杭州互联网法院民 事 判 决 书（2019）浙0192民初7027号原告：浙江淘宝网络有限公司，住所地浙江省杭州市余杭区五常街道文一西路969号1幢6楼601室。法定代表人：蒋凡。委托诉讼代理人：王毓春，浙江衡言律师事务所律师。被告：王寒，女，1982年1月20日出生，汉族，住辽宁省本溪市明山区。原告浙江淘宝网络有限公司（以下简称淘宝公司）与被告王寒网络服务合同纠纷一案，本院于2019年8月26日立案后，依法适用简易程序，于2020年1月22日公开开庭进行了审理。原告淘宝公司的委托诉讼代理人王毓春到庭参加诉讼，被告王寒经本院公告传票传唤无正当理由拒不到庭，本院依法缺席审理。本案现已审理终结。原告淘宝公司向本院提出诉讼请求：1.判令被告支付原告为其先行赔付的款项23748元；2.判令被告支付原告利息3204.84元（按中国人民银行同期同类贷款利率，自2016年10月7日起暂计算至起诉之日，实际应计至偿还之日止）；3.判令被告承担本案全部诉讼费用。事实和理由：原告系淘宝网的经营者。被告王寒系会员名为“××心”的淘宝店铺注册人，通过淘宝网发布商品信息并向买家出售商品。为规范经营并保障消费者权益，涉案店铺入驻淘宝网时与淘宝网缔结了包括《淘宝平台服务协议》《消费者保障服务协议》等一系列协议，原、被告双方构成网络服务合同的法律关系。2016年6月5日至2016年10月1日，涉案店铺在买家通过淘宝网发起维权并充分举证后，一定时间内拒绝履行消费者保障服务承诺，致使众买家权益受损。根据原、被告间所缔结的《淘宝平台服务协议》，如店铺的行为使淘宝遭受第三人主张权利，淘宝可在对第三人承担金钱给付等义务后就全部损失向店铺追偿。涉案店铺上述行为属于未履行消沟通无果后，为及时挽回买家损失，原告在2016年6月27日至2016年10月6日使用自有资金对买家进行了赔付，金费者保障服务承诺而导致买家权益受损，在与涉案店铺进行额总计23748元。嗣后，原告以多种方式向被告追偿上述款项，但被告至今尚未偿还。故原告诉至法院。被告王寒未作答辩。原告淘宝公司提供的证据有：1.被告身份信息、店铺信息，证明涉案店铺系被告注册开办。2.（2018）浙杭钱证内字第8467号公证书，证明原、被告缔结《淘宝平台服务协议》，淘宝网的相关规则对被告均有合同约束力。3.（2017）浙杭钱证内字第4243号公证书，证明根据原、被告缔结的《淘宝规则》《消费者保障服务协议》，被告应履行消费者保障服务承诺，如因未履行消费者保障服务承诺而导致买家权益受损，店铺应履行赔付义务，否则原告使用自有资金垫付且有权向被告追偿。4.（2018）浙杭钱证内字第10481号公证书，证明原告有权对被告出售假冒商品作出认定。5.涉案订单详情、商品快照、维权记录、赔付记录、处罚记录、支付宝交易回单，证明买家进行维权后，被告未履行消费者保障服务承诺，未赔付买家损失，在被告保证金或支付宝余额不足以赔付买家利益损失的情况下，原告使用自有资金向买家进行赔付。被告王寒未提供证据。经庭审审查，原告淘宝公司提供的证据真实、合法，与本案相关联，予以认定。根据有效证据及当事人陈述，本院认定如下事实：淘宝网（××）系原告运营的网络交易平台。2007年2月19日，被告注册淘宝会员名“××心”，后经实名认证，经营淘宝店铺。2016年4月14日，买家“0小0冬0”在被告淘宝店铺购买名为“Apple/苹果iPadAir64GBWIFI32G国行掌上平板电脑正品5代10寸”的商品1件，支付价款1999元，订单编号1805036323208019，商品编号528908469070。同年7月3日，买家发起维修申请，说明“被不知名账号锁定，无法保修”，并提供了商品照片。同年7月8日，由于被告超时未响应，系统提示本次协商已拒绝。同年7月9日，买家修改协议内容，补充说明“机器蓝屏重启很频繁，屏幕触控不灵”。同年7月14日，由于被告超时未响应，系统提示本次协商已拒绝。同年7月15日，买家要求淘宝介入，问题描述为“卖家已签收未处理，商品已寄回”，并提供了物流公司及单号信息。