沈阳市浑南区人民法院 民 事 判 决 书 （2019）辽0112民初10629号 原告刘启亮，男，1958年6月13日出生，汉族，住沈阳市浑南区（户籍所在地：黑龙江省七台河市桃山区）。 被告沈阳居然之家购物广场有限公司浑南分公司，统一社会信用代码：91210112057190378M，住所地沈阳市浑南区金卡路16号。 负责人王鹏，系该公司经理。 委托代理人王闯、常营，系辽宁江公律师事务所律师。 被告沈阳市浑南区泽涵雅思家具经销处，注册号码：210112600282999，住所地沈阳市浑南区金卡路16号3楼24号。 经营者张蕊，系个体工商户。 委托代理人张杰，系辽宁同泽律师事务所律师。 被告张蕊，女，1987年2月28日出生，蒙古族，系沈阳市浑南区泽涵雅思家具经销处经营者，住沈阳市铁西区。 委托代理人张杰，系辽宁同泽律师事务所律师。 被告于雷，男，1989年12月9日出生，汉族，住沈阳市铁西区。 原告刘启亮与被告沈阳居然之家购物广场有限公司浑南分公司(以下简称:居然之家浑南公司)、沈阳市浑南区泽涵雅思家具经销处（以下简称：泽涵雅思经销处）、张蕊、于雷买卖合同纠纷一案，本院于2019年7月12日受理后，依法由审判员刘勇担任审判长并主审，与审判员任玲玲、人民陪审员金丽组成合议庭，公开开庭进行了审理。原告刘启亮，被告居然之家浑南公司委托代理人王闯、常营，被告泽涵雅思经销处经营者暨被告张蕊，被告泽涵雅思经销处、张蕊委托代理人张杰，被告于雷到庭参加诉讼。本案现已审理终结。 原告刘启亮诉称，其于2018年在沈阳市浑南区隆河谷小区购买一处房屋，随后到居然之家皇朝家私购置家具，双方于2018年7月17日签订商品销售合同（编号：1192018071704306），皇朝家私在合同附加条款中承诺“全皮沙发/真皮沙发，沙发为纯天然的自然生物真皮沙发，没有一处为人造合成皮革类，餐桌与茶几为纯天然理石，其图案纹理绝对自然形成，如有不实，皇朝家私必须假一赔三，承担其质量与法律赔偿责任”，而皇朝家私实际交付的产品存在严重的质量问题，沙发只有接触面是真皮，制作工艺也存在严重瑕疵，大理石及纹理都不是天然的，所谓西非乌金木也有贴皮嫌疑，与承诺不符。被告居然之家浑南公司、泽涵雅思经销处利用虚假、不实的销售手段和信息欺骗消费者，已经构成欺诈。原告刘启亮购买的成套皇朝家私家具合计22,000.00元，包括西非乌金木/牛皮/高弹海绵沙发价格13,221.00元，西非乌金木/实木/颗粒板材地柜价格2,547.00元，西非乌金木/天然大理石餐台价格3,032.00元，西非乌金木/牛皮餐椅4把价格3,200.00元。原告刘启亮发现购买的家具存在产品问题后，曾经多次与被告居然之家浑南公司、皇朝家私（泽涵雅思经销处）沟通，力求与销售方协商解决，但是销售方从未主动与刘启亮沟通协商，并且一再隐瞒推脱，无论刘启亮如何释放善意，销售方都是采取回避方法拒绝承担责任。提请法院判令被告方退还货款22,000.00元、赔偿损失66,000.00元，承担误工费1,000.00元、差旅费500.00元；由被告方承担案件受理费用。 原告刘启亮提供如下证据： 1、原告刘启亮与被告泽涵雅思经销处于2018年7月17日签订的《居然之家商品销售合同》1份，用以证明该销售合同第2页结尾处有泽涵雅思经销处的承诺，即手写部分内容，泽涵雅思经销处的承诺与事实不符，应属欺诈； 2、被告居然之家浑南公司于2018年7月17日开具的居然之家浑南店交款凭证1张，中国银行特约商户POS签购单1张，用以证明原告刘启亮、被告泽涵雅思经销处之间签订的买卖合同，与居然之家浑南公司存在连带关系； 3、照片9张（包括网络销售的沙发照片、居然之家实体店销售的西非乌金木家具照片各1张，原告刘启亮购买的电视柜照片、茶几抽屉变形照片、餐桌面石材边角裂纹照片各1张，沙发存在制作瑕疵照片4张），用以证明被告方销售给刘启亮的商品存在质量问题； 4、原告刘启亮与被告于雷的谈话录音光盘1张（音频2段，分别为沈阳市消费者协会调解时，以及于雷到刘启亮家进行沟通时录制），用以证明被告方销售商品存在欺诈行为。 被告居然之家浑南公司辩称，原告刘启亮认为被告泽涵雅思经销处、张蕊、于雷销售过程中存在欺诈行为，主张三倍赔偿，刘启亮的诉求与居然之家浑南公司无关，理由如下：一、居然之家浑南公司不是原告刘启亮提交的《居然之家商品销售合同》的一方主体，该公司与刘启亮不存在合同关系，刘启亮无权依据销售合同向居然之家浑南公司直接主张权益。