海南省海口市美兰区人民法院   民事判决书   (2018)琼0108民初3457号   原告：刘某，女，1987年12月8日出生，汉族，住海口市。   被告：海南荣兴旺汽车维修服务有限公司，住所地海口市美兰区海府一横路45号骏发名宇一楼，统一社会信用代码91460100324208465N。   法定代表人：焦某，总经理。   委托诉讼代理人：李某，该司维修部经理。   委托诉讼代理人：董某，该司保险顾问。   原告刘某诉被告海南荣兴旺汽车维修服务有限公司财产损害赔偿纠纷一案，本院于2018年3月16日立案后，依法适用简易程序，于2018年4月23日公开开庭进行了审理，原告刘某、被告的法定代表人焦某和委托诉讼代理人李某、董某到庭参加诉讼，本案现已审理终结。   原告刘某向本院提出诉讼请求：1.原告对受损车辆在东风本田4S店进行维修，维修费用由被告方承担人民币壹万肆仟壹佰贰拾伍元整（￥14125元）；2.因为此事多次协商、调解不和而导致我心理、精神受到了严重压力的精神赔偿费，我方认为应赔偿人民币壹万元整（￥10000元）（由法院依法判决）；3.案件受理费由被告方承担。事实及理由：2018年2月7日当日下午3点本人将车子（车牌号：×××）开到海府一横路45号“车之翼洗车店”洗车，在本人未知道与了解的情况下，“车之翼洗车店”工作人员将车子开进自动洗车机进行清洗，在洗完后机器回位的过程中由车子后方碾压过去，导致车子受力后防风玻璃爆碎，车顶后方塌陷，车后C柱子折损。车辆受损后，经与“车之翼”洗车店负责人刘俊琴商量后，把车子开到琼山大道东风本田4S店定损。经4S店定损后的维修金额为人民币15000元左右，因车之翼负责人（刘俊琴）觉得维修价钱偏高，当日协商无果。之后对方又提出：更换定损地点，改为其指定的4S店。地点为：南海大道东风本田4S店。我先后于2月8日、2月10日及2月27日和3月14日多次联系“车之翼”洗车店负责人刘俊琴协商赔偿事宜，但对方总以各种理由推脱，毫无赔偿的诚意。车辆受损非我之过，责任完全在洗车店一方，但被告方的态度实在令我失望，车辆受损影响我本人的出行不说，为了修车和协商赔偿事宜我来回奔波耗时费力，身心疲惫。为此，特向法院起诉，以维护我的合法权益。   被告海南荣兴旺汽车维修服务有限公司辩称：一、对被答辩人的×××本田小轿车，在2018年2月7日下午3时左右，在答辩人的海府路45号“车之翼”门店洗车时，因“车之翼”的洗车工人操作自动洗车机不当，造成×××本田小轿车顶部受损的事实没有异议。二、对被答辩人的×××本田小轿车损失的维修费用高出部分不予认可。事故发生以后，事故车辆先后去到海口的两家本田的4S店进行维修报价，其中海口东风本田同鑫4S店根据被答辩人的意见报价14125元。另一家海口东风本田海南嘉华4S店报价8600元，被答辩人非要将车辆放在海口东风本田同鑫4S店维修。根据事故车辆维修相关规定和赔偿条款，车辆损失以修复为主，答辩人诉请的维修方式，明显存在过度维修，因此，无任何事实根据和法律依据。三、事故发生后，答辩人当场赔礼道歉并免收车辆清洗费用，跟被答辩人协商愿意承担损失，可以在本公司免费维修，并赔偿一些费用作为补偿，被答辩人不同意。答辩人也派专人陪同被答辩人前去4S店询价等，被答辩人诉请的精神损失费用的赔偿，因未能提供其造成精神损害的事实依据，因此不予认可。四、事故车辆至今还在4S店，没有维修，请求法院指派评估公司对损失重新确定。五、案件受理费由被答辩人承担。   原告刘某围绕诉讼请求依法提交了如下证据：《东风本田海南嘉华店维修报价单》（2018.2.7）、《东风本田海南同鑫维修报价单》（2018.2.11）、车辆受损图片、原告与“车之翼”负责人刘俊琴的短信联系记录、新闻报道截图、南国都市报报道、《东风本田汽车海南同鑫特约销售服务店结算单》、海南同鑫汽车销售有限公司出具的《海南增值税普通发票》、《精品销售安装单》、《中华人民共和国机动车行驶证》、《中华人民共和国机动车驾驶证》。   被告海南荣兴旺汽车维修服务有限公司提交如下证据：《东风本田海南嘉华店维修报价单》。   本院经审理认定事实如下：   原告是×××的车主。