杭州互联网法院 民 事 判 决 书 （2019）浙0192民初6114号 原告：周迎松，男，1978年12月11日出生，汉族，住广东省广州市海珠区。 被告：浙江淘宝网络有限公司，住所地浙江省杭州市余杭区文一西路********。 法定代表人：蒋凡，总经理。 委托诉讼代理人：滕卫兴，孙莉，浙江泽厚律师事务所律师。 原告周迎松与被告浙江淘宝网络有限公司（以下简称淘宝公司）网络服务合同纠纷一案，本案于2019年7月29日立案后，依法适用简易程序，于2019年9月18日公开开庭进行了审理。原告周迎松、被告淘宝公司的委托诉讼代理人孙莉到庭参加诉讼。一方当事人向本院申请延期举证，审限已做相应变更。本案现已审理终结。 周迎松向本院提起诉讼请求：1.阿里巴巴旗下淘宝网络有限公司作为知名企业，公开包庇平台入住商偷税漏税犯罪，诈骗行为，应当对公众给出合理解释，请求法院依法处理犯罪。2.淘宝网络有限公司存在严重的管理监察问题，应当承担全部责任，退还非法交易金额：5000元整。事实与理由：本人周迎松（6级伤残军人），于2018年12月11日在淘宝平台购买代运营服务产品，由于当时更换产品及淘宝服务商放长假至2月18号才上班。上班后我主动联系服务商，并要求正式启动服务。服务开始后，按照合同及接单时客服承诺，本人强烈要求服务商给与优化主图及详情页，在多次催促下，服务商几天后逼迫才优化了仅一张主图，（合同里明确规定优化1至3款产品），接下来的服务期间我不联系对方不答复，有时就是不理，接手一个半月时间，免费送，开直通车推广等常规手段，才做了二十单左右，根本就不是什么专业水平，与同行间无法对比，整天就是拖延时间、搪塞、见此情况我果断终止合作，服务商水平极低纯属网络诈骗。不必浪费宝贵时间。问题要点：1.对方当时的实时发票未开具（当时承诺会及时把票据发过来），2019年4月21日在平台和当地税务部门催促下，4月25日发一张电子发票，仔细一看，此发票从时间、票据抬头都与本人订单毫无关联，催促的过程中对方多次扬言，就是没有发票，你有本事去告。2.我多次向阿里公司投诉对方偷税漏税及诈骗等行为,阿里公司采取默认态度，关闭我申诉的通道，客服解释已经定型，不再受理。3.既然是非法交易，这笔单不受法律保护，结合服务商服务水平，纯属典型的诈骗行为，我有权要求淘宝平台退款。企业再大都应遵守国家法律，请国家执法部门举一反三，清查犯罪，还广大消费者一个公道，彰显法律尊严。请我法官同志明察秋毫，还法律权威，还社会一个公道，还老百姓、转业复员军人创业一片好的环境，在此万分感谢！ 淘宝公司辩称，淘宝公司对被答辩人不构成违约，被答辩人要求淘宝公司赔偿损失的诉请无事实和合同依据，请求法院予以驳回。一、淘宝公司系提供平台的网络服务商，未实施或参与信息发布行为，案涉交易产生于原告和卖家西安雨聪网络科技有限公司，淘宝公司非买卖合同相对方。二、淘宝用户在注册淘宝账号时，需点击确认《淘宝平台服务协议》，《淘宝平台服务协议》就网络服务所涉及的内容、双方权利义务做了详细约定，双方应受服务协议的约束。《淘宝平台服务协议》第二条补充协议：第2.2条，由于互联网高速发展，您与淘宝签署的本协议列明的条款并不能完整罗列并覆盖您与淘宝所有权利与义务，现有的约定也不能保证完全符合未来发展的需求。因此，淘宝平台法律声明及隐私权政策、淘宝平台规则均为本协议的补充协议，与本协议不可分割且具有同等法律效力。如您使用淘宝平台服务，视为您同意上述补充协议。《淘宝平台服务协议》第四条淘宝平台服务及规范：第4.4条【平台调处服务】如您依据淘宝平台规则使用淘宝平台的争议调处服务，则表示您认可并愿意履行淘宝平台的客服或大众评审员（“调处方”）作为独立的第三方根据其所了解到的争议事实并依据淘宝平台规则所作出的调处决定（包括调整相关订单的交易状态、判定将争议款项的全部或部分支付给交易一方或双方等）。在淘宝平台调处决定作出前，您可选择上述（三）、（四）、（五）、（六）途径（下称“其他争议处理途径”）解决争议以中止淘宝平台的争议调处服务。如您对调处决定不满意，您仍有权采取其他争议处理途径解决争议，但通过其他争议处理途径未取得终局决定前，您仍应先履行调处决定。第4.6条【调处决定】您理解并同意，在争议调处服务中，淘宝平台的客服、大众评审员并非专业人士，仅能以普通人的认知对用户提交的凭证进行判断。因此，除在故意或重大过失外，调处方对争议调处决定免责。三、淘宝公司在本案中不存在原告所称的包庇商家偷税漏税或管理监察的问题，淘宝公司不构成违约，原告无权主张要求淘宝公司承担退还案涉交易金额。本案原告作为买家于2018年12月11日向案涉服务商家购买商品“雨聪店铺运营整店运营打造爆款”（即代运营服务），合同期限为2018年12月12日至2019年3月12日，交易金额5000元。原告下单后认为商家并未提供相应代运营服务或对商家提供的代运营服务不满意，原告向淘宝公司主张维权要求退款，淘宝公司根据原告提供的凭证无法核实服务商违约，无法强制判决退款，故建议原告和具体服务商沟通售后事宜，平台并不存在违约情形。 