河南省郑州高新技术产业开发区人民法院民 事 判 决 书（2020）豫0191民初10882号原告河南鼎汉软件科技有限公司，住所地河南自贸试验区郑州片区（郑东）金水东路80号绿地新都会2号楼C座1712室.法定代表人曹勇，总经理。委托代理人任朋成,河南良承律师事务所律师。代理权限：特别授权。委托代理人徐明鑫,河南良承律师事务所实习律师。代理权限：特别授权。被告杨彦伟，男，1992年9月30日出生，汉族，住甘肃省渭源县。委托代理人石旭升，河南金谋律师事务所律师。代理权限：特别授权。委托代理人石俊涛，河南金谋律师事务所实习律师。代理权限：特别授权。被告深圳每日赚钱网络科技有限公司，住所地广东省深圳市宝安区西乡街道流塘社区榕树路28号8330。法定代表人马松。原告河南鼎汉软件科技有限公司（以下简称“鼎汉公司”）与被告杨彦伟、深圳每日赚钱网络科技有限公司（以下简称“每日赚钱公司”）名誉权纠纷一案，本院受理后，依法适用简易程序，公开开庭进行了审理。原告鼎汉公司委托代理人任朋成，被告杨彦伟委托代理人石旭升、石俊涛到庭参加诉讼。被告每日赚钱公司经本院传票传唤，无正当理由拒不到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告诉称：原告系“花卷云”商标及软件系统的所有权人，主要从事计算机软件系统的研发、技术咨询、服务等。2019年4月被告向原告购买了“花卷云”软件操作系统，用于经营淘客。在被告购买系统后，因被告经营不善未能实现盈利同时违规倒卖二手系统被原告发现，随后其在没有任何事实依据的情况下，在各种“淘客交流群”（“花卷云”软件的客户目标群体）等公共场合公开发表原告的“花卷云”软件产品“垃圾”、“BUG超级多”、“漏洞百出”、“存在诈骗行为”等严重诋毁原告产品及公司名誉的言论，使原告的社会信誉及公众评价明显降低，并且直接造成多名已确定要购买原告产品的客户取消订单，给原告造成了经济损失。综上所述，被告的侵权行为给原告的名誉权造成了极大损害，同时也给原告造成了一定的经济损失综上，原告为维护其合法权益，故诉至法院，请求判令1、被告立即停止对原告名誉权的侵害，在其发布诋毁信息所有的淘客微信群及网络平台中赔礼道歉，消除对原告名誉权的影响。2、被告支付因其发表损害原告名誉权的言论，给原告造成的经济损失200000元。3、本案诉讼费由被告负担。被告杨彦伟辩称：一、杨彦伟系鼎汉公司产品的消费者，杨彦伟对鼎汉公司产品进行的批评、评论，不应当认定为侵犯了鼎汉公司的名誉权。《最高人民法院关于审理名誉权案件若干问题的解释》第九条规定：消费者对生产者、经营者、销售者的产品质量或者服务质量进行批评、评论，不应当认定为侵害他人名誉权。2020年5月1日，杨彦伟购买了鼎汉公司开发的“花卷云”软件操作系统，对此杨彦伟与鼎汉公司签订了《花卷云SAAS平台服务合同》，合同约定服务期限为一年，在合同第三条服务条款第一杨彦伟的权利义务第4中约定“杨彦伟享有原告提供技术支持的权利，合同期内原告有责任保证软件的正常运行，协助杨彦伟解决软件运行过程中出现的故障，客服10分钟内响应，简单问题8小时内提供解决方案，复杂问题24小时内提供解决方案”。在合同履行中，鼎汉公司未按协议约定时间解决问题，杨彦伟反馈的“改公众号菜单栏改不过来”的问题，鼎汉公司整整7天也没有给予解决。此外，鼎汉公司售后服务态度极差，软件系统漏洞百出，杨彦伟将相关问题反映到鼎汉公司运行的钉钉群中，鼎汉公司将杨彦伟予以禁言，限制杨彦伟发表言论。