上海市浦东新区人民法院民 事 判 决 书（2017）沪0115民初2519号原告：刘娟，女，1987年8月2日生，汉族，住福建省邵武市。被告：上海香凝家居用品有限公司，住所地上海市浦东新区。法定代表人：曾圣，董事长。委托诉讼代理人：张长见，男。原告刘娟与被告上海香凝家居用品有限公司(以下简称香凝家居公司)定作合同纠纷一案，本院于2017年1月4日立案后，依法适用简易程序，于2017年2月6日、2017年2月23日公开开庭进行审理，原告刘娟，被告委托诉讼代理人张长见到庭参加诉讼，本案现已审理终结。原告刘娟诉称，2015年11月28日，原、被告签订《香凝定制家居定金合同》，将家具的材料、颜色、品质、单价等选定，并交付定金人民币1,000元。2015年12月7日，双方签订《香凝定制家居合同书》，原告交付39,000元，约定合同生效40天后被告入场安装。被告派设计师实地测量，并绘制家具图纸，家具定制内容为客厅部分的鞋柜、台盆柜的组合柜子、书架，主卧、次卧部分的衣柜、床、床头柜、书桌，厨房的橱柜。被告没有按照合同约定的40天后入场安装，一直拖到2016年的农历年后，且没有一次安装完成，而是分批安装，严重影响原告的正常生活。直到目前，家具产品的问题较多，一直没有安装到位。被告将此事置之不理，不履行约定职责。产品主要问题如下：1、材料品质不符合要求，已安装好的家具出现明显的材料变形，厨房大理石的厚度与门店的样品不符合。同一种材料有色差，强光下特别明显。所有的板材收边都有不同程度的毛刺等问题，一不小心就割伤手指。2、设计师的测量严重有误，如台盆柜的长度比设计图多了50mm，鞋柜比设计图少了50mm，床背板少了100mm。3、安装错误，如书桌约定与墙固定，主要靠墙承重，事实上安装一直未与墙固定，导致书桌严重变形，鞋柜门板安装扭曲，导致门板严重变形。大部分柜子的抽屉拉手缝隙太大，容易爬进蟑螂。4、颜色不匹配，主要是白色的橱柜踢脚线及露出来的板材并没有做与门板同色系同品质的材料。5、一些装饰承板到目前未安装。目前定制的所有家具都有产品质量、安装问题，严重不合格，已经不是修改调整就能解决的，几乎是要全部重新制作。被告对此事不做任何处理，因此原告认为对目前的家具情况，至少退回全款的一半家具制作费用2万元，并修改好几个明显错误的地方，具体如下：1、将橱柜的上下边线换成白色烤漆板；2、厨房及主卧的承板安装好；3、两个卧室的书桌与墙固定；4、所有抽屉的缝隙调整好；5、床边的收边做好；6、床头柜的抽屉调整好，鞋柜的面板有误的几扇调整好。在安装的过程中，原告多次与被告沟通，希望被告按照约定将家具修改并安装好，但被告都是口头上答应实际上不处理的态度应付了事。2016年10月原告实在拿被告没有办法，不得不向上海工商部门投诉此事，工商部门的相关工作人员劝被告履行相应职责义务，但被告还是依然用口头答应实际不处理的态度应付，实在没办法，工商部门也是建议起诉。为维护合法权益，原告诉至法院，要求判令：1、被告将安装于上海市松江区九亭镇九新公路XXX弄XXX号楼2202室的家具调整到位，具体有：厨房橱柜的上下边线换成白色烤漆板；安装厨房的两个承板；固定两个卧室的书桌与墙；调整厨房橱柜抽屉的缝隙至无缝隙水平；做好主、次卧床边的收边，将收边与地面相接，封掉；调整主、次卧床头柜的抽屉；调整鞋柜的面板有误的几扇；2、退回家具定制总费用的一半制作费用2万元。被告香凝家居公司辩称，合同尾款原告没有支付，原告本人是设计师，当时设计的时候是根据原告的建议来制作的，原告的设计在实际安装中会存在问题，实际安装过程中存在瑕疵也是正常的，被告一直派人去原告处查看，在现场看的时候问题并没有那么严重。第一项诉讼请求中所列的问题部分是存在的，但原告过分夸大，对于部分存在的问题，被告愿意派人去解决处理。被告同意将厨房橱柜的上下边线换成白色烤漆板，如果厨房的两个承板少做了，被告愿意帮原告安装，被告可以为原告对两个卧室的书桌与墙进行打钉或用胶固定，但根据被告的经验判断，可能效果会不太好。对于调整厨房橱柜抽屉缝隙的主张，从照片可见，所有的抽屉、门板都没有拉手，原告要求将厨房所有抽屉、门板调成无缝隙水平，且不论是否利于推拉、打开，要将抽屉调整到无缝隙水平，被告也没有这个能力，原告参考的照片中的柜子与被告当初设计安装的要求不一致，当时原告也没有要求被告按照照片中柜子的无缝隙水平进行设计安装，也就是说，合同所要求的设计安装工艺是不一样的，且目前的安装效果也并不影响使用。对于床边的收边，被告可以义务帮忙做，但被告同意做的原因和理由是基于解决双方的纠纷，并非因为被告存在设计安装问题。可以对抽屉与边板的缝隙进行调整，需要强调的是，对于小面积的修补、更改都是可以操作的，但对于大规模的调整和变动，被告无法做到。至于两个抽屉之间的缝隙过大问题，被告可以加一个封板，但如果拆除重新再安装设计，被告是不同意的。对于鞋柜面板有误的几扇进行调整的问题，被告可以进行小范围调整，但不同意大规模调整和变动。