北京互联网法院民 事 判 决 书（2020）京0491民初18814号原告：水桃涛，男，1995年11月3日出生，汉族，住山西省汾西县。被告：北京南丁科技发展有限公司，住所地北京市通州区砖厂北里140号楼1层3106。法定代表人：徐琪，经理。委托诉讼代理人：乔凤池，男，该公司员工。原告水桃涛与被告北京南丁科技发展有限公司（以下简称南丁科技公司）信息网络买卖合同纠纷一案，本院于2020年7月2日立案后，根据《全国人民代表大会常务委员会关于授权最高人民法院在部分地区开展民事诉讼程序繁简分流改革试点工作的决定》，本案适用普通程序，由审判员独任公开开庭进行审理。原告水桃涛、被告南丁科技公司的委托诉讼代理人乔凤池到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告水桃涛向本院提出诉讼请求：1.被告返还原告在京东平台被告“南丁官方旗舰店”所购口罩金额144元；2.被告未按约定时间发货造成违约，赔偿于原告实际购买口罩金额的30%违约金43.2元；3.因被告未按时间发货，导致原告及其家人在疫情期间无口罩可用，无法出门购买日常必需品，对日常生活及精神状态造成相当大的影响，被告应赔偿精神抚慰金。庭审中，原告明确第三项诉讼请求为被告应赔偿精神抚慰金2000元。事实与理由：原告于2020年1月26日在京东平台南丁官方旗舰店购买两单n95口罩（以下简称涉案产品），支付货款共计144元，付款后显示“您的订单已经入第三方卖家仓库，准备出库”，且当时订单界面承诺最晚发货时间为2月4日，但到2月4日被告又通知改为2月9日。从2月9日至现今5月15日期间，被告采取了多项行为：1.声明合作企业产能响应国家号召被国家征用；2.组建QQ群欺骗消费者确认收货、虚拟发货并采取支付宝退款；3.承诺退款领取补偿优惠券以购买新款口罩等。从购买口罩前至今，原告多次在其店铺客服界面向被告咨询，被告均不予理睬或仅以机器人回复。从1月26日至今，原告购买的订单型号口罩于京东销量寥寥无几，证明被告店铺不是没有库存，不是被国家征收，而是欺骗消费者，实在无奈于消费者的压力才释放了寥寥几单用以刷好评。至今，其已售订单下方评价基本为斥责南丁无良企业的内容。南丁企业于京东淘宝等平台均无口罩销售，但在淘宝的天猫超市中，却存在销售南丁口罩事实，且承诺当天11点前付款当日送达。从原告购买南丁口罩之日起至今已百日有余，疫情爆发时，因相信被告能够履约，原告错过了在药店购买口罩的机会，致使疫情危重之时全家口罩紧缺，严重影响到原告的心理健康。综上，南丁企业的上述行为恶劣影响，望判如所请。被告南丁科技公司辩称：一、本案中合同的履行涉及不可抗力。涉案合同成立于新冠疫情爆发后，新冠疫情属于不可抗力，被告因不可抗力而无法按约履行合同。被告系“南丁”品牌防护产品的经销商，本身并不直接生产，而是采取委托生产加工的形式。疫情爆发后，委托生产企业所在地的政府工业和信息化局将企业全部紧急征用，所接受委托代为生产加工的防护用品全部由当地政府统一管控、调拨，故无法继续履行生产加工订单、面对该情况，为满足订单需要，被告积极启动紧急预案，公司提前复工，积极寻找联络新的生产厂家代为生产，但受疫情及防疫措施影响，全国所有同类厂家均已被地方政府管控。4.被告已采取积极措施。积极向广大消费者履行了告知义务，公开致歉并承诺全额退款或者支持退款重拍，提供了专用的产品优惠券作为补偿。5.原告对于疫情及迟延发货均是明知的。二、被告对无法按约履行与原告之间的合同约定的行为不应承担违约责任。现行法律中对因不可抗力迟延或无法履行合同免除责任作了详细且明确的规定，最高法也出台了相应的司法解释，被告因不可抗力不应承担违约责任。三、原告已进行了退款申请，被告已将货款退回。综上，原告认为被告未能按约履行合同属不可抗力原因，且被告已履行相关告知义务并积极采取补救措施，不应承担违约责任。故被告请求法院查明事实，依法驳回原告的起诉。当事人围绕诉讼请求依法提交了证据，本院组织当事人进行了证据交换和质证。对当事人无异议的证据，本院予以确认并在卷佐证。