山东省五莲县人民法院 民 事 判 决 书 （2019）鲁1121民初2733号 原告：陈健，男，1981年1月1日出生，汉族，住山东省莒县。 委托诉讼代理人：路国正，山东坤都律师事务所律师。 被告：马杰，女，1994年6月20日出生，汉族，住山东省五莲县。 委托诉讼代理人：王炳寒，五莲洪凝法律服务所法律服务工作者。 被告：北京微播视界科技有限公司，住所地北京市海淀区知春路甲48号2号楼8层2-5-9B室，统一社会信用代码91110101MA0045N17U。 法定代表人：梁汝波，总经理。 委托诉讼代理人：郭星，男，公司员工。 委托诉讼代理人：张伟，山东律苑律师事务所律师。 被告：北京百度网讯科技有限公司，住所地北京市海淀区上地十街10号百度大厦2层，统一社会信用代码91110000802100433B。 法定代表人：梁志祥，经理。 委托诉讼代理人：杨晓晋，北京市海铭律师事务所律师。 委托诉讼代理人：高重阳，北京市海铭律师事务所律师。 被告：北京快手科技有限公司，住所地北京市海淀区上地西路6号1幢1层101D1-10。 法定代表人：银鑫，总经理。 原告陈健与被告马杰、北京微播视界科技有限公司、北京百度网讯科技有限公司、北京快手科技有限公司网络侵权责任纠纷一案，本院受理后，依法组成合议庭，公开开庭进行了审理。原告委托诉讼代理人路国正、被告马杰及其委托诉讼代理人王炳寒、被告北京微播视界科技有限公司委托诉讼代理人张伟、被告北京百度网讯科技有限公司委托诉讼代理人高重阳到庭参加诉讼，被告北京快手科技有限公司经本院合法传唤无正当理由拒不到庭。本案现已审理终结。 陈健向本院提出诉讼请求:1.判令被告马杰立即停止侵权行为，公开赔礼道歉，消除在“抖音”APP、“百度”网站、“快手”APP上的不良影响，澄清事实，恢复原告名誉，并赔偿精神损失1万元；2.判令被告北京微播视界科技有限公司、北京百度网讯科技有限公司、北京快手科技有限公司对被告马杰注册的账号做封号处理，并赔偿精神损失10万元；3.判令被告支付原告为制止侵权行为支出的律师费1万元；4.判令被告承担本案诉讼费用。自2019年以来，被告马杰一直对原告造谣、诽谤、诬陷，多次污蔑原告对其做出抛妻弃子的行为，与他人享受奢侈生活，并将造谣的事在“抖音短视频”软件上进行散步，博取大家同情与关注。虽经原告多次制止，但被告马杰置之不理，依旧我行我素，不但没有收敛自己的行为，反而变本加厉进行造谣、诽谤、诬陷。被告马杰的这种行为不仅侵犯了原告的隐私权，还对原告的名誉权造成了严重损害。因此事发布在网络上，原告不仅受到全网的指责与谩骂，也使得当地群众、甚至亲戚对原告的社会评价极度低下，原告原本平静的生活受到严重干扰。同时，被告北京微播视界科技有限公司、北京百度网讯科技有限公司、北京快手科技有限公司未尽到合理审查核实的义务，放任被告马杰在其平台上做出不实的报导，对原告的精神造成极大的伤害。原告向三被告提出请求将马杰的账号予以查封，但被告均置之不理，该行为对原告产生了极大的负面影响，加重了原告的抑郁情况。为此，依据相关法律规定及司法解释，请求各被告承担侵权责任。 马杰辩称，原告所诉与事实不符。原告欺骗被告生育孩子，其欺骗手法主要表现在伪造结婚证，并与被告说托熟人办理的真的结婚证。被告信以为真，才给原告生孩子。原告用假的军官证欺骗被告的感情。在孩子生下后，原告就失去联络，将被告的电话、微信全部拉黑，并透支被告信用卡6万元。被告一人无法照顾孩子，孩子没有钱吃奶粉，在此情况下不得以通过网络实事求是地发了母子俩的视频，以便寻找原告来协助抚养孩子。因此，被告的行为不存在原告诉称的造谣、诽谤、诬陷等情况。