江苏省南京市栖霞区人民法院民 事 判 决 书（2019）苏0113民初3196号原告：江苏云海假期国际旅行社有限公司，统一社会信用代码91320104MA1MBP0D3G，住所地在江苏省南京市栖霞区马群街道紫东路2号A5幢3006室。法定代表人：向开勇，该公司执行董事。委托诉讼代理人：李三星,北京德和衡（南京）律师事务所律师。被告：宁国市金马国际旅行社有限公司，统一社会信用代码913418816836373411，住所地在安徽省宁国市中溪北路绿宝都市家园A1幢111、211号。法定代表人：宫雪静,该公司执行董事兼总经理。委托诉讼代理人：孙华，安徽地益律师事务所律师。原告江苏云海假期国际旅行社有限公司（简称云海公司）与被告宁国市金马国际旅行社有限公司（简称金马公司）旅游合同纠纷一案，本院于2019年5月15日立案受理后，依法适用简易程序于2019年12月3日公开开庭进行了审理。原告云海公司委托诉讼代理人李三星、被告金马公司委托诉讼代理人孙华到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告云海公司向本院提出诉讼请求：判令被告向原告支付剩余团款50100元及自2019年5月1日起至实际支付之日止按年利率6%计算的利息。事实和理由：原、被告于2019年3月建立旅游合同关系，双方约定由原告为被告组织的2019年3月22日“海南双飞六日游”旅游团提供旅游服务，该团于3月22日出发，3月27日回团。依据双方约定，被告应向原告支付的总团款为70100元（=2150元/人×32人+1300元/人×1人），其中机票款为42900元（=1300元/人×33人），地接综费为27200元（=850元/人×32人）。截止2019年5月1日，该旅行团已经回团超过34日，被告仅于2019年3月11日向原告支付机票订金2万元，剩余团款被告以存在游客投诉为由拒不支付。在双方沟通过程中，被告先以住宿不达标及存在强制消费为由单方面主张要求扣除团款9460元，后又要求扣除品牌损失费1万元，导致双方协商无果。原告无奈向被告发送律师函催要欠款，但被告未予理会，故原告提起本案诉讼。被告金马公司辩称，1、原告履约与双方签订的委托确认单存在较大差距，表现为客房、餐标均达不到约定标准，导游擅自推荐项目，态度较差；2、因原告上述违约行为，导致客户投诉并向被告交涉，原、被告就减价事宜达成一致意见，被告将9460元退款实际退还游客；3、因原告违约行为，给被告商誉造成重大影响，原告需承担赔偿责任，对此被告将另案主张。综上，被告认为不应当支付剩余团款50100元。当事人围绕诉讼请求，依法提交了行程单、游客名单、委托接待确认单、微信聊天记录、旅游合同、转账凭证、扣款证明、律师函、邮寄凭证、退款明细表、电话录音、图片等证据，本院组织当事人进行了证据交换和质证。对当事人无异议的证据，本院予以确认并在卷佐证。根据当事人陈述和经审查确认的证据，本院认定事实如下：2019年3月4日，就原告为被告组织的2019年3月22日“海南双飞六日游”旅游团提供旅游服务事宜，原、被告通过微信多次协商，并约定机票价格为1300元/人，地接费用为850元/人，共计2150元/人，其中餐标为25元/人，入住酒店为准四星级酒店，3月22日出发，3月27日回团。后被告将旅游团人员名单提供给原告，共计33人，其中含全陪人员1人。原、被告双方经协商约定，结算价为70100元，其中全陪人员费用为1300元，其他32人费用为2150元/人。被告遂和杨某等游客签订《团队境内旅游合同》，约定游客同意被告委托云海公司履行合同，费用为2980元/人。2019年3月11日，被告向原告支付2万元机票订金。2019年3月19日，原告通过微信向被告发送《散客旅游委托接待确认单》，详细记载了航班信息、游客信息、结算价总团款、旅游线路、服务项目等条款。上述协议签订后，原告组织游客于2019年3月22日开始行程。在旅游过程中，因存在游客反映住宿条件差、提供的餐饮以及当地导游服务态度差、强制消费以及游客向相关主管部门投诉等情况，被告多次和原告沟通协商。后旅游团于2019年3月27日回团。