重庆自由贸易试验区人民法院民 事 判 决 书（2019）渝0192民初771号原告：杨渝兰，女，1956年8月10日出生，汉族，住重庆市北碚区。委托诉讼代理人：何抒琳，湖南旷真（重庆）律师事务所律师。被告：周均，男，1974年3月21日出生，汉族，住重庆市北碚区。委托诉讼代理人：涂珀溯，重庆永和律师事务所律师。被告：重庆聚信美家居有限公司，住所地重庆市经济技术开发区。法定代表人：曹磊，总经理。委托诉讼代理人：谢正瑜，重庆鸿卓律师事务所律师。原告杨渝兰与被告周均、重庆聚信美家居有限公司（以下简称聚信美公司）买卖合同纠纷一案，本院于2019年2月12日立案受理后，被告聚信美公司于2019年3月1日提出管辖权异议，2019年3月25日本院驳回被告聚信美公司提出的管辖权异议申请，依法适用简易程序公开开庭进行了审理。原告杨渝兰及其委托诉讼代理人陈书静、石琴，被告周均的委托诉讼代理人涂珀溯，被告聚信美公司的委托诉讼代理人刘倩到庭参加诉讼。2019年7月8日，被告周均对涉案家具质量是否达到国家合格标准提出鉴定申请，法院主持双方选择重庆市计量质量检测研究院进行鉴定，该院以不属于司法鉴定机构为由退回鉴定申请。2020年5月28日，适用简易程序第二次公开开庭进行了审理。原告杨渝兰及其委托诉讼代理人何抒琳，被告周均的委托诉讼代理人涂珀溯，被告聚信美公司的委托诉讼代理人谢正瑜到庭参加诉讼。后因案情复杂转为普通程序，于2020年7月9日公开开庭进行审理。原告杨渝兰及其委托诉讼代理人何抒琳，被告周均及其委托诉讼代理人涂珀溯，被告聚信美公司的委托诉讼代理人谢正瑜到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告杨渝兰向本院提出诉讼请求：1．解除原告与被告周均于2017年1月7日签订的《商品销售合同》；2．判决二被告返还原告购物货款75800元；3．判决二被告支付餐桌黑龙玉石材赔偿费9000元；4．判决二被告支付双倍定金15160元（定金为75800元×20%）；5．判决二被告支付违约金（自2017年10月8日起至付清之日止，以货款75800元为基数，按照每日千分之一标准计算）；6．本案诉讼费由被告承担。事实及理由：原告因家庭生活需要，于2017年1月7日与被告周均经营的渝北区金茂源家具经营部签订《商品销售合同》，约定金茂源向原告出售15件欧莱莎香楠木家具，还约定了货款支付方式、交货时间、退换货及违约责任等。合同签订后，原告按照约定支付了货款75800元。金茂源于2017年10月28日第一次送货上门后，因进口黑龙玉餐桌桌面大面积出现气泡、床头柜生虫等大范围严重质量问题，原告要求金茂源退换货。金茂源及被告周均当即同意就所有提出问题的产品进行退换货，其中金茂源承诺进口黑龙玉餐桌重新制作送货。金茂源于2018年2月9日二次送货上门，该批次产品仍然存在严重质量问题，其中进口黑龙玉餐桌系直接在第一次退回的石材进行修复，并未如金茂源承诺的重新制作，且餐桌背面多处断裂，导致产品根本不能正常使用；床尾一根脚柱原木发生贯通裂缝，无法正常使用。金茂源及被告周均以次充好、欺诈原告，一直拒绝配合退换货工作。为此，原告分别向聚信美公司、重庆市两江新区市场监督局进行投诉举报，后经调解对具体产品质量问题进行认定。但被告周均多次在达成协议后反悔，导致原告身心遭受巨大损失，应承担相应责任。被告聚信美公司作为商场经营者，承诺在出现产品质量问题时，就直接损失进行先行赔付，故应当就退还货款损失承担连带责任。被告周均辩称，不同意解除双方的销售合同，被告周均出售给原告的商品符合质量要求。在商品没有质量问题的情况下，对原告也进行了一次换货并且双方对换货的产品均检验合格，原告要求被告周均赔偿换货所耽搁的时间损失6800元，周均也已支付。被告聚信美公司辩称，1．聚信美公司不是本案适格主体。聚信美公司不是出售方，与原告没有直接买卖合同关系，原告请求聚信美公司承担的责任是消费者保护法属于侵权之诉，本案为买卖合同纠纷系原告与被告周均在履行商品销售合同所引发的争议，二者不属于同一法律关系，不应在一案中处理。2．原告依据先行赔付要求被告聚信美公司承担责任，但原告的诉请不符合先行赔付的条件，其时间、质量问题未经确认或者鉴定，购买的商品属于特价商品，定金、违约金等均不属于先行赔付的内容。3．被告周均已按照合同履行了供货义务，且原告诉称的质量问题不属实。聚信美公司在接到投诉后曾经想到原告家中核实情况，但原告不配合，拒绝让商场工作人员了解案涉商品的质量问题，所以截至目前原告所称的质量问题未经聚信美公司确认，也未经国家相关部门鉴定。综上，二被告不存在违约行为，原告不符合解除权的行使条件，其诉请不符合法律规定，聚信美公司不应当承担赔偿责任。