广东省广州市从化区人民法院民 事 判 决 书(2016)粤0184民初4543号原告：高泽标，男，1989年5月5日出生，汉族，住广州市从化区，被告：广东绿叶化妆品有限公司，住所地广州市白云区龙归镇龙河路72号十四社厂房，统一社会信用代码9144000072384877H。法定代表人：罗文航。被告：浙江天猫网络有限公司，住所地浙江省杭州市余杭区五常街道五常大道168号3号楼三层，组织机构代码57146091-6。法定代表人：陆兆禧，董事长。委托代理人：张晓莉、萧钟艳，均系广东君厚律师事务所律师。原告高泽标与被告广东绿叶化妆品有限公司（以下简称绿叶公司）、浙江天猫网络有限公司（以下简称天猫公司）网络购物合同纠纷一案，本院于2016年11月1日立案受理后，依法适用普通程序由审判员吴飞龙、人民陪审员黄丽民、人民陪审员李丽芳组成合议庭，公开开庭进行了审理。原告高泽标、被告天猫公司的委托代理人萧钟艳到庭参加诉讼，被告绿叶公司经本院合法传唤拒不到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告诉称：原告于2015年3月14日通过被告天猫公司所属网络交易平台上的天猫网店新姿澜旗舰店（网址https://xinzilan.tmall.com）向被告绿叶公司购买了被告绿叶公司生产销售的洗发乳43瓶（39.9元/瓶）共1715.7元，收到货后发现产品夸大宣传“具有祛风、祛寒、活经通脉、缓解头晕、头痛、情绪紧张”“平衡油脂分泌、活化毛囊、促进毛发生长、减少脱发”，违反了《化妆品标识管理规定》第六条、第十六条，《化妆品广告管理办法》第三条、第八条，《化妆品卫生监督条例》第十条、第十二条、第十三条、第十四条；产品上标识字体过小违反了《化妆品标识管理规定》第二十条。以上问题己被广州市白云区食品药品监督管理局处罚。本案的收货地点在从化，同时属于包邮产品，《适用最高人民法院关于适用的解释》第二十条、《合同法》第一百二十二条、第一百四十一条、《消费者权益保护法》第五十五条进行诉讼。起诉请求判令：1、被告绿叶公司向原告退还货款1715.7元及三倍赔偿5147.1元；2、被告天猫公司承担连带责任；3、被告天猫公司履行格式合同《天猫规则》扣除绿叶公司天猫积分48分；4、两被告承担原告因此诉讼而产生的交通费、打印费共计1231.5元；5、本案诉讼费由两被告承担。后原告当庭撤回第3、4项诉讼请求。被告天猫公司答辩称：1、我方并非本案适格主体。根据原告提供的订单信息以及我方提供的交易订单基本信息，可以证实本案买卖合同法律关系的主体是原告和绿叶公司，我方作为网络交易平台，仅为双方的网络交易提供技术服务，我方既不承担发货义务也不收取原告支付的货款，故我方并非本案诉争买卖合同关系的当事人，原告将不是合同当事人的我方列为被告，违反了合同相对性的基本法律原则。2、无论绿叶公司销售的产品是否违规，天猫都不应承担连带赔偿责任。（1）网络交易平台是用户获取物品或服务信息、物色交易对象、就物品或服务的交易进行协商及开展交易的场所。用户注册成为会员时，我方已明确告知网店信息系用户自行发布，可能存在风险或瑕疵，事先提醒用户可能存在的交易风险。且要求用户在发布信息和交易时必须遵守法律法规，不得发布侵犯他人合法权益的商品信息，并设置了投诉平台等通道，为用户维权提供途径，因此天猫并不存在主观过错。绿叶公司作为网络用户，涉案商品信息由其上传，我方作为网络交易平台经营者无法预见网络用户即将上传的商品信息内容和具体销售行为，涉案商品目前业已下架，原告也从未向我方对绿叶公司的销售行为进行投诉反映，故我方不存在明知或者应知销售者或者服务者利用平台侵害消费者合法权益且未采取必要措施的情形。（2）本案中我方已尽到谨慎合理的注意义务，对商家入驻平台时的主体资格进行审查，我方在本案中提供的证据材料足以表明绿叶公司经工商部门核准注册成立，该公司的名称、地址真实存在，联系方式也真实有效，我方对商家信息已进行披露，本案原告作为平台注册会员，在商家首页及订单详情中均可查看并下载卖家信息，进而向卖家主张权利，我方已经尽到了法律规定的审查和披露义务，完全可以保障消费者有效、及时的维权，不应承担赔偿责任。