广东省深圳市南山区人民法院民 事 判 决 书(2020)粤0305民初5906号原告：深圳市腾讯计算机系统有限公司，住所地深圳市南山区粤海街道麻岭社区科技中一路腾讯大厦**，统一社会信用代码91440300708461136T。法定代表人：马化腾，董事长。委托诉讼代理人：于锦朝，广东都源律师事务所律师。委托诉讼代理人：倪昌振，广东都源律师事务所律师。被告：杨雅波，女，汉族，1967年3月23日出生，住址黑龙江省双城市。原告深圳市腾讯计算机系统有限公司（以下简称“腾讯公司”）与被告杨雅波网络服务合同纠纷一案，本院于2020年3月10日立案受理后，依据《全国人民代表大会常务委员会关于授权最高人民法院在部分地区开展民事诉讼繁简分流改革试点工作的决定》相关规定，于2020年10月12日由审判员陈玲适用普通程序公开开庭进行了独任审理。原告腾讯公司的委托诉讼代理人于锦朝到庭参加了诉讼。被告杨雅波经本院合法传唤，无正当理由未到庭参加诉讼，本院依法缺席审理。本案现已审理终结。原告腾讯公司向本院提出诉讼请求：1.判令被告在其微信朋友圈以及《法制日报》上连续10天以合理有效的方式刊登对原告、相关用户及口罩品牌商的致歉声明，以消除影响、恢复原告名誉；2.判令被告赔偿原告损失人民币1000000元（以下均为人民币）；3.被告承担本案的全部诉讼费用。事实和理由：自新型冠状肺炎疫情发生以来，各类医用及防护口罩成为异常紧缺的物资，也成为极少数不法人员非法牟利的目标，甚至有极少数人员恶意利用网络平台实施售假行为。为切实维护网络平台的良好生态，原告作为微信运营商，一直致力于为用户提供文明健康、规范有序的网络环境，积极履行平台治理主体责任，全力维护所有第三方权利人在微信平台上所享有的合法知识产权，打击各类恶意利用微信平台实施发布仿冒品信息、出售假冒商品的行为；并在疫情防控期间，投入大量人力物力，对售卖假冒伪劣口罩等防护用品的行为予以重点打击，保障公众身体健康和生命安全以及公平竞争的市场秩序。近期，原告收到用户举报线索，发现被告通过在朋友圈发布口罩货源信息、线上收款和线下发货的方式，恶意利用微信软件私自贩卖假冒3Ｍ品牌口罩。原告第一时间根据用户举报线索进行了相关取证，经3Ｍ牌口罩经销商明尼苏达矿业制造（中国）投资有限公司鉴定确认，原告委托代理人通过被告微信（微信号：×××）购买的3Ｍ牌口罩为假货。原告认为，在此次举国抗击重大疫情期间，口罩作为疫情防控的重要稀缺物资，直接关系公众身体健康和生命安全。假冒伪劣口罩一旦流入市场，将直接威胁到公众的身体健康和生命安全，更紧密关系到疫情的防控进度和效果。被告在无法提供相应的产品合法来源及相关合格信息的前提下，为了谋取暴利，恶意利用微信软件向公众销售假冒口罩，不仅严重影响了相关用户的健康安全等人身财产权益，亦严重损害了正常的市场经营秩序。被告注册微信时签署的《腾讯微信软件许可及服务协议》明确约定：用户不得利用微信帐号或功能帐号或本软件及服务干扰微信正常运营，不得侵害他人知识产权、商业秘密等合法权利。被告的上述行为，已经违反了《腾讯微信软件许可及服务协议》中第8.1、8.2、8.3等条款约定，包括且不限于“提交、发布虚假信息，或冒充、利用他人名义的”、“虚构事实、隐瞒真相以误导、欺骗他人的”、“侵害他人知识产权等合法权利的”等，构成严重违约。同时，其行为亦损害了公众特别是微信用户对原告及微信软件的信赖，降低社会公众对原告及微信产品的社会评价，严重损害了微信产品的商誉，依法应赔偿原告的损失。综上，被告通过微信销售假冒口罩的恶意行为，严重违反了《腾讯微信软件许可及服务协议》相关条款约定，亦严重损害了原告的商誉，给原告及微信产品带来巨大的损失，亦对社会公共利益及正常的市场经营秩序造成巨大的伤害。据此，特恳请法院依法支持原告诉请，严惩被告的违法行为，以维护原告的合法权益及公平公正的市场经营秩序。被告杨雅波未出庭，未作答辩，亦未向本院提交证据。原告腾讯公司围绕其诉讼请求依法提交了证据，本院经审理认定事实如下：原告腾讯公司为微信软件运营商，被告杨雅波为微信用户。