根据当事人陈述和经审查确认的证据，本院认定事实如下：渝北区金茂源家具经营部属个体工商户，已于2018年10月18日注销登记，其经营者为周均。被告周均在被告聚信美公司聚信美家居世纪城开设“金茂源”商铺经营销售家具，被告聚信美公司对包括被告周均（“金茂源”商铺）在内的承租商户进行统一管理及统一收款，并向社会公开承诺“先行赔付”。2017年1月7日，原告杨渝兰（甲方）在被告周均经营的“金茂源”商铺（乙方）购买家具，双方签订由被告聚信美公司统一制式的《商品销售合同》（编号1566150），主要约定：货物名称，购买沙发（1＋2+3座）1套、长几（茶几）1张、电视柜1个、方几1个、餐桌1张（黑龙玉桌面）、餐椅6把、床1张、床头柜2个、五斗柜1个（后协商换成四斗柜1个），上述家具总价75800元，被告附送油卡等赠品。付款方式，刷卡付款，支付定金、乙方交货前付清余款。交货约定，双方确定于2017年5月2日交货，乙方送货到家。退（换）货约定，签订合同之日起30日内，符合30天无理由退货的条件，未送货安装，但已发生的物流、仓储、测量了、设计、出图等费用，退货时从已交的款项中扣除；对签单之日起30天内已送货，且验收的商品，在不影响二次销售的情况下，可向乙方提出退、（换）货，但消费者应自行承担退、换货的包装费、往返运输费等相关费用；超过以上退、换货约定，甲、乙双方自行协商处理。商品验收，甲方在收货时应与乙方共同验收货物并签字确认，此后，如出现商品数量、破损等问题由甲方自行负责；甲方验收货物时如发现（认为）产品有质量问题，须在验收单书面予以说明，并于收货之日起3日内向乙方提出质量异议，并对有关商品妥善保管，超过该期限的则视为甲方无质量异议。违约责任，甲、乙双方签订合同后，甲方严重违约自动放弃定金，乙方严重违约双倍返还定金；因乙方原因在约定的交货时间不能交货给甲方，每逾期一天，乙方应按未交商品价款的1‰承担违约金，违约金不超过定金的两倍。其他约定，此单不含税金，非质量问题不换货。后被告周均（金茂源家具经营部）向原告杨渝兰出具一份家具价格明细，载明沙发（1+2+3座）1套、188000元，长几（茶几）1张、34800元，电视柜1个、44000元，方几1个、16000元，床1张、68800元，床头柜2个、20000元，五斗柜1个、26800元，餐桌1张（黑龙玉桌面）、16800元，餐椅6把、9000×6=54000元，上述共计469200元。上述家具价格，统一按照1.6折计算后为75072元，取整75000元，后更换餐桌黑龙玉石面增加3000元，床头柜更换系列增加600元，沙发按照1.5折计算减少1880元，五斗柜换成四斗柜减少800元，合计为75720元，双方协商总价为75800元。2016年12月30日、2017年1月8日，原告通过POS向商户名称为渝北区金茂源家具经营部刷卡分别支付20000元、10000元，共计30000元定金。2017年1月7日，聚信美公司出具收款单，确认收款金额25000元，并附编号1566150为的《商品销售合同》。2017年10月8日，原告通过POS向商户名为重庆聚信美家居有限公司刷卡支付45800元，被告聚信美公司前台出具收款单。同日，原告与被告又签订1份《商品销售合同》（编号1610095），载明收家具尾款45800元。被告周均在庭审中陈述定金金额为25000元并交付给聚信美公司，另外5000元以时间久远为由无法确定，但确认收到原告支付的家具款75800元。2017年10月28日，第一次向原告送货,双方对家具质量问题产生争议，经协商，金茂源家具经营部同意换货。2018年2月7日，原告杨渝兰收到被告周均支付的家具违约金6800元。2018年2月9日，金茂源家具经营部向原告第二次送货。原告认为家具仍存在以下质量问题，三人位沙发：扶手皮质严重凹陷、扶手、坐垫有较大压痕、折痕座椅不稳摇晃，松动量较大靠背雕花雕花木料大块削掉，并有严重缺损，修补后图样不合格。二人位沙发：座椅靠背不稳摇晃，松动量较大，坐垫与沙发形状不完全契合，无法放置平整，会起褶皱。餐桌：桌面有很多气泡，商家直接铲平处理，光泽度受损，餐桌背面横条多处断裂；被告周均承诺更换新的，原告因此做了记号，但是换回来的仍是原来的餐桌，而且记号变大。床：床桓高低不平，床头一块比一般的床桓高0.7cm，床尾比一般的床桓高0.8cm，铺板无法放平，床尾一边床脚贯通裂缝，贯通裂缝是后期发现的，因质量问题无法修复。双抽床头柜：两个床头柜均有严重榫卯结构松动，背板松动，整体摇晃严重。四斗柜：面子边沿有严重损伤，严重榫卯结构松动，背板松动，整体摇晃严重，其中一个抽屉底板损坏，柜面中间有多处明显压痕。2018年8月23日，原告将上述问题向聚信美公司反映。