吉林省珲春市人民法院   民事判决书   （2019）吉2404民初2475号   原告：何旭，男，1986年8月22日出生，满族，住吉林省珲春市。   被告：枣庄市佳准钟表交易市场有限公司，住所：山东省枣庄市薛城珠江路SOHO珠江D2座1803室。   法定代表人：张好夫，经理。   委托诉讼代理人：张世明，天津五君律师事务所律师。原告何旭与被告枣庄市佳准钟表交易市场有限公司（以下简称“佳准公司”）网络购物合同纠纷一案，本院于2019年8月27日立案后，依法适用简易程序，公开开庭进行审理。原告何旭，被告佳准公司的委托诉讼代理人张世明到庭参加诉讼。本案现已审理终结。   何旭向本院提出诉讼请求：1、判决佳准公司虚假宣传事实成立，解除购物合同，退货退款36744.98元，三倍赔偿110234.94元，共计146979.92元；2、判决佳准公司承担所有与诉讼有关的费用。事实和理由：佳准公司在京东×××（www.jd.com）经营一家名为“国检严选二手奢侈品专营店”的店铺。我为生活使用目的，于2019年7月29日在其经营的店铺购买了一件二手沛纳海牌机械手表,型号:PAM00609,订单号:100650685085,实际支付货款:36744.98元。我购买时，商品标题为【二手95新】沛纳海男表RADIOMIR系列自动机械精钢牛皮拍拍二手手表钟表PAM00609，商品的图文详情页面、参数页面也均介绍为自动机械手表。8月5日，我收到购买的手表，开箱后发现手表不走时，随即向佳准公司反映，佳准公司坚称售出的是自动机械手表，但需要手动上弦才能走时。经过我的再三质疑，佳准公司才承认售出的是手动机械手表，而非自动机械手表。佳准公司采取虚假宣传的方式误导消费者购买，达成了销售目的，其主观上有虚假宣传、欺诈消费者的故意性，违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》，适用于三倍惩罚性赔偿。   佳准公司辩称，请求依法驳回诉求。本次事件的发生并非我公司存在虚假宣传，误导消费者的事实，而是因为我公司员工在工作中出现表述失误，造成了本次事件的发生。同时，本次事件已经由京东×××，经枣庄市工商局查实，我公司也不存在任何虚假宣传的事实，据此请求依法驳回原告诉求。   当事人围绕诉讼请求依法提交了证据，本院组织当事人进行了证据交换和质证。对当事人无异议的证据，本院予以确认并在卷佐证。对有争议的证据和事实，本院认定如下：   1.何旭提供佳准公司销售手表的页面截图（复印件）、被告京东×××（复印件），来源于何旭收货日（8月5日），何旭提出质疑后从京东×××。该证据可以证明佳准公司宣传本案手表时明确写明机械手表，可以证明佳准公司不是因表述错误，而是明确表述为机械手表。证明佳准公司以其中国商业联合会钟表眼镜质量检测中心和中国和消费争议品检测中心，这种宣传，加深了何旭对其的信任，是对购买行为深信不疑。证明佳准公司虚假宣传事实行为的存在，不管佳准公司是主观故意、疏忽大意、还是自信大意，均不能否定客观上已经发生的虚假宣传的事实行为。   佳准公司对证据的真实性没有异议，但是证明目的被告不予认可。我公司对机芯类型的表述，属于工作上的失误，而不能证实存在虚假宣传的事实。   本院对该证据的真实性予以采信，对证明目的结合其他内容进行综合评判。   2.何旭提供订单截图（复印件）、信用卡账单截图（复印件）、京东×××（复印件）、信用卡（物证）证明何旭的购买订单编号、购买时间、交易时间，何旭使用的交通银行尾号9584的信用卡，上面记录了支付对象是佳准公司。涉案的退货款金相同，订单截图上解释了显示了收货人。   佳准公司该组证据的真实性及证明目的均无异议。   本院对该证据的真实性及内容予以采信。   3.