1浙江省绍兴市越城区人民法院民 事 判 决 书（2020）浙0602民初6204号原告：陈利华，女，1979年4月3日出生，汉族，住绍兴市柯桥区福全街道双山村下溇159-2号，公民身份号码：330621197904037408。委托诉讼代理人：黄龙辉，浙江理论律师事务所律师。被告：陈光第，男，1975年9月2日出生，汉族，住绍兴市越城区东浦街道炬星村4-49号,公民身份号码：330621197509021879。委托诉讼代理人：胡坚、陈娟，浙江震天律师事务所律师。原告陈利华与被告陈光第名誉权纠纷一案，本院于2020年8月5日立案受理后，依法适用简易程序于同年9月17日公开开庭进行了审理。原告陈利华及其委托诉讼代理人黄龙辉，被告陈光第及其委托诉讼代理人胡坚、陈娟到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告陈利华向本院提出以下诉讼请求：一、请求判令被告立即停止对原告的名誉权构成侵害的侮辱、诽谤行为;二、请求判令被告消除对原告名誉的不利影响,并恢复原告的名誉;三、请求判令被告书面向原告道歉（书面道歉）；四、请求判令被告赔偿经济损失100000元和原告精神抚慰金人民2币50000元，以上两项共计150000元。事实与理由：原告在绍兴福全亲亲家园门口经营实木地板业务，被告向越城区市场管理部门等部门对原告进行投诉，但经市场管理部门的调查后，没有发现质量问题，但被告仍不断地对原告进行滋扰。2020年6月11日被告陈光第在东浦微同城便民信息网朋友圈上发表评论对原告进行侮辱、诽谤，“上面的骗子跟福全亲亲家园小区陈利华地板和合伙专骗最熟悉客户，一骗一唱不得好死”，“两位狗一次次都没有看过”等词语对原告进行侮辱、诽谤。2020年1月初到2020年4月期间，被告共多次制作含有对原告侮辱、诽谤内容的巨幅宣传标语张贴在汽车上，并将汽车停在原告经营的店门口和福全街道市场监督管理所进行宣传，宣传标语里有“合伙骗熟人”“关门停业报警跑路”“人品有问题”等词语，被告的行为为给原告的名誉造成重大的影响，严重的影响了原告的经营。被告在虚拟网络空间朋友圈内和现实生活中对原告人格尊严和名誉权进行侵害，严重的影响了原告的工作和生活，致使原告人格受损，社会评价降低，被告应承担侵权责任。原告为维护自己的合法权益，特诉至法院。被告陈光第辩称：一、关于事实部分。2019年3月，被告向原告及案外人张高峰、陈光木询价富得利地板，原告告诉被告她和张老板（张高峰）一起，买地板直接和张高峰说是一样的。4月，被告确认向原告及案外人购买型号为2005，柚木色，最新生产日期的富得利地板。4月16日上午7点40分，张高峰微信告诉被告“2005的板现在要做起来，要稍微迟几天发货”。5月，被告付清全部地板货款，后发现原3告安装的地板存在大量的裂缝，而且色差很明显，显然不是同一批次或型号的地板。被告多次和原告及案外人沟通，希望维修和更换部分地板，但原告一直迟迟不派人来维修、更换。11月，原告将售后责任推卸给富得利厂家，被告多次找富得利厂家，但因原告及案外人拒绝提供相关销售发票，厂家拒绝更换。12月，原告开始推卸、逃避责任，并将被告微信拉黑。被告虽然有在微信号为东浦微同城便民信息网的朋友圈下评论、以及张贴过横幅，被告的一些称呼用词有欠稳妥，但评论存在事实基础，并不存在捏造事实及侮辱、诽谤的情形，且已及时删除和制止了相关评论、行为，其行为不构成侵犯名誉权。二、关于诉请部分。被告没有侵犯原告的名誉权，依法不应承担侵权责任。被告的评论和布幅内容具有事实基础。原告和案外人张高峰、陈光木共同销售地板给被告时确实存在欺诈行为，当时原告方为了卖出地板，承诺被告是现做的最新生产日期的地板，而实际销售给被告的地板是17年存货。地板出现质量问题后，原告拒绝售后、维修，并将责任推给富得利厂商，但却不提供任何相关售后保证凭证，让被告的合法权益无法得到保障。最后，原告甚至直接将被告拉黑，试图逃避自己作为销售方的责任。被告早已删除评论、制止张贴标语的行为，原告现要求被告停止侮辱、诽谤行为，完全没有事实依据。