北京市东城区人民法院民 事 判 决 书（2021）京0101民初7288号原告：吴丰，男，1979年2月10日出生，汉族，住长沙市开福区。被告：中国电信股份有限公司北京分公司，住所地北京市东城区朝阳门北大街21号16层。法定代表人：肖金学，总经理。委托诉讼代理人：侯雪峰，男，1995年1月24日出生，中国电信股份有限公司北京分公司职工。委托诉讼代理人：张倩，女，1990年10月13日出生，中国电信股份有限公司北京分公司职工。原告吴丰与被告中国电信股份有限公司北京分公司（以下简称电信公司北京分公司）电信服务合同纠纷一案，本院立案受理后，本院依法适用简易程序，公开开庭审理了本案。原告吴丰和被告电信公司北京分公司的委托诉讼代理人侯雪峰、张倩到庭参加了诉讼。本案现已审理终结。原告吴丰向本院提出诉讼请求：1、要求被告返还因虚构通信费用账单诱导原告额外支付的30元，并按照每日千分之三的标准支付2020年9月25日至实际付款之日的违约金；2、要求被告按照消费者权益保护法的相关规定赔付原告500元，并按照每日千分之三的标准支付2020年9月25日至实际付款之日的违约金；3、要求被告返还多缴纳的2020至2021年度宽带融合套餐的套餐费用差额144元，并按照每日千分之三的标准支付2020年7月11日至实际付款之日的违约金；4、要求被告出具加盖被告公章的书面说明文件，陈述其挪用原告账户预付款以及未经原告签字认可的前提下虚构账单的原因、责任人，并对相关责任人的处理方案，在该书面说明中向原告作出正式道歉；5、要求被告承担误工费800元；6、要求被告承担因本次诉讼产生的交通费、材料打印费以及材料邮寄费用等合理费用100元；7、要求被告赔偿原告精神损失费用1000元；8、被告承担本案诉讼费用。事实和理由：2019年7月10日，原告在被告的海淀区六道口营业厅签订一份24个月的宽带网融合套餐服务合同，装机地址为北京市顺义区坤安路8号二区××-×号。套餐后自订购次月生效，合约期为2019年8月1日至2021年7月31日，合约期内不允许退订。每年费用552元。第一年，被告如约提供服务，未中断服务。2020年7月11日，在第一个合同年未结束的情况，原告已提前全款交纳了第二年的费用696元。2020年11月25日，被告在没提前告知原告的情况下强行切断宽带服务和手机服务。被告客服人员告知断网的原因系原告欠费30元所致，并诱导原告再次充值30元才恢复服务。后原告经查询得知，上述30元系被告业务人员于2020年7月11日擅自加入到账单中的，导致原告欠费断网。经原告多次与被告沟通，被告至今仍未退还上述30元。原告认为原告已经交纳全年的费用，在原告账户预交费用尚有剩余的情况下，被告强行中断提供服务，涉嫌挪用原告的预付款，亦涉及消费欺诈，故原告诉至本院，请求判如所请。被告电信公司北京分公司辩称，2019年7月10日，原告办理自主型宽带融合套餐（促销版），套餐一年收费552元，包含100M宽带和手机卡套餐（5G流量和200分钟通话）。2020年7月10日，原告又办理了小团圆套餐，套餐收费696元，包含一个天翼套餐（含国内流量10G、通话200分钟），一条200M宽带并赠送IPTV。原告之前套餐包含IPTV业务，免费期截止2020年7月31日。2020年7月11日原告办理小团圆套餐的时候，系统赠送IPTV业务。虽然被告工作人员应录入，但因为原告申请变更项目过多，系统没有识别的原因，导致新套餐赠送的IPTV业务生效时间晚了一个月，故被告多收取了一个月IPTV项目的费用30元。被告接到原告投诉后已做了调账处理，因为技术问题不能将多收取款项原路返还，被告多次通知原告到营业厅办理退费，但原告拒绝配合。被告现同意退服务费30元，但不同意支付违约金。另，2020年7月11日原、被告达成新的协议，对原套餐收费进行了修改，服务项目、宽带流量增加了，收费也从一年552元变更为一年696元，故被告不存在欺诈行为，原告第二、三项诉讼请求没有依据。本案系合同纠纷，对原告没有造成精神损害，原告要求赔礼道歉和赔偿精神损失没有依据；对公司内部人员处理系被告公司内部管理问题，与原告无关，故被告不同意原告第四、七项诉讼请求。原告立案后被告积极与原告协商退款事宜，但原告拒绝和解，由此导致损失扩大部分应由原告自行负担，被告不同意原告第五、六项诉讼请求。当事人围绕诉讼请求依法提交了证据，本院组织当事人进行了证据交换和质证。对当事人双方没有争议的事实，予以确认。根据当事人的陈述和经审查确认的证据，本院认定事实如下：2019年7月10日，原告订购了自主性宽带融合套餐（促销版）-100M（一年）（2016）（次月生效），100M包月不限时使用12个月，预存使用费880元/年。组合套餐可以纳入一个固定号码、固定号码免月租费。年付套餐用户执行基础套餐内宽带、固话、IPTV到期停机，到期后宽带、固话、IPTV账号将为用户保留三个月，如用户3个月内未新办理套餐，则在第4个月进行拆机处理。