河南省扶沟县人民法院民 事 判 决 书(2020)豫1621民初2613号原告：李娟，女，回族，1981年9月12日出生，住扶沟县。委托诉讼代理人：刘闯，河南沐谦律师事务所律师。被告：尚印（上海）日用品有限公司，住所地：上海市青浦区新达路**********，统一社会信用代码：91310117078113179E。法定代表人：雷波，职务：经理。被告：浙江天猫网络有限公司，住所地：，住所地：浙江省杭州市余杭区五常街道文一西路********信用代码：91330110571460916M。法定代表人：蒋凡，职务：董事长兼总经理。委托诉讼代理人：李昊杰，河南言华律师事务所律师。原告李娟诉被告尚印（上海）日用品有限公司（以下简称尚印上海公司）、浙江天猫网络有限公司（以下简称浙江天猫公司）产品销售者责任纠纷一案，本院于2020年9月2日立案受理后，在2020年10月9日依法适用简易程序公开开庭进行了审理。原告李娟的委托诉讼代理人刘闯、被告浙江天猫公司的委托诉讼代理人李昊杰到庭参加了诉讼，被告尚印上海公司经本院传票传唤无正当理由拒不到庭参加诉讼。本案现已审理终结。李娟向本院提出诉讼请求：1、依法判令尚印上海公司、浙江天猫公司赔偿李娟各项损失共计100000元。2.本案诉讼费用由尚印上海公司、浙江天猫公司承担。事实及理由：2020年5月1日，李娟在浙江天猫公司名下的天猫网购平台购买了商品(心居客管道疏通剂强力通下水道)，该商品生产厂家为尚印（上海）日用品有限公司，其在天猫平台进行厂家直销。货到后，李娟在正常使用过程中，该商品发生爆炸，炸伤李娟，造成李娟大面积烧伤，面部毁容。后李娟入院接受治疗，现仍在进行面部矫形，花费大量医疗费用。根据《消费者权益保护法》相关规定，李娟购买的商品造成其人身损害，尚印上海公司、浙江天猫公司应承担赔偿责任。李娟曾与尚印上海公司、浙江天猫公司客服人员多次协商，未能达成一致意见。为维护李娟的合法利益，诉至法院，请求法院判如所请。尚印上海公司缺席但向本院递交答辩状辩称，一、李娟要求答辩人承担赔偿责任无法律依据，产品本身不存在缺陷，答辩人也已尽到了提示义务。根据《消费者权益保护法》第四十条第二款以及《侵权责任法》第四十三条第一款的规定，因产品存在缺陷造成损害的，被侵权人可以向产品的销售者请求赔偿。也就是说答辩人承担责任的前提是产品存在缺陷，面本案相关的产品本身并不存在任何缺陷，在正常使用的情况下是不会造成人身损害的。另一方面，根据《消费者权益保护法》第十八条第一款的规定，经营者对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。本案相关产品包装上完整、清晰地说明了正确使用商品的方法及防止危害发生的方法，并且用了相当显眼的字体警示使用者注意阅读说明、慎操作。同时作为网络销售者，答辩人也在网络销售页面标明了产品使用的注意事项。答人认为对此产品的危险性已经做到了足够的提醒和说明。二、李娟自身对此次损害的产生负有重大过错。从李娟使用产品过程的视频中可以看见，李娟的操作方式完全违背了产品的正常使用方式，没有按照使用说明操作。第一，李娟使用量过多导致产品反应剧烈造成喷溅，这是损害发生的根本原因。瓶身上要求此类管道疏通用量为1-2瓶盖，使用量少，李娟却直接拿起瓶子倒入，从动作上也可以看出并不是小心地的酌量倒入而是毫无计算地直接倒入，用量大大超出常范围。第二、产品的使用说明及注意事项中都说明了产品导入前要检査管道口的积水，积水溢出可能造成喷溅，李娟没有进行检査。第三，瓶身的注意事项和购买页面都反复提醒本品在使用时要做好安全防范措施，佩戴防护眼镜，保持距离，李娟无一遵守。三、李娟提出的诉讼请求金额不合理。假设在本案中，答辩人需要承担赔偿责任，李娟提出的“各项损失共计100000元”也是不合理的。根据李娟提供的医疗费发票，计算可得实际支出共计9745.34元，与李娟的诉请相差巨大。李娟没有提供其他损失的证明材料，且今后预期的未发生医疗费用不该在现在提出。因此答辩人认为李娟的诉讼请求金额应当是9745.34元。综上，尚印上海公司认为其作为销售者既没有销售有缺陷的产品，也完全做到了警示提醒的义务。而消费者在使用产品的过程中，也应当有属于自己的规范使用义务，尤其是在使用这种高效的清洁产品时，毫无疑问是要查看注意事项的。因此李娟的损害原因完全在其自身，答辩人不应承担任何责任。