浙江省嘉兴市南湖区人民法院 民 事 判 决 书 （2020）浙0402民初3599号 原告：沈晓英，女，1970年7月20日出生，汉族，住嘉兴市秀洲区。 委托诉讼代理人：沈在林、姚昱，浙江群策律师事务所律师。 被告：嘉兴国际旅行社有限公司，住所地：嘉兴市环城西路中山桥堍南侧汇丰商务写字楼**********，统一社会信用代码：91330402146491199G。 法定代表人：方楚华，总经理。 委托诉讼代理人：陈煦，浙江金奥律师事务所律师。 原告沈晓英与被告嘉兴国际旅行社有限公司旅游合同纠纷一案，本院于2020年5月22日受理后，依法适用简易程序，并于2020年7月16日公开开庭进行了审理。原告委托诉讼代理人姚昱、被告委托诉讼代理人陈煦到庭参加诉讼。当事人延期举证及庭外和解期限不计入审限。本案现已审理终结。 原告沈晓英向本院提出诉讼请求：1.判令被告赔偿原告医药费、误工费、护理费、营养费、残疾赔偿金、交通费等共计182471元；2.判令被告退还原告支付的旅游费用15348元；3.本案诉讼费用由被告承担。庭审中，原告将第一项诉请金额变更为195625元。事实和理由：2018年11月7日，原告和同伴两人与被告签订《团队出境旅游合同》，参加被告提供的境外旅游服务，产品名称为“2018年11月9日摩洛哥”，时间为2018年11月9日至2018年11月18日，共计10天9夜，原告支付费用15348元。在旅游期间内的2018年11月14日，原告在乘坐被告旅行社工作人员驾驶的丰田霸道越野车从撒哈拉沙漠出来时，在经过一个沙丘时，车子突然掉下来，导致坐在后座的原告受伤，经当地医院检查确认为腰椎骨折，2019年10月18日被告出具《情况说明》对事情经过进行了说明。2019年12月10日，经浙江千麦司法鉴定中心嘉兴（新联）所鉴定，原告为十级伤残。原告认为被告未履行合同义务，致使原告受伤，被告应承担赔偿责任。 被告答辩称，一、原告作为完全民事行为能力人，对自身安全有注意义务。本次事件属于意外事件，被告也已配合原告办理意外险理赔手续，应当减少被告责任。二、旅游费用在扣除已为相应旅游服务支出的和不可退还的部分之外，其余可退给原告。三、对原告诉请的赔偿金额的具体意见为：1675.8元医药费无依据，被告已代付原告医药费27118元，原告在意外险获赔后也没有还给被告；误工费请法院核准；护理费应按相关标准计收；营养费无异议；住院伙食补助无清单明细，无法区分是否重复计算；残疾赔偿金无异议，但对被抚养人部分的相应赔偿金额因为没有达到部分或全部丧失劳动能力的程度，故相应主张无依据；精神损失费缺乏依据；交通费无发票为依据，请法庭核准；鉴定费无异议。 针对自己的主张，原告提供证据如下： 1.团队出境旅游合同一份，证明原、被告签订境外旅游合同，并对相关权利义务进行约定。 2.支付宝转账记录一份，证明原告向被告支付旅游费15348元。 3.情况说明一份，证明被告对事故原因的说明。 4.门诊病历、住院病历、发票、收款收据一组、住院费用明细清单一份（庭后微法院提供），证明原告支出医疗费169.8元、护理费7905元、住院伙食费1807元。 5.鉴定报告及鉴定费发票各一份，证明原告因本次受伤被鉴定为十级伤残、相应的误工期、护理期及营养期以及原告为此支出了鉴定费2600元。 6.营业执照一份，证明原告经营个体工商户，有稳定收入。 7.户口本、身份证及证明一份，证明原告系城镇户口及被抚养人情况。 经质证，被告对原告提供的证据1-3真实性无异议；对证据4中嘉兴市第一医院的门诊病历无异议，对嘉兴市中医院的病历及发票有异议，涉及的是右脚踝肿痛，与本案缺乏关联性，嘉兴市第二医院的票据中涉及杨秀萍的医疗费与本案无关，荣军医院、中医院和长水卫生院以及护理公司出具的收据，因均不是正规发票，故均不予认可，护理费也应当按照当地标准计收；对住院伙食费用，赔偿标准应为每天15元，原告主张的远远超出该标准，对于扩大的损失不认可；对证据5无异议；对证据6真实性无异议，但认为原告仍应提供因事故导致其收入减少的证据；对证据7真实性无异议，但原告并未因受伤而导致劳动能力受影响，故被抚养人部分的相应赔偿金额缺乏依据。 针对自己的抗辩，被告提供证据如下： 1.