广州互联网法院民 事 判 决 书（2020）粤0192民初30594号原告：荣蒙，男，1983年10月15日出生，蒙古族，住内蒙古自治区呼和浩特市回民区。委托诉讼代理人：柳锦目，江苏天倪律师事务所律师。被告：广东天宸网络科技有限公司，住所地广东省东莞市长安镇乌沙步步高大道******。法定代表人：杜克飞。委托诉讼代理人：张文，系该公司员工。委托诉讼代理人：王旭，北京德和衡律师事务所律师。原告荣蒙与被告广东天宸网络科技有限公司（以下简称天宸公司）网络服务合同纠纷一案，本院于2020年7月13日立案后，依法适用小额诉讼程序，公开开庭审理了本案。原告荣蒙的委托诉讼代理人柳锦目，被告天宸公司的委托诉讼代理人张文、王旭在线参加诉讼。本案现已审理终结。荣蒙向本院提出诉讼请求：1.判令被告解除对网游“霸刀战神”3073-3328区账号为153********的封禁；2.本案诉讼费用由被告承担。事实与理由：原告是被告公司vivo游戏平台所运营的网游“霸刀战神”的玩家，所在区服为3073-3328区，账号为153********。2020年4月3日，该账号被永久封禁，被告客服给出的理由是，该账号在2020年4月2日22：22分左右使用加速外挂，但原告实际并未使用任何外挂软件。账号被封禁后，原告多次与被告沟通申诉，要求被告查清事实，解除封禁。其间，原告得知账号封禁是因游戏中敌对行会玩家录屏举报，为了协助被告调查，及时提交了正常使用游戏的视频证据，但被告没有对此进行必要的技术查证，仍然坚持判定原告使用外挂。原告使用该vivo平台账号进行游戏长达两年多时间，累计充值21万余元。被告在没有事实和法律依据的情况下封禁原告账号，严重损害了原告的合法权益，同时也是严重的违约行为。天宸公司辩称，1.荣蒙既不是涉案帐号于2020年4月3日被封禁时的实名注册人，也不是涉案帐号使用的手机号153××××****的实名登记人，即荣蒙并非涉案帐号的合法权利人，本案原告主体不适格，法院依法应驳回起诉。涉案帐号因2020年4月2日22时许使用加速外挂，于2020年4月3日被永久封禁。核查后台系统，荣蒙并非涉案帐号的实名注册人，事实上涉案帐号直至2020年6月11日方才变更实名注册人为荣蒙。涉案帐号使用的手机号153××××****注册于湖北省武汉市，并非实名登记于荣蒙名下。荣蒙于2020年6月起诉时提交的帐号信息截图显示的总游戏时长为0分钟，可见荣蒙并非涉案帐号的实际使用人。vivo用户协议规定未经我司同意，涉案帐号不得买卖，而游戏用户协议亦规定游戏软件使用权和用户账号不可转让，故涉案帐号的合法权利人仍应为帐号初始实名注册人。2.退一步讲，即便法院最终认定原告主体适格，而基于游戏用户协议、游戏公告、涉案帐号封禁记录、举报视频、后台数据以及涉案帐号的游戏内发言等依据，我司作出的涉案帐号永久封禁的措施合法有效，应依法驳回荣蒙的全部诉讼请求。游戏用户协议明确规定用户不得使用加速外挂，并赋予我司对违反合同约定使用加速外挂的游戏用户采取暂时禁止登陆、永久禁止登陆等处罚权利。我司通过游戏内发布专项公告的方式，告知所有游戏用户将严厉打击加速外挂，并明确了首犯3天封禁、再犯永久封禁的处理原则。2020年3月28日，我司收到玩家实名举报涉案帐号使用加速外挂，举报人提供了涉案帐号2020年3月27日22:28左右的游戏视频作为证据，我司调取了后台检测数据，发现涉案帐号角色攻击速度远低于正常值，因涉案帐号为公告后首犯，故我司决定给予涉案帐号封禁3天的处罚。涉案帐号于2020年3月31日解封。2020年4月3日，我司再次收到玩家实名举报，举报人提供了涉案帐号2020年4月2日22:24左右的游戏视频作为证据，证明其攻击不抬手、攻击速度过快等。我司核实了后台检测数据，发现有据可查的攻击速度的加速记录达到3900余条。