上海市第一中级人民法院民 事 判 决 书（2020）沪01民终8737号上诉人（原审原告）：王某1，男，1978年11月13日生，汉族，户籍地上海市静安区。被上诉人（原审被告）：上海镌新企业管理有限公司，住所地上海市闵行区漕宝路******。法定代表人：许华芳，执行董事。委托诉讼代理人：高树升，上海申有律师事务所律师。委托诉讼代理人：张弛，上海申有律师事务所律师。原审原告：马某，女，1976年12月20日生，汉族，户籍地上海市青浦区。原审原告：王某2，男，2009年3月1日生，汉族，户籍地上海市静安区。法定代理人：王某1，系王某2之父。上诉人王某1因与被上诉人上海镌新企业管理有限公司（以下简称镌新公司）、原审原告马某、王某2委托合同纠纷一案，不服上海市闵行区人民法院（2020）沪0112民初3398号民事判决，向本院提起上诉。本院于2020年8月11日立案后，依法组成合议庭进行了审理。本案现已审理终结。王某1上诉请求：撤销原判，改判支持其一审诉讼请求。事实与理由：1.一审法院对上海市闵行区XX路XX弄《XX广场》XX号-1层127室商铺（以下简称涉案商铺）的交付标准认定不清，镌新公司自认的商铺交付标准是清楚的，交付应符合销售合同和《委托管理协议》的约定。涉案商铺原来是打通的，镌新公司只做了简单的隔断，上下水等都没有完成，故不符合交付标准。2.一审对涉案商铺应交付业主的时间认定不清。《委托管理协议》第8-1条约定，接甲方书面通知后45个工作日，乙方负责恢复分户隔断。2019年7月，王某1去函询问是否延长委托期，如不再管理，则分户隔断，镌新公司也复函了，表示不续期，故45个工作日应从镌新公司收到王某1要求分户隔断的通知后开始起算。一审认为45个工作日应从2019年10月1日开始起算是错误的。3.涉案商铺免费交给镌新公司管理三年，到第四年要给业主收益的时候，镌新公司突然要求降低收益的支付比例，有违诚信。4.鉴于《委托管理协议》是镌新公司提供的格式合同，对商铺应交付业主的时间应作对其不利的解释。镌新公司辩称，不同意王某1的上诉请求，要求驳回上诉，维持原判。理由如下：1.《委托管理协议》对于委托期满后的还铺标准以及还铺时间均作了明确的约定，一审判决在查明事实部分已经做了详细的说明。2.镌新公司注意到王某1在上诉状中引用了其和开发商之间签订的销售合同来说明还铺标准，但王某1和开发商之间签订的销售合同对镌新公司无拘束力。3.《委托管理协议》是在王某1与镌新公司充分沟通的情况下签署的，并非格式合同，王某1以格式条款内容显失公平为由否定合同效力，没有法律依据。王某1、马某、王某2向一审法院起诉请求判令：1.镌新公司对涉案商铺进行分户隔断，交付的商铺应符合国家标准、行业标准；2.镌新公司支付王某1一方以销售合同额人民币1,232,000元为基数，自2019年10月1日至实际交付商铺之日止，按每年9%的标准计算的使用费。一审法院认定事实如下：王某1与马某系夫妻关系，王某2系王某1与马某之子。2014年12月28日，王某1、马某、王某2（乙方、买方）向案外人上海XX有限公司（以下简称XX公司）（甲方、卖方）购买XX路XX弄XX广场XX号-1层地下1层127室店铺，双方约定：双方确认以该房屋竣工验收备案作为交付条件。该房屋符合本合同第十条约定的交付条件后，甲方应在交付之日前7天书面通知乙方办理交付该房屋的手续，乙方应在收到该通知之日起7天内，会同甲方对该房屋进行验收交接。房屋交付的标志见补充条款第九条第五款。合同补充条款第九条约定：买受人签署如下任何一项均视为出卖人已实际交付房屋，且买受人对房屋质量等无异议：房屋交接单、钥匙和《房屋使用说明书》。