江苏省南京市江宁区人民法院民 事 判 决 书（2018）苏0115民初1960号原告（反诉被告）：方堃，女，1989年5月19日生，汉族，居民。被告（反诉原告）：南京金鹰购电子商务有限公司（统一社会信用代码91320115080259230Q），住所地在南京市江宁经济技术开发区正方中路**。法定代表人：苏凯，公司董事长。委托诉讼代理人：高淑奎，北京大成（南京）律师事务所律师。委托诉讼代理人：许瑶，北京大成（南京）律师事务所律师。原告（反诉被告）方堃与被告（反诉原告）南京金鹰购电子商务有限公司（以下简称金鹰购公司）网络购物合同纠纷一案，本院立案受理后，依法组成合议庭，公开开庭进行了审理。原告（反诉被告）方堃、被告（反诉原告）金鹰购公司的委托诉讼代理人高淑奎、许瑶到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告方堃向本院提出诉讼请求：要求被告金鹰购公司继续履行双方合同，给付250000积分。事实和理由如下：其于2017年12月29日在“掌上金鹰”APP中购买了500升600的优惠券。优惠券内容为，500元现金购买500元本金券和100元升值券并返250000积分。该升值券明确了限购即单个ID限购一份，限量即限量500份，限时即12月29日10点开抢，在醒目位置用黄色字体写明“购买返250000积分”，并用黄色框体突出。在交易二次确认页面，再次有明确文字描述“支付成功可获得250000积分”。其支付被告500元整，获得500升600升值券和250000积分。在合同已成立的情况下，被告未通知其，单方面更改合同，扣除已经发放的250000积分。第二天，其收到被告群发短信，表示是工作失误。被告在合同成立后单方面更改合同条款，已构成违约。被告金鹰购公司辩称：其对于原告方堃购买了500升600升值券的事实认可，但是其促销活动的本意仅仅是以500元现金购买600元升值券，并不包括赠送250000积分。250000积分的赠送，系其员工操作失误所导致，构成重大误解，其已反诉要求撤销原被告之间签订的500升600赠送250000积分的网购合同，故请求驳回原告诉讼请求。考虑到因其员工工作失误给原告造成一定损失，故其自愿补偿原告500元。反诉原告金鹰购公司向本院提出反诉请求：撤销反诉原被告之间“500升600升值券，购买返250000积分”网购合同。事实和理由如下：2017年12月29日，其在“金鹰购”APP上推出了商品名为“[500升600]金鹰世界新年旺500升600升值券12月29日10点开抢”的限时抢购活动。由于其运营组员工的操作失误，在系统内输入本活动时，误将“安全库存”500份错位写入旁边“积分系数”一栏，而“积分系数”本应为零。因此，造成“金鹰购”APP“500升600升值券抢购”客户端页面显示“返250000积分”。反诉被告通过“金鹰购”APP付款获得600升值券并获得了250000积分。12月29日下午，其发现系统设置错误，立即对系统进行修正。随即，其向反诉被告发送致歉声明短信，并在“金鹰购”APP上发布“页面积分误植致歉声明”。根据积分兑换规则，250000积分可兑换价值10700元的现金券，也就是本活动相当于500元购入600元升值券+10700现金券共计价值11300元。而500份升值券对应的误植入的积分价值为5350000元，此误操作将给其造成巨大损失。根据法律规定，其因重大误解请求撤销反诉原被告之间合同。反诉被告方堃辩称：此次网购是反诉原告的主动邀约，消费者不存在任何误导行为，也并没有误解，所有的信息均来自反诉原告的网站信息，工作失误也是反诉原告自己的管理问题。这个活动是金鹰购公司的行为，不能将失误转嫁给消费者，故其不同意撤销合同，要求驳回反诉原告的反诉请求。本院经审理认定事实如下：2017年12月29日，被告金鹰购公司在“金鹰购”APP上推出了500升600升值券的限时抢购活动。活动当日，金鹰购APP上500升600升值券商品详情页面显示：商品图片栏用大号加粗字体显示500升600字样；商品名称用黑体字显示为[500升600]金鹰世界新年旺500升600升值券12月29日10点开抢。