浙江天猫公司辩称，一、答辩人为提供信息发布的服务提供商，并非涉诉商品信息的销售者，因用户交易产生的法律后果由用户自行承担。从《增值电信业务经营许可证》可以看出，答辩人经营的业务为互联网信息服务业务，覆盖范围包括消费购物类电子公告信息服务。因此答辩人只是提供信息发布的网络平台，并非商品的销售者。答辩人不能控制交易所涉及的物品的质量、安全或合法性、商贸信息的真实性或准确性，以及交易方履行其在贸易协议项下的各项义务的能力。因而，答辩人用户交易产生的法律后果完全由用户自行承担。二、答辩人并非涉案合同关系的一方当事人，有关合同义务应由合同相对方各自承担，答辩人无须承担本案赔偿责任。天猫在买家注册成为会员时即已经明确告知并不作为买家或卖家身份参与任何交易行为，所有网上交易的买家均明白自己的交易对象并非答辩人，而是网店的经营者。从答辩人提交的交易订单基本信息、买家及卖家信息、(2018)浙杭钱证内字第16069号《公证书》等可知，买家为李娟，卖家为尚印上海公司，答辩人非涉案购物合同的相对方，故有关合同义务承担主体应为买家或者卖家，答辩人仅作为提供信息服务的网络平台，非合同相对方，答辩人无需承担有关的合同责任。三、答辩人已经尽到网络答辩人提供者的合理注意义务，主观上无过错，无须承担责任。第一、答辩人尽到了卖家主体资格的形式审查义务。首先，在卖家注册用户前，答辩人已通过与卖家双方签订的《淘宝答辩人服务协议》要求并告知卖家提供的注册信息应真实合法、及时更新，并且要求其准确填写身份信息、联系方式上传证照等，以确保其身份信息的真实性及资质。(《淘宝答辩人服务协议》3.3注册信息管理、8.1有效联系方式)。第二、开设淘宝店铺的用户必须通过支付宝的实名认证，而支付宝的实名认证是需要姓名、身份证号码、用户绑定手机号码之间相一致，身份证与公安网相比对、手机号码运营商需要通过身份证实名开卡，故而支付宝的实名认证已经尽到答辩人的形式审査义务。第三、本案已经提交卖家的资质信息，充分能够说明已经按照协议约定及法律规定对卖家进行了形式审查，不存在任何过错。答辩人已提供卖家的真实名称、地址和有效联系方、地址和有效联系方式得到实现。根据法律规定，当网络卖家侵害消费者权利时，网络交易答辩人提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方、地址和有效联系方式的络交易答辩人提供者要求赔偿。在本案中，作为网络交易答辩人已经提供卖家资质信息，表明卖家相关信息是真实的。且原告依据淘宝规则申请卖家信息披露时，答辩人能够及时披露信息，卖家也作为本案被告被起诉，被答辩人的诉讼权利已经得到保障。四、综上，天猫并非网络购物合同交易的销售者，且能够提供商家的真实信息、采取了必要措施，根据《消费者保护法》第四十四条的规定，不应承担赔偿责任。当事人围绕诉讼请求依法提交了证据。对于当事人无争议的事实和证据，本院予以确认。对于双方当事人有争议的事实和证据，本院认定如下：1、关于李娟购买“心居客管道疏通剂”在使用过程中造成的损失应当由谁进行赔偿的认定。2020年5月1日，李娟在浙江天猫公司名下的天猫网购平台购买了商品“心居客管道疏通剂”，该商品由尚印上海公司在天猫平台进行销售。李娟在使用过程中该产品发生喷溅，造成李娟面部及双上肢大面积烧伤。产品销售者应当保证其产品不存在危及人身、财产安全的不合理危险，有国家标准、行业标准的，应当符合国家标准、行业标准。因产品存在缺陷造成他人财产损害的，产品销售者应当承担赔偿责任。产品销售者对于使用不当，可能危及人身、财产安全的产品，应当有警示标志或者中文警示说明。因产品存在缺陷造成人身、他人财产损害的，受害人可以向产品的生产者要求赔偿，也可以向产品的销售者要求赔偿。尚印上海公司作为涉案产品的销售者，其应当保证该产品质量符合国家标准或行业标准并且对于因产品使用不当，可能危及人身、财产安全，应当有警示标志或者中文警示说明。尚印上海公司辩称其销售的产品本身不存在缺陷，其也已尽到了提示义务，且李娟自身对此次损害的产生负有重大过错。从该产品的瓶身的包装上可以看出，对于该产品警示标志及说明均不明显，不能达到尚印上海公司主张的已尽提醒义务的目的。尚印上海公司辩称李娟在使用产品的过程中存在使用不当的情况，但对于该主张未能提交证据予以证明，故本院对于尚印上海公司的该项辩解不予支持。