北京互联网法院民 事 判 决 书（2018）京0491民初2464号原告：舒炳，男，1990年6月2日出生，汉族，中国邮政公司职员，住四川省剑阁县。被告：宁波中哲慕尚电子商务有限公司，住所地浙江省宁波市江北区洪塘长兴路8号2幢2楼。法定代表人：杨和荣，总经理。被告：浙江天猫网络有限公司，住所地浙江省杭州市文一西路969号阿里巴巴西溪园区4号楼。法定代表人：张勇，总经理。委托诉讼代理人：付卓，北京嘉润律师事务所律师。原告舒炳与被告宁波中哲慕尚电子商务有限公司（以下简称“中哲慕尚公司”）、浙江天猫网络有限公司（以下简称“天猫公司”）网络购物合同纠纷一案，本院于2018年12月3日立案后，依法适用简易程序于2018年12月19日公开开庭进行了审理。原告舒炳、被告天猫公司委托诉讼代理人付卓到庭参加了诉讼。被告宁波中哲慕尚电子商务有限公司经传票传唤，无正当理由拒不到庭参加诉讼，本案依法缺席审判，本案现已审理终结。原告舒炳向本院提出诉讼请求：1．要求被告宁波中哲慕尚电子商务有限公司对出售质量问题的商品进行退款、退货，并按国家退一赔三的规定支付赔偿金1364元（单价341元），并支付电话费50元、误工费2712．6元、车费250元、餐费200元、打印费200元、精神损失费1000元，以上共计5776．6元；2．要求被告浙江天猫网络有限公司承担本次诉讼连带责任；3．本案诉讼费由被告承担。事实和理由：本人在2018年7月30日通过天猫手机APP在天猫GXG官方旗舰店以341元价格购买一条男士裤子（GXG旗舰店工商注册为：中哲慕尚公司）。购买成交时间为2018年7月30日，收货时间为2018年7月31日，收货地址为北京东城区三眼井57号。订单编号：174196485866215642；收货人：舒炳；购买方淘宝账号：唐伯虎点炸弹99；付款方式：支付宝；支付宝账号：×××@qq．com；支付宝交易号：2018073021001001580587739565。本商品在天猫APP显示7天内可无理由退款。7月31日收货当天，我立即开包检查，发现该裤子的后兜一侧有纽扣、一侧没纽扣、裤身开裂，而且裤子皱巴巴（明显被人穿过或是其他买家退货商品）。于是我在收货当天19时29分发起退货服务；第二天上午9时57分被卖家拒绝，我立即与GXG客服沟通，客服说上传图片经过核实后可退货；然而在我上传图片后依然被拒绝退换货，我用手机号码134XXXXXXXX拨打GXG客服电话4008701978询问原因，客服告知我这并不影响正常穿戴，不属于质量问题，不能按质量问题商品退换货；于是我申请天猫客服介入，向天猫客服反映相关问题，过了大约十几分钟，我通过手机查看问题处理进展时发现天猫客服已经为我撤销退换申请，我立即用134XXXXXXXX号码拨打天猫客服9510211询问为何没处理我的问题就擅自把我的申请撤销，客服回答说没有撤销，可能是因为系统原因并让我重新申请。挂完电话后我再次申请退货，到了8月2号发现申请又被卖家拒绝，此时（8月2号13时43分）我再次拨打天猫客服，但这次电话无法打通，总共拨打约5次，每次等待十几分钟后均被天猫客服电话系统自动挂断。对方自动语音提示“现在人工繁忙请稍后再拨，谢谢再见”。最后一次等待人工客服接听时间大约39分钟。对于这笔订单，我总共拨打天猫客服十余次，通话等待超过200分钟，截止今天（递状日期）依然没解决本次网购纠纷问题。被告天猫公司答辩称，一、答辩人并非本案争议所涉网络购物合同的当事方，不应承担合同义务。天猫网系由答辩人运营的网络交易平台。相关申请人在认可并同意遵守答辩人制定的有关该网络交易平台的《服务协议》及其他规则前提下，经注册成为该网络平台会员后，既可以卖家身份在该网络平台上发布有关其提供的产品与服务信息，又可以买家身份在该网络平台上订购其需要的产品与服务。在每宗具体交易中，答辩人并不参与买家和卖家之间对交易对象和交易物品的选择和决定，与卖家之间亦不存在共同经营、共担风险的商业关系或担保关系。买卖双方通过网络平台达成网络购物合同，基于合同的相对性，该合同的效力仅及于买卖双方。具体到本案争议，答辩人并非该买卖合同的当事方，不应当承担合同义务。二、根据国家现行法律法规，答辩人亦无须承担对被答辩人赔偿损失等法定责任。1．法律对于网络交易平台提供者向消费者承担赔偿责任的情形进行了明确规定。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》（下称“《消费者权益保护法》”）第四十四条规定：“消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。”