甘肃省武威市中级人民法院 民 事 判 决 书 （2020）甘06民终1106号 上诉人（原审原告）:王瑞忠，女，生于1995年11月5日，汉族，住甘肃省武威市凉州区。 委托诉讼代理人：王高山，男，1993年1月14日出生，汉族，住甘肃省武威市凉州区，系王瑞忠丈夫。 被上诉人（原审被告）：武威市凉州区新雅新餐饮店，住所地武威市凉州区南关中路**。 法定代表人：赵芳，该单位总经理。 委托诉讼代理人：董万成，该单位餐饮部经理。 委托诉讼代理人：赵世忠，该单位安全部经理。 上诉人王瑞忠因与被上诉人武威市凉州区新雅新餐饮店（以下简称新雅餐饮店）违反安全保障义务纠纷一案，不服甘肃省武威市凉州区人民法院（2020）甘0602民初4563号民事判决，向本院提起上诉。本院于2020年9月8日立案后，依法组成合议庭，开庭进行了审理。上诉人王瑞忠及其委托诉讼代理人王高山、被上诉人新雅餐饮店委托诉讼代理人董万成、赵世忠到庭参加诉讼。本案现已审理终结。 王瑞忠上诉请求：撤销甘肃省武威市凉州区人民法院（2020）甘0602民初4563号民事判决，将本案发回重审或改判支持上诉人一审起诉请求。事实和理由：王瑞忠对本案的发生没有任何过错，不应承担任何责任；一审对上诉人的交通费、误工费、精神损失费及后续伤疤整容修护费不予支持错误。 新雅餐饮店辩称，一审判决合理，适用法律正确，请求驳回上诉，维持原判。 王瑞忠向一审法院起诉请求：请求判令新雅餐饮店赔偿原告医疗费6205元、误工费2900元（145元×20天）、护理费1305元（145元×9天）、营养费400元（10元×40天）、伙食补助费360元（40元×9天）、交通费180元（20元×9天）、精神损失费5000元、后续伤疤整容修护费50000元，以上共计66350元。 一审法院认定的事实：2019年8月24日上午，原告王瑞忠所在的学校领导用电话告知被告新雅餐饮店经理，中午原告单位的工作人员临时在被告处就餐。被告当日因有宴席接待，答应可进行临时接待。中午十二时左右，原告与单位同事在被告处用餐时，原告在给自己倒水时玻璃杯杯底炸裂，杯中的水洒落在原告的腿部，致原告双腿烫伤。随后原告与同事去洗手间查看，由于烫伤严重，原告给其男朋友打电话后到武威市第三人民医院做紧急处理，后转入凉州医院进行治疗，被诊断为双下肢烫伤。原告住院9天，支付医疗费9805元，出院后向单位请假20天，原告在职期间每月工资为3300元。事后，双方进行协商处理，被告向原告支付医药费3600元。原告认为被告支付的费用不足以弥补自己的损失，遂向凉州区火车站街食品药品监督管理所申请调解，该所于2019年12月24日调解处理，因双方争议较大，双方未达成共识，原告遂提起诉讼。一审法院认为，本案原告王瑞忠进入被告经营的公共餐饮场所消费，在自己倒开水时因水杯炸裂后身体受到损害。该事件中，因原、被告对事件的发生均无主观故意，该事件系在公共餐饮场所发生的特殊纠纷，被告也不存在侵犯原告生命权、健康权和身体权的行为，故本案的案由应当确定为违反安全保障义务纠纷。原告王瑞忠以生命权、健康权和身体权提起诉讼，但在审理时，原告王瑞忠主张并引用的法律规定系违反安全保障义务的法律条文，但又称自己不确定以何案由进行诉讼，故本院以违反安全保障义务纠纷进行处理。我国法律规定，作为从事特定社会服务的经营者，对其所从事的特定服务项目应履行合理限度内的安全保障义务，经营者因管理不善、服务瑕疵等安全隐患而致消费者人身损害的，应承担相应的民事赔偿责任；受害人对于损害的发生也有过错的，应根据过失相抵原则，减轻经营者的民事责任。从本案查明的法律事实看，原告王瑞忠作为具有完全民事行为能力人，在自己对服务场所的餐饮器具的性能缺乏充分了解的情况下自行操作，导致水杯炸裂、身体受到损害，存在过错，应对自身的损害后果承担主要责任。被告新雅餐饮店系从事餐饮服务的经营者，虽在其经营的场所内设有风险标识及安全须知的风险提示，但对消费者的服务和管理存在明显不足，在消费者进行消费时，无服务人员提供服务，消费者自行服务时未能提供安全可靠的餐饮器具，在消费者倒水时水杯炸裂，导致消费者身体受到损害，具有明显过错，应当承担相应的责任。