北京互联网法院民 事 判 决 书（2019）京0491民初35218号原告：别江云，女，1994年8月18日出生，汉族，北京你好脉迪教育科技有限公司员工，户籍地河南省西峡县，住北京市朝阳区。被告：杨观妹，女，1981年5月7日出生，汉族，住广东省连平县。原告别江云与被告杨观妹网络购物合同纠纷一案，本院于2019年10月11日立案后，依法适用简易程序，公开开庭进行了审理。原告别江云到庭参加诉讼，被告杨观妹经本院合法传唤,无正当理由拒不到庭参加诉讼。本案现已缺席审理终结。原告别江云向本院提出诉讼请求：判令1．解除双方通过淘宝闲鱼网站订立的苹果电脑买卖合同；2．被告返还原告购机款4200元，并依法支持三倍赔偿，共计16800元;3．本案所有诉讼费用由被告承担。事实与理由：原告拟在淘宝旗下闲鱼平台购买一台macpro电脑，于2018年12月5日在闲鱼与被告沟通，被告称自己有一台20**年购买的自用95新macpro电脑，因大学毕业实习工作后不太能用得上，故出售。被告向原告确认出售的电脑为15款的pro，256G，型号840(备注：840型号是Retina屏）无暗病无维修，原装正品，是其在香港实体店购置，并给出购物凭证。原告基于被告的以上确认，同意购买被告的电脑设备，设备序列号为：C17PN9BNFVH3,共计支付货款4200元。原告付款后于12月8日晚六点左右收到货物，收到货物后发现电脑屏幕的分辨率为1280乘以800，与约定设备标准不一致，遂与被告协商退货，但被告以质量没问题为由拒绝退货，并要求退货索赔，后协商被告退还原告600元货款，次日原告发现电脑发生自动关机黑屏现象，经过专业人员提醒和原告自查后得知，该机器外观带有CD驱动口，并且苹果贴膜掩盖下真实的机身序列号为C02HP9NLDTY3，确实为2012年款机器，与被告给出的电脑序列号15年配置信息严重不符。并且原告认为被告故意用苹果贴膜掩盖真实机身产品信息，并且未向原告如实说明电脑的真实情况。原告发现问题后，便立即将被告的600元退款返还被告，并坚决要求退货，但被告已经把原告在闲鱼上拉黑，微信也无回应。后续原告多次联系闲鱼官方客服沟通调解与被告协商退款退货，但被告拒绝沟通。并且，原告对被告给出的机器序列号经“淘宝果粉服务技术中心”进行设备序列号鉴定，鉴定结果：该机器为黑机，官方已注销。综上所述，被告向原告出售存在关键隐患的产品，产品说明与实际情况严重不符，且利用虚假信息与原告进行交易，被告的行为已经构成欺诈，并给原告的合法权利造成严重侵害。被告杨观妹提交书面答辩状辩称，杨观妹本人从来都没参与咸鱼交易行为，也没参与和别江云的微信聊天，杨观妹是未知的，因此我们怀疑咸鱼账号被人利用。别江云提供微信聊天账号根本不是本人的微信，杨观妹微信号只有一个yangguanmei888。据别江云提供的物流信息显示顺丰单号764466986147，邮寄人是杨小小，邮寄地址是广东省广州市天河区石牌东路191号，邮寄电话176XX****XX，邮寄信息和杨观妹本人无关。杨观妹一直在户口所在地上班，本人从未参与网购交易，也没邮寄任何电脑给别江云。被告已经报警，当地隆街镇派出所电话0762449****，法院可以打电话调查清楚，杨观妹在派出所也做了笔录未参与闲鱼交易行为。派出所电话也提供给了别江云让她去调查清楚。阿里巴巴调解委员会调解员(电话:198XX****XX)也找杨观妹调解协商过，杨观妹在不知情和没参与交易行为情况下是否负退货退款的责任进行协商，但是别江云拒绝协商。经我们查证别江云的咸鱼账号有多台二手苹果笔记本电脑交易记录，我们怀疑她有诈骗嫌疑。利用法律威胁来获取更大利益。别江云还曾私下要求将原价4200的二手苹果笔记本电脑要杨观妹8400退货退款。别江云提供对交易方式是先付款8400到她私人账号然后再邮寄电脑过来，这种先退款后退货的流程，暴露她有欺诈行为嫌疑，因此我们怀疑她有个人诈骗或者团伙诈骗嫌疑。我们还受到她私下言论威胁，一边威胁到法院告假一赔三，一边催促我们私下8400交易，别江云是为了获取更多非法利益。本院经审理认定事实如下：2018年12月5日，原告别江云通过账号×××在闲鱼平台向账号杨观妹妹购买“闲置苹果笔记本电脑”一台，订单编号为251120935697254280，付款4200元。交易快照显示：价格为4200，商品ID为582988385746,商品类型为个人闲置，宝贝详情里描述：“配置参数：MacBookpro13．