上海市第一中级人民法院民 事 判 决 书（2021）沪01民终4426号上诉人（原审原告）：陈妍妍，女，1982年5月26日出生，汉族，住安徽省巢湖市。被上诉人（原审被告）：申通快递有限公司，住所地上海市青浦区重固镇北青公路6186号2-12幢。法定代表人：陈德军，董事长。委托诉讼代理人：刘檬，女，该公司工作人员。委托诉讼代理人：黄莹，女，该公司工作人员。上诉人陈妍妍因与被上诉人申通快递有限公司（以下简称申通快递公司）运输合同纠纷一案，不服上海市浦东新区人民法院（2020）沪0115民初50603号民事判决，向本院提起上诉。本院于2021年4月12日立案后，依法组成合议庭对本案进行了审理。本案现已审理终结。陈妍妍上诉请求：撤销一审判决第一项，改判支持其一审全部诉讼请求。事实和理由：申通快递公司丢失陈妍妍交付的物品，造成其损失10，098元，申通快递公司应照价赔偿。一审法院认为玉石价格参差不齐，申通快递公司难以预见托运的物品价值达上万元，系事实认定错误，且判决不公。申通快递公司辩称，申通快递公司曾询问陈妍妍是否需要保价，因陈妍妍无法提供货物价值证明，故无法保价，陈妍妍自身存在过错。一审法院酌定其赔偿陈妍妍损失5，000元应属合理，故请求二审法院维持原判。陈妍妍于2020年7月向一审法院起诉请求：1．判令申通快递公司赔偿项链款10，098元；2．判令申通快递公司退还运费12元。一审法院认定事实：2019年4月16日，案外人上海XX有限公司（以下简称XX公司）（乙方）、申通快递公司（甲方）签订《申通快递特许经营合同》，约定如下：甲方拥有特许经营体系，甲方依照本合同约定，授予乙方快递业务的特许经营权，甲方授予乙方的特许经营权性质为区域特许；本合同期限为三年，从2019年4月16日起至2022年4月15日，双方可根据本合同的约定提前终止或续期；乙方获准行使特许经营权的区域仅为上海市，以上海A公司为准；乙方仅有权在前款所述的特许区域内开设提供申通快递服务的特许经营单位，乙方不得跨区域开展有关特许经营权的业务；乙方应以自身名义经营特许经营单位，特许经营单位视为乙方本身，享有本合同所载明的权利，承担本合同所载明的义务；特许经营单位作为独立的法律主体进行活动，独立核算、自担风险、自负盈亏；乙方对消费者的投诉应当及时处理，对造成消费者权益损害的，应及时采取补救措施；因乙方的原因，消费者直接向甲方投诉的，甲方认为乙方确有过错的，甲方直接向消费者偿付的，甲方有权向乙方追偿。2019年12月30日，陈妍妍在“快手”平台上下单，购买“XX翡翠直播”销售的闪电购商品（支持七天无理由退货）“1680＋168”（吊坠＋链子），并通过微信转账支付了1，848元。2020年1月2日，陈妍妍在“快手”平台上下单，购买“XX翡翠直播”销售的闪电购商品（支持七天无理由退货）“7500＋750”（吊坠＋链子），并通过微信转账支付了8，250元。2020年1月5日，陈妍妍至申通快递公司名下“上海A公司”处下单托运其在“快手”平台上购买的上述两单物品至广东省肇庆市四会市“XX楼”；陈妍妍通过微信转账向“李某1”支付了24元，打印的快递单号为XXXXXXXXXXX6658。2020年1月5日，陈妍妍在“快手”平台上申请对其在“快手”平台上购买的上述两单物品进行退款，卖家在“快手”平台上同意退货退款申请。2020年1月6日，陈妍妍在“快手”平台上注明回寄退货商品，物流单号为XXXXXXXXXXX6658。2020年1月14日，卖家在“快手”平台上申请平台介入，申诉原因为“退货未收到”。嗣后，“快手”平台关闭了陈妍妍上述两单物品的退款申请。申通快递平台上快递单号XXXXXXXXXXX6658的快件跟踪信息显示如下内容：2020年1月6日23：34，快件到达“广东肇庆转运中心”，扫描员是“李某2”；2020年1月6日23：46，快件已从“广东肇庆转运中心”发出，正在发往“广东B公司”，之后无跟踪信息。一审中，陈妍妍表示，其托运货物时将手链放在首饰盒里，没有封装，并告知在快递点的李某1的婆婆托运的是玉石；李某1的婆婆没有打开首饰盒查看，也没有提醒陈妍妍保价，直接对首饰盒进行打包，陈妍妍告知收件地址后即付款；快递点并无向陈妍妍出示或告知合同条款、责任限额等。