山东省青岛市黄岛区人民法院 民 事 判 决 书 （2020）鲁0211民初8766号 原告：宋建海，男，1969年2月4日出生，汉族，住青岛市黄岛区。 被告：广州品唐家用电器有限公司。住所地：广州市番禺区。 法定代表人：章学名，执行董事。 委托诉讼代理人：郭永堂，公司员工。 被告：浙江天猫技术有限公司。住所地：浙江省杭州市余杭区。 法定代表人：张勇，董事长。 委托诉讼代理人：王岩，北京市盈科（青岛）律师事务所律师。 被告：浙江天猫网络有限公司。住所地：浙江省杭州市余杭区。 法定代表人：蒋凡，董事长。 委托诉讼代理人：王岩，北京市盈科（青岛）律师事务所律师。 原告宋建海与被告广州品唐家用电器有限公司（以下简称品唐公司）、浙江天猫技术有限公司（以下简称天猫技术公司）、浙江天猫网络有限公司（以下简称天猫网络公司）网络购物合同纠纷一案，本院于2020年5月26日立案后，依法适用简易程序公开开庭进行了审理。原告宋建海、被告天猫技术公司和天猫网络公司的委托代理人王岩到庭参加诉讼，被告品唐公司经本院合法传唤，无正当理由未到庭参加诉讼。本案现已审理终结。 宋建海向本院提出诉讼请求：1、判令被告品唐公司退还原告货款1199元并承担原告退货费用，判决被告品唐公司按照承诺赔偿原告四倍货款4796元合计5995元；2、判决被告天猫技术公司、天猫网络公司承担连带责任；3、判决被告承担本案诉讼费用。事实和理由：品唐公司在被告天猫技术公司和天猫网络公司运营的天猫网络购物平台上开办网店“品唐电器专营店”销售美的电热水器等家用电器。2019年9月15日，原告以“于小小飞飞”的网名购买了被告品唐公司销售的美的型号为F50—21DQ1（HEY）电热水器一台，价款为1199元，被告品唐公司的关联公司佛山市欧瑞博贸易有限公司通过物流发货一台并随货开具了机打票一张。随后美的安排售后安装工上门安装，安装工开箱后发现该机器很脏、明显有使用过的痕迹系旧货、二手货。原告发现问题后即与品唐公司的在线客服沟通，要求按照承诺承担赔偿责任，但被告品唐公司不予理会。原告认为被告品唐公司的行为构成欺诈，应按有关法律规定和其承诺承担法律责任，被告天猫技术公司和天猫网络公司作为天猫网络购物平台的技术支持和服务提供者，负有对被告品唐公司的行为进行监管的职责，应当对被告品唐公司的欺诈行为承担连带责任。2019年10月17日，本案曾以原告妻子于洪飞的名义提起诉讼，贵院（2019）鲁0211民初17185号以主体不适格为由驳回起诉，现原告再次诉来人民法院，请求依法判决。 品唐公司未答辩。 天猫网络公司辩称，天猫网络公司未为平台卖家的行为提供便利条件，尽到了注意义务，无需承担侵权责任。理由：一、天猫网络公司为提供信息发布平台的服务提供商，并非涉诉商品信息的发布者，因用户发布信息产生的法律后果由用户自行承担。二、天猫网络公司不存在主观过错。三、天猫网络公司在事前已尽到注意义务，在事后已采取制止侵权的必要措施。四、天猫网络公司在知识产权保护方面做出诸多努力：1、资格审查。核查平台卖家的真实身份，在卖家会员注册的协议中明确设立相应条款，告知会员在经营过程中不能上传侵犯他人知识产权的商品；2、主动防控。对于所有在线商品，我方尽可能地通过技术手段（针对不同类目、不同区域，总结侵权规律，设计相应算法，确定疑似侵权商品和店铺）对商品或者店铺进行监控，对于通过技术手段能够定位到的涉嫌侵权违规的平台卖家，将会被处以下架商品、扣分等一系列处罚；3、神秘抽检。委托志愿者，以消费者的身份购买平台卖家的商品，交由知识产权权利人进行假货鉴定，我方根据鉴定报告对相应卖家进行处理。我方每年会投入上亿资金支持神买活动；4、投诉处理。对于侵犯知识产权的案件，阿里平台提供了专门的投诉团队承接各类投诉举报，当权利人发现平台上的侵权行为可以通过线上侵权投诉平台（legal.alibaba.com1688、阿里巴巴国际站、速卖通；qinquan.taobao.com天猫商城、天猫网)进行投诉，也可以通过线下，以电子邮件（tb-ipr@service.taobao.com）或者寄送律师函、公函的形式进行投诉。平台一旦收到权利人的有效通知，会及时通知卖家，如果卖家提出反通知，将根据普通人的注意义务介入判断，认定疑似侵权的，采取措施，删除涉嫌侵权的商品，并作扣分处理。 天猫技术公司辩称，天猫技术有限公司并非网平台的运营主体，原告起诉错误，该平台运营主体是天猫网络有限公司，故请法院驳回原告对天猫技术公司的起诉。 本院经审理认定事实如下：天猫账户“于小小飞飞”由原告宋建海在淘宝网注册。会员名为“品唐电器专营店”的天猫店铺由被告品唐公司经营。2019年9月15日，原告在被告品唐公司的天猫店铺购买了一台型号为F50—21DQ1（HEY）美的牌电热水器，订单编号：624323937016281345，原告通过支付宝向被告支付了货款共1175.02元，由佛山市欧瑞博贸易有限公司通过物流发货并随货开具了机打票一张，物流单号：YT4087718819368,原告的收货地地址为原告的住址。