杭州市西湖区人民法院 民 事 判 决 书 （2018）浙0106民初10244号 原告：许某，男，2014年8月15日出生，汉族，住杭州市余杭区。 法定代理人：莫晓丽，女，1985年12月24日出生，汉族，住杭州市余杭区，系原告之母。 法定代理人：许慧敏，男，1986年8月24日出生，汉族，住杭州市余杭区，系原告之父。 委托诉讼代理人：赵丽华、刘燕平，浙江天卫律师事务所律师。 被告：杭州旅游集散中心有限公司，住所地杭州市西湖区黄龙路3号。 法定代表人：王俊，总经理。 委托诉讼代理人：骆军军，浙江赐晟律师事务所律师。 原告许某与被告杭州旅游集散中心有限公司旅游合同纠纷一案，本院于2018年11月2日立案后，依法适用简易程序，于2018年12月18日公开开庭进行了审理。原告的法定代理人莫晓丽、许慧敏及委托诉讼代理人刘燕平，被告的委托诉讼代理人骆军军到庭参加诉讼。本案现已审理终结。 原告向本院提出诉讼请求：1.被告支付原告医疗费、住院伙食补助费、营养费、护理费、残疾赔偿金、交通费、鉴定费等共计119465.79元；2.被告支付原告应获得的保险赔偿金、鉴定费共计50500元；3.被告退还原告旅游费用36810元（包括六人的旅行费用29100元和事故发生后回国花费的机票费7710元）；4.本案的诉讼费用由被告承担。事实与理由：被告员工宋瑞娟与苏骏（系原告母亲莫晓丽的姐夫）通过微信联络，向其介绍越南芽庄旅游的项目详情，其发送图片显示“最完美的芽庄度假……臻选市区海边全新开业的五星酒店ＱｕｉｎｔｅｒＣｅｎｔｒａｌ保证连住……2月13日（5日游）5388元”等信息。苏骏通过微信分别于2017年12月12日和2018年2月9日分四笔向被告支付旅游费用共计29100元。后被告将合同编号为ＯＬ180209211918的《团队出境旅游合同》电子版发给苏骏，合同显示签订时间为2018年2月12日，约定参加旅游人数为成人4人、儿童2人，游客名单为苏骏、莫晓平、莫晓丽、许慧敏、许某、莫以。出发时间2018年2月13日，结束时间为2018年2月17日，饭店住宿4夜。旅游费用为成人5548元／人，儿童4758元／人；导游服务费600元／人，旅游费用合计28810元。合同还约定委托被告购买阳光保险境外旅游意外险。2018年2月13日晚，原告一行六人到达越南，被安排入住名为占婆岛芽庄度假村（ＣｈａｍｐａＩｓｌａｎｄＮｈａＴｒａｎｇ，ＫｕｂｅｒＡＣｏｎｄｏｔｅｌ）。2018年2月14日早上起床后，原告在沙发上起身时，倚靠到边上存放水杯等物品的三只腿圆桌。因桌子轻便可移动而存在安全隐患，原告倚靠时桌子倾斜、倒翻，致使放在桌上的茶杯、玻璃杯等物品掉地上摔碎，原告摔倒在玻璃碎片上，导致面部严重割伤。经诊断，原告伤口长达10ｃｍ，深2ｃｍ，当地医院予以清创缝合。由于当地医院医疗水平落后，缝合技术差且没有破伤风等预防性药物，原告父母无奈之下只能求助被告工作人员，要求安排一行人提前回国，为原告进行后续治疗。但被告工作人员要求签署不追究责任协议并额外支付7710元费用后，方才安排购买原告等人的返程飞机票于2018年2月15日回国。回国后原告父母立即带原告前往浙江省儿童医院、上海交通大学医学院附属第九人民医院进行治疗，已经花费医疗费6465.58元。后续需待原告年满十四周岁后接受整容手术。事故发生后，原告父母前往被告处协调旅游费用退还及人身损害赔偿问题时，才发现被告并未按照合同约定为原告一行人购买人身意外伤害保险，入住的酒店亦非被告工作人员发送图片中显示的酒店，实际入住的酒店不是五星级酒店，甚至连基本安全措施都未做到。2018年8月14日，原告的伤情经浙江法会司法鉴定所鉴定，为人体损伤十级伤残，伤后护理期限为30日，营养期限30日，人身保险10级伤残。为维护合法权益，故诉至法院，要求判如所请。诉讼中，原告撤回上述第2项诉讼请求。 