广东省广州市天河区人民法院民 事 判 决 书（2019）粤0106民初39913号原告：广东钰龙国际货运代理有限公司，住所地广州市天河区珠村东横四路**之**，统一社会信用代码91440101MA59AFMY8L。法定代表人：邓钱。被告：广州东联网络科技有限公司，住所地，住所地广州市天河区棠东东路****会信用代码91440106598313377T。法定代表人：吴东。原告广东钰龙国际货运代理有限公司与被告广州东联网络科技有限公司服务合同纠纷一案，本院受理后，依法组成合议庭，公开开庭进行了审理。原告广东钰龙国际货运代理有限公司的法定代表人邓钱、被告广州东联网络科技有限公司法定代表人吴东到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告广东钰龙国际货运代理有限公司向本院提出诉讼请求：1.被告返还原告已支付给被告的款项24600元并支付利息，以本金24600元按照银行存款利息年利率2.55%从2018年6月28日起计至实际付款之日止；2.被告赔偿原告损失34000元；3.被告承担诉讼费用。事实和理由：原告与被告于2016年12月2日签订第一次合同，进行网站开发，已经完成。双方于2018年6月28日签订第二次合同，进行网站升级、会员系统、预计单系统、工作流（订单录入、操作、跟单中心、财务审核、微信、支付宝收款）、易站通搭建及完善工作，原告于2018年6月28日支付部分款项24600元给被告。双方约定，三个月完成上线（9月28日完成所有开发工作）。因为被告公司的程序员蓝育宗离职，经原告多次催促和上门询问，被告口头答应以诸多理由拖延及欺骗原告，被告法人和蓝育宗合作将系统开发外包开发，延误至2018年11月5日开始准备工作（系统群搭建时间为准）。程序员又于2019年春节回家过年学车，一直延误于春节后，大概为2019年3月，春节后被告公司程序员到达原告公司，原告询问被告程序员蓝育宗后才得知，被告已经没有PHP后台程序员做后台开发，被告承接原告网站及系统开发工作属于欺骗行为（被告法人说程序员离职承认自己在开发，但没有进行任何开发工作）。原告于2019年3月得知被告已经没有程序员后，原告和被告法人吴东协商退款事宜，被告承认过错承诺可以二个月完成工作，先将原告所有工作做完后收款，原告查看各项工作，被告未能按照约定完善网站升级及系统建设工作，一直欺骗原告，原告多次电话和在线要求退款，被告承诺只能退回网站建设及部分费用11280元，无法全额退款。被告收款后一直存在延误和欺骗行为，没有进行实际性网站升级及系统开发工作，最终原告到被告公司协商。被告不退款不处理，删除原告网站代码，造成网站混乱及原告网站无法正常运营，原告与被告沟通无果后，向法院提起诉讼。被告广州东联网络科技有限公司辩称：一、原、被告是第二次合作，这说明被告是一个非常优质和讲诚信的企业。易站通是天助网的一个全网生态整合营销服务平台，被告与天助网也签署了《易站通—全网生态整合营销服务网络产品》的代理合同，在被告合法的基础上，被告才与原告签订了《“易站通—全网生态整合营销服务平台”特许授权销售服务协议》。二、《“易站通—全网生态整合营销服务平台”特许授权销售服务协议》并没有约定9月28日完成所有开发工作，这纯属原告个人虚构与事实不符。被告从未承诺过9月28日完成所有开发工作。三、原告在诉状中所述多处与事实不符。被告是广东省政府部门颁发的高新技术科技公司（附高新技术企业证书），而且还获得国家版权局颁发的计算机软件著作权登记证书，还有被告的监事林艳敏就是获得了文豆IT职业技能培训机构颁发的PHP程序开发的结业证书，林艳敏不说是专家，但开发原告的作品还是没问题的。被告从未承诺过存在过错，也未承诺过向原告退款。事实上，根据原、被告签订《“易站通—全网生态整合营销服务平台”特许授权销售服务协议》的约定，甲乙双方约定个性化服务内容：www.yulong-china.com网站修改，会员系统，预定单位系统，工作流的完善，这些工作完成后就是整个工作的完成。经审理查明：2016年12月2日，原、被告就原告委托被告进行网站制作服务事宜签订《网站制作合同书》，约定被告为原告制作的网站包含两个前端（分别为PC电脑端和独立移动手机端并兼容微信端）和一个后端（PC电脑端），合同有效期一年，服务费总计3万元等条款。该协议已履行完毕。