江苏省无锡市梁溪区人民法院民 事 判 决 书（2021）苏0213民初2542号原告：余广飞，男，1993年6月2日出生，汉族，住无锡市梁溪区。被告：梁溪区淑芬串串香火锅店，住所地无锡市梁溪区南长街448号-450号一二层、452号二层，统一社会信用代码92320213MA237U572C。经营者：李政辉，男，1987年2月5日出生，汉族，住无锡市梁溪区。原告余广飞与被告梁溪区淑芬串串香火锅店（以下简称淑芬火锅店）餐饮服务合同纠纷一案，本院于2021年3月10日立案后，依法适用小额诉讼程序，公开开庭进行了审理。原告余广飞，被告淑芬火锅店的经营者李政辉到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告余广飞向本院提出诉讼请求：1.判令淑芬火锅店退还餐费243.7元，并按照消费者权益保护法赔偿三倍用餐费用731.1元，共计974.8元；2.判令淑芬火锅店出具书面道歉书并张贴于店门口；3.本案诉讼费由淑芬火锅店承担。在诉讼过程中，余广飞将第一项诉讼请求变更为：判令淑芬火锅店退还餐费334元，因涉嫌虚假宣传赔偿三倍用餐费用1002元，以及4月7日和4月27日两天的误工费共643.68元，共计1979.68元。事实和理由：2021年1月29日22点，其在淑芬火锅店用餐，其间费用共计357.56元，结账小票应收却是334元，优惠24.44元，实际优惠23.56元，即淑芬火锅店收银在角位四舍五入取整。其用手机支付宝支付主餐费，到家后查看小票发现此事实，遂投诉至无锡12315，经调解双方无法就赔偿事项达成一致意见，于是终止调解。根据价格法的相关规定，商家必须明码标价，不得低标高结，商家四舍舍去零钱属于让利的自愿行为，而五入多收取几分几角明显违反明码标价的规定，首先，必须征得消费者同意，收银员并未事先告知，侵犯了消费者的知情权。此外，商家擅自五入多收消费者钱款违背了公平交易原则，侵犯了消费者的公平交易权，同时也违反了消费者权益保护法，涉嫌价格欺诈。被告淑芬火锅店辩称，第一，其没有故意或恶意多收任何一个消费者的费用，当余广飞提出多收0.44元的费用这一问题时，其也第一时间回复了余广飞，也跟其总部重庆九街淑芬串串公司联系，同时也和其收银系统方天津市神州商龙科技股份有限公司联系，当天已经做出了整改，把小数点后面的所有金额给消费者抹零，原先小数点后是四舍五入。第二，余广飞提出退还餐费334元，其认为余广飞有恶意敲诈行为，因为当时余广飞用了19.9元抵50元的优惠券，实际上消费并没有334元，在淑芬火锅店支付了184元，在平台购买了三张代金券，所以线上线下合计实际支付243.7元。第三，其没有虚假宣传，已经提供证据证明。综上，要求驳回余广飞的全部诉讼请求。本案在审理中，余广飞举证及淑芬火锅店质证意见如下：证据1：消费小票，证明余广飞在淑芬火锅店处消费用餐，淑芬火锅店多收了0.44元，其并没有参加8.8元首斤的优惠，是按照原价78元每斤买单的。证据2：微信记录，证明淑芬火锅店于1月30日回复只是说了一下造成多收0.44元的原因，并没有表达歉意或者给出具体的解决方案，1月31日看到其说会向12315投诉后，淑芬火锅店才给到下次进店消费会送甜品的解决方案，因其不同意，双方无法达成一致。证据3：微信记录，证明其诉求只是退实际的餐费，淑芬火锅店给市场监管人员的方案是赠送代金券表达歉意，认为退几毛钱没有诚意，不能退餐费的诉求，所以其单方面终止了调解，后起诉至法院。证据4：照片，证明首斤8.8元的活动时间，店门口的宣传海报，并没有淑芬火锅店所说的优惠不能同享的事实，与其小票首斤78元买单有违商家的活动，涉嫌虚假宣传。证据5：请假单、工资收入证明，证明其由于请事假耽误了工作，淑芬火锅店应赔偿误工费。