被告辩称，原告诉称不属实，宋瑞娟为红太阳旅游公司的导游兼领队，并非被告员工。原告通过苏俊签订旅游合同，因宋瑞娟向苏俊推荐的浙江省中国旅行社已经满员，故通过相关的旅游平台将原告等人推荐到被告处，同行的苏俊父母则走浙江省中国旅行社的行程。关于保险。被告已为原告一行六人在阳光财产保险股份有限公司杭州中心支公司投保了境外旅游意外险，且旅游合同明确约定旅游费用不包含旅游者投保的人身意外伤害保险费用。关于事发经过。根据原告家属在事发时写的情况说明可知，原告在玩耍时碰到玻璃杯导致伤害。原告父母虽认为桌子轻便且可移动，存在安全隐患，但从未向导游或领队提出，而且原告父母对原告当时身处的环境未尽到谨慎、注意义务。宋瑞娟发布的宣传广告是针对不特定人群发出的要约邀请，原告一行六人入住酒店确是当地的五星级酒店，管理完善，且从未曾出现过桌子翻倒致使儿童受伤的事故。被告工作人员在事发后一直陪同原告，并帮忙叫出租车、安排翻译和治疗等。当地酒店亦派遣一名名阿玉的员工陪同前往医院，并安排翻译前往医院协助治疗等事宜。事发后，原、被告确有协商，原告一行六人自愿放弃后面的行程，提前回国治疗，但并不存在被告工作人员要求原告签署不追究责任协议的情形。关于赔偿项目。医疗费、住院伙食补助费、营养费、护理费、残疾补偿金等，因为被告不存在违约行为，故不承担赔偿责任；保险赔偿金、鉴定费，被告不予认可，亦不应对此承担责任；旅游费的返还缺乏依据。对原告要求撤回第2项诉讼请求无异议。 本院认定事实如下： 2018年2月12日，苏骏作为旅游者代表，被告作为出境社，双方签订编号为ＯＬ180209211918的《团队出境旅游合同》一份，载明“旅游者：苏骏等6人（名单可附页，需出境社和旅游者代表签字盖章确认）；出境社：杭州旅游集散中心有限公司……旅游费用包括：（1）必要的签证／签注费用（旅游者自办的除外）；（2）交通费（含境外机场税）；（3）住宿费；（4）餐费（不含酒水费）；（5）出境社统一安排的景区景点的门票费；（6）行程中安排的其他项目费用；（7）导游服务费；（8）边境旅游中办理旅游证件的费用；（9）出境社、境外地接社等其他服务费用。旅游费用不包括：（1）办理护照、港澳通行证的费用；（2）办理离团的费用；（3）旅游者投保的人身意外伤害保险费用；（4）合同未约定由出境社支付的费用，包括但不限于行程以外非合同约定项目所需的费用、自行安排活动期间发生的费用；（5）境外小费；（6）行程中发生的旅游者个人费用，包括但不限于交通工具上的非免费餐饮费、行李超重费，住宿期间的洗衣、通讯、饮料及酒类费用，个人娱乐费用，个人伤病医疗费，寻找个人遗失物品的费用及报酬，个人原因造成的赔偿费用。……8.旅游者投保的人身意外伤害保险，指旅游者自己购买或者通过旅行社、航空机票代理点、景区等保险代理机构购买的以旅行期间自身的生命、身体或者有关利益为保险标的的短期保险，包括但不限于航空意外险、旅游意外险、紧急救援保险、特殊项目意外险。……13.不可抗力，指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于因自然原因和社会原因引起的，如自然灾害、战争、恐怖活动、动乱、骚乱、罢工、突发公共卫生事件、政府行为。14.已尽合理注意义务仍不能避免的事件，指因当事人故意或者过失以外的客观因素引发的事件，包括但不限于重大礼宾活动导致的交通堵塞，飞机、火车、班轮、城际客运班车等公共客运交通工具延误或者取消，景点临时不开放……第二章合同的订立第二条旅游行程单出境社应当提供带团号的《旅游行程单》（以下简称《行程单》），经双方签字或者盖章确认后作为本合同的组成部分。