湖北省武汉市江岸区人民法院 民 事 判 决 书 (2019)鄂0102民初10037号 原告：夏蓉蓉，女，1967年4月27日出生，汉族，住江西省贵溪市雄石路电厂大院**， 委托诉讼代理人：彭高峰，湖北天明律师事务所律师。 委托诉讼代理人：杨琴，湖北天明律师事务所实习律师。 被告：武汉沃斯华酒店管理有限公司，住所地武汉市江岸区兴业路**附**东方广场****。 法定代表人：肖伟。 委托诉讼代理人：张浩源，湖北瑞通天元律师事务所律师。 原告夏蓉蓉诉被告武汉沃斯华酒店管理有限公司（以下简称沃斯华酒店）健康权纠纷一案，本院于2019年8月7日立案受理后，依法适用简易程序，于2019年9月16日公开开庭进行了审理。原告夏蓉蓉的委托诉讼代理人彭高峰、杨琴，被告沃斯华酒店的委托诉讼代理人张浩源到庭参加诉讼。本案现已审理终结。 原告夏蓉蓉向本院提出诉讼请求：一、请求判令被告向原告赔偿各项损失共计235046.08元（包括残疾赔偿金68910元，医疗费54938.90元，后期治疗费10000元，误工费51575.42元，住院伙食补助费1200元，住宿费1080元，护理费31299.78元，营养费3451.48元，交通费690.50元，鉴定费1900元，精神损失费10000元）；二、本案诉讼费由被告承担。事实与理由：原告与亲属因旅行于2019年3月2日入住被告沃斯华酒店所经营的武汉沃斯华公寓2019号客房。当晚10点30分左右，原告淋浴完毕走至卫生间门口时，因地面湿滑，不慎摔倒。后因疼痛难忍，遂拨打120急救中心，送医救治。经诊断为：T12椎体压缩性骨折。后经手术治疗并住院12天。2019年6月4日，原告向江西省鹰潭鑫明司法鉴定中心申请司法鉴定，该鉴定中心鉴定为伤残十级，后期医疗费为10000元，误工期为210日，护理期为105日，营养期为105日。原告认为，根据《中华人民共和国侵权责任法》第三十七条第一款、《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第六条第一款及《中华人民共和国消费者权益保护法》第十八条相关规定，被告作为酒店的经营者和管理者，对入住其酒店的客户负有安全保障义务。原告摔倒是因为酒店安全设施不当，被告未尽到安全保障义务。因此，应当对原告所造成的损失承担损害赔偿责任。现原告为保障自己的合法权益，根据相关法律法规的规定，特向贵院提起诉讼，恳请贵院判如所请。 被告沃斯华酒店辩称，1、沃斯华酒店在履行安保义务方面没有过错，不应当承担责任。武汉沃斯华酒店管理有限公司是一家正规经营的企业，其下武汉沃斯华公寓（酒店）生活配套服务完善、设备齐全，多年来受到入住客户的广泛好评。沃斯华酒店一向注重保护客户的利益。虽然目前国家对快捷酒店的设施规范没有设立强制性或推荐性标准但酒店在保障顾客人身、财产安全要求方面尽到了足够的注意义务。在浴室防水、防滑方面酒店在浴室内安装了三处地漏、设置了防水浴帘及防水槽，做到了干湿分离。浴室和客房之间也有防水台阶。从开业以来酒店就为顾客配备了洗澡用的防滑拖鞋（放在卫生间内），在卫生间内粘贴了注意防滑的警示标志。对防止客人滑倒作出了有效的防范。酒店为客人提供的一次性拖鞋也是酒店专用拖鞋。可以说，酒店采购的设备与用品都具有专业性，能够满足顾客的需求。被告认为，所谓安全保障义务是指安保义务人针对具体的人群采取必要的、适当的防范措施防止损害的发生。遵守安保义务并不要求绝对防止损害的发生，安保义务的责任范围不能盲目的扩大，其手段方式不能随意的设置，应当追求合理与平衡。比如浴室台阶的设置，其高度不能因为顾客曾经踩水滑倒了就认为台阶设的过低，又因为顾客路过被绊倒了就认为台阶设过高。被告认为，保障人身、财产安全人人有责，他的责任主体包括酒店的经营者也包括顾客自身。被告认为，安保义务的归责原则应当是过错原则，而且过错与损害之间应当存在因果关系。不能因为发生了损害就反推义务人一定存在过错。如前所述，沃斯华酒店在保障顾客人身财产安全方面，通过软、硬件建设，已经达到了足够的注意义务，采取了必要的、适当的防范措施。沃斯华酒店遵守国家法律、法规及行业规范，酒店在履行安保义务方面没有过错，不应当承担责任。2、没有证据证明原告确定是在酒店客房内摔倒的。