北京互联网法院民 事 判 决 书(2020)京0491民初17241号原告：龚安，男，1983年3月27日出生，汉族，中国大唐集团资产管理有限公司员工，住北京市朝阳区。被告：广东万和新电气股份有限公司，住所地广东省佛山市顺德区（容桂）建业中路13号。法定代表人：叶远璋，董事长。委托诉讼代理人：周宝江，男，广东万和新电气股份有限公司员工。原告龚安与被告广东万和新电气股份有限公司（以下简称万和新公司）信息网络买卖合同纠纷一案，本院于2020年6月10日立案后，依据《全国人民代表大会常务委员会关于授权最高人民法院在部分地区开展民事诉讼程序繁简分流改革试点工作的决定》，适用普通程序，由审判员独任，公开开庭进行审理。原告龚安，被告万和新公司的委托诉讼代理人周宝江通过本院电子诉讼平台在线参加了诉讼。本案现已审理终结。龚安向本院提出诉讼请求：1.万和新公司向龚安赔偿因安装热水器而支付的房屋改造费用8000元；2.万和新公司向龚安赔偿为安装热水器而推迟装修期限所支付的租房费用4580元；3.万和新公司向龚安赔偿因安装热水器而额外支付的700元。事实和理由：2019年5月27日，龚安出于装修房屋的需要，在淘宝上找到万和热水器官方旗舰店，询问其客服人员是否有适合安装在浴室的热水器，经万和新公司工作人员推荐，龚安挑选了一款型号为“万和JSG24-31OW12升平衡式”的燃气热水器，并于2019年6月18日下单购买，交易金额为1498元。2019年6月15日，龚安与万和热水器官方旗舰店客服人员沟通要求其安装人员上门确定安装位置，客服人员让龚安通过万和400客服电话确定相关安装服务，400电话将龚安移交北京地区工作人员，与工作人员电话确定安装位置可以后，龚安依据与万和新公司工作人员沟通的结果预埋相关管线。2019年7月，在收到货物后，龚安旋即联系万和新公司安排工作人员上门对热水器进行安装，双方约定于2019年8月23日对热水器进行安装。安装当日，万和新公司工作人员以北京地区禁止在浴室安装热水器为由，拒绝为龚安安装热水器。经协商未果，龚安只能另找地方对热水器进行安装。由于万和新公司未告知龚安北京市不允许燃气热水器（含平衡机）安装在浴室内，龚安只能为热水器寻找适当位置进行安装，为改造房屋，龚安共支付费用8000元并支付房租4580元（260元／天，共住18晚）。2019年9月12日，龚安再次联系万和新公司上门安装热水器，万和新公司工作人员收取龚安安装费用1000元，安装完毕后，龚安发现万和新公司在其官网上明确承诺，热水器安装所产生的安装费封顶300元。万和新公司的以上行为，给龚安造成损失，为维护合法权益，特向贵院提起诉讼，恳请贵院依法支持龚安诉讼请求。万和新公司辩称，1.万和新公司已经履行了告知义务。万和新公司天猫官方旗舰店在该款燃气热水器购买界面上方以显著标识标注了注意事项，内容为：“由于个别地区当地燃气公司要求燃气管道不可接至浴室，浴室内不允许安装任何燃气具；请购买此产品前，确认是否可以进行安装；”万和新公司已通过网页告知了龚安应该在购买前确认是否安装，那么万和新公司就已履行了告知义务。2.龚安虚假陈述了与万和新公司北京地区工作人员的沟通事实。龚安在起诉状中陈述在与万和新公司400电话沟通后，直接与万和新公司北京地区的工种人员进行了两次联系。龚安称第一次与万和新公司的工作人员联系，工作人员告知其燃气热水器可以安装在浴室。该次沟通龚安没有任何证据可以证明沟通的内容。龚安又称第二联系后万和新公司的工作人员明确拒绝将热水器安装在浴室。按照社会一般人的理念，万和新公司当地的工作人员不可能也没必要在先承诺可以安装的情况下又拒绝进行安装。龚安所述与常理不符，也与事实不符。因而龚安所称的推迟装修并不是万和新公司导致的。万和新公司所述的房屋改造费用与推迟装修期的租房费并不应该由万和新公司承担。3.龚安对300元安装封顶存在误解。首先我司不确认工作人员是否收取龚安1000元安装费。其次我司在购买界面对300元安装封顶也作出了限制，具体内容在我方提供的证据中有显示。300元封顶是在没有超出我方限制情况下的收费。所以假设龚安付给我方1000元的情况下，多收的700可能是龚安的安装内容超出了我方的限制。综上，在龚安购买、安装燃气热水器的过程中，我方并未有过错，也未违反诚实信用原则。反而是龚安在上述过程中没有认真阅读购买与安装的注意事项。龚安虚假陈述案件事实，也有违诚实信用原则。请求法院驳回龚安全部诉讼请求，维护万和新公司的合法利益。当事人围绕诉讼请求依法提交了证据，本院组织当事人进行了证据交换和质证。根据当事人陈述和经审查确认的证据，本院认定事实如下：一、与涉案商品相关的事实1.购买时间：2019年6月18日。2.平台及商品（服务）店铺：淘宝店铺“vanward万和官方旗舰店”（经营者为万和新公司）。3.商品（服务）名称及订单编号：“Vanward/万和JSG24-31OW12升平衡式燃气热水器家用天然液化煤气；水晶白；天然气（订单编号：492748673276460278）。4.商品（服务）价格：1498元。以上事实，有淘宝商品订单页面截图、电子发票在案佐证。二、与原告诉请相关的事实龚安为证明万和新公司在售前沟通时未告知其北京市浴室不能安装平衡机，提交与vanward万和官方旗舰店聊天记录显示，龚安“你家有适合安装在浴室的吗？”