2020年1月4日，鼎汉公司将杨彦伟“众人省”APP的后台关闭，导致杨彦伟无法使用“众人省”小程序。2020年2月7日，鼎汉公司将杨彦伟踢出钉钉群，使得杨彦伟无法获得“花卷云”软件的售后服务，鼎汉公司的行为严重违反了合同约定。杨彦伟所发表的文章是对自身经历描述，系行使言论自由的表现，杨彦伟主观上没有过错，行为上没有违法，不构成对鼎汉公司名誉权的损害，不应对鼎汉公司承担侵权责任。《最高人民法院关于审理名誉权案件若干问题的解答》第七条：是否构成侵害名誉权的责任，应当根据受害人确有名誉被损害的事实、行为人行为违法、违法行为与损害后果之间有因果关系、行为人主观上有过错来认定。本次纠纷的起因系鼎汉公司未按照合同约定提供服务所引起的，杨彦伟为维权所发表的《某某淘客工具商，实质为骗局，你入坑了吗？》一文所称均系杨彦伟的亲身经历，是对事实的陈述，不存在诽谤、诋毁行为。此外，杨彦伟系受害者，并非施暴者。杨彦伟将鼎汉公司的违约事实公布，属无奈之举，本意是维护自己的权益，引起鼎汉公司重视积极解决杨彦伟反馈的问题，并提醒公众提防上当受骗，履行公民的监督义务。没有捏造事实损害鼎汉公司名誉权的主观恶意，不存在过错，因此杨彦伟的行为不具有贬低、损害鼎汉公司名誉的性质，不构成对鼎汉公司名誉权的侵害。二、鼎汉公司主张的经济损失20万元，没有事实根据，无法提供证据证明，应予驳回。当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实，应当提供证据加以证明。鼎汉公司提供的内部员工与“客户”的微信聊天记录真实性存疑，鼎汉公司仅证明了其内部员工身份，并不能证明对方是否为真实客户。另因其内部员工身份，所提供证据客观性存疑，不能作为证据使用。鼎汉公司的客户不与其签订合同与杨彦伟行为没有因果关系，鼎汉公司提供的微信聊天记录中所称的“客户”均属于正在考虑阶段，并未确定与鼎汉公司合作，也并未表明合作意向。微信聊天记录“好多人说花卷云售后不行啊”“价格再优惠点，我也好和老板交代这个事，否则真有可能会黄”等说明客户不与鼎汉公司签订合同另有原因，与杨彦伟发表文章并无因果关系。另鼎汉公司所称的经济损失20万元，没有依据，鼎汉公司提供的证据无法证明损害事实，应承担举证不能的不利后果。综上，杨彦伟对鼎汉公司产品的批评、评论，属于正当行为；不存在侮辱、诽谤鼎汉公司的行为，并且鼎汉公司的损失没有证据支持，请求贵院驳回鼎汉公司的诉讼请求。被告每日赚钱公司未作答辩。对本案事实认定如下：原告提交商标注册证一份，载明：第34399311号商标注册证，花卷云，核定使用商品/服务项目（国际分类：35）第35类：替他人推销；广告；特许经营的商业管理；市场营销；进出口代理；为零售目的在通讯媒体上展示商品；寻找赞助；通过网站提供商业信息；人事管理咨询；会计（截止）；注册人为鼎汉公司；注册地址为河南省郑州市自贸试验区郑州片区（郑东）商务外环路13号14层1403号，有效期自2019年9月14日至2029年9月13日。2019年5月，杨彦伟与原告签订《花卷云SAAS平台服务合同》约定：原告为杨彦伟提供“花卷云运营商版淘客APP系统”，包含苹果和安卓版本。免费赠送公众号和小程序版本。并负责后期一年的售后服务。软件费用合计20000元。第二年以后维护及更新费用为每年10000元。以上费用均不含税。杨彦伟应在本合同签署后1个工作日内，支付原告20000元。原告收到杨彦伟上述约定的费用后，开始为杨彦伟搭建软件。一、杨彦伟的权利与义务。