广西壮族自治区桂林市临桂区人民法院 民 事 判 决 书 （2019）桂0312民初3733号 原告：陈某平，男，1987年出生，汉族，住广西桂林市临桂区。 被告：某某国际旅行社有限公司，住所地：江苏省苏州工业园区裕新路。 法定代表人：吴某。 被告：某某（中国）软件有限公司，住所地：浙江省杭州市余杭区。 法定代表人：张某，该公司董事长兼总经理。 委托诉讼代理人：张云峰，广西金桂律师事务所律师。 原告陈某平与被告某某国际旅行社有限公司、某某（中国）软件有限公司网络购物合同纠纷一案，本院于2019年10月15日受理后，依法组成由审判员粟开坤担任审判长，人民陪审员周道奕、赵生付参加的合议庭。本案诉讼中，被告某某国际旅行社有限公司在答辩期间提出管辖异议，本院于2019年11月24日作出（2019）桂0312民初3733号民事裁定，驳回了被告某某国际旅行社有限公司对本案管辖权提出的异议。2020年1月7日，本院对本案公开开庭进行了审理。书记员秦丽菊担任记录。原告陈某平、被告某某（中国）软件有限公司的委托诉讼代理人张云峰到庭参加诉讼。被告某某国际旅行社有限公司经本院传票传唤无正当理由，拒不到庭参加诉讼。本案现已审理终结。 原告陈某平向本院提出诉讼请求：1.判令二被告退回原告1100元的门票钱；2.诉讼费由二被告共同承担。事实和理由：2019年10月3日，由于原告喝醉酒，在意识不太清醒的情况下，在被告某某（中国）软件有限公司的电子商务平台“某宝”上，于被告某某国际旅行社有限公司的某宝店“某某旅游专卖店”里购买了两张“日本环球影城-大门票”的成人电子票且支付了票款，共计人民币1100元，而该票有效期仅在2019年10月4日当天有效。在购买的当天晚上，原告马上联系被告某某国际旅行社有限公司要求退票，但不在被告某某国际旅行社有限公司客服上班时间。第二天即2019年10月4日，原告积极联系被告某某国际旅行社有限公司的客服，但得到的答复是不能退换票。当时已到了门票生效时间，过了这一天票即失效，而原告人还在桂林，也不可能赶得到地点进行正常游览。之后原告申请被告某某（中国）软件有限公司介入，但经过几天的等待，结果却是被驳回售后，而此时，门票已过有效期。 原告拍下这两张门票完全不是出于本意，是当时喝醉的情况下拍下的，不是原告的真实意思，是重大误解。按着常理也知道，当时原告还在桂林，不可能赶得到日本，原告不可能买两张自己完全用不到的票。且原告在购票后申请退票时未超过12小时，并未进行使用，且完全不会影响到被告某某国际旅行社有限公司的再次销售。 《消费者权益保护法》第二十六条规定，“经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效”。被告某某国际旅行社有限公司不许退款的合同条款是明显的格式条款，加重了原告方的责任，排除了原告方的合法权利，是完完全全的霸王条款，且被告某某国际旅行社有限公司并未在醒目的地方进行合理提示，因此，被告某某国际旅行社有限公司的不需退票的条款是无效的格式条款。 根据《电子商务法》第三十八条的规定，“电子商务平台经营者知道或者应当知道平台内经营者销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全的要求，或者有其他侵害消费者合法权益行为，未采取必要措施的，依法与该平台内经营者承担连带责任。对关系消费者生命健康的商品或者服务，电子商务平台经营者对平台内经营者的资质资格未尽到审核义务，或者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，依法承担相应的责任”。被告某某（中国）软件有限公司作为电子商务平台的经营者，明知被告某某国际旅行社有限公司存在侵害消费者权益的行为，仍未采取措施，故应对此承担连带责任。 原告为维护交易公平、维护自身的合法权益，特向法院起诉，请求法院依法公正判决，支持原告的诉讼请求。 原告陈某平对其陈述事实在举证期限内提供的证据有：1.原告与被告某某国际旅行社有限公司的客服聊天的某宝聊天记录3张，证明原告下单后，被告某某国际旅行社有限公司没有经过人工核实就自动出单；原告和被告某某国际旅行社有限公司的客服说明原告去不了的情况后，被告某某国际旅行社有限公司的客服说不能退票和改签；2.原告申请某宝小二维权的某宝截图，证明被告某某（中国）软件有限公司已经介入原告和被告某某国际旅行社有限公司之间的购物纠纷，结果是某宝小二驳回售后服务，货物状态已到货，维权定性；3.交易信息及短信，证明原告于2019年10月3日购买了大阪环球影城门票两张，票价556元/张，原告实际支付了1100元价款；4.退款信息，证明2019年10月4日11点03分原告退票未成功，系统关闭。 被告某某国际旅行社有限公司未到庭，但该公司于庭前向本院提交了书面答辩状，详细内容如下：一、原告醉酒不构成重大误解。原告系完全民事行为能力人，有能力也应该认识到自己行为的后果，且醉酒无法律上的意义，不能成为行为人免除民事责任或否定真实意思表示的理由，故原告意思表示真实，原、被告双方合同关系合法有效。退一步来讲，即使醉酒具有法律上的意义，原告也未能证明其预定时的醉酒状态，不能排除恶意预定或刷单的可能性。二、该公司已明示“不退改”规则。