北京互联网法院民 事 判 决 书(2020)京0491民初15870号原告：吕松桧，女，1980年7月27日出生，汉族，住北京市房山区。被告：佛山市简奥家具有限公司，住所地广东省佛山市顺德区龙江镇龙江社区居民委员会325国道龙江段第**之二合创盈科家具材料交易中心（商务中央区2）21313A1(住所申报）。法定代表人：应军。原告吕松桧与被告佛山市简奥家具有限公司（以下简称简奥家具公司）网络购物合同纠纷一案，本院于2020年5月27日立案后，依法适用简易程序，公开开庭进行了审理。原告吕松桧，被告简奥家具公司的法定代表人应军到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告吕松桧向本院提出诉讼请求：1.判令被告退货及退款15449.97元，并由被告支付退货所产生快递费用；2.判令被告承担本案诉讼费用。事实与理由：原告于2019年7月2日在京东商城被告经营的瑞洛家具旗舰店购买一套全实木书柜。原告所购买书柜及外包装均无产品质量检验合格证明、中文标明的产品名称，无生产厂厂名、厂址及产品规格、等级、所含主要成份，依据2000年颁布的《中华人民共和国产品质量法》第二十七条之规定：“产品或者其包装上的标识必须真实，并符合下列要求：（一）有产品质量检验合格证明；（二）有中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址；（三）根据产品的特点和使用要求，需要标明产品规格、等级、所含主要成份的名称和含量的，用中文相应予以标明；需要事先让消费者知晓的，应当在外包装上标明，或者预先向消费者提供有关资料；（四）限期使用的产品，应当在显著位置清晰地标明生产日期和安全使用期或者失效日期；（五）使用不当，容易造成产品本身损坏或者可能危及人身、财产安全的产品，应当有警示标志或者中文警示说明。裸装的食品和其他根据产品的特点难以附加标识的裸装产品，可以不附加产品标识”。故原告认为被告所售商品为三无产品。同时原告本想购买北美黑胡桃木实木书柜，在购买时浏览被告于京东商城所发布宣传网页上大量使用“全实木家具、北美黑胡桃木主材铸造、主框架为北美黑胡桃木、纯实木黑胡桃木主体框架”等宣传用词，并且上述宣传用词均应用醒目字体进行宣传。宣传材料材质部分则应用微小字体描述，描述原文为“轻奢新美式全实木书柜主框架及柜脚选用北美进口黑胡桃木，侧板背板顶板中间位置为NAF级多层实木板贴黑胡桃木皮”，而实际情况为仅有柜脚、柜门及雕花部分为实木，黑胡桃木所用量极少，商家对材质部分的描述原文解释为侧板、背板、顶板及书柜的中间位置，而不是侧板、背板、顶板的中间位置为多层实木板贴黑胡桃木皮。原告认为商家故意使用引人误会的宣传用词及偷换“主框架”概念，从而使得原告错误的购买。原告认为，被告的上述行为对于原告而言是一种欺诈行为，具体根据中国《反不正当竞争法》第九条规定：“经营者不得利用广告或者其他方法，对商品的质量、制作成分、性能、用途、生产者、有效期限、产地等作引人误解的虚假宣传、广告的经营者不得在明知或者应知的情况下代理、设计、制作、发布虚假广告”。又据《中华人民共和国广告法》第四条规定：广告不得含有虚假或者引人误解的内容，不得欺骗、误导消费者。广告主应当对广告内容的真实性负责。且我国现行的《木家具通用技术条件》明确指出：基材是用于制作家具主要部件的材料，也称主要用材。而家具中起支撑、承载和纵向分隔作用的部件都是家具的主要部件，柜类家具主要部件包括面板、顶板、门板、旁板、隔板、底板、脚架等。原告认为被告上述用语属于对商品作引人误解的虚假宣传，且广告用语明显违反法律规定。原告收到货物后当天即向被告提出质疑，但无论是电话还是网络咨询，均未得到解决。进而，原告向1****电话举报，广东省佛山市顺德区政务热线及顺德区消费者协会回复被告公司注册地址为虚假地址，已被工商部门官网列为经营异常单位。为了维护原告的合法权益，为了防止更多的人发生误购，现向贵法院提起诉讼，望贵法院依法及时裁判。被告简奥家具公司辩称：1.答辩人是合法合规注册经营的主体单位，拥有【瑞洛】品牌所有权，所售产品外包装有相关标识，并不是被答辩人所述的三无产品。答辩人属于正规企业，入驻京东商城平台，通过了京东商城严格的资质审核从而在平台上销售产品。生产工厂为答辩人代工工厂，外包装都会清晰贴有品牌名和代工厂名及电话。2.答辩人产品的描述并没有误导消费者购买，产品描述也是与实物完全一致的。被答辩人收到货时说我们产品只有脚和楼梯是实木的，其他都是多层实木板的，现在又说柜门、雕花位置也是实木的，被答辩人非专业的、自认为的态度觉得产品实木少，是非常片面的，不公正的。如被答辩人觉得其他地方没有实木，可以找正规的第三方质检机构检验。产品在网上销售，都有明确的描述顺序，会拿产品的主要卖点作为宣传重点，同时每个产品都有“产品参数”的说明，里面包括材质用料的说明、尺寸规格、注意事项等等。店内以大的篇幅描述了产品参数，而被答辩人却说是用微小字说明的，被答辩人夸大用词。3.