1、杨彦伟在使用软件的过程中，必须严格遵守国家相关法律法规，严格遵守《互联网信息服务管理办法对使用软件发布的信息内容进行审查，保证信息内容的健康、合法。2.杨彦伟应保证合法使用原告软件，如杨彦伟将软件用于非法用途或发布的内容不符合法律规定、侵害第三方权益的，一切责任及损失均由杨彦伟承担。3、杨彦伟应保证在原告没有授权的情况下不得复制、传播原告软件给第三方，否则原告有权追究杨彦伟的法律责任，并要求杨彦伟赔偿原告经济损失。4、杨彦伟享有原告提供技术支持的权利，合同期内原告有责任保证软件的正常运行，协助杨彦伟解决软件运行过程中出现的故障，客服10分钟内响应，简单问题8小时内提供解决方案，复杂问题24小时提供解决方案。5、杨彦伟平台活跃用户达到50万以上，双方可以协商给杨彦伟系统单独部署服务器。该服务器在原告名下，杨彦伟付费购买。同时由于单独部署服务器带来的工作量增加原告后期服务费按照正常服务费的两倍收取。6、杨彦伟平台活跃用户达到50万以上，杨彦伟有权购买原告的程序源代码，费用为人民币50万元整原告交付给杨彦伟的代码核心加密不影响杨彦伟二次开发的软件源代码。7.杨彦伟不得全部或部分转让其在本合同项下的任何权利和义务给任何第三方。二、原告的权利与义务。1、原告向杨彦伟提供花卷云运营商版淘客APP系统，并负责为杨彦伟提供软件的应用指导和售后服务，及时响应并解答杨彦伟在使用过程各种疑问。发现漏洞及时修复，全力保证杨彦伟系统运营的稳定。2、原告在整个服务期内须确保平台的稳定性和可用性，由于原告软件服务的部分功能是建立在其他第三方服务商的服务基础之上。如因第三方服务商的服务出现故障而导致原告软件服务在短时间内不能正常使用，或因不可抗力而导致的相关服务不能正常提供，原告无须承担责任，但原告应尽最大努力使其尽快恢复正常。3、原告应确保杨彦伟软件使用的安全性，发现漏洞及时修复。以及功能的正常使用没有问题。如果原告后期放弃对平台的维护工作，原告无偿将系统代码和数据交付给杨彦伟。4、原告有权在未预先告知杨彦伟的情况下随时删除含有任何危害国家安全、淫秽色情、虚假、诽谤(包括商业诽谤)、非法恐吓或非法骚扰、有损他人名誉、利益、侵权等违法或有违公序良俗的信息内容。5、原告在整个服务期内须确保杨彦伟的各类数据安全，不得恶意泄露杨彦伟数据给任何第三方。否则杨彦伟有权追究原告责任。同时杨彦伟须保存好自己的后台账号密码，不得泄露给任何第三方。如因杨彦伟故意泄露自身后台账号密码给原告平台造成损失，原告有权追究杨彦伟法律责任。6、原告对下列事项不作任何陈述与保证。（1)杨彦伟使用软件时，软件与任何其他第三方软件、硬件或数据结合时的安全性及时性不受干扰或不发生错误。（2)软件完全符合杨彦伟的要求或经验合同。（3)软件功能完全按照杨彦伟的要求进行修改。（4)杨彦伟的商业模式与现行法律法规相冲突或违背，或与软件相关联的第三方服务提供商规则相冲突，导致软件服务不能正常运行。杨彦伟在合同甲方处签字确认，原告在合同乙方处加盖公章确认。2020年7月13日，河南省郑州市黄河公证处出具（2020）豫郑黄证内民字第26271号公证书，载明：申请人为鼎汉公司，公证事项为证据保全，申请人鼎汉公司法定代表人曹勇于2020年7月9日来到本处称：河南鼎汉软件科技有限公司名下有一个名为“花卷云”的商标。微信号为×××（微信昵称：尘，拾荒者。）在多个微信群中发布诋毁花卷云的不实言论，造成了重大经济损失，为维护公司的合法权益，申请办理保全证据公证。