广西壮族自治区梧州市长洲区人民法院 民 事 判 决 书 （2020）桂0405民初1211号 原告：钟杰焕，男，1997年3月12日出生，汉族，住广西梧州市长洲区。 被告：北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司，住所北京市北京经济技术开发区科创十一街18号C座2层222室。统一社会信用代码：9111030266052765XB。 法定代表人：刘强东，公司执行董事。 委托诉讼代理人：叶鹏，广东佰仕杰律师事务所律师。 原告钟杰焕与被告北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司（以下简称京东公司）网络服务合同纠纷一案，本院于2020年8月3日立案后，依法适用简易程序，公开开庭进行了审理。原告钟杰焕，被告京东公司的委托诉讼代理人叶鹏到庭参加诉讼。本案现已审理终结。 原告钟杰焕向本院提出诉讼请求：1.被告将原告的京东账号恢复正常使用；2.被告承担诉讼费用。在诉讼过程中，原告增加一项诉讼请求：被告赔偿原告京东账号无法使用期间的优惠券损失（补足优惠券或者赔偿相应金额），具体的金额截至开庭当天为320元，之后按照160元/月计算至正常开通账号为止。 事实与理由：原告钟杰焕于2018年4月26日在京东商城购买了“PLUS会员服务”，目前页面显示会员到期时间为2022年10月17日。该账号于2020年7月15日起无法购物，手机和电脑网页均无法下单，更无法享受PLUS会员服务。原告下单时，页面提示“抱歉，网络请求失败，请检查您的网络设置，稍后再试”，但是实际上原告使用的网络畅通且无故障。经与京东客服多次沟通反馈该问题，客服均表示账号不存在任何异常并建议原告更换时间再尝试下单。截至起诉时，原告的账号仍未恢复正常使用。为此原告诉至法院并提出上述诉讼请求。 原告钟杰焕向法庭提交的证据有： 1.PLUS会员发票一张，证明原告在京东平台购买了PLUS会员的权益； 2.PLUS会员权益截图两张，证明PLUS会员应当享有截图上的权益，会员到期日期为2022年10月17日； 3.2020年7月15日、2020年7月20日原告“无法下单”的截图各一张，证明原告的京东账户无法使用。 被告京东公司辩称，原告在京东平台注册会员（会员名为：小尛牛），原告在注册成为京东会员时，与被告缔结有包括《京东用户注册协议》、《违规行为规则》等规则协议，双方签订的规则和协议，对双方有法律约束力。根据《京东用户注册协议》第6条第二款第6小点约定“会员不得利用……进行牟利性经营活动”，和《违规行为规则》第1条第5款规定“滥用……损害他人合法权益……”，被告可以按照《京东用户注册协议》第8条第一款，对存在任何恶意行为的会员，被告可不经通知对相关内容进行删除，被告有权进行包括但不限于封禁京东账号等处罚。《违规行为规则》也说明了在会员滥用京东的会员权利损害他人的合法权益，恶意发起投诉和索赔的，被告视为消费者自愿接受京东封闭账号的操作行为，京东公司并不进行任何补偿或赔偿。原告从2019年起，利用其会员账号，滥用“购买商品，并且利用7天无理由退货”的权利，恶意诉讼要求被告承担赔偿责任，被告提交的证据证明原告并非正常消费者，而是利用其注册的京东账户购买商品并向法院提起诉讼进行牟利。原告的恶意维权行为不是基于正常的消费需求，其行为扰乱了京东平台的正常交易秩序，并且在全国法院提起了高达50多件赔偿案件，其通过诉讼行为进行赢利的目的明显。因此，原告的恶意诉讼，扰乱了京东平台秩序并且浪费司法资源，被告依法对原告的账户进行封禁，原告要求被告将其京东账户恢复正常没有事实和法律依据。另外原告要求被告支付优惠券损失亦没有法律和事实依据。优惠券仅在京东平台购买商品时扣减相对应的优惠金额，不能折现，而账户被封禁也是由于原告的自身行为导致。综上，被告对原告的账户进行封禁，有协议规定，合法合理。请法院驳回原告的诉请。 被告京东公司向法庭提供的证据有： 1.中国裁判文书截图，证明原告使用京东账号交易后诉讼维权记录多达52条，将京东平台所赋予的下单购买等会员权利作为其牟利的工具，并提起多次恶意诉讼，妨害京东平台的运营秩序及浪费司法资源，原告的身份为职业打假人，其购买行为不是基于其真实的消费需求，违背了诚实信用原则； 2.