实际是原告抛妻弃子，不尽家庭义务。同时，原告已经被五莲县公安局刑警大队立案侦查，原告目前是因为伪造、编造买卖国家证件罪被采取取保候审的法律强制措施。综上，请求依法驳回原告的诉讼请求。 北京微播视界科技有限公司辩称，1.本案诉争内容由第三方用户上传、发布，被告未实施侵犯原告名誉权的行为。对原告既不存在侵权的故意，也没有实施侵犯原告名誉权的行为，不应向原告承担任何责任。2.被告作为抖音平台的经营者已经进行了事前提示，并设置了畅通的投诉通道，尽到了充分合理的注意义务。3.被告作为网络信息存储空间的提供者，在相关立法、司法中均受“通知-删除”规则保护。收到本案后，案件材料中没有具体账号及侵权内容信息，被告积极联系法院、原告以及原告律师，沟通索要具体账号及相关视频信息。经核实，相关抖音账号已在2019年6月原告投诉后进行了封禁。因此，被告已经尽到注意义务，并在合理期限内采取了有效措施，尽到网络服务提供者的责任，原告向被告主张精神损失无事实和法律依据。4.原告无证据证明诉争视频发布者具有故意侵犯原告名誉权的主观恶意，亦并无证据证明因诉争视频导致其社会评价降低，未提交相应精神损失的证据，更无证据证明其主张的损害后果由被告造成。综上，请求驳回原告对被告的各项诉讼请求。 北京百度网讯科技有限公司辩称，1.被告作为网络服务提供者，对于网络用户发布的信息承担事前提示和事后监管的注意义务。“百度贴吧”由用户创建，发布的信息代表作者的观点，与被告无关。为防止“百度贴吧”中出现或者可能出现侵权行为，被告通过“百度贴吧”首页设置《贴吧协议》，打开正文可链接至《贴吧投诉规则》，对于用户发布的涉嫌侵权信息，被侵权人可依据《贴吧投诉规则》进行投诉反馈，被告会采取删除、屏蔽、断开链接等必要措施。2.被告对涉案信息不存在“明知”或“应知”存在侵权行为而未采取措施予以处理的情形，适用“避风港”原则，不应承担侵权责任。“百度贴吧”作为拥有超过两千万个兴趣吧的在线交流平台，用户发布的信息不计其数。本案涉诉信息的发布者并非被告，而是使用被告网络存储空间的用户，被告在原告起诉前不知道、也没有理由知道涉诉信息存在于“百度贴吧”中，在接到原告的起诉后，被告已删除了全部涉诉信息。3.原告的投诉时未提交资质证明，被告通过“反馈详情”告知原告补充有关资质证明后会再次核实处理，并提供了详细的参考说明。原告接到被告的反馈后，直接在“反馈详情”下回复，未通过投诉渠道上传其资质证明。原告的投诉不满足法定条件，属于无效投诉，被告已就原告的无效投诉及时反馈处理结果，依法不承担侵权责任。 北京快手科技有限公司提交书面答辩状辩称，1.原告诉状中陈述的“抖音短视频”非被告运营。2.被告不存在过错，被告运营的“快手”APP为广大用户提供记录、分享生活的平台，作为网络服务经营者，被告已在网站及APP内设置投诉渠道。原告在诉状中未陈述被告的平台存在不实信息，且未向被告的平台投诉并提交证据证明平台上存在侵权内容。被告也并非原告所诉侵权行为的共同实施者，不具有共同侵权行为，原告要求被告承担连带赔偿责任的主张缺乏事实和法律依据。如原告能够证明在被告平台上存在侵害其合法权益的作品，或者法院裁判相关用户的行为侵权，被告将依法依规对相关作出处理措施，消除侵权行为。 陈健围绕其诉讼请求向本院提交如下证据：1.马杰在抖音上发表侵权内容的图片，证明马杰利用抖音平台侵权事实，且2019年7月17日陈健开始通过抖音的官方渠道对其侵权行为进行投诉后仍有侵权行为发生。2.马杰在“百度贴吧”上发表的侵权内容的图片，证明马杰利用“百度贴吧”侵权的事实，2019年7月23日陈健开始投诉，后期有多次投诉。