3寸超高清显示屏，8G运行内存，256G固态硬盘，i5处理器，苹果系统+win7双系统……原装正品！转手原因：大学毕业了，实习工作后不太用的上新旧程度：自用95左右新，无暗病无维修，正常使用痕迹……”2018年12月8日，别江云收到顺丰运单号为764466986147的快递，电子运单截图显示寄件方为杨小小，寄件人电话为176XX****XX，寄件地址为广东省广州市天河区石牌东路191号，收件方为别江云，托寄物为液晶电脑。别江云提交闲鱼聊天记录截图，在双方闲鱼聊天记录中，账号杨观妹妹（以下简称杨）与账号×××（以下简称bjy）有如下对话：“bjy:是什么型号的呀；杨：（笔记本电脑显示屏照片）15款pro（购物小票图片、电脑照片）;bjy：型号是839吧；杨：是吧！bjy：等一下，我查一下序列号就知道了。（系统消息‘拍下未付款’）杨：好。付款吧……bjy：加个微信要不？（系统消息‘风险提示’）bjy：买我是想买，但是您这近期退款太高了，总害怕出问题，希望您能理解；杨：鞋子，×××，加一下；bjy:加您看，加您了，确认两件事，一个是咱们这配置是256G的840吗？；（系统消息‘已付款，等待买家发货’，系统消息‘2018年12月06日16:08已发货’及系统消息‘2018年12月8日退款申请’）；杨：？怎么了？刚拿到就退；bjy：不好意思这个电脑太重了，有点不太方便携带，我拍的时候没看好……杨：电脑很好用的，还是留着习惯吧好吗，我一万多买，几千卖给你，你也赚到了，密码清除了，你好好体验，我出去下；bjy：我刚看了下您这是128G的;杨：Win7还有空间；bjy：屏显也不像是视网膜屏的……杨：分辨率可以调吧，256空间是够的；bjy：这是最高的不对劲有点……杨：要升级驱动才有更多选择吧，电脑很好用的……bjy:嗯，配置不一样……bjy：你这2．5处理器的；杨：寄来寄去麻烦，我转回200给你……bjy：我刚刚看了一下，你这个机器是2015年初的机器，但是处理器和分辨率不像是2015年的机器，奇怪。杨：可能香港那边不一样的；bjy:你买的时候可能买到水货了，这个显卡我看了是2012年的，分辨率不像是视网膜屏的分辨率；杨：我实体店买的哟；……bjy:我查了2015年初MacBookpro，它的技术规格应该在2．7，初始的分辨率是在2000多吧；……2015年的显卡基本上都是6100,你这个不对呀。杨：香港货嘛……bjy：或者您再便宜点，我看我能不能出了；杨：好吧好吧，那我退400给你……bjy:我看了，你这个的确是2012年的处理器(三张笔记本电脑照片)；杨：我的不是；bjy：跟闲鱼上2012年的配置一样，闲鱼上才卖2000多，啊啊啊啊，肉疼；杨：我的不一样；杨：3600吧，确认收货，我马上转给你……(系统消息‘交易成功！[订单]卖家确认收货，交易成功’)；杨：（转账600元），能给个好评吗，折腾一晚了；bjy：好吧，相互吧；……（系统消息‘买家已评价’）……（系统时间显示2018年12月9日14时2分）bjy：骗子，我要投诉你，我刚刚去苹果专卖店检测了，这是12年的机器，15年的机器根本不带光驱；杨：不是，协商好了吗；bjy：我刚专门跑到中关村，他们说这个机器现在根本不值钱（转账600元）……杨：（两个表情）……bjy:中关村的小哥哥看着电脑第一眼就跟我说我被骗了……”上述聊天记录中，杨发送AppleCantonRoadd的购物小票，显示购买商品为“MacBookPro8GSILVERSSD256G”，零件编号为“A1502”，序号为“17PN9BNFVH3”，金额为“HK13788．00”；杨发送笔记本电脑显示屏照片，照片中显示序列号为17PN9BNFVH3。闲鱼账号×××于2018年12月9日00:06:15作出评价，评价详情如下：“小姐姐人很好，虽然我对机器有一些疑问，问题比较多，但是解答的很详细”别江云（以下简称别）提交与微信号为“×××”，昵称为“蜜糖甜心”（以下简称蜜）的微信聊天记录截图，该记录显示主要内容如下：“系统显示时间‘12月5日晚上23:46’；蜜：我通过了你的朋友验证请求现在我们可以开始聊天了……别：是265G的吗；蜜：是吧；别：840？；蜜：256，应该是840……蜜：8g运行内存，256固态硬盘……”别江云提供×××的闲鱼账号个人信息页面截图，显示身份认证为别江云实名认证；别江云提交平台披露会员认证信息截图，主要内容显示“ID：杨观妹妹真实姓名：杨观妹身份证：×××手机号码：135XXXX****地址：广东省连平县隆街镇岑告村长山队1号”。