四川省成都市青羊区人民法院 民 事 判 决 书 （2020）川0105民初12550号 原告：美莱医学美容医院有限公司，住所地：四川省成都市青羊区青华路**。 法定代表人：陈金秀，董事长。 委托诉讼代理人：田勇，四川公生明律师事务所律师，。 委托诉讼代理人：何娴，四川公生明律师事务所律师，。 被告：杨艳，女，1984年12月20日出生，汉族，住四川省芦山县。 委托诉讼代理人：王辉，四川鑫天律师事务所律师。 被告：北京三快科技有限公司，住所地：北京市海淀区海淀苏州街**院**507。 法定代表人：穆荣均。 委托诉讼代理人：李继承，四川衡平律师事务所律师。 原告美莱医学美容医院有限公司（以下简称美莱公司）与被告杨艳、北京三快科技有限公司（以下简称三快公司）名誉权纠纷一案，本院受理后，依法由审判员刘小琼适用简易程序公开开庭进行了审理。原告美莱公司的委托诉讼代理人何娴，被告杨艳的委托诉讼代理人王辉，被告三快公司的委托诉讼代理人李继承到庭参加诉讼。本案现已审理终结。 美莱公司请求本院判令：1.杨艳与三快公司立即停止侵害美莱公司名誉权的行为，删除杨艳在美团网上（网址：××／ｊｉａｎｋａｎｇｌｉｒｅｎ／117352962／）发布的开头为“实名举报四川美莱医学美容医院”的全部内容以及对应回复；删除杨艳在“天涯社区”论坛上（网址：××／ｐｏｓｔ-284-686814-1.ｓｈｔｍｌ）发布的名为《实名举报四川美莱整形美容医院》的帖子以及对应回复；删除杨艳在“知乎”（网址：××／ｐ／65966336）标题为“成都美莱整形”下评论发布的全部内容以及回复；2.杨艳与三快公司在美团网首页连续一个月公开发布道歉信，为美莱公司消除影响、恢复名誉；杨艳在天涯社区、知乎上连续一个月公开发布道歉信，为美莱公司消除影响、恢复名誉；3.由杨艳与三快公司连带赔偿美莱公司经济损失及美莱公司为制止侵权行为所支付的合理开支，包括律师费、公证费及调查取证费等共计人民币200000元；4.由杨艳与三快公司承担本案全部诉讼费用。 事实和理由：美莱公司是一家经过卫生主管部门批准成立的医疗美容机构，在医疗美容行业具有极高的知名度与美誉度。杨艳毫无依据地在三快公司运营的美团网平台上发布虚假信息，称美莱公司“不择手段地套路销售、、地狱般的过程和结果无赖式的售后处置”等不实言论，并明确表明美莱公司全称及经营地址，引起多名回复，致使用户对美莱公司的专业能力产生怀疑，严重影响美莱公司声誉，降低美莱公司社会评价，侵害美莱公司名誉权，导致美莱公司经营严重受损。此外，杨艳还分别于2020年5月17日、2020年6月21日在天涯社区及知乎上陆续发布诋毁美莱公司的帖子。杨艳对美莱公司的评论已经超出就其切身感受对服务内容、服务质量的评论和批评，其言论没有可信的依据来源予以佐证，明显是为发泄私愤或为达到其他非法目的故意且公开地对美莱公司进行侮辱、诽谤。美莱公司曾于2020年6月2日向三快公司发送《关于依法请求删帖的函》，请求其立即删除杨艳发布的举报帖，停止对美莱公司的侵权行为，但三快公司迄今未删除该帖，三快公司作为大型网络平台运营公司，未能尽到监督管理义务，且事后也未及时采取必要措施防止损失扩大，应与杨艳承担连带赔偿责任。 杨艳辩称，不同意美莱公司的诉讼请求，美莱公司所主张的侵权无事实依据。美莱公司未举证证明发帖人系杨艳。即使是杨艳发布，该帖子中所称的销售以及手术、售后情况，均系事实，杨艳与美莱医院医疗损害纠纷一案，已向人民法院提起诉讼，不存在虚假、虚构，杨艳只是合法维权的行为。美莱公司社会评价本来就不高，不存在评价降低的问题。既然美团网设置了评论区，美莱公司在美团网销售自己的产品，就应当接受所有人的评论。美莱公司主张的损失无任何证据证明，无事实及法律依据。请求驳回其诉讼请求。 三快公司辩称，其所经营的美团网系信息发布平台，案涉点评内容并非三快公司发布。美莱公司作为美团的商铺在进入平台时签订了相关承诺，要接受消费者的评价，且消费者的点评引发的任何法律责任都不要求美团网承担。案涉点评系消费者对平台内商家销售的商品或者提供的服务进行评价，平台经营不得删除消费者对平台内商品或者提供服务的评价。美莱公司没有证据证明其所主张的案涉点评内容有夸大、虚构、不实的情况，相反，美莱公司也承认杨艳找过其多次要求处理售后事宜。三快公司主观上没有侵权故意，客观上正确履行平台责任，不应承担侵权责任。美团网根据国家法律规定，安排专职人员抽样检查，净化美团网中的信息，经过查询认为用户的评论无违法言论，未构成侮辱诽谤。美莱公司的主张无事实和法律依据，请求驳回。 