湖南省岳阳市岳阳楼区人民法院 民 事 判 决 书 （2019）湘0602民初6995号 原告：岳阳臻姿医疗美容医院有限公司，住所地：岳阳经济技术开发区巴陵东路（裕隆国际东栋2楼）。 法定代表人：范丹。 委托诉讼代理人：喻志，湖南云盟律师事务所律师。 被告：曾琳，女，1988年1月1日出生，汉族，户籍登记住址：湖南省南县。 委托诉讼代理人：文艳，湖南湘鼎律师事务所律师。 原告岳阳臻姿医疗美容医院有限公司（以下简称“臻姿医疗美容医院”）与被告曾琳名誉权纠纷一案，本院于2019年8月14日立案后，依法适用建简易程序于2019年11月5日公开开庭进行了审理。原告臻姿医疗美容医院的委托诉讼代理人喻志，被告曾琳及其委托诉讼代理人文艳到庭参加了诉讼。本案现已审理终结。 原告臻姿医疗美容医院向本院提出诉讼请求：1、判令被告停止侵害、消除影响，并向原告赔礼道歉；2、判令被告赔偿原告名誉损失费20000元；3、由被告承担本案诉讼费用。事实与理由：2019年4月17日、19日，原、被告签订《双眼皮+隆鼻+微美唇》和《面部填充+线雕+颈收》合同，并于签订当日完成了手术。手术完成后半个月左右，被告对手术表示满意，且一再表示还会向朋友做广告。2019年5月起，被告多次向原告反映，对手术结果不满意。为了满足被告的合理要求，原告多次向其解释，并邀其在5月26日到院复查。被告到达后强行住院，并向岳阳市卫生局电话投诉，经经开区卫生部门现场检查，原告的各项资质及相关合同的签订完全符合规定。卫生局现场检查后，被告继续以手术结果不满意为由要求退款，并要求赔偿20000元损失，被原告拒绝。在无法达到其目的后，多次阻拦原告正常的经营活动。2019年6月4日，被告带人在原告经营场所谩骂、殴打原告工作人员，砸坏原告经营场所财物，原告报警后，被告被白石岭公安分局八字门派出所处以治安处罚。被告被处罚后仍通过微信等方式抹黑原告的名誉。原告本系岳阳市颇有名气的美容机构，被告的恶意中伤和抹黑给原告的剩余造成了巨大营养，原告的正常经营活动也受到限制。被告未以合法的途经维权，给原告造成了巨大损失，原告为维护合法权益，特诉至法院，请求判如所请。 被告曾琳辩称，被告经朋友介绍认识了原告的前法定代表人杨立坤，双方添加微信后就相关整形项目进行了讨论，并于2019年4月19日签订了《岳阳臻姿医疗美容》合同。被告在原告处做了“双眼皮、隆鼻、微笑唇、线雕、面部填充、线雕、颈收”手术，并支付了整形费33235元。有部分手术是杨立坤亲自做的。做完后一个月被告发现整形手术失败，包括鼻梁歪斜，嘴唇两边弧度不对称，双眼皮一边宽一边窄，有明显的疤痕，线雕后两边脸不对称，视力下降等等不适，遂在微信中与杨立坤沟通，杨立坤让被告前去复查，复查了四次仍没有较好效果。被告在复查时从另一名顾客口中得知杨立坤并没有医生执业证，也不具备整形医生资质，于是质疑主刀医生的资质。直至今日，被告也没有看到杨立坤的医生执业证。被告整形失败后，对为自己提供整形服务的主刀医生资质提出质疑是消费者应享有的知情权，质疑其是否有资质不属于侵权行为。当被告要求杨立坤出具医师证时，被告干脆不承认系杨立坤为被告主刀，被告遂向岳阳市卫生局投诉，这是法律赋予消费者的正当权益。被告整形失败后，第二次复查时原告又要求被告交费，被告认为不是新的手术，不应重新收费。被告在复查住院期间原告用强行搬走被告的床上用品等手段逼迫被告出院，原告对于医患纠纷态度蛮横。被告与原告工作人员发生冲突起因并不在于被告，系因其工作人员先将水泼到被告脸上，且双方均受到了行政处罚，治安事件的发生也不存在侵权了原告的名誉权。被告作为一名消费者，一名整形手术失败的人，除了到原告处讨要一两天说法，从未在街上、网络上用任何语言攻击过原告，甚至连微信朋友圈都未对原告的医疗行为作出过评价。被告没有实施过任何侵害原告名誉权的行为，也没有任何受众群体，更没有任何不良影响。请求法院查明事实，驳回原告的全部诉讼请求。 当事人围绕诉讼请求向本院提交了证据，本院组织当事人进行了证据交换和质证。