根据当事人陈述和经审查确认的证据，本院认定事实如下：2020年1月26日，水桃涛在南丁科技公司于京东商城经营的第三方店铺“南丁官方旗舰店”下单购买“南丁成人一次性口罩独立包装冬天口罩男女呼吸阀口罩防尘呼…”1盒15只，型号为成人三层无棉耳挂式15只/盒，通过在线支付方式支付75元，订单编号为110346172229。同日水桃涛在上述店铺下单购买“南丁口罩一次性n95男女一次性口罩防尘加厚…”1盒10只，型号为成人呼吸阀三层无棉耳挂式10只/盒，在线支付69元，订单编号为109077964023。原告提交的订单详情截图底部显示“有货，春节1月23日至2月2日下单的商品预计在2月4日前发货，大件定制等特殊商品以店铺咨询为准”。后涉案两笔订单物流信息显示2020年1月26日下单准备出库，但一直未发货。2020年6月、7月两笔订单的物流信息变更为第三方卖家分别开始拣货，后显示您的订单预计分别于6月29日、7月9日前送达，请您做好收货安排。经当庭确认，上述物流信息为虚拟物流信息，水桃涛并未实际收货，后涉案订单状态更新为已完成。南丁科技公司提交《品牌授权书》，显示自2018年1月1日至2020年12月31日期间，厦门蓝星企业有限公司（以下简称蓝星公司）为被告旗下“南丁”品牌的生产加工商，负责南丁品牌口罩的生产和加工；提交与蓝星公司于2020年2月7日签署的《委托生产协议》，委托蓝星公司生产型号为SQ-3M/3K的儿童立体日常防护口罩10万只，型号为SQ-SS/SM的婴儿立体日常防护口罩5万只以及型号为8001/8002的自吸过滤式防颗粒物10万只。提交厦门市工业和信息化局出具的《关于收储调用防护口罩应急物资的通知》显示，厦门丽厦医疗科技有限公司（以下简称丽厦公司）、蓝星公司和厦门市添孚卫生科技有限公司（以下简称添孚公司）、分别自2020年1月27日和1月29日起，生产的防护口罩应急物资被统一采购与调拨；提交张家港市工业和信息化局出具的《生产能力应急征用通知》显示，张家港利康防护用品有限公司涉及新型冠状病毒感染肺炎疫情防控所需的医疗防护用品、药品、器械等的生产能力，自2月2日起被征用；提交丽厦公司和添孚公司于2020年2月25日出具的《致歉声明》显示，丽厦公司于2020年1月27日收到工信局统一管控通知，导致其与被告约定的200万订单无法履行，添孚公司于2月1日收到工信局口罩统一管控通知，导致其与被告约定的100万订单无法履行。南丁科技公司提交其在店铺首页发布的公告及短信发送记录，显示该公司于2020年1月22日发布承诺书及致歉信，致歉信中表示“产品供应期也延长到了30天以上，已经下单但是急需的顾客发起申请退款的订单本店绝不拖延”；2020年3月3日进行公开致歉，承诺全额退款或者支持退款重拍，并提供产品优惠券作为补偿；2020年2月14日、3月25日向下单购买的消费者发送短信进行致歉，建议取消订单另行选购同类现货。经当庭确认，南丁科技公司于2020年9月4日将涉案订单购物款退还水桃涛。以上事实，有双方当事人提供的订单详情截图、短信搜索截图、授权书、征用文件、委托生产协议、致歉声明、店铺公告、后台管理截图、手机短信截图、网页截图，当事人陈述意见以及庭审笔录等在案佐证。本院认为，原告水桃涛与被告南丁科技公司之间构成关于涉案商品的信息网络买卖合同关系，上述买卖合同关系是双方当事人的真实意思表示，不违反法律法规的强制性规定，应属合法有效。《中华人民共和国民法总则》第一百八十条规定，因不可抗力不能履行民事义务的，不承担民事责任。法律另有规定的，依照其规定。不可抗力是指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况。《中华人民共和国合同法》（以下简称合同法）第一百一十七条规定，因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任，但法律另有规定的除外。当事人迟延履行后发生不可抗力的，不能免除责任。