同年7月16日，买家修改申请表单，说明“卖家也联系不上，说好换新机，东西发回去7天了，一点消息也没有”，并提供了物流查询记录以及买卖双方阿里旺旺聊天记录截图。同年7月18日，被告逾期未举证，举证超时。同年7月19日，买家再次提供部分买卖双方阿里旺旺聊天记录截图。同日，淘宝客服介入处理。同年7月23日，原告认定买卖双方约定或者已经达成协议，被告未履行自主承诺，执行仅退款方案。同日，原告通过淘宝基金赔付买家1999元。2016年5月7日，买家“红晨印务”在被告淘宝店铺购买名为“Apple/苹果iPadAir64GBWIFI32G国行掌上平板电脑正品5代10寸”的商品1件，支付价款2793元，订单编号1559593540573678，商品编号528908469070。同年6月12日，买家以屏幕故障为由发起维修申请，并提供了快递单照片、买卖双方阿里旺旺聊天记录截图。同年6月17日，由于被告超时未响应，系统提示本次协商已拒绝。同年6月18日，买家要求淘宝介入，问题描述为“漏液／花屏／白屏／黑屏不显示等”。同年6月22日，淘宝客服介入处理。同年6月29日，淘宝客服修改协议为退货退款，问题描述为“卖家已签收未处理”。同年6月30日，原告认定买家按卖家地址退货，且查看卖家已签收未退款。同日，原告通过淘宝基金赔付买家2793元。2016年5月12日，买家“l廖尚钿”在被告淘宝店铺购买名为“Apple/苹果iPadAir216GB64GWIFI+插卡国行平板电脑正品6代10”的商品1件，支付价款2000元，订单编号1892319872801711，商品编号531183957681。同年10月1日，买家通过电话联系原告客服，告知商品为假货，并提供了检测凭证。同年10月6日，原告通过淘宝基金赔付买家2000元。2016年5月15日，买家“lulu薰衣草”在被告淘宝店铺购买名为“Apple/苹果iPadAir216GB64GWIFI+插卡国行平板电脑正品6代10”的商品1件，支付价款3066元，订单编号1567545877758486，商品编号531183957681。同年5月24日，买家发起仅退款申请，被告同意，并向买家退款50元。同年7月27日，买家提起售后维权申诉，说明质量问题为“无三包卡无发票，在使用一个月后出现了频繁自动关机，送去苹果售后，售后说该平板拆过屏，拒绝维修，我又在苹果官网查询该平板电脑序列号，发现激活时间是我购买的半年前”，并提供了商品照片、商品系统信息查询记录以及阿里旺旺聊天记录截图。同年8月4日，原告通过淘宝基金赔付买家3016元。2016年5月15日，买家“chqm1456”在被告淘宝店铺购买名为“Apple/苹果iPadAir216GB64GWIFI+插卡国行平板电脑正品6代10”的商品1件，支付价款3066元，订单编号1568367309311499，商品编号531183957681。同年8月4日，买家发起售后服务申请，说明“自动升级后，不能开机使用，拿到售后检测，苹果售后根据序列号指出我的ipad机型为16Ｇ，与所买时卖家说的64Ｇ的不一致，而且买的时候没有发票，苹果售后不给维修，与卖家联系，旺旺不回，电话不接”，并提供了商品照片以及阿里旺旺聊天截图。同日，淘宝客服介入处理。同年8月17日，淘宝客服认定商品存在描述不符/质量问题，被告未履行售后服务，执行仅退款方案。同日，原告通过淘宝基金赔付买家3066元。2016年5月22日，买家“chedixin29484”在被告淘宝店铺购买名为“Apple/苹果iPadAir64GBWIFI32G国行掌上平板电脑正品5代10寸”的商品1件，支付价款2099元，订单编号1578653069483682，商品编号528908469070。同年7月4日，买家以配件故障为由发起维修申请。同年7月9日，由于被告超时未响应，系统提示本次协商已拒绝。同年7月12日，买家要求淘宝介入，问题描述为“配件无法正常使用”，说明商品已经寄回，并提供了快递单照片。