北京市第二中级人民法院民 事 判 决 书（2019）京02民终8845号上诉人（原审原告）：朱江，男，1972年11月2日出生，汉族，凯盛工贸发展有限公司职员，住北京市丰台区。被上诉人（原审被告）：浙江淘宝网络有限公司，住所地杭州市余杭区五常街道文一西路********。法定代表人：蒋凡，董事长兼总经理。委托诉讼代理人：李元，北京嘉润律师事务所律师。上诉人朱江因与被上诉人浙江淘宝网络有限公司（以下简称淘宝公司）网络侵权责任纠纷一案，不服北京市丰台区人民法院（2019）京0106民初3107号民事判决，向本院提起上诉。本院于2019年7月15日立案后，依法组成合议庭公开开庭进行了审理，上诉人朱江、被上诉人淘宝公司之委托诉讼代理人李元到庭参加了诉讼。本案现已审理终结。朱江上诉请求：1.撤销一审判决。2.重新对本案进行公正审理，并依法改判支持我一审的诉讼请求。3.全部诉讼费用由淘宝公司负担。主要事实与理由：1.一审法官不负责任，拒绝调取证据，作出不公正判决。2.一审案卷显示淘宝公司提供的商家电话号码是空号，地址查，地址查无此人司的行为符合我国《消费者权益保护法》第四十四条规定的网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和、地址和有效联系方式可以向网络交易平台提供者要求赔偿的情形。3.一审法院认定网络平台不负有对平台商户真实信息的审核义务，并对此不必承担任何责任是错误的。4.差评中的骂人词语应用星号代替，而不是删除评价，淘宝公司删除、屏蔽我的评价是违法的。5.淘宝公司违反我国《消费者权益保护法》第四十四条，网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或服务者承担连带责任。淘宝公司辩称，同意一审判决，不同意朱江的上诉请求和理由。1.我公司并非案涉网络购物合同的当事人，不应承担合同义务，朱江要求我公司返还货款无事实及法律依据。2.我公司已尽到自身义务，不应与卖家承担连带责任。3.我公司删除朱江的评价，无论从净化网络空气角度还是从《淘宝平台服务协议》、《淘宝规则》的约定内容，均具有合理性及合同依据。4.案涉货款最终支付商户符合《淘宝平台服务协议》、《淘宝规则》的约定内容，具有合同依据。5.朱江二审提供的证据不是新证据，真实性无法核实且内容与本案无关。朱江向一审法院起诉请求：1.淘宝公司向我返还137元，我向淘宝公司返还按摩器；2.淘宝公司立即恢复显示我给予卖方商户的差评；3.淘宝公司向我书面道歉；4.淘宝公司立即关闭亿淘电器店铺；5.本案诉讼费由淘宝公司承担。一审法院认定事实：2017年8月16日，朱江通过淘宝公司经营的淘宝网网络平台从亿淘电器专营店购买了本博多功能颈椎按摩枕（型号：AM-508），支付137元。该商品介绍页面中以图例的形式示范了颈肩、腹部、手臂、脚底、腿部、腰部按摩的使用方法。2017年8月29日，朱江以案涉按摩枕将其背部致伤为由与亿淘电器专营店客服联系，要求赔偿，客服同意退货退款并赔偿20元，朱江不予同意，要求500元赔偿，客服要求朱江提供医院的证明，与朱江协商未果。同日，朱江针对案涉按摩枕发表评论，载明：“一共有两款产品，都是可以退货退款的！和卖方在旺旺上都说好了！没有退，是因为其中一款把我后背弄伤了！还在和卖方交涉啊！但是，未经我同意，竟然直接将货款支付给了卖方！没有任何淘宝的人联系我！直接就将钱支付给了卖方！正常，至少应该让我提供证据之类的！我之前有遇到过，中间都是有很多步骤的！这次没有联系我，直接就将我的钱支付给了卖方！cnmab啊马云、淘宝！！你是坑我啊！马云你这个cs啊！你怎么这么坑人啊！！这是你马云cs，淘宝造成的啊！！你马上纠正啊！问题很严重！应该是淘宝内部人员，跟那个卖方勾结在一起了！！立即纠正错误！将我的钱还给我！###你的按摩器，竟然将我的后背按摩破了啊！太坑人了！受伤皮肤的颜色越来越深，不知道将来会不会留下疤痕，也不能洗澡，不留下疤痕，至少补偿500元才合理！验伤的全部费用你都必须要承担！如果留下了疤痕，费用可能就会更高了！消费者使用你的产品，造成伤害，必须赔偿啊”。后该评论被淘宝公司判定为广告，故做前台默认不展示处理。随后，朱江与淘宝网客服“风冷冬”联系，反映评论被判定为广告的问题。2018年9月30日，“风冷冬”告知朱江评论内容已恢复，但实际并未恢复。庭审中，淘宝公司解释淘宝评价规范中规定包含辱骂、污言秽语以及广告信息的是要进行删除的，这几类的技术代码均为“广告”，因朱江的案涉评论含有污言秽语，故予以删除。一审法院另查，在淘宝网上朱江可自行查询到亿淘电器专营店商家的真实姓名为慈溪亿淘贸易有限公司，现更名为永康亿淘电器有限公司（以下简称亿淘公司）。