3.马杰在快手上发表侵权内容的图片，原告在快手的官方渠道进行了投诉。4.律师费发票，证明因被告的侵权行为原告为维护权益所支出的费用。5.原告与北京快手科技有限公司及抖音的投诉及回复情况，证明原告多次向两被告进行了有效投诉，但两被告均未采取措施终止侵权行为。 马杰针对原告提交的证据质证如下：原告提供的几个门户平台上的相关视频及照片均是我发的，没有诬陷、侮辱原告。当时为了寻求网络平台的帮助以寻找原告。但是原告提供的“百度贴吧”图片上“曝光个人，此人和他情人刘秀清在日照为非作歹……”的贴子及原告下跪的照片不是被告马杰发的，是刘秀清盗用马杰的网名发的。原告提供的律师费发票，与本案无关。投诉及回复情况为原告与其他被告的关系，马杰不清楚。 北京微播视界科技有限公司针对原告提交的证据质证如下:对原告提供的抖音网站图片的真实性请法庭依法查明，对发票的真实性无异议。被告确实收到了原告对抖音号xxx和xxx两个账号的投诉，被告也及时对两个账号进行了封禁，所以被告不应承担任何责任。 北京百度网讯科技有限公司针对原告提交的证据质证如下:对于涉及被告的证据形式的真实性以马杰的意见为主；内容的真实性无法确认，以法庭调查核实为准；不认可原告的证明目的。从原告提供的信息看，其向被告投诉时未提交身份证明，不符合相关司法解释规定的有效投诉，被告有权要求原告继续提交符合投诉要求的证明材料，但原告未继续提交，不属于被告明知可能存在侵权行为而拒不采取措施处理的情形。原告起诉后，百度公司通过法庭获得了涉案信息，本着高度谨慎的原则，对涉案信息已作出删除处理，对相关账户也作出了封禁处理。原告提供的律师费发票真实性无法确认，不认可原告的证明目的，被告履行了网络服务提供的义务，依法不承担侵权责任，不应承担原告的诉讼支出。 马杰针对抗辩及质证意见提交如下证据：1.出生医学证明，证明原告与马杰生育孩子及孩子的出生时间。2.假结婚证复印件及结婚证原件被五莲县公安局收缴清单，证明原告以假结婚证哄骗马杰双方已结婚，诱骗马杰将孩子生下来。3.五莲县公安局取保候审决定书及假军官证复印件，证明原告因涉嫌伪造、变造、买卖国家机关证件案被取保候审。4.手机信息照片打印件，证明马杰在找不到原告的情况下到公安机关举报原告有重婚行为。5.原告与马杰及孩子的照片，证明原告曾诱骗马杰的行为。6.原告的前妻张玲的举报信，该证据是张玲通过微信发给马杰的打印件，实际举报信已存放于公安机关。证明原告多次欺骗女性，不尽家庭义务，借亲戚朋友账目太多，四处躲债。 原告对马杰提交的证据质证：马杰提供的证据中的出生医学证明及马杰向公安机关控告的材料属实，两人的结婚证是伪造的。这些证据不能证明马杰在网络所发内容与事实相符，即使符合事实，也是严重的侵权行为。 其他被告对马杰提交的证据质证如下：北京微播视界科技有限公司对出生医学证明真实性无异议，对加盖了五莲县公安局公章的证据无异议，其他证据由法庭依法核实；北京百度网讯科技有限公司对马杰提交的证据均无异议。 北京微播视界科技有限公司针对抗辩及质证意见提交如下证据：1.（2018）京东方内民证字第13652号公证书，证明抖音已在《用户服务协议》《社区自律公约》中提示用户发布的内容不得侵犯第三方名誉权、隐私权等，尽到网络信息存储空间管理者的提示义务。另外，被告开设了畅通的投诉举报渠道，确保相关人员可以有效进行维权。2.邮件及抖音后台截图，证明被告在原告投诉后，已及时对账号进行封禁，采取了有效措施。