杭州互联网法院民 事 判 决 书（2019）浙0192民初10955号原告：孔常青，男，1990年5月23日出生，汉族，住山西省昔阳县。被告：浙江淘宝网络有限公司，住所地浙江省杭州市余杭区文一西路969号1幢6楼601室。法定代表人：蒋凡，该公司董事长。委托诉讼代理人：程琳、张珮珊，浙江海浩律师事务所律师。原告孔常青诉被告浙江淘宝网络有限公司（以下简称淘宝公司）网络服务合同纠纷一案，本院于2019年12月11日立案受理，依法适用简易程序，于2020年1月9日公开开庭审理。原告孔常青、被告淘宝公司委托诉讼代理人程琳到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告孔常青在庭审中明确诉讼请求为：判令被告淘宝公司立即解除孔常青在淘宝平台开设淘宝店铺（ＩＤ：ｋｃｑ1008610010）的限制，恢复为正常状态。事实和理由：其于2012年在淘宝公司运营的平台（淘宝网）注册账号ｋｃｑ1008610010并通过淘宝网认证流程，成功开设店铺ｋｃｑ1008610010，成为平台卖家。2019年5月15日，孔常青在淘宝网发布商品ｉｓｌｉｄｅ会员优惠码（ＩＤ:594165364965），于2019年10月25日收到违规处罚（管控编号：153××××7838）。淘宝平台称，排查到孔常青出售的商品（标题：ｉｓｌｉｄｅ会员优惠码多赠3个月ｐｐｔ模板制作插件：购买年套餐时使用）存在商品实际使用效能、使用时间等与描述不符的情况，要求孔常青进行申诉，申诉需提供证明商品进货来源的凭证，具体根据自身实际情况选择对应的申诉场景，并按要求完成举证。孔常青根据违规整理了相关凭证，并结合淘宝网给出的申诉选项卡和自身实际情况，进行了申诉，提交的申诉凭证包含了：①指定商品交易成功的1笔订单，编号为569742511395006903的订单②阿里旺旺聊天记录③商品进货链接，网址ｈｔｔｐｓ:／／ｗｗｗ.ｉｓｌｉｄｅ.ｃｃ／④商品进货凭证：供货单位开具的电子发票和进货单位的售卖许可证⑤不引导非支付宝交易电子保证书。淘宝平台审核后称，账户存在安全风险，不支持再申诉，45天后永久冻结孔常青账号（ｋｃｑ1008610010）的店铺。其后，孔常青多次与淘宝网沟通均无果。淘宝平台无正当理由和具体交易规则标准和处罚细则标准，就错误处罚孔常青的店铺，遂起诉淘宝公司要求其立即解封店铺，纠正其错误行为。（1）淘宝公司处罚理由、原因说明、管控原因所陈述的内容，三者之间的区别、联系和内在逻辑，淘宝公司向没有就孔常青的疑惑进行答复。（2）淘宝平台处罚理由是“淘宝网核实到您的商品存在交易风险”。①孔常青提交进货凭证和其他淘宝网要求的凭证申诉后，淘宝平台没有就凭证是否真实有效、是否符合淘宝规范规则答复，也没有告知根据进货凭证，判定商品的流程和标准以及适用交易规则。②所述的“商品”是否指的是“ＩＤ:594165364965”的商品；“存在交易风险”是指已经存在交易风险了，还是预判商品在未来会存在交易风险，淘宝平台都没有说明。（3）孔常青认为，其店铺收到的违规管控后，相关证据已经提交淘宝平台且审核完毕，证据真实、有效、符合规范，可以判定商品实际与描述完全一致，商品（ＩＤ:594165364965）不存在异常，且实际商品（ｉｓｌｉｄｅ会员优惠码-数字商品），都是淘宝网千牛聊天工具在线发给用户，淘宝网有能力检测到优惠码的内容，进而在ｉｓｌｉｄｅ官方软件测试优惠码是否有效，是否与描述相符，是否因商品异常产生交易风险，从而做出清晰明了的判断。原告孔常青向本院提交以下5组证据材料：1.违规记录，拟证明淘宝公司作出违规处罚的情况。2.申诉失败结果页面截图，拟证明申诉失败的情况。3.《淘宝网关于危及交易或账户安全实施细则》，拟证明淘宝网关于危及交易或账户安全的相关规定。4.islide优惠码进货发票，拟证明案涉商品进货情况。5.账户信息截图，拟证明账户不存在安全风险的情况。被告淘宝公司答辩称：一、案件事实。2012年7月12日，孔常青在淘宝平台注册了会员名为“kcq1008610010”的淘宝账号，并开设了淘宝店铺。该店铺出售的商品多为充值卡、软件、优惠码等数字类商品。