福建省石狮市人民法院 民 事 判 决 书 （2020）闽0581民初2836号 原告：朱美华，女，1959年12月16日出生，汉族，住湖南省长沙市开福区。 委托诉讼代理人：卢平腾，福建世拓律师事务所执业律师。 委托诉讼代理人：李纬凡，福建世拓律师事务所执业律师。 被告：石狮柏莱酒店有限公司，住所地福建省石狮市鸳鸯池商业中心**楼，统一社会信用代码9135050077754535XF。 法定代表人：苏维钊，该公司执行董事。 委托诉讼代理人：黄文卫，福建协进律师事务所执业律师。 委托诉讼代理人：蔡荣典，福建协进律师事务所执业律师。 第三人：中国人民财产保险股份有限公司晋江市分公司，住所地福建省晋江市青阳泉安中路**泉隆大厦，统一社会信用代码913505828562600023。 负责人：吴劲，该公司总经理。 委托诉讼代理人：林晓瑜，女，该公司员工。 委托诉讼代理人：林珍珠，福建建达（泉州）律师事务所执业律师。 原告朱美华与被告石狮柏莱酒店有限公司（下称柏莱酒店）违反安全保障义务责任纠纷一案，本院于2020年6月1日立案后，依法适用简易程序进行审理。诉讼中，本院根据柏莱酒店的申请，依法追加中国人民财产保险股份有限公司晋江市分公司（下称人保晋江分公司）作为第三人参加诉讼。本院依法公开开庭进行了审理。原告朱美华及其委托诉讼代理人卢平腾、被告柏莱酒店的委托诉讼代理人黄文卫、蔡荣典及人保晋江分公司的委托诉讼代理人林珍珠到庭参加诉讼。本案现已审理终结。 朱美华向本院提出诉讼请求：1.判令柏莱酒店赔偿朱美华医疗费、误工费、护理费、住院伙食补助费、营养费、交通费、伤残赔偿金、鉴定费、后续治疗费、精神损害抚慰金等共计282,813.2元；2.判令柏莱酒店承担本案的全部诉讼费用。诉讼过程中，朱美华增加诉讼请求：判令人保晋江分公司在保险责任范围内承担朱美华上述人身损害赔偿费用。事实和理由：2019年9月4日，朱美华入住柏莱酒店的513客房。当日18时20分左右，朱美华在该客房淋浴后从卫生间出门时，由于该客房的地板湿滑，且柏莱酒店提供的拖鞋系一次性非防滑拖鞋和酒店缺乏明显的安全警示标志，导致朱美华摔伤。由于伤情严重，朱美华被送至石狮市医院诊疗，经诊断为：右肱骨上段骨折和右桡骨下段骨折，该院对朱美华受伤处进行手法复位、石膏固定、消肿等处理。因朱美华在石狮市举目无亲，无法得到照顾，加之治疗资金问题，故朱美华只能带伤回长沙住院治疗，朱美华在长沙市中医医院（长沙市第八医院）住院治疗17天。事后，朱美华的伤残等级、后续治疗费、误工期、护理期、营养期等项目经湖南省文成司法鉴定中心鉴定，评定朱美华的伤残等级为九级伤残、伤后误工期300日、护理期120日、营养期120日（含二期手术时间）、建议后续治疗费用为12,000元。柏莱酒店作为酒店的管理人，理应保障朱美华的人身安全，但由于柏莱酒店缺乏明显的安全警示标志，亦未提供相应的保障措施，即未尽到安全保障义务，导致朱美华受伤并造成医疗费、误工费、护理费、伤残赔偿金等损失共计292,813.2元（详见赔偿清单），故此，朱美华多次要求柏莱酒店赔偿上述费用，然柏莱酒店仅支付朱美华10,000元，对朱美华主张的上述费用282,813.2元至今未予以赔偿。 柏莱酒店辩称，1.朱美华具体如何受伤，柏莱酒店不清楚，且朱美华在房间内的活动应当自行尽到谨慎注意义务，但其未尽到注意义务导致滑倒，自身应当承担责任。柏莱酒店接到房间电话后，才知朱美华在客房里摔倒发生意外事件，后柏莱酒店的工作人员及时赶到并安排人员跟随就医，并垫付费用。朱美华作为一个理性、完全具备民事行为能力的成年人，自入住酒店开始，其房间属于私人空间，柏莱酒店在未经其同意的情况下，不可能对该房间进行管理。且朱美华凭其生活经验完全明知洗浴后可能导致地湿易滑，但其在接受服务过程中，却未能有效地采取合理的预防和保护措施，对自身的安全未尽充分的注意义务，其对损伤后果的发生应当承担所有责任。朱美华至石狮市医院就医后，医院要求住院手术治疗，但朱美华仍拒绝住院治疗。时隔三天，朱美华才在长沙医院住院治疗，朱美华耽误治疗，对其伤情恶化负有责任。2.朱美华诉讼主张“由于该客房的地板湿滑，且柏莱酒店提供的拖鞋系一次性非防滑拖鞋和酒店缺乏明显的安全警示标志，导致朱美华摔伤”的表述，与事实不符。具体如下：（1）513客房浴室门安装有明显的防水档条，浴室底部四周装有3公分的挡水石，拦水条3公分高度可有效防止多余水渍溢出，不存在漏水或外漏情况，现场朱美华也有将防滑地巾铺放在浴室门口，起到合理防滑作用。浴室门口的地板也是干燥的，不存在客房地板湿滑的情况。（2）柏莱酒店提供的为符合国标的一次性防滑拖鞋，不存在非防滑拖鞋。（3）浴室门及洗脸台均有张贴防滑提示，朱美华也有将防滑地巾铺放在浴室门口，说明柏莱酒店已提示、告知、引导朱美华注意安全，同时朱美华有注意并阅读了防滑提示，将防滑地巾铺放在浴室门口。（4）朱美华提供的证据无法证明其是因地板湿滑而摔伤。朱美华在客房哪个位置摔倒，如何受伤，柏莱酒店并不清楚，柏莱酒店接到房间电话后，才知朱美华在客房里摔倒发生意外事件。3.柏莱酒店已尽到最大限度的安全保障义务，对朱美华受伤也不存在过错，依法不应承担赔偿责任。