双方确认实测面积数据的取得时间不影响房屋的交付，只对房款结算时间产生影响。鉴于该项目自身属性、规划思路、开发模式等原因，已经分期多年开发的安排，同时根据政府批准的规划方案，基础设施与公共配套建筑业将分期简称交付，因此买受人同意：有关配套设施（包括但不限于供暖、地下车库、、地下车库配套、生活配套等）按照出卖人建设进度及国家和地方有关规定建设及开通，房屋交付时，部分相关配套设施可能尚未建设或开通，但该部分配套设施的交付时间不迟于本项目最后一期竣工交付的时间。买受人确认不因此拒绝接收房屋交付，且出卖人不向买受人承担违约责任。双方另对其余事项作了约定。马某、王某1、王某2（委托方、甲方）与镌新公司（受托方、乙方）签订《委托管理协议》，约定：甲方委托乙方管理的物业为位于XX路XX弄XX号XX室（以下简称该物业），建筑面积为34.59平方米。在本合同约定期限内，甲方委托乙方全权负责对该物业进行招商及相应管理等服务，即由乙方独家代理甲方进行该物业的对外招商、并与经营商户签订或变更或解除相应合同。甲方同意乙方在甲方与开发商签订商业营业用房《商品房买卖合同》后直至整个本合同约定期限终止前对外进行招商。甲方授权乙方代为选择物业服务公司。乙方可根据甲方的委托将该物业与“上海XX广场”商业营业用房项目的其他物业进行的统一集中管理。运营管理期限自2016年10月1日起至2019年9月30日止，为期3年。延长期：乙方有权根据经营需要，自主选择是否将委托期限向后顺延，但不超过五年。如乙方选择不顺延的，则本协议自正式商业运营期届满之日自动终止；如乙方选择委托期限顺延的，则双方同意，根据延长的实际天数，乙方按本协议4-2条约定的年化收益率向甲方支付委托经营收益。续展期：为了有利于乙方就该物业开展招租工作，经征得甲方的书面同意，乙方可与该物业的承租人签订期限超过签署约定期限（委托期+延长期）的合同，甲方有权自主选择同意与否。甲方不得在本协议约定的委托管理期限内或延长期内解除委托管理关系。如甲方解除委托的，按本协议10-3条承担违约责任，由此导致一方向承租人赔偿的，由甲方全额承担。在上述本合同约定期限届满前六个月，甲、乙双方有意延长本合同约定期限的，可由甲、乙双方另行协商，并签订补充协议。甲方确认并认可，由于本委托物业所处的广场为新开发之商业区，前期市场培育需要投入大量的费用（包括招商佣金、管理费、人员工资、福利、将近、加班费、日常经营开支、办公场地租金、当地广告策划和经营促销费用、培训费用、信息化统一建设费用、财务费用、管理公司税费等）且存在巨大的招商及运营风险，在委托经营管理期限的前3年（2016年10月1日起至2019年9月30日止），乙方无需向甲方支付收益。乙方决定延长的，在延长期内，甲乙双方同意，自2019年10月1日至乙方确定的终止日，乙方保证甲方能取得固定的年化经营收益，该固定的年化经营收益，按实际时间结算，每满十二个月为一个年度，不足一个年度的，应按照实际时间比例折算：第一个年度（2019年10月1日至2020年9月30日期间）：年化经营收益为销售合同额的9%；第二个年度（2020年10月1日至2021年9月30日期间）：年化经营收益为销售合同额的9%；第三个年度（2021年10月1日至2022年9月30日期间）：年化经营收益为销售合同额的9%；第四个年度（2022年10月1日至2023年9月30日期间）：年化经营收益为销售合同额的9%；第五个年度（2023年10月1日至2024年9月30日期间）：年化经营收益为销售合同额的9%；以上年化经营收益每半年支付一次，采用先使用后支付费原则，支付时间为每年的4月1日及10月1日。