杭州互联网法院 民 事 判 决 书 （2020）浙0192民初6915号 原告：许钦羡，男，1990年2月13日出生，汉族，住广东省广州市天河区。 被告：浙江淘宝网络有限公司，住所地浙江省杭州市余杭区五常街道文一西路969号1幢6楼601室，统一社会信用代码913301107517434382。 委托诉讼代理人：钱丹洁，浙江海浩律师事务所律师。 原告许钦羡（以下简称原告）与被告浙江淘宝网络有限公司（以下简称淘宝公司）网络服务合同纠纷一案，本院于2020年9月2日立案后，依法适用简易程序，于同年10月26日公开开庭进行了审理。原告许钦羡、被告淘宝公司的委托诉讼代理人钱丹洁到庭参加诉讼。本案现已审理终结。 原告向本院提出诉讼请求：被告赔偿实际损失6188元。事实与理由：原告于2020年4月19日在闲鱼平台发布ＧａｌａｘｙＳ20＋手机转让信息：“ＧａｌａｘｙＳ20＋手机6188元，三星Ｓ20＋国行黑色，几乎全新。朋友送的ＧａｌａｘｙＳ20＋试了半个月ＯｎｅＵＩ实在用不习惯，出给喜欢的朋友，一直带壳贴着ｒｉｎｇｋｅ膜，手机表面无任何划痕成色充新。保证国行，包装配件齐全耳机未拆未用，领了一年碎屏保到21年4月4日见下图（没发票，国行保修只需要ＩＭＥＩ不需要发票，可以致电三星官方咨询），您入手后可以撕掉膜裸奔一年。目前只想出北京本地，或者小米10Ｐｒｏ补差价换机，非诚勿扰）”。后原告与张忠博（淘宝／闲鱼ＩＤ：ｚｈａｎｇ_5948）达成手机交换的合意，约定：张忠博在闲鱼平台拍下原告的三星ＧａｌａｘｙＳ20＋（国行）手机（订单编号×××13），原告在闲鱼平台拍下张忠博的小米10Ｐｒｏ（12Ｇ＋256Ｇ）手机（订单编号×××23）。交换过程中，为防范交易风险,先由原告勾选同意验货担保服务，再由张忠博支付35元，达成三方验货担保服务。被告的验货担保服务内容为：“为了保障买卖双方利益,提供的专业手机检测鉴定服务,若选择了支持验货担保服务,需将手机先邮寄至鉴定中心,由专业的鉴定中心对手机检测后出具专业的鉴定报告,买家再决定是否购买手机，买卖双方确认交易后,由鉴定中心发／退货。原告于4月26日使用闲鱼提供的预约快递功能将三星手机交给了中通快递员，履行了验货担保服务中原告的义务。4月27日，鉴定中心收到手机。4月28日，鉴定中心完成了验货，买家（张忠博）确认购买，卖方未确认，被告发货。4月30日，张忠博签收了三星手机。此后，张忠博没有将其小米手机寄给鉴定中心。5月1日起，张忠博未再回复原告。5月2日，张忠博关闭了交易。5月6日，原告报警。5月7日，原告致电杭州消协，消协表示无权监管闲鱼平台，无法受理原告的纠纷。原告认为，原告与淘宝公司达成了验货担保服务协议，被告未履行“买卖双方确认交易”的环节，未经原告同意将原告手机交给第三人，导致原告物品损失。故原告诉至法院。 被告答辩称，一、淘宝公司为提供信息发布平台的服务提供商，并非涉诉商品信息的发布者，因用户发布信息或交易产生的法律后果由用户自行承担。二、从淘宝公司提交的交易订单基本信息、买家及卖家信息可知，淘宝公司非网络购物合同的相对方，故有关合同义务、违约责任的承担主体应为原告和卖家，淘宝公司仅作为提供信息服务的平台、非合同相对方，淘宝公司无需承担有关的合同责任。涉案两笔订单一笔交易关闭，一笔交易完成。对于订单×××13，交易金额4000元，原告选择了验货担保服务，按照规则约定，卖家发货至验货中心，验货中心出具报告后，买家确认是否购买，无需卖家再行确认。而该订单选择验货担保服务后，经验货中心出具报告确认后，买家确认购买，并无不当。综上，请求法院驳回原告的诉请。 本院经审理认定事实如下： 原告的淘宝账户会员名为“雷子栩”。闲鱼网（×××.ｃｏｍ）系淘宝网的二级域名，由淘宝公司运营。 原告与淘宝会员名为“zhang_5948”的案外人约定，通过闲鱼平台相互购买对方的手机，并采用平台验机的形式交付手机。 2020年4月25日，淘宝会员名为“ｚｈａｎｇ_5948”的案外人拍下原告使用淘宝会员名“雷子栩”在闲鱼平台上发布的商品“三星Ｓ20＋国行黑色，几乎全新。朋友送的ＧａｌａｘｙＳ20”，单价6188元，原告优惠2188元，买家实际支付4000元，订单编号为×××13。该手机采用验货担保的形式交付，4月26日，原告使用中通快递（运单号：75346490511511）发货，4月27日，闲鱼验货中心签收。4月28日，该中心向原告发送两条信息，“您的订单×××13已质检完成，现已出具详细的验货报告，请前往闲鱼ＡＰＰ查看验货报告。”“您的订单×××13验货担保中心已发货给买家，物流单号：299190554016。”4月30日，手机被签收。同日，交易完成。该商品交易快照记载：“国行，包装配件齐全耳机未拆未用，一年碎屏保。目前只想出北京本地，或者小米10Ｐｒｏ补差价换机。” 