柏莱酒店作为酒店客房经营者，已向朱美华提供了符合行业安全标准的513客房，513客房浴室中铺设有荔枝面防滑石，浴室门扶手配有防滑地巾，起到合理防滑作用，从现场照片看，朱美华已将防滑地巾放置于地面使用。浴室门安装有防水档条，浴室底部四周也装有3公分的挡水石，3公分的挡水石可有效防止多余水渍溢出，不存在淋浴时水会外漏的问题。浴室门及洗脸台均有张贴明显防滑提示，该标志达18厘米，已尽到提示、告知、引导朱美华注意安全，并配备了一次性符合国标的防滑拖鞋，起到防滑作用。因此，柏莱酒店已尽到安全保障义务，对朱美华受伤也不存在过错，依法不应承担责任。朱美华的受伤属于意外事件，柏莱酒店在朱美华摔倒之后及时拨打急救电话，安排人员跟随就医，并垫付费用，尽到善后义务。4.因柏莱酒店已在人保晋江分公司投保了公众责任险，并且朱美华受伤也发生在保险期间内，即使柏莱酒店要承担赔偿责任也应由人保晋江分公司在保险限额内承担赔偿责任。5.朱美华的赔偿项目及计算存在以下问题：（1）关于医疗费，首先，石狮市医院的医疗费用已由柏莱酒店支付，金额为621.2元；其次，2019年12月5日的门诊收费票据，未有相应的报告单佐证，无法证明与本案具有关联性;最后，朱美华受伤后，柏莱酒店已支付了朱美华医疗费10,621.2元。另朱美华经石狮市医院石膏固定后，要求住院手术治疗，仍拒绝住院手术治疗，时隔三天，朱美华才在长沙医院住院治疗，朱美华耽误治疗，对其伤情恶化负有一定责任。由此多增加费用由其自行承担。（2）关于误工费，首先，事故发生时，朱美华已年满55周岁，且长沙市中医医院的入院记录也载明朱美华为退休，朱美华所提供的证据也无法证明其具有劳动收入，应提供纳税证明，故朱美华主张误工费没有任何依据。其次，如有误工，根据长沙市中医医院的出院医嘱，误工时间也应按照90天计算，误工费也应按照100元每天计算较为适宜。（3）关于护理费，首先，医院的发票及清单中已收取了住院期间的护理费，不应重复计算。其次，根据朱美华的伤情，护理期应按照60天计算较为适宜，且出院后的护理按30%计算为宜，护理费每天按照100元计算较为适宜。（4）关于住院伙食补助费，应按每天20元计算较为适宜。（5）关于营养费，根据朱美华的伤情，营养期应按照30天计算，每天按20元。（6）关于交通费，朱美华没有提供任何发票，无法认可。（7）关于残疾赔偿金，对伤残等级九级的鉴定意见柏莱酒店不予认可，且朱美华提供的证据无法证明朱美华为城镇居民，应按2018年度福建省农村居民标准进行计算。（8）关于鉴定费，系朱美华自行申请鉴定，且柏莱酒店不认可鉴定意见，应由朱美华承担。（9）关于后续治疗费，未实际发生，不予认可。（10）关于精神损害抚慰金，柏莱酒店没有实施侵权行为，也没有过错，不应承担。综上，请求驳回朱美华的全部诉讼请求。 人保晋江分公司述称，1.柏莱酒店有投保公众责任险，但人保晋江分公司是否应在保险责任范围内承担保险赔偿责任的前提在于柏莱酒店是否应承担赔偿责任，若应承担赔偿责任，也应限定在柏莱酒店应当承担的赔偿范围内；2.公众责任险中人身伤亡的责任限额为150,000元，免赔额为500元，根据双方特别约定每次事故每人医疗费用责任限额为20,000元，该医疗费用限额包含在人身伤亡的责任限额150,000元中；3.结合本案双方提供的证据，柏莱酒店已尽到安全保障义务，不存在过错，朱美华关于地板湿滑、拖鞋并非防滑拖鞋及酒店缺乏明显的安全警示标志的诉讼主张不能成立，朱美华应自行承担损失，人保晋江分公司无需进行理赔；4.朱美华诉讼主张的赔偿项目不合理，不应得到支持，其中，关于误工费，朱美华在受伤时年龄已超过55周岁，但朱美华无法证明其误工损失，故其主张的误工费不应得到支持，同时，朱美华的伤残等级、护理天数、误工天数应以本案诉讼中委托鉴定的司法鉴定意见为准，起诉前朱美华自行鉴定的鉴定结论已被推翻，该鉴定费应由朱美华自行承担。其他意见与柏莱酒店一致。 朱美华围绕诉讼请求依法向本院提交了如下证据：1.身份证、户口簿，拟证明朱美华的基本身份情况及属城镇居民的事实；2.企业信息表，拟证明柏莱酒店的企业登记基本情况及诉讼主体资格；3.证明，拟证明朱美华与柏莱酒店之间存在旅店服务合同关系和朱美华在柏莱酒店客房受伤的事实，以及在朱美华受伤后柏莱酒店暂支付5000元和愿意配合朱美华协商处理的事实；4.光盘，拟证明案涉酒店缺乏明显的安全警示标志及未提供相应的保障措施的事实；5.门诊病历、Ｘ线和ＣＴ检查报告单，入院记录、手术记录、出院诊断证明书、出院记录、费用清单及影像检查报告单，拟证明朱美华因本次受伤而进行诊疗、住院治疗、诊断情况、住院时间及住院用药费用清单的情况；6.收费票据，拟证明朱美华因本次受伤长沙市中医医院而支付的医疗费用的事实；7.收入证明、情况说明及营业执照，拟证明朱美华在受伤前的月平均工资情况及所在单位的情况；8.司法鉴定意见书，拟证明朱美华的伤残等级为九级伤残、伤后误工期300日、护理期120日、营养期120日（含二期手术时间）、后续治疗费用为12000元的事实；9.鉴定费发票，拟证明朱美华因伤委托评定而支付鉴定费的事实；10.证人许某的证言，拟证明朱美华在柏莱酒店513客房的浴室淋浴后从卫生间出门时，由于客房地板湿滑和柏莱酒店提供的一次性非防滑拖鞋及酒店缺乏明显的安全警示标示，导致朱美华摔倒的事实。 