广州互联网法院民 事 判 决 书（2020）粤0192民初33044号原告：胡永钊，男，1988年1月18日出生，汉族，住广东省广州市荔湾区。被告：袁玮晟，男，1985年12月24日出生，汉族，住福建省福州市台江区。原告胡永钊与被告袁玮晟网络购物合同纠纷一案，本院于2020年7月22日立案后，依法适用小额诉讼程序，公开开庭进行了审理。原告胡永钊、被告袁玮晟在线参加诉讼。本案现已审理终结。胡永钊向本院提出诉讼请求：1.判令被告退还虐杀龙预定订单100元定金，赔偿500元；2.本案诉讼费用由被告承担。事实和理由：2019年10月30日，原告在被告所经营的淘宝网店“潘多拉动漫社”下单购买标题为“预定寿屋拼装模型HMM索斯机械兽EZ-026咆哮虐杀龙新包装Ver”的商品预定，定金为100元，原告支付100元定金后，被告进行虚拟发货，原告于11月3日确认收货，订单编号为687263906733788861，简称虐杀龙预定订单。2020年6月9日，原告发现被告上架了虐杀龙预定订单的补款连接（价格是415元）后，马上拍下并且第一时间通知客服，让对方修改补款连接的价格（把415元修改为预定价格的尾款269元），好让原告进行后续的补款操作，但客服却告知原告，因到货数量不足，只能让部分人进行补款，原告的虐杀龙预定订单无法正常补款，发生砍单，只能退回100元定金。原告在下单购买该商品预定前，仔细浏览过该商品页的介绍，在“预定需知”里注意到，成品玩具的预定存在砍单风险，但没说拼装模型的预定也同样存在砍单风险。原告所预定的“虐杀龙”属于拼装模型（整个寿屋HMM索斯机械兽系列都是拼装模型，而且该商品预定连接的标题和介绍页也都清楚说明该商品属于拼装模型）。被告作为5皇冠淘宝网店的高级卖家，店里销售的拼装模型数量比成品玩具多得多，不可能分不清成品玩具和拼装模型的区别，但在“预定需知”里却隐瞒拼装模型存在砍单的可能，只提及成品玩具的预定可能砍单，误导原告。该商品于2020年3月官方出货发售，到原告6月9日发现被告上架补款连接之间至少有3个多月，被告作为销售方，应该一早就知道到货数量不能满足全部的预定买家，但被告却没有第一时间告知砍单以及退还定金，足足拖延了至少3个多月，长期占用本该退还的定金，具有不正当获利的故意，也使原告错过购买跟预定价差不多的现货的机会，造成损失。被告的行为构成欺诈，应赔偿500元，并且退还100元定金。袁玮晟辩称，1.按照商品详情内所描述的，成品玩具可能会有砍单风险，预定表示已经同意并接受意外砍单，如果砍单会退还预定金，商品以店铺的实际到货时间为准（因为国外产品，在遇到地震、台风、洪水、火灾包括目前的疫情之类不确定因素都会导致砍单或者延迟到货的情况发生），至于买家所提到的拼装模型，那只是成品玩具中的一种，成品玩具并非生产原料，而是指厂家已经完成生产，具备国际条形码，可用于直接销售的商品，不是还处于未完成阶段的半成品(如包装袋/纸盒/塑料原料等)，目前店铺在售的成品玩具有模型、手办、景品、盒玩、扭蛋，而非涂料、镊子之类制作工具。买家不应该以个人主观认为为由曲解所描述的本意，在购物时对于不确定的信息理应进行咨询、确认，而买家并未做任何咨询，就直接下单。2.买家之前的订单号1051284160235788861在未收到通知的情况下直接拍下商品，导致其他补款客人无法正常下单，买家还向淘宝申请售后，店铺已经同意退款处理，售后目前还未完结，买家并未对售后申诉做出确认，为避免补款后还出现继续退定的情况，店铺对买家的ID进行禁购（因为淘宝网规定，买家拍下并付款商品必须发货），等申诉完结才能继续交易。3.如果买家对此有异议可以由淘宝介入补款或者退款。