故请求法院考虑以上各项答辩意见，依法驳回原告的诉讼请求。被告绿叶公司未到庭参加诉讼，未向本院提出书面的答辩意见。原告为证明自己的主张，向本院提供的证据有：1、产品原物、产品图片、购物详情及相关购物佐证，证明原告通过被告天猫公司向被告绿叶公司购买了涉案产品的事实；2、订单详情（网页截图打印件），证明原告在被告绿叶公司购买涉案产品的情况；3、广州市白云区食品药品监督管理局《关于对举报广东绿叶化妆品有限公司生产未取得批准文号特殊用途化妆品“绿叶正牌姜疗控油防脱洗发乳”的调查回复》，证明涉案产品未取得批准文号的特殊用途化妆品，被告绿叶公司已被立案并给予行政处罚。经庭审质证，被告天猫公司认为，对证据1，其不是买卖合同关系主体，不清楚原告购买时的状况，无法核实；对证据2的真实性、合法性、关联性无异议；对证据3的真实性无异议，但该回复不能视为最终处理结果。被告天猫公司为证明自己的主张，向本院提交的证据有：1、涉案产品《交易订单基本信息》（网页截图打印件）；2、原告在天猫公司的注册信息（网页截图打印件）；3、绿叶公司在天猫公司的注册信息（网页截图打印件）。证据1、2、3证明：（1）天猫公司系为原告与绿叶公司的交易提供技术服务的网络服务平台，并非买卖合同的当事人；（2）绿叶公司真实存在，天猫公司已经履行了对入驻商家的法定审查义务。绿叶公司注册时向天猫公司提交的《营业执照》（复印件），证明绿叶公司真实存在，天猫公司已经履行了法定的审查义务。经庭审质证，原告对被告天猫公司提供的证据表示，其真实性、合法性、关联性由法院认定。经审理查明:2015年3月14日，原告通过被告天猫公司所属网络交易平台上的天猫网店新姿澜旗舰店向被告绿叶公司购买其生产销售的“绿叶正牌姜疗控油防脱洗发乳”43瓶（39.9元/瓶）支付货款共1715.7元。产品包装标签标注的内容有：卫生许可证：（2000）卫妆准字29-XK-1963，生产许可证：XK-16-1089197，执行标准：QB/T1974-2004，产品条码：6926256203504，生产日期：2015/10/07。产品上标识有“具有祛风、祛寒、活经通脉、缓解头晕、头痛、情绪紧张”，“平衡油脂分泌、活化毛囊、促进毛发生长、减少脱发”，“能促进血液循环。防止头发掉落，清洁头皮残留污垢，给予头发多重保护，使头发柔亮光泽，富有弹性。用后头发不涩、不油、柔顺易梳理，并可舒展头皮，缓解疲劳，提神醒脑好清爽”。2015年10月9日，原告收货后，未向被告绿叶公司、被告天猫公司申请退货。其后，原告以涉案商品涉嫌违反相关法律规定为由向广州市白云区食品药品监督管理局进行投诉。广州市白云区食品药品监督管理局于2015年12月2日向原告作出《关于对举报广东绿叶化妆品有限公司生产未取得批准文号特殊用途化妆品“绿叶正牌姜疗控油防脱洗发乳”的调查回复》，载明：绿叶公司持有合法的《营业执照》及《化妆品生产企业卫生许可证》，该局执法人员对该公司的生产场所、车间、仓库、留样室等检查，未发现有名称为“绿叶正牌姜疗控油防脱洗发乳”的化妆品成品。在该公司仓库内发现有名称为“绿叶正牌姜疗控油防脱洗发乳”的包材及生产记录单，该公司称上述化妆品是该公司生产的，天猫平台的新姿澜旗舰店是该公司的销售网店，该公司未取得该产品《国产特殊用途化妆品行政许可批件》。鉴于上述调查情况，该局以绿叶公司生产了未取得批准文号的特殊用途化妆品“绿叶正牌姜疗控油防脱洗发乳”为由，根据《食品药品行政处罚程序规定》第十八条的规定，已对绿叶公司立案查处，给予了行政处罚。其后，原告以涉案产品未取得特殊化妆品批准文号，夸大宣传违反了《化妆品标识管理规定》、《化妆品广告管理办法》等法律法规为由诉至本院成讼。本院认为：本案为网络购物合同纠纷，本案争议的主要焦点是原告购买被告绿叶公司生产、销售涉案商品是否存在未取得特殊化妆品批准文号，违反有关化妆品标识、广告规定的行为以及是否构成欺诈，原告诉请退还货款及按货款三倍赔偿的诉求是否符合法律规定。