别江云提交本案所涉笔记本电脑的实物照片及视频，显示本案所涉笔记本电脑的系统显示设备序列号为17PN9BNFVH3，但是在机身背部显示序列号为C02HP9NLDTY3。别江云提供序列号的查询截图，显示序列号为17PN9BNFVH3的设备为MacBookPro(13英寸，2015年初期），序列号为C02HP9NLDTY3的设备为“MacBookPro(13-inch，2012年中)”。别江云提交闲鱼账号“杨观妹妹”的页面截图，在“她的”一栏中，显示有苹果笔记本电脑出的缩略图链接五个。在上述账号页面“评价”一栏中显示买家给“杨观妹妹”的评价。经本院当庭核实，在闲鱼平台搜索用户“杨观妹妹”，显示一个搜索结果，点击“杨观妹妹”搜索结果后进入该账号页面，在该账户的“评价”一栏显示评价数为16条，其中来自买家的评价为11条，点击上述来自买家的评价，显示：评价人为“来自北京市的买家”，交易内容为“闲置苹果笔记本电脑”，交易时间为2018年12月9日0时3分53秒；评价人为“来自重庆市的买家”，交易内容为“苹果笔记本电脑”，交易时间为2018年11月23日8时18分32秒；评价人为“来自福州市的买家”，交易内容为“苹果笔记本电脑”，交易时间为2018年11月21日15时30分37秒；评价人为“来自深圳市的买家”，交易内容为“苹果笔记本电脑”，交易时间为2018年11月20日12时16分37秒；评价人为“来自中山市的买家”，交易内容为“苹果笔记本电脑”，交易时间为2018年11月20日9时16分42秒；评价人为“来自中山市的买家”，交易内容为“苹果笔记本电脑”，交易时间为2018年11月20日9时16分42秒；评价人为“来自来宾市的买家”，交易内容为“苹果笔记本电脑”，交易时间为2018年11月18日10时43分31秒；评价人为“来自茂名市的买家”，交易内容为“苹果笔记本电脑”，交易时间为2018年11月17日22时5分29秒；评价人为“来自莆田市的买家”，交易内容为“苹果笔记本电脑”，交易时间为2018年11月17日18时56分3秒，评价图片为笔记本电脑；评价人为“来自巴音郭楞蒙古自治州的买家”，交易内容为“苹果笔记本电脑”，交易时间为2018年11月17日16时13分45秒；评价人为“来自安阳市的买家”，交易内容为“苹果笔记本电脑”，交易时间为2018年11月16日12时47分54秒；评价人为“来自长沙市的买家”，交易内容为“苹果笔记本电脑”，交易时间为2018年11月15日19时43分18秒。上述评价中，“来自北京市的买家”的头像、交易内容、评价内容、交易时间、评价时间，均与别江云提交的其与“杨观妹妹”闲鱼账号在本案所涉交易的具体时间及内容一致。杨观妹提交×××的闲鱼账号个人信息页面截图，在“动态”一栏中，显示7月9日上新“苹果电脑mac12年机器，5年充新机，闲鱼担保交易”，价格为8400元；“闲置苹果笔记本电脑双系统不习惯”，价格为2100元；12月9日上新“macPro15款256G感兴趣的给我留言吧！”，价格为4300元；3月6日卖出了一件宝贝，图片显示为笔记本电脑，赚了1050元。杨观妹提交微信聊天记录截图，别江云认可该截图的真实性，该记录显示“（图）江云”发送：“（系统时间2019年7月9日下午1:18）你有两个选择1、等法院出判决结果，假一赔三16800不执行终身失信征信国家出行受限制2、协商调节8400今日转账一次性支付电脑顺丰到付……支付宝账号×××@163．com……,（2019年7月9日上午10:47分）别聊了，反反复复的。8400爽快点，咱们也别墨迹了，耽误工作时间”。别江云认可该聊天记录为其与自称杨观妹弟弟的男性的聊天记录。庭审中，原告陈述本案所涉纠纷曾在北京市海淀区人民法院进行过诉讼，案件号为（2019）京0108民初11281号，但是原告遗忘了开庭时间未按期参加庭审，后案件按撤诉处理；在该次诉讼开庭前，有自称杨观妹弟弟的男性通过手机号153XXXX****与其取得联系，表示愿意调解，让其将笔记本电脑挂在闲鱼上，由对方拍下作为调解的支付方式，并向法院提交其与该男性的电话录音，但是不能提供该男性的具体身份信息，其在本案中就向本案的被告主张权利；关于本案所涉笔记本电脑的序列号，因为收到本案所涉笔记本电脑时，电脑机身上贴了与原机身颜色一样的膜，是在后来撕开膜之后才发现机身上的序列号与之前杨观妹提供的序列号并不一致；关于原告在闲鱼上出售笔记本的记录，原告陈述7月9日上新“苹果电脑mac12年机器，5年充新机，闲鱼担保交易”，价格为8400元，该链接是应自称杨观妹弟弟的男子调解要求，将本案所涉笔记本电脑放在闲鱼让对方拍下以支付调解款；价格为2100元的“闲置苹果笔记本电脑双系统不习惯”和价格为4300元的“macPro15款256G感兴趣的给我留言吧！”