重庆市巴南区人民法院民事判决书 (2020)渝0113民初20187号 原告：唐辉，男，1986年1月8日出生，汉族，住重庆市城口县。委托诉讼代理人：洪良友、陈世伟，重庆绮惠律师事务所律师。被告：重庆京邦达物流有限公司，住所地重庆市巴南区南彭公路物流基地环道东路6号，统一社会信用代码91500113MA5UTUQRX5。法定代表人：毛卫娜，执行董事。委托诉讼代理人：周鸣江，北京炜衡（成都）律师事务所律师。原告唐辉与被告重庆京邦达物流有限公司（以下简称京邦达公司）劳动争议纠纷一案，本院依法适用简易程序，由审判员严江露独任审判，于2021年1月26日公开开庭进行审理，原告唐辉委托诉讼代理人洪良友、陈世伟，被告京邦达公司委托诉讼代理人周鸣江到庭参加诉讼。因案情复杂，本案依法转为普通程序，由审判员严江露担任审判长，与人民陪审员易如琴、彭太容组成合议庭，于2021年4月8日公开开庭审理，原告唐辉委托诉讼代理人洪良友，被告京邦达公司委托诉讼代理人周鸣江到庭参加诉讼，本案现已审理终结。原告唐辉向本院提出诉讼请求：判决被告向原告支付违法解除劳动合同赔偿金100 790.3元。事实和理由：原告于2014年5月28日入职被告公司，岗位为配送员，工作地点为重庆市城口县。2020年8月15日，被告向原告出具《解除劳动关系通知书》，载明：因原告在订单配送过程中存在对客户态度恶劣、不送货上门导致客户投诉等严重违纪行为，违反法律规定及公司规章制度，故于2020年8月15日解除与原告的劳动合同。原告于同年9月3日向重庆市巴南区劳动人事争议仲裁委员会（以下简称：巴南仲裁委）申请仲裁，要求被告支付违法解除劳动关系赔偿金100 790.3元，巴南仲裁委于同年10月27日作出巴南劳人仲案字（2020）第1425号《仲裁裁决书》（以下简称：《仲裁裁决书》），驳回原告的仲裁请求。故原告诉至法院，望判如所请。被告京邦达公司辩称，原告因在提供服务过程中对客户态度恶劣，拒不配送货物，导致客户向公司投诉累计一个月超过两次以上，违反了被告公司劳动合同规定以及京东集团员工手册及奖惩管理制度，被告依据合同约定解除与原告的劳动合同符合法律规定，请求驳回原告诉讼请求。经审理查明：原告唐辉于2014年5月28日入职京东品牌旗下的关联公司北京京邦达贸易有限公司武侯分公司，从事配送员工作，工作地点在重庆市城口县。2018年9月1日，原告唐辉（乙方）与北京京邦达贸易有限公司武侯分公司（甲方）、被告京邦达公司（丙方）签订《三方协议书》，约定内容包括：甲、乙双方的劳动合同和劳动关系于2018年8月31日解除，自解除之日，乙方入职丙方，并于2018年9月1日起与丙方签署劳动合同；乙方在甲方的工作年限与乙方在丙方的工作年限合并计算等。当日，原告（乙方）、被告（甲方）签订《劳动合同书》，约定：劳动合同期限自2018年9月1日至2020年12月31日；乙方从事配送员工作，工作地点为重庆市；乙方的劳动报酬通过其签字确认的《薪酬确认书》确认；乙方应当严格遵守国家法律、法规和甲方依法制定的《员工手册》及公司其他规章制度，乙方在合同有效期内严重违反甲方的规章制度，甲方有权立即解除劳动合同，且不予支付任何经济补偿，双方对劳动合同其他事项也进行相应约定。2020年7月，客户两次投诉原告，投诉内容为原告以堵车为由拒绝配送货物。2020年8月15日，被告通过EMS向原告寄送《解除劳动关系通知书》，载明：经公司核查，你在订单配送过程中存在对客户态度恶劣、不送货上门导致客户投诉等严重违纪行为，依据《中华人民共和国劳动合同法》及相关规定、公司《员工手册》及公司规章制度的相关规定，现正式通知您，自2020年8月15日起解除与您之间的劳动合同，请您在接此通知后2日内办理完毕工作交接与离职手续。同年8月17日，原告签收该通知书。