山东省青岛市市北区人民法院 民 事 判 决 书 （2020）鲁0203民初7582号 原告:宋鹏，男，1977年6月25日出生，汉族，住青岛市市**。 委托诉讼代理人：刘珊，女，1981年3月11日出生，汉族，住青岛市市**诸城路****，系宋鹏妻子，公民身份号码2304021981********。 原告：刘珊，女，1981年3月11日出生，汉族，住青岛市市**。 被告:威海中国旅行社有限公司青岛市北分公司，住所地青岛市市**浦口路****。 负责人：董书育，总经理。 委托诉讼代理人：岳丽娜，山东齐鲁（青岛）律师事务所律师。 委托诉讼代理人：陈丽萍，山东齐鲁（青岛）律师事务所实习律师。 原告宋鹏、刘珊与被告威海中国旅行社有限公司青岛市北分公司旅游合同纠纷一案，于2020年8月17日向本院起诉。本院受理后，依法适用简易程序，公开开庭进行了审理。原告宋鹏的委托诉讼代理人暨原告刘珊，被告威海中国旅行社有限公司青岛市北分公司的委托诉讼代理人岳丽娜、陈丽萍到庭参加诉讼。本案现已审理终结。 原告向本院提出诉讼请求：1、判令被告返还旅游团费15500元及逾期利息（逾期利息自起诉之日按LPR计算）；2、本案诉讼费由被告承担。事实与理由：2020年1月23日，二原告欲参加被告的越南芽庄五晚六天游，由刘珊与被告员工唐慧通过微信沟通，在疫情新闻越来越多情况下，唐慧承诺26日保证出团，并催促原告交费。原告宋鹏于1月24日下午16:07将15500元及原告一家三口的证件信息交给被告。至26日出发日，因疫情未能出团，被告至今未予退费，且仅同意退团费的三分之一。实际上，国家文化和旅游部办公厅1月24日就下发了《关于全力做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作暂停旅游企业经营活动的紧急通知》（文旅发电【2020】29号），明确规定自1月24日起全国旅行社及在线旅游企业暂停经营旅游及“机票+酒店”旅游产品。被告此时仍然隐瞒禁止出团的事实真相，诱导原告打款，明显属欺诈行为。综上，现具状起诉，望判如所请。 被告答辩称，一、本案中原被告双方基于真实的意思表示订立旅游合同，合同真实有效。2020年1月24日，被答辩人刘姗就购买威海国旅的越南芽庄5晚6天游旅游产品同答辩人意思表示达成一致，刘姗于当日下午16：08分将产品金额转账给答辩人，答辩人也于17：57分前及时联系芽庄方面相关负责人购买被答辩人一家三口的签证，威海国旅也做好了飞机、酒店方面的地接预定。刘姗已实际履行付款义务，答辩人已履行主要义务，且刘姗接受，该合同成立，故被答辩人诉状中所称未与被答辩人签订合同且违反《旅行社条例》第五十五条之规定的主张不成立。答辩人并不存在诱导或刻意隐瞒的情况，××疫情防控工作暂停旅游企业经营活动的紧急通知》（下称“文旅部通知”）：“一、即日起，全国旅行社及在线旅游企业暂停经营团队旅游及“机票+酒店”旅游产品。二、已出行的旅游团队，可按合同约定继续完成行程。行程中，密切关注游客身体健康状况，做好健康防护。”这一通知是2020年1月26日13:40分于国家文旅部网站发布，答辩人在1月24日同刘珊进行沟通时对此通知并未知晓，且在被答辩人提交证据中未体现出答辩人口头承诺1月26日保证能够出团，答辩人不能未卜先知，且在同刘姗于1月24日达成出团约定后随即联系购买刘姗一家签证等事项，一直在积极履行相关义务，并无证据证明其存在故意隐瞒的行为，故被答辩人诉状中所主张的答辩人违反《民法通则》第四条诚实信用原则及《旅行社条例》第二十四条之规定不成立。 二、因新冠疫情导致旅游合同不能完全履行属于不可抗力导致，根据《中华人民共和国旅游法》第67条规定，组团社在扣除已向履行辅助人支付且不可退还的费用后，将余款退还旅游者，因此被答辩人无权要求返还全部旅费并支付逾期付款利息。答辩人支付了被答辩人一家三口乘坐的1月26日的航班费用，同时地损也产生了1400元支付酒店的费用，签证费用260元/人，该款项无法退回，被答辩人无权向答辩人要求予以返还。对于被答辩人2020年1月26日赴越南芽庄旅游团，答辩人已尽最大努力争取最快时间为旅游者减损，其中除机票、酒店方面、签证地损外，其余地接款项均为无损。答辩人作为服务机构，把航班、酒店、境外景区等组合串联，因疫情这一不可抗力，旅游的各组成部分相应单位均有自己不可退费的规定，旅行社不是退费主体，尤其不是机票、酒店、签证的退费承担人，故被答辩人主张返还全部旅游团费15500元整并支付相应利息的请求不合理。根据公平原则，旅游者也应承担相应损失。 综上所述，答辩人与被答辩人订立合法有效的旅游合同，并已实际履行，因遭遇新冠疫情导致合同不能完全履行，答辩人应在扣除机票和酒店、签证相关地损后向被答辩人返还余款，而非被答辩人所主张的15500元和相应逾期付款利息，被答辩人的诉讼请求没有事实及法律依据，请求法院予以驳回。 