本法所称不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。由此可知，不可抗力的构成要件包括不可预见、不能避免且不能克服。不可预见，是指根据现有的技术水平，一般对某事件的发生没有预知的能力。不可避免并不能克服，是指当事人已经尽到最大努力和采取一切可以采取的措施，仍不能避免某种事件的发生或克服事件所造成的损害结果。关于不可预见。2020年1月，新冠疫情在全国范围内爆发。为了维护人民群众合法权益和社会经济秩序，更有效地应对疫情防控工作，国家从全局出发制定了若干关于疫情期间收储调用防护口罩等应急物资的行政政策。根据现有的技术水平，一般人对疫情的爆发和国家出台关于疫情期间收储调用防护口罩等应急物资的行政政策是没有预知的能力。关于不能避免及不能克服。原告在被告所经营的店铺下单购买涉案商品的时间为2020年1月26日，被告在订单界面显示的承诺发货时间为2月4日前。从被告提供的证据来看，为被告提供涉案商品生产服务的多家企业自2020年1月27日后相关生产能力被陆续征收，必然会影响被告履行订单的能力，且相关情况发生在原告下单时间之后，故应认定为是被告所不能预见的。同时根据当时中国疫情靖况，同类生产厂家受行政政策管控的情况在全国范围内广泛存在，故有理由相信被告无法通过自身努力避免延迟履约情形的发生，和克服延迟履约给原告带来的损害结果。合同法第一百一十八条规定，当事人一方因不可抗力不能履行合同的，应当及时通知对方，以减轻可能给对方造成的损失，并应当在合理期限内提供证明。根据被告提供的后台管理截图、手机短信截图、网页截图，以及征用文件、合作协议等证据，以及原告提供的微信群截图显示，被告先后通过平台网站、平台客服、社交媒体、手机短信等各种方式，积极向广大消费者履行了告知义务，公开致歉并承诺全额退款或者支持退款重拍，并提供了产品优惠券作为补偿。综上，应当认定被告尽到了及时通知、提供证明等义务。经当庭确认，被告已于2020年9月4日向原告退还涉案产品的购物款，故对于原告要求被告返还货款144元的请求，本院不予支持。关于原告主张的违约损失。合同法第一百一十二条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，在履行义务或者采取补救措施后，对方还有其他损失的，应当赔偿损失。合同法第一百一十七条第一款规定，因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，可以部分或者全部免除当事人的违约责任。原告下单购买涉案口罩时，新冠疫情在全国范围内爆发，因上述原因导致被告无法按时发货，至被告起诉期间，全国疫情已有所缓解，且在此期间，口罩的供需紧张状况亦已缓解，在原告没有取消订单解除合同的情况下，被告理应积极与原告沟通，应当在不可抗力消除后履行合同，但被告直至原告起诉后方才退款，应承担相应的迟延履行的违约责任。但原告主张的违约金没有合同依据，本院对被告应承担违约损失的数额酌情予以确定。关于原告主张的精神损害赔偿。本案系违约之诉，被告行为未侵害原告的人格权且造成严重损害后果，故原告主张的精神损害赔偿，缺乏事实和法律依据，本院不予支持。综上所述，依照《中华人民共和国民法总则》第一百八十条，《中华人民共和国合同法》第一百一十二条、第一百一十七条、第一百一十八条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条，《最高人民法院关于适用时间效力的若干规定》第一条第二款之规定，判决如下：一、本判决生效之日起七日内，被告北京南丁科技发展有限公司赔偿原告水桃涛40元；二、驳回原告水桃涛的其他诉讼请求。案件受理费50元，由被告北京南丁科技发展有限公司负担（于本判决生效之日起七日内交纳）。如不服本判决，可以在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，上诉于北京市第四中级人民法院。审 判 员  郭 晟二〇二一年五月二十日法官助理  刘承祖书 记 员  姚尚汝书 记 员  孙 悦