本溪市平山区人民法院民 事 判 决 书(2017)辽0502民初2169号原告:王某1，男，1975年3月27日出生，汉族，住本溪市。被告:本溪某旅行社，住所地：本溪市平山区。法定代表人：王某2，该公司总经理。委托诉讼代理人：姜某，该旅行社工作人员。委托诉讼代理人：张某，辽宁某律师事务所律师。原告王某1与被告本溪某旅行社旅游合同纠纷一案，本院于2017年11月20日立案后，依法适用普通程序，公开开庭进行了审理。原告王某1，被告本溪水洞国际旅行社的委托诉讼代理人姜某、张某到庭参加诉讼。本案现己审理终结。原告向本院提出诉讼请求：1、被告返还原告已经支付的费用8900元；2、被告赔偿原告经济损失2000元；3、被告删除原告的拒签记录；4、案件受理费由被告负担。事实与理由：2017年3月，原告为了给儿子安排一次难忘的毕业之旅，委托被告办理原告及妻子吕某、儿子王3、岳母刘某四人的瑞典申根签证及原告的国际驾照，原告向被告支付了8900元，并在办理过程中提供了所需要的全部资料。2017年5月，被告通知原告被拒签，称被拒签可能是因为原告的护照是白本，建议原告先去东南亚某国出行一次、回来再申请复签。后来被告又说也可能是因为原告账户余额不足，但办理账户余额证明时，被告说按每人四万元存入，而原告及家人所提供的银行账户中余额是21万元，已经超额存入。因为从被告处得到的回复并不明确，原告通过瑞典的朋友联系大使馆，得到的真实拒签原因是在瑞典预订的住宿宾馆被取消，大使馆因此质疑原告等人的履行目的不明确而拒签。同时，大使馆说每个被拒签的人都会收到一封拒签信，写明了拒签原因，于是原告找到被告要拒签信，拿到拒签信才知道被拒签的真实原因是被告工作失误导致在瑞典预订的宾馆被取消，其过错导致拒签。另外，拒签信上详细说明了三个星期内可以向大使馆上诉，被告没有在有效期内通知原告拒签信的事情及原告的上诉权利，其再一次的过错导致原告错过了最佳的上诉期，致使此次欧洲毕业旅行最终成为泡影。为了不给孩子留有遗憾，原告又在别家旅行社申请德、意、瑞、法四国随团游，花费了2000元服务费，但都因为有拒签记录而被拒之门外。被告辩称，不同意原告的诉讼请求。1、被告将原告及其家人的签证事宜委托某行社总社（辽宁）有限公司某市部代为办理，该市部应当承担连带责任，被告建议追加其为本案当事人并判决其承担连带责任；2、关于被告支付原告的费用8900元，被告已经全部支付给某旅行社总社（辽宁）有限公司某门市部，8900元包括四人的签证费6000元、保险费600元、亲属关系公证费1100元、原告一人的国际驾照1200元，现被告同意返还保险费，其余费用已实际发生，被告不同意返还；3、关于拒签原因，该行程的拒签结果不是被告造成的，是因为原告提交的文件不可信、不完整，一般拒签信中写明的拒签理由不会具体到申请人未能提供哪些材料，都是比较笼统的概念，且原告及家人不是随团旅行，审查较为严格，酒店被取消预定不是造成原告及其家人被拒签的主要原因；4、关于赔偿损失2000元的诉讼请求，原告明知有拒签记录，没有按照正常途径行使权利，在另一家旅行社告知存在风险的情况下依然要办理，是原告自己的原因造成的损失，与被告无关。当事人围绕诉讼请求依法提交了证据，本院组织当事人进行了证据交换和质证。对当事人无异议的证据，本院予以确认并在卷佐证。根据当事人陈述和经审查确认的证据，本院认定事实如下：原告委托被告代为办理原告等四人的签证及原告的国际驾照，共计向被告交付8900元，其中包括四人的签证费6000元、四人的保险费600元、亲属公证费1100元、原告一人的国际驾照费1200元。在被告为原告等四人办理签证过程中，被告的工作人员通过微信方式向原告发出”瑞典旅游清单”，清单写明”......机票预订单，可由我方提供......详细旅游计划，可由我方提供......全程住宿证明，可有我方提供......”。后被告工作人员通过微信方式就原告等四人已经提供的材料提出了补充要求，要求原告等四人补充提供出行时间、刘某的家庭住址和银行流水、吕某的在职材料或者丈夫的流水及结婚证、重新提供照片、护照旧照、王某3的在校证明及父亲流水、亲属关系公证认证、王某3照片、原告的旧护照和执照。后原告等四人因拒签未能实际出国旅行，被告为原告办理了国际驾照，该国际驾照10年内在多国有效。本院认为，本案的争议焦点如下：1、原告等四人因何被拒签，是否是被告违约导致的，被告是否应赔偿原告办理签证的损失；2、被告是否应赔偿原告国际驾照的损失及2000元损失；3、删除拒签记录是否包括在被告的权责范围内；4本案是否应追加当事人。原、被告之间的旅游服务合同关系依法有效，原、被告应按照约定履行各自的权利义务,一方履行合同义务不符合约定的，另一方可以请求其承担违约责任。本案中，原告委托被告代为办理签证手续，被告履行了代办义务，但原告等四人最终被拒签，拒签信中写明原告等四人未完全满足签证的十一个条件，具体为没有满足第二个、第八个条件，即原告等四人没有提供旅行目的和停留条件、提交的有关目的地信息和计划的停留条件不可信，拒签信中还特别写明经大使馆查证，确认了原告预定的宾馆被取消，足见原告等四人预定的宾馆被取消与其最终被认定没有提供旅行目的和停留条件、提交的有关目的地信息和计划的停留条件不可信存在因果关系。通过庭审和被告提交的”瑞典旅游清单”可知，在办理签证过程中，提供住宿证明属于被告义务，现因被告为原告四人预定的酒店超期未入住而取消预定，致使原告等四人在办理签证过程中没有住宿证明，且该情况被明确写入拒签信中，可以认定是被告没有完全履行合同义务，致使原告等四人未能办理签证手续。