贵州省黔西县人民法院 民 事 判 决 书 （2020）黔0522民初5161号 原告：陈琼，女，1988年3月6日出生，汉族，贵州省黔西县人，住贵州省黔西县。 委托代理人：陈江荣，系贵州卓蓉律师事务所律师，委托权限为特别授权。 委托代理人：陈鉴心，系贵州卓蓉律师事务所实习律师，委托权限为一般授权。 被告：黔西县馨馨美容养生会所，住所地：黔西县华辰商都****，统一社会信用代码：92520522MA6HCCWEXY。组织机构代码：MA6HCCWE-X。 经营者：何春敏。 委托代理人：刘颖臻，男，1968年11月2日出生，汉族，住贵州省黔西县，委托权限为特别授权。 本院于2020年8月19日立案受理了原告陈琼与被告黔西县馨馨美容养生会所服务合同纠纷一案，依法由审判员申世举适用简易程序于2020年10月15日公开开庭进行了审理。原告陈琼及其委托代理人陈江荣、陈鉴心、被告黔西县馨馨美容养生会所的委托代理人刘颖臻均到庭参加了诉讼。本案现已审理终结。 原告陈琼诉称：2019年5月17日在被告黔西县馨馨美容养生会所处通过移动支付方式购买了价值4480元的美容养生产品，约定在被告处以其出售的产品为原告提供洗护服务，截止起诉时还剩2240元产品未消费（该事实有被告处记录的消费记录佐证）。后2019年7月27日在被告的宣传介绍下，再次购买了被告提供的美容养生套餐产品，分别通过支付宝、微信支付等方式转账8860元、2100元给被告购买其推荐的套餐服务（该服务套餐内容包括皮肤护理、卵巢养护等服务项目）。2019年11月20日在被告处做“泥灸”养生服务项目时，由于被告操作不当导致原告胸部皮肤灼伤，被告随即带领原告前往医院就诊，在医生指导下进行了药物注射治疗，然而经过治疗并无恢复效果且导致原告产生皮肤过敏等情形，后原告暂停了后续治疗。2020年8月原告前往贵州警官职业学院司法鉴定中心进行伤残鉴定，鉴定中心告知原告其伤情达不到鉴定等级，原告为此支付了交通费161元，购买用于转载电子病历的U盘费用25元。双方就赔偿事宜协商无果，故诉至法院要求判决：1、请求判令被告立即退还原告产品及服务费共计15440元；2、判令被告赔偿交通费等损失共186元；3、判令被告赔偿原告精神损失费10000元；4、判令被告按原告接受该项服务的费用三倍赔偿原告的经济损失共计46320元；5、本案诉讼费由被告承担。 原告陈琼为支持自己的主张，在举证期限内向法庭提交以下证据： 一、原告身份证，证明原告身份信息及主体适格； 二、转账记录3页，证明原告在被告处转账3次，原告在被告处接受养生项目服务的事实； 三、贵州省人民医院门诊病历3页，证明原告在被告处烫伤后，在贵州省人民医院检查的事实； 四、黔西县莲城派出所出警记录，证明原告在被告处烫伤，双方造成纠纷，报警后处理的事实； 五、交通费收据，证明原告被烫伤后，前往贵阳检查造成的交通费等损失186元。 被告黔西县馨馨美容养生会所辩称：1、原告在被告处购买价值4960元的美容产品，被告已经为原告提供了8314元（4960元的产品＋服务费3354元）的超值服务，且原告已用完购买的产品之后又于2019年7月27日再次购买被告的美容养生产品10960元，被告已经为原告提供了16352元（10960元产品＋5392元服务费）的超值服务，原告购买的产品已经用完，没有理由要求被告退还产品及服务费15440元；2、因原贵州警官职业学院司法鉴定中心告知原告的伤情达不到鉴定等级，原告产生的交通费161元及U盘费25元共计186元应由原告自己承担；3、根据《消费者权益保护法》第五十一条“经营者由侮辱诽谤、搜查身体、侵犯人身自由等侵害消费者或者其他受害人人身权益的行为，造成严重精神损害的，受害人可以要求精神损害赔偿”。本案中被告均未对原告侮辱诽谤、搜查身体、侵犯人身自由，原告也无证据证明被告对其侮辱诽谤、搜查身体，所以原告物权享有精神损失费；4、原告销售的产品有产品检验报告单、合格证及发票、营业执照、卫生许可证，经营服务证件齐全。原被告之间的服务合同随着服务项目完毕终止，被告对原告的服务，因原告购买的产品用完而终止。所以被告不存在违约，不适用《合同法》第107条的规定，所以被告不承担赔偿责任。被告经营合法，产品不存在伪劣产品，且被告对原告精心服务，不管是产品还是服务均不存在欺诈行为，原告也不能举证被告有欺诈的证据，所以原被告之间的纠纷不适用《消费者权益保护法》第五十五条三倍赔偿的规定。