被告杨雅波在注册成为微信用户时，需同意《腾讯微信软件许可及服务协议》之协议内容。该协议在首部以及导言部分以黑体加粗的方式提示“为使用腾讯微信软件（以下简称本软件）及服务，你应当阅读并遵守《腾讯微信软件许可及服务协议》，以及《腾讯服务协议》和《QQ号码规则》。请你务必审慎阅读、充分理解各条款内容，特别是免责条款或者限制责任的条款，以及开通或使用某项服务的单独协议，并选择接受或不接受。限制、免责条款可能以加粗形式提示你注意”。“除非你已阅读并接受本协议所有条款，否则你无权下载、安装或使用本软件及相关服务，你的下载、安装、使用、获取微信帐号、登录等行为即视为你已阅读并同意上述协议的约束”。第八条用户行为规范中8.1信息内容规范之8.1.2条约定：你理解并同意，微信一直致力于为用户提供文明健康、规范有序的网络环境，你不得利用微信帐号或本软件及服务制作、复制、发布、传播如下干扰微信正常运营，以及侵犯其他用户或者第三方合法权益的内容，包括但不限于：8.1.2.1发布、传送、传播、储存违反国家法律法规禁止的内容；8.1.2.2发布、传送、传播、储存侵害他人名誉权、肖像权、知识产权、商业秘密等合法权利的内容；……8.1.2.5其他违反法律法规、政策及公序良俗、社会公德或干扰微信正常运营和侵犯其他用户或第三方合法权益内容的信息。第八条用户行为规范中8.3服务运营规范条款约定：除非法律允许或腾讯书面许可，你使用本服务过程中不得从事下列行为：8.3.1提交、发布虚假信息，或者冒充、利用他人名义的；8.3.2诱导其他用户点击链接页面或分享信息的；8.3.3虚构事实、隐瞒真相以误导、欺骗他人的；8.3.4侵害他人名誉权、肖像权、知识产权、商业秘密等合法权利的，等等。第八条用户行为规范中8.4对自己行为负责条款约定：你充分了解并同意，你必须为自己注册帐号下的一切行为负责，包括你所发表的任何内容以及由此产生的任何后果。你应对本服务中的内容自行加以判断，并承担因使用内容而引起的所有风险，包括因对内容的正确性、完整性或实用性的依赖而产生的风险。腾讯无法且不会对因前述风险而导致的任何损失或损害承担责任。第八条用户行为规范中8.5违约处理之8.5.3约定：你理解并同意，因你违反本协议或相关服务条款的规定，导致或产生第三方主张的任何索赔、要求或损失，你应当独立承担责任；腾讯因此遭受损失的，你也应当一并赔偿。据（2020）深南证字第2274号公证书公证的内容显示：2020年2月21日，原告腾讯公司代理人（微信号为×××）与被告杨雅波（微信号×××）添加为微信好友，并通过微信联系的方式以160元的价款向杨雅波购买了十个“3Ｍ”品牌口罩，并负担了运费23元。据（2020）深南证字第2284号公证书公证的内容显示：2020年2月26日，原告腾讯公司代理人在深圳市南山公证处工作人员见证下签收了物流单号为“SF1008060432755”的邮包，拆开邮包内装有十个口罩，其中五个口罩重新封存入原粘贴有邮单的包装袋中并粘贴封条，另外五个未被封存的口罩在邮局经公证人员粘贴封条封存，交给深圳市南山区西丽南路中国邮政西丽支局通过标准快递的方式邮寄给收件人“3M中国研发中心分部”（（地址上海市长宁区宜州路******3M中国研发中心分布 单号为1141872558424）。2020年2月28日，明尼苏达矿业制造（中国）投资有限公司出具鉴定书，鉴定结论为卖家微信号为×××、卖家快递单号为ＳＦ1008060432755的5个3Ｍ口罩9001为假货，理由为外观印刷及产品材质和性能与正品不符。诉讼过程中，原告腾讯公司表示1000000元损失主要包括商誉损失约950000元以及维权成本约50000元，维权成本包含购买口罩费用、鉴定费、律师费、公证费（因原告与广东省深圳市南山区公证处系长期合作关系，未针对每份公证书单独计费）。原告称公司已支付律师费20000元。本院认为，本案为网络服务合同纠纷。