2018年6月28日，原、被告签订《“易站通—全网生态整合营销服务平台”特许授权销售服务协议》，约定：原告从被告处购买天助网提供的“易站通—全网生态整合营销服务平台”的相关服务，天助网授权编号：GZdlw13766869，天助官网www.tx1288.com；服务项目为标准版；“易站通平台”使用年费为9800元/年，使用期限自2018年6月28日至2019年9月28日；个性化服务内容包括www.yulong-china.com网站修改，一共3万元，预收1万元，进行网站修改、会员系统、预订单系统完善后结算1万元，再进行工作流的完善，完成后结算1万元；个性化服务年费4800元、服务期限自2018年6月28日至2019年9月28日，服务年费合计24600元。该服务协议附件的“服务条款”中约定：原告有偿使用天助网提供的“易站通—全网生态整合营销服务平台”，原告支付使用本服务平台的服务费；自原告交纳费用之日起三个工作日内被告须为原告向天助网申请并开通用户使用权限，并告知原告；原告签订此合同，被告为原告提供了服务，若原告在与被告约定的服务期限内终止使用本服务平台的，被告将不会退还服务费用等内容。原告于2018年6月28日向被告支付了24600元（包括“易站通平台”使用年费为9800元/年、个性化服务年费4800元和www.yulong-china.com网站修改、会员系统、预订单系统完善后进行网站修改、会员系统、预订单系统完善后的预付费1万元）。原告主张被告口头承诺3个月内完成合同项下的工作，但被告并未按其承诺的时间完成任何实际的开发工作，故要求被告退还已付款项24600元并赔偿损失34000元。对此，原告提交了：证据一、微信群名为“钰龙物流”系统开发工作群的微信聊天记录，拟证实该群成立于2018年11月5日，双方有阐述工作流的细节，被告承诺2018年12月初可以上线，原告在2019年4月29日要求退款未果。证据二、原告与被告员工蓝育宗的微信聊天记录，拟证实蓝育宗在2018年12月10日称家里有急事需要回去处理，回来了才能尽快处理网站剩余功能。证据三、QQ：54×××68与QQ：23×××85的聊天记录，拟证实原告法定代表人和被告法定代表人通过QQ协商退款事宜，被告还承诺过2个月可以全部开发好，后来被告未经原告同意随意删除网站代码，造成原告网站乱码。证据四、原告法定代表人与被告法定代表人之间的通话录音，拟证实被告承诺3个月内完成合同项下的事项。证据五、2017年空运、海运成交明细表，拟证实2017年毛利润为17万元，应以此为标准赔偿20%的损失。经质证，被告对证据一的真实性有异议，认为双方合作时并未成立微信群，是通过电话和当面进行沟通的；对证据二有异议，认为蓝育宗2018年下半年确实在被告处工作过一段时间，担任程序员也对接过与原告的项目，其于2018年12月离开被告处，原告与蓝育宗之间的聊天内容被告并不清楚；对证据三的真实性有异议，认为双方从未在QQ上聊过天，被告法定代表人本人也从未注册和使用过号码为23×××85的QQ；对证据四有异议，认为被告从未承诺过3个月完成工作；对证据五有异议，认为系原告自行制作。庭审后，被告确认QQ：23×××85是被告公司客服对接原告所使用。被告主张该司就“易站通—全网生态整合营销服务网络产品”享有特许授权，该司具有开发实力在签订合同后已经完成了网站首页宣传图片的修改、会员登记系统和工作流等服务，被告进行了五次上门服务，原告一直在使用被告的个性化定制程序开发成果，不应向原告退款。对此，被告提交了：证据一、被告与广州琛鑫人和信息技术有限公司签订的《代理合同》，拟证实被告有特许授权。证据二、被告的监事林艳敏的社保缴纳明细、结业证，拟证实林艳敏为被告的员工。证据三、被告的高新技术企业证书、计算机软件著作权登记证书，拟证实被告的开发实力。证据四、“钰龙国际”网页截图，拟证实被告完成的服务内容。证据五、微信群名为“钰龙物流”系统开发工作群的微信聊天记录，显示：该微信群系被告于2018年11月5日建立，之后原、被告的人员就网站服务及付款的相关事宜进行沟通，被告于2019年4月17日发出“刚刚与邓总通电话，邓总决定放弃网站系统的进一步升级开发，针对网站系统的升级开发就此终止，以及网站的相关技术支持服务也全部结束。大家请知悉”；原告于2019年4月29日针对被告的第二次网站开发及易站通推广事宜要求退款。证据六、QQ聊天记录。证据七、“易站通”平台服务结果。证据八、当面工作对接记录。