上海市虹口区人民法院民 事 判 决 书（2020）沪0109民初24107号原告：汪小莉,女,汉族,1979年1月25日生,住湖南省长沙市。委托诉讼代理人：刘振峰，上海川汇律师事务所律师。被告：神州租车服务管理(福建)有限公司长沙分公司,住所地湖南省长沙市芙蓉区万家丽中路一段99号万家丽国际MALL(1701号)第17楼1727-3。负责人：赵喆，总经理。委托诉讼代理人：董碧薷,女,神州租车服务管理(福建)有限公司长沙分公司员工。原告汪小莉与被告神州租车服务管理(福建)有限公司长沙分公司(以下简称神州长沙分公司)劳动合同纠纷一案，本院于2020年11月24日立案后，依法适用普通程序独任制，公开开庭进行了审理。原告汪小莉及其委托诉讼代理人刘振峰，被告神州长沙分公司的委托诉讼代理人董碧薷到庭参加诉讼。本案现已审理终结。汪小莉向本院提出诉讼请求：请求判令被告支付原告违法解除劳动合同赔偿金人民币(以下币种均为人民币)74，068.50元。事实和理由：2015年5月13日，原告入职被告，先后担任服务代表、店长等职务。2019年8月1日，被告派原告前往神州租车上海分公司工作，同年10月15日原告升为店长，2020年1月原告被降为服务代表。2020年7月，被告因客户对原告进行投诉给予罚款500元的处罚，同年8月6日，被告又再次对原告进行处罚，向原告寄送《解除劳动关系通知书》,以原告“严重违纪”为由解除双方劳动关系。原告认为，被告的规章制度中并无客户投诉就需解除劳动关系的制度规定，且被告因同一事件向原告进行罚款、解除劳动关系的处罚属于重复处罚，被告行为明显系违法解除，故原告根据离职前一年收入情况诉如所请。神州长沙分公司辩称：对原告陈述的入职时间、岗位、工资等情况没有异议。原告至上海工作后，因其管理的门店存在店长日常执行力差、员工工单未按规定操作、车辆超停等问题，2019年11月27日被告给予原告行政记过的处罚，原告对此亦予以认可。2019年12月，被告将原告从店长职位降至服务代表。2020年7月27日，原告被客户投诉，被告对原告再次处以行政记过并同时罚款500元。被告处《员工手册》等规章制度规定，员工累计2次行政记过构成严重违纪，被告可解除劳动合同。故被告解除与原告劳动关系合法有效，不同意原告诉请。本院经审理认定事实如下：2015年5月13日，原告入职被告担任服务代表，双方签订的最后一份劳动合同期限为2018年6月1日起至2023年5月31日止。2019年8月1日，原告被派往神州租车上海分公司工作。2019年11月27日，被告向原告出具《处罚通知书》写明：处罚类型为行政记过；处罚说明：“新亮洁”广告指引未更新(指引褪色、员工仪容仪表不合格未整改)、员工工单违规操作沟通操作本未及时上报、店长日常工作执行力差，未按公司管理要求整改已发现问题，管理失职导致“新亮洁”检查分受损。同日，双方签署《沟通记录表》写明：沟通内容…周六前所有指引更换到位，所有物品按新亮洁标准整改，每日在门店群中反馈照片。回答内容为改善门店状态、提升门店整体新亮洁、门店日常管理规范、门店执行标准员工积分考核、订目标。2019年12月。原告职位由店长降为服务代表。2020年7月27日，被告向原告出具《处罚通知书》写明：处罚类型为行政记过，处罚金额500元；处罚说明：7月24日客户电话投诉，服务态度问题。2020年8月3日，被告向原告发出《解除劳动关系通知书》载明：鉴于原告因严重违纪的情况，根据《员工手册》、《中华人民共和国劳动合同法》及相关法律法规规定，公司决定于2020年8月3日与该员工解除劳动关系……另查明，被告处《人力资源管理手册》写明：遭到客户投诉，经调查确认情况属实的。投诉的形式包括但不限于当面、电话、邮件、书信等，予以通报批评；被通报批评累计两次的，予以行政记过处罚；所有批评和通报批评事项中，给公司带来经济损失100元以上，500元以下的，予以行政记过处罚；行政记过的处罚形式及标准为全公司通报批评并处以300元-1000元的罚款。被告处《员工手册》写明：构成严重违纪事项的，公司可依据国家相关法律法规和公司的制度终止聘用，解除劳动合同；累计两次行政记过，属严重违纪事项。