湖南省长沙市岳麓区人民法院民 事 判 决 书（2021）湘0104民初5036号原告：曾凡翊，男，汉族，1999年8月17日出生，户籍地广州四越秀区，现住长沙市岳麓区。被告：于遵一，男，1982年4月23日出生，汉族，住北京市朝阳区。原告曾凡翊与被告于遵一信息网络买卖合同纠纷一案，本院于2021年4月7日立案后，依法适用简易程序公开开庭进行了审理。原告曾凡翊，被告于遵一到庭参加诉讼，本案现已审理终结。原告曾凡翊向本院提出诉讼请求：1、要求被告提供12月12日至今的店铺内“RedmiK30S至尊版【8+256G】月光银”订单完成状况；2、要求被告向原告支付9077.46元赔偿款，并退还3025.82元；3、要求被告赔礼道歉。事实与理由：本人于2020年12月12日在被告淘宝店铺内购买“RedmiK3OS至尊版【8+256G】月光银”手机，支付3025.82元人民币。被告按照合同要求应于12月16日23:59:59前安排发货。被告于12月15日上午告知本人，我购买的手机型号“缺货”，要求我进行退款处理。我提出拒绝，并在他的淘宝店铺内发现他正继续出售我所购买的手机型号，并将价格提高200元。我将这一问题反馈给被告淘宝店客服，希望获得回应，但被告淘宝店客服不愿意做出解释，一味地消极回复。本人在等待到12月17日0点时，此时被告仍未安排发货，我于17日0点10分左右向淘宝官方提出“卖家不发货”的投诉。在淘宝于0点30分左右回我之前，被告于0点17分上传了一笔虚假的发往雨花区的己签收快递订单，造成我向淘宝第一次提起投诉失败。在本人向被告发出警告后，他于17日上午更新了物流信息，改为等待揽收。在本人于12月28日申请起诉时仍为等待揽收状态。本人于12月15日至12月28日期间反复查看被告淘宝店铺内买家评价，在其中发现数台与本人购买型号相同的买家评价，因此我怀疑卖家拒绝履行我们的合同。故根据消费者保护权益法，要求被告退还3025.82元，并支付三倍赔偿金。于遵一辩称：原告购买的手机我们已经发货，不管是否确认收到货，订单已经默认收到货，如果原告没有收到货，我们可以进行协商，然后去快递公司查询并处理。至于三倍赔偿，不予认可。经审理查明：2020年12月12日，原告曾凡翊通过淘宝平台购买店铺名称为“名品数码诚信的店铺”中售卖的小米手机，约定购买的型号为“红米Ｋ30Ｓ至尊版［8＋256Ｇ］月光银［送影视会员碎屏险］；官方标配；256Ｇ；中国大陆”，产品价格为3029元，收货信息为“曾凡翊86-155××××4817湖南省长沙市岳麓区桔子洲街道麓山南路2号湖南大学教学中楼”。曾凡翊当日下单并实际支付了货款3025.82元。2020年12月15日，曾凡翊通过淘宝平台与名品数码诚信的店铺掌柜“ｙｕｚｕｎｙｉ0423”进行沟通，ｙｕｚｕｎｙｉ0423称：“对不起，我们也不想未按约定时间发货，是因为这个双12弄的，代理那边说到结果没到。机器没到位，请原谅”。双方经过协商后，ｙｕｚｕｎｙｉ0423称：“不好说”“您申请退款下吧，对不起”。曾凡翊回复：“赶着个16号发货限前劝人退货不知道多少人被你赚了这200元的黑心钱”。2020年12月17日零点17分，案涉店铺在案涉订单中上传一个单号为SF1037868028511的顺丰速运物流信息，该物流显示“2020-12-1418:25:00快件到达[长沙市雨花区香月路速运营业点2020-12-1511:13:00您的快件已签收，如有疑问请电联小哥……”。随后该店铺对案涉订单另上传一个单号为855266633665的顺丰速运物流信息，该物流显示“12月17日00:17，包裹正在等待揽收，如快递长时间为揽收建议咨询卖家或者快递公司”。同日0点10分，曾凡翊向淘宝官方客服提出“卖家不发货”的投诉（投诉编号为4002012175030046），当日0点27分，淘宝官方客服以“提供凭证无法判定成立（凭证无法可是商家存在违规）”为由对曾凡翊的投诉做撤销处理。