浙江省绍兴市越城区人民法院 民 事 判 决 书 （2019）浙0602民初11122号 原告：何利琴，女，1979年5月14日出生，汉族，户籍所在地绍兴市越城区，现住绍兴市越城区。 被告：绍兴市越城区宝诚电器商行，住所地绍兴正大装饰商城东楼2062号。 经营者：潘卫丽，女，1982年10月18日出生，汉族，住绍兴市越城区。 原告何利琴与被告绍兴市越城区宝诚电器商行买卖合同纠纷一案，本院于2019年11月21日立案受理，依法适用简易程序于2020年1月3日公开开庭进行了审理。原告何利琴、被告经营者潘卫丽到庭参加诉讼。本案现已审理终结。 原告向本院提出以下诉讼请求：一、按照《消费者权益保护法》第二十四条规定，判令被告更换原告家中的土耳其生产的采暖热水炉（24.8千瓦）为德国生产的能享受厂方质保的德国进口的菲斯曼采暖热水炉（30千瓦），更换所产生的费用由被告负担；二、按照《消费者权益保护法》第五十五条规定，判令被告赔偿原告所购买商品价款三倍的赔偿金（人民币叁万圆整）；上述合计4.5万元；三、本案诉讼费用由被告承担。事实与理由：原告在家庭装修过程中，向被告订购了东芝中央空调和德国菲斯曼地暖[2018年3月定金1万，6月全款9万付清（和原告姐姐家各买1套合计付款18万）安装在佳源广场9幢12楼1201室和1202室]。2018年12月28日完成全部安装后，原告发现对照合同，采暖热水炉应该是30KW（A1JD）款，但实际安装24.8KW（A1JB）款。同月29日，原告向被告反映，被告不予理睬。最后在原告取得确切证据后，被告立即承认是安装错了，反应迅速就像事先就知道。后来原告在对安装的菲斯曼锅炉L1P27-A1JB了解的过程中，发现更严重的问题，购买时被告称锅炉是德国菲斯曼原装进口，而实际不是。原告致电菲斯曼官方售后400-650-8850，菲斯曼回复为本产品非正常渠道产品，不享受菲斯曼售后，并指出本品在中国大陆使用可能存在安全隐患（注：购买的是德国菲斯曼原装进口，厂家型号应该是A1JD，而实际安装型号为土耳其A1JB）。了解到这个情况后，原告认为被告在销售中多次存在隐瞒、欺骗等行为，损害消费者利益，存在欺诈消费者行为。同时被告拒绝和原告协商解决。故原告为维护作为消费者的合法权益，向绍兴市越城区市场监督管理局投诉举报被告的不法经营行为，绍兴市越城区市场监督管理局作出绍越市监罚字[2019]223号行政处罚决定书对被告的违法行为进行了处罚。但被告同样拒绝市场监督管理部门的行政调解，导致原告家中的问题产品迟迟得不到解决。目前，原告家中的地暖因为没有质保，同时菲斯曼官方的检测报告告知有质量隐患，原告一直也不敢使用。原告认为，根据相关行政部门的调查，被告的行为完全符合《侵害消费者权益行为处罚办法》第十六条判定为消费欺诈的情形。 被告辩称：被告同意更换采暖热水炉。对原告主张的赔偿不认可，因为货物还未真正交付给原告，目前只是调试，货物最终不一定就是原告的。被告从未拒绝沟通，被告一直在沟通的。 本院经审理认定事实如下：2018年3月28日，原告何利琴（甲方）与被告绍兴市越城区宝诚电器商行（乙方）签订《中央空调系统销售安装合同》一份，约定项目名称为佳源广场9-1202；本合同空调系统、空气能及安装合同优惠后的总价为90000元；合同签订之日，甲方即支付给乙方定金10000元，设备到场之前，甲方即支付给乙方设备款80000元；余款未付清之前，设备所属权，具归乙方所有。合同所附地热方案中，载明锅炉品牌为菲斯曼，型号为30KW。合同还对其他事项进行了约定。同日，合同签订前的销售清单上，手写有“30千瓦锅炉德国菲斯曼原装进口”。 合同签订当天，原告支付定金10000元；2018年6月15日，原告已付清尾款80000元。 被告实际安装至佳源广场9幢1202室的燃气采暖热水炉系型号为L1P27-A1JB、功率为24KW的土耳其生产的菲斯曼壁挂炉。原告方因安装产品与购买产品不符，投诉至绍兴市越城区市场监督管理局，该局于2019年9月11日出具绍越市监罚字[2019]223号《行政处罚决定书》，查明案涉锅炉（燃气采暖热水炉）系向供应商杭州鼎海冷暖设备有限公司采购，该公司无德国菲斯曼集团给予的中国区销售授权，L1P27-A1JB和L1P33-A1JB型燃气采暖热水炉是该公司自行通过报关采购形式自土耳其购入，后经整改加装后分销到被告，再销售给消费者。案涉燃气采暖热水炉包装内均由该公司放入了北京菲斯曼经销商的A1JD型号壁挂炉的安装和服务指南、操作指南手册，但封面上的型号却更改为了土耳其生产的菲斯曼壁挂炉的型号“L1P27-A1JB、L1P33-A1JB、N1P27-A1HB、N1P33-A1HB”，后面留的技术服务联系电话却是北京菲斯曼经销商的A1JD型号壁挂炉的官方技术服务电话。