湖北省麻城市人民法院民 事 判 决 书（2019）鄂1181民初3658号原告：刘昊，男，2001年3月22日出生，汉族，湖北麻城人，住麻城市。被告：赖真，女，1967年6月1日生，汉族，广东汕尾人，住广东省汕尾市城区。原告刘昊与被告赖真网络购物合同纠纷一案，本院于2019年10月11日立案受理后，依法适用简易程序公开开庭进行了审理，原告刘昊到庭参加诉讼，被告赖真经本院依法传票传唤无正当理由拒不到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告刘昊向本院提出诉讼请求：1.请求判令被告退还原告购物款1698元；2.请求判令被告依法十倍赔偿原告损失费16980元；3.诉讼费用由被告承担。事实与理由：原告刘昊于2019年10月3日在被告经营的拼多多店铺“茂达盛数码“购买了商品“7P苹果手机7plus苹果7全网通4g国行iphone7plus正品7代二手手机8，版本类型为“中国红，7plus全网通4G32G，单价1698元，使用支付宝共计支付购物款1698元，平台交易订单号91003-068611605270687。被告于当天发货，使用中通快递（单号78111226968980）进行交付货物，收货地为湖北省麻城市杜鹃大道二桥圆通快递。原告于10月6日收到货物，发现其存在问题，存在虚假宣传行为，故诉至贵院。购买之前原告咨询被告了解商品基本信息，被告声称该手机系二手原装正品，原告收到货物当即进行开箱检查，发现其商品掉电很快，信号不稳定，按键失灵等问题。原告联系被告咨询是否可以使用苹果官方4006668800查序列号验货，被告表示可以。于是原告查得该设备序列号C39SH8FEHG04对应版本为“磨砂黑色苹果7plus32GB＂，并非中国红色。经苹果官网查询该型号内存32G机型无红色款。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条第一款规定“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传”。被告宣传案涉产品系“原装正品”，原告收到的产品序列号对应机型本应为磨砂黑色，实为中国红，并非原装正品，被告作为经营者，对案涉产品存在虚假宣传行为，故原告据此主张退货退款，与法不悖，应当得到支持。依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定”；第十六条“经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务，经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益”。即法律并不禁止双方买卖自由约定，被告作为经营者为了取信消费者与提高竞争力，单方面向不特定的消费者承诺假一赔十，该承诺由卖家自愿做出，与《消费者权益保护法》第五十五条规定不悖，该承诺有效，应当得到法律保护。另最高人民法院《关于贯彻执行＜中华人民共和国民法通则＞若干问题的意见（试行）》第六十八条规定“一方当事人故意告知对方虚假情况，或者故意隐瞒真实情况诱使对方当事人作出错误意思表示的，可以认定为欺诈行为”。本案中，被告虚假宣传涉案产品为原装正品，原告因其故意告知虚假情况而陷入错误认知作出意思表示，被告存在欺诈行为。故此原告主张要求被告依法十倍赔偿原告损失费16980元，有理合法，应当得到法院支持！综上所述，原告的诉讼请求既有事实证明，又有法可依，理由充分，故此请求法院依法判令被告退还原告购物款1698元，依法赔偿原告损失费16980元，并承担本案诉讼费用。被告赖真经本院传票传唤未到庭参加庭审，亦未向本院提交书面答辩状和证据。原告围绕其诉讼请求依法提供了证据，经本院审查，被告证据1、2、4、5来源合法真实，与本案具有关联性，本院依法予以确认并在卷佐证。对原告证据3中有关与茂达盛数码的聊天记录截图，无法核实该证据真实性及证实该证据与被告赖真的关联性，故本院不予采信；对其他证据结合本案查明的事实，本院予以确认。根据当事人陈述和经审查确认的证据，本院认定事实如下：原告刘昊于2019年10月3日在被告赖真经营的拼多多平台茂达盛数码店购买“7P苹果手机7plus4g国行正品”二手手机一部，版本类型为“中国红，7plus全网通4G32G”，单价1698元，原告通过支付宝支付被告购物款1698元，平台交易订单号191003-068611605270687，被告于当日通过中通快递（快递单号78111226968980）向原告交付该手机。原告于10月6日收到手机后，经询问苹果手机公司客服和苹果官网显示“苹果手机7plus，32GB”没有中国红配色，且该手机序列号C39SH8FEHG04对应版本为“磨砂黑色苹果7plus32GB”。原告遂于2019年10月诉至本院，要求被告返还货款与赔偿。本院认为，合法的买卖合同关系应当受到法律的保护，各方应当诚实履行合同义务，构成违约的应当依法依约承担相应责任。原告刘昊在被告赖真经营的茂达盛数码网店购买手机，并支付了相应对价，双方形成有效的买卖合同关系，被告理应按照双方约定交付商品。