西 安 市 碑 林 区 人 民 法 院 西 安 市 碑 林 区 人 民 法 院     民 事 判 决 书（2019）陕0103民初1458号原告（反诉被告）：王玲，女，汉族，1951年11月10日出生，无业，住西安市未央区。原告（反诉被告）：赵力，男，汉族，1975年6月25日出生，长庆油田第十一采油厂副站长，住西安市未央区。原告（反诉被告）：赵丽，女，汉族，1984年5月1日出生，长庆油田行政事务管理处工人，住西安市未央区。委托诉讼代理人：王琴，重庆万诚律师事务所律师。委托诉讼代理人：申勇刚，重庆万诚律师事务所律师。被告（反诉原告）：陕西中国旅行社有限责任公司，住所地西安市碑林区。法定代表人：高举，该公司总经理。委托诉讼代理人：马彦军，男，该公司法务，住西安市碑林区。被告：中国太平洋财产保险有限公司上海分公司，住所地上海市。法定代表人：张渝，该公司总经理。委托诉讼代理人：郭一杰，陕西迈盛律师事务所律师。原告（反诉被告）王玲、赵力、赵丽与被告（反诉原告）陕西中国旅行社有限责任公司（以下简称陕西中旅公司）、被告中国太平洋财产保险有限公司上海分公司（以下简称太平洋保险上海分公司）旅游合同纠纷一案，本院受理后，依法适用普通程序，公开开庭进行了审理。原告王玲、赵力、赵丽及其共同委托诉讼代理人王琴、申勇刚，被告陕西中旅公司委托诉讼代理人马彦军，被告太平洋保险上海分公司委托诉讼代理人郭一杰到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告王玲、赵力、赵丽向本院提出诉讼请求：1.判令被告太平洋保险上海分公司在保险责任范围内承担赔付责任100000元；2.判令被告陕西中旅公司承担超过保险赔付范围的损失398010元（其中抢救费11222.89元，家属处理丧事支出的办理出入境手续费10365.48元、交通费18032.86元、住宿餐饮费8174.25元、误工费8400元，丧葬费33716元，死亡赔偿金308100元，精神损害抚慰金100000元，共计498010元，保险公司在保险范围内赔付100000元，旅行社承担398010元）；3.本案诉讼费由二被告承担。事实和理由：2018年10月25日，赵某某与陕西中旅公司签订《团队出境旅游合同》，约定2018年11月7日至2018年11月14日，被告陕西中旅公司带领赵某某与原告王玲等人的老年团至日本旅游，赵某某向被告陕西中旅公司交付旅游费用9600元，陕西上海春秋旅行社有限公司为团员在被告太平洋保险上海分公司处购买旅游人身意外伤害险。2018年11月9日凌晨2时05分，原告王玲突然发现赵某某神情异样，遂在楼道呼叫导游，引来旅行团其他团员，但被告陕西中旅公司的跟团导游未出现。因语言不通，原告王玲等人无法拨打119。直到2时40分，酒店工作人员拨打119后，救护车到来。随后赵某某被送进医院抢救未果，于凌晨3时26分死亡。本案涉及老年人团体出国旅游，团员普遍年纪较高，易发生危险状况。本案事故发生后的半个多小时，跟团导游未出现。团里人员不懂日语，无法拨打119，导致错过最佳抢救时机。赵某某平时身体健朗，截止事故发生前均无病症，如事发后跟团导游能立即拨打119，赵某某能得到及时抢救，本案事故亦不会发生。领队系被告陕西中旅公司员工，因其过错造成的损失应由被告陕西中旅公司承担。根据《团队出境旅游合同》的约定，被告陕西中旅公司未尽到安全保障义务，致使赵某某未得到及时抢救而死亡，给原告造成严重损失，应当承担赔偿责任。被告太平洋保险上海分公司应在保险赔付范围内承担赔偿责任。本案审理过程中，原告增加诉讼请求：判令被告陕西中旅公司退还旅游费9600元。