广东省汕头市龙湖区人民法院民 事 判 决 书（2020）粤0507民初997号原告：汕头市东晨网络科技有限公司，住所地为汕头市龙湖区丹阳庄******房之八。法定代表人：任某1。委托诉讼代理人：陈华，广东当儒律师事务所律师。被告：深圳荷包金融信息咨询有限公司，住所地为深圳市前海深港合作区************（入驻深圳市前海商务秘书有限公司），实际经营地址为深圳市南山区******************。法定代表人：梁某1。委托诉讼代理人：丁宇，该司员工。原告汕头市东晨网络科技有限公司与被告深圳荷包金融信息咨询有限公司服务合同纠纷一案，本院于2020年4月28日受理后，依法适用普通程序，公开开庭进行了审理。原告的法定代表人任某1及其委托诉讼代理人陈华、被告的委托诉讼代理人丁宇到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告向本院提出诉讼请求：1.请求判令解除原被告双方签订的《外包客服服务协议》；2.请求判令被告立即向原告支付服务费1,022,337.15元；3.请求判令被告向原告支付逾期付款的违约金。（违约金以1,022,337.15元为基数，自2020年3月17日起至被告实际履行债务完毕之日止，按每日千分之一计算，暂计至2020年4月20日为33,737元）。事实和理由：2019年8月1日，原告与被告签订了《外包客服服务协议》。原、被告双方约定，被告将“荷包”项目电话客户服务工作外包给原告，由原告组成的业务人员为被告提供电话呼入接听服务及在线客服服务，服务单价为每人6000元/月，每月结算根据实际用人情况计算。每月底双方核定下月人数，邮件确认。双方约定按月支付服务费。合同签订后，原告依照合同约定为被告提供客户服务工作。2019年6月份至2020年3月份期间，原、被告双方通过电子邮件及书面函件等方式，联系业务工作。被告联系人陈飞飞与原告法定代表人任某1，在每一个月的月底均会通过电子邮件的方式，确定下一个月的客服人员数。原告完成在线及电话客服工作后，被告通过其系统平台对原告上一个月的客服工作进行质量抽检，并通过邮件的方式回复原告抽检情况。双方合作以来，均按照上述方式确定工作量，以此作为结算服务费用的依据。自2019年11月份以来，被告开始出现拖欠原告服务费的情况。被告尚欠原告2019年11月份服务费335,782.86元、2019年12月份服务费334,634.29元、2020年1月份服务费200,130元、2020年2月份服务费151,790元，上述四个月被告共结欠原告服务费共计：1,022,337.15元。原告多次催告被告，要求其付还服务费，被告均以各种理由拒不付款。综上所述，原告认为：被告未依约履行付款义务已经构成根本违约，应当依据合同的约定及法律的规定承担违约责任。被告在答辩期间没有提出书面答辩。在庭审中，被告辩称，一、原告服务不到位，抽检不合格、答非所问、解释混淆、服务态度问题被客户投诉辱骂情况较多；二、扣减费用不合理，一天一个员工接100个电话为标准，60个员工共6000个电话，22个工作日就是一个月132000个客服电话，抽检率只有200-300个电话，只有千分之一，扣款率仅为抽检不合格的，其余130000个电话不合格没有进行扣减；三、被告经营性质特殊，目前处于经营困难阶段，被告处于经营P2P，目前进行良性清退阶段，银行账户被政府监管，每一笔进出资金都需要合理合法依据，现在没有对出借人对付、房租欠了三个月租金，员工工资没有支付，政府依然没有批准我司进行支付，主要理由是资金不足，我们要支付需政府批准。目前我司债权有83个亿，多为不动产，变现压力较大，所以请求原告部分减免。违约金按日千分之一太高，要求按日万分之五来计算违约金。当事人围绕诉讼请求依法提交了证据，本院组织当事人进行了证据交换和质证，对当事人无异议的证据予以确认并在卷佐证。对有异议的证据，本院根据证据规则依法予以审查。根据当事人陈述和经审查确认的证据，认定事实如下：2019年8月1日，原告与被告签订《外包客服服务协议》，约定：被告将“荷包”项目电话客户服务工作外包给原告，由原告组成的业务人员根据被告提供电话呼入接听服务及在线客服服务；服务时间为每天8小时，为期一年；结算方式为结算周期内服务单价×人数；服务单价为每人6000元/月，每月结算根据实际用人情况计算；每月底双方核定下月人数，邮件确认；服务期限自2019年8月1日至2020年7月31日止；如被告收到用户针对电话客服话术失误以及服务态度的投诉，质检核实无误后，每一条投诉会扣减原告当天工资的10%（实际金额为30元），所有投诉需双方核实确认后成立；双方确定上月度服务费用后，被告于7个工作日内全额向原告指定银行账户汇入上月服务费用；被告需及时按月向原告支付服务费用，若被告未及时向原告支付当月服务费用，原告有权停止向被告提供合同约定的服务内容且有权解除合同，原告不因此承担任何违约责任；被告应按规定时间支付原告相关费用，如被告逾期未支付，收到原告催款的通知后仍不支付的，被告应每日按被告承担应付但未付金额的1‰作为违约金，违约金最高不超过被告承担应付但未支付的金额的两倍；逾期超过15天的，原告有权终止合同，且不承担任何责任。2020年1月3日，原告与被告签订《结算函》，结算函载明：2019年10月服务费为288,017.14元，其中服务人力60席，单价6000元/人/月，金额288,857.14元，考核扣款840元；2019年11月服务费为335,782.86元，其中服务人力50席，单价6000元/人/月，金额337,142.86元，考核扣款1360元；2019年12月服务费为334,634.29元，其中服务人力50席，单价6000元/人/月，金额335,714.29元，考核扣款1080元。