广东省广州市白云区人民法院民 事 判 决 书（2019）粤0111民初21619号原告：兰娇，女，1990年8月24日出生，汉族，身份证住址四川省武胜县，被告：广州金池品牌管理有限公司，住所地广州市白云区白云湖街石夏路榕溪工业大街**新创展大厦**。法定代表人：钟华萍。委托代理人：杨卫国，系公司员工。原告兰娇诉被告广州金池品牌管理有限公司（以下简称金池公司）买卖合同纠纷一案,本院立案受理后，依法组成合议庭，公开开庭进行了审理。原告兰娇，被告金池公司的委托代理人杨卫国到庭参加了诉讼。本案现已审理终结。原告兰娇的诉讼请求：判令被告退还部分货款6759元，货品中欠原告的612元，差旅费821元、提货物流费600元，共计8792元，并追究该公司不诚信经营的民事责任。事实和理由：原告于2019年4月17日在被告公司定了60余款共计22000元钱的鞋子，当时拍好款式图片后反复强调要在4月25日前开张，交了全款就回去了，后，该公司向原告邮寄了货品21388元的货款，经检查只有6个款是原告定的款，与该公司售后联系后，因为急于开张的原因，即便不是原告定的款，原告也要了一部分，并将剩余21款共计101双鞋子退回该公司，要求该公司发原告之前定制的款式，但该公司售后工作人员声称已经没有原告要的货品了，于是要求其退回原告的货款，但该公司负责退款的人—直不肯联系原告，该公司的行为严重伤害原告的合法权益，故提出诉讼。被告金池公司辩称，1、金池公司4月20日发货给原告货值21388元，原告总货款22000元，剩余612元，原告收到货后有什么问题公司客服一直有跟原告沟通协商并达一致，原告把不需要的货品退回来调换，退回来的运费由公司承担，并且给原告所有货品30天的换货期，原告也同意了（有微信证据截图）。2、公司招商部跟原告说的是合同里的政策，补贴差旅费，但原告并没有跟公司签订合同，所以不享受合同政策里的差旅费报销。发过去的货品运费是原告自己承担的，虽然只是买卖合作，公司也有配发鞋架鞋托，吊旗，手提袋等物料给原告。3、之前公司客服跟原告协商好了，但2019年4月24日原告反悔了，跟公司客服说要退款，公司客服说退款她不负责，让原告先把不要的货退回来，公司有负责退款的跟她联系。4月26日原告跟公司客服确认退101双鞋子运费由公司承担。4月27日原告在各网址公开诽谤公司（有证据截图），也证实了网名“斐净尘”就是原告本人，原告4月27日并没有跟公司联系，4月28日原告发微信给公司客服，并且发了在网上立案的截图威胁公司客服，4月28日公司的员工发现各网站上有打击诽谤公司的帖子，4月29日公司收到原告从贵州贵阳退回广州白云区的101双鞋子，4月29日公司客服推荐负责退款的负责人的微信给原告，4月29日到5月5日原告没有联系公司客服。4、原告5月6日联系公司负责人，因原告在各网站诽谤公司，对公司已经造成巨大的影响，导致公司的经济损失，公司拒绝退款，例如：(1)影响公司刚签合同的客户退款，损失约15万元，(2)意向客户由此拒绝合作，2家约11万，(3)各网站做广告优化的费用1万元。5、公司拒绝退款的原由：(1)原告在公司还没收到退货并没有清点不影响货品的二次销售的情况下，就在各网站诽谤公司，造成公司经济损失，(2)原告在公司还没收到退货就在网上立案，既然原告己经立了案就等开庭处理，(3)原告退回的101双鞋子，货值6254元，加上账户余额612元，总共6866元，并没有原告所要求的8792元，原告有意敲诈公司，(4)原告在网上诽谤公司，根据《刑法》第246条规定，公司将起诉原告，并要求赔偿损失。经审理查明：原告向被告订购60余款鞋子，已支付了22000元给被告，被告向原告交付了299双鞋子，价值21388元。