上海市嘉定区人民法院民 事 判 决 书（2019）沪0114民初24258号原告：陆玉妹，女，1989年1月2日生，汉族，户籍地上海市崇明区。委托诉讼代理人：张嘉庆(原告之夫)，男，1983年8月1日生，汉族，户籍地上海市宝山区。被告：上海驴妈妈兴旅国际旅行社有限公司，住所地上海市嘉定区。法定代表人：洪清华，该公司董事长。委托诉讼代理人：陈曦。原告陆玉妹诉被告上海驴妈妈兴旅国际旅行社有限公司网络购物合同纠纷一案，本院于2019年12月2日受理后，依法适用简易程序，由审判员陶伟春独任审理，于2020年1月3日公开开庭进行了审理。原告委托诉讼代理人张嘉庆、被告委托诉讼代理人陈曦到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告陆玉妹向本院提出诉讼请求：1.判令被告退还已支付的消费款项1,888元，并依法增加3倍赔偿即5,664元，两项合计7,552元；2.判令被告承担原告异地起诉的各项诉讼成本及必要开支，包括且不限于诉讼费、住宿费、交通费、误工费以及其他为本次起诉而支出的必要费用，具体金额以庭审时提供合法票据为准；3.责令被告就侵害原告合法权益的行为向原告作出公开道歉。诉讼中，原告撤回第2、3项诉讼请求。事实和理由：2019年7月25日，原告通过被告经营的“驴妈妈旅游网”查询到“启东恒大威尼斯2天1晚【启东恒大威尼斯别墅酒店】呼朋唤友来‘小三亚’度假入住启东恒大呆住泰美酒店赠小水滴亲子套票、儿童挖沙工具、手划艇体验等多项游玩项目-亲子四居别墅”的酒店套票内容。原告于当日一次性支付该旅游产品全额款项1,888元，并在付款时预定7月31日入住。随即收到被告发来的短信，确认付款信息并预订成功。2019年7月31日，原告携全家入住时，被酒店方告知，该1,888元产品仅周六入住游客才获赠送小水滴亲子套票。因该1,888元套票赠送门票，所以原告与其他酒店比价后认为该套餐更为经济实惠，才选择购买的。原告安抚家人后，忍耐着完成这2天1晚的旅行。在离开酒店后，原告向被告投诉，被告处理方案为赔偿门票价值100元、200元。投诉无果后，原告选择诉讼。在整理证据时，原告发现所购买的套票名称改为“【夏日凉凉系列】启东2天1晚【恒大威尼斯别墅酒店】呼朋唤友来‘小三亚’度假入住启东恒大呆住泰美酒店赠周六小水滴亲子套票、儿童挖沙工具、手划艇体验等多项游玩项目”，被告在被揭发欺诈事实之后，偷偷将错误改正过来。当原告付款时，被告的该产品标题中未注明“周六才赠票”，而仅仅在电子合同的补充条款的尾部提及“【娱】周六入住赠送小水滴亲子套票”。被告该种限制周六入住酒店才赠送门票的自我解释，属格式条款，应被认定为无效条款。原告认为，被告的行为严重损害了原告的权益，并违反了《消费者权益保护法》等多部法律的相关条款。原告提起本案诉讼，意在向普通消费者展示维权的途径，更意在唤醒普通消费者的维权意识。被告上海驴妈妈兴旅国际旅行社有限公司辩称，在预订时，产品的具体信息已经告知，合同补充条款中也作了记载，且原告已完成所订购产品的消费，不存在原告诉状中陈述的被告有虚假宣传、欺诈行为。原告在网上订购的旅游产品，被告已按约提供，故要求驳回原告的诉讼请求。本院经审理认定事实如下：2019年7月25日，原告通过“驴妈妈旅游网”在线提交“启东恒大威尼斯2天1晚酒店套餐”订单，支付全额款项1,888元，形成《委托服务协议书》。该协议首部记载“驴妈妈旅游网”页面所显示的“费用说明”、“重要提示”作为本协议的有效法律条款，具有同等法律效力；在订购清单中“名称”记载为“启东恒大威尼斯2天1晚【启东恒大威尼斯别墅酒店】呼朋唤友来‘小三亚’度假入住启东恒大呆住泰美酒店赠小水滴亲子套票儿童挖沙工具、手划艇体验等多项游玩项目-亲子四居别墅(亲子四居别墅)”，“出游时间”为2019-07-31；“总订单支付金额￥1888.00”；补充条款记载为“费用包含：【宿】庭院别墅/观景别墅/叠跃别墅住宿一晚【餐】每别墅6份早餐(增加一成人现付优惠价38元/人)，增加一儿童(身高1.2米以下)现付优惠价20元/人【娱】入住期间出入碧海银沙1次(限6人)超出部分可前台购买30元/人【娱】周六入住赠送小水滴亲子套票(1大1小1.4米以下儿童)，如另需可前台购买100元/套(一大一小)【赠】儿童挖沙工具一套【赠】手划艇半小时体验一次(超出时间按50元/半小时收费)【享】房间内亲子布置：Kidscorner帐篷，阅读角，过家家玩具……”。