本院组织当事人进行了质证。对当事人无异议的证据，本院予以确认并在卷佐证。根据当事人陈述和经审查确认的证据，本院认定事实如下： 2018年12月11日，原告使用淘宝会员名“zhouyingsong91592”通过被告平台作为买家在案外人西安雨聪网络科技有限公司处购买“雨聪店铺运营整店运营打造爆款”一件，订单编号：20181211313000414400412，合同期限为2018年12月12日至2019年3月12日，原告支付价款5000元。 根据被告提供的图片信息显示：西安雨聪网络科技有限公司系有限责任公司，法定代表人李博，住所地，住所地高新区科技路都市印象**楼****iv> 《淘宝平台服务协议》第二条补充协议：第2.2条，由于互联网高速发展，您与淘宝签署的本协议列明的条款并不能完整罗列并覆盖您与淘宝所有权利与义务，现有的约定也不能保证完全符合未来发展的需求。因此，淘宝平台法律声明及隐私权政策、淘宝平台规则均为本协议的补充协议，与本协议不可分割且具有同等法律效力。如您使用淘宝平台服务，视为您同意上述补充协议。《淘宝平台服务协议》第四条淘宝平台服务及规范：第4.4条【平台调处服务】如您依据淘宝平台规则使用淘宝平台的争议调处服务，则表示您认可并愿意履行淘宝平台的客服或大众评审员（“调处方”）作为独立的第三方根据其所了解到的争议事实并依据淘宝平台规则所作出的调处决定（包括调整相关订单的交易状态、判定将争议款项的全部或部分支付给交易一方或双方等）。在淘宝平台调处决定作出前，您可选择上述（三）、（四）、（五）、（六）途径（下称“其他争议处理途径”）解决争议以中止淘宝平台的争议调处服务。如您对调处决定不满意，您仍有权采取其他争议处理途径解决争议，但通过其他争议处理途径未取得终局决定前，您仍应先履行调处决定。第4.6条【调处决定】您理解并同意，在争议调处服务中，淘宝平台的客服、大众评审员并非专业人士，仅能以普通人的认知对用户提交的凭证进行判断。因此，除在故意或重大过失外，调处方对争议调处决定免责。 《阿里巴巴商家服务市场服务协议》第六条：第6.3条用户使用服务商提供的应用和收费服务发生的任何纠纷应由用户和服务商自行协商解决，阿里巴巴不承担任何责任。但为了维护用户权益，服务商授权阿里巴巴协助服务商解决用户纠纷。阿里巴巴在用户与服务商产生纠纷时将努力进行协调，服务商也应秉承为用户提供优质服务的理念为用户提供便利，但阿里巴巴并不保证协调取得实际效果。 本院认为，民事主体依照法律规定和当事人约定，履行民事义务，承担民事责任。本案系网络服务合同纠纷，原告与被告之间属于网络交易平台与消费者之间的法律关系，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条规定，网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方、地址和有效联系方式的提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益而未采取必要措施的，消费者有权向网络交易平台提供者主张赔偿。本案中，被告已向原告披露商家真实名称、地址和联系方式。、地址和联系方式包庇平台入住商偷税漏税犯罪、诈骗行为以及被告存在严重的管理监察问题一节，首先，民事诉讼是指公民之间、法人之间、其他组织之间以及他们相互之间因财产关系和人身关系提起的诉讼。民事诉讼的对象具有特定性。它解决的争议是有关民事权利义务的争议。不是民事主体之间民事权益发生争议，不能纳入民事诉讼程序处理。纳税是指税收中的纳税人的执行过程，就是根据国家各种税法的规定，按照一定的比率，把集体或个人收入的一部分缴纳给国家。税收是国家凭借政治权力或公共权力对社会产品进行分配的形式。故原告关于被告包庇平台入住商偷税漏税犯罪、诈骗行为的主张，并不属于本案民事诉讼的审查范围，原告可另行向有权的国家机关主张或反应。其次，原告也并未举证被告存在明知或者应知服务者利用其平台侵害消费者合法权益而未采取必要措施的情形。综上，原告要求被告淘宝公司赔偿损失的诉讼请求，本院不予支持 依照《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款，《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》第九十条规定，判决如下： 驳回原告周迎松的全部诉讼请求。 案件受理费25元，由原告周迎松负担。 如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状，并按照对方当事人人数提交副本，上诉于杭州市中级人民法院，并向杭州市中级人民法院指定账号预交上诉案件受理费。对财产案件提起上诉的，案件受理费按照不服一审判决部分的上诉请求预交。在收到《上诉费用交纳通知书》次日起七日内仍未交纳的，按自动撤回上诉处理。杭州市中级人民法院户名、开户行、指定账号详见《上诉费用交纳通知书》。 审判员 赵 溪 二〇一九年十一月二十八日 书记员 孙明锋