2020年2月7日，原告向被告发出函件，函件载明：被告结欠原告2019年11月、12月、2020年1月客服服务费共870,547.15元，2020年2月份金额未确认，费用已累计拖欠4个月，要求被告尽快安排支付拖欠费用，否则原告将完成本月客服工作后，下月起暂停客户咨询服务。2020年3月16日，原告向被告发出告知函，提出被告尚应支付2019年11月服务费335,782.86元、2019年12月服务费334,634.29元、2020年1月服务费200,130元、2020年2月服务费151,790元，合计1,022,337.15元；并要求被告对2020年1月、2月服务费结算函进行确认回复。诉讼期间，原告提出：被告结欠原告2019年11月、12月的服务费数额已经被告确认。对被告结欠2020年1月、2月服务费的计算方式为：按协议约定人力计算公式1月按6000元每人每月服务单价除以21天工作天数得出每人每天服务费285.71元，2020年1月实际人数是40人，1月实际出勤人数40人，工作日天数总共714天，计算方式是285.71元乘以714天合计204,000元（原告于2020.3.16向被告告知函笔误写成了200,400元），后来原告按写错的基数200,400元来扣减，减去考核9个不合格乘以每个不合格扣款30元，扣后是200,130元，因为是笔误，所以原告还是主张200,130元；2020年2月实际出勤人数33人，工作日天数总共532天，计算方式是285.71元乘以532天合计152,000元，减去考核7个不合格乘以每个不合格扣款30元，得出151,790元。1月不合格9人及2月不合格7人。对此，被告委托诉讼代理人认为，其作为代理人，对于2020年1月、2月的天数、出勤人数不清楚，原告所述的计算方式是正确的，对2020年1月、2月扣减人数有异议，被告认为表格的不合格量加起来乘以100，才是不合格人数，理由是统计抽样时只抽检了490及288个电话，实际量是132000个，抽检率是千分之一，依据是按常理来讲的。诉讼期间，被告没有在本院限定期限内答复原告于2020年1月、2月的出勤人数及天数，并提交相应的依据。本院认为：原告与被告签订的《外包客服服务协议》，系双方当事人的真实意思表示，内容不违反法律法规的强制性规定，应认定合法有效。原告为被告提供服务后，被告没有按合同约定期限付还原告服务费，已构成违约，应承担相应的违约责任。原告请求判令解除双方签订的《外包客服服务协议》的诉讼请求，证据及理由充分，本院予以支持，但由于《外包客服服务协议》约定的服务期限已于2020年7月31日届满，故该协议无需再行解除。关于2020年1月、2月服务费数额问题，原告主张2020年1月、2月的服务费数额虽然没有经被告确认，但因被告没有对原告于2020年3月16日发出的要求对2020年1月、2月服务费的结算函进行回复，而在诉讼期间，被告已确认原告对服务费的计算方式，且被告没有在本院限定期限内回复原告于2020年1月、2月的出勤人数及天数，并提交相应的依据。因此，关于2020年1月、2月服务费数额，应以原告主张的服务费数额为准，即2020年1月服务费为200,130元、2020年2月服务费为151,790元。原告要求被告支付服务费1,022,337.15元的诉讼请求，证据及理由充分，应予支持。关于原告要求被告支付尚欠服务费按每日千分之一计算违约金的诉讼请求，《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国合同法〉若干问题的解释(二)》第二十九条规定：当事人主张约定的违约金过高请求予以适当减少的，人民法院应当以实际损失为基础，兼顾合同的履行情况、当事人的过错程度以及预期利益等综合因素，根据公平原则和诚实信用原则予以衡量，并作出裁决。当事人约定的违约金超过造成损失的百分之三十的，一般可以认定为合同法第一百一十四条第二款规定的“过分高于造成的损失”。原告对其主张的实际损失未能提供证据证明，鉴于被告要求对违约金数额予以调低，结合被告的违约情形以及给原告造成的损失情况，本院将原告主张的违约金进行调整，酌定为违约金按日万分之五计算。原告的该项诉讼请求，应在上述范围内予以支持。关于被告提出违约金按日千分之一太高，要求按日万分之五来计算违约金的抗辩意见，理由成立，予以采纳；关于被告提出的其他抗辩意见，理由不成立，不予采纳。综上所述，依照《中华人民共和国合同法》第四十四条、第六十条、第九十四条第（三）项、第九十七条、第一百零七条、第一百一十四条第二款、《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款的规定，判决如下：一、被告深圳荷包金融信息咨询有限公司应于本判决发生法律效力之日起十日内付还原告汕头市东晨网络科技有限公司服务费1,022,337.15元，并支付该款自2020年3月17日起至付清欠款之日止按每日万分之五计算的逾期付款违约金。二、驳回原告汕头市东晨网络科技有限公司的其他诉讼请求。案件受理费14,305元，由原告负担200元，被告负担14,105元；财产保全费5000元，由被告负担。被告应于本判决发生法律效力之日起十日内，将应负担的受理费14,105元向本院缴纳，将应负担的财产保全费5000元直接付还原告。如不服本判决，可以在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于汕头市中级人民法院。审 判 长 吴  映  君人民陪审员 吴  阳  春人民陪审员 彭  绍  奇二〇二〇年九月十日书 记 员 林奕绚（代）辛丽冰（代）