柏莱酒店质证认为，对证据1的真实性无异议，但朱美华已满55周岁，户口簿也无法证明朱美华为城镇居民；对证据2的真实性、合法性及关联性（下称“三性”）无异议；对证据3形式真实性无异议，但关联性有异议，该证明系朱美华单方陈述及要求所书写，朱美华具体如何受伤，柏莱酒店不清楚；对证据4的真实性有异议，无原始载体，时间无法确认，该证据也不能达到朱美华的证明目的，513客房浴室配有荔枝面防滑势，浴室门有安装防水档条、配有防滑地巾，浴室底部四周也装有3公分的挡水石，浴室门及洗脸台均有张贴防滑提示，并配备一次性防滑拖鞋，柏莱酒店已尽到安全保障义务；对证据5的形式真实性无异议，但石狮市医院门诊病历载明建议住院手术治疗，但朱美华拒绝住院治疗，时隔三天，朱美华才在长沙医院住院治疗，耽误治疗，对伤情的恶化负有一定责任，另长沙市中医医院的入院记录载明朱美华为退休，病史中“在酒店洗澡时不慎滑倒”，系朱美华的单方陈述，且与朱美华诉讼主张“淋浴后”表述存在矛盾，朱美华具体如何受伤，柏莱酒店并不清楚；对证据6形式真实性无异议，但医院的发票及清单中已收取了住院期间的护理费；对证据7的“三性”均有异议，其中营业执照无原件，该组证据与长沙市中医医院的入院记录载明朱美华为退休相互矛盾，朱瑞华的证明属于证人证言，但未到庭作证，不予认可，朱美华提供的该组证据无法证明其具有劳动收入；对证据8不予认可，系朱美华单方委托鉴定；对证据9的形式真实性没有异议，但系朱美华自行申请鉴定，柏莱酒店不认可该鉴定意见，鉴定费应由朱美华承担；对证据10，证人许某证言无法达到朱美华的证明目的，证人许某并未看到朱美华是如何摔倒的，其证言可证明其有看到警示标志，朱美华摔倒的位置在过道，不在淋浴室和洗手台，该位置并没有水，即使有水也是朱美华洗澡造成的，朱美华应承担自身的过错责任。 人保晋江分公司质证认为，意见与柏莱酒店的一致，但其中证据4光盘中的视频录制时间无法确定，无法证明与本案具有关联性，即使与本案有关，该视频显示的513客房的洗手台、淋浴间等均贴有警示标志，上面安全提示的字体及大小均已满足正常标准酒店的安全保障措施标准，不应按照大型公众场所、空旷地方的标准进行要求，加重酒店的安全保障义务；证据7朱瑞华提供的说明属自证，不予认可。 柏莱酒店为证明其抗辩主张，向本院提交了如下证据：1.2019年9月4日18：38分拍摄的513客房照片，拟证明（1）513客房浴室中铺设有荔枝面的防滑石；（2）浴室门及洗脸台均有张贴明显的防滑提示，该标志达18厘米，朱美华也有将防滑地巾铺放在浴室门口，说明朱美华有注意并阅读了防滑提示；（3）朱美华有将防滑地巾铺放在浴室门口，浴室门口的地板也是干燥的，不存在客房地板湿滑的情况；（4）浴室玻璃门在关闭时玻璃门侧边及底部的接缝都是闭合的、浴室底四周都装有挡水石，不存在淋浴水外流问题；（5）柏莱酒店已尽到了安全保障义务。2.513客房照片、购销合同、送货单、电子回单、授权书、营业执照、检验检测报告，拟证明：（1）513客房浴室中铺设有荔枝面的防滑石，浴室门扶手配有防滑地巾，浴室门安装有防水档条，浴室底部四周也装有3公分的挡水石，浴室门及洗脸台均有张贴明显的防滑提示；（2）柏莱酒店提供的一次性拖鞋为防滑拖鞋，鞋底有凹凸不平的防滑纹路，符合ＧＢ3903.5-2011《鞋类整鞋实验方法感官质量》、ＱＢ／Ｔ2977-2008《乙烯-醋酸乙烯酯共聚物（ＥＶＡ）拖鞋和凉鞋》及ＧＢ18401-2010《国家纺织产品基本安全技术规范》的技术要求；（3）柏莱酒店已尽到安全保障义务。3.微信聊天记录，拟证明（1）朱美华具体如何受伤，柏莱酒店并不清楚；（2）513客房浴室地面为防滑石、配有防滑地巾；（3）浴室门及洗脸台均有张贴明显的防滑提示；（4）柏莱酒店已尽到安全保障义务。4.公众责任保险（1999版）保险单、标的清单、特别约定清单、短信，拟证明柏莱酒店已在人保晋江分公司投保了公众责任险，并且朱美华受伤也发生在保险期间内，即使柏莱酒店承担赔偿责任也应由人保晋江分公司在保险责任限额内承担赔偿责任。5.企业网银电子回单，拟证明朱美华受伤后，柏莱酒店已预支付朱美华医疗费10621.2元。6.证人吴某、现场情况说明（刘绵芳书面证言）、医疗票据，拟证明柏莱酒店员工刘绵芳在现场看到的情况，并于2019年9月4日18:38份拍摄了513客房照片通过微信发送给柏莱酒店经理吴某，柏莱酒店已经尽到了安全提示义务，也有尽到救助义务的事实。 朱美华质证认为，对证据1不予认可，系柏莱酒店员工事后拍摄，系柏莱酒店单方制作，无法证明是案发时的现场；对证据2的真实性有异议，与本案不具有关联性，无法证明案发当时的现场情况，柏莱酒店提供的购销合同及检测报告均无原件，无法证明柏莱酒店购买该些材料，即使是柏莱酒店购买，也无法证明该批次的拖鞋系案发时朱美华所穿的拖鞋；对证据3的真实性无异议，但该证据仅能证明朱美华与柏莱酒店对赔偿事宜进行协商，正是柏莱酒店有过错责任，才会与朱美华协商赔偿，不能达到柏莱酒店的证明目的；对证据4的真实性依法由法院认定；对证据5的真实性无异议，其中621.2元系支付朱美华在石狮市医院救治的医疗费；对证据6有异议，吴某并没有在事故现场，其证言不能采信，现场情况说明无法证明刘绵芳系柏莱酒店员工，其本人也未到庭作证，真实性有异议，即使系真实性的，其作为柏莱酒店员工，与柏莱酒店具有利害关系，其证言亦不能采信，医疗发票无原件，对真实性有异议。 