上海市普陀区人民法院民 事 判 决 书（2020）沪0107民初4296号原告：李媛媛，女，1982年7月6日出生，汉族，住上海市普陀区。被告：蔡昌杰，男，1998年11月19日出生，汉族，住浙江省金华市。原告李媛媛与被告蔡昌杰买卖合同纠纷一案，本院立案后，依法适用普通程序，公开开庭进行了审理。原告李媛媛，被告蔡昌杰到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告李媛媛向本院提出诉讼请求：一、被告退还原告购物款人民币10408元(包含货款9900元、增加的材料费188元、运费300元)(以下币种均为人民币)；二、被告赔偿原告损失22766元(包含安装工人的工资4700元)、安装材料费500元、恢复墙面材料费1566元、人工费1000元、租房损失15000元。事实与理由：2019年12月20日，原告通过淘宝平台购买了被告销售的定制背景墙1件，金额为9400元。原告收到货后发现尺寸不符，无法安装。由于尺寸错误，原告连续更换了3个安装供应商仍无法完成安装。原告认为由于被告上门测量马虎潦草致数据错误，定制过程中设计马虎、不经计算，导致横向的壁灯孔位远离板材中线无法安装。原告为此只能重新安装，产生安装工人工资和材料费；由于安装失败导致墙壁被破坏，重新修复产生人工费和材料费；上述问题致原告房屋无法交付，租金的直接损失一个月。因双方就退货、赔偿事宜未能达成一致意见，故原告诉至法院。被告蔡昌杰辩称：确认原告在被告的淘宝店铺购买定制背景墙，价格为10000元，原告先通过微信支付定金500元，后通过淘宝账户支付货款9400元。双方成立买卖合同关系，被告负责制作背景墙并发货，不负责安装。其余意见：一、对原告诉请1中的补发材料费180元和运费328元的真实性均无异议，补发材料费180元系原告因安装过程中另购材料产生，应由原告自行承担；运费328元系因被告发现发给原告的材料多了，双方协商后未包邮，该费用亦应由原告自行承担。二、关于原告提出的商品尺寸不符的问题，责任不在被告。被告收到原告支付的定金后跟原告确认必须完成吊顶的前提下才能上门测量，原告向被告明确有吊顶后被告乘坐火车至原告家中测量，而被告上门后发现原告家中并无吊顶，导致被告无法准确测量，原告自行量了尺寸给了被告，被告根据原告提供的数据制作背景墙，原告称其收货后尺寸不对无法安装系原告自身原因所致，与被告无关。三、原告收货后认为尺寸不符向淘宝平台投诉，2020年1月19日淘宝客服进行了仲裁，负责售后维权的工作人员要求原、被告双方均派人上门测量，被告找了自己的客户帮忙测量，发现被告制作的成品中有两个尺寸不一致，经双方协商被告已退了一半货款4700元给原告。综上，原、被告之间的纠纷已经淘宝仲裁解决，故不同意原告的诉讼请求。当事人围绕诉讼请求依法提交证据，本院组织当事人进行证据交换和质证。经审理查明本诉事实如下：一、2019年12月10日，原告通过淘宝平台在被告经营的店铺(雅特丽软装，淘宝昵称：癫狂的南风)购买了定制背景墙1件，当日原告通过微信支付被告定金500元。次日，被告至原告处测量尺寸。同年12月15日，原告通过微信向被告发送由原告手写的尺寸数据照片。同年12月20日，原告通过淘宝账户向被告支付尾款9400元、通过微信向安能物流支付运费320元；同年12月30日向被告微信支付补发材料费188元，同年12月31日原告收到上述货物。二、2020年1月4日，原告因收到货物尺寸不符通过淘宝平台发起退货退款申请，双方协商未果，经淘宝平台客服介入调解，2020年1月20日客服通过平台向原、被告回复：“客服判决，执行方案：退货退款；退款金额：4700元；邮费承担方：卖家承担；货物状态：已收到货；维权定性：淘宝小二已经处理完毕”。2020年3月3日，原告退还一半货物给被告，并支付运费519元。2020年3月6日，被告退还原告货款4700元。上述事实，除原、被告当庭陈述外，另有原告提供的微信聊天记录，微信支付、淘宝支付、支付宝支付凭证截图，淘宝平台原、被告及客服协商记录截图，照片一组以及被告提供的淘宝订单信息、火车票订单信息、微信聊天记录等证据在案佐证，本院予以确认。