重庆市江北区人民法院 民 事 判 决 书 （2019）渝0105民初5022号 原告：张某，女，1994年11月14日出生，汉族，住重庆市合川区。 委托诉讼代理人：孙秋月，四川开山（重庆）律师事务所律师。 委托诉讼代理人：刘杰，四川开山（重庆）律师事务所律师。 被告：重庆龙湖地产发展有限公司商业经营管理分公司，住所地重庆市江**北城天街**北岸星座**，统一社会信用代码915000007562322663。 代表人：何长春，总经理。 被告：重庆龙湖企业拓展有限公司，住所地重庆市北部新区人和镇柏林村龙湖西路**，统一社会信用代码91500000202879682L。 法定代表人：王光建，总经理。 上列二被告共同委托诉讼代理人：保亚飞，中豪律师事务所律师。 上列二被告共同委托诉讼代理人：何亭，中豪律师事务所实习律师。 原告张某与被告重庆龙湖地产发展有限公司商业经营管理分公司、重庆龙湖企业拓展有限公司违法安全保障义务责任纠纷一案，本院于2019年2月25日立案后，依法适用简易程序，公开开庭进行了审理。原告张某及其委托诉讼代理人孙秋月，被告重庆龙湖地产发展有限公司商业经营管理分公司（以下简称“龙湖经管公司”）、重庆龙湖企业拓展有限公司（以下简称“龙湖拓展公司”）的委托诉讼代理人保亚飞、何亭到庭参加诉讼。本案现已审理终结。 张某向本院提出诉讼请求：请求判令龙湖经管公司和龙湖拓展公司赔偿我门诊医疗费623元、住院医疗费11353.23元、后续医疗费8000元、住院伙食补助费1500元、营养费500元、住院护理费3000元、后续护理费12240元、残疾赔偿金69778元、残疾辅助器具费444.80元、交通费500元、精神抚慰金5000元、鉴定费2200元。事实和理由：我是龙湖时代天街劳力士商铺的店员，保洁期间去清洗拖把，由于被告的工作人员没有及时清理地板上的油渍且没有设置相关标识，导致我踩到地面上的油渍摔倒受伤。被告作为公共场所的管理人，没有尽到安全保障义务，依法应当承担相应的赔偿责任。 龙湖经管公司辩称：我公司并非北城天街商场的管理人，张某受伤地点的管理人为龙湖拓展公司。因此我公司不是本案适格被告，我公司不应当承担赔偿责任。 龙湖拓展公司辩称：1.我公司作为商场管理人已依法严格履行了管理职责，履行了自己的安全保障义务，不应当承担侵权责任。我公司在各个醒目位置均放有“小心地滑”的安全标牌或张贴有“注意安全”的安全标识，提醒进出商场的人群注意地滑、小心摔倒等。同时，我公司严格遵循公司制定的商场保洁规章制度及保洁工作流程，严格按照工作计划表、岗位安排表等制度文件规定，就事发位置及商场周边环境进行了定期定时定点的清洁工作，特别注意防范商场地面有不明油渍或不明水渍等造成他人摔倒的安全隐患。2.张某就其摔倒存在重大过错，其责任不应当由我公司承担。张某摔倒的直接原因是由于其在打扫清洁卫生的过程中未尽到成年人的自我人身安全保护义务，其主观上存在重大过错。3.张某存在重大过错且我公司履行了作为商场管理人的管理职责及安保义务，即使我公司应当承担赔偿责任，也仅需承担次要责任。4.关于张某的各项费用发表意见如下：门诊医疗费、住院医疗费应当扣除轮椅费和我公司垫付的2000元，认可后续治疗费8000元，住院护理费已在医疗费中有所体现，不应重复主张。医嘱中没有建议需院外护理，因此后续护理费不应予以支持。住院伙食补助费应当按照50元/天的标准计算，残疾赔偿金的计算方式及金额予以认可，但不认可残疾辅助器具费。医嘱中无加强营养的医嘱，故营养费不认可。交通费不认可。张某自身对于摔倒存在重大过错，故精神抚慰金不予认可。鉴定费认可。综上所述，请求法院驳回张某的全部诉讼请求。 本院经审理认定事实如下：龙湖经管公司是重庆龙湖地产发展有限公司的分公司，并未实际参与北城天街项目的运营管理。龙湖拓展公司为重庆市江**龙湖北城天街商场管理人。张某于2017年1月3日入职英皇钟表珠宝（北京）有限公司,担任该商场劳力士店铺营业员，工作地点为重庆市北城天街购物中心LG-017号，月收入为4738.80元。