北京互联网法院民 事 判 决 书（2019）京0491民初33773号原告：王智慧，女，1972年9月3日出生，汉族，中国品牌传媒集团总裁，住北京市朝阳区。被告：黄桂新，男，1988年4月23日出生，汉族，职业不详，户籍地广东省普宁市。被告：浙江淘宝网络有限公司，住所地杭州市余杭区五常街道文一西路********。法定代表人：蒋凡，董事长兼总经理。委托诉讼代理人：孔珊珊，北京嘉润律师事务所律师。原告王智慧与被告黄桂新、浙江淘宝网络有限公司（以下简称淘宝公司）网络购物合同纠纷一案，本院于2019年9月19日立案后，依法适用普通程序，公开开庭进行了审理。原告王智慧和被告淘宝公司的委托诉讼代理人孔珊珊通过本院电子诉讼平台在线参加了诉讼，被告黄桂新经传票传唤无正当理由拒不到庭参加诉讼。本案现已审理终结。王智慧向本院提出诉讼请求：1.黄桂新退货并退还手机款3900元；2.黄桂新三倍赔偿原告11700元；3.淘宝公司对黄桂新的以上诉求承担连带清偿责任。事实和理由为：原告于2019年6月7日在黄桂新处（淘宝店铺为“新牛通讯”）购买了一个苹果iphone8Plus5.5寸金色（256G），大陆产的新手机，原告明确向黄桂新要求必须是国产正品新手机。原告收到货后，发现手机包装盒上没有正常苹果手机的标识，做工和像素也不像正品。黄桂新表示所售手机是原装正品的新机，但是是官换机。原告于6月14日到苹果专卖店查码，显示没有购买日期，没有保修，并显示该机在国外购买。原告把视频发给黄桂新询问，黄桂新说：官换机统一店保两年，官换机会显示在国外购买。6月19日，原告到苹果专卖店进行确认，经仪器检测，该机为美版主板、内存为64G的组装机。黄桂新仍然坚持该机为全新正品，有正规进货凭证。综上，黄桂新的行为属于向消费者提供的商品和服务中欺诈消费者的行为。淘宝公司作为一个C2C的交易平台，如果在黄桂新入驻时，严格审查，就不会出现假冒伪劣产品，那么原告就不会买到假的国行新手机；淘宝公司明知黄桂新利用其所提供的网络服务实施侵权行为，如果能及时处罚并对原告尽到善意提醒义务，原告就不可能被欺诈；而淘宝公司仍为侵权行为人持续提供网络服务，没有采取适当的措施避免侵权行为发生，应当与黄桂新承担共同侵权责任；在有能力采取进一步措施制止侵权行为的情况下并未采取相应措施，对侵权行为的持续发生具有过错，应承担连带赔偿责任。现恳求北京互联网法院调查取证后，维护原告作为消费者的权益及法律的尊严。判如所请。黄桂新未到庭参加诉讼，但提交书面答辩状，称：不同意原告诉讼请求。一、原告未提交证据证明涉案手机（序列号：356712088257480）系黄桂新所售。原告未提交购物发票，开箱图片或视频、内物图片及视频、快递员证明文件等证据证明涉案手机系黄桂新所售。原告所提交的订单信息、物流信息无法证明涉案手机系黄桂新所售。二、原告未要求售后处理，而是一味要求被告“退一赔三”的行为明显异常，不符合常理，也违背了“诚信原则”。原告从黄桂新处购买手机系出于谋利目的，其所主张的“退一赔三”属于恶意诉讼。请求法院驳回原告的诉讼请求。淘宝公司辩称，一、淘宝公司并非本案争议所涉网络购物合同的当事方，不应承担合同义务。淘宝网系由淘宝公司运营的网络交易平台。涉案商品的销售者、购买者分别为黄桂新及原告；原告与黄桂新成立买卖合同关系，而淘宝公司并非该买卖合同的当事方，不应当承担合同义务。二、淘宝公司已尽到自身义务，淘宝公司不存在消费者权益保护法第四十四条规定的责任情形。请求法院驳回原告诉讼请求。本院经审理认定事实如下：一、涉案手机购买经过王智慧于2019年6月7日在黄桂新经营的淘宝店铺“新牛通讯”（ID：xydz01）购买了1台“分期免息Apple/苹果iPhone8Plus苹果8Plus手机8代8P国行正品8X（型号为5.5寸金色、256GB、中国大陆）”（以下简称涉案手机），花费3900元。涉案商品的订单快照中，宝贝详情显示“……宝贝成色：新，上市时间：2017-9，中国大陆：是，……收藏架构送无线充电器……iPhone8Plus特别版分期零首付，……官方正品、品质护航，15天试用放心购买，七天无理由退货，15天品质问题免费换新，……拆封全新机，官方标配为拆封全新机推荐追求性价比的亲们购买！