《行程单》应当对如下内容作出明确的说明：（1）旅游行程的出发地、途经地、目的地、结束地，线路行程时间（按自然日计算，含乘飞机、车、船等在途时间，不足24小时以一日计）；（2）旅游目的地地接社的名称、地址、联系人和联系电话；（3）交通服务安排及其标准（明确交通工具及档次等级、出发时间以及是否需中转等信息）；（4）住宿服务安排及其标准（明确住宿饭店的名称、地址、档次等级及是否有空调、热水等相关服务设施）；（5）用餐（早餐和正餐）服务安排及其标准（明确用餐次数、地点、标准）；（6）出境社统一安排的游览项目的具体内容及时间（明确旅游线路内容包括景区点及游览项目名称、景区点停留的最少时间）；（7）自由活动的时间；（8）行程安排的娱乐活动（明确娱乐活动的时间、地点和项目内容）；《行程单》用语须准确清晰，在表明服务标准用语中不应当出现“准×星级”、“豪华”、“仅供参考”、“以ＸＸ为准”、“与ＸＸ同级”等不确定用语。第三条订立合同旅游者应当认真阅读本合同条款和《行程单》，在旅游者理解本合同条款及有关附件后，出境社和旅游者应当签订书面合同。由旅游者的代理人订立合同的，代理人需要出具被代理的旅游者的授权委托书。第四条旅游广告及宣传品出境社的旅游广告及宣传品应当遵循诚实信用的原则，其内容符合《中华人民共和国合同法》要约规定的，视为本合同的组成部分，对出境社和旅游者双方具有约束力。第三章合同双方的权利义务第五条出境社的权利1.根据旅游者的身体健康状况及相关条件决定是否接纳旅游者报名参团；2.核实旅游者提供的相关信息资料；3.按照合同约定向旅游者收取全额旅游费用；4.旅游团队遇紧急情况时，可以采取安全防范措施和紧急避险措施并要求旅游者配合；5.拒绝旅游者提出的超出合同约定的不合理要求；6.要求旅游者对在旅游活动中或者在解决纠纷时损害出境社合法权益的行为承担赔偿责任；7.要求旅游者健康、文明旅游，劝阻旅游者违法和违反社会公德的行为。第六条出境社的义务1.按照合同和《行程单》约定的内容和标准为旅游者提供服务，不擅自变更旅游行程安排，不降低服务标准；2.向合格的供应商订购产品和服务；3.不以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益；组织、接待旅游者，不指定具体购物场所，不安排另行付费旅游项目，但是，经双方协商一致或者旅游者要求，且不影响其他旅游者行程安排的除外；4.在出团前采取行前说明会等方式，如实告知具体行程安排和有关具体事项。具体事项包括但不限于旅游目的地国家或者地区的相关法律、法规和风俗习惯、文化传统和宗教禁忌；旅游活动中的安全注意事项和安全避险措施、旅游者不适合参加旅游活动的情形；出境社依法可以减免责任的信息；境外小费标准、外汇兑换事项、应急联络方式（包括我驻外使领馆及出境社境内和境外应急联系人及联系方式）；法律、法规规定的其他应当告知的事项；5.为旅游团队安排符合《中华人民共和国旅游法》、《旅行社条例》、《中国公民出国旅游管理办法》等法律、法规规定的持证领队人员；6.妥善保管旅游者交其代管的证件、行李等物品；7.为旅游者发放用中英文固定格式书写、由旅游者填写的安全信息卡（内容包括旅游者的姓名、国籍、血型、应急联络方式等）；8.旅游者人身、财产权益受到损害时，应采取合理必要的保护和救助措施，避免旅游者人身、财产权益损失扩大；9.积极协调处理旅游行程中的纠纷，采取适当措施防止损失扩大；10.提示旅游者按照规定投保人身意外伤害保险；11.向旅游者提供发票；12.依法对旅游者个人信息保密。第七条旅游者的权利1.要求出境社按照合同及《行程单》约定履行相关义务；2.拒绝出境社未经事先协商一致的转团、拼团行为；3.有权自主选择旅游产品和服务，有权拒绝出境社未与旅游者协商一致或者未经旅游者要求而指定购物场所、安排旅游者参加另行付费旅游项目的行为，有权拒绝出境社的导游、领队强迫或者变相强迫旅游者购物、参加另行付费旅游项目的行为；4.在支付旅游费用时要求出境社出具发票；5.人格尊严、民族风俗习惯和宗教信仰得到尊重；6.