曾凡翊再申诉后，淘宝网于当日下午3点56分向曾凡翊的邮箱发送一封邮件，邮件载明“亲爱的会员您好，关于您的投诉编号为4002012175030046_,根据您的申诉内容，核实商家（延迟发货）的问题投诉场内，故按照平台规则扣除商家保证金额外赔付您（100）元现金。……”2020年12月18日下午12点59分，淘宝网再次向曾凡翊发送邮件，载明“您好：您与卖家yunzunyi0423的交易纠纷已处理完成，于2020-12-18淘宝已将赔款转到您的支付宝账户，金额为100元，请及时查看”。后因曾凡翊未提请退款，淘宝系统默认案涉订单确认签收。双方对案涉货物是否已收到存在争议，遂成本诉。另查明，1、店铺名称为“名品数码诚信的店铺”，掌柜名“ｙｕｎｚｕｎｙｉ0423”；2、2020年12月28日，淘宝网向原告曾凡翊的邮箱发送邮件一封，邮件记载“应您的要求，现披露会员认证信息如下：对方ＩＤ：ｙｕｚｕｎｙｉ0423真实姓名：于遵一身份证号：371402198204××××电话：134××××8886地址：北京市朝阳区××号楼××层××号××，平台均已开发产品，协助经营者对主体身份进行公示公开，您可以在店铺首页查看该店铺营业执照登载信息。对属于符合电商法不需登记范围内的自然人入驻，则无营业执照信息”。以上事实，有原、被告提交的聊天截图、物流信息截图、邮件信息截图等证据及当事人的陈述予以佐证，本院予以确认。本院认为，本案为信息网络买卖合同纠纷。被告于遵一系案涉店铺“名品数码诚信的店铺”的注册人，对该店铺所涉及的买卖合同应承担相应的合同责任。本案中，双方就购买案涉手机的事项进行了约定，曾凡翊已履行支付货款的义务，于遵一亦应履行相应发货义务。本案的争议焦点为案涉手机被告于遵一是否已经发货及原告曾凡翊是否已确认收货。根据《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条的规定，当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。本案中，曾凡翊对于遵一未发货提供的证据能够形成完整的证据链，而于遵一主张已经发货的抗辩意见，其仅提交了一份物流详情予以证明，且其在庭审中对庭审查明事实与其陈述不符之处未作出合理说明，庭后亦未向法庭提交证据证明，应当承担相应的举证不利后果。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。本案中，于遵一对案涉手机发货的物流信息进行变更，且未能对变更物流信息合理进行说明，导致曾凡翊第一次投诉失败，再申诉后才确认投诉成功；其次，因其最终上传单号为855266633665的物流未能显示实际物流情况，以致曾凡翊就案涉手机的订单超时系统默认自动确认收货，造成了曾凡翊实际的货物损失。于遵一对同一订单上传两个单号的物流信息，存在误导消费者及购物平台已发货的意思表示，可以认定该行为存在欺诈，且该欺诈行为直接导致了曾凡翊的实际货物损失。故对曾凡翊要求于遵一退还货款3025.82元及支付赔偿款9077.46（3025.82*3）元的诉请，于法有据，本院予以支持。综上所述，根据《最高人民法院关于适用时间效力的若干规定》第一条第二款，《中华人民共和国合同法》第六十条、第一百零七条、第一百一十三条第二款、第一百三十条、第一百三十五条之规定，《中华人民共和国消费者权益保护法》第十一条、第四十四条、第五十五条、《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条的规定，判决如下：限被告于遵一于本判决生效之日起五日内向原告曾凡翊返还货款3025.82元，并支付赔偿金9077.46元。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。本案案件受理费减半收取52元，由被告于遵一负担。（此款已由原告垫付，被告在给付上述款项时一并支付给原告）如不服本判决，可以在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于长沙市中级人民法院。审 判 员 李亦雯二〇二一年五月二十日法官助理 杨 婧书 记 员 刘 苗