本合同约定期限届满时，乙方按当时的现状向甲方交还该物业，该物业内不可拆卸的装饰、装修归甲方无偿所有，若甲方有要求的，则在接甲方书面通知后45个工作日，乙方负责恢复分户隔断。乙方将在委托期或延长期终止前10天内向甲方发出《商业项目交接通知书》，甲方应在通知书规定期限内前往乙方所指定的地点办理商业项目交接手续。若超出通知书所规定的期限，自本合同约定期限终止日起该物业将自然转移给甲方，该物业的相关风险自转移之日由甲方承担。双方另对其余事项作了约定。上述合同签订后，镌新公司直接从开发商XX公司处接收商铺，商铺内无装修，统一进行管理。王某1一方称其对商铺交付的具体情况不清楚。因上述合同即将到期，2019年7月8日，马某、王某1、王某2向镌新公司发《函》，主要内容：《委托管理协议》委托期即将于2019年9月30日届满。自2019年6月26日始，我方与部分其他商铺业主至你公司商讨该协议关于延长期的托管事宜，至今未果。你公司是否选择将委托期限向后顺延，请在接该通知后10日内予以明确答复，并正式函告我方。如你司选择不将委托期限向后顺延，则我方按照《委托管理协议》“第八条8-1”第一款的约定，正式要求你方恢复分户隔断。2019年7月9日，镌新公司收到该函件。2019年7月10日，镌新公司向马某、王某1、王某2发送《复函》，主要内容：1、我司选择不再将委托期向后顺延。2、对于恢复事宜我司将按照《委托经营管理协议》第八条8-1条款约定在本合同约定期期限届满时按现状向贵方交付该物业，贵方要求的恢复分户隔断我司将在收到贵方正式的书面通知后予以恢复。另我司将按照《委托经营管理协议》第八条8-3在委托期终止前10天向贵方发出《商业项目交接通知书》，贵方应按通知书规定期限内向我司上海市闵行区XX城XX栋XX楼商业办公室办理商业项目交接手续，若超出通知书规定的期限自委托经营管理协议约定期限终止日该物业将自然转移给贵方，该物业的相关风险自转移之日由贵方承担。2019年8月21日，镌新公司向王某1、马某、王某2发出《商业项目交接通知书》，上载：贵我双方委托期将于2019年9月30日到期终止，委托期到期后，我司选择不顺延委托期，双方的托管协议于2019年9月30日终止。如有意向继续委托我司经营管理委托物业的，可在2019年9月8日前与我司接洽并另行签署相关协议。如无意向或未在上述期限内与我司接洽并另行签署相关协议的，则请于2019年8月23日至2019年9月8日期间按下文联系方式与我司联系，办理商铺交还手续。我司联系方式：联系人：上海镌新企业管理有限公司；办理地址：上海市闵行区XX城XX栋XX楼商业办公室。如贵方未在上述期限内与我司办理商铺交还手续的，则自2019年10月1日起视为我司已将委托物业按约交还给贵方。2019年8月26日，镌新公司再次向王某1、马某、王某2发出《告知函》，主要内容为：我司选择不延长委托期，故《委托经营管理协议》及双方委托管理关系将于2019年9月30日到期终止。如您有意向在2019年9月30日后继续委托我司经营管理，我司可以考虑在以下条件系案接受新的委托：自2019年10月1日起5年内，空铺需3个月免租期，免租期免于支付收益，免租期届满后，给予年化经营收益为商铺销售合同额的4%。5年届满后我司有权选择是否延长委托期以及延长的具体期限，如我司选择延长的，延长期内我司考虑给予年化经营收益为商铺销售合同额的5%。《委托经营管理协议》终止后，业主不委托我司经营管理的铺位，子2019年10月1日起一年内，如果是空铺，则免收物业管理费，如果有商户入驻，自房屋交付商户第一天起收取物业费。2019年8月26日当日，镌新公司还向马某发出《商业项目交接通知书》，上载：贵我双方委托期将于2019年9月30日到期终止，委托期到期后，我司选择不顺延委托期，双方的托管协议于2019年9月30日终止。