安徽省合肥市中级人民法院民 事 判 决 书（2019）皖01民终7347号上诉人（原审原告）：胡伟，男，1977年2月22日出生，汉族，住安徽省合肥市蜀山区。被上诉人（原审被告）：中国电信股份有限公司合肥分公司，住所地安徽省合肥市长江西路**，统一社会信用代码91340100756813650M。负责人：丁勇，总经理。委托诉讼代理人：黄凌，该公司员工。委托诉讼代理人：张明胜，安徽华人律师事务所律师。上诉人胡伟因与被上诉人中国电信股份有限公司合肥分公司（以下简称电信合肥分公司）电信服务合同纠纷一案，不服安徽省合肥市蜀山区人民法院（2019）皖0104民初5321号民事判决，向本院提起上诉。本院受理后，依法组成合议庭审理了本案。本案现已审理终结。胡伟上诉请求：1.撤销一审判决；2.电信合肥分公司承担全部诉讼费用；3.电信合肥分公司无故停止网络服务，赔偿胡伟500元；4.电信合肥分公司返还胡伟剩余预存话费980元；5.判令合同无效，电信合肥分公司赔偿胡伟三倍合同款4320元；6.电信合肥分公司补偿胡伟交通费、误工费700元。事实和理由：1、一审法院认定“双方订立的宽带及IPTV协议合法有效”系认定事实错误。胡伟于2017年4月29日在电信合肥分公司五里墩厅汇天卖场由电信工作人员指引参加“百兆宽带免费用”活动，并签署了由电信合肥分公司提供的格式合同制式的业务服务协议。电信合肥分公司于2019年4月30日突然无故停止网络服务，违反业务服务协议，制造胡伟欠费借口，故意不履行合同，是利用格式合同欺诈消费者的行为。业务服务协议非法无效。2、一审法院以“胡伟对其诉请未提供充分有效的证据予以证明”驳回胡伟合理诉求，与事实不符。胡伟提供的“装宽带选电信”的宣传广告彩页是电信合肥分公司商业广告宣传行为，是双方签订业务服务协议的要约，与业务服务协议是一整体，具有因果关系，是重要组成部分。3、一审法院对“促销套餐说明”中主合同计费优惠返还方式没有调查清楚，以电信合肥分公司不符合逻辑的计算方式计算出胡伟欠费的虚假结果，既不要求电信合肥分公司提供证据证明之前账户余额3.05元从何而来，也不对电信合肥分公司自2018年6月起就得知胡伟欠费，既不通知胡伟也不停止网络服务的违反常理行为进行审查。对胡伟陈述的宽带基本服务费100元/月,协议期24个月，总费用2400元,总话费优惠1200元,返还1200元，实质使用费用为“2400-1200-1200=0元”宽带促销费用计算方式的事实没有确认。胡伟陈述的计费方式与电信合肥分公司“装宽带选电信”的宣传广告彩页中“百兆宽带免费用”的广告宣传相符，合乎常理。其逻辑关系证明电信合肥分公司“装宽带选电信”超清电视免费看、百兆宽带免费用、电信手机能赚钱、流量通话全家享的宣传广告不是虚假宣传。电信合肥分公司辩称，1、一审法院认定“双方订立的宽带及IPTV协议合法有效”，事实认定清楚，适用法律正确，涉案协议由胡伟签字确认，电信合肥分公司盖章，是双方当事人的真实意思表示，内容并无违反法律、行政法规的强制性规定，当然合法有效，胡伟认为涉案协议非法无效，无事实和法律依据，本案协议没有《中华人民共和国合同法》第五十二条规定的五种情形。2、电信合肥分公司中止服务的原因在于胡伟先行违约，胡伟没有依约按时足额缴费，电信合肥分公司按照合同约定暂停提供服务，电信合肥分公司的该行为不属于违约行为。3、一审法院以“原告对其诉请未提供充足有效的证据予以证明”驳回胡伟的一审诉请，并无不当。根据《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第二条规定：“当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实有责任提供证据加以证明。没有证据或者证据不足以证明当事人的事实主张的，由负有举证责任的当事人承担不利后果。”一审中，胡伟并未提供证据证明其主张的事实，一审法院驳回诉请，符合法律规定。4、胡伟单方对“套餐及促销说明”相关内容的理解，系曲解。2017年4月29日，双方签订的“套餐及促销说明”中第三条订购促销第四栏“返还总额及月返还额”约定：“每月返还50元，优惠50元，连续返还24个月，总话费返还1200元，优惠1200元”，胡伟订购的套餐月标准收费是100元，该返还是返还到胡伟的电信账户，并不是胡伟曲解的“退”的意思，胡伟在办理业务时是明知的，且业务回执单中第四条约定“年费不退不转”。综上，请求依法驳回胡伟的上诉请求。胡伟向一审法院提出诉讼请求：1、电信合肥分公司因违约，判令电信合肥分公司赔偿胡伟200元；2、终止合同，电信合肥分公司返还胡伟剩余预存话费980元；3、电信合肥分公司赔偿胡伟三倍合同款4320元（1440元乘以3）；4、电信合肥分公司补偿胡伟交通费200元，误工费300元，小计500元。一审法院认定事实：2017年4月29日，电信合肥分公司出具业务回执单一份，内容为：胡伟订购KDYX55120159784864类型的套餐，名称单一宽带20M宽带100元，生效时间2017年5月1日，可选包IPTV5512015614885宽带视界，生效时间2017年5月1日。促销KDYX55120159784864年付优惠20M两年付1200元，生效时间2017年5月1日。