拆机后用户账户不再保留，组合套餐下所有的成员执行欠费关联停复机。原告订购小明月租专享15元语音流量包201903，每月15元，包含4.4GB国内流量、200分钟语音通话。同时，原告订购了自主性宽带融合套餐（郊区版）-100M（2018）（次月生效），月基本使用费130元/月。套餐组合可以纳入一个固定号码、固话免月租费。融合套餐最多可纳入3个移动成员，纳入移动成员后可享受宽带月基本使用费优惠。原告同日还订购和变更了其他业务。本次订单费用552元，实收552元。2020年7月11日，原告在被告营业厅订购自主型宽带融合套餐-200M（201910）（生效时间2020年8月1日），包含上网200M不限时。原告订购了电信畅享79元10G套餐（升级版）（生效时间2020年8月1日），包括国内流量10GB和国内通话200分钟。原告订购了小团圆+预存696元月返58元趸交包（生效时间2020年8月1日）承诺合约期为12个月，用户一次性预交696元，即可享受每月58元的智慧家庭融合折扣资费，包含一个79元天翼畅想套餐及一条200M宽带。同一客户在同一融合套餐内只包含一条200M家庭宽带。预存696元在协议期内分12个月返还，每月返还58元。同时原告退订了自主型号宽带融合套餐（郊区版）-100M（2018）（生效时间为2020年7月31日）等业务。本次订单费用696元，原告实缴696元。另，本次订单入网协议书载明原告应按照约定交费时间和方式及时、足额支付电信费用。逾期交纳电信费用的，原告须每日按所欠费用3‰的标准支付违约金，并承担相应的违约责任。原告申请销户时仍有余额的，其中通过银行划扣、现金等方式交纳的，被告根据实际情况将余额以一次性转入原告指定的被告运营的其他有效号码的账户内，或以中国电信充值卡等方式退还。因2020年7月11日原告办理新套餐时，被告送IPTV打折资费生效时间晚了一个月，故产生了一个月资费30元。因原告未及时补交30元费用，被告于2020年11月11日暂定宽带等服务。原告于2020年11月25日充值30元，被告恢复提供服务。后原告就上述款项问题向有关部门投诉，被告发现问题后做了调账处理并通知原告前往营业厅办理退费，原告不同意前往营业厅办理退费，故此成诉。庭审中，原告要求被告承担误工费800元和因本次诉讼产生的交通费、材料打印费以及材料邮寄费用等合理费用100元，但原告对此未举证。本院认为，依法成立的合同，对当事人具有法律约束力。当事人应当按照约定全面履行自己的义务。当事人协商一致，可以变更合同。2020年7月11日，原告办理新的套餐，并退订原套餐，因此订单费用由552元增加至696元，上述变更系当事人协商一致后变更的合同，对双方当事人均具有约束力，原告要求被告退还差额144元并支付逾期付款违约金，于法无据，本院不予支持。当事人可以约定一方违约时应当根据违约情况向对方支付一定数额的违约金，也可以约定因违约产生的损失赔偿额的计算方法。因被告原因导致IPTV项目打折资费生效时间晚了一个月，被告多收取了原告30元费用，被告对此应承担违约责任，原告要求被告退还30元服务的诉讼请求理由正当，本院予以支持。但原、被告对违约金没有明确约定，原告要求被告支付违约金的诉讼请求，本院不予支持。另，原告未能举证证明被告存在欺诈行为，故原告要求被告按照消费者权益保护法支付赔偿金的诉讼请求，本院不予支持。本案系合同纠纷，原告要求被告赔礼道歉并赔偿精神损失的诉讼请求，无法律依据，本院不予支持。至于原告要求被告出具加盖被告公章的书面说明文件，陈述其挪用原告账户预付款以及未经原告签字认可的前提下虚构账单的原因、责任人，并对相关责任人的处理方案，该部分请求并非民事责任承担方式，原告该项诉讼请求，本院不予支持。再，原告未举证证明误工费、交通费、打印费以及材料邮寄费等损失，对此原告承担未能举证的不利后果，但考虑交通、打印、邮寄为维权合理行为，故本院酌定合理维权成本为50元。综上所述，根据《中华人民共和国合同法》第六十条、第七十七条、第一百零七条、第一百一十四条和《最高人民法院关于适用的解释》第九十条之规定，判决如下：一、被告中国电信股份有限公司北京分公司于本判决生效后7日内退还原告吴丰服务费30元；二、被告中国电信股份有限公司北京分公司于本判决生效后7日内赔偿原告吴丰维权损失50元；三、驳回原告吴丰的其他诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费25元，由被告中国电信股份有限公司北京分公司负担（于本判决生效后7日内交纳）。如不服本判决，可于判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，交纳上诉案件受理费，上诉于北京市第二中级人民法院。审 判 员  王 亮二〇二一年五月三十一日法官助理  刘倩茹书 记 员  杨 闻