上海市浦东新区人民法院民 事 判 决 书（2021）沪0115民初19172号原告：上海中原物业顾问有限公司，住所地上海市浦东新区。法定代表人：陆成，董事长。委托诉讼代理人：许灵华，男。委托诉讼代理人：朱丹凤，女。被告：单晶，女，1988年11月8日生，汉族，户籍地江苏省。原告上海中原物业顾问有限公司(以下至判决主文前简称中原物业公司)与被告单晶中介合同纠纷一案，本院于2021年2月19日立案后，依法适用简易程序，公开开庭进行了审理。原告中原物业公司的委托诉讼代理人朱丹凤、被告单晶到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告中原物业公司向本院提出诉讼请求：1、判令被告支付原告佣金人民币(以下币种同)11,400元；2、判令被告支付原告逾期付款违约金，以11,400元为本金，自2020年9月24日起按每日万分之四计算至实际支付之日止；3、诉讼费由被告负担。事实和理由：2020年9月16日，被告与案外人在原告居间下就本市浦东新区创新中路XXX弄XXX号XXX室(以下简称涉案房屋)达成房屋买卖意向，签订《房地产买卖居间协议》和《房屋买卖合同》。2020年9月23日，被告与案外人在原告居间下就涉案房屋签订了《上海市房地产买卖合同》，现该房屋已经完成过户，原告完成了居间义务，被告仍有11,400元的佣金未支付。为维护合法权益，原告诉至法院。被告单晶辩称，2020年10月20日，被告到房产交易中心办理加名手续，案外人也到某调某，两项工作都需要原告工作人员到某协助完成，但原告工作人员未按时到某，还说因为被告贷款是被告自行办理，没有通过原告办理，属于流失单不能过户。原告经理李崇刚在电话中辱骂被告，骂完就退出微信联系群，服务态度恶劣。被告与案外人在现场等待很长时间后，原告才安排另一工作人员到某将手续完成。10月23日后，被告一直催促原告中介走流程，但原告工作人员业务不熟悉，反复催促案外人调某，而这个材料是不需要去调的。被告与案外人在11月7日完成过户，在12月自行完成交房。被告认为，原告未履行相应中介义务，服务流程不规范、不专业、不到位，被告与案外人过户手续、交房都是自行完成，原告工作人员甚至有辱骂客户的恶劣行为，故不同意原告的诉讼请求。本院经审理认定事实如下：2020年9月16日，被告(乙方)与案外人徐某某(甲方)、原告(丙方)签订了《房地产买卖居间协议》、《房屋买卖合同》，约定被告向案外人购某某于上海市浦东新区创新中路XXX弄XXX号XXX室房屋，总价款2,140,000元。第五条居间义务约定，丙方应当依法积极履行以下居间义务：5.3撮合甲乙双方买卖意向，促成甲乙双方签订本协议和《房屋买卖合同》；5.4向甲乙双方如实报告订立《房屋买卖合同》的重大事项；5.5故意隐瞒与订立《房屋买卖合同》有关的重要事实或者提供虚假情况，给甲乙双方造成严重损失的，应依法承担责任。第六条约定：《房屋买卖合同》成立，即表明丙方居间成功，甲、乙双方应于丙方居间成功同时分别按照本协议第二条约定总房价款的2%支付丙方佣金……在《房地产买卖合同》成立后，若因甲方或乙方任何一方违约行为导致本次买卖交易未能完成，则丙方仍有权依约收取佣金，或者有权选择向该违约方主张本次交易的全部佣金(包括本应由守约方承担的佣金)。《房屋买卖合同》第17条补充约定：甲乙双方约定甲方承诺该房屋为一手动迁所得，该房款2,140,000元，为甲方净到手价，乙方替甲方承担个税1%，甲方同意乙方贷款批下后办理交房装修，在交易中若没有产生个税1%，则房东到手2,150,000元。当天原告(乙方)与被告(甲方)签订的《佣金确认书》确认甲方应向乙方支付的佣金金额为21,400元，第3条约定，甲方应按照支付时间向乙方支付佣金，若未经乙方同意而迟延支付，乙方有权追索逾期违约金(按照迟延支付佣金数额每天0.5‰)计算。2020年9月23日，被告与案外人签订网签《上海市房地产买卖合同》，第六条约定，甲乙双方确认，在2020年12月15日之前，甲乙双方共同向房地产交易中心申请办理转让过户手续。2020年11月7日，被告与案外人完成房屋过户手续，2020年11月9日，被告告知原告工作人员其与案外人已自行完成交房，2020年11月10日，原告向被告催讨剩余佣金，被告拒绝支付。之后原告诉至法院。审理中，被告提交一份微信群(包括原告工作人员、被告、案外人)聊天记录，证明原告工作人员在中介服务上存在不专业、服务不到位、辱骂客户行为。聊天记录显示2020年10月19日，原告工作人员通知被告及案外人次日上午九点半到交易中心三楼，带好相应过户所需材料，2020年10月20日9时17分，被告与案外人到某，原告工作人员李崇刚说“好的，业务员马上到”，9时33分，被告说“贷款怎么会是流失？不是你们中原鲁能签约的吗，什么都不懂的，查什么也不知道，连一家小公司服务都不如，时间宝贵，我们这里等很久了，干啥不知道，半天看不见人”，原告工作人员“AAA小朱”说“今天过去的是一个新人，可能交易情况不太懂”。