杭州互联网法院民 事 判 决 书（2018）浙0192民初9742号原告：浙江淘宝网络有限公司，住所地浙江省杭州市余杭区五常街道文一西路969号1幢6楼601室。法定代表人：张勇，董事长。委托诉讼代理人：陈俊杰，北京炜衡（杭州）律师事务所律师。被告：杨翠霞，女，1969年2月7日出生，汉族，住山东省淄博市临淄区。原告浙江淘宝网络有限公司（以下简称淘宝公司）与被告杨翠霞网络服务合同纠纷一案，本院于2018年11月28日立案后，依法适用简易程序，于2019年1月28日公开开庭进行了审理。原告淘宝公司的委托诉讼代理人陈俊杰到庭参加诉讼，被告杨翠霞经本院合法传唤，无正当理由拒不到庭，本院依法缺席审理。本案现已审理终结。原告淘宝公司向本院提出诉讼请求：1.被告支付原告为其先行赔付的款项11415元；2.被告支付原告利息共计1372.93元（按中国人民银行同期同类贷款利率4.35%，自2016年3月1日起暂计算至2018年11月20日，实际应计至偿还之日止）；3.被告承担本案全部诉讼费用。事实和理由：原告系taobao.com（以下称为“淘宝网”）的经营者。被告杨翠霞以会员名“xingfumeiman5201314”注册经营了一家淘宝店铺，通过淘宝网发布商品信息并向买家出售商品。为规范经营并保障消费者权益，被告在涉案店铺入驻淘宝网时与淘宝公司缔结了包括《淘宝平台服务协议》《消费者保障服务协议》等一系列协议，原、被告双方构成网络服务合同的法律关系。2016年02月14日涉案店铺在买家通过淘宝网发起维权申请并充分举证后，被告在一定时间内拒绝履行消费者保障服务承诺，致使众买家权益受损。根据原、被告间所缔结的《淘宝平台服务协议》，如店铺的行为使淘宝遭受第三人主张权利，淘宝公司可在对第三人承担金钱给付等义务后就全部损失向店铺追偿。涉案店铺上述行为属于未履行消费者保障服务承诺而导致买家权益受损，在与被告进行多次沟通无果后，为及时挽回买家损失，原告于2016年2月14日自有资金先后对买家进行了赔付，共计11415元。后原告多次催要未果，特向法院提起诉讼。被告杨翠霞未作答辩。原告淘宝公司提供的证据有：1.涉案店铺及处罚信息，证明被告注册使用账号，及使用的店铺名称，以及该店铺所受处罚信息。2.公证书（公证对象为淘宝平台服务协议、消费者保障服务协议），证明被告在淘宝网注册时与原告签订淘宝平台服务协议，原、被告之间存在网络服务合同关系，淘宝网的相关规则对被告具有约束力，以及被告需承担消费者保护协议相关约定的事实的事实。3.订单的订单详情、维权、处罚、赔付信息，证明卖家未履行售后义务的订单情况，包括订单的创建、维权的产生、维权的过程、处罚的产生、赔付的产生等内容。被告杨翠霞未提供证据。经庭审审查，原告淘宝公司提供的证据真实、合法，与本案相关联，本院予以认定。本院经审理查明的事实与原告诉称事实基本一致。另查明，淘宝网（××）系原告运营的网络交易平台。淘宝会员名“ｘｉｎｇｆｕｍｅｉｍａｎ5201314”由被告注册使用。原、被告签订的《淘宝平台服务协议》约定：当您按照注册页面提示填写信息、阅读并同意本协议且完成全部注册程序后，即表示您已充分阅读、理解并接受本协议的全部内容，并与淘宝达成一致，成为淘宝平台“用户”。淘宝平台法律声明及隐私权政策、淘宝平台规则均为本协议的补充协议，与本协议不可分割且具有同等法律效力。如您使用淘宝平台服务，视为您同意上述补充协议。如您依据淘宝平台规则使用淘宝平台的争议调处服务，则表示您认可并愿意履行淘宝平台的客服或大众评审员（“调处方”）作为独立的第三方根据其所了解到的争议事实并依据淘宝平台规则所作出的调处决定（包括调整相关订单的交易状态、判定将争议款项的全部或部分支付给交易一方或双方等）。如您对调处决定不满意，您仍有权采取其他争议处理途径解决争议，但通过其他争议处理途径未取得终局决定前，您仍应先履行调处决定。您理解并同意，在争议调处服务中，淘宝平台的客服、大众评审员并非专业人士，仅能以普通人的认知对用户提交的凭证进行判断。因此，除存在故意或重大过失外，调处方对争议调处决定免责。若因您的行为使得第三人遭受损失或您怠于履行调处决定，淘宝或其关联公司出于社会公共利益保护或消费者权益保护目的，可指示支付宝公司自您的支付宝账户中划扣相应款项进行支付。如您的支付宝余额或保证金不足以支付相应款项的，您同意委托淘宝使用自有资金代您支付上述款项，您应当返还该部分费用并赔偿因此造成淘宝的全部损失。对于在淘宝平台上因交易活动引起的任何纠纷，您同意司法机关（包括但不限于人民法院）可以通过手机短信、电子邮件或阿里旺旺等现代通讯方式或邮寄方式向您送达法律文书（包括但不限于诉讼文书）。