广东省中山市中级人民法院民 事 判 决 书（2019）粤20民终4198号上诉人（原审原告、反诉被告）：中山市佳腾模具钢材有限公司，住所地中山市火炬开发区康怡新村**2F，统一信用代码9144200055912336XB。法定代表人：许庆春，该公司总经理。委托诉讼代理人：顾英明，广东保信律师事务所律师。委托诉讼代理人：杨文来，广东保信律师事务所律师助理。被上诉人（原审被告、反诉原告）：中国邮政速递物流股份有限公司中山市分公司，住，住所地中山市**富华道**主楼****一信用代码91442000557275300N。主要负责人：周树康，该公司总经理。委托诉讼代理人：黄伟强，该公司员工。委托诉讼代理人：徐周生，广东翔宇律师事务所律师。上诉人中山市佳腾模具钢材有限公司（以下简称佳腾公司）因与被上诉人中国邮政速递物流股份有限公司中山市分公司（以下简称邮政公司中山市分公司）服务合同纠纷一案，不服广东省中山市第一人民法院（2018）粤2071民初954号民事判决，向本院提起上诉。本院于2019年6月20日立案后，依法组成合议庭对本案进行了审理。本案现已审理终结。上诉人佳腾公司上诉请求：依法撤销一审判决第一项，改判邮政公司中山市分公司向佳腾公司返还投递延误邮件的邮费175119.5元。事实和理由：邮政公司中山市分公司通过官方网站以及资费表对外公开作出E邮宝业务时限承诺为7-10个工作日，属于单方允诺；佳腾公司基于对邮政公司中山市分公司的上述承诺在内心确信基础上选择与其合作，即使快递时限未在邮政公司中山市分公司提供的格式合同中具体约定，也并不影响邮政公司中山市分公司投递延误责任的承担。《中华人民共和国快递行业服务标准》第5.2.2.1投递时间规定“快递服务组织的投递时间应不超出向顾客承诺的服务时限或按照约定的时间投递”，第5.2.4.1彻底延误时限规定“彻底延误时限是指从快递服务组织承诺的服务时限达到之时算起，到客户可以将快件视为丢失的时间间隔。根据快递服务的类型，彻底延误时限应主要包括：国际快件为10个日历天”，按上述标准并结合涉案投递承诺时限，超过24个日历天的邮件均因达到彻底延误时限而被认定为丢失，佳腾公司有权要求邮政公司中山市分公司按邮资（投递时间超过24天邮件，邮资为116709.27元）的三倍即350127.81元予以赔偿。而佳腾公司现并非以货物延误丢失产生的实际损失以及彻底延误时限部分邮件按邮资三倍要求邮政公司中山市分公司予以赔偿，仅仅要求返还延误部分的邮资，请求合法且合理。一审法院认定快递服务行业邮寄时限为参考时限的5倍，即延误时间达到两个月以上才认定为延误的这种“一般常识”作出自由裁量有其可取之处，但尚未能在综合考虑佳腾公司实际损失以及邮政公司中山市分公司违约反而继续得益较大（继续收取延误投递快递邮资）等因素对佳腾公司合法权益作出全面保护，判决结果未至公平。综上所述，请求二审法院依法查明后支持佳腾公司的二审请求。被上诉人邮政公司中山市分公司辩称，（一）平常邮件不属于国际快件快递，根据《中华人民共和国邮政法》第八十四条，快递是指在承诺期限内快速完成的寄递活动。本案中，邮政公司中山市分公司明确表明不承诺快递时间，因此E邮宝并非快递，E邮宝属于平常邮件。根据《中华人民共和国邮政法》第八十四条规定，平常邮件是指邮政企业在收寄时不出具收据、投递时不要求收件签收的邮件，E邮宝业务完全符合该规定。E邮宝价格低廉，在收寄时不出具收据，投递时也不要求收件人签收，只是投递员通过条码扫描器进行内部信息反馈。E邮宝明确不接受查询也不承担赔偿责任，根据佳腾公司一审提交的证据即全球速卖通E邮宝服务截图进一步证实，E邮宝为平常邮件，该份证据中多处载明E邮宝为经济类产品不提供实现承诺服务，E邮宝不提供客户的签收信息。