杭州互联网法院民 事 判 决 书（2019）浙0192民初1981号原告：徐佳明，男，1995年4月11日出生，汉族，住浙江省嘉兴市南湖区。被告：浙江星巢网络科技有限公司，住所地浙江省杭州市西湖区西溪银泰商业中心3号楼南楼808室。法定代表人：林巍巍，公司董事兼经理。委托诉讼代理人：王琼飞、麻策，浙江垦丁律师事务所律师。原告徐佳明与被告浙江星巢网络科技有限公司（起诉时企业名称为杭州星巢网络科技有限公司，以下简称星巢公司）网络服务合同纠纷一案，本院于2019年9月2日立案后，依法适用简易程序，于2019年10月22日公开开庭进行了审理。原告徐佳明、被告星巢公司的委托诉讼代理人王琼飞、麻策到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告徐佳明向本院提出诉讼请求：1.被告赔偿原告因游戏饰品被红锁无法取回造成的损失11211元；2.案件诉讼费用由被告负担。事实和理由：原告徐佳明经注册成为C5饰品交易平台（https://www.c5game.com/）会员，该平台由被告星巢公司负责经营。2018年4月28日，原告在C5平台购买了三件“CS:GO”游戏饰品，三件饰品为“M9刺刀（☆）│多普勒”、“M4A4│二西莫夫”、“USP消音版│枪响人亡”。2018年5月13日凌晨12时许，原告将前述三件游戏饰品存入C5平台交易账户即“C5背包”，通过C5平台对外进行售卖。2018年5月23日，C5平台交易账户被游戏官方运营平台“STEAM”封禁，导致原告存放平台交易账户的三件饰品无法取回，也无法进行交易，给原告造成经济损失。现原告要求被告赔偿因三件游戏饰品无法取回的损失11211元，请求法院予以支持。被告星巢公司答辩称，答辩人在提供服务的过程中已经尽到了合理的安全保障义务，徐佳明作为资深游戏饰品交易者，其案涉饰品无法取回系由其本身过错导致。故请求依法驳回徐佳明的全部诉讼请求。具体理由如下：一、STEAM游戏平台账号被封禁的风险长期且一贯存在，中国几乎所有饰品交易平台均不能有效避免，C5Game、IGXE和网易buff属国内最为知名的饰品交易平台，STEAM游戏平台对中国游戏饰品平台账号不时且长期封禁的风险已经成为行业内的共识性风险，但基于STEAM游戏平台沟通机制的封闭性以及并未在中国境内运营等原因，这些中国头部的饰品交易平台均无法和其进行有效沟通并解决问题，STEAM游戏平台也不会提供帐户被封禁或锁定的原因。二、答辩人在整个服务和用户交易过程中已经尽到了最大合理的安全保障义务，不仅在注册时进行了充分风险提示，更在饰品“交易”和“存入”两个关键核心节点对用户以强制弹窗的方式进行风险提示。三、作为游戏饰品的资深用户，徐佳明案涉饰品无法取回系由其本身漠视重大风险之过错而导致，其损害后果和答辩人没有因果关系。四、从对行业和产业的影响来看，我们应当看到如果一味不加选择地要求像答辩人这样的饰品交易平台承担责任，不符合特殊风险模式下平台责任的权责一致性，则势必最终伤害的仍然是普通的用户，将饰品交易平台“保险兜底”化，不利于这个行业长期健康的发展。故，恳请依法驳回徐佳明的全部诉请。双方当事人围绕各自的诉辩主张提交了证据，对双方当事人提交的与本案相关证据的真实性予以确认，至于是否达到证明目的将在争议焦点中阐述。根据当事人陈述和经审查确认的证据，本院认定事实如下：被告星巢公司是“C5game”（https://www.c5game.com/）游戏饰品交易平台的运营方。“C5game”游戏饰品交易平台是基于国际知名数字游戏社交平台“steam”衍生出的国内游戏饰品交易平台。用户经在线注册并与星巢公司签订《星巢网络服务协议》，成为“C5game”游戏饰品交易平台会员，会员可通过该交易平台提供的信息发布、担保交易等信息网络服务，实现“steam”平台上的游戏饰品交易活动，具体的交易实现方式为：出售游戏饰品的会员（销售方）将其欲出售的饰品寄存至星巢公司在“steam”平台开设的账户（亦称C5GAME背包），并通过“C5game”平台发布饰品出售信息，欲购买该饰品的会员（买方）与销售方达成一致后，买方将价款支付至“C5game”平台担保收款账户后，买方可从C5GAME背包取回所购饰品至自己的“steam”账户，价款支付给销售方，交易完成。星巢公司对交易成功的订单，向卖家收取一定的服务费，其中“CS:GO”游戏饰品手续费为交易金额的2%，上限不超过30元。2017年8月1日，原告徐佳明经注册成为“C5game”平台会员，其会员名为“Myrtenaste”。