申通快递公司表示，经与收件网点联系，收件网点表示，案涉快件寄送时，收件网点得知陈妍妍寄送的是玉石时，即向陈妍妍说明了保价的事宜，并提出保价建议；因根据保价规定，如需保价需寄件人提供快件的价值证明，因陈妍妍当时无法提供案涉物品的价值证明，故陈妍妍未选择保价。一审法院认为，合同生效后，当事人应当依约履行义务。本案中，陈妍妍主张其与申通快递公司之间存在运输合同关系，有快递单等在案佐证，一审法院予以确认。申通快递公司辩称陈妍妍系与案外人XX公司形成运输合同关系，缺乏依据，一审法院不予采信。申通快递公司收取托运货物后未将托运货物运送至收货人处，导致托运货物灭失，存在严重过失，应当依法承担损害赔偿责任。陈妍妍主张托运货物购买款为10，098元，有“快手”平台订单信息等在案佐证，一审法院予以采信。货物灭失的赔偿额，当事人有约定的，按照其约定；法律、行政法规对赔偿额的计算方法和赔偿限额另有规定的，依照其规定。申通快递公司未提供证据证明双方曾就适用申通快递公司的服务条款达成合意，申通快递公司主张赔偿额应当适用其服务条款即无保价快件丢失最高赔偿500元，一审法院不予采信。依照合同法的相关规定，当事人履行合同义务不符合约定，给对方造成损失的，损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失，但不得超过违反合同一方订立合同时预见到或者应当预见到的因违反合同可能造成的损失。本案中，陈妍妍未通过选择保价的方式提示申通快递公司托运货物的价值，且陈妍妍表示申通快递公司快递点相关人员未仔细查看托运货物；申通快递公司也未提供充分依据证明申通快递公司快递点相关人员已提示陈妍妍进行保价或申明货物价值。申通快递公司快递点相关人员虽知晓陈妍妍托运的货物系玉石，但玉石的市场价格参差不齐，申通快递公司难以预见到托运货物的实际价值达到上万元。综合考虑申通快递公司从事的快递行业营利状况、申通快递公司快递点相关人员状况、双方当事人存在的过错等因素，从公平的角度出发，一审法院酌定赔偿金额为5，000元。申通快递公司收取托运货物后未完成约定的运输义务，并导致托运货物灭失，陈妍妍要求申通快递公司返还运费12元，合法有据，一审法院予以支持。综上，一审法院依照《中华人民共和国合同法》第一百零七条、第一百一十三条第一款、第三百一十一条、第三百一十二条，《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》第九十条之规定，于2020年12月15日判决：一、申通快递公司于判决生效之日起十日内向陈妍妍赔偿5，000元；二、申通快递公司于判决生效之日起十日内向陈妍妍返还运费12元。一审案件受理费53元，减半收取计26.50元，由陈妍妍负担13.50元，申通快递公司负担13元。本院二审期间，当事人围绕上诉请求依法提交了证据，本院组织当事人进行了证据交换和质证。陈妍妍向本院提交协商历史，证明其与平台协商退货退款，被申通快递公司丢失的快递物品的价值为10，098元。申通快递公司经质证认为：认可该证据的真实性、合法性，但关联性有异议，基于陈妍妍的过错及公平原则，不认可其主张的赔偿金额。本院认证意见是：鉴于申通快递公司认可该证据的真实性，且与本案存在关联，本院予以认定。申通快递公司未向本院提交新证据。对当事人二审争议的事实，本院认定如下：一审法院认定的事实属实，本院予以确认。本院另查明，申通快递公司确认系争快递物品的价值为10，098元。本院认为，陈妍妍与申通快递公司之间的运输合同关系依法成立。本案主要争议是申通快递公司应否对其在运输中丢失的物品向陈妍妍全额赔偿。《中华人民共和国合同法》第三百一十一条规定，承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担损害赔偿责任，但承运人证明货物的毁损、灭失是因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成的，不承担损害赔偿责任。本案中，申通快递公司将陈妍妍交付托运的物品丢失，显然具有过错，且其亦未能证明存在其应免责的事由，故申通快递公司应承担损害赔偿责任。