2019年8月1日至同年10月25日，该店铺因其出售的商品问题被多次投诉，买家要求退款维权的原因基本一致，均为“卡号密码无法充值”“商品无法正常使用”以及“实际商品情况与描述不符”。除此之外，孔常青账户存在大量过往处罚记录，均为“未经允许发布准入商品”和“发布违禁信息”所导致的处罚，账户本身存在风险。而孔常青的店铺商品中，有多个商品属于错放类目商品，商品页面存在明显描述不当的标签。同年10月25日，综合以上原因，淘宝公司以危及交易安全对孔常青账户进行处罚，对采取包括冻结帐号在内的处理措施，并通知限期申诉。因孔常青提供的申诉材料存在问题，导致申诉并未通过，处罚成立。二、孔常青与淘宝公司签订《淘宝服务协议》，双方均受该协议及补充协议约束。三、涉案规则有：《淘宝平台服务协议》6.1违约认定，《淘宝网市场管理与违规处理规范》第二十二条，《淘宝网关于危及交易或账户安全实施细则》第一、二、五条，《淘宝网数字娱乐行业管理规范》实施细则。四、孔常青账户存在危及交易安全的情形，淘宝公司对其进行处罚符合平台协议约定。（一）孔常青店铺短期内因违背承诺、未收到货的投诉量及店铺退款纠纷量大，可能导致买家钱款损失，符合危及交易安全的行为特征。（二）淘宝公司从账户、交易、商品等多维度判定孔常青帐号符合“可能即将发生危及交易安全”的行为特征。五、孔常青提供的申诉材料存在问题，导致申诉未通过。孔常青上传了一份电子发票和《产品网络电商平台经营授权许可》作为商品进货凭证。电子发票开具日期为2019年10月30日，发票上显示的购买方是“杭州企鹅淘宝软件店”。同样的，授权许可中的被授权人也是“杭州企鹅淘宝软件店”，与孔常青的淘宝账户信息无法形成对应关系，不足以证明商品的合法进货来源，导致申诉未通过。故请求依法驳回原告孔常青的诉讼请求。被告淘宝公司向本院提交以下7组证据材料：1.《淘宝平台服务协议》、会员信息，拟证明孔常青是淘宝会员，受协议及补充协议的约束。2.《淘宝网市场管理与违规处理规范》《淘宝网关于危及交易或账户安全实施细则》《淘宝网数字娱乐行业管理规范实施细则》，拟证明危及交易安全的行为包括但不限于：（1）短期内，淘宝网卖家因违背承诺、未收到货的投诉量或店铺退款纠纷量过大可能导致买家钱款损失；（2）淘宝网视紧急、严重程度可采取限制发布商品、监管账户、查封账户等措施；（3）自动发货：指买家拍下商品完成付款后，交易状态即刻会变更为“卖家已发货”，同时系统会自动发送卡号和密码，由买家自己提取并使用。3.店铺所售商品图，拟证明孔常青的店铺出售商品多为充值卡、软件、优惠码等数字类商品的情况。4.异常退款订单，拟证明2019年8月1日至10月25日，孔常青店铺因其出售的商品问题被多次投诉，买家要求退款维权的原因基本一致，均为“卡号密码无法充值”“商品无法正常使用”以及“实际商品情况与描述不符”。5.店铺其它处罚、其它错放类目商品，拟证明（1）2019年8月1日至10月25日期间，孔常青曾多次因“发布违禁信息”“发布未经准入商品”被处罚，帐号本身处于高交易风险状态；（2）孔常青店铺商品中，有多个商品属于错放类目商品，商品页面还存在明显描述不当的标签。6.处罚详情，拟证明其以危及交易安全对孔常青账户进行处罚，并通知限期申诉的事实。7.申诉材料，拟证明申诉材料与孔常青的淘宝账户信息无法形成对应关系，不足以证明案涉商品的合法进货来源，导致申诉未通过。本院组织双方当事人进行证据交换和质证。关于原告孔常青提交的证据材料：被告淘宝公司对证据1-3无异议，对证据4-5的关联性和证明对象有异议。关于被告淘宝公司提交的证据材料：原告孔常青对证据1无异议，对证据2的合法性有异议，对证据3-7的证明对象有异议。本院经审查认为，双方当事人提交的证据材料符合证据三性，故予以采信，相关证明对象则需结合当事人庭审陈述予以综合认定。经审理查明：2012年7月12日，孔常青在淘宝平台注册会员名为“kcq1008610010”的淘宝账号，并开设了淘宝店铺。该店铺出售的商品多为充值卡、软件、优惠码等数字类商品。2019年10月25日，因案涉店铺出售的“islide会员优惠码多赠3个月ppt模板制作插件：购买年套餐时使用”商品存在商品实际使用效能、使用时间等与描述不符等情况，淘宝公司以危及交易安全对孔常青账户进行处罚，采取包括冻结帐号、限制旺旺在内的处理措施，并通知限期申诉。