店铺在7月27日已经提前通过淘宝旺旺和电话通知买家所预定商品即将到齐，建议撤销申诉，进行正常补款一起发出，但买家拒绝了补尾款购买商品，决定跳单。4.店铺并未出现任何欺诈行为，买家利用可能砍单商品进行额外赔付操作。双方通过本院诉讼平台提交了证据，并在本院诉讼平台和庭审过程中对相关证据的真实性、合法性、关联性充分发表了意见。对本案有关事实，本院认定如下：2019年10月30日，胡永钊在袁玮晟经营的淘宝网店“潘多拉动漫社”下单预定购买“预定寿屋拼装模型HMM索斯机械兽EZ-026咆哮虐杀龙新包装Ver”1个，支付定金100元，订单编号为687263906733788861。当日，袁玮晟虚拟发货，胡永钊于11月3日确认收货。交易快照显示：“优惠价369元，预定，所在地福建福州，定金100元，尾款269元，定金不退不换。预计到货日期：日本官方发售时间2020年3月，到货发售月后1-2个月，如海关通关压力过大，到货时间可能会有延迟，所以商品以到本店的实际时间为准，敬请谅解。预定流程：拍下定金，卖家虚拟发货，定金确认，预定成功。预定需知：1.预订单自卖家发货后即时生效，订金需确认到帐。2.定金不接受中差评，预定给予中差评的视为自动放弃本单交易，买家下单后定金一律不退还不转单，请下单前考虑清楚。3.本商品不包邮，商品到货后按实际重量运费计算通知补款，补齐尾款及邮费1-3天内发出。4.如海关通关压力过大，到货时间可能会有延迟，所以商品以到本店的实际时间为准。5.设置包运费是方便大家付定金。成品玩具可能会有砍单风险，预定表示已经认同并接受意外砍单，如果砍单会退还预定金。7.发出补款通知后超过15天未补款，本店也将视为放弃货物，定金不予退还”。涉案产品至今未实际发货，未交尾款，定金100元未退还。胡永钊提供的2020年6月9日至12日涉案网店客服与其聊天记录显示：“亲，您有一笔订单未付款，合计415元-补款改价-到货会通知补款的，请问是否收到补款通知，还请截图给我看下-咆哮虐杀龙被厂家砍单了，还请线上联系下申请订金退款，实在不好意思，给您造成不便-真砍单还放补款链接，骗谁-这么多款就砍这个，骗谁呢-亲，不好意思，我们数量不够，只有优先最早预定的人补款-我还第一批呢-有数量我不至于这样就像您说的，这么多补款，没有砍单我也不会联系您退定金。一开始就说明过成品有可能砍单的啊-这是成品吗，看看预定标题和介绍有没，拼装模型4个大字-这类就是有可能砍单的啊-你就说有没那4个大字-您好，您预订的寿屋1/72索斯兽HMM-12重装天蚕MolgaAA/Carrier防空ZIDE到货了，拍下联系客服改价，请在7天内完成补款，逾期不予保留，补款链接如下-限制购买，无法补款-收到淘宝的投诉提醒，所以系统暂时屏蔽了购买啊，要撤销后才能开启啊-保留补款权利，不然哪天超过了补款时间不让补款且不退定金，非我责任-那请尽快处理申诉问题噢，时间太久不保留数量。多少天都没用，已被你们限制购买，对于天蚕这笔订单根本不可能进行后续补款，对于虐杀龙预定订单，12315已受理。申诉期间不提供交易噢，虐杀龙已经提出退款了，接不接受是你的事情了，要诉讼也请便，我们补款时间放在这了。”袁玮晟提交的投诉记录显示：胡永钊于2020年6月11日通过千牛平台向杭州市余杭区市场监督管理局投诉订单687263906733788861，要求赔偿，该平台于2020年6月12日作出处理“预定商品可能砍单，如果砍单会退还定金，买家不愿意退款，那就等厂家生产完毕再做补款，具体时效无法保证。”本院认为，本案的争议焦点是：1.袁玮晟是否构成欺诈；2.袁玮晟应如何承担责任。1.关于袁玮晟是否构成欺诈的问题。