福建省永安市人民法院 民 事 判 决 书 （2019）闽0481民初1955号 原告：连小英，女，1967年6月16日出生，汉族，住永安市。 委托诉讼代理人：吴美良、王小军（实习），福建旭尧律师事务所律师。 被告：永安市佳洁贸易有限公司，住所地：永安市吉祥巷**，统一社会信用代码：91350481757376149F。 法定代表人：杨玉金，执行董事长。 委托诉讼代理人：赖兴活、魏维森（实习），福建顺隆律师事务所律师。 原告连小英与被告永安市佳洁贸易有限公司(以下简称佳洁公司)违反安全保障义务责任纠纷一案，本院于2019年5月10日立案后，依法适用普通程序，公开开庭进行了审理。原告连小英及其委托诉讼代理人吴美良、被告佳洁公司委托诉讼代理人赖兴活到庭参加诉讼。本案现已审理终结。 连小英向本院提出诉讼请求：1.佳洁公司依法承担经营者因管理、服务瑕疵等安全隐患而致消费者产生人身伤害的民事赔偿责任损失156,500.54元；2.由佳洁公司承担本案的诉讼费用。诉讼中，连小英变更诉讼请求为：1.佳洁公司依法承担经营者因管理、服务瑕疵等安全隐患而致消费者产生人身伤害的民事赔偿责任损失162,320.54元；2.由佳洁公司承担本案的诉讼费用。事实和理由：2018年3月7日下午5点左右，连小英准备到佳洁公司经营商店购买商品，连小英从佳洁公司经营商店在一楼到负一楼途中，因雨天乘电梯滑倒，左脚被电梯固定边“别住”，一直向前滑行十几米。 连小英因脚被“别住”受伤一时无法站立，向顾客求救后，在电梯滑行快到负一楼时，顾客关闭电梯，连小英在顾客的搀扶下，移送到负一楼休息。20多分钟后，连小英在超市管理人员及朋友的帮助下，送往三明市第二医院救治。 连小英伤情，经医院诊断：左外踝骨折，左后踝骨折，左内踝骨折，因此住院21天。2018年9月30日，连小英受伤情况经鉴定，达伤残十级，误工期180天，护理期60天，营养期90天；需二期取内固定费用10,000元。事后，连小英从朋友中了解到在该电梯入口处，已经有多名顾客因电梯滑倒。 连小英认为，佳洁公司对于经营场所可能已经出现的安全隐患，作为管理者和经营者，应当向消费者提供安全警示。同时，出现安全问题，也应当具有相应的安全防护措施或装置。 本案中，连小英在电梯入口处滑倒，因为佳洁公司没有相应安全管理措施，未能及时关闭电梯，电梯一直处于运转状态。在连小英滑倒后，左脚不慎被电梯边沿“别住”，导致连小英受伤踝骨骨折的安全事故。 根据最高人民法院《关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》的有关规定，佳洁公司未能对进入超市购物顾客予以安全警示，同时，在出现事故后也未能及时阻止损害扩大。佳洁公司依法应当赔偿连小英经济损失合计156,500.54元。即1.医疗费20,538.14元，二期治疗费10,000元；2.住院伙食补助费630元；3.营养费2,700元，4.护理费9,600元；5.交通费630元；6.误工费25,800元；7.残疾赔偿金78,002.4元；8.精神损害抚慰金6,000元；9.鉴定费2,600元。 佳洁公司辩称，答辩人已在入口处设置相应提示并铺设地毯，已尽到了合理限度范围内的安全保障义务。本案系因连小英扶梯中行走不慎摔倒所致，过错在连小英，应由连小英承担损害后果，要求依法驳回连小英的诉讼请求。 连小英围绕诉讼请求依法提交如下证据：身份证、户口簿、录音、疾病证明单、放射诊断报告单、病历、入院记录、收费清单、出院记录、医疗费用发票、鉴定意见书、发票、工作证明、工资发放明细。佳洁公司依法提交了监控视频（光盘）、照片、录音（光盘）。佳洁公司于2019年7月15日向本院递交了重新鉴定申请书，要求对连小英的伤残等级进行重新鉴定。本院依法委托福建广信司法鉴定所对连小英的伤残等级进行重新鉴定。福建广信司法鉴定所于2019年9月20日出具司法鉴定意见书。本院组织当事人进行了证据交换和质证，对当事人无异议的证据，本院予以确认并在卷佐证。对有争议的证据和事实，本院认定如下：佳洁公司对连小英提交的鉴定意见书中认定的误工期、护理期、营养期、二期治疗费均无异议，仅对伤残等级有异议，对此，本院根据佳洁公司的申请，依法委托福建广信司法鉴定所对连小英的伤残等级进行重新鉴定，重新鉴定意见为连小英伤残程度为十级伤残，与连小英提交的鉴定意见书中认定的伤残等级结论一致，连小英对重新鉴定意见亦无异议，故本院对连小英提交的鉴定意见书及福建广信司法鉴定所出具的鉴定意见书予以采信。