北京市东城区人民法院民 事 判 决 书（2020）京0101民初9552号原告：张丽娟（张某之母，兼张某之法定代理人），女，1979年7月30日出生，汉族，住北京市西城区。原告：邓道军（张某之父，兼张某之法定代理人），男，1980年3月2日出生，汉族，住安徽省芜湖市无为县。原告：张某，女，2013年9月9日出生，住北京市西城区。被告：北京青年旅行社股份有限公司，住所地北京市朝阳区潘家园南里**潘家园大厦****。法定代表人：张楠，董事长。委托诉讼代理人：苗慧敏，北京易和展达律师事务所律师。委托诉讼代理人：张亚东，北京易和展达律师事务所律师。原告张丽娟、邓道军、张某与被告北京青年旅行社股份有限公司旅游合同纠纷一案，本院立案受理后，依法适用简易程序公开开庭进行了审理。原告张丽娟、邓道军，被告北京青年旅行社股份有限公司的委托诉讼代理人苗慧敏、张亚东到庭参加了诉讼。本案现已审理终结。原告张丽娟、邓道军、张某向本院提出诉讼请求：1.解除原、被告签订的团队出境旅游合同；2.被告退还旅游团费及签证费8550元。事实和理由：2020年1月19日，原告邓道军与被告签订《团队出境旅游合同》，约定被告向三原告提供天津至芽庄的三人旅游服务。行程日期为2020年1月26日至2020年1月31日，团费及签证费共计8550元。航班起飞时间为2020年1月26日23时30分，航班号VN501（天津-芽庄）。1月24日因新冠病毒疫情影响，北京市升级公共卫生事件一级响应机制，此时已不具备安全出行条件。出团前，原告曾多次与被告协商退费事宜，被告表示仅能退还600元服务费，余款不予退还，经与被告协商未果，故成此诉。被告北京青年旅行社股份有限公司辩称：原告所述属实，被告收到原告交纳团费及签证费8550元。同意解除合同。关于原告交纳的旅游费，因此次未出行系受国内疫情管控措施影响，但并未影响到境外旅游，相关费用被告已向地接社、供应商支付完毕，且未获得退款，包括机票费用每人2400元，，地接费包括酒店房费3000元、车费900元、景点门票1530元、餐费360元、导游服务费900元、签证费630元）均已支付。被告仅获得合理利润690元，同意退还原告；；地接社表示航空公司同意每人退200元税金故该费用亦同意退还原告。综上，被告同意退还三原告旅游费1290元。当事人围绕诉讼请求依法提交了证据，本院组织当事人进行了证据交换和质证。对当事人无异议的证据，本院予以确认并在卷佐证。对有争议的证据和事实，本院认定如下：2020年1月19日，原告邓道军作为旅游者代表与被告签订《团队出境旅游合同》约定，被告为三原告提供出境旅游服务。线路名称为天津-芽庄心动珍珠5晚6天，出发时间为2020年1月26日，结束时间为2020年1月31日。旅游费成人2750元/人，儿童（不满14岁）3050元/人，旅游费合计8550元。支付方式为微信，支付时间为2020年1月19日。因不可抗力或出境社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件，影响旅游行程，合同不能继续履行的，出境社和旅游者均可以解除合同，合同不能完全履行，旅游者不同意变更的，可以解除合同。合同解除的，出境社应当在扣除已向地接社或履行辅助人支付且不可退还的费用后，将余款退还旅游者。合同其他约定事项中另约定：1、此团为北京市场联合发团，天津机场往返，含北京天津往返大巴；2、此机票为团体特价机票，不得退改签；3、赠送旅游意外险，最高保额为20万元人民币每人；4、我社处理投诉以客人在当地签署的意见为准；5、由于天气、暴动、自然灾害等不可抗力因素或客人自身原因所产生的损失，旅行社不予承担责任；6、境外酒店税金550元已交；7、孩子不占床，加300元。合同附件行程参考中载明费用包含：交通（天津-芽庄往返经济舱机票含税）、用车（境外旅游巴士及外籍司机）、住宿、餐饮、门票、导服、保险。费用不包含越南签证费，此费用需在出发前，与团费一起支付。2020年1月19日，原告向被告支付旅游费8550元。2020年1月24日，文化和旅游部办公厅发布《关于全力做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作暂停旅游企业经营活动的紧急通知》，通知自即日起，全国旅行社及在线旅游企业暂停经营团队旅游及“机票+酒店”旅游产品。庭审中，被告为证明其相关费用已支付且未予退还，提交1、建设银行转账回电，汇款方为云南悦程国际旅行社有限公司天津分公司（以下简称悦程公司天津分公司）、收款方为北京环宇运通国际旅行社有限公司（以下简称环宇运通公司），金额为599900元。