上海市浦东新区人民法院民 事 判 决 书（2020）沪0115民初46481号原告：杨洲，男，1998年9月29日出生，汉族，住浙江省杭州市。被告：六洲酒店管理(上海)有限公司，住所地上海市浦东新区。法定代表人：JOLYONWARRENLEWISBULLEY，董事长。委托诉讼代理人：周燕娜，上海市锦天城律师事务所律师。委托诉讼代理人：王学杰，上海市锦天城律师事务所律师。原告杨洲与被告六洲酒店管理(上海)有限公司服务合同纠纷一案，本院于2020年7月2日立案受理后，依法适用简易程序，于2020年9月7日公开开庭进行了审理。原告杨洲，被告六洲酒店管理(上海)有限公司的委托诉讼代理人周燕娜到庭参加了诉讼。本案现已审理终结。原告杨洲向本院提出诉讼请求：1.判令被告返还原告已支付的大使会员会费人民币1,400元；2.判令被告赔偿原告三倍会员费人民币4,200元。事实与理由：被告是洲际酒店的实际经营者，也是“洲际酒店集团”微信公众号(微信号：IHGRewardsclub)、“IHG洲际酒店集团”微信小程序和IHG官方网站(网站地址http：//www.ihg.com.cn)的运营者。2019年10月9日，被告在“洲际酒店集团”微信公众号进行广告促销活动，宣称洲际酒店集团“IHG优悦会会员”可以参加匹配中国南方航空(以下简称南航)明珠会员金银卡的活动，其中IHG优悦会白金精英卡可以直接匹配南航明珠会员金卡，享受金卡会员权益。在上述活动期间，被告在其官网和微信公众号显著位置推广“洲际大使计划”，称购买“洲际大使会籍”即可赠送“IHG优悦会白金卡精英会籍”。因原告当时并非洲际酒店集团的白金会员，因此通过洲际官网进入“洲际大使会员”的购买页面，原告转账支付200美元并获得“洲际大使会员”资格，级别为“IHG优悦会白金卡精英会籍”。之后，原告根据“洲际酒店集团”公众号指引进入被告运营的小程序，进行匹配南航明珠金卡会员的操作，提交完毕后显示原告已成功参加该活动，但一分钟后就收到了南航发送的资格被取消的短信。此后原告联系被告，被告称是否匹配由南航决定，拒绝给予匹配。2019年10月25日，被告在其微信公众号发布了新的活动规则，从原来的白金会员即可匹配改为只有在2018年符合入住奖励标准房间晚数的白金卡精英会员才有资格匹配为南航明珠金卡会员。原告认为，原告参与该匹配项目是在所谓的新规则发布之前，新规则不能约束原告。被告一方面宣传“白金会员可以匹配”，一方面在公众号推送“购买大使会员可以送白金会员”的链接，其意图显然是为了推销“洲际大使会员”。原告支付购买“洲际大使会员”资格的目的就是为了匹配南航明珠卡金卡。现被告无理由拒绝为原告进行匹配，并单方面规定“洲际大使会员”不可退款，致使原告合同根本目的不能实现，原告有权要求解除合同并退还会费，且被告存在使消费者产生错误认知的故意，所有活动规则都事后更改，属于欺诈行为，造成了原告实际损失人民币1,400元，根据消费者权益保护法，被告应当三倍赔偿。关于汇率，因为原告无论购买洲际大使会籍当日还是起诉之日，美元兑人民币的汇率均约等于7，故原告为便于计算取整，要求退还会费1,400元并赔偿三倍会费4,200元。现原告诉至法院，要求判如所请。被告六洲酒店管理(上海)有限公司辩称，不同意原告的诉讼请求。原告购买洲际大使会员资格时间为2019年10月10日，被告并非适格主体，案件系因会员规则的适用而引发的纠纷，而会员规则的制定方、洲际大使活动的发布主体和会费收款方均是六洲酒店公司(SCH公司，在美国注册)，根据合同相对性，原告购买洲际大使会籍并非与被告直接发生关系，双方并无权利义务关系。原告购买洲际大使会籍，加入优悦会并可正常享受会员服务，六洲酒店公司及被告均无任何虚假陈述或违约情形，因此原告主张欺诈于法无据。在洲际大使会员购买页面已经提示付费者不允许取消预订或退款，原告购买时已经明确知晓一经购买洲际大使会员，不得退款。