尚印上海公司作为涉案产品的销售者，李娟购买其产品后在使用过程中发生事故，给李娟造成的损失应当由销售者尚印上海公司承担赔偿责任。本院对于李娟主张尚印上海公司向其承担赔偿责任的请求予以支持。浙江天猫公司是提供信息发布的服务提供商，只是提供信息发布的网络平台，并非商品的销售者其也不是涉案合同关系的一方当事人。在李娟从浙江天猫公司提供的网络平台购买商品受到侵害时，浙江天猫公司作为平台提供者亦能向李娟提供了销售者的真实名称、地址和有效联系方、地址和有效联系方式于李娟因使用涉案产品造成的损失不承担赔偿责任，本院对于李娟主张浙江天猫公司向其承担赔偿责任的请求不予支持。2、关于李娟主张的赔偿数额100000元是否应当支持的认定。李娟向本院主张的损失数额为100000元，包括：医疗费9745.34元、误工费1252元、护理费1252元、住院伙食补助费500元、营养费200元、交通费1000元、精神抚慰金85000元。在本次事故发生后，李娟在周口烧伤医院住院10天进行治疗，花费了医疗费用9745.34元。本院对于李娟主张的住院治疗期间的医疗费、误工费、护理费、住院伙食补助费、营养费、交通费予以支持。本次治疗终结后，李娟并未进行伤残等司法鉴定，其主张的精神抚慰金数额过高，鉴于本次事故造成李娟面部及双上肢多处烧伤，亦对其面部容貌造成创伤需整容修复，对李娟本人造成一定的精神创伤，故本院对于其请求的精神抚慰金酌定为3000元。对于本案，本院经审理认定事实如下：2020年5月1日，李娟在浙江天猫公司名下的天猫网购平台购买了心居客管道疏通剂，该商品由尚印（上海）日用品有限公司在天猫平台进行销售。货到后，李娟在使用过程中该商品发生喷溅，造成李娟面部及双上肢大面积烧伤。后李娟入住周口烧伤医院住院10天进行治疗，花费了医疗费用9745.34元。事故发生后，李娟与天猫网购平台管理者浙江天猫公司、商品销售者尚印（上海）日用品有限公司协商赔偿事宜未果。本院认为，生产者及销售者应当对其生产销售的产品质量负责，产品质量应当不存在危及人身、财产安全的不合理危险，有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的，应当符合该标准。因产品缺陷造成人身、他人财产损害的，受害人可以向产品的生产者要求赔偿，也可以向产品的销售者要求赔偿。尚印上海公司销售的产品造成李娟人身受到伤害，其应当对李娟的损失进行赔偿。浙江天猫公司作为提供信息发布的网络平台，并非商品的销售者其也不是涉案合同关系的一方当事人。浙江天猫公司作为平台提供者亦能向李娟提供了销售者的真实名称、地址和有效联系方、地址和有效联系方式网购产品造成的损失浙江天猫公司不承担赔偿责任，本院对于李娟主张要求浙江天猫公司赔偿损失的请求不予支持。李娟在本次事故中的实际损失为：医疗费：9745.34元、误工费（按照2020年河南省居民服务业工资标准计算）：45677元÷365天×10天=1252元、护理费（按照2020年河南省居民服务业工资标准计算）：45677元÷365天×10天=1252元、住院伙食补助费：50元×10天=500元、营养费：20元×10天=200元、交通费：20元×10天=200元、精神抚慰金本院酌定为3000元，以上共计16149.34元。尚印上海公司经本院传票传唤无正当理由拒不到庭参加诉讼，本院视为对其个人抗辩权利的放弃。综上所述，根据《中华人民共和国侵权责任法》第四十三条，《中华人民共和国产品质量法》第三十六条、第四十三条、第四十四条、第四十六条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条、第一百四十四条之规定，判决如下：一、被告尚印（上海）日用品有限公司于判决生效之日起三日内赔偿原告李娟各项损失16149.34元；二、驳回原告李娟其他诉讼请求。如被告未按判决指定的期间履行给付金钱义务，则依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的利息。案件受理费2300元、减半收取计1150元，由被告尚印（上海）日用品有限公司负担102元，原告李娟负担1048元。如不服本判决，可在收到判决之日起十五日内向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于河南省周口市中级人民法院。审判员  张健二〇二〇年十月二十八日书记员  韩涛