商品名称下方为一段普通小号字体说明：此券单个ID限购1份，不可退换，不找零，不兑现，不享受VIP折扣，本金部分可享受VIP积分，升值部分不享受VIP积分；此券增值部分不开具发票，如遇商品退货，100元增值部分不以现金形式退货。说明下方为金额¥500，在金额旁有一文字框，内有文字“购买返250000积分”，该部分内容字体为普通小号字体未加粗。方堃于活动当日购买了500升600升值券，订单号为01712290370039。订单详情页面显示：商品总额¥500，返积分250000，实付款¥500。方堃下单后，账户内收到了金鹰购公司返的250000积分，后金鹰购公司将该积分收回。方堃购买的500升600升值券，已经用于个人消费使用。2017年12月29日下午，金鹰购公司发现系统对500升600升值券的订单发放250000积分后，随即在系统中进行了修正，收回发放出去的250000积分，并在原500升600升值券商品页面上发布致歉声明，告知消费者由于工作人员操作失误，系统设定错误，页面显示误返每位订购客户250000积分，造成重大误解。此后，金鹰购公司向购买的客户发送短信并电话联系，告知客户其愿意给予500元现金券的补偿。庭审中，双方当事人围绕“500升600升值券，购买返250000积分”合同是否存在重大误解这一争议焦点提交了证据，本院组织了当事人进行了证据交换和质证。被告金鹰购公司提交以下证据：1、金鹰购公司在2017年曾经开展的14次500升600活动截屏打印件22张。证明：金鹰购公司在举行案涉的500升600活动之前，曾经多次举办过类似的促销活动，每次活动都是限额限时抢购，每次的限量有100份、400份、500份、1000份不等，这些活动均没有赠送积分，由此证明案涉活动仅仅是金鹰购公司系列促销活动之一，金鹰购公司在此次活动中没有向消费者赠送250000积分的本意。2、金鹰购公司的工作人员杨某、贺某之间的微信记录截图打印件1张，截图显示杨某将文件《河西店升值券线上发放细则1229.doc》发送给了贺某，载明“此券限一次性消费，不找零，不兑现，不享受VIP折扣，本金部分可享受VIP积分，升值部分不享受VIP积分”。2018宁钟证经内字第1075号公证书1份，该公证书对前述微信截图进行了公证。证明：此次活动的策划人是被告员工杨某，杨某在2017年12月27日下午14时26分将此次活动的策划方案《河西店升值券线上发放细则1229》通过微信发送给金鹰购公司工作人员贺某。细则中关于积分的说明与APP上商品详情页面一致，且细则中并没有赠送250000积分的内容，证明金鹰购公司并无赠送250000积分的本意。3、2018宁钟证经内字第883号公证书1份，该公证书对杨某查看系统数据内容的过程进行了公证。公证书载明“登录杨某金鹰工作流平台查询到关于河西店新年旺Hi2018促销活动的请示，活动企划方案载明500升600金鹰购跨年开抢，费用为50000元”。证明：在2017年12月28日下午13时25分，杨某向公司总裁室申报金鹰河西店2017年12月30日至2018年1月1日新年旺2018促销活动方案，从该方案中可以明确反映出，案涉活动费用仅仅为50000元，该50000元是根据案涉活动的500升600差额100元乘以500份所得出的。如果向消费者返还250000积分，那么所需要的费用要在50000元的基础上增加5350000元，进一步证明该活动方案中不包括向消费者赠送250000积分。4、2018宁钟证经内字第882号公证书1份，该公证书对朱冬查看系统数据内容的过程进行了公证。证明：金鹰购公司员工在输入安全库存数字时误将数字输入在了积分系数一栏下，导致返250000积分的发生，如果没有操作失误，正常的购买现金券是不产生积分的，在现金券进行消费的时候才会进行积分，也仅仅是对本金部分进行积分。5、金鹰会员积分兑换规则2页，载明“百货消费1:1积分，部分5:1或10:1积分；房产消费，住宅按房屋总价20:1积分，200000分封顶”。