山东省临沂市兰山区人民法院民 事 判 决 书（2018）鲁1302民初22158号原告：张某，男，汉族，1984年10月8日生，住临沂市兰山区。被告：山东中盟旅游服务有限公司，住所地兰山区新华路与开阳路交汇东100米永恒房产沿街3号楼101室。法定代表人：欧某某，总经理。被告：曹某某，女，汉族，1985年11月29日生，住兰山区。原告张某与山东中盟旅游服务有限公司（以下简称中盟旅游公司）、曹某某服务合同纠纷一案，本院于2018年12月25日立案后，依法适用简易程序，公开开庭进行了审理。原告张某、山东中盟旅游服务有限公司到庭参加诉讼，被告曹某某经本院传票传唤，无正当理由拒不到庭参加诉讼，2019年1月23日被告曹某某到庭参加法庭调查。本案现已审理终结。张某向本院提出诉讼请求：1、依法判令二被告返还4000元服务费;2、二被告对上述服务费承担连带清偿责任;3、全部诉讼费用由被告承担。事实和理由：2018年10月,原告张某通过被告临沂中盟旅游服务有限公司订购两张临沂到曼谷往返机票,乘机时间为2018年11月12日和11月17日,总费用5000元,第二被告作为第一被告公司员工为原告办理相关出票事宜并安排行程。乘机前2天,被告通知原告,因临沂直飞曼谷航班客满,需到外地乘机,被告负责原告接送机,同时,曹某某承诺返程后退还原告4000元费用。后经原告多次催要,被告拒不支付,依据相关法律规定,为维护原告的合法权益,特向贵院提起诉讼,请求贵院依法支持我方的诉讼请求。被告中盟旅游公司辩称，既然曹某某又给原告重新处理机票，原告同意并且乘坐了，我们出的往返机票价格已经超过5000元，我们向航空公司要求赔偿，但是航空公司也不可能赔偿我们4000元。所以我公司对原告说曹某某承诺退还4000元这一说法存有疑问。按照实际赔偿也不可能是这个价格，如果是航空公司的原因改了航班的话，也应该是每人300元左右，并且给游客造成因飞机没有预订成功产生了住宿等费用，我们可以代替游客向航空公司申请赔偿，但是需要赔偿的证据需要由游客来提供。被告曹某某未到庭，亦未提交书面答辩意见。但其在庭审后到法庭陈述称，原告起诉我没有意见，但是他起诉我赔偿他4000元不合理，这4000元是因为当时他要求的，我们没有给与答复，因为他锁定的直达的航班没有了，航空公司给他改的从青岛飞普吉，后来客户不同意，我们给客户只能按照全款退票，每个人给300元的赔偿，后来中间停了两天原告给我打电话商量说，他那边酒店订完了，客户也约好了，能不能按照他计划的时间走，是指从临沂飞重庆，重庆飞曼谷，我看到价格比较高，我给他说了，让他补差价，应该是在5000元的基础上再补1200元，他说之前的航空公司改航班还得赔钱，我跟他说航空公司正常情况下每人赔300元，然后我问他到底还出不出票，他说跟他对象商量一下，后来他又给我打电话，说让我们按照他的行程给他出票，我说补差价的事怎么办，他说航空公司虽然有责任，我们也有连带的责任，不行让我们先给垫付上，先给他出票，然后补得差价由航空公司赔偿之后让我们给扣出来，然后我同意了，我私自给他垫钱出的票，他的行程总共花了7090元。本院经审理认定事实如下：2018年10月22日，原告张某通过微信与被告中盟旅游公司前台职员孙晶晶联系，约定由被告公司为其预定由临沂直飞泰国曼谷的国际航班往返成人机票各两张（乘坐人为原告及其妻子），去程为2018年11月12日，返程为2018年11月17日，票价共计5000元。原告通过微信给孙晶晶上传了护照信息，并将5000元款项转至“孙晶晶”微信账户。2018年10月23日，被告中盟旅游公司给原告出具了预定的航空运输电子客票行程单。2018年11月11日，案外人孙晶晶告知原告因航空公司的原因锁定的直飞航班未能出票，只能改签航班或全额退款并按300元/每人赔偿，造成的其他损失再申请，原告表示不同意，孙晶晶遂告知让原告与被告中盟旅游公司职员即被告曹某某联系协商事宜。经过原告与被告曹某某电话及微信沟通协商，最终原告张某同意将行程改为2018年11月12日乘南航航空航班“临沂-重庆”，再乘泰国微笑航空航班“重庆-曼谷”去往泰国，2018年11月18日乘春秋航空航班“普吉岛-淮安”，再由被告山东中盟旅游服务有限公司安排车辆从淮安接至临沂返程。