《京东用户注册协议》、《违规行为规则》，证明根据《注册协议》及《违规行为规则》的约定，对京东会员滥用会员权利违约行为的具体界定以及对相关违约行为的处理措施规定，被告有权采取包括但不限于封禁存在恶意行为的京东账号。 经过庭审质证，对于原告提供的证据，被告的质证意见为： 证据1真实性无异议，对关联性有异议，发票的开票日期为2018年4月26日，对应的会员期在2019年到期，因此与本案无关，而在2019年后，被告并没有收到原告支付PLUS会员的款项；证据2真实性无异议，内容亦显示原告利用该账户，泛滥购买商品，在无损失的情况下进行退货，恶意诉讼来赢利；证据3三性有异议，无法核实。 对于被告提供的证据，原告的质证意见为：证据1有异议，认为单凭截图无法证明原告为恶意诉讼，原告从未想过妨害京东平台的秩序，也没有以此牟利或浪费司法资源；证据2有异议，原告在注册京东账户时，并没有看见《京东用户注册协议》和《违规行为规则》，也没有阅读过相关内容，且原告最初注册京东账号时，上述协议和条款还不存在。另外《京东用户注册协议》和《违规行为规则》属于格式条款，应当无效。 本院认为，原告提交的证据1-3以及被告京东公司提供的证据1-2符合证据的真实性、合法性、关联性，本院依法予以采信。 根据当事人的陈述和经审查确认的证据，本院认定事实如下： 被告京东公司为京东商城商城的网络运营商，网址为××。京东商城网页上的《京东用户注册协议》中第六点用户行为规范的第2条约定：本协议依据国家相关法律法规规章制定，您亦同意严格遵守以下义务：……（6）不得利用在本网站注册的账户进行牟利性经营活动。第八点违约责任的第1条约定：如果京东发现或收到他人举报投诉您违反本协议约定或存在任何恶意行为的，京东有权不经通知随时对相关内容进行删除、屏蔽，并视行为情节对违规账号处以包括但不限于警告、限制或禁止使用部分或全部功能、账号封禁、注销等处罚，并公告处理结果。京东商城网页上的《违规行为规则》约定：消费者通过京东账号操作的各种行为应符合法律法规规定、平台规则规定及注册协议约定，当出现以下行为时，视为消费者自愿同意接受京东或商家进行权益降级，强制风险验证、冻结或关闭京东账号、取消订单、暂停或停止提供服务等操作，且同意京东或商家不进行任何赔偿或补偿：一、违规行为包括但不限于以下行为：……5.滥用购买商品或服务、评价、申请退款、申请售后服务、发起投诉或索赔、滥用京东所提供或赋予的工具等权利，损害他人合法权益或妨害平台运营秩序的行为。 原告钟杰焕在京东商城注册有昵称为“小尛牛”的账号。2018年4月26日，原告在京东商城购买了京东PLUS会员服务，并向被告支付了费用109元。之后，原告通过多次续费，其在京东商城个人账户情况的页面显示：“PLUS会员，2022年10月17日到期，你有10张运费券待使用。”2020年7月，被告京东公司封禁了原告在京东商城的“小尛牛”的账号，页面显示为：抱歉，网络请求失败，请检查你的网络设置，稍后再试。 由于原告无法使用京东账号(“小尛牛”)，故原告诉至本院成讼。在庭审过程中，原告陈述，原告的PLUS会员权益包括每月30元运费券，100元购物券优惠包。被告的代理人陈述，一、京东PLUS会员权益确实有100元购物券优惠包，但只是在购买商品时可抵扣价款，并不能兑换为现金。二、因原告续费京东PLUS会员的款项不是直接支付给被告，原告可通过其他平台购买联合会员服务，故从被告封禁原告京东平台账户至原告PLUS会员服务到期期间，无法确定原告已支付的会员费用金额，也不同意处理上述期间的会员费用。 本院认为，被告京东公司为京东商城的网络运营商，通过信息网络技术为买卖双方的交易而提供相关服务。原告通过京东商城购物，双方成立网络服务合同关系。本案的争议焦点为：一、被告封禁原告的京东账户是否有理有据？二、被告是否应向原告赔偿优惠券损失？ 关于第一个争议焦点。用户可以在被告经营的京东商城上注册成为会员，从而取得京东账号在商城上购物。根据本案的证据，京东会员分为普通会员和PLUS会员。对于普通会员，用户无需支付相应对价，即可注册成为会员并取得京东账号。