在人身、财产安全遇有危险时，有权请求救助和保护；人身、财产受到侵害的，有权依法获得赔偿；7.在合法权益受到损害时向有关部门投诉或者要求出境社协助索赔；8.《中华人民共和国旅游法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》和有关法律、法规赋予旅游者的其他各项权利。第八条旅游者的义务1.如实填写《出境旅游报名表》、签证／签注资料和游客安全信息卡等各项内容，告知与旅游活动相关的个人健康信息，并对其真实性负责，保证所提供的联系方式准确无误且能及时联系；2.向出境社提交能有效使用的因私护照或者通行证，自办签证／签注者应当确保所持签证／签注在出游期间有效；3.按照合同约定支付旅游费用；4.按照合同约定随团完成旅游行程，配合领队人员的统一管理；5.遵守我国和旅游目的地国家（地区）的法律、法规和有关规定，不携带违禁物品出入境；不参与色情、赌博和涉毒活动；不擅自脱团；不在境外滞留不归；6.遵守旅游目的地国家（地区）的公共秩序和社会公德，尊重当地的风俗习惯，文化传统和宗教信仰，爱护旅游资源，保护生态环境，遵守《中国公民出国（境）旅游文明行为指南》等文明行为规范；7.对国家应对重大突发事件暂时限制旅游活动的措施以及有关部门、机构或者旅游经营者采取的安全防范和应急处置措施予以配合；8.妥善保管自己的行李物品，随身携带现金、有价证券、贵重物品，不在行李中夹带；9.在旅游活动中或者在解决纠纷时，应采取适当措施防止损失扩大，不损害当地居民的合法权益，不干扰他人的旅游活动，不损害旅游经营者和旅游从业人员的合法权益，不采取拒绝上、下机（车、船）、拖延行程或者脱团等不当行为；10.在自行安排活动期间，应当在自己能够控制风险的范围内选择活动项目，遵守旅游活动中的安全警示规定，对自己的安全负责。第四章合同的变更与转让第九条合同的变更1.出境社与旅游者双方协商一致，可以变更本合同约定的内容，但应当以书面形式由双方签字确认。由此增加的旅游费用及给对方造成的损失，由变更提出方承担；由此减少的旅游费用，出境社应当退还旅游者。2.行程开始前遇到不可抗力或者出境社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件的，双方经协商可以取消行程或者延期出行。取消行程的，按照本合同第十四条处理；延期出行的，增加的费用由旅游者承担，减少的费用退还旅游者。3.行程中遇到不可抗力或者出境社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件，影响旅游行程的，按以下方式处理：（1）合同不能完全履行的，旅行社经向旅游者作出说明，旅游者同意变更的，可以在合理范围内变更合同，因此增加的费用由旅游者承担，减少的费用退还旅游者。（2）危及旅游者人身、财产安全的，旅行社应当采取相应的安全措施，因此支出的费用，由出境社与旅游者分担。（3）造成旅游者滞留的，旅行社应采取相应的安置措施。因此增加的食宿费用由旅游者承担，增加的返程费用双方分担……第五章合同的解除……第十三条旅游者解除合同1.未达到约定的成团人数时，旅游者既不同意转团，也不同意延期出行或者改签其他线路出团的，出境社应及时发出不能成团的书面通知，旅游者可以解除合同。旅游者在行程开始前30日以上收到旅行社不能成团通知的，旅行社不承担违约责任，向旅游者退还已收取的全部旅游费用；旅游者在行程开始前30日以内收到旅行社不能成团通知的，按照本合同第十七条第1款相关约定处理。2.除本条第1款约定外，在行程结束前，旅游者亦可以书面等形式解除合同（相关法律、行政法规另有规定的除外）。旅游者在行程开始前30日以上提出解除合同的，未办理签证／签注的，出境社应当向旅游者退还全部旅游费用；已办理签证／签注的，应当扣除签证／签注费用（旅游者自办的除外）；旅游者在行程开始前30日以内提出解除合同的，出境社按照本合同第十五条相关约定扣除必要的费用后，将余款退还旅游者。