北京市顺义区人民法院民 事 判 决 书（2021）京0113民初5856号原告：苏珊娜，女，1990年11月6日出生，汉族，户籍地北京市顺义区，住北京市顺义区，公民身份号码×××。被告：北京顺丰电子商务有限公司，住所地北京市顺义区北京空港物流基地物流园八街1号二层B2-082，统一社会信用代码91110113587730968E。法定代表人：曾筠，经理。委托诉讼代理人：李佩洁，女，1992年10月27日出生，汉族，户籍地安徽省马鞍山市，北京顺丰电子商务有限公司员工，公民身份号码×××。原告苏珊娜与被告北京顺丰电子商务有限公司（以下简称顺丰商务公司）信息网络买卖合同纠纷一案，本院立案后，根据《全国人民代表大会常务委员会关于授权最高人民法院在部分地区开展民事诉讼程序繁简分流改革试点工作的决定》，依法适用小额诉讼程序，公开开庭进行了审理。原告苏珊娜、被告顺丰商务公司的委托诉讼代理人李佩洁到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告苏珊娜向本院提出诉讼请求：1．判令被告对原告购买的顺丰优选平台会员199元做退费，并进行三倍赔偿597元；2．判令被告对原告购买的恒大兴安牌花生油退货退款1946元，并承担运费，进行三倍赔偿共计5838元；3．判令被告对原告购买的君稻长白月光贡米雪域寒香5Kg大米退货退款，并承担运费；4．由被告承担本案的全部诉讼费用。事实与理由：原告于2020年12月23日看到被告经营的顺丰优选平台及微信小程序宣传购买顺丰优选电商平台199元的会员和价值2000元的商品就可以参加抢购正品53度茅台酒2瓶的活动，原告于当日11:56购买了顺丰优选平台会员199元和顺丰优选平台出售的价值139元的恒大兴安牌花生油14桶，共1946元和价值79元的大米一袋。快递包邮到家，由原告家人代签。原告于2020年12月29日打开包装箱，发现收到的恒大兴安牌花生油与顺丰优选平台宣传的图片、内容极为不符，并有商品商标破损的情况，以次充好。原告于当日拨打了恒大兴安牌花生油上标明的客服电话鉴定真伪，客服表示此商品没有防伪码，并且该商品只授权了天猫和京东两家电商平台。原告认为顺丰优选平台冒用恒大兴安品牌商标为宣传图片诱导消费者，收到的实物与顺丰优选平台出售的商品宣传图严重不符，系虚假宣传，欺瞒消费者。顺丰优选平台出售的恒大兴安牌花生油宣传图模糊不清，且商标和名称位于品牌正中央位置，收到的实物品牌商标位于左上角，有欺瞒消费者的行为，还以可以抢购正品53度茅台酒为由诱导高额消费。原告担心抢购的茅台酒也和被告宣传的正品茅台酒有区别，就于当日联系被告平台客服说明情况要求退货，并自愿放弃抢购正品53度茅台酒的资格，被告平台客服以各种理由拒绝原告的退货请求。多次沟通无果，原告因发泄自己的不满情绪发送脏话等，被告平台以网络攻击为由，未征得原告同意就单方面取消了原告因购买价值199元会员以及2005元商品后所获得的抢购正品53度茅台酒的资格。事后原告向被告客服道歉，但是并没有得到解决。被告没有给原告退货，原告也没有享受到购买199元会员和价值2005元商品获得的抢购茅台酒的权利。原告发送脏话只是想宣泄自己的不满情绪，主观意识并没有明确对个人或者被告平台进行攻击的意图。被告以上行为存在高额诱导消费，欺骗消费者，以及单方面违约，严重损害原告的合法权益。现根据法律规定，特向法院提起诉讼，请依法裁判。被告顺丰商务公司辩称，被告认为本案中被告作为经营者是否承担民事责任应该结合欺诈法上承担责任的构成要件进行认定，原告诉请所描述事实与实际不符，其所提供的证据也不足以证明被告存在主观故意或者欺诈行为，原告成为被告会员后，享受了会员权利，包括但不限于使用会员权益的优惠券购买商品，获得预约抢购茅台的权益及其他权益。同时原告在购买了被告所销售的商品后，主动选择签收并点击确认，证明被告提供的商品在原告签收时，并不存在质量问题或者与页面情况不一致的情况。2020年12月31日，被告合作的第三方防护平台阿里云，发现原告存在网络攻击等作弊行为，参与预约抢购茅台的活动，被告发现并及时阻止，在此之后原告翻转态度、编造事实，博取被告同情，并称没有享受会员权益，颠倒黑白。综上，原告的诉请没有事实法律依据，请法院予以驳回。另外，被告认为原告现在提供的证据不足以证明原告为适格法律主体。本院经审理认定事实如下：2020年12月23日，苏珊娜向顺丰商务公司支付199元，开通“顺丰优选”APP超级VIP会员。