广东省广州市中级人民法院民 事 判 决 书（2020）粤01民终20337号上诉人（原审被告）：广州志懋酒店管理有限公司，住所地广东省广州市海珠区广州大道**A136。法定代表人：张祥林。委托诉讼代理人：陈征，广东启源律师事务所律师。委托诉讼代理人：陈满平，广东启源律师事务所律师。被上诉人（原审原告）：肖江平，女，1974年5月28日出生，汉族，住湖北省武汉市武昌区。上诉人广州志懋酒店管理有限公司（以下简称志懋酒店）因与被上诉人肖江平违反安全保障义务责任纠纷一案，不服广东省广州市海珠区人民法院（2020）粤0105民初672号民事判决，向本院提起上诉。本院于2020年10月9日立案后，依法组成合议庭审理了本案，现已审理终结。上诉人志懋酒店上诉请求：1.撤销一审判决，改判驳回肖江平全部诉讼请求；2.一审及二审全部诉讼费由肖江平承担。事实与理由：事发现场视频己充分证明，肖江平是因下楼梯时不看路而踩空摔伤，但一审判决却无视该事实，片面地以“事发现场没有防滑警示标语”为由，判决志懋酒店承担赔偿责任，于法无据，于情不合。第一，现场视频清楚显示，肖江平摔倒时，身体往前倾倒，而非向后仰跌，按照生活常识，明显是踩空摔倒。一审判决查明事实部分，虽不认可肖江平谎称的“滑倒”，但也不认定视频证明的“踩空摔倒”，只含糊其词称“坠落楼梯”，如此显然混淆事实。第二，一审法庭没有去过现场，仅凭视频就认定“现场楼梯地面砖表面光滑”，纯属主观臆测。现场地板砖因清洁干净，所以视频中在灯光下略显发亮，但绝非“表面光滑”。第三，一审判决认定，志懋酒店在楼梯处没有设置“小心易滑”警示标志，存在过错，故判决志懋酒店承担责任。如此认定和判决，明显错误：1.视频中没看到，不代表酒店里没有警示标志。事实上，从洗浴水区到事发现场，沿路数十米设置有防滑羊毛地毡和防滑标志。2.退一步而言，即便现场没有警示标志，但肖江平是“踩空摔倒”而不是“滑倒”，志懋酒店是否设置防滑警示标志，与肖江平的受伤结果，两者没有任何因果关系。第四，司法不应只维护消费者，也要保障经营者的合法权益，不能凭空无限扩大经营者的责任。被上诉人肖江平经本院合法传唤未到庭答辩。肖江平向一审法院起诉请求：1.判令志懋酒店支付医疗费33769.5元、后续医疗费12000元、精神损害抚慰金5000元，合计50769.5元；2.本案诉讼费用由志懋酒店承担。一审法院认定事实如下：肖江平于2019年1月3日上午在志懋酒店洗浴中心大厅的楼梯处滑倒致伤。事故发生后，肖江平随即到广东省第二人民医院治疗，入院诊断为：1、右跟骨粉碎性骨折；2、开放性额面部损伤。肖江平于2019年1月12日出院，共住院9天，出院医嘱为：1、饮食：正常饮食；2、出院用药：无；3、其他医嘱：继续住院治疗；等。2019年1月14日，肖江平到广州紫荆医院住院治疗，于2019年1月21日出院，共住院7天。出院诊断为：右跟骨粉碎性骨折；出院医嘱为：1、在医师指导下行患足主被动伸屈功能锻炼；2、术后6个月返院复查X线片，视骨折愈合情况酌情取出内固定物；3、建议出院后全休四周，不适随诊。2019年4月8日，肖江平委托广东华医大司法鉴定中心对其伤残等级及后续治疗费进行鉴定，该鉴定中心于2019年4月13日出具《司法鉴定意见书》，鉴定肖江平构成十级伤残，该损伤的后续治疗费为12000元。一审庭审中，志懋酒店表示对上述鉴定意见书没有意见。志懋酒店提供了事发时的两个不同角度的监控录像，根据监控录像：2019年1月3日9时12分，肖江平从洗浴中心的茶艺吧对面的楼梯下楼，在右拐继续下楼时突然坠落，并撞到楼梯下方的花盆处。由于两个角度的监控录像均有柱子遮挡，未能看见肖江平坠落楼梯的原因。肖江平坠落楼梯后，志懋酒店的工作人员马上上前查看，并背起肖江平送到房间休息，后救护车到场，肖江平被送往广东省第二人民医院就诊。另外，在监控录像中，事发处附近均有客人走动，上述客人均身披浴衣或浴袍并穿着拖鞋。肖江平对上述监控录像的真实性予以确认。一审庭审中，肖江平称事发时其穿着拖鞋，当时楼梯地面湿滑，且楼梯为光滑大理石材质，导致肖江平摔倒。志懋酒店对此不予确认，其认为肖江平不是滑倒，而是下楼梯时踩空所致，而且楼梯也没有积水。