辽宁省沈阳市和平区人民法院民 事 判 决 书（2021）辽0102民初7973号原告：房淑云，女，汉族，1952年2月21日出生，住沈阳市沈河区。被告：沈阳凯撒世嘉国际旅行社有限公司，统一社会信用代码：9121010278007267XY，住所地沈阳市和平区青年大街286号1105房间。法定代表人：陈杰，该公司经理。委托诉讼代理人：张铁鑫，男，该公司店长。原告房淑云诉被告沈阳凯撒世嘉国际旅行社有限公司（以下简称“凯撒公司”）旅游合同纠纷一案，本院于2021年4月1日立案后，依法适用简易程序，于2021年4月27日公开开庭进行了审理。原告房淑云，被告凯撒公司委托诉讼代理人张铁鑫均到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告房淑云向本院提出诉讼请求：1.依法判决被告依据双方合同约定退还原告4000元；2.本案诉讼费由被告承担。诉讼过程中，原告变更第一项诉讼请求金额为3994元。事实与理由：2017年10月16日，原告与被告方签订出境旅游合同一份，合同编号为：syl70009964。该合同包括协议条款和通用条款及出行安全通知。协议条款约定出境游时间为2018年3月19日至2018年3月29日，出游目的地为美国东西海岸，旅游费用为9988元，原告在签订合同当日如数交付了该费用及签证费1500元。2018年3月11日，因家人突患疾病急需手术，故于2018年3月14日将原告不能前往美国旅游的情况通知了被告业务员王鹏，合同解除。按照本合同通用条款第十三条二款约定“旅游者在行程开始前30日内提出解除合同的，出境社按照本合同第十五条相关规定扣除必要的费用后，将余款退还旅游者”，合同第十五条约定“旅游者在行程开始前30日内提出解除合同的，按下列标准扣除必要的费用：行程开始前29-15日，按旅游费用5%;行程开始前14-7日按旅游费用20%;行程开始前6-4日按旅游费用50%……”，原告是2018年3月14日通知被告方的，符合6-4日退费规定条件，被告方应按旅游费用50%退给原告4994元。但被告违反诚信原则没有按约定向原告退还相应款项，2018年4月8日，原告前往被告单位就退款事宜未能达成一致，但后来原告发现被告于4月10日向原告退了1000元。原告认为，被告未能按合同约定履行退款义务，侵害了原告的合法权益，故诉求人民法院依据法律和双方合同约定及本案事实，法判决被告按合同约定向原告退还相应款项。被告凯撒公司辩称，已经退还原告应当扣除已产生费用的全部费用是1840元，其余费用为实际产生的损失，按照旅游合同15.2约定，出发前5日应退客人50%的团款，如实际产生的损失超出50%应按实际损失扣除，所以客人实际产生的损失为9988元-1000元-840元即8148元。当事人围绕诉讼请求依法提交了证据，本院组织当事人进行了证据交换和质证。对当事人无异议的证据，本院予以确认并在卷佐证。根据当事人陈述和经审查确认的证据，本院认定事实如下：1.2017年10月16日，原告房淑云（代表）、案外人徐静文及杨英菊作为旅游者与被告凯撒公司签订《旅游合同》（合同编号syl70009964），约定出境游时间为2018年3月19日至2018年3月29日，共11天，旅游费用为9988元/人，旅游费支付时间及方式为2017年10月16日刷卡……其中，通用条款第十五条“必要的费用扣除”约定：“1.旅游者在行程开始前30日内提出解除合同或者按照本合同第十二条第2款约定由出境社在行程开始前解除合同的，按下列标准扣除必要的费用：行程开始前29-15日，按旅游费用总额的5%；行程开始前14-7日按旅游费用总额的20%；行程开始前6-4日按旅游费用总额的50%……；2.在行程中解除合同的，必要的费用扣除标准为：旅游费用×行程开始当日扣除比例+（旅游费用-旅游费用×行程开始当日扣除比例）÷旅游天数×已经出游的天数。如按上述第1款或者第2款约定比例扣除的必要费用低于实际发生的费用，旅游者按照实际发生的费用支付，但最高额不应当超过旅游费用总额……”，双方亦约定了其他权利义务。2.庭审中，原、被告一致确认原告已于2017年10月16日交纳旅游费9988元及签证费1500元。原告因个人原因无法前往，于2018年3月14日晚通过微信通知被告业务员解除案涉合同，被告对此无异议，但抗辩因原告并未实际出行，故被告产生了8148元的实际损失，并向法庭提供了美国银河旅行社（地接社）出具的地接账单、被告内部系统及付款凭证截图、付款记录等证据，拟证明其上述实际损失的发生。