河南省新乡市牧野区人民法院民 事 判 决 书（2019）豫0711民初3195号原告：郭戈，女，汉族，2002年10月31日出生，住新乡县。原告：郭景源，男，汉族，2012年4月2日出生，住新乡县。以上原告法定代理人：郭光明，男，汉族，1978年7月2日出生，住址，（系二原告父亲）。以上原告委托代理人：常超敏、董文杰河南宇华大众律师事务所律师（一般代理）。被告：新乡市大中原旅行社有限责任公司，住所地：新乡市牧野区和平大道32号。法定代表人：王岩。委托代理人：张毅，男，汉族，1965年10月25日出生，住新乡市，（特别授权）。被告：新乡市宏光旅行社有限公司，住所地：新乡市金穗大道107号。法定代表人：许立光。委托代理人：霍新丽，河南瀛汉律师事务所律师（特别授权）。被告：新乡南太行旅游有限公司，住所地：辉县市学院路北段临街楼。法定代表人：王红昌。委托代理人：崔海舟，河南百泉律师事务所律师（一般代理）委托代理人：李波，男，汉族，1983年6月20日出生，住河南省辉县，（该公司员工，特别授权）。被告：中华联合财产保险股份有限公司新乡中心支公司，住所地：新乡市牧野路与向阳路交叉口向南100米路东。法定代表人：王瑞。委托代理人：王斌胜，男，汉族，1989年10月13日出生，住新乡市，（该公司员工，特别授权）被告：渤海财产保险股份有限公司新乡中心支公司，住所地：新乡市开发区十九号街坊办公楼。负责人：崔杰。委托代理人：高远，男，汉族，1987年8月14日出生，住郑州市。（该公司员工，特别授权）委托代理人：侯攀，男，汉族，1985年4月24日出生，住河南省荥阳市。（该公司员工，特别授权）被告:中国人民财产保险股份有限公司新乡市分公司，住所地：新乡市和平大道（南）22号。负责人：袁英杰。委托代理人：王娜，河南瀛汉律师事务所律师（特别授权）原告郭戈、郭景源诉被告新乡市大中原旅行社有限责任公司（以下简称大中原旅行社）、新乡市宏光旅行社有限公司（以下简称宏光旅行社）、新乡南太行旅游有限公司（以下简称南太行旅游公司）、中华联合财产保险股份有限公司新乡中心支公司（以下简称中华联合保险）、渤海财产保险股份有限公司新乡中心支公司（以下简称渤海保险）、中国人民财产保险股份有限公司新乡市分公司（以下简称中国人民保险）旅游服务合同纠纷一案，本院受理后，依法由审判员另行组成合议庭，公开开庭进行了审理，原告诉讼代理人郭光明、常超敏、六被告委托诉讼代理人均到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告向本院提出诉讼请求：1、请求判令被告赔偿原告人身损害损失132.5万元；2、判令被告承担本次诉讼形成的所有费用。现当庭申请变更第一项诉讼请求为980352.15元。事实与理由：2018年7月24日，原告母亲张希霞（身份证号）在新乡市大中原旅行社七里营门市部报名参加7月25日辉县市万仙山一日游。报名后，该旅行社将张希霞的信息转至新乡市宏光旅行社，并随新乡市宏光旅行社万仙山直通车出游。7月25日下午5时左右，宏光旅行社告知我们，张希霞景区失联，经景区寻找，7月28日在该景区郭亮村大观景台右侧约100米下发现张希霞，经当地派出所确认死亡。根据《中华人民共和国旅游法民事诉讼法》等法律规定，现原告依法提起诉讼，恳请人民法院判如所请，以维护其合法权益。张希霞是7月26日去旅游的，起诉状上25日是笔误。被告大中原旅行社辩称：张希霞在我处报团参加旅游，报团第3日去万仙山旅游，我处负责收集参团人员信息，在报名时也将注意安全事项通过电话形式工作人员已经告知张希霞，且事情发生后，我司也派员积极参与寻找直至找到，我处不应对该事故承担责任。被告宏光旅行社辩称：1、张希霞在万仙山景区内发生的死亡，我处没有过错不应承担赔偿责任，我司与南太行旅游公司有直通车合作协议，我处每天向南太行旅游公司输送散客，死者报的是一日游，宏光旅行社只负责来回运输及门票，游客自己在景区游玩，景区门前我处司机均会将游玩事项及安全告知游客，并告知返程时间为下午4点，当日返程时间张希霞未按时返回车内，我处司机与其联系已联系不上，司机给我处法定代表人打电话联系，后法定代表人与景区及时联系与景区人员共同寻找，在去景区路上又联系死者家属，家属说已在来景区的路上，我处法定代表人在景区寻找3天，直至找到死者，事后一直积极帮助家属和景区协调处理此事，但未果，我处已经履行安全告知义务事后也做到积极救助义务，故我处没有过错，不应承担责任；2、张希霞具有完全民事行为能力，其应自己承担责任。