北京市朝阳区人民法院民 事 判 决 书（2020）京0105民初42653号原告：李娜，女，1992年6月6日出生，汉族，住天津市蓟县官庄镇莲花院村1区。委托诉讼代理人：张琦，北京盈科（天津）律师事务所律师。委托诉讼代理人：祁源，北京盈科（天津）律师事务所律师。被告：北京途牛国际旅行社有限公司，住所地北京市朝阳区建国门外大街3号1幢一层W-11。法定代表人：张伟。委托诉讼代理人：孟锐丽，女，1984年9月16日出生，汉族，北京途牛国际旅行社有限公司职员，住北京市朝阳区。原告李娜（以下简称原告）与被告北京途牛国际旅行社有限公司（以下简称被告）违反安全保障义务责任纠纷一案，本院立案后，依法适用普通程序，公开开庭进行了审理。原告之委托诉讼代理人祁源，被告之委托诉讼代理人孟锐丽均到庭参加了诉讼，本案现已审理终结。原告向本院提出诉讼请求：判令被告赔偿原告医疗费1320.22元，医疗辅助器具费455元，交通费1000元，曼谷至天津机票费1028.5元，护理费2250元，营养费1500元，误工费12122.58元，精神损害抚慰金3000元，翻译费1500元。事实和理由：2019年8月13日，原告和被告签订委托服务协议，双方约定，乙方代为预定往返机票、安排抵离接送机等，原告已经按照合同约定向被告支付了相关费用。2019年8月19日，原告乘坐被告安排的汽车从曼谷机场前往酒店时，车辆爆胎失去控制，发生严重事故，造成原告颅骨受伤。原告在泰国当地医院住院治疗后回国，在天津市天津医院等医院进行了后续诊断和治疗，产生了很多费用，原告多次和被告协商要求其赔偿原告的损失，但被告均予以拒绝，为了维护原告的合法权益，根据《中华人民共和国合同法》等相关法律法规规定，特诉至贵院，望判如所请。被告辩称：我司与原告是旅游合同关系，原告是在旅途中发生交通事故，被告并非侵权人，对于原告受伤无任何过错，原告要求被告基于侵权承担赔偿责任无事实和法律依据。事发后我司积极协助原告就医治疗并提供各项支持，费用包括原告在泰国期间所有就医费用、就医期间安排翻译人员协助支付的翻译费用、原告亲属至泰国探望期间的住宿费。我司多次看望原告并给予原告5000元慰问金，并积极协助原告进行意外险理赔。原告主张的医疗费1320.22元和辅助器具费真实性认可；机票费不认可，因为已由阳光保险公司支付，原告未产生机票费用损失；交通费原告无证据证明，我司不认可；护理费不认可，理由一是原告未提供任何关于护理费用的证据证明已经产生护理费，二是其依据鉴定结果1-15天，原告并非构成任何伤残，建议护理天数为5、标准为150元每天，营养费天数为15、标准30元每天；误工费应以实际误工损失为标准，原告证据未提供实际误工损失证明，工资流水劳动合同社保情况等证据以证明实际损失，且原告实际工作在天津，不应以北京行业标准工资作为依据，精神抚慰金意见原告未构成伤残，故不认可；翻译费票据真实性认可。当事人围绕诉讼请求依法提交了证据，本院组织当事人进行了证据交换和质证。对当事人无异议的证据，本院予以确认并在卷佐证。根据当事人陈述和经审查确认的证据，本院认定事实如下：2019年8月13日，胡亚秋作为旅游者（甲方），被告作为旅行社（乙方），双方签订《委托服务协议》，约定：旅游者信息为：郭津廷、李娜、胡亚秋；甲方委托乙方办理以下机票代订服务，乙方按甲方选择的内容代为预订，并接受甲方以总价支付。航班：泰国亚航XXJ809天津-曼谷，成人3、泰国亚航XXJ808曼谷-天津，成人3；旅游费用总额为6171元，甲方于签约后2个小时内付清款数；甲方的权利和义务：1.甲方在接受乙方提供的委托服务期间，涉及委托服务事项之外甲方所发生的问题，乙方概不承担任何责任。甲方在出游期间的任何活动纯属个人行为，与乙方无关。但是甲方应严格按照协议约定履行协议，甲方应保证文明出游同时不得非法滞留境外。2.甲方在接受委托事项期间，可以向服务方提出遭受人身、财产损失的或有关服务质量的投诉，但甲方应提供合法有效的凭据，乙方可以协助处理，但乙方不承担赔偿责任；因乙方过错导致代办服务内容如航班、酒店等需要调整，乙方承诺将本着诚信原则为甲方更换同等标准的服务项目，保证在出发前，及时将更改后的服务项目交由甲方确认。3.甲方应携带有效证件，按照航班时间提前前往机场登机(国内旅游，宜提前90分钟到达机场；出境旅游，宜提前180分钟到达机场)。否则，误机自理，如遇政策性调价，如燃油税调整等，将由甲方负责补足或退回差价。4.甲方应保证所持证件为过关和登机的有效证件，如因个人证件问题不能及时登机和出入境，由甲方自行负责。5.甲方在委托事项执行过程中如有不满意之时，不得以滞留境外、拒绝登机(车、船)、拒绝入住等方式对委托事项故意拖延、扩大损失、擅自取消行程等处理方法，由此造成的所有损失由甲方承担。6.甲方在执行委托事项时，必须符合我国和目的地国家及地区的有关规定；委托事项实施方(如酒店、机场、票务、景区、海关等)有另外特别规定的，甲方应予以遵守。7.甲方若持有非大陆因私护照,请自行向发证机关和目的地使领馆确认是否需要签证，如需签证，请自行办理。