杭州互联网法院民 事 判 决 书（2018）浙0192民初5783号原告：浙江淘宝网络有限公司，住所地浙江省杭州市余杭区五常街道文一西路969号1幢6楼601室。法定代表人：张勇，董事长。委托诉讼代理人：滕卫兴，浙江泽厚律师事务所律师。委托诉讼代理人：金越，浙江泽厚（杭州经济技术开发区）律师事务所律师。被告：刘倩，女，1994年3月25日出生，汉族，住江西省玉山县。原告浙江淘宝网络有限公司（以下简称淘宝公司）与被告刘倩网络服务合同纠纷一案，本院于2018年7月13日立案后，依法适用简易程序。因被告刘倩在起诉时下落不明，本案依法转为普通程序，于2019年1月14日公开开庭进行了审理。原告淘宝公司的委托诉讼代理人金越到庭参加诉讼，被告刘倩经本院合法传唤，无正当理由拒不到庭，本院依法缺席审理。本案现已审理终结。原告淘宝公司向本院提出诉讼请求：1.被告支付原告为其先行赔付的款项5700元；2.被告支付原告利息616.42元（按中国人民银行同期同类贷款利率4.75%，自2016年2月14日起暂计算至2018年5月25日，实际应计至偿还之日止）；3.被告承担本案全部诉讼费用。事实和理由：原告系淘宝网的经营者。被告刘倩系会员名为“木匠神话家具店”的淘宝店铺的注册人和经营者，通过淘宝网发布商品信息并向买家出售商品。为规范经营并保障消费者权益，涉案店铺入驻淘宝网时与淘宝网缔结了包括《淘宝平台服务协议》等一系列协议，原、被告双方构成网络服务合同的法律关系。原告发现，2016年2月14日，涉案店铺在买家通过淘宝网发起维权申请并充分举证后，在一定时间内拒绝履行消费者保障服务承诺，致使买家权益受损。根据原、被告间所缔结的《淘宝平台服务协议》，如店铺的行为使淘宝遭受第三人主张权利，淘宝可在对第三人承担金钱给付等义务后就全部损失向店铺追偿。涉案店铺上述行为属于未履行消费者保障服务承诺而导致买家权益受损，在与涉案店铺进行沟通无果后，为及时挽回买家损失，原告于2016年2月14日使用自有资金对买家进行了赔付，共计5700元。嗣后，原告以多种方式向被告追偿上述款项，但被告至今尚未偿还。故原告诉至法院。被告刘倩未作答辩。原告淘宝公司提供的证据有：1.被告店铺认证信息及处罚信息，证明涉案店铺系被告注册开办。2.涉案订单详情、维权记录、赔付详情，证明买家进行维权后，原告在被告未进行违约赔付的情况下使用自有资金向买家进行了赔付。3.（2015）浙杭钱证内字第26302号公证书，证明被告在淘宝网注册时与原告签订《淘宝平台服务协议》，淘宝网的相关规则对被告均有合同约束力。4.被告保证金记录、支付宝交易回单，证明淘宝基金作出赔付。被告刘倩未提供证据。经庭审审查，原告淘宝公司提供的证据真实、合法，与本案相关联，予以认定。本院经审理查明的事实与原告淘宝公司诉称事实基本一致。另查明，淘宝网（××）系原告运营的网络交易平台。淘宝会员名“木匠神话家具店”由被告于2014年4月17日注册。买家“笑笑草_2007”于2015年12月20日在被告淘宝店铺分两次下单购买商品名为“榆木书柜实木书柜中式书房家具实木书橱榆木书架榆木组合五门书柜”的商品，其中编号为1488375378278307的订单，支付价款3800元，编号为1488375378288307的订单，支付价款2900元。2016年1月17日，买家对上述两个订单以“未收到货”为由发起仅退款申请。后，买家与被告均提交了相应凭证。因被告提交的物流凭证与买家提交的聊天记录相左，被告亦无提交进一步凭证，原告于2016年2月6日作出支持买家的调处决定，并转移被告保证金向买家赔付1000元。2016年2月14日，原告通过淘宝基金向买家赔付5700元，并以电子方式通知被告归还垫付的交易钱款。