过错的举证责任，否则承担举证不能的不利后果；2、原告受伤后，被告多次上门免费为其按摩，提供相关服务，后被告本着息事宁人的原则向其补偿500元，但并非意味着被告自认自身存在过错，原告要求被告赔偿其损失，于法无据，而原告采取过激行为导致被告无法正常经营；3、原告陈述因被告员工大声向其打招呼，导致其受到惊吓而摔倒，但被告员工始终按被告的工作要求轻声细语，且日常打招呼不可能让人受到惊吓摔倒，且原告并未提供相应证据证明被告存在过错，且被告场所的监控录像因过期一个月自动覆盖，被告无法提供当日的录像。综上，请求法院驳回原告诉请。 原、被告围绕诉讼请求和答辩意见依法提交了证据，本院组织当事人进行了证据交换和质证，对于当事人无异议符合证据特征的证据本院予以确认，对于当事人有异议的证据经本院审查后认为，对于原告提供的全部证据被告主要对关联性或证明目的有异议，本院认为原告提供的收入证明系案外人出具，但没有出庭作证，且与原告提供的其他收入证据的收入金额不相符，本院不予认定，原告提供的其他证据客观真实，可以证明本案事实经过，本院均予以认定。对于被告提供的证据一标识图片及购买记录，原告有异议，但该证据能够与原告提供的证据四微信聊天截图相印证，本院予以认定；对于被告提供的证据二中支付凭证，原告有异议，该证据不能反映与本案的关联性，本院不予认定。 本院经审理认定案件事实如下：上优美容院从事美容护理。2019年5月11日经上优美容院邀约，刘文敏前往该美容院做眼部护理，护理结束后刘文敏穿着美容院提供的拖鞋经过道及一步台阶去卫生间，从卫生间出来时，护理人员薇薇在卫生间门口侧面向其打招呼，刘文敏在一步台阶处因踏空而摔倒造成左脚红肿，后上优美容院工作人员送其至小区门口。第二天刘文敏因脚伤联系上优美容院，该院派工作人员接刘文敏前往诊所诊治，该诊所诊断为足扭伤，前三天冰敷。当天双方微信聊天记录中，上优美容院表示“如果你对去贵民诊所不满意或者去湘雅医院检查也是可以的。”但刘文敏没有去医院检查，期间上优美容院上门为刘文敏进行了3次按摩治疗，2019年5月20日应刘文敏要求，上优美容院向刘文敏支付误工费500元。因脚伤一直未见好转，2019年6月19日、2019年6月25日刘文敏分别至中南大学湘雅医院、长沙市中医医院（市八医院）检查，诊断为左足第5跖骨基底骨折，医嘱为扶拐行走，患肢不负重3个月，定期复查，不适随诊。2019年7月17日、2019年8月28日刘文敏进行了X线复诊。以上共花费医疗费739元。 另查明，上优美容院经过道前往卫生间有一步台阶，在台阶边沿处贴有小心台阶的警示标识，刘文敏陈述系工作人员薇薇在其从卫生间出来时突然大声向其打招呼，使其吸引了注意力并受到惊吓，才会在台阶处踏空摔倒。上优美容院陈述其工作人员在刘文敏从卫生间出来时是有打招呼，但并非大声，是秉持美容院要求的跟随客人服务、礼貌招呼的要求。双方均没有提供事发当日刘文敏摔倒时视频资料。 再查明，刘文敏2018年4月13日从深圳市泛海三江电子股份有限公司离职后，2018年8月在中国平安人寿保险股份有限公司工作一个月，2018年12月5日入职浙江中通文博服务有限公司杭州分公司从事服装销售工作，2019年3月离职，发放了三个月工资。之后至本案受伤前刘文敏暂没有工作。 本院认为，刘文敏在上优美容院消费进行眼部护理，属于上优美容院提供安全保障义务的对象。刘文敏在美容院内摔倒，受到损害，上优美容院作为经营者是否应当承担赔偿责任，应视其是否已尽到安全保障义务。刘文敏作为成年人，在护理完毕后经过道上一步台阶进入卫生间，其对过道存在一步台阶有所了解，且台阶处粘贴有警示标识，在其走出卫生间时对一步台阶处可能发生的风险负有相当的注意义务，刘文敏在一步台阶处因踏空而摔倒，主要系其自身违反了一般人所应有的合理谨慎注意义务，存在明显过错，同时刘文敏在摔伤后一个月时间没有积极到正规医院检查治疗，导致延误治疗伤情加重，也是造成本次伤情的重要原因。故对于本次损伤事故，刘文敏应自行承担主要责任。刘文敏诉称系因上优美容院工作人员大声向其打招呼被吸引注意力及受到惊吓才摔倒，因刘文敏没有提供证据证明，本院不予支持。上优美容院系酒店的经营者，负有保障美容院内顾客人身、财产安全的义务，美容院要求工作人员对顾客跟随服务，其工作人员在等待刘文敏从卫生间出来时不是正面迎上与其打招呼，而是在侧面处与其打招呼，对行走中的刘文敏会造成一定干扰，故上优美容院应当对此次损伤事故承担一定赔偿责任。根据刘文敏与上优美容院在本起事故中的过错程度及过错行为原因力大小，本院确定由刘文敏自行承担80%的责任，上优美容院公司承担20%的责任。 对于刘文敏在本案中的损失，本院核定为：1、医疗费739元；2、营养费：刘文敏因事故受伤，理应加强营养，本院酌定400元；3、误工费：根据刘文敏受伤就医及医嘱情况，误工期为129天，刘文敏受伤前一年没有固定工作，也没有提供其近三年平均收入情况，故误工费参照湖南省上一年度私营单位居民服务业从业人员平均工资标准计算为12940元（36613元/年÷365天×129天）；4、护理费，刘文敏陈述请人照顾一个月，但没有提供证据证明，本院不予支持；5、精神损害抚慰金，刘文敏虽右足跖骨骨折，但没有提交证据证明该伤情无法康复或造成残疾，该请求于法无据，本院不予支持；6、交通费酌定400元；合计为14479元，由上优美容院承担20%，计2895.8元，剩余损失部分由原告刘文敏自行承担。