山东省龙口市人民法院民 事 判 决 书（2020）鲁0681民初147号原告：王有益，男，1986年2月7日出生，汉族，居民，住龙口市。被告：深圳凯丽丹电子商务有限公司，住所地：深圳市龙华新区民治街道沙元埔大厦1016室，统一社会信用代码91440300349820677K。法定代表人：谭孝丹，任经理。原告王有益诉被告深圳凯丽丹电子商务有限公司网络购物合同纠纷一案，本院于2020年1月3日立案后，依法适用普通程序，公开开庭进行了审理，原告王有益到庭参加了诉讼，被告经本院合法传唤未到庭，本案现已审理终结。原告向本院提出诉讼请求：1、依法判令被告退回购物款1338元，并支付赔偿金4014元，合计5352元；2、诉讼费由被告承担。事实与理由：原告因生活娱乐消费需要于2019年12月18日在被告淘宝店铺购买骁龙855全面屏7.2寸全网通5G网络智能手机12G运行512G内存魅果手机，付款1338元，淘宝订单编号为771008833744235469。使用中发现手机特别特别卡，不像骁龙855运存12G手机。查询工信网手机参数与卖家宣传销售的信息不符，工信网信息内存64G、运存4G，电池4800毫安，没有5G网络功能。手机测试处理器联发科P23，运存4G，内存64G，手机测试结果与工信网信息相符。卖家未提供由制造商生产商出具的手机处理器运存与工信网不同的凭证。卖家不同意全额退款。卖家销售手机存在以次充好、欺诈行为。依据《淘宝平台服务协议》“八、通知8.1有效联系方式：您在注册成为淘宝平台用户，并接受淘宝平台服务时，您应该向淘宝提供真实有效的联系方式（包括您的电子邮件地址、联系电话、联系地址等），对于联系方式发生变更的，您有义务及时变更有关信息，并保持可被联系的状态。8.2通知送达：对于淘宝平台发生的因交易活动引起的纠纷，您同意某某机关（包括但不限于人民法院）可以通过手机短信，电子邮件或者阿里旺旺等现代通讯方式或邮寄向您送达法律文书（包括但不限于诉讼文书）。您指定接受法律文书的手机号码、电子邮箱联系方式以及在注册淘宝用户时生成阿里旺旺账号，司法机关向上述联系方式发出法律文书即视为送达。您指定的邮寄地址为您的法定联系地址或您提供的有效联系地址。您同意司法机关可采取以上一种或多种送达方式向您送达法律文书，司法机关采取多种方式向您送达法律文书，送达时间以上述送达方式中最先送达的为准。您同意上述送达方式适用于各个司法程序阶段。如进入诉讼程序的，包括但不限于一审、二审、再审、执行以及督促程序等。你应当保证所提供的联系方式是准确、有效的，并进行实时更新。如果因提供的联系方式不确切，或不及时告知变更后的联系方式，使法律文书无法送达或未及时送达，由您自行承担由此可能产生的法律后果。”的约定和《中华人民共和国合同法》第七条、第八条，《中华人民共和国产品质量法》第三十九条、第五十条，《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条、第五十五条、第五十条，《中华人民共和国民事诉讼法》第二十三条、第一百六十二条之规定，为维护原告合法权益，特向人民法院提起民事小额诉讼。恳请法院支持原告的诉讼请求。被告深圳凯丽丹电子商务有限公司未到庭，在答辩期内亦未进行答辩。原告围绕诉讼请求依法提交了证据，根据原告陈述和经审查确认的证据，本院认定事实如下：2019年12月18日，原告在被告淘宝店铺下单购买魅果X22手机一部，付款1338元，淘宝订单编号为771008833744235469。原告提交的被告店铺宣传的商品图片显示为：手机的图片上记载有12G+512G双曲屏分屏分身应用多开运动计步双卡双待送1000元话费。价格为1288-1488。手机图片下方有“骁龙855全面屏7.2寸全网通5G网络智能大屏手机12G运行512G内存256”字样。原告购买手机的店铺宣传图片上述图片及文字相同，但价格为1488元，另有“魅果6.8寸天空蓝官方标配；512G；中国大陆”的字样。