该局同时查明，被告购入4台土耳其生产的菲斯曼燃气采暖热水炉；其中30KW一台和24KW二台，三台一起发货且同时送至门店，24KW和30KW的外包装相同，只有标签上有细微差别，由于安装人员的过失，将24KW的锅炉送至佳源广场9幢1202室业主家安装；事后，被告方多次联系业主希望将30KW的送至业主家，由于业主认为商家是欺诈，不愿更换。该局认为，被告明知案涉燃气采暖热水炉有德国生产和土耳其生产的区别，且土耳其生产的该产品不享受中国区官方维保只有店保，价格也有明显差异，却不明确告知消费者；在签订订购单时不写明型号和价格，在签订合同时在品牌商省去“德国”二字，在型号上写的不是该产品型号，而是功率大小，只告知消费者肯定给其安装进口产品。被告的上述行为足以让消费者误认为给其安装的该产品就是德国生产的“德国菲斯曼原装进口燃气采暖热水炉”，达到了混淆产品产地使消费者误认为该产品就是德国生产的“德国菲斯曼原装进口燃气采暖热水炉”，且产品销售铭牌和能效标志不符合规定，最终作出责令改正不符合规定产品标识和混淆产品产地致人误解他人产品的行为，以及罚款人民币五万元的行政处罚。 以上事实由原告提交的销售单1份、定金和尾款收款收据各1份、合同1份、操作指南1份、菲斯曼致消费者公函打印件1份、关于菲斯曼壁挂炉产品鉴定的说明复印件2份、工商处罚决定书1份，被告提交的送货单1份及当事人的庭审陈述所证实。 本院认为，本案中，被告混淆产品产地使消费者误认为案涉产品就是德国生产的“德国菲斯曼原装进口燃气采暖热水炉”的事实清楚。根据现有证据，可以认定被告存在欺诈行为。原告要求被告将案涉产品更换为德国生产的能享受厂方质保的德国进口菲斯曼燃气采暖热水炉（30千瓦），被告对此表示同意更换，本院对原告的该项诉请予以支持。原告主张更换所产生费用由被告负担的诉请，本院亦予以支持。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条第一款规定，“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定”。本案被告存在欺诈，原告要求被告按照购买价款的三倍赔偿的诉请，符合法律规定，本院予以支持。因案涉合同系优惠后总价，结合合同内容和绍兴市越城区市场监督管理局调查情况，本院对被告自认的案涉燃气采暖热水炉为9200元的意见予以采信。被告应赔偿给原告27600元。被告辩称案涉产品仅为调试，未实际交付的意见，本院认为原告已支付合同约定全部款项，且案涉产品已安装至合同约定地点，故对被告的该辩称意见不予采信。综上，依照《中华人民共和国合同法》第六十条，《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条第一款之规定，判决如下： 一、被告绍兴市越城区宝诚电器商行应于本判决生效之日起三十日内为原告何利琴将坐落于绍兴市越城区佳源广场9幢1202室房屋内的土耳其生产的菲斯曼燃气采暖热水炉（型号为L1P27-A1JB、功率为24千瓦）更换为德国生产的菲斯曼燃气采暖热水炉（功率为30千瓦，享受官方质保）；相应更换费用由被告绍兴市越城区宝诚电器商行负担； 二、被告绍兴市越城区宝诚电器商行应于本判决生效之日起三十日内支付给原告何利琴三倍赔偿款人民币27600元； 三、驳回原告何利琴的其他诉讼请求。 如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付延迟履行期间的债务利息。 案件受理费减半收取463元，由原告何利琴负担25元，由被告绍兴市越城区宝诚电器商行负担438元，被告负担部分，于本判决生效之日起七日内向本院交纳。 如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于浙江省绍兴市中级人民法院。 审判员  俞颖尔 二〇二〇年二月十七日 书记员  张 萍 ? 本案引用的法律条文 《中华人民共和国合同法》 第六十条当事人应当按照约定全面履行自己的义务。 当事人应当遵循诚实信用原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。 《中华人民共和国消费者权益保护法》 第五十五条第一款经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。 ?