上海市浦东新区人民法院民 事 判 决 书（2020）沪0115民初28363号原告：谭艺，女，1982年2月12日生，汉族，住上海市黄浦区。委托诉讼代理人：沈琦威，上海邦景律师事务所律师。被告：上海悠月母婴护理服务有限公司，住所地上海市浦东新区。法定代表人：宋宇，董事长。委托诉讼代理人：华静，女。委托诉讼代理人：徐刚，上海市中天阳律师事务所律师。原告谭艺诉被告上海悠月母婴护理服务有限公司(以下至判决主文前简称悠月公司)服务合同纠纷一案，本院于2020年5月1日立案受理后，依法适用简易程序，于2020年6月11日公开开庭进行了审理。原告谭艺及其委托诉讼代理人沈琦威，被告悠月公司的委托诉讼代理人华静、徐刚均到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告谭艺向本院提出诉讼请求称：依法判令被告退还原告合同预付款人民币6万元，如不能退还合同总价款6万元，则要求被告基于违约行为赔偿原告损失；判决被告赔偿原告损失57.6元；判令被告向原告进行书面道歉。审理中，原告撤回了要求被告承担赔偿损失57.6元的诉讼请求。事实和理由：2019年初，作为一位“准妈妈”，原告为确保本人及宝宝在生产后得到专业、细致的照顾，联系了被告。2019年4月29日，考虑到被告一直宣称其“拥有资深的专业团队”、“是呵护您(产妇)和宝宝的温馨港湾”，出于对被告的信任，原告决定与被告签订《入住预定协议》，预定“精品套餐”一份——为期28天的母婴及家政服务，并支付预付款18,000元。2019年11月28日，原告和宝宝正式入住被告“月子会所”，原告支付余款42,000元。2019年12月10日左右，入住被告月子会所不到两周，原告发现宝宝开始出现“尿布疹”，经了解，系被告处月嫂未勤换纸尿裤所致。后因被告护理人员及月嫂处理不当，宝宝尿布疹情况加重，直至离开月子会所都没有完全恢复，现在还会反复发作。2019年12月21日，原告及原告家属又发现被告安排的月嫂在宝宝喂食过程中，对宝宝进行强行灌奶，导致宝宝多次呛奶，整夜哭闹。同日，因原告质疑月嫂对宝宝照顾不周，被告处的月嫂与原告发生激烈争吵。2019年12月22日，原告因宝宝精神不好，而被告没有任何作为，故而原告报警。当日从下午到次日凌晨，被告一直强迫原告签订终止服务合同，根本不顾及原告产妇的身体状态及精神状况。2019年12月23日，原告的宝宝经上海国际医学中心诊断为“急性上呼吸道感染”。同月25日，宝宝又经上海儿童医学中心诊断为“腹泻”。同月28日，原告的宝宝前往上海国际医学中心复诊，诊断为“急性上呼吸道感染”及“皮炎”。原告之所以选择入住月子中心，是希望在传统坐月子期间放松身心并获得专业的照顾、护理。然而，自2019年12月10起，原告的宝宝经常就医，系被告处月嫂未能恰当照顾，再加上月嫂与原告及原告家属多次激烈争吵，原告身心俱疲。更令人气愤的是，2019年12月22日，被告竟然拿着“抚恤金”字样的《服务终止协议》对原告施加精神压力，且当天更换了月嫂。之后，原告发现被告新派月嫂根本不具有基本素养。原告认为，被告提供的服务存在缺斤少两、工作人员态度蛮横，基于被告的违约行为未能达到合同订立的根本目的，导致原告无法实现合同的目的，故诉至法院，要求判如所请。被告悠月公司辩称，原、被告之间合同已经履行完毕，现原告还要求解除合同，返还预付款是不可能实现的，即便违约也是赔偿损失，故原告基于解除合同返还预付款的法律基础存在问题。关于合同预付款，预付款也是18,000元，并非60,000元。被告认为，原、被告之间确实订立了合同，被告也按照合同的约定提供了相应的服务，被告没有违约，故不应承担责任。至于原告要求赔礼道歉的诉讼请求，本案系合同之诉，原告要求被告赔礼道歉没有法律依据。本院经审理查明事实如下：2019年4月29日，原告作为甲方、被告悠月公司作为乙方，签订《上海悠月母婴护理中心服务合同》一份，内容为悠月公司拥有资深的专业团队，是呵护您和宝宝的温馨港湾。