人保晋江分公司质证认为，对柏莱酒店提供的证据均无异议。 人保晋江分公司向本院提交了如下证据：营业执照、单位负责人身份证明书、投保单、特别约定清单、保险条款，拟证明人保晋江分公司的的身份信息及柏莱酒店向人保晋江分公司投保的公众责任险的具体约定内容及免赔额的特别约定，其中约定每次事故每人人身伤亡赔偿限额为150,000元，包含了医疗费用责任限额20,000元。 朱美华质证认为，对人保晋江分公司提供的证据无异议，关联性由法院依法认定。 柏莱酒店质证认为，对人保晋江分公司提供的证据无异议，但根据投保单约定，每次事故每人医疗费用责任限额20,000元与每次事故每人人身伤亡赔偿限额150,000元系相互分开的，不包含在一起。 诉讼过程中，柏莱酒店对朱美华自行委托的伤残等级评定、后续治疗费评估、伤后误工期、护理期及营养期的鉴定意见有异议，申请重新进行鉴定。经各方协商确定鉴定机构，本院依法委托福建天行司法鉴定所进行鉴定，该司法所作出闽天行司鉴所[2020]临鉴字第830号司法鉴定意见书，鉴定意见为：朱美华的损伤评定为十级伤残、损伤护理期限评定为90日、损伤误工时间评定为270日、损伤营养期评定为90日、后续治疗费用评定为9,000元左右。 朱美华质证认为，对鉴定意见书的真实性无异议，但关联性有异议，该鉴定系朱美华受伤将近一年以后才进行鉴定的，无法客观真实反映朱美华的受伤情况及护理、误工情况。 柏莱酒店质证认为，对鉴定意见书的“三性”无异议。 人保晋江分公司质证认为，对鉴定意见书的“三性”无异议，虽然鉴定意见有270天的误工期，但朱美华受伤时年龄已达退休年龄，不存在误工的客观事实，误工费不应得到支持。根据我国相关法律规定，伤残鉴定应在治疗终结，恢复到不可再恢复的情况下进行，因此，该鉴定意见符合客观事实，应予以采纳。 本院认为，由于柏莱酒店、人保晋江分公司对朱美华提供的证据1、2、3、5的真实性均未提出异议，依法予以确认。由于朱美华、人保晋江分公司对柏莱酒店提供的证据3、4、5的真实性均未提出异议，依法予以确认。由于朱美华、柏莱酒店对人保晋江分公司提供的证据的真实性均未提出异议，依法予以确认。由于朱美华、柏莱酒店及人保晋江分公司对鉴定意见书的真实性均未提出异议，依法予以确认。至于朱美华、柏莱酒店、人保晋江分公司各自提供的上述证据及鉴定意见，是否与本案具有关联性，以及其他各方有争议的证据“三性”，能否证明其各自的诉、辩主张，将结合争议焦点一并予以分析认定。 本院根据当事人陈述及经审查确认的证据，对本案事实认定如下：2019年9月4日，朱美华入住柏莱酒店513客房，后因受伤当日被送至石狮市医院进行治疗。石狮市医院出具门（急）诊病历载明处理意见：右侧桡骨骨折手法复位+石膏固定，前臂吊带制动、消肿等对症处理，建议住院手术治疗，患者及其家属拒绝，告知可能出现的风险和后果，充分与患者及其家沟通，仍拒绝住院治疗。2019年9月7日，朱美华至长沙市中医医院（市八医院）治疗，2019年9月10日接受手术治疗，2019年9月24日出院，共计住院17天。出院诊断为：1.右肱骨外科颈骨折；2.右桡骨远端骨折；3.右髋软组织挫伤；4.头皮血肿；5.轻度贫血。出院医嘱为：1.定期门诊复查，半月一次；2.在医师指导下逐渐行右上肢功能锻炼，避免右上肢剧烈运动；3.全休三个月；4.随诊；5.一年后视骨折愈合情况，择期拆除内固定；6.加强营养；7.出院带药：当归活血液4瓶用法：50ml/次2次/日口服。在朱美华治疗期间，柏莱酒店共垫付医疗费用10,621.2元。2020年8月3日，福建天行司法鉴定所作出闽天行司鉴所[2020]临鉴字第830号司法鉴定意见书，鉴定意见为：朱美华的损伤评定为十级伤残、损伤护理期限评定为90日、损伤误工时间评定为270日、损伤营养期评定为90日、后续治疗费用评定为9,000元左右。 另查明，柏莱酒店于2018年12月18日在人保晋江分公司处投保了公众责任险，约定被保险人为柏莱酒店，营业处所地址为福建省石狮市鸳鸯池商业中心6号楼，累计赔偿限额为2,000,000元，每次事故财产损失免赔额/率为500元/5%，每次事故赔偿限额600,000元，其中，每次事故每人人身伤亡赔偿限额150,000元，保险期限自2018年12月26日零时起至2019年12月25日二十四时止，双方特别约定每次事故每人医疗费用责任限额为20,000元。保险条款第三条约定：在保险有效期限内，被保险人在保险单明细表中列明的地点范围内依法从事生产、经营等活动以及由于意外事故造成第三者人身伤亡或财产损失的，依法应由被保险人承担的民事赔偿责任，保险人负责赔偿，保险人每次事故赔偿总金额不超过保险单明细中列明的每次事故赔偿限额。在保险期限内，保险人对被保险人的累计赔偿总金额不得超过保险单明细表中列明的累计赔偿限额。 本案双方当事人的争议焦点为：1.朱美华是否在柏莱酒店客房摔倒；2.柏莱酒店是否尽到安全保障义务，是否应对朱美华的人身损害承担责任；3.朱美华所主张的赔偿项目及计算金额如何认定。 双方当事人对于争议焦点的意见与其诉、辩及质证意见基本一致。 本院认为，宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。