上海市金山区人民法院民 事 判 决 书（2020）沪0116民初10642号原告:王某某。委托诉讼代理人：徐文婷，上海市经纬律师事务所律师。委托诉讼代理人：徐菲，上海市经纬律师事务所律师。被告：上海某某婚庆礼仪服务有限公司。委托诉讼代理人：陆羽丰，男，该公司员工。委托诉讼代理人：周泰，男，该公司员工。原告王某某诉被告上海某某婚庆礼仪服务有限公司庆典服务合同纠纷一案，本院于2020年7月20日受理，依法适用简易程序，于2020年8月19日公开开庭进行了审理。原告王某某及委托诉讼代理人徐文婷，被告的委托诉讼代理人陆羽丰、周泰到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告王某某向本院提出诉讼请求：1、被告退还服务费21,880元；2、被告依约交付婚礼现场照片（原片入盘300张，精修照片30张）和视频（后期婚礼MV精剪及当天全纪实刻盘）。事实和理由：2019年月，原告为结婚向被告支付定金4,000元，订购了13,880元的婚庆套餐，被告承诺提供套餐内的婚庆服务内容。之后，原告于2019年10月19日支付11,850元、2019年12月1日支付8,000元补产品费用、2020年1月16日支付3,170元。后因为疫情，婚期推迟至2020年5月24日举行。婚礼前夕，被告未提前和原告沟通并告知注意事项或者需要原告配合的事宜，婚前准备工作不足，导致婚礼现场极其混乱。主要问题有：第一，主桌椅背面主题色缎带丝带未扎；第二，被告未对礼仪台进行精美纱艺布置；第三，被告未准备婚礼上切蛋糕的蛋糕刀；第四，被告未提供精美戒枕；第五，被告遗漏提供精美花篮；第六，签到台无人负责指挥、管理，签到本未用；第七，被告没有把结婚照海报装到迎宾海报架上，全程没有展示；第八，清单上写了14台灯，实际现场只有10台；第九，双涡轮泡泡机没有吐过泡泡；第十，迎宾台位置不合理，影响拍摄；第十一，摄影不配合跟拍。因此，原告认为被告未依约履行合同，因此提起诉讼。被告上海品蔚婚庆礼仪服务有限公司辩称，不同意原告的诉讼请求，原告所述大多不属实，除了主桌椅背面主题色缎带丝带的确未扎，其他的服务都如数提供。且被告方提前告知了总控的联系方式，以便调整细节问题，但是被告方在婚礼过程中未接到原告要求调整婚礼细节的电话或微信，因此被告已经按约履行了合同，并无过错。原告为证明自己的主张，向本院提交以下证据：1、婚庆订单合同、收据、账单详情、被告宣传资料手册，证明原、被告之间存在婚庆服务合同关系，原告支付了合同价款。被告对真实性无异议。2、装饰蛋糕桌的照片，证明原告的亲戚装饰了蛋糕桌，被告未提供相应服务。被告认为酒店未提供桌子，因此无法布置，且也不排除是原告亲友自愿代劳。3、花童撒花的照片，证明由于被告没有及时提供花篮和花瓣，因此在主仪式结束后才撒花。被告认为被告已经提供了花篮和花瓣，何时撒花是原告自己的决定。4、聊天记录，证明被告拒绝提供婚礼照片和视频，存在违约。被告对真实性无异议，因为原告无端挑剔，因此没有交付婚礼照片和视频。5、淘宝订单截图、现场图，证明被告没有展示迎宾海报架，且没有控制好灯控，导致婚礼在敞亮的环境中完成。被告认为原告未提供海报，因此无法展示，且现场灯光符合合同要求。被告为证明自己的主张，向本院提交以下证据：1、照片六张，证明婚礼现场的灯光符合合同约定。原告对真实性无异议，坚持认为灯光不足14台。2、证人吴**峰的证人证言，证明除了主桌椅背面主题色缎带丝带未扎，其余合同约定的服务都如约完成。原告坚持认为被告存在诸多违约情形。经审查，原告提供的证据，具有真实性、合法性，能证明案件事实，本院依法予以采信。被告提交的证据1，原告对真实性无异议，予以采信。被告提交的证据2，系证人证言，本院结合其他证据综合认定。根据以上采信的证据，结合当事人的当庭陈述，本院认定本案事实如下：2019年8月,原告向被告订购婚庆服务，套餐价格为13,880元。原告支付款项的构成：2019年10月支付套餐定金4,000元，2019年10月19日支付套餐中间款7,100元、婚车4,750元，2019年12月1日支付补产品费用8,000元，2020年1月16日支付套餐尾款2,780元，搭建人员餐费390元，原告共计支付被告27,020元。原告订购的13,880元的套餐内容包括：特色A：精美花艺1主婚车：鲜花装饰（车头花+车身花）2跟车：散花装饰（喜字+拉花）3：手捧花：新娘精美手捧花一束4胸花：新郎精美胸花*2束嘉宾精美胸花*6束；特色B婚礼执行团队1首席司仪*1（仪式全程主持）婚礼现场仪式策划彩排及安排2首席化妆*1含伴娘妆、妈妈妆及当天新娘饰品3资深摄影*1原片入盘300张精修照片30张4资深摄像*1后期婚礼MV精剪及当天全纪实刻盘5资深婚礼策划师*1婚礼酒店现场勘查规划、婚礼现场布置策划6首席婚礼现场总控*1婚礼现场布置安排验收7资深花艺师*1婚礼花艺设计8高级灯光师*3婚礼现场灯光调控；特色C婚礼场景主题布置1舞台仪式区：主题色个性帷幔主背景*1幅、时尚造型花艺路引*6座、精美个性主桌鲜花*1座、主桌椅背主题色缎带装饰、仪式台（香槟塔+蛋糕台）精美纱艺布置、交杯酒及蛋糕刀鲜花装饰、点火棒及鲜花装饰、精美戒枕*1、精美花篮*2、婚礼红地毯或白地毯。