原告收取货物进行安装时发现包装上载明的热水器生产日期为2016年12月16日，而且安装工上门安装时发现该机器很脏、明显有使用过的痕迹，且原告提供的五张照片显示，涉案货物布满油渍，包装膜混乱，同时包装箱显示该货物是2016年12月16日制造的，该包装箱上条形码有被扣掉的痕迹且写有一串数字32417607991670。原告尝试通过网络与被告品唐公司沟通，原告与被告品唐公司的客服网络聊天记录显示该客服承认将已经销售给他人退货回来的涉案货物发给原告。原告要求被告品唐公司按照承诺承担赔偿责任，被告品唐公司未予理会。 本案双方当事人争议的焦点为：三被告是否承担民事赔偿责任。 一、关于被告品唐公司是否承担民事赔偿责任的问题。 首先，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二条规定，消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；第四十四条规定，消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿；以及第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。本案中，原告通过网络平台向被告购买电热水器用于日常生活，故原告可以《中华人民共和国消费者权益保护法》为依据主张权利。本案中，整个网络销售过程中被告品唐公司承诺销售的是全新货物，从未告知原告涉案货物系旧货，然而原告收货后发现该涉案货物为旧货，且通过举证证明被告品唐公司销售的涉案货物系旧货，主张被告品唐公司销售旧货为欺诈行为，本院予以确认。原告现主张被告品唐公司退还货款1199元并承担原告退货费用，于法有据，本院依法予以支持。原告还主张被告品唐按照承诺赔偿原告四倍货款4796元，该商品虽系旧货，但不是假货，因此，不能适用假一赔四，但构成欺诈，本院支持三倍赔偿。 二、关于被告天猫技术公司、被告天猫网络公司是否承担民事赔偿责任。 首先，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益收到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者做出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。本案中，被告天猫技术公司、被告天猫网络公司提交了电信业务经营许可证公证书、2018淘宝服务协议-（16069）号公证书、买卖双方的信息，订单详情及交易信息以及卖家的营业执照、真实名称、地址和有效的联系方式。被告天猫技术公司、被告天猫网络公司对本案的发生也并无过错，原告现主张被告天猫技术公司、被告天猫网络公司承担连带责任无相关依据，故本院不予支持。 综上所述，本院认为，被告品唐公司经本院合法传唤无正当理由未到庭参加诉讼，视为放弃自己的诉讼权利，依法可以缺席判决。被告品唐公司销售旧货系欺诈行为，应退还原告货款1199元并承担原告退货费用且应当按照法律规定赔偿原告三倍货款3597元。被告天猫技术公司、被告天猫网络公司已经提供了涉案商品实际销售者的相关信息且对本案的发生并无过错，故不应承担本案民事责任。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二条、第八条、第四十四条、第五十五条第一款、《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款、第一百四十四条之规定，判决如下： 被告广州品唐家用电器有限公司于本判决生效之日起十日内退还原告货款1199元并承担原告退货费用；原告宋建海同时将涉案货物“F50—21DQ1（HEY）美的牌电热水器”一件退还给被告广州品唐家用电器有限公司； 被告广州品唐家用电器有限公司于本判决生效之日起十日内赔偿原告宋建海3597元； 驳回原告宋建海的其他诉讼请求。 如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条的规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。 本案案件受理费人民币50元，减半收取25元，由被告广州品唐家用电器有限公司负担。 如不服本判决，可以在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人或者代表人的人数提出副本，上诉于山东省青岛市中级人民法院。 审判员  陈江远 二〇二〇年十月十六日 书记员  徐腾超