根据庭审情况及经审查确认的证据，本院认定事实如下： 2020年5月17日，网络用户名为“叶子HS”的用户在天涯社区论坛发布《实名举报四川美莱整形美容医院》的文章。 用户名为yvt43005918的美团用户于2020年5月30日在美团网美莱医学美容医院的用户评价区中发布《实名举报四川美莱医学美容医院》的文章，内容包括“亲身经历的不择手段的销售套路”、“无耻的美莱医院”、“;地狱般的过程和结果&rdquo、“无赖式的售后处置”、“举报人：杨艳”。 2020年6月2日，美莱公司向三快公司发送《关于依法请求删帖的函》，请求三快公司审查前述文章，删除自称杨艳的跟帖评论，将杨艳的实名认证信息书面告知美莱公司等。 2020年6月21日，网络用户名为“叶子”的用户在知乎平台上发布《实名举报四川美莱整形美容医院》的文章。 2020年7月23日，美莱公司向三快公司发送《关于再次依法请求删帖的函》，请求三快公司审查前述文章，删除“yvt43005918”在美团平台上所有跟帖评论，将发帖人yvt43005918的实名认证信息书面告知美莱公司及相关资料复印件并加盖美莱公司印章。 另查明，美团网系三快公司运营的团购网站。 上述事实有公证书、截图、关于依法请求删帖的函、关于再次依法请求删帖的函、司法鉴定意见书、当事人陈述等证据在案为证。 庭审中，杨艳提交四川旭日司法鉴定中心2020年9月25日出具的川旭鉴[2020]临鉴字第1086号《司法鉴定意见书》，内容主要有“杨艳于2018年到美莱公司行颧骨颧弓整形术及下颌骨整复术，2019年到该医院行重睑成形术、内眦赘皮矫正术、双侧假体隆乳术等美容手术。双眼眼部手术后，目前检查见左内眦见一“ 本院认为，关于案涉文章是否系杨艳发布。杨艳在庭审中陈述，该文章的内容是杨艳的真实经历体验，且文章最后落款为“举报人杨艳”，可以认定案涉文章系杨艳发布。 关于案涉文章是否构成名誉侵权。杨艳于美莱公司而言，属于消费者与经营者之间的关系。消费者有权对其购买的产品、服务的使用体验进行评价，该评价包括正面评价和负面评价。只要消费者具有合理的依据，不存在恶意差评，经营者负有容忍义务，亦有权就该负面评价进行回应。负面评价并不能给消费者带来直接的经济利益，但能够对生产经营者造成舆论压力，促使生产者、经营者提高产品质量，提高服务水平。只有在经营者有证据证明消费者恶意评价超过合理限度，并对其产品和服务声誉造成负面影响时，经营者在充分举证的基础上才有权要求消费者停止侵害其名誉权的行为。对消费者来说，在消费行为开始后，消费者所接受的产品和服务并未达到其合理期待甚至对其造成损害时，其有权对其所接受的产品和服务的规范性、合理性、适当性提出怀疑，进行批评。只要评价内容基本属实，不存在故意侮辱、诽谤等的违法行为，即便在表达方式或者言辞存在过激之处，也不构成侵犯经营者的名誉权。因撰写、发表批评性文章引起的名誉权纠纷，如果文章反映的问题基本真实，没有侮辱他人人格的内容，不应认定为侵害他人名誉权；反之，如果基本内容失实，使他人名誉受损害的，应认定为侵害他人名誉权。具体到本案中，结合全案证据，杨艳在美莱公司接受相关美容手术后，手术结果未达预期，甚至有一定损害后果，因此，杨艳将其到美莱公司治疗的经过及相关情况在美团网美莱公司商铺的评论区及天涯论坛和知乎上发表。虽然杨艳所发布的文章有“不择手段的销售套路”、“;地狱般的过程和结果&rdquo、“无赖式的售后处置”、“无耻的美莱医院”等主观判断的字眼，但内容上并不属于严重失实，更多的是沟通过程、治疗经过的描述。上述主观评价用词虽有不妥，但基本符合普通公民对于事发经过的一般理解，这些措辞的使用，虽从法律上而言不甚严谨，但均建立在一定的基础事实之上，不足以构成侮辱、诽谤，不能据此认定杨艳的言论侵害美莱公司的名誉权。三快公司作为美团网的经营者，无侵权行为，亦无法律规定的应当承担侵权责任的情形。综上，美莱公司所举证据不足以证明杨艳、三快公司侵犯其名誉权，其主张没有事实依据，本院不予支持。 综上，美莱公司的主张不成立，本院不予支持。依照《中华人民共和国民法总则》第一百一十条，《中华人民共和国侵权责任法》第六条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条、第一百四十二条之规定，判决如下： 驳回美莱医学美容医院有限公司的全部诉讼请求。 案件受理费1400元，减半收取为700元，由美莱医学美容医院有限公司承担。 如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于四川省成都市中级人民法院。 审 判 员 刘小琼 二〇二〇年十月二十八日 法官助理 赵劲菘 书 记 员 童学翠