杭州互联网法院民 事 判 决 书（2019）浙0192民初10665号原告：王慧敏，女，1968年3月6日出生，汉族，住上海市杨浦区。被告：浙江淘宝网络有限公司，住所地浙江省杭州市余杭区五常街道文一西路969号1幢6楼601室。法定代表人：蒋凡，公司董事长兼总经理。委托诉讼代理人：滕卫兴、邱月姝安，浙江泽厚律师事务所律师。原告王慧敏与被告浙江淘宝网络有限公司（以下简称淘宝公司）网络服务合同纠纷一案，本院于2019年11月25日立案后，依法适用简易程序，于2019年2月19日公开开庭进行了审理。原告王慧敏、被告淘宝公司的委托诉讼代理人邱月姝安到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告王慧敏向本院提出诉讼请求：请求被告淘宝公司退赔钱款、误工费、精神损失费共计1万元。事实和理由：原告于2019年3月18日在淘宝网庶宸珠宝工厂店的商家购买多件首饰商品，收到货品后拿去鉴定为赝品，与卖家协商退货退款，共计货款陆千多元，后原告将饰品退回后一直没有收到退款，多次于淘宝客服联系，客服给到的回复是因商家的保证金不足无法给予退款，淘宝不能给予处理！望法院判决淘宝公司承担赔偿责任。被告淘宝公司答辩称，1.淘宝公司在被答辩人申请客服介入后，根据所了解的交易事实、双方提交凭证做出判处并不构成违约。被答辩人（本案买家，会员名：rourou3402）自2019年3月24日起陆续在涉案商家（会员名：忆心茗）店铺购买珠宝玉石产品，其中包含多个以拍下若干“万能链接”的方式购买商品，并且在卖家发货后确认收货，系统正常打款卖家。2019年5月底，被答辩人就其在涉案店铺完成的订单发起退款申请，称卖家售假，表示被答辩人与卖家达成退货退款协议并已将所有商品寄回卖家。淘宝接到被答辩人发起的售后维权请求后，多次通知涉案卖家充值商家账户以完成退款。后因卖家账户钱款、保证金不足且未及时充值，淘宝以危及交易安全自动介入，并对商家进行了“危害交易安全”处罚。同时由于卖家无保证金，客服判决驳回售后服务。根据《淘宝平台争议处理规则》第73条：卖家账户余额不足致使无法退款或赔付的，由买卖双方自行协商或通过其他途径解决。本案中被答辩人与涉案卖家达成退货退款协议并将商品寄回，但卖家账户保证金不足，在淘宝平台多次提醒下亦未进行充值。依据上述平台规则，应由买卖双方自行协商或通过其他途径解决。故，本案中淘宝平台针对买卖双方争议所做判处无重大或故意过失，不存在违约行为，被答辩人主张退还商品款项的诉请并无依据，其应向案涉商家主张该诉请。2.淘宝公司作为网络交易平台，已尽平台义务，不应承担连带责任。被答辩人主张淘宝公司退还商品款项以及承担因店铺欺诈造成的损失赔偿的责任无事实和法律依据。第一，淘宝公司已尽到初步审核义务，案涉商家提供的资质等信息是无法轻易辨别出伪造与否。淘宝公司仅为提供信息发布平台的服务提供商，既不是涉诉商品的生产者、销售者，对本案涉及的商品信息并未参与制作、编辑或给予推荐，因用户发布信息或交易产生的法律后果由用户自行承担。淘宝公司不能控制交易所涉及的物品的质量、安全或合法性，商贸信息的真实性或准确性，以及交易方履行其在贸易协议项下的各项义务的能力。并且淘宝公司也于2019年6月4日根据平台规则针对案涉商家的违规行为进行了相应的处罚，以保障平台交易环境。第二，被答辩人通过平台进行的维权过程中未依照平台申请信息披露程序进行申请，但是淘宝平台已于2019年6月14日通过短信方式向被答辩人披露了案涉商家信息以更好地实现被答辩人告诉求，包括商家真实姓名、公民身份证号码、联系电话、地址等。本案中，淘宝公司能够提供卖家的真实名称、地址和有效联系方式，根据消保法第四十四条之规定，在网络交易平台经营者能够提供销售者真实名称、地址和有效联系方式的情况下，平台经营者无需承担赔偿责任。综上，请求法院依法驳回原告对淘宝公司的全部诉请。双方当事人围绕各自的诉辩主张提交了证据，对双方当事人提交的与本案相关证据的真实性予以确认，至于是否达到证明目的将在争议焦点中阐述。