柏莱酒店作为酒店的经营者和管理者，对作为消费者的朱美华的人身安全负有安全保障义务。 关于争议焦点1，关于朱美华是否在柏莱酒店摔倒的问题。根据朱美华提供的柏莱酒店出具的证明，可证明朱美华于2019年9月4日18时20分左右在柏莱酒店513客房淋浴后不慎摔倒的事实，柏莱酒店虽抗辩称该证明系根据朱美华要求，按照朱美华的单方陈述所出具，但未提供相应的反驳证据予以证明，依法不予采信。结合朱美华的入住时间、受伤时间及受伤部位，对朱美华诉称其系在柏莱酒店淋浴后滑倒摔伤，予以采信。 关于争议焦点2，柏莱酒店是否尽到安全保障义务，是否应对朱美华的摔伤承担责任的问题。第一，虽柏莱酒店提供《购销合同》、送货单、电子回单、授权书、营业执照及检验检测报告欲证明案涉酒店客房其所提供的一次性无纺布拖鞋为防滑拖鞋，但该柏莱酒店提供的该组证据均为复印件，且朱美华明确不予认可，故对柏莱酒店提供的该组证据不予采纳。即使该组证据均系真实的，也无法证明该批次所购买的一次性防滑拖鞋即事故发生时朱美华所穿的一次性拖鞋。因此，柏莱酒店抗辩主张其所提供的一次性拖鞋为防滑拖鞋，证据不足，不予采信。柏莱酒店向朱美华提供一次性无纺布拖鞋在客房内使用，未明确提示该拖鞋的使用范围，亦未对该拖鞋在卫生间和客房过道等大理石地面行走的危险性进行特别提示，致使朱美华从淋浴间出来后穿着该拖鞋走在大理石地面的客房过道滑倒受伤，可以认定柏莱酒店对朱美华的摔伤存在一定过错。朱美华请求柏莱酒店承担相应的侵权责任，予以支持。第二，朱美华诉称柏莱酒店未设置明显的警示标识，并提供光盘视频录像欲予以证明。虽朱美华无法提供视频录像的原始载体，但结合柏莱酒店提供的2019年9月4日18时38分拍摄的客房照片，可相互印证513客房洗手台及淋浴门上均贴有“由于洗漱时会有水溅到大理石地板，请您务必注意安全”防滑提示标识的事实。该防滑提示的字体及张贴的位置均在人体眼线正常的范围内，明显可见。朱美华关于客房内未设置明显的警示标示的诉讼主张，不予采信。朱美华作为具备完全民事行为能力的自然人，其对穿着一次性无纺布拖鞋在卫生间内行走，淋浴时将一次性无纺布拖鞋脱置在淋浴间门口的防滑地巾上，会增加拖鞋沾水机率，拖鞋沾水后摩擦系数变小，行走在大理石地面有滑倒的高风险应有基本的判断能力，但其自身未能提高注意力，导致滑倒受伤，可以认定为其未对自身安全尽到合理注意义务，对摔倒的后果自身存在较大的过错。综合上述分析，比较二者的过错程度，本院认为，柏莱酒店应对朱美华的损害承担40%的赔偿责任，朱美华应对自身的损害承担60%的损失。柏莱酒店关于其已尽到最大限度的安全保障义务，不应承担赔偿责任的抗辩意见，不予采纳。 关于争议焦点3，朱美华所主张的赔偿项目及计算金额如何认定的问题。关于朱美华主张的各项赔偿费用，认定如下：1.医疗费。根据朱美华提供的长沙市中医医院（长沙市第八医院）住院费用汇总清单、影像检查报告单及湖南省医疗住院收费票据，可认定朱美华的医疗费为31,091.2元（30,115.2元+400元+400元+176元）。2.误工费。由于朱美华事故发生时年龄为59岁，已达法定退休年龄，虽朱美华提供长沙市芙蓉区康乃馨化妆品商行出具的《收入证明》、情况说明及营业执照，但收入证明上的单位地址所载明的地址与营业执照不一致，且无法证明单位负责人签字人员系该商行负责人，尽管该商行登记的经营者朱瑞华对上述情况出具了说明，但朱瑞华本人未到庭作证，且柏莱酒店及人保晋江分公司明确均不予认可，故对朱美华提供的上述证据均不予采纳。在朱美华未能进一步提供证据证明其达到退休年龄后有实际工作收入的情况下，对朱美华的误工费，不予支持。3.护理费。朱美华住院及康复会产生一定的护理费。虽朱美华认为本案重新鉴定的时间与其受伤时相隔一年，已无法客观真实反映其受伤、护理、误工等情况，但参照《人体损伤致残程度分级》的规定，鉴定时机应在原发性损伤及其与之确有关联的并发症治疗终结或者临床治疗效果稳定后进行鉴定。因此，朱美华的有关该项诉称，于法无据，不予支持。福建天行司法鉴定所系双方当事人协商确定，本院依法定程序进行委托，该鉴定所出具的鉴定意见内容真实、客观，程序合法，依法可以作为认定案件事实的依据。朱美华主张护理期为120天，与本案福建天行司法鉴定所出具的90日护理期鉴定意见不符，不予采纳。柏莱酒店抗辩主张朱美华住院期间的护理费已包含在医疗费中，不得重复计算，因该费用系医护人员对患者进行医护治疗过程中必然产生的费用，属于医疗费的范畴，不同于受害人遭受人身伤害，生活无法自理需要他人帮助而产生的护理费用，故对柏莱酒店的该项抗辩主张，不予采纳，结合朱美华伤情及长沙市中医医院（长沙市第八医院）对朱美华出院情况的记载，本院认定朱美华在住院期间需一人完全护理，出院后需部分护理（按50%计算）。护理费可参照福建省上一年度居民服务、修理和其他服务业平均工资的标准计算，朱美华自愿按49,694元/年的标准主张，未超过上述标准，系对自身权利的处分，予以确认。护理费为7,284元【住院17天×49,694元/年÷365天×100%+（90天-17天）×49,694元/年÷365天×50%】。4.住院伙食补助费。可以参照当地国家机关一般工作人员的出差伙食补助标准予以确定，朱美华主张按50元/天为标准计算，未超过上述标准，可予认定。住院伙食补助费为850元（17天×50元/天）。