3.旅游者未按约定时间到达约定集合出发地点，也未能在出发中途加入旅游团队的，视为旅游者解除合同，按照本合同第十五条相关约定处理。第十四条因不可抗力或者已尽合理注意义务仍不能避免的事件解除合同因不可抗力或者出境社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件，影响旅游行程，合同不能继续履行的，出境社和旅游者均可以解除合同；合同不能完全履行，旅游者不同意变更的，可以解除合同（因已尽合理注意义务仍不能避免的事件提出解除合同的，相关法律、行政法规另有规定的除外）。合同解除的，出境社应当在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后，将余款退还旅游者。第十五条必要的费用扣除1.旅游者在行程开始前30日以内提出解除合同或者按照本合同第十二条第2款约定由出境社在行程开始前解除合同的，按下列标准扣除必要的费用：行程开始前29日至15日，按旅游费用总额的5%；行程开始前14日至7日，按旅游费用总额的20%；行程开始前6日至4日，按旅游费用总额的50%；行程开始前3日至1日，按旅游费用总额的60%；行程开始当日，按旅游费用总额的70%。2.在行程中解除合同的，必要的费用扣除标准为：旅游费用×行程开始当日扣除比例＋（旅游费用-旅游费用×行程开始当日扣除比例）：旅游天数×已经出游的天数。如按上述第1款或者第2款约定比例扣除的必要的费用低于实际发生的费用，旅游者按照实际发生的费用支付，但最高额不应当超过旅游费用总额。解除合同的，出境社扣除必要的费用后，应当在解除合同通知到达日起5个工作日内为旅游者办结退款手续。第十六条出境社协助旅游者返程及费用承担旅游行程中解除合同的，出境社应协助旅游者返回出发地或者旅游者指定的合理地点。因旅行社或者履行辅助人的原因导致合同解除的，返程费用由出境社承担；行程中按照本合同第十二条第2款，第十三条第2款约定解除合同的，返程费用由旅游者承担；按照本合同第十四条约定解除合同的，返程费用由双方分担。第六章违约责任……6.与旅游者出现纠纷时，出境社应当积极采取措施防止损失扩大，否则应当就扩大的损失承担责任。第十八条旅游者的违约责任……4.旅游者在旅游活动中或者在解决纠纷时，应采取措施防止损失扩大，否则应当就扩大的损失承担相应的责任……第十九条其他责任……2.由于旅游者自身原因导致本合同不能履行或者不能按照约定履行，或者造成旅游者人身损害、财产损失的，出境社不承担责任。3.旅游者自行安排活动期间人身、财产权益受到损害的，出境社在事前已尽到必要警示说明义务且事后已尽到必要救助义务的，出境社不承担赔偿责任。4.由于第三方侵害等不可归责于出境社的原因导致旅游者人身、财产权益受到损害的，出境社不承担赔偿责任。但因出境社不履行协助义务致使旅游者人身、财产权益损失扩大的，应当就扩大的损失承担赔偿责任。5.由于公共交通经营者的原因造成旅游者人身损害、财产损失依法应承担责任的，出境社应当协助旅游者向公共交通经营者索赔。第七章协议条款第二十条线路行程时间参加旅游人数：成人4人，儿童2人产品名称：芽庄（ＣＡ）4晚5日半自由行出发时间2018年02月13日，结束时间2018年02月17日；共5天，饭店住宿4夜。第二十一条旅游费用及支付（以人民币为计算单位）成人：5548.0元／人，儿童：4758.0元／人；其中，导游服务费600.0元／人；旅游费用合计：￥28810.0元。旅游费用支付方式：支付宝旅游费用支付时间：2018-02-0816：50。第二十二条人身意外伤害保险1.出境社提示旅游者购买人身意外伤害保险；2.