照片反映的安装情况和位置确实是真的，但拍摄的距离、角度一定程度上会影响实际感受，有的问题存在夸大，色差问题原告之前提出过，被告为原告更换过，实际业务过程中，色差肯定是有的，只是程度不一样，在行业内也属于可接受的范围。不同意第二项诉讼请求，考虑到还有尾款2,000元原告未支付，被告同意该部分尾款不再主张，但对原告要求退回一半的制作费用被告不同意。经审理查明，2015年11月28日，原、被告订立《香凝定制家居定金合同》，约定原告向被告支付定金1,000元，被告自定金合同订立之日起安排设计师上门测量设计到原告满意为止。2015年12月7日，双方签订《香凝定制家居合同书》，约定被告对位于上海市松江区九亭镇九新公路58弄嘉和阳光城3号楼2202室房屋进行柜子的制作、安装及售后，待原告同意复测后，合同生效40天后入场安装。合同价4万元(含已付定金1,000元)。合同数量详见图纸，注明材质、配件、五金。双方约定材质真实，满足设计使用要求，并符合安全、环保国家标准或规范要求，凡因质量纠纷，经有关权威部门认定属被告责任的，被告负责。保修期自安装验收合格之日计算，保修期为5年，终身维护，保修期过后，被告仍有义务负责维修，维修所需费用，由原告承担。嗣后，原告按约支付了合同价款4万元(含已付定金1,000元)，被告亦进行制作、安装。另查明，设计图纸列明柜子安装的区域涵盖过道、厨房、主卧、次卧等，其中厨房部位标明应安装厨房支架(两块承板，其中一块长800mm，下挂边36mm，一块长1,000mm，下挂边60mm)，然并未实际安装。对于诉讼请求中所列的七方面问题，双方并未明确具体的安装制作细节及标准。诉讼中，被告同意将厨房橱柜的上下边线换成白色烤漆板，对主、次卧室的书桌与墙进行打钉或用胶固定，将主、次卧床边的收边与地面相接、封掉。同意对主、次卧抽屉与边板的缝隙进行调整，对床头柜抽屉之间的缝隙加封板，对鞋柜面板进行小范围调整。此外，因测量偏差，实际安装时存在主卧床背板与墙缝隙较大，台盆柜与墙未贴合等现象。再查明，客厅所涉电视柜制作系原告事后追加项目，相应尾款2,000元不属于本案争议范围。以上事实，由《香凝定制家居定金合同》、《香凝定制家居合同书》照片、往来邮件、图纸及当事人的庭审陈述等证据在案佐证。本院认为，依法成立的合同，对当事人具有法律约束力。原、被告建立定作合同关系，此系双方真实意思表示，合法有效。合同订立后，原告按约付款，被告虽进行测量、制作、安装，然结合往来邮件、图纸及照片，可以看出，被告未全面有效履行定作义务，现原告要求被告对存在的七方面问题进行整改，依法有据，诉讼中，被告亦同意进行部分整改，本院予以支持。本案中，原告要求将厨房橱柜抽屉的缝隙调整至无缝隙水平，然并未提供有力证据证明双方对安装细节和设计要求达成合意，被告亦表示无法达到无缝隙要求，故对该项调整要求，本院实难支持，但鉴于缝隙实际，被告应加以适度调整。本案中，原告要求被告退回一半制作费用2万元，然并未提供有力证据证明相应的费用构成，本院亦注意到，被告作为多年从事橱柜销售的商事主体，其对家居定制应具有一定的职业水准与专业判断，根据约定，合同履行过程中，被告应开展上门测量设计、复测等工作，除诉讼请求所列问题外，因测量偏差造成主卧床背板与墙缝隙较大，台盆柜与墙未贴合等现象，客观上亦对家具安装、使用效果产生影响，综合合同签订、协议履行、安装实际、救济效果等因素，本院酌定被告向原告退回3,000元以作补偿。综上，根据《中华人民共和国合同法》第一百零七条、第二百六十二条的规定，判决如下：一、被告上海香凝家居用品有限公司应于本判决生效之日起三十日内将安装于上海市松江区九亭镇九新公路XXX弄XXX号楼2202室的家具调整到位，具体有：厨房橱柜的上下边线换成白色烤漆板；安装厨房的两个承板(其中一块长800mm，下挂边36mm，一块长1,000mm，下挂边60mm)；对主、次卧室的书桌与墙打钉或用胶固定；主、次卧床边的收边与地面相接、封掉；调整厨房橱柜抽屉的缝隙；调整主、次卧抽屉与边板的缝隙，对床头柜抽屉之间的缝隙加封板；调整鞋柜面板,确保对齐、方便开合；二、被告上海香凝家居用品有限公司应于本判决生效之日起十日内向原告刘娟支付3,000元。负有金钱给付义务的当事人如未按本判决指定的期间履行给付义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费300元，减半收取计150元，由原告刘娟负担127.50元，被告上海香凝家居用品有限公司负担22.50元。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于上海市第一中级人民法院。审判员  韩春海二〇一七年三月二十八日书记员  沙芝瑜附：相关法律条文《中华人民共和国合同法》第一百零七条当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。第二百六十二条承揽人交付的工作成果不符合质量要求的，定作人可以要求承揽人承担修理、重作、减少报酬、赔偿损失等违约责任。