广东省广州市花都区人民法院民 事 判 决 书（2019）粤0114民初12286号原告：刘建庭，男，1987年11月19日出生，汉族，住江西省抚州市南城县。委托诉讼代理人：朱伟光，广东泽正律师事务所律师。委托诉讼代理人：王瑞敏，广东泽正律师事务所实习律师。被告：广州韵鸿公寓物业管理有限公司，住所地广东省广州市花都区。法定代表人：彭赛章。委托诉讼代理人：苏洋，广东博导聚佳律师事务所律师。原告刘建庭诉被告广州韵鸿公寓物业管理有限公司（以下简称“韵鸿公司”）隐私权纠纷一案，本院于2019年11月21日立案后，依法适用简易程序审理，并于2019年12月26日不公开开庭进行审理，原告刘建庭的委托诉讼代理人朱伟光、王瑞敏，被告韵鸿公司的委托诉讼代理人苏洋到庭参加了诉讼，本案现已审理终结。原告刘建庭向本院提出诉讼请求：1、判令被告以书面形式向原告赔礼道歉；2、判令被告向原告赔偿精神损害抚慰金80000元；3、本案的诉讼费由被告承担。事实与理由如下：2019年9月14日原告在被告处办理入住，次日早上，原告离开公寓办事，但并未退房，被告在原告不在公寓期间，未经原告同意，私自给案外人（原告的前妻）开门，让案外人拍照，并且还调监控视频给案外人拍照及录像。案外人拍照录像后在朋友圈发布。原告于2019年9月18日向花都区花东派出所报警，警察出警后，调取了相关的监控录像，可以证实被告确实私自开门，被告对这一事实也予以承认。被告的行为严重侵害了原告的隐私权，导致原告失去工作，失去了经济来源，给原告的生活造成了巨大的影响。原告的精神也同样承受了极大的痛苦。原告就赔偿问题与被告协商无果后，为维护自身的合法权益，遂提起本案诉讼。愿法院判如所请。被告韵鸿公司答辩称：被告不同意原告的诉讼请求，原告妻子持原告的付款凭证和结婚证要求进房休息，当时原告的妻子是怀孕7月刚做完产检过来，被告打过原告的电话，但原告没有接，被告将原告所开的房间打开给其妻子进去休息，是更好的为原告服务。该行为与原告所述的导致原告失去工作，精神承受极大痛苦没有因果关系，因此请求法庭查明真相，依法驳回原告不合理的诉讼请求。本院经审理认定事实如下：原告与案外人陈某原为夫妻关系，双方于2019年6月14日办理离婚登记。2019年9月15日至2019年9月17日原告在韵鸿公司办理了入住手续，共计花费684元。2019年9月16日案外人陈某对被告称其为“原告妻子”，要求被告打开原告入住的房间，让其进入休息。随后，案外人陈某又以“丢失项链”为由要求被告调取视频监控让其查看。因此案外人陈某乘机对房间的状态进行拍照和对有原告的监控画面进行了录象，且将房间的照片和有原告的视频画面发送到微信朋友圈，并注明文字：1、贱人跟有夫之妇去开房还想骗我，拿钱来解决，真可笑；2、我怀着他的孩子7个多月居然忍不住跟别的女人开房，这样的男人谁稀罕谁要吧；3、渣男渣女，不知羞耻；4、看到这些我还能说什么？只有无奈，怪自己遇人不淑。由于案外人陈某将原告开房的照片发到微信朋友圈后，致使该事件被原告的工作单位知悉，为此，原告的用人单位广州市XX有限公司于2019年9月18日作出处罚通知书，内容为：“针对2019年9月16日，（刘建庭先生）的个人不良行为，经核实情况属实。由于身为公司高层管理的不良行为，对公司形象造成了严重的破坏和影响。经公司研究决定，对刘建庭先生做出以下处理：一、给予开除处理；二、给予取消年终分红股份处理。特此通报。”本院认为：隐私权是指自然人享有的私人生活安宁与私人信息秘密依法受到保护，不被他人非法侵扰、知悉、收集、利用和公开的一种人格权，而且权利主体对他人在何种程度上可以介入自己的私生活，对自己的隐私是否向他人公开及公开的人群范围和程度等具有决定权。隐私权是一种基本人格权利。每个公民依法享有隐私权,有权保护自己的隐私不受到他人的非法披露和公开,法律禁止任何个人和组织非法披露他人隐私，自然人有权保有自己的个人资料等信息，保有个人的信息未经同意不受他人非法披露,自然人正当的个人生活不受他人的非法调查、公布，并且在纯粹私人生活领域,个人的私事只要不违反国家的公共利益和社会安全,个人就享有自主决定权。美国最高法院大法官布兰代斯等人将隐私权界定为“一种个人信息免受刺探的权利(therightfreefromprying)”,表明了隐私的重要性。隐私权的享有,既包括对私人秘密信息的隐匿,也包括对生活安宁状态的享有，凡是对公共利益和他人利益无关的个人信息,权利人都有权加以保持和隐匿，此种隐匿的信息可以是对自己有利的信息,也可以是对自己不利的信息。根据《中华人民共和国民法总则》第一百一十条第一款规定，自然人享有生命权、身体权、健康权、姓名权、肖像权、名誉权、荣誉权、隐私权、婚姻自主权等权利。《中华人民共和国民法总则》第一百一十一条，自然人的个人信息受法律保护。任何组织和个人需要获取他人个人信息的，应当依法取得并确保信息安全，不得非法收集、使用、加工、传输他人个人信息，不得非法买卖、提供或者公开他人个人信息。《中华人民共和国侵权责任法》第二条规定，侵害民事权益，应当依照本法承担民事责任。本法所称民事权益，包括生命权、健康权、姓名权、名誉权、荣誉权、肖像权、隐私权、婚姻自主权、监护权、所有权、用益物权、担保物权、著作权、专利权、商标专用权、发现权、股权、继承权等人身、财产权。《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十九条规定，经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集，使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。