本案中除了刘娜（原告的外甥女）、夏瑜珍（原告的姐姐）两份证人证言直接证明原告是在房间内摔倒的外，无其它任何证据可以证明原告是在房间内摔倒的，而这两份证言又存在诸多疑点。首先，首先两位证人与原告是亲戚，存在明显的利害关系。其次，两份证言表述内容除了在人名与身份上不一样外，其余均（包括语气、用词、标点符号）完全一至。通过常识我们知道“证人证言是案件发生给证人留下的主观知觉、痕迹的反映”而每个人的感受、记忆、表达方式等不可能完全一样。更何况两位做证的主体都是具有独立思维能力的成年人，其思维模式不可能完全一致。最后，本案中除了上述两份“证人证言”外均无其它证据对证人的证明内容“夏蓉蓉洗澡后于浴室门口滑倒”这一事实加以佐证。另外，被告认为原告并非是在被告的酒店内摔伤的，其受伤另有原因。依据原被告双方提供的证人证言、病历、去呼呼智能门锁开锁记录、手机红包记录等证据可以知道，从2019年3月2日22时34分到22时46分，仅有12分钟，原告经历了进门、换衣服、洗澡、摔倒、给前台打电话，前台刘彦上下楼往返两次，给原告拿药、抹药，询问身体状况，确认无误后方才离开，并给酒店法人代表肖伟打电话，在征得其同意后给原告发红包的整个过程。被告认为在短短的12分钟内原告不可能完成这么多动作，而且还需要被告的配合。另外，依据原告提供的浴室照片显示，当时浴室是干的，浴巾也没有被使用过的痕迹。被告认为原告并非是在被告的酒店内摔伤，其受伤另有原因。3、即使按原告说法其是在客房内因洗澡而摔伤的。被告认为，原告对此也存在重大过失，损害责任应当由原告承担。被告酒店在每个房间都配有两双一次性拖鞋和两双防滑拖鞋（这也是一般经营性酒店的标准配制）。如果按原告所提供的证据（即《录音文字稿》和刘娜、夏瑜珍的证言）原告是在客房内因洗澡而摔伤，且客房没有防滑拖鞋，那么原告一定是穿的一次性拖鞋洗的澡。另一方面客房只配有两双一次性拖鞋，而当天入住的包括夏蓉蓉、夏瑜珍、刘娜三个人，所在如果按原告所言，那么房间人的两双一次性拖鞋肯定是不够用的。被告认为原告的说法不真实，那天的实际情况应该是夏瑜珍、刘娜穿的是防滑拖鞋，而夏蓉蓉穿的是一次性拖鞋洗的澡。正是因为在此问题上对原告不利，所以在夏瑜珍、刘娜的证言中对于夏蓉蓉当天是穿的什么拖鞋洗的澡这个问题都进行了回避（没有讲）。依据生活常识我们都知道一次性拖鞋具有吸水性，虽然具有一定的防滑作用，但使用效果肯定没有橡胶的防滑拖鞋好。原告作为一个成熟的社会人，对自身的年龄及生活状况应当有所了解，对穿一次性拖鞋洗澡存在的风险也应当有所认识。即使按原告的说法其是在客房内因洗澡而摔伤的。被告认为，原告在明知客房配有防滑拖鞋的情况下执意要穿着一次性拖鞋洗澡，其自身存在重大的过失，损害责任应当由原告承担。4、原告存在主张权利上存在故意虚报或扩大自身损失的情形。比如原告住院12天，其住院伙食补助费应该为600元；依据《人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第17条，原告（受害人）在医院住宿并不能因此产生额外的住宿费用；原告的交通费有两次重复计算；原告的精神损失费要求过高。在护理费用方面依据江西省统计局官网的数据，2019年在江西省内护理费的标准为102.54元/天，原告的护理费用应为10766.70元。如果原告丈夫陈俊文确实存在请假为其妻子护理的情况下，被告认为，原告本可以聘请护工为其妻子进行护理，其护理费用仅为10766.70元，而不会存在陈俊文因护理而产生的误工损失31299.78元。原告在本案中存在故意过分的扩大自身损失的情形。 当事人围绕诉讼请求依法提交了证据，本院组织当事人进行了证据交换和质证。对当事人无异议的证据，本院予以确认并在卷佐证。根据当事人的陈述和经审查确认的证据，本院认定事实如下：2019年3月2日，原告入住被告经营的武汉沃斯华公寓酒店，晚上洗澡时在2019号客房不慎摔倒，随后被送往武汉市中心医院治疗。2019年3月3日至2019年3月15日，原告在武汉市中心医院住院治疗12天。出院诊断为胸椎骨折、骨质疏松、骨质疏松伴有病理性骨折、腰部损伤、局限性水肿。原告花费医疗费用共计54938.90元。