被告表示被告与北京跨越国际旅行社有限公司（以下简称跨越公司）系合作关系，该公司的旅游产品被告负责销售，与旅游者签订旅游合同，收取团费，跨越公司提供接待服务。跨越公司通过悦程公司天津分公司购买机票，因本次行程旅游者搭乘的航班系环宇公司包机航班，故悦程公司天津分公司系从环宇公司购买的座位。上述费用为购买机票费用。经质证，原告对其证明目的不予认可。2、2020年1月26日及2020年1月31日的电子客票清单，证明涉案航班已出票。经质证，原告认可已出票，但不认可无法退票。3、越南出入境管理局出具的签证批文，载明越南出入境管理局对越南海外责任有限旅游公司于2020年1月21日在公文编号1130.82249要求办理有关89名外国人入境越南旅游表示同意按照附录名单的89名外国人办理入境越南手续，此群外国人在国际机场办理签证。其中附录名单中记载有三原告姓名。被告以此证明被告已为原告提供了签证服务。经质证，原告对其真实性认可，但表示越南系落地签，在原告赴越南办理签证之前政府部门不会收取任何费用。4、芽庄越海旅行社有限公司向天津晶彩假期国际旅行社有限公司出具的损失证明，载明三原告损失明细为：酒店费用3000元、车费900元、景点门票1530元、餐费360元、导服费900元、签证费630元，合计7320元。被告表示天津晶彩假期国际旅行社有限公司是芽庄越海旅行社有限公司在国内的合作方，跨越公司与芽庄越海旅行社有限公司的合作实际上就是与天津晶彩假期国际旅行社有限公司的合作。经质证，原告表示系被告自行出具的清单，不予认可。5、跨越公司工作人员与被告工作人员的微信聊天记录，显示跨越公司工作人员表示自2020年1月28日起，所有旅游团停发，1月25日至1月27日正常发团，由于目前包机款、签证费及地接费已实际产生，根据旅游法规定，1月25日至1月27日团期如有客人退团，提前12小时申请的，可退税金200元/人，否则全损……经质证，原告对其真实性、关联性均不认可。另，被告表示机票费为每人2400元。但未提交证据予以佐证。被告表示其可与原告协商变更合同，原告表示考虑安全因素，不同意变更。本院认为：依法成立的合同受法律保护，当事人应当按照合同约定全面履行自己的义务。本案中，邓道军作为旅游者代表与被告签订的《团队出境旅游合同》系双方当事人真实意思表示，不违反法律行政法规强制性规定，双方均应遵照执行。合同约定因不可抗力影响旅游行程，合同不能继续履行的，出境社和旅游者均可以解除合同。现因新型冠状病毒肺炎疫情防控工作需要，文化和旅游部于2020年1月24日通知全国旅行社及在线旅游企业暂停经营团队旅游及“机票+酒店”旅游产品，符合法律规定的不可抗力情形，原告未能如期出行，要求解除合同，理由正当，本院予以支持。合同另约定，合同解除的，出境社应当在扣除已向地接社或履行辅助人支付且不可退还的费用后，将余款退还旅游者。故被告应在扣除已支付且不可退还的费用后，将余款退还原告。当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。被告虽主张其已将款项支付给相关旅游辅助人且无法退还，但其并未提交支付费用的相关凭证，被告提交的证据尚不足以证明上述主张，且原告交纳旅游团费共计8550元，被告自述三原告机票款为每人2400元，而其提交的芽庄越海旅行社有限公司出具的损失证明载明的三原告酒店、车费等其他损失金额已达7320元，远超出原告交纳的团费，相互矛盾，故对于被告提交证据，本院不予采信，被告应当承担不利后果，故三原告要求被告退还已支付的旅游费，于法有据，本院予以支持。综上所述，依据《中华人民共和国合同法》第六十条、第九十四条，《中华人民共和国旅游法》第六十七条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条之规定，判决如下：一、解除原告张丽娟、邓道军、张某与被告北京青年旅行社股份有限公司签订的《团队出境旅游合同》；二、被告北京青年旅行社股份有限公司于本判决生效后七日内向原告张丽娟、邓道军、张某退还旅游团费及签证费8550元。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费25元，由被告北京青年旅行社股份有限公司负担（于本判决生效后七日内交纳）。如不服本判决，可于判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，按照不服一审判决部分的上诉请求数额交纳案件受理费，上诉于北京市第二中级人民法院。在上诉期满后七日内未交纳上诉案件受理费的，按自动撤回上诉处理。审 判 员 李晓彤二〇二〇年十月二十三日法官助理 刘倩茹书 记 员 陈丽娟