河南省开封市中级人民法院民 事 判 决 书（2019）豫02民终2462号上诉人（原审原告）：刘广海，男，汉族，1981年10月9日生，住河南省宁陵县，现住开封市龙亭区。上诉人（原审被告）：厦门趣店文化科技有限公司。统一社会信用代码：91350212MA31Q78C3T。住所地：厦门市同安区西福路120号（办公楼）203单元。法定代表人：许龙，任执行董事一职。委托诉讼代理人：杨帆，该公司员工，代理权限为特别授权。上诉人刘广海、厦门趣店文化科技有限公司（以下简称厦门趣店公司）买卖合同纠纷一案，不服河南省尉氏县人民法院（2019）豫0223民初1600号民事判决，向本院提起上诉。本院受理后，依法组成合议庭进行了审理，现已审理终结。刘广海上诉请求：撤销一审判决，依法改判或发回重审，一审、二审诉讼费用由厦门趣店公司承担。事实与理由：一、原审判决适用法律错误。本案为厦门趣店公司侵害刘广海消费者权益之案件，应优先适用特别法即《消费者权益保护法》之相关规定。二、原审裁判有失公允。根据《国家工商行政管理总局令第73号--侵害消费者权益行为处罚办法》的规定，经营者有第五条第（七）项至第（十）项、第六条和第十三条规定行为之一的，属于欺诈行为，刘广海作为普通消费者从厦门趣店公司处购得与分期下单不一致货物，厦门趣店公司之行为根据上述规定，属于欺诈行为。关于赔偿，《消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。据此，刘广海要求厦门趣店公司赔偿3倍（货物价款按照3481元，3481*3=10443元）于下单货物价款赔偿金于法有据合情合理。且厦门趣店公司之行为导致刘广海分期费用损失为468.92元，合计应赔偿刘广海损失为10911.92元。请二审法院依法查明，予以改判支持刘广海的上诉请求。厦门趣店公司答辩称，刘广海称其联系我方客服沟通退换货但客服表示拒不受理的事实，我方不予认可。根据一审中我方提交的录音，客服已经明确告知刘广海如何通过平台申请售后，但刘广海本人怠于行使权力，未主动申请退换货。来分期平台作为网络交易平台，并非本案争议合同关系的当事方，不应当承担合同义务，同时我方已经履行了作为网络交易平台的法定义务。在一审中提供了卖方的具体名称、地址以及联系方式，根据消费者消费权益保护法第44条的规定，不存在应当向刘广海承担赔偿责任的情形。即使确如刘广海所说卖方存在发货错误，但并不代表卖方具有主观欺诈故意。因在日常网购活动中卖方错误发货的情景并不罕见，刘广海有相应的救济途径，但其怠于行使权力，使用商品长达一年之久才到法院起诉，有违诚实信用原则。厦门趣店公司上诉请求：请求撤销一审判决第一项，依法改判驳回刘广海的诉讼请求；由刘广海承担本案一审、二审的诉讼费用。事实与理由：一、一审法院在证据不足且与常理相悖的情况下认定刘广海收到货物与本期下单货物不一致系事实认识错误。首先，刘广海主张收到笔记本型号与所购买的不一致，但通过公司提交的录音光盘及申请售后的订单查询记录表明，客服人员在接到刘广海关于收到货物与下单货物不相符的咨询电话时，及时解答关于退换货流程的相关问题，已尽到作为平台方的合理告知的义务。众所周知，退换货需要购买方主动发起申请，并积极向平台提供相应材料证明符合退换货条件，刘广海虽然在咨询电话中称收到货物与下单货物不相符，但并未提供相关材料证明不符，亦未在“来分期APP”操作申请退货。即使真如刘广海所说其受到货物与下单货物不相符，但其在2018年5月27日收到货物即知道不符且与客服沟通退换货的情况下，仍然按期足额支付分期款，并在使用电脑10个月有余时在2019年3月14日向法院起诉，显然与常理相悖。其次，刘广海在电话录音中表明提供的照片和快递单查询结果二者之间并无关联性，既无法证明该快递单所邮递的货物为华硕笔记本电脑并非其他物品，亦无法证明刘广海所提供的电脑照片系通过平台购买的货物。二、一审法院适用法律错误。厦门趣店公司是网络交易平台“来分期APP”的运营主体，与通过“来分期APP”购买、销售商品的双方系居间关系。刘广海通过“来分期APP”向商家购买华硕笔记本电脑，系通过信息网络方式订立买卖合同，与商家由此建立买卖合同关系，电子订单即为合同的体现，厦门趣店公司并非买卖合同的相对方，与刘广海不存在买卖合同关系，且已在庭审过程中已向法庭披露卖方商家杭州丑八怪网络科技有限公司。一审法院认为双方之间存在买卖合同关系事实认识错误，依据《中华人民共和国合同法》判决上诉人向被上诉人返还购物款系法律适用错误。综上所述，一审法院的审判存在事实认定和法律适用错误。为维护上诉人的合法权益，请求依法撤销一审判决第一项，依法改判驳回被上诉人返还购物款3481元的请求。刘广海答辩称，“来分期”交易平台展示的电脑在平台看不到商家的任何信息，按照消费者消费权益保护法相关规定，应对“来分期”平台运营者厦门趣店公司提起诉讼。在向“来分期”平台售后反馈货物与描述不符的情况后，截止目前对方未有工作人员主动与我联系调换货事宜。根据工商总局73号文件的相关规定，已构成消费欺诈行为，故本人要求其赔偿货物款3倍及服务费用。