2020年10月23日下午4时许，被告问房东材料弄好没有，原告工作人员“AAA小朱”说房东调某还没调出来，上次他的同事过去以后没搞好，李崇刚说“不是给你说了星期一吗”，被告随后发了多段语音控诉原告工作人员业务安排不合理不到位，“AAA小朱”说“你稍等一下，我处理一下，然后我跟房东在沟通一下”，案外人说“我已经说了，星期一。为什么要发火啊，房子到这时候了，问我有动迁协议吗？提醒别人准时到，自己连人都不见，中介第一次做啊？”，“你们赶快帮小单解决我跟她过户的事情，材料全部齐了才能办这些以上的事情材料啊，到现在问我要动迁协议，还要说我在跟你电话发火有意思吗？你自己说到这个时候了，我们跑一次房产交易中心是容易的吗？你们小青年出来混就这么混的”，之后“AAA小朱”说案外人动迁协议上有错别字，房屋室号看不清楚，需要房东本人去调某，“主要是签买卖合同当天动迁协议没有带过去，这个是我们没有提前告知给你……周一正常安排过户，如果动迁协议没有标注创新佳苑12-102这套房子，那我预约阿姨先去调某，调某等7个工作日后，我们再预约时间去过户”，当天晚上8时42分，案外人表某，动迁协议在办房产证时已经由交易中心审核过了，已经办过产调了，动迁协议上注明了室号，也不需要调某，不知道现还在搞不清什么，作为房产中介不是专业的为客户解决问题，而是反复找事，不止专业知识不熟，更是服务意识何在。原告质证认为，被告提交的微信群聊天记录内容有删减，对于证据的完整性不予认可，聊天记录中未显示原告工作人员有辱骂客户并退群的行为，反而是被告在微信群中有说脏话。原告已经促成房屋买卖交易，完成中介义务，被告应支付全额佣金。以上事实，有原告提交的《房地产买卖居间协议》、《房屋买卖合同》、《佣金确认书》、《上海市房地产买卖合同》，被告提交的微信群聊天记录及原、被告的陈述等证据在案佐证。本院认为，民事活动应遵循自愿、公平、等价有偿、诚实信用原则。原告作为专业的房屋买卖中介公司，通过居间服务，取得相应佣金固然是最终目的，但值得提醒的是，作为提供专业服务的中介公司更应恪守职业操守，除了履行如实向委托人报告有关订立合同的事项等义务外，还应加强服务意识，在促成买卖双方签订居间协议及买卖合同后，更应积极协助买卖双方按约履行义务，给予合理的法律、法规、政策适用等方面的提示和帮助，以促成买卖双方最终达到转让房屋所有权的目的，这才是原告据以取得约定佣金，维护企业良好声誉及房地产居间服务正常交易秩序的前提。根据本案被告提供的微信聊天记录显示，原告工作人员存在迟到、专业知识不足的问题，这些服务上的瑕疵虽然未对被告购房产生实质上影响，但在提供全面周到的专业居间服务上显然是不到位的，本院根据本案事实及原告提供的服务，酌定扣减原告相应佣金，由被告支付原告佣金10,000元。被告逾期支付佣金，应支付逾期付款违约金，审理中，原、被告未确认《佣金确认书》上支付时间“《房屋买卖合同》成立时”前划线小方框为勾选项，故本院酌定逾期付款违约金以10,000元为本金，自2020年11月10日起按日万分之四计算至被告实际付清之日止。综上，根据《最高人民法院关于适用时间效力的若干规定》第一条第二款、1999年《中华人民共和国合同法》第一百零七条、第四百二十六条之规定，判决如下：一、被告单晶于本判决生效之日起十日内支付原告上海中原物业顾问有限公司佣金人民币10,000元；二、被告单晶于本判决生效之日起十日内支付原告上海中原物业顾问有限公司以人民币10,000元为本金，自2020年11月10日起按日万分之四计算至实际付清之日止的逾期付款违约金。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费人民币74元，减半收取计人民币37元，由被告单晶负担。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于上海市第一中级人民法院。审 判 员 徐中华法官助理 胡贤君书 记 员 胡贤君附：相关法律条文一、《最高人民法院关于适用时间效力的若干规定》第一条……民法典施行前的法律事实引起的民事纠纷案件,适用当时的法律、司法解释的规定,但是法律、司法解释另有规定的除外。……二、《中华人民共和国合同法》一百零七条当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。第四百二十六条居间人促成合同成立后，委托人应当按照约定支付报酬。对居间人的报酬没有约定或者约定不明确，依照本法第六十一条的规定仍不能确定的，根据居间人的劳务合理确定。因居间人提供订立合同的媒介服务而促成合同成立的，由该合同的当事人平均负担居间人的报酬。居间人促成合同成立的，居间活动的费用，由居间人负担。三、《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条被执行人未按判决、裁定和其他法律文书指定的期间履行给付金钱义务的，应当加倍支付迟延履行期间的债务利息。被执行人未按判决、裁定和其他法律文书指定的期间履行其他义务的，应当支付迟延履行金。