如有意向继续委托我司经营管理委托物业的，可在2019年9月8日前与我司接洽并另行签署相关协议。如无意向或未在上述期限内与我司接洽并另行签署相关协议的，则请于2019年8月26日至2019年9月13日期间按下文联系方式与我司联系，办理商铺交还手续。我司联系方式：联系人：上海镌新企业管理有限公司；办理地址：上海市闵行区XX城XX栋XX楼商业办公室。如贵方未在上述期限内与我司办理商铺交还手续的，则自2019年10月1日起视为我司已将委托物业按约交还给贵方。2019年9月5日，马某、王某1、王某2向镌新公司发《函》，主要内容为：你司于2019年7月16日《复函》，我方于次日收到该《复函》，告知你司不再将委托期限向后顺延。现我方再次正式通知你司，由你司负责按照《委托管理协议》“第八条8-1”款约定，恢复分户隔断，恢复分户隔断45天的起算时间，应是你司收到我方《函》的次日，及2019年7月10日起算分户隔断时间。2019年9月6日，镌新公司收到该函件。2019年9月10日，马某、王某1、王某2向镌新公司发《函》，主要内容为：2019年8月27日，我方收到你方邮寄的“告知函”、“商业项目交接通知书”，后者通知我方于2019年8月26日到2019年9月13日期间至你司办理商铺交换手续，否则，自2019年10月1日起视为你司已将委托物业按约交付我方。我方接到你方上述函件后，于2019年9月1日至你司办理上述手续，并于2019年9月6日派代表与你司沟通办理上述手续，你司总经理朱某及潘总予以接待，并签订两份“备忘录”，但你司仅将商铺交还手续办理时间顺延，却拒不办理相应退铺手续。鉴于以上事实，我方明确告知你司：1、我方在你司“商业项目交接通知书”通知的限定时间内，至你司办理商铺交还手续，因你司原因导致上述手续未办理，由此引起的一切后果，应由你司承担；2、你司的两份“备忘录”已将商铺交还手续时间顺延，故你司的“商业项目交接通知书”上要求我方于2019年8月26日到2019年9月13日期间至你司办理商铺交换手续的通知，已经你司更改并顺延；3、我方已多次要求你司按照《委托管理协议》进行分户隔断后交付，故上述办理商铺交还手续亦无法在上述时间段内办理，你司应在分户隔断后通知我司正式办理商铺交还手续；4、我方现正式要求你司明确告知我方具体分户隔断完工的时间，我方验收时间及具体办理交还商铺时间。镌新公司于2019年9月17日签收该函件。2019年9月23日，马某、王某1、王某2再次向镌新公司发《函》，主要内容为：我方再次告知并督促你司按照《委托管理协议》相应约定对涉案商铺进行分户隔断，并在《委托管理协议》到期前即2019年9月30日前，正式将符合协议约定的分户隔断要求的涉案商铺交还我方，否则，由此引起的损失包括但不限于商铺租金[按《委托管理协议》第四条、4-2约定金额为标准]、诉讼费、交通费、律师费等费用由你司负责赔偿。镌新公司于2019年9月25日收到上述函件。2019年9月28日，王某1向镌新公司工作人员傅某发送微信，询问涉案商铺的分户隔断情况，镌新公司工作人员傅某未作回复。2019年11月14日，镌新公司已对王某1一方的商铺完成隔断。王某1一方知悉并去查看，未收铺。几天后，王某1一方收到镌新公司通知后，以“上下水未弄好”为由仍拒绝收铺。据镌新公司就商铺交付出具的2019年12月2日《商铺还铺确认书》记载，王某1一方认为无上下水、配电箱为宝龙自行安装，不合格，不愿意接受。2019年12月3日，王某1再次向镌新公司工作人员傅某发送微信，问：“请问上下水今天能弄好不？要是能弄好，今天过去收铺。”