河北省唐山市曹妃甸区人民法院 民 事 判 决 书 （2021）冀0209民初868号 原告：孙红梅，女，1977年10月22日出生，汉族，户籍所在地河北省唐山市路**，现住河北省唐山市曹妃甸区。 被告：曹妃甸区亲爱宝宝儿童摄影服务部，住所地河北省唐山市曹妃甸区唐海镇丽景盛园小区创业大街**底商**。 经营者：赵晨霞，女，1984年3月6日生，汉族，住河北省唐山市曹妃甸区。 委托诉讼代理人：郭波克，河北三汇律师事务所律师。 委托诉讼代理人：步振龙，河北三汇律师事务所实习律师。 原告孙红梅与被告曹妃甸区亲爱宝宝儿童摄影服务部（以下简称亲爱宝宝摄影部）一般人格权纠纷一案，本院于2021年3月9日立案后，依法适用简易程序，公开开庭进行了审理。原告孙红梅、被告亲爱宝宝摄影部经营者赵晨霞及其委托诉讼代理人郭波克、步振龙到庭参加诉讼。本案现已审理终结。 原告孙红梅向本院提出诉讼请求：1.要求被告返还照相及纪念品制作款共计600元；2.要求被告支付原告精神损害赔偿金30000元；3.要求被告将制作纪念品交付原告；4.本案诉讼费用由被告承担。事实和理由：2019年6月，原告到被告处为子女拍摄照片及制作纪念品，交纳照相制作款等共计2000元，被告为原告出具相应收据。后被告未按原、被告双方约定的标准制作纪念品，并遗失部分珍贵照片，严重损害了原告的合法权益。该事件发生时原告正处在哺乳期，上述照片及制作纪念品素材的破坏对原告造成了极大的精神损害。为维护原告合法权益，特诉至法院，望判如所请。 庭审中，原告进一步明确要求被告返还孩子胎毛笔、手脚印水晶印章和脐带章。 被告亲爱宝宝摄影部辩称，第一、本案系人格权纠纷、第一、三项诉请系合同纠纷，与本案非同一法律关系，不应予以受理；第二、被告非因故意或重大过失造成原告严重精神损害，其主张无事实及法律依据。依据《民法典》1183条“侵害自然人人身权益造成严重精神损害的，被侵权人有权请求精神损害赔偿。因故意或者重大过失侵害自然人具有人身意义的特定物造成严重精神损害的，被侵权人有权请求精神损害赔偿。”原告需符合如下法定要件：1、本案系适用过错归责原则，即被告承担责任前提为存在过错。依据《民法典》1183条规定，只有行为人主观存在故意和重大过失时才可认定具有过错。首先依据事实及双方法律关系，可排除主观故意。重大过失是指在正常情况下责任人在法律行为能力范围内能够预见而没有预见或已经预见但轻信事故不会发生而未采取措施所造成的事故及损失为过失，重大过失是一般人都能预见，作为有相应工作能力的人员却没有预见或预见到但轻信不会发生而造成事故或损失的一种主观心态。本案中原告主张被告遗失部分珍贵照片与客观事实不符。首先依据原告提供的订单表及收据可知，套系产品并不包含原告女儿落地照，其主张的落地照系被告免费赠送的一张照片，因被告电脑硬盘损毁该照片丢失，后被告重新冲洗了6张免费照片。因该照片系免费赠送，原告并未支付相应对价，且被告已另行免费冲洗，被告对此并不存在故意或重大过失，照片丢失也未对原告造成任何实质性影响，其因此主张精神损害赔偿无事实、法律依据。2、原告未提供证据证明侵权行为的存在，原告主张遗失落地照，因系赠与并非其本应享有的权益，被告的行为并未侵害其合法权益。脐带并未永久性灭失或者损毁。首先该物品属于人体的脱落物，成品脐带内含结缔组织，在自然的状态下，脐带干结后体积自然变小，即便在正常的保存条件下也易毁坏，其次根据双方提交的证据进行比对，脐带并未损坏，其仍具有所属特征。因“吉祥三宝”系被告委托第三方制作，在收到脐带后便直接寄送第三方，被告对脐带初始外观并不知悉，产品制作完成后原告主张脐带毁损，被告员工出于体谅客户便同意作出让步进行赔偿，但并不代表认同侵权行为的事实。最后“吉祥三宝”包含脐带章、胎毛笔、手脚印摆件，产品均制作完成，原告主张脐带损毁而拒绝受领，即便存在原告主张的脐带损毁因其仅是产品的一部分，其所承载的纪念意义也属有限。3、被告行为并未造成原告“严重”的精神损害，结合精神损害自身特性和现行司法解释，一般认为，仅仅引起些微的不高兴或不舒服的行为不构成精神损害侵权的诉因。被告的行为要具备“极端伤害性”的性质；必须是“超出了过正常生活所能容忍的界限”、“文明社会完全不能容忍的”行为。