海南省三亚市城郊人民法院民事判决书（2019）琼0271民初9704号原告：王万里，男，1986年2月10日出生（公民身份号码×××），汉族，住三亚市。被告：海南顺丰速运有限公司三亚荔枝沟分公司。住所地：三亚市荔枝沟抱坡路津海建材市场陶瓷区****商铺。统一社会信用代码91460200324189081D。法定代表人：李晟哲，该司经理。委托诉讼代理人：王颂颂，该司职员。原告王万里诉被告海南顺丰速运有限公司三亚荔枝沟分公司（以下简称顺丰三亚荔枝沟公司）邮寄服务合同纠纷一案，本院于2019年9月25日立案受理后，依法由审判员谭光华独任审判，于2019年10月28日公开开庭进行了审理。原告王万里，被告顺丰三亚荔枝沟公司的委托诉讼代理人王颂颂到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告王万里向本院提出诉讼请求：（1）判令顺丰三亚荔枝沟公司赔偿王万里未收到手机价额损失3188元；（2）本案受理费、证据资料复印费26元、证据光盘刻录费30元由顺丰三亚荔枝沟公司承担。事实和理由：王万里（收件人）于2019年8月22日在淘宝网拍下三星GalaxyA80手机1部，卖家（寄件人）默认使用顺丰三亚荔枝沟公司的顺丰速运（承运方）发货，收货地址是三亚蓝钻混凝土配送有限公司（王万里在此当门卫）。8月25日上午九点半左右，轮到上A班（上班时间为08：00-16：00）的王万里暂离门卫室上洗手间期间接到顺丰三亚荔枝沟公司方派件员的电话，称王万里有一个快递送到了。王万里说现在没在，顺丰三亚荔枝沟公司方派件员提出将快递放在门卫室，王万里应允。片刻之后，王万里回到门卫室未见快递，遂电话联系顺丰三亚荔枝沟公司方派件员确认。通话中，顺丰三亚荔枝沟公司方派件员说：“已经（将快递）送到保安室交给门卫了。”当日顺丰三亚荔枝沟公司方派件员派送的时间段正好是轮到王万里值班，也就是说作为收件人的王万里同时也是顺丰三亚荔枝沟公司方派件员口中所说的“已经（将快递）送到保安室交给门卫了”的门卫。而接到顺丰三亚荔枝沟公司方派件员派送电话的时候，王万里因为上洗手间并没有在保安室。试问，顺丰三亚荔枝沟公司派件员将快递送到保安室交给当时并没有在保安室的王万里，这种事形不可能存在。顺丰三亚荔枝沟公司派件员之所以会撒这种会不攻自破的谎，是因为他根本就没想到收件人和门卫其实都是王万里一个人。而后来找顺丰三亚荔枝沟公司索赔的时候，顺丰三亚荔枝沟公司却以派件员口误为由拒绝赔偿。王万里也尝试了申请淘宝小二介入处理。但因为顺丰三亚荔枝沟公司在王万里并没有签收也没有授权让其代为签收的情况下擅自将物流信息做了“已签收”处理，淘宝小二以此为依据判定王万里已经收到货物，驳回王万里的退款申请，将货款3188元全额打给了卖家。综上所述，王万里作为收件人虽然没有直接跟承运方的顺丰三亚荔枝沟公司签订书面邮寄合同，但在派件过程中顺丰三亚荔枝沟公司却与王万里就快递放置地点有口头约定，而顺丰三亚荔枝沟公司却没有履行此约定，以此造成王万里未能收到快递；同时，顺丰三亚荔枝沟公司在王万里没有签收也没有授权让其代为签收的情况下，擅自将物流信息做“已签收”处理。王万里认为，顺丰三亚荔枝沟公司以上行为已经严重侵害了王万里的合法权益。现依据《中华人民共和国民事诉讼法》及相关法律规定特向法院提起诉讼，请求依法维护王万里的合法权益。被告顺丰三亚荔枝沟公司辩称，（一）快件是联系王万里同意后，将快件放在保安室，由王万里提供的证据也可以证明其同意才放置在保安室。（二）快件在保安室遗失后，我司积极协助王万里查找，王万里上班的保安室监控却被人有意破坏，导致无法核查快件情况。（三）快件产生的纠纷在交易平台和邮政管理局裁定，均认定为王万里要求赔偿的请求无效，缺失依据。（四）快件并没有进行保价，根据快递邮寄法律法规，王万里的诉求不合理。本院经审理认定事实如下：王万里起诉的事实属实，本院予以确认。另查明，顺丰三亚荔枝沟公司的快递员为梁福多。双方发生争执后，王万里于2019年9月5日向海南省邮政管理局申诉中心进行投诉，但最终无果。王万里遂向本院起诉。以上事实有录音光盘、淘宝交易平台交易截图、顺丰速运运单电子存根、邮政投诉记录单及当事人的陈述等材料在案佐证，足以认定。本院认为，本案是因顺丰三亚荔枝沟公司快递员未将王万里在淘宝网上购买的手机快件送达王万里造成丢失引起的索赔纠纷。《中华人民共和国电子商务法》第五十二条第二款规定：“快递物流服务提供者为电子商务提供快递物流服务，应当遵守法律、行政法规，并应当符合承诺的服务规范和时限。快递物流服务提供者在交付商品时，应当提示收货人当面查验；交由他人代收的，应当经收货人同意。”从该条规定可知：快递公司交付快件有两种方式，一是向收货人交付并提示当面查验；二是经收货人同意交他人代收。顺丰三亚荔枝沟公司负有将快件安全送达目的地交付收货人的义务。本案中，虽然王万里同意顺丰三亚荔枝沟公司快递员梁福多将快件放在王万里上班公司的保安室，但事后王万里电话询问快递员梁福多时，回答已将快件交给保安室的门卫。