本案中，原告因“泥灸”服务受伤，被告于2020年6月24日主动带原告到贵州省人民医院照片检查并支付检查费363元及车费，原告的“泥灸”伤已经痊愈、乳腺正常，原告不相信贵州省人民医院的检查，自己申请贵州警官职业学院司法鉴定中心鉴定，原告的伤情达不到鉴定等级，所以原告无事实依据和法律依据请求被告赔偿；5、因被告已为原告的“泥灸”伤疤医治痊愈，本案诉讼费应由原告承担。 被告黔西县馨馨美容养生会所在举证期内提供以下证据证明自己的抗辩主张： 一、被告身份证、营业执照、卫生许可证、从业人员健康证明、公共场所从业人员卫生知识培训证明各1份共5页。证明被告主体适格及经营证照齐全为合法经营； 二、御秀源霍香舒养泥膜产品清单、御秀源霍香舒养泥膜产品检验报告单共5页，证明原告已经使用完在被告处购买合格的“御秀源霍香舒养泥膜产品”； 三、贵州省人民医院门诊病历、贵州省人民医院配药清单、贵州省人民医院彩色超声图文报告、医药发票各1份共9页。证明原告要求诊断：瘢痕疙瘩、乳腺增生。经医院给原告照乳房彩超片得出报告。双侧腋窝未探及肿大淋巴结及证明被告为原告支付医药费363元。 经庭审质证，被告黔西县馨馨美容养生会所对原告陈琼提供的第1组证据（身份证）、第2组证据（转账记录3份）无异议，对第三组证据（贵州省人民医院门诊病历3页）、第四组证据（黔西县莲城派出所出警记录）三性均无异议，对证明目的有异议，认为达不到原告的证明目的，对第5组证据（交通费收据）有异议，认为复印费25元的发票不是正规发票，不予认可，对交通费予以认可，但是只能证明原告去做伤残等级鉴定自支了交通费，但是达不到鉴定标准，交通费应由原告承担。原告对被告提供的第1组证据（被告身份证、营业执照、卫生许可证、从业人员健康证明、公共场所从业人员卫生知识培训证明各1份共5页）、第三组证据（贵州省人民医院门诊病历、贵州省人民医院配药清单、贵州省人民医院彩色超声图文报告、医药发票各1份共9页）真实性、合法性无异议，但是达不到被告的证明目的，对第2组证据（御秀源霍香舒养泥膜产品清单、御秀源霍香舒养泥膜产品检验报告单共5页）三性均有异议，认为该组证据系被告单方面提供，无原告的任何书面签字确认，且原告对产品及项目名称均不知晓，更不存在被告所称的证明产品已经使用完毕。 经本院认证，原告陈琼提供的复印费票据，由于不是正规票据，不能证明其真实性，本院对该证据不予采信；被告黔西县馨馨美容养生会所提供的“御秀源霍香舒养泥膜产品清单”系被告手写，原告陈琼未签字确认，且该清单上所列套餐金额与其答辩时所称的套餐金额相矛盾，本院对该证据不予采信；被告黔西县馨馨美容养生会所提供的“御秀源霍香舒养泥膜产品检验报告单”只能证明被告的该项产品质量合格，不能证明被告向原告陈琼提供美容美体的产品就是该产品，因此，本院对该证据的关联性不予采信。 对双方当事人均无异议的其他证，本院予以采信。 经审理查明：2019年5月17日，原告通过预付款的方式向被告黔西县馨馨美容养生会所经营者何春敏支付4480元后，由被告黔西县馨馨美容养生会所以其经营的产品为原告陈琼提供洗护服务。2019年7月27日，原告陈琼分两次再次向被告支付10960元购买被告黔西县馨馨美容养生会所的套餐服务（该服务含皮肤护理、卵巢养护等项目），双方口头约定服务期限为一年。双方达成协议后，原告陈琼接受的被告黔西县馨馨美容养生会所的美容养生服务。2019年11月20日，被告黔西县馨馨美容养生会所经营者何春敏在为原告陈琼作乳房“泥炙”护理时，因操作不当，致使原告陈琼的胸部皮肤灼伤。原告陈琼受伤后，被告黔西县馨馨美容养生会所经营者何春敏即带领原告陈琼到贵州省人民医院检查治疗，经诊断为：“瘢痕疙瘩、乳腺增生”，治疗费用已由被告黔西县馨馨美容养生会所经营者何春敏支付。在治疗过程中，因原告陈琼皮肤过敏而自愿放弃治疗。2020年8月，原告陈琼自行到贵州警官职业学院司法鉴定中心鉴定，其伤情不构成伤残等级，原告陈琼支付交通费161元。由于双方就赔偿及退款事项未达成协议，原告陈琼遂诉来我院要求判如所请。 本案争议的焦点为：1、原告陈琼在被告黔西县馨馨美容养生会所的美容养生服务项目是否已经完成；2、原告陈琼的诉讼请求是否应当得到支持。 本院认为，原告陈琼以预付款的方式向被告黔西县馨馨美容养生会所支付款项后，被告黔西县馨馨美容养生会所提供自己经营的产品为原告陈琼提供美容美体服务，被告黔西县馨馨美容养生会所在提供服务的过程中，因操作不当，致使原告陈琼右胸部被灼伤，因此，本案应适用《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》进行调整。原告陈琼在2019年5月17日与2019年7月27日向被告购买的服务项目不同，双方于2019年5月17日约定的美容养生服务是否履行完毕，应由被告黔西县馨馨美容养生会所提供原告陈琼签字确认的消费记录予以证明，但被告黔西县馨馨美容养生会所在举证期限内未提供证据予以证明。