福建省福州市晋安区人民法院 民 事 判 决 书 （2018）闽0111民初1091号 原告：郑海燕，女，1968年11月7日出生，汉族，身份证住址福州市鼓楼区，现住福州市晋安区。 被告：沃尔玛（福建）商业零售有限公司福州秀峰路分店，住所地福州市晋安区新店镇坂中路**泰禾城市广场地下**。统一社会信用代码:91350100077428478M。 负责人：钟世丹，副总裁。 委托诉讼代理人：刘付成，福建富柏律师事务所律师。 委托诉讼代理人：吴雅萍，福建富柏律师事务所律师。 原告郑海燕与被告沃尔玛（福建）商业零售有限公司福州秀峰路分店（以下简称沃尔玛秀峰路分店）违反安全保障义务责任纠纷一案，本院于2018年2月22日立案后，依法适用简易程序，公开开庭进行了审理。原告郑海燕，被告沃尔玛秀峰路分店的委托诉讼代理人吴雅萍到庭参加诉讼。本案现已审理终结。 原告郑海燕向本院提出诉讼请求：1.判令被告赔偿原告玉镯11000元、误工费1000元、营养费1000元、精神损失费2000元，各项损失共计15000元；2.判令被告承担本案诉讼费。事实和理由：原告于2018年1月6日17时去被告处购物，然而雨天入口处没有一人提供塑料袋装雨伞，顾客将湿漉漉的雨伞带进商场，水滴在电梯上，也无一人及时将水擦干，电梯很滑，导致原告在电梯上滑倒，重重摔在电梯上，原告全身疼痛且手上带的玉镯碰碎。当日17时20分，原告挂电话向12××5投诉，17时30分拨打110报警，对方都让原告向商场索赔，并且110告知此类事情属于民事赔偿，不予受理；17时40分，被告商场叶情副总出来询问情况，原告要求赔偿玉镯11000元，其回复称要有鉴定书；18时10分，商场分管前台的一个姓陈的员工带原告去省二院做有辐射的拍片检查；21时30分，原告提供了玉镯的鉴定书及发票（玉镯是正规商场购买的，附有鉴定书），要求被告赔偿，叶情称要等周一总公司回复；21时55分，原告再次拨打110报警，110让原告与被告协商赔偿事宜，并再次告知属民事赔偿。从1月8日起至1月11日，原告多次与叶情副总协商，其答复称公司没这么快回复，而后又声称公司授权商场处理，但始终没有提出赔偿意见。在省消费者权益保护委员会出面调解期间，叶情表示商场权限只有2000元，超过2000元要报总部批准，原告希望可以给予合理的赔偿，但被告明确拒绝了原告的赔偿要求，声称不予赔偿，给原告造成极大困扰。根据《中华人民共和国侵权责任法》第三十七条、《中华人民共和国消费者权益保护法》第十一条的规定，原告作为消费者到被告处购买商品，被告应当尽到安全保障义务，保障消费者的人身财产安全。超市作为一种公共场所，管理人应当对消费者或顾客尽到安全保障义务，如果造成了对他人的损害，就应当赔偿，承担侵权责任，对于顾客在商场摔倒的情况，不管是受害者自己的过错还是因为超市的疏忽，未尽到安全保障义务而导致顾客发生损害，都应当承担赔偿责任。原告认为，下雨天，商场允许顾客将湿漉漉的雨伞带进商场，并且没有及时擦干电梯地板，是被告的原因，导致原告摔倒，被告未尽到安全保障义务，存在重大过错，被告要承担全部赔偿责任。原告在近10天时间里，全身疼痛，特别左手掌刮破、肿大，承受极大痛苦。为维护原告的合法权益，故诉至法院，要求被告予以赔偿。 被告沃尔玛秀峰路分店辩称，原告摔倒系由于原告不遵守扶梯安全规则所导致的，被告不应承担侵权责任。宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。该案由的构成要件之一就是，损害事实与违反安全保障义务行为之间应具有因果关系，从被告提交的监控视频可以清楚地看到原告当时未遵循乘坐扶梯的安全原则“电梯运行中要扶好扶手，乘坐过程中尽量站好，不要随意走动”。但事发当下，原告右手并未扶着橡皮传送带上部，并且在电梯上一直往前行走，严重违反乘扶梯的安全和乘坐规则，以致发生摔倒事故。由于自身原因导致事故的发生，原告应承担主要责任。依据《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第六条和《中华人民共和国侵权责任法》第三十七条的规定，被告作为商场经营者，仅在有过错的情况下承担责任，没有过错则不承担责任。被告在营业时间循环播报安全提示“请扶稳站好、注意防滑、以免摔倒、照顾好儿童老人、请勿在电梯上嬉闹”，安全提示播放时间从被告开门营业至营业结束；雨天被告均会安排员工给顾客发放伞套，预防雨水滴漏，电梯上并不存在水渍；且对方也未提供证据证明当天五四北泰禾广场周围的降雨量，因此并未存在原告所说的湿滑状况。在事发后，被告及时陪同原告到医院检查，CT显示无骨折，被告及时采取了救助措施并支付了检查费用。综上，被告已尽到安全保障义务，不应承担侵权责任。 原告诉求的赔偿事项未提供证据证明，其诉求无法律、事实依据。原告提交的手镯购买价格并不等同于商品价值，且原告未进行价格鉴定也未提供发票；翡翠手镯价格昂贵且损坏还有一定的价值，应扣除一定的残值再计算其价值。依据《中华人民共和国民事诉讼法》对鉴定的规定，鉴定机构或者鉴定人员不具备相关的鉴定资格的不能作为证据使用。