2018年4月4日、8月16日，原告将上述问题反映到重庆两江新区市场和质量监督管理局，该局于2018年11月28日作出“终止消费者权益争议调解告知书”，以消费者在调解过程中就同一纠纷申请仲裁、提起诉讼为由终止调解，并附“关于杨渝兰与金茂源的投诉调解情况简要说明”，主要载明：“……经我所于2018年4月起，召集双方，因家具质量问题纠纷等投诉进行了当面调解，口头达成协议，销售方同意第二次换货并愿意赔偿1.3万元（其中：石材是退一赔二），后因为交货时间及茶几不能交付原定的同款式，未能达成一致意见，实际未履行。由于购货方要求我所多次与商家协商，最终商家换货或退货均不承认赔偿了，导致最后调解未果。”本院委托重庆市计量质量检测研究院进行鉴定，后该院以不属于司法鉴定机构为由退回鉴定申请。2020年6月22日，本院组织原、被告到原告杨渝兰家中（重庆市北碚区康宁路1号状元府第11幢3单元6-2）对涉案家具进行现场勘验、拍摄照片并制作勘验笔录，从现场勘验情况看，原告反映的家具问题基本属实，厨房燃气灶等多处还覆盖塑料膜，无明显居住痕迹。另查明，聚信美公司通过导购手册等方式对外宣传提供八大特色服务，第一项“先行赔付”，主要承诺：消费者在本商城商家处购买家居产品，凡有确实证据或经过国家相关部门鉴定，确认是因商家销售商品质量出现问题，对消费者权益造成损害的，一经商定赔偿金额，即由商场直接负责先行赔偿经济赔偿；先行赔偿金额指直接经济损失，实际交款金额，间接损失不属于先行赔付范围；先行赔付自受理之日起15个工作日内完成赔付，节假日顺延。本案争议焦点为：一、案涉《销售合同》是否解除的问题；二、原告损失的赔偿问题；三、聚信美公司承担责任的问题。本院认为，一、案涉《销售合同》是否解除的问题。《中华人民共和国合同法》第九十四条规定，当事人一方迟延履行债务或者有其他违约行为致使不能实现合同目的的，当事人可以解除合同。本案中，原告认为被告出售的家具有严重质量问题和安全隐患，致使合同目的无法实现，应解除合同。结合双方意见和现场勘查结果，被告出售的家具送至原告家中且已全部安装，部分家具出现质量问题，且被告的违约行为可以通过退货、赔偿损失等方式对原告进行赔偿，故，原告要求解除合同并返还全部家具货款的理由不成立，本院不予支持。原告损失的赔偿问题。《中华人民共和国合同法》第一百零七条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合规定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。第一百一十一条规定，质量不符合约定的，应当按照当事人的约定承担违约责任。对违约责任没有约定或者约定不明确，依照本法第六十一条的规定仍不能确定的，受损害方根据标的的性质以及损失的大小，可以合理选择要求对方承担修理、更换、重作、退货、减少价款或者报酬等违约责任。第一百一十二条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，在履行义务或者采取补救措施后，对方还有其他损失的，应当赔偿损失。第一百一十三条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，给对方造成损失的，损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失，包括合同履行后可以获得的利益，但不得超过违反合同一方订立合同时预见到或者应当预见到的因违反合同可能造成的损失。经营者对消费者提供商品或者服务有欺诈行为的，依照《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定承担损害赔偿责任。《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。第四十八条规定，经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，除本法另有规定外，应当依照其他有关法律、法规的规定，承担民事责任：（一）商品或者服务存在缺陷的；……（四）不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的；……。（一）原告要求被告支付餐桌黑龙玉石材赔偿费9000元的问题。《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。原告购买的黑龙玉石材的餐桌在第一次送货时即发生质量问题，在原告要求被告换货后，被告未按承诺的重新更换新石材，而是在第一次商品中进行的修护，且修复后光泽度仍不符合原告购买要求，且背面横条有断裂痕迹。被告的上述行为系产品质量问题，并不构成欺诈，故，原告要求被告周均按照黑龙玉石材的三倍支付赔偿金的诉讼请求，本院不予支持。