原告按被告提供的改签航班旅行回国后即向二被告要求因改签航班事宜进行赔偿，并主张按被告曹某某承诺的4000元进行赔偿，后因双方协商未果，原告于2018年12月25日诉至本院。本院认为，被告曹某某与案外人孙晶晶均系被告中盟旅游公司的职员，二人与原告协商订票事宜的行为应当视为职务行为。根据《中华人民共和国民法通则》第四十三条规定：“企业法人对它的法定代表人和其他工作人员的经营活动，承担民事责任”。本案中原告提交了与被告中盟旅游公司前台职员“孙晶晶”的微信聊天记录，其中显示原告张某与“孙晶晶”就订票事宜做出了详细沟通，在原告确定行程后，“孙晶晶”预定符合原告行程的飞机票并将相关信息发送至原告确认，原告为此支付了机票价款5000元，因此，原告与中盟旅游公司之间成立了合法有效的服务合同。被告中盟旅游公司应当完全履行服务合同约定的义务，但是被告山东中盟旅游服务有限公司未能按照原告的要求完成原告要求的订票义务，导致原告既定行程改变，根据《中华人民共和国合同法》第一百零七条：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”因此，被告中盟旅游公司应当向原告承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失的违约责任，现原告已经按照被告中盟旅游公司提出的更改行程的方案完成了出行并返程，因此，原告已经承担了继续履行、采取补救措施的义务。另根据《中华人民共和国合同法》第一百一十二条：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，在履行义务或者采取补救措施后，对方还有其他损失的，应当赔偿损失。”关于被告中盟旅游公司应当赔偿原告损失金额的确定，原告主张被告曹某某曾经承诺给予原告共计4000元的损失，为此原告提交与被告曹某某的微信聊天记录，原告曾经在微信聊天记录中提出4000元的协议退款，但是从被告曹某某的全部回复来看，并未明确对原告提出的调解方案表示同意，其回复中基本是关于飞机乘坐事宜的交接，虽然在回复中有一句：“退款我给你尽快退”，但是关于退款金额并未体现为原告所主张的4000元，被告曹某某亦抗辩称曾同意替原告向航空公司申请4000元，但是具体航空公司的赔付金额要以航空公司最终的审核为准，本院认为，原告提交的该项证据不能直接证实原告关于被告曹某某曾经承诺赔偿4000元的主张。对于原告的4000元损失的主张，原告亦未能承担举证责任证实，也未见双方对违约金的事前约定，但是被告中盟旅游公司事后承诺按照300元/人的标准补偿原告的损失，本院认为该违约金为被告自愿负担，亦并未超过法律规定的违约金标准，因此本院予以支持。经本院审理查明，原告一行2人比既定行程提前半天，晚返程一天，原告主张应按照误工2天对原告进行补偿，对此请求本院应予支持，但是据原告称其与妻子从事摄影行业，每天一单收入就达千余元，有时可能接几单生意，但原告未提交证据予以证明，因此本院酌定参照《2018年度人身损害赔偿标准》中无固定收入的城镇居民的误工费100.79元／天为计算标准，被告中盟旅游公司应再向原告支付2人误工费共计403元（100.79／天*2天*2人）。被告曹某某经本院传唤未到庭参加诉讼，视为对答辩、举证、质证等诉讼权利的放弃，不影响本院对事实的审理及认定。综上所述，依照《中华人民共和国合同法》第一百零七条、第一百一十二条，《中华人民共和国民法通则》第四十三条，《中华人民共和国民事诉讼法》第一百四十四条，判决如下：一、被告山东中盟旅游服务有限公司于本判决生效之日起十日内向原告张某支付违约金及误工损失合计人民币1003元；二、驳回原告张某的其他诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当按照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费25元，由被告山东中盟旅游服务有限公司承担。如不服本判决，可以在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人或者代表人的人数提出副本，上诉于山东省临沂市中级人民法院。审判员  孟波二〇一九年二月二十八日书记员  刘慧