首先，该公司销售的产品系国外景点门票，产品出票速度快（页面显示1小时左右出票），且该公司在付款页面、产品页面、费用包含里都有明确提醒“电子票出票不退不改”（可App查看）。该公司已充分履行了告知义务。其次，原告称“不退改”规则是格式条款与事实不符。该条款未排除或者限制消费者权利，出票后，该公司即已向景点代理商支付票款，根据票方的规则，无法实现退改。综上所述，该公司无违约、违法行为，恳请法院驳回原告诉讼请求。 被告某某国际旅行社有限公司为其辩解在举证期限内未提交任何证据。 被告某某（中国）软件有限公司辩称，该公司的某宝网购物平台上没有原告诉称的“某某旅游专卖店”，经查，“某某旅游专卖店”所在的购物平台系某猪网购物平台（××），通过某猪网首页查询网站备案/许可证号为：浙公网安备3301******3437号，其主办单位为杭州某某航空服务有限公司，该公司并非本案适格被告，该公司不是买卖合同的当事人；原告的购买行为是真实意思表示，不存在重大误解情形，不符合解除合同的法律构成要件，应驳回原告的诉请。 被告某某（中国）软件有限公司为其辩解在举证期限内提供的证据有：1.某宝网搜索页面的照片，证明某某旅游专卖店是在某猪平台上运营；2.某猪网某某旅游专卖店的照片，证明某某旅游专卖店是在某猪平台上运营；3.全国互联网安全管理服务平台打印页面，证明某猪网的所有者是杭州某美航旅服务有限公司。 经过开庭举证及质证，原告陈某平对被告某某（中国）软件有限公司提交的证据1-3的真实性无异议，对证明内容有异议，原告付款是在某宝上付的款，某宝小二介入是某宝独有的。 被告某某（中国）软件有限公司对原告陈某平提交的证据1-4的真实性、合法性无异议，对关联性有异议，不能证实聊天内容中其中的一方是原告本人。 本院结合原、被告双方举证和质证，认证如下：对原告及被告某某（中国）软件有限公司确认的书证予以确认采信；对原告及被告某某（中国）软件有限公司提出异议的书证，因与本案原、被告双方诉辩事由及本案事实具有一定的关联性，故本院亦作为定案的参考依据。根据《中华人民共和国民事诉讼法》的规定，当事人有答辩及对对方当事人提交的证据进行质证的权利，本案被告某某国际旅行社有限公司经本院传票传唤，无正当理由未到庭参加诉讼，视为其已放弃答辩和质证的权利。 根据当事人陈述和经审查确认的证据，本院认定事实如下：2019年10月3日，原告陈某平在被告某某国际旅行社有限公司的某宝店“某某旅游专卖店”订购了日本环球影城大门票电子门票2张；交易成功显示：实付金额：￥1100.00元；使用凭证：请关注手机短信，邮箱或旺旺查收入园凭证，有疑问请联系商家客服；开始入园日期：2019-10-04星期五（当地时间）；有效期：仅2019-10-04当天有效；使用方式：用兑换凭证直接入园；入园方式：用兑换凭证直接入园；入园地址：大阪市此花区樱岛2-1-33；收费项目：大门票；成人票：￥556×2份；退票规则：不支持退票。同日22:24，原告收到出票提醒：您预定的海外玩乐产品2019-10-04，[B【扫码入园】大阪环球影城门票1日成人票（12-64周岁）]的订单2623708523已确认，我们会在10-30分钟内发送电子换票凭证链接到您的邮箱ｄｓｘ×××＠163.ｃｏｍ，同时您也可以点击http：//s.ly.com/NEOVTEBO自行查看/下载凭证，请确认查收（若收件箱没有，系统有可能屏蔽至了垃圾箱）。入园提示：凭电子换票证扫码入园并携带有效证件。如有问题可点击http：//s.ly.com/5igtBil4咨询同程在线客服。同时，原告收到某猪门票出票短信：您订购的日本环球影城相应宝贝已经出票，相应使用凭证商家将以短信/旺旺等形式推送给您，请注意查收，如有问题请及时联系商家。退票规则等订单详情可查看http：//tb.cn/9LIDUzv。同日23:31，原告向“某某旅游专卖店”服务助手询问是否可以退票，“某某旅游专卖店”服务助手回复客服上班时间是9:00-22:00，请在上班时间咨询。2019年10月4日，原告向“某某旅游专卖店”客服咨询“拍错了可以退吗”，客服回复“出票不可以退改的”。同日11:03:01，原告以“拍错/不想去了/无法出行”为由申请退款，“某某旅游专卖店”拒绝退款，拒绝说明：亲，这边出的票是真实有效，保证可以使用的。如果您是遇上骗子建议您报警处理，或者您可以自行转卖哦，这边是不支持退款的呢，有问题您可以咨询某宝小二或者人民警察，拒绝原因：退款类型选错，请修改为我要退货退款。之后，原告申请维权，客服几天后判决、执行方案：驳回售后服务；货物状态：已收到货；维权定性：天猫小二已处理完毕。2019年10月15日，原告诉至本院，请求：1.判令二被告退回原告1100元的门票钱；2.诉讼费由二被告共同承担。本案诉讼中，被告某某国际旅行社有限公司在答辩期间提出管辖异议，本院于2019年11月24日作出（2019）桂0312民初3733号民事裁定，驳回了被告某某国际旅行社有限公司对本案管辖权提出的异议。本案庭审中，经本院释明后，原告明确本案按照网络购物合同纠纷进行处理。 同时查明，“某某旅游专卖店”系被告某某国际旅行社有限公司开设的网店，可在被告某某（中国）软件有限公司的某宝App上搜索出，买家在确认订单详情进行付款前，页面会显示“退票规则不支持退票”的字样。原告已在某宝App上进行了实名认证。 