原告刘启亮向居然之家商场统一交款的行为，是依据其与商户之间的合同约定，属于合同双方约定向第三人履行义务，该约定不应突破合同相对性，如果产生纠纷亦应由消费者依据销售合同向合同相对方，也就是向商户主张权益，与第三方居然之家商场无关。二、原告刘启亮依据格式合同中后添加的手写部分内容主张存在欺诈行为，被告居然之家浑南公司对该手写部分完全不知情，也与居然之家浑南公司无关。商户提供的销售合同中没有手写部分，原告刘启亮提供的销售合同手写部分是在居然之家商场统一收款并且加盖售后服务章后，其个人要求商户工作人员私下填写，而该手写部分内容不能约束被告居然之家浑南公司，案涉销售合同系格式合同，如果当事双方存在其他约定应当另行签订补充合同，而该格式合同没有可以补充约定的条款，居然之家浑南公司对手写部分毫不知情，并且销售合同已经注明商品的主要材质，与手写部分内容相互矛盾，因此手写部分不能作为销售合同的内容，亦不能约束居然之家浑南公司，否则对该公司的权益存在损害，明显有失公平原则。三、根据被告泽涵雅思经销处与原告刘启亮的约定，明确是由商户承担欺诈赔偿责任，而不是由被告居然之家浑南公司承担相应责任。销售合同的手写添加部分写明“皇朝家私承诺……，皇朝家私必须假一赔三，承担其质量与法律赔偿责任”，可见商户与顾客在格式销售合同之外就商品材质进行约定，系皇朝家私承诺假一赔三，即应由皇朝家私承担质量与法律赔偿责任，如果存在欺诈承担赔偿责任的并非被告居然之家浑南公司。四、根据法律规定亦不应由被告居然之家浑南公司承担责任，《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十三条规定“消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿”，居然之家浑南公司将商场的商铺出租给商户进行经营，只有在商户期满撤场之后，顾客才有权向出租方居然之家浑南公司主张权益，案涉商户合同没有到期仍然正常经营，原告刘启亮无权直接向居然之家浑南公司主张权益。原告刘启亮要求被告居然之家浑南公司承担连带责任，需要举证证明有关该公司应当承担连带责任的约定或者规定，居然之家浑南公司没有与刘启亮直接签订合同，显然双方没有关于承担连带责任的约定，而且刘启亮始终未能提出居然之家浑南公司必须承担连带责任的法律条文，因此要求居然之家浑南公司承担连带责任没有约定可循，亦无法律依据。综上，原告刘启亮依据合同手写添加部分内容主张商户销售过程中存在欺诈，并且要求三倍赔偿，被告居然之家浑南公司对该约定部分不知情，亦不能约束居然之家浑南公司，而且手写添加部分明确约定由商户“皇朝家私”承担责任，刘启亮的诉求与居然之家浑南公司无关，同时刘启亮主张的相关赔偿缺乏事实和法律依据，提请法院依法驳回刘启亮对居然之家浑南公司的诉讼请求。 被告泽涵雅思经销处、张蕊辩称，该经销处或者张蕊不应承担“退一赔三”的赔偿责任，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务存在欺诈行为的才应适用该条款，泽涵雅思经销处按照原告刘启亮的定制要求向“皇朝家私”下发订单，该经销处的销售行为不符合欺诈消费者的认定情形。针对原告刘启亮主张的质量问题，被告泽涵雅思经销处、张蕊同意进行维修、更换，庭审之前已经与刘启亮进行多次沟通，希望能够达成一致意见。原告刘启亮主张的误工费、差旅费或者鉴定费，并非销售合同违约方应当承担的赔偿义务范围，该部分诉求没有事实和法律依据。 被告泽涵雅思经销处、张蕊提供《居然之家商品销售合同》1份，居然之家浑南店交款凭证、收银小票各1张，用以证明销售合同第1页中就出售给原告刘启亮的商品主要材质进行明确约定，刘启亮向法庭提供的销售合同中的补充条款系事后添加，商品材质应当以2份合同共同约定一致的内容为准。 被告于雷辩称，事情发生之后，自己一直与原告刘启亮沟通协调，希望解决纠纷，而于雷本人不应承担法律责任。 被告居然之家浑南公司、于雷均没有提供证据。 