2019年12月22日，原告收货后向被告发出退款申请，原因为：发票不符，金额1338元。说明：不给发票；2019年12月23日，被告客服拒绝了原告的退款申请，理由为：商品退回后才能退款；2019年12月24日（01:32:16），原告修改了退款申请，理由为：发票不符，金额1338元。说明：卖家不给发票，卖家先给发票才能退货；同日（02:44:23），原告又修改了退款申请，理由为：效果不好/不喜欢，金额1338元；同日（02:45:44）将该修改退款申请再次发送客服；2019年12月25日（01:55:28），被告客服又拒绝了该次退款申请，拒绝原因为：商品退回后才能退款；原告于该日（03:29:24）又修改了退款申请，理由为：发票不符，金额1338元。说明：不给发票；被告客服同日（09:16:28）又拒绝该次申请，理由为：商品退回后才能退款。拒绝说明：要退货申请退货退款商品退回收到后才能退款，把退货原因修改下，改成不满意不喜欢，说明不喜欢，修改了给你处理。原告同日（09:29:22）再次修改退款申请，原因为：发票不符，金额1338元。说明：不给发票，再不退款，要求退款并三倍赔偿；该日（09:35:53）被告客服再次拒绝原告申请。拒绝原因：商品退回后才能退款，拒绝说明：商品退回收到才能退款，把退货原因修改下，改成不满意不喜欢，说明不喜欢，修改了给你处理。2019年12月26日（06:11:28）修改了退货退款申请，原因为：发票不符，金额：1338元，说明：不给发票。该日（06:25:03）原告再次修改了退货退款申请。原因：发票不符，金额1338元，说明：不给发票，给卖家要发票，卖家说还要加300块钱。该日（06:25:33）原告再次发送退货退款申请。原因：发票不符，金额1338元，说明：不给发票，给卖家要发票，卖家说还要加300块钱。2019年12月27日（02:46:45），被告同意了原告的本次申请。并给出了商家确认的收货地址及货物寄回的要求。但该日（05:25:01）原告撤回了服务申请。2019年12月29日，原告向客服发出信息披露、工信网电信设备进网管理提交留言、卖家提供骁龙855全网通5G手机国家强制性产品证书和报告、生产企业授权书和进货凭证、手机包装说明书和保修单申请，并陈述“卖家手机外观功能参数与工信网X22进网许可证登记信息明显不符，我要求卖家提交与手机外观功能参数一致的真实的工信网进网许可证和手机生产商生产企业信息”；2019年12月30日，原告向客服发送信息陈述“卖家没有提供任何有效凭证，我认为卖家明确确认是在销售伪劣产品商品，卖家不同意无条件全额退款并赔偿损失，我今天下午向法院起诉卖家，进行小额诉讼，今天12点前卖家留言回复是否有异议，没有回复代表同意，回复部分内容有异议，未有异议的部分代表同意”、“如果淘宝平台今天12点前没有披露卖家信息，我将以卖家资质工商执照信息作为诉讼的被告和被告的联系方式，卖家今天中午12点前不回复有异议代表同意”，原告还同时发送了其他的文件照片。2019年12月31日，原告向又向客服发送信息：“手机内存显示总512G，已使用50G左右，手机内存虚标，实际内存50G左右”、“总运行内存12GB，可运行内存11GB，应用运行内存2.2GB，系统运行内存-1.2GB，实际总运行内存4GB，手机运存虚标”；2020年1月1日，淘宝客服回复：“客服判决，执行方案：退货退款；退款金额1338.00元；邮费承担方：卖家承担；货物状态：已收到货；维权定性：淘宝小二已处理完毕，赔付类型：卖家保证金，二级类型：邮费：赔付金额23.00元现金，赔付方：退款卖家。同日，被告再次发送了商家收货地址及寄回货物要求。2020年1月3日，原告分三次向客服发送了资料照片，并于2020年1月5日撤销了售后服务申请。另外，原告与被告聊天记录显示，原告问：“魅果什么型号？是不是魅果X22?”，同时上传了涉案手机的背面照片，又继续询问：“是不是这个”，被告回答“是的”。