原、被告经协商，约定需扣除9460元团款。后被告向原告出具《扣款证明》，确认3月22日团队在海南当地产生投诉，现扣除云海公司9460元团款，退给客人以安抚客人。之后原告再次催促被告支付剩余团款40640元，但被告未及时支付，并要求原告赔偿其品牌损失费1万元。2019年4月19日，原告发微信给被告，提出对1万元扣款和之前的9460元扣款均不予认可。2019年4月23日，被告收到原告出具的《律师函》，原告在《律师函》中提出原告并无违约情况，并要求被告于7日内支付剩余团费50100元。后因被告仍未付款，原告遂起诉至本院。被告为证明其答辩意见，提供了以下证据：1、32名游客签字的退款明细表，证明原、被告就减价达成一致协议，被告已经将9460元退款退还给了游客；2、海南地接旅行社和游客胡某等人的回访录音，2019年3月29日胡某等游客出具的《投诉细节》及被告整理的客人投诉情况表，以及旅游团住宿现场照片，证明原告有住宿和餐标不符合正常标准、导游言论不当、违反约定推荐自费项目等违约行为。原告对上述除现场照片外的其他证据不予认可，认为退款有代签的情况，游客投诉系被告收取2980元旅游费用与提供旅游服务对价不相应所导致的，而原告从未表示要按照2980元的标准提供服务，原告收取2150元费用，只能提供经济型的服务。本院认为：被告委托原告为2019年3月22日“海南双飞六日游”旅游团提供旅游服务，双方之间的旅游服务合同依法成立并生效，双方均应按约履行各自义务。现原告已依约组织完成旅游团的全部行程，被告依约应当支付原告团费70100元。因原告提供的旅游服务存在住宿和餐饮条件较差，导游态度差，游客投诉等问题，被告提出要求减价，扣除9460元团费退还给游客，原告对此先予以认可，后又反悔。本院认为，依据涉案相关证据，原告提供旅游服务确有瑕疵，被告有权要求降低价款，故对于被告提出扣减9460元团费的主张，本院予以采信。扣除被告已经支付的订金2万元以及上述9460元，被告应支付原告剩余团费40640元，但被告经原告多次催要并发律师函要求其于2019年4月30日前付清剩余款项后，至今仍未付款，已严重违反合同约定，依法应当承担支付剩余团费40640元并赔偿原告自2019年5月1日起计算至实际付清之日止的逾期付款利息损失的违约责任。关于利息计算标准，因自2019年8月20日起，中国人民银行已经授权全国银行间同业拆借中心于每月20日公布贷款市场报价利率，中国人民银行贷款基准利率这一标准已经取消，故自2019年8月20日起至2019年8月19日的利息本院酌情调整为按照中国人民银行同期贷款基准利率标准计算，自2019年8月20日起至实际清偿之日止的利息按照全国银行间同业拆借中心公布的贷款市场报价利率计算。关于被告提出的商誉损失，因被告表示将另案主张，故本院不予理涉。综上，依照《中华人民共和国合同法》第四十四条、第六十条、第一百零七条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条、第一百四十二条之规定,判决如下:一、被告宁国市金马国际旅行社有限公司于本判决发生法律效力之日起五日内支付原告江苏云海假期国际旅行社有限公司剩余团款40640元及相应的利息（自2019年5月1日起至2019年8月19日的利息按照中国人民银行同期贷款基准利率标准计算，自2019年8月20日起至实际清偿之日止的损失按照全国银行间同业拆借中心公布的贷款市场报价利率计算）；二、驳回原告江苏云海假期国际旅行社有限公司其他诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当按照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费1053元，减半收取526.5元，由原告江苏云海假期国际旅行社有限公司负担99.5元，被告宁国市金马国际旅行社有限公司负担427元。如不服本判决,可以在判决书送达之日起十五日内,向本院递交上诉状,并按照对方当事人或者代表人的人数提出副本,上诉于江苏省南京市中级人民法院。审 判 员  葛鹤洲二〇二〇年二月十三日见习书记员  朱文康