佳洁公司关于福建广信司法鉴定所的鉴定意见书中分析说明部分“经计算左踝关节功能丧失50%以上”没有依据，连小英的伤情不构成十级伤残的质证意见，因其未提供相关证据予以反驳，本院对该质证意见不予采纳。 根据当事人陈述和经审查确认的证据，本院认定事实如下： 1、2018年3月7日下午5点左右，下雨天气,连小英到佳洁公司经营的超市购买商品。佳洁公司在扶梯入口处铺设了地毯，设置了两块提示牌，内容分别为：雨天路滑，请勿在电梯上行走或奔跑；小心地滑。佳洁公司并现场语音播放：欢迎观临，乘坐电梯，请站稳扶好手带，谢谢合作。连小英在乘坐扶梯从一楼至负一楼的途中,未扶好扶梯手带，且在扶梯上行走，后摔倒被送往三明市第二医院救治。 2、2018年3月7日至3月28日，连小英在三明市第二医院住院治疗，出院记录主要载明：“入院诊断：1、左外踝骨折；2、左后踝骨折；3、左内踝骨折。出院诊断：1、左外踝骨折；2、左后踝骨折；3、左内踝骨折。诊疗经过：入院后完善相关检查，并于2018年3月14日在腰硬麻下行“左三踝骨折切开复位内固定术”，手术顺利，术后予消肿、止痛、换药及对症处理。出院情况：现患者一般情况可，切口缝线已拆除，呈甲级愈合，术后复查X线示骨折断端对位对线良好，内固定在位，今患者及家属要求出院，予办理。出院医嘱：1、门诊随诊；2、注意休息，加强营养，建议休息三个月；3、定期复查X线,示X线结果定踩地时间及内固定物摘除时间，逐步加强患肢功能锻炼。” 3、2018年9月29日，连小英向福建恒正司法鉴定所申请伤残鉴定，同时对误工期、护理期、营养期及后续治疗费进行鉴定。该鉴定所接受委托后，于2018年9月30日作出恒鉴［2018］临鉴字第386号法医临床司法鉴定意见书，鉴定意见为：1、连小英的损伤评定为X级伤残（十级）；2、连小英的损伤误工期评定为180天，护理期评定为60天，营养期评定为90天；3、连小英的损伤需二期取内固定物费用约10,000元。连小英支付鉴定费用2,600元。佳洁公司对福建恒正司法鉴定所的鉴定意见第2-3项没有异议，但要求对连小英的伤残等级进行重新鉴定。本院依法委托福建广信司法鉴定所进行重新鉴定。该所于2019年9月20日作出福建广信司鉴所[2019]临鉴字第197号司法鉴定意见书，鉴定意见为：被鉴定人连小英伤残程度评定为十级伤残。佳洁公司支付重新鉴定费1,220元。 4、厦门市屹人集团有限公司于2018年4月9日出具的工作证明载明：连小英系该公司员工，在该公司从事后勤工作，月工资3,300元，话费补贴200元，住房补贴800元。 5、连小英的招商银行账户历史交易明细表显示，厦门市屹人集团有限公司分别于2018年1月11日、2月9日、3月10日各向连小英支付工资款3,300元。 6、连小英已退休，有领取退休工资，退休前在永安市国土资源局工作。 7、佳洁公司于2018年3月7日替连小英垫付医疗费899.5元。 8、福建省统计局公布的相关数据：2018年城镇居民人均可支配收入42,121元/年。 本院根据查明的事实，对连小英损失金额作如下认定： 1、医疗费20,538.14元。根据连小英提供的三明市第二医院、厦门市中医院医疗费收费票据，连小英于三明市第二医院治疗期间医疗费为20,390.14元，于厦门市中医院治疗期间医疗费为148元，合计20,538.14元。 2、二期治疗费10,000元。连小英委托鉴定机构所得鉴定结论认为其损伤需二期取内固定物费用约10,000元，且三明市第二医院的出院医嘱中亦有载明关于定期复查X线,示X线结果定踩地时间及内固定物摘除时间的内容，故本案二期治疗费系必然发生的费用，连小英主张二期治疗费10,000元，符合客观实际，予以支持。 3.残疾赔偿金84,242元。鉴定机构所做鉴定意见连小英伤残程度评定为十级伤残，本院予以采纳。连小英主张按20年计算残疾赔偿金年限，于法有据，予以支持。连小英的户口簿显示其于1997年6月4日由大田县迁入本市，按城镇标准计算残疾赔偿金并无不当。残疾赔偿金应以庭审辩论终结前上一年度统计数据为标准，计算为84,242元（42,121元/年×20年×10%）。 4.住院伙食补助费630元。连小英因伤住院治疗21天，应参照永安市国家机关一般工作人员出差伙食补助30元/天的标准计算住院伙食补助费为630元(30元/天×21天)。 