原告在成为平台会员后，经常在平台进行游戏饰品的买卖交易，据被告星巢公司提供的交易记录显示，原告徐佳明的平台交易在182次以上，且每月均保持高密度的访问和交易，月均交易为20次以上，其总金额逾7万余元。2018年4月28日，原告徐佳明通过平台向平台内游戏饰品卖家购买了三件“CS:GO”游戏饰品，饰品名称分别是“M9刺刀（☆）│多普勒”、“M4A4│二西莫夫”、“USP消音版│枪响人亡”。徐佳明在点击购买前述饰品时，平台会强制弹出“第三方风险提示”框，并提示“您即将通过星巢网络购买饰品,因星巢网络系基于ValveCorporation系统,如遇账号封禁、服务器被攻击等非星巢网络能够控制的事件,可能出现无法取出、交易等风险,就此星巢网络将不承担任何责任，如您不同意承担前述风险,请您点击‘取消’。如您自愿承担前述风险,并同意星巢网络不就此承担任何责任,您可以点击‘我同意’并继续交易”，以及用醒目的黄色字体特别提示“星巢网络强烈建议您立刻将您购买的物品取回，以减少该风险”。平台系统日志显示，徐佳明点击该“第三方风险提示”框中“我同意”选项后完成交易。交易完成当天，原告徐佳明将前述饰品自C5GAME背包取回到其个人“steam”账户。2018年5月13日，原告徐佳明将案涉三件“ＣＳ:ＧＯ”游戏饰品，自个人“ｓｔｅａｍ”账户存入“Ｃ5ｇａｍｅ”平台Ｃ×××××背包，并点击发布信息对外进行售卖。徐佳明在将饰品点击存入Ｃ5ＧＡＭＥ背包前，平台会强制弹出“第三方风险提示”框，并提示“您即将通过星巢网络存入饰品,因星巢网络系基于ＶａｌｖｅＣｏｒｐｏｒａｔｉｏｎ系统,如遇账号封禁、服务器被攻击等非星巢网络能够控制的事件,可能出现无法取出、交易等风险,就此星巢网络将不承担任何责任,如您不同意承担前述风险,请您点击‘取消’。如您自愿承担前述风险,并同意星巢网络不就此承担任何责任,您可以点击‘我同意’并继续交易”，并在该提示框中使用醒目的黄色字体特别提示“星巢网络强烈建议您减少您的虚拟物品在本平台的停留时间,在闲置的情况下,请您尽快取回您的虚拟物品,以减少该风险。”平台系统日志显示，徐佳明点击该“第三方风险提示”框中“我同意”选项后，将案涉三件游戏饰品存入“Ｃ5ｇａｍｅ”平台Ｃ×××××背包。2018年5月22日，“Ｃ5ｇａｍｅ”平台Ｃ×××××背包即星巢公司“ｓｔｅａｍ”账户（“ｘｉａｎｔｏｎｇ9667”），被“ｓｔｅａｍ”平台封禁，账户购买、赠送、交易以及社区市场中的物品买卖等功能被禁用。原告徐佳明存放于“Ｃ5ｇａｍｅ”平台Ｃ×××××背包中的案涉三件饰品无法取回。据相关网络媒体报道，自2017年“steam”平台已针对国内的IGXE饰品交易平台、网易buff饰品交易平台以及被告的C5Game饰品交易平台多次实施帐号封禁，“steam”平台未就账号封禁说明具体的理由。2017年，“steam”平台对“C5game”平台的“steam”账号进行封禁，因涉及到平台内众多的参与饰品交易的用户，星巢公司曾多次在“C5game”平台网站显著位置发布过“红锁事件”处置公告，动用千万资金对交易用户进行补偿，并在后续的饰品交易的买卖、存入环节增加了“第三方风险提示”强制弹框，用以交易风险提示。原告徐佳明与被告星巢公司签订的《星巢网络服务协议》5.2条约定，“您同意星巢网络的部分服务，是基于ValveCorporation系统的。对于星巢网络无法预见的第三方风险，如Valve服务器被攻击、Valve接口的变更、Valve的封禁等，导致您权益受损的，星巢网络不承担该责任”。本院认为，原告徐佳明与被告星巢公司之间存在合法有效的网络服务合同法律关系，原告徐佳明在“C5game”平台寄存、售卖游戏饰品的行为属于前述网络服务合同法律关系的内容，双方由此产生的争议应受前述法律关系调整。同时，双方当事人前述网络服务合同中关于星巢公司所提供服务的内容约定应符合《中华人民共和国消费者权益保护法》第十八条第一款的规定及《中华人民共和国电子商务法》第十三条的精神，即电子商务经营者提供的服务应当符合保障财产安全的要求。电商交易具有虚拟性和不确定性，交易的技术、系统等风险相较于一般交易更大，因此更需要电子商务经营者采取必要的措施对风险进行防范，以保障电子商务交易安全，促进交易达成，保障交易相对人的合法权益。在司法实践中，对平台经营者提供的服务是否达到了安全保障要求，可从以下方面进行综合考量：1.双方服务合同对安全保障标准及风险分担的约定，安全保障义务属于法定的作为义务,电子商务平台经营者应当依据法律规定的内容积极履行该项强制性义务,不能通过约定对之加以排除，但若平台在履行充分告知、说明及给予选择后，用户为自身利益计甘冒风险，则应相应加重其自身的安全注意义务，降低平台经营者应尽的安全保障标准；2.