买家只能通过官网进行查询。（二）佳腾公司上诉请求适用法律错误，上诉请求是依据中华人民共和国邮政行业标准，此为行业规章，其适用范围是从事快递组织的人员，但E邮宝并非快递服务，故佳腾公司的主张是错误的。邮政法是2015年开始实施的法律效力应该高于《中华人民共和国邮政行业标准-快递服务》，E邮宝是平常邮件而非快递。佳腾公司根据行业标准的规定主观认为邮件超过24天即为丢失没有依据，邮政公司中山市分公司无需对邮件丢失承担赔偿责任，根据邮政法第46条规定，邮政企业对平常邮件的损失不承担赔偿责任，邮政公司中山市分公司认为E邮宝不存在邮件延误的问题，无需对邮件延误承担赔偿责任，佳腾公司选择E邮宝产品明确知道E邮宝产品的价格低廉仅为快递价格的十分之一，邮政公司中山市分公司在一审中提交的公证证据中，可以证实被是上诉人在用户注册时已经明确知道E邮宝产品不提供查询服务，不承担丢失延误破损赔偿，双方签订的快递合同专递服务合同也无约定保证邮件投递时间，既然E邮宝未承诺投递时间，因此，邮政公司中山市分公司不应对邮件的延误承担责任。邮政公司中山市分公司认为邮政服务投递过程的权利与义务应该对等，国际快递的费用是高昂的，E邮宝邮费是低廉的，上诉人选择E邮宝应该明确知道E邮宝的服务内容不包含丢失延误服务。一审中邮政公司中山市分公司已经充分举证已将佳腾公司的邮件及时发出，就已经履行了邮政公司中山市分公司的义务，邮政公司中山市分公司虽不认同一审法院认定邮政公司中山市分公司需承担部分延误责任，为避免诉累，邮政公司中山市分公司未提出上诉请求。综上，佳腾公司的上诉请求无事实和法律依据，请求驳回上诉，维持原判。上诉人佳腾公司向一审法院起诉请求：判令邮政公司中山市分公司赔偿佳腾公司邮件延误、丢失经济损失249914.84元。被上诉人邮政公司中山市分公司向一审反诉请求：1.佳滕公司向邮政公司中山市分公司支付支付的邮资68208.43元及滞纳金29689.33元。一审法院认定事实：2016年12月6日，佳滕公司（甲方）与邮政公司中山市分公司（乙方）签订合同编号为zs-ems20161040的《广东邮政特快专递服务合同》（以下简称为《服务合同》），约定乙方向甲方提供国际标准特快和国际E邮宝两种国际快递服务。1.3“门到门”投递服务：乙方将自甲方揽收的邮件投递至甲方指定的地点，并由甲方指定的收件人（收件人本人或收件人指定的代收人）签收。3.4.1自乙方付费通知单及所附账单发出之日起（以通知单上日戳日期为发出日期），甲方按结算方式相应的时间5日未妥付费用的，乙方按应付费总额每日1‰收取滞纳金，并有权停止提供服务，取消甲方所有优惠待遇。4.2乙方权利义务：乙方应确保甲方交寄的邮件及时处理发出，不得延误。第五条邮件损失赔偿。因乙方原因造成甲方邮件丢失、短少、损毁或延误的，按照下列标准进行赔偿：保价邮件发生丢失、完全损毁的，按保价金额进行赔偿；部分损毁或短少的，按声明价值比例赔偿。未保价邮件发生丢失、损毁或短少的，按邮费3倍赔偿。第六条免责条款。因不可抗力造成损失的（保价邮件除外）；甲方自寄件之日起满一年未查询又未提出赔偿要求的；任何由于邮件的丢失、短少、损毁和延误等原因造成的其他损失或间接损失。不可抗力：如因政府行为、战争、自然灾害、检疫限制、罢工、禁运、地震不同、地震不同寻常的恶劣天气以及其他类似的属于无法预见、无法避免的客观因素造成的对其在本试运作合同项下的任何义务的延迟履行或不履行，任何一方均不承担任何责任。因不可抗力使对方受到损失，遭受不可抗力乙方应及时通知对方，并附随相关证明材料。合同有效期从2016年12月6日起至2017年12月7日。