现上优美容院已支付500元，还应支付刘文敏2395.8元。 综上所述，依照《中华人民共和国侵权责任法》第十六条、第二十六条、第三十七条，《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十七条、第十九条、第二十条、第二十一条、第二十二条、第二十四条，《最高人民法院关于适用＜中华人民共和国民事诉讼法＞的解释》第九十条之规定，判决如下： 一、由被告长沙市望城区上优美容院在本判决生效后十日内赔偿原告刘文敏2395.8元； 二、驳回原告刘文敏的其他诉讼请求。 如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付延迟履行期间的债务利息。 案件受理费100元，因适用简易程序减半收取计50元，由原告刘文敏负担40元，由被告长沙市望城区上优美容院负担10元。 如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数或代表人人数提出副本，上诉于湖南省长沙市中级人民法院。 审 判 员  徐燕青 二〇一九年十一月二十六日 代理书记员  邱匡图 附相关法律条文： 《中华人民共和国侵权责任法》 第十六条侵害他人造成人身损害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。 第二十六条被侵权人对损害的发生也有过错的，可以减轻侵权人的责任。 第三十七条宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。 因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；管理人或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。 《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》 第十七条受害人遭受人身损害，因就医治疗支出的各项费用以及因误工减少的收入，包括医疗费、误工费、护理费、交通费、住宿费、住院伙食补助费、必要的营养费，赔偿义务人应当予以赔偿。 受害人因伤致残的，其因增加生活上需要所支出的必要费用以及因丧失劳动能力导致的收入损失，包括残疾赔偿金、残疾辅助器具费、被扶养人生活费，以及因康复护理、继续治疗实际发生的必要的康复费、护理费、后续治疗费，赔偿义务人也应当予以赔偿。 受害人死亡的，赔偿义务人除应当根据抢救治疗情况赔偿本条第一款规定的相关费用外，还应当赔偿丧葬费、被扶养人生活费、死亡补偿费以及受害人亲属办理丧葬事宜支出的交通费、住宿费和误工损失等其他合理费用。 第十九条医疗费根据医疗机构出具的医药费、住院费等收款凭证，结合病历和诊断证明等相关证据确定。赔偿义务人对治疗的必要性和合理性有异议的，应当承担相应的举证责任。 医疗费的赔偿数额，按照一审法庭辩论终结前实际发生的数额确定。器官功能恢复训练所必要的康复费、适当的整容费以及其他后续治疗费，赔偿权利人可以待实际发生后另行起诉。但根据医疗证明或者鉴定结论确定必然发生的费用，可以与已经发生的医疗费一并予以赔偿。 第二十条误工费根据受害人的误工时间和收入状况确定。 误工时间根据受害人接受治疗的医疗机构出具的证明确定。受害人因伤致残持续误工的，误工时间可以计算至定残日前一天。 受害人有固定收入的，误工费按照实际减少的收入计算。受害人无固定收入的，按照其最近三年的平均收入计算；受害人不能举证证明其最近三年的平均收入状况的，可以参照受诉法院所在地相同或者相近行业上一年度职工的平均工资计算。 第二十一条护理费根据护理人员的收入状况和护理人数、护理期限确定。 护理人员有收入的，参照误工费的规定计算；护理人员没有收入或者雇佣护工的，参照当地护工从事同等级别护理的劳务报酬标准计算。护理人员原则上为一人，但医疗机构或者鉴定机构有明确意见的，可以参照确定护理人员人数。 护理期限应计算至受害人恢复生活自理能力时止。受害人因残疾不能恢复生活自理能力的，可以根据其年龄、健康状况等因素确定合理的护理期限，但最长不超过二十年。 受害人定残后的护理，应当根据其护理依赖程度并结合配制残疾辅助器具的情况确定护理级别。 第二十二条交通费根据受害人及其必要的陪护人员因就医或者转院治疗实际发生的费用计算。交通费应当以正式票据为凭；有关凭据应当与就医地点、时间、人数、次数相符合。 第二十四条营养费根据受害人伤残情况参照医疗机构的意见确定。 《最高人民法院关于适用的解释》 第九十条当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实，应当提供证据加以证明，但法律另有规定的除外。 在作出判决前，当事人未能提供证据或者证据不足以证明其事实主张的，由负有举证证明责任的当事人承担不利的后果。