上海市杨浦区人民法院民 事 判 决 书（2015）杨民一(民)初字第3098号原告蔡建华。被告上海东方电视购物有限公司。法定代表人楼家麟。委托代理人何菲菲，上海市海华永泰律师事务所律师。委托代理人周玮琼，上海市海华永泰律师事务所律师。原告蔡建华诉被告上海东方电视购物有限公司电视购物合同纠纷一案，本院受理后，依法适用简易程序，由代理审判员许颢独任审判，公开开庭进行了审理。原告蔡建华及被告上海东方电视购物有限公司委托代理人何菲菲、周玮琼均到庭参加了诉讼。本案现已审理终结。原告蔡建华诉称,2015年4月12日下午2点30分，原告东方购物电视直播节目中看到被告在电视上销售华硕X552MD2940型号笔记本电脑，主持人在节目中明确说明该型号笔记本电脑除了windows8.1外，还可安装windowsXP操作系统。因为目前市面上卖的笔记本电脑都已经不支持windowsXP，鉴于此，原告马上打电话向被告订购了一台。次日上午，货到后原告刷卡付款人民币2,999元(以下币种同)，下午原告拿了XP光盘和该电脑去了华硕售后服务点，华硕技术人员明确告知该电脑不能安装windowsXP操作系统，主板只支持安装windows7/8操作系统。后原告又拨打了华硕客服热线，均被告知不能安装windowsXP操作系统。后原告与被告多次交涉，要求退货未果，故诉至本院，以被告广告构成虚假宣传为由，要求判令解除原被告之间的买卖合同关系，原告向被告退还华硕上海东方电视购物有限公司笔记本电脑一台，被告返还原告货款2,999元，并赔偿原告2,999元。被告上海东方电视购物有限公司辩称，对原告所称购买经过没有异议，双方的合同真实有效，不同意解除合同。被告所交付的产品与广告宣传是相符合的，该台电脑安装windowsXP操作系统在技术上是可行的。广告中宣传，该电脑预装的系统是windows8.1，如果用户手中有正版的windowsXP安装光盘，被告可以代为安装，被告的上述承诺是一种自行附加赠送的服务，原告具有选择是否享受该服务的自由，而针对软件本身，厂商并不应承担质保责任。被告没有任何虚假宣传和欺诈的故意，故不同意原告的诉请。经审理查明，2015年4月12日，原告通过电视购物节目向被告订购了型号为X552MDXXXXXXXX的华硕15.6英寸四核大容量独显笔记本一台，被告于次日安排向原告送货，原告当场收货并支付了价款2,999元。2015年4月14日，原告向被告要求退货，被告拒绝办理退货手续。现原告主张经向华硕客服了解，该台笔记本通过第三方软件或更改程序的方式强行安装windowsXP操作系统可能会导致蓝屏，如果进而影响硬件的话，华硕售后不承担保修责任，而被告在电视购物节目中曾虚假宣传“操作系统可以降到XP”的行为已经构成欺诈。因双方多次交涉未果，故原告诉至本院，提出如上诉请。审理中，1、被告认可在电视购物节目中曾宣传“……您对这个软件，咱们的的这个系统不满意，windows8.1我不会用，我喜欢用XP怎么办？我们的工程师也可以来教您或者说是代替您，只要您授权他说我想换一个旧的系统，也可以来帮您换到一个旧的系统……”“……如果说是硬件问题我们帮您解决掉了软件问题怎么办呢？比如说，哎呦，你这个8.1的系统我不会用，没关系，我们来帮您教您，如果实在不会，如果您有正版的光盘我们可以帮您安装……”，现被告坚称该笔记本电脑可以安装windowsXP操作系统；2、原告认可该笔记本电脑通过非官方的途径可以安装windowsXP操作系统，但是认为强行安装后会导致电脑蓝屏，独立显卡无法辨别；3、原告自述购买上述笔记本电脑时，还收到了被告赠送的耳机、鼠标、电脑包各一件。本案的争议焦点在于：1、原、被告之间的买卖合同关系是否应当解除；2、被告在广告宣传中承诺提供安装windowsXP操作系统的服务是否构成欺诈。针对争议焦点之一，本院认为，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，本案中，原告2015年4月13日收货，次日即提出退货，被告理应接受退货并返还货款，故本院对于原告要求解除合同、退还笔记本电脑及赠品并由被告返还货款2,999元的诉请予以支持。针对本案争议焦点之二，根据法律规定，欺诈是指一方当事人故意告知对方虚假情况，或者故意隐瞒真实情况，诱使对方当事人作出错误意思表示。因此，构成欺诈应同时符合以下三个条件：1、一方当事人故意告知对方虚假情况，或者故意隐瞒真实情况；2、对方当事人作出错误意思表示；3、一方当事人故意告知虚假情况或者隐瞒真实情况与对方当事人作出错误意思表示之间存在因果关系。本案中，原、被告之间买卖合同的标的物是型号为X552MDXXXXXXXX的华硕15.6英寸笔记本电脑，对该笔记本电脑双方并无争议，现双方产生意见分歧的是被告在交付商品后所提供的可选择的附加服务。对此，本院认为，首先，原、被告均认可该笔记本电脑通过非官方的途径可以安装windowsXP操作系统，故被告在广告中的服务承诺具有一定的事实基础，原告坚称被告虚假宣传，本院难以采信；其次，结合被告在广告中的宣传内容，其承诺的提供免费安装服务的主体是被告而非华硕售后等，且该服务承诺不具强制性，与笔记本电脑商品本身之间也具有一定的独立性，消费者亦具有自主选择是否享受该项服务的权利。综上所述，不应认定被告主观上存在欺诈故意，故本院对原告要求被告赔偿2,999元的诉请不予支持。另应指出，作为销售方的被告，今后对出售商品承诺提供服务时，应对可能会产生的影响物品性能等风险问题作出提示，以使消费者明白消费。依据《中华人民共和国合同法》第九十四条第五款、《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条、《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第二条、《最高人民法院关于贯彻执行〈中华人民共和国民法通则〉若干问题的意见(试行)》第六十八条的规定，判决如下：一、解除原、被告之间的买卖合同关系，原告蔡建华于本判决生效之日起十日内向被告上海东方电视购物有限公司退还型号为X552MDXXXXXXXX的华硕15.6英寸笔记本电脑一台(含赠品鼠标、耳机、电脑包各一件)，被告上海东方电视购物有限公司于本判决生效之日起十日内退还原告蔡建华货款人民币2,999元；二、驳回原告蔡建华的其余诉讼请求。如未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。本案案件受理费人民币50元，减半收取计人民币25元，由原告蔡建华、被告上海东方电视购物有限公司各负担人民币12.50元。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于上海市第二中级人民法院。代理审判员 许     颢二〇一五年七月二十九日书 记 员 祝杨盈，施韫赟附：相关法律条文一、《中华人民共和国合同法》第九十四条有下列情形之一的，当事人可以解除合同：……（五）法律规定的其他情形。二、《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（一）消费者定作的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。三、《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第二条??当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实有责任提供证据加以证明。????没有证据或者证据不足以证明当事人的事实主张的，由负有举证责任的当事人承担不利后果。三、《最高人民法院关于贯彻执行〈中华人民共和国民法通则〉若干问题的意见（试行）》第六十八条一方当事人故意告知对方虚假情况，或者故意隐瞒真实情况，诱使对方当事人作出错误意思表示的，可以认定为欺诈行为。