经审理查明，2018年7月17日，在位于沈阳市浑南区金卡路16号的被告居然之家浑南公司（居然之家浑南店），原告刘启亮与被告泽涵雅思经销处签订《居然之家商品销售合同》（合同编号：1192018071704306）1份，列明甲方（购买方）为“刘先生”、乙方（销售商）为“郑庆”、销售员为“张蕊”；刘启亮以22,000.00元的价格购买泽函雅思经销处销售的餐台（1500㎜×850㎜×750㎜）1张、餐椅（460㎜×460㎜×920㎜）4把、地柜（2500㎜×420㎜×586㎜）1个、沙发（3680㎜×1760㎜）1个，其中餐台价格3,032.00元、餐椅价格3,200.00元、地柜价格2,547.00元、沙发价格13,221.00元，泽涵雅思经销处赠送刘启亮云石面茶几1个，商品品牌为皇朝板式家具，产地为广州，主要材质：餐台为西非乌金木/天然理石、餐椅为西非乌金木/牛皮、地柜为西非乌金木/实木颗粒板、沙发为西非乌金木/牛皮/高弹海棉；双方约定一次性付款，即甲方选购的商品送货周期在3个月以内，则甲方须在签订合同时一次性付清全部货款22,000.00元；乙方于2018年8月31日前送货至指定地址（沈阳市浑南新区隆河谷）。乙方送货时，甲方需验货签收，签收后出现商品数量短少或者破损等问题，乙方不再承担任何责任；乙方所售商品的质量和服务除必须遵循国家标准及行业规定外，还须遵循居然之家对消费者的各项服务承诺，这些承诺包括但不限于：（一）非质量问题退换货，包括“1、一个月内无理由退货；2、环保问题家具180日内可以退换；3、剩余材料全价退款”；（二）质量问题三包（包修、包换、包退）；（三）送货安装零延迟；（四）同一品牌同一价；（五）进口家具“百分百”纯进口；（六）红木家具“全保真”。居然之家实行“统一收银”，甲方在签订完销售合同后应填写统一的“居然之家交款凭证”，到居然之家收银台或者通过居然之家自主收银系统交款；若乙方销售的商品不符合国家标准或者行业规定，乙方须按国家标准或者行业规定承担违约责任，不符合居然之家服务承诺的，乙方须按居然之家服务承诺规定承担违约责任。销售合同第2页下方空白处，由被告泽涵雅思经销处店员手写“①全皮沙发/全真皮沙发，皇朝家私承诺沙发为纯天然自然生物真皮沙发，没有一处为人造合成及皮革类皮；②餐桌与茶几为纯天然云石，其图案纹理绝对自然形成，如有不实，皇朝家私必须假一赔三，承担其质量与法律赔偿责任”。案涉销售合同加盖“沈阳市浑南区泽涵雅思家具经销处”方形章，该销售专用章上有“郑庆”、“张蕊”名字，被告泽涵雅思经销处强调“郑庆”为生产厂家“皇朝家私”的地区销售负责人；合同同时加盖被告居然之家浑南公司的“居然之家浑南店售后服务专用章”。案涉销售合同签订后，原告刘启亮于当日到被告居然之家浑南公司的收银台交付全部货款22,000.00元，由该公司开具居然之家浑南店交款凭证。原告刘启亮收到被告泽涵雅思经销处送货后，发现收到的家具存在质量问题，与泽涵雅思经销处承诺的内容不一致，双方由此产生纠纷，经沈阳市消费者协会协调后未能解决，刘启亮起诉来院。 另查明，被告张蕊系被告泽涵雅思经销处的个体经营者，被告于雷与张蕊系夫妻关系，于雷自认负责泽涵雅思经销处的“售后和送货”。 本院认为，原告刘启亮与被告泽涵雅思经销处签订《居然之家商品销售合同》，由刘启亮向泽涵雅思经销处定购品牌家具，双方形成的买卖合同关系，不违反法律法规的强制性规定，本院予以确认。被告泽涵雅思经销处作为销售方应当按照约定和承诺的标准向消费者提供商品，该经销处在销售合同中已经列明原告刘启亮购买的餐台为西非乌金木/天然理石、餐椅为西非乌金木、地柜为西非乌金木/实木颗粒板、沙发为西非乌金木/牛皮/高弹海棉（赠送云石面茶几），并且由销售人员在合同尾页空白处手写“全皮沙发/全真皮沙发，皇朝家私承诺沙发为纯天然自然生物真皮沙发，没有一处为人造合成及皮革类皮；餐桌与茶几为纯天然云石，其图案纹理绝对自然形成，如有不实，皇朝家私必须假一赔三，承担其质量与法律赔偿责任”，进一步对家具质量作出承诺，而泽涵雅思经销处、张蕊于庭审中明确陈述沙发仅有接触面为牛皮、餐台和茶几的石材纹理系人为加工，关于家具木材的材质强调“厂家怎么介绍给我们的，我们就是怎么介绍给顾客的”，未能提交本应在履行销售合同时向消费者提供的家具使用说明和质量检测报告，即没有提供该经销处负有举证责任的相应证据证明家具木材材质与合同承诺质量一致，泽涵雅思经销处故意隐瞒家具质量的真实情况，以追求或者放任刘启亮与该经销处达成买卖合同的结果，侵害了刘启亮的知情权和选择权，对其消费抉择产生重大影响和误导，泽涵雅思经销处存在严重的主观过错，已经构成销售欺诈。鉴于被告泽涵雅思经销处销售过程中存在欺诈行为，原告刘启亮有权按照撤销合同的处理方式主张返还全部货款，同时刘启亮亦应将购买的全部家具（含赠送茶几）返还给泽涵雅思经销处。