原告主张，被告交付的多款鞋子并非原告订购的鞋款，并已将101双（价值6759元）的鞋退回给被告，被告应当退还6759元，以及剩余鞋款612元（22000-21388），差旅费821元，物流费600元，共8792元，就此提交如下证据：货物单号、单价清单，拟证明丹路姿售后小婷微信发放，与退货单价对比；退货清单，内容记载“合计101双，价款6759元”；与丹路姿经理微信聊天截图，其中4月17日兰娇说“我想问一下你们这边，就是说差旅费好多厂家都包了，就是推荐我过来的时候参加，反正都是报的呀”，丹路姿经理说“合作是有的”；与丹路姿售后小婷聊天记录，其中4月20日兰娇说“那你这些款式是不是都是我选的那些款呢”，丹路姿售后小婷说“是你选的款”，兰娇说“美女，刚刚那个34码39码，还有刚刚那个就是算错的那个金额，然后全部的钱全部给我加在49的特价小白鞋上，麻烦你了。”丹路姿售后小婷说“特价小白鞋吧，好的”。4月22日兰娇说“你们发过来的鞋子，起码有三分之二都不是我选的款式，我全部都会给你们发回来的，到时候我亲自上来和你们说。”丹路姿售后小婷说“我的意思是哪些鞋子是你那边不要的，或者是发错了什么，你就放一堆，然后拍一个大图给我，我就可以自己统计的出那边有多少鞋子。我也跟仓库这边再沟通，他说这几天出货出的多，不一定就是你的货，跟另外一个客户的货搞错也很正常，因为这个货呢，是打包好了，全都没写名字谁的。后来是发货的时候才匆匆忙忙写上去的，因为发货量比较大的都是几百件的发的，你不是说一两件一两个客户发。如果这边确实是我这边发错的怎么样啦，你要的话我这边也会帮你调换。然后运费呢，我们这边承担。你先清理完，清理完的话，你就像刚刚这样拍一个大图给我，因为我对鞋子的图片还是比较敏感，因为对数字的话，有些鞋的写好相差一个数，现在有一点误差，所以你把鞋子发给我，我基本上能够算得到那边大概是有多少是鞋子是你不要的。然后我这边的话就到时候给你再安排你那个鞋子下去给你，给你调换过来。”兰娇说“我选的这些鞋子你们有货吗？还有，你和你们同事核实清楚了吗？以后卖不了能不能退？”4月23日丹路姿售后小婷说“你圈出来这些鞋子是你目前还要的这些鞋子是吧。我要去仓库那边，要发图片给他们看一下，因为这些鞋的话之前来过这里的时候是有的，然后现在出了，毕竟这几天出了很多货，我不知道还有没有。”兰娇说“尽快看一下吧，因为这些基本上涵盖了我算的所有的款式，如果你们都没有的话，我就要退货了。”丹路姿售后小婷说“刚刚问过仓库了，说一模一样的款式没有了，这两天都发完了，仓库说今天没有类似款式的凉鞋到了，我把图片发给你选。你说有几款你不想要的款式，你打包给我明细退给我吧。”兰娇说“怎么这样，我要的款式只到了5、6个，其他全部是已经过时的。你和你们同事沟通清楚了吗？以后卖不了能不能退，不能的话，大部分我都要退回来。”丹路姿售后小婷说“问了，根据你那边情况特殊，30天不动销的可以调换。”兰娇说“目前是20款是肯定不要的，然后还有一些勉强啊，我先卖哈。如果说是反正你们一个月过了，我们如果是今天下午说的话就全部退，要是选择的话那么我就先买哈。”丹路姿售后小婷说“恩，货到我会发图片给你选。”兰娇说“现在目前我要退6710元的货，加上你们本身差我612元的货，然后再加上我的差旅费，一共你们要给我发8143元的货过来。”4月25日兰娇说“101双已退货。”差旅费证明，拟证明差旅费金额；物流单，内容记载“收货人：兰娇，到付金额600元”；物流情况，拟证明物流情况；实际到货清单，拟证明实际到货数量和总金额；光盘，拟证明被告发货并非原告所想要的货物。经质证，被告认为，对证据1-4没有意见；对证据5有意见，不存在差旅费的问题，只有和被告有买卖合同以及货物价值5万元以上才有差旅费报销；对证据6有意见，货运费应该由原告承担，除非有质量问题的货物的运费才由被告承担；对证据7、8没有意见；对证据9有意见，对原告的多处陈述有异议，比如说被告没有人与原告处理换货问题，实际是因为原告要求退款，而不是被告没有理原告，且被告客服在聊天中已经与原告沟通，告知不可能退款，但在公司新款出来后可以给原告选择并给原告换货，当时原告到被告处参观谈购货时，被告招商部员工告知原告，被告加盟商的最低标准是3万块钱，低于3万是散户，被告的加盟商需要交不低于5万，被告之所以没有与原告签协议，因为原告是散户，只是拿货，不需要签订协议，还有原告在要求退款时态度很恶劣。