5.营养费2,700元。根据相关法律规定，营养费根据受害人伤残情况参照医疗机构的意见确定。连小英左外踝骨折、左后踝骨折、左内踝骨折,三明市第二医院的出院医嘱中明确载明需加强营养，建议休息三个月，连小英主张营养期为90天，并无不妥，故连小英营养费为2,700元(30元/天×90天)。 6.误工费19,800元。连小英虽已退休，但其又至厦门市屹人集团有限公司工作，结合受伤前连小英身体情况，连小英仍具劳动能力，应予计算误工费。连小英事故伤情构成伤残，误工期可以计算至定残日前一日，连小英依据鉴定结论主张误工期为180天，未超出法律规定，予以支持。根据连小英提交的工资发放明细，厦门市屹人集团有限公司分别于2018年1月11日、2月9日、3月10日各向连小英支付工资款3,300元，故连小英的误工费应为19,800元（3,300元×6个月）。连小英主张其月工资为4,300元（包含工资3,300元、话费补贴200元，住房补贴800元），因连小英未提交厦门市屹人集团有限公司实际支付话费补贴200元，住房补贴800元的相关凭证，故对连小英主张月工资超过3,300元的部分，不予支持。 7.护理费6,480元。连小英受伤左外踝骨折、左后踝骨折、左内踝骨折，确有护理之必要。连小英依据鉴定结论主张护理期为60天，并无不妥，予以支持。连小英主张住院期间护理费按每天160元计算，未超出法律规定，予以支持，故连小英住院期间产生的护理费为3,360元（160元/天×21天）。连小英未能提供出院后需要完全护理依赖的证明，结合其伤情及伤残等级酌定按部分护理依赖50%计算出院后的护理费为3,120元（160元/天×39天×50%）。护理费合计为6,480元，超出部分，不予支持。 8．交通费210元。连小英受伤住院后，其陪护人员往返医院确需产生交通费用，连小英共计住院21天，每天市内交通费认定为10元，合计210元。 9．鉴定费2,600元。连小英事故发生后，对伤残等级进行鉴定，共花费鉴定费1,000元；对护理期、营养期、误工期进行鉴定，共花费鉴定费800元；对后续治疗费进行鉴定，共花费鉴定费800元。上述费用均有鉴定费增值税发票为凭，本院予以确认。 10.精神损害抚慰金5,000元，从连小英身体受侵害程度及后果，结合当地生活水平考虑，精神损害抚慰金认定为5,000元符合客观实际，超出部分，不予支持。 因此，连小英在本案中的损失为医疗费20,538.14元、二期治疗费10,000元、残疾赔偿金84,242元、住院伙食补助费630元、营养费2,700元、误工费19,800元、护理费6,480元、交通费210元、鉴定费2,600元、精神损害抚慰金5,000元，合计152,200.14元。 本案争议的焦点为：佳洁公司是否应当承担赔偿责任。 连小英认为，佳洁公司未能对进入超市购物顾客予以安全警示，仅仅有提示，在出现事故后没有采取任何措施，也未能及时阻止损害扩大，没有依法履行相关安全保障义务，如制度方面，安全管理人员配备方面。连小英摔倒致踝骨三面骨折，系因为未及时关闭电梯导致。依据特种设备安全法第三十六条，电梯客运索道，应当对特种设备配备安全管理人员。 佳洁公司认为，其已在入口处设置相应提示并铺设地毯，已尽到了合理限度范围内的安全保障义务。安全保障义务并非保证所有事故绝对不发生，应根据相当性原则确定安全保障义务的范围。本案系因连小英扶梯中行走不慎摔倒所致，过错在连小英，应由连小英承担损害后果。关于配备专业电梯人员问题，因为涉案事故发生的概率性极小，不能要求为了避免此事故而要求每台电梯配一名专业专职人员，一发生事故就去关闭。连小英摔倒后，已经有顾客及时关掉电梯。后由佳洁公司工作人员送医院救治，尽到救护义务。连小英混淆了电梯安全事故与本案事故的性质，本案并非电梯安全事故。 本院认为，连小英在雨天乘坐扶梯的过程中，未扶好扶梯手带，且在扶梯上行走，未尽到必要的观察和注意义务，以致摔倒骨折，其应对自身的损害后果承担主要责任。佳洁公司虽然在超市扶梯入口处铺设了地毯，设置了两块提示牌，且有语音播放提醒内容，但在连小英摔倒后，佳洁公司的工作人员未能及时将扶梯电源关闭，故佳洁公司未能及时履行救助义务，存在一定的过错，酌情应对连小英的损害后果承担30%的赔偿责任。连小英在乘坐扶梯的过程中摔倒，属于小概率事件，由此要求佳洁公司配备专门的安全管理人员未免过于苛刻，且超出佳洁公司能够预见的合理的安全保障范围。