此外，涉案帐号多次在游戏中宣扬使用加速外挂，且在公告前已经有过至少三次因使用加速外挂被封禁的记录，分别是2020年1月7日被封禁24小时，2020年1月10日被封禁48小时，2020年1月13日被封禁72小时。在对涉案帐号予以永久封禁后，我司在微信公众号及游戏官方网站发布《打击外挂公告及目前永久封停名单公示》，公告了对包括涉案账号角色进行永封处理。当事人围绕诉讼请求依法提交了证据，本院组织当事人进行了证据交换和质证。对案件证据和事实，本院认定如下：荣蒙系vivo游戏平台手游《霸刀战神》玩家，昵称“霸刀3073-3328服華夏戰盟乄思雁”，帐号及绑定的手机号码为153××××****。天宸公司系该手游运营主体，负责游戏运营、收费，对玩家进行管理。2019年9月27日，荣蒙以11000元价格向微信用户“半成熟”购买涉案游戏账号。使用期间，绑定的手机号码有所更换，于2020年3月变更为153××××****（实名登记人为案外人陈熠，号码归属地为湖北省武汉市），2020年6月11日变更实名注册人为荣蒙，游戏帐号及绑定的手机号码仍为153××××****。荣蒙提供的游戏时长截图显示，总游戏时长130小时；提供的充值记录显示，2019年11月26日至2020年3月20日期间多次充值，总金额13400元。《vivo帐号用户服务协议》第2.3条、第4.2条约定：“未经vivo同意，您不得将您注册的vivo帐号赠与、借用、租用、转让或售卖给第三方或以其他方式许可他人使用vivo帐号。如您当前使用的vivo帐号不是您申请注册或者通过vivo软件或服务获得的，您应立即停止前述帐号使用行为，并通知vivo”“如果您违反了本协议的约定，vivo有权删除、下沉特定内容，暂停或终止对您的服务”。《游戏用户协议》第四条、第十一条、第十五条、第十九条、第二十四条、第三十五条约定：“在用户同意接受本协议全部条款的前提下，本游戏同意授予用户非商业使用性质的、可撤销的、可变更的、非专有的、不可转让和不可转授权的使用本游戏软件及本游戏服务的权利”“本游戏未授权您从任何第三方通过购买、接受赠与或者其他的方式获得游戏帐号、游戏道具、游戏装备、游戏币等，本游戏不对第三方交易的行为负责，并且不受理因任何第三方交易发生纠纷而带来的申诉”“用户承诺不以营利为目的从事游戏行为或交易虚拟物品，任何以营利为目的从事游戏行为或交易虚拟物品的情形将被视为牟取不正当利益，包括但不限于用户：（4）在非本游戏提供或认可的交易平台上交易用户帐号或虚拟物品获利”“用户不得通过不正当的手段或其他不公平的手段使用本游戏软件、本游戏服务或参与本游戏活动。用户不得干扰本游戏正常地提供软件和服务，包括但不限于：攻击、侵入本游戏的网站服务器或使网站服务器过载；破解、修改本游戏提供的本游戏软件程序；攻击、侵入本游戏的游戏服务器/游戏服务器端程序或使游戏服务器过载；制作、发布、传播、使用任何形式的妨碍游戏公平性的辅助工具或程序（包括但不限于外挂，外挂是指独立于游戏软件之外的，能够在游戏运行的同时影响游戏操作的所有程序，包括但不限于模拟用户操作、改变操作环境、修改数据等一切类型）。用户不得：利用程序的漏洞和错误（bug）破坏游戏的正常进行或传播该漏洞或错误（bug）；不合理地干扰或阻碍他人使用本游戏提供的软件和服务；通过异常或者非法的方式使用本游戏的软件（包括但不限于使用非本游戏开发、授权或认可的第三方软件、系统登录游戏）、使用网络加速器等外挂软件或机器人程序等恶意破坏服务设施、扰乱正常服务秩序的行为；修改、翻译、注释、整理、汇编、演绎本游戏软件；利用本软件或者线上游戏系统可能存在的技术缺陷或漏洞而以各种形式为自己及他人牟利（包括但不限于复制游戏虚拟物品等）或者从事其他不正当行为等”“（5）暂时禁止登陆：违规玩家的用户帐号将在一定的时间内暂时无法登陆使用本游戏提供的某个或某几个游戏，直到此次处罚到期或是取消。