后原告一直使用涉案手机。审理中，原告陈述，其要购买的手机系被告店铺描述的X22手机，而原告收到的手机与被告描述不符，与工信部手机描述相符。另外，其收到手机后一直使用，涉案手机存在质量问题，比较卡，内存、处理器、运行内存、摄像头、电池、外壳质量不好，描述送1000元话费，也没有送。卖家失联，没有售后服务。审理中原告陈述，其起诉的赔偿金4014元，系按照《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定主张的三倍赔偿。上述事实，由原告的陈述，原告提交的工信部电信设备服务管理详细信息、电信设备服务管理手机详细信息、交易订单截图、原告与被告协商历史记录等证据在卷佐证。本院认为，被告通过淘宝发布商品，原告选择该商品并提交订单成功，原被告双方的网络购物合同成立，且该合同并不存在法定的导致合同无效的相关情形，应为合法有效，本院予以认定。被告负有向原告交付货物的义务，原告负有对收到的货物验收的义务。本案中，原告收到货物后，先以被告未提供发票以及对货物不喜欢等理由提交了退款申请，但在协商过程中，原告撤销了售后服务申请。后原告又以手机内存虚标、手机系伪劣商品等理由发出售后服务申请，但亦于2020年1月5日撤销了售后服务申请，且继续使用涉案手机，直至本案2020年7月份庭审时，原告仍在使用该手机。可见，即使原告收到的手机与平台页面图片描述不符，原告在知道该不符后，不但未向被告退还手机，还撤销了售后服务申请，且仍然继续使用手机，应视为其对收到手机的认可，实现了其购买手机使用的目的。且根据原告的陈述，原告亦认可其购买的手机型号为魅果X22，原告作为一个理性的消费者，应当知道该型号手机系符合工信部的标准配置的手机，原告收到的手机亦与工信部的标准配置相符，被告交付的货物符合合同标准。案涉合同应认定已经履行完毕，原告请求被告返还手机价款，不符合法律规定，本院不予支持。关于被告是否存在欺诈的问题，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加损失的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍....”的规定，适用三倍赔偿条件是经营者在主观上具有欺诈故意，在客观上实施了欺诈行为。本案中，虽然被告淘宝店铺图片及文字存有与被告收到手机的不符部分，但该图片及文字系该店铺处理器为骁龙855手机的通用图片及文字，该图片及文字下方有：“魅果6.8寸天空蓝；官方标配；512GB;中国大陆”字样，该字样系被告出售的手机的型号，原告通过该文字应该知悉其购买的手机型号，庭审中，原告认可该描述是对型号为x22手机的描述，且其购买的手机也是X22。对于一个通常合理的消费者，应当意识到淘宝卖家出售的X22手机应是符合工信部标准的手机，否则应为以假充真的行为，系违法的行为，因此，被告通过淘宝店铺对涉案手机的描述虽使用了店铺通用的骁龙855处理器图片及文字，但该文字并不能使一个通常的合理的消费产生错误认识，因此，被告并未有欺诈的故意，被告的行为并未构成欺诈。原告收到的手机参数标准也与工信部发布的手机的参数标准相同，原告客观上继续使用涉案手机的情况下，又请求被告存在欺诈亦有违诚信。综上，根据本案事实，依照《中华人民共和国合同》第一百一十一条、第一百五十五条，《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条之规定，判决如下：驳回原告王有益的诉讼请求。案件受理费50元，公告费600元，由原告王有益负担。如不服本判决，可以在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按照对方当事人或者代表人的人数提出副本，上诉于山东省烟台市中级人民法院。审 判 长  宋玉娟人民陪审员  唐禄庭人民陪审员  孙 静二〇二〇年十月二十三日书 记 员  孙云志