2018年5月29日9时30分许，张某在做完店铺清洁后经过龙湖北城天街LG层去保洁间清洗拖把途中不慎摔倒受伤。张某受伤后，前往重庆市人民医院治疗，住院25天后，于2018年6月23日出院。出院时诊断为右股骨颈骨折，出院医嘱为：继续卧床休息3月，3月内严禁患肢负重，出院后3月门诊复诊，如有不适需及时就诊。张某为此支付了住院医疗费31210.56元，支付了辅助器具费444.80元，其中龙湖拓展公司垫付了2000元。2018年6月19日，张某向重庆市江北区人力资源和社会保障局提出了工伤认定申请，该局于2018年8月9日作出江北人社伤险认字[2018]1413号认定工伤决定书，张某的受伤属于工伤认定范围，现予以认定为工伤。2018年11月27日重庆市江北区劳动能力鉴定委员会出具江北劳初鉴字[2018]1096号初次鉴定结论书，鉴定结论为：确认需要配置轮椅、拐杖。2018年9月22日，江北区工伤保险待遇申领及结算表载明：张某产生了门诊费447.92元，核定予以报销；张某产生了住院医疗费31210.56元，核定予以报销19857.33元。张某出院后，遵医嘱行门诊治疗共计产生了门诊医疗费623.08元。 庭审中，张某申请对其伤残等级、后续医疗费和护理时限进行评定，本院依法委托重庆市弘正司法鉴定所进行鉴定。该鉴定所于2019年7月8日出具鉴定意见：张某的伤残等级为十级，取内固定后期医疗费约为8000元，护理时限为150日。张某支付了鉴定费2200元。 庭审中，张某申请其同事段雪梅出庭作证，拟证明事发当日她和张某做完店铺的清洁后，张某拿着工具去清洗。之后，听见声音，她就跑过去看见张某摔倒在地，当时地面有油渍，而且周围也没有设置安全标识。她还陈述摔倒的地面是做过清洁的，只是没有打扫干净而已。龙湖经管公司和龙湖拓展公司质证后认为，因证人与张某是同事，其证言证明力较低。张某摔倒时并非商场正式营业时间，张某已经工作了十几个月，应当清楚商场的情况。 庭审中，张某举示了事发照片，拟证明事发时地面有油渍，且周围没有放置警示标识。龙湖经管公司和龙湖拓展公司质证后认为，照片形成时间并未事发当时，照片可以看出地面有液体，但无法看出地面存在油渍。因为张某是提着水桶去清洗拖把，地面的液体极有可能是其本人摔倒后洒处的水渍。经本院审查照片认为，虽然照片显示的拍摄时间并非事发当日，但结合图片中的内容可以确定此组证据就是事发后拍摄的图片，从该图片可以看出地面有水渍，同时有水渍的地方有一条明显的脚印划痕。 龙湖拓展公司举示了北城天街保洁作业大表、保洁供方岗位排班表等证据，拟证明公司按照商场的规章制度及保洁流程对周边环境及时进行了清洁工作，履行了商场管理人的职责。张某对上述证据不予认可。 上述事实，有住院病历、医疗费发票、鉴定意见书、鉴定费发票、房屋租赁协议及补充协议、户口簿、情况说明、设备房巡查记录、安保交接班、协调会议纪要、收条及当事人陈述等证据在卷佐证，并经庭审质证，可以作为认定本案事实的依据。 本院认为，违反安全保障义务的侵权责任，是指违反了法律规定或者约定的安全保障义务，直接或者间接造成他人人身或者财产权益损害，应当承担的赔偿责任。《中华人民共和国侵权责任法》第三十七条规定，商场等公共场所管理人，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。第二十六条规定，被侵权人对损害的发生也有过错的，可以减轻侵权人的责任。龙湖拓展公司作为龙湖北城天街商场管理人，应当在合理限度范围内承担保障场所内相关人员的人身、财产安全。根据张某举示的照片、证人证言及其陈述，可以认定张某经过商场转角去清洗清洁工具的过程中摔倒，本院对此事实予以确认。通过现场图片可知，地面有不明液体。龙湖拓展公司辩称该液体即为张某摔倒后从清洁桶里倒出的水渍，本院认为，如该液体即为水渍，水与水相遇后会直接融合在一起，而不可能形成图片所示的有明显脚印的划痕，因此可以认定张某是因为踩到了不明液体而非水渍而摔倒的。