（二）原告要求被告支付双倍定金15160元和自2017年10月8日起至付清之日止，以货款75800元为基数，按照每日千分之一标准计算违约金的问题。原告要求支付双倍定金和违约金的依据是双方签订的《商品销售合同》中违约责任条款约定：“甲、乙双方签订合同后，甲方严重违约自动放弃定金，乙方严重违约双倍返还定金；因乙方原因在约定的交货时间不能交货给甲方，每逾期一天，乙方应按未交商品价款的1‰承担违约金，违约金不超过定金的两倍。”但上述条款不适用本案产品质量问题引起的违约行为，故，本院不予支持。但被告提供有质量问题的家具，在原告多次向商场和市场监督部门反映后仍未得到合理解决，导致原告至今未入住，给原告造成损失。本院酌定被告周均按照合同总额的20%赔偿原告损失，即75800元×20%=15160元，扣除被告周均已支付的违约金6800元，还应支付违约金8360元。（三）原告提出的质量问题家具的赔偿问题。经现场勘查，餐桌：在原告要求被告换货后，被告未按承诺的重新更换新石材，而是在第一次商品中进行的修护，且修复后光泽度仍不符合原告购买要求，且背面横条有断裂痕迹。三人位沙发：其扶手皮质有凹陷，沙发扶手、坐垫有压痕，靠背雕花木料有一块有修补痕迹，手摇晃动不明显。二人位沙发：坐垫与沙发形状不能完全契合，手摇晃动不明显。床：五根床桓之间的高度差距不超过1厘米，床尾一边床脚贯通裂缝。双抽床头柜：两个床头柜结构松动，手摇晃动严重。四斗柜：面子边沿有损伤，其中一个抽屉底板损坏，结构松动，手摇晃动严重。综上，因严重质量问题退货退款的家具为：黑龙玉餐桌（价格为16800元×1.6折+更换黑龙玉石材3000元，合计5688元）、床（价格为68800元×1.6折=11008元）、2个床头柜（价格为20000元×1.6折+600元=3800元）、四斗柜（价格为26800元×1.6折-800元=3488元），合计23984元，其余家具属可以修护，且可通过违约金方式补偿。三、聚信美公司承担责任的问题。本案中，在买卖合同关系之外，确实还存在消费者权益保护等其他法律关系，但其均因履行《商品销售合同》引起，为便于双方纠纷的一次性和全面解决，减少当事人诉累，对于本案中相互关联的多个法律关系，本院在本案中一并审理并判决。原告杨渝兰在聚信美公司商家购买家具，其签订的《商品销售合同》由被告聚信美公司统一监制提供、加盖收款专用章，且聚信美公司收取了原告缴纳的70800元货款，聚信美公司作为商场的管理者，每月收取了固定的管理费，对其引入的商家负有监督管理的责任，同时，聚信美公司对外公开承诺“先行赔付”，现其商家被告周均出售的家具有质量问题，聚信美公司应该在“先行赔付”的范围内承担责任。原告举示的《导购手册》中“先行赔付”内容显示：“消费者在本商城商家处购买家居产品，凡有确实证据或经过国家相关部门鉴定，确认是因商家销售商品质量出现问题，对消费者权益造成损害的，一经商定赔偿金额，即由商场直接负责先行赔偿经济赔偿；先行赔偿金额指直接经济损失，实际交款金额，间接损失不属于先行赔付范围”。本案经法院现场勘查和原告提交的证据证实部分家具确有质量问题，被告聚信美公司应在就原告的直接经济损失承担赔偿责任，本院认为原告退货给被告周均的黑龙玉餐桌5688元、床11008元、2个床头柜3800元、四斗柜3488元，合计23984元。综上，依照《中华人民共和国合同法》第六十条、第九十四条、第一百零七条、第一百一十一条、第一百一十二条、第一百一十三条，《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条、第四十八条、第五十五条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条、第一百四十二条的规定，判决如下：一、原告杨渝兰于本判决生效后十日内向被告周均退还购买的家具黑龙玉餐桌、床、2个床头柜、四斗柜，上述家具由被告周均组织人员自行取回，费用自担；二、被告周均、重庆聚信美家居有限公司于本判决生效之日起十日内向原告杨渝兰支付退货款23984元；三、被告周均于本判决生效之日起十日内向原告杨渝兰支付违约金8360元；四、驳回原告杨渝兰的其他诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费3222元、保全费1320元，合计4542元，由被告周均负担。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于重庆市第一中级人民法院。审 判 长  杨青青人民陪审员  周 洪人民陪审员  郑洪春二〇二〇年十月二十一日法官 助理  刘俊杰书 记 员  谭燕竺