在审理中，原告陈琼诉称还剩余2240元的服务未消费，被告黔西县馨馨美容养生会所亦未予反驳，因此，对原告陈琼主张的2019年5月17日约定的服务尚余2240元的主张，本院予以支持；双方于2019年7月27日约定的美容养生项目，被告黔西县馨馨美容养生会所同样未提供证据予以证明该项目已履行完毕。原告陈琼称双方口头约定服务期限为一年，被告黔西县馨馨美容养生会所亦未予否认，自2019年7月27日至2019年11月20日，原告陈琼接受了被告黔西县馨馨美容养生会所提供的4个月的美容养生服务，其已接受的服务应在10960元内予以扣减，原告陈琼已接受服务的金额应为3653元（10960÷12×4）。《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十七条规定：“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”因此应由被告黔西县馨馨美容养生会所退回原告陈琼未消费的预付款即10960元-3653元＋2240元=9547元。《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十九条规定：“经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。”原告陈琼在医院治疗的费用已由何春敏支付，原告陈琼到鉴定机构鉴定所支付的合理的交通费应由被告黔西县馨馨美容养生会所负担。因此，对原告陈琼要求被告黔西县馨馨美容养生会所支付其161元交通费的主张，本院予以支持。根据《中华人民共和国侵权责任法》第二十二条规定：“侵害他人人身权益，造成他人严重精神损害的，被侵权人可以请求精神损害赔偿”之规定，原告陈琼在接受被告黔西县馨馨美容养生会所提供的美容养生服务时，乳房受到伤害，经检查为：“右侧乳房皮肤可见多个皮肤疤痕形成”，虽然未达到伤残等级，但乳房作为女性身体的特殊部位，其损害对原告心理造成一定的伤害，因此，酌情判决被告黔西县馨馨美容养生会所赔偿原告陈琼精神抚慰金1000元。原告陈琼诉称被告黔西县馨馨美容养生会所经营者何春敏无美容养生相关资质，对原告陈琼进行美容养生构成欺诈，要求被告黔西县馨馨美容养生会所按照《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定赔偿其三倍服务款46320元。经查，双方对产品质量不申请鉴定，也均认可原告陈琼受伤是因为何春敏操作失误所致，在审理中，原告陈琼未提供何春敏有夸大产品功效或者其他使其违背自己意志选择使用该项服务的行为，因此，对原告陈琼的该项诉讼主张，本院不予支持。至于何春敏有无美容养生资质，应由其行业主管部门对其进行处理。据此，依照《中华人民共和国合同法》第一百零七条、《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十七条、第四十九条、第五十一条、第五十五条，《中华人民共和国侵权责任法》第二十二条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条，最高人民法院关于适用《中华人民共和国民事诉讼法》的解释第九十条之规定，判决如下： 一、被告黔西县馨馨美容养生会所退还原告陈琼预付款9547元； 二、被告黔西县馨馨美容养生会所赔偿原告陈琼精神抚慰金1000元； 三、被告黔西县馨馨美容养生会所赔偿原告陈琼交通费161元； 以上一至三项共计10708元，于本判决生效之日起十日内付清。 四、驳回原告陈琼的其他诉讼请求。 案件受理费958元，减半收取479元，由原告陈琼负担100元，被告黔西县馨馨美容养生会所负担379元。 当事人应当按照判决书指定的期间和方式履行义务，如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息，如果未按本判决指定的期间和方式履行义务，导致对方当事人向人民法院申请强制执行的，可能被人民法院纳入失信被执行人名单。 如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状（附电子光盘），并按对方当事人的人数提出副本，上诉于贵州省毕节市中级人民法院。 逾期不上诉，则本判决发生法律效力。权利人可在二年内向本院申请强制执行，该期间从法律文书规定履行期间的最后一日起计算。 审判员  申世举 二〇二〇年十月十五日 书记员  刘学昕