国检官网截图（复印件）、国检监管销售流程图（复印件）、聊天记录截图（复印件）两份，证明中国商业联合会钟表眼镜商品质量检测中心，这个检测中心的主任和质量负责人是佳准公司的法定代表人张好夫。提供中国商业联合会钟表眼镜检测中心国检的介绍和它的组织结构截图。这上面的第一页是证明张好夫和国检的关系，第二个是证明国检它官方的宣传和佳准公司经营店铺上的宣传是相同的。他最开始他是带有一定官方性质的。但随着中国政府改革，机构已经脱离了官方，性质了。但他实在现在已经是私有化了，但是他还依托于中国商业联，它的半官方机构每年进行注册，中国商业联合会认可。中国商业联合会，他是一个半官方组织，他和中国商业协会这两个组织，也就是说张好夫他承包了国有资产，国家就是钟表眼镜检测中心，现在是私有化运营。但还挂着一个官方的牌子。实际上应该官方没有关系了。它的实际性质按照现在实际性来说，它就是一个公司性质。就是说国检和张好夫他有直接有之有直接的利益关系。佳准公司法定代表人在国检任职。在这个国检销售流程图中，国检全程监管了佳准公司店铺的从手表的回收、检测、入库、销售、售后全部流程。佳准公司不可能不清楚是手动机械手表。因为他全程是在国家的监管之下，除非国检纵容了佳准公司的这种客观上的虚假宣传事实行为，或者佳准公司主观上认可了他的这种行为，故该证据可以证明在监管下佳准公司具有主观故意性。第二份聊天记录是何旭通过京东×××，可以证明佳准公司出售的手表时在国检的监管下，怎么可能不知道手表是自动机械手表，该情况只能证明国检纵容了佳准公司的这种主观故意。   佳准公司对证据的真实性、证明目的均不认可。张好夫和职务本案无关，也不能证明存在主观故意。   本院对该证据的真实性予以采信。   4.佳准公司提供枣庄市薛城区市场监督局出具的全国12315互联网平台消费举报单、枣庄市薛城区市场监督投诉举报平台消费举报单两份，证明何旭向上述机构进行投诉、举报，经认定佳准公司不存在虚假宣传的事实。   何旭对该组证据的真实性没有异议，对证明目的有异议，枣庄市薛城区市场监督管理局消保科，对举报事项不予立案的理由是因何旭没有递交个人的身份信息，所以不予立案，该情况是消保局电话答复的。同时，消费投诉单是何旭主动进行撤诉的，之后转为举报了。该管理局已经以调解的形式认定了佳准公司的虚假宣传是存在的，不然也不会进行调解，让我得到赔偿，如果佳准公司不存在虚假宣传的行为，那么也不会进行调解。管理局的调解行为事实上是认可了佳准公司存在虚假宣传的行为。   本院对该证据的真实性予以采信。   5.佳准公司提供员工过失处罚通知单两份，证明佳准公司已经对公司的相关人员因本次过失导致的失误进行了处罚，分别为姜海泽（产品经理），刘广宇（客服）。姜海泽对页面的审理进行审核，但审核出现失误，没有发现错误。刘广宇是客服人员，并不专业，进行了错误的解答。   何旭称该证据是佳准公司为了逃避法律制裁的手段，已经在举证中证明了佳准公司销售的手表是在国检全程监管下进行的，包括商品的上架、信息录入、售前咨询。在国检监管下被告的上述证明目的明显违背了自身的宣传。   6.情况说明一份，证明1、我公司页面上明确表述如对商品不满意，可以在7日内无理由进行退货，证明我公司不存在主观欺诈的事实；2、京东×××；3、原告曾经表示将去上海将购买的手表退还，证实原告也认可我公司并非虚假宣传；4、发生本次事件后，我公司多次与原告沟通协商解决，可见我公司也没有虚假宣传故意；5、原告购买的手表销量极低，自上线后从未出售过，以此导致我公司产品经理对相关页面并没有高度重视，才造成了本次事件发生。   何旭称在该手表官网中没有涉案手表的型号PAM00609，该情况可以证明被告以带有官方性词语误导法院，被告提出该手表只有一块，但原告购买时，被告库存显示5块，原告购买后是4块，原告有截图可以证明。同时被告提出可以7日退货，但实际上是不存在7日退货的，在我提供的证据中也可以证明。