原告向被告投诉了两个账号，其中抖音号1644078037原告是在2019年6月19日12：17向被告发送邮件，被告于当日对该账号进行了封禁；原告投诉的抖音号185800934是在2019年7月26日17：02向被告投诉，因当天是周五且临近下班时间，被告于2019年7月30日及时将原告投诉账号封禁并通知原告。3.判例，证明被告受“通知-删除”避风港规则保护，被告已将涉案账号进行封禁，不应承担赔偿责任。 原告对北京微播视界科技有限公司提交的证据质证认为其提交的证据能够证明原告进行了有效投诉，被告在长达两个多月的时间内才制止了侵权行为，时间较长。 其他被告对北京微播视界科技有限公司提交的证据质证如下：马杰均无异议，认可所封禁的账户均是其使用；北京百度网讯科技有限公司认为以上证据与其无关，没有发表质证意见。 北京百度网讯科技有限公司针对抗辩及质证意见提交如下证据：1.公证书一份，证明被告通过《贴吧协议》提示用户不得使用“百度贴吧”发布、传播或以其他方式传送含有侮辱或诽谤他人、侵害他人合法权益的信息，公示了被侵权人就涉嫌侵权信息要求删除或断开链接的投诉方法和路径，已尽到网络服务提供者事前提示的合理注意义务。2.投诉处理结果，证明涉案信息的发布者非被告，是使用被告提供的信息发布服务的网络用户。被告已就涉案信息及时作出处理，履行了事后监管义务。被告不构成对于原告合法权益的侵犯，不应承担法律责任。 原告对北京百度网讯科技有限公司提交的证据质证认为被告的提示及投诉指引详细到接近200页，极为繁琐冗长，非一般网络用户能以其指引进行其所称的有效投诉。 马杰、北京微播视界科技有限公司对北京百度网讯科技有限公司提交的证据均无异议。 本院经审理认定事实如下：原告与被告马杰相识并提供给被告马杰虚假的结婚证，双方于2018年10月3日生育一子，取名“陈君瀚”。后双方关系交恶，被告马杰联系不上原告，便在北京微播视界科技有限公司、北京百度网讯科技有限公司、北京快手科技有限公司运营的“抖音”、“百度贴吧”以及“快手”上发布短视频及短文。 被告马杰在北京微播视界科技有限公司运营的“抖音”上注册1644078037账号和185800934账号，发布“关于不给抚养费到处诬陷栽赃我该去哪里说理？孩子因为吃不上奶粉，孩子小我没有工作能力，我妈被陈健气出神经不好了。”、“这是陈健的父母，我该不该把孩子送去。好心人帮我出出主意……我快顶不住了，照顾孩子伺候娘水火之中啊……煎熬。”、“我的小天使妈妈一定会努力……你是妈妈的天使……妈妈用命把你换来的……陈健我相信法律是公平的，欺负我们孤儿寡母。”、“日落东山你不陪，东山再起你是谁。真的希望抖音让我一直在热门。一旦出事了抖音保护我，陈健和刘秀清脱不了干系。”、“我是真舍不得放手，每次睡觉都抓着我睡，出去干活困了就躺我身上睡觉。真的亏了你了。陈健亲生儿子不养去养别人的孩子。”、“真是亏了你了，喝奶粉的时候你没睡我睡着把你呛着了，虎毒不食子，我真的体会到了，陈健大鱼大肉吃着没钱给孩子口吃的。”的短视频，将其本人、孩子、原告及原告父母在视频中公布。 原告于2019年6月19日针对被告马杰注册的抖音账号1644078037发布的内容向被告北京微播视界科技有限公司投诉，被告北京微播视界科技有限公司于2019年6月20日对被告马杰的上述账号永久封禁；于2019年7月26日针对被告马杰注册的抖音账号185800934发布的内容向被告北京微播视界科技有限公司投诉，被告北京微播视界科技有限公司于2019年7月30日对相关视频进行删除并对账号封禁一周；原告于2019年8月8日、9日针对185800934抖音账号发布的内容再次向被告北京微播视界科技有限公司投诉，被告北京微播视界科技有限公司于2019年8月11日账号永久封禁。 