事实上，顺丰三亚荔枝沟公司在事后不能举证证明交给了保安室哪个门卫，也未举证证明确已放置保安室，顺丰三亚荔枝沟公司应承担举证不利的法律后果。可见，王万里主张顺丰三亚荔枝沟公司并未将快件送达保安室的事实，本院予以确认。此后顺丰三亚荔枝沟公司没有再将王万里的快件送交王万里，造成购买的手机快件丢失。根据《中华人民共和国邮政法》第五十九条规定：……第四十五条第二款关于邮件的损失赔偿的规定，适用于快件的损失赔偿。第四十五条第二款规定：邮政普遍服务法业务范围以外的邮件的损失赔偿，适用有关民事法律的规定。故本案应适用有关民事法律的规定处理。顺丰三亚荔枝沟公司对丢失快件造成王万里损失依法应承担赔偿责任。王万里的快件是其以3188元的价格在淘宝网上购买的三星GalaxyA80手机，由于顺丰三亚荔枝沟公司的过错造成该快件丢失，而王万里是以3188元的价格购买的手机无法得到使用，可见手机的丢失导致王万里损失价款3188元，王万里据此主张以价款3188元作为该丢失手机快件的直接损失价值，合理合法，本院予以采纳。因此，王万里诉求顺丰三亚荔枝沟公司赔偿手机快件丢失损失3188元，合法有据，本院予以支持。王万里诉求顺丰三亚荔枝沟公司赔偿复印费26元、光盘刻录费30元，属于间接损失，没有法律根据，本院予以驳回。综上，依照《中华人民共和国民法总则》第三条、第七条、第一百七十六条，《中华人民共和国民法通则》第一百零六条第一款、第一百零八条，《中华人民共和国邮政法》第四十五条第二款、第五十九条，《中华人民共和国电子商务法》第五十二条第二款，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十五条，《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第二条、第六十三条的规定，判决如下：一、被告海南顺丰速运有限公司三亚荔枝沟分公司应自本判决生效之日起三日内向原告王万里赔偿手机快件丢失损失3188元；二、驳回原告王万里的其他诉讼请求。本案受理费25元（减半收取，原告已预缴），由被告顺丰三亚荔枝沟公司负担。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于海南省三亚市中级人民法院。审判员 谭光华 二○一九年十一月十日书记员 覃学佳附相关法律规定：1、《中华人民共和国民法总则》第三条民事主体的人身权利、财产权利以及其他合法权益受法律保护，任何组织或者个人不得侵犯。第七条民事主体从事民事活动，应当遵循诚信原则，秉持诚实，恪守承诺。第一百七十六条民事主体依照法律规定和当事人约定，履行民事义务，承担民事责任。2、《中华人民共和国民法通则》第一百零六条公民、法人违反合同或者不履行其他义务的，应当承担民事责任。……第一百零八条债务应当清偿。暂时无力偿还的，经债权人同意或者人民法院裁决，可以由债务人分期偿还。有能力偿还拒不偿还的，由人民法院判决强制偿还。3、《中华人民共和国邮政法》第四十五条邮政普遍服务业务范围内的邮件和汇款的损失赔偿，适用本章规定。邮政普遍服务法业务范围以外的邮件的损失赔偿，适用有关民事法律的规定。邮件的损失，是指邮件丢失、损毁或者内件短少。第五十九条本法第六条、第二十一条、第二十二条、第二十四条、第二十五条、第二十六条第一款、第三十五条第二款、第三十六条关于邮政企业及其从业人员的规定，适用于快递企业及其从业人员；第十一条关于邮件处理场所的规定，适用于快件处理场所；第三条第二款、第二十六条第二款、第三十五条第一款、第三十六条、第三十七条关于邮件的规定，适用于快件；第四十五条第二款关于邮件的损失赔偿的规定，适用于快件的损失赔偿。4、《中华人民共和国电子商务法》第五十二条……快递物流服务提供者为电子商务提供快递物流服务，应当遵守法律、行政法规，并应当符合承诺的服务规范和时限。快递物流服务提供者在交付商品时，应当提示收货人当面查验；交由他人代收的，应当经收货人同意。……5、《中华人民共和国民事诉讼法》第六十五条当事人对自己提出的主张应当及时提供证据。人民法院根据当事人的主张和案件审理情况，确定当事人应当提供的证据及其期限。当事人在该期限内提供证据确有困难的，可以向人民法院申请延长期限，人民法院根据当事人的申请适当延长。当事人逾期提供证据的，人民法院应当责令其说明理由；拒不说明理由或者理由不成立的，人民法院根据不同情形可以不予采纳该证据，或者采纳该证据但予以训诫、罚款。6、《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第二条当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实有责任提供证据加以证明。没有证据或者证据不足以证明当事人的事实主张的，由负有举证责任的当事人承担不利后果。第六十三条人民法院应当以证据能够证明的案件事实为依据依法作出裁判。