河南省安阳县人民法院民 事 判 决 书（2019）豫0522民初6703号原告：杨书明，男，1973年5月17日出生，汉族。被告：浙江淘宝网络有限公司。法定代表人：蒋凡，职务董事长兼总经理。委托诉讼代理人：石震，河南帮帮律师事务所律师。原告杨书明与被告浙江淘宝网络有限公司（以下简称淘宝公司）网络服务合同纠纷一案，本院于2019年11月18日立案受理后，依法适用简易程序，公开开庭进行了审理。原告杨书明、被告浙江淘宝网络有限公司的委托诉讼代理人石震到庭参加诉讼。本案现已审理终结。杨书明向本院提出诉讼请求：要求浙江淘宝网络有限公司赔偿杨书明450元。事实和理由：2019年10月17日，杨书明用45.90元从淘宝网络购物平台拍下商品“棉衣藏青收口套装”一套（淘宝订单号为667848833142033546），杨书明于2019年10月24日签收。杨书明试穿棉衣发现“棉袄”小且没有“收口”，与淘宝卖家描述不符。杨书明与淘宝卖家协商无果，杨书明向淘宝客服索要卖家身份信息无果。提供卖家身份信息是淘宝公司的法定义务，淘宝公司存在过错，淘宝公司给当事人造成了损害，应当赔偿。《消费者权益保护法》第四十四条规定“消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任”。第五十五条规定“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元……”。淘宝公司辩称，1、淘宝公司仅仅是平台服务，不存在侵权行为。2、淘宝网仅为提供信息发布平台的服务提供商，因用户发布信息或交易产生的法律后果由用户自行承担。淘宝网仅作为用户物色交易对象、就货物和服务进行协商，以及获取各类与贸易相关的服务的地点。该平台上所有商品信息均由卖家用户自行发布，淘宝公司不能控制交易所涉及的物品的质量、安全或合法性，商贸信息的真实性或准确性，以及交易方履行其在贸易协议项下的各项义务的能力。因此，用户发布信息或交易产生的法律后果完全由用户自行承担。3、淘宝网已经尽到网络平台提供者的合理注意义务，主观上无过错，无须承担责任：（1）尽到了卖家主体资格的形式审查义务。（2）用户注册成为会员时，明确告知网店信息系用户自行发布，可能存在风险或瑕疵，事先提醒用户可能存在的交易风险。（3）在《淘宝网服务协议》《淘宝规则》等规则中明确要求用户在发布信息和交易时必须遵守法律法规，不得发布侵犯他人合法权益的商品信息，对用户行为进行规制。（4）设置了投诉平台等通道，为用户维权提供途径。（5）淘宝公司没有对普通违法信息进行主动审查的能力和义务，在被侵权人投诉或司法认定前，淘宝公司对侵犯消费者权益的行为并不明知，也不存在应知情形，故淘宝公司不存在主观过错。因此，不存在主观过错，无须承担任何责任。4、本案所涉产品不存在质量问题，不存在卖家赔偿问题。5、原告提出的请求无事实和法律依据。综上，请求依法驳回原告的全部诉讼请求。经审理查明，淘宝会员名“为统一世界而努力”系杨书明实名注册，会员名为“爱莲女装热卖”的淘宝店铺经淘宝网审核后由吴赛莲注册经营。2019年10月17日，杨书明以会员名“为统一世界而努力”向天猫卖家爱莲女装热卖购买商品冬季棉服男士棉袄棉裤套装加绒加厚大码内外穿棉衣中老年保暖裤（尺码：3XL，颜色分类：藏青收口套装），订单编号为：667848833142033546，并通过支付宝账户支付价款45.9元。卖家以运单号773009010466506向杨书明发货。2019年10月24日，杨书明签收该套衣服，试穿后以“棉袄小且没有收口与淘宝卖家描述不符”申请卖家退款。后杨书明向“阿里小蜜”索要卖家信息未果，本院于2019年11月18日立案受理杨书明起诉。2019年11月29日，淘宝网向杨书明手机155××××6947发送卖家信息。后杨书明和卖家协商达成和解，卖家未让杨书明退货并给付杨书明50元。