E邮宝资费表载明，国际E邮宝是中国邮政速递物流为适应跨境电商轻小件物品邮寄需要，推出的经济型国际速递业务，主要路向时限参考7-10个工作日，在具体列表中，寄送至美国的处理费为每件10元首重限制50克，参考时限为7-10个工作日。佳腾公司是邮政公司中山市分公司官方网站E邮宝业务的注册用户，注册时间是2016年9月26日，客户类型为API客户，状态为审核通过并激活。网站注册的服务条款约定，使用本业务即表示同意本协议条款且同意接受协议的条款约束。E邮宝、E特快业务是本公司为跨境电商产品邮寄推出的在线国际速递业务；注册用户必须登录本发运系统使用该业务；E邮宝业务暂时不提供查单和丢失、延误、破损赔偿。E特快业务提供查单和丢失、损毁赔偿，但不提供承诺服务。就此注册网上流程，邮政公司中山市分公司进行了保全证据公证。在中国邮政速递物流官方网站于2017年10月25日发布的国际E邮宝资费及相关规定载明，查询：提供收寄、出口封发、进口接收实时跟踪查询信息，不提供签收信息，只提供投递确认信息。客户可通过EMS网站或拨打客户专线、寄达国邮政网站、eBay网站中查看邮件跟踪信息。赔偿：暂不提供邮件的丢失、延误、损毁、补偿、查验等附加服务。对于无法投递或收件人拒收邮件，提供集中退回服务。全球速卖通网站上的中国邮政国际E邮宝常见问题中载明，赔偿：国家E邮宝不提供丢失赔偿，国际E邮宝公布时限为7-10个工作日，如超出，中国邮政不提供延误赔偿。时限：国际E邮宝时限为7-10个工作日，中国邮政和美国邮政严格监控内部处理，尽力为客户提供稳定的邮寄服务。由于为经济类产品，该业务暂不提供时限承诺服务。退件：国际E邮宝提供退件服务，美国邮政将定期将邮件汇总退回中国，有中国邮政投递给客户，退件不收费。对于海关或案件退回邮件，退回寄件人。就“为什么我的包裹的跟踪信息到了美国以后没有更新了？”问题，答复为：“包裹在长时间的货运过程中，可能由于受潮磨损等原因导致条形码损坏，如果邮政人员无法扫描条形码，那么就不能更新包裹的最新状态，但这不代表包裹没有妥投。”国家E邮宝不提供客户签名的签收信息。其依靠美国邮政FirstClassMail网络进行投递，直接投递到客户信箱中，即使客户不在家也能进行投递，只能提供妥投扫描信息。佳腾公司提交的显示无签收丢失件统计载明，“处理动作”为“未妥投”的件数共计29件，合计邮费为838.78元。统计载明“处理动作”绝大多数为“到达投递局”，其余为“到达处理中心”“到达分拣中心”“国际出口邮件封发”“送交海关”“海关放行”“出班投递”“邮件正在安排运输”“邮件已经安排运输”等情况，以上邮件共计811件，合计邮费为24093元，“处理说明”均为“无签收”。邮政公司中山市分公司确认上述统计表来源于邮政公司中山市分公司，亦确认以上邮件未妥投和无签收的事实。邮政公司中山市分公司提交同地区其他用户签收证明，拟证明与佳腾公司的邮件投递地址相同的国家，虽然未显示物流信息，但存在该邮件已被签收的事实。就此，一审要求佳腾公司提供此840件争议单据的商户交易记录中的货款收付情况。佳腾公司因在亚马逊电商平台被封，无法正常登陆，通过第三方系统（马帮）提交了2016年11月和2017年1月的部分客户共计176件申请退款的记录，因佳腾公司未对该账户续费，故只能调取此两个月的退款记录，佳腾公司又提交了QQ聊天记录，显示马帮后台员工经查询，可查询到单号显示为退款的统计数为320件。