苏州市姑苏区人民法院民 事 判 决 书(2020)苏0508民初4607号原告：周苏琴，女，1979年12月12日生，汉族，住江苏省苏州市吴中区。委托诉讼代理人：邵明，江苏恒之律师事务所律师。委托诉讼代理人：周脉新，系原告周苏琴丈夫。被告：苏州青年旅行社股份有限公司，住所地苏州市竹辉路**。法定代表人：董小安，董事长。委托诉讼代理人：张玉山，江苏晟贤律师事务所律师。原告周苏琴与被告苏州青年旅行社股份有限公司旅游合同纠纷一案，本院于2020年8月12日立案，依法适用简易程序，于2020年9月2日、10月20日公开开庭进行了审理。原告周苏琴的委托诉讼代理人邵明、周脉新，被告苏州青年旅行社股份有限公司的委托诉讼代理人张玉山到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告周苏琴向本院提出诉讼请求：1、判决解除双方旅游合同，被告退还原告旅游款16000元；2、本案诉讼费用由被告承担。事实和理由：2019年12月左右，原、被告就报名参加被告组织的境外泰国游达成意向，并于2019年12月20日通过沈莉向被告支付旅游费用16000元。2020年1月17日，双方签订了泰国七日游的旅游合同，旅游时间为2020年1月28日至2020年2月3日；由于众所周知的原因，出发前几天被告通知原告因为疫情本次泰国游无法成行。原告遂要求与被告解除合同，并退还旅游款，如果被告确实已经就本次旅游活动产生了不可逆费用，被告应提供2020年1月24日前产生费用的相关凭证。然时至今日，被告既未提供相关费用凭证，也未退还全部的旅游费用。原告为维护自身权益，特诉至贵院，请求判如所请。被告苏州青年旅行社股份有限公司辩称，原、被告签订《团队出境旅游合同》因不可抗力解除是事实。根据旅游法及相关司法解释，因不可抗力解除合同的，组团社应扣除不可退还的费用后，退还原告余款。目前我公司经与境外航空公司和酒店洽商退款事宜，均未予以退款。请求法院依法判决。原告周苏琴围绕其诉讼请求依法提交了《团队出境旅游合同》、微信支付凭证、微信聊天记录以及情况说明等；被告针对答辩观点依法提交了，原、被告间签订的旅游合同、被告与苏州职工国际旅行社之间签订出境游合作协议、苏州职工国际旅行社与泰传奇旅游有限公司(THAICHUANQI&TRADE(2559)CO.LTD)签订的出境旅游地接合同、团队确认单、地、地接计划确认书告与苏州职工国际旅行社经办人员的微信聊天记录、二维码支付凭证、苏州职工国际旅行社和上海华熹航空服务有限公司签订的航班包销合同及补充合同各一份、付款通知单及网银电子回单、上海华熹航空服务有限公司说明函、网络新闻报道、名单表、出团通知书、酒店预订单及汇款凭证、苏州职工国际旅行社给苏州文化和旅游局出具的情况说明等证据。本案争议焦点：因不可抗力解除旅游合同后，被告苏州青年旅行社股份有限公司是否应当全额退还原告周苏琴旅游费用。原告周苏琴认为，被告提供的其与苏州职工国际旅行社的合作合同，以及苏州职工国际旅行社与地接社、上海华熹航空服务有限公司的合同、泰传奇旅游有限公司(THAICHUANQI&TRADE(2559)CO.LTD)真实性无法确认，被告提供的有关支付到泰国的支付凭证无中文翻译也无使领馆认证，无法质证。至今被告都无法提供有关支付机票款和酒店住宿款的支付凭证和发票，应视为上述费用没有发生，故被告应当全额退还原告已付旅游费。被告苏州青年旅行社股份有限公司认为，本案标的只有16000元，而翻译、使领馆认证等产生的费用远超过诉讼标的，被告无意扩大损失。被告已穷尽举证能力，同意在扣除机票款、酒店住宿费后将剩余旅游款退还原告。本院认为，正如被告所述本案标的只有16000元，而翻译、使领馆认证等产生的费用远超过诉讼标的。被告举证成本过高，如果本院据此认定被告举证不能，明显不合理。通过被告提供的其与苏州职工国际旅行社的合作合同，苏州职工国际旅行社与地接社泰传奇旅游有限公司(THAICHUANQI&TRADE(2559)CO.LTD)合作协议、机票包销合作公司上海华熹航空服务有限公司的合作协议，以及合作对象支付到泰国的付款凭证等证据，可以形成证据链，反映出被告经营境外游的流程。故本院对被告所举证据均予以确认，可以作为本案定案依据。本案所涉旅游合同系境外团队旅游性质，旅行社为旅客购买的机票均是团队廉价机票。该类机票价格远低于正常票价，这类机票一经确认支付后，除非航空公司自身的原因，机票款一概不予退还系航空客运行业形成的惯例。双方签订的旅游合同第八条约定“团队机票一经开票，如因客人自身原因取消，除机票全损外，其他损失按实际损失收取费用。”，虽然本案所涉出境游，因不可抗力无法成行，并非游客自身原因造成的，但被告已将机票款和酒店住宿费用支付给合作对象，且经交涉无法退还。被告应当在扣除机票款和酒店住宿费后，向原告退还其他旅游费用。