虽然龙湖拓展公司举示的证据能够证实其在商场内放置了小心地滑等安全提示性标识，而且按照规章制度履行了保洁义务，但作为商场的管理人，应尽可能地保障地面干净、防止地面湿滑；应及时发现地面存在不安全的因素，并组织工作人员处理以消除安全隐患。因此，综合可以认定张某的摔倒是因为龙湖拓展公司未尽到合理限度内的安全保障义务所致，应当对张某的损害后果承担侵权责任。张某作为完全民事行为能力人，且在事发商场工作时间较长，应当对商场的保洁时间等所有了解。在行走过程中，应当对地面是否湿滑等情形作出正确的判断，但张某却忽视对地面环境的观察，自身存在一定过错。综上，比较双方的过错程度以及行为与结果之间的原因力大小，本院确定龙湖拓展公司对张某承担60%的赔偿责任。张某要求龙湖经管公司承担侵权责任，但龙湖经管公司并非事发商场的管理人，因此，本院确认龙湖经管公司不承担本案的赔偿责任。因龙湖拓展公司垫付了医疗费用，本院确认将其垫付的2000元纳入本案一并处理。 关于赔偿项目及金额的问题。1.医疗费。张某主张了住院医疗费11353.23元，门诊医疗费623元，住院医疗费经过工伤程序报销后剩余的金额11353.23元应当予以支持；门诊医疗费623元有医疗费票据为据，本院予以支持。2.后续治疗费。张某经鉴定确认内固定物取出术需后续治疗费8000元，本院予以支持。3.住院伙食补助费。张某住院25天，本院按照60元/天的标准支持住院伙食补助费1500元。4.营养费。张某主张营养费500元，但没有加强营养的医嘱，故本院不予支持。5.护理费。张某主张了住院护理费3000元、后续护理费12240元，其中住院护理费主张合理，本院予以支持；后续护理费，经鉴定护理时限为150日，但该时限应当包含住院时间，因此按照60元/天的标准支持125天的后续护理费为7500元。5.残疾赔偿金。张某主张69778元，符合相应的法律规定，本院予以支持。6.残疾辅助器具费。张某主张了444.80元，有票据予以佐证，本院予以支持。7.交通费。张某主张了500元，未提供任何票据，本院酌情支持300元。8.精神抚慰金。张某主张了5000元，但其自身对损害后果存在重大过错，本院酌情支持1200元。9.鉴定费。张某产生了鉴定费2200元，有鉴定费票据为据，本院予以支持，并将该费用纳入诉讼费的范畴一并处理。 上述损失，有医疗费11976.23元、后续治疗费8000元、住院伙食补助费1500元、残疾赔偿金69778元、护理费10500元、残疾辅助器具费444.80元、交通费300元、精神抚慰金1200元，以上费用共计103699.03元，除精神抚慰金外由龙湖拓展公司承担61499.42元(102499.03元×60%）。另外，龙湖拓展公司需赔偿张某精神抚慰金1200元。事发后，龙湖拓展公司已主动垫付费用2000元，以上款项予以品迭后，还应赔偿张某60699.42元。综上所述，依照《中华人民共和国侵权责任法》第二十六条、第三十七条，《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十九条、第二十一条、第二十二条、第二十三条、第二十四条、第二十五条、第二十六条，《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》第八条第二款之规定，判决如下： 一、重庆龙湖企业拓展有限公司于本判决生效之日起十日内赔偿张某60699.42元。 二、驳回张某的其他诉讼请求。 如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。 案件受理费减半收取1301元、鉴定费2200元，共计3501元，由张某负担1400.40元，由重庆龙湖企业拓展有限公司负担2100.60元。 如不服本判决，可以在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于重庆市第一中级人民法院。 审判员  黄庆华 二〇一九年十一月二十日 书记员  李林禹