同年7月15日，被告逾期未举证，举证超时。同年7月17日，淘宝客服介入处理。同年7月20日，淘宝客服修改协议为退货退款，原因修改为“退货纠纷”，问题描述修改为“卖家已签收未处理”。同日，原告认定达成维权协议，执行仅退款方案，并通过淘宝基金赔付买家2099元。2016年5月26日，买家“刘文正2098”在被告淘宝店铺购买名为“Apple/苹果iPadAir64GB/128GWIFI版6代国行正品平板电脑10寸”的商品1件，支付价款3366元，订单编号1583764580093794，商品编号531183957681。同年6月5日，买家以质量问题为由发起退货退款申请，说明“在没有下载安装任何软件的情况下就出现死机，无法操作，无线网不能上，不是说密码错误就是无法加入网络，与三部手机无法实现蓝牙通讯”，并提供了商品照片。同年6月6日，买家修改协议内容，从退货退款修改为仅退款，原因从“质量问题”修改为“外观/型号/参数与描述不符”，并提供了商品照片以及商品系统信息查询记录。同日，被告以商品退回后才能退款为由拒绝了本次售后服务申请，买家再次修改协议内容，从仅退款修改为退货退款。同年6月11日，由于被告超时未响应，系统默认达成了本次售后服务申请，并核实被告账号钱款不足，请被告充值买家申请的退款金额。同年6月16日，淘宝客服介入处理，要求被告提供进货发票。同年6月18日，被告逾期未补充提供凭证。同年6月23日，原告转移被告保证金1000元赔付买家。同年6月27日，原告认定达成维权协议，但由于被告无保证金或保证金金额低于交易金额，买家无法完成退货，执行仅退款方案。同日，原告通过淘宝基金赔付买家2366元。2016年6月1日，买家“邓ohoh”在被告淘宝店铺购买名为“Apple/苹果iPadAir264G/128GWIFI版6代国行正品平板电脑10寸”的商品1件，支付价款3066元，订单编号1958771867005063，商品编号531183957681。同年6月6日，买家发起仅退款申请，被告同意，向买家退款50元。同年8月21日，买家发起售后维权申诉，说明商品已退还被告，并提供了快递单照片、买卖双方阿里旺旺聊天记录截图。同年8月30日，原告通过淘宝基金赔付买家3016元。2016年6月2日，买家“yuki_wang”在被告淘宝店铺购买名为“Apple/苹果iPadAir2WLAN+Cellular128GB64GWIFI+4G平板电脑”的商品1件，支付价款3443元，订单编号1961426888024521，商品编号532222721823。同年6月12日，买家发起仅退款申请，被告同意，向买家退款50元。同年6月22日，买家发起售后维权申诉，说明质量问题为“出现黑屏，店家联系不上，保修期已过”，并提供了商品照片。同年7月4日，原告通过淘宝基金赔付买家3393元。另查明，2016年7月2日，因“通过信息层面判断卖家大量或全店出售假冒、盗版商品”，原告删除被告店铺并下架全部商品。还查明，原、被告签订《淘宝平台服务协议》，约定：当您按照注册页面提示填写信息、阅读并同意本协议且完成全部注册程序后，即表示您已充分阅读、理解并接受本协议的全部内容，并与淘宝达成一致，成为淘宝平台“用户”。淘宝平台规则为包括在所有淘宝平台规则频道内已经发布及后续发布的全部规则、解读、公告等内容以及各平台在帮派、论坛、帮助中心内发布的各类规则、实施细则、产品流程说明、公告等。本协议由您与淘宝平台经营者共同缔结，本协议对您与淘宝平台经营者均具有合同效力。淘宝平台法律声明及隐私权政策、淘宝平台规则均为本协议的补充协议，与本协议不可分割且具有同等法律效力。如您使用淘宝平台服务，视为您同意上述补充协议。如您依据淘宝平台规则使用淘宝平台的争议调处服务，则表示您认可并愿意履行淘宝平台的客服或大众评审员（“调处方”）作为独立的第三方根据其所了解到的争议事实并依据淘宝平台规则所作出的调处决定（包括调整相关订单的交易状态、判定将争议款项的全部或部分支付给交易一方或双方等）。