镌新公司工作人员傅某回复：“你可以来收铺了，我们早发了通知，按原委托合同的交付标准。”同时，王某1向镌新公司发了商铺照片，一再强调上下水未弄好。照片显示隔断已经存在。2019年12月5日，王某1、马某、王某2向镌新公司发函，告知：截止2019年12月3日我方至商铺实地查看，你司尚未完成对涉案商铺进行分户隔断，我方已将当日商铺现场照片以微信形式发送你公司工作人员傅某处，要求其尽快施工，以免造成更大的损失。我方再次告知并督促你司按照《委托管理协议》相应约定对涉案商铺进行分户隔断，尽快将符合协议约定的分户隔断要求的善商铺交还我方。镌新公司于次日收到该函件。2019年12月9日，现场照片显示商铺有玻璃门，已作隔断。一审法院认为，王某1、马某、王某2与镌新公司就《委托管理协议》到期后是否续签的问题，在委托期限届满前进行了充分的磋商，达成了不再续签的合意，故双方应在2019年9月30日委托管理期满后，由镌新公司向王某1一方交还商铺。关于交还商铺的标准，应参照王某1一方与开发商约定的交铺标准执行。本案中，因商铺由镌新公司直接从开发商XX公司处接收，王某1一方对接收商铺的具体情况表示并不清楚，又认为镌新公司现向其交付的商铺不符标准，应由王某1一方举证详细说明。现委托协议终止后，镌新公司多次通知王某1一方前来收铺，镌新公司也根据约定在45个工作日内完成了隔断，王某1一方却一再以“上下水未弄好”为由拒绝收铺，并要求镌新公司交付符合国家标准、行业标准的涉案商铺，缺乏事实依据，难以支持。鉴于镌新公司充分履行了通知义务，也依约完成了隔断，王某1一方理应根据其与镌新公司的约定及时收回商铺。王某1一方以“上下水未弄好”为由拒绝收铺，既缺乏合同依据，也不符合法律规定。故其主张自2019年10月1日起的使用费，不予支持。一审法院审理后，依照《中华人民共和国合同法》第一百零七条之规定，判决如下：驳回王某1、马某、王某2的全部诉讼请求。案件受理费减半收取计40元，由王某1、马某、王某2负担。本院经审理查明，一审法院认定事实无误，本院依法予以确认。本院认为，关于分户隔断的标准，双方在协议中未能明确约定，王某1一方也无法举证涉案商铺交付时的状况，镌新公司现已将涉案商铺恢复分户隔断，符合双方协议约定，王某1一方提出镌新公司交付要符合国家标准、行业标准，依据不足，本院不予支持。关于恢复分户隔断的完成时间，双方协议约定，本合同约定期限届满时，若王某1一方有要求的，则在接王某1一方书面通知后45个工作日，镌新公司负责恢复分户隔断。因王某1通知镌新公司恢复分户隔断时，委托经营管理协议期限尚未届满，镌新公司在2019年9月30日委托管理期满后，于2019年11月14日完成了分户隔断，亦符合双方协议约定。关于格式条款的问题，只有对格式条款有两种以上解释的，才应当作出不利于提供格式条款一方的解释，对商铺应交付业主的时间双方有明确约定，未有两种以上解释，王某1此抗辩理由亦不能成立。综上，王某1的上诉理由不能成立，应予驳回。一审判决认定事实清楚，适用法律正确，应予维持。依照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第（一）项之规定，判决如下：驳回上诉，维持原判。二审案件受理费人民币80元，由王某1负担。本判决为终审判决。审判长 李 兴审判员 许 军审判员 陈蓓蓉二〇二〇年十月二十九日书记员 章逸琦附：相关法律条文《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第二审人民法院对上诉案件，经过审理，按照下列情形，分别处理：（一）原判决、裁定认定事实清楚，适用法律正确的，以判决、裁定方式驳回上诉，维持原判决、裁定；……