（6）永久禁止登陆：违规玩家的用户帐号将永久无法登录使用本游戏服务”“未经许可的第三方软件指可用于在游戏中获取优势，但不属于相应本游戏软件一部分的任务文件或程序，包括作弊性质的外挂以及相关辅助性质的外挂等（包括但不限于自动升级、自动练级、自动吃药、自动完成任务、加速性质、模拟加点、战斗显血或其他超出游戏设定范围的操作）。如若发现使用作弊性质的外挂以及相关辅助性质的外挂等，我们将对其采取严厉的处罚措施，包括：没收玩家利用第三方软件进行游戏而直接、间接获得之不正当利益；倒扣数值（包括但不限于经验值），暂时冻结玩法，永久冻结玩法，强制离线，暂时禁止登陆，永久禁止登陆，删除档案，承担法律责任”“为避免争议，本协议涉及到的有关数据、有关技术方面的问题，用户同意以本游戏服务器所储存的数据作为判断标准。本游戏保证该数据的真实性”。《霸刀战神》游戏公告显示：“自2020年3月25日0：00起，所有使用加速外挂角色一经检测核实，首次将受到封禁3天处罚，后续该角色再因此封停将受到永久封停处罚”。2020年3月28日，因其他游戏玩家举报涉案游戏帐号于2020年3月27日22:28左右操作异常，即攻击不抬手、攻击速度和移动速度过快，并提供了游戏视频，涉案游戏账号被封禁3天。当天，荣蒙向天宸公司客服反馈，称“这是第五次”，客服告知帐号将于2020年3月31日11:21:47自动解封。2020年4月2日22:24左右，涉案帐号操作又出现异常，即攻击不抬手、攻击速度和移动速度过快，被其他游戏玩家举报，并提供了游戏视频。经检测后台数据，天宸公司认定涉案游戏帐号于上述被举报的时间段内均存在异常数据，并认定2020年3月10日至4月2日存在3900多条异常数据，提供了游戏服务器中储存的检测数据调取视频、涉案游戏创作方苏州仙峰网络科技有限公司出具的情况说明、举报视频与正常视频的对比视频、游戏服务器中2020年3月10日至4月2日的检测数据予以证实。2020年5月18日，天宸公司发布游戏公告《打击外挂公告及目前永久封停名单公示》，内容为：“《霸刀战神》致力于打造绿色健康、公平的游戏环境，为了给大家带来更好的游戏体验，我们将于2020年3月25日0：00起，正式启用新版封停外挂作弊玩家规则：所有使用加速外挂的角色一经检测核实，首次将受到账号封禁3天处罚，若再因此被封，将直接进行账号永久封禁处罚。加速外挂核实方式：1.官方数据检测，官方会定期对游戏内数据长期异常的角色进行检测核实，核实后对作弊角色进行封禁处罚，首次封禁如对结果有异议可联系官方客服QQ公众号进行申诉。2.举报视频核实，玩家可以录制并提供带有时间的举报视频，技术部门会结合后台数据进行核实，核实后按照规则对其进行封禁处罚。截止2020年5月18日16：00，已给予以下账号角色永久封停处理：霸刀3073-3328服華夏戰盟乄思雁。”本院认为，本案争议焦点为：1.荣蒙作为原告主体是否适格；2.天宸公司是否存在违约行为。1.关于荣蒙作为原告主体是否适格的问题。首先，荣蒙提供的微信聊天记录、充值记录、向客服反馈记录、游戏时长截图、质证意见、情况说明显示，荣蒙虽非涉案游戏所绑定的手机号153××××****的实名登记注册人，但通过向案外人购买方式取得涉案游戏账号实际使用权，总游戏时长达130小时，多次充值总金额达13400元，就游戏帐号被封禁一事与游戏客服沟通，事实清楚，本院予以确认，且荣蒙作为原告提起本案诉讼之时已是账号实名注册人，故，主体适格。