被告陕西中旅公司辩称，赵某某赴日本旅游期间因个人身体原因猝死，不可归责于被告，被告已履行法定义务，不应承担赔偿责任，应驳回原告全部诉讼请求。理由：1、原告王玲、赵某某（夫妻关系）与被告陕西中旅公司签订《团队出境旅游合同》，参加日本8日出境团队游。2018年11月9日凌晨2时许，原告王玲发现赵某某呼吸急促，呼唤同团李某某医生（长庆兴隆园医院副主任医师，外妇科主任），李某某医生到房间时，赵某某心肺已经处于停止状态，李某某医生对赵某某进行了人工呼吸心肺复苏。02:38分，地接导游严荣接到电话通知，于02:45分到达酒店房间现场。酒店前台02:36分通知119,02:41分急救车来到酒店，02:57分地接导游严荣、王玲陪同赵某某一起乘急救车，02:59分急救车到达“日本大垣市民医院”进行急救，03:26分医院宣告赵某某救助无效死亡。世界卫生组织一般认定病人从发病到死亡在6小时之内的为猝死。2、赵某某直接死因为短时间窒息。日本大垣市民医院出具的赵某某死亡诊断书，说明赵某某“在酒店就寝中呕吐、窒息，心肺停止活动，被急救搬送”直接死亡原因为“短时间窒息”。日本大垣警察署出具的“遗体调查等结果书”，调查结果表明：赵某某于2018年11月8日下午19:30分回到酒店，当晚在酒店内与朋友一起饮酒；9日凌晨2时，赵某某身体出现异常，妻子王玲去叫了同团友人李某某医生，李某某医生到房间时，赵某某心肺已经处于停止状态，李某某医生对赵某某进行了人工呼吸心肺复苏急救；医院检查结果显示，死者赵某某支气管内有大量呕吐物堆积，肋骨骨折（心脏复苏时造成）。3、被告履行了救助义务。日本地接导游严荣02:38分接到同团客人电话通知，于02:45分到达酒店房间现场，并与王玲一起乘救护车护送赵某某至“日本大垣市民医院”进行急救治疗；酒店前台工作人员联系领队来稳志后，来稳志直接去医院了解抢救情况，协助原告王玲及其他团员（担任翻译）接受日本警察署询问、调查。4、被告协助处理善后事宜。2018年11月9日，赵某某在日本被宣告死亡。当天，被告指定专人霍某某陪同赵某某子女原告赵力、赵丽及亲属王建宁、赵军孝四人赴日本处理善后事宜，自11月9日起至11月15日返程；期间领队来稳志全程陪同死者家属在医院、警察署、中国驻日本大使馆等办理相关事务；同时，被告垫付原告赵力、赵丽及亲属王建宁、赵军孝机票、住宿费及其他杂费合计30476元。综上，被告陕西中旅公司认为其履行旅游合同并无过错，与赵某某猝死无因果关系，并协助家属处理善后事宜，依法不应承担赔偿责任。对于原告增加的退还旅游费的诉讼请求，依据《团队出境旅游合同》第15条，在行程中解除合同的，按标准扣除必要费用后，应退还团费2160元（每人1080元）。旅游合同解除，游客返程费用应由旅游者承担，被告陕西中旅公司为王玲支付返程机票款（名古屋至西安）2550元，王玲应予退还。两项折抵后，王玲应向陕西中旅公司支付390元。在本案审理过程中，被告陕西中旅公司提出反诉，诉讼请求为：判令原告王玲、赵力、赵丽向被告陕西中旅公司返还垫付的机票、住宿费等30476元。该费用不含原告王玲返程机票款。针对被告陕西中旅公司的反诉，原告辩称，1、被告陕西中旅公司对赵某某的死亡后果存在过错。2018年11月7日，被告陕西中旅公司安排赵某某在内的16人老年团赴日本旅游，从11月7日21:30到达咸阳机场汇合，直至11月8日凌晨5:30到达日本，随后8:30按照行程出发，直至下午17:40行程结束。对于赵某某等年近70岁的老年人来说，旅行社的行程安排过于紧密，未给老年人足够休息时间，行程强度过高。