安徽省合肥市包河区人民法院 民 事 判 决 书 （2021）皖0111民初5476号 原告：欧阳彬，男，汉族，1990年1月21日出生，住广东省深圳市福田区。 原告：杨洪妹，女，汉族，1993年6月15日出生，住四川省营山县。 原告：欧小伍，男，汉族，1964年4月8日出生，住安徽省铜陵市铜官山区。 原告：郭新利，女，汉族，1964年11月25日出生，住安徽省铜陵市铜官山区。 上述四原告共同委托诉讼代理人：陈继群，安徽共正律师事务所律师。 被告：安徽携程百事通国际旅行社有限公司，住所地安徽省合肥市包河区马鞍山路130号万达广场C区6-2602、2603、2604室，统一社会信用代码91340100590159766K。 法定代表人：张和平，执行董事。 委托诉讼代理人：赵欣欣，该公司员工。 委托诉讼代理人：李柄官，该公司员工。 原告欧阳彬、杨洪妹、欧小伍、郭新利诉被告安徽携程百事通国际旅行社有限公司旅游合同纠纷一案，本院于2020年2月24日立案受理后，依法适用简易程序，由审判员周文生独任审判，分别于2021年4月15日、4月28日公开开庭进行了审理。原告欧阳彬、杨洪妹、欧小伍、郭新利共同委托诉讼代理人陈继群，被告安徽携程百事通国际旅行社有限公司委托诉讼代理人赵欣欣，均到庭参加诉讼。本案现已审理终结。 原告欧阳彬、杨洪妹、欧小伍、郭新利向本院提出诉讼请求：1.解除原、被告之间的《团队出境旅游合同》（全国统一旅游电子合同编号×××ＣＧ）；2.被告向原告退还旅游费用52800元；3.被告承担本案诉讼费。 事实和理由：2019年12月22日，原告与被告设在铜陵市携程铜官山区××道营业部的工作人员陆乃飞就案涉合同的旅游产品进行了协商约定，原告代表欧阳彬通过微信扫码支付方式向被告工作人员陆乃飞指定的账户支付64800元，用于支付旅游费用。当日，原告欧阳彬等4人与被告安徽携程百事通国际旅行社有限公司网上签订《团队出境旅游合同》，全国统一旅游电子合同编号：×××ＣＧ，合同约定了合同订立、双方的权利义务、合同的变更与转让、合同解除、违约责任及协议条款等。其中协议条款及合同附件二中约定了旅游线路为美国塞班岛6日5晚半自助游，出发时间为2020年1月26日，结束时间为2020年1月31日，共6天，饭店住宿5夜，旅游费用16200元／人，合计64800元。 2020年1月24日，中华人民共和国文化和旅游部发布《关于全力做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作暂停旅游企业经营活动的紧急通知》，“即日起，全国旅行社及在线旅游企业暂停经营团队旅游及“机票+酒店”旅游产品”。因疫情、政策等原因，合同目的无法实现，原告代表多次与被告沟通合同解除及退款事宜，被告在退款12000元后，其余旅游费用以种种理由拒绝退还，双方协商未果。为维护原告合法权益，现特提起诉讼，望判如所请。 被告安徽携程百事通国际旅行社有限公司辩称：一、被告对原告的第一项诉求即解除合同没有异议。但被告认为二者之间的合同已经解除，应当以原告取消订单的时间为解除合同的时间，由于原告单方面取消合同，该合同也无法继续履行，因此双方合同已经解除；二、被告对原告的第二项诉求不予认可，原告主张涉案旅游合同因为疫情原因且根据国家文旅委的相关文件以不可抗力为由，向被告要求退还全部旅游费是没有依据的。国家文旅委实际发布文件的日期为2020年1月26日，而原告原定出游的时间也是在当日，并且文旅委发布的文件当中已经明确指出已经出行的团队可按合同约定继续完成行程，故被告在1月26日当天按照合同约定继续旅行是没有问题的，也不影响该团队的正常出行，因此本案应当按照双方约定的合同中的相关条款来解决争议并计算相应费用而不能以文旅委文件为依据，被告直接向原告退还全部旅游费用。原告出行之前按照当时的情况，疫情的严峻形态没有成为大众共识，且该团队最终正常出游，并没有因为疫情而影响本次旅游合同的目的无法实现，即使是不可抗力，被告也不能向原告退还全部的旅游费。被告作为旅行社在经营过程中也会产生损失，疫情不仅导致消费者一方损失。被告如果要完成本次旅游合同约定的义务，根据旅游行业的惯例和常规操作，必定要向境外服务商提前预定旅游项目且支付相关费用，并非旅游者没有实际参与旅游行程就不产生任何费用和损失；三、对于原告就取消本次旅游合同一事。原告在出游之前曾多次向被告方询问，被告方也将相关退订后所能产生的损失情况告知原告，原告明确知晓损失扩大的事由，退订的时间越迟损失就越大，但原告没有提前及时提出解约，而是在出游当天提出退团，取消订单，此时对原告来说是要承担所有未出行而造成的损失，如果原告可以及时提出取消订单的要求，对于被告来说也有挽回或弥补损失的可能性，被告也可以按照合同约定向原告退还相关费用。但原告只为了自身理由于出游当天提出退团，且将由此造成的损失要求被告全部承担，是无理要求。且与原告同团出游的其他游客均按照既定时间正常出行，并没有因为疫情影响原告合同目的无法实现。被告已经履行了自身义务，本案是由于原告单方面提出解约导致合同无法继续履行，应由原告承担相关违约责任，被告无理由向原告退还全部旅游费用。综上本案应按照双方之间的合同约定来解决争议，请求法院依法驳回原告诉请。 