诉讼中杨书明认为自己没有理由向卖家索赔。另查明，淘宝网服务中心关于披露卖家信息规则是：一、信息披露原则（重要）：1、披露原则：当消费者和卖家产生交易纠纷，并且通过淘宝的退款、售后、投诉已无法处理，消费者明确要求披露卖家信息的情况下，淘宝可以提供。2、保护原则：淘宝有义务保护交易双方的个人信息，确需披露也需要按照一定的流程，通过一定的渠道，对申请披露的个人进行身份核实，同时确保被披露的信息不用于非法目的。二、信息披露范围…。三、申请披露流程：1、需要拨打淘宝热线（云客服等无权限查看和回复个人信息）；2、淘宝客服核实来电方身份信息，确定为本人（确认来电人身份信息与会员账户登记身份信息一致），且与卖家已产生交易，记录订单编号、需要披露的原因、需要披露的信息点；3、淘宝客服给会员发送信息披露表单，需会员填写披露表单；4、淘宝客服核实资料完整、符合披露条件的，会在5个工作日内回复会员，如有不符，退回会员并告知原因。本案中，杨书明通过阿里小蜜联系到人工客服要求披露卖家信息，当客服要求核实杨书明身份信息时，杨书明未按流程提供。上述事实，有原告提供网页截图、实物照片等，被告提供的公证书、买家注册信息、卖家注册信息、订单详情、交易日志、交易留言、手工工单等以及原、被告当庭陈述予以证实。上述证据客观真实，经庭审质证可以作为本案定案依据。本院认为，一、关于卖家是否构成欺诈。《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价格或者接受服务的费用的三倍，增加赔偿的余额不足五百元的，为五百元。据此，杨书明的请求能否支持，关键要看经营者即卖家是否构成欺诈。而民法上的欺诈是指一方当事人故意告知对方虚假情况，或者故意隐瞒真实情况，诱使对方当事人作出错误意思表示的行为。就本案而言，卖家并不知道杨书明穿多大型号棉衣，其不可能故意提供虚假尺寸，诱使杨书明购买不合适的棉衣；棉衣是否收口一般也不会增加棉衣的销售量，该信息也并非影响杨书明缔约根本目的重要信息；并且事后卖家给付杨书明50元并未让其退回棉服。因此，现无证据证明卖家存在隐瞒相关信息的主观故意，卖家不构成欺诈。二、淘宝公司是否存在过错。《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条规定,“……网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的,消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿……”。法律规定网络交易平台提供者提供销售者或服务者真实名称和地址的主要目的在于方便消费者通过诉讼方式解决纠纷,因此,对于网络交易平台承担的信息披露义务应以事前谨慎审查及事后及时提供为限。本案中，涉案卖家在入驻淘宝公司平台时，淘宝公司已经要求其提供真实的姓名、地址和有效的联系方式，并对卖家身份信息进行审查，在交易纠纷发生后按照杨书明要求提供相关卖家信息，淘宝公司已经尽到网络交易平台的卖家身份信息审查披露义务。虽然披露信息在案诉本院后，但责任不在淘宝公司，系杨书明作为会员未按流程索要卖家信息。三、杨书明有无损失。杨书明已经与淘宝卖家达成了和解，收到淘宝卖家给付的50元，且卖家未让其退货，诉讼中杨书明也认为自己无理由向卖家索赔，故其再向淘宝公司主张赔偿450元无事实根据。综上，对杨书明的诉讼请求本院不予支持。依照《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款之规定，判决如下：驳回杨书明的诉讼请求。案件受理费50元，减半收取为25元，由杨书明负担。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于河南省安阳市中级人民法院。审判员  李宝明二〇二〇年二月七日书记员  杨 莹