原被告围绕诉讼请求依法提交了证据，本院组织当事人对证据进行交换和质证，对当事人无争议的事实本院予以确认并在卷佐证，本院对事实部分认定如下： 2020年1月24日16：08分，原告宋鹏向被告员工唐慧微信转账15500元，为其一家三口宋鹏、刘珊、宋宸宇购买被告的越南芽庄5晚6天旅游服务，计划2020年1月26日晚发团。刘珊1月24日下午将一家三口护照信息微信拍照发给了唐慧。 2020年1月26日13：40，因新冠疫情原因，××疫情防控工作暂停旅游企业经营活动的紧急通知》，内容为“各省、自治区、直辖市文化和旅游厅（局），新疆生产建设兵团文化体育广电和旅游局：为贯彻落实习**总书记重要指示精神，××疫情防控工作，××传播途径，坚决遏制疫情蔓延势头，确保人民群众生命安全和身体××现将暂停旅游企业经营活动有关事项紧急通知如下：一、即日起，全国旅行社及在线旅游企业暂停经营团队旅游及“机票+酒店”旅游产品。二、已出行的旅游团队，可按合同约定继续完成行程。行程中，密切关注游客身体状况，做好健康防护。各地要深刻认识此项工作的重要性，指导辖区内旅游企业服从服务大局，妥善处理好游客行程调整和退团退费等合理诉求。特此通知。文化和旅游部办公厅2020年1月24日。”虽然该通知的落款时间为2020年1月24日，但查询文化和旅游部网站政府信息公开栏，显示的发文时间为2020年1月26日。 因疫情影响，原告一家三口未能出游，双方因退费问题产生争议。被告称其共为宋鹏、刘珊、宋宸宇三人支出往返机票费6450元（2150元/人），订购酒店付款1400元，办理签证费用780元（260元/人），上述费用均应当扣除，剩余款项返还原告。被告提供的证据为，证据一、1.越南越捷航空股份公司出具的机票损失证明，称2020年1月26日-1月31日青岛-芽庄-青岛班次机票款项已正常支付，因疫情影响，1月30日以后所有航班全部取消，1月26日出发的所有客人产生了机票损失2150元，宋鹏、刘珊、宋宸宇三人在2020年1月26日的客人名单中。2.杭州保利空运代理有限公司（甲方）与山东凯撒国际旅行社有限公司（乙方）签订的《航线客运作为销售合同》，乙方同意在甲方提供的航班进行座位包座包销，包销航段为越南芽庄至青岛往返，2020年1月11日至2020年2月10日每个架次往返每座位价格人民币2150元。3.委托付款书，山东凯撒国际旅行社有限公司委托威海中国旅行社有限公司济南历城分公司向杭州保利空运代理有限公司代付1月26日青岛芽庄机票款人民币446964元。4.国内支付业务付款回单，威海中国旅行社有限公司济南历城分公司于2020年1月22日向杭州保利空运代理有限公司付款446946元。证据二、书面证明一份，越南仲发旅游与贸易有限责任公司出具外文证明称，接待青岛客人宋鹏、刘珊、宋宸宇1月26日班期产生酒店费用损失1400元。被告未提交支付酒店费用的凭证。证据三、签证办理文件，被告称为宋鹏、刘珊、宋宸宇办理签证支付费用780元。被告未提交支付签证费用的付款凭证。原告对上述证据均不认可。 本院认为，××疫情防控工作暂停旅游企业经营活动的紧急通知》虽然落款时间为2020年1月24日，但文旅部官网查到的公布时间为2020年1月26日，被告在2020年1月24日收取原告团费并不存在主观过错，2020年1月26日不能出团旅游，原因为疫情导致的不可抗力，应依据《中国人民共和国旅游法》第六十七条规定予以处理。《中国人民共和国旅游法》第六十七条第二项规定，合同解除的，组团社应当在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后，将余款退还旅游者。本案被告作为组团社仅举证其向履行辅助人支付了青岛往返越南芽庄的机票费用，未举证证明其实际支付了酒店费、签证费等。对被告主张的机票费损失，2150元/人为往返费用，2020年1月30日之后的航班均已取消，该已取消的单程费用不应再算成损失，本院认定被告为宋鹏、刘珊、宋宸宇支付的不可退还的机票损失费用为2150元/2=1075元/人，合计3225元，被告抗辩的其他费用，无有效证据证明，本院不予采纳。原告自起诉之日按全国银行间同业拆借中心公布的贷款市场报价利率支付逾期利息，本院予以支持。综上，依照《中华人民共和国合同法》第九十四条第一项、第九十七条，《中华人民共和国旅游法》第六十七条第二项之规定，判决如下： 一、被告威海中国旅行社有限公司青岛市北分公司于判决生效之日起十日内退还原告宋鹏、刘珊旅游团费12275元（15500元-3225元）及逾期付款利息（逾期付款利息以12275元为基数，自2020年8月17日至实际给付之日，按全国银行间同业拆借中心公布的贷款市场报价利率计算）； 二、驳回原告宋鹏、刘珊的其他诉讼请求。 如未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。 案件受理费减半收取94元，由被告负担54元，由二原告负担40元。 如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于山东省青岛市中级人民法院。 审判员  崔明琼 二〇二〇年十月十二日 书记员  赵 晨