被告马杰在北京百度网讯科技有限公司运营的“百度贴吧”上以手机号码152××××1423注册账户名为“疯子在右55?”，发布“吧友们有没有认识他的？陈健，家是莒县店子集陈家庄之人，好人一生平安，帮帮我们孤儿寡母吧。认识的求求各位私聊我以下。”以及“曝光个人，此人和他情人刘秀清在日照为非作歹”、“曝光个人，希望有关领导媒体帮帮他们孤儿寡母”的贴子，内容为“此人陈健，莒县陈家庄人，骗五莲一女的给他生下儿子一分抚养费不出，饿的孩子哭闹。还和他的情人刘秀清在日照肆意妄为，威胁五莲女的孤儿寡母用汽油泼他们。刘秀清花高额钱给孩子下咒。到处放狠话说谁也治不了他们，扫黑除恶的年代，我希望有关领导看到帮帮他们孤儿寡母。陈健说刘秀清四个身份证。说在山东谁也治不了他。”在贴子上同时公布了原告的半身照相片和下跪的相片。 原告于2019年7月23日针对被告马杰在“百度贴吧”上账户名为“疯子在右55?”所发内容向被告北京百度网讯科技有限公司投诉，被告北京百度网讯科技有限公司在“反馈详情”中回复“亲，侵权举报需要你上传相应的资质证明，方便我们核查并处理，具体可参考：http://tieba.baidu.com/p/6089337759”，原告在“反馈详情”下回复被告北京百度网讯科技有限公司并上传了情况说明和公民身份证件。被告北京百度网讯科技有限公司收到本案起诉状后核实信息于2019年9月27日对相关贴子予以删除。 被告马杰在北京快手科技有限公司运营的“快手”上注册账户名为“马家二小姐”，发布“陈健亲生儿子你可以不认，你盗取我的透支卡还上……各位家人们帮忙顶起来。”、“陈健看到抓紧给我还上透支卡，儿子都饿的哭的哇哇的……”、“盗取我透支卡6万元，因为逾期没有钱孩子没有奶粉钱了，你可以不为孩子负责。但得还卡。”、“陈健盗取我6万元透支卡，导致我儿子饿的天天哭。你可以不为孩子负责，请还卡。”、“儿子对不起你这么小还要让你和我一起承担，说不定那会会随时离开这里。”、“身上的压力好大，不知道该怎么养活大儿子。生怕让他受一点委屈，没有父爱。对不起儿。”的短视频，视频中有原告及孩子。被告马杰同时发布文字“望好心人帮帮忙，现在孩子连生活费都没有，说认识很多人我去告他也告不了。人家都拦下来了。我去就弄死我和我儿子，各式各样的女人。关键儿子没奶粉钱了天天哭闹。希望快手平台帮帮忙。感恩。” 原告于2019年4月4日、4月6日针对被告马杰在“快手”上所发内容向被告北京快手科技有限公司投诉，被告北京快手科技有限公司回复原告“您好，现需要您上传身份证正反面照片、本人手持身份证照片并且按照以下规定上传免责声明，否则不予处理……”，原告未按照被告北京快手科技有限公司的回复完善投诉，被告马杰在“快手”上的“马家二小姐”账户一直使用至今。 同时查明，“抖音”《用户服务协议》5.2.3规定，用户制作、评论、发布、传播的内容（包括但不限于上传至“抖音”平台的未公开的私密视频）应自觉遵守法律法规、社会主义制度、国家利益、公民合法权益、社会公共秩序、道德风尚和信息真实性等“七条底线”要求，否则公司将立即采取相应处理措施。用户不得发表下列信息：……（12）侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的；……（14）涉及他人隐私、个人信息或资料的；……（16）侵犯他人隐私权、名誉权、肖像权、知识产权等合法权益内容的…… “抖音”《社区自律公约》规定，如果看到您认为可能不符合社区公约的内容，请通过内置举报选项通知我们。举报时，请提供尽可能详细的相关信息，例如截图、用户名及内容说明，帮助我们迅速找到并审核相关内容。 