11安徽省蚌埠市中级人民法院民 事 判 决 书(2019)皖03民终2162号上诉人（原审原告）：梅昊雪，女，1994年6月22日出生，汉族，住安徽省蚌埠市龙子湖区。委托诉讼代理人：张林，安徽淮河律师事务所律师。委托诉讼代理人：张同莉，安徽淮河律师事务所律师。被上诉人（原审被告）：广州市鸿伟电子有限公司，住所地广东省广州市番禺区大石街诜村桥坑路**301，统一社会信用代码91440101MA5AUW4U72。法定代表人：张宗龙，该公司总经理。委托诉讼代理人：胡志会，安徽明钰律师事务所律师。委托诉讼代理人：邵思远，安徽明钰律师事务所实习律师。上诉人梅昊雪因与被上诉人广州市鸿伟电子有限公司（以下简称鸿伟公司）买卖合同纠纷一案，不服安徽省蚌埠市蚌山区人民法院（2019）皖0303民初1329号民事判决，向本院提起上诉。本院于2019年9月16日立案后，依法组成合议庭，经过阅卷、调查和询问当事人，对本案进行了书面审理。本案现已审理终结。梅昊雪上诉请求：撤销原判，依法改判支持其一审全部诉讼请求。事实和理由：原判认定事实错误。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称消费者权益保护法）第二十条规定，鸿伟公司作为经营者，有如实描述商品的义务。梅昊雪在鸿伟公司的淘宝店铺中拍下的商品的链接选项中，明确写有“平面110寸4K智能语音网络”的字样，梅昊雪在购买电视机前曾向鸿伟公司询问电视机的实际屏幕尺寸，该公司明知电视机的屏幕尺寸是“100英寸”却告诉梅昊雪实际屏幕尺寸为“100寸”。作为消费者，并不具备专业知识及经验，鸿伟公司作为经营者，具备相关的专业知识，其清楚地知道“寸”和“英寸”的区别，却并未向梅昊雪进行说明，亦未在商品详情页面标注电视机的“长宽高”等尺寸，反而使用了容易让人产生误解的“寸”字来对电视机进行描述。其使用非国家标准计量单位“寸”描述电视机屏幕尺寸与实际尺寸不符，亦不符合我国计量法关于长度单位名称为“米”、符号为“M”的规定，其行为违反了相关法律规定，误导了消费者，影响了消费者的购买决策，此行为已经构成“欺诈”。原判错误地认为案涉商品详情中用“4K100＂”及“4K85＂”等字样标注了产品参数，而“＂”系英寸的通用符号，鸿伟公司将电视机显示器中文尺寸标识为“110寸”，仅仅是“不规范”，尚不构成“欺诈”。但凡在淘宝店铺购买过商品的人都知道，商家为了方便，往往在同一个链接中放置不同款式、颜色、型号、参数的商品，每样商品互不相同也并不存在关联性，但商家会将每样产品的具体款式、颜色、型号、参数等介绍全部放入同一个商品链接的商品详情中，消费者只需要拍下自己所需的商品选项即可。鸿伟公司的商品链接中所售商品众多，梅昊雪拍下的商品选项为“平面110寸4K智能语音网络”电视机，认为其所购买的电视机为“110寸”，梅昊雪有理由相信商品详情中其他商品关于“4K100＂”及“4K85＂”的描述与其所购电视机并不具有关联性。根据《侵害消费者权益行为处罚办法》第十六条的规定，鸿伟公司作为经营者以虚假或引人误解的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品或服务，其行为应当认定为“欺诈”。综上，请求二审法院依法支持其上诉请求。鸿伟公司辩称，该公司所销售的电视机并不存在质量问题，宣传中虽使用了“寸”字描述电视尺寸，但仅是文字表述上不规范，而根据一般生活习惯和生活经验，一般消费者均可识别电视具体尺寸，该公司并不存在欺诈消费者的故意，也不会造成消费者对实际尺寸产生误解。通过梅昊雪提供的证据及一审查明的事实可知，鸿伟公司只是不规范的将案涉电视机显示器中文尺寸标识为“110寸”，但案涉商品的详情网页中用“4K100”及“4K85”等字样标注了产品参数，而“＂”系英寸的通用符号，实际生活中讲电视机多少寸一般就指的是英寸。