5.营养费。根据长沙市中医医院（长沙市第八医院）的出院医嘱载明“加强营养”，营养费按医疗费10%计算为3,109元（31,091.2元×10%）。6.交通费。虽朱美华未能提交相关交通费用的票据，但考虑其住院、出院、检查等实际需要，根据就医地点及时间，酌定交通费为600元。7.伤残赔偿金。残疾赔偿金根据受害人丧失劳动能力程度或者伤残等级，按照受诉法院所在地上一年度城镇居民人均可支配收入或者农村居民人均纯收入标准，自定残之日起按二十年计算。根据朱美华的户口本，可证明朱美华为城镇居民，其因本起事故致十级伤残，定残年龄为六十一周岁，参照福建省上一年度城镇居民人均可支配收入计算，其残疾赔偿金为86,678元【19年（20年-1年）×45,620元/年×10%】。8.鉴定费。朱美华自行委托的鉴定意见，柏莱酒店及人保晋江分公司均不予认可，且经柏莱酒店申请，本案重新委托鉴定的意见与朱美华提供的鉴定意见不一致，故本院对朱美华提供的鉴定意见不予采纳，朱美华主张该鉴定费，不予支持。9.后续治疗费。经鉴定,后续治疗费认定为9,000元，朱美华主张12,000元，依据不足，不予支持。10.精神损害抚慰金。结合朱美华受伤时的年龄、伤残等级、住院治疗及此次受伤对今后生活的影响等情况，酌定朱美华的精神抚慰金为5,000元。以上各项赔偿项目共计143,612.2元（医疗费31,091.2元+护理费7,284元+住院伙食补助费850元+营养费3,109元+交通费600元+伤残赔偿金86,678元+后续治疗费9,000元+精神损害抚慰金5,000元），对朱美华上述有关费用的主张超过的部分，不予支持。柏莱酒店关于抗辩主张朱美华拖延治疗应承担相应的责任及费用，依据不足，不予支持。因此，柏莱酒店应承担的赔偿费用共计为57,444.88元（143,612.2元×40%）。柏莱酒店主张为朱美华垫付医疗费共10,621.2元，其中，双方均确认医疗费621.2元为朱美华在石狮市医院治疗的费用，朱美华对此也未在本案主张，因此，对柏莱酒店主张朱美华在长沙治疗的医疗费已垫付的10,000元可在本案赔偿费用中扣除。据此，本案柏莱酒店实际应赔偿给朱美华的费用为47,444.88元（57,444.88元-10,000元）。柏莱酒店在人保晋江分公司投保了公众责任险，每次事故每人人身伤亡赔偿限额150,000元，保险期限自2018年12月26日零时起至2019年12月25日二十四时止。本案朱美华于2019年9月4日在柏莱酒店摔倒发生事故在上述保险期间内，对柏莱酒店应赔偿给朱美华的损失，人保晋江分公司应在柏莱酒店投保的公众责任险的责任限额内直接向朱美华赔偿。由于柏莱酒店与人保晋江分公司特别约定每人每次事故每人医疗费用责任限额为20,000元，结合保险条款第三条的约定内容，该医疗费用责任限额应包含在每次事故每人人身伤亡赔偿限额150,000元中，柏莱酒店关于医疗费用责任限额与每次事故每人人身伤亡赔偿限额应单独计算，依据不足，不予支持。因本案医疗费用和赔偿费用总额均未超过公众责任险约定的责任限额，故柏莱酒店应赔偿给朱美华的47,444.88元由人保晋江分公司直接赔偿给朱美华。因本案事故为人身损伤事故，不存在财产损失，故人保晋江分公司主张其享有事故免赔额500元，缺乏事实和法律依据，不予支持。至于柏莱酒店已垫付的10,621.2元医疗费用，其可向人保晋江分公司另行主张权利，本案不予处理。关于本案重新鉴定产生的鉴定费2,600元，依法应由朱美华与柏莱酒店按责任比例负担。柏莱酒店主张本案由其负担的鉴定费由人保晋江分公司承担，符合法律的规定，予以采纳。据此，本案重新鉴定产生的鉴定费，由朱美华负担1,560元，由人保晋江分公司负担1,040元。朱美华申请增加诉讼请求，系其对自身权利的处分，未违反法律的规定，予以照准和支持。 综上，朱美华的诉讼请求部分可以成立，本院依法予以支持。依照《中华人民共和国民法总则》第一百一十条第一款，《中华人民共和国侵权责任法》第十六条、第二十二条、第二十六条、第三十七条第一款，《中华人民共和国保险法》第六十五条、第六十六条，《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第六条第一款、第十七条、第十八条、第十九条、第二十条、第二十一条、第二十二条、第二十三条、第二十四条、第二十五条、第三十五条，《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》第一条第一款、第八条第二款、第十条第一款、第十一条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款、第二百五十三条，《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》第九十条规定，判决如下： 一、中国人民财产保险股份有限公司晋江市分公司应于本判决生效后十日内赔偿朱美华47,444.88元； 二、驳回朱美华的其他诉讼请求。 如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。 