杭州市余杭区人民法院民 事 判 决 书（2016）浙0110民初14994号原告：柴丽丽，女，1982年8月26日出生，汉族，住黑龙江省桦南县。委托代理人：姚占江，男，1973年3月22日出生，汉族，住黑龙江省鹤岗市向阳区，系原告柴丽丽之夫。被告：广州耀烨电子商务有限公司，住所地：广东省广州市越秀区解放中路****303A自编**。法定代表人：温小崑。被告：浙江天猫网络有限公司，住所地：，住所地：浙江省杭州市余杭区五常街道五常大道****楼**v>法定代表人：张勇，该公司董事长。委托代理人：王琦朴，北京大成（杭州）律师事务所律师。委托代理人：唐文斌，北京大成（杭州）律师事务所律师。原告柴丽丽为与被告广州耀烨电子商务有限公司（以下简称耀烨公司）、浙江天猫网络有限公司（以下简称天猫公司）产品责任纠纷一案，于2016年10月26日向本院起诉。本院于同日受理后，依法由审判员李丽适用简易程序审理。被告耀烨公司在答辩期内提出管辖异议，本院依法受理后，于2016年12月27日裁定驳回被告耀烨公司的管辖异议申请。后被告耀烨公司不服本院裁定，提起上诉。杭州市中级人民法院于2017年2月16日裁定驳回被告耀烨公司的上诉。本院于2017年3月20日公开开庭进行了审理。原告柴丽丽的委托代理人姚占江，被告天猫公司的委托代理人王琦朴到庭参加诉讼，被告耀烨公司经本院合法传唤未到庭。本案现已审理终结。原告柴丽丽起诉称，原告在2016年8月16日通过淘宝网注册账号：柴丽丽826，在被告耀烨公司的天猫平台店铺：燕容坊旗舰店（网址https：//detail.tmall.com/item.htm?id=528164068001&spm=alz09.2.0.0.A3v8ty&_u=6j127b5b00b）花费1042元购买了一份燕容坊牌进口燕窝；订单号：2179988699126573；店铺页面的产品描述为：原产厂家AdipurnaMranataJaya。原告收到货后发现产品没有标注产品原产厂家的信息，标注两个原产地：印尼和马来西亚，原告产生疑问：一个产品怎么会同时有2个原产国家？被告耀烨公司也无法提供涉案燕窝的进口报关单、出入境检测检疫证明等信息，燕窝是不是印尼生产的也无从得知，燕窝的来源不明。产品包装上没有标注生产日期、保质期。涉案燕窝存在严重的食品安全隐患，严重侵犯了原告的合法权益。被告天猫公司作为第三方交易平台未尽到尽职审查责任，为被告耀烨公司销售假冒伪劣食品提供了销售平台，理应对原告的合法诉求承担连带赔偿责任。被告耀烨公司所销售的燕窝严重违反以下法律以及安全国家标准：《中华人民共和国食品安全法》第五十三条食品经营者采购食品，应当查验供货者的许可证和食品出厂检验合格证或其他合格证明（以下称合格证明文件）。《GB7718-2011》食品安全国家标准预包装食品标签通则4.1.7.1应清晰标示预包装食品的生产日期和保质期。如日期标示采用“见包装物某部位”的形式，应标示所在包装物的具体部位。日期标示不得另外加贴、补印或篡改。其他按国家相关规定需要特殊审批的食品，其标签标识按照相关规定执行。国家质量监督检验检疫总局《质检总局关于进口印度尼西亚燕窝产品检验检疫要求的公告》（2014年第121号）进口印度尼西亚燕窝产品检验检疫要求输华燕窝产品标识要求印度尼西亚输华燕窝产品的内外包装上应当用中英文注明品名、重量、燕窝（洞）名称及注册号、加工企业名称、地址及注册号、地址及注册号和生产日期等信息，有关产品信息的标示应当符合中国法律法规及相关标准和要求。印度尼西亚输华预包装燕窝产品标签应当符合中国法律法规和相关标准的要求。依据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条……生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。为维护原告合法权益，故原告诉至法院，请求判令：1、被告耀烨公司赔偿十倍货款10420元；2、被告耀烨公司退货退还货款1042元；3、被告天猫公司对以上请求承担连带赔偿责任；4、本案诉讼费由被告耀烨公司、天猫公司承担。原告柴丽丽为证明其主张,向本院提交如下证据材料：1、订单的截图、物流记录截图打印件各一份，用以证明原告与被告耀烨公司存在交易的事实。