山东省济南市市中区人民法院民 事 判 决 书（2020）鲁0103民初9776号原告：车玉祥，男，1994年1月30日出生，汉族，华民思特项目管理有限公司员工，住济南市市中区。被告：中国联合网络通信有限公司济南市分公司，住所地济南市市中区经十路**。负责人：万京春，总经理。委托诉讼代理人：武旸，北京市高界（济南）律师事务所律师。委托诉讼代理人：杜加升，北京市高界（济南）律师事务所律师。原告车玉祥与被告中国联合网络通信有限公司济南市分公司（以下简称中国联通济南分公司）电信服务合同纠纷一案，本院立案后，依法适用简易程序，公开开庭进行了审理。原告车玉祥，被告中国联通济南分公司的委托诉讼代理人武旸、杜加升到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告车玉祥向本院提出诉讼请求：一、判令被告赔礼道歉。二、判令被告返还自2020年1月起至2020年9月止，每月10元的费用，共计90元。三、判令自判决生效之日起原告继续要求免费使用副卡。四、诉讼费由被告承担。事实和理由：原告在2017年10月13日办理了省内流量不限量套餐129元档(山东）套餐，被告营业厅海报及微信公众号广告均告知本套餐首张副卡免费，无优惠有效期，后期被告以月底赠费形式返还副卡费用。2020年1月起，赠费被取消。多次联系被告客服人员，被告客服人员以省公司业务调整，取消分公司优惠为由，单方面更改合约，取消首张副卡免费业务。后原告投诉至山东省通信管理局及国家工信部，被告工作人员回复还是以省公司业务调整，取消分公司优惠为理由，无法恢复原约定的首张副卡免费业务。东营用户也发生与被告相同情形，被告工作人员说辞相差无几，在山东电视台生活频道《生活帮》记者介入下，中国联通东营分公司领导称将继续执行原合约。被告违反了国家相关法律法规，侵犯原告合法权益，为维护自身合法权益，特诉至法院望判如所请。被告中国联通济南分公司辩称，1、本案为电信服务合同纠纷，原告要求赔礼道歉无法律依据。2、首张副卡收费为0元的优惠活动已于2020年1月起终止，原告要求继续免费使用无事实和法律依据。被告作为电信服务行业，每年都会推出一系列优惠活动惠及联通用户。原告自2017年12月至2019年12月，所享受到的首张副卡收费为0元，实际上是被告针对副卡业务推出的一项优惠政策。在原告办理该套餐并添加副卡后，每月收取副卡月功能费10元，后又通过每月赠与10元话费的方式，使原告实际享受到了首张副卡0元资费的优惠政策。2019年12月，被告发布公告——“根据用户入网服务协议条款，自2020年1月起，资费套餐方案中优惠活动到期的副卡及IPTV均按照月功能收取。”同时，原告办理业务时签署的《中国联通客户入网服务协议》对于变更资费有如下约定：“第二条费用标准和费用交纳（三）如遇国家统一调整通信费用标准，则按国家统一规定执行。如遇乙方发布、调整资费，自乙方公告确定的生效日起执行新的资费标准。在乙方公告确定的生效日前，甲方未提出异议的视为同意，协议继续履行；甲方提出异议且未能与乙方达成一致的，甲方向乙方结清全部未付款项后本协议自动终止。”可见，作为一项优惠政策，原告在已经实际享受了两年首张副卡0元的优惠后，因优惠政策终止，原告理应交纳副卡月功能费。自2020年1月起，被告已于每月账单日将业务资费情况短信告知原告，原告现对副卡资费为10元/月提出异议，要求首张副卡免费的诉求没有事实与法律依据。综上所述，被告认为，被告没有任何违约行为，请求贵院依法驳回原告全部诉讼请求。本案审理过程中，原告撤回要求被告赔礼道歉的诉讼请求。原、被告围绕诉讼请求依法提交证据，本院组织双方进行了证据交换和质证，对双方无异议的广告、业务受理单、说明、网上交费记录查询页面、公告等证据，本院予以确认并在卷佐证。据此，本院认定事实如下：原告发布“套餐全家人共享99元/月不限流量”广告宣传中载明，产品名称99元省内不限量融合A套餐，套餐值99元，手机套餐省内不限量套餐、资费55元/月，宽带下行速率100M、资费33元/月，副卡最多3张，第1张免费，第2/3张10元/月，固话1部，6元/月，送来显、悦铃、300分钟市话。