根据双方当事人陈述、庭审举证、质证、本院认证，查明以下事实：2019年12月22日，原告欧阳彬代表四原告与被告工作人员签订《团队出境旅游合同》，约定被告为四原告提供旅游服务，旅游线路名称为美国塞班岛6日5晚半自助游，出发时间2020年1月26日，结束时间2020年1月31日，共6天，饭店住宿5夜。旅游费用成人16200元/人，旅游费用合计64800元，旅游费用支付时间2019年12月22日。旅游者同意采用拼团方式拼至上海金悦国际旅行社有限公司出境社成团，地接社名称北京万泰国际旅行社有限公司上海分社。附件1游客详细；附件2带团号的《旅游行程单》。根据旅游行程单具体出发时间为2020年1月26日晚上19点在上海普浦东国际机场集合。上述合同签订当日，原告向被告支付旅游费用64800元，被告安排四原告出行事宜。因为新冠疫情，2020年1月23日，欧阳彬通过微信向被告工作人员咨询旅行团是否取消，旅游费用是否可以退还。被告工作人员表示目前没有接到通知，还是一切正常，政策是武汉的游客提供户口本，审核后可以退，不是武汉的游客全损。2020年1月26日，欧阳彬再次与被告工作人员联系，明确表示退团，旅游合同不再继续履行，被告工作人员表示订单已经取消，具体损失要等节后以实际为准。此后，被告退还旅游费用12000元，其余费用不予退还，双方就退还旅游费用问题未能达成一致意见，致原告诉讼来院。被告当庭表示愿意按照案涉旅游合同第十五条退还部分费用，扣除旅游费用总额的70%，实际退还30%的费用即19440元，现已实际退还12000元，还愿意退还7440元。 另查明，2020年1月24日，文化和旅游部办公厅发布关于全力做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作暂停旅游企业经营活动的紧急通知：一、即日起，全国旅行社及在线旅游企业暂停经营团队旅游及“机票+酒店”旅游产品；二、已出行的旅游团队，可按合同约定继续完成行程。行程中，密切关注游客身体状况，做好健康防护。 以上事实，由双方当事人陈述、团队出境旅游合同、付款记录、电子小票、文化和旅游部办公厅通知、微信记录等证据在卷佐证，足以认定。 本院认为：依法成立的合同，受法律保护。四原告与被告之间成立旅游合同关系，双方均应按照合同约定行使权利和履行义务。案涉合同的约定的旅游时间自2020年1月26日至2020年1月31日。因受新型冠状病毒肺炎疫情影响，2020年1月23日，原告与被告协商解除合同和退费事宜，但双方未能达成一致意见。2020年1月24日，文化和旅游部办公厅发布关于全力做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作暂停旅游企业经营活动的紧急通知：一、即日起，全国旅行社及在线旅游企业暂停经营团队旅游及“机票+酒店”旅游产品；二、已出行的旅游团队，可按合同约定继续完成行程。2020年1月26日，原告明确表示取消订单，双方解除合同，被告工作人员同意并于当日取消订单，但表示具体损失等节后以实际发生为准。此后，双方对具体损失和退还费用事宜未能协商一致。通过上述查明的事实看，由于新冠疫情影响，双方已经协商解除案涉旅游合同，并于2020年1月26日实际解除了案涉合同，故原告要求在本案中再判决解除，本院不予支持。 案涉旅游合同因新冠疫情影响无法继续履行，属于不可抗力。根据《中华人民共和国合同法》第一百一十七条规定，因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任。《中华人民共和国旅游法》第六十七条、《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第十三条规定，因不可抗力等不可归责于旅游经营者、旅游辅助服务者的客观原因导致旅游合同无法履行，组团社应当在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后，将余款退还旅游者。本案中，安徽携程百事通国际旅行社有限公司提交的损失证明、打款凭证等真实性以及与本案的关联性无法核实，也不足以证明被告已经实际发生的费用，但本院考虑到原告于2020年1月26日旅游出行当日才明确提出解除合同，结合出境旅游合同的履行习惯、案涉合同约定和履行情况、双方可能产生的实际损失、双方对案涉合同解除、具体损失和退还费用协商过程、不可抗力的影响以及公平原则等，酌定被告退还原告旅游费用总额的50%即32400元，扣除被告已经退还的12000元，被告还应退还原告旅游费用20400元。 被告辩称原告参加的旅游团队出发日期为2020年1月26日，文化和旅游部办公厅发布的紧急通知也为2021年1月26日，原告参加的旅游团可以按照合同约定正常出行，故不属于不可抗力，原告单方违约解除合同，应当按照案涉旅游合同第十五条约定，旅游者行程开始当日提出解除合同，扣除旅游费用总额的70%。