证明：金鹰购公司对于百货消费，正常是按照1：1的比例赠送积分，只有部分商品才有5:1或10:1的比例赠送积分，最高即便是购买高达几百万元的房产，也只赠送不超过200000积分。由此可见，金鹰购公司不可能在消费者消费500元的情况下，就赠送高达250000的积分，此次活动赠送250000积分不是金鹰购公司的本意，是由于员工操作失误所导致的。方堃发表质证意见如下：对证据1，此次活动的背景是河西金鹰开业后第一个新年活动，其重要性与以往的活动不同，商家想要抢占市场会在营销活动上更加吸引顾客，故以往的活动方案与本次活动无关，不具备参考性。对证据2，是金鹰购公司员工内部的交流信息，作为普通消费者无从得知从策划到决策过程的内容，其仅从金鹰购公司公开的网站信息上获得活动信息，无论商家是否存在工作失误，都不应该由消费者承担后果。对证据3、4，作为消费者，其只看到了促销，不论是否失误都是金鹰购公司的主体行为，其只认可案涉活动，对于金鹰购公司内部情况其没有义务知道。对证据5，积分的兑换规则和使用范围均由金鹰购公司制定，案涉活动的积分现金价值为金鹰购公司的推断，10700元人民币的价值并未最终体现，作为网络营销，标明限购秒杀等字样，与常规活动不能等同，活动吸引了许多人参与，已经达到了金鹰购公司的活动目的，现在金鹰购公司以工作失误为由取消，涉嫌虚假营销，消费者权益无法得到保障。本院认证如下：本院认可上述5组证据的真实性、合法性，关联性将在本院认为部分详述。庭后，金鹰购公司表示如案涉合同撤销，其自愿补偿原告500元。本院认为：因重大误解订立的合同，当事人一方有权请求人民法院变更或者撤销。重大误解是表示意思与效果意思不一致的一种情况。因重大误解订立的合同，是基于主观认识上的错误而订立的合同，合同履行的后果与缔约人的真实意思相悖。因此，因重大误解订立的合同，是意思表示有瑕疵的合同。综合原告方堃与被告金鹰购公司提交的证据可见，买500升600升值券系金鹰购公司的常规促销活动，在此促销活动的基础上再赠送250000积分的促销力度之大前所未有，而如此吸引人的促销内容金鹰购公司并没有用显著字体在网页显著位置予以标明，与商家促销目的明显不符。再结合金鹰购公司提供的活动细则与企划方案，金鹰购公司在策划、实施案涉活动的整个过程中均没有要赠送250000积分的意思表示，仅是因为其工作人员的操作失误导致了活动页面显示“返250000积分”字样，基于这一失误订立的案涉合同明显与金鹰购公司的真实意思相悖，金鹰购公司对订立的合同内容存在重大误解，可以请求法院予以撤销。如要求金鹰购公司按照赠送250000积分继续履行合同，则会出现合同权利义务明显不对等，合同利益严重不均衡等显失公平的法律后果。故原告方堃主张继续履行合同的诉讼请求，本院不予支持，反诉原告要求撤销案涉合同的反诉请求，本院予以支持。合同被撤销后，因该合同取得的财产，应当予以返还；不能返还或者没有必要返还的，应当折价补偿。本案中，方堃消费500元购买的500升600升值券其已用于个人消费，实际已经无法返还，故双方均无需返还已履行的合同对价。庭后，金鹰购公司提出愿意补偿方堃500元现金，不违反法律法规，本院予以准许。据此，依据《中华人民共和国合同法》第五十四条第一款第一项、第五十八条之规定，判决如下：一、撤销反诉原告南京金鹰购电子商务有限公司与反诉被告方堃于2017年12月29日订立的“500升600升值券，购买返250000积分”合同。二、被告南京金鹰购电子商务有限公司自愿补偿原告方堃500元，于本判决发生法律效力之日起10日内付清。三、驳回原告方堃的诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。本案本诉案件受理费收取100元，反诉案件受理费40元，共计140元，由原告方堃负担100元，反诉原告金鹰购公司负担40元。如不服本判决，可在判决书送达之日起15日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于江苏省南京市中级人民法院。同时向该院预交上诉案件受理费。审 判 长  闫立海人民陪审员  戎宏来人民陪审员  王才德二〇一八年五月十一日法官助理郑江书记员胡健志