北京市海淀区人民法院民 事 判 决 书(2016)京0108民初28888号原告：马某，女，1983年1月2日出生。被告：北京百度网讯科技有限公司，住所地北京市海淀区上地十街百度大厦2层。法定代表人：梁志祥，经理。委托诉讼代理人：唐宁，北京市海铭律师事务所律师。委托诉讼代理人：肖依，女，北京百度网讯科技有限公司法务，住公司宿舍。原告马某诉被告北京百度网讯科技有限公司（以下简称百度公司）肖像权纠纷一案，本院受理后，依法组成合议庭，公开开庭进行了审理。原告马某与被告百度公司委托代理人唐宁、肖依到庭参加了诉讼。本案现已审理终结。原告马某向本院提出诉讼请求：1、要求被告百度公司删除百度贴吧中原有照片的相关帖子，永久封禁侵权人账号；2、要求被告百度公司提供侵权人“sky贝莉”信息及对原告登报道歉；3、要求被告百度公司承担诉讼费、误工费1428元、交通费300元、精神抚慰金100000元。事实与理由：原告于2016年8月7日上午登陆百度贴吧大航海时代ol吧，发现其中一个帖子有原告及家人的照片，大量辱骂帖子。8月7日中午，原告在百度网站投诉，然而并未处理，帖子至今并未删除。原告认为，被告百度没有尽到对网站内容进行审核的义务，放纵网民在论坛上发布侮辱或诽谤他人内容，侵害原告的合法权利，对原告构成了侵害。被告百度公司辩称：涉案帖子已经不存在，且请求封禁发帖人账号无法律依据。侵权人信息我方需要在接到法院通知后提供。对于登报道歉，我方无任何过错，不应支持。我公司无过错，原告请求费用不合理，不予同意。原告的投诉不是有效投诉，原告没有按照百度公司要求的方式进行投诉，所以请求法庭不予支持。百度帖子的发布内容都是个人行为，与百度无关。当事人围绕诉讼请求依法提交了相关证据，本院组织当事人进行了证据交换和质证。对相关证据和事实，本院认定如下：百度公司为百度贴吧的运营主办单位。马某主张，网络用户“sky贝莉”在百度贴吧“大航海时代ol吧”发帖，发帖内容含有其本人及家人照片，并有大量辱骂跟帖，侵害了其肖像权，其向百度公司投诉，但百度公司并未及时处理，存在重大过失。为证明其主张，马某提交了下列证据：1、侵权贴子截图。该证据为打印件形式，截图内容显示：网络用户“sky贝莉”2016年8月5日在“大航海时代ol吧”发帖，标题为“竞猜～竞猜～多不要脸自己看～某群管理员～总管真瞎眼～”，“1楼”发帖内容为带头像的社交账号界面图片，图片顶部为一女性与一儿童头像，下方显示文字“北狮白富美……”（账户名），“北狮白富美”被标注文字“换成心机婊更合适”。2、举报处理通知。该证据为打印件形式，截图内容显示有“垃圾信息举报处理通知。您好，您所反馈的问题不属于其他有害类的处理范围，如果涉及个人与企业侵权内容，请您至个人、企业举报区进行反……”。百度公司对马某提交的上述二证据的真实性均不予认可，认为截图不完整，未经公证。百度公司主张，其公司及时采取了必要措施对涉案信息进行了处理，不存在过错。同时，原告以网名“xxx”在“帖子举报—其他有害类”中进行举报，未表示举报人与涉案信息有何关联，也不符合百度公司公示的投诉路径和步骤，属于无效投诉，百度公司基于高度谨慎和负责态度，及时告知了有效投诉的路径和步骤，即前往“个人、企业举报区”进行反馈，原告并未按照百度公司提示进行投诉，百度公司不存在过错。为证明其主张，百度公司提交了下列证据：1、（2016）京精诚内经证字第01631号公证书。公证书内容显示公证时间为2016年8月30日，公证内容为，在百度贴吧“大航海时代ol吧”中搜索关键词“多不要脸自己看”，未显示有涉案发帖内容。2、（2016）京方正内经证字第14673号公证书。公证书内容显示公证时间为2016年9月6日，公证内容为，登陆百度贴吧举报审核后台系统，显示有：2016年8月7日09:58:18“xxx”举报发帖人“sky贝莉”，举报帖子为“大航海时代ol吧”中标题为“竞猜～竞猜～多不要脸自己看～某群管理员～总管真瞎眼～”帖子，百度公司2016年8月7日13:05:40进行反馈“不删除（您好，您所反馈的问题不属于其他有害类的处理范围，如果涉及个人与企业侵权内容，请您至个人、企业举报区进行反馈，感谢使用百度。希望您继续支持与关注百度）”。举报编号“xxx”。3、（2016）京精诚内经证字第01776号公证书。公证书内容显示公证时间为2016年9月12日，公证内容为，百度贴吧举报页面分为“个人/企业举报”和“垃圾举报”两个选项，其中“垃圾举报”包含“广告类”、“爆恐类”、“淫秽色情类”等子选项；“个人/企业举报”分为“个人侵权”、“企业侵权”两个子选项，举报人需填写电子邮箱、身份证件及保证函电子档等信息。