经营者收集、使用消费者个人信息，应当公开其收集、使用规则，不得违反法律、法规的规定和双方的约定收集、使用信息。经营者及其工作人员对收集消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。经营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止消费者个人信息泄露、丢失。在发生或者可能发生信息泄露、丢失的情况时，应当立即采取补救措施。经营者未经消费者同意或者请求，或者消费者明确表示拒绝的，不得向其发送商业性信息。《中国旅游饭店行业规范》第十六条规定，饭店应当保护客人的隐私权。饭店员工未经客人许可不得随意进入客人下榻的房间，除日常清扫卫生、维修保养设施设备或者发生火灾等紧急情况外。上述法理、法律规范及行业规范都对隐私权作出明确的规定，结合本案的案情，本案争议焦点为：被告的行为是否构成侵犯原告的隐私权。本院认为，原告办理入住被告经营的公寓，双方形成了消费合同的法律关系。为此，被告应依法对原告的隐私进行保护，对原告入住的信息及行踪应做到谨慎地保密，以免被他人侵扰、知悉、收集、利用和公开。本案中，被告在案外人谎称其为“原告的妻子”时，在未认真核实或者经原告准许的情况下，便让案外人进入原告入住的房间；以及轻信案外人“丢失项链”，即让其查看了监控视频，以便让案外人有机获取、收集到原告入住的行踪，为案外人将收集到的照片和视频发到朋友圈提供了机会，使他人得到原告不愿被他人知悉的个人不利信息。纵观被告的行为构成，一从主观上看，由于被告存在严重过失行为，未做到谨慎处理，故存在主观过错；二客观上亦存在违法的行为，即被告未经原告同意便打开原告入住的房间给案外人查看，原告的安宁状态受到侵犯。另因被告的过失导致监控视频画面被案外人非法获取，被告的行为不恰当，也不合法，首先案外人不是登记入住被告公司的客户，即使案外人称丢失了物品，视频监控也应当由公安机关依法调取，以免被他人非法利用；三损害结果有实际发生，即原告入住被告公司时受到了他人的干扰，其安宁状态已被打破，并受到侵害，对其心灵产生了不必要的干扰和痛苦；四被告过失行为与原告的损害结果具有直接的因果关系。对被告抗辩认为当时是基于案外人陈某拿着原告的住房付款凭证和结婚证明以及打过电话给原告，原告没有接听，且案外人陈某称其已怀孕7个月要进原告房间休息，才开门给其休息；后来陈某又说其项链不见了要去找，说要开监控给她看，我司就给她看了监控。对此，被告未提供证据佐证，应承担举证不能的法律后果，故本院不予以采信。况且原告于2019年6月已与案外人办理了离婚登记，即使案外人当时仍为原告的妻子，因其不是登记入住的消费者，在未经原告确认或同意的情况下，被告亦不能打开房间给案外人进入，否则原告的权益无法得到保障。最后必须指出的是，如果认为被告的两项行为是“正当的或合理的”，或者认为不构成侵权，那么对以后入住被告公司的客户将造成不可预见的侵害，客户有可能被他人随意知悉、干扰，客户不安宁的事宜会随时发生。从长远来看，有可能鼓励被告以后放弃更高的注意义务和保障客户的生命财产安全，生活秩序将会不健康发展，甚至畸形发展。相反，要求被告承担适当的注意义务，承担一定的责任，更会使类似于被告的经营主体具有高度的保障客户信息安全义务，以规范商事主体依法经营。对于原告在外开房是否存在道德作风问题，或者背叛夫妻忠实的义务，属于道德或其他法律规范调整的范畴，应属于另一法律关系。如原告确实存在道德作风问题，应予以谴责，但不是本案处理的法律关系。即使原告有违反道德作风问题，也不能豁免被告侵害原告合法的民事权益。因此，被告应承担侵权责任。根据《中华人民共和国民法总则》第一百七十九条的规定，承担民事责任的方式有：（一）停止侵害；（二）排除妨碍；（三）消除危险；（四）返还财产；（五）恢复原状；（六）修理、重作、更换；（七）继续履行；（八）赔偿损失；（九）支付违约金；（十）消除影响、恢复名誉；（十一）赔礼道歉。法律规定惩罚性赔偿的，依照其规定。本条规定的承担民事责任的方式，可以单独适用，也可以合并适用。现原告请求被告书面赔礼道歉及赔偿精神抚慰金，依法有据，本院予以支持。对于精神损失的赔偿，本院根据被告主观上不是故意而是过失的过错程度，以及其行为造成原告的影响程度，故酌定赔偿原告精神损失15000元。为此，根据《中华人民共和国民法总则》第一百一十条第一款、第一百一十一条、第一百七十九条，《中华人民共和国侵权责任法》第二条，《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十九条的规定，判决如下：一、被告广州韵鸿公寓物业管理有限公司于本判决发生法律效力之日起10日内向原告刘建庭书面赔礼道歉。二、被告广州韵鸿公寓物业管理有限公司于本判决发生法律效力之日起10日内一次性向原告刘建庭赔偿精神抚慰金15000元。三、驳回原告刘建庭其他诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费400元，由被告广州韵鸿公寓物业管理有限公司负担。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于广州市中级人民法院。审判员 彭 军二〇二〇年二月十一日书记员 王思华邹洁文