《贴吧协议》第2章第8条规定，用户的言行不得违反《计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》、《互联网信息服务管理办法》……等相关法律规定，不得在百度贴吧发布、传播或以其他方式传送含有下列内容之一的信息：……8.侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权利的；……11.含有虚假、有害、胁迫、侵害他人隐私、骚扰、侵害、中伤、粗俗、猥亵或其他道德上令人反感的内容…… 《贴吧投诉规则》投诉流程第5条规定，投诉入口进入要投诉贴吧，将页面下拉到最底端，点击贴子列表右下方“贴吧投诉”，进入投诉中心。选择投诉类别，严格按照引导模板填写投诉内容，填写完后点击提交。第六条规定，举报违规贴，在贴子内右下角点击“举报”，选择举报原因、确认举报。举报分为个人／企业举报和垃圾举报两大类，其中个人／企业举报需上传证明材料……第七条规定，投诉内容请严格按照引导模板格式填写或选择，否则会影响您投诉处理的进度。 本院认为，网络用户、网络服务提供者利用网络侵害他人民事权益的，应当承担侵权责任。被告马杰在“抖音”上发布涉及原告的视频及短文主要围绕独自抚养孩子的艰辛和原告未尽抚养义务展开，所表达的内容基本以事实陈述为主，并未构成对原告名誉权的侵害，因此，原告要求被告马杰在“抖音”上澄清事实、消除不良影响、恢复名誉没有依据。但是被告马杰未经原告允许，将双方的纠纷以及涉及原告家人的内容发布到网络，侵害了原告的隐私权，对于双方纠纷上升到法律层面的完全可以通过法律途径解决，因此，在抖音账号已封禁的情况下，被告马杰应对侵犯原告隐私权的行为向原告赔礼道歉。被告北京微播视界科技有限公司在“抖音”《用户服务协议》和《社区自律公约》中对用户的网络行为进行了提示，在收到原告分别对被告马杰1644078037和185800934抖音账号的投诉后，在合理的时间内采取封禁用户视频、文字，以及根据多次投诉最终永久封禁账号的措施，已适当履行了网络服务提供者的提示和管理义务，被告北京微播视界科技有限公司不存在侵权行为。因此，原告要求其承担精神损害赔偿没有事实依据，本院不予支持。 被告马杰在“百度贴吧”发布的贴子不但包含了原告的个人信息，还带有侮辱性质的原告照片，虽然被告北京百度网讯科技有限公司删除了相应的贴子，但是被告马杰的行为已侵害了原告的名誉权和隐私权，基于被告马杰系在“百度贴吧”上发布的原告个人信息和侮辱性的照片，对其造成的不良影响主要集中在“百度贴吧”上，因此，被告马杰应在“百度贴吧”上向原告赔礼道歉，消除对原告的不良影响，本院对原告的该部分诉讼请求予以支持。根据《最高人民法院关于审理利用信息网络侵害人身权益民事纠纷案件适用法律若干问题的规定》第五条规定“依据侵权责任法第三十六条第二款的规定，被侵权人以书面形式或者网络服务提供者公示的方式向网络服务提供者发出的通知，包含下列内容的，人民法院应当认定有效……”的规定，原告针对被告马杰侵权行为的投诉应以“书面形式”或者“网络服务提供者公示的方式”，而原告的投诉没有采用书面形式，也没有采用被告北京百度网讯科技有限公司公示的投诉方式，其实际上在“百度贴吧”的“反馈详情”下投诉，未能有效投诉，不应认定被告北京百度网讯科技有限公司知道用户存在网络侵权行为而未采取必要措施。被告北京百度网讯科技有限公司履行了网络服务提供者的提示义务，且在收到本案起诉状后已对侵权的贴子进行了删除，阻止了侵权行为的继续发生，已适当履行了对原告权益的维护，因此，本院对原告要求被告北京百度网讯科技有限公司封禁侵权账号并承担精神损害赔偿不予支持。 