由上述法律规定可见，消费者就其网络购物纠纷，可向网络交易平台提供者提出赔偿要求的，限于三种情形：（1）网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的；（2）网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的；（3）网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的。2．答辩人并不存在法律规定需要向消费者承担赔偿责任的情形：（1）答辩人已要求卖家作为入驻商家的提交营业执照等必备资质证照，并掌握了其身份证信息、联系电话等。（2）就本案争议所涉商品，答辩人从未向被答辩人作出比卖家更为有利的承诺，答辩人也并未对卖方的销售行为承担任何保证或其他形式的担保。因此，就本案争议而言，并不存在须由答辩人向被答辩人履行的、对于被答辩人更为有利的承诺。（3）就天猫商城等网络交易平台及其所代表的网络购物消费方式而言，《消费者权益保护法》等法律法规的立法本意是对其进行鼓励、促进，虽然在特定情况下网络交易平台需要对消费者承担一定责任，但绝非要苛求网络平台运营者对相关交易主体的一切行为实施过于严格的监控。天猫商城作为国内领先的网购平台，其入驻商家及用户数量极其巨大，要求答辩人对平台上每一个卖家的交易行为进行实时监控显然不太现实，也不符合《消费者权益保护法》的立法本意。但为了维护市场的稳定和秩序，答辩人已依据制定的《天猫规则》等管理文件对入驻商家进行前置审批，要求其提供了营业执照等资质文件，并对其基本信息进行了公示。同时，就网购的相关风险，答辩人也已在《服务协议》（已公示并在被答辩人注册之时要求其阅读、同意）第4．6条“【海量信息】”条款中对消费者进行了明确提示：“天猫仅向您提供天猫平台服务，您了解天猫平台上的信息系用户自行发布，且可能存在风险和瑕疵。鉴于天猫平台具备存在海量信息及信息网络环境下信息与实物相分离的特点，天猫无法逐一审查商品及/或服务的信息，无法逐一审查交易所涉及的商品及/或服务的质量、安全以及合法性、真实性、准确性，对此您应谨慎判断。”综合上述，答辩人并不存在“明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益”的情形。三、原告对于电话费、误工费、车费、餐费、打印费、精神损失费的主张未提供证据予以佐证。根据《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第二条第3款规定：“当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实有责任提供证据加以证明。”因此，原告对其诉讼主张有举证责任。本案中，原告未对上述费用提供证据，其诉讼请求应予驳回。综上所述，被答辩人针对答辩人提起的诉讼请求，缺乏事实依据与法律依据，依法应予驳回。本院经审理认定事实如下：被告天猫公司系天猫平台的经营者。被告中哲慕尚公司系入驻天猫平台的商家，其在天猫平台开设店铺名称为：GXG旗舰店。2018年7月30日原告作为买家（账号：唐伯虎点炸弹99）在卖家GXG旗舰店购买“男装2018新款夏季黑色裤休闲裤子男韩版潮流修身”一条，单价为341元。2018年7月31日原告收到涉案商品。打开货物后，原告发现裤子左侧后裤兜开裂，且临近裤脚处出现开线情况，整条裤子显得皱皱巴巴。2018年7月31日，原告因裤子上述问题提出退款申请，退款原因为：做工问题。2018年8月1日，被告中哲慕尚公司拒绝退款，拒绝说明为：“您好，质量问题麻烦您上传一下凭证，或者联系一下这边在线客服协商具体事宜。如果没有问题，麻烦您修改一下退款原因为7天无理由。”2018年8月2日，原告上传了三张所购买裤子的图片。被告中哲慕尚公司回复为：“您好，您的裤子是棉料+其他料子，微弹力的，水洗自然掉色，您提供的照片并没有看出什么问题，如果您还有问题请联系我们客服或如需退款请修改退款原因（7天无理由），麻烦了。”2018年8月2日16时40分，被告中哲慕尚公司回复为：“商家同意退货……退货邮费由买家承担。”7天后，由于原告超时未退货，退款关闭。经法庭询问，原告表示之所以最终未退货退款成功是由于被告中哲慕尚公司让原告负担退货的邮费，原告认为是因为裤子的质量问题导致退货，不应由原告本人承担该笔运费。在协商沟通期间，原告多次致电天猫平台热线9510211。再查明，原告还提交了工资证明。原告叙述称，为了解决该纠纷，其误工期为6天。