，小金子发送涉案商品链接，“这款平衡式的可以”，龚安“热水器安装我找谁？”小金子“你好，我是售前客服小金子，有什么可以帮到您？”“亲，可以拨打万和总部热线4007708383、4008308383人工服务进行预约安装以及维修哦。”。龚安“你好我买了你们的平衡机，安装师傅说不能装在卫生间！”小飞象“亲，我帮您转到专门为您处理这个问题的售后客服跟进，她会给出更专业的回答哈”米奇“系统提醒：客服vanward万和官方旗舰店：米奇将为您服务”。龚安为证明因万和新公司过错导致其产生一系列费用，提交以下证据：1.安装热水器而支付的房屋改造费用，提交交易明细截图显示，对方户名：陈强，热水器重装支出8000元。对此证据万和新公司不予认可。2.安装热水器而推迟装修期限所支付的租房费用，提交截图显示，姓名：龚安，租住页面显示租金为7790元/月，显示已退租。对此证据万和新公司对关联性不予认可。3.安装热水器而多支付金额700元，提交账单详情显示，转账时间为2019年9月27日付款-给路，转账金额1000元。此外，万和新公司销售详情有以下内容：万和燃热安装服务收费标准-首次安装服务费-上门安装0元，上门调试0元，上门讲解0元，此项目仅包含上门人工服务费。温馨提示：①在常规安装环境下，辅材收费燃气热水器每台封顶300元，超出部分免除！未满封顶则按实际发生金额收费。②常规安装环境下，所含辅材内容，以商品详情下方安装公示为准，电热燃热水管使用不超过3米，燃热安装不包含气路部分的施工所需安装用材。③封顶部分不包含如远程费穿墙打孔、扩孔、安装支架、吊顶拆装、水管燃气管道／电源电线改造等与热水器安装无直接关联的工作。④活动截止时间2019年12月31日。辅助项目费：一般建议用户原先预留好孔位，如需我司售后安装人员打孔，请在安装前与安装工程师提前预算安装所需费用，请知悉！案件审理过程中，承办法官和万和新公司工作人员到龚安家里进行实地勘验，龚安为安装涉案商品对管线等进行了重新布局、改造。以上事实，有销售页面截图、交易明细、现场勘验录像和庭审笔录等在案佐证。本院认为，龚安提交的证据能够证明其在淘宝店铺“vanward万和官方旗舰店”处购买了涉案商品，双方之间建立了信息网络买卖合同关系。根据我国相关法律规定，缔约过失责任的构成要件有四点：一是一方违反了以诚实信用原则为基础的先合同义务，二是缔约过失责任发生在合同缔结过程中，三是违反先合同义务的一方当事人具有过失，四是违反先合同义务的行为造成了对方的损失。缔约过失责任作为一种责任形态存在，必须以先合同义务的存在及违反作为前提。先合同义务，指缔约一方当事人在缔约的过程中，有违反法律规定的相互协助、通知、说明、照顾、保密、保护等义务的行为。结合本案情况，基于涉案商品本身安装的特殊性，即北京地区浴室不能安装燃气热水器的相关规定，万和新公司作为销售方，负有及时、主动告知消费者有关商品详情的先合同义务。从龚安提交的其与万和新公司聊天记录显示，万和新公司客服从始至终未告知龚安北京地区在浴室不能安装涉案商品的事实，且合同成立时商品销售页面没有北京地区浴室不能安装涉案商品的提示，万和新公司也未能举证证明在其与龚安售前沟通过程中主动询问龚安安装所在地区，且龚安的收获地址为北京市朝阳区，万和新公司在得知龚安收获地址的前提下未明确告知龚安北京地区浴室不能安装涉案商品的事实。作为专业的生产、销售单位，万和新公司未能履行其先合同义务，导致龚安陷入错误认识购买涉案商品，龚安为合同目的的实现积极作为而产生经济损失。万和新公司的行为构成缔约过失，应承担赔偿责任。关于龚安主张房屋改造费用8000元，但未提交施工合同，不能证明该费用系因本案实际支出。案件审理过程中，经本院实地勘验可确认龚安确实因安装涉案商品对房屋进行改造，有实际支出费用，故对于此项诉求，本院考虑实际施工难度、房屋改造损失，材料费用等酌情予以支持。关于租房费用4580元，龚安未提交租房合同及实际相应付款凭证证明其实际支出，故对于此项诉讼请求，本院不予支持。关于因安装热水器而额外支付的700元，从龚安提交证据不能看出收款方的真实身份，不能证明收款方和万和新公司的关联，且龚安未举证证明支出费用不包含与热水器安装无直接关联的工作。故对于此项诉讼请求，本院不予支持。综上所述，依照《中华人民共和国合同法》第四十二条第三款，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款，《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第二条规定，判决如下：一、本判决生效之日起七日内，广东万和新电气股份有限公司赔偿龚安经济损失5000元；二、驳回龚安的其他诉讼请求。如未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费182元，由龚安负担132元（已交纳），广东万和新电气股份有限公司负担50元（于本判决生效之日起七日内交纳）。如不服本判决，可以在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，上诉于北京市第四中级人民法院。审 判 员 刘更超二〇二一年五月三十一日法官助理 张夏意书 记 员 吕 可书 记 员 王茜萍