2019年7月31日(周三)，原告与其亲戚两家(4大2小)一同赴启东入住泰美酒店。在办理入住手续时，被酒店告知仅向周六入住的游客赠送小水滴亲子套票。与酒店交涉无果，原告办理入住，完成了2天1晚的旅游，除小水滴门票以外的其他赠送项目均已享有，并另行花费300元左右游玩了小水滴亲子乐园。退房后，原告向被告投诉，被告仅同意赔偿部分门票价值。双方协商无果，故生诉讼。以上事实，由《委托服务协议书》电子合同、订单信息及当事人陈述等为证，本院予以确认。本院认为，本案所涉电子合同由被告发出要约，原告承诺，构成双方的合同关系。关于欺诈，是指故意欺骗他人，使其陷于错误判断，并基于此错误判断而为意思表示之行为。系争酒店套餐仅在周六入住时附赠门票之约定，被告在产品具体信息及合同补充条款中予以记载。原告表示在订购产品时，普通人仅关注标题及价格，并不会查看产品其他介绍信息。原告未阅读产品信息而作出订购酒店套餐的意思表示并非基于被告的故意欺骗，故原告主张被告存在欺诈行为之观点，本院无法采信。再看，电子合同中对于赠送小水滴套票有两处约定，订购清单中的记载如标题所列，而在补充条款中增加了“周六入住”的字样。鉴于标题产品项目介绍中有描述赠门票的内容，结合补充条款中的周六赠票的约定，一般情况，消费者下订单所期待的产品中包括周六的赠票。现原告下订单时选择非赠票日，被告在标题中省略了“周六”的时间限定，按照旅游合同的性质，被告理应在原告下订单后负有提醒原告是否愿意继续维持订单。然被告未履行这一附随义务，导致原告购买了“酒店＋景点”的套票产品，而未获赠票，使其旅行体验感降低，被告应承担相应的赔偿责任。综合原告实际的旅行体验内容、门票价值，原告实际支出等因素，本院酌定被告向原告赔偿500元。据此，依照《中华人民共和国民法总则》第一百四十八条、《中华人民共和国合同法》第六条、第八条、第六十条第二款、第一百零七条之规定，判决如下：一、被告上海驴妈妈兴旅国际旅行社有限公司应于本判决生效之日起十日内赔偿原告陆玉妹500元；二、驳回原告陆玉妹其余诉讼请求。如果未按本判决指定的期限履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费50元，减半收取25元，由原告负担23.34元，由被告负担1.66元(被告应于本判决生效之日起七日内将所负之款缴付本院)。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于上海市第二中级人民法院。审判员  陶伟春二〇二〇年二月二十八日书记员  赵梦婷附：相关法律条文一、《中华人民共和国民法总则》第一百四十八条一方以欺诈手段，使对方在违背真实意思的情况下实施的民事法律行为，受欺诈方有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销。二、《中华人民共和国合同法》第六条当事人行使权利、履行义务应当遵循诚实信用原则。第八条依法成立的合同，对当事人具有法律约束力。当事人应当按照约定履行自己的义务，不得擅自变更或者解除合同。依法成立的合同，受法律保护。第六十条第二款当事人应当遵循诚实信用原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。第一百零七条当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。