被告南太行旅游公司辩称：1、本案案由是旅游服务合同纠纷，我司不是本案适格被告；2、根据《最高院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第7、8、19、25条的规定，张希霞死亡是其在自行旅游过程中发生，且我司已尽到安全保障义务，事后积极救援，原告诉求我司赔偿没有法律依据；3、结合事发现场的地形地貌，我方认为张希霞的死亡是其自身行为造成，且张希霞出事地点已经偏离旅游线路200米左右。被告中华联合保险辩称：该案张希霞实际承办人为宏光旅行社，且在景区内死亡我司不应承担赔偿责任。被告渤海保险辩称：一、本案系服务合同纠纷，但与死者张希霞签订旅游合同的是新乡市大中原旅行社七里营门市部，我司的被保险人宏光旅行社与死者不存在任何形式上的合同关系，应属合同外第三方，故我司不属于适格被告；二、我司与宏光旅行社签订的是旅行社责任保险，案发时本商业保险合同为有效合同，对于此条款内容、赔偿限额、免赔额事项等是本保险合同有效组成部分，且已盖章表示知情，故本合同是双方真实意志的体现；三、本案死者张希霞与大中原旅行社七里营门市部签订旅游合同，虽宏光旅行社提供了运送旅客的服务，但两旅行社间、宏光旅行社和死者间没有事实合同关系，只是拼团行为，我司被保险人并未对死者及大中原旅行社进行合同权利、义务的约定，死者仅是拼团进入宏光旅行社，宏光旅行社只是提供相应的车辆接送旅客服务，其工作职责范围应从发团地送至景区门口后由旅客自行进入景点旅游，旅游完毕后在约定的时间、地点集合后返程。旅客进入景点期间并无宏光旅行社的全程导游、领队或者地接对旅客行程进行整体安排及管理，景区内的活动均为游客自行安排。根据保险条款第六条第三款约定，既不提供全陪或领队，也不提供地陪的散客旅游活动，造成的损失、费用和责任保险公司不负责赔偿。故我死不应承担赔偿责任。四、作为宏光旅行社，仅负责游客接送工作，且在游客接送过程中不存在失职情况，约定下午4点为集合返程时间，司机等待死者未果且联系不上前提下，通知景区播放寻人广播，并在当晚8点多方打听死者家属并取得联系，一同赶往景区寻人，直至寻得死者遗体，在整个处理过程中积极主动，没有产生任何不当或不负责任的行为，已尽到义务，故其在此次事故中不应承担相关责任，我司作为其责任保险公司也不应当承担相应赔偿责任。五、根据答辩人于案发现场调查得知，死者于景观台下方身亡，推断为其跌落地点应为观景台，经查，观景台四周栏杆高于腰部，且栏杆外仍有半米外延平台，如无特殊情况不会意外跌落悬崖之下，故本案对于死者具体为失足掉落还是另有原因需原告提出相应证据，包括但不限于警方调查结论报告、尸检报告等，对于其死亡原因应当予以明确。就其跌落地点与周围环境设施来看死者自身存在较大过失行为。根据保险条款第六条第一款，保险公司不负赔偿责任；六、根据免责条款第七条第四、七两款约定，本案精神损害赔偿金、诉讼费及其他相关间接损失属于免责范围。综上，我司不是适格被告，事后宏光旅行社处理妥当，不存在失职情况，且根据现场推断出死者存在重大过失，故我司不应承担赔偿责任。被告中国人民保险辩称：1、南太行公司已经尽到安全保障义务，故我司不应承担赔偿责任，应依法驳回原告诉请；2、若法院认定被三有责任，也是合同纠纷，精神抚慰金我司不应承担，根据合同约定每人人身伤亡责任限额为60万元，每次事故免赔额为500元或10%，两者以高者为准；3、张希霞作为完全行为能力人，应当尽到安全谨慎义务，对于通常情况可能存在的危险应当有所认知，事故发生后，景区工作人员积极报警并组织搜救队积极寻找，已经尽到景区救助义务，故被三及我司均不应承担责任，其他意见同被三意见。当事人围绕诉讼请求依法提交了证据，本院组织当事人进行了证据交换和质证。对当事人无异议的证据，本院予以确认并在卷佐证。对当事人有异议的证据，本院结合案情对证据的证明效力综合认定。经过庭审调查，本院可以认定以下案件事实：本案二原告郭戈、郭景源系死者赵希霞的子女。2018年7月24日，张希霞（身份证号）通过微信的方式与大中原旅行社工作人员联系报名参加7月26日辉县市万仙山一日游，并通过微信向旅行社工作人员转账140元。大中原旅行社未能提交双方签订的旅游服务合同。报名后，该旅行社将赵希霞的信息转至新乡市宏光旅行社，宏光旅行社收取大中原旅行社120元费用。7月26日张希霞随新乡市宏光旅行社的万仙山直通车出游，当日上午包括赵希霞在内的六人组成一个散客团一起出游，下午返程集合时张希霞未到集合地点。宏光旅行社工作人员与赵希霞失联。经多部门联合搜救，7月28日上午9时在郭亮村大观景台右侧约100米崖下发现张希霞，现场确认死亡。