2017年10月13日，原告在中国联通济南分公司十六里河营业厅办理移网产品/服务变更业务，用户号码：186××××****，变更信息：（1）省内流量不限量套餐129元档（山东）【新增主产品（生效日期：2017-11-01）】；（2）2017年8月9日山东省内不限量套餐129元档费送费存300元赠720元（24个月）【全渠道】【新增营销产品（生效日期：2017-11-01，失效日期：2019-10-31）】；（3）梦想e卡【取消主产品（生效日期：2017-08-01，失效日期：2017-10-31）】；（4）入网赠送100分钟国内语音【取消附加产品（生效日期：2017-08-01，失效日期：2017-10-31）】。套餐信息：【产品】（1）省内流量不限量套餐129元档（山东）（主产品）（生效日期：2017-11-01）；（2）2017年8月9日山东省内不限量套餐129元档存费送费存300元赠720元（24个月）【全渠道】（营销产品）（生效日期：2017-11-01，失效日期：2019-10-31）【资费优惠】（1）流量放心用（0.27元/M,10元100M,60元1G）（描述：下调流量费率涉及的自带放心用的套餐新用户必选套外）(生效日期：2017-11-01）；（2）预存300元;一次性到账300元；赠送费用720元，分24月返还；（描述：预存300元；一次性到账300元；赠送费用720元，分24月反，每月按固定额度返还；）（生效日期：2017-11-01，失效日期：2019-10-31）（3）省内流量不限量套餐129元档（山东）（首月全量全价）（生效日期：2017-11-01）（4）来电显示资费（免费赠送）（生效日期：2017-08-01）【服务】1.限速服务2.炫铃服务3.15G流量封顶取消4.呼叫等待5.呼叫保持6.国内通话7.无条件呼叫转移8.4G+产品服务9.4G/3G流量提醒（属性：【提醒方式：按周提醒】）2017年11月27日，原告在中国联通济南分公司十六里河营业厅办理移网产品/服务变更业务，用户号码：186××××****，变更信息：（1）主卡附加产品【新增附加产品（生效日期：2017-12-01）】。套餐信息：【产品】（1）主卡附加产品（附加产品）（生效日期：2017-12-01）；（2）省内流量不限量套餐129元档（山东）（描述：套餐内包含：赠送省内流量不限量，国内流量1GB，国内语音拨打1000分钟，国内接听免费，赠送来电显示。超出套餐后，国内语音拨打0.15元/分钟；国内流量0.27元/MB，并免费叠加60元/GB的流量放心用功能包；短信、彩信0.1元/条。（当月手机上网流量达到40GB后，国内手机上网速率降至3Bbps；当月手机上网达到100GB后，国内手机上网速率降至128Bbps，次月自动恢复））（主产品）（生效日期：2017-11-01）（3）2017年8月9日山东省内不限量套餐129元档存费送费存300元赠720元（24个月）【全渠道】（描述：预存300元（可自由消费），每月赠送30元，连续赠送24个月。）（营销产品）（生效日期：2017-11-01，失效日期：2019-10-31）【资费优惠】（1）成员号码之间在归属地语音互拨（含可视电话）免费（生效日期：2017-12-01）（2）主副卡包（0分钟省内语音+0MB省内流量）（生效日期：2017-12-01）（3）预存0元；12月返还；（描述：预存0元；12月返还，每月按固定额度返还；）（生效日期：2017-12-01，失效日期：2019-11-30）（4）流量放心用（0.27元/M,10元100M，60元1G）（描述：下调流量费率涉及的自带放心用的套餐新用户必选套外）（生效日期：2017-11-01）（5）来电显示资费（免费赠送）（生效日期：2017-11-01）（6）预存300元；一次性到账300元；赠送费用720元，分24月返还；（描述：预存300元，一次性到账300元；赠送费用720元，分24月返还，每月按固定额度返还；）（生效日期：2017-11-01，失效日期：2019-10-31）（7）省内流量不限量套餐129元档（山东）（首月全量全价）（生效日期：2017-11-01）【服务】1.呼叫等待2.呼叫保持3.国际长途、港澳台长途4.国际漫游、港澳台漫游5.无条件呼叫转移6.限速服务7.15G流量封顶取消。业务须知：2.a)本人自愿加入协议期为12个月的主副卡业务（合约将于2018年11月30日结束）。协议期内主卡及所有副卡须处于正常使用状态，不可停机保号。