您指定接收法律文书的手机号码、电子邮箱或阿里旺旺账号等联系方式为您在淘宝平台注册、更新时提供的手机号码、电子邮箱联系方式以及在注册淘宝用户时生成阿里旺旺账号，司法机关向上述联系方式发出法律文书即视为送达。您指定的邮寄地址为您的法定联系地址或您提供的有效联系地址。您同意司法机关可采取以上一种或多种送达方式向您送达法律文书，司法机关采取多种方式向您送达法律文书，送达时间以上述送达方式中最先送达的为准。2016年1月28日，会员名为“zhenlingyin”的买家赵立英在被告店铺购买了“苏宁易购礼品卡1000元-苏宁云商礼品卡1000元苏宁卡”商品5件，支付订单实价共计4750元，订单编号为1602448512937233。2016年1月28日，买家通过淘宝网提出维权申请，理由是未收到卡密且无法找到店铺。由于被告超时未响应，该次协商默认达成该售后服务申请。后买家要求淘宝介入并提交了凭证。2016年2月5日，原告客服判定的执行方案为仅退款。由于被告无保证金支付上述款项，原告于2016年2月14日将4750元赔付给买家。2016年1月28日，会员名为“tb666577_2013”的买家谭瑛在被告店铺购买了“京东E卡1000元礼品卡优惠券第三方商家和图书不能”商品1件，支付订单实价955元，订单编号为1602881784699529。2016年1月28日，买家通过淘宝网提出维权申请，理由是未按约定时间发货并提交了凭证。由于被告超时未响应，默认达成该售后服务申请。原告客服判定支持买家。由于被告无保证金支付上述款项，原告于2016年2月24日将955元赔付给买家。2016年1月28日，会员名为“淘111188”的买家龙泓在被告店铺购买了“京东E卡1000元礼品卡优惠券第三方商家和图书不能”商品2件，支付订单实价共计1910元，订单编号为1603451379247463。2016年1月28日，买家通过淘宝网提出维权申请，理由是未收到货。由于被告超时未响应，默认达成该售后服务申请。后买家要求淘宝介入并提交了凭证。2016年2月5日，原告客服判定的执行方案为仅退款。由于被告无保证金支付上述款项，原告于2016年2月14日将1910元赔付给买家。2016年1月28日，会员名为“熊猫熊01”的买家闫燕飞在被告店铺购买了“苏宁易购礼品卡1000元-苏宁云商礼品卡1000元苏宁卡”商品4件，支付订单实价共计3800元，订单编号为1603755364101461。2016年1月28日，买家通过淘宝网提出维权申请，理由是未收到货。由于被告超时未响应，默认达成该售后服务申请。后买家要求淘宝介入并提交了凭证。2016年2月14日，原告客服判定的执行方案为仅退款。由于被告无保证金支付上述款项，原告于2016年2月14日将3800元赔付给买家。本院认为，本案系网络服务合同纠纷。被告自愿注册会员，入驻淘宝平台开设淘宝店铺，其与原告签订的《淘宝平台服务协议》，系双方真实意思表示，不违反国家法律、行政法规的强制性规定，属合法有效，双方应当按照协议约定履行各自的权利义务。根据《淘宝平台服务协议》的约定，在用户使用原告调处服务时，原告可以根据其所了解到的争议事实并依据淘宝平台规则作出调处决定。本案中，原告根据买家的申请调处买家与被告的交易纠纷并作出调处决定符合合同约定。根据原、被告签订的《淘宝平台服务协议》，原告有权转移被告保证金进行赔付并在被告保证金不足以赔付全部款项的情况下，使用自有资金向买家垫付相应款项。原告在使用自有资金垫付相应款项后，有权向被告追偿该部分款项并要求被告赔偿因此造成的损失。综上，原告要求被告支付先行赔付的款项的诉讼请求，本院予以支持。原告要求被告支付相应利息的诉讼请求亦符合双方合同约定，本院亦予以支持。被告经本院合法传唤，无正当理由拒不当庭，视为放弃相应的诉讼权利。依照《中华人民共和国合同法》第六十条、第一百零七条、第一百三十三条，《中华人民共和国民事诉讼法》第一百四十四条之规定，判决如下：一、被告杨翠霞于本判决生效之日起十日内向原告浙江淘宝网络有限公司偿付款项11415元；二、被告杨翠霞于本判决生效之日起十日内向原告浙江淘宝网络有限公司支付利息1372.93元（暂计至2018年11月20日，后续以11415元为基数，按中国人民银行公布的同期同类贷款基准利率计算至实际清偿之日止）。如果未按判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费减半收取计60元，由被告杨翠霞负担。原告浙江淘宝网络有限公司于本判决生效之日起十五日内向本院申请退费；被告杨翠霞于本判决生效之日起七日内，向本院交纳应负担的诉讼费。如不服本判决，可以在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于浙江省杭州市中级人民法院。审判员  曾宪未二〇一九年二月十一日书记员  蒋雨沁