赵某某事故发生时，被告陕西中旅公司工作人员一直未出现，未尽到安全保障义务，最终导致赵某某错过抢救时机而死亡，被告存在过错，应对本事故承担全部责任。2、被告陕西中旅公司因过错造成赵某某死亡，家属为处理其丧葬事宜必将支出费用，该费用应由被告陕西中旅公司承担。因被告陕西中旅公司工作人员未履行职责，未尽到安全保障义务，导致赵某某在日本旅游过程中死亡，从而导致家属赴日本处理其丧葬事宜产生合理费用。被告陕西中旅公司的过错导致损害事实发生，因此产生的费用应由其承担。另外，被告陕西中旅公司主张的费用中有7650元机票费用系原告赵力给付被告陕西中旅公司工作人员霍某某用于购买机票的，该费用应当退还原告。综上，原告认为，被告的反诉请求于法无据，应予驳回。被告太平洋保险上海分公司辩称，陕西上海春秋旅行社有限公司为涉案游客投保了旅游人身意外伤害保险，其中急性病身故保险责任限额为10万元。本案系旅游合同纠纷，保险公司不承担安全保障义务责任，为减少诉累，保险公司愿在保险责任10万元限额范围内在本案中赔付。围绕自己的主张及诉讼请求，原告提供的证据有团队出境旅游合同，游客报名交款单、旅游人身意外伤害保险保险单，赵某某死亡证明，同团游客证明，证人韩某某、张某某证言，丧葬事宜合理支出凭证（其中赵力、赵丽护照工本费收据，签证费，家属身份证明费，在日交通费，霍某某收条，住宿费收据，购买寿衣、骨灰盒及丧葬费收据，抢救费，原告交通住宿就餐费用支出证明）等。证人韩某某到庭作证，韩某某证言主要内容：其与赵某某是同一系统单位退休职工，赵某某是长庆油田职工医院麻醉科大夫，王玲是赵某某的家属，大家均相识，系统单位16人相互结伴一同报名去日本旅游，年龄大部分在60岁左右；11月7日晚从西安乘坐飞机出发当地时间11月8日早上4点多到日本，8日晚七八点入住酒店，期间没有安排休息；9日凌晨，有人敲了自己的房门说赵大夫病了，自己遂起来去了对门赵某某的房间，看到李某某正在抢救赵某某，李某某是长庆油田职工医院的大夫，当时赵某某脸色发黄，李某某在给其按压心脏抢救，自己也挺受惊吓就回房间了；回房间后，自己就给地接导游打电话，但提示语音是日文，之后地接导游回了电话，自己遂告诉他赵某某病了，让他赶快来，大家不懂日语；后来救护车来了，自己在房间门口看到救护人员将赵某某抬走，也看到了地接导游，但未看到领队。证人张某某到庭作证，张某某证言主要内容：其与赵某某是一个大系统单位的，王玲是赵某某家属，认识多年，去日本旅游也是一起报名的；11月8日晚入住酒店，自己与赵某某的房间相邻，大约凌晨两点多点，王玲敲门说赵某某不舒服，自己和王玲又去敲了隔壁李某某的房间，李某某是医生，自己和李某某一起到了赵某某房间，李某某对赵某某进行抢救，自己遂拨打120但没打通，就从5楼跑到2楼服务台，酒店值班员是东北人会中文，自己告诉他有个游客生病了，该值班员随即拨打了119；从李某某抢救赵某某到自己去服务台找值班员，前后应该有几分钟时间；大约2时30分左右，救护车、消防车、公安车就都来了（日本当地是三位一体），自己当时一直在门口等着，后来救护车将赵某某送往医院；自己没有见到导游和领队。围绕自己的主张及反诉请求，被告陕西中旅公司提供的本诉证据有团队出境旅游合同及交款单，赵某某退休证，旅行团参团游客名单，出团通知，领队来稳志导游证和日本导游严荣导游证，日本团队出团前说明会签到单，日文资料翻译说明，日本岐阜县大垣市民医院出具的《死亡诊断书》及中文翻译，日本大垣警察署出具的《遗体调查等结果书》及中文翻译，团员签字的赵某某死亡经过陈述书，同团游客李某某医生资料图片，日本XX酒店出具的住宿证明书及中文翻译，领队来稳志2018年11月电话记录，境外日本导游严荣2018年11月电话记录，日本导游严荣出具的说明，XX酒店出具的客人被紧急搬运的报告，XX酒店值班员田某某出具客人被紧急搬运的报告，旅行团成员签字的情况说明等；反诉证据有被告协助处理善后事宜垫款凭证，垫款说明。