后因孔常青账户存在安全风险不支持再申诉，导致申诉不通过，处罚成立。另查明：孔常青入驻成为淘宝会员时，签署了《淘宝平台服务协议》。《淘宝平台服务协议》中提示条款约定：您在申请注册流程中点击同意本协议之前，应当认真阅读本协议。请您务必审慎阅读、充分理解各条款内容，特别是免除或者限制责任的条款、法律适用和争议解决条款。……当您按照注册页面提示填写信息、阅读并同意本协议且完成全部注册程序后，即表示您已充分阅读、理解并接受本协议的全部内容，并与淘宝达成一致，成为淘宝平台“用户”。阅读本协议的过程中，如果您不同意本协议或其中任何条款约定，您应立即停止注册程序。第2.2条补充协议约定，由于互联网高速发展，您与淘宝签署的本协议列名的条款并不能完整罗列并覆盖您与淘宝所有权利与义务，现有的约定也不能保证完全符合未来发展的需求。因此，淘宝平台法律声明及隐私权政策、淘宝平台规则均为本协议的补充协议，与本协议不可分割且具有同等法律效力。如您使用淘宝平台服务，视为您同意上述补充协议。第6.1条约定，发生如下情形之一的，视为您违约：（一）使用淘宝平台服务时违反有关法律法规规定的；（二）违反本协议或本协议补充协议（即本协议第2.2条）约定的。《淘宝网市场管理与违规处理规范》第二十二条规定“危及交易或账户安全【适用情形】会员发生或可能引发危及交易安全或淘宝账户安全行为。【市场管理措施】淘宝网视紧急、严重程度可采取支付宝账户管控措施、监管账户、查封账户等措施。”《淘宝网关于危及交易或账户安全实施细则》约定“一、哪些是危及交易安全的行为？危及交易安全的行为包括但不限于：（一）短期内，淘宝网卖家因违背承诺、未收到货的投诉量或店铺退款纠纷量过大可能导致买家钱款损失；二、如何认定“可能即将发生危及交易安全”的行为？淘宝网利用大数据技术等各类措施，对交易、商品或店铺进行多纬度、全方位地综合风险排查是否存在“可能即将发生危及交易安全”的现象，通过进一步获取有关可信线索和掌握相应证据以及基于各种不安要素，预判会员的商品、行为和/或交易模式极易触发危及交易安全导使消费者权益受损，基于该等情形下，进而作出认定。……五、如发生危及交易及账户安全情形的，淘宝网将采取哪些市场管理措施？淘宝网根据其行为并结合事件的紧急、严重程度可采取下架商品、删除商品、搜索降权商品、搜索屏蔽商品、限制发布商品、限制发货、关闭订单、延长交易超时、限制使用阿里旺旺、限制买家行为、限制创建店铺、限制会员登录、支付宝账户强制措施、监管账户、查封账户等措施。”本院认为：孔常青在注册会员时，与淘宝公司签订了《淘宝平台服务协议》，该协议对孔常青和淘宝公司具有约束力。根据该协议约定，《淘宝网市场管理与违规处理规范》《淘宝网关于危及交易或账户安全实施细则》均为本协议的补充协议，与本协议不可分割且具有同等法律效力。在本案中，淘宝公司针对孔常青店铺内出售案涉商品在短期间内被多次投诉且要求退款维权的原因基本一致等情况，认为孔常青店铺存在危及交易安全并作出案涉处罚处理，而孔常青并未对此作出合理解释和充分举证。因此，淘宝公司依据淘宝平台相关规则对孔常青进行处罚和监管符合合同约定，本院对孔常青的诉讼请求不予支持。综上，依照《中华人民共和国合同法》第八条、《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款、《最高人民法院关于适用的解释》第九十条之规定，判决如下：驳回原告孔常青的诉讼请求。案件受理费减半收取计25元，由原告孔常青负担。如不服本判决，可在《民事判决书》送达之日起十五日内向本院递交上诉状，并按照对方当事人人数提交副本，上诉于浙江省杭州市中级人民法院。并向浙江省杭州市中级人民法院指定账号预交上诉案件受理费。对财产案件提起上诉的，案件受理费按照不服一审判决部分的上诉请求预交。在收到《上诉费用交纳通知书》次日起七日内仍未交纳的，按自动撤回上诉处理。浙江省杭州市中级人民法院户名、开户行、指定账号详见《上诉费用交纳通知书》。审判员  何淼二〇二〇年二月二十七日法官助理王丹华书记员洪婷