根据本案查明的事实和新冠疫情的实际发生情况，2020年1月23日前后，新冠疫情已日益严重，原告已开始与被告工作人员协商解除合同和退还旅游费用事宜；2020年1月24日，文化和旅游部办公厅发布关于全力做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作暂停旅游企业经营活动的紧急通知：一、即日起，全国旅行社及在线旅游企业暂停经营团队旅游及“机票+酒店”旅游产品，表述很明确，应当自2020年1月24日起，暂停团队旅游；被告辩称该文件网上发布日期为2020年1月26日，而原告旅游出发时间为当日，按照合同约定可以继续履行，但该文件发布方式有多种，网上发布只是其中之一，该紧急通知明确载明“即日起”，应当自2020年1月24日起；原告旅游行程出发时间为2020年1月26日晚上19点在上海普浦东国际机场集合，即使该通知为2020年1月26日发布，原告参加的旅游团队也不属于已出行的旅游团队。同时，被告也未举证该旅游团队实际出行的具体情况。综上，原告解除案涉合同符合合同约定和法律规定，不属于单方违约解除合同，被告该辩称本院不予采信，其相应主张，本院不予支持。 综上所述，依照《中华人民共和国合同法》第五条、第八条、第六十条、第一百一十七条，《中华人民共和国旅游法》第六十五条、第六十七条，《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第十三条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条之规定，判决如下： 一、被告安徽携程百事通国际旅行社有限公司于本判决生效之日起五日内退还原告欧阳彬、杨洪妹、欧小伍、郭新利旅游费用20400元； 二、驳回原告欧阳彬、杨洪妹、欧小伍、郭新利的其他诉讼请求。 如未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。 案件受理费减半收取560元，由原告欧阳彬、杨洪妹、欧小伍、郭新利负担344元，被告安徽携程百事通国际旅行社有限公司负担216元。 如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于安徽省合肥市中级人民法院。 审判员  周文生 二〇二一年五月十四日 书记员  许 枫 附：本案适用的法律条文 《中华人民共和国合同法》 第五条当事人应当遵循公平原则确定各方的权利和义务。 第八条依法成立的合同，对当事人具有法律约束力。当事人应当按照约定履行自己的义务，不得擅自变更或者解除合同。依法成立的合同，受法律保护。 第六十条当事人应当按照约定全面履行自己的义务。 当事人应当遵循诚实信用原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。 第一百一十七条因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任，但法律另有规定的除外。当事人迟延履行后发生不可抗力的，不能免除责任。 本法所称不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。 《中华人民共和国旅游法》 第六十五条旅游行程结束前，旅游者解除合同的，组团社应当在扣除必要的费用后，将余款退还旅游者。 第六十七条因不可抗力或者旅行社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件，影响旅游行程的，按照下列情形处理： （一）合同不能继续履行的，旅行社和旅游者均可以解除合同。合同不能完全履行的，旅行社经向旅游者作出说明，可以在合理范围内变更合同；旅游者不同意变更的，可以解除合同。 （二）合同解除的，组团社应当在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后，将余款退还旅游者；合同变更的，因此增加的费用由旅游者承担，减少的费用退还旅游者。 （三）危及旅游者人身、财产安全的，旅行社应当采取相应的安全措施，因此支出的费用，由旅行社与旅游者分担。 （四）造成旅游者滞留的，旅行社应当采取相应的安置措施。因此增加的食宿费用，由旅游者承担；增加的返程费用，由旅行社与旅游者分担。 《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》 第十三条因不可抗力等不可归责于旅游经营者、旅游辅助服务者的客观原因导致旅游合同无法履行，旅游经营者、旅游者请求解除旅游合同的，人民法院应予支持。旅游经营者、旅游者请求对方承担违约责任的，人民法院不予支持。旅游者请求旅游经营者退还尚未实际发生的费用的，人民法院应予支持。 因不可抗力等不可归责于旅游经营者、旅游辅助服务者的客观原因变更旅游行程，在征得旅游者同意后，旅游经营者请求旅游者分担因此增加的旅游费用或旅游者请求旅游经营者退还因此减少的旅游费用的，人民法院应予支持。 《中华人民共和国民事诉讼法》 第六十四条当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。 当事人及其诉讼代理人因客观原因不能自行收集的证据，或者人民法院认为审理案件需要的证据，人民法院应当调查收集。 人民法院应当按照法定程序，全面地、客观地审查核实证据。