其中，日本岐阜县大垣警察署2018年11月13日作出的《遗体调查等结果书》，主要内容有：亡者赵某某 男性 70岁；发现时间 平成30年（2018年）11月9日午前约2点00；发现场所 XX酒店502室；调查结果 1、现场及发现的状况 现场位于大垣市XX酒店XX层XX房，根据死者的妻子说：午夜2:00左右，发现与其同屋就寝的丈夫呼吸急促 2、发现前状况 死者妻子和友人说 11月7日晚从中国出发，8日破晓到达关西机场，此后乘坐大巴到大阪和京都观光，19:30分左右到达大垣市内的酒店，之后和一同来的友人去购物，然后在友人的房间喝酒，回到自己房间后洗澡，和妻子聊天之后就寝 3、房间内贵重品等情况 死者房间的床上确认有呕吐物，现金等贵重品无误，房间整齐 4、关联者的询问听取结果 根据死者妻子所述，凌晨2:00左右死者呼吸急促，出汗，非常痛苦的样子，妻子就去叫了隔壁房间的友人，据一起来的友人说死者陈述“无法睡”，同团一起来的人（曾经是医生）--他来到房间时死者心肺已经处于停止状态，急救队到达之前做了人工呼吸心肺复苏；检查项目 死亡时图像诊断；检查结果 头部无异常，支气管内有大量呕吐物堆积，肋骨有骨折（心肺复苏时造成）。日本岐阜县大垣市民医院2018年11月13日作出的《死亡诊断书》，主要内容有：死者赵某某，死亡时间 平成30年（2018年）11月9日午前03时26分；死亡地点 大垣市民医院；死亡原因 窒息 短时间；死因种类 窒息；手段及状况 在酒店就寝中发生呕吐、窒息，心肺停止活动，被急救搬送。被告太平洋保险上海分公司未举证。本院经审理认定事实如下：赵某某为原告王玲的丈夫，原告赵力、赵丽的父亲。2018年10月，赵某某、王玲夫妇与同事及友人李某某、韩某某、张某某等人相约外出旅游。同年10月22日，赵某某、王玲向被告陕西中旅公司交付旅游团费9600元。同年10月25日，李某某作为旅游者代表，代表包括赵某某、王玲在内的一行16人与原告签订了《团队出境旅游合同》（该合同文本系由国家旅游局和国家工商行政管理局共同制定、解释的示范文本），合同约定：李某某等16名游客参加原告组织的“日本本州”双飞8日游项目，出发时间2018年11月7日结束时间2018年11月14日，共8天，饭店住宿7夜，旅游费用成人4800元/人；委托出境社购买旅游意外险；出境社在出团前采取行前说明会等方式，如实告知具体行程安排和有关具体事项，包括旅游活动中的安全注意事项和安全避险措施、旅游者不适合参加旅游活动的情形，旅游者人身、财产权益受到损害时，应采取合理必要的保护和救助措施，避免旅游者人身、财产权益损失扩大；旅游者在自行安排活动期间，应当在自己能够控制风险的范围内选择活动项目，遵守旅游活动中的安全警示规定，对自己的安全负责；旅游者自行安排活动期间人身、财产权益受到损害的，出境社在事前已尽到必要警示说明义务且事后已尽到必要救助义务的，出境社不承担赔偿责任等。该团《日本游出境通知书》显示行程安排为：行程第一日，西安飞往大阪关西机场（23:20-03:55），11月7日下午20:30西安咸阳机场T3航站楼集合，抵达大阪后乘车赴酒店入住休息；第二日，金阁寺，平安神宫，交通巴士前往箱根；……。同年11月7日晚，赵某某与原告王玲随旅游团队从西安出发乘飞机前往日本大阪，出发前领队来稳志在机场召开了出团前说明会，告知了有关在日本旅行的注意事项。第二日即11月8日的游览行程安排与行程单相同，下飞机后凌晨5:30许到酒店休息，早餐后于早上8:30分出发游览观光。