费用清单、机票订单、酒店订单、租车订单、保险订单各一组，证明原告支付的15348元旅游费用中包含8600元团费和6748元机票费用，本次旅游服务被告折算后原本可获取的利润2698.07元可退还原告，但另外12649.93元属于已经支出且不可退还的必要成本，该部分被告无法退还。 2.微信聊天记录和垫付医疗费的微信转账截图各一组，证明被告配合原告办理意外险理赔且已经支付原告医药费27118元。 经质证，原告对证据1中机票和订车合同无异议，但认为回程机票不应由原告负担；酒店住宿费用被告只提供了订单，但没有结算凭证，且原告自2018年11月14日受伤后再没有住在酒店，相关费用不应由原告负担；领队、露营和门票等费用缺乏具体凭证，原告在受伤前确实享受了部分旅游服务，但具体金额不明；对证据2认为确实收到了导游给付给原告的27118元。 本院认证意见：原告证据4中涉及案外人杨秀萍的医疗费发票，原告已从赔偿清单中剔除，嘉兴市中医院有关原告右脚踝的病历、费用票据均无法体现与本案的关联性，本院不予认定；护理费凭证和收据，被告虽不认可，但符合实际情况，本院予以认定；伙食费收据，被告不予认可，且原告已主张了住院期间的伙食补助费，故不予认定；原告提供的其他证据以及被告提供的证据经相对方质证，对真实性无异议，本院予以认定，双方有关证据证明目的的意见，本院将结合裁判理由一并阐述。 经审理，本院认定案件事实如下：2018年11月7日，李红等2人与被告签订《团队出境旅游合同》一份，约定旅游者为李红及本案原告沈晓英；出境社为被告嘉兴国际旅行社有限公司；旅游产品名称为2018年11月9日摩洛哥，参加旅游人数为成人2人；出发时间为2018年11月9日，结束时间为2018年11月18日，共10天，饭店住宿9夜；旅游费用为8600元；报价包含全程住宿、行程所列餐项、全程用车、沙漠露营及餐费、景点门票、领队综合费用、专项保险；报价不含：国家往返机票及往返机场费用、餐费、小费、个人消费及因不可抗力产生的损失；在出团前采取行前说明会等方式，如实告知旅游活动中的安全注意事项和安全避险措施；在旅游者人身财产权利受到损害时，应采取合理必要保护救助措施，避免旅游者人身财产权益损失扩大。合同附件中还约定了行程安排为：2018年11月9日上海-卡萨布兰卡、11月10日卡萨布兰卡-马拉喀什、11月11日马拉喀什-进入沙漠边缘、11月12日撒哈拉沙漠腹地、11月13日撒哈拉沙漠-菲斯、11月14日菲斯、11月15日菲斯-舍夫沙万……11月17日卡萨布兰卡-上海、11月18日抵达上海活动结束。原告除支付8600元旅游服务费以外，还向被告支付往返机票费6748元，合计向被告支付15348元。 2018年11月14日，原告沈晓英在上述旅游过程中，在摩洛哥撒哈拉沙漠乘车时受伤。2019年10月18日被告出具的《情况说明》中称，沈晓英在旅行社工作人员驾驶的丰田霸道越野车从撒哈拉沙漠出来时，由于路况太差，在经过一个沙丘时车子突然掉下，当时坐后座的沈晓英腰部激烈疼痛，后经当地医院检查确认为腰椎骨折。 2018年11月16日，原告回国入嘉兴市第一医院住院治疗，被诊断为腰椎骨折，住院13天，于2018年11月29日出院，出院医嘱为：去康复医院就诊。原告在嘉兴市第一医院的住院费用中包括住院伙食费325.5元。此期间原告聘请护工，费用为165元/天×13天=2145元。 2018年11月29日，原告入嘉兴市长水街道社区卫生服务中心住院治疗，于2019年1月7日出院，住院天数39天，诊断为腰2椎体压缩性骨折。期间原告聘请护工护理36天，每天护理费160元，共计护理费5760元。后原告还分别于2019年3月5日在浙江荣军医院（嘉兴市第三医院）就腰椎部位进行MR影像诊断，于2019年5月30日在嘉兴市第二医院进行腰2椎体压缩性骨折CT复查，原告就上述医疗过程仅提供了购买就诊卡1元的发票。原、被告均确认，被告及其员工在2018年11月16日至2019年1月2日期间共计给付原告医药费27118元。 2019年12月10日，浙江千麦司法鉴定中心嘉兴（新联）所对原告的伤情作出鉴定结论，认为：1.