安徽省合肥高新技术产业开发区人民法院民 事 判 决 书(2016)皖0191民初2604号原告：志邦厨柜股份有限公司，住所地安徽省合肥市庐阳工业区。法定代表人：孙志勇，董事长。委托诉讼代理人：许有根，男，汉族，住安徽省池州市东至县，该公司员工。委托诉讼代理人：陈丽，女，汉族，住安徽省肥东县，该公司员工。被告：瑞昌市志邦厨柜五金电器经营部，经营场所江西省瑞昌市。经营者：章亭亭，女，1982年8月1日出生，汉族，住江西省瑞昌市。原告志邦厨柜股份有限公司（简称志邦厨柜公司）与被告瑞昌市志邦厨柜五金电器经营部（简称瑞昌志邦五金经营部）特许经营合同纠纷一案，本院于2016年7月12日立案后，依法适用普通程序，公开开庭进行了审理。志邦厨柜公司委托诉讼代理人许有根、陈丽到庭参加诉讼，瑞昌志邦五金经营部经本院公告合法传唤，无正当理由未到庭参加诉讼，本院依法缺席审理。本案现已审理终结。志邦厨柜公司向本院提出诉讼请求,判令瑞昌志邦五金经营部:1、支付货款98559.12元、安装费18800元、运费1623元等费用损失，偿还遗留单欠款25805.21元；2、支付违约金26000元。事实和理由：2014年10月20日,瑞昌志邦五金经营部签约加盟志邦厨柜公司特许经营体系。2015年2月2日，双方续签合同，但其后瑞昌志邦五金经营部不履行合同约定义务，存在“收取消费者货款不送货安装、不与消费者签订销售合同、用非志邦产品欺骗消费者、无故关门停业、联系不到人”等行为，造成13位消费者向其客服中心投诉。瑞昌志邦五金经营部的行为，严重影响志邦厨柜公司品牌形象，给其造成损失。诉讼过程中，志邦厨柜公司撤回第二项诉请。瑞昌志邦五金经营部未作答辩。当事人围绕诉讼请求依法提交了证据，本院组织当事人进行了证据交换和质证。其中，志邦厨柜公司所主张的货款损失部分按照货物出厂价格进行计算，对于有客户签字验收的部分，累计货物金额为86521.1元的事实可以予以认定；志邦厨柜公司所主张的安装费和运费部分，相关证据不能证明这些单据上所显示的费用确与本案事实相对应，即不能证明这些费用是因本案而产生，故不予认定。瑞昌志邦五金经营部经本院依法公告送达开庭传票，无正当理由拒不到庭参加诉讼，放弃举证和质证权利，应当承担相应的不利后果。结合上述认定的证据，本院查明以下事实：2015年2月2日，志邦厨柜公司（甲方）与志邦厨柜公司（乙方）签订《厨柜加盟合同【2015年版】》，双方约定以下事项：1.7订单指乙方按照甲方《产品手册》、《标准销售价》的内容向甲方申请采购厨柜产品（含配套商品）的书面文件，包括设计图纸、订货单、必要的客户信息等；1.9遗留单指正常订单由于设计、生产、运输、安装等环节产生的质量、数量等问题导致产品不能一次性完整交付客户而产生遗留问题的订单，也包括因客户原因增补的事项；2.2.1甲方同意乙方为江西省瑞昌市内加盟商，开设加盟店从事零售志邦系列产品，根据甲方相关市场分类标准，该区域为50级市场（本授权不包括电商订单和工程项目的销售，如涉及电商订单和工程项目需另行约定）；2.2.2乙方同意加盟期限为1年，自2015年1月1日起至2015年12月31日止；4.1.2乙方现有店面1家；店面地址：瑞昌市黄金南路阳光国际121-123号；4.2.2乙方在加盟店装修过程中，必须严格按照甲方提供的施工图进行施工，装修主材将由甲方统一提供或按甲方制定品种、品牌采购，在未征得甲方书面同意的情况下，不得私自更改设计方案和材质，以保持终端形象的统一性；4.4.1乙方在经营期间改店、关店、转店、新增店面等行为须经甲方书面同意；5.5.2交货地点在甲方工厂，乙方自行或委托承运人提货，运输费用由乙方承担。乙方委托承运人提货的，应书面向甲方提交承运人信息及提货权限，承运人提货后，甲方交付完成。乙方变更承运人时亦须书面通知甲方，否则导致货物被冒领之责任由乙方承担；6.3.1乙方需设置专人负责处理客户投诉，竭诚为用户服务，维护志邦品牌信誉和企业形象。对待客户投诉，应做到“迅速响应、积极处理”，及时解决客户问题。乙方没有及时、妥善地处理客户投诉，应按照2000元/次向甲方支付违约金。