杭州互联网法院民 事 判 决 书（2019）浙0192民初9145号原告：赵芝文，男，1986年8月6日出生，汉族，住山东省沂水县。被告：浙江天猫网络有限公司，住所地浙江省杭州市余杭区五常街道文一西路969号3幢5层506室。法定代表人：蒋凡，董事长兼总经理。委托诉讼代理人：滕卫兴、谈雨晨，浙江泽厚律师事务所律师。原告赵芝文（以下简称原告）与被告浙江天猫网络有限公司（以下简称天猫公司）网络服务合同纠纷一案，本院于2019年10月21日立案后，依法适用简易程序，于2019年1月6日公开开庭进行了审理。原告及天猫公司的委托诉讼代理人谈雨晨到庭参加诉讼。本案审理过程中，天猫公司以补充证据为由申请本案延期审理，本院经审查后予以准许，并进行了审限调整。本案现已审理终结。原告向本院提出诉讼请求：1.判令被告返还原告购物货款并赔偿货款三倍损失合计15000元；2.处理不诚信的商家。庭审中，原告明确放弃要求被告天猫公司赔偿其三倍于货款的损失，变更其第1项诉讼请求为：被告退还原告购物款4688元。事实和理由：原告于2018年12月12日通过天猫平台，在天猫店铺“辉煌达家居专营店”购买了价值4688元的儿童上下床。2019年1月18日，原告收到所购买儿童上下床。2019年1月24日，在商家的安装人员安装过程中，原告发现该产品存在甲醛超标等产品质量问题（有很多处裂痕和少部分配件）。通过阿里旺旺与卖家沟通，提出换货要求，后卖家诱骗原告关闭了天猫平台上的维权窗口。后经多次与卖家沟通无果。2019年3月，在天猫维权专家帮助下，卖家同意退货，但要收到货后退款。2019年3月31日，原告通过安能物流退货给卖家（物流单号300275550246）。2019年4月2日物流显示卖家已签收。后卖家以产品有三个部件损坏为由，要求扣除1500元。原告未同意。后经天猫维权专家调解无果，卖家拒绝调解（拒绝退款）。被告天猫公司辩称:一、天猫公司不是购物合同相对方，原告要求天猫公司承担销售者责任没有事实和法律依据。原告起诉的案由为网络服务合同纠纷，但根据原告起诉状内容，原告是要求被告天猫公司承担网络购物合同销售方责任。根据双方签订的网络服务合同，被告天猫公司是用户获取物品或服务信息、物色交易对象、就物品和/或服务的交易进行协商及开展交易的场所，仅仅是网络服务平台。本案的买卖交易双方是买家赵芝文和卖家宿迁辉煌达家具有限公司，根据合同的相对性，被告不是网络购物合同的相对方，原告要求天猫公司承担销售者责任没有事实和法律依据。二、原告买家与卖家脱离平台创设的维权通道，线下达成退货退款协议，交易争议不属于淘宝争议处理的受理范围，且平台客观上也无法介入买卖双方的退款争议。案件交易事实还原：2018年12月12日，原告（淘宝会员名：兴业777）在卖家的天猫店铺“辉煌达家居专营店”购买商品“儿童床男孩组合床上下床双层床高低床带书桌女孩公主床城堡带滑梯”，交易订单号为292760579682834772。2019年1月10日，卖家发货，2019年1月25日，原告确认收货，交易成功，打款卖家。2019年1月26日，买家发起仅退款申请，金额为128元，卖家同意，退款成功，买卖双方自行达成部分退款协议，期间并未申请小二介入。原告在交易成功后，与涉案卖家脱离平台维权通道，线下沟通达成退货退款协议，现原告针对卖家的处理产生异议，向天猫平台反馈要求退货退款。根据《淘宝平台争议处理规则》第二十七条的规定，“买卖双方经自行协商达成退款或退货退款协议并履行完毕，一方或双方反悔产生争议”，“淘宝有权不予受理，买卖任一方有权自行通过司法机关等途径向相对方主张权利”。本案买卖双方的交易争议不属于淘宝争议处理的受理范围，且平台客观上也无法介入买卖双方的退款争议，仅能够协助买卖双方进行沟通处理，原告应向与其达成退货退款协议的相对方即涉案卖家主张相应权利。三、天猫公司可以提供卖家的真实姓名、地址和有效联系方式，且尽到平台义务不应承担赔偿责任。天猫网站已公示卖家工商亮照，原告诉前未申请披露卖家信息，天猫公司在本案诉讼中已经向原告披露了卖家的真实姓名、地址和有效联系方式。根据天猫公司披露的信息，原告已经可以通过诉讼或其他合法方式直接向买卖合同的相对方提起网络购物合同纠纷之诉。综上，原告针对天猫公司的全部诉讼请求均无事实和法律依据，请求法院依法予以驳回。