广东省深圳市南山区人民法院民 事 判 决 书（2020）粤0305民初22125号原告：王红莉，女，汉族，1983年2月13日出生，住址河南省鹤壁市淇滨区。被告：深圳市腾讯计算机系统有限公司，住址深圳市南山区粤海街道麻岭社区科技中一路腾讯大厦**，统一社会信用代码：91440300708461136T。法定代表人：马化腾。委托诉讼代理人：林娇玲，女，汉族，1993年10月11日出生，，住址广东省深圳市南山区系公司员工。原告王红莉与被告深圳市腾讯计算机系统有限公司（以下简称腾讯公司）网络服务合同纠纷一案，本院于2020年8月4日立案受理后，依法适用简易程序公开开庭进行了审理。原告王红莉、被告的委托诉讼代理人林娇玲到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告王红莉向本院提出诉讼请求：1.被告腾讯公司向返还原告游戏装备（详见游戏装备清单）现金价值58000元；2.本案诉讼费由被告承担。庭审中，原告明确第一项诉讼请求为：被告腾讯公司返还原告游戏装备或游戏装备的现金价值58000元。事实和理由：原告是被告腾讯公司开发的游戏《自由幻想》的注册用户，注册账号名称“聚月色”。原告注册游戏用户后始终按照游戏规则进行游戏娱乐。在2019年2月至3月期间，原告被两位游戏角色名为“静谧”和“訫小爱”的玩家从游戏中被骗走涉案游戏装备。原告向被告投诉后，被告腾讯公司扣押了涉案的游戏装备。原告认为，原告合法拥有的游戏装备被告腾讯公司应予以返还，为此原告诉至法院，请依法支持原告的诉求。被告腾讯公司辩称，1.原告提交的证据无法证明原告是从被告购买涉案游戏装备，也没有证据证明被告扣押了原告的游戏装备，被告并没有扣押原告任何游戏装备；2.原告的涉案游戏装备并非在被告处购买，而是从案外人处购买的经过游戏玩家组装的游戏装备，并非通过向被告游戏官方购买的游戏装备，根据《腾讯游戏用户协议》第4.16条约定，被告不对原告从第三方购买的道具产生的纠纷承担任何责任；3.原告没有妥善保管好自己的账号及密码，导致游戏装备被盗，具有过错，根据《腾讯游戏用户协议》第2.4条的约定，原告应自行承担相关的损失及责任；4.被告在游戏中已经通过接入QQ安全令牌、密保卡、密保手机、手机令牌、QQ令牌等防盗安全措施，已经尽到妥善保管、保障用户正常使用游戏的安全义务。综上，被告对原告从第三方购买的涉案游戏装备和道具的损失不具有任何过错，被告腾讯公司无须承担返还和赔偿责任。当事人围绕诉讼请求及本案争议进行了举证、质证，对于双方无争议的证据，本院予以确认；对双方有争议的事实，本院认定如下。被告腾讯公司于2018年公开发行《自由幻想》的手机网络游戏。原告自述于2018年在《自由幻想》手机游戏中注册游戏账号“聚月色”。原告在注册游戏账号时，与被告腾讯公司签订《腾讯游戏许可及服务协议》（以下简称《腾讯游戏用户协议》）。《腾讯游戏用户协议》第2.4条约定：您充分理解并同意，腾讯公司有权审查用户注册所提供的身份信息是否真实、有效，并应积极地采取技术管理等合理措施保障用户账号的安全、有效；用户，有义务妥善保管其账号及密码，并正确、安全地使用其账号及密码。任何一方未尽上述义务导致账号密码遗失、账号被盗等情形而给用户和他人的民事权利造成损害的，应当承担由此产生的法律责任。您发现有他人冒用或盗用您的游戏账号及密码、或任何其他未经您合法授权使用的情形时，应立即以腾讯公司要求的有效方式通知腾讯公司并告知腾讯公司需采取的措施。您通知腾讯时，应提供与您注册身份信息相一致的个人有效身份信息，腾讯公司收到您的有效请求并核实身份后，会根据您的要求或结合具体情况采取相应措施（包括但不限于暂停该账号的登录和使用等），腾讯公司因根据您的请求采取相应措施而造成您及其他用户损失的，由您自行承担。第4.16条约定：腾讯公司未授权您从任何第三方通过购买、接受赠与或者其他的方式获得游戏账号、游戏道具、游戏装备、游戏币及其他游戏服务。腾讯公司不对第三方交易行为（第三房交易，是指您从第三方通过购买、接受赠与或者其他的方式获得游戏账号、游戏道具、游戏装备、游戏币及其他游戏服务的行为）负责，并且不受理因任何第三方交易发生纠纷而带来的申诉。2018年至2019年2月期间，原告使用前述“聚月色”账号登录并参与《自由幻想》游戏活动，通过参与游戏获得相应游戏装备。