……提供一年的店铺保修服务……保修须知自签收日期一年内，屏幕、摄像头以外其他均免费保修……”2019年6月14日王智慧在收到涉案手机当日即通过淘宝网与“新牛通讯”客服联系，王智慧：“你的手机不是国货”；客服：“是的，国行的”；王智慧：“今天去专卖店查码了”；客服：“官换机都是这样的，就是你新款手机一年内有品质问题，官方给你换新机，这种机就叫官换机”；王智慧：“没有购买日期、没有保修，显示在国外购买”；客服：“官换机统一店保两年的，对，官换机都显示境外的”；王智慧：“怎么店保？”；客服：“亲你进入设置-通用-手机-型号，看下是否N开头的，那应该是官换机噢，这个是供应商通过渠道，进货的，机器都是全新原装正品，亲你可以放心噢”。6月19日王智慧：“已经确认过了，你是美版主板，组装的，其实是64G的，你这是典型的售假”；6月20日客服：“亲你好，在吗”。6月21日王智慧：“尽快联系我，我已经咨询我的律师了，根据消费者协议保护法我们可以四倍索赔，三倍赔付和一倍退赔，我刚打赢了一个一模一样的官司”；客服：“亲你机器是什么问题吗。这边卖的都是全新正品的，都是有正规进货凭证的，你会不会弄错了呢”。6月22日王智慧：“按照《消费者权益保护法》第五十五条规定：‘经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍’不要报任何侥幸心理。这个手机可以让苹果专卖店做鉴定，也可以委托淘宝的验货机构做鉴定的。而且，你如果提供虚假证明，将涉嫌做伪证，要追究你的法律责任的”；客服：“亲我有事离开一会，上架的都有货，有事留言”；王智慧：“我只需要跟法官写一个：申请取证申请书，要求做鉴定即可，鉴定后，你的保证金不仅会被扣除，而且会被罚款和封店，建议你，不要再昧着良心提供伪证。乖乖承担你的责任，私下和我和解，尽可能减少损失，淘宝已经核实完毕了，否则，淘宝封店和罚款，会让你损失更大，你应该赔付我的，一分也不会少，网上法院会强制执行的”。庭审中，王智慧认为涉案手机为组装机，表示其在收到涉案手机当天就持续向淘宝客服投诉，并提交其到苹果手机专卖店查询手机序列号信息的视频，显示：手机（序列号：356712088257480）的维修和服务保障情况为消费者权益法不适用（国外购买）。二、与被告抗辩有关的事实黄桂新提交2018年10月8日的深圳增值税专用发票，显示：货品为移动通讯设备IPHONE8手机，型号为MQ6K2CH/A，数量为120台，总价为564600元，付款单位丰宏酷奇科技有限公司；欲证明所售手机系正规渠道进货。对此王智慧认为该发票开具时间在一年以前，无法验证真伪，且无法体现是涉案手机的发票。淘宝公司认为无法核实是否系为涉案手机开具的发票。2019年6月18日，淘宝公司已删除涉案手机链接并通知卖家对其涉嫌发布翻新类不合格的商品的处理意见及申诉权利。2019年7月1日，淘宝公司依据王智慧的要求，提供用户ID为xydz01的认证信息，包括真实姓名（黄桂新）、身份证号、手机号码和地址。另，淘宝公司提交王智慧购买涉案手机同一时期“applestore官方旗舰店”同款手机的商品快照，显示：内存256G的iPhone8plus5.5寸金色手机的官方销售价格为7099元。对此，王智慧表示淘宝网上有众多商家，个别淘宝商家能够通过特殊的进货渠道获得价格较低的苹果手机，亦存在个别商家推出特价清理库存机的情况，故价格差距较大，为此提交了其在淘宝网站搜索iPhone8plus的结果截图，显示：按照价格降序排列，第一个搜索结果为8288元，按照价格升序排列，第一个搜索结果为560元。三、其他诉讼相关情况王智慧曾于2017年11月22日在个人卖家开设的淘宝网店以3200元的价格购买了一部华为mate9手机，后以卖家将二手手机当成全新手机向其销售为由，于2019年3月向北京互联网法院提起诉讼。诉讼中，2019年6月4日王智慧与该案被告达成调解，获得赔偿后撤回起诉。以上事实，有订单截图、客服聊天记录截图、苹果手机信息查询视频、手机短信截图、用户注册信息披露截图、发票等证据以及当事人陈述在案佐证。本院认为，王智慧提交的证据能够证明其自黄桂新处购买了涉案商品，双方建立了网络购物合同关系。结合双方的诉辩称意见，本案争议焦点如下：一、涉案手机是否符合销售页面的描述情况；二、如果不相符，是否构成欺诈行为；三、如何处理原告的诉讼请求。一、涉案手机是否符合销售页面的描述情况涉案手机订单快照显示该款手机应系全新国行正品，何为“国行正品”，根据一般消费者的理解应是指商家从国内正规渠道进货并销售的手机。