双方当事人围绕诉讼请求提交了证据，本院组织双方进行了证据交换和质证。对当事人对真实性、合法性、关联性均无异议的证据，本院予以确认，并在卷佐证，至于上述证明是否能够达到当事人的证明内容，本院将结合本案实际予以审查。对当事人有争议的证据，本院认证如下：原告提交的证据：“拆装时部分图片-1”、“拆装时部分图片-2”、“安装后发现问题图片”，被告天猫公司对三性均有异议，经审查，被告天猫公司并非网络购物合同的相对方，其对买卖双方交易中交付的具体产品状况无法知晓，且原告亦未通过天猫平台维权要求客服人员介入，亦未提交产品相关状况的凭证，天猫公司异议成立，上述证据与被告天猫公司不具有关联性，本院不予认定。被告天猫公司提交的证据：1、“维权详情”，原告称其并没有收到款项，经审查，原告实际有无收到该部分退款，与“维权详情”证据本身无关，原告的质证意见本院不予采纳，该证据符合有效证据的采信规则，本院予以确认；2、《淘宝平台服务协议》、《淘宝争议处理规则》，原告认为上述规则系平台单方制定，故均有异议，经审查，原告虽对上述规则均有异议，但由一方制定的合同并非一定为无效合同，原告的异议不成立，上述证据真实、合法，且与本案具有关联性，本院予以确认。经审查认定事实如下：天猫网（××）由被告天猫公司经营，系综合性的网络交易平台。会员名为“兴业777”的淘宝账号由原告注册使用。“辉煌达家居专营店”系入驻天猫网的商家。2018年12月12日，原告使用其淘宝账号“兴业777”在天猫店铺“辉煌达家居专营店”购买“儿童床男孩组合床上下床双层床高低床带书桌女孩床城堡带滑梯”（以下简称案涉产品）1件，支付价款4688元，订单号为292760579682834772。2019年1月10日，“辉煌达家居专营店”发货。2019年1月25日，双方订单完成。2019年1月26日16:43:59，原告通过天猫网申请仅退款，退款原因：甲醛超标，做工粗糙，裂痕很多。当日16:56:12，原告修改了退款申请，退款金额为128元。卖方“辉煌达家居专营店”于2019年1月27日同意了申请，退款成功。双方并未申请天猫公司客服人员介入调处。后，原告与“辉煌达家居专营店”自行协商退货退款，原告主张称其向“辉煌达家居专营店”退回了商品，但“辉煌达家居专营店”并未进行退款。“辉煌达家居专营店”天猫店铺首页公示了企业营业执照信息，被告天猫公司在本案中亦披露了其真实名称。“辉煌达家居专营店”真实信息为：企业注册证号：91321302ＭＡ1ＭＥ11Ｅ9Ｕ，企业名称：宿迁辉煌达家具有限公司；住所：江苏省宿迁市宿城区（住），法定代表人：李朋。本院认为，根据法律的规定，当事人对自己的主张，有责任提供证据。本案中，原告起诉要求被告天猫公司退还购物款4688元，但根据查明的事实，与原告发生案涉购物合同关系的相对方系“辉煌达家居专营店”，并非本案的被告天猫公司。天猫公司作为网络交易平台的网络服务提供者，在本案中亦主动提供了“辉煌达家居专营店”的真实注册人，即“宿迁辉煌达家具有限公司”，“辉煌达家居专营店”天猫店铺首页亦公示了其注册者的工商登记信息。原告与宿迁辉煌达家具有限公司达成的仅退款128元协议，虽系通过天猫平台达成，但并未申请天猫公司客服人员介入调处。原告另称其与宿迁辉煌达家具有限公司达成退货退款协议，亦非通过天猫平台达成。关于卖家“宿迁辉煌达家具有限公司”未履行仅退款128元的约定，及在原告退还货物后，亦未履行相应的退款义务的问题，原告应当向网络购物合同的相对方宿迁辉煌达家具有限公司主张其权利，而非本案的被告天猫公司。故原告要求被告天猫公司退还货款的诉讼请求，无事实及法律依据，本院不予支持。原告同时要求天猫公司“处理不诚信的商家”，该诉讼请求亦无相应的合同依据，本院不予支持。依照《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款，《最高人民法院关于适用的解释》第九十条之规定，判决如下：驳回原告赵芝文的诉讼请求。案件受理费减半收取25元，由原告赵芝文负担。如不服本判决，可以在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于浙江省杭州市中级人民法院。审判员  熊俊丽二〇二〇年二月十九日书记员  沈榆昕