根据当事人陈述和经审查确认的证据，本院认定事实如下：2019年3月-4月期间，原告王慧敏多次通过淘宝网购物平台向平台内商家（淘宝会员名：“忆心茗”）购买各类珠宝玉石饰品，共计形成43个交易订单（相关交易订单详情见在卷订单列表），交易总金额为11521.1。原告王慧敏在陆续收到案涉商家交付的商品后，于2019年5月上旬自述发现商家交付的珠宝玉石饰品材质系假冒，遂与商家客服进行联系如何协商处理，双方旺旺聊天记录显示，商家同意原告王慧敏退货退款，承诺王慧敏退回商品后退还货款。2019年5月底，王慧敏陆续向淘宝平台客服申请售后维权，称案涉商家售假，双方达成退货退款协议，其已按商家要求将商品退回，但商家一直未退款，要求淘宝平台予以处理。淘宝平台客服接受维权申请后多次通知涉案卖家充值商家账户以完成退款，但商家未予配合。淘宝公司因此扣划了案涉商家保证金账户4966.8元，用以退还原告申请退款的19个订单。对于原告后续申请退款的另外24个订单（金额共计6554.3元），商家保证金账户金额已用空不足以赔付，未再支持原告的退款请求。2019年6月9日，淘宝公司以“卖家未配合退款，造成买家资损”危及交易安全，对案涉商家进行了处罚。同月14日，经原告申请，淘宝公司向原告披露了案涉商家的身份信息、联系方式等。另查明，《淘宝平台争议处理规则》第七十三条：“卖家账户余额不足致使无法退款或赔付的，由买卖双方自行协商或通过其他途径解决。”本院认为，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条的规定，消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。本案中，原告王慧敏通过淘宝平台与平台内卖家（淘宝会员名：“忆心茗”）形成买卖合同关系，故就该笔交易而言销售者为淘宝会员“忆心茗”，而非本案被告淘宝公司。原告王慧敏要求被告淘宝公司承担赔偿责任，需符合前述法律规定的三种情形之一，即平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式；平台提供者作出更有利于消费者的承诺；平台提供者明知或者应知销售者或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益。从本案已查明的事实而言，首先，淘宝公司已向原告提供了案涉商品卖家的真实名称、地址等信息，不存在不能提供真实名称、地址和联系方式的情形。其次，淘宝公司已按《淘宝平台争议处理规则》的条款扣划了案涉商家保证金账户资金用以退款原告，对于商家账户余额未能全额退还的部分，原告没有举证证明淘宝公司作出了先行代为赔付的承诺，故不存在淘宝公司应履行先赔承诺的问题。第三，本案并无证据表明淘宝平台在原告王慧敏与淘宝会员“忆心茗”进行交易时，明知或者应知前述平台卖家销售的商品系原告王慧敏所称的质地与宣传不符的假冒饰品，而未采取措施。实际上，原告王慧敏下单的商品多数为“一元万能链接”，商品的具体型号、材质等在前述“一元万能链接”商品详情页中无法确定，平台难以进行监管。此外，对于原告与案涉卖家自行协商后退货，但卖家却拒不退还货款的情节，淘宝平台事前并未介入双方协商过程，对协议的履行亦不知情，不能因此认定平台存在明知或应知的情形。综上，原告王慧敏要求网络平台经营者淘宝公司承担货款的退赔责任，缺乏事实、法律依据，本院予以驳回。依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款，《最高人民法院关于适用的解释》第九十条、第九十一条之规定，判决如下：驳回原告王慧敏的诉讼请求。本案受理费减半收取25元，由原告王慧敏负担。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于浙江省杭州市中级人民法院。审判员  肖芄二〇二〇年二月二十五日书记员  朱烨