被告在明显标注5块，也货源充分的情况下，根据被告的提示词，我直接购买也是没有问题的。我在购买这么贵重的手表时，肯定第一时间检查，我在发现晃动手表不走时，第一时间向被告反映，对此情有可原。对被告提出返还手表时，我当时确实有过这样的想法，当时是考虑到诉讼很麻烦才这么想的，但后来因被告客观故意性很严重，必须得到惩罚，原告就放弃了这种想法。至于京东判责，我之前的证据也证明了，该判责明显可笑，是抵赖的情形。对被告提出手表销量低，但该理由不是被告宣传不合法的理由，在国检的监管下，被告哪怕只有一块手表，也应准确的宣传。同时，我提出我购买手表时明显显示是库存5块。至于被告提出的协商解决，明显就是为了逃避法律责任。   本院经审理认定事实如下：2019年7月29日，何旭在京东×××“国检严选二手奢侈品专营店”的店铺，购买手沛纳海牌机械手表,型号:PAM00609，价格为36744.98元。该店铺购买页面及手表参数中标注机芯型号为自动机械·。佳准公司通过物流公司运送上述手表，何旭在2019年8月5日签收。何旭在收到手表后，随即向国检严选二手奢侈品专营店客服反映手表问题，客服表示案涉手表为自动机械手表，后又表示因手表页面标注错误，该手表应为手动机械手表。应双方协商未果，何旭向枣庄市市场监督管理局城区市场监督管理局两次投诉，枣庄市薛城区市场监督管理局对该一起投诉不予受理，一起投诉并未立案。   经当事人询问拨打沛纳海牌手表客服电话，经询问案涉手表型号只能手动上弦，并没有自动上弦功能。   本院认为，何旭在佳准公司经营的网络店铺购买二手手表，双方之间成立网络购物合同法律关系。现何旭主张退货退款的诉讼请求，被告在出售案涉手表时，在其注册的网络购物平台店铺中，对该手表的出售信息功能描述确有瑕疵，且佳准公司认可退货退款，该项诉讼请求，本院予以支持。何旭要求佳准公司三倍赔偿110234.94元的主张，佳准公司以不存在虚假宣传，误导消费者的事实，而是因为我公司员工在工作中出现表述失误导致，故不同意赔偿。《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。”本案争议焦点为佳准公司的在案涉手表信息中，机芯型号标为自动机械，但实际上为手动机械是否构成欺诈行为。所谓欺诈，就是故意隐瞒真实情况或者故意告知对方虚假的情况，欺骗对方，诱使对方作出错误的意思表示而与之订立合同。本院认为，案涉手表为手动机械手表，不具有自动上弦的功能，佳准公司作为二手手表出卖人，其应知悉手表信息，故佳准公司在销售页面上表述为自动机械手表，属于故意隐瞒真实情况，诱使何旭作出错误意思表示，符合欺诈构成要件。故何旭要求佳准公司按照货款三倍赔偿损失的诉讼请求符合法律规定，本院予以支持。   综上所述，《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条之规定，判决如下：   一、枣庄市佳准钟表交易市场有限公司于本判决生效后三日内返还何旭货款36744.98元；   二、何旭于本判决生效后三日内返还枣庄市佳准钟表交易市场有限公司涉案的手表（沛纳海牌机械手表,型号:PAM00609）；   三、枣庄市佳准钟表交易市场有限公司于本判决生效后三日内赔偿何旭110234.94元。   如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。   案件受理费3239元，减半收取1619.5元，由枣庄市佳准钟表交易市场有限公司负担。   如不服本判决，可以在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于延边朝鲜族自治州中级人民法院。   审判员 全 杰     二〇二〇年二月十九日   书记员 姜欣鑫