本案中，被告苏州青年旅行社股份有限公司作为组团社，在确定原告等三人参加2020年1月28日泰国6晚7天旅行团后，即拼团至苏州职工国际旅行社。苏州职工国际旅行社通过其合作对象泰传奇旅游有限公司(THAICHUANQI&TRADE(2559)CO.LTD)经办人沈道荣预定了酒店，并于2020年1月11日向其支付了住宿费（按照2080元/人计价）；通过其合作对象上海华熹航空服务有限公司订购了无锡至曼谷DD3115、DD3114往返航班并支付了机票款（按照1850元/人、税金250元/人计价）。根据当事人陈述和经审查确认的证据，本院认定事实如下：2019年12月左右，原告就报名参加被告组织的境外泰国游与被告达成意向。2019年12月20日，原告向被告工作人员沈莉支付了周苏琴、周脉新、周越三人的旅游费共计16000元。原、被告并签订《团队出境旅游合同》一份，约定：由被告组织原告等3名人员于2020年1月28日，乘坐泰国皇雀航空公共有限公司的DD3115、DD3114往返航班从无锡出发至泰国曼谷6晚7天境外游。成人5000元/人、儿童（不满14周岁）6000元/人，合计旅游费用16000元。出发时间：2020年1月28日，结束时间：2020年2月3日。饭店住宿6夜。合同第五条约定“旅游者同意采用拼团方式拼团至苏州职工国际出境社成团。”；合同第八条约定“团队机票一经开票，如因客人自身原因取消，除机票全损外，其他损失按实际损失收取费用。”。双方还就其他权利义务作了约定。原告向被告支付旅游费后，被告即将该旅游团队拼至苏州职工国际旅行社，并分二次将旅游费用12000元支付给苏州职工国际旅行社。苏州职工国际旅行社通过其地接社合作对象泰传奇旅游有限公司(THAICHUANQI&TRADE(2559)CO.LTD)预定了泰国的酒店，并于2020年1月13日向泰传奇旅游有限公司(THAICHUANQI&TRADE(2559)CO.LTD)指定收款人沈道荣支付了23日人的酒店住宿费146000元。苏州职工国际旅行社又通过其机票包销合作对象上海华熹航空服务有限公司向泰国皇雀航空公共有限公司订购了2020年1月28日无锡至泰国曼谷DD3115航班；2020年2月3日泰国曼谷至无锡DD3114航班。上海华熹航空服务有限公司于2020年1月15日向苏州职工国际旅行社发出付款通知单“1月28日无锡-曼谷-无锡往返包机款：1850元/座*24人=44400元；预收税金：250元*24人=6000元，合计金额为50400元。”。苏州职工国际旅行社于2020年1月17日向上海华熹航空服务有限公司支付了机票款74200元。后因新冠疫情爆发，国家对旅客出入境进行限制，导致原告等三人泰国旅游团无法出行而取销。之后原、被告就旅游费用的退还进行了协商，但双方就退还金额未能达成一致意见。原告遂向法院提起诉讼。另查明，苏州职工国际旅行社于2020年5月19日、6月18日分别向苏州青年旅行社股份有限公司、苏州市文化和旅游局出具情况说明，反映该旅游团行程取销后，其积极通过合作对象联系希望退还相关款项，但至今没有退还。本院认为，原、被告见签订的出境旅游合同系双方当事人真实意思表示，依法成立有效。但该合同因不可抗力致合同目的不能实现，应予以解除。旅游合同解除后，出境社应当在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退换的住宿费用2080元/人*3人=6240元，以及机票款（1850元/座+税金250元/人）*3人=6300元，两项合计12540元，余款3460元退还原告。由于被告实际支付给苏州职工国际旅行社旅游款为12000元，因此被告因返还原告旅游款为4000元。综上，依照《中华人民共和国合同法》第九十四条第（一）项、第九十七条、第九十八条，《中华人民共和国旅游法》第六十七条第（二）项之规定，判决如下：一、解除原告周苏琴与被告苏州青年旅行社股份有限公司于2020年1月28日出发至泰国七天六夜的团队出境旅游合同（合同编号：1700393）。二、被告苏州青年旅行社股份有限公司于本判决生效之日起十日内向原告周苏琴返还旅游费用4000元。如未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条的规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费减半收取100元，由原告周苏琴负担70元，被告苏州青年旅行社股份有限公司负担30元。被告负担部分于本判决生效之日起十日内履行。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于江苏省苏州市中级人民法院。根据《诉讼费用交纳办法》的规定，向江苏省苏州市中级人民法院预交上诉案件受理费。户名：江苏省苏州市中级人民法院;开户行：中国农业银行苏州苏福路支行；账号：10×××76。审判员  邵昌生二〇二〇年十月二十日书记员  王梦珂