广东省中山市中级人民法院民 事 判 决 书（2020）粤20民终2099号上诉人（原审原告）：文江，男，1979年1月21日出生，汉族，身份证住址广东省中山市南区************。被上诉人（原审被告）：曲阜市品正源清商贸有限公司，住所地山东省曲阜市********，统一社会信用代码913***********154J。法定代表人：张锐，该公司总经理。上诉人文江因与被上诉人曲阜市品正源清商贸有限公司（以下简称品正源清公司）网络购物合同纠纷一案，不服广东省中山市第一人民法院（2019）粤2071民初19745号民事判决，向本院提起上诉。本院于2020年4月7日立案后，依法组成合议庭，对本案进行了审理。本案现已审理终结。文江上诉请求：撤销一审判决第二项，改判品正源清按照《消费者权益保护法》消费欺诈相关规定对文江进行三倍货款赔偿，金额为2184元。事实和理由：（一）一审认定事实不清。准确的事情经过是：2018年12月26日交易成立，2018年12月27日京东平台快递记录显示已发货，2019年1月2日（即7天后）。文江主动联系品正源清公司，品正源清公司先是告知“发货有点慢”，在文江多次催问后，品正源清公司又改口“缺货、断货”，要求文江接受退款316元处理方案。品正源清公司企图诱骗文江脱离京东平台用微信沟通处理。正常情况下，品正源清公司完全可以在2018年12月28日主动联系文江告知缺货，避免给文江造成进一步的不便或损失。然而，事实上品正源清公司对文江故意拖延、隐瞒交易实际履行情况，在明知的前提下，故意违反平台交易规则、故意要去脱离京东平台转而适用微信沟通、企图迫使买家接受316元的不合理处理方案。如果不是文江及时从其他京东店铺购买，实际损失将进一步扩大。一审诉讼期间，文江通过起诉状阐述全部事实经过并提供了完整的证据，品正源清公司对文江阐述的事实经过和提供的全部证据的合法有效性予以了确认，品正源清公司行为严重违反交易规则和生活常理，且对超期7天才在被询问时告知。结合整个合同的订立和履行过程中品正源清公司的消极处理方式和过程，其行为应当被认定为消费欺诈，但一审判决一笔带过、选择性无视。（二）一审判决是在一审起诉状陈述的事实内容及证据基础上，对品正源清公司违反基本生活规则、编造各种理由欺骗消费者行为的补充和说明，并非文江所主张的“欺诈情形”的限定。一审判决不应做限缩理解，并以此作为文江的全部主张和依据。品正源清公司没有参加诉讼，也没有提交书面答辩意见。文江向一审法院起诉请求：品正源清公司向文江承担“退一赔三”责任，向文江支付2912元。一审法院认定事实：品正源清公司在京东电商平台开设店铺，名称为品正源清酒类旗舰店。2018年12月26日，文江通过京东平台在品正源清酒类旗舰店购买了“五粮液股份出品52度白酒浓香型酒水整箱500ml*6”，订单号为84023688773，商品总额为728元，文江使用优惠券支付412元，另实际付款316元，货物运单号为VA51321625110。2018年12月26日，文江通过京东平台向“品正源清酒类旗舰店”沟通，文江问道“你好，快递一直没动呢”，品正源清公司回复“帮你催一下，最近公司仓库盘点，发货有点慢，抱歉”。2019年1月2日，文江问道“你好！你们看最快什么时候能将货发给我？查询订单号：84023688773，商品号：25879685423”，品正源清公司回复“我给仓库说了一下，仓库那边回复此款商品暂时缺货，到货后第一时间给你发出”。文江问道“要等到什么时候啊？之前快递都显示已经接单了啊”，品正源清公司回复“出单子了，因为缺货，没有揽收成功呢”。文江回复“你看看快递单号”。品正源清公司回复“是的呢。只是预约单号，就会这样显示的了。我们售后同事已经在联系您了，好像加了您的微信了”。文江回复“他们要求我申请退款，券另外再用，这不是浪费我时间吗，不是因为抢券优惠的话，我早在其他地方买了，现在跟我说没货了？那你们没货，退全款728元给我啊，我去其他地方买。再晚了，特价728元，其他地方也买不到了。你们到时候按原价1500赔给我啊”。品正源清公司回复“这个款是厂家停产了呢，确实是没有货，你这边直接跟售后联系就可以了哦，我这边已经给你转过去了”。文江回复“要么退728元，我其他地方买，要么你们调货发给我，我已经在微信中跟他们说过了，你们看怎么办吧”。品正源清公司回复“确实是停产了，能想办法弄到货的话我们肯定给你发，关键是现在全国都弄不到货”。同日，文江在京东平台申请处理交易纠纷，京东平台处理结果为“此单由于商品无货，判定为商家责任，处理方案为建议取消订单退款”。后该订单交易结束，品正源清公司收取了文江款项316元，亦未向文江发货。后文江不满意京东平台的处理，遂于2019年7月31日诉至一审法院，主张前述实体权利。一审另查：2019年1月5日，文江在京东平台酒鼎酒类专营店购买相同商品支付价款728元，该交易已经完成。一审诉讼过程中，文江明确提出其主张的欺诈情形是指其购买货物后，京东平台显示品正源清公司已发货，但实际品正源清公司以缺货为由未发货。