对于PLUS会员，用户需要支付一定的会员费而取得PLUS会员资格，并享受约定的优惠券。被告作为京东商城的网络运营商，在网络平台发布的《违规行为规则》、《京东用户注册协议》，并无违反法律的强制性规定，对注册成为京东普通会员和PLUS会员均有约束力。用户取得会员资格后，被告对违反上述协议约定的用户，有权按约定采取相应的处理措施。原告作为京东商城的注册会员，应当遵守《京东用户注册协议》和《违规行为规则》的约定，不得滥用会员权利，即滥用购买商品或服务、评价、申请退款、申请售后服务、发起投诉或索赔、滥用京东所提供或赋予的工具等权利，损害他人合法权益，妨害平台运营秩序。本案中，首先，虽然被告认定原告违反上述协议及规则，并根据约定封禁了原告的京东账号。但被告封禁原告的账户时，页面是显示“网络设置”原因，被告并没有明确告知原告因违反协议约定滥用权利，被告采取封禁其账户的措施。其次，原告为京东的PLUS会员，已经支付了一定的会员费，目前其PLUS会员服务至2022年10月17日到期。虽然原告向其他平台支付价款，但基于与被告的网络服务合同关系取得了京东的PLUS会员资格。而上述协议及规则仅约定对于用户因滥用权利而被封禁京东账号时，被告不进行任何赔偿或补偿。对于已经支付会员费的PLUS会员，上述协议及规则并没有明确约定被告因PLUS会员因滥用权利而被封禁其京东账号时，有权不予返还PLUS会员已支付的会员费。因此，被告在封禁原告京东账号的同时，应当同时将从封禁账户(2020年7月)起至PLUS会员服务到期时止的会员费返还给原告。但被告封禁原告的京东账号后，至今并未向原告返还上述期间的会员费。而在庭审过程中，经本院询问，被告的代理人也表示无法确定上述期间的会员费金额，也不同意向原告返还上述期间的会员费。综上，被告在未明确告知原告滥用权利违反相应规则，以及未同时向原告返还从封禁账户起至PLUS会员服务到期时止的会员费的情况下，直接以网络设置为由封禁原告的京东账户，不符合协议约定。因此，被告应当在原告享受PLUS会员服务期间，将原告的京东账号恢复正常使用。 关于第二个争议焦点。虽然原告主张PLUS会员可以享受每月30元运费券和100元购物券的优惠，但原告购买PLUS会员而可以享受的优惠券，并不能直接兑换现金，仅在原告购买商品时抵扣价款。而原告购买PLUS会员后，是否购买商品以及购买商品可以使用多少优惠券，均具有不确定性。本案无法确定被告封禁原告的京东账号后，原告造成的优惠券损失。因此，原告要求被告赔偿优惠券损失，没有事实和法律依据，本院不予支持。 综上所述，依照《中华人民共和国合同法》第六十条、第一百零七条、第一百一十条规定，判决如下： 一、原告钟杰焕享受京东商城的PLUS会员服务期间，被告北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司应在判决生效之日起十日内将原告钟杰焕在京东商城的账号(“小尛牛”)恢复正常使用； 二、驳回原告钟杰焕的其他诉讼请求。 案件受理费50元，减半收取25元，由被告北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司负担。 如不服本判决，可以在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按照对方当事人的人数提出副本，上诉于广西壮族自治区梧州市中级人民法院。 审 判 员 杨慎瑜 二〇二〇年十月二十七日 法官助理 谢廷耘 书 记 员 郭 莹 附： 《中华人民共和国合同法》 第六十条当事人应当按照约定全面履行自己的义务。 当事人应当遵循诚实信用原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。 第一百零七条当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。 第一百一十条当事人一方不履行非金钱债务或者履行非金钱债务不符合约定的，对方可以要求履行，但有下列情形之一的除外： （一）法律上或者事实上不能履行； （二）债务的标的不适于强制履行或者履行费用过高； （三）债权人在合理期限内未要求履行。