经质证，原告对证据一有异议，认为原告并非该合同当事人，该合同与本案无关；对证据二中的结业证有异议；对证据三无异议；对证据四有异议，认为该部分内容在2016年签订合同后就完成，本案争议的合同被告没有作任何工作；对证据五、证据六均有异议，认为微信中原告只是对系统测试进行了回复，并不是验收，被告对于原告提出的会员系统订单的网站修改一直没有完成；对证据七无异议；对证据八的真实性无异议，但认为是原告要求退款后被告与原告进行的对接。经被告当庭演示，原告确认通过天助网（××）可以搜索到原告公司的信息，在选择原告公司的网址，点击后可进入原告的官网。本院认为：原告与被告签订的《“易站通—全网生态整合营销服务平台”特许授权销售服务协议》是双方当事人的真实意思表示，未违反法律法规的强制性规定，应属合法有效。本案中，原告支付的24600元包括“易站通平台”使用年费为9800元/年、个性化服务年费4800元和www.yulong-china.com网站修改、会员系统、预订单系统完善后进行网站修改、会员系统、预订单系统完善后的预付费1万元。关于被告是否应退还该24600元的问题，本院分析如下：（一）“易站通平台”使用年费问题。根据被告当庭演示可以证实被告已经为原告开通天助网的使用权限，原告已经实际享受了“易站通平台”的相关服务，故原告要求被告退还“易站通平台”的使用年费9800元缺乏依据，本院不予支持。（二）个性化服务年费问题。根据原、被告提交的微信群名为“钰龙物流”系统开发工作群的聊天记录可知，由于原告对被告提供的服务不满意，双方产生分歧，被告于2019年4月17日告知针对网站系统的升级开发就此终止，以及网站的相关技术支持服务也全部结束，原告在2019年4月29日明确告知被告要求退还第二次网站开发以及“易站通平台”的相关费用。由此可以认定，自2019年4月29日起原、被告之间的合同解除，被告亦未提供充分的证据证实在此之后有继续向原告提供天助网的个性化服务，完成相应的合同义务，故个性化服务的费用应按被告实际提供服务期间计算，被告应退还给原告1600元（4800元-4800元÷15个月×10个月）。（三）原告官网www.yulong-china.com的个性化服务预付费用问题。该预付费用包括原告的修改、会员系统、预订单系统的完善工作。从原、被告提供的微信群名为“钰龙物流”系统开发工作群的聊天记录以及被告提供的原告官网后台信息可以认定被告确实针对原告官网进行了部分修改，但由于被告提供的相应工作成果未能达到原告要求，原告最终未接收被告的工作成果，被告亦未能提供充分的证据证实在2019年4月29日双方的合同解除后有继续向原告提供原告官网的升级、完善等个性化服务。综合本案情况，本院酌情认定由被告向原告退还个性化服务费5000元。综上，被告共应向原告退还6600元。原、被告在《“易站通—全网生态整合营销服务平台”特许授权销售服务协议》并未明确约定逾期退款的时间，故逾期退款的利息应从原告起诉之日即2019年10月16日起计算。原告要求被告支付损失34000元，对此并未提供充分的证据证实，本院不予支持。综上所述，本院依照《中华人民共和国合同法》第六十条、第九十四条、第九十七条、第一百二十五条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款的规定，判决如下：一、被告广州东联网络科技有限公司自本判决发生法律效力之日起10日内支付给原告广东钰龙国际货运代理有限公司6600元及利息（利息自2019年10月16日起参照全国银行间同业拆借中心公布的贷款市场报价利率计算）；二、驳回原告广东钰龙国际货运代理有限公司的其他诉讼请求。如未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。本案受理费1480元，由原告广东钰龙国际货运代理有限公司负担1335元，被告广州东联网络科技有限公司负担145元（被告应在本判决发生法律效力之日起七日内向本院交纳受理费145元）。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院（立案庭）递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于广东省广州市中级人民法院。审 判 长 郭 越人民陪审员 苏 梅人民陪审员 梁黛熹二〇二〇年十月十六日书 记 员 林 暖