旅游者可以做以下选择：委托旅行社购买方式一：委托出境社购买（出境社不具有保险兼业代理资格的，不得勾选此项）：保险产品名称阳光保险境外旅游意外险（投保的相关信息以实际保单为准）；方式二：自行购买；方式三：放弃购买……第二十七条其他约定事项未尽事宜，经旅游者和出境社双方协商一致，可以列入补充条款。（如合同空间不够，可以另附纸张，由双方签字或者盖章确认。）1、本产品由杭州旅游集散中心联合杭州各大旅行社共同收客。2、本产品由杭州旅游集散中心委托越南国方旅行社统一操作接待3、本产品的具体接待标准与服务细节以出团通知书为准……”另，附件1用黑色加粗字体载明八项注意事项，其中第六项为“如下列行为造成人身，财产损害的，旅行社不承担责任：战争、敌对行为、均是行为、武装冲突、骚乱、暴动、恐怖活动等不可归责于旅游经营者及其旅游辅助服务者的客观原因，以及旅游者自身的原因等”。附件4游客名单载明旅游者为苏骏、莫晓平、莫晓丽、许慧敏、许某、莫以六人。其中，莫晓丽、许慧敏系夫妻关系，原告系二人之子；苏骏、莫晓平系夫妻关系，莫以为二人之子；莫晓丽和莫晓平系姐妹关系。 合同签订后，苏骏以微信转账的方式支付了上述六人的旅游费用29100元。2018年2月13日晚，原告一行人到达越南，并入住当地酒店ChamOasisNhaTrangResortCondotel。2018年2月14日早上，原告在酒店客房内玩耍时不慎碰碎酒店摆放在三脚茶几上的玻璃杯，致使左侧面部受伤。事故发生后，原告立即被送至越南当地医院进行创面缝合，并住院。 2018年2月15日，许慧敏、莫晓丽和苏骏就原告回国治疗、旅行费用承担等问题与被告工作人员进行沟通协商。后由苏骏分别出具关于芽庄旅游团许某游客受伤事宜的情况说明、救助过程说明、自愿放弃行程说明各一份，其中关于芽庄旅游团许某游客受伤事宜的情况说明的内容为“苏骏游客一行6人参加我社组织的越南芽庄4晚5日半自由行（团号为Ｙ2——20180213，出游日期为2018.2.13——2.17日）。2月14日早8点10分左右，3509号房间客人莫晓丽、许慧敏及儿子许某洗漱结束后，准备下楼用早餐，同时莫晓丽姐姐莫晓平带其儿子到3509房换尿布，由于房间摆放设施沙发前三脚桌上有易碎玻璃杯，倒至许某在玩耍时碰碎玻璃杯造成许某脸面部深度划伤，严重外伤，父亲许慧敏当即抱起受伤儿子并开始招呼其他亲属施救”，苏俊并在上述内容下方标注“处理过程基本符合，详细细节回国沟通”。救助过程说明的内容为“约早上8点17分该团领队在接到许某的家长通知后马上赶到事发房间3509房，然后马上拨打房间电话通知酒店前台游客人受伤马上叫出租车去医院，同时通知客人抱着孩子去酒店大堂等出租车，同时地接导游和该团的翻译阿德接到领队通知后也赶往酒店和医院，约4分钟后出租车到达，占婆酒店派工作人员阿玉陪同客人乘第1辆车赶往医院，领队和翻译阿德3分钟后乘第2辆车也赶往医院，在到达的第1家医院87医院，由急诊医生检查伤口过后认为比较严重，该院没有能力实施手术，随即打车赶往当地最大的公立医院芽庄医院，领队和翻译阿德协助客人办理了急诊手续，芽庄医院的医生对伤者的伤情做出诊断后，告知家长需要对创面实施缝合手术，家长同意，办理完手术相关手续后，约40分钟后，伤者被推至手术室，后对许某实施麻醉，然后实施手术，该医生为芽庄医院的主治医师，手术持续了约1个小时时间，手术基本顺利。在等候手术期间芽庄地接社国方旅行社的经理及地接导游阿伟也都赶到芽庄医院慰问客人，期间由于翻译阿德要陪地陪阿伟下午带其他游客走行程，地接社安排了另一位中文水平更好的工作人员阿蔡协助客人，翻译和传达医生传达的伤者信息，在第1家87医院就诊时，伤者家长也向中国驻河内使领馆打电话求助，河内使领馆也派出驻芽庄办事处的两位工作人员赶到医院进行探视和协助，手术结束后，按医生要求，为伤者办理了住院手续，并按家长要求，安排入住了单人病房，其间领队和酒店工作人员阿玉、翻译阿蔡一直陪同家长和伤者，协助家长购买住院所需物品，至入住病房后伤者情绪比较稳定，至少会入院观察一晚，等候15日早晨医生检查的结果，当晚按医生方案对伤者进行口服止疼药，以及注射抗生素防止发炎等措施”，苏俊在签名前并注明“事发过程同意”。