关于赔偿数额，《中华人民共和国合同法》第三百一十二条规定，货物的毁损、灭失的赔偿额，当事人有约定的，按照其约定；没有约定或者约定不明确，依照本法第六十一条的规定仍不能确定的，按照交付或者应当交付时货物到达地的市场价格计算。法律、行政法规对赔偿额的计算方法和赔偿限额另有规定的，依照其规定。本案中，陈妍妍提供的其在“快手”平台上的购物订单、付款凭证、与商家协商过程、退货退款申请、申通快递公司的物流信息，形成了较为完整的证据链，能够认定其通过申通快递公司寄送的物品价值为10，098元，且申通快递公司在二审中对物品价值亦予以确认。申通快递公司辩称其曾询问陈妍妍是否进行保价，但因陈妍妍未能提供价值证明而无法进行保价，故陈妍妍自身具有过错。对此本院认为，申通快递公司未能举证证明其曾提示陈妍妍贵重物品可以保价，也未告知陈妍妍保价规则，即其不能证明陈妍妍自身亦具有过错，故其关于不应全额赔偿的辩解缺乏事实和法律依据，本院不予采纳。因此，申通快递公司应全额赔偿陈妍妍的物品损失10，098元。综上所述，陈妍妍的上诉请求成立，本院予以支持。依照《中华人民共和国合同法》第三百一十一条、第三百一十二条，《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民法典〉时间效力的若干规定》第一条第二款、《中华人民共和国民事诉讼法》第一百六十九条第一款、第一百七十条第一款第一项、第二项、第一百七十五条规定，判决如下：一、维持上海市浦东新区人民法院（2020）沪0115民初50603号民事判决第二项；二、撤销上海市浦东新区人民法院（2020）沪0115民初50603号民事判决第一项；三、被上诉人申通快递有限公司于本判决生效之日起十日内赔偿上诉人陈妍妍经济损失10，098元。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。一审案件受理费53元，减半收取计26.50元，由被上诉人申通快递有限公司负担；二审案件受理费53元，由被上诉人申通快递有限公司负担。本判决为终审判决。审 判 长 郑军欢审 判 员 胡 瑜审 判 员 胡玉凌二〇二一年五月二十七日法官助理 俞 悦书 记 员 俞 悦附：相关法律条文一、《中华人民共和国合同法》第三百一十一条承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担损害赔偿责任，但承运人证明货物的毁损、灭失是因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成的，不承担损害赔偿责任。二、《中华人民共和国合同法》第三百一十二条货物的毁损、灭失的赔偿额，当事人有约定的，按照其约定；没有约定或者约定不明确，依照本法第六十一条的规定仍不能确定的，按照交付或者应当交付时货物到达地的市场价格计算。法律、行政法规对赔偿额的计算方法和赔偿限额另有规定的，依照其规定。三、《中华人民共和国民事诉讼法》第一百六十九条第二审人民法院对上诉案件，应当组成合议庭，开庭审理。经过阅卷、调查和询问当事人，对没有提出新的事实、证据或者理由，合议庭认为不需要开庭审理的，可以不开庭审理。……四、《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第二审人民法院对上诉案件，经过审理，按照下列情形，分别处理：（一）原判决、裁定认定事实清楚，适用法律正确的，以判决、裁定方式驳回上诉，维持原判决、裁定；（二）原判决、裁定认定事实错误或者适用法律错误的，以判决、裁定方式依法改判、撤销或者变更；……五、《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十五条第二审人民法院的判决、裁定，是终审的判决、裁定。六、《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民法典〉时间效力的若干规定》第一条……民法典施行前的法律事实引起的民事纠纷案件，适用当时的法律、司法解释的规定，但是法律、司法解释另有规定的除外。