原告要求消除对名誉的不利影响，恢复名誉，并书面道歉，没有事实和法律依据。根据相关法律规定，依法赔偿精神损失有两个前提条件，一是被告行为构成侵权，二是受害人造成严重后果。现被告既不存在侵权，原告也没有证据证明其名誉受损。综上，要求4法院驳回原告的全部诉讼请求。本院经审理认定事实如下：2019年4月至5月间，被告向案外人张高峰购买一批富得利地板，该批地板由张高峰从原告处进货。被告将上述地板进行安装后，认为地板存在质量问题，要求原告进行更换，双方遂产生纠纷。被告认为原告及张高峰存在欺诈行为，在对二人进行投诉无果的情况下，于2020年4月15日，前往原告店铺所在的福全亲亲家园小区拉横幅，横幅内容为“东浦强头家园高峰地板、福全亲亲幸福家门口地板，合伙骗人，关门停业、报警跑路，不能提供富得利货源销保资料，开店看人品、人品有问题”。原告及其丈夫因此与被告发生肢体冲突，后原告报警，福全派出所处警后对被告该行为进行了制止，并就本次纠纷进行了调解。2020年6月11日，被告在东浦微同城便民信息网的朋友圈就其发布的关于张高峰所经营的实木地板广告发表评论，内容为：“骗子地板，骗客户付定金前有货，付款后货要定做，说是跟富得利老板阿舅合作开的店，现在出现质量问题360度变化，不能证明我们微信当时谈好的正宗袍江富得利刚生产日期的富得利货，全部套餐骗，做5年多地板搞游击换地方知道的4个了，不办营业执照专骗熟人，出质量问题推三倒四还骗工商和厂方”“线下骗好骗线上，买东西一定要看营业执照和产品质保单，炬星村的骗子”“上面骗子跟福全亲亲家园小区陈利华地板是合伙专骗最熟悉的客户，一骗一唱不得好死，已快一年了所为骗买正宗的袍江富得利地板出质量问题到今天两位狗一次都没有看过”。后因5张高峰报案，经东浦派出所调解，被告陈光第将上述评论予以删除。原告为此起诉至法院，并为此支出律师代理费4000元。以上事实由原告陈利华提交的东浦微同城便民信息网的朋友圈截图1组、横幅照片1组、律师代理费发票1份，被告陈光第提交的原、被告微信聊天记录1组、案外人张高峰及陈光木在绍兴市越城区市场监督管理局所作的询问笔录1组、被告与东浦微同城便民信息网的聊天记录及评论删除后的朋友圈截图1组、福全派出所就被告拉横幅及与原告发生肢体冲突的案件处理材料1组、东浦派出所就被告在东浦微同城便民信息网的朋友圈发表评论的案件处理材料1组以及原、被告的庭审陈述所证实。原告提交的付款申请单1组、退货明细1组、银行明细单1组，无法证明与本案的关联性，本院不予确认；原告提交的亲亲家园业主群聊天记录截图1组，本院将结合其他证据综合予以认定。被告提交的高德地图截图2份及店面照片2份，无法达到被告的证明目的，本院不予确认。本院认为，自然人的人身自由、人格尊严受法律保护。根据庭审查明的事实，原、被告双方因为地板的质量问题发生争议，被告因此对原告采取了“小区拉横幅”、“微信朋友圈评论”两项主要行为，并且在评论及横幅中使用了“合伙骗人”、“人品有问题”、“一骗一唱不得好死”、“两位狗一次都没有看过”等字眼，被告的上述行为，已引起公众围观评论，给原告造成一定的影响，一定程度上降低了原告的社会评价，已涉嫌侵权，应承担相应的民事责任。对于原告诉请6要求被告停止侵权的诉请，鉴于被告的相关行为均已终止，故该诉请已无实际必要，本院不予支持；对原告要求被告书面赔礼道歉，消除影响，恢复名誉的主张，本院予以支持，基于本案实际情况及传播影响范围，同时结合原告庭审意见，本院确定被告应向原告作出书面赔礼道歉，内容须经本院审查同意。对于原告要求被告赔偿经济损失的诉请，本院认为，原告提交的相关证据不足以证明被告的侵权行为导致其客户流失，从而产生经济损失；但本院同时认为，根据《最高人民法院关于审理利用信息网络侵害人身权益民事纠纷案件适用法律若干问题的规定》第十八条的规定：“被侵权人为制止侵权行为所支付的合理开支，可以认定为侵权责任法第二十条规定的财产损失。合理开支包括被侵权人或者委托代理人对侵权行为进行调查、取证的合理费用。