广州互联网法院民 事 判 决 书（2019）粤0192民初24378号原告：刘绍忠，男，1981年11月14日出生，汉族，住河北省石家庄市桥西区。被告：广州网易计算机系统有限公司，住所地广东省广州市天河区思蕴路5号自编A2栋2楼01单元。法定代表人:丁磊。委托诉讼代理人：徐景霞，该公司员工。原告刘绍忠与被告广州网易计算机系统有限公司（以下简称网易公司）网络服务合同纠纷一案，本院于2019年8月12日立案后，依法适用普通程序，公开开庭进行了审理。原告刘绍忠、被告网易公司的委托诉讼代理人徐景霞在线参加诉讼。本案现已审理终结。原告刘绍忠向本院提出诉讼请求：1.判令被告对《大话西游2》游戏中账号shanyekuangshi163.com的ID为8077795的人物按6亿游戏金钱（扣除游戏金钱及物品市场价总额）的处罚行为进行十倍赔偿，总金额为12000元；2.本案案件受理费由被告承担。事实与理由：《大话西游2》游戏由被告经营管理。2019年4月19日，《大话西游2》游戏对原告游戏内账号为ｓｈａ×××＠163.ｃｏｍ的ID8077795人物进行流放放逐地的处罚，经过20多日的沟通，《大话西游2》客服人员回复为原告使用第三方软件做任务，但不回答原告提出的其他问题（例如：使用第三方软件的时间段、第三方软件种类及此时间段内被处罚账号在游戏中做了什么任务）。首先，原告账号人物ID未使用过任何第三方软件，电脑中仅安装过“简单游”及“按键精灵”，且电脑后台中运行此类软件不影响游戏中的任何操作，原告认为不能按使用第三方软件处理，该处罚明显不公正。其次，《大话西游》中游戏客服官网列明，此类处罚为：扣除职业产品，扣除物品道具。但客服人员操作错误，游戏中的血法药品及涂金松木柜未扣除，若不是玩家生产的产品及原材料不予扣除，那么孔明灯及六脉化神丸、玉枢返虚丸也不应扣除，且此类物品为系统奖励，并非职业产出品，属于客服人员操作错误。再次，游戏正常运营期间，游戏中的所有物品均属于个人的私有财产，游戏客服官网列明此处罚为扣除此ID人物的职业产品、物品道具此处罚明显有失公平。最后，由于处罚扣除物品无明细，原告无法明确自己的损失，仅能根据记忆及游戏内市场价格估计为游戏金钱6亿，总金额为1200元左右。被告网易公司辩称，一、原告并非案涉账号的所有人，无权提起本案诉讼。根据玩家登记的实名认证信息显示，原告主张的游戏账号实名认证信息显示的是“刘凤伟”，并且已通过公安机关认证。二、原告与被告签订有合法有效的网络服务合同，合同中明确约定用户不得在游戏时使用外挂，否则被告有权采取相应处罚措施。三、被告系统的监测数据显示，案涉游戏角色在进行游戏时，使用了“简单游”外挂，违反了上述协议约定，构成违约。四、被告依约对其违约行为采取处罚措施，合理正当，原告全部诉讼请求没有事实及法律依据，应当全部驳回。首先，双方协议明确约定，被告有权对原告的违约行为予以处罚。其次，本案所涉及的游戏道具所有权归被告所有，原告违约在先，被告有权收回相关游戏道具使用权。再次，原告要求以十倍被扣除的物品价值进行赔偿没有事实和法律依据。最后，本案属于网络服务合同纠纷，违约损害赔偿不具有惩罚性，原告要求十倍赔偿缺乏法律依据。综上，原告并非案涉账号所有人，无权提起本案诉讼，且案涉游戏角色在进行游戏时使用了外挂，违反了双方协议约定，被告有权对其采取相应的处罚。故原告的全部诉讼请求没有事实及法律依据，恳请法院依法驳回原告全部诉讼请求。各方当事人通过本院诉讼平台提交了证据，并通过本院诉讼平台和庭审过程对证据的真实性、合法性、关联性充分发表了意见。对本案有关事实，本院认定如下：网易公司成立于1997年6月24日，经营范围包括：网络游戏服务；网上视频服务；网上电影服务；网络音乐服务；网上图片服务等。《大话西游2》系网易公司经营、管理的游戏。案涉游戏账号（URS账号）shanyekuangshi初次登记的实名信息中姓名为“刘美丽”，身份证号码为（与刘绍忠的身份证号码相同），初次登记时间为2007年7月22日。2017年12月30日，该账号实名认证信息改为“刘凤伟”，身份证号码改为130984197909140310。