2、涉案产品详情介绍打印件一份，用以证明被告耀烨公司介绍涉案燕窝马来西亚原产厂家：AdipurnaMranataJaya。3、产品实物照片打印件一份，用以证明涉案食品包装上，没有标注原产厂家信息，未标注生产日期的事实。4、质检总局的公告打印件二份，用以证明来源不明燕窝禁止进口、合法进口燕窝标注要求的事实。5、广州市越秀区食品药品监督管理局的回复原件一份，用以证明被告耀烨公司违反了食品安全强制性标准的事实。6、产品实物一盒（附包装），用以证明原告从被告耀烨公司处购买的商品的事实。被告耀烨公司书面答辩称，原告诉讼的目的是个人牟利，原告捏造事实，在本案所做之陈诉和证据不可靠不可信；原告无法证明其提交的商品及商品资料就是从耀烨公司购买的原商品及原商品资料；外包装大包装上的通用标签并不能载明完整的食安信息，耀烨公司所售卖之燕窝每只上面都单独贴有商品二维码，二维码标签已列明完整的食安信息，没有法律责任和义务提供详细和完整的国家检验检疫证明及进口报关单信息给每一位购买的消费者顾客，并就此项有交易约定；广州食药监局针对此交易纠纷的调查中，没发现被诉人有任何实质性违反国家食品安全法规的事实与行为；售卖之于燕窝是最近半年内生产的食用农产品，保质期长达3年，原告没提供吃了或使用了耀烨公司燕窝后受到实质性损害的充分证据，纸质标签尽管有瑕疵（假如有的话），并不会对原告造成潜在实质性损害，因此原告索赔十倍赔偿的理据不充分。被告耀烨公司未向本院提交证据材料。被告天猫公司答辩称，1、天猫公司为提供信息发布平台的服务提供商，并非涉诉商品信息的发布者、生产者或者销售者，其不作为买卖双方参与买卖交易过程，故天猫公司并非本案适格被告，因商品信息发布或商品交易产生的法律后果均由会员自行承担，天猫公司不应承担责任。2、天猫公司作为网络服务提供商主观上没有过错，客观上也没有明知卖家侵权而未采取任何措施的行为。首先，天猫平台拥有海量的商户及商户经营者，由于网络信息量的无限庞大，加上信息流动的即时性，网络服务商没有监视网络、寻找侵权行为的法律义务，也不具备这一能力。其次，天猫公司已经尽到事前提醒注意义务。在用户入驻前，要求用户填写身份信息，并对用户主体身份进行审核。在服务协议等文件中均明确要求用户发布商品应当符合相关法律法规的规定，尽到了事前提醒注意义务。再者，天猫公司已经尽到了事后的注意义务。天猫商家在网页上都有亮照公示，对卖家的信息予以披露，原告能够知晓卖家的真实信息。且原告在起诉时已经将卖家列为第一被告，足以证明其已经掌握卖家的真实名称、地址和联系方、地址和联系方式到合理注意义务并没有过错。因此，天猫公司不应承担明知或应知侵权而未采取任何措施的侵权责任。3、天猫公司作为网络交易平台，已尽到平台义务，不应承担连带责任。原告于2016年8月21日申请退款，并申请小二介入。小二在申领任务后，积极履行了相应的职责，经调查后支持退货退款，但最后因原告超时未退货，系统自动关闭退款。后，原告又于2016年9月16日申请退款，在原告上传《诉前登记告知书》后，天猫公司根据相关法律法规的要求，于2016年9月22日将该订单冻结，并告知原告、被告耀烨公司双方，尽到了平台义务，防止了原告的损失扩大。综上，原告对天猫公司的诉请缺乏事实和法律基础，请求法庭驳回原告对天猫公司的诉讼请求。被告天猫公司为支持其答辩意见,向本院提交如下证据材料：1、增值电信业务经营许可证复印件一份，用以证明被告天猫公司只是信息发布平台的服务提供商，依法提供增值电信业务，不参与买卖交易的事实。2、涉案买家注册信息复印件一份3、涉案卖家注册信息复印件一份4、订单详情复印件一份5、交易日志复印件一份。证据2-5共同用以证明买卖合同的相对方是天猫卖家与买家的事实。6、（2016）浙杭钱证内字第6630号公证书复印件一份，用以证明服务协议规定天猫作为网络交易平台是用户获取物品或服务信息、物色交易对象、就物品和/或服务的交易进行协商及开展交易的场所，网络交易平台不是买卖合同的相对方的事实。7、涉案卖家的营业执照、食品经营许可证复印件各一份8、涉案卖家的有效联系方式复印件一份证据7-8共同用以证明天猫在会员入驻前已尽到事前身份审查的义务，且能够提供卖家的真实名称、地址和有效联、地址和有效联系方式的事实9、退款订单信息复印件一份。10、退款客服处理动作及退款留言复印件一份。11、退款状态复印件一份。