外宾回头签的，也请自行办理；请自愿购买旅游人身意外保险；第三方责任：由于出入境管理局、各国领馆、航空公司、保险公司、及其他有权机构等不可归责于乙方的原因导致甲方人身、财产权益受到损害的，包括但不限于，列车航班延误或取消、护照延期、签证拒签或未按时出签、不得出入境等，乙方予以协助，不再承担其他责任；温馨提示：旅游出行前建议购买旅游者人身意外伤害保险。2019年8月19日，原告在泰国乘坐被告的地接社安排的出行车辆时因交通事故受伤，经诊断伤情为多处软组织损伤。泰国当地交通部门查明事故原因为“驾驶人声明该起意外发生原因是因为自己大意，在汽车轮胎爆胎后无法控制汽车方向”。被告为原告垫付了在泰国发生的医疗费用。庭审中，原告提交了诊断报告、病历手册、医疗费票据若干金额合计1320.22元、医疗辅助器具发票三张合计金额455元，欲证明其伤情和其自行支付的医疗相关费用金额。被告表示认可诊断证明及医药费票据的真实性。原告另提交社保缴纳记录，欲证明其误工费损失。本案审理过程中，原告申请对其此次受伤构成的伤残等级及误工期、护理期和营养期进行鉴定。2020年11月19日，北京天平司法鉴定中心出具司法鉴定意见书，鉴定意见为：1、原告损伤不构成伤残等级；2、建议误工期可为20-30天，护理期可为1-15天、营养期可为15-30天。此次鉴定费3150元由原告支付。经询，原告表示被告未退还其返程机票费用，故按照合同中约定的总费用在原告、李娜、郭津廷共六人次的往返费用中均摊为1028.5元标准主张。被告表示已退还的原告、胡亚秋、郭津廷费用6040元包含[国庆]全称5星/陈小春推荐/抖音网红火车夜市/出海沙美岛/光海鲜咖喱蟹/1站购物/梦想泰旅/保……本院认为：当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实有责任提供证据加以证明。没有证据或证据不足以证明当事人的事实主张的，由负有举证责任的当事人承担不利后果。宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。旅游经营者、旅游辅助服务者未尽到安全保障义务，造成旅游者人身损害、财产损失，旅游者请求旅游经营者、旅游辅助服务者承担责任的，人民法院应予支持。本案中，被告的地接社在提供服务过程中造成原告的人身伤害，应就相关损失承担赔偿责任。关于原告主张的医疗费1320.22元、医疗辅助器具费455元，提供票据予以佐证，本院予以支持。关于原告主张的交通费，未提供证据，本院根据其就医情况酌定300元。关于原告主张的合同原计划自曼谷至天津的返程机票费1028.5元，原告未享受该返程服务，被告未提供证据证明已退还相关款项，且机票费用的产生系由被告控制，不能归责于原告，现原告根据合同中约定的总费用在原告、李娜、郭津廷共六人次的往返费用中均摊系属合理，本院对此予以支持。关于原告主张的护理费，未提供证据证明护理费支出情况及护理人员收入实际减少情况，本院根据其伤情、鉴定意见酌定为1200元。关于原告主张的误工费，未提供证据证明其收入因伤情实际减少情况，本院根据其伤情、鉴定意见酌定为4000元。关于原告主张的营养费，未提供证据证明实际支出情况，本院根据其伤情、鉴定意见酌定为500元。未有证据证明此次伤情给原告造成严重精神损害，故对于原告要求精神损害抚慰金的诉讼请求，本院不予支持。关于原告主张的翻译费，系因查明案情而发生，本院予以支持。关于鉴定费，为确认损害事实而发生，但因为原告伤情经鉴定未构成伤残，对应该部分的鉴定费用由原告自行承担。综上，本院依照《中华人民共和国侵权责任法》第三十七条，《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第七条，《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民法典〉时间效力的若干规定》第一条第二款，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条之规定，判决如下：一、被告北京途牛国际旅行社有限公司于本判决生效后七日内给付原告李娜医疗费一千三百二十元二角二分、医疗辅助器具费四百五十五元、交通费三百元、返程机票费一千零二十八元五角、护理费一千二百元、误工费四千元、营养费五百元、翻译费一千五百元；二、驳回原告李娜其他诉讼请求。如果未按本判决指定的时间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费178元，由原告李娜负担128元（已交纳），由被告北京途牛国际旅行社有限公司负担50元（原告李娜已交纳，被告北京途牛国际旅行社有限公司于本判决生效后七日内给付原告李娜）。鉴定费3150元，由原告李娜负担1650元（已交纳），由被告北京途牛国际旅行社有限公司负担1500元（原告李娜已交纳，被告北京途牛国际旅行社有限公司于本判决生效后七日内给付原告李娜）。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于北京市第三中级人民法院。审判员  张玉倩二〇二一年五月七日书记员  邓 青