河南省郑州高新技术产业开发区人民法院民 事 判 决 书（2019）豫0191民初33876号原告河南艾伯丽医院管理有限公司，住所地河南自贸试验区郑州片区（郑东）商鼎路与康平路交汇处恒天大厦3层302室。法定代表人赵莹，执行董事。委托代理人胡锐，河南誉坤律师事务所律师。代理权限：特别授权。委托代理人焦新灵，河南誉坤律师事务所律师。代理权限：特别授权。被告武汉轻奢丽颜网络技术有限公司，住所地湖北省武汉市洪山区雄楚大街与珞狮南路交汇处武汉南国雄楚广场精品生活馆A3单元14层9号房。法定代表人赵谦。原告河南艾伯丽医院管理有限公司（以下简称“艾伯丽公司”）诉被告武汉轻奢丽颜网路技术有限公司（以下简称“轻奢丽颜公司”）名誉权纠纷一案，本院受理后，依法适用简易程序，公开开庭进行了审理。原告艾伯丽公司委托代理人胡锐、焦新灵到庭参加诉讼。被告轻奢丽颜公司经本院传票传唤，无正当理由拒不到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告诉称：原告成立于2015年1月，从事生活美容、化妆品、二类医疗器械等工作。自2016年12月取得郑东艾伯丽医疗美容诊所医疗机构执业许可证后，原告艾伯丽公司致力于医疗美容，依托先进整形技术的优势，优化专家组合，在设备技术方面的优势下，组建医疗团队，以专家专项的管理模式项目精细化。原告艾伯丽公司积极致力于引进更先进的技术，更优秀的专家团队，更高效的产品，严格按照整形美容机构标准，设有标准的手术室、光电中心，环境优雅的美肤中心等，以"简约-舒适"的特质，赢得客户的青睐。原告艾伯丽公司以独特的医美+互联网的思维，以美学知识输出为理念，以工匠精神为初心，深扎根，以美+安全+性价比为核心，以利他思维为立足之本，以保护资源为核心，在满足客户第一诉求的基础上，彻底解决“伪需求”与产品项目透明化的问题。原告艾伯丽公司汇聚全国严选医师、整形医院、构筑医美行业平台。自2018年3月以来，原告艾伯丽公司以“轻颜医美新势力”多次举办交流会议，致力打造共享医美平台，并得到广大爱美人士的认可。原告艾伯丽公司近期发现被告在其运营的网站（××）中“医美大事”栏内自2019年4月10日以来，相继发布侵犯原告艾伯丽公司名誉的文章《河南整形美容客户小心被骗》《别上当：河南整形客户请暂缓整形》《整形，你遇见这样的套路吗》（现更名为《揭秘上海整形美容新骗局》），从文章名称“小心被骗”“别上当”“套路”，到文章内容“医美新势力骗局”“欺诈”郑州艾伯丽公司都是“托儿”“会议传销”“洗脑”“串通坑骗”“被忽悠”“集中洗脑”“会销洗脑”“操作会”“多、乱收费”“看人开价”“信口开河瞎吹”“涉嫌偷税漏税”“专家团队虚构”等大量用语及虚假信息，存在故意歪曲事实、贬损原告声誉的情形。被告将该内容在网络上大量传播，被告的上述行为使原告的客户受到诸多误解，降低了原告艾伯丽公司的社会评价，使客户大量流失，不仅对原告的声誉造成严重损害，而且给原告造成巨大的经济损失。根据《民法总则》及《侵权责任法》的相关规定，原告依法享有名誉权，被告侵犯原告名誉权应当承担侵权的法律责任。综上，原告为维护其合法权益，故诉至法院，请求判令：1、被告删除其运营网站（××）上发布的侵权文章《河南整形美容客户小心被骗》、《别上当：河南整形客户请暂缓整形》、《整形，你遇见这样的套路吗》（现更名为《揭秘上海整形美容新骗局》），停止侵权行为。经原告核实，截止今天上述侵权文章均已删除。2、被告在其运营的网站（××）首页连续一个月置顶发布向原告赔礼道歉的声明，声明内容须经原告审核，以消除因被告发布侵权文章给原告造成的影响，恢复原告名誉。3、被告在河南省省级纸媒显著位置刊登向原告赔礼道歉的声明，声明内容须经原告审核；4、被告赔偿原告因侵权造成的损失300000元；5、被告承担原告维权的合理开支共计61600元，包含律师费60000元、公证费1600元。6、被告承担本案的全部诉讼费用。后原告于2019年11月15日向本院提交变更诉讼请求申请书，将第四项诉讼请求变更为要求被告赔偿原告因侵权造成的损失100000元。被告轻奢丽颜公司未作答辩。对本案事实认定如下：2019年8月30日，河南省郑州市华夏公证处出具（2019）豫郑华证内民字第08476号公证书一份，载明，申请人为艾伯丽公司，委托代理人尹晓钟，公正事项为保全证据。申请人艾伯丽公司的委托代理人尹晓钟于2019年8月28日来到本处称：名为“轻颜医美”的网站发布的文章对艾伯丽医院管理有限公司进行了商业诋毁，对公司的名誉和经营造成了影响和损失。为维护权益，固定证据，特申请办理保全证据公证。2019年8月28日，在本处2109室，本公证员及本处工作人员对本处电脑和打印机的运行状态、网络的连接状况逐一进行了检查，确认电脑和打印机出于正常的运行状态、网络出于正常连接状况。