吉林省延吉市人民法院民 事 判 决 书（2021）吉2401民初752号原告：周磊，男，1980年9月28日出生，住所吉林省延吉市。被告：合肥鑫世泽科技有限公司，住所广东省东莞市。法定代表人：饶含，该公司经理。原告周磊与被告合肥鑫世泽科技有限公司之间买卖合同纠纷一案，本院于2021年1月14日立案后，依法简易程序，公开开庭进行了审理。原告周磊，被告合肥鑫世泽科技有限公司的法定代表人饶含到庭参加诉讼。本案现已审理终结。周磊向本院提出诉讼请求：1.请求判令被告退还货款346元；2.请求判令被告承担退货运费45元。3.请求判令被告赔偿对原告造成的精神损失费800元。事实与理由：事实与理由原告于2020-11-11日淘宝网电商平台商家鑫世泽成人用品专营店，购买了“阴臀实体硅胶娃娃成人自慰男性性玩具真人1比1腿模下半身熟女臀部”，实付款346元。订单号：13*************5到货拆箱没找到此硅胶娃娃的商品标签与安全标签。硅胶气味大，引起原告恶心反应。将括号里的内容（使用一次后引起身体不适，对特殊部位造成疼痛伤害）填写在退货原因里，申请退货。原告退货的理由是本人怀疑硅胶娃娃与人体接触可能会对人体有害，尤其是生殖器官与硅胶接触，对生殖器官的健康可能会造成伤害?其产品是否符合国家安全生产标准?此商品没有任何商品标签与安全标签。11月20日因要求退货遭到卖家拒收的威胁，并说会白白损失来回的运费。11月20日投诉到淘宝电话客服9*****1，其中第一个接通的客服回答是：对于卖家在退货页面里的说明“请保证商品完好无损坏寄回，（如产品贴身透明密封袋子不能拆）”以此拒收的行为，淘宝网对于卖家自行设定的拒收各种规则淘宝网没有明文规定。但要等我自行付邮费退货后，卖家拒收时才会由客服介入进行维权处理。我曾投诉到工商相关部门，11月22号有个叫云*云的客服，打电话联系我说是维权客服，要给我提前维权，而不是等卖家拒收后再维权。并说此订单以后只与云*云客服联系，不要再与其他人联系。第一次通话我反应了情况，第二次通话云*云客服通知我，会以质量问题将此订单进行退货和退款处理，让我先退货，邮费由我先付，后续卖家会把运费退给我。11月24日我按照订单退款页面地址退货了（有退货页面截图为证）。11月29日云*云客服打电话给我，说卖家反应退货地址不对，然后我在淘宝网聊天软件里给云*云发了退货页面截图，云*云说这个退货页面地址不对。所有的聊天我都有截图，聊天结束后，云*云关闭了维权页面与退款页面，维权结束的结果是说我邮错地址，果然被卖家说中了会白白损失来回的运费。云*云说“您那个根本就不是页面的地址”“您那个在页面根本就没有”等话，按她说的好像正确地址在其他页面，不是在退货页面吗，我在淘宝网上也退过很多次货，都是按退货页面地址退货的。因此我怀疑卖家和云*云客服玩弄手段，利用淘宝平台上的买家不易知道的细微操作欺骗消费者。但我有退货界面截图为证，他们明目张胆的欺骗太让人气愤。除非淘宝网证明这退货页面是假的，或者退货页面的地址不是淘宝网要求的邮寄地址等理由，不然他们就是欺骗，卖家和淘宝客服不断耍手段，不断出难题折磨消费者，从11月20日开始到现在，打了很多次客服电话，几个淘宝客服互相推脱扯皮，虽然给提前维权了，又遇到欺骗消费者的行为。这段时间卖家和淘宝客服不断耍手段，不断出难题折磨消费者，目的是让你受不了后放弃。他们已经在心理上给我造成了伤害，严重影响了我的正常生活与工作。对于此次淘宝网退货纠纷，本人要求退货的经济损失（包括商品实付款和运费），精神损失费。综上，为维护原告合法权益，根据《中华人民共和国民事诉讼法》相关规定，向贵院提起诉讼，诉求如前。合肥鑫世泽科技有限公司辩称：原告周磊，淘宝旺旺“nitelas”，于2020年11月11日03:41:27支付346元在我公司天猫商城“鑫世泽成人用品专营店”购买男用自慰器一个。原告收到货物以后，于2020年11月20日，对于产品以及每个配件如何使用，都做了详细的咨询。我店铺客服一一做了回答。根据天猫规则，客户发起七天无理由退换货要求，在流程上商家无法直接拒绝，只能收到买家退货后做进一步处理，如退货已经不支持七天无理由退换货情形，可拒签退回。随后，此订单进入七天无理由售后流程。2020年11月28日，我客服查询与昂奥提交的圆通快递退货单号Y*******2发现，该包裹寄往深圳市，而我们留言给原告的退货地址是东莞市，随即我客服通过旺旺联系原告；“在吗，亲”“您是不是寄错地址了”未获得原告回应。至此，在产品还未寄送到正确收货地址时，天猫小二已经判决，驳回原告的售后请求。事后，原告也并没有联系我们，或将产品寄送到我们留言的正确退货地址。再根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》和《七天无理由退换货规范》，以及原告聊天提到的情况为证据，原告使用过的产品并不支持七天无理由退换货了。无论是从此订单的退货条件，还是退货过程，我们都全程尽到了商家的责任，处理方法也完全合理合规合法。