庭审中，刘绍忠当庭演示其登录案涉账号的过程，显示其拥有案涉账号的密码，可使用管理该账号，且案涉账号经认证的手机号码为刘绍忠使用的手机号码。庭审中刘绍忠陈述并提交户口页（常住人口登记卡）证明，其曾用名为“刘美丽”，2016年3月改名为刘绍忠。刘绍忠另陈述，案涉游戏账号是其2003年左右申请的，从2003年开始一直到2016年初都是经过其自己实名认证的，但是2016年初其改名后，实名认证不通过，打电话联系客服人员后说其实名认证的账号太多，以至于无法再实名认证了，故使用了其朋友刘凤伟的名字及身份信息进行认证。网易公司后台查询资料显示，刘绍忠使用曾用名“刘美丽”注册了20个账号，其中有两个通过实名认证，状态为“用户成年并且通过公安机关认证”，剩余18个账号未通过实名认证。刘绍忠改名为“刘绍忠”后注册了1个账号，该账号通过实名认证为“用户成年并且通过公安机关认证”。2019年4月7日，网易公司通过《大话西游2》游戏服务器端设置的计算机外挂行为监测系统监测到刘绍忠电脑进程中有“jdyoubinplay.exe”（即开启了“简单游”软件），账号中“电脑程序涉嫌获取、修改游戏客户端数据”。网易公司通过专门检测“简单游”软件的检测系统于2019年4月17日再次监测到刘绍忠账号角色“静听萧瑟秋风”使用了“简单游”软件。2019年4月19日，网易公司对刘绍忠游戏账号（即账号“ｓｈａ×××＠163.ｃｏｍ”在服务器“星河云海”中人物ID为“8077795”的人物，昵称为“静听萧瑟秋风”）采取了暂时隔离的处罚。2019年5月1日，刘绍忠在领取“反省任务”后被解除了上述处罚。网易公司客服在刘绍忠领取“反省任务”之前明确告知原告，在领取“反省任务”后将被扣除部分道具。暂时隔离处罚的效果为：游戏内所有物品不能使用，不能进行游戏，但玩家可以通过完成“反省任务”的方式，解除处罚。经查证，网易公司在玩家接受“反省任务”前会告知玩家：接受“反省任务”需要“冻结玩家身上150仙玉换取《玩家守则》进行参悟；扣除所有的现金和存款，删除职业储物柜、当铺、储物柜和身上的所有职业产品；出去后，需要扣除当前人物经验上限的5%，身上的所有物品会与人物绑定一段时间。当玩家缴纳150仙玉或完成400次打怪任务，解除方法为原告可通过缴纳仙玉或完成400次打怪任务二选一，完成后即可解除。本案中，刘绍忠选择了完成400次打怪任务的方式解除暂时隔离处罚。刘绍忠称，其游戏账号内被扣除物品的具体时间无法查询、具体物品损失明细亦无法查询，故该案诉讼请求中关于赔偿损失的部分是估算得来的。诉讼中，刘绍忠提交游戏截图，主张玩家被隔离到放逐地场景后应被扣除职业产品，但其账户中的职业产品“涂金松木柜”并未被扣除。该截图未显示截图时间、场景，难以确认该截图是在被隔离到放逐地前还是被隔离到放逐地后获得的，亦无法看出“涂金松木柜”是否为职业产出物品。另查明，《大话西游2》用户在下载该游戏后须点击接受《最终用户使用许可协议》才可安装该游戏，注册账号后才可玩该游戏，注册账号前须同意《网易邮箱账号服务条款》才可注册成功，且在登录游戏前须点击接受《玩家守则以及服务条款》才可进入游戏。其中，《最终用户使用许可协议》第6.3条约定“用户应通过合法的途径使用本软件和相关服务，不得作出以下侵害网易公司或第三人利益，扰乱游戏秩序、违反游戏公平性、违反本《协议》或者网易公司发布的其他规则或者国家有关法律法规规定的行为，包括但不限于：……6.3.3使用任何外挂程序或游戏修改程序（本《协议》所称“外挂程序”是指独立于游戏软件之外的，能够在游戏运行的同时影响游戏操作的所有程序，包括但不限于模拟键盘鼠标操作、改变操作环境、修改数据等一切类型。如国家有关法律、法规及政府主管部门的规章或规范性文件规定的外挂定义与本《协议》有冲突，则以法律、法规、部门规章或规范性文件规定的为准）……一旦网易公司通过内部的监测程序发现或经其他用户举报而发现用户有可能正在从事上述行为，则网易公司有权作出独立的判断并采取相应的措施，该措施包括但不限于限制用户账号的登陆、限制用户在游戏中的活动、终止本软件授权、删除与复制有关的物品（包括复制出的虚拟物品和参与复制的虚拟物品）、删除用户的账号并要求用户赔偿因从事上述行为而给网易公司造成的损失等”。