4、（2016）京精诚内经证字第01777号公证书。公证书内容显示公证时间为2016年9月13日，公证内容为，“新浪微博”、“天涯社区”投诉路径和步骤。百度公司藉此主张公示投诉路径和步骤，是互联网行业通用处理方式和惯例。5、网页打印件及（2016）京方正内经证字第14675号公证书。网页打印件包括《使用百度前必读》、《贴吧协议》、《贴吧投诉规则》及《贴吧问题反馈》。百度公司藉此主张其公司制定并公布了多种用户线上及线下投诉方式及投诉途径、步骤。公证书内容显示公证时间为2016年9月6日，公证内容为，对“xxx”举报信息进行检索公证。马某对百度公司提交的上述证据的真实性均不持异议，但对证明目的不予认可。马某主张，其2016年8月7日进行举报，百度公司8月23日收到法院传票，8月29日才删除帖子，也无证据证明8月29日删除，没有及时处理，而且百度公司投诉路径和规则并不完善，特别复杂且不合理。此外，经本院当庭询问，百度公司称其公司2016年8月23日收到法院传票，2016年8月29日删除涉案帖子。马某认可涉案帖子已经删除，但对百度公司主张的删除时间持有异议。关于未按百度公司提示的途径、步骤进行举报的原因，马某称，百度公司提供的投诉方式特别复杂且不安全，其担心泄露隐私。马某要求百度公司披露“sky贝莉”注册信息，百度公司向本院提交了“sky贝莉”注册信息，本院已出示给马某。马某要求百度公司封禁“sky贝莉”账号，百度公司主张缺乏法律依据，未予同意。上述事实，有双方当事人陈述、网页打印件、公证书等证据在案佐证。本院认为，依据《中华人民共和国侵权责任法》第三十六条第二款的规定，“网络用户利用网络服务实施侵权行为的，被侵权人有权通知网络服务提供者采取删除、屏蔽、断开链接等必要措施。网络服务提供者接到通知后未及时采取必要措施的，对损害的扩大部分与该网络用户承担连带责任。”根据该项法律规定，网络用户利用网络服务实施侵权行为的，网络服务提供者应承担接到通知后及时处理的法律义务。本案中，百度公司作为网络服务提供者，是否在接到通知后及时处理，是本案的争议焦点。该争议焦点又可细分为，马某是否向百度公司发出了有效的通知以及百度公司是否及时进行处理。依据《最高人民法院关于审理利用信息网络侵害人身权益民事纠纷案件适用法律若干问题的规定》第五条的规定，“依据侵权责任法第三十六条第二款的规定，被侵权人以书面形式或者网络服务提供者公示的方式向网络服务提供者发出的通知，包含下列内容的，人民法院应当认定有效：（一）通知人的姓名（名称）和联系方式；（二）要求采取必要措施的网络地址或者足以准确定位侵权内容的相关信息；（三）通知人要求删除相关信息的理由。被侵权人发送的通知未满足上述条件，网络服务提供者主张免除责任的，人民法院应予支持”。本案中，马某使用网名“xxx”进行投诉举报，未提供真实姓名及联系方式；同时，在百度公司提供清晰举报指引的情况下，马某未通过“个人侵权”路径投诉，且在百度公司及时进行举报反馈后，并未进行校正并重新举报，导致百度公司无法准确获知举报人要求删除相关信息的理由。马某主张百度公司投诉举报方式复杂、不合理，缺乏依据，本院不予采信。鉴此，马某以网名进行非实名举报，且投诉路径错误，在百度公司及时反馈后亦未进行调整，未满足法律规定的有效通知要件。根据百度公司提交的（2016）京精诚内经证字第01631号公证书可以看出，百度公司应在2016年8月30日前删除了涉案内容。综上，马某发出的通知未满足法定要件，百度公司在接到法院应诉材料后，及时删除了涉案内容，百度公司主张其公司应免除法律责任，本院予以支持。鉴于百度公司已经删除涉案内容并披露“sky贝莉”的注册信息，故对于马某要求百度公司删帖及提供“sky贝莉”信息的诉请内容，本院不再另行处理。马某要求百度公司封禁“sky贝莉”账号、登报道歉并赔偿相关损失等，缺乏依据，本院不予支持。综上，依照《中华人民共和国侵权责任法》第三十六条第二款，《最高人民法院关于审理利用信息网络侵害人身权益民事纠纷案件适用法律若干问题的规定》第五条之规定，判决如下：驳回原告马某的全部诉讼请求。案件受理费300元，由原告马某负担，已交纳150元，剩余部分于本判决生效后七日内交纳。如不服本判决，可于判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，交纳上诉案件受理费，上诉于北京市第一中级人民法院。如在上诉期满后七日内未交纳上诉费的，按自动撤回上诉处理。审 判 长  张江洲人民陪审员  彭振义人民陪审员  陆友才二〇一七年三月六日书 记 员  张栗萌