2020年9月21日，原告向上海市虹口区劳动人事争议仲裁委员会申请仲裁，要求被告支付：1、解除劳动合同经济补偿金74,068.50元；2、2015年5月18日至2020年8月3日期间延时加班工资56,985元。2020年11月6日，仲裁委裁决：1、被告向原告支付2018年7月至2020年6月延时加班工资459.06元；2、对原告其余仲裁请求不予支持。原告不服该裁决，起诉来院。审理中，原告表示仲裁请求已提出要求被告支付其违法解除劳动合同的赔偿金，主张金额也是按照赔偿金标准计算，但当时笔误将赔偿金写成了补偿金。其同意仲裁对延时加班工资的裁决内容，仲裁未支持部分其实体放弃。另外，2020年7月24日原告作为服务代表接听客户电话，因客户租车期间车辆违章，要求公司将租借车辆行驶证寄给客户处理违章。原告告知客户邮寄行驶证需支付押金，客户不同意支付押金，但强行要求原告寄行驶证。原告多次向客户解释未果，才导致客户投诉。出借车辆行驶证需支付押金是公司的程序规定，原告按规定程序操作，被告却对原告处以行政记过。即使依据公司《人力资源管理手册》的规定，遭到客户投诉对应的是通报批评处分而非行政记过处罚。且被告处罚并无制度依据，因此事被告在2020年7月27日对原告作出行政记过及罚款500元的处罚后，又在2020年8月3日与原告解除劳动关系，属于重复处罚。被告表示，2020年7月27日对原告作出的行政记过处罚确如原告所述系7月24日客户投诉导致。客户投诉会导致公司损失较大，被告据此对原告处以行政记过有制度依据。客户投诉事件情况如原告所述，被告处也确有出借车辆行驶证需客户支付押金的制度规定，但肯定是原告态度不佳引发客户投诉，原告作为服务代表应设法做到既不违反公司规章又不导致客户投诉。原告一年内受到两次行政记过处分，被告可与其解除劳动关系。被告另表示，原告离职前一年平均月工资为6,312元，原告对此金额予以认可。上述事实，有原告提供的劳动合同、银行流水、人力资源管理手册、员工手册、解除通知、签收单、处罚通知单、会议纪要、沟通记录表等证据及双方当事人庭审陈述佐证。本院认为，解除劳动合同是用人单位对劳动者最严厉的处罚，只有在劳动者严重违反用人单位规章制度的情况下，法律才赋予用人单位解除劳动合同的权利。因此，用人单位对解除员工劳动关系应当谨慎为之。本案中，被告以公司制度规定累计两次行政记过属严重违纪为由解除与原告的劳动关系，但仅就2020年7月27日被告做出的行政记过处罚来看，原告工作中遵循被告收取押金后再寄行驶证的程序规定才引发客户投诉，被告处亦有员工遭到客户投诉，需调查确认情况属实后再予通报批评的制度规定。原告工作中坚持制度规定导致客户投诉，即使接待技巧有所欠缺，被告就此也已向原告做出过罚款500元的处罚，原告前述行为不足以再受到行政记过的处罚。被告仅因原告形式上达到两次行政记过就认定原告属严重违纪，做出解除劳动关系的决定缺乏合理性、合法性，依法应向原告支付违法解除劳动关系的赔偿金。原、被告对于仲裁裁决的其余内容不持异议，本院予以确认。综上，依照《中华人民共和国劳动合同法》第四十八条、第八十七条之规定，判决如下：一、自本判决生效之日起7日内，被告神州租车服务管理(福建)有限公司长沙分公司支付原告汪小莉2018年7月至2020年6月延时加班工资459.06元；二、自本判决生效之日起7日内，被告神州租车服务管理(福建)有限公司长沙分公司支付原告汪小莉违法解除劳动合同赔偿金69,432元。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费10元，由被告负担。如不服本判决，可以在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于上海市第二中级人民法院。审判员  周虹君二〇二一年五月二十四日书记员  陈 钟附：相关法律条文《中华人民共和国劳动合同法》第四十八条用人单位违反本法规定解除或者终止劳动合同，劳动者要求继续履行劳动合同的，用人单位应当继续履行；劳动者不要求继续履行劳动合同或者劳动合同已经不能继续履行的，用人单位应当依照本法第八十七条规定支付赔偿金。第八十七条用人单位违反本法规定解除或者终止劳动合同的，应当依照本法第四十七条规定的经济补偿标准的二倍向劳动者支付赔偿金。