首先，《最高人民法院关于贯彻执行若干问题的意见（试行）》第68条规定：一方当事人故意告知对方虚假情况，或者故意隐瞒真实情况，诱使对方当事人作出错误意思表示的，可以认定为欺诈行为。本案中，涉案产品为预售，交易快照提示“日本官方发售时间2020年3月，到货发售月后1-2个月，如海关通关压力过大，到货时间可能会有延迟，所以商品以到本店的实际时间为准”“拍下定金，卖家虚拟发货，定金确认，预定成功”，胡永钊下单预定涉案产品时已知悉上述产品预售情况，应预料相应的延迟发货或无货的风险，并承担相应的后果，故袁玮晟不存在告知虚假情况。胡永钊认为“袁玮晟没有第一时间告知砍单以及退还定金”“长期占用本该退还的定金，具有不正当获利的故意”“造成损失”，但未提供证据证实袁玮晟具有主观故意或谋取不当利益的故意，也未提供证据证实造成损失，应承担举证不能的法律后果，本院不予采信。其次，胡永钊认为交易快照中“预定需知”隐瞒拼装模型被砍单的可能，存在误导，袁玮晟对此辩称拼装模型系成品玩具的一种。双方对此解释和理解不同，属于个人主观意思表示不同，并非故意误导。胡永钊在下单购买时对于不确定的信息可以进行了解确认，袁玮晟在销售时可以做出详细具体解释。故胡永钊据此主张袁玮晟存在误导，理由不成立，本院不予支持。再次，胡永钊主张其进行后续的补款操作时，被告知到货数量不足，只能部分人先行补款，涉案订单被砍单，袁玮晟对此在聊天记录中已解释到货产品数量不够，优先安排预定在先的买家补款。因涉案产品为国外发售，到货时间会有先后和延迟，袁玮晟按照预售之时买家先后顺序交付产品，符合正常的商家销售行为，并无不当。最后，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条的规定，对欺诈行为惩罚性赔偿目的是对获取不正当利益的欺诈行为施以惩戒，让欺诈者无利可图。本案中，袁玮晟作为经营者，虽未交付涉案预售产品，但不存在欺诈行为，亦未因此获取非法利益。胡永钊主张袁玮晟构成欺诈，并据此诉请惩罚性赔偿500元，理由不充分，本院不予支持。2.关于袁玮晟应如何承担责任的问题。《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条规定：“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”涉案产品为预售，袁玮晟在交易快照中已提示“商品以到本店的实际时间为准”“定金不接受中差评，预定给予中差评的视为自动放弃本单交易，买家下单后定金一律不退还不转单，请下单前考虑清楚”“成品玩具可能会有砍单风险，预定表示已经认同并接受意外砍单，如果砍单会退还预定金”，袁玮晟未按照约定提供产品，未履行卖家义务，胡永钊据此诉请退回预付款100元，理由充分，本院予以支持。综上，胡永钊各项诉请，合理部分予以支持，无理部分予以驳回。依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条、第五十五条，《最高人民法院关于贯彻执行若干问题的意见（试行）》第68条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款、第一百六十二条之规定，判决如下：一、被告袁玮晟于本判决生效之日起十日内向原告胡永钊退回预付款100元；二、驳回原告胡永钊的其他诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当按照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费25元，由被告袁玮晟负担。本判决为终审判决。审判员  李朋二〇二〇年十月二十一日法官助理许燕玲书记员伍津君