根据佳腾公司统计并经邮政公司中山市分公司确认的邮件投递数据，投递用时在15天以上的邮件，2016年9月121件（合计邮费4934.9元）、2016年10月80件（合计邮费3641.55元）、2016年11月672件（合计邮费21714.7元）、2016年12月份4928件（合计邮费140524.9元）、2017年1月123件（合计邮费4056.72元）、2017年3月7件（合计邮费246.73元），合计邮件5931件，合计邮费175119.5元。其中投递用时在60天以上的邮件，2016年10月2件（合计邮费87.07元）、2016年11月110件（合计邮费3435.11元）、2016年12月份489件（合计邮费13837.19元），合计邮件601件，合计邮费17359.37元。另查明：佳腾公司提交一份于2017年1月6日来自亚马逊网站的英文邮件，经翻译的大致内容为，卖家的订单出现了一些问题，订单缺陷率高于应低于1%的目标，因此将无法在Amazon.com上销售，并附有邮件，称买家提出未收到所购物品、提出索赔，亚马逊公司从卖家账户扣除对应退款金额。邮政公司中山市分公司在诉讼期间提供的网页截图显示，央视网2016年12月7日报道，美国中西部降大雪，交通受影响。中国新闻网2016年12月12日报道，寒潮来袭，全美多地发布预警，芝加哥逾千航班被取消。北青网2016年12月29日报道，美国宾州大雪破纪录，如同走进“棉花世界”。亿邦动力网2016年12月9日报道，暴风雪导致美国物流受阻，eBay提醒买家注意了。佳腾公司提供的并经邮政公司中山市分公司确认的微信聊天记录载明，佳腾公司的许庆春曾于2017年11月8日15点1分通过微信向邮政公司中山市分公司的黄伟强提出，“我问了朋友，朋友说外网在一年内都可以查得，不可能内网查不到，你们应该提供数据才对。”邮政公司中山市分公司的黄伟强称，“之前一直都可以查一年以内的。”2017年5月17日，邮政公司中山市分公司向佳腾公司发出律师函，要求佳腾公司支付邮费。一审法院认为，债是按照合同的约定或者依照法律的规定，在当事人之间产生的特定的权利和义务关系，本案中邮政公司中山市分公司为佳滕公司提供国际速递服务，本案为服务合同纠纷。邮政公司中山市分公司与佳滕公司签订的《服务合同》是双方当事人在平等自愿的基础上意思表示一致达成的协议，上述协议均不违反我国法律、法规的强制性规定，亦无损害社会公共利益，合法有效，对双方当事人均具有法律约束力，双方当事人应当按照约定全面履行义务。一、就本案争议的邮资纠纷，双方均明确邮政公司中山市分公司为佳腾公司提供的是E邮宝服务，此项业务符合双方签订的《服务合同》约定的服务内容。根据经过保全证据公证的E邮宝网上注册流程，佳腾公司于2016年9月26日经网上注册成为E邮宝的用户，是认可了E邮宝的服务条款，此服务条款是邮政公司中山市分公司为了重复使用而预先拟定并在订立合同时未与对方协商，属于格式合同，邮政公司中山市分公司应当采取合理的方式提请对方注意免除或限制其责任的条款，但是邮政公司中山市分公司未举证证明其已经采取合理的方式提请对方注意免除或限制其责任的条款，况且此条款明显和双方于之后的2016年12月6日签订的《服务合同》约定相悖，《服务合同》约定,“未保价邮件因乙方原因造成甲方邮件发生丢失、损毁或短少的，按邮费3倍赔偿。”该服务合同并未附有E邮宝业务的不提供丢失、延误、破损、赔偿的细则。因此双方应当按照后签订的《服务合同》约定履行，即未保价邮件因乙方原因造成甲方邮件发生丢失、损毁或短少的，按邮费3倍赔偿。二、关于邮政公司中山市分公司因邮件丢失、损毁或短少而予以的赔偿范围和标准。《服务合同》约定，“乙方承担赔偿责任，但是以下情况除外：甲方自寄件之日起满一年未查询又未提出赔偿要求的。”