在参与游戏过程中，原告通过微信支付、支付宝、银行卡转账的方式，向其他游戏玩家或游戏商人角色购买了多种虚拟游戏装备。原告提交《付款凭证截图》，予以证明原告为购买游戏装备花费约58000元。2019年2月，原告被案外人游戏角色名为“静谧”和“訫小爱”的游戏用户盗取涉案游戏装备。庭审中，原告陈述角色名“訫小爱”的游戏用户是原告在《自由幻想》游戏中的徒弟，“訫小爱”知道原告的游戏账号及密码，并且“訫小爱”会时常登录原告的账号参与游戏；“静谧”是冒用游戏商人的其他游戏玩家，与原告并不认识。2019年2月20日前后，“訫小爱”使用原告的账号和密码并向原告索要手机验证码后登陆游戏。“訫小爱”登录后将原告游戏账号“聚月色”中的涉案游戏装备转移至其他若干游戏账号。“静谧”在游戏中冒充游戏商人，以交易涉案游戏装备名义从原告处骗取涉案游戏宠物。事发后，原告向《自有幻想》游戏的策划管理员“片姐”反映游戏装备被盗的情况。被告腾讯公司已根据原告的要求，对原告提供的盗取其游戏装备的账号进行了“封号”处理。原告要求被告腾讯公司返还涉案游戏装备，被告腾讯公司告知原告涉案游戏装备均已被“封号”账号转移且无法返还。原、被告协商未果，故涉诉。本院认为，本案系合同纠纷。网络游戏服务协议设立了用户和运营商之间的民事权利义务关系，在法律性质上属于合同。依法成立的合同,受法律保护,对当事人具有法律约束力。被告腾讯公司在《自由幻想》游戏端设置《腾讯游戏用户协议》，上述协议条款并未违反法律强制性规定，合法有效，对双方当事人具有约束力。本案中，应结合《腾讯游戏用户协议》的相关条款及原、被告在游戏装备丢失中存在的过错程度来认定相应责任。本院对此分析如下：首先，在《自由幻想》手机游戏运行时，被告腾讯公司采取了账户+密码+绑定手机短信验证码的方式进行身份验证及密保管理，盗取游戏装备者需要同时通过静态密码和动态验证码才能登录游戏账号。本案中，原告认可“訫小爱”知晓原告游戏账号“聚月色”的游戏账号及密码。“訫小爱”向原告索要手机验证码时，原告自愿向“訫小爱”提供验证码登录游戏；后“訫小爱”将原告游戏账号“聚月色”中的涉案游戏装备盗走。游戏角色“静谧”在游戏中冒充游戏商人从而骗取原告信任，其假借与原告进行游戏装备交易，从原告处骗取游戏装备，未向原告支付相应对价。本院认为，原告的涉案游戏装备丢失系原告自身未妥善保管其账号及密码所致，轻易将手机短信验证码告知他人；原告在进行游戏装备交易时，亦未尽到相应审慎和注意义务，未有效保障自身的虚拟财产安全。本案中并无证据证明原告涉案游戏装备丢失系被告存在漏洞或过错所致，被告腾讯公司已经采取了合理的技术安全措施，并未违反保障游戏运行环境安全的合同义务。其次，自原告告知被告腾讯公司其涉案游戏装备物品被盗后，被告腾讯公司已根据原告提供的线索对相关游戏账号进行“封号”处理，但由于涉案游戏装备均已被“封号”账户转移，被告腾讯公司无法进行扣押追回。本院认为，被告腾讯公司在原告履行账号异常报告后，及时采取必要措施防止损失扩大，不存在违反用户协议约定的违约行为或者侵害原告合法权益的侵权行为，故被告无需承担责任。原告可向盗取游戏装备的案外人另行主张返还或赔偿责任。综上，被告腾讯公司在履行网络服务合同中不存在违约行为和过错，原告要求被告腾讯公司返还涉案游戏装备或现金价值58000元的诉求，缺乏事实和法律依据，本院不予支持。综上所述，依照《中华人民共和国合同法》第六十条、《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款之规定，判决如下：驳回原告王红莉的全部诉讼请求。本案案件受理费625元，由原告王红莉负担。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于广东省深圳市中级人民法院。审判员  赵振洋二〇二〇年十月三十日书记员  李冬梅附相关法条：《中华人民共和国合同法》第六十条当事人应当按照约定全面履行自己的义务。当事人应当遵循诚实信用原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。当事人及其诉讼代理人因客观原因不能自行收集的证据，或者人民法院认为审理案件需要的证据，人民法院应当调查收集。人民法院应当按照法定程序，全面地、客观地审查核实证据。