其次，天宸公司辩称涉案游戏账号所绑定的手机号归属地为湖北省武汉市，实名登记注册人系案外人，上述证据无法证明荣蒙系涉案游戏账号的所有人，但涉案游戏为网络手游，玩家可以使用电脑、手机、其他移动设备随时随地登录、充值等，不受时间和空间的一般限制，经本院询问，荣蒙亦于庭审过程中及庭后补充意见解释其使用案外人实名登记注册的手机号绑定涉案游戏账号，偶尔委托案外人暂时性登录游戏参与任务或充值，保持游戏角色的活跃度和等级，该解释符合一般玩家习惯和常理，并无过错或不当。天宸公司以此为由辩称荣蒙非涉案游戏帐号实际使用人，主体不适格，未提供有效证据证实，应承担举证不能的法律后果，本院不予采信。最后，荣蒙系vivo游戏平台手游《霸刀战神》玩家，已阅读并同意《vivo帐号用户服务协议》《游戏用户协议》，意思表示真实，内容与形式未违反法律法规的强制性要求，合法有效，本院予以确认，荣蒙与天宸公司形成网络服务合同关系。2.关于天宸公司是否存在违约行为的问题。首先，天宸公司作为涉案网络游戏的运营管理者，对该游戏内的用户行为具有监督管理的权利和义务，有权对异常的操作行为采取限制性措施。按照双方签订的《vivo帐号用户服务协议》《游戏用户协议》约定，荣蒙作为玩家不得使用外挂等辅助软件或违规性技能操作，否则天宸公司有权采取相应处罚措施，上述条款虽为格式条款，但无提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的情形，也无其他违反法律规定的情形，故属于有效条款，用户在该游戏内的行为亦应受到上述条款约束。同时，天宸公司在《用户协议》、游戏公告、《打击外挂公告及目前永久封停名单公示》，详细说明不正常游戏操作、外挂使用的判定规则、处罚措施、救济方式等，用户亦应予以遵守。天宸公司依上述约定行使管理权利，对判定为数据异常的用户行为采取限制性措施具有合法依据，不属于违法行为。其次，天宸公司对荣蒙涉案游戏账号采取的处罚措施有事实依据。外挂检测系统并非简单的通过比对玩家动作时间间隔值和速度快慢来判定玩家是否使用加速外挂，玩家操作熟悉程度、操作效率、准确率、时间长短等因素，都会对具体游戏操作结果产生影响，加速外挂的认定具有一定复杂性、困难性，受到较多因素的影响。对此，天宸公司提供的其他玩家举报视频、游戏服务器中储存的检测数据调取视频、苏州仙峰网络科技有限公司出具的情况说明、举报视频与正常视频的对比视频、游戏服务器中2020年3月10日至4月2日的检测数据显示，荣蒙于2020年3月10日至4月2日短期内存在3900多条异常数据，结合荣蒙自认的总游戏时间130小时、天宸公司提供的其他玩家举报的实时视频，天宸公司认定荣蒙存在不正当操作、数据异常、使用外挂，有理有据，本院予以采信。荣蒙对天宸公司收集的数据和分析对比的结论不予认可，但未能解释其游戏期间数据异常和明显区别于其他玩家的原因，未提供任何证据证实其具体游戏操作的方式或过程，应承担举证不能的法律后果，本院不予采信。再次，天宸公司对荣蒙涉案游戏账号采取的处罚措施未超过合理限度，亦已及时告知。天宸公司按照《vivo帐号用户服务协议》《游戏用户协议》，在告知提醒后，作出永久封禁处罚，属于天宸公司在自主经营权范围内行使自由裁量，与荣蒙违规行为程度相适当，未超出合理的范畴，本院予以支持。荣蒙要求解除永久封禁处罚措施，缺乏依据，理由不充分，本院不予支持。最后，荣蒙主张天宸公司存在违约行为，诉请解除永久封禁处罚措施，理由不充分，本院不予支持。综上所述，荣蒙各项诉请，缺乏事实基础和依据，理由不充分，本院不予支持，全部予以驳回。依照《中华人民共和国合同法》第八条、第一百零七条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款、第一百六十二条之规定，判决如下：驳回原告荣蒙的全部诉讼请求。案件受理费50元，由原告荣蒙负担。本判决为终审判决。审判员  李朋二〇二〇年十月十四日法官助理许燕玲书记员伍津君