答辩人经营地址异常，这个纯粹是公司内部经营管理范畴，因公司经营的需要，办公地址有所变动，办公地址变更需要一定的流程和手续，现已正常。4.被答辩人起诉的背后事实只字不提，而以各种不实理由申请退货退款，诉求点从开始的京东投诉实木少，后又说异地经营，现在又增加所谓的三无产品，为了能达到免费退货退款，无所不用其极。答辩人整套书柜常规长度是2.71米，而被答辩人多次要求定制，考虑多天最终确定定制尺寸长度2.6米，我们也按要求定制改好尺寸，并且按时发货。到货后安装师傅装了一部分后，发现被答辩人指定摆放的位置根本摆放不下，所以让师傅不要安装，这时联系答辩人却说书柜实木用料少，只有柜脚和楼梯是实木的，要求免费退货退款，不承担任何费用。后经了解，物流公司反馈，事实并非如被答辩人所说。物流公司将被答辩人和安装师傅的聊天记录截图和现场实拍图片一起发给答辩人。足以证明，被答辩人刻意隐瞒因自己测量没有考虑高度导致摆放不下的事实，而想以其他莫须有的理由，达到免费退货退款的目的，但被答辩人矢口否认摆放不下的事实，此前，被答辩人两次投诉到京东商城，经过京东商城处理专员中肯判定，两次判定是客户责任。本院经审理认定事实如下：2019年7月2日，原告吕松桧在“瑞洛家具旗舰店”购买“瑞洛书柜美式组合书架全实木乡村……”一个，实付15449.97元；订单编号：98790237676；收货人：吕松桧；收货地址：北京市房山区良乡镇苏庄二里10号楼2单元202室。被告简奥家具公司在京东商城开设店铺“瑞洛家具旗舰店”。原告提交货物外包装照片，拟证明书柜为三无产品。原告提交实物照片及被告商品介绍截图，拟证明商家故意使用引人误会的宣传用词及偷换“主框架”概念，从而使得原告产生错误购买的意思表示。被告提交商品出厂照片拟证明商品外包装都会清晰贴上品牌名、代工厂名称和电话以及合格证。被告提交物流公司送装师傅反馈截图，拟证明原告家中安装不下破例为其定制的货物，却捏造其他理由退货。被告店铺中宣传页对于涉案商品描述：轻奢新美式全实木书柜主框架及柜脚选用北美进口黑胡桃木，侧板背板顶板中间位置为NAF级多层实木板贴黑胡桃木皮。被告认为：每个家具结构不一样，不要求支撑的必须是实木，主框架包括四个脚，与脚连接的支撑横板，还有承板框架，小柜立面，竖向的书架，放书承板，挂杆及挂杆连接的物件，顶梁，柜门上面的承板一圈都是实木，背面是实木和背板连接，我方说的实木都是黑胡桃木，两边整面是naf实木压缩版，背板也是压缩版，我方所指出的胡桃实木的部分是我们宣传的主框架。对此原告认为：立面是实木，楼梯和杆柜脚是实木，上层板边也是实木的，认为两侧侧板，竖着的板是主架构。以上事实，订单交易快照、商品照片、商品详情页面截图、网页截图和当事人陈述等证据在案佐证。本院认为，根据原告吕松桧提交的证据能够证明原告在被告处购买涉案家具，双方之间建立了网络购物合同关系，该网络购物合同关系系双方当事人的真实意思表示，且形式和内容不违背法律、行政法规的强制性规定，应为有效，双方均应依约履行义务。关于原告认为涉案家具实木材料存在的问题，被告在产品宣传页面载明：轻奢新美式全实木书柜主框架及柜脚选用北美进口黑胡桃木，侧板背板顶板中间位置为NAF级多层实木板贴黑胡桃木皮。从该宣传可以看出，被告已经明确涉案家具侧板、背板、顶板的中间位置的材料为多层实木板，除此之外的主要构件应为黑胡桃木实木。按照被告当庭陈述，其采用黑胡桃实木的的位置与其宣传基本一致，如原告认为被告指出的位置使用的材料与实际不符，应举证证明。故，关于涉案家具使用实木材料的问题，本院认定被告并未虚假宣传。关于原告主张涉案产品系三无产品的问题，从原告提交的涉案产品的外包装及组件照片可以看出，涉案商品除了标注了规格外，对于质量合格证明、生产厂家及地址等法律要求并会影响消费者使用的信息并没有提供，会导致原告购买涉案商品的合同目的无法实现，且截止本院出具判决之日，被告未提交安装现场送装师傅是否看到案涉商品有标注生产厂家及地址、质量合格证明的标签的证据，被告应自行承担不利后果。故对于原告要求被告退货退款的诉讼请求本院予以支持，退还货物产生的费用亦应由被告承担。综上所述，依照《中华人民共和国合同法》第九十四条第（四）项，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条之规定，判决如下：被告佛山市简奥家具有限公司于本判决生效后七日内退还原告吕松桧购物款15449.97元，原告吕松桧于本判决生效后七日内将涉案商品退回被告，所产生的运输费用由被告佛山市简奥家具有限公司负担。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费94元，由被告佛山市简奥家具有限公司负担（于本判决生效后十日内交纳）。如不服本判决，可以在判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状，上诉于北京市第四中级人民法院。审判员  张连勇二〇二〇年十月三十一日书记员  王博垚