且日常生活中对电视尺寸以“寸”代“英寸”也是被大众认可和接受的习惯性说法，并不会造成对消费者的误导。退一步讲即使双方对电视机的尺寸是“寸”还是“英寸”产生误解，这种对标的物规格产生的误解也只是一般误解，并不构成合同法中规定的重大误解，更不构成民事欺诈行为。综上，原判认定事实清楚，适用法律正确，请求二审法院依法驳回上诉，维持原判。梅昊雪向一审法院起诉请求：判令鸿伟公司退回购物货款4.4万元、赔偿运输及安装费用1600元，并依法予以三倍赔偿，共计17.76万元。一审法院认定事实：梅昊雪因个人生活所需在鸿伟公司开设的名为“东康液晶科技”的淘宝店铺购买一台液晶电视机，该电视机鸿伟公司在商品颜色分类中是“平面110寸4K智能语音网络”，梅昊雪在购买前与鸿伟公司确认后得知该电视实际屏幕尺寸为100寸，收货后测量电视机实际尺寸仅为78寸，与鸿伟公司描述不符。经协商退货，鸿伟公司拒绝退货及赔偿该商品给梅昊雪带来的损失。一审另查明，案涉商品详情网页的产品图右上角处配有“4K100〃”及“4K85〃”等字样。一审法院认为，梅昊雪自鸿伟公司开设于淘宝网的网店购买案涉电视机，双方买卖合同关系合法有效。梅昊雪以鸿伟公司在案涉电视机的商品详情网页中将电视机显示器中文尺寸标注为“寸”为由，主张鸿伟公司存在欺诈销售的行为，对此，该院认为，消费者权益保护法所称“欺诈”，是指经营者故意隐瞒真实情况或者故意告知消费者虚假的情况，欺骗消费者，诱使消费者做出错误的意思表示而与之订立合同。鸿伟公司不规范的将案涉电视机显示器中文尺寸标识为“110寸”，但案涉商品的详情网页中亦用“4K100〃”及“4K85〃”等字样标注了产品参数，而“〃”系英寸的通用符号。鸿伟公司对于电视机显示器尺寸的瑕疵表述虽引起了梅昊雪的误解，然而尚不足以构成故意隐瞒真实情况、故意告知虚假情况的情形，故该院仅对梅昊雪要求鸿伟公司返还其购物款的诉讼请求予以支持。梅昊雪所举证据不足以证实其运输及安装费损失，对其要求赔偿运输及安装费损失1600元的诉请不予支持。据此，依照《中华人民共和国合同法》第六十条，《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条第一款、第二十三条第三款以及《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款、第一百四十四条的规定，判决：一、广州市鸿伟电子有限公司于判决生效后十日内退还梅昊雪电视机购物款44000元，梅昊雪退还广州市鸿伟电子有限公司广州唐元品牌智能电视一台；二、驳回梅昊雪其他诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费3852元，减半收取1926元，由梅昊雪负担1476元，由广州市鸿伟电子有限公司负担450元。本院二审期间，当事人围绕上诉请求依法提交了证据。本院组织当事人进行了质证。梅昊雪提交如下证据：证据一、广东增值税发票，证明鸿伟公司进货时收到的发票上载明电视机尺寸是100寸，所以也把电视机当作100寸卖给梅昊雪。证据二、网页截取图片，证明鸿伟公司故意将电视机尺寸隐藏。证据三、淘宝网协商过程，证明电视机尺寸是100寸。鸿伟公司质证意见：对证据一的三性均有异议，首先该证据是复印件，发票的销售方是广州金磊电子有限公司，不是鸿伟公司，该证据达不到其证明目的；对证据二的三性均有异议，并没有鸿伟公司名称，也没有相关产品的参数及规格，不排除是上诉人从其他网站截取的材料，该证据达不到其证明目的；对证据三的三性均有异议，不能确定东康液晶科技就是鸿伟公司一方，不能达到证明目的。经综合审核，本院对上述证据的证明力予以确认。本院对一审查明的事实予以确认。本院认为，消费者权益保护法第二十条第一款规定：“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。”