本案中，原告提供了广州市白云区食品药品监督管理局《关于对举报广东绿叶化妆品有限公司生产未取得批准文号特殊用途化妆品“绿叶正牌姜疗控油防脱洗发乳”的调查回复》及产品原物、产品图片、产品介绍和购物详情单等证据，证明涉案产品未取得特殊化妆品批准文号。经广州市白云区食品药品监督管理局调查认定，涉案产品属于未取得《国产特殊用途化妆品行政许可批件》的产品，继而对被告绿叶公司没收违法所得并处行政处罚，可见被告绿叶公司未取得特殊化妆品批准文号生产、销售涉案商品。同时，被告绿叶公司在其产品“绿叶正牌姜疗控油防脱洗发乳”包装标识中违法使用明示或者暗示医疗作用的文字，违反了《化妆品标识管理规定》第六条、第十六条的规定。原告向被告绿叶公司购买了涉案产品，事实清楚，证据确实充分。被告绿叶公司生产、销售明显不合格的产品，主观上具有过错，构成对原告的欺诈。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条、第五十五规定：“消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。”“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。”故对原告诉请的要求被告绿叶公司退还货款1715.7元及三倍赔偿5147.1元的主张，于法有据，本院予以支持。但从原告涉诉的多起案件看，原告购买涉案产品均以维权为主，并非消费自用，故原告应退还涉案产品给被告绿叶公司，若不能退还商品。则应折抵货款。关于被告天猫公司在本案中应否承担连带责任的问题。由于原告以网络购物合同纠纷提起本案诉讼，根据买卖合同的相对性原则，被告天猫公司并非本案买卖合同的相对人，且原告未能提供证据证明被告天猫公司违反网络交易平台应承担责任的依据。故原告要求被告天猫公司承担本案连带责任，无事实和法律依据，本院不予支持。被告绿叶公司经本院合法传唤，无正当理由拒不到庭参加诉讼，视为放弃举证、质证和抗辩的权利，本院依法缺席判决。庭审中，原告撤回要求被告天猫公司、被告绿叶公司承担打印费、交通费及扣除天猫积分的诉请，是当事人对自己民事权利和诉讼权利的处分，本院予以准许。依照《中华人民共和国合同法》第八条，《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条、第五十五条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款、第一百四十四条的规定，判决如下：一、被告广东绿叶化妆品有限公司于本判决发生法律效力之日起10日内退还货款1715.7元给原告高泽标；原告高泽标应于收到退还货款的同时退还“绿叶正牌姜疗控油防脱洗发乳”43瓶[卫生许可证：（2000）卫妆准字29-XK-1963，生产许可证：XK-16-1089197，执行标准：QB/T1974-2004，产品条码：6926256203504，生产日期：2015/10/07]给被告广东绿叶化妆品有限公司，如不能退还上述商品，则按照购买价格折抵被告广东绿叶化妆品有限公司应退还原告高泽标的上述货款；二、被告广东绿叶化妆品有限公司于本判决发生法律效力之日起10日内赔偿5147.1元给原告高泽标；三、驳回原告高泽标的其他诉讼请求。如果被告未按本判决指定的期限履行给付金钱义务的，应当按照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费50元，由被告广东绿叶化妆品有限公司负担。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于广东省广州市中级人民法院。当事人上诉的，应在递交上诉状次日起七日内按不服一审判决部分的上诉请求数额，向广东省广州市中级人民法院预交上诉案件受理费。逾期不交的，按自动撤回上诉处理。审 判 长  吴飞龙人民陪审员  黄丽民人民陪审员  李丽芳二〇一七年三月六日书 记 员  邹 静