广州互联网法院民 事 判 决 书（2019）粤0192民初48412号原告：杨婷，女，1986年12月18日出生，汉族，住四川省南部县。被告：广州唯品会电子商务有限公司，住所地广东省广州市荔湾区芳村花海街**自编**楼。法定代表人：沈亚。委托诉讼代理人：梁世文，该公司员工。原告杨婷与被告广州唯品会电子商务有限公司（以下简称唯品会）网络购物合同纠纷一案，本院于2019年11月19日立案后，依法适用小额诉讼程序，公开开庭进行了审理。原告杨婷、被告唯品会的委托诉讼代理人梁世文在线参加诉讼。本案现已审理终结。杨婷向本院提出诉讼请求：唯品会退还支付的346元，并赔偿1038元，共计1384元。事实与理由：杨婷购买唯品会自营活动海外购奶粉，购买后迟迟没有收到收货通知，查询唯品会帐号发现已经签收，咨询客服后被告知“正常配送”。杨婷并没有收到货物或任何要求取件的电话或者短信，多次投诉反馈客服均告知“正常配送”，要求唯品会出示配送证据，客服称经过与物流公司核实，物流公司反馈“正常配送”，问货物在哪，是不是杨婷签收的，客服都不回答。后来唯品会打电话称他们不处理，让杨婷找物流协商处理。期间12315协助反馈维品会不处理，12315称他们无执法权，又向国家邮政局投诉，均表示无执法权。维品会客服坚持不处理，属于典型的欺诈消费者，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。唯品会辩称：1.杨婷消费行为异常，有证据显示其为邹军军组织的刷单买手之一。杨婷在2019年2月10日-11日两日内分6个订单共计购买了30罐“澳洲爱他美白金版幼儿配方奶粉3段”，且均是送至同一地址。上述涉案订单的收货地址均是“杭州市江干区九堡镇昆盛肖邦国际南15栋三单元1908”，据查证“昆盛肖邦”并不存在15栋。该地址为虚拟收货地址。邹军军在（2019）浙0104民初4130号判决书中的答辩陈述“2018年起，邹军军通过QQ组织买手在唯品会等电商平台下单购买奶粉，买手填写的送货地址为邹军军指定区域的虚拟地址，由邹军军联系该区域快递员，并由邹军军实际收货，向买手支付约定的款项”，同时该判决中浙江品骏物流有限公司的证据材料“货物明细及价值”也包含本案杨婷的6个订单。杨婷消费行为与邹军军在判决中陈述事实一致，应当确认杨婷为邹军军组织的买手之一。2.杨婷应当按照其与邹军军之间的约定就涉案商品结算款项。邹军军在（2019）浙0104民初4130号判决书陈述“因被告上家未能向被告支付货款，导致被告未能向买手支付足额款项，已支付10万元左右”，杨婷在购买涉案商品前，已明知其购买商品并非为自身消费使用，而是基于参与邹军军组织的刷单购物之需要。无论其基于自身刷信用卡套现亦或是邹军军提供额外返利吸引，其对该事实均为明知的，即使邹军军实际上未按约定给杨婷告结算，应由杨婷自行承担参与有组织刷单活动的法律后果。本案当事人通过本院诉讼平台提交了证据，双方在本院诉讼平台和庭审过程中对相关证据的真实性、合法性、关联性充分发表了意见。对本案有关事实，本院认定如下：2019年2月11日，杨婷在唯品会平台购买唯品会自营的“澳洲爱他美白金版幼儿配方奶粉3段900g”2罐，实付款共计346元，订单号19021131193385，收货信息：收货人杨婷，收货地址浙江省杭州市江干区九堡镇昆盛肖邦国际南15栋三单元1908。2019年2月15日，上述产品由浙江品骏物流有限公司完成配送，但上述昆盛肖邦国际不存在15栋，为虚拟收货地址。浙江省杭州市江干区人民法院于2019年4月23日立案受理浙江品骏物流有限公司（以下简称品骏公司）诉邹军军合同纠纷一案【案号：（2019）浙0104民初4130号】，于2019年7月9日作出民事判决书，该判决查明：“邹军军曾组织买手利用电商平台优惠活动下单购买产品，由邹军军指定买手填写杭州市九堡区域地址（存在虚假地址情况），再由邹军军统一收货。邹军军与买手之间关于款项支付另有约定。品骏公司的该区域快递员对邹军军上述操作模式知晓，并认可邹军军系相关货物的实际收货人。2019年2月，品骏公司九堡站点收到唯品会寄送九堡区域的一批奶粉，品骏公司快递员与邹军军均确认系邹军军按照上述模式采购的货物，并由快递员联系邹军军提走货物。