陕 西 省 西 安 市 新 城 区 人 民 法 院 民 事 判 决 书 （2020）陕0102民初4548号 原告：刘甩平，（身份证号XXXXXXXXXXXXXXXXXX），女，1969年7月19日出生，汉族，西安福丰工贸有限责任公司员工，住西安市碑林区。委托诉讼代理人：周鹏，陕西法正平安律师事务所律师。被告：西安美业广场商业运营管理有限公司，住所地西安市新城区。法定代表人：张燕，总经理。委托诉讼代理人：马德龙，上海市XX城（西安）律师事务所律师。委托诉讼代理人：丁伟，上海市XX城（西安）律师事务所实习律师。原告刘甩平诉被告西安美业广场商业运营管理有限公司（以下简称美业公司）违反安全保障义务纠纷一案，本院受理后，依法适用普通程序，公开开庭进行了审理。原告刘甩平委托诉讼代理人周鹏、被告美业公司委托诉讼代理人马德龙、丁伟到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告刘甩平诉称，2019年7月22日，原告到被告美博城（商厦）购物，在走出艾足轩商铺时因地面有大片水渍，造成地面湿滑，致使原告摔倒，造成右腿髌骨粉碎性骨折。当日被告将原告送往西安市红会医院救治，术后住院九天。原告出院后要求被告赔偿相关损失未果。原告认为，被告应该为消费者提供符合保障人身安全的场地和设施，而被告疏于对设施和场地的维护，造成原告摔伤骨折的严重后果。我国《消费者权益保护法》第18条第2款规定，“宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务。”如果商场未尽到安全保障义务，致使顾客在商场滑倒，造成顾客人身损害的，应当按照《消费者权益保护法》第48、49条的规定承担责任。为维护原告合法权益，现诉请要求：1、判令被告向原告支付后期医疗费20000元（二次手术费）；护理费9300元（三个月）；营养费900元；伙食补助费900元；误工费72000元（一年）；康复训练费45000元（三期）；交通费1000元；精神损失费10000元，合计159100元。2、判令被告承担本案的诉讼费和律师费。被告美业公司辩称，其在本案中已经完全履行了法定及合同约定义务，不存在过错或者不作为情形，应认定无责。原告摔伤系西安市新城区小雅美容用品商行所致，应当由该商行承担相应的侵权责任。被告在本案中已按合同及法律规定，为事发购物商厦提供了完善的物业服务。对事故发生地所在的商场通道，被告是严格按照合同约定定期开展清洁工作，安防人员定期组织巡逻工作。但保洁工作是周期性工作，不能苛责要求在隐患出现时就立刻处理。根据被告调取的现场录像视频显示，小雅美容员工在9点35分将拖把上的水撒在过道地板上，9点38分原告经过滑倒，前后相隔不到3分钟，被告的保洁服务人员根本不可能在这么短的时间内及时发现安全隐患并立刻处理。事故发生后，被告及时跟进处理，并本着人道关怀，在原告受伤住院时前往探望慰问，并垫付了原告相关医疗费。被告已经完全履行了法定及合同约定义务，不存在过错或不作为的情况，应认定无责。其次原告是成年人，在商场行走过程中应当时刻注意步行环境，对自身安全尽到谨慎注意义务，但其未尽到应有的注意义务，故其本人对本次损害事件的发生亦存在一定过错，应自行承担相应责任。经审理查明，2019年7月27日，原告到西安东门美博城购物，在走到商场内的艾足轩商铺门口时因地面有大量水渍，地面湿滑致使原告摔倒。当日被告将原告送往西安市红会医院救治，经诊断为右髌骨粉碎性骨折，行右髌骨粉碎性骨折切复内固定术，共住院5天。出院医嘱为：继续门诊治疗、于床上行患肢各关节功能恢复锻炼……建议休息壹月。2020年10月15日，原告在西安市红会医院住院进行后续治疗，拆除内固定，共住院2天。出院医嘱为：继续门诊治疗、术后一月门诊复查……建议休息壹月。被告为西安东门美博城物业管理公司，事发后为原告垫付了部分医疗费。上述事实，有住院病案、医疗费票据、门诊病历、收条、工资表、交通费票据、当事人的陈述及庭审笔录等在卷佐证。                                                                                                            本院认为，公民的生命健康权依法受法律保护。原告在被告所管理商场购物时因地面有水渍滑倒摔伤，被告作为商场的物业管理公司应对消费者尽到安全保障义务，由于其工作人员的疏忽造成原告人身受到损害，被告应当承担相应的损害赔偿责任。被告辩称侵权人为事发所在商铺西安市新城区小雅美容用品商行，应由该商行承担相应责任，因被告与该商行系物业合同关系，被告作为整栋商场的物业管理公司是本次事故的直接责任人，其可就相关追偿问题另案起诉，故该辩称本院依法不予支持。原告在本次事故中未尽到完全注意义务，对自身损害的发生亦存在一定过错，本院酌定由被告承担80%的赔偿责任，剩余20%由原告自行承担。对于原告要求赔偿的各项及数额，本院分别作如下分析认定：1、后续医疗费，原告主张2万元，根据其提交的后续治疗的病历病案及实际产生的医疗费票据，本院认可11095.18元。2、护理费，原告主张按每天100元计算93天计9300元，提交有护工出具的收条，但无护理合同、护工资质证明，也没有加强护理的医嘱，故其护理费应以陕西省私营单位居民服务、修理和其他服务业上一年度平均工资37522元除以365天乘以住院天数7天计算为720元。3、营养费，原告主张按每天100元计算9天计900元，标准过高，应按照规定以每天30元乘以实际住院7天计算为210元。4、住院伙食补助费，原告主张按每天100元计算9天计900元，因原告实际住院天数为7天，故其该项费用应为700元。5、误工费，原告主张按每月6000元计算一年计72000元，提交有工资表，因其未提交营业执照、误工证明、收入证明、工资银行流水，无法证明误工标准及误工期，故其误工费应以陕西省XX镇私营单位就业人员上一年度平均工资43477元除以365天乘以67天（住院天数7天+医嘱建议2个月）计算为7980.71元。6、康复训练费，原告主张45000元，提交有一份陕西省人民医院康复医学科门诊病历，但病历上未载明治疗方案及所需治疗费用，原告也未提交康复训练实际花费的医疗费票据，故原告该诉请本院依法不予支持。7、交通费，原告主张1000元，提交有部分加油费票据，但无法证明与本案的关联性，结合原告治疗情况，本院酌定原告的交通费为300元。8、精神损害抚慰金，原告主张10000元，因原告未就其伤情进行伤残鉴定，故该诉请本院依法不予支持。9、律师费，原告未主张具体金额也未提交相应票据，本院依法不予支持。上述费用合计21005.89元，由被告按照本院确定的赔偿比例80%赔偿原告16804.71元。综上，依照《消费者权益保护法》第七条、第十一条、第四十八条、第四十九条、《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第六条、第十七条、第十八条、第十九条、第二十条、第二十一条、第二十二条、第二十三条、第二十四条之规定，判决如下：一、被告西安美业广场商业运营管理有限公司于本判决书生效后七日内一次性赔偿原告刘甩平共计16804.71元。二、驳回原告刘甩平其余诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。诉讼费3482元，由被告西安美业广场商业运营管理有限公司承担368元，原告刘甩平承担3114元。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于陕西省西安市中级人民法院。      审  判  员    蒋   茹   二〇二〇年十月二十九日                            法 官助 理    张丹丹书  记  员    杨  迪  1