被告杨雅波注册成为微信用户时，即表明其已充分阅读、理解并接受《腾讯微信软件许可及服务协议》的全部内容，该协议内容不违反法律、行政法规之强制性规定，合法有效，双方均应按照约定全面履行自己的义务。协议约定微信用户不得利用微信账户侵犯其他用户或者第三方合法权益，现被告杨雅波通过微信销售假冒口罩，侵害了他人对注册商标享有的使用权，该行为违反了其与腾讯公司之间的约定，腾讯公司有权依法追究被告杨雅波的违约责任；从另外一个角度看，打假和净化网络环境也是网络平台运营者的责任，有利于为用户提供文明健康、规范有序的网络环境，切实维护网络平台的良好生态。关于原告腾讯公司要求被告杨雅波赔偿损失问题。《合同法》第一百零七条规定：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任”。微信系社会公众日常使用较为广泛和频繁的社交软件，部分用户通过微信平台出售商品的“微商”现象亦呈现大幅增长趋势，使得微信在原本社交属性之外兼具推广、购物等商业属性。全国正值新冠肺炎疫情期间，本案被告杨雅波通过微信方式出售假冒口罩，该行为不仅损害了与商品相关权利人的合法权益，同时也必然降低社会公众对原告以及微信产品的社会评价。商誉是经营者本身以及经营者提供商品或服务过程中形成的一种积极社会评价，商誉可以体现在商品、商标、企业名称上，能够在生产经营中变现为实际的商业利润，具有显着的财产属性，因此腾讯公司要求杨雅波赔偿商誉等损失的主张具有相应的依据。《腾讯微信软件许可及服务协议》中未明确约定损失计算标准或赔偿数额，腾讯公司亦未能举证证明其实际损失以及费用支出情况，本院综合考虑腾讯公司知名度，腾讯公司维权的合理支出，杨雅波销售假冒口罩数量、价格、利润以及影响范围等因素，酌情确定杨雅波应赔偿腾讯公司30000元。关于原告腾讯公司要求被告杨雅波赔礼道歉问题。被告杨雅波在举国抗击重大疫情期间，售卖假冒伪劣口罩等防疫用品，危及公众的身体健康和生命安全，社会影响恶劣，应予谴责；但本案为网络服务合同纠纷，被告通过微信朋友圈销售假冒口罩属违约行为，腾讯公司诉请杨雅波赔礼道歉，于法无据，本院无法支持。综上，本案经缺席审理，现可缺席判决。依照《中华人民共和国合同法》第八条、第一百零七条、第一百一十三条第一款，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款、第一百四十四条之规定，判决如下：一、被告杨雅波于本判决生效之日起十日内向原告深圳市腾讯计算机系统有限公司赔偿30000元；二、驳回原告深圳市腾讯计算机系统有限公司的其他诉讼请求。如果当事人未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费13800元，由原告腾讯公司负担13386元，被告负担414元。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于广东省深圳市中级人民法院。审判员 陈 玲二〇二〇年十月十四日书记员 文凤云附相关法条：《中华人民共和国合同法》第八条依法成立的合同，对当事人具有法律约束力。当事人应当按照约定履行自己的义务，不得擅自变更或者解除合同。依法成立的合同，受法律保护。第一百零七条当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。第一百一十三条第一款当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，给对方造成损失的，损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失，包括合同履行后可以获得的利益，但不得超过违反合同一方订立合同时预见到或者应当预见到的因违反合同可能造成的损失。《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。第一百四十四条被告经传票传唤，无正当理由拒不到庭的，或者未经法庭许可中途退庭的，可以缺席判决。