平台经营者对服务过程中发生的安全风险的可预见性，平台经营者对风险发生是否存在过错，平台经营者对风险的提示程度，平台经营者对采取预防风险措施的可能性及其是否采取了相应的合理措施；4.接受服务方是否知悉该风险，平台是否基于风险给予接受服务方可选空间。此外，即便平台未尽到安全保障义务，在最终确定平台是否承担责任及大小时，还需要考虑对损害结果的发生接受服务方是否存在重大过错等因素。具体结合本案情形分析，首先，星巢公司对C5GAME背包可能被“steam”平台不定时进行封禁的风险是预知的，但星巢公司亦通过多种方式对该种风险向原告徐佳明进行了强提示，例如，在双方签订的《星巢网络服务协议》中，在徐佳明买入、寄存案涉游戏饰品时的强制弹框中，星巢公司均向徐佳明提示了C5GAME背包可能被封禁的风险。其次，星巢公司对C5GAME背包可能发生被封禁的风险在现有交易环境中并无明显过错，因“C5game”平台的游戏饰品交易依托“steam”平台衍生而存在，除“C5game”平台本身的饰品交易模式，本案并无证据表明星巢公司存在其他违反“steam”平台协议被封禁账号的事实，而“C5game”平台的饰品交易模式本身是徐佳明与星巢公司签订《星巢网络服务协议》的核心内容，表明徐佳明认可该种交易模式，故不能因该种交易模式产生风险认定星巢公司存在过错。第三，星巢公司对C5GAME背包可能发生被封禁的风险在本案中采取了有一定防范效果的应对举措，因目前市场环境下，包括星巢公司在内的国内同类饰品交易平台均无法与“steam”平台就“红封”事件进行协商达成一致，无法从根本上避免此类风险发生，且“steam”平台不定时进行账户封禁亦难以预测。星巢公司所采取的应对措施是在交易时通过强制弹框着重提醒用户“星巢网络强烈建议您减少您的虚拟物品在本平台的停留时间,在闲置的情况下,请您尽快取回您的虚拟物品,以减少该风险”，该举措在本案的具体情形中对防范风险的发生确实有一定的效力，因原告徐佳明在2018年5月13日将案涉游戏饰品存入C5GAME背包后至5月23日，长达10日不予取回，而5月22日C5GAME背包被封禁，原告徐佳明的饰品因此无法被取回，显然若徐佳明若能按平台的防范措施进行操作，确可极大降低C5GAME背包被封禁饰品无法取回的风险。第四，原告徐佳明已知通过“C5game”平台进行游戏饰品交易存在账号被封禁、饰品无法取回的风险，而选择自冒风险接受服务，虽不能完全免除平台方的安全保障责任，但可以在一定范围内降低对平台的安全保障要求。基于商业等因素考虑，STEAM游戏平台会针对中国游戏饰品交易平台不定时采取账号封禁等措施，国内几乎所有同类饰品交易平台均不能有效避免，该账户封禁风险已经成为行业内的共识性风险。本案原告徐佳明做为长期在“C5game”平台进行交易的资深玩家，其对平台发生的“红封”事件应该有所了解，特别是平台在其交易案涉饰品时已通过强制弹框告知其风险，并就是否继续进行交易给予选择时，徐佳明两次均选择“我同意”而继续进行交易，再结合《星巢网络服务协议》5.2条的约定，表明平台已就该免责条款尽到了提示、说明的义务，即便该免责内容不能免除平台应尽的法定安全保障责任，至少可以大大降低平台应尽的安全保障标准。徐佳明作为具有健全心智的成年人坚持接受服务，选择继续进行交易，表明其已在所面临的风险和可获取的利益之间做出了理性的权衡，此时没有理由要求平台对其提供全面的无缝隙的法律保护，而其自身不承担任何因获益带来的风险。本院认为，综合上述几点因素考虑，星巢公司在本案中已尽到了合同约定义务及法定安全保障责任，原告徐佳明要求星巢公司承担赔偿责任，缺乏事实、合同及法律依据，依法应予驳回。需要说明的是电子商务交易形态多样，经营者是否尽到安全保障义务应根据具体的商业样态特殊情形进行准确分析，应当依据平台的自身属性、提供服务的方式及其引发风险的可能性大小,在社会理性人的标准之下,具体确定电子商务平台经营者是否承担主动监控义务以及监控义务的范围。从电子商务行业的长久发展及消费者保护上看,应当理性对待电子商务平台经营者的主动监控义务,相应责任的承担必须符合技术与商业发展现实。依照《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款，《最高人民法院关于适用的解释》第九十条、第九十一条之规定，判决如下：驳回原告徐佳明的诉讼请求。本案受理费减半收取40元，由原告徐佳明负担。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于浙江省杭州市中级人民法院。审判员  肖芄二〇二〇年二月三日书记员  朱烨