河南省安阳县人民法院民 事 判 决 书（2019）豫0522民初6931号原告：杨书明，男，1973年5月17日出生，汉族，住安阳县。被告：浙江淘宝网络有限公司，住所地：杭州市余杭区五常街道文一西路969号1幢6楼601室。统一社会信用代码：913301107517434382（1/1）。法定代表人：蒋凡，职务:董事长兼总经理。委托诉讼代理人：石震、张志红，河南帮帮律师事务所律师。原告杨书明与被告浙江淘宝网络有限公司（以下简称淘宝公司）网络服务合同纠纷一案，本院于2019年12月1日立案受理后，依法适用简易程序，公开开庭进行了审理。原告杨书明、被告浙江淘宝网络有限公司的委托诉讼代理人张志红到庭参加诉讼。本案现已审理终结。杨书明向本院提出诉讼请求：要求浙江淘宝网络有限公司赔偿杨书明3162元。事实和理由：2019年11月11日，杨书明用1054元从淘宝网络购物平台拍下商品“水滴屏—准5G网络”手机2个（淘宝订单号为703327010151033546），淘宝卖家以圆通快递单号为YT4197942048557从广州发货，杨书明于2019年11月17日签收。杨书明使用手机时发现“水滴屏—准5G网络”手机只是“4G手机”。杨书明与淘宝卖家协商无果，杨书明向淘宝客服索要卖家身份信息无果。提供卖家身份信息是淘宝公司的法定义务，淘宝公司存在过错，淘宝公司给当事人造成了损害，应当赔偿。《消费者权益保护法》第四十四条规定：“消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任”。第五十五条规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元……”。淘宝公司辩称，1、淘宝公司仅仅是平台服务，不存在侵权行为；2、淘宝网仅为提供信息发布平台的服务提供商，因用户发布信息或交易产生的法律后果由用户自行承担。淘宝网仅作为用户物色交易对象、就货物和服务进行协商，以及获取各类与贸易相关的服务的地点。该平台上所有商品信息均由卖家用户自行发布，淘宝公司不能控制交易所涉及的物品的质量、安全或合法性，商贸信息的真实性或准确性，以及交易方履行其在贸易协议项下的各项义务的能力。因此，用户发布信息或交易产生的法律后果完全由用户自行承担；3、淘宝网已经尽到网络平台提供者的合理注意义务，主观上无过错，无须承担责任：（1）尽到了卖家主体资格的形式审查义务。（2）用户注册成为会员时，明确告知网店信息系用户自行发布，可能存在风险或瑕疵，事先提醒用户可能存在的交易风险。（3）在《淘宝网服务协议》《淘宝规则》等规则中明确要求用户在发布信息和交易时必须遵守法律法规，不得发布侵犯他人合法权益的商品信息，对用户行为进行规制。（4）设置了投诉平台等通道，为用户维权提供途径。（5）淘宝公司没有对普通违法信息进行主动审查的能力和义务，在被侵权人投诉或司法认定前，淘宝公司对侵犯消费者权益的行为并不明知，也不存在应知情形，故淘宝公司不存在主观过错。因此，不存在主观过错，无须承担任何责任；4、原告未将本案卖家作为共同被告，无法从实体上查明卖家是否存在过错，是否存在消法规定的惩罚性赔偿情形，原告已经明确知道卖家信息，淘宝公司无需承担连带责任。综上，请求依法驳回原告的全部诉讼请求。经审理查明，淘宝会员名为“为统一世界而努力”系杨书明实名注册，会员名为“务津莱盛企业店”的淘宝店铺经淘宝公司审核后由易新主注册经营。2019年11月11日，杨书明以会员名“为统一世界而努力”向淘宝卖家“务津莱盛企业店”购买商品X23超薄刘海水滴屏4g智能手机全网通3g网络正品便宜学生价手机2部，订单编号为：703327010151033546，并通过支付宝账户支付价款1054元。卖家以运单号YT4197942048557向杨书明发货，2019年11月17日，杨书明签收该2部手机。2019年11月18日，杨书明以“水滴屏—准5G网络手机只是“4G手机”申请卖家退款，卖家同意退货退款后，杨书明未在淘宝网规定的7日期限内退货。后杨书明通过淘宝在线客服要求披露卖家信息，当客服要求核实杨书明身份信息时，杨书明未按流程提供。本院于2019年12月1日立案受理杨书明起诉，2019年12月20日，淘宝公司将卖家信息（营业执照复印件）告知杨书明。另查明，淘宝网服务中心关于披露卖家信息规则是：一、信息披露原则（重要）：1、披露原则：当消费者和卖家产生交易纠纷，并且通过淘宝的退款、售后、投诉已无法处理，消费者明确要求披露卖家信息的情况下，淘宝可以提供。2、保护原则：淘宝有义务保护交易双方的个人信息，确需披露也需要按照一定的流程，通过一定的渠道，对申请披露的个人进行身份核实，同时确保被披露的信息不用于非法目的。二、信息披露范围…。三、申请披露流程：1、需要拨打淘宝热线（云客服等无权限查看和回复个人信息）；2、淘宝客服核实来电方身份信息，确定为本人（确认来电人身份信息与会员账户登记身份信息一致），且与卖家已产生交易，记录订单编号、需要披露的原因、需要披露的信息点；3、淘宝客服给会员发送信息披露表单，需会员填写披露表单；4、淘宝客服核实资料完整、符合披露条件的，会在5个工作日内回复会员，如有不符，退回会员并告知原因。上述事实，有原告提供的网页截图、被告提供的公证书、买家注册信息、卖家注册信息、订单详情、交易日志、淘宝平台服务协议、卖家营业执照、本院从淘宝网查询的披露卖家信息规则及原、被告当庭陈述予以证实。本院认为，杨书明在淘宝公司经营的网络交易平台淘宝网实名注册，会员名为“为统一世界而努力”，双方以数字化的电子文档形式订立淘宝平台服务协议，建立网络服务合同关系，该协议是双方真实意思表示，合法有效，双方行使权利、履行义务均应严格遵照法律规定及协议约定。关于淘宝公司是否存在过错，《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条规定：“……网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的,消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿……”，法律规定网络交易平台提供者提供销售者或服务者真实名称和地址的主要目的在于方便消费者通过诉讼方式解决纠纷,因此,对于网络交易平台承担的信息披露义务应以事前谨慎审查及事后及时提供为限。本案中，涉案卖家在入驻淘宝公司平台时，淘宝公司已经要求其提供真实的姓名、地址和有效联系方式，并对卖家身份信息进行审查，在交易纠纷发生后按照杨书明要求提供相关卖家信息，淘宝公司已经尽到网络交易平台的卖家身份信息审查披露义务，虽然披露信息在案诉本院后，但责任不在淘宝公司，系杨书明作为会员未按约定流程索要卖家信息。杨书明也未提供充分证据证明淘宝公司明知或者应知案涉卖家利用其平台侵害自己合法权益，且未采取必要措施。故杨书明要求浙江淘宝网络有限公司赔偿3162元，不予支持。综上所述，对杨书明的诉讼请求，本院不予支持。依照《中华人民共和国合同法》第八条、第六十条、《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款之规定，判决如下：驳回杨书明的诉讼请求。案件受理费50元，减半收取为25元，由杨书明负担。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于河南省安阳市中级人民法院。审判员  平国良二〇二〇年二月十日书记员  李智慧