2018年2月7日，原告将该车开至被告位于海口市××府“车之翼”门店洗车。洗车过程中，由于洗车工人对自动洗车机操作不当，致该车后防风玻璃爆碎、车顶后方塌陷、车后C柱折损。事故发生后，原告和被告相关处理人员到东风本田海南嘉华4S店定损，该店的维修报价为15061元。之后双方又到东风本田海南同鑫4S店定损，该店的维修报价为14125元。原告遂决定在东风本田海南同鑫4S店进行维修。现车辆已维修完工，维修费为14125元（包含后挡玻璃膜1380元）。此期间，原告向被告提出索赔，并向工商局投诉，因双方对维修费用的承担存在分歧，且通过工商投诉渠道协商不成，遂成讼。   另查：一、庭审中，经法庭询问，原告明确其提出本案诉求是基于侵权法律关系而提出。原告对其提出“精神赔偿费”的理由表述如下：由于被告一直与我调解及拖延维修，不同意让我修车，车辆在店里停放了一个多月，导致我心情烦闷，故请求被告赔偿精神损失费。   二、被告提供的《东风本田海南嘉华店维修报价单》记载该店的维修报价是8600元，被告称第一次去东风本田嘉华店定损时，嘉华店的维修报价过高，之后工商局介入后，嘉华店主动于2018年3月25日重新作出报价8600元。经原告质证，原告称对此次报价不知情，也没有参与，故不予认可。   三、庭审中，经询问，被告称：我方只同意承担维修费用5300元，理由是：一、原告已经把车修好，但我方发现原告拆下来的很多配件还是完好无损且可以使用的，不需要更换，原告过度维修，应当扣减掉这些无需更换的配件价格3300元。根据东风本田海南嘉华4S店的维修报价8600元，扣减掉上述过度维修更换的配件价格，我方只要赔偿原告5300元维修费即可；二、车辆受损事故发生后，原告曾向工商局投诉，当时工商局局长来到店里查看车损的光碟和图片后，认为车辆的损伤很小，修复费用大概是5000元。原告修好车后，我们尚未支付赔偿款给原告。   四、原告提供的《东风本田汽车海南同鑫特约销售服务店结算单》、《精品销售安装单》，经被告质证，被告认为原告存在过度维修，其中：1.“车顶/左ABC柱/右ABC柱/后盖油漆”一项，车顶是可以修复的，无需切掉更换，若修复只需要1500元，原告更换车顶的费用超出了1230元；2.“拆装前/后档玻璃”一项，玻璃已经破损，何来拆装费700元？700元是超出的费用；3.“更换天窗/顶棚/座椅/地毯”一项，与更换车顶一项是相关联的，若不更换车顶，就不会更换这些，且更换这些项目只需要500元，原告支出这一项已超出700元；4.“钣金修复及附件拆装”一项，与更换车顶一项重复，这项1170元是超出的费用；5.“前门玻璃密封胶条”两项共四条，根本没有更换，这两项费用77.78元、185.91元是没有发生的；6.“车顶铁壳”一项，理由同第一项，车顶是可以修复的，无需更换；7.“后面板”一项，后面板换下来的旧件现在4S店，我方曾问过接车员郑畅慧，配件没有损坏为什么要更换，郑畅慧说不出来，所以后面板的费用223.76元也是超出的费用；8.“左装饰件”、“右装饰件”，同样没有损坏不需更换，两项共计264.82元也是超出的费用；9.原告更换的后档玻璃膜的费用为1380元，价格偏高，一般后档玻璃膜费用不超过400元，此项多了980元；另外，该店的工作人员说若找经理的话，还可以要求打折，但原告未要求打折。   原告对提交的证据进行说明如下：一、关于东风本田海南同鑫店的报价问题，车辆维修的项目并不是我自己要求的，我不认识东风本田海南同鑫店的任何人，也从未和该店的人打过招呼，之所以决定去同鑫店维修，是因为被告认为东风本田海南嘉华店的报价过高，要求变更另一家4S店进行报价，双方才一起去东风本田海南同鑫店。根据4S店的维修意见，如果不更换车顶，车辆以后可能存在车顶漏水等问题，若我不按照4S店的意见去维修，而是按被告的意见来维修，就必须与4S店签订一份免责协议，以后车辆一旦因维修出现问题，该店不进行保修，所以为了安全保险起见，我就只能按照4S店的建议进行维修。二、关于维修项目问题，对于车辆维修我是外行，4S店如何维修我不清楚，4S店说如何维修我就采纳4S店的意见，只要修好即可；后档玻璃膜是我要求更换成与以前一致的贴膜，车辆损坏前所贴的膜比该4S店更换的膜还要好，但因店里只有这种贴膜，我就只能更换这种贴膜。