证据9-11共同用以证明淘宝客服已依职责对退款情况进行处理，并不存在过错，且在原告提供相关诉讼凭证后，天猫对订单进行了冻结处理，并没有导致原告的损失扩大的事实。被告天猫公司对原告柴丽丽提供的证据质证如下：对证据1的真实性、合法性无异议，对关联性有异议，物流是卖家自行发送，编号也是卖家自行填写，被告天猫公司没有参与交易过程，无法确认实际发货是否通过这个运单发送，且这个订单恰好证明被告天猫公司不是买卖合同的相对方；对证据2、4、5的真实性、合法性无异议，对关联性有异议，与被告天猫公司无关；对证据3、6有异议，因被告天猫公司仅是信息发布平台，无法参与信息发布，故无法确认。原告柴丽丽对被告天猫公司提供的证据质证如下：对证据7的真实性无异议，但被告天猫公司没有尽到监管的义务，对其他证据均无异议。本院认证，对原告柴丽丽提供的证据及被告天猫公司提供的证据均予以确认。根据上述有效证据及当事人在庭审中的陈述，本院认定事实如下：原告系淘宝会员名为“柴丽丽826”的注册人，被告耀烨公司系淘宝会员名为“燕容坊旗舰店”的注册人。2016年8月16日，原告使用淘宝会员名“柴丽丽826”向被告耀烨公司开设的天猫店铺购买8件“燕窝坊孕妇燕窝正品营养滋补品天然燕窝助孕贡品6克/盏（4送1）”，形成订单编号为：2179988699126573，付款1042元。被告耀烨公司通过顺丰速运（单号为924576389440）向原告寄送货物。原告收到上述货物后，于2016年8月21日在天猫网上向卖家申请退款，卖家拒绝。2016年9月19日，买家申请天猫介入，要求冻结款项。2016年9月22日，天猫小二作出冻结6个月处理，逾期未处理，此交易操作打款商家处理。当庭对原告柴丽丽提交的实物进行查看，包装上载明品牌：燕容坊，品名：贡品龙头天盏燕窝，等级：盏重平均6克/盏（一般4.5-7.5克范围）香港标准4A，大陆标准8A；原产地：印尼棉兰岛+马来西亚沙捞越，配料：100%纯天然燕窝（无添加无漂白），香港经销商：燕容坊食品香港公司，内地经销商：耀烨公司，地址：广州天，地址：广州天河区临江大道**2016年10月18日，广州市越秀区食品药品监督管理局作出《关于对举报耀烨公司涉嫌销售违法食品线索处理情况的回复》，责令耀烨公司改正销售标识未标注产品生产日期和销售者地址的燕窝的行为。质检总局关于进口马来西亚燕窝产品检验检疫要求的公告（2013年第180号）规定：……；二、燕屋及加工企业注册要求马来西亚输华燕窝产品的燕屋应当经马方主管部门注册，并报中方备案；输华燕窝产品的加工企业应当由中国国家认证认可监督管理局（CNCA）进行注册；……；四、输华燕窝产品检疫审批要求每一批次的进口燕窝产品（经深加工的燕窝制品除外）应事先办理检疫审批，获得《进境动植物检疫许可证》；……；六、输华燕窝产品标识要求马来西亚输华燕窝产品的内外包装上应当用中英文注明品名、重量、燕窝（洞）名称及注册号、加工企业名称、地址及注册号、产、地址及注册号产日期等信息，有关产品信息的标示应当符合中国法律法规及相关标准和要求。马来西亚输华预包装燕窝产品标签应当符合中国法律法规和相关标准的要求。质检总局关于进口印度尼西亚燕窝产品检验检疫要求的公告（2014年第121号）规定：……；二、燕屋及加工企业注册要求印度尼西亚输华燕窝产品的燕屋应当经印方主管部门注册，并报中方备案；输华燕窝产品的加工企业应当由中国国家认证认可监督管理局（CNCA）进行注册；……；五、输华燕窝产品检疫审批要求每一批次的进口燕窝产品（经深加工的燕窝制品除外）应事先办理检疫审批，获得《进境动植物检疫许可证》；……；七、输华燕窝产品标识要求印度尼西亚输华燕窝产品的内外包装上应当用中英文注明品名、重量、燕窝（洞）名称及注册号、加工企业名称、地址及注册号、产、地址及注册号产日期等信息，有关产品信息的标示应当符合中国法律法规及相关标准和要求。印度尼西亚输华预包装燕窝产品标签应当符合中国法律法规和相关标准的要求。另认定，www.tmall.com（天猫）由被告天猫公司注册并经营，被告耀烨公司入驻天猫时被告天猫公司审查了被告耀烨公司提交的营业执照。任何人注册成为淘宝会员，均需同意浙江淘宝网络有限公司制定的《淘宝平台服务协议》。本院认为：食品生产经营者应当依照法律、法规和食品安全标准从事生产经营活动，对社会和公众负责，保证食品安全，接受社会监督，承担社会责任。