朝阳市双塔区人民法院民 事 判 决 书（2020）辽1302民初2378号原告：张福云，女，1958年11月20日出生，汉族，建平县人，住朝阳市双塔区。委托代理人：马景石，朝阳市双塔区万隆法律服务所法律工作者。被告：中国农业银行股份有限公司朝阳分行，住所地朝阳市双塔区朝阳大街二段**，统一社会信用代码91211300701828492Ｔ。负责人：杨绍军，行长。委托代理人：高凤龙，男，1973年10月24日出生，蒙古族，该公司职员，住朝阳市双塔区。委托代理人：靳万云，女，1975年10月22日出生，蒙古族，该公司职员，住朝阳市双塔区。原告张福云与被告中国农业银行股份有限公司朝阳分行（以下简称农行朝阳分行）财产损害赔偿纠纷一案，本院于2020年7月28日立案后，依法适用简易程序，公开开庭进行了审理。原告张福云，被告中国农业银行股份有限公司朝阳分行的委托代理人高凤龙、靳万云到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告张福云向本院提出诉讼请求：1、依法判令被告因错误收取借款利息向原告赔礼道歉；2、被告退还错误收取原告的贷款利息50元；3、被告赔偿原告经济损失8万元，精神损失费2万元。事实和理由：2000年4月20日，原告在被告处抵押贷款35,000元，原告用自己所有的房屋担保。2004年7月2日，原告还清了贷款本息，担保的房屋解除了抵押。但是，由于被告的错误，16年来，被告处却仍有原告“贷款状态超期”的不良贷款信用记录。期间，原告的个人名誉和信用在社会和行业内受到严重损害，原告在银行8次办理信用卡被拒，坐高铁被拒，原告始终找不出原因，企业经营受到严重经济损失，给原告带来很大的精神压力直到2020年3月，原告在与他人业务合作过程中，才知道是被告的错误导致自己的名誉受到侵害。在原告多次与被告协商中，被告拒不告诉原告其造成错误的原因，拒不承认错误和补偿，在其退还错误收取原告的利息中仍然少退50元，故诉至法院。被告农行朝阳分行辩称，1、原告在我行的贷款并未产生不良信用记录。原告在人民银行征信报告中关于其在我行的贷款处于“结清”状态，截至日期为2004年7月5日。其后的2007年12月7日，原告在朝阳银行贷个人汽车消费贷款一笔，金额11.4万元，还款期限为36个月（3年），但到期后原告并未及时清偿而是在2012年12月28日才清偿完毕。征信报告中关于其后续在朝阳银行的汽车贷款行为证明原告在我行的贷款并未形成不良信用记录，否则其后的2007年12月朝阳银行不可能向其发放贷款。原告在银行贷款逾期后产生不良信用记录根据人民银行征信业管理条例的规定，在借款人将贷款还清后从还清次日起还将存在5年。2、原告在我行欠息情况并未对其造成不良影响。原告在我行贷款从征信报告上反映已“结清”，且未产生不良信用记录。其在我行内部信贷系统中存在的利息未偿还，处于贷款状态“超期”是事实，但该事实只能证明原告尚欠贷款利息未还，仅是我行内部记载并未上传至人民银行征信系统，对原告没有产生任何不良影响。同时经查原告所任职的建平县俊腾肉食品加工有限公司也没有任何失信被执行情况，所以原告诉称的因我行贷款超期使其企业经营受到严重经济损失与实际情况不符。另外即使原告个人征信报告中存在不良信用记录，影响的也只是其在金融机构贷款，只有当其被诉至法院不履行生效判决确定给付金钱义务时，法院将其列入失信被执行名单中才影响其乘坐高铁。3、原告请求赔偿经济损失8万元，精神损失费2万元无事实和法律依据。原告在2004年清偿贷款本金后我行即出具收贷凭证和解押手续，原告在人民银行的征信报告可以证明贷款结清并未影响原告后续向金融机构借款；其在我行内部系统中所欠的表外利息未上传人民银行征信系统，即使处于“超期”还款状态也只是我行内部的一种记录并未对原告社会评价造成不利影响。综上，请求驳回原告诉请。本院经审理认定事实如下：2000年4月20日，原告张福云从被告中国农业银行股份有限公司朝阳分行处贷款本金3.5万元，约定2001年4月18日到期。