三、关于是否找经理可以打折的事情，我根本不知道。   本院认为：原告将自有的×××小轿车送至被告的洗车店进行清洗，被告应当履行清洗义务并确保车辆完好无损，因被告的工人操作不当，致该车于清洗过程中发生损坏，对此被告存在过错，被告对原告车辆损坏的侵权事实清楚，被告之过错与原告的车辆受损存在因果关系，被告应当承担完全民事侵权赔偿责任。原告基于侵权提出本案诉求，要求被告承担侵权赔偿责任，于法有据，本院予以支持。   被告同意赔偿原告车辆维修费，但对维修费的发生数额提出异议。经审查：1、东风本田海南同鑫店是东风本田品牌授权特许经营的4S店，其进行统一管理，对单一品牌汽车的经营维修拥有完备的设施和技术力量，在零配件供应、售后服务、信息反馈方面能够给客户提供更专业的维护和保障，原告自愿选择将受损车辆交由东风本田海南同鑫店进行维修并无不妥，符合一般大众希望获得专业维修所作出的选择。2、原告作为普通的车辆驾驶人，对车辆受损后如何维修并不精通，对车辆维修项目对车辆本身性能和安全的影响并不了解，通常是基于对专业维修店的信赖而将车辆维修事宜全权交由4S店完成，4S店亦是出于保障车辆性能和行驶安全的考虑履行维修义务。原告在东风本田海南同鑫店发生的维修费为14125元，被告认为原告存在过度维修，但被告未能提供反驳证据证实东风本田海南同鑫店对原告车辆所作出的维修存在不合理发生和不合理收费之处，被告对维修项目提出的异议无专业的技术评定予以支持，故本院对被告的辩解意见不予采信。   综上，原告主张被告按实际发生的维修费14125元予以赔付，于法有据，本院予以支持。但原告主张被告赔偿精神损失费10000元，不符合法定条件，本院不予支持。依照《中华人民共和国侵权责任法》第六条、第十五条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款，《最高人民法院关于适用的解释》第九十条的规定，判决如下：   一、被告海南荣兴旺汽车维修服务有限公司须于本判   决发生法律效力之日起十日内向原告刘某支付车辆维修费人民币14125元。   二、驳回原告刘某的其他诉讼请求。   如未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条的规定支付迟延履行金。   案件受理费人民币201.56元（原告已预付），由被告海南荣兴旺汽车维修服务有限公司负担。   如不服本判决，可在本判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人或代表人的人数提出副本，上诉于海南省海口市中级人民法院。   审判员 詹海灵     二O一八年五月三日   （法官助理 雷晓清   书记员 蔡亚玲   速录员 吴 静   附：相关法律及司法解释条文   《中华人民共和国侵权责任法》   第六条行为人因过错侵害他人民事权益，应当承担侵权责任。   第十五条承担侵权责任的方式主要有：   （一）停止侵害；   （二）排除妨碍；   （三）消除危险；   （四）返还财产；   （五）恢复原状；   （六）赔偿损失；   （七）赔礼道歉；   （八）消除影响、恢复名誉。   以上承担侵权责任的方式，可以单独适用，也可以合并   适用。   《中华人民共和国民事诉讼法》   第六十四条第一款当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。   第二百五十三条被执行人未按判决、裁定和其他法律文书指定的期间履行给付金钱义务的，应当加倍支付迟延履行期间的债务利息。被执行人未按判决、裁定和其他法律文书指定的期间履行其他义务的，应当支付迟延履行金。   《最高人民法院关于适用   的解释》   第九十条当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实，应当提供证据加以证明，但法律另有规定的除外。   在作出判决前，当事人未能提供证据或者证据不足以证明其事实主张的，由负有举证证明责任的当事人承担不利后果。