原告刘启亮要求被告泽涵雅思经销处返还货款22,000.00元，理由充分，本院予以支持。原告刘启亮购买家具的行为属于生活消费，可以适用《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，被告泽涵雅思经销处应当按照消费者刘启亮的要求增加赔偿其受到的损失，刘启亮主张按照商品价款的三倍由泽涵雅思经销处赔偿损失费66,000.00元，符合法律规定，本院予以支持。被告张蕊系被告泽涵雅思经销处的个体经营者，被告于雷与张蕊系夫妻关系，其自认参与泽涵雅思经销处的经营（送货和售后），系该经销处的实际经营者，应当由张蕊、于雷与泽涵雅思经销处共同向原告刘启亮承担给付责任。原告刘启亮与被告泽涵雅思经销处签订的是由被告居然之家浑南公司提供的统一《居然之家商品销售合同》，居然之家浑南公司加盖售后服务专用章，并且收取刘启亮交付的22,000.00元货款，居然之家浑南公司作为《居然之家商品销售合同》的签约方和收款方，应当就泽涵雅思经销处及其经营者张蕊、于雷的上述应付款项承担连带给付责任。原告刘启亮要求被告方支付误工费1,000.00元、差旅费500.00元，该部分诉求缺乏事实和法律依据，本院不予支持。综上所述，依照《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条，《中华人民共和国合同法》第六条、第五十四条二款、第五十八条、第一百三十条，《中华人共和国消费者权益保护法》第五十五条一款之规定，判决如下： 一、被告沈阳市浑南区泽涵雅思家具经销处、张蕊、于雷于本判决生效后15日内返还原告刘启亮货款22,000.00元； 二、原告刘启亮于本判决生效后15日内将购买的餐台（1500㎜×850㎜×750㎜）1张、餐椅（460㎜×460㎜×920㎜）4把、地柜（2500㎜×420㎜×586㎜）1个、沙发（3680㎜×1760㎜）1个，以及赠送的茶几1个，返还给被告沈阳市浑南区泽涵雅思家具经销处； 三、被告沈阳市浑南区泽涵雅思家具经销处、张蕊、于雷于本判决生效后15日内赔偿原告刘启亮损失费66,000.00元； 四、被告沈阳居然之家购物广场有限公司浑南分公司就被告沈阳市浑南区泽涵雅思家具经销处、张蕊、于雷的上述应付款项承担连带给付责任； 五、驳回原告刘启亮的的其他诉讼请求。 如果被告沈阳市浑南区泽涵雅思家具经销处、张蕊、于雷未能按照本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。 案件受理费1,738.00元，由被告沈阳市浑南区泽涵雅思家具经销处、张蕊、于雷承担。 如不服本判决，可于判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，交纳上诉案件受理费，上诉于辽宁省沈阳市中级人民法院。如在上诉期满后七日内未交纳上诉案件受理费，按自动撤回上诉处理。 审 判 长  刘 勇 审 判 员  任玲玲 人民陪审员  金 丽 二〇二〇年十一月二十七日 书 记 员  余姝颍 本判决所依据的相关法律 《中华人民共和国民事诉讼法》 第六十四条当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。 当事人及其诉讼代理人因客观原因不能自行收集的证据，或者人民法院认为审理案件需要的证据，人民法院应当调查收集。 人民法院应当按照法定程序，全面地、客观地审查核实证据。《中华人民共和国合同法》 第六条当事人行使权利、履行义务应当遵循诚实信用原则。 第五十四条二款一方以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使对方在违背真实意思的情况下订立的合同，受损害方有权请求人民法院或者仲裁机构变更或者撤销。 第五十八条合同无效或者被撤销后，因该合同取得的财产，应当予以返还；不能返还或者没有必要返还的，应当折价补偿。有过错的一方应当赔偿对方因此所受到的损失，双方都有过错的，应当各自承担相应的责任。 第一百三十条买卖合同是出卖人转移标的物的所有权于买受人，买受人支付价款的合同。 《中华人民共和国消费者权益保护法》 第五十五条一款经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。