湖北省武汉市青山区人民法院民 事 判 决 书（2019）鄂0107民初3895号原告：李文菁，女，1991年10月24日出生，汉族，湖北省武汉市人，自由职业，住武汉市汉阳区，委托诉讼代理人：汪丹丹，湖北共合律师事务所律师（特别授权代理）。委托诉讼代理人：徐壮，湖北共合律师事务所实习律师（特别授权代理）。被告：武汉市青山区爱乐汇宠物店，住所地湖北省武汉市青山区和平大道与冶金大道交汇处（和平大道1278号武汉印象城负一楼DJ-03-04号岛柜）。经营者：董昆鹏，男，1976年7月17日出生，汉族，湖北省武汉市人，住武汉市青山区，原告李文菁与被告武汉市青山区爱乐汇宠物店产品责任纠纷一案，本院于2019年8月12日立案后，依法适用简易程序，公开开庭进行了审理。原告李文菁的委托诉讼代理人汪丹丹、徐壮、被告武汉市青山区爱乐汇宠物店的经营者董昆鹏到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告李文菁向本院提出诉讼请求：1、判令被告退还原告购猫及其用品款2,580元;2、判令被告赔偿购货价款三倍的金额即7,740元；3、判令被告支付原告与本案相关的治疗费共计4,354元;4、判令被告向原告进行书面赔礼道歉;5、本案的诉讼费用由被告负担。事实和理由：原告与被告于网络相识，2019年6月17日，原告在被告邀约下到达被告店面购买银渐层公猫一只及配套宠物食品，被告再次承诺包健康且声明已为该猫注射一针名为“妙三多”的疫苗但并未提供有效的《宠物疫苗接种证明》及《产地检疫证明》。当晚19时许，原告通过被告店铺内摆放的微信收款码向其支付2,580元，被告向原告提供抬头为收据但未盖任何公章的纸条一张，写明“英短银渐层，2,200元”等记录。原告签字后收起该纸条离开店铺，于19：39分上滴滴快车后便发现该猫有打喷嚏、鼻子有异物的情况，原告男朋友立即与被告微信联系询问情况，被告表示该猫可能是感冒并指导原告及男朋友给猫喂食小儿头孢。因当天过晚，并未做太多沟通。思虑再三，因看到宠物猫鼻子异物较多、打喷嚏，担心宠物猫的健康问题，6月18日，原告携带该宠物猫前往武汉安安宠医汉阳锦绣分院进行新宠体检，检测结果为该宠物猫患有耳螨、球虫病和猫上呼吸道感染综合征（暂未检测出其他传染性疾病），与被告所承诺的健康不符。经过5天的治疗后，2019年6月23日，原告再次携带该宠物猫复查，发现该宠物猫体内仍然带有球虫。且在治疗期间，宠物猫一直存在拉稀、软便的情况，继续观察至26日，发现该宠物猫拒绝进食，并于27日早呕吐出白色液体带毛球，原告遂再次携带其就医检查，确诊为猫瘟及球虫病。2019年6月27日，该宠物猫开始住院治疗，最终于6月30日晚抢救无效死亡。期间，原告多次通过微信与被告进行协商，但均被被告拒绝。综上所述，被告在介绍该宠物猫时作与商品实际不符的虚假陈述，并不告知原告该宠物猫的真实质量情况、虚假承诺、隐瞒实情，故意欺骗消费者，诱使消费者购买该宠物猫，以谋取不正当利益。为此，原告诉至法院。被告武汉市青山区爱乐汇宠物店辩称，原告陈述的部分内容与事实不符。诉状称与被告承诺的健康不符，这不是事实，健康的概念是很宽泛的，我店里只承诺在7天内是没有猫瘟的。诉状称多次与被告进行协商被强行拒绝不是事实，我方要求原告将饲养情况及时反馈，但原告并没有反馈，只是在猫出了问题之后才找我们。诉状称买猫当天猫有打喷嚏的情况是她买猫回家之后跟我们反馈的，鼻子有异物不属实，如有异物是能看出来的。至于原告所述的她将猫买回去的症状及治疗的情况，都是她一面之词，我不清楚。买猫的时间、金额属实。猫的价格是2,200元，还有一些猫粮和其他的用品是380元。对于原告的诉讼请求，我方认为不应承担赔偿责任。我已经从事卖猫这个行业20年了，接触了很多顾客，没有出现原告的这种情况，原告的要求不合理，被告不应该赔。本院经审理认定事实如下：2019年6月16日，原告通过微信询问被告宠物猫的价格，被告称：银渐层两个半月，公的，售价2,200元，送用品，包健康。第二日19时许，原告在被告店内购买上述所称银渐层公猫一只，以2,200元价款成交，另外原告购买了猫粮及其他用品共计380元，原告当即通过“微信支付”方式向被告支付2,580元，被告开具收款收据，并注明：本店包一星期猫瘟，活体出售不退不换，因个人原因造成损失自行承担。