此外，双方还对合同相关的词语定义、加盟授权、年度业绩、开店事项、订单受理与产品交付、加盟运营管理、双方权利义务、合同续约、转让与终止等其他内容作了详细约定。在瑞昌志邦五金经营部经营期间，有10多名客户与瑞昌志邦五金经营部签订合同并付款后，瑞昌志邦五金经营部却一直未履行合同约定的安装义务，或者提供安装的产品并非志邦厨柜公司的正品，上述客户遂向志邦厨柜公司投诉。在瑞昌志邦五金经营部关门停业、经营者拒不出面解决问题的情形下，志邦厨柜公司于2016年4、5月份将上述投诉客户所购产品安装交付并验收合格完毕。上述产品的货款累计为86521.1元。且在2015年度以及2016年1月期间，瑞昌志邦五金经营部尚有遗留单欠款25805.21元未付。志邦厨柜公司认为瑞昌志邦五金经营部的行为构成违约，遂诉至法院。本院认为，志邦厨柜公司与瑞昌志邦五金经营部签订的特许经营合同，系当事人的真实意思表示，内容不违反法律法规的强制性规定，应为合法、有效，双方当事人应该按照合同的约定履行自己的义务。瑞昌志邦五金经营部与多名客户签约后未履行供货安装义务招致投诉，不积极予以解决却关门停业，损害了志邦厨柜公司品牌信誉和企业形象，且拖欠志邦厨柜公司遗留单款项至今未付，其行为已经构成违约，应当承担相应的法律责任。综上，志邦厨柜公司要求瑞昌志邦五金经营部偿还代为向投诉客户履行合同产生的货款86521.1元、以及遗留单货款25805.21，合计112326.31元的主张，具有事实和法律依据，本院依法予以支持。对主张的安装费、运费损失，因志邦厨柜公司举证不足，本院不予支持。据此，依照《中华人民共和国合同法》第六十条第一款、第一百零七条、第一百零九条、《中华人民共和国民事诉讼法》第一百四十四条、《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第二条之规定，判决如下：一、被告瑞昌市志邦厨柜五金电器经营部自本判决生效之日起十日内一次性向原告志邦厨柜股份有限公司偿付货款112326.31元；二、驳回原告志邦厨柜股份有限公司其他诉讼请求。如未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。本案案件受理费3716元，公告费350元，合计4066元，由原告志邦厨柜股份有限公司负担466元，由被告瑞昌市志邦厨柜五金电器经营部负担3600元。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状，并按照对方当事人的人数提出副本，上诉于安徽省合肥市中级人民法院。审 判 长  马箭审 判 员  赵晨人民陪审员  孙静二〇一七年三月十四日书 记 员  王颖附法律条文：《中华人民共和国合同法》第六十条当事人应当按照约定全面履行自己的义务。第一百零七条当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。第一百零八条当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行合同义务的，对方可以在履行期限届满之前要求其承担违约责任。第一百零九条当事人一方未支付价款或者报酬的，对方可以要求其支付价款或者报酬。《中华人民共和国民事诉讼法》第一百四十四条被告经传票传唤，无正当理由拒不到庭的，或者未经法庭许可中途退庭的，可以缺席判决。第二百五十三条被执行人未按判决、裁定和其他法律文书指定的期间履行给付金钱义务的，应当加倍支付迟延履行期间的债务履行。被执行人未按判决、裁定和其他法律文书指定的期间履行其他义务的，应当支付迟延履行金。《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第二条当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实有责任提供证据加以证明。没有证据或者证据不足以证明当事人的事实主张的，由负有举证责任的当事人承担不利后果。