广东省广州市天河区人民法院民 事 判 决 书（2020）粤0106民初15644号原告：广州哲彩化妆品有限公司，住所地广州市白云区云城街萧岗花园路54号之二3楼302-1。法定代表人：黄树烈。委托诉讼代理人：周楚玲，系该司职员。被告：广州巨丰信息科技有限公司，住所地广州市天河区汇彩路38号之一601-1房。法定代表人：黄岳专。委托诉讼代理人：袁伟王，系该司职员。原告广州哲彩化妆品有限公司与被告广州巨丰信息科技有限公司服务合同纠纷一案，本院受理后，依法组成合议庭，公开开庭进行了审理。原告的委托诉讼代理人周楚玲，被告的委托诉讼代理人袁伟王到庭参加了诉讼。本案现已审理终结。原告向本院提出诉讼请求：1.判令解除原告与被告的《无忧管家服务协议》；2.被告全款退还原告已全款支付的费用26800元；3.判令被告承担本案全部诉讼费用。事实和理由：2020年1月11日原告与被告签订“无忧管家”服务协议，合作期一年。原告已于2020年1月11日全款微信支付给被告，双方合作在1月18日正式启动。按照协议，被告需提供产品选品与上架、产品站内与站外推广、产品地推等一系列服务。从合作开始到原告提出合作终止这2.5个月以来，被告只提供一个系统让原告上架商品，其他的服务完全没有提供。原告多次与被告沟通，要被告提供合作期间的服务节点规划、产品上架之后站内与站外推广的情况及相对应的数据报告说明，被告迟迟没有提供任何东西。在多次电话沟通下，被告才在3月11日安排运营同事对接，被告承诺会在3月底提交一份数据报告及相对应的优化建议，到3月24日原告跟被告要相关报告时，被告告知没有任何资料可以提供。于是原告当天在电话提出合作解除意向。在原告多次电话沟通与要求下，原告才在3月25日提供了一条站外推广链接，但是链接上的产品说明完全跟产品本身没有任何关系。整个合作期间，原告需要一直花费时间和精力去推动被告一切合作进度，但仍无任何结果。基于被告的一切服务态度和服务内容及结果，原告于3月28日正式提出合作终止，被告以一切服务正常为由拒绝。现请诉法院判决原告与被告合作协议终止，被告全款退还原告己全款支付的费用26800元，以维护原告合作权益。被告辩称：被告认为原告所述太过片面。1、原告的证词里面对被告的服务只是单纯的一笔带过，单方面否认了被告所做的所有服务。原被告于2020年1月11日签订（无忧管家）服务协议，合作期限为一年。被告方在签订合同后，根据原告方的产品调性以及品类，抽调了泰国运营团队专门负责化妆品类目的相关人员以及国内的专属客服，后台客服，订单客服，值班客服等人员作为对接服务团队，并且双方于1月17号正式组建群对接服务。服务初始，被告严格按照服务流程来对原告。原告于1月18号下午16:13分完成初次的产品上传，然后由原告方的运营客户协助提交到后台审核，审核通过后可以正式的上架至店铺并可进行售卖。由于中国传统春节临近。被告方于1月20日中午12:22分群里及时告知原告方放假时间安排为：1月23日—1月31日共九天的假期，并于2月1号正常上班的通知。然后由于春节期间疫情爆发，导致不能正常的复工，被告方也及时有在群里告知，并询问原告是否能在2月10号前恢复正常发货。由于国外电商平台的规则变化，被告方2月2号开始逐步的对无忧管家后台进行了升级，也及时的发送了变更后后台新的操作手册以及数据的迁移。原告方方于2月17号上午9:51分在群里告知可以正常发货，申请服务对接，在2月17号至3月2号上午10：11分期间，被告方完成了原告已上传商品上架至部分店铺，并提醒原告可以继续的上传产品。但是就在3月4号上午10:30分，原告方周楚玲女士直接在对接的服务群里质疑双方合作的意义，并直接提出超出服务合同范围以内的要求：保底效果。这是完全不合理的。因为原被告双方签订的是服务合同，而不是销售合同，在此提出，原告方的周楚玲女士是对被告方提供的服务是完全不了解，以至于后面完全否定被告方所做服务。截止至4月8日，原告方周楚玲女士，黄某先生与被告方袁伟王先生见面时，被告方分别于3月5日晚上18:26分提供了原告的选品及建议，3月6日下午15:47分提供了平台当地热销数据作为参考，3月11日运营卢经理有告知周楚玲女士于3.27大促后可以给到一些相关大促的商品数据（后面由于国外疫情爆发，平台取消大促活动），3月13日上午10:07分提出协助原告免费提供：(shopee店铺代入驻)服务，3月18号下午13:24分提出为原告版本制作catalog杂志，用于泰国本地线下推广和派发，要求原告登陆后台进行资料的填写，3月25号下午16:02分告知原告，为原告投放的facebook站外引流广告的通知以及链接，4月2号下午14:06分，订单客服告知原告有订单的产生，并询问是否能正常发货，4月8日告知原告新加坡站点有活动，并询问是否申报。针对上述服务，原告方周楚玲小姐在不了解情况的前提下，一直是在质疑，甚至对被告方给出的解答都是完全不予理会。因为东南亚当地的规则跟中国国内的规则是有很多不相同之处的，原告方周楚玲小姐在不清楚规则的情况下，多次做出一些错误的决定，完全是影响了双方之间的正常合作。