商品为本案所涉笔记本电脑，当时是不想麻烦打官司，就准备将涉案笔记本电脑售卖，但最后认为自己的做法不对，不到一周很快下架了，均未真实售出；3月6日卖出了一件宝贝，图片显示为笔记本电脑，赚了1050元，该链接商品是其个人的闲置笔记本电脑。上述事实有闲鱼账号页面及认证信息截图、闲鱼聊天截图、微信聊天截图、序列号验证截图、交易快照、实物照片及视频、披露会员认证信息截图、付款记录截图、快递单信息截图、电话录音及原告当庭陈述等证据在案佐证。本院认为，原告通过网络购物平台向被告购买二手笔记本电脑，双方之间存在买卖合同关系。原告在庭审中的陈述及提交的证据可以相互印证，证明买卖合同系双方当事人的真实意思表示，且未违反法律、法规的强制性规定，应为合法有效。虽然杨观妹主张其从未参与闲鱼平台交易，但是其未提交证据予以证明，本院不予采信。原告已经根据网络购物平台的规则支付了双方约定的购机款4200元，被告理应向原告提供符合双方约定的二手笔记本电脑。但被告提供的二手笔记本电脑的序列号与其在交易过程中所述的序列号并不一致，不符合双方之间的约定，显属违约，原告有权要求解除双方之间的买卖合同并要求被告承担违约责任。现原告要求被告退还全部货款4200元于法有据，本院予以支持。关于原告要求的三倍赔偿，《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍”。本案中，根据被告闲鱼账号的记录，其在较短时间内多次在闲鱼平台出售同类产品，其行为超出了一般个人在闲鱼平台上出售的个人持有的闲置物品的行为模式，且三次开庭均无正当理由拒不出庭作出合理解释，故本院认为，本案中，被告应为《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定的经营者。本案所涉交易过程中，杨观妹向别江云出示购买小票照片、电脑屏幕照片，均显示设备序列号为17PN9BNFVH3（MacBookPro13英寸，2015年初期）的，在别江云多次提出对笔记本电脑年份、配置的质疑时，表示其提供的笔记本信息属实。而实际上别江云收到的笔记本电脑机身上显示的设备序列号为C02HP9NLDTY3（MacBookPro13-inch，2012年中)。虽然双方在交易后就笔记本的价值问题达成了协商，杨观妹退还了别江云货款600元，但是双方协商的内容并不包括笔记本机身序列号与显示序列号不一致的情况，且别江云已将上述600元退还给杨观妹。作为普通消费者从网络上订购产品时完全依赖于商品详情页面及被告的表述，该内容是消费者购买商品时的主要认知与判断依据，故该内容应当客观、真实的展示产品的各项功能及特性。如前文所述本案中，杨观妹在本案所涉交易过程中向别江云出示购买小票照片、电脑屏幕照片，均显示设备序列号为17PN9BNFVH3，且足以使别江云对其配置性能产生误解，原告别江云基于误解购买涉案笔记本电脑，到货后才发现机身上的序列号C02HP9NLDTY3，故被告杨观妹的行为构成欺诈。故本院对于原告别江云要求被告杨观妹给付三倍赔偿金的主张予以支持。综上所述，依照《中华人民共和国合同法》第九十四条第四项，《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款、第一百四十四条之规定，判决如下：一、解除原告别江云与被告杨观妹的涉案网络购物合同；二、被告杨观妹于本判决生效后十日内退还原告别江云购物款4200元；三、原告别江云于本判决生效后十日内退还被告杨观妹涉案笔记本电脑一台；四、被告杨观妹于本判决生效后十日内赔偿原告别江云126**元。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费110元，由被告杨观妹负担（于本判决生效之日起七日内支付给原告）。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，交纳上诉案件受理费，上诉于北京市第四中级人民法院。审判长 张 倩二〇二〇年二月二十八日书记员 王博垚