佳腾公司就邮件邮寄于2017年11月8日通过微信向邮政公司中山市分公司提出异议，要求提供查询数据，即于《服务合同》约定的一年时限内向邮政公司中山市分公司提出查询要求，但邮政公司中山市分公司明确无法查询。《服务合同》约定，“因乙方原因造成甲方未保价邮件发生丢失、损毁或短少的，按邮费3倍赔偿。”双方对邮件的损毁及短少无争议，仅对邮件的丢失及数额存在争议。关于邮件丢失的数量，结合佳腾公司在2016年1月至2017年1月间收到客户大量的退款申请、双方聊天和对账记录及邮政公司中山市分公司确认邮件确实有丢失的情况，首先确认邮政公司中山市分公司的确存在未能将邮件全部有效投递的事实。虽然邮政公司中山市分公司提供其他公司的E邮宝投递信息，称确实存在邮件未被签收但已经实际投递的情形，但是并不能得出邮件未签收却均已投递的结论，况且邮政公司中山市分公司提供的其他公司的E邮宝投递信息，与本案缺少足够的关联性。根据佳腾公司统计并得到邮政公司中山市分公司确认的标明为“未妥投”邮件共有29件，合计费用为838.78元；标明为“无签收”邮件共计811件，合计费用24093元。就上述邮件，佳腾公司已经在约定的期限内提出了查询申请，以确认最终投递状态，但是邮政公司中山市分公司以无法查询为由未予提供。依照双方签订《服务合同》的目的以及约定，邮政公司中山市分公司有义务将佳腾公司的邮件投递至指定地点，且邮政公司中山市分公司有义务证明投递服务最终的状态。邮政公司中山市分公司以受境外沟通条件或技术所限以及E邮宝业务收费低廉为理由无法查询不能成为其免除证明最终投递状态的依据。邮政公司中山市分公司负有将佳腾公司交寄的邮件已投递至客户处的证明义务，却未能向法院提供充分的证据证明“未妥投”及“无签收”邮件均已妥投至客户处，故一审认定此两类邮件属于《服务合同》约定的“丢失”情形，故邮政公司中山市分公司应依约承担邮费3倍赔偿，即向佳腾公司赔偿邮费74795.34（838.78×3+24093×3）元。三、关于邮政公司中山市分公司是否需向佳腾公司支付邮件延误赔偿的问题。《服务合同》约定，“因乙方原因造成甲方邮件丢失、邮件内容短少、损毁，或邮件寄送时限标准的，乙方承担赔偿责任。”“双方按约定资费标准计收邮件邮费（具体标准见附件）。”但是《服务合同》只附有EMS标准速递资费表（佳腾），区域为国内、市内、省内，并未附有合同约定的国际标准快递及国际E邮宝资费表。就双方仅争议的E邮宝业务，佳腾公司提供了中国邮政速递物流的E邮宝资费表，邮政公司中山市分公司确认无异议，此资费表中关于时限的约定是“参考时限”，并非佳腾公司认为的“承诺时限”，佳腾公司并未提交邮政公司中山市分公司承诺E邮宝业务承诺邮寄时限为7-10个工作日的充分证据。“参考”本身就具有一定的不确定性，明显有别于“承诺”，但是邮政公司中山市分公司作为提供邮寄服务一方，正常应对邮寄的时间做出有效的承诺，比如邮政公司中山市分公司提交的同样为国际邮寄的E特快业务明确具有超过承诺时限的赔偿。投递时限是邮政服务的重要服务内容，即使邮政公司中山市分公司对某类邮递服务不能做出时限承诺，也应当就此对佳腾公司明确及提起必要的注意，但是邮政公司中山市分公司作为提供格式合同一方，甚至未将E邮宝的服务内容及资费等附在《服务合同》之后。邮政公司中山市分公司提出因为E邮宝业务价格相对低廉而未作出承诺时限，表达为“参考”时限，但是不能因为价格相对低廉就严重影响对客户的服务质量，背离将邮件有效投递的合同签订目的。邮政公司中山市分公司提出“参考”时限为7至10个工作日，那么邮政公司中山市分公司邮寄的期限就应当与“参考”期限不能相去甚远，否则就丧失了“参考”的价值，误导客户，甚至出现了邮件号为LT457954915CN的邮件投递天数为165天的长时间延误。