故经营者对消费者负有商品信息的主动告知义务。经营者在销售商品时应当对商品的质量、性能、规格等根据国家统一标准和一般消费者通常能够理解的方式做出介绍和描述。鸿伟公司在店铺销售的液晶电视机标题中仅使用了“寸”标注规格，根据我国的计量标准和民众的一般认知，汉字“寸”代表了3.33厘米而不是“英寸”的2.54厘米，鸿伟公司在详情介绍中虽然使用了“100″”、“85″”英寸符号，但“″”英寸符号非一般消费者所能理解，即一般消费者无法准确区分“寸”与“英寸”概念的不同。根据电视机的规格换算，梅昊雪购买的电视机屏幕尺寸，在对角线为100英寸的情况下长约为254厘米，宽约为124.5厘米，而若以汉字“寸”计算，100寸约相当于130英寸，则电视机屏幕长约287.8厘米，宽约161.9厘米，对同样规格的“寸”与“英寸”的不同理解，会造成消费者购买的电视机实际尺寸出现较大差别，导致消费者判断错误，影响购买决策，从而做出错误的意思表示。同时，在购买电视前的淘宝对话记录中，梅昊雪曾询问：“110寸的实际屏幕是多少寸？”，鸿伟公司仅答复：“100寸的”，亦没有明确告知该“寸”是指英寸。“欺诈”是指一方当事人故意告知对方虚假情况，或者故意隐瞒真实情况，使对方当事人作出错误意思表示的行为，其构成要件包括欺诈者主观上存在故意，客观上有故意告知对方虚假情况或者故意隐瞒真实情况的行为，并且造成消费者陷于判断错误而作出意思表示。根据以上事实，鸿伟公司在商品宣传和描述中未能履行真实、全面的告知义务，在梅昊雪询问尺寸的情况下，仍作出“100寸的”模糊回答，据此可以认定鸿伟公司有隐瞒真实情况的故意，其行为构成消费者权益保护法中的欺诈。一审法院对此认定不当，本院依法予以纠正。依据消费者权益保护法第五十五条第一款规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；……”，对梅昊雪关于三倍赔偿的主张予以支持。因梅昊雪主张的运输及安装费用无充分证据证实，故不予支持。综上所述，梅昊雪的上诉请求部分成立。本院依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条、第五十五条及《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第二项规定，判决如下：一、维持安徽省蚌埠市蚌山区人民法院（2019）皖0303民初1329号民事判决第一项，即广州市鸿伟电子有限公司于判决生效之日起十日内退还梅昊雪电视机购物款44000元，梅昊雪退还广州市鸿伟电子有限公司广州唐元品牌智能电视机一台；二、撤销安徽省蚌埠市蚌山区人民法院（2019）皖0303民初1329号民事判决第二项；三、广州市鸿伟电子有限公司于判决生效之日起十日内给付梅昊雪损失赔偿款132000元；四、驳回梅昊雪的其他诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。一审案件受理费3852元，减半收取1926元，由梅昊雪负担26元，广州市鸿伟电子有限公司负担1900元；二审案件受理费3852元，由梅昊雪负担52元（已交纳），广州市鸿伟电子有限公司负担3800元（于本判决生效之日起七日内交纳）。本判决为终审判决。审判长  王国强审判员  唐红旭审判员  张 青二〇一九年十一月七日法官助理尚春丽书记员陈畅附：本案适用相关法律条文《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。经营者提供商品或者服务应当明码标价。第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第二审人民法院对上诉案件，经过审理，按照下列情形，分别处理：……；（二）原判决、裁定认定事实错误或者适用法律错误的，以判决、裁定方式依法改判、撤销或者变更；……