当晚19:30分许，团队入住日本岐阜县大垣市XX酒店，赵某某、王玲夫妇住在酒店五层的502客房，领队来稳志住在二层的202客房。赵某某当晚在同行友人房间饮酒后回到自己房间洗漱后就寝。9日凌晨2时许，原告王玲发现赵某某呼吸急促状况异常，遂敲门找隔壁房间的张某某，两人又敲门叫醒了隔壁房间的李某某，李某某系西安长庆兴隆园医院外妇科医生；张某某、李某某随即来到了赵某某的房间，李某某开始对赵某某进行人工心肺复苏抢救，张某某拨打120未果后立即前往位于酒店二层的服务台，酒店前台值班人员田某某（东北人会讲中文）了解情况后立即拨打了急救电话（02:36分）；02:41分急救车来到酒店，02:57分急救车运送赵某某离开，02:59分急救车到达大垣市民医院，赵某某经抢救无效于03:26分宣告死亡。地接导游严荣02:38分接到游客电话后，于02:45许赶到酒店赵某某房间，之后陪同赵某某家属王玲随急救车将赵某某送往大垣市民医院抢救。随团领队来稳志在接到酒店通知后，也前往大垣市民医院，并向被告陕西中旅公司告知了游客赵某某事发情况。被告陕西中旅公司于当日指派员工霍某某陪同赵某某子女原告赵力、赵丽及亲属王建宁、赵军孝等四人赴日本处理赵某某身故善后事宜，自11月9日起至11月15日返程，被告陕西中旅公司垫付了部分费用。2018年11月12日，原告赵力、赵丽对被告陕西中旅公司“垫款说明”签字确认：陕西中旅公司为家属处理善后事宜前期垫付机票、酒店住宿、车费等总计人民币21260元、日元76500元。2018年11月15日，原告王玲随子女赵力、赵丽及亲友从名古屋返回西安。被告陕西中旅公司为原告王玲支付返程机票费2550元。另查，赵某某与原告王玲婚后生育儿女赵力、赵丽。赵某某生于1948年XX月XX日，亡故时70周岁。被告陕西中旅公司通过陕西上海春秋旅行社有限公司为该团游客在被告太平洋保险上海分公司处投保了旅游人身意外保险，其中附加急性病身故保险每人保额为100000元。上述事实，有当事人提交的上述证据及本院庭审调查笔录在卷佐证。本院认为，李某某代表包括赵某某、原告王玲在内的16名旅游者与被告陕西中旅公司签订的《团队出境旅游合同》内容合法，意思表示真实。赵某某、王玲依约交纳旅游费用参加被告陕西中旅公司组织的“日本本州”双飞8日旅游项目，赵某某、原告王玲与被告陕西中旅公司旅游合同关系成立、有效，应受法律保护，该合同对双方具有法律约束力。关于事故责任。从《遗体调查等结果书》《死亡诊断书》可以确认，赵某某就寝前饮酒，就寝时发生呕吐，呕吐物进入支气管引起窒息，经抢救无效而死亡。2018年11月9日凌晨2时许，从原告王玲发现赵某某出现异常，找来同行友人李某某医生及张某某；李某某对赵某某进行人工急救，张某某几分钟内前往酒店前台通知值班人员；酒店值班人员随即（02:36）拨打急救电话，到急救车到达现场（02:41）并将赵某某送至医院（02:59）抢救。从事发及抢救的过程来看，对于赵某某的救治是及时的，并无延误情形。XX酒店为涉案旅游合同的履行辅助人，当晚酒店值班人员会讲中文，并及时拨打了急救电话，不存在原告所称语言不通导致错过最佳抢救时机的情形。地接导游严荣、被告陕西中旅公司及其领队来稳志、工作人员霍某某在事件发生后，尽到了必要的救助义务。被告陕西中旅公司及其领队人员和地接导游对于赵某某因呕吐引起窒息死亡事故的发生，不存在疏忽或过失。《中华人民共和国旅游法》第七十条第二款规定，由于旅游者自身原因导致包价旅游合同不能履行或者不能按照约定履行，或者造成旅游者人身损害、财产损失的，旅行社不承担责任。故对于原告由此而产生的损失，被告陕西中旅公司不承担民事赔偿责任。