然而根据在案证据，王智慧提交的有涉案手机序列号的苹果手机查询信息显示涉案手机系在国外销售，虽然黄桂新在答辩状提出该查询信息中的手机序列号与其出售的涉案手机序列号并不一致，但并无任何证据佐证，其提交的进货发票主体并非黄桂新，而且所示单价高于涉案手机售价，本院不能采信，加之黄桂新在客服聊天记录中亦认可涉案手机为“官换机”，再结合淘宝公司的处理记录等，本院可以确认王智慧收到的涉案手机并非销售页面所表述的全新国行正品手机。二、如果不相符，是否构成欺诈行为如前所述，黄桂新未按约定交付王智慧全新国行正品手机，王智慧据此认为构成欺诈行为。本案为消费者合同，应优先适用《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称《消费者权益保护法》），《消费者权益保护法》虽对欺诈行为规定了惩罚性赔偿，但并未对欺诈行为的认定作特别规定；因此本案中认定欺诈行为仍然适用一般民事法律及相关司法解释的规定。根据一般民事法律原理，所谓欺诈行为的构成，须同时具备行为人有欺诈的故意和实施欺诈的行为，以及对方当事人因此诱使陷入了错误认识，并基于错误认识做出违背真实意思的意思表示。本案中，黄桂新实施欺诈的行为与故意均较为明显，故判断的关键在于王智慧是否有陷入错误认识并基于错误认识做出违背真实意思的意思表示。首先，王智慧称其欲购买全新国行正品的苹果手机。众所周知，苹果手机系知名高端手机品牌，国行正品新机的售价除随发行时间下降外，在具体时间的价格一般都透明稳定，并且消费者能通过网络等途径便捷地掌握这一价格，即便不同销售者间的价格会出现差异，但也在一定合理的区间内。根据在案证据，涉案手机的售价比同时期淘宝网苹果官方旗舰店的价格低了3199元，该差价显然远远超出合理区间。其次，王智慧在购买涉案手机三日前，刚刚结束一起与本案相似的网络购物合同纠纷案件。该案中，王智慧也是因以明显低于正常区间的价格在淘宝个人卖家处购买了所谓的全新正品华为手机，但实际收到二手手机而向本院提起诉讼，最后双方达成和解，王智慧获得了相应的赔偿。基于此经历，王智慧应对网络个人卖家以极低价格将翻新手机冒充知名品牌全新手机出售的情形具有一定认识。然而在获得赔偿仅仅3天后，王智慧又同样在淘宝网的个人卖家处同样以极低价格购买知名高端品牌正品新机，并在收到涉案手机后立即与销售者联系要求与其进行和解赔偿。综合以上情况，本院认为王智慧在购买涉案手机时，借助《消费者权益保护法》第五十五条谋取惩罚性赔偿的动机较为明显，并未因黄桂新实施的欺诈陷入错误认识，其购买的意思表示并非基于错误认识而做出，因此不构成欺诈。三、如何处理原告的诉讼请求对王智慧要求退货退款的诉讼请求，鉴于黄桂新交付的涉案手机存在重大瑕疵，本院对此予以支持。对于王智慧要求三倍赔偿的诉讼请求，如上所述本案不构成《消费者权益保护法》上的“欺诈行为”，不发生惩罚性赔偿请求权，故本院不予支持。但对于黄桂新以翻新机冒充正品手机的行为，本院会向当地行政管理机关移送相关违法线索。对于王智慧要求淘宝公司承担连带责任的诉讼请求，经查淘宝公司在王智慧投诉后履行了披露义务并下架了涉案商品链接，现无证据证明其存在明知或者应知黄桂新销售的商品侵害消费者合法权益而未采取必要措施的情形，故本院不予支持。依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条和《中华人民共和国民事诉讼法》第一百四十四条规定，判决如下：一、被告黄桂新于本判决生效之日起十日内向原告王智慧退还购物款3900元，原告王智慧于本判决生效之日起十日内向被告黄桂新退还涉案手机；二、驳回原告王智慧的其他诉讼请求。如果被告黄桂新未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费190元，由原告王智慧负担50元（已交纳），由被告黄桂新负担140元（于本判决生效之日起七日内交纳）。如不服本判决，可以在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，上诉于北京市第四中级人民法院。审 判 长  龚 娉审 判 员  郭 晟审 判 员  赵晓畅二〇二〇年十月三十日法官助理  李绪青书 记 员  孙 悦