另查明，被告天猫公司提交了被告中哲慕尚公司的相关信息如下：天猫店铺名为GXG官方旗舰店，真实姓名为中哲慕尚公司，注册于2019年7月3日，绑定手机号码为151XXXXXXXX，绑定邮箱为gillmixgreen1978@yeah．net，住所地为宁波市江北区洪塘长兴路8号2幢2楼，法定代表人为杨和荣。以上事实有通话记录截图、订单详情截图、协商历史截图、商品照片、退款售后截图、旺旺聊天记录截图、店铺信息截图、营业执照等证据在案佐证。本院认为，本案的争议焦点可以归纳为：1．被告中哲慕尚公司是否违约，如果违约，应承担的赔偿数额；2．本案是否适用三倍赔偿条款；3．被告天猫公司是否承担连带责任。首先，被告中哲慕尚公司是否违约，如果违约，应承担的赔偿数额。原告从被告中哲慕尚公司在天猫平台开设的店中购买涉案裤子，中哲慕尚公司与原告成立买卖合同关系，该合同关系系双方当事人真实意思表示，未违反法律、法规的强制性规定，应为合法有效。经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限。原告所购的裤子存在裤兜开裂、裤脚处开线、裤身皱皱巴巴，已属无法正常使用、不符合质量要求的商品。经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。涉案裤子所出现的质量问题，足以导致原告无法实现订立网络购物合同的目的，故对原告要求被告退还货款341元的诉讼请求，本院予以支持。在本院判令被告中哲慕尚公司向原告退还货款的情况下，原告应将涉案裤子返还给被告中哲慕尚公司，由此产生的邮寄费用由被告中哲慕尚公司负担。原告还请求了电话费、误工费、车费、餐费、打印费等。当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，在履行义务或者采取补救措施后，对方还有其他损失的，应当赔偿损失。原告在处理此次纠纷过程中，确实产生了一定的电话费，本院酌情认定电话费损失为25元。对于原告请求的误工费、车费、餐费、打印费等，因证据不足，本院不予支持。原告还请求了精神损害抚慰金，无事实和法律依据，本院不予支持。其次，本案是否适用三倍赔偿条款。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。原告要求被告承担三倍赔偿的主张的成立应以被告中哲慕尚公司存在欺诈消费者作为前提。所谓欺诈，是指一方当事人故意告诉虚假情况，或者故意隐瞒真实情况，诱使对方当事人作出错误的意思表示的行为，故行为人的主观故意是认定欺诈的构成要件之一。本案中，原告并无证据证明被告中哲慕尚公司在合同订立及履行过程中存在欺诈，故原告的该项诉讼请求缺乏事实和法律依据，本院不予支持。最后，被告天猫公司是否承担责任。原告要求被告天猫公司承担连带责任的诉讼请求。对此，本院认为，消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。被告天猫公司作为平台经营者，其向原告提供了商铺的真实名称、地址和有效联系方式，且并不存在上述法律规定的需要赔偿的法定情形，故对原告要求被告天猫公司承担连带赔偿责任的诉讼请求没有依据，本院不予支持。被告中哲慕尚公司经本院送达起诉状副本及开庭传票，无正当理由未到庭参加诉讼，视为放弃质证和答辩的权利，本院依法缺席审理。综上所述，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条第一款、第二十四条、第四十四条、第五十五条、《中华人民共和国合同法》第一百一十二条、《中华人民共和国民事诉讼法》第一百四十四条之规定，判决如下：一、被告宁波中哲慕尚电子商务有限公司于判决生效后十日内退还原告舒炳货款341元；二、原告舒炳于判决生效后十日内退还被告宁波中哲慕尚电子商务有限公司涉案裤子；三、被告宁波中哲慕尚电子商务有限公司于判决生效后十日内赔偿原告舒炳电话费损失25元；四、驳回原告舒炳的其他诉讼请求。如果未按判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费25元，由原告舒炳负担23元（已交纳），被告宁波中哲慕尚电子商务有限公司负担2元（于本判决生效后七日内交纳）。如不服本判决，可以在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按照对方当事人或者代表人的人数提出副本，上诉于北京市第四中级人民法院。审判员 张 博二〇一九年二月二十八日书记员 曹映秋