山东省青岛市崂山区人民法院 民 事 判 决 书 （2019）鲁0212民初3207号 原告:倪淑杰，女。 被告:中国建设银行股份有限公司青岛沙子口支行，住所地青岛市崂山路。 法定代表人：赵学来，职务：行长。 委托诉讼代理人：王佳丽，山东青大泽汇律师事务所律师。 第三人：青岛市崂山区沙子口小学，住所地青岛市崂山区沙子口街道驻地中心。 法定代表人：刘洪涛，职务：校长。 原告倪淑杰与被告中国建设银行股份有限公司青岛沙子口支行、第三人青岛市崂山区沙子口小学一般人格权纠纷一案，本院受理后，依法适用普通程序，公开开庭进行了审理。原告倪淑杰、被告中国建设银行股份有限公司青岛沙子口支行之委托诉讼代理人王佳丽到庭参加诉讼，第三人青岛市崂山区沙子口小学经本院合法传唤，未到庭参加诉讼，本案现已审理终结。 原告倪淑杰向本院提出以下诉讼请求：1、判令被告泄露客户个人信息赔偿原告10万元整；2、判令被告赔偿原告精神损失费20万元整；3、判令被告在青岛日报和青岛电视台等媒体上向被泄露信息的所有家长公开道歉，并详细的说明事件的过程以及切实可行的整改方案。原告在本案庭审法庭辩论终结后，向本院申请追加青岛市崂山区沙子口小学为被告，并增加诉讼请求为：1、要求青岛建设银行沙子口支行和崂山区沙子口小学分别在青岛日报、青岛早报、青岛晚报连续三日发布道歉声明，道歉声明需提前经过原告及法院审核认可；2、要求建行沙子口支行在上述三个媒体发布声明青岛银保监局的处理公告及建行的整改措施，保证不以泄露、侵犯客户隐私获利，不强制办建行信用卡并通过建行办理缴费业务，不可在学校出现建行这一种独家的推广；3、建设银行沙子口支行及崂山区沙子口小学泄露个人隐私的侵权责任共同赔偿原告10万元；4、被告建行沙子口支行将原告的投诉泄露给沙子口小学，给原告及孩子造成的伤害及长远的影响，给原告造成重大精神损伤，要求被告建设银行沙子口支行及崂山区沙子口小学共同补偿原告20万元；5、被告赔偿原告合计8天误工费用2104元（立案1天、出庭5天，建行让学校约谈2天）。事实与理由：2018年9月27日，原告孩子的班主任在群里发送了一个Excel表格，要求家长补全并核对信息。表格默认的是一年级一班的40多位家长朋友的姓名、身份证号、银行信用卡卡号、手机号、孩子姓名。全年级六个班的250来位学生家长的以上信息按班级分别罗列在了6个Sheet页里。(学生姓名、家长姓名、信用卡卡号、身份证号、手机号)这些最敏感而关键的信息，被共享给了全校540位家长、祖父母甚至校外托管人员等，而这些获得了家长重要信息的人再如何进行传播，已经完全不可控。建行银行接手青岛市公立教育系统的餐费缴纳业务，从互联网查询到的家长反映的问题可知，2014年业务己在进行中，目前为止至少五六年的时间。作为一个银行，竟然能把自己客户的信息，不经客户授权的情况下，就这样直接发送给第三方，让学校的教师去核对，6年来时间，全市几十上百万的学生家长的信息就这样被银行和学校肆无忌惮的泄露出来。原告配偶就上述建设银行泄露客户信息事件向银监局实名投诉，并在青岛一知名论坛上发表了题为:《崂山沙子口小学与青岛建设银行联合泄露大量学生家长个人隐私信息》的帖子。沙子口小学和建设银行多次联系原告去学校谈话，要求撤销对建行的投诉和删帖，最终我们删除了帖子。沙子口小学方面，从泄露信息前班主任非常频繁的与原告沟通孩子的学习情况，到通过建行得知是原告对建设银行及沙子口小学泄露家长信息进行的投诉后，班主任不再与原告沟通孩子的情况，还在第一学期的四个月里，频繁的给孩子换了四个同桌，都是“皮的、爱说话、不守纪律”的问题孩子。根据《中华人民共和国民法总则》、《中华人民共和国消费者权益保护法》，为维护原告的合法权益，请法院依法判决。 被告中国建设银行股份有限公司青岛沙子口支行辩称:一、关于被告与第三人之间就信息的确认行为，被告与第三人之间确认信息的目的是为了确认尽快为学生家长或监护人办理完成教育代收费，便于学生入学后的正常就餐，系为实现代收代扣目的的使用，且使用的范围仅在被告与第三人之间，属于因特定目的在特定范围内的使用。另外第三人本身也是原告信息的掌握方，在学生入学时第三人即掌握了原告的包括身份证号码、电话、住址、户籍等各种详细的的信息。此外，因代扣代收业务有其特殊性，原告在同意被告代扣代收时应认为其也默认授权被告可因为实现本次代扣代收业务之目的的使用其个人信息的权利；二、关于向微信群发信息及投诉事宜，1、向微信群发送表格的行为不是被告实施的，其次原告在庭审中提交的证据中手机原始载体与原告提供的复印件不一致，具体为：群内人员人数不一致，原告提交的表格也不是群内原告所称的陈老师发送的表格，而是全部家长亲自填写好发回群内后的表格。另外，群内原告所称陈老师发送的第一个表格中并无银行卡信息仅有学生姓名、班级、家长姓名、电话等，陈老师发的通知是“家长们请认真填写好午餐代扣的银行卡号”而非原告所述的将所有家长的银行卡号发至群中让大家核对确认。