刘广海向一审法院起诉请求：1、判令厦厦门趣店公司退还购物款3481元；2、判令厦门趣店公司赔偿损失10911.92元；3、诉讼费由厦门趣店公司负担。一审审理查明：2018年5月21日，刘广海在“来分期”app上分期购买华硕笔记本1台，商品标示为“华硕（ASUS）A550ZE750015.6英寸笔记本（四核FX7500/4G/500G/2G独显/WIN10）黑色”，商品标示价格为3481元，刘广海应还金额为3949.92元（商品金额为3481元，分期数12个月，月供金额329.16元，分期费用468.92元）。刘广海于2018年5月24日10时34分收到货物（单号：顺丰速运620183704631），收到的货物型号为华硕笔记本A555BP9010，刘广海当天即与来分期平台客服联系，但问题一直未得到解决。另查明，来分期（××）的主办单位为厦门趣店公司，刘广海已将购物款及分期费用支付给厦门趣店公司。一审法院认为，厦门趣店公司在其主办的来分期网站上展示商品的行为应视为要约，刘广海在网站上购买产品应视为承诺，刘广海、厦门趣店公司双方之间形成买卖合同关系。厦门趣店公司辩称货物的供应商为杭州丑八怪网络科技有限公司，但刘广海在厦门趣店公司网站上购买产品，系基于对厦门趣店公司的信赖而对厦门趣店公司的要约做出的承诺，该承诺与他人无关，对厦门趣店公司提出的“原告起诉被告主体不适格”的抗辩，不予采信。刘广海收到货物后发现与分期下单货物不一致，当天即与来分期平台客服反映并要求解决问题，但直到刘广海起诉，问题未予解决。厦门趣店公司亦未提交证据证明其发给刘广海的货物就是刘广海下单的货物。厦门趣店公司未按约定向刘广海交付所购货物，致使刘广海无法实现网上购物的目的，刘广海起诉要求厦门趣店公司返还购物款3481元，予以支持。刘广海的其它诉讼请求，证据不足，不予支持。依照《中华人民共和国合同法》第一百三十条、第九十四条、第九十七条之规定，判决：一、厦门趣店文化科技有限公司于本判决生效后十日内返还刘广海购物款3481元。二、驳回刘广海的其它诉讼请求。如未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费160元减半收取80元，由厦门趣店文化科技有限公司负担。二审中，当事人没有提交新证据。二审审理查明的基本事实与一审一致。本院认为，刘广海作为消费者通过“来分期”网络平台购买商品，对其认为的权益受到损害而主张权利的，可以依法向销售者要求。但本案中，刘广海通过网络平台购买商品时，不显示销售者的真实姓名、地址和有效联系方式，刘广海在起诉时亦无从知晓，厦门趣店公司作为网络交易平台经营者，应当承担相应责任，其可在承担责任后，依法向销售者追偿。厦门趣店公司在刘广海提起诉讼后提供销售者信息的行为不足以免除其网络平台的责任，其认为非买卖合同主体不应承担责任的答辩和上诉理由不能成立，本院不予支持。关于网络交易平台或销售者是否存在欺诈行为的问题。刘广海收到货物笔记本电脑，该商品在标识、型号、配置、信息等方面均齐全，商品本身不存在虚构、不合格等情况。虽然收到的笔记本电脑系与其购买商品在型号、配置、价格上存在差异的不同商品，但无夸大、虚构、掺假等情况。对于经营者采用网络方式销售的商品，由于其销售模式较传统买卖方式具有非直接、信息传递、周转行为等特点，增加了出现错误的几率，故网络平台均有退换货售后服务，且法律也针对网络平台交易保护消费者一定限度内的无理由退货权益。故网络交易的双方均应该诚实信用促成并完善交易。对于本案中出现的刘广海收到货物与其所购货物不符的情况，当事人可以通过退换货途径更换或退货解决。且从刘广海拨打客服电话内容来看，厦门趣店公司客服对刘广海反应的问题已经表示知晓会予以处理，并告知售后服务流程和步骤，且申请流程和提交资料等也符合网络平台交易习惯，不存在故意拖延和无理拒绝。综上，厦门趣店文化科技有限公司不存在欺诈行为，刘广海要求增加赔偿损失的上诉理由不能成立。刘广海收到商品并发现卖家发货错误后，未及时申请退、换货并寄还商品，且实际持续使用该商品至今，已经影响商品再次销售，无法退换，故其要求返还货款的上诉理由亦不能成立。刘广海应支付与其使用商品相对应的价款，对于超额支付的价款厦门趣店公司应予以退还。本院参考两款商品出售价格，酌定厦门趣店公司退还货物差价款900元，及分期费用468.92元，共计1368.92元。综上所述，上诉人刘广海的上诉理由不能成立，予以驳回。上诉人厦门趣店文化科技有限公司的上诉请求部分成立，本院予以支持。依照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第二项的规定，判决如下：一、撤销河南省尉氏县人民法院（2019）豫0223民初1600号民事判决；二、厦门趣店文化科技有限公司于本判决生效后十日内退还刘广海1368.92元；三、驳回刘广海的上诉请求；四、驳回厦门趣店文化科技有限公司的其他上诉请求。一审案件受理费80元，由厦门趣店文化科技有限公司负担。二审案件受理费123元，由刘广海负担。本判决为终审判决。审判长  王有奎审判员  李曼曼审判员  李翠莲二〇一九年十一月二十日书记员  李宣宣