按照证据规定的要求，鉴定书应当具有下列内容：（1）委托人姓名或者名称、委托鉴定的内容；（2）委托鉴定的材料；（3）鉴定的依据及使用的科学技术手段；（4）对鉴定过程的说明；（5）明确的鉴定意见；（6）对鉴定人鉴定资格的说明；（7）鉴定人员及鉴定机构签名盖章。中华珠宝鉴定中心有限公司出具的鉴定证书有明显瑕疵，鉴定机构及鉴定人员没有鉴定资质，鉴定人员无两人签字，因此鉴定证书属于无效。所以原告无法证明损坏手镯的价值为11000元。原告基于人身损害提起的误工费和营养费，也未提供相应依据，被告不予认可。原告摔伤是因其不遵守扶梯安全规则，其应负大部分责任；原告也未提供证据证明因此次侵权造成其精神受到严重损害的后果，故不予支付精神抚慰金。 本院经审理认定事实如下：2018年1月6日17时12分许，原告前往被告处购物，在乘坐自动人行道（即电动扶梯）时，因雨天湿滑摔倒受伤，手上佩戴的玉镯摔碎。事故发生后，被告当即将原告送往福建中医药大学附属第二人民医院就诊，并支付医疗费用1037.31元。2018年1月8日，福建省消费者权益保护委员会投诉监督部受理了原告就其在被告处摔伤而引起的赔偿纠纷的投诉。2018年1月24日，被告向福建省消费者权益保护委员会出具一份说明，认为被告已尽到合理限度范围内的安全保障义务，不应承担任何赔偿责任。2018年1月31日，福建省消费者权益保护委员会投诉监督部以原、被告双方争议较大，无法达成一致意见，且被告明确表示不接受调解为由，决定终止调解。因双方就赔偿问题协商不成，原告遂诉至本院。 以上事实，有当事人陈述、照片、投诉终止调解通知书、说明、保证单、福州晚报（2018年1月6日）、监控视频、门诊费用日清单、门诊医疗费用结算单，影像科CT诊断报告单，影像科放射诊断报告单等证据为证。上述证据经庭审审查，可以作为认定本案事实的依据。 本院认为，宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。本案中，被告在营业时间循环播报“请扶稳站好、注意防滑、以免摔伤、照顾好儿童老人、请勿在电梯上嬉闹”的安全提示，亦在自动人行道入口处张贴了使用自动人行道安全指引。原告未握紧自动人行道的扶手站稳，而是在自动人行道上行走，未遵守使用自动人行道的安全规则，自身未尽到安全注意义务，是导致其滑倒摔伤的主要原因，故原告应当承担事故的主要责任。因被告未能在雨天及时擦干扶梯上的水渍，为顾客提供安全的购物环境，应承担事故的次要责任。综上，本院确定由原告承担本次事故80%的责任，由被告承担本次事故20%的责任。关于误工费，原告在庭审中自认其系公务员，并未因本事故造成其工资损失，故原告要求被告赔偿误工费，缺乏依据，本院不予支持。关于营养费，本次事故并未造成原告严重受伤的后果，医疗机构亦未出具相关加强营养的医嘱，故原告要求被告赔偿营养费，缺乏依据，本院不予支持。关于精神损害抚慰金，原告未能提供证据证实本次事故致其精神损害且造成严重后果，原告要求被告赔偿精神损害抚慰金，缺乏依据，本院不予支持。关于玉镯损失，原告虽未能提供购买玉镯的发票，但其提供的保证单可以证实原告因购买玉镯支付了11000元的价款，故原告要求被告赔偿玉镯损失，本院予以支持，根据上述责任划分，被告应当赔偿原告玉镯损失2200元（11000元×20%）。 依照《中华人民共和国侵权责任法》第三十七条第一款，《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》第九十条规定，判决如下： 一、被告沃尔玛（福建）商业零售有限公司福州秀峰路分店应于本判决生效之日起十日内赔偿原告郑海燕玉镯损失2200元； 二、驳回原告郑海燕的其他诉讼请求。 如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。 案件受理费175元，减半收取计87.5元，由原告郑海燕负担74.5元，由被告沃尔玛（福建）商业零售有限公司福州秀峰路分店负担13元。 如不服本判决，可以在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人或者代表人的人数提出副本，上诉于福建省福州市中级人民法院。 审判员  周成潭 二〇一八年五月八日 书记员  杨春阳 附：本案适用的主要法律条文和执行申请提示 一、主要法律条文 1、《中华人民共和国侵权责任法》 第三十七条第一款宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。 2、《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》 第九十条当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实，应当提供证据加以证明，但法律另有规定的除外。 在作出判决前，当事人未能提供证据或者证据不足以证明其事实主张的，由负有举证证明责任的当事人承担不利的后果。 二、执行申请提示 《中华人民共和国民事诉讼法》 第二百三十九条申请执行的期间为二年。申请执行时效的中止、中断，适用法律有关诉讼时效中止、中断的规定。 前款规定的期间，从法律文书规定履行期间的最后一日起计算；法律文书规定分期履行的，从规定的每次履行期间的最后一日起计算；法律文书未规定履行期间的，从法律文书生效之日起计算。