十七时四十九分，公证员对本处上述电脑进行了清洁性检查，并在电脑上进行取证操作，最后公证员将操作的word文档中保存的截屏内容进行了打印，并制作《工作记录》一份。截屏内容显示：搜索轻颜医美页面显示有名为“河南整形美容客户小心被骗”的文章，文章称，4月8日，轻颜医美平台总部接到一位河南籍杨姓客户投诉，说她通过“轻颜医美新势力”到郑州管城区一家艾蓓丽医疗美容门诊去做祛眼袋，先说是3980元，最后去门诊后稀里糊涂被骗18888元，是原价的近5倍。杨女士心里很不爽，特来电质问轻颜平台并要求返还多收的钱。这是河南籍客户的第13次投诉，引起了轻颜医美平台高层的高度重视，并迅速组织由客户服务中心牵头、维权部、医院管理部参与的调查机构，正式启动了维权体系。附属微信聊天信息显示，我心飞扬称是郑州管城区艾伯丽医疗美容院，我通过朋友介绍的，说三八妇女节优惠价格3980元祛眼袋，就和美容院老板去了，结果是这样的。做了个祛眼袋和川字纹剥离，付款18888元。另查明，轻颜医美平台IP系武汉轻奢丽颜网络技术有限公司的IP地址。庭审中，原告称其自2019年5月至8月之间，原告多次通过打电话方式与向被告一个负责人王阿隆联系删除涉案相关侵权文章。经原告核实，原告起诉后开庭之前被告删除了相关侵权文章。以上事实有原告提交的根据“轻颜医美”网站底部提供的备案号查询ICP/IP地址/域名信息备案管理系统的截图一份、郑州市华夏公证处公证书一份及开庭笔录在案佐证。本院认为，自然人的人格尊严受法律保护。网络用户、网络服务提供者利用网络侵害他人民事权益的，应当承担侵权责任。网络用户利用网络服务实施侵权行为的，被侵权人有权通知网络服务提供者采取删除、屏蔽、断开链接等必要措施。网络服务提供者接到通知后未及时采取必要措施的，对损害的扩大部分与该网络用户承担连带责任。网络服务提供者知道网络用户利用其网络服务侵害他人民事权益，未采取必要措施的，与该网络用户承担连带责任。当事人对于自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实有责任提供证据加以证明，没有证据或者证据不足以证明当事人的事实主张的，由负有举证责任的当事人承担不利后果。本案中，轻颜医美网络平台系被告的IP地址，关于搜索轻颜医美页面显示有名为“河南整形美容客户小心被骗”的文章，该文章称，4月8日，轻颜医美平台总部接到一位河南籍杨姓客户投诉，说她通过“轻颜医美新势力”到郑州管城区一家艾蓓丽医疗美容门诊去做祛眼袋，先说是3980元，最后去门诊后稀里糊涂被骗18888元，是原价的近5倍。…….被告未就上述文章内容是否真实进行举证，上述文章具有贬损性，对原告构成侵权。原告称其起诉后、开庭之前被告删除了相关侵权文章。综上，原告要求被告在其运营的网站（××）首页连续一个月置顶发布向原告赔礼道歉的声明，声明内容须经审核，以消除因被告发布侵权文章给原告造成的影响，恢复原告名誉；要求被告在河南省省级纸媒显著位置刊登向原告赔礼道歉的声明，声明内容须经原告审核。本院认为，鉴于被告对原告构成侵权，故对该项诉讼请求本院予以支持。关于原告诉讼请求要求被告赔偿原告因侵权造成的损失100000元；要求被告承担原告维权的合理开支共计61600元，包含律师费60000元、公证费1600元，本院综合考虑侵权行为的具体情节、给受害人造成损害的后果等因素酌定原告损失为20000元，原告请求过高部分本院不予支持。综上，依照《中华人民共和国民法总则》第一百零九条、《中华人民共和国侵权责任法》第三十六条、《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条、第一百四十四条之规定,判决如下:一、被告武汉轻奢丽颜网络技术有限公司于本判决生效后十日内在其运营的网站（http://www.qingyanzx.com）首页连续一个月置顶发布向原告艾伯丽医院管理有限公司赔礼道歉的声明，文字内容需经本院许可；二、被告武汉轻奢丽颜网络技术有限公司于本判决生效后十日内河南省省级纸媒刊登向原告艾伯丽医院管理有限公司赔礼道歉的声明，文字内容需经本院许可；三、被告武汉轻奢丽颜网络技术有限公司于本判决生效后十日内赔偿原告河南艾伯丽医院管理有限公司20000元；四、驳回原告河南艾伯丽医院管理有限公司的其他诉讼请求。案件受理费1766元，由被告武汉轻奢丽颜网络技术有限公司负担。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状一式十份，上诉于河南省郑州市中级人民法院，并于上诉之日起七日内向河南省郑州市中级人民法院交纳上诉费，并将缴费凭证交本院查验，逾期视为放弃上诉。审判员  吴瑞艳二〇二〇年二月二十八日书记员  陈 玥