广东省深圳市南山区人民法院民 事 判 决 书（2019）粤0305民初20644号原告：吴政洋，男，汉族，1972年9月14日出生，身份证住址：四川省德阳市旌阳区。被告：深圳市腾讯计算机系统有限公司，住所地：深圳市南山区高新区高新南一路飞亚达大厦5-10楼。法定代表人：马化腾，董事长。委托诉讼代理人：蒋苔，女，系该公司员工。委托诉讼代理人：欧阳阳，女，系该公司员工。原告吴政洋诉被告深圳市腾讯计算机系统有限公司服务合同纠纷一案，本院于2019年8月13日受理后，依法由审判员喻湜担任审判长，与人民陪审员章程、夏华强组成合议庭适用普通程序于2019年9月27日公开开庭进行了审理。原告吴政洋，被告的委托诉讼代理人蒋苔、欧阳阳到庭参加了诉讼。本案现已审理终结。原告向本院提出以下诉讼请求：1、判令被告解除对QQ账号86×××35的冻结；2、判令被告赔偿原告钱包余额2000元整；3、判令被告承担本案所有诉讼费用及误工费等共计500元。事实与理由：被告在毫无理由的情况下，突然永久冻结原告QQ账号86×××35，导致原告钱包2000元资金损失，相关功能不能使用，原告的864×××＠ｑｑ.ｃｏｍ邮箱绑定了多个APP，包含银行APP。原告以864×××＠ｑｑ.ｃｏｍ邮箱作为苹果手机的AppleID账号，也不能使用，损失巨大。原告拥有的QQ账号86×××35具有财产属性，一切权利包括但不限于：头像、邮箱、密码、登录、钱包、首发邮件等属于原告所有，被告无权单方面冻结和剥夺。被告辩称，一、原告系QQ用户，被告系QQ运营商，原被告之间系网络服务合同关系，原告在使用QQ期间，违反《QQ号码规则》，故被封停QQ账号。用户在注册QQ号码时，必须阅读并同意QQ号码规则，根据《QQ号码规则》第10.1条：“如您违反法律法规、腾讯各服务协议或业务规则的规定，腾讯有权进行独立判断并随时限制、冻结或者终止您对QQ号码的使用。”原告QQ账号86×××35在QQ群中发布大量“征信逾期永久修复”的信息，经群成员举报涉嫌欺诈，经被告工作人员核查，原告QQ账号的和性签名和QQ空间均存在“征信逾期修复漂白”等内容，与用户投诉一致，被告有权依据《QQ号码规则》的规定对原告QQ账号进行冻结。二、原告的诉讼请求无事实基础，也无法律依据，不应得到支持。1、原告称其QQ账号被冻结后，钱包余额中的资金无法取出，实际上，原告可通过手机QQ登陆封停账号，进入登陆页面的【账户资金管理】将资金转到其QQ号码绑定的银行卡中，原告提交的证据中亦可以看到有关账号封停后资金提现的相关提示。被告已将《QQ封号后账户内的资金如何取出？》的具体操作指引公布在其官方网站××上，原告可以通过QQ官网找到相关指引并取出其QQ钱包的资金。2、原告称其用864×××＠ｑｑ.ｃｏｍ绑定了多个APP，现因账号冻结导致邮箱无法使用，给其造成损失，被告认为，APP绑定的邮箱系可以解绑的，苹果手机的AppleID账号也是可以更换，原告绑定其他APP及账号的操作与被告无关，系原告个人行为，其主张账号冻结造成损失并无任何依据，其主张的赔偿损失一项并无依据。综上，涉案QQ账号存在违规行为，被告有权依据《QQ号码规则》对原告QQ账号进行封号，封号后原告可以通过指引将钱包余额转出，其绑定第三方APP及账号的行为亦与腾讯公司无关，原告并无任何财产损失，请求法院驳回原告的诉讼请求。经审理查明，在被告官网的“QQ安全中心”页面显示，QQ账号86×××35“因涉嫌违反相关法规、相关用户协议规则等，已被永久冻结”，冻结时间是2019年6月3日，冻结原因为“涉嫌传播违法违规信息或组织相关活动”，该页面下方有如下提示“若该账号下存有资金（余额、理财通、微粒贷、信用付等），请在手机QQ中登录封停帐号进行相关操作。”QQ账号86×××35是原告使用的QQ账号，同时原告还将864×××＠ｑｑ.ｃｏｍ作为其AppleID使用。QQ账号86×××35的个性签名内容为“征信逾期修复漂白”，2019年5月4日，原告在QQ账号86×××35的QQ空间中发布了内容为“征信逾期修复漂白”的信息。