协议期内，本人如提前终止合约或发生逾期欠费拆机等违约情况时，剩余预存款不退还，作为违约金扣除或用以抵扣欠费收入。b）主卡只能将套餐变更为规定范围内的套餐，详情请咨询当地营业厅，否则必须注销主卡的所有副卡。3.用户持身份证办理副卡业务已知资费次月执行身份证已验。2018年3月23日，原告在中国联通济南分公司八一营业厅办理融合产品/服务变更业务，用户号码：186××××****，业务信息：原账户资料：【账户名称：车玉祥】【付款方式：现金】【代号码：186××××****】；新账户资料：【账户名称：车玉祥】【付款方式：现金】；次月生效【备注】外呼免费安装宽带IPTV，已告知IPTV两年内拆机补装机费180元，宽带一年内拆机补装机费280元，因手机号折扣截止到这个月底报BUG更改结束时间……。原告提交网上交费记录查询页面，证明副卡的费用是以返费的形式予以免费，而不是直接免费的，先交费再返费，开始是当月返10元，后来是一季度返30元。2019年12月，中国联通济南分公司发布公告，内容为：一、自即日起，仅对符合业务个人用户分级标准中的五星客户、贵宾客户、忠诚客户享受免费补换卡服务。其余级别客户，根据行业主管部门批准的资费标准，收取客户SIM/USIM卡费。移网用户补卡或换卡为USIM卡，按照45元/次的优惠资费收取卡费。二、根据用户入网服务协议条款，自2020年1月起，资费套餐方案中优惠活动到期的副卡及IPTV均按照月功能费10元收取。三、为使您更好地体验联通手机服务，山东联通为所有的新入网手机用户全部免费升级了国际长途和国际漫游服务，该项服务无需预存费用，而且不使用不收取任何费用，请您知晓。如您确实不需要该项服务，可随时拨打10010关闭服务。详情可咨询厅内工作人员。原告表示，未收到上述公告。原告提交东营市联通对此套餐首张副卡免费的说明（2020年3月26日山东电视台生活频道生活帮视频）。被告认为该组证据与本案无关联性，录像是东营分公司，与本案被告是两个不同的主体，相互独立运营开展业务，套餐的类型和优惠活动是不同的，当庭播放的录像中很明确，东营公司在受理单中是明确约定了副卡免费的内容。被告提交原告在2017年11月27日签订的中国联通客户入网服务协议（打印件），该协议第二条费用标准和费用缴纳第二项，对资费套餐的有效期约定是一年，套餐的到期后，双方若无异议，有效期逐年自动顺延。如无特殊约定，甲方在有效期内，或到期后，可更换套餐。在第三项对资费情况也作了如下约定，如遇国家统一调整通信费用标准，则按国家统一标准执行。如乙方发布调整资费，自乙方公告确定的生效日起，执行新的资费标准。在乙方公告的确定的生效日前，甲方未提出异议，视为同意，协议继续履行。甲方提出异议，且未能与乙方达成一致的，甲方向乙方结清全部未付款项后，本协议自动终止。原告对该证据的真实性有异议，当时签订受理单时是电子签名，但当时并未告知后面还有入网协议，入网协议签名是电子签名的复制，且该入网协议中部分条款为格式条款，且免除了其责任，加重了对方的责任，排除对方主要权利，该条款无效。本院认为，原、被告双方签订的业务受理单、入网服务协议系双方真实意思的表示，合同内容不违反法律、行政法规的强制性规定，合同合法有效。原告虽辩称入网协议非自己所签落款处签名系复制业务受理单签名，但上述两合同落款处签名，肉眼可见存在明显不一致，故本院对该抗辩意见不予采信。合同当事人应按约履行合同义务。原告要求被告返还副卡费用90元，但依据原告办理副卡业务受理单载明，副卡优惠合约期限截止2018年11月30日，即副卡免功能费截止至上述时间，期限届满后原告不再享有合同权利，故原告要求被告返还副卡费用90元诉讼请求，没有法律依据，本院不予支持。同理，原告要求继续免费使用副卡，没有法律依据，本院不予支持。本案诉讼过程中，原告撤回要求被告赔礼道歉的诉讼请求，系对自己合法权利的处分，本院予以准许。依据《中华人民共和国合同法》第六十条、《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条规定，判决如下：驳回原告车玉祥的诉讼请求。案件受理费50元，减半收取25元，由原告车玉祥负担。如不服本判决，可以在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于山东省济南市中级人民法院。审判员  苏乐风二〇二〇年十月二十日书记员  谢书凤