并且在被告方提供的：无忧出海服务信息采集表（以下简称服务采集表）后，在服务采集表里填写的内容过于片面，不够真实，完全是站在不了解被告方服务内容的前提下提出的。原告方周楚玲小姐提出的所有做法都是严重影响了双方友好合作关系的。被告方是完全按照双方所签订服务协议第三部分：双方权利义务中，第二大条所规定的：乙方的权利义务去实施的，也充分的做到了第二部分：服务内容里面所包含的所有服务。至此，原告方提出的诉求完全是不合理的。经审理查明：2020年1月11日，原告（甲方，下同）与被告（乙方，下同）签订《无忧管家服务协议》，约定：乙方向甲方提供“无忧管家”的一系列服务。服务项目：平台服务、无忧管家、服务期限1年，入驻服务、Shopee代入驻、1次。费用总金额为26800元。服务内容包括：项目无忧管家，类型B2C，内容为lazada、shopee店群SKU20个，无忧选品一对一服务，无忧测品智能定价，无忧国际客服，无忧跨境物流，无忧跨境结算，无忧定向推广，无忧地推直投；类型B2B，内容为woyooshop商机撮合。无忧跨境，类型B2C，内容为Shopee代入驻。乙方在服务期限内为甲方提供“无忧管家”服务，该项服务包括至多20个sku的精选商品上架服务，将商品详情发布至基于东南亚地区的不少于20个无忧自营店铺（包括但不限于东南亚电商平台lazada、shopee、无忧自营电商平台或店铺、facebook、Instagram、woyoo，以及各地区合作上架渠道等），并将商品详情链接提供给甲方，等内容。同日，原告通过微信向被告支付26800元，被告予以确认。被告提交“哲彩公司服务群聊天记录”，能够反映：该群于1月17日创建。当天被告方称开通客户端后台系统，需要在电脑端登录，系统主要功能为上传商品、智能定价、接收订单信息、查看上架情况等服务，并发送相应的链接、账号及密码；原告于1月18日首次上传产品图片，并提交到后台审核；被告方于1月20日告知原告方春节放假时间安排；由于春节期间疫情爆发，导致不能正常的复工，被告方于2月2日在群里告知，并询问原告是否能在2月10日前恢复正常发货；原告方于2月17日在群里告知可以正常发货，申请服务对接，被告方完成了原告已上传商品上架至部分店铺，并提醒原告可以继续的上传产品;3月4日原告方在对接的服务群里提出质疑，并提出服务期限内要有保底效果等。被告方于3月5日向原告提供了的选品及建议；3月6日被告提供了平台当地热销数据作为参考；3月13日被告提出协助原告免费提供shopee店铺代入驻服务；3月18日被告提出为原告版本制作catalog杂志，用于泰国本地线下推广和派发，要求原告登陆后台进行资料的填写；3月25日被告告知原告，为原告投放的facebook站外引流广告的通知以及链接；4月2号告知原告有订单的产生，并询问是否能正常发货；4月8日告知原告新加坡站点有活动，并询问是否申报。原告对上述被告提交的微信聊天记录的真实性予以确认。本院认为：原、被告双方于2020年1月11日签订的《无忧管家服务协议》系双方当事人的真实意思表示，内容不违反法律法规的强制性规定，合法有效，双方均应按约履行。根据服务协议的约定，被告在服务期限内为原告提供“无忧管家”服务，该项服务内容包括在东南亚地区lazada、shopee店群SKU20个，无忧选品一对一服务，无忧测品智能定价，无忧国际客服，无忧跨境物流，无忧跨境结算，无忧定向推广，无忧地推直投，woyooshop商机撮合，Shopee代入驻等。现被告方提供双方的微信聊天记录，确能反映被告与原告沟通服务事宜，然仅有该微信聊天记录，不足以反映被告全面履行了上述服务协议项下的内容，例如具体为原告完成20个sku的精选商品上架服务，已进行定向推广、地推直投等。可见，原告的合同目的已难以实现。综上，本院考虑被告提供的部分服务，依据公平原则，酌定退还原告21800元。另，鉴于协议约定服务期限为1年，现已届满，故原告主张解除与被告签订的上述服务协议已无必要，对此诉请本院不再予以支持。综上所述，本院依照《中华人民共和国合同法》第六条、第六十条第一款，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款的规定，判决如下：一、被告广州巨丰信息科技有限公司于本判决发生法律效力之日起十日内向原告广州哲彩化妆品有限公司退还21800元；二、驳回原告广州哲彩化妆品有限公司的其他诉讼请求。如果被告广州巨丰信息科技有限公司未按本判决指定的期间履行给付金钱义务的，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。本案受理费470元，由原告广州哲彩化妆品有限公司负担90元，被告广州巨丰信息科技有限公司负担380元。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于广东省广州市中级人民法院。审 判 长  陈亚男人民陪审员  王 青人民陪审员  叶少冰二〇二一年五月十九日书 记 员  叶丽方梁惠妹