自愿放弃行程说明的内容为“因该团成员幼童许某于2018年2月14日早晨于酒店房间内意外受伤，导致本组客人苏骏一行6人没有参与正常旅游团行程，客人为了陪护伤者自愿放弃旅游合同的所有行程，所有费用参团旅行社不予退还。要求提前回程的机票费用由客人自理，旅行社协助客人返程”。苏骏在该说明下方签名并注明“此文件为标准文件流程文件旅行舍要求签”。同日，原告出院，一行六人回国，并支付机票费用7710元。后原告遂即被送至浙江省儿童医院、上海交通大学医学院附属第九人民医院进行治疗，现治疗尚未终结。原告共已花费医疗费6465.58元。 2018年8月7日，原告委托浙江法会司法鉴定所对伤残等级、护理期、营养期进行鉴定。2018年8月14日，该所出具《司法鉴定意见书》一份，鉴定结论为“被鉴定人许某（出生于2014年8月15日）于2018年2月14日因故致左侧面部受伤，经治疗，目前遗留左侧面部条状疤痕形成，累计长度达7.5ｃｍ,评定为人体损伤十级残疾；综合评定其伤后护理期为30日，营养期为30日”。 2018年9月12日，苏骏、莫晓平及莫以出具授权委托书，委托许某在本案中主张相关旅行费用及回程机票费用。 诉讼中，1、许慧敏、莫晓丽陈述：事发早上8点左右，原告在酒店客房的沙发上坐着，莫晓丽正在帮其姐姐莫晓平的孩子莫以更换尿布，许慧敏正要去沙发旁边的行李箱给原告拿鞋子。原告受伤过程不清楚，可能是其不慎从沙发上摔下来时伸手想去够放置在沙发前面的三脚茶几，把茶几带翻，使得酒店放置在茶几上的玻璃杯、陶瓷杯（大概四个）摔碎在地上，原告倒在玻璃碎片上致使面部割伤。事故发生后，莫晓平打电话给苏骏，苏骏马上联系到旅行团领队，由领队通知酒店送原告去了当地最好的医院。但医生接诊后称伤口严重看不了，后酒店服务员又带着原告去了当地最大的医院，在该医院对原告进行了创面缝合。因当地医疗条件的限制，医生不肯给原告打破伤风。情急之下，许慧敏、莫晓丽向被告要求提前回国治疗，但被告要求签署情况说明并支付回程机票费用后，才肯代购机票。原告回国后陆续去相关医院进行了门诊治疗、拆线，现在脸上尚有疤痕，需待年满十四周岁后进行整形手术。2、原告确认保险赔偿金、鉴定费共计50500元已获赔。 另查明，许慧敏、莫晓丽系失地农民，莫晓丽自2016年9月起先后在杭州焱迪生物科技有限公司、杭州童创游乐园有限公司任职。 以上事实有《团队出境旅游合同》、出团通知书、微信转账记录、授权委托书、病历资料及医疗费发票、受伤前后照片、《司法鉴定意见书》及鉴定费发票、关于芽庄旅游团许某游客受伤事宜的情况说明、救助过程说明、关于旅行费用及回程机票的说明、完税证明、企业信用信息公示报告、参保证明、证明和当事人的陈述及庭审笔录予以佐证。 本院认为，本案中，苏骏代表原告等人与被告签订的《团队出境旅游合同》系双方真实意思表示，不违反法律、法规的强制性规定，属有效合同，对原告具有约束力。被告根据《团队出境旅游合同》的约定，在组织旅游活动中安排原告一行六人入住当地酒店，以及原告在酒店客房内玩耍时不慎碰碎酒店摆放在三脚茶几上的玻璃杯，致使左侧面部受伤并造成损害的事实清楚，证据确凿，本院予以认定。事故发生时，原告系未满六周岁的无民事行为能力人，许慧敏、莫晓丽作为监护人，由于疏忽大意，任由其一人在摆放着玻璃杯的三角茶几旁边玩耍，未到尽充分的注意义务和保护义务，是导致原告受伤的主要原因。被告作为旅游经营者，在合理限度范围内对旅游者负有安全保障义务，该义务包括对旅游辅助服务者的谨慎选择义务。然被告选择的旅游辅助服务者之一即当地酒店在客房内的三脚茶几上摆放玻璃杯,而未设置警示标识以预防意外发生，亦未尽相应的安全保障义务。