如您对调处决定不满意，您仍有权采取其他争议处理途径解决争议，但通过其他争议处理途径未取得终局决定前，您仍应先履行调处决定。您理解并同意，在争议调处服务中，淘宝平台的客服、大众评审员并非专业人士，仅能以普通人的认知对用户提交的凭证进行判断。因此，除存在故意或重大过失外，调处方对争议调处决定免责。如因您的行为使得第三人遭受损失或您怠于履行调处决定，淘宝及/或其关联公司出于社会公共利益保护或消费者权益保护目的，可指示支付宝公司自您的支付宝账户中划扣相应款项进行支付。如您的支付宝余额或保证金不足以支付相应款项的，您同意委托淘宝使用自有资金代您支付上述款项，您应当返还该部分费用并赔偿因此造成淘宝的全部损失。《淘宝网出售假冒商品认定和处罚规则与实施细则》规定，淘宝网对于出售假冒、盗版商品的行为有权排查及判定，卖家有权进行申诉。本院认为，本案系网络服务合同纠纷。被告自愿注册会员，入驻淘宝平台开设淘宝店铺，其与原告签订的《淘宝平台服务协议》系双方真实意思表示，内容不违反国家法律、行政法规的强制性规定，属合法有效。双方当事人应当按照协议约定全面履行各自权利义务。根据《淘宝平台服务协议》约定，用户使用原告争议调处服务时，原告可以根据所了解的争议事实并依据淘宝平台规则作出调处决定；如因被告行为使得第三人遭受损失或被告怠于履行调处决定，原告出于消费者权益保护目的，可指示支付宝公司自被告支付宝账户中划扣相应款项进行支付；如被告支付宝余额或保证金不足以支付相应款项的，被告同意委托原告使用自有资金代为支付上述款项，被告应当返还该部分费用并赔偿因此造成原告的全部损失。本案中存在三种情形：（1）买家因质量问题发起售后维权申请，案涉店铺在申请前已被认定大量或全店销售假冒商品；（2）买家提供初步证据证明商品为假冒商品；（3）案涉商品退还被告后，被告未处理，买家发起售后服务申请。在被告未提供商品正当来源、向买家退还商品或货款等证据的前提下，原告判断被告造成买家损失，买家维权申请成立，符合合同约定，不具有故意或者重大过失的主观过错。原告出于消费者权益保护目的，在被告支付宝及保证金余额不足以赔付买家的条件下，使用自有资金代被告向买家支付货款，并向被告追偿代付款项，符合合同约定。关于利息起算时间。原告未能提供证据证明其通知被告归还垫付交易钱款的事实，故本院予以调整为起诉状副本送达之日的次日为起算日。原告要求被告偿付款项并支付相应利息的合理部分诉讼请求，符合法律规定和合同约定，本院予以支持。被告经本院合法传唤无正当理由未到庭，视为放弃庭审中的抗辩、举证、质证权利。依照《中华人民共和国合同法》第六十条、第一百零七条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款、第一百四十四条，《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》第九十条，《最高人民法院关于互联网法院审理案件若干问题的规定》第十八条规定，判决如下：一、被告王寒于本判决生效之日起十日内向原告浙江淘宝网络有限公司偿付款项23748元并支付利息（以未付款项为基数，自2020年1月7日起至生效判决确定的履行之日止，按照同期全国银行间同业拆借中心公布的贷款市场报价利率LPR计算）；二、驳回原告浙江淘宝网络有限公司的其他诉讼请求。如果未按判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费减半收取计237元，公告费560元，由原告浙江淘宝网络有限公司负担28元，被告王寒负担769元。原告浙江淘宝网络有限公司于本判决生效之日起十五日内向本院申请退费；被告王寒于本判决生效之日起七日内，向本院交纳应负担的诉讼费。如不服本判决，可以在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于浙江省杭州市中级人民法院。审判员 黄 忻二〇二〇年二月十二日书记员 林嘉瑜