2020年7月9日11时42分在本处215办公室，在公证员及工作人员的监督下，曹勇使用经过公证员清洁性检查的其本人手机进行了操作。公证书手机操作截图显示，曹勇登录自己的手机微信后，显示有一微信群名为“被花卷云坑的淘客维权群”，该群中共有263个成员，其中微信号为×××（微信昵称：尘，拾荒者）于2020年6月9日发布群公告称：大家好，我是小伟。是一个刚入行的小淘客。由于自己入行时间短，经历不丰富，被河南鼎汉公司花卷云坑了，在这里建群没有别的意思，主要就是给大家说说我被坑的经历，提醒大家不要上当，不要被花卷蒙蔽了。1.售后服务特别差，踢群不给我售后。2.不在续费期关我app后台。3.老板销售合伙坑我8000块钱。4.客服勾结顶包的骗我血汗钱。5.客服给我app后台个别会员推送消息。6.漏洞太多，把会员余额改成负数。更多详细问题咨询群主，以上所说的都是真实情况，本人亲身经历，没有诋毁之意，如若不实，愿意承担一切法律风险。在该群中搜索花卷云显示，该微信号称“花卷云太坑、网上花卷云垃圾的很、举牌花卷云是骗子、花卷云售后太差了、花卷云app好多都下架了你们还敢买吗。大家千万不要被花卷云骗了。”该微信号还发布了《花卷云，滚出淘客圈吧！！！》一文，文中称：……某某淘客工具商，实质为骗局，你入坑了吗？……1、售后服务极差。……2、公司管理极度不合理，商业学习群内混乱，客服人员专业性极差。……3、上架限制多。……4、存在诈骗行为。……5、软件漏洞百出。…….在另一名为“淘客大牛划水群”微信群中，该群中共有349个成员，微信号为×××（微信昵称：尘，拾荒者）修改群昵称为“被花卷云坑的小淘客”，并在该群中发布《花卷云，滚出淘客圈吧！！！》，在该群中搜索花卷云显示，该微信号称“…买软件一定要小心点，不要让花卷云骗了。又进来好多花卷云的骗子。在另一名为“淘客交流群”中，该群中共有349个成员，微信号为×××（微信昵称：尘，拾荒者），在该群中称，“花卷云是骗人的大家小心，不要上当。”在另一名为“淘客热点交流①群”中，该群中共有275个成员，微信号为×××（微信昵称：尘，拾荒者）修改群昵称为“被花卷云坑的小淘客”，在该群中称，“花卷云太坑了，大家谨慎。”在另一名为“TB淘客交流群”中，该群中共有215个成员，微信号为×××（微信昵称：尘，拾荒者），在该群中并在该群中发布《花卷云，滚出淘客圈吧！！！》在另一名为“团长技术交流群”中，该群中共有161个成员，微信号为×××（微信昵称：尘，拾荒者），在该群中并在该群中发布《花卷云，滚出淘客圈吧！！！》在另一名为“厦门淘客微信交流群”中，该群中共有360个成员，微信号为×××（微信昵称：尘，拾荒者），在该群中并在该群中发布《花卷云，滚出淘客圈吧！！！》另查明，举报人为拾荒者×××在每日淘客网站发布《某某淘客工具商，实为骗局，你入坑了吗？》。另查明，每日淘客网是深圳每日赚钱网络有限公司开发的一款信息网站，为淘宝客提供行业新闻、运营推广知识、淘客经验分享等内容。2020年7月18日，原告向深圳每日赚钱网络科技有限公司邮寄《律师函》一份，要求其删除上述侵权文章。以上事实有原告提交的商标注册证一份、公证书一份、“每日淘客”网页截图一组、律师函及快递邮寄记录打印件一份、每日淘客网站关于我们页面截图（网址：××/关于我们）1张、每日淘客网站行业爆料栏目下关于原告的两篇文章列表页截图1张（网址：××/淘客/其他/曝光骗子）及质证笔录、开庭笔录在案佐证。本院认为，公民、法人享有名誉权。网络用户、网络服务提供者利用网络侵害他人民事权益的，应当承担侵权责任。