为了使入住贵宾和宝宝在会所度过一段轻松而愉悦的时光，双方本着平等、自愿、协商的原则签订本协议。双方约定于2019年11月20日至2019年12月18日入住乙方会所接受乙方提供的服务。根据乙方提供的服务项目，甲方预定套餐内容为精品房，期限为28天。本合同总价款为60,000元，其中预付款为总价款的30%、18,000元，于合同生效当日交纳。余款为42,000元，于入住当日一次性交纳。本合同履行期间，如甲方需续订本合同，在乙方房源许可的情况下，经协商一致后，可另行签订续订协议。续住价格为2,143元/天。合同第四条还约定，甲方在合同约定的服务期限内，有权享有以下权利：1、甲方支付合同的约定款项后，即可按照约定的服务项目获得乙方提供的符合服务标准的服务；2、对乙方的服务有建议的权利；3、有权了解提供服务的人员是否经过专业培训，且是否具有相应的资质；对未经专业培训的服务人员及提供服务不合格的人员有权要求乙方更换。合同还约定，甲方在合同约定的服务期限内，应履行如下义务：1、甲方应依法履行如实告知义务；2、为保证会所入住人员的身体健康，乙方不接受任何有传染病或传染病携带者的产妇，本合同签订时及入住会所前，甲方均应就其自身和宝宝的身体状况向乙方履行如实告知义务，提供相应病历资料和自述，并如实告知乙方护理团队。若甲方刻意隐瞒自身患有肺结核、肾病、乙肝携带者、高血压、糖尿病、冠心病、甲肝、乙肝等传染性及严重性疾病的情形(包括但不限于上述疾病)，则在入会所后出现的任何临床症状，及由此引起的相关后果，由甲方自行承担责任；若因上述问题给乙方或第三方造成损害，甲方应承担全部责任。被告悠月公司提供三种可供选择套餐，分别为精品套餐、珍品套餐、私人订制。原告选择了精品套餐，内容为：入住天数28(天)；客房精品月子房；月子餐高级；月子调理茶免费；护理师五星；洗头不限次；足浴不限次；乳腺疏通四次；产康项目二次+3(次)；宝宝SPA二次；满月摄影3+1免费；家属早餐1份免费；医院陪护5天以内；专车接送免费；孕期摄影3+1免费；孕期护理一次；专家讲座免费。2019年11月28日，原告及其女儿谭舒萌入住被告悠月公司月子会所并缴纳了余款42,000元。2019年12月22日晚，因原告认为被告悠月公司的护理人员强行给孩子灌奶，导致呛奶严重，向被告悠月公司提出异议。被告悠月公司曾提出一份服务中止协议，包括退还剩余4天的余款并且另支付11,229元抚恤金等协商内容。但最终原、被告双方未能达成一致意见。2019年12月23日，谭舒萌至上海国际医学中心就医，主诉为“咳嗽2天”，病史记录为“患儿近2天稍许咳嗽，体温正常，无明显鼻涕鼻塞，母亲近日有呼吸道感染史……”诊断结论为“急性上呼吸道感染”。2019年12月28日，谭舒萌又至上海国际医学中心就医，主诉为“上感复诊”，体格检查为“……面部稍许红疹……”此次就医费用为被告悠月公司支付。原告及女儿谭舒萌于被告悠月公司的月子会所入住至2019年12月26日，于当日离开。审理中，原告认为，被告悠月公司为原告提供服务的人员未能达到五星级标准。被告悠月公司认为，五星级仅仅是公司内部的认定，只要服务满180天，无投诉，即可被认定为五星级护师。审理中，原告认为，因谭舒萌在入住被告悠月公司月子会所期间，因护理人员未及时更换尿布而导致了尿布疹，不符合合同中所称的“五星级护理”。2019年12月，谭舒萌因月嫂在喂养时未尽注意义务导致严重呛奶，不符合合同约定的“应尽力合理地保障甲方的人格尊严和人身、财产安全”。2019年12月23日，谭舒萌至上海国际医学中心就诊，被诊断为急性上呼吸道感染，足以证明被告悠月公司存在违约行为。原、被告曾经准备签署一份《服务中止协议》，被告悠月公司不恰当地使用了“抚恤金”字样，给原告造成了极大的精神创伤。原告认为，其入住月子会所的主要目的是“想让自己身心能够舒适地度过月子”，而被告悠月公司认为服务合同仅仅是提供母婴护理。为此，原告提交了录音资料，被告悠月公司对于录音资料认为，“医生”从未明确指出婴儿(谭舒萌)有尿布疹，并且即便有尿布疹，也是新生儿常见的现象，并不能证明被告悠月公司有过错，医生从未说过系被告悠月公司护理人员尿布更换不及时。