虽然邮政公司中山市分公司已经举证证明了2016年12月发生在美国多地的寒潮、暴风雪等恶劣天气，包括航班取消、交通受阻等事实，但是根据《服务合同》的约定，“因不可抗力使对方受到损失，遭受不可抗力乙方应及时通知对方，并附随相关证明材料。”邮政公司中山市分公司未提交证据证明其已经及时履行了告知义务，并附随相关证明文件，致使佳腾公司未能因被告知邮寄目的地的恶劣天气而积极采取防止损失等举措，故应当承担相应责任。E邮宝的正常投递参考时限在7-10个工作日（10-14天），结合邮寄目的地天气等确实存在的客观因素，那么邮寄期限达到参考时限的约5倍，即达到两个月（60天）以上的，依照一般常识，足以认为构成了邮寄的延误。根据佳腾公司统计并经邮政公司中山市分公司确认的邮件投递数据，投递用时在60天以上的邮件共601件，邮费17359.37元，因邮政公司中山市分公司的投递延误，给佳腾公司的网上销售造成了损失，且是造成亚马逊网站终止佳腾公司卖家在亚马逊网上销售资质的重要原因，鉴于邮政公司中山市分公司履行合同中存在的重大瑕疵，就延误部分邮件所收取的邮费17359.37元，应当退还给佳腾公司。四、邮政公司中山市分公司称双方签订的《服务合同》只是针对国内速递服务的意见与双方在《服务合同》中明确约定业务种类为包括E邮宝在内的国际速递服务相矛盾，且邮政公司中山市分公司在反诉状的事实和理由中引用的也是《服务合同》条款，故邮政公司中山市分公司的此意见一审不予采信。邮政公司中山市分公司提出，根据《中华人民共和国邮政法》第四十六条，“邮政企业对平常邮件的损失不承担赔偿责任。”邮政公司中山市分公司无需承担，但是《中华人民共和国邮政法》第四十七条规定了邮政企业对给据邮件的损失予以赔偿，邮政公司中山市分公司并未举证证明E邮宝业务投递邮寄属于平常邮件，并且《服务合同》中明确约定了邮件发生丢失、损毁或短少的赔偿条款，故邮政公司中山市分公司的此意见一审不予采信。关于邮政公司中山市分公司反诉提出佳腾公司尚有68208.43元未支付并产生了滞纳金29689.33元，对尚未支付的邮费数额，佳腾公司经对账及庭审不持异议，一审予以确认。但是邮费滞纳金的产生，是因为双方就邮件的延误及丢失产生了较大争议，就此积极予以了沟通处理，邮政公司中山市分公司虽然发出过律师函，但并未提供证据证明双方有经过正式对账以及其已经依据《服务合同》的约定向佳腾公司发出了付费通知单及所附账单，且是邮政公司中山市分公司对邮件延误、丢失却未能提供有效查询的原因导致佳腾公司未能及时支付邮费，佳腾公司并未否认应承担的邮费支付义务，故邮政公司中山市分公司要求佳腾公司支付滞纳金的诉讼请求，一审不予支持。综上，佳滕公司的诉讼请求中的有理部分，一审予以支持，无理部分，一审予以驳回。邮政公司中山市分公司的反诉请求中的有理部分，一审予以支持，无理部分，一审予以驳回。依照《中华人民共和国合同法》第六十条第一款、第一百零七条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款及《最高人民法院关于适用的解释》第九十条之规定，判决：一、邮政公司中山市分公司于判决发生效力之日起七日内向佳腾公司返还投递邮件时限在60天以上的邮费17359.37元；二、邮政公司中山市分公司于判决发生效力之日起七日内向佳腾公司支付邮件丢失赔偿款74795.34元；三、佳腾公司于判决发生效力之日起七日内向邮政公司中山市分公司支付邮费68208.43元；四、驳回佳腾公司的其它诉讼请求；五、驳回邮政公司中山市分公司的其它反诉请求。若未按判决指定的期间履行金钱给付义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍向原告支付迟延履行期间的债务利息。