被告陕西中旅公司不承担赔偿责任的抗辩意见，予以采纳。原告要求被告陕西中旅公司赔偿损失之诉请，缺乏依据，本院不予支持。赵某某在旅游过程中意外身亡，属于保险事故，可在本案诉讼中一并处理。被告太平洋保险上海分公司在旅游人身意外保险限额范围内，应当承担保险赔偿责任。原告诉请要求被告太平洋保险上海分公司在保险责任范围内赔偿100000元，予以支持。关于返还团费。因赵某某在旅游第三日凌晨意外身故，赵某某旅游合同被动终止，参照团队出境旅游合同第15条费用扣除的规定，被告陕西中旅公司应当向原告返还赵某某团费1080元。原告主张退还赵某某全额团费，缺乏依据。根据团队出境旅游合同第13条2款及第16条的规定，旅游者在行程结束前解除合同的，返程费用由旅游者承担。原告王玲因料理赵某某后事旅游行程亦告停止，并于2018年11月15日随同亲属从名古屋返回西安，回程机票2550元系由被告陕西中旅公司支付。原告主张退还王玲的团费（依合同约定计算退款为1080元），则需自行承担原告王玲的返程费用。故原告要求被告退还王玲的团费，缺乏依据，本院不予支持。被告陕西中旅公司为原告王玲出资购买返程机票的行为，应视为其继续履行与王玲之间旅游合同的意思表示，被告陕西中旅公司主张以该费用折抵赵某某及王玲应退团费的抗辩意见，本院不予采纳。关于陕西中旅公司反诉请求返还垫付款30476元。反诉原告陕西中旅公司所举“垫款说明”证据，能够证明陕西中旅公司为反诉被告垫付机票、酒店住宿、车费等合计人民币21260元、日元76500元的事实，该费用应由反诉被告承担。超出该金额的部分费用，由于双方未作约定，反诉原告主张其性质为垫付款，缺乏依据，本院不予支持。综上所述，依据《中华人民共和国合同法》第四十四条第一款、第六十条、《中华人民共和国旅游法》第五十七条、第七十条第二款、《中华人民共和国保险法》第十三条、第十四条及《最高人民法院关于适用的解释》第九十条的规定，判决如下：一、被告陕西中国旅行社有限责任公司在判决生效之日起十日内向原告王玲、赵力、赵丽返还赵某某团费1080元；二、被告中国太平洋财产保险有限公司上海分公司在判决生效之日起十日内向原告王玲、赵力、赵丽给付保险赔偿金100000元；三、原告王玲、赵力、赵丽在判决生效之日起十日内向被告陕西中国旅行社有限责任公司返还垫付款21260元、日元76500元（也可按实际付款日汇率折算成人民币给付）；四、驳回原告王玲、赵力、赵丽要求被告陕西中国旅行社有限责任公司赔偿损失的诉讼请求；五、驳回被告陕西中国旅行社有限责任公司其余反诉请求。如未按本判决指定的期间履行上述给付义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。本诉案件受理费8820元，由原告王玲、赵力、赵丽负担8770元，被告陕西中国旅行社有限责任公司负担50元（此款原告已预交，被告陕西中国旅行社有限责任公司在支付上述款项时一并给付原告）；反诉案件受理费275元，被告陕西中国旅行社有限责任公司负担50元，原告王玲、赵力、赵丽负担225元（此款被告陕西中国旅行社有限责任公司已预交，原告在支付上述款项时一并给付被告陕西中国旅行社有限责任公司）。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于陕西省西安市中级人民法院。        审  判  长    任 惠 军人民陪审员    王 七 升人民陪审员    惠 利 红                             二〇一九年十月二十五日 书  记  员    许    贝   1