被告对原告的前述主张有异议，提交了如下证据：退货清单，内容记载“合计96双，合计金额6254元”；客服小婷与原告微信聊天截图，拟证明经双方协商原告同意调换货品、退回货品的运费由被告承担，还给原告货品30天的调换期；拟证明原告反悔要求退货退款，被告有跟原告沟通退换货事宜；百度截屏，拟证明原告诽谤被告公司；4、对账清单，拟证明总货款金额及所有的发货。经质证，原告认为，对证据1不同意，被告提供的清单只有96双，但是被告答辩书说有101双；对证据2真实性认可，但是不完整，是被告截取的；对证据3真实性认可，但是不存在诽谤；对证据4数字不认可，退货金额是错误的，原告退货价值6759元，但是被告只标注为6254元。庭审中，被告陈述，原告退货101双鞋子，但金额应该是6254元。庭审后，被告在情况说明中陈述，被告实际收到退回的鞋子是96双，货值6304元，其中原告在其所写的退货清单中列明的A904031米色共5双鞋并未实际退回给被告，但被告有收到一双S881150676黑色的鞋子，该鞋子并未在原告所写的退货清单中列明。以上事实，有相关书证及当事人陈述等证据证实。本院认为，本案系买卖合同纠纷。原告主张其向被告订购了六十余款鞋，被告交付的大多数都不是原告订购的鞋款，故原告将101双鞋（货值6759元）退回给被告，就此提交了微信聊天、退货清单等证据，被告对微信聊天、退货清单均无异议，且被告首先认可收到退回的101双鞋，但抗辩退回的鞋值是6254元，之后又抗辩退回的鞋是96双，鞋值是6304元，本院认为，被告未能按照约定交付原告订购的鞋款，应当将相应的订货款退还原告；对于退回的鞋款数量及价值，被告多次前后陈述不一致，未能说明原因，而被告对原告提交的退货清单无异议，故本院采信原告前述主张，确认原告退回101双鞋（货值6759元）给被告，被告应当退还原告货款6759元。对于原告已支付的货款612元，被告未向原告交付相应货物，应当退还给原告。对于原告主张的差旅费，本院认为，原告提交的现有证据不能证明被告承诺报销差旅费，故对原告该主张，本院不予支持。关于提货物流费，本院认为，被告发送给原告的部分鞋款并非原告订购，原告由此多支付的物流费用可视为原告损失，被告应当予以赔偿，考虑物流费总额、发货数量及退货数量等因素，酌定被告向原告赔偿物流费200元。综上所述，依照《中华人民共和国合同法》第一百零七条、第一百一十一条、第一百三十条、第一百三十五条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条之规定，判决如下：一、于本判决生效之日起五日内，广州金池品牌管理有限公司向兰娇退还货款6759元、退还未交付货物货款612元；二、于本判决生效之日起五日内，广州金池品牌管理有限公司向兰娇赔偿物流费200元；三、驳回兰娇的其他诉讼请求。如果被告未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。本案受理费50元，由广州金池品牌管理有限公司负担42元，由兰娇负担8元。兰娇已缴纳受理费50元，在本判决确定的给付期限内，由广州金池品牌管理有限公司直接给付兰娇42元。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于广东省广州市中级人民法院。审 判 长 梁 洁人民陪审员 廖 勉人民陪审员 廖焕仪二〇一九年十一月二十日书 记 员 梁美桦