本诉案件受理费5048元,由佳腾公司负担3187元，由邮政公司中山市分公司负担1861元;反诉案件受理费629元，由佳腾公司负担438元，由佳腾公司负担191元。本院二审期间，当事人未向本院提供新证据。双方当事人对一审查明的事实没有异议，本院予以确认。本院认为，本案为服务合同纠纷，根据《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》第三百二十三条第一款的规定，第二审人民法院应当围绕当事人的上诉请求进行审理。当事人未提出上诉请求的事项，本院不作审查。本案中，一审认定邮政公司中山市分公司向佳腾公司支付邮件丢失赔偿款74795.34元、佳腾公司向邮政公司中山市分公司支付邮费68208.43元，双方当事人均无异议，本院予以确认。综合双方当事人的诉辩主张，本案争议的主要焦点是佳腾公司请求邮政公司中山市分公司返还延误投递邮件的邮费175119.5元理据是否充分。佳腾公司依据《中华人民共和国快递行业服务标准》关于投递时间、彻底延误时限的规定，主张涉案邮件超过承诺时限24天就应当予以赔偿。对此，本院认为，首先，关于佳腾公司请求的合同依据问题。双方当事人均确认E邮宝为经济类产品，该业务暂不提供时限承诺服务；同时，佳腾公司也确认双方在涉案格式服务合同中并未对E邮宝的投递时限作出具体约定，佳腾公司选择了E邮宝服务，对E邮宝的投递时限不作具体协商和约定，其对投递时限的不确定性应当是明知且认可的；另，虽然邮政公司中山市分公司官方网站及对外公开的资费表仅记载有“参考时限”7-10个工作日，但“参考”本身就具有一定的不确定性，并不构成商事合同中的“承诺”。因此，佳腾公司主张邮政公司中山市分公司承诺E邮宝的投递时限为7-10个工作日，没有合同依据。其次，关于E邮宝投递“参考时限”与“合理时限”的认定问题。邮政公司中山市分公司主张因为E邮宝业务价格相对低廉而未作出承诺时限，表达为“参考”时限，但是不能因为价格相对低廉就严重影响对客户的服务质量，背离将邮件有效投递的合同签订目的。邮政公司中山市分公司提出“参考”时限为7至10个工作日，那么邮政公司中山市分公司邮寄的期限就应当与“参考”期限不能相去甚远，否则就丧失了“参考”的价值，因此，有必要确定E邮宝投递的“合理时限”。本案中，邮政公司中山市分公司已经举证证明了2016年12月发生在美国多地的寒潮、暴风雪等恶劣天气，包括航班取消、交通受阻等事实。综合考虑双方当事人的合同目的、权利义务的对等性及邮寄目的地存在恶劣天气等因素，一审确定本案中邮政公司中山市分公司投递“合理时限”为两个月，超过两个月的即认定为构成邮寄延误，符合一般常识，不违反我国法律行政法规的规定，具有合理性；且佳腾公司也认可一审该实体处理的可取之处。故，本院对一审认定的“合理时限”予以确认，一审据此认定邮政公司中山市分公司应向佳腾公司退还超过两个月的投递延误邮件的邮费17359.37元，并无不妥，本院予以维持。佳腾公司请求邮政公司中山市分公司退还投递延误邮件的邮费175119.5元，理据不足，本院不予支持。综上所述，佳腾公司的上诉请求，理据不足，本院不予支持。一审认定事实清楚，适用法律正确，本院予以维持。依照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第一项规定，判决如下：驳回上诉，维持原判。二审案件受理费3802元，由上诉人中山市佳腾模具钢材有限公司负担。本判决为终审判决。审判长  姜新林审判员  阮碧婵审判员  蔡惠群二〇一九年十一月十二日法官助理曾颖珩书记员黄铭怡