如果原告只是表现为精神不安，情绪不宁，哀伤烦恼，而无其他恶劣后果发生的，无需适用精神损害赔偿；如表现为精神因此遭受极大痛苦、名誉受损、人格被贬低甚至出现神经错乱、精神分裂等严重影响其个人正常的工作、学习、劳动和生活秩序情形，则可主张精神损害赔偿。因此，在确定是否达到严重标准时，应综合考虑侵害人的主观状态、侵害手段、场合、行为方式和被侵害人的精神状态等具体情节加以判断。本案中，结合在案证据可知双方争议发生于2019年6月份，实至今日已近两年时间，被告多次联系原告领取纪念品，但原告一直以事情没有解决为借口不予取回，无奈被告在长达两年来的时间里一直小心翼翼的保管纪念品。如该物品对原告具有重大纪念意义其可先行领取后再行诉讼解决，而非放物品由被告长期保管，可见其主观并未将其视为精神寄托不可或缺的组成部分，其对物品在长期保管中可能发生的毁损、丢失等风险有预见性但未采取任何措施予以避免。依据《民法典》1173条“被侵权人对同一损害发生或扩大有过错的，可以减轻侵权人的责任”。故即便认定原告存在精神损害也因其存在放任行为而应减轻被告责任承担。 本院经审理认定事实如下：原告孙红梅系王祉程母亲，2019年4月10日以王祉程名义在被告亲爱宝宝摄影部处订购“迪奥宝贝2019店庆嗨购会特惠套系”。2019年7月14日,原告在被告处定作吉祥三宝。吉祥三宝包括胎毛笔、手脚印水晶摆台、脐带章，金额共计为600元。原告提交的聊天记录显示，要求脐带在制作时保持完整。现第三方制作完毕，被告通知原告来取。原告对胎毛笔、手脚印水晶摆台没有异议，但认为脐带章未按约定制作，脐带变小，一直未能取走上述物品。原提交的其与被告店员的微信记录能够证实，被告为原告制作的脐带章存在瑕疵。 本院认为，本案是一般人格权纠纷。《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》第四条规定,具有人格象征意义的特殊纪念物品,因侵权行为而永久灭失或者毁损,物品所有人以侵权为由,向人民法院起诉请求赔偿精神损害的,人民法院应当依法予以受理。第八条第二款规定,因侵权致人精神损害,造成严重后果的,人民法院除判令侵权人承担停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉等民事责任外,可以根据受害人一方的请求判令其赔偿相应的精神损害抚慰金。脐带是孩子与母体之间进行血液和物质交换的通道，脐带具有独特的不可复制和不可重复的特性，承载着母亲与孩子的会议的有效载体之一。因为宝宝出生，对孩子母亲来说脐带具有一定的纪念意义，属于具有人格象征意义的特定纪念物品。本案中原告孙红梅与被告亲爱宝宝摄影部定作的目的就是为了留下美好的纪念和回忆。根据双方提供的照片来看，在外观上脐带大小确实有一定程度的变化。原告明确希望保存完整，但显然未能完全实现该目的。该结果对原告心里造成一定损害，被告应对原告受到的伤害承担责任。结合对脐带的处理方式、邮寄制作的方式、双方在沟通过程中均存在不理性的情况等事实，本院酌定被告赔偿原告3000元精神抚慰金。虽然该赔偿数额无法从根本上改变已经发生的既往事实,但希望双方通过本案均能冷静思考自身所存在的问题和不足,在今后的生活或经营中多设身处地站在他人的立场和角度考虑问题,宽容面对人与人交往过程中出现的磕磕碰碰,不要过分纠结过往种种，应该宽容待人和善为本。虽然脐带外观大小有一定变化，但是脐带章已经制作完成且其余两件物品并无问题，故原告要求被告返还制作费的诉讼请求不予支持。 综上，依照《最高人民法院关于适用时间效力的若干规定》第一条第二款，《中华人民共和国合同法》第六十条，《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》第四条规、第八条第二款，判决如下： 一、被告曹妃甸区亲爱宝宝儿童摄影服务部于本判决生效后五日内赔偿原告孙红梅精神抚慰金3000元，并交付吉祥三宝制品； 二、驳回原告其他诉讼请求。 案件受理费300元，减半收取计150元。由原告负担100元，由被告负担50元。 如不服本判决，可以在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人或者代表人的人数提出副本，上诉于河北省唐山市中级人民法院。 审判员  贾春喜 二〇二一年五月三十一日 书记员  郑 静