证据6：商家变更使用规则的通知打印件，该通知是在美团、大众点评平台，证明商家只需要在平台发一个通知就可以了，并不需要征得消费者同意，这是一个霸王条款。淑芬火锅店对证据1的真实性无异议。对证据2，余广飞向其反映情况后，其立即向总部反映，同时积极和余广飞沟通，余广飞1月30日也回复说没淑芬火锅店什么事了，是总部的问题，他会向12315投诉。对证据3，市场管理所工作人员也和余广飞多次沟通，表示沟通不了，余广飞也单方面停止了调解，执意要起诉。对证据4，关于首斤8.8元的活动，其在大众点评以及美团的团购券上标注了所有优惠活动不同享。对证据5不认可。对证据6的真实性无异议，这不是霸王条款，这个使用规则即使变更，但只要是在变更日4月7日前购买的都是按照4月7日以前的规则，4月7日变更后购买的才是按照变更后的规则。变更的原因是当时上团购活动时漏写了一个小吃，更改是为了把小吃加进去。本案在审理中，淑芬火锅店举证及余广飞质证意见如下：证据1：杨秋桑（总公司重庆九街淑芬公司管收银系统的人员）与淑芬火锅店收银主管的微信记录，证明2021年1月30日余广飞反映收银系统的问题,淑芬火锅店就及时向总公司汇报，要求总公司修改。证据2：天津市神州商龙科技股份有限公司出具的说明，证明四舍五入的收银系统是默认系统，1月30日接到淑芬火锅店的反馈后当天立即进行了整改，改为小数点后全部抹零的结算方式。证据3：收银系统截屏，证明从2021年1月30日起所有的结算已经改为小数点后全部抹零。证据4：4月4日客户结账单，随意抽取了两份消费者的结账单，证明即使像0.8元的小数点都已经抹零了，市场监督管理所的工作人员也在2月1日左右到淑芬火锅店进行了检查，确实已经整改完成了。证据5：美团平台以短信形式出具的证明，证明19.9元抵50元的代金券是从2021年1月16日上架，截止到1月20日下架，1月21日变更为29.9元抵50元，这足以说明余广飞并非在1月29日看到店门口的海报才进店消费，这是美团后台全部可以调取的记录，或者在余广飞手机上也可以查询到购买记录，所以余广飞存在欺诈行为。证据6：代金券的使用说明，证明团购用户不可同时享受商家其他优惠。余广飞对证据1的真实性有异议，其不清楚微信记录中的是否是淑芬火锅店内员工和总部公司收银工作人员。对证据2不清楚。对证据3，其看不清楚打印的内容。对证据4，说明淑芬火锅店并不是当天就整改了这个问题。对证据5、6的真实性有异议。根据当事人陈述和经审查确认的证据，本院认定事实如下：2021年1月29日晚上，余广飞在淑芬火锅店用餐消费，淑芬火锅店向余广飞出具预结单，载明的主要内容：开始时间：2021-1-29，22：53：42；优惠信息：赠送优惠24，抹零优惠-0.44；结算方式：美团19.9抵50（无锡），金额150；总计：357.56，应收：334；优惠：23.56；已收：150；剩余付款-184。2021年2月，余广飞到本院提起诉讼。另查明，代金券购买须知，其中载明“团购用户不可同时享受商家其他优惠”。在审理中，余广飞陈述，2021年1月29日当天晚上，其看到淑芬火锅店门口贴的宣传海报，首斤8.8元的活动，活动时间1月22日至2月22日，其在活动期间进店消费，最后收银买单的时候，收银小票并没有按照商家所宣传的活动结账买单，所以其觉得淑芬火锅店涉嫌欺诈消费者，淑芬火锅店提供的餐饮服务有欺诈行为，根据消费者权益保护法的规定，淑芬火锅店应赔偿三倍用餐费用1002元。其于2021年1月16日在大众点评购买了6张代金券，每张19.9元，确实是有使用规则和须知，但是其没有细看。现要求淑芬火锅店退还多收的0.44元。淑芬火锅店陈述，其不认为这是欺诈行为，第一，其在开业时也就是2021年1月22日，并不知道收银系统存在小数点后面四舍五入收取的这一问题，全国100多家门店都是这样的收银系统，也没有任何客人反映这个问题。