虽被告辩称并没有收取原告等四人的住宿费用，但是从被告提交的”瑞典旅游清单”可知，在办理签证过程中，住宿证明可由被告提供，如果被告认为没有收取原告等四人住宿费用就不能确保提供住宿证明，应将该情况及风险明确告知原告等四人或明确要求原告等四人自行提供住宿证明，但被告并没有告知或提出要求，对被告的该项辩称，本院不予支持，被告应赔偿原告办理签证的损失7700元。关于被告辩称的相关签证办理事宜已经委托某旅行社总社（辽宁）有限公司某市部办理，应追加其为本案当事人并判决其承担连带责任的答辩意见，因合同具有相对性，对被告的该项辩称，本院不予支持。关于原告要求被告赔偿国际驾照损失的诉讼请求，本院认为该驾照十年内在多国有效，原告办理该驾照不仅仅是在本案涉及的一次旅行中使用，要求被告赔偿全部损失并无依据。但原告在此次申请签证过程中被拒签，且拒签记录对原告再次出国可能存在一定影响，因被告的违约导致原告被拒签后，原告所持有的国际驾照的使用时间及范围必定受到了限制，本院结合案件情况及生活常理，综合判定被告赔偿原告国际驾照损失300元。关于原告要求被告赔偿经济损失2000元的诉讼请求，原告称为了给孩子安排一次难忘的毕业旅行又在其他旅游团中随团申请签证，但原告仅提供了一张旅游服务费发票，不能充分证明该旅游服务费的具体用途，对原告的该项诉讼请求，本院不予支持。关于原告要求被告删除拒签记录的诉讼请求，拒签记录并非由被告登记，能否删除、是否符合删除条件也不由被告管理和审查，对原告的该项诉讼请求，本院不予支持。综上所述，对原告要求被告赔偿8000元损失的诉讼请求，本院予以支持。依照《中华人民共和国合同法》第六十条、第一百零七条、第一百一十三条，《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第三条、第二十四条，《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第二条及《中华人民共和国民事诉讼法》第一百四十二条规定，判决如下：一、被告本溪某旅行社于本判决生之日起5日内赔偿原告王某1办理签证手续损失费7700元；二、被告本溪某旅行社于本判决生之日起5日内赔偿原告王某1国际驾照损失费300元；三、驳回原告王某1的其他诉讼请求。如果未按本判决指定期限履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费73元（原告王某1已预交），由原告王某1负担23元，由被告本溪某旅行社负担50元。如不服本判决,可在判决书送达之日起十五日内,向本院递交上诉状，并按对方当事人或者代表人的人数提出副本，上诉于辽宁省本溪市中级人民法院。审 判 长  马 洋人民陪审员  高敏华人民陪审员  任凤云二〇一八年三月二十日法官 助理  张 迪书 记 员  孙 瑶附：相关法律条文《中华人民共和国合同法》第六十条当事人应当按照约定全面履行自己的义务。当事人应当遵循诚实信用原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。第一百零七条当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。第一百一十三条当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，给对方造成损失的，损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失，包括合同履行后可以获得的利益，但不得超过违反合同一方订立合同时预见到或者应当预见到的因违反合同可能造成的损失。经营者对消费者提供商品或者服务有欺诈行为的，依照《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定承担损害赔偿责任。《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第三条因旅游经营者方面的同一原因造成旅游者人身损害、财产损失，旅游者选择要求旅游经营者承担违约责任或者侵权责任的，人民法院应当根据当事人选择的案由进行审理。第二十四条旅游经营者因过错致其代办的手续、证件存在瑕疵，或者未尽妥善保管义务而遗失、毁损，旅游者请求旅游经营者补办或者协助补办相关手续、证件并承担相应费用的，人民法院应予支持。因上述行为影响旅游行程，旅游者请求旅游经营者退还尚未发生的费用、赔偿损失的，人民法院应予支持。《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第二条当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实有责任提供证据加以证明。没有证据或者证据不足以证明当事人的事实主张的，由负有举证责任的当事人承担不利后果。《中华人民共和国民事诉讼法》第一百四十二条法庭辩论终结，应当依法作出判决。判决前能够调解的，还可以进行调解，调解不成的，应当及时判决。告知执行事项：《中华人民共和国民事诉讼法》第二百三十六条发生法律效力的民事判决、裁定，当事人必须履行。一方拒绝履行的，对方当事人可以向人民法院申请执行，也可以由审判员移送执行员执行。调解书和其他应当由人民法院执行的法律文书，当事人必须履行。一方拒绝履行的，对方当事人可以向人民法院申请执行。第二百三十九条申请执行的期间为二年。申请执行时效的中止、中断，适用法律有关诉讼时效中止、中断的规定。前款规定的期间，从法律文书规定履行期间的最后一日起计算；法律文书规定分期履行的，从规定的每次履行期间的最后一日起计算；法律文书未规定履行期间的，从法律文书生效之日起计算。第二百五十三条被执行人未按判决、裁定和其他法律文书指定的期间履行给付金钱义务的，应当加倍支付迟延履行期间的债务利息。被执行人未按判决、裁定和其他法律文书指定的期间履行其他义务的，应当支付迟延履行金。