原告主张其实际入住的酒店并非被告向其宣传的五星级酒店，以及被告辩称当地酒店管理完善且已尽安全保障义务，均未能提供有效的证据予以印证，本院不予采信。综上分析双方的过错程度，本院酌情确定被告对原告的损害后果承担20%的责任。 根据现有证据，原告的合理损失为：1.医疗费6465.58元。根据票据确认。2.住院伙食补助费50元。原、被告一致确认住院天数为1天，原告主张按每天50元的标准计算，属合理范围，予以支持。3.护理费5021.7元。护理期限经鉴定为30天，原告主张护理费按167.39元／天计算，亦属合理，予以支持。原告主张护理费为6528.21元，系计算错误，予以纠正。4.营养费1500元。营养期限经鉴定为30天，现原告主张按每日50元的标准计算，未超出法律规定的范围，予以支持。5.残疾赔偿金102522元。按一个十级伤残及上一年度浙江省城镇居民可支配收入计算20年。6.交通费8210元。此处的交通费应包含原告主张的回国后就医花费的交通费以及事故发生后一行六人的回程机票费用。本院根据原告的病情和原告及其必要的陪护人员因事故发生后所需的就医情况酌定。7.鉴定费1900元。根据票据确定。上述1-7项合计125669.28元，由被告承担20%，即25133.86元。关于原告主张被告返还旅游费用29100元（已扣除原告主张的六人回国支付的机票费7710元）。虽然苏骏出具说明确认“所有费用参团旅行社不予退还”、“要求提前回程的机票费用由客人自理”，但从苏骏在该说明中备注的“此文件为标准流程文件旅行社要求签”内容可知，上述说明并非苏骏的真实意思表示，其效力亦不能及于原告。因原告受伤致使一行六人均未参加剩余的行程，故被告应适当返还未实际发生的旅游费用。现苏骏、莫晓平、莫以、莫晓丽、许慧敏均同意由许某在本案中向被告主张上述费用，且原、被告均未能提供证据证明未实际发生费用的数额，故本院结合本案实际情况，酌情认定由被告返还旅游费用20000元。 依照《中华人民共和国旅游法》第五十条，《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第七条、第十二条，《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十七条、第十九条、第二十一条、第二十二条、第二十三条、第二十四条、第二十五条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款之规定，判决如下： 一、杭州旅游集散中心有限公司支付许某医疗费、住院伙食补助费、营养费、护理费、残疾赔偿金、交通费、鉴定费合计25133.86元； 二、杭州旅游集散中心有限公司返还许某旅游费20000元； 三、上述一、二项相加，杭州旅游集散中心有限公司于本判决生效之日起十日内支付许某45133.86元。 四、驳回许某的其他诉讼请求。 如果未按本判决指定的期间履行金钱给付义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。 案件受理费减半收取2201元，由许某负担1731元，杭州旅游集散中心有限公司负担470元。 如不服本判决，许某、杭州旅游集散中心有限公司可在判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于浙江省杭州市中级人民法院。并向浙江省杭州市中级人民法院指定账号预交上诉案件受理费。对财产案件提起上诉的，案件受理费按照不服一审判决部分的上诉请求预交。在收到《上诉费用交纳通知书》次日起七日内仍未交纳的，按自动撤回上诉处理。浙江省杭州市中级人民法院户名、开户行、指定账号详见《上诉费用交纳通知书》。 审判员  潘若愚 二〇二〇年二月十一日 书记员  吴佳萍