被告支付原告1810.99元（99.99元+711元+1000元）。 2019年6月6日，经原告委托，江西省鹰潭鑫明司法鉴定中心作出鹰鑫法鉴中心（2019）法临鉴字第123号《司法鉴定意见书》，认定原告因故受伤致T12椎体压缩性骨折，伤残程度评定为十级；内固定物取出的后期医疗费为10000元；误工期为210日，护理期为105日，营养期为105日。原告花费鉴定费1900元。 原告系城镇居民户口。原告及其丈夫陈俊文均与贵溪发电有限责任公司签订有无固定期限劳动合同。陈俊文的工资标准为每月9067元。根据2019年发布的湖北省道路交通事故损害赔偿标准，湖北省城镇居民人均可支配性收入为34455元/年，居民服务业人均年平均工资为38897元。 本院认为，根据《中华人民共和国侵权责任法》第三十七条第一款的规定，宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。经查，原告入住的2019号客房，卫生间和淋浴间相连，以浴帘隔开，有小台阶做干湿分离，地面铺设的，地面铺设的均是瓷砖滑垫；淋浴间花洒龙头处粘贴有“小心地滑”的提示，但字迹较小并不显眼；被告未尽到合理的安全保障义务。原告系心智成熟的成年人，洗澡后将水渍带到卫生间再带到客房木地板上，导致地面湿滑摔倒受伤，自身也负有一定的注意义务。因此，本院酌情认定被告对原告受伤产生的损失承担50%的赔偿责任，原告自行承担50%的责任。 原告的损失确认如下：残疾赔偿金参照2019年发布的湖北省城镇居民年人均可支配性收入34455元计算，应为68910元（34455元×20年×10%）；医疗费为54938.90元，后期治疗费为10000元；原告与贵溪发电有限责任公司签订有无固定期限劳动合同，有固定收入，其误工费应按照实际减少的收入计算，经本院要求，其仍未提交受伤前后一年的工资流水以及相应的完税凭证，不能证明原告因本次受伤而产生了误工损失，故对原告的该项诉讼请求，本院不予支持；原告主张住院伙食补助费，本院酌定以每天50元为宜，住院伙食补助费应为600元（50元/天×12天）；原告住院进行治疗，其主张住宿费的诉讼请求，没有事实和法律依据，本院不予支持；护理费参照2019年发布的湖北省居民服务业人均年平均工资38897元计算，应为11189.55元（38897元/年÷365天×105天），原告主张以其丈夫陈俊文的月工资9067元为标准计算护理费，但其提交的证据不足以证明陈俊文为护理原告而发生了误工损失，故对原告该项诉讼请求超出部分，本院不予支持；原告主张营养费，参照鉴定结论营养期为105日，对原告主张的3451.48元本院予以照准；原告主张交通费，本院酌定以500元为宜；鉴定费1900元。综上，原告的损失共计151489.93元（68910元+54938.90元+10000元+600元+11189.55元+3451.48元+500元+1900元）。原告主张精神损害抚慰金，本院酌定以2000元为宜，原告该项诉讼请求超出部分，本院不予支持。扣除被告支付给原告的1810.99元，被告还应当赔偿原告75933.98元（151489.93元×50%＋2000元－1810.99元）。 综上所述，依照《中华人民共和国侵权责任法》第三十七条第一款、《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十七条、第十九条、第二十条、第二十一条、第二十三条、第二十四条、第二十五条及《中华人民共和国民事诉讼法》第一百四十二条之规定，判决如下： 一、被告武汉沃斯华酒店管理有限公司于本判决生效之日起三日内赔偿原告夏蓉蓉各项损失共计75933.98元； 二、驳回原告夏蓉蓉的其他诉讼请求。 如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。 案件受理费1475元，减半收取737.50元，由原告夏蓉蓉负担368.75元，被告武汉沃斯华酒店管理有限公司负担368.75元。 如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于湖北省武汉市中级人民法院。 审判员  曾明亮 二〇一九年十一月一日 书记员  杨敬文