根据本案的实际情况，确定被告新雅餐饮店应承担40%的责任，原告王瑞忠自行承担60%的责任。原告王瑞忠的损失可核定为：对原告住院期间支付的医疗费9805元、伙食补助费360元（9天×40元/天）、营养费180元（9天×20元/天），本院予以确认。对于原告主张的护理费，原告受伤后，因双腿不能行走，确需专人护理，故护理费可按照上一年度各行业年人均工资中居民服务和其他服务业的标准计算为1421.53元（57651元/年÷365天×9天)，合计11766.53元，被告承担4706.61元（11766.53元×40%）。对于交通费，原告未提供交通费票据，本院不予支持；对于误工费，因原告提供了所在学校请假20天的证明，并未提供受伤后因请假工资收入减少的证据，故原告对其主张的误工费无据证实，对其请求不予支持；对于原告主张的精神损失费，因原告身体虽受到损害但未造成严重后果，不符合精神抚慰金赔偿的规定，不予支持；对于原告主张的后续伤疤整容修护费，因原告对伤疤整容修护费未提供鉴定机构的鉴定意见书和能够证明伤疤整容修护费用的相关证据，故本院对该项请求亦不予支持。对于被告已支付的3600元应在赔偿数额中予以扣除。综上所述，依照《中华人民共和国侵权责任法》第六条、第二十六条、第三十七条及最高人民法院《关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》第八条之规定，判决如下：一、武威市凉州区新雅新餐饮店在本判决生效之日起5日内赔偿王瑞忠的医疗费、伙食补助费、营养费及护理费等各项费用4706.61元（包括被告已支付的3600元）；二、驳回王瑞忠的其他诉讼请求。案件受理费664元，减半收取332元，由王瑞忠负担282元、武威市凉州区新雅新餐饮店负担50元。 本院二审期间，当事人均没有新证据提交。二审审理查明的事实与一审审理查明的事实一致，本院予以确认。另查明，依据王瑞忠提供的建设银行个人活期账户2019年9月1日至2020年4月1日交易明细，王瑞忠工作单位凉州区中山育英学校未向王瑞忠支付9月份工资。 本院认为，王瑞忠作为消费者进入新雅餐饮店进行消费，新雅餐饮店作为经营者，对消费者负有合理限度内的安全保障义务。新雅餐饮店虽在一审期间对王瑞忠诉称玻璃杯底炸裂致其受伤的事实提出异议，但在二审期间对一审认定的玻璃杯底炸裂致伤王瑞忠的事实并无异议，且不能提供证据证明王瑞忠自行倒水受伤系其拒绝该店服务人员服务所致，故新雅餐饮店在为王瑞忠提供服务时存在瑕疵，王瑞忠自行服务时又未能提供安全可靠的餐饮器具，导致消费者身体受到损害，新雅餐饮店具有重要过错，应当承担60%赔偿责任。王瑞忠作为完全民事行为能力人，对服务场所的餐饮器具的性能缺乏充分了解的情况下自行操作，导致水杯炸裂、身体受到损害，自身亦存在过错，应对自身的损害后果承担40%责任。一审对责任划分不当，予以纠正。从王瑞忠提供的凉州区中山育英学校出具的证明和王瑞忠建设银行工资流水反映，其因受伤误工20天的事实存在，依据其工资计算，造成误工费为2200元（3300元÷30天×20天），一审对该误工费不予认定不当。王瑞忠主张的交通费、后续伤疤整容修护费、精神抚慰金，未能提供有效证据证明，一审对该诉求予以驳回，并无不当。一审对王瑞忠医疗费、伙食补助费、营养费、护理费的认定适当。 综上所述，王瑞忠的部分上诉请求成立，予以支持。一审认定事实基本清楚，适用法律正确，但判决结果不当。依照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第二项规定，判决如下： 一、撤销甘肃省武威市凉州区人民法院（2020）甘0602民初4563号民事判决； 二、武威市凉州区新雅新餐饮店赔偿王瑞忠的医疗费、伙食补助费、营养费及护理费、误工费等各项费用8380元（包括已支付的3600元），限于判决生效后20日内付清； 三、驳回王瑞忠的其他诉讼请求。 一审案件受理费332元，由王瑞忠负担282元，由武威市凉州区新雅新餐饮店负担50元；二审案件受理费617元，由王瑞忠负担567元，由武威市凉州区新雅新餐饮店负担50元。 本判决为终审判决。 审判长  张宗鹏 审判员  蒋辉明 审判员  胡春芳 二〇二〇年十月二十七日 书记员  王 堃