一审法院认为，朱江通过淘宝公司经营的淘宝网网络平台从亿淘公司处购买产品，朱江与亿淘公司之间成立真实有效的网络购物合同关系，该网络购物合同系双方当事人真实意思表示，内容未违反有关法律法规的强制规定，属合法有效，如朱江认为其合法权益受到损害，可以向亿淘公司要求赔偿。淘宝公司在其淘宝网上公示了亿淘公司的相关信息，亿淘公司亦与朱江进行过多次沟通协商，故朱江向亿淘公司索赔是可行的。因电子商务平台经营者知道或者应当知道平台内经营者销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全的要求，或者有其他侵害消费者合法权益行为，未采取必要措施的，依法与该平台内经营者承担连带责任。现朱江以在淘宝网购买涉案按摩枕为由，要求淘宝公司赔偿，法院认为，仅凭现有证据材料，不足以证明淘宝公司具有法律规定的其应承担赔偿责任的情形。关于朱江发表的评论一节，明显不属于广告，淘宝公司判定为广告进行删除理由不充分，但该评论中含有污言秽语，从净化网络风气的角度考虑，确实应该进行处理，故朱江要求淘宝公司恢复差评，法院不予支持。朱江要求淘宝公司道歉、关闭店铺，于法无据，法院不予支持。判决：驳回朱江的诉讼请求。本院二审期间，朱江向本院提交：证据1：谈话笔录复印件，欲证明亿淘电器有限公司的电话无人接听，无法联系，淘宝公司没有提供有效送达方式，未尽到审核义务。证据2：交易退款详情网页截图，欲证明淘宝公司之前设置无法看到交易过程，还将其差评认定为广告不予显示。证据3：申诉撤诉书，欲证明另案中淘宝公司撤诉，其公司认可该判决。证据4：交易记录及投诉信，欲证明淘宝公司知晓商家侵害消费者权益，但没有履行相关义务。经质证，淘宝公司称，对于证据1，如果加盖法院的查询章，真实性没有异议，但不认可证明目的。对于证据2，不属于新证据，在收到货或确认付款后我公司通过第三方平台付款是符合操作流程的，朱江自认没有申请淘宝介入，我公司对于双方的争议不知情。对于证据3，真实性无异议，证明目的不予认可。再审案件的案情与本案不完全相同，撤回再审不代表我公司认可一、二审判决，再审案件正通过其他途径解决。对于证据4，不属于新证据，真实性及关联系均不予认可，该证据内容均属于其他交易订单，并非案涉购物合同的当事人。另，朱江称，原来亿淘电器商铺的名称就是永康亿淘电器有限公司（以下简称亿淘公司），但其不清楚该公司是否变更过名称，其认为不存在更名的情况，除此之外对于一审法院查明的事实无异议。淘宝公司对于一审法院查明的事实无异议。双方当事人对于一审法院查明的事实均无异议的部分，本院当庭予以确认。本院认为：本案的争议焦点为朱江上诉主张淘宝公司返还货款并赔礼道歉的上诉请求应否得到支持。本案中，依据查明的事实，朱江在淘宝公司经营的网络服务平台从亿淘公司购买案涉按摩枕，朱江与亿淘公司意思表示真实并达成一致，该合同亦未违反法律法规的强制性规定，故双方之间成立网络购物合同法律关系，朱江主张按摩枕将其背部致伤，应依法向亿淘公司主张赔偿。现朱江上诉称淘宝公司未提供商家有效联系方式，故要求淘宝公司承担赔偿责任，对此，本院认为，电子商务平台经营者知道或者应当知道平台内经营者销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全的要求，或者有其他侵害消费者合法权益行为，未采取必要措施的，依法与该平台内经营者承担连带责任。淘宝公司在商铺注册时已要求会员公示或披露真实有效的姓名地址或营业执照等信息，仅依据现有证据亦难以认定淘宝公司知晓经营者或销售者存在违法行为而未采取必要措施。且就产品的退货及赔偿事宜朱江曾多次与亿淘公司进行协商，朱江亦可通过相关途径查询到亿淘公司的相关信息，故其向亿淘公司的索赔应为可行。综上，朱江要求淘宝公司承担赔偿责任的上诉请求，本院难以支持。关于朱江上诉要求淘宝公司对其差评予以恢复一节，本院认为，依据查明的事实，朱江的评论并非广告，淘宝公司将朱江的评论认定为广告予以删除存在不当之处，但该评论内容包含不文明用语，亦应当进行处理，一审法院从净化网络风气角度考量，对朱江的前述诉讼请求未予支持并无不当，本院予以确认。关于朱江上诉主张淘宝公司赔礼道歉、关闭亿淘电器商铺一节，缺乏充分依据，本院难以支持。综上所述，朱江的上诉请求不能成立，应予驳回；一审判决认定事实清楚，适用法律正确，应予维持。依照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第一项规定，判决如下：驳回上诉，维持原判。二审案件受理费50元，由朱江负担（已交纳）。本判决为终审判决。审 判 长 郭文彤审 判 员 屠 育审 判 员 宋 光二〇一九年十一月二十九日法官助理 杨云霞书 记 员 王 慧书 记 员 史雪原