且原告所谓的“尿布疹”没有造成原告的任何损失。至于被告悠月公司与原告曾经准备签订的协议，系被告悠月公司迫于原告的压力，避免进一步的经营损失，才同意和原告沟通。但是根据法律规定，诉讼中，当事人为了达成调解协议或者和解协议作出妥协而认可的事实，不得在后续诉讼中作为对其不利的证据。被告悠月公司在调解中也没有承认有过错，只是与原告协商。被告悠月公司工作人员如果跟原告进行解释，原告就认为和原告在激烈争吵；如果不说话，原告就认为是默认。被告悠月公司认为，原告的此种行为只考虑个人利益，完全不具备逻辑。以上事实，由原告提交的服务合同、付款凭证、检验报告及门诊病历、病历、服务终止协议打印件、录音资料等证据以及当事人的陈述所证实。本院认为，当事人之间依法成立的合同，合法有效，具有法律效力，双方当事人均应恪守。现原告认为被告的违约行为，造成合同根本目的不能实现，故要求解除合同并退还全部合同价款。对此本院评述如下：一、本合同目的是否如原告所述系“原告及孩子谭舒萌度过一段轻松而愉悦的时光”？本院认为，合同根本目的系具体、客观、可衡量的标准，并非主观标准。诚然，涉案服务合同以被告悠月公司能以让客户满意作为最终目标和导向。但在服务合同实践中，鉴于种种因素，并非所有客户均能对服务提供者的服务感到完全满意。如果将客户的“度过一段轻松而愉悦的时光”是否达成认定等主观评价作为服务合同的根本目的，无疑将成为服务提供者的不可承受之重。鉴于涉案合同中对于被告悠月公司的义务均有明确、客观的约定，应以被告悠月公司是否履行了主要的合同义务来判断是否因违约导致未能履行主要合同义务。本院对原告的上述意见不予采信。二、被告悠月公司是否违约？针对原告认为被告悠月公司存在违约的行为，原告认为被告悠月公司护理人员护理不当造成谭舒萌呛奶、尿布疹等意见，本院认为，对于尿布疹，并无确切诊断证明原告孩子患有尿布疹，本院对原告的意见不予采信。至于“呛奶”，实则一种现象，并非疾病本身，退一步讲，即便存在原告孩子谭舒萌呛奶情况，也无证据表明造成了何种损害结果。如果原告认为“呛奶”的发生无法让原告满意则认为被告违约，本院对此前文已有论述，在此不再赘述。故对于原告的意见，本院亦不予采信。至于2019年12月23日谭舒萌被诊断为急性上呼吸道感染的情况，本院认为，医院的就医记录中也写明母亲近日有上呼吸道感染等内容，众所周知，上呼吸道感染与患者自身身体状况、外界传染等因素息息相关，无法得出与被告悠月公司护理人员的护理行为有必然的因果关系。原告及孩子居住于被告悠月公司的月子会所，亦无法当然得出原告及孩子在此期间如有生病则与被告悠月公司的护理行为必然有关的结论。至于原告所述的“五星级标准”，被告悠月公司的解释尚属合理，且目前也并未有护理行业统一的“五星级”标准作为参考，本院对原告的意见不予采信。现原告及孩子在被告悠月公司的月子会所自2019年11月28日入住，于2019年12月26日离开，已经居住满28日，符合原、被告之间的合同约定，现原告并无证据证明被告悠月公司存在违约行为，综上，本院对原告认为被告悠月公司没有实现合同根本目的的要求解除并退还合同总价款或如不能退还合同总价款，则要求被告悠月公司承担违约责任的诉求，难以支持。至于赔礼道歉，本院认为，本案系合同案件并非侵权案件，故对原告的该项主张不予支持。依照《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款的规定，判决如下：驳回原告谭艺的诉讼请求。案件受理费1,301元，减半收取计650.5元(原告谭艺已预交)，由原告谭艺负担(已交纳)。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于上海市第一中级人民法院。审判员  田亚靖二〇二〇年十月二十日书记员  朱 婷附：相关法律条文《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。……。