本案事故发生时，扶梯正常运行，并无任何异常，故本案不属于电梯安全事故，不应适用特种设备安全法。连小英关于未及时关闭电梯导致踝骨三面骨折的抗辩意见，因其未提供相关证据证明，故对二者之间的因果关系无法认定，对该抗辩意见，不予采纳。 综上，本院认为，连小英对自身安全未尽到充分注意和防范的义务,应对自身的损失承担70%的责任。佳洁公司的工作人员在连小英摔倒后未能及时将扶梯电源关闭，佳洁公司应对连小英的损失承担30%的责任，即佳洁公司应赔偿连小英损失45,660.042元（152,200.14元×30%），扣除佳节公司替连小英垫付的医疗费899.5元，佳洁公司还应赔偿连小英损失44,760.54元。依照《中华人民共和国民法总则》第一百二十条、《中华人民共和国侵权责任法》第三十七条、《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第六条、第十七条第一、二款、第十八条第一款、第十九条、第二十条、第二十一条、第二十二条、第二十三条第一款、第二十四条、第二十五条和《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》第八条第二款、第十条、第十一条规定，判决如下： 一、永安市佳洁贸易有限公司应于本判决生效后十日内赔偿连小英损失44,760.54元。 二、驳回连小英的其他诉讼请求。 如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。 案件受理费3,546元，由连小英负担2,568元，永安市佳洁贸易有限公司负担978元。 如不服本判决，可以在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按照对方当事人的人数提出副本，上诉于福建省三明市中级人民法院。 审 判 长  徐 娟 人民陪审员  陈丽群 人民陪审员  郑 婕 二〇一九年十一月八日 书 记 员  黄慧婷 附：本案适用的主要法律条文 《中华人民共和国民法总则》 第一百二十条民事权益受到侵害的，被侵权人有权请求侵权人承担侵权责任。 《中华人民共和国侵权责任法》 第三十七条宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。 因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；管理人或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。 《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》 第六条从事住宿、餐饮、娱乐等经营活动或者其他社会活动的自然人、法人、其他组织，未尽合理限度范围内的安全保障义务致使他人遭受人身损害，赔偿权利人请求其承担相应赔偿责任的，人民法院应予支持。 因第三人侵权导致损害结果发生的，由实施侵权行为的第三人承担赔偿责任。安全保障义务人有过错的，应当在其能够防止或者制止损害的范围内承担相应的补充赔偿责任。安全保障义务人承担责任后，可以向第三人追偿。赔偿权利人起诉安全保障义务人的，应当将第三人作为共同被告，但第三人不能确定的除外。 第十七条受害人遭受人身损害，因就医治疗支出的各项费用以及因误工减少的收入，包括医疗费、误工费、护理费、交通费、住宿费、住院伙食补助费、必要的营养费，赔偿义务人应当予以赔偿。 受害人因伤致残的，其因增加生活上需要所支出的必要费用以及因丧失劳动能力导致的收入损失，包括残疾赔偿金、残疾辅助器具费、被扶养人生活费，以及因康复护理、继续治疗实际发生的必要的康复费、护理费、后续治疗费，赔偿义务人也应当予以赔偿。 受害人死亡的，赔偿义务人除应当根据抢救治疗情况赔偿本条第一款规定的相关费用外，还应当赔偿丧葬费、被扶养人生活费、死亡补偿费以及受害人亲属办理丧葬事宜支出的交通费、住宿费和误工损失等其他合理费用。 第十八条受害人或者死者近亲属遭受精神损害，赔偿权利人向人民法院请求赔偿精神损害抚慰金的，适用《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》予以确定。 精神损害抚慰金的请求权，不得让与或者继承。