以上为此次交易全部经过。对原告所主张的几点情况，我做出如下说明：一、“精神损失”“严重影响正常生活和工作”在此网络纠纷中，我们尽到了应尽的义务，严格按照平台规范和法律规范执行了原告的售后请求，完全合理合规合法，如原告有“精神损失”或“严重影响正常生活和工作”的情况，请举证说明，不能说是没有满足原告的不合理退货要求，就该我们承担其“精神损失”。二、“卖家和淘宝客服不断耍手段”“不断出难题折磨消费者”原告从始至终只在淘宝旺旺联系过我们，聊天记录已全部截图提交，且在寄送地址错误之后，未曾回应我们的留言。如原告认为我们存在“耍手段”“出难题折磨消费者”的行为，请举证说明。综上所述，我在此请求贵法院驳回原告提出的三条诉讼请。本院经审理认定事实如下：2020年11月11日，周磊在淘宝网电商平台合肥鑫世泽科技有限公司开设的成人用品专营店购买“阴臀实体硅胶娃娃成人自慰男性性玩具真人比例1比1腿模下半身女臀部”，并支付货款346元。2020年11月20日，周磊使用产品后通过淘宝电商平台向合肥鑫世泽科技有限公司申请退货退款。合肥鑫世泽科技有限公司同意退款，并提供退货地址。周磊按照肥鑫世泽科技有限公司提供的地址邮寄“阴臀实体硅胶娃娃承认自慰男性性玩具真人比例1比1腿模下半身女臀部”，并支付邮递费45元，后因地址不准确退回。认定上述事实的证据有：原告营业执照复印件，淘宝聊天记录及维权记录截图，淘宝售后流程截图淘宝聊天记录及原被告当庭陈述。本院认为，周磊在淘宝电商平台合肥鑫世泽科技有限公司开设的成人用品专营店购买商品，双方之间形成事实上的买卖合同关系，该合同合法有效，本院予以确认。周磊向合肥鑫世泽科技有限公司申请汇款退货，合肥鑫世泽科技有限公司同意退货。合肥鑫世泽科技有限公司辩称因淘宝电商平台设置对于客户的退货无法拒绝需在收到退回货物后方可以拒绝退货，且商品已经使用，不符合天猫平台《七天无理由退换货规范》及《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》退货商品的要求，不同意退货。但周磊在淘宝电商平台申请退货后，系统显示商家同意退货。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条的规定，即“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（一）消费者定作的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。”，双方在购买时并未确认不宜退货事由，且周磊仅拆开包装物品的透明袋。因此，对于合肥鑫世泽科技有限公司的上述抗辩事由本院不予采信。对于周磊要求退还货款346元诉讼请求，本院予以支持。关于周磊要求合肥鑫世泽科技有限公司承担运费45元的诉讼请求。周磊在淘宝电商平台申请退货退款后，平台提供了由合肥鑫世泽科技有限公司填写的退货地址，合肥鑫世泽科技有限公司辩称该地址虽系其填写，但实际地址已更改并未及时在淘宝电商平台进行变更，且已通过其客服告知周磊准确地址。但周磊作为消费者，有理由善意相信淘宝电商平台提供的地址为准确地址，且系因合肥鑫世泽科技有限公司的过错未及时变更地址导致邮件被退回。因此，对于周磊要求合肥鑫世泽科技有限公司承担运费45元的诉讼请求，本院予以支持。关于周磊要求合肥鑫世泽科技有限公司支付精神损失费800元的诉讼请求，因于法无据，本院不予支持。综上所述，依照《最高人民法院关于适用时间效力的若干规定》第一条，《中华人民共和国合同法》第四十四条，第六十条、第一百三十条，《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条，《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第一条，的规定，判决如下：一、被告合肥鑫世泽科技有限公司于本判决生效之日立即向原告周磊退还货款346元；二、被告合肥鑫世泽科技有限公司于本判决生效之日立即向原告周磊支付运费45元；二、驳回原告周磊其他的诉讼请求。如果被告合肥鑫世泽科技有限公司未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条、《最高人民法院关于执行程序中计算迟延履行期间的债务利息适用法律若干问题的解释》第一条之规定，以日万分之一点七五的标准支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费50元（原告已预交），由被告合肥鑫世泽科技有限公司负担。如不服本判决，可以在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人或者代表人的人数提出副本，上诉于吉林省延边朝鲜族自治州中级人民法院。审 判 长  安忠显人民陪审员  戴学武人民陪审员  解兆辉二〇二一年五月二十九日书 记 员  金梅花