……年付优惠20M两年付1200元，协议到期时间：2019年4月30日。备注：20M不限时单宽2年1200元，次月生效，年费不退不换，年费到期无提醒，年费未用完期间不得办理停机及过户业务。年费时间2017年5月1日到2019年4月底结束。年费到期后不做提醒，需按每月100元收取，如不使用自行至主厅销户，产生的月租欠费也需户主自行承担ITV20/月。申请人:胡伟签字。同日，电信合肥分公司出具《中国电信股份有限公司合肥分公司套餐及促销说明》内容为：订购套餐名称为单一宽带20M宽带100元，201607，套餐内资费，套餐内：一：20M不限时宽带1条。每月标准价格100元。超出资费：一、宽带业务订购产生的信息费按订购提示标准收取。……KDYX55120159784864年付优惠20M两年付1200元。协议期24个月，一、每月返还50元、优惠50元，连续返还24个月，总话费返还1200元、优惠1200元。二、仅冲减宽带月费。三、年付到期后需及时续约，避免因停机影响您的使用（单宽用户年付到期未续约，次月1日0时停机）。单宽带20M宽带100元。胡伟在该促销说明上签字。同日，电信合肥分公司收取胡伟预存话费1440元，并出具开票联。一审法院认为，当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实，应当提供证据加以证明。胡伟与电信合肥分公司订立的宽带及IPTV协议，合法有效。胡伟对其诉请未提供充足有效的证据予以证明，故该院依照《中华人民共和国合同法》第六十条、《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款、《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第二条之规定，判决：驳回胡伟的诉讼请求。案件受理费50元减半收取25元，由胡伟负担。二审期间，胡伟提交以下证据：证据一、2019年3月5日和3月23日的通话记录（复印件）。证明：本人在使用电信网络过程中出现网络故障，拨打投诉电话的记录。证据二、2019年5月2日的通话记录（复印件）。证明：电信合肥分公司在本人不知情的情况下中断网络，拨打10000号的记录。证据三、2019年7月16日开始至2019年10月24日的通话记录和短信记录。证明：电信合肥分公司提醒欠费，本人并没有欠费。电信合肥分公司质证认为：证据一、证据二是复印件没有原件，通话记录不能反映出通话的具体内容，不能反映当时通话内容是关于网络故障，不能达到胡伟的证明目的。证据三的真实性没有异议，通话记录不能反映出通话的具体内容，关于短信记录提醒的是欠费，胡伟目前欠费的是ITV费用，该费用当时缴纳的期限是一年，一年已经到期，胡伟认为公司没有提醒，这不属于电信合肥分公司的义务，合同期限胡伟是知晓的。二审期间，电信合肥分公司未提交新证据。胡伟提交的证据一、证据二无原件核对，且不能达到证明目的，本院不予确认。证据三的真实性予以确认。二审查明的事实与原审一致。本院认为，根据胡伟一审提交的《套餐及促销说明》以及《业务回执单》，胡伟与电信合肥分公司之间形成合法有效的电信服务合同关系。《套餐及促销说明》明确了胡伟在电信合肥分公司办理的“单一宽带-20M宽带100元-201607”的具体内容，根据该套餐的具体内容，胡伟实际接受了电信合肥分公司提供的两年的电信服务，胡伟预存的话费作为对价，其无理由要求退还。胡伟无证据证明电信合肥分公司在合同履行过程中存在违约行为，且胡伟主张的各项损失均无证据证明，对胡伟要求赔偿损失的诉讼请求，本院不予支持。另，胡伟于一审提交的“装宽带选电信”的宣传广告彩页，电信合肥分公司并不认可是其提供，即使是电信合肥分公司提供，该宣传广告彩页仅是要约邀请，并不是确定双方最终权利义务的合约，胡伟作为接受电信服务的一方，在与电信合肥分公司签订合同过程中，应充分了解合同内容并在理性的基础上订立合同。案涉合同内容并不存在欺诈，胡伟根据《消费者权益保护法》的相关规定主张电信合肥分公司赔偿三倍合同款无事实依据，本院不予支持。综上所述，胡伟的上诉请求不能成立。依照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第（一）项的规定，判决如下：驳回上诉，维持原判。二审案件受理费50元，由上诉人胡伟负担。本判决为终审判决。审判长  程亚娟审判员  古开利审判员  马 莉二〇一九年十一月二十八日书记员  吴 喻附：相关法律条文《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第二审人民法院对上诉案件，经过审理，按照下列情形，分别处理：（一）原判决、裁定认定事实清楚，适用法律正确的，以判决、裁定方式驳回上诉，维持原判决、裁定；（二）原判决、裁定认定事实错误或者适用法律错误的，以判决、裁定方式依法改判、撤销或者变更；（三）原判决认定基本事实不清的，裁定撤销原判决，发回原审人民法院重审，或者查清事实后改判；（四）原判决遗漏当事人或者违法缺席判决等严重违反法定程序的，裁定撤销原判决，发回原审人民法院重审。原审人民法院对发回重审的案件作出判决后，当事人提起上诉的，第二审人民法院不得再次发回重审。