案件受理费5,542元，适用简易程序减半收取为2,771元，由朱美华负担1,806元，中国人民财产保险股份有限公司晋江市分公司负担465元；鉴定费2,600元，由朱美华负担1,560元，中国人民财产保险股份有限公司晋江市分公司负担1,040元。 如不服本判决，朱美华、石狮柏莱酒店有限公司和中国人民财产保险股份有限公司晋江市分公司可以在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按照对方当事人的人数提出副本，上诉于福建省泉州市中级人民法院。 本案生效后（当事人提起上诉的，以上诉法院生效判决为准），负有履行义务的当事人须依法按期履行，逾期未履行的，应向本院报告财产状况，并不得有高消费及非生活和工作必需的消费行为。本条款即为执行通知，违反本条规定的，本案申请执行后，人民法院可依法对相关当事人采取列入失信名单、罚款、拘留等措施，构成犯罪的，依法追究刑事责任。 审判员  蔡燕瑜 二〇二〇年十月十三日 书记员  林莹莹 注：本案适用的主要法条及执行申请提示： 一、适用的主要法律条文： 《中华人民共和国民法总则》 第一百一十条自然人享有生命权、身体权、健康权、姓名权、肖像权、名誉权、荣誉权、隐私权、婚姻自主权等权利。 法人、非法人组织享有名称权、名誉权、荣誉权等权利。 《中华人民共和国侵权责任法》 第十六条侵害他人造成人身损害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。 第二十二条侵害他人人身权益，造成他人严重精神损害的，被侵权人可以请求精神损害赔偿。 第二十六条被侵权人对损害的发生也有过错的，可以减轻侵权人的责任。 第三十七条宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。 因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；管理人或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。 《中华人民共和国保险法》 第六十五条保险人对责任保险的被保险人给第三者造成的损害，可以依照法律的规定或者合同的约定，直接向该第三者赔偿保险金。 责任保险的被保险人给第三者造成损害，被保险人对第三者应负的赔偿责任确定的，根据被保险人的请求，保险人应当直接向该第三者赔偿保险金。被保险人怠于请求的，第三者有权就其应获赔偿部分直接向保险人请求赔偿保险金。 责任保险的被保险人给第三者造成损害，被保险人未向该第三者赔偿的，保险人不得向被保险人赔偿保险金。 责任保险是指以被保险人对第三者依法应负的赔偿责任为保险标的的保险。 第六十六条责任保险的被保险人因给第三者造成损害的保险事故而被提起仲裁或者诉讼的，被保险人支付的仲裁或者诉讼费用以及其他必要的、合理的费用，除合同另有约定外，由保险人承担。 《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》 第六条从事住宿、餐饮、娱乐等经营活动或者其他社会活动的自然人、法人、其他组织，未尽合理限度范围内的安全保障义务致使他人遭受人身损害，赔偿权利人请求其承担相应赔偿责任的，人民法院应予支持。 因第三人侵权导致损害结果发生的，由实施侵权行为的第三人承担赔偿责任。安全保障义务人有过错的，应当在其能够防止或者制止损害的范围内承担相应的补充赔偿责任。安全保障义务人承担责任后，可以向第三人追偿。赔偿权利人起诉安全保障义务人的，应当将第三人作为共同被告，但第三人不能确定的除外。 第十七条受害人遭受人身损害，因就医治疗支出的各项费用以及因误工减少的收入，包括医疗费、误工费、护理费、交通费、住宿费、住院伙食补助费、必要的营养费，赔偿义务人应当予以赔偿。 受害人因伤致残的，其因增加生活上需要所支出的必要费用以及因丧失劳动能力导致的收入损失，包括残疾赔偿金、残疾辅助器具费、被扶养人生活费，以及因康复护理、继续治疗实际发生的必要的康复费、护理费、后续治疗费，赔偿义务人也应当予以赔偿。 受害人死亡的，赔偿义务人除应当根据抢救治疗情况赔偿本条第一款规定的相关费用外，还应当赔偿丧葬费、被扶养人生活费、死亡补偿费以及受害人亲属办理丧葬事宜支出的交通费、住宿费和误工损失等其他合理费用。 第十八条受害人或者死者近亲属遭受精神损害，赔偿权利人向人民法院请求赔偿精神损害抚慰金的，适用《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》予以确定。 精神损害抚慰金的请求权，不得让与或者继承。但赔偿义务人已经以书面方式承诺给予金钱赔偿，或者赔偿权利人已经向人民法院起诉的除外。 第十九条医疗费根据医疗机构出具的医药费、住院费等收款凭证，结合病历和诊断证明等相关证据确定。赔偿义务人对治疗的必要性和合理性有异议的，应当承担相应的举证责任。 医疗费的赔偿数额，按照一审法庭辩论终结前实际发生的数额确定。器官功能恢复训练所必要的康复费、适当的整容费以及其他后续治疗费，赔偿权利人可以待实际发生后另行起诉。但根据医疗证明或者鉴定结论确定必然发生的费用，可以与已经发生的医疗费一并予以赔偿。 第二十条误工费根据受害人的误工时间和收入状况确定。 误工时间根据受害人接受治疗的医疗机构出具的证明确定。