被告对该组证据的真实性及关联性均有异议，主张该组证据系复印件，且在原告并未出行的情况下，被告亦安排了其他人员进行了住宿等填补措施，故并不认可被告主张的实际损失，但认可被告已退还旅游费1840元的事实。本院认为，依法成立的合同受法律保护，合同各方均应恪守合同约定，全面履行各自义务。民事主体从事民事活动，应当遵循诚信原则，秉持诚实，恪守承诺。按照法律规定，旅游合同纠纷系旅游业者和游客之间或旅游业者之间因旅游合同的订立、变更、履行、解除而产生的纠纷。关于旅游合同的解除。本案中，原告并未实际出游，被告亦认可案涉合同已解除的事实，故本院对此予以确认。关于旅游合同解除的法律后果。原告于2018年3月14日通过微信方式通知被告解除合同，距2018年3月19日的旅游出行尚有5天时间，依据案涉合同约定，旅游者在行程开始前6-4日内提出解除合同，按旅游费用总额的50%退还原告，原告亦系依据该条款主张退费，而被告抗辩应按该条款下方的“如按上述第1款或者第2款约定比例扣除的必要费用低于实际发生的费用，旅游者按照实际发生的费用支付，但最高额不应当超过旅游费用总额”计算被告的实际损失后进行退款，即双方对退款的合同依据产生分歧，故该内容为本院审查的重点。首先，如按实际损失计算退费，原告在与被告订立合同时，一旦发生解除合同事由主张退款，无法预测被告会产生何种“实际损失”、具体金额及退款金额，而按固定比例返还费用，显符合合同的可预见性及公平原则；其次，被告主张的实际损失条款系其于合同订立前自行制定，该条款显对原告不利，为格式条款。第一，对于该格式条款，系记载于“2.在行程中解除合同的，必要的费用扣除标准为……”条款后，易使原告误以为该条款应适用于行程中解除合同的情形。另，被告对该格式条款并未向原告尽到明确告知义务，亦未采取明显标识的方式使原告引起注意。第二，被告于庭审中提供的所谓的“实际损失”的证据并不充分，无法充分证明其主张的实际损失金额的具体组成，所谓的8148元“实际损失”系被告通过原告已付的团费9988元与其已退还的1840元相减得出，且对此无法做出合理解释，另外，被告是否就其“实际损失”向相关主体积极主张退还及是否有有实际退还的事实亦未提供证据证明，故依照《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》第九十条：“当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实，应当提供证据加以证明，但法律另有规定的除外。在作出判决前，当事人未能提供证据或者证据不足以证明其事实主张的，由负有举证证明责任的当事人承担不利的后果”的规定，被告应承担举证不能的法律后果。因此，被告还应退还原告旅游费3154元（9988元×50%-1840元）。综上所述，依照《中华人民共和国民法典》五百零九条、五百七十七，《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》第九十条判决如下：一、被告沈阳凯撒世嘉国际旅行社有限公司于本判决生效之日起十日内退还原告房淑云旅游团费3154元；二、驳回原告房淑云的其他诉讼请求。如果未按本判决指定的期限履行给付金钱义务，应当按照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费25元，由被告沈阳凯撒世嘉国际旅行社有限公司负担。如不服本判决,可以在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状,并按对方当事人或者代表人的人数提出副本,上诉于辽宁省沈阳市中级人民法院。审判员  宋亮二〇二一年五月八日法官助理孟子煊书记员高岩本判决所依据的相关法律规定《中华人民共和国民法典》五百零九条当事人应当按照约定全面履行自己的义务。当事人应当遵循诚信原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。当事人在履行合同过程中，应当避免浪费资源、污染环境和破坏生态。《中华人民共和国民法典》第五百七十七条当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》第九十条当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实，应当提供证据加以证明，但法律另有规定的除外。在作出判决前，当事人未能提供证据或者证据不足以证明其事实主张的，由负有举证证明责任的当事人承担不利的后果。