本院结合庭审调查及双方当时提交的证据，确认如下案件事实： 2019年4月17日、19日，原、被告签订了两份《医疗美容合同》，由原告为被告提供“双眼皮+隆鼻+微美唇”和“面部填充+线雕+颈收”美容整形服务。术后，被告因手术效果未达到其预期，多次与原告公司前法定代表人杨立坤沟通反应，杨立坤与被告预约2019年5月26日进行复查。被告到达原告经营场所后，要求进行住院复查，原告不同意被告住院，认为被告的复查无需住院，期间被告质疑杨立坤并无医师执业资格，原告公司表示被告的相关手术并非由杨立坤主刀，双方的意见分歧导致矛盾进一步升级。被告在住院复查期间对前来复查、咨询的部分顾客反应原告公司为其主刀的医生无执业资格，导致其手术失败，并劝离前来咨询的部分顾客。而原告在被告住院期间，亦通过调低房间温度、清空床位等方式，欲使被告离院。至2019年6月4日，原告负责接待的工作人员贾依因被告在大厅讨要说法，双方发生争吵，争吵过程中，贾依先将一杯常温水泼向被告身上，被告拿起茶几上的玻璃水壶砸向贾依。经岳阳市公安局白石岭分局出警，对被告曾琳与贾依分别作出了公安行政处罚决定书。此后，被告曾琳离开了原告公司。 另查明：1、原告岳阳臻姿医疗美容医院有限公司系岳阳市工商行政管理局注册登记的有限责任公司，经营范围为美容专科、外科整形专科、皮肤病专科等等；2、原告陈述至庭审之日止，其公司未有女性工作人员持有医生执业资格。 本院认为，名誉权是指特定主体价值的一种社会评价。公民、法人享有名誉权，禁止用侮辱、诽谤等方式损害公民、法人的名誉。是否构成侵害名誉权的责任，应该根据受害人确有名誉被损害的事实、行为人行为违法、违法行为与损害后果之间有因果关系、行为人主观上有过错来认定。 本案中，双方矛盾集中爆发于被告住院之后，此间，原告陈述被告干扰了其正常的经营活动，对前来复查及咨询的顾客作出了不实的言论传播，导致其社会评价降低。首先，整容手术的预期效果因个人对“美”的定义、态度、感官不同而有所差异，术后具体需要达到何种效果及程度，很难通过合同等方式进行细化约定，故对于手术效果单从外形上评判是否成功，本就因人而异，且作为盈利性的美容机构，本身就会收获对其褒贬不一的评价；其次，从原告提交的证据显示，被告仅在住院期间向部分顾客反映其手术失败，此外并无针对原告公司有诽谤、侮辱性评论或刻意丑化原告公司的描述。结合双方在5月26日之前的聊天记录显示，双方的沟通均友善且理智，而住院后导致被告态度的转变，不排除原告的沟通方式欠妥，其中就包括通过降低房间温度、撤离床上用品等方式，故在该事件上，双方均存在过错。再次，2019年6月4日发生的肢体冲突，系原告工作人员先将水泼至被告身上，且双方均被处以了治安管理处罚。此后，被告离开了原告处。 界定名誉权是否被侵害，应当是以社会的客观评价为标准，原告的现有证据不能证明被告的言论在不特定的人群中进行了传播，导致其社会评价降低，亦无证据证明此后被告存在侵权行为。其提交的同期营业额财务状况对比表存在诸多瑕疵，不能达到其主张20000元损失费用的证明目的，且原告自身亦存在过错。综上，对原告要求被告停止侵害、消除影响、赔礼道歉并赔偿损失的诉讼请求，本院不予支持。 被告反复陈述原告主刀医生无执业资格、其对手术效果不满意。应当强调的是，被告解决问题的方式不恰当，超出了合理范围，如确认为原告存在不当经营或非法医疗等情形，应当通过正当途径理智维权，私力救济往往适得其反，不值得肯定亦不提倡。 据此，本院依据《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条、《最高人民法院关于适用的解释》第九十条之规定，判决如下： 驳回原告岳阳臻姿医疗美容医院有限公司的诉讼请求。 案件受理费150元，由原告岳阳臻姿医疗美容医院有限公司与被告曾琳各负担75元。 如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提供副本，上诉于湖南省岳阳市中级人民法院。 审判员 陈 丹 二〇一九年十一月八日 书记员 王晓薇