网络用户利用网络服务实施侵权行为的，被侵权人有权通知网络服务提供者采取删除、屏蔽、断开链接等必要措施。当事人对于自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实有责任提供证据加以证明，没有证据或者证据不足以证明当事人的事实主张的，由负有举证责任的当事人承担不利后果。本案中，被告杨彦伟与原告签订《花卷云SAAS平台服务合同》后，被告使用软件过程中应通过正当形式行使权利，但被告杨彦伟通过其微信号在“被花卷云坑的淘客维权群”微信群中发布称，“花卷云太坑、网上花卷云垃圾的很、举牌花卷云是骗子、花卷云售后太差了、花卷云app好多都下架了你们还敢买吗。大家千万不要被花卷云骗了。”该微信号还发布了《花卷云，滚出淘客圈吧！！！》一文，文中称：……某某淘客工具商，实质为骗局，你入坑了吗？……1、售后服务极差。……2、公司管理极度不合理，商业学习群内混乱，客服人员专业性极差。……3、上架限制多。……4、存在诈骗行为。……5、软件漏洞百出。…….被告杨彦伟另在“淘客大牛划水群”、“淘客交流群”、“淘客热点交流①群”、“TB淘客交流群”、“团长技术交流群”、“厦门淘客微信交流群”针对花卷云发表了不当言论。被告杨彦伟辩称其发表文章是对自身经历描述，不构成对原告名誉权的损害，不应承担侵权责任。本院认为，被告未对其发表言论的真实性进行举证，上述言论及文章具有贬损性，对原告构成名誉侵权，被告杨彦伟辩称理由不能成立。原告要求二被告停止侵权，本院予以支持。原告要求被告杨彦伟在其发布的微信群中及网络平台赔礼道歉，鉴于被告杨彦伟对原告构成侵权，故对该项诉讼请求本院予以支持。原告要求被告每日赚钱公司承担责任，因该网站发布的《某某淘客工具商，实为骗局，你入坑了吗？》一文具有贬损性，故针对原告诉讼请求，被告每日赚钱公司应承担相应责任，在每日淘客网络平台上赔礼道歉。原告要求二被告支付因其发表损害原告名誉权的言论，造成原告的经济损失200000元。本院认为，原告未提交有效证据证明其损失，故对原告该项诉讼请求，本院不予支持。综上，依照《中华人民共和国民法总则》第一百一十条条、《中华人民共和国侵权责任法》第三十六条、《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条、第一百四十四条之规定,判决如下:一、被告杨彦伟立即停止侵权，删除其在“被花卷云坑的淘客维权群”、“淘客大牛划水群”、“淘客交流群”、“淘客热点交流①群”、“TB淘客交流群”、“团长技术交流群”、“厦门淘客微信交流群”微信群中发布的对原告河南鼎汉软件科技有限公司的侵权内容，并在其发布侵权内容的微信群赔礼道歉，致歉内容需经法院许可；二、被告深圳每日赚钱网络科技有限公司立即停止侵权，删除其每日淘客网络平台对原告河南鼎汉软件科技有限公司的侵权内容，并在每日淘客网络平台赔礼道歉，致歉内容须经法院许可；三、驳回河南鼎汉软件科技有限公司的其他诉讼请求。案件受理费4300元，减半收取计2150元，由被告杨彦伟、被告深圳每日赚钱网络科技有限公司共同负担。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状一式十份，上诉于河南省郑州市中级人民法院，并于上诉之日起七日内向河南省郑州市中级人民法院交纳上诉费，并将缴费凭证交本院查验，逾期视为放弃上诉。审判员  吴瑞艳二〇二〇年十月十六日书记员  陈 玥