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利；经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。本案刘昊在赖真经营的网店购买涉案商品，赖真作为销售者应当保证商品符合法定或约定的质量标准，并向消费者提供商品的真实信息。在本案中，原告在被告处购买的手机版为“中国红苹果7plus全网通4G.32GB”国行正品二手手机一部，但被告实际向原告交付的红色的苹果手机版本对应机型为“磨砂黑色苹果7plus32GB”，并非原告所购的中国红色，且查询官网和咨询客服“苹果手机7plus，32GB”没有中国红配色。这与被告网店宣传及向原告承诺的商品信息事实不符，存在消费欺诈情形。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条规定“经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。”原告要求被告退换货款1698元的诉讼请求于法有据，本院依法予以支持。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条第一款规定“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。”因原告向法院主张要求原告给付十倍赔偿无法律依据，亦没有双方明确约定，故本院认为按照其购买手机费用的三倍标准给予赔偿为宜，即被告赖真应当赔偿原告刘昊购买手机费用5094元（1698元×3倍）。被告赖真经本院合法传唤无正当理由未到庭，本院依法缺席裁判。综上，依照《中华人民共和国合同法》第一百一十三条第二款，《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条、第十六条、第五十二条、第五十五条第一款，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条、第一百四十四条之规定，判决如下：一、被告赖真于本判决生效后十日内退还原告刘昊购物款1698元。二、被告赖真于本判决生效后十日内向原告刘昊支付赔偿款5094元。三、驳回原告刘昊的其他诉讼请求。如当事人未按本判决指定的期限履行金钱给付义务的，应当按照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条的规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费267元减半收取134元，由原告刘昊负担90元，由被告赖真负担44元。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人人数提出副本，上诉于湖北省黄冈市中级人民法院。审判员  王强二〇一九年十一月四日法官助理王计书记员付洁附一：本案证据目录（一）原告刘昊提交的证据和证明目的如下：证据1：原告身份证复印件一份，拟证明原告基本身份信息。证据2：手机截图打印件一份，拟证明由拼多多网络平台披露的被告身份信息。证据3：网络交易截图打印件五份，拟证明原告在被告处购买手机，原、被告交易货物信息。证据4：苹果公司官方客服通话录音与开箱视频各一份，拟证明原告收到的手机是红色手机以及收到手机串码对应的应当是一部黑色的手机。证据5：红色苹果7plus32GB手机一台以及中通快递单一份，拟证明被告发给原告的手机情况。（二）被告赖真未依法向本院提交证据。附二、本案有关法律条文1.第一百一十三条当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，给对方造成损失的，损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失，包括合同履行后可以获得的利益，但不得超过违反合同一方订立合同时预见到或者应当预见到的因违反合同可能造成的损失。经营者对消费者提供商品或者服务有欺诈行为的，依照《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定承担损害赔偿责任。2.《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。第十六条经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。第五十二条经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。3.《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。当事人及其诉讼代理人因客观原因不能自行收集的证据，或者人民法院认为审理案件需要的证据，人民法院应当调查收集。人民法院应当按照法定程序，全面地、客观地审查核实证据。第一百四十四条被告经传票传唤，无正当理由拒不到庭的，或者未经法庭许可中途退庭的，可以缺席判决。