第二，余广飞称29日当晚看到店门口的宣传海报进店消费，余广飞是在说谎，因为余广飞买的19.9元抵50元的代金券是淑芬火锅店开业前做的活动，这个抵用券活动是在美团和大众点评平台上的，活动上面说明了所有优惠都不同享，包括线上线下。本院认为，本案争议焦点是淑芬火锅店采取“四舍五入”计款方法造成多收余广飞0.44元是否属于价格欺诈，以及淑芬火锅店因宣传“首斤8.8元”的活动没有在结算时兑现是否存在欺诈行为，应按《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定处理的问题。《中华人民共和国价格法》第十三条规定：“经营者销售、收购商品和提供服务，应当按照政府价格主管部门的规定明码标价，注明商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格或者服务的项目、收费标准等有关情况。经营者不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用。”此条规定是要求经营者在销售、收购商品和提供服务过程中做到明码标价，针对的是经营者在销售、收购商品和提供服务过程中采取虚高价格，不按实销售、收购商品和提供服务价格的欺诈行为。本案中，余广飞在用餐结算后，根据结算小票就知道其消费的价格，并知道淑芬火锅店多收取了0.44元，淑芬火锅店多收取的0.44元，并不是采取价格欺诈行为所收取的。因此，淑芬火锅店采取“四舍五入”计款方法多收余广飞0.44元，不属于价格欺诈行为。根据法律规定，故意告知虚假情况，或者故意隐瞒真实情况，诱使当事人作出错误意思表示的，可以认定欺诈行为。本案中，淑芬火锅店在经营结算中使用“四舍五入”，在最后的结算中存在多收或少收现象，必然有亏有盈，且余广飞根据结算小票就知道其消费的价格，故不能认定淑芬火锅店在本案中有故意告知虚假情况，或者故意隐瞒真实情况的行为。关于淑芬火锅店宣传“首斤8.8元”的活动，因在代金券购买须知中载明“团购用户不可同时享受商家其他优惠”，故消费者在消费时只能选择其一，故也不能认定淑芬火锅店在本案中有故意告知虚假情况，或者故意隐瞒真实情况的行为。综上，淑芬火锅店在本案中并不存在欺诈行为，余广飞的诉讼请求，不符合法律规定，本院不予支持。但淑芬火锅店采用“四舍五入”方式结算，没有征得余广飞同意，多收了余广飞0.44元，其应将多收款项向余广飞予以退还。依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条、《中华人民共和国民事诉讼法》第一百四十二条、第一百六十二条规定，判决如下：一、梁溪区淑芬串串香火锅店于本判决生效之日起3日内向余广飞退还0.44元；二、驳回余广飞的全部诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费减半收取计25元（已由余广飞预交），由梁溪区淑芬串串香火锅店负担，梁溪区淑芬串串香火锅店于本判决生效之日起3日内将所负担的诉讼费直接支付给余广飞。本判决为终审判决。审判员  张国元二〇二一年五月二十八日书记员  陆敏艳本案援引法律条款《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。《中华人民共和国民事诉讼法》第一百四十二条法庭辩论终结，应当依法作出判决。判决前能够调解的，还可以进行调解，调解不成的，应当及时判决。第一百六十二条基层人民法院和它派出的法庭审理符合本法第一百五十七条第一款规定的简单的民事案件，标的额为各省、自治区、直辖市上年度就业人员年平均工资百分之三十以下的，实行一审终审。第二百五十三条被执行人未按判决、裁定和其他法律文书指定的期间履行给付金钱义务的，应当加倍支付迟延履行期间的债务利息。被执行人未按判决、裁定和其他法律文书指定的期间履行其他义务的，应当支付迟延履行金。