当天原告在回家路上发现该宠物猫打喷嚏，为此与被告微信联系，被告告知注意保暖，并指导原告喂食阿莫西林或小儿头孢。2019年6月18日，原告携带该宠物猫前往武汉安安宠医汉阳锦绣分院进行体检，经检查诊断为耳螨、球虫病和猫上呼吸道感染综合征，原告为此花费1,341元。经治疗后，同年6月23日，原告携带该宠物猫再次就诊，诊断为球虫病，花费1元，同年6月27日，原告称该宠物猫昨天晚上突然食欲下降，精神不好，吐了一次白色液体带毛球，第三次前往武汉安安宠医汉阳锦绣分院对该宠物猫进行救治，经检查诊断为：猫泛白细胞减少症（猫瘟）；球虫病，花费1,083元。为此，原告通过微信告知被告该宠物猫被诊断为猫瘟，要求被告承担部分治疗费用，被告认为该宠物猫不可能治好，同意支付原告喂养费及再另给一只猫，但原告不同意。后该宠物猫经住院治疗后病情未好转，于同年6月30日晚经抢救无效死亡，原告为此花费治疗费1,929元。2019年9月12日，武汉安安宠医汉阳锦绣分院出具证明称，雪碧（即案涉宠物猫）购买体检疫苗套餐，后续由于疾病原因，疫苗无法注射，因此疫苗一直留存在本院。经查询百科词条，猫瘟又称猫泛白细胞减少症，疫苗接种不全或未接种的猫容易得猫瘟，猫瘟潜伏期为2-9天。另查明，被告武汉市青山区爱乐汇宠物店系个体工商户，经营范围为宠物、宠物用品销售及美容服务。本院认为，消费者合法权益受法律保护，原告在被告处购买宠物猫一只，第二日经检查诊断为耳螨、球虫病和猫上呼吸道感染综合征，可见被告交付给原告的宠物猫健康存在瑕疵，与其承诺的包健康不符，现原告要求被告返还购猫款2,200元，合法有据，本院依法予以支持。至于原告花费的购买猫粮及其他用品的费用380元，因无证据证明存在质量问题，故其要求被告予以退还的请求本院不予支持。关于原告认为被告在介绍该宠物猫时不告知原告该宠物猫的真实质量情况、虚假承诺、隐瞒实情，故意欺骗消费者，构成欺诈，据此要求被告赔偿购货价款的三倍，本院认为，欺诈是指行为人故意告知相对人虚假事实或者向其隐瞒真实事实以使相对人陷入错误认识从而做出错误意思表示的行为，欺诈行为首先须以故意为构成要件，即明知自己告知对方的情况是虚假的且会使对方陷入错误认识而希望或放任这种结果的发生。案涉宠物猫虽然在售出后被诊断存在健康瑕疵，以及后又被诊断为猫瘟，但是不能证明被告在出售之前已知该情况及存在欺诈的情形，故原告要求被告以货款3倍赔偿于法无据，本院不予支持。因被告出售的宠物猫存在健康瑕疵问题，原告因此为宠物猫进行检查、治疗所花费的费用理应由被告承担，考虑到原告购买的疫苗未进行使用，该费用（经核算为167元）应作相应扣减，故被告应承担2,258元。至于原告所称的其他治疗费用，考虑到原告在告知被告案涉宠物猫被诊断为猫瘟后，被告表示该宠物猫不可能治好，同意支付原告喂养费及再另给一只猫，但原告不同意，坚持进行治疗，故该部分费用应由原告自行承担。至于原告要求被告向其进行书面赔礼道歉，本院认为，因无法确认猫瘟系何时感染，被告售出宠物猫时无证据证明存在欺诈情形，且赔礼道歉主要适用于人身权受侵害的情形，故对于原告要求被告赔礼道歉的诉讼请求，本院不予支持。综上，被告应退还原告购猫款2,200元及赔偿原告支付的治疗费2,258元。依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第五条、第十一条、第十六条、第五十五条及《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条、第一百四十二条规定，判决如下：一、被告武汉市青山区爱乐汇宠物店于本判决生效之日起十日内退还原告李文菁购猫款2,200元；二、被告武汉市青山区爱乐汇宠物店于本判决生效之日起十日内赔偿原告李文菁支付的宠物猫治疗费2,258元；三、驳回原告李文菁的其他诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费167元，减半收取83元，由原告李文菁负担42元，被告武汉市青山区爱乐汇宠物店负担41元。如不服本判决，可以在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按照对方当事人或者代表人的人数提出副本，上诉于湖北省武汉市中级人民法院。审判员 陈 娟二〇一九年十一月六日书记员 郑琳琳