在与张希霞失联后宏光旅行社人员及时通知南太行旅游公司及大中原旅行社，大中原旅行社又通知家属，南太行旅游公司积极组织人员搜救，宏光旅行社及大中原旅行社也参与搜救。万仙山景区属于国家AAAA级景区，游览时需乘坐景区内旅游巴士，团购门票价格为76元。景区内设有安全警示牌。被告大中原旅行社、宏光旅行社、南太行旅游公司分别在被告渤海保险、中华联合保险及中国人民保险公司投有旅行社责任险。大中原旅行社投保每次事故责任限额为50万元，每人责任限额20万元，人身死亡或伤残赔偿限额16万元；每次事故绝对免赔1000元，或者核定损失金额的5%，二者以高者为准。本院认为，旅游服务合同是旅游经营者为游客提供安排旅程、导游、交通、食宿及其他相关服务，游客支付相应费用的合同。《中华人民共和国旅游法》第七十条规定，旅行社不履行包价旅游合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当依法承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任；造成旅游者人身损害、财产损失的，应当依法承担赔偿责任。旅行社具备履行条件，经旅游者要求仍拒绝履行合同，造成旅游者人身损害、滞留等严重后果的，旅游者还可以要求旅行社支付旅游费用一倍以上三倍以下的赔偿金。由于旅游者自身原因导致包价旅游合同不能履行或者不能按照约定履行，或者造成旅游者人身损害、财产损失的，旅行社不承担责任。在旅游者自行安排活动期间，旅行社未尽到安全提示、救助义务的，应当对旅游者的人身损害、财产损失承担相应责任。赵希霞向旅行社转款140元，参加万仙山一日游，服务内容包含门票及往返的交通费，应当视为包价旅游合同。虽大中原旅行社未提交双方签订的合同，参照赵希霞缴纳的费用可以认定服务合同不包含景区内配导游的项目，赵希霞在景区内发生意外应当认为事发时是在赵希霞自行活动期间。赵希霞的尸体是在赵希霞事发后第三天找到的，事发当时的情况无法查明，赵希霞的亲属也未申请尸检，赵希霞的死亡原因不明，不排除赵希霞自身的原因导致意外发生的可能性。经过法庭调查，景区内设有安全提示的警示牌，也未发现景区内的设施存在明显的安全隐患。赵希霞失联后，本案的第一、二、三被告积极参与搜救并在第一时间通知到家属，尽到了救助的义务。原告没有证据证明本案第一、二、三被告存在违约的行为，或未尽到安全提示、救助等附随义务。根据《中华人民共和国旅游法》第六十一条规定，旅行社应当提示参加团队旅游的旅游者按照规定投保人身意外伤害保险。本案被告大中原旅行社直接与赵希霞接洽收取服务费，其工作人员在接待赵希霞时应当履行提示的义务，现该被告没有证据证明其尽到了提示的义务，导致两原告丧失获得意外伤害保险赔偿的可能，应当承担相应的责任。赵希霞参加的是境内短途游，参照该类旅游人身意外伤害致身故的保险金额为10万元，并考虑被告大中原旅行社的义务是提示赵希霞投保，而不是代替投保，本院酌定大中原旅行社承担5万元的责任。因被告大中原旅行社在中华联合保险投有责任险，因此中华联合保险应当根据合同约定承担赔偿责任。根据大中原旅行社与中华联合保险公司的保险合同约定每次事故绝对免赔1000元，或者核定损失金额的5%，二者以高者为准，渤海保险公司免赔金额为2500元，应当赔偿给原告47500元；免赔的2500元由大中原旅行社赔偿。关于精神损害抚慰金，因原告选择的是旅游服务合同提起的诉讼，故对其该项诉请不予支持。依据《中华人民共和国侵权责任法》第六条、第十六条、第十八条、第二十六条、《中华人民共和国旅游法》第六十一条、《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第五条、第十五条、第十九条、第二十一条之规定判决如下：一、被告中华联合财产保险股份有限公司新乡中心支公司应于本判决生效后十日内一次性赔偿原告郭戈、郭景源47500元；二、被告新乡市大中原旅行社有限责任公司应于本判决生效后十日内一次性赔偿原告郭戈、郭景源2500元；三、驳回原告的其他诉讼请求。如果被告未按本判决指定的期间履行给付金钱的义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费16725元，由被告大中原旅行社承担1725元、原告郭戈、郭景源承担15000元。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状及副本10份，上诉于河南省新乡市中级人民法院。审判长  李海云审判员  陈青青审判员  郝章勇二〇二〇年二月十日书记员  高 洁