被告马杰在“快手”上主要围绕原告使用其名下信用卡造成欠款6万余元以及其独自抚养孩子经济十分困难两个方面发布短视频和短文，以陈述问题为主，未使用侮辱性用语，但是对于其名下信用卡欠款，被告马杰没有提交证据证明是原告使用所致。双方在此两方面的纠纷完全可通过法律途径解决，而被告马杰却未经原告许可，将矛盾在网络上公开，对原告的名誉权、隐私权产生一定的侵害，因此，被告马杰应停止侵害，删除涉及原告的短视频及短文并在“快手”上赔礼道歉，消除不良影响，本院对原告该部分诉讼请求予以支持。在此，原告已能够通过被告马杰的上述改正行为维护其权益，其要求被告北京快手科技有限公司封禁被告马杰的账号超出维权的适度范围，将产生对被告马杰及北京快手科技有限公司合法权利的侵害，本院不予支持。根据原告提交向被告北京快手科技有限公司投诉的证据，原告通过邮件投诉后，被告北京快手科技有限公司通过邮件回复其应提交身份证件反正照片、手持身份证件照片及免责声明，但原告未按要求提供上述材料。因此，原告未按被告北京快手科技有限公司提示的方式进行投诉，未能有效投诉，不应认定为被告北京快手科技有限公司知道侵权行为而未采取必要措施的情形，对原告要求被告北京快手科技有限公司承担精神损害赔偿本院不予支持。 原告未提交证据证明被告马杰以其名义伪造结婚证，而伪造的结婚证是其交给被告马杰，因此，可以认定原告提供虚假的结婚证与被告马杰在未建立合法关系的前提下生育子女，且让被告马杰独自一人抚养孩子，未尽共同抚养的义务，此过程原告存在完全的过错。被告马杰在无法及时联系到原告的基础上将双方的纠纷在“抖音”、“百度贴吧”、“快手”网络平台上分别公开，事出有因，所发视频及短文主要以事实陈述和独自抚养孩子存在的问题为主，部分用语偏重，也是在独自抚养孩子，无法工作以及原告过错行为基础上的情绪发泄，过错程度小。综上，被告马杰所发布短视频及短文虽然对原告的隐私权和名誉权存在一定的侵害，但是给原告造成身心煎熬和精神痛苦的原因主要在原告自身的过错行为，是其本人的前期行为有悖社会道德和法律法规，而被告马杰只是将其公开，处理问题的方式不适当、不合法，但是非原告精神痛苦的根本原因，因此，本院对原告向被告马杰主张精神损害赔偿不予支持。 原告提交代理费发票未有付款流水予以佐证，不能证明其制止侵权行为的实际损失，本院对原告要求被告支付侵权损失1万元不予支持。 依照《中华人民共和国侵权责任法》第二条、第六条、第十五条、第二十二条、第三十六条，《最高人民法院关于审理利用信息网络侵害人身权益民事纠纷案件适用法律若干问题的规定》第五条、第十八条，《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》第一条、第八条，《中华人民共和国民事诉讼法》第一百四十四条规定，判决如下： 一、被告马杰立即停止对原告陈健的侵权行为，删除在“快手”APP上涉及原告陈健的短视频及短文； 二、被告马杰于本判决生效之日起十日内在“百度贴吧”和“快手”APP上向原告陈健赔礼道歉，致歉内容须经本院审核；如逾期未履行上述义务,本院将在一家全国性网站或主流媒体上公布判决书,刊登费用由被告马杰负担； 三、驳回原告陈健的其他诉讼请求。 案件受理费6100元，由原告陈健负担6000元，被告马杰负担100元。 如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于山东省日照市中级人民法院。 审 判 长  郑成军 审 判 员  唐文霞 人民陪审员  韩文杰 二〇二〇年二月二十六日 法官助理刘函利 书记员王臻