2020年4月25日，原告使用淘宝会员名“雷子栩”拍下淘宝会员名为“zhang_5948”的案外人在闲鱼平台发布的商品“小米10pro（5G）”，单价4000元，卖家优惠2000元，原告实际支付2000元，并向会员名为“回收宝hsb”的淘宝账户支付了35元的验货担保服务费。该商品交易快照记载：“12+256G99新珍珠白三星般的超高的刷新率和屏幕显示效果无刮痕划痕配件齐全仅换机！！换5G！！”交易中途关闭，后货款以及验货担保服务费均退还至原告。 原告提交的《验货报告》显示：三星GalaxyS20+（5G）的功能、屏幕外观、屏幕显示、机身外观相关检测全部通过。闲鱼验货担保中心对本机提供验货担保服务，本次服务由[闲鱼合作伙伴-回收宝]提供。 闲小蜜对“验货担保是什么”的问题的回复如下：“若您选择了支持验货担保服务，需将手机先邮寄至鉴定中心，由专业的鉴定中心对手机检测后出具专业的鉴定报告，买家再决定是否购买手机。买卖双方确认交易后，由鉴定中心发/退货寄出。” 闲鱼平台的验货担保服务规则为：“若您是卖家，您在闲鱼发布手机消息时需勾选“支持验货担保服务”，当买家拍下商品并支付费用后，需要麻烦您自付运费将手机邮寄至验货担保服务中心，服务中心收到您的手机后会在1个工作日内完成手机的鉴定，鉴定完成后向您及买家推送鉴定报告，若买家决定购买，验货担保服务中心将您的手机发货（16点前确认的订单都会在当天发出，16点以后确认的订单会在次日发出）至买家，买家确认收货后您就可以收到您的货款了；若买家不愿意购买此手机，服务中心将手机寄付退还给您。” 诉讼中，淘宝公司披露了会员名为“zhang_5948”的淘宝账户的真实信息，包括真实姓名（张忠博）、公民身份号码、联系地址及联系电话。 另查明，《淘宝平台服务协议》约定：当您按照注册页面提示填写信息、阅读并同意本协议且完成全部注册程序后，即表示您已充分阅读、理解并接受本协议的全部内容，并与淘宝达成一致，成为淘宝平台“用户”。由于互联网高速发展，您与淘宝签署的本协议列明的条款并不能完整罗列并覆盖您与淘宝所有权利与义务，现有的约定也不能保证完全符合未来发展的需求。因此，淘宝平台法律声明及隐私权政策、淘宝平台规则均为本协议的补充协议，与本协议不可分割且具有同等法律效力。如您使用淘宝平台服务，视为您同意上述补充协议。 还查明，回收宝（×××.ｃｏｍ）由深圳回收宝科技有限公司运营。 本院认为，民事主体依照法律规定和当事人约定，履行民事义务，承担民事责任。《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条规定，消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。 本案中，原告认为被告系验货担保合同的相对方，但是对于编号为×××13的订单，被告并未履行“买卖双方确认交易后，由鉴定中心发／退货寄出”的约定，应当赔偿原告的手机损失；被告认为，验货担保服务并非淘宝公司提供，原告与被告之间就此不存在合同关系。因此，双方的争议焦点在于，涉案验货担保服务是否由淘宝公司提供。从原告提交的证据来看，《验货报告》显示“验货担保服务由闲鱼合作伙伴-回收宝提供”，验货担保服务费的收取方系会员名为“回收宝ｈｓｂ”的淘宝账户，而回收宝网站由深圳回收宝科技有限公司运营，故淘宝公司并非闲鱼验货担保服务合同的提供方。原告以被告履行验货担保合同不符合约定为由要求被告赔偿损失的主张，依据不足，本院不予支持。 对于验货担保服务中心未经过原告同意将手机寄给买家的行为，淘宝公司是否存在监管失职的问题。首先，根据验货担保服务规则，鉴定完成后经买家决定购买，验货担保服务中心将手机发货。验货担保中心的行为符合上述规则。其次，闲小蜜对“验货担保是什么”的回复并非验货担保服务规则，并不能成为原告与被告之间的网络服务合同的内容。再者，闲小蜜关于“买卖双方确认交易后，由鉴定中心发/退货寄出”的回复，也并未明确规定鉴定中心必须经过卖家同意才能将货物寄出。故淘宝公司对此并不存在监管失职。 本案诉讼过程中，淘宝公司已经披露了会员名为“zhang_5948”的淘宝账户的真实身份信息，履行了相应义务。再者，本案原告也未举证证实淘宝公司就涉案两笔订单存在知道会员名为“zhang_5948”的淘宝账户利用其平台侵害消费者合法权益的行为而未采取措施的情形。故淘宝公司的行为符合双方合同约定。 综上，原告的诉讼请求，依据不足，本院不予支持。 依照《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款，《最高人民法院关于适用的解释》第九十条之规定，判决如下： 驳回原告许钦羡的诉讼请求。 案件受理费减半收取计25元，由原告许钦羡负担(已缴纳)。 如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于浙江省杭州市中级人民法院。 审判员  熊俊丽 二〇二〇年十月三十日 书记员  沈榆昕