2020年9月3日，原告向巴南仲裁委申请仲裁，请求裁决被告支付违法解除劳动关系赔偿金共计100 790.3元，巴南仲裁委于2020年10月27日作出巴南劳人仲案字（2020）第1425号《仲裁裁决书》，驳回原告的仲裁请求。另查明：原告唐辉于2014年5月28日即签收《员工手册》，《员工手册》签收单载明原告领取《京东集团员工手册》及《京东集团奖惩管理制度》等附件（统称《员工手册》），公司已就《员工手册》对其进行系统培训和讲解。《京东集团奖惩管理制度》7-3-4辞退（解除劳动合同）规定：以下任何一条行为均为严重违反公司规章制度的行为，将予以辞退：…….，（5）在为客户提供基本业务服务过程中，对客户态度恶劣或辱骂客户，造成客户严重不满，向公司进行强烈投诉或多次受到投诉的行为（包括但不限于一个月内累计两次（含）以上或一年内（或12个月）累计超过三次（含）的投诉。以上事实，有原、被告陈述、三方协议书、劳动合同、解除劳动关系通知书、员工手册、员工手册签收单、投诉截图、视听资料、仲裁裁决书等证据在卷为凭，且经庭审质证，足以认定。本院认为，《中华人民共和国劳动合同法》（以下简称《劳动合同法》）第八十七条规定：用人单位违反本法规定解除或者终止劳动合同的，应当依照本法第四十七条规定的经济补偿标准的二倍向劳动者支付赔偿金，根据以上规定，用人单位违法解除或终止劳动合同，劳动者可要求用人单位按法定标准支付赔偿金。根据《劳动合同法》第三十九条之规定，劳动者严重违反用人单位的规章制度，用人单位可以解除劳动合同。本案中，原告唐辉从事配送员工作，其与被告京邦达公司签订的劳动合同约定其应遵守《员工手册》及公司规章制度，原告在合同有效期内严重违反被告的规章制度，被告有权立即解除劳动合同，原告签收并知悉《员工手册》（《京东集团员工手册》、《京东集团奖惩管理制度》）内容，《京东集团奖惩管理制度》明确规定存在为客户提供基本业务服务过程中，出现对客户态度恶劣或辱骂客户，造成客户严重不满，向公司进行强烈投诉或多次受到投诉的行为（包括但不限于一个月内累计两次（含）以上或一年内（或12个月）累计超过三次（含）的投诉情形，属严重违反公司规章制度的行为，被告将予以辞退。在一个月内，客户两次投诉原告以堵车为由拒绝配送货物，因此，被告解除与原告的劳动合同符合劳动合同之约定及上述法律规定。综上，原告唐辉无证据证明被告京邦达公司违法解除劳动合同，故其要求被告支付违法解除劳动合同赔偿金100 790.3元之诉讼请求无事实及法律依据，本院不予支持。依照《中华人民共和国劳动合同法》第三十九条、第八十七条、《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款、《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》第九十条之规定，判决如下：驳回原告唐辉的诉讼请求。案件受理费10元，由原告唐辉负担，本院决定予以免收。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于重庆市第五中级人民法院。同时，直接向该院预交上诉案件受理费，递交上诉状后上诉期满七日内仍未预交诉讼费又不提出缓交申请的，按自动撤回上诉处理。本判决发生法律效力后，当事人应自觉履行判决的全部义务。一方不履行的，权利人可以向本院申请强制执行，申请执行的期间为二年，该期间从法律文书规定履行期间的最后一日起计算。   审 判 长 严江露                                  人民陪审员 彭太容                                  人民陪审员 易如琴                              二0二一年四月二十六日                                   法官助理  朱  磊                                    书记员   王  晓     - 1 –