本院认为，本案属网络购物合同纠纷。本案争议焦点为原告与被告某某国际旅行社有限公司之间的网络购物合同是否可以撤销。经查，原告在被告某某国际旅行社有限公司的某宝店“某某旅游专卖店”订购了日本环球影城大门票电子门票2张，且已支付了货款，因此，原告与被告某某国际旅行社有限公司之间的网络购物合同已经成立，本院予以确认。《中华人民共和国合同法》第八条规定，依法成立的合同对双方均具有法律约束力。当事人应当按照约定履行自己的义务，不得擅自变更或者解除合同。《中华人民共和国合同法》第五十四条第一款第（一）项、第（二）项又规定，因重大误解订立的合同，在订立合同时显失公平的，当事人一方有权请求人民法院或者仲裁机构变更或撤销。同时，行为人因对行为的性质、对方当事人、标的物的品种、质量、规格和数量等的错误认识，使行为的后果与自己的意思相悖，并造成较大损失的，可以认定为重大误解。本案中，原告称其是在喝醉酒的情况下拍下的涉案门票，不是其真实意思表示，属重大误解，但本院认为原告作为成年人，具有完全民事行为能力，应当能够预见包括饮酒在内的行为后的后果，且其未提交证据证明其对对方当事人、标的物的品种、质量、规格和数量等存在错误认识，使自己行为的后果与自己的意思相悖，因此，本院对其该陈述不予支持。至于原告称被告某某国际旅行社有限公司的“某某旅游专卖店”不许退票的合同条款属于格式条款，加重了其责任，排除了其合法权利，未在醒目的地方进行合理提示，是无效条款。从本院的查明可知，原告购买的商品是景点门票，在确认订单详情进行付款前，页面显示了“退票规则不支持退票”的字样，且付款成功不久后已出票，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条第二款规定“除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货[$自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由、七日无理由退货、消费者定作的、消费者定作的、鲜活易腐的、鲜活易腐的、退货的商品应当完好、退货的商品应当完好、承担退回商品的运费、承担退回商品的运费、一般人格权纠纷、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品、交付的报纸、期刊、交付的报纸、期刊、另有约定的，按照约定、另有约定的，按照约定、其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品、其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品、七日无理由退货义务$]”及第二十六条“经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效[$格式条款、免责条款的效力认定$]”的规定，本院认为卖家对“不支持退票”的条款已经对买家尽到了合理提请注意义务，且本案所涉商品属于“根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货”的商品，因此，本院对原告的上述陈述亦不予采信与支持。至于被告某某（中国）软件有限公司是否承担责任的问题。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条的规定，被告某某（中国）软件有限公司的某宝App作为网络交易平台提供者，能够提供本案销售者的真实名称、地址和有效联系方式，且在发生纠纷后，也与原告进行协调处理，没有明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的行为。故，被告某某（中国）软件有限公司不应承担赔偿责任。综上所述，原告诉请要求二被告退回1100元的门票钱，缺乏事实和法律依据，本院不予支持。而被告某某国际旅行社有限公司在本案中拒不到庭的行为和在举证期间内不向法院提供相应证据材料，应视为放弃举证权利，该公司应根据最高人民法院《关于民事诉讼证据的若干规定》的规定，承担举证不能的不利后果。 据此，根据《中华人民共和国合同法》第二条第一款、第五条、第八条、第五十四条、《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条第二款、第二十六条、第四十四条、《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款、第一百四十四条的规定，判决如下： 驳回原告陈某平的全部诉讼请求。 案件受理费50元（原告已预交），由原告陈某平负担。 如不服本判决，可以在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数或者代表人的人数提出副本，上诉于桂林市中级人民法院。同时预交上诉案件受理费50元（收款单位：桂林市中级人民法院，账号：20×××16，开户行：农行桂林高新支行）。上诉期满后七天内未预交上诉费的，按自动撤回上诉处理，本判决即发生法律效力。 审 判 长  粟开坤 人民陪审员  周道奕 人民陪审员  赵生付 二〇二〇年二月二十六日 法官 助理  徐素珍 书 记 员  秦丽菊