同日，苏珊娜通过“顺丰优选”APP购买14桶单价139元的恒大兴安物理压榨一级花生油（4L），1袋单价79元的君稻长白月光贡米雪域寒香（5Kg），商品总金额2025元，使用优惠券减免20元，苏珊娜实际支付2005元。物流显示，2020年12月24日，涉诉恒大兴安物理压榨一级花生油（4L）被签收。2020年12月26日，涉诉君稻长白月光贡米雪域寒香（5Kg）被签收。2020年12月23日，苏珊娜主动确认签收。诉讼中，苏珊娜称在没有收到货物前就主动确认签收，是为了获得鲜豆，来参与抢购茅台。办理会员的目的也是为了抢购茅台酒。苏珊娜提交“顺丰优选”APP平台宣传抢购茅台酒的图片，图片显示茅台预约资格为成为超级VIP会员，会员费199元/年。攒够3000鲜豆。温馨提示：一、本专题内商品为特殊商品，因此请您在确认签收时，务必对所收到商品的数量、外包装、质量等进行确认，当您点击“确认收货”后，即视为您对商品的数量、外包装、质量等已确认，无其他异议……四、本专题内商品，不支持七天无理由退换货。苏珊娜购买的涉诉恒大兴安物理压榨一级花生油（4L），君稻长白月光贡米雪域寒香（5Kg）属于上述专题内商品。顺丰商务公司提交2020年8月1日《品牌经销授权书》，该授权书载明授权人是恒大粮油（深圳）有限公司，被授权人北京本来工坊科技有限公司，授权品牌恒大兴安。授权人授权被授权人享有授权品牌全系列商品在以下渠道的合法销售权利，被授权人全权负责上述品牌和商品的一切销售事务，并有权使用授权品牌的相关知识产权，授权有效期自2020年8月1日至2020年12月31日，授权渠道为被授权人线上自有平台、合作平台、线下实体销售渠道。2020年12月24日，甲方顺丰商务公司与乙方北京本来工坊科技有限公司签订《顺丰优选平台服务协议》，约定乙方委托甲方在甲方开设的“顺丰优选”网络交易平台对其商品提供推广服务，促进消费者与乙方达成买卖交易，具体约定见本协议条款。本协议合作期限自2020年1月1日至2021年12月31日止。顺丰商务公司提交《顺丰优选超级VIP用户协议》，协议约定顺丰优选超级VIP会员开通后，您在已开通的服务期内主动取消服务或终止会员权益的，为开通本会员服务而支付的费用将不予退还。诉讼中，苏珊娜主张要求顺丰商务公司退费并三倍赔偿的依据是没有享受到消费者应该享受的权益，顺丰商务公司的会员条款是霸王条款，顺丰商务公司诱导消费者。要求退花生油和三倍赔偿的依据是图片与实物不符，要求大米退货退款79元，并退还运费共计300元，是不想在顺丰优选平台购买了，顺丰商务公司应该有售后。苏珊娜表示食用涉诉花生油后存在头晕恶心的情况，但是没有证据提交。苏珊娜主张办理会员就是为了抢购茅台酒，但是顺丰商务公司限制了涉诉账号，导致苏珊娜无法抢购。顺丰商务公司主张2020年12月23日苏珊娜确认收货，2020年12月24日开始预约抢购茅台，2020年12月31日实施网络攻击，即采用第三方外挂行为点击按钮进行抢购，因此才对其限制账号。上述事实，有原告苏珊娜提交的商品宣传图片、实物图、订单信息和账单、商品快递单、顺丰优选平台宣传的茅台酒图片、与顺丰优选客服聊天记录，被告顺丰商务公司提交的第三方防护平台上涉案账号参与活动情况异常表单及获取方式录像、顺丰优选会员协议及成为会员优选会员的步骤图、涉案账号会员优惠券使用情况、涉案商品顺丰快递及中通快递运送情况、客服聊天记录、茅台预约记录、2020年恒大兴安授权文件及商标注册证书及本院庭审笔录等在案佐证。本院认为，根据本案证据，本院确认苏珊娜为本案适格原告。《最高人民法院关于适用的解释》第九十条规定，当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实，应当提供证据加以证明，但法律另有规定的除外。在作出判决前，当事人未能提供证据加以证明或者证据不足以证明其事实主张的，由负有举证证明责任的当事人承担不利的后果。顺丰优选平台销售的涉诉商品具有合法渠道，已经对涉诉商品不支持七天无理由退货进行了提示告知，且苏珊娜并未提交充分证据证明涉诉商品存在质量问题，故本院对苏珊娜要求退货退款、进行三倍赔偿、承担运费的诉讼请求不予支持。苏珊娜已经享受了开通会员获得的预约抢购茅台酒的权利，并使用了会员优惠券，苏珊娜要求对购买的顺丰优选平台会员退费并进行三倍赔偿没有依据，本院不予支持。综上，依照《最高人民法院关于适用的解释》第九十条之规定，判决如下：驳回原告苏珊娜的全部诉讼请求。案件受理费25元，由原告苏珊娜负担（已交纳）。本判决为终审判决。审 判 员 刘蓉蓉二〇二一年五月二十六日法官助理 白 云书 记 员 李 琛