“洲际大使计划”与“悦会南航”是完全独立的两个活动，形式和内容均无关联，原告所谓的购买洲际大使资格即可获得南航明珠会员金卡，是动机错误，并不属于合同误解。被告仅仅提供平台，给予原告匹配南航明珠金卡会员的机会，但能否成功匹配南航明珠金卡取决于南航，南航享有活动修改权，原告无法匹配，和被告无关。本院经审理认定事实如下：被告在其运营的“洲际酒店集团IHG优悦会”微信小程序、“洲际酒店集团”微信公众号以及官网(http：//www.ihg.com.cn)发布“悦会南航”活动，活动时间2019年10月10日至2019年12月31日(含)，活动内容之一为IHG?优悦会金卡、白金卡和至悦精英会员匹配南航明珠精英会籍，其中IHG?优悦会白金卡精英会员在活动期间可通过专属活动页登记，直接匹配南航金卡，在2019年12月31日前完成4个升级航段，可保级到2021年2月28日，否则从2020年2月29日起恢复会员在注册活动日前的南航原会籍。被告在其运营的官网上另发布有“洲际大使计划”活动，即支付200美元即可取得洲际大使资格，尊享所有洲际大使计划礼遇并可自动获享IHG?优悦会白金卡精英会籍。2019年10月10日，原告通过上述官网注册登记并支付200美元加入上述洲际大使计划，并成功获得IHG?优悦会白金卡精英会员资格。2019年10月10日，原告通过“悦会南航”活动页面登记匹配南航明珠金卡，但未成功，其收到南航发送的短信“您尾号为9897的明珠卡于2019年-10-10取消IHG优悦白金卡会员挑战明珠金卡(保级)的注册。”2019年10月25日，被告对“悦会南航”活动条款与附则进行变更，更新版的条款与附则主要变化为：1、参与资格为2018年入住的符合奖励标准的房晚数满足精英会籍保级和晋升要求的IHG?优悦会金卡、白金卡和至悦精英会员(即IHG?优悦会金卡精英会员10晚、IHG?优悦会白金卡精英会员40晚、IHG?优悦会至悦精英会员75晚)；2、IHG?优悦会符合参与资格的金卡、白金卡和至悦精英会员在2019年10月25日至2019年12月31日期间通过专属活动页登记并完成审核，可匹配相应的南航明珠会籍，有效期至2020年2月29日(含)。若在2019年10月10日(含)至2019年12月31日(含)期间完成6个升级航段，且达到升级里程6600公里，可保级至2021年2月28日(含)，否则自2020年3月1日起按照南航明珠俱乐部升级、保级标准调整至相应会籍。原告匹配失败后，向被告客服反映，要求继续匹配，未果。因原、被告未能协商一致，故原告诉至本院，要求判如所请。审理中，被告提供《完整的洲际·大使条款与附则》，载明：3.购买洲际大使会员后，即表示您同意或需要遵守IHG?RewardsClub优悦会会员条款与附则，以及这些条款与附则，洲际大使会籍不予退还。双方确认，在官网注册成为洲际大使会员时，注册页面有相应链接，点击链接可以查看《完整的洲际·大使条款与附则》，但不会向会员寄送纸质版文件。被告另提供洲际大使会籍购买页面截屏，显示购买时有提示“请注意，不允许取消预定或退款”，对此，原告认为，其购买时并不知晓洲际大使会籍不能退款，被告提供的中文购买页面截图是2020年后才有的，原告于2019年10月购买时并没有中文页面，必须要跳转到英文网站才可以购买，被告仅提供英文版本并要求在英文网站购买的行为有让原告忽略重要条款的故意，且英文条款为格式条款，字体很小，被告无法证明当时已经提示原告不可退款。审理中，被告称，原告于2019年7月4日作为新会员加入IHG?优悦会后,于2019年7月20日至2019年7月21日期间以会员身份入住过昆明洲际酒店，无其他入住记录。原告认为其2019年10月购买洲际大使会员后，从未使用过。本院认为，依法成立的合同，对双方当事人均具有约束力。结合本案已查明的事实，本案争议焦点为：第一、被告主体是否适格。被告辩称该会员规则制定方及洲际大使活动的发布主体均为案外人六洲酒店公司，被告并非本案适格被告。