可见，原告所述的老师将全部家长信息发送至群中让家长核对一事并不属实。2、关于原告认为系被告向第三人告知其投诉学校一事，被告既非投诉信息的接收方也非管理方，对于原告投诉第三人一事被告不了解也不知情，更没有也不可能告知第三人，原告的主张没有任何依据。三、被告与第三人确认信息的行为并未导致原告产生财产及精神上的损失，原告要求赔偿其损失及精神损害的请求无事实及法律依据。四、即便如此，被告仍由行长亲自出面通过当面道歉、口头道歉、短信电话道歉等各种发生向原告表达了歉意。请求法院依法驳回原告的诉讼请求。 第三人青岛市崂山区沙子口小学未到庭陈述意见。 经审理查明，原告在被告处办理教育代收费业务，被告未经原告同意，将原告姓名、身份证号、手机号码、银行卡号等信息告知学校，进行确认。庭审中，原告提交沙子口小学2018级班主任发送到班级微信群的微信截图打印件3张，内容显示包括学生家长姓名、身份证号、手机号码、银行卡号等信息；原告另提交其与被告建设银行通话记录及短信记录截图10张，用以证明被告建设银行行长支出沙子口小学的校长会因为原告起诉泄露隐私的事件报复原告孩子。经质证，被告对上述微信截图的真实性不予认可，但认可被告提交的通话记录及短信记录截图的真实性，但不认可其证明事项，认为该证据恰能证明被告行长在接到投诉后第一时间亲自道歉，且原告也接受了道歉。经查，上述发布信息的微信群已解散，原告也已从该群退出。 本院认为，《民法总则》第一百一十一条规定：自然人的个人信息受法律保护。任何组织和个人需要获取他人个人信息的，应当依法取得并确保信息安全，不得非法收集、使用、加工、传输他人个人信息，不得非法买卖、提供或者公开他人个人信息。《商业银行法》第二十九条第一款规定：“商业银行办理个人储蓄存款业务，应当遵循存款自愿、取款自由、存款有息、为存款人保密的原则。”故，为存款人保密，保障存款人的合法权益不受任何单位和个人的侵犯，是商业银行的法定义务及合同义务。本案被告未经原告同意，将其姓名、身份证号、银行信用卡卡号、手机号等个人信息告知学校，侵犯原告合法权益，应承担相应侵权责任。关于原告主张的损害赔偿100000元及精神损害抚慰金200000元，虽未提交有效证据证明，但考虑原告因本次事件在工作生活及精力方面均客观上遭受一定影响，本院酌定被告给付相应抚慰，数额以2000元为宜；另，若原告后续发现因被告本次泄露信息致其实际遭受经济损失，可另案诉讼。被告泄露原告信息，侵犯原告隐私，应予赔礼道歉，关于赔礼道歉的方式，应综合考虑被告恶意、过错程度、影响范围等在法律规定的范围内做出，因发布原告信息的微信群已解散，故道歉形式以书面道歉为宜。 原告称被告向第三人泄露其投诉信息，未提交有效证据证明，不予采信。 关于原告申请追加本案第三人为被告，并增加诉讼请求的问题，根据《最高人民法院关于适用的解释》第二百三十二条之规定，在案件受理后，法庭辩论结束前，原告增加诉讼请求，可以合并审理的，人民法院应当合并审理。本案于2019年11月22日开庭审理，并于当日法庭辩论结束，原告于2019年11月29日向本院申请追加沙子口小学为被告，并申请增加诉讼请求，已超过法定时限，且沙子口小学已为本案第三人，故本院对该申请不予准许，原告可就该部分请求另案诉讼。 综上所述，本院依据《中华人民共和国民法民事诉讼法》第一百四十四条、《中华人民共和国民法总则》第一百一十一条、《中华人民共和国侵权责任》第十五条之规定，判决如下： 一、被告中国建设银行股份有限公司青岛沙子口支行于本判决生效之日起10日内给付原告倪淑杰人民币2000元。 二、被告中国建设银行股份有限公司青岛沙子口支行于本判决生效之日起10日内以书面形式向原告倪淑杰赔礼道歉;若被告中国建设银行股份有限公司青岛沙子口支行拒不执行上述判决内容，本院可以采取公告、登报等方式，将判决的主要内容和有关情况公布于众，费用由被告中国建设银行股份有限公司青岛沙子口支行负担。 三、驳回原告倪淑杰其他诉讼请求。 案件受理费5800元，由原告倪淑杰负担5761元，被告中国建设银行股份有限公司青岛沙子口支行负担39元。 如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。 如不服本判决，可在判决书送达之日起15日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人人数提出副本，上诉于山东省青岛市中级人民法院。根据《诉讼费用交纳办法》第二十二条第二款之规定，上诉案件的案件受理费由上诉人向人民法院提交上诉状时预交。双方当事人都提起上诉的，分别预交。上诉期届满七日后仍未预交且未提起司法救助申请，或者申请司法救助未获批准，本院将依照有关规定处理。案件登记号。 审 判 长 刘 佳 人民陪审员 王 岩 人民陪审员 纪 刚 二〇二〇年二月九日 书 记 员 宫文萍