人民法院根据当事人的请求和具体案情，可以将符合国家有关部门规定的律师费用计算在赔偿范围内。”现原告提供了相应的律师代理费发票，且该数额尚属合理，故本院对原告因本次诉讼所支出的律师代理费4000元予以支持。关于原告诉请要求被告赔偿精神抚慰金的诉请，本院认为，因原告未提供充分证据证明被告的侵权行为造成了严重的后果，故对其主张的精神损害抚慰金，本院亦不予支持。被告辩称不存在侵害原告名誉权的事实，本院不予采信。据此，依照《中华人民共和国民法总则》第一百零九条、第一百一十条、《中华人民共和国侵权责任法》第十五条、第二十条、《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》第八条、《最高人民法院关于审理利用信息网络侵害人身权益7民事纠纷案件适用法律若干问题的规定》第十八条，《最高人民法院关于适用的解释》第九十条之规定：一、被告陈光第于本判决生效之日起十五日内向原告陈利华作出书面赔礼道歉（内容须经本院审查同意）；二、被告陈光第于本判决生效之日起十五日内赔偿给原告律师代理费人民币4000元；三、驳回原告陈利华的其他诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付延期履行期间的债务利息。本案案件受理费依法减半收取575元，由原告陈利华负担560元，由被告陈光第负担15元，由被告负担部分于本判决生效之日起七日内向本院交纳。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于浙江省绍兴市中级人民法院。审判员  王珏二〇二〇年十月二十九日书记员  柴静8附法律条文《中华人民共和国民法总则》第一百零九条自然人的人身自由、人格尊严受法律保护。第一百一十条自然人享有生命权、身体权、健康权、姓名权、肖像权、名誉权、荣誉权、隐私权、婚姻自主权等权利。法人、非法人组织享有名称权、名誉权、荣誉权等权利。《中华人民共和国侵权责任法》第十五条承担侵权责任的方式主要有：（一）停止侵害；（二）排除妨碍；（三）消除危险；（四）返还财产；（五）恢复原状；（六）赔偿损失；（七）赔礼道歉；（八）消除影响、恢复名誉。以上承担侵权责任的方式，可以单独适用，也可以合并适用。第二十条侵害他人人身权益造成财产损失的，按照被侵权人因此受到的损失赔偿；被侵权人的损失难以确定，侵权人因此获得利益的，按照其获得的利益赔偿；侵权人因此获得的利益难以确定，被侵权人和侵权人就赔偿数额协商不一致，向人民法院提起诉讼的，由人民法院根据实际情况确9定赔偿数额。《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》第八条因侵权致人精神损害，但未造成严重后果，受害人请求赔偿精神损害的，一般不予支持，人民法院可以根据情形判令侵权人停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉。因侵权致人精神损害，造成严重后果的，人民法院除判令侵权人承担停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉等民事责任外，可以根据受害人一方的请求判令其赔偿相应的精神损害抚慰金。《最高人民法院关于审理利用信息网络侵害人身权益民事纠纷案件适用法律若干问题的规定》第十八条被侵权人为制止侵权行为所支付的合理开支，可以认定为侵权责任法第二十条规定的财产损失。合理开支包括被侵权人或者委托代理人对侵权行为进行调查、取证的合理费用。人民法院根据当事人的请求和具体案情，可以将符合国家有关部门规定的律师费用计算在赔偿范围内。《最高人民法院关于适用>的解释》第九十条当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实，应当提供证据加以证明，但法律另有规定的除外。在作出判决前，当事人未能提供证据或者证据不足以证明其事实主张的，由负有举证证明责任的当事人承担不利的10后果。