被告提交的后台信息页面截图显示，有用户举报QQ账号86×××35涉嫌网络兼职诈骗，举报内容为“这个人是骗子！天天在QQ群里发‘征信逾期永久修复’的信息，我加他给了钱，但是没给我修复征信，他就是无耻的骗子！！！”，该页面附有两张相同的图片，图片上方有“征信逾期永久修复”字样，图片左侧留有二维码。经查，扫描该二维码能进入原告的微信账号。被告提交的网站打印件显示：网贷之家网站于2019年5月19日，信用中国网站于2019年5月24日分别转发了《“征信修复”犯罪团伙被端3个月诈骗25万》的文章；名为“百度信用卡中心”的百度百家号于2019年4也30日发布了《最新征信诈骗套路，你不得不防！》；新浪财经于2019年6月8日发布了《假装昏迷洗白征信？征信修复生意兴起全国几十万下线》。被告认为原告发布“征信逾期永久修复”与媒体公布的征信修复诈骗套路相似，征信是由中国人民银行征信中心统一采集、整理、保存、加工，没有任何人有特权把征信洗白。被告对前述网站内容的真实性予以确认，但认为由特殊原因造成的征信问题是可以修复的。另查明，用户在注册QQ账号时需要阅读并勾选《QQ号码规则》，该《QQ号码规则》第10.1条规定，“如您违反法律法规、腾讯各服务协议或业务规则的规定，腾讯有权进行独立判断并随时限制、冻结或终止您对QQ号码的使用，且根据实际情况决定是否恢复使用。”再查，在被告官网的“账号保护”的页面有一篇名为《QQ封停后是否可以申请复审，如账户你有资金该如何取出？》的文章，详细介绍了QQ账号被冻结后取出该QQ账号内的资金的流程。以上事实，有QQ号码被冻结截图、苹果手机截图、（2019）深前证字第1760、38031、39629号《公证书》、被告后台信息截图、相关网页报道截图、被告网站截图及庭审笔录为证，足以认定。本院认为，原告利用QQ账号86×××35发布“征信逾期永久修复”、“征信逾期修复漂白”等广告信息与社会中存在的“征信修复”诈骗行为的客观方面相似，且“征信逾期”本身并不能被“修复”或“漂白”，原告的广告信息本身亦具有明显的误导性，故被告在发现用户可能存在通过QQ账号86×××35进行诈骗活动时，将QQ账号86×××35进行冻结的行为并无不妥。在QQ账号86×××35被冻结后直至本案庭审结束，原告均未举证证明其所谓的“征信逾期永久修复”、“征信逾期修复漂白”的业务内容、流程、模式，故本院无法判断原告从事的征信相关服务是否合法，故对原告要求被告解除对QQ账号86×××35的冻结以及赔偿原告误工费等500元的诉讼请求，本院不予支持。在被告官网“QQ安全中心”页面明确提示了“若该账号下存有资金（余额、理财通、微粒贷、信用付等），请在手机QQ中登录封停帐号进行相关操作”，且被告官网亦公示了QQ账号被冻结后取出该QQ账号内的资金的详细流程，故即使在QQ账号86×××35被冻结的情况下，原告亦可以自行支取该QQ账户下的资金，故对原告要求被告赔偿原告钱包余额2000元的诉讼请求，本院不予支持。综上，依照《中华人民共和国合同法》第六十条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款之规定，判决如下：驳回原告吴政洋的全部诉讼请求。本案案件受理费人民币50元，由原告吴政洋负担。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提交副本，上诉于广东省深圳市中级人民法院。审 判 长 喻 湜人民陪审员 章 程人民陪审员 夏华强二〇一九年十一月二十八日书 记 员 黄 璐附相关法条：《中华人民共和国合同法》第六十条当事人应当按照约定全面履行自己的义务。当事人应当遵循诚实信用原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。当事人及其诉讼代理人因客观原因不能自行收集的证据，或者人民法院认为审理案件需要的证据，人民法院应当调查收集。人民法院应当按照法定程序，全面地、客观地审查核实证据。