2004年7月1日及同年7月2日，原告分别归还被告贷款本金3.1万元和4千元，合计3.5万元。审理过程中，原告提交了中国农业银行的业务凭证一份及中国农业银行卡交易明细清单一份，用以证明贷款状态为超期，利息余额1,647.63元，被告向原告超额收取251.40元。对此证据，被告质证称，对真实性无异议，因原告贷款于2001年4月18日到期，但是直到2004年7月2日，原告才还清了正常的贷款本息，对于逾期期间的贷款进入不良贷款状态，产生了表外利息1,849.03元。2019年被告新上一个个人逾期贷款存款账户扣收系统，将原告在被告所属行账户中的资金扣收了251.40元，但是被告自认因为对原告此笔欠息，已超过了诉讼时效，另外双方的借款合同没有约定可以直接扣收在被告所属行的账户资金，所以被告于2020年3月18日向原告退还了扣收的罚息201.40元，尚欠50元未返还。原告诉请称因被告的工作失误，导致原告征信系统产生问题，致使原告在办理工作业务过程中无法乘坐高铁，无法办理信用卡等业务，原告多次找到被告协商未果，诉至本院。另查明，原告在庭审时提交了一份中国人民银行个人信用报告，报告的信贷交易信息明细载明：1.2000年04月20日机构“中国农业银行朝阳市分行”发放的35,000元（人民币）个人经营性贷款，业务号211200030039141，抵押担保，一次性归还。截至2004年07月05日，账户状态为“结清”。2.2007年12月07日机构“朝阳银行股份有限公司新华支行”发放的114,000元（人民币）个人汽车贷款，业务号B1001220002007120708，组合（含保证）担保，036期，按月归还。截至2012年12月31日，账户状态为“结清”。上述事实，中国农业银行收贷凭证、中国人民银行个人信用报告（明细）、中国农业银行业务凭证、中国农业银行卡/活期存折交易明细清单及当事人陈述载卷佐证，经当庭质证、辩证和本院审查，具有证明效力，本院予以采信。本院认为，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款规定“当事人对自己提出的主张，有责任提供证据”。结合本案，原告应提供证据证明因被告的行为导致其信用和信誉受到严重损害，并造成了其经济损失和精神损失。通过原告提供的中国人民银行征信报告中显示原告从被告处的贷款截至2004年7月5日状态为“结清”。2007年12月7日原告亦成功在朝阳银行办理了个人汽车贷款，可以证明原告在被告处的贷款并未对原告的个人征信产生影响，故对于原告要求被告向其赔礼道歉的诉讼请求，本院不予支持；被告要求原告赔偿经济损失8万元和精神损失费2万元的诉讼请求，因原告未提供充分证据予以证明，故对于该诉讼请求，本院亦不予支持；因被告自认因工作失误错误超额收取了原告资金251.40元，已经返还了201.40元，尚欠50元未返还，故对于原告要求被告退还错误收取原告贷款利息50元的诉讼请求，本院予以支持。依照《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款、第一百四十二条的规定，判决如下：一、被告中国农业银行股份有限公司朝阳分行于本判决生效之日起10日内返还原告张福云贷款利息50元；二、驳回原告张福云的其他诉讼请求。如未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费1,151元（原告预交，已减半收取），由原告张福云负担1,126元，被告中国农业银行股份有限公司朝阳分行负担25元。如不服本判决，可以在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数或者代表人的人数提出副本，上诉于辽宁省朝阳市中级人民法院。审判员  杨春玲二〇二〇年十月十九日书记员  马 丽