受害人因伤致残持续误工的，误工时间可以计算至定残日前一天。 受害人有固定收入的，误工费按照实际减少的收入计算。受害人无固定收入的，按照其最近三年的平均收入计算；受害人不能举证证明其最近三年的平均收入状况的，可以参照受诉法院所在地相同或者相近行业上一年度职工的平均工资计算。 第二十一条护理费根据护理人员的收入状况和护理人数、护理期限确定。 护理人员有收入的，参照误工费的规定计算；护理人员没有收入或者雇佣护工的，参照当地护工从事同等级别护理的劳务报酬标准计算。护理人员原则上为一人，但医疗机构或者鉴定机构有明确意见的，可以参照确定护理人员人数。 护理期限应计算至受害人恢复生活自理能力时止。受害人因残疾不能恢复生活自理能力的，可以根据其年龄、健康状况等因素确定合理的护理期限，但最长不超过二十年。 受害人定残后的护理，应当根据其护理依赖程度并结合配制残疾辅助器具的情况确定护理级别。 第二十二条交通费根据受害人及其必要的陪护人员因就医或者转院治疗实际发生的费用计算。交通费应当以正式票据为凭；有关凭据应当与就医地点、时间、人数、次数相符合。 第二十三条住院伙食补助费可以参照当地国家机关一般工作人员的出差伙食补助标准予以确定。 受害人确有必要到外地治疗，因客观原因不能住院，受害人本人及其陪护人员实际发生的住宿费和伙食费，其合理部分应予赔偿。 第二十四条营养费根据受害人伤残情况参照医疗机构的意见确定。 第二十五条残疾赔偿金根据受害人丧失劳动能力程度或者伤残等级，按照受诉法院所在地上一年度城镇居民人均可支配收入或者农村居民人均纯收入标准，自定残之日起按二十年计算。但六十周岁以上的，年龄每增加一岁减少一年；七十五周岁以上的，按五年计算。 受害人因伤致残但实际收入没有减少，或者伤残等级较轻但造成职业妨害严重影响其劳动就业的，可以对残疾赔偿金作相应调整。 第三十五条本解释所称“城镇居民人均可支配收入”、“农村居民人均纯收入”、“城镇居民人均消费性支出”、“农村居民人均年生活消费支出”、“职工平均工资”，按照政府统计部门公布的各省、自治区、直辖市以及经济特区和计划单列市上一年度相关统计数据确定。 “上一年度”，是指一审法庭辩论终结时的上一统计年度。 《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》 第一条自然人因下列人格权利遭受非法侵害，向人民法院起诉请求赔偿精神损害的，人民法院应当依法予以受理： （一）生命权、健康权、身体权； （二）姓名权、肖像权、名誉权、荣誉权； （三）人格尊严权、人身自由权。 违反社会公共利益、社会公德侵害他人隐私或者其他人格利益，受害人以侵权为由向人民法院起诉请求赔偿精神损害的，人民法院应当依法予以受理。 第八条因侵权致人精神损害，但未造成严重后果，受害人请求赔偿精神损害的，一般不予支持，人民法院可以根据情形判令侵权人停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉。 因侵权致人精神损害，造成严重后果的，人民法院除判令侵权人承担停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉等民事责任外，可以根据受害人一方的请求判令其赔偿相应的精神损害抚慰金。 第十条精神损害的赔偿数额根据以下因素确定： （一）侵权人的过错程度，法律另有规定的除外； （二）侵害的手段、场合、行为方式等具体情节； （三）侵权行为所造成的后果； （四）侵权人的获利情况； （五）侵权人承担责任的经济能力； （六）受诉法院所在地平均生活水平。 法律、行政法规对残疾赔偿金、死亡赔偿金等有明确规定的，适用法律、行政法规的规定。 第十一条受害人对损害事实和损害后果的发生有过错的，可以根据其过错程度减轻或者免除侵权人的精神损害赔偿责任。 《中华人民共和国民事诉讼法》 第六十四条当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。 当事人及其诉讼代理人因客观原因不能自行收集的证据，或者人民法院认为审理案件需要的证据，人民法院应当调查收集。 人民法院应当按照法定程序，全面地、客观地审查核实证据。 第二百五十三条被执行人未按判决、裁定和其他法律文书指定的期间履行给付金钱义务的，应当加倍支付迟延履行期间的债务利息。被执行人未按判决、裁定和其他法律文书指定的期间履行其他义务的，应当支付迟延履行金。 《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》 第九十条当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实，应当提供证据加以证明，但法律另有规定的除外。 在作出判决前，当事人未能提供证据或者证据不足以证明其事实主张的，由负有举证证明责任的当事人承担不利的后果。 二、执行申请提示： 《中华人民共和国民事诉讼法》 第二百三十九条申请执行的期间为二年。申请执行时效的中止、中断，适用法律有关诉讼时效中止、中断的规定。 前款规定的期间，从法律文书规定履行期间的最后一日起计算；法律文书规定分期履行的，从规定的每次履行期间的最后一日起计算；法律文书未规定履行期间的，从法律文书生效之日起计算。