审理中，原告确认实际支付货款为9900元(微信支付被告500元、淘宝支付被告9400元)，运费819元(包含收货运费300元、退还一半货物运费519元)，补发材料费188元(微信支付被告)。原告认为根据淘宝销售规定定制类商品不允许退换货，由于被告提供的货物尺寸错误致无法安装，淘宝仲裁被告退还一半的货款，剩余的通过法律途径诉讼。被告坚持认为双方的纠纷已经淘宝仲裁解决，不同意退还其余货款，亦不同意赔偿损失，愿意承担来回的运费300元及519元。因双方各执己见，致调解未成。本院认为，当事人应当按照约定全面履行自己的义务。本案中，原、被告之间没有订立书面合同，根据双方提供的微信聊天记录、订单信息以及电子支付凭证等，原、被告之间成立买卖合同关系。原告向被告定制背景墙，并支付了相应的价款、运费，被告作为经营定制背景墙的店铺，应当根据客户的需求上门准确测量数据，并制作相应货物交付原告。庭审中，被告自认向被告提供的货品中有部分尺寸出现错误，应当承担相应的责任。虽然双方经淘宝客服进行调解由被告向原告退还了一半货款，原告亦向被告退还了一半货物。但因背景墙系一个整体，原告就剩余的一半货品无法完成合同订立的目的，对其主张被告退还剩余货款(包含来回运费、补发材料费)的诉讼请求，本院予以支持。被告作为专门从事定制背景墙经营的商家，对于测量、制作等应当具备专业的知识和技能，根据双方聊天记录显示，被告在2020年12月22日尚未完成定制工作，其完全可以在和原告确认尺寸后准确制作，或者再次上门测量以保证数据准确，以免造成不必要的纠纷。被告抗辩其要求原告完成吊顶方可测量数据，并且其已按照原告提供的数据制作了背景墙，导致不能安装的结果原告亦应承担相应的责任，对此，被告未能提供相应的证据予以证明，本院不予采信。关于原告主张的损失，双方对此并无约定，并且与本案无关联性，原告亦未提供相关法律依据，本院亦难以支持。据此，依照《中华人民共和国合同法》第六十条、第九十四条、第一百零七条，《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条之规定，判决如下：一、被告蔡昌杰应于本判决生效之日起十日内退还原告李媛媛货款人民币4700元；原告李媛媛应同时将剩余货物一并退还被告蔡昌杰，运费凭据按实由被告蔡昌杰承担；二、被告蔡昌杰应于本判决生效之日起十日内退还原告李媛媛运费人民币819元；三、被告蔡昌杰应于本判决生效之日起十日内退还原告李媛媛补发材料费人民币188元；四、对原告李媛媛的其与诉讼请求，不予支持。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。本案受理费人民币623元(原告已预付)，由原告李媛媛负担人民币573元，由被告蔡昌杰负担人民币50元。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于上海市第二中级人民法院。审 判 长  邵莉星人民陪审员  徐 彬人民陪审员  郁 妹二〇二〇年十月十二日法官 助理  魏 彬书 记 员  陈依宁附：相关法律条文《中华人民共和国合同法》第六十条当事人应当按照约定全面履行自己的义务。当事人应当遵循诚实信用原则,根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。第九十四条有下列情形之一的，当事人可以解除合同：一)因不可抗力致使不能实现合同目的；二)在履行期限届满之前，当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行主要债务；三)当事人一方迟延履行主要债务，经催告后在合理期限内仍未履行；四)当事人一方迟延履行债务或者有其他违约行为致使不能实现合同目的；五)法律规定的其他情形。第一百零七条当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。