山东省青岛市中级人民法院 民 事 判 决 书 （2020）鲁02民终11923号 上诉人（原审被告）：杭州好迪电器有限公司，住所地浙江省杭州市下城区西文街**琥珀中心**。 法定代表人：方立贵，董事长。 委托诉讼代理人：闫文庆，公司职工。 被上诉人（原审原告）：顾清超，男，1991年1月13日出生，汉族，住青岛市黄岛区。 上诉人杭州好迪电器有限公司因与被上诉人顾清超买卖合同纠纷一案，不服山东省青岛市黄岛区人民法院(2020)鲁0211民初2362号民事判决，向本院提起上诉。本院受理后，依法组成合议庭，进行了审理。本案现已审理终结。 杭州好迪电器有限公司上诉请求：1.撤销一审判决，改判上诉人无需对被上诉人订单编号为48xx19的订单予以免单；2.一审、二审案件受理费由被上诉人承担。事实和理由：原审法院认定事实错误，导致错误的判决。首先，上诉人通过系统公告2019年6月16日到2019年6月18日每日第一名下单客户可享受免单优惠。下单包括创建订单和支付货款两个行为，根据一般人的正常认知，活动时间是16日到18日表示不管是创建订单还是支付货款都要在这个时间段内，被上诉人问可否0点前创建0点后付款，上诉人客服说可以是指不管在0点前还是0点后都要在这个活动时间内，并不包含本时间段之外的时刻。被上诉人付款时间为2019年6月16日0时0分1秒，但创建订单时间为2019年6月15日23时58分，其下单时间不符合系统认定的下单免单优惠时间，上诉人无需对被上诉人下单下单货物免单，故上诉人未对被上诉人免单未违反约定。如果被上诉人创建订单时间为2019年6月16日23时58分，付款时间为2019年6月17日0时0分1秒，如果是第一名则可以享受免单。故上诉人认为并未违反合同法任何规定。其次，上诉人已对在符合系统认定的免单时间内第一名下单用户提供免单优惠，并在约定时间内发出货物，已依约履行合同义务，不存在欺骗消费者行为，上诉人的行为符合活动规则和法律规定。 顾清超答辩称：一审判决正确。 顾清超与杭州好迪电器有限公司买卖合同纠纷一案，顾清超向原审法院提出诉讼请求：1、判令杭州好迪电器有限公司履行承诺，将订单号为48xx19订单予以免单；2、判令本案的诉讼费用由杭州好迪电器有限公司承担。 原审法院根据庭审查明的事实：2019年6月16日杭州好迪电器有限公司通过天猫平台举办有奖销售活动，活动内容为6月16日至18日每日第一名下单客户即可享受免单。活动前顾清超咨询杭州好迪电器有限公司相关客服免单活动规则，客服截图告知详细规则，截图显示“免单机会6月16日-18日每日第一名下单客户，即可享受免单优惠”，客服称“16-18号第一个付款的客户会在活动后七天公布免单的”，顾清超随后询问客服“可以0点前创建订单，0点付款吗”，客服答复“可以的”。顾清超通过杭州好迪电器有限公司在天猫平台上开设的海尔商城好迪专卖店购买海尔KFR-72LW/06BAA21AU13匹变频家用立式柜机智能空调一台，价格为14999元，顾清超于2019年6月15日23:58:45创建订单，于2019年6月16日00:00:01实际付款14999元，订单编号为48xx19。之后杭州好迪电器有限公司公布的中奖免单名额中显示，旺旺号为楚利华c的买家中奖，该买家的下单时间为2019年6月16日00:01:01，付款时间为2019年6月16日00:01:07。2019年6月26日，顾清超通过天猫发起投诉，投诉原因是承诺未履行——商家自行承诺未履行。2019年6月28日，天猫客服介入，处理结果为“根据目前凭证无法判定投诉成立”，并判定投诉不成立。杭州好迪电器有限公司的客服曾联系顾清超，称“后台在活动发放奖品的时候根据后台给出的付款时间显示的”；杭州好迪电器有限公司的负责人在2019年6月25日的微信中与顾清超沟通，称“是当时设计这个活动的时候有问题”、“客服交接的时候。我在页面上写的是当天凌晨下单且付款的第一名”、“客服与您传达的是。