邹军军陈述欠付买手部分款项”。对于买手的具体身份及奶粉的具体数量、品牌等，该判决未查明。杭州市江干区人民法院认为双方已经按照己方当时的意思表示履行完毕了货物运输合同，尚不能确定邹军军提走涉案货物的行为侵犯了他人的合法权益，判决驳回品骏公司的诉讼请求。品骏公司不符判决，向浙江省杭州市中级人民法院提起上诉，浙江省杭州市中级人民法院于（2019）浙01民终7021号案受理。浙江省杭州市中级人民查明事实与杭州市江干区人民查明事实一致，认为该案所涉货物运输合同已经履行完毕，且品骏公司亦未提供有效证据证明其因邹军军领取了涉案奶粉而受到损失，判决驳回上诉，维持原判。2019年2月10日至12日，杨婷分6个订单（含本案订单）在唯品会平台购买唯品会自营的“澳洲爱他美白金版幼儿配方奶粉3段900g”共30罐，配送地址均是上述虚拟地址，并以类似的事实与理由向本院提起共6起诉讼（含本案诉讼）。2019年2月10日至12日，案外人杨显涛分6个订单在唯品会平台购买唯品会自营的“澳洲爱他美白金版幼儿配方奶粉3段900g”24罐、“a2新西兰Platinum白金版婴幼儿奶粉1段900g”12罐，并以类似的事实与理由向本院提起6起诉讼。其中，杨婷与杨显涛为夫妻关系，于2016年8月生有一女。案外人洪小琳等多人也以类似的事实与理由向本院提起诉讼。唯品会自营商城网页商品详情介绍“澳洲爱他美白金版幼儿配方奶粉3段900g”适用于1周岁以上，“澳洲爱他美白金版幼儿配方奶粉4段900g”适用于2周岁以上。在审理过程中，杨婷解释购买目的是唯品会商品有优惠，女儿需要食用奶粉，故短时间内购买多罐奶粉。在本院另案（2019）粤0192民初24532号庭审过程中，杨显涛所称有关获知优惠信息来源途径、购买目的、奶粉食用情况等事实与杨婷所称的事实不一致。本院认为，本案的争议焦点为唯品会是否已履行合同义务，交付涉案产品。首先，根据《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款、《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》第一百零八条第一、二款的规定，唯品会主张杨婷系邹军军组织的买手购买奶粉，虽未能提供直接证据予以证明，但其提供的生效判决、订单信息、诉讼情况等证据证明了存在涉案订单发生的三日内，包括案外人杨显涛等人在内，有多人购买多批次涉案奶粉，并要求送到九堡区域的虚拟地址，相关订单涉及的奶粉均由案外人邹军军签收，案外人邹军军亦确认其于2019年2月在品骏公司九堡站点提走的奶粉系组织买手采购的货物。其次，杨婷主张因自身抚养小孩需要购买涉案商品，但其在本院另案庭审过程中陈述的优惠信息来源途径、购买目的、奶粉食用情况等事实与其配偶杨显涛所称的情况不一致，甚至存在矛盾之处。考虑双方是夫妻，两人陈述的主要内容存在明显差异，不合常理。杨婷主张购买涉案奶粉给其女儿食用，但其与杨显涛在同一时间购买大量涉案产品，不符合一般消费者的购物习惯。而且，杨婷女儿出生于2016年8月，“澳洲爱他美白金版幼儿配方奶粉3段900g”适用于1周岁以上，“澳洲爱他美白金版幼儿配方奶粉4段900g”适用于2周岁以上，杨婷陈述的奶粉食用情况与其女儿年龄不符。最后，杨婷在未充分举证的情况下，未能对不符合一般消费者购物行为进行合理解释，结合唯品会公司已经举证证明的事实，应认定唯品会公司主张的事实存在具有高度可能性。故，在涉案订单已实际配送，并成功签收情况下，杨婷以未收到货为由要求唯品会公司退款并承担惩罚性赔偿，缺乏事实和法律依据，本院不予支持。综上所述，杨婷各项诉请，应予以驳回。依照《中华人民共和国合同法》第九十一条第（一）项，《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》第一百零八条第一、二款，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款、第一百六十二条之规定，判决如下：驳回原告杨婷的全部诉讼请求。案件受理费25元，由原告杨婷负担。本判决为终审判决。审判员  李朋二〇二〇年二月十九日法官助理彭美英书记员伍津君