2迎宾合影区：主题色欧式帷幔迎宾背景1幅、精美欧式帷幔门套1座。3宾客签到区：签到台精美纱艺布置、个性小道具席面装饰、迎宾海报架1座、签到本及签到笔；特色D设备及灯光（14台）：舞美电脑光束灯2台、全色域LED染色帕灯6台、单色场景氛围灯4台、进口LED追光灯2台、双涡轮泡泡机一台。原、被告签订的婚典定单合同中，内容说明有：T台10m2、四大金刚升级、鲜花拱门*1、精品2选2。原告的婚礼原定于2020年1月28日举行，由于疫情，故推迟至2020年5月24日举行。原告认为婚礼中被告部分服务提供不到位，双方无法协商，故涉讼。本院另查明，庭审后，被告已经将婚礼照片及视频交付给原告。本院认为，依法成立的合同，对当事人具有法律约束力。当事人应当按照约定履行自己的义务，如因履行义务不符合约定，应当承担违约责任。针对原告主张的违约情形，本院分别认定如下：一、主桌椅背面主题色缎带丝带未扎，被告确认未扎，存在违约情形；二、未对礼仪台进行精美纱艺布置，被告在庭审中确认由于未找到桌子因此未布置蛋糕桌，存在违约；三、未进行蛋糕刀鲜花装饰，婚礼中原告及新娘用筷子切蛋糕，被告未准备蛋糕刀及进行鲜花装饰，存在违约；四、被告未提供精美戒枕，原告未提供证据证明，无法认定存在违约情形；五、未提供精美花篮（含花瓣），根据婚礼视频，婚礼主仪式阶段未撒花，直到第二阶段父母登场环节才撒花，不符合传统婚礼的习俗，被告提供的该项服务确实存在瑕疵；六、未进行签到台精美纱艺布置、未提供签到本及签到笔，从被告提供的照片可看出的确未布置签到台，存在违约，签到本及签到笔是否提供、使用，原告未提交证据证明；七、未提供迎宾海报架，被告庭审中确认未使用，存在违约；八、设备及灯光不充足，根据现场照片，现场共有灯12台，被告存在履约瑕疵；九、双涡轮泡泡机未吐泡泡，根据婚礼全程视频，33分16秒至33分26秒，舞台一侧有少量泡泡，其余时间均未看到泡泡，未起到烘托婚礼氛围的作用，效果不佳，被告此项服务存在瑕疵；十、迎宾台位置不合理，影响接待及拍摄，原告未提交证据证明；十一、资深摄影不配合跟拍，原告未提交证据证明。根据双方约定，被告应在婚礼结束后一个月内交付婚礼照片和视频，但是直至本案开庭结束之后，被告才予以交付，存在违约情形。因被告提供的服务存在上述违约行为，导致服务质量降低，特别是现场的一些设置与布置不到位，直接对婚礼现场氛围和秩序产生一定影响，同时也对新人及其家人的心情和形象带来负面影响。被告作为专业的婚庆机构，应具备对婚庆服务约定内容的履行能力和条件，现产生服务质量问题，过错在被告，被告应承担相应的违约责任。鉴于婚庆服务的不可逆转性，原告选择被告承担减少报酬的违约责任，合法有据，但请求退款的金额明显偏高。本院综合服务项目、服务费用、服务内容、违约情形及违约责任等因素，酌定被告按原告诉请的金额的20%即4,376元退还原告婚庆服务费。综上所述，为保护当事人的合法权益，依照《中华人民共和国合同法》第六十条、第六十一条、第一百零七条、第一百一十一条和《中华人民共和国民事诉讼法》第一百四十二条之规定，判决如下：一、被告上海某某婚庆礼仪服务有限公司于本判决生效之日起十日内退还原告王某某婚庆服务费4,376元；二、驳回原告王某某的其余诉讼请求。如果被告未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当按照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。本案案件受理费减半收取174元，由原告王某某负担139元，被告上海某某婚庆礼仪服务有限公司负担35元。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于上海市第一中级人民法院。审 判 员 潘永华二〇二〇年十月十九日法官助理 胡 琼书 记 员 陆园涛附：相关法律条文一、《中华人民共和国合同法》第六十条当事人应当按照约定全面履行自己的义务。当事人应当遵循诚实信用原则,根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。第六十一条合同生效后，当事人就质量、价款或者报酬、履行地点等内容没有约定或者约定不明确的，可以协议补充；不能达成补充协议的，按照合同有关条款或者交易习惯确定。第一百零七条当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。第一百一十一条质量不符合约定的，应当按照当事人的约定承担违约责任。对违约责任没有约定或者约定不明确，依照本法第六十一条的规定仍不能确定的，受损害方根据标的的性质以及损失的大小，可以合理选择要求对方承担修理、更换、重作、退货、减少价款或者报酬等违约责任。二、《中华人民共和国民事诉讼法》第一百四十二条法庭辩论终结，应当依法作出判决。判决前能够调解的，还可以进行调解，调解不成的，应当及时判决。