沈晓英因外伤致腰2椎体压缩性、粉碎性估值（椎体压缩程度1/3以上），评定为人体损伤十级伤残；伤残程度系本次外伤完全作用；伤后误工期建议为五个月（包括住院时间），护理期建议为二个月（包括住院时间），营养期建议为二个月。原告为本次鉴定支出鉴定费2600元。原告父亲沈德兴与母亲张金珍均为1946年出生，两人除女儿沈晓英外，还有一子沈建龙。 另外，被告提供了原告本次旅游的费用明细清单，其中载明已往返机票费6748元、事发前已入住的酒店费用为1501.71元、事发时未入住酒店费用为929.97元，车费1170元、意外险保险70.25元、领队机票工资、门票、当地导游讲解、露营、油费等其他费用2230元，公司利润2698.07元、事故后加订回程机票4479元，并同意将公司利润2698.07元退还，但认为其他费用无法退还。 本院认为，本案系旅游合同纠纷。被告作为旅游服务企业，在提供旅游服务过程中，负有为旅游者提供合理的安全保障义务。现原告却在旅游过程中乘坐被告公司工作人员驾驶车辆过程中受伤，被告工作人员路况不熟驾驶不当，未尽到合同义务，且没有证据证明原告对损害的发生存在过错，故被告依法应当赔偿原告损失，并退还原告因事故而无法享受的已预交的服务费用。被告辩称系意外事件，可适当减轻被告的责任，缺乏事实和法律依据，本院不予采纳。 关于损失赔偿金额，被告对原告主张的营养费1800元以及鉴定费2600元无异议，本院予以确认。对其他双方存在争议的费用，本院认为： 1.医药费，由于原告仅提供了就诊卡1元的发票，本院对该款予以确认，对原告主张的其余医药费，或没有提供发票，或与本案缺乏关联性，本院不予认定。 2.误工费：154元/天×150天=23100元。 3.护理费：2145元+5760元+154元/天×11天=9599元。 4.住院伙食补助费：15元/天×52天-325.5元=454.5元。原告另行主张的伙食费不予支持。 5.残疾赔偿金：因定残时间为2019年，故赔偿金为60182元×20年×10%+37508×7年×10%/2×2人=146619.6元。 原告未就交通费进行举证，本院酌定为500元。由于原告依据旅游合同违约而主张损害赔偿，故其主张的精神损害赔偿金缺乏依据，本院不予支持。综上被告应赔偿原告损失共计184674.1元。 关于退还费用，本院认为，即使部分费用已投入且无法从航空公司或酒店等服务供应商处退还，但导致原告受伤并无法继续享受行程原定服务是由被告造成的，该部分费用应予退还，具体应退还的费用为： 1.未入住的酒店费用：929.97元，原告虽对被告主张的金额有异议，但未提供足以证明其异议成立的证据，本院按被告所述金额确定； 2.车费：车辆租赁时间为2018年11月9日至17日，原告在旅行中部分使用了车辆，酌情退还1170/2=585元； 3.领队费用、门票、讲解、车辆油费等其他费用：综合本案实际情况，本院酌定退还2230/2=1115元； 4.公司利润：2698.07元，该款被告自愿退还。 意外险保险系原告委托被告购买，且原告已实际获赔，保险费70.25元不应退还；往返机票6748元，因原告往返确实产生机票费用，故不应退还，回程机票4479元属于被告为避免旅游者人身财产损失扩大，采取必要保护救助措施产生的费用，应由被告自行承担。综上，被告应退还原告5328.04元。 据此，依照《中华人民共和国合同0》第六十条、第一百零七条、第一百一十三条、《中华人民共和国民事诉讼法》第一百四十四条之规定，判决如下： 一、被告嘉兴国际旅行社有限公司于本判决生效之日起七日内赔偿原告沈晓英医药费、误工费、护理费、营养费、住院伙食补助费、残疾赔偿金、交通费、鉴定费等共计184674.1元， 二、被告嘉兴国际旅行社有限公司于本判决生效之日起七日内退还原告沈晓英旅游费用5328.04元； 三、驳回原告沈晓英的其他诉讼请求。 案件受理费减半收取2128元，由原告沈晓英负担88元；被告嘉兴国际旅行社有限公司负担2040元，于本判决生效后七日内交纳。 如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于嘉兴市中级人民法院。 审判员  叶利霞 二〇二〇年十月二十六日 书记员  张 蕾