一审法院认为，本案系网络购物合同纠纷。文江与品正源清公司之间的买卖合同是双方当事人的真实意思表示，内容不违反法律、行政法规的强制性规定，合法有效。根据品正源清公司与文江之间的合同，品正源清公司给予文江优惠412元，同意实际收取316元，将涉案货物出售给文江。文江已通过优惠券支付412元，实际付款316元，商品货款已结清，品正源清公司应依约交货。品正源清公司至今未发货，且向文江表示涉案商品无货可发，品正源清公司的行为致使文江通过订立合同以316元的实际价格购买涉案货物的合同目的不能实现，已构成根本违约。文江与品正源清公司之间的买卖合同应予解除，品正源清公司应向文江承担返还货款及赔偿损失的违约责任。品正源清公司实际收取货款316元，该款项316元品正源清公司应返还给文江。另，双方协议品正源清公司以实际价格316元将涉案货物出售给文江，未有证据显示对此价格品正源清公司有附加条件，现因品正源清公司的违约行为，致使文江以728元的价格在京东平台其他店铺购买了涉案商品，由此导致文江购买相同商品多支付款项412元，该款项属于品正源清公司违约给文江造成的损失。品正源清公司应将该笔款项412元赔偿给文江。故文江诉请品正源清公司向其支付相当于货款金额的款项728元，理据充分，予以支持。至于文江要求品正源清公司按728元的三倍支付赔偿款的主张。《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条第一款规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。”根据前述法律规定，对经营者适应惩罚性赔偿的前提为经营者在提供商品或服务时存在欺诈行为。《最高人民法院关于贯彻执行〈中华人民共和国民法通则〉若干问题的意见（试行）》第68条规定：“一方当事人故意告知对方虚假情况，或者故意隐瞒真实情况，诱使对方当事人作出错误意思表示的，可以认定为欺诈行为。”本案中，文江主张在买卖合同订立后，品正源清公司虚假在合同履行过程中对发货情况进行虚假告知构成欺诈。经查，2018年12月26日交易成立后，虽然京东平台后台显示了快递单号，但在其后的沟通过程中，品正源清公司已告知文江该快递单号为预约单号，且告知文江商品缺货快递未揽收成功；故品正源清公司并不存在虚假告知发货情形的欺诈行为。且京东平台后台显示快递单号的情形发生在买卖合同订立后，品正源清公司并不存在以该情形诱使文江作出订立涉案买卖合同的意思表示的行为。故文江主张品正源清公司存在欺诈行为不成立。文江诉请品正源清公司按728元的三倍支付赔偿款，理据不足，不予采信。综上所述，依照《中华人民共和国合同法》第六十条第一款、第一百零七条、第一百三十八条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款，《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》第九十条之规定，判决：一、品正源清公司于判决发生法律效力之日起七日内向文江支付728元；二、驳回文江的其他诉讼请求。如果未按判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费50元，减半收取为25元，由文江负担19元，由品正源清公司负担6元并于判决发生法律效力之日起七日内迳付文江。二审中，双方均没有新证据提交。本院对一审判决查明的事实予以确认。本院认为，本案是网络购物合同纠纷。根据《中华人民共和国民事诉讼法》第一百六十八条及《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》第三百二十三条第一款规定，第二审人民法院应当对上诉请求的有关事实和适用法律进行审查。当事人未上诉的其余部分，本院不作审查。本案的争议焦点在于被上诉人品正清源公司是否存在欺诈行为。本院认为，虽然品正清源公司未及时发货导致上诉人文江从其他网店高价购买了货物，造成了文江的经济损失，但是从双方的沟通记录来看，品正源清公司的客服人员在2018年12月26日即文江下单当日回复文江称因仓库盘点，发货有点慢，并未表示已经发货，至2019年1月2日客服人员也及时告知文江缺货的情形，所以文江主张品正清源公司虚假告知发货情况的说法不能成立，一审法院认为品正清源公司不成立欺诈行为，认定正确，本院予以维持。综上所述，文江的上诉请求不能成立，应予驳回；一审判决认定事实清楚，适用法律正确，应予维持。依照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第一项规定，判决如下：驳回上诉，维持原判。二审案件受理费50元，由上诉人文江负担。本判决为终审判决。审 判 长 姜新林审 判 员 蔡惠群审 判 员 刘运充二〇二〇年九月三十日法官助理 刘晓婷书 记 员 王甲欣