西安市雁塔区人民法院民 事 判 决 书(2020)陕0113民初17363号原告：侯米娜，女，汉族，1980年XX月XX日出生，住广东省深圳市南山区。委托诉讼代理人：董伟，陕西云德律师事务所律师。委托诉讼代理人：王春蕊，陕西云德律师事务所实习律师。被告：西安锐购网络科技有限公司，住所地：陕西省西安市高新区。法定代表人：杨锐，系该公司总经理。委托诉讼代理人：宋云云，该公司员工。原告侯米娜诉被告西安锐购网络科技有限公司（以下简称锐购公司）服务合同纠纷一案，本院受理后，根据《全国人民代表大会常务委员会关于授权最高人民法院在部分地区开展民事诉讼程序繁简分流改革试点工作的决定》，依法适用普通程序，由审判员独任公开开庭进行了审理。原告侯米娜及其委托诉讼代理人董伟、王春蕊和被告委托诉讼代理人宋云云均到庭参加了诉讼。本案现已审理终结。原告侯米娜诉称，2019年6月28日，原告与被告签订《西安锐购网络科技有限公司代运营服务合同书》，该合同约定被告为原告在“拼多多”APP上开展电子商务活动提供代运营服务，具体内容为：店铺管理、店铺推广、设备管理、人员管理等四个方面，合同服务期限自2019年7月15日起至2020年7月14日。合同约定服务的店铺数量为60家，服务费用为40000元。合同履行初期，实行半托管运营模式，由原告负责店铺的客服，剩余服务内容由被告承担。2019年12月12日，原告经与被告协商将其名下所有的店铺运营模式转为全托管，即原告只需保证拍货成本支付账户的资金充足，被告负责包括客服在内的其余服务内容。但其后，被告并未按照合同约定履行按质按量开店、代销商品选品、商品上下架管理、商品信息同步采货理货等基本的合同义务。且经原告了解核实后发现，其客服经常处于离线状态，店铺客服形同虚设，订单长期不予处理，代销商品信息搁置不予更新，上下架货品管理停滞、客户答复服务关闭，完全未起到代理运营的作用。另外，在合同履行过程中被告因为对“拼多多”平台商品上架规则的忽视，将众多侵权、非法甚至不存在的虚无产品上架至原告店铺，导致多家店铺产生二级限制甚至部分店铺产生三级限制，货品全部下架，店铺完全失去运营资格。被告的行为已构成违约，应当退还原告两期店铺服务费用共计32889元。除此之外，被告的行为符合合同第六条约定的合同解除条件，原告有权以通知方式解除合同。原告与被告沟通无果故诉至法院，请求判令：1、确认原告与被告签订的《西安锐购网络科技有限公司代运营服务合同书》已经解除；2、被告向原告退还两期店铺服务费用共计32889元；3、本案诉讼费用由被告承担。被告锐购公司辩称，我方同意解除与原告的合同。双方合同截止时间为2020年7月14日，后再未续签过合同。原告原有60家店铺，但是我方实际帮原告代运营48家店铺，另外16家店铺在2019年11月转给周杰，现不同意原告的第二项诉讼请求。经审理查明，2019年6月28日，原告侯米娜（甲方）与被告锐购公司（乙方）签订《西安锐购网络科技有限公司代运营服务合同书》，约定侯米娜委托锐购公司为侯米娜在“拼多多”社交拼团购物APP上开展电子商务活动的唯一合法服务商，锐购公司为侯米娜提供代运营店铺的运营服务，具体服务内容为：店铺管理，即店铺基础功能设置、代销商品选品、上传商品、商品上下架管理、商品信息同步、删除商品等店铺商品管理操作功能；店铺推广，即店铺权重提升、店铺装修设计、店铺产品图片修订、店铺流量优化、店铺推广活动设计及执行；设备管理，即店铺运营所需要的网络环境、电脑、相关设备提供及管理；人员管理，即店铺货品采购人员、理货人员、客服人员、设备维护人员的提供及管理；服务期限自2019年7月15日起至2020年7月14日止。前述《代运营服务合同书》约定侯米娜需向锐购公司支付店铺基础运营费用，其中10个店铺12000元,20个店铺20000元，50个店铺40000元；侯米娜委托锐购公司代运营50家店铺，锐购公司另外赠送10家店铺运营，共计60家，委托运营方式为半托，服务费是40000元。