付款第一名”。顾清超问“那现在的问题是什么？”、“是我提前下单了？还是分期订单？”，杭州好迪电器有限公司的负责人称“是因为提前下单了”。庭审中，杭州好迪电器有限公司认可顾清超证据的真实性，认可顾清超咨询的客服系杭州好迪电器有限公司的客服人员，但称顾清超的付款时间不代表下单时间。 原审法院认为，本案系买卖合同纠纷。顾清超通过天猫平台购买杭州好迪电器有限公司出售的商品，杭州好迪电器有限公司在此期间发起的有奖销售活动真实有效。本案的焦点问题是双方之间因对于免单活动中“下单”的理解不同引发纠纷。 双方对于顾清超2019年6月16日00:00:01付款的时间不存在争议，杭州好迪电器有限公司亦认可顾清超于2019年6月15日23:58:45创建订单，但认为顾清超创建订单即为“下单”，该时间不属于有奖销售活动的时间范围，顾清超对此不予认可，顾清超认为应按照“付款时间”作为下单时间。原审法院认为，杭州好迪电器有限公司作为活动的举办方，对于活动享有解释权，但该解释应该是事前解释，且在顾清超明确咨询活动规则时，应对活动的要求解释清楚，不能对消费者产生误导。顾清超在购买前向杭州好迪电器有限公司的工作人员进行了咨询，杭州好迪电器有限公司的客服明确告知顾清超可以在2019年6月16日0点之前创建订单，虽然杭州好迪电器有限公司在事后表示该解释不当，但杭州好迪电器有限公司客服的答复系职务行为，其答复代表的是杭州好迪电器有限公司，杭州好迪电器有限公司应当对其答复所产生的后果承担法律责任。顾清超按照杭州好迪电器有限公司客服的答复进行操作购买涉案商品，并且付款时间在有奖销售活动时间之内，并早于杭州好迪电器有限公司公布的中奖人旺旺号为楚利华c的买家的付款时间，故顾清超要求杭州好迪电器有限公司按照活动规则对顾清超的订单进行免单的诉求，原审法院予以支持。 综上，根据《中华人民共和国合同法》第一百零七条、《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条、第一百四十四条之规定，判决：杭州好迪电器有限公司应于判决生效之日起十日内对顾清超订单编号为48xx19的订单予以免单。如果未按判决指定的期间履行给付金钱义务，应当按照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费175元，减半收取87.5元，由杭州好迪电器有限公司负担。 二审中双方当事人均未提交新证据，本院对一审查明的事实予以确认。 本院认为，双方当事人争议的焦点是：上诉人应否对被上诉人订单编号为48xx19的订单予以免单。本案中，2018年6月14日，被上诉人顾清超向上诉人客服人员讯问免单规则，上诉人客服人员称“免单机会6月16日至18日，每日第一名下单客户就可享受免单优惠。16日至18号第一个付款的客户会在合同后七天公布免单的”、顾清超“是零点开始吗？”、上诉人客服人员“是的”，顾清超“可以零点前创建订单，零点付款吗？”、上诉人客服人员“可以的”。后被上诉人于2019年6月15日23:58:45创建订单，订单编号为48xx19，2019年6月16日00:00:01实际付款14999元。据此，本院认为，顾清超的上述操作符合上诉人客服人员告知免单范围，上诉人杭州好迪电器有限公司应对订单编号为48xx19的订单予以免单。上诉人杭州好迪电器有限公司已对其他客户免单，不能作为不对顾清超履行免单义务的抗辩事由，故其上诉理由不成立。 综上，依照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第一项、第一百七十五条规定，判决如下： 驳回上诉，维持原判。 二审案件受理费175元，由上诉人杭州好迪电器有限公司负担。 本判决为终审判决。 审判长  陈晓静 审判员  林伟光 审判员  刘昭阳 二〇二〇年十月二十七日 书记员  翟国媛