《玩家守则及服务条款》第七条约定，用户不得通过不正当的手段或其他不公平的手段使用网易公司的产品和服务或参与网易公司活动。用户不得干扰网易公司正常地提供产品和服务，包括但不限于：攻击、侵入网易公司的网站服务器后使用站服务器过载；破解、修改网易公司提供的客户端程序；破解客服端多开限制；攻击、侵入网易公司的游戏服务器或游戏服务器端程序或使游戏服务器过载；制作、发布、传播、使用任何形式的妨碍游戏公平性的辅助工具或程序（包括但不限于“外挂”）利用程序的漏洞和错误（bug）破坏游戏的正常进行或传播该漏洞或错误（bug）；不合理地干扰或阻碍他人使用网易公司所提供的产品和服务。……用户同意以游戏程序中的监测数据作为判断用户是否有通过外挂程序等方法进行的游戏作弊行为的依据。……如若发现使用作弊性质的外挂以及相关辅助性质的外挂等，或协助外挂角色操作以转移游戏虚拟物品的，我们将对其采取严厉的处罚措施：1.强制离线；2.暂时隔离；3.永久隔离；4.暂时禁止登录；5.冻结游戏虚拟物品；6.收回游戏虚拟物品；7.暂扣限制游戏行为；8.倒扣数值；9.封停账号；10.删除档案；11.承担法律责任。刘绍忠在案涉账号被处罚后，通过提问、申述、投诉等方式向网易公司留言共六次，网易公司客服给予了答复，告知其系因使用外挂软件被处罚。以上事实，有游戏截图、案涉游戏各类条款公证书、后台监测数据、案涉账户实名认证信息、客服申述截图等证据在案佐证。本院认为，本案系网络服务合同纠纷，争议焦点为：一、刘绍忠是否为本案适格原告；二、网易公司对刘绍忠的处罚是否具有依据。关于第一个争议焦点。刘绍忠为解释案涉账号实名认证信息与其本人信息不一致的原因，提供了户口本显示其是案涉账号的最初注册者，并当庭演示登录案涉账号过程，显示其拥有案涉账号密码可使用管理该账号，且案涉账号认证手机号码为刘绍忠起诉时自己使用的号码。对于使用他人身份信息作实名认证的原因，刘绍忠也作出了解释。可见，案涉账号虽实名认证为“刘凤伟”，但实际管理、使用者为刘绍忠，故刘绍忠属于与本案有直接利害关系的公民，符合起诉条件。关于第二个争议焦点。刘绍忠下载游戏、注册账号和登录游戏之前分别以点击确认的方式与网易公司签订了《最终用户使用许可协议》《网易邮箱账号服务条款》以及《玩家守则以及服务条款》，《最终用户使用许可协议》第6.3条约定，一旦网易公司通过内部监测程序发现用户使用外挂程序，网易公司有权作出独立的判断并采取相应的措施，包括限制用户登录和活动、删除物品、要求用户赔偿损失等。《玩家守则及服务条款》第七条也明确要求用户不得使用外挂程序破坏游戏的正常进行，如若发现该行为将采取隔离、收回虚拟物品、倒扣数值、封停账号等措施。以上约定属于平台自治的一种方式，不违反法律、行政法规的强制性规定，合法合理，对双方具有约束力。现刘绍忠在其电脑中安装及运行“简单游”等外挂软件，破坏游戏秩序，影响游戏公平性，网易公司在监测到该行为后，对案涉账号的角色作出暂时隔离处罚，而刘绍忠通过点击选择自愿完成“反省任务”解除了暂时隔离处罚，并被扣除游戏币和部分游戏道具，以上处罚均有事实依据，符合双方上述条款约定，刘绍忠要求网易公司因此承担赔偿责任缺乏事实和法律依据，本院不予支持。综上所述，依照《中华人民共和国合同法》第八条、第一百零七条的规定，判决如下：驳回原告刘绍忠的全部诉讼请求。案件受理费100元，由原告刘绍忠负担。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按照对方当事人的人数提交副本，上诉于广东省广州市中级人民法院。审 判 长  曹 钰人民陪审员  邹志红人民陪审员  刘汉晶二〇二〇年二月十一日法官助理彭美英林北征书记员吴坪芯附本判决适用的法律条文《中华人民共和国合同法》第八条依法成立的合同，对当事人具有法律约束力。当事人应当按照约定履行自己的义务，不得擅自变更或者解除合同。依法成立的合同，受法律保护。第一百零七条当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。