《代运营服务合同书》第四条对半托管及全托管业务中双方的权利义务进行了约定，其中半托管业务中甲方的权利和义务如下：1、店铺保证金由甲方依据拼多多平台规则据实向拼多多平台缴纳，如果因甲方原因未及时向拼多多平台缴纳保证金导致本合同无法履行，乙方不承担任何责任，且对于甲方已经缴纳的费用乙方概不退还；2、甲方需及时回复买家信息，避免影响店铺动销率；3、甲方需保证店铺每日订单支付完成，当日的订单在有原商品情况下，一定要采购拍单完成，避免因发货不及时使店铺被降权；4、甲方需遵守拼多多平台的运营规则，如因甲方不及时回复、发货、处理退款等原因而导致店铺无法正常运营的，乙方概不负责；5、甲方在店铺经营过程中如有订单需要退款需及时处理，同时可联系乙方客服协商处理；6、乙方登录甲方店铺上货时所需要的验证码甲方须及时向乙方提供；7、在服务期间内，甲方未经乙方同意不得单独或委托其它第三方服务平台在拼多多上开展类似于于本合同第一条第(二)项所述服务内容的相关电子商务活动；同时甲方不得擅自操作店铺、商品任何信息；8、在乙方不存在任何违约情形的情况下，如甲方提出退还运营费用的，乙方概不退还；9、若因“拼多多”平台改变运营规则，则甲方需按照平台的具体运营规则执行，乙方对此不负任何责任；10、如因甲方违规运营造成“拼多多”平台扣款的，所扣款项由甲方自行承担。全托管业务中甲方的权义务如下：1、店铺保证金由甲方依据拼多多平台规则据实向拼多多平台缴纳，如果因甲方原因未及时向拼多多平台缴纳保证金导致本合同无法履行，乙方不承担任何责任，且对于甲方已经缴纳的费用乙方概不退还；2、全托管业务，则售货客服由乙方负责，甲方只需保证拍货成本支付账户的资金充足。3、如因甲方拍货成本支付账户的资金问题造成店铺正常经营受到影响，乙方有权提前终止协议并不予退还相关服务费用；4、在服务期间内甲方若违反本合同第四条约定的责任和义务，乙方有权单方面终止合同并追究甲方的违约责任；5、在乙方不存在任何违约情形的情况下，如仅因甲方原因提出退款要求的，乙方概不退款；6、若因“拼多多”平台改变运营规则，则甲方需按照平台的具体运营规则执行，乙方对此不负任何责任。《代运营服务合同书》签订后，原告向被告缴纳店铺管理费40000元。此后，被告开始受托为原告经营32家店铺提供服务。庭审中，双方均认可《代运营服务合同书》于2020年3月31日解除。上述事实有代运营服务合同书、收款收据、店铺信息汇总表、律师函、物流信息截图、庭审笔录及当事人陈述等在卷佐证，并经质证，可以作为认定本案事实的依据。本院认为，原告侯米娜与被告锐购公司自愿签订《代运营服务合同书》，系双方真实意思表示，且不违反法律、行政法规的强制性规定，应属合法有效。双方应当遵循诚信原则全面履行各自义务。原告要求确认双方合同已经于2020年3月31日解除，被告认可，故本院对原告的第一项诉讼请求予以支持。合同解除后，尚未履行的，终止履行；已经履行的，根据履行情况和合同性质，当事人可以要求恢复原状、采取其他补救措施，并有权要求赔偿损失。因被告锐购公司实际为原告的32家店铺提供了经营服务，故本院结合双方约定的服务费标准，根据合同履行时间，确定这32件店铺的服务费应为18133元（40000元÷50家×32家×8.5个月÷12个月），因原告实际缴纳服务费40000元，故被告应退还原告剩余服务费21867元。被告辩称为原告的另外16家店铺提供了经营服务，原告不认可，被告亦未提供证据佐证，对其辩称理由，本院不予采纳。原告主张服务费应按照60家收费40000元的标准计算，但因双方均认可其中10家为被告向原告赠送的服务，故根据公平原则，对原告的该项理由，本院亦不予采纳。原告主张被告赔偿已经提供服务的32家店铺的服务费，没有合同依据，本院不予支持。综上，依据《中华人民共和国合同法》第九十三条、第九十七条之规定，判决如下：一、原告侯米娜与被告西安锐购网络科技有限公司于2019年6月28日签订的《西安锐购网络科技有限公司代运营服务合同书》于2020年3月31日解除；二、被告西安锐购网络科技有限公司应于本判决生效之日起十五日内向原告侯米娜返还店铺管理费人民币21867元；三、驳回原告侯米娜的其他诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条的规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。本案案件受理费800元，由被告负担400元，原告负担400元。因原告已预缴，故被告应在履行前述给付义务时将案件受理费一并给付原告。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于陕西省西安市中级人民法院。审判员 郑 彤二〇二〇年十月二十七日书记员 许丹彤打印：扈艳红校对：李兴梅2020年月日送达1