本院认为原告系从被告官方网站进行注册登记，并从被告公众号中扫码参加“悦会南航”活动，被告亦无证据表明其已明确告知原告该广告发布主体以及合同相对方系案外人六洲酒店公司，并且收款方是否为被告亦不是确定合同当事人的法定因素之一，故原告基于被告网站上发布的广告登记注册并支付200美元获得洲际大使会籍的行为可表明原、被告之间成立服务合同关系，被告为本案适格主体。第二、原告是否有权解除洲际大使会员资格服务合同并要求被告退还洲际大使会籍会费。本案中被告推出的“悦会南航”活动的同时，被告“洲际大使计划”活动亦在进行当中，原告购买洲际大使会籍的目的虽未明确告知被告，但从购买会籍和参与匹配活动的时间来看，原告购买大使会籍后立即参加了“悦会南航”活动，并在得知匹配失败后即提出异议，并且从未使用过大使会籍权利，原告所称其购买大使会籍的目的就是为了参加匹配活动的陈述具有高度盖然性。同时，从两项活动的具体内容来看，作为活动发布方的被告理应知晓购买洲际大使会籍即可使买受人自动获得IHG?优悦会白金卡精英会籍，从而取得匹配南航明珠金卡的资格，且在2019年10月25日之前确实也能够实现该目的。但之后无论是因为被告单方修改了活动参与规则还是因为南航方面无法匹配成功，均致使已购买洲际大使会籍并取得白金卡精英会员的原告未能依约享受上述权益，显然已致原告签订的洲际大使会员资格服务合同目的无法实现。原告现因此要求解除合同并退还已支付的费用，于法有据，本院予以支持。被告虽辩称大使会籍一经购买不得退款，但其提供的《完整的洲际·大使条款与附则》并未对大使会籍不得退还的条款予以详细解释和显著提示，被告提供的购买页面截图亦遭原告否认，无法确认即为原告购买之日的页面，故被告并未举证证明其在原告购买时已经在显著位置就不得退款进行提示、说明，双方并未就不得退款达成一致意见，被告现以此为由拒绝退款，于法无据，本院不予采信。原告购买大使会费支出200美元，无论是根据购买日还是起诉之日美元兑换人民币的汇率，原告现主张退还人民币1,400元，系对其自身权利义务的处分，于法不悖，应予准许。第三、被告是否构成欺诈并应承担三倍赔偿责任。所谓欺诈是指一方当事人故意告知对方虚假情况，或者故意隐瞒真实情况，诱使对方当事人作出错误意思表示的行为。构成民事欺诈须有欺诈的故意、欺诈的行为、被欺诈人因受欺诈而陷于错误判断并为意思表示等构成要件。本案中，根据双方当事人的陈述以及其他在案证据材料，被告并不存在故意虚构活动参与条件，诱使原告陷入错误判断而与被告签订合同的行为，故本院难以认定被告构成欺诈。对于原告要求被告三倍赔偿的诉讼请求，本院实难支持。综上，依照《中华人民共和国合同法》第六十条第一款、第九十四条、第九十七条的规定，判决如下：一、被告六洲酒店管理(上海)有限公司应于本判决生效之日起十日内退还原告杨洲人民币1,400元；二、驳回原告杨洲的其余诉讼请求。负有金钱给付义务的当事人如未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费人民币50元，减半收取计人民币25元，由被告六洲酒店管理(上海)有限公司负担。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于上海市第一中级人民法院。审判员 周 阳二〇二〇年十月二十三日书记员 朱菊超附：相关法律条文《中华人民共和国合同法》第六十条第一款当事人应当按照约定全面履行自己的义务。第九十四条有下列情形之一的，当事人可以解除合同：（一）因不可抗力致使不能实现合同目的；（二）在履行期限届满之前，当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行主要债务；（三）当事人一方迟延履行主要债务，经催告后在合理期限内仍未履行；（四）当事人一方迟延履行债务或者有其他违约行为致使不能实现合同目的；（五）法律规定的其他情形。第九十七条合同解除后，尚未履行的，终止履行；已经履行的，根据履行情况和合同性质，当事人可以要求恢复原状、采取其他补救措施、并有权要求赔偿损失。