一审法院认为，从事住宿、餐饮、娱乐等经营活动或者其他社会活动的自然人、法人、其他组织，未尽合理限度内的安全保障义务致使他人遭受人身损害的，赔偿权利人请求其承担相应赔偿责任的，人民法院应予支持。志懋酒店作为提供住宿、洗浴服务的企业,应在合理限度内确保入住酒店的消费者的人身安全,避免因管理、服务瑕疵而引发人身伤害。本案中，肖江平称该楼梯地面有积水导致其滑倒，但其未提供足够的证据证明该事实，一审法院对肖江平的上述主张不予采纳。肖江平作为具备完全民事行为能力的成年人，在其穿着拖鞋上下楼梯时对自身的安全未尽充分注意义务，未注意观察路面情况，从而导致从楼梯坠落，肖江平对于其受伤的损害后果应承担主要责任。关于志懋酒店的责任，本案涉及的事故发生在志懋酒店茶艺吧对面的楼梯处，从志懋酒店提供的视频显示该楼梯铺设地板砖，表面光滑，上述楼梯处未见明显提醒“小心易滑”的警示标示，事发地点附近来往的客人基本身披浴袍、穿着拖鞋。一审法院认为志懋酒店作为提供住宿服务的公共场所，其楼梯来往客人较多，且大都穿着拖鞋，志懋酒店的楼梯地板易滑，应当在显眼处设置警示标示，向来往客人予以告知、警示，但其并未履行上述义务，存在一定的过错，应当承担一定的赔偿责任。综上，根据双方的过错程度及过错与损害之间的原因大小，肖江平自身应承担本案70%的责任，志懋酒店承担本案30%的责任。对于肖江平的损失数额，一审法院依法核定如下：1、医疗费。肖江平主张受伤后治疗费用33769.5元，并提交了医疗费发票证明，予以采纳。2、后续医疗费。肖江平主张后续医疗费12000元，并提供司法鉴定意见书予以证明，志懋酒店也未对上述司法鉴定意见书提出异议，因此，对肖江平的上述主张予以采纳。上述损失合计45769.5元（医疗费33769.5元+后续治疗费12000元）。上述损失的30％即13730.85元，应由志懋酒店予以赔偿。另外肖江平主张精神损害抚慰金5000元。考虑到肖江平因本次事故致十级伤残的严重后果,结合双方的过错程度，酌定为3000元。综上，志懋酒店应向肖江平赔偿共16730.85元（13730.85元+3000元）。综上所述，一审法院依照《中华人民共和国侵权责任法》第六条第一款、第十五条第一款（六）项、第十六条、第三十七条，《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第六条、第十七条、第十八条、第十九条的规定，判决：一、志懋酒店在判决生效之日起五日内赔偿损失16730.85元给肖江平。二、驳回肖江平的其他诉讼请求。如果当事人未按判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。一审案件受理费1069元，由肖江平负担717元、志懋酒店负担352元。经二审审查，一审法院查明事实无误，本院予以确认。二审中，双方当事人没有提交新证据。本院认为，本案的关键争议焦点在于肖江平在志懋酒店处消费时摔倒受伤的原因。对此双方在一审中各执一词，肖江平称因当时楼梯地面湿滑，且楼梯为光滑大理石材质，导致肖江平摔倒。志懋酒店对此不予确认，其认为肖江平不是滑倒，而是下楼梯时踩空所致，而且楼梯也没有积水。对此，志懋酒店虽提供了事发时的两个不同角度的监控录像，但通过该录像仅能显示肖江平在下楼梯时突然跌落至楼梯下方，但由于录像中楼梯位置刚好有柱子遮挡，未能清晰反映肖江平跌落楼梯的具体原因，故不能完全排除肖江平系因铺设地板砖的楼梯光滑而导致跌倒的可能性。根据《中华人民共和国侵权责任法》第三十七条规定，宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。结合案件的实际情况，考虑到事发现场未见提醒地板易滑的警示标志，难以认定志懋酒店已充分履行对客人的安全保障义务，一审酌定志懋酒店须承担本案30％的责任，并无明显不当，本院予以维持。综上所述，志懋酒店的上诉请求不能成立，予以驳回；一审判决认定事实清楚，处理并无不当，应予维持。依照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第（一）项的规定，判决如下：驳回上诉，维持原判。二审案件受理费219元，由广州志懋酒店管理有限公司负担。本判决为终审判决。审判长  黄嵩审判员  乔营审判员  李婷二〇二〇年十月二十九日书记员  李爽罗敏婷