但赔偿义务人已经以书面方式承诺给予金钱赔偿，或者赔偿权利人已经向人民法院起诉的除外。 第十九条医疗费根据医疗机构出具的医药费、住院费等收款凭证，结合病历和诊断证明等相关证据确定。赔偿义务人对治疗的必要性和合理性有异议的，应当承担相应的举证责任。 医疗费的赔偿数额，按照一审法庭辩论终结前实际发生的数额确定。器官功能恢复训练所必要的康复费、适当的整容费以及其他后续治疗费，赔偿权利人可以待实际发生后另行起诉。但根据医疗证明或者鉴定结论确定必然发生的费用，可以与已经发生的医疗费一并予以赔偿。 第二十条误工费根据受害人的误工时间和收入状况确定。 误工时间根据受害人接受治疗的医疗机构出具的证明确定。受害人因伤致残持续误工的，误工时间可以计算至定残日前一天。 受害人有固定收入的，误工费按照实际减少的收入计算。受害人无固定收入的，按照其最近三年的平均收入计算；受害人不能举证证明其最近三年的平均收入状况的，可以参照受诉法院所在地相同或者相近行业上一年度职工的平均工资计算。 第二十一条护理费根据护理人员的收入状况和护理人数、护理期限确定。 护理人员有收入的，参照误工费的规定计算；护理人员没有收入或者雇佣护工的，参照当地护工从事同等级别护理的劳务报酬标准计算。护理人员原则上为一人，但医疗机构或者鉴定机构有明确意见的，可以参照确定护理人员人数。 护理期限应计算至受害人恢复生活自理能力时止。受害人因残疾不能恢复生活自理能力的，可以根据其年龄、健康状况等因素确定合理的护理期限，但最长不超过二十年。 受害人定残后的护理，应当根据其护理依赖程度并结合配制残疾辅助器具的情况确定护理级别。 第二十二条交通费根据受害人及其必要的陪护人员因就医或者转院治疗实际发生的费用计算。交通费应当以正式票据为凭；有关凭据应当与就医地点、时间、人数、次数相符合。 第二十三条住院伙食补助费可以参照当地国家机关一般工作人员的出差伙食补助标准予以确定。 受害人确有必要到外地治疗，因客观原因不能住院，受害人本人及其陪护人员实际发生的住宿费和伙食费，其合理部分应予赔偿。 第二十四条营养费根据受害人伤残情况参照医疗机构的意见确定。 第二十五条残疾赔偿金根据受害人丧失劳动能力程度或者伤残等级，按照受诉法院所在地上一年度城镇居民人均可支配收入或者农村居民人均纯收入标准，自定残之日起按二十年计算。但六十周岁以上的，年龄每增加一岁减少一年；七十五周岁以上的，按五年计算。 受害人因伤致残但实际收入没有减少，或者伤残等级较轻但造成职业妨害严重影响其劳动就业的，可以对残疾赔偿金作相应调整。 《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》 第八条因侵权致人精神损害，但未造成严重后果，受害人请求赔偿精神损害的，一般不予支持，人民法院可以根据情形判令侵权人停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉。 因侵权致人精神损害，造成严重后果的，人民法院除判令侵权人承担停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉等民事责任外，可以根据受害人一方的请求判令其赔偿相应的精神损害抚慰金。 第十条精神损害的赔偿数额根据以下因素确定： （一）侵权人的过错程度，法律另有规定的除外； （二）侵害的手段、场合、行为方式等具体情节； （三）侵权行为所造成的后果； （四）侵权人的获利情况； （五）侵权人承担责任的经济能力； （六）受诉法院所在地平均生活水平。 法律、行政法规对残疾赔偿金、死亡赔偿金等有明确规定的，适用法律、行政法规的规定。 第十一条受害人对损害事实和损害后果的发生有过错的，可以根据其过错程度减轻或者免除侵权人的精神损害赔偿责任。 申请执行提示： 《中华人民共和国民事诉讼法》 第二百三十九条申请执行的期间为二年。申请执行时效的中止、中断，适用法律有关诉讼时效中止、中断的规定。 前款规定的期间，从法律文书规定履行期间的最后一日起计算；法律文书规定分期履行的，从规定的每次履行期间的最后一日起计算；法律文书未规定履行期间的，从法律文书生效之日起计算。 第二百五十三条被执行人未按判决、裁定和其他法律文书指定的期间履行给付金钱义务的，应当加倍支付迟延履行期间的债务利息。被执行人未按判决、裁定和其他法律文书指定的期间履行其他义务的，应当支付迟延履行金。