根据《中华人民共和国食品安全法》第九十二条规定，进口的食品应当符合我国食品安全国家标准，经出入境检验检疫机构依照进出口商品检验相关法律、行政法规的规定检验合格；进口的食品应当按照国家出入境检验检疫部门的要求随附合格证明材料。根据第一百四十八条规定，生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍的赔偿金。本案中，涉案产品注明产地为印尼+马来西亚，表明其系进口产品，涉案产品未注明生产日期及储存条件，被告耀烨公司对涉案产品也不能提供进境动植物检疫许可证，也不能提供经出入境检验检疫机构检验合格的证明材料，因此涉案产品属于不符合食品安全标准的食品。被告耀烨公司未查验涉案产品检验合格证明材料，显然未尽到相应的货物查验义务，构成销售明知是不符合食品安全标准的食品的行为。原告有权要求被告耀烨公司退还货款并支付十倍价款的赔偿金。因涉案产品属于不符合食品安全标准的食品，故由原告自行销毁，原告主张退货的诉讼请求，本院不予支持。被告天猫公司作为网络商品交易平台，在卖家开设店铺时已履行必要的审查义务，能够提供卖家的真实信息，对被告耀烨公司的涉案销售行为不存在明知或应知的情形，且在原告申请介入后，已经对涉案纠纷进行处理，已履行平台义务，并无过错。因此，原告对被告天猫公司的诉讼请求，本院不予支持。综上，原告的部分诉讼请求，理由正当，本院予以支持。被告淘宝公司辩称不承担赔偿责任，本院予以采信。被告耀烨公司辩称原告是钻法律空子以个人牟利为目的的职业诉讼人，原告无法证明其提交的商品及商品资料是从其处购买的原商品及商品资料，其没有法律责任和义务提供详细和完整的国家检验检疫证明、进口报关单信息给每一位购买的消费者，其没有任何实质性违反国家食品安全法规的事实与行为，纸质标签尽管有瑕疵（假如有的话），并不会对原告造成潜在的实质性损害，不应支持原告的十倍索赔，本院认为，原告已经举证证明原告与被告耀烨公司之间存在买卖合同关系及被告耀烨公司已经向原告履行交货义务。根据《最高人民法院关于审理食品药品纠纷案件适用法律若干问题的规定》第三条明确规定，因食品、药品质量问题发生纠纷，购买者向生产者、销售者主张权利，生产者、销售者以购买者明知食品、药品存在质量问题而仍然购买为由进行抗辩的，人民法院不予支持。第六条明确规定，食品的生产者与销售者应当对食品符合质量标准承担举证责任。第十五条明确规定，生产不符合安全标准的食品或者销售明知是不符合安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，向生产者、销售者主张支付价款十倍赔偿金或者依照法律规定的其他赔偿标准要求赔偿的，人民法院应予支持。故上述抗辩意见，本院不予采信。据此，依照《中华人民共和国食品安全法》第四条、第二十六条、第三十四条、第九十七条、第一百三十一条、第一百四十八条，《最高人民法院关于审理食品药品纠纷案件适用法律若干问题的规定》第三条、第六条、第十五条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款、第一百四十四条,《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第二条之规定，判决如下：一、被告广州耀烨电子商务有限公司于本判决生效后十日内退还原告柴丽丽货款1042元。二、被告广州耀烨电子商务有限公司于本判决生效后十日内支付原告柴丽丽赔偿金10420元。三、驳回原告柴丽丽的其他诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。本案案件受理费87元，减半收取43元，由被告广州耀烨电子商务有限公司负担，于本判决生效后七日内交纳本院。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状并按对方当事人的人数提出副本，上诉于杭州市中级人民法院，并向杭州市中级人民法院预交上诉案件受理费87元。对财产案件提起上诉的，案件受理费按照不服一审判决部分的上诉请求预交。在上诉期满后的次日起七日内仍未交纳的，按自动撤回上诉处理。审判员 李 丽二〇一七年三月二十八日书记员 范利娜?*ArabicDash?-14-??*ArabicDash?-1-?