原、被告签订的《淘宝平台服务协议》约定：当您按照注册页面提示填写信息、阅读并同意本协议且完成全部注册程序后，即表示您已充分阅读、理解并接受本协议的全部内容，并与淘宝达成一致，成为淘宝平台“用户”。淘宝平台规则：包括在所有淘宝平台规则频道内已经发布及后续发布的全部规则、解读、公告等内容以及各平台在帮派、论坛、帮助中心内发布的各类规则、实施细则、产品流程说明、公告等。本协议由您与淘宝平台经营者共同缔结，本协议对您与淘宝平台经营者均具有合同效力。淘宝平台法律声明及隐私权政策、淘宝平台规则均为本协议的补充协议，与本协议不可分割且具有同等法律效力。如您使用淘宝平台服务，视为您同意上述补充协议。如您选择使用淘宝平台的争议调处服务，则表示您认可淘宝平台的客服或大众评审员（“调处方”）作为独立的第三方根据其所了解到的争议事实并依据淘宝平台规则所作出的调处决定（包括调整相关订单的交易状态、判定将争议款项的全部或部分支付给交易一方或双方等）。如您对调处决定不满意，您仍有权采取其他争议处理途径解决争议，但通过其他争议处理途径未取得终局决定前，您仍应先履行调处决定。您理解并同意，在争议调处服务中，淘宝平台的客服、大众评审员并非专业人士，仅能以普通人的认知对用户提交的凭证进行判断。因此，除存在故意或重大过失外，调处方对争议调处决定免责。若因您的行为使得第三人遭受损失或您怠于履行调处决定，淘宝或其关联公司出于社会公共利益保护或消费者权益保护目的，可指示支付宝公司自您的支付宝账户中划扣相应款项进行支付。如您的支付宝余额或保证金不足以支付相应款项的，您同意委托淘宝使用自有资金代您支付上述款项，您应当返还该部分费用并赔偿因此造成淘宝的全部损失。您同意淘宝以以下合理的方式向您送达各类通知：（一）公示的文案；（二）站内信、旺旺弹出消息、客户端推送的消息；（三）根据您预留于淘宝平台的联系方式发出的电子邮件、短信、函件等。本院认为，本案系网络服务合同纠纷。被告自愿注册会员，入驻淘宝平台开设淘宝店铺，其与原告签订的《淘宝平台服务协议》，系双方真实意思表示，不违反国家法律、行政法规的强制性规定，属合法有效，双方应当按照协议约定履行各自的权利义务。根据《淘宝平台服务协议》的约定，在用户使用原告调处服务时，原告可以根据其所了解到的争议事实并依据淘宝平台规则作出调处决定。本案中，原告根据买家的申请调处买家与被告的交易纠纷，在买家提供凭证证明被告未发货的情形下，作出支持退款的决定，不存在故意或重大过失，符合合同约定。根据原、被告签订的《淘宝平台服务协议》，原告有权转移被告保证金进行赔付并在被告保证金不足以赔付全部退款的情况下，使用自有资金向买家垫付相应款项。原告在使用自有资金垫付相应款项后，有权向被告追偿该部分款项并要求被告赔偿因此造成的损失。综上，原告要求被告支付先行赔付款项的诉讼请求，本院予以支持。原告要求被告支付相应利息的诉讼请求亦符合双方合同约定，金额正当合理，本院亦予以支持。被告经本院合法传唤，无正当理由拒不当庭，视为放弃庭审中的抗辩、举证、质证的权利。依照《中华人民共和国合同法》第八条、第六十条、第一百零七条，《中华人民共和国民事诉讼法》第一百四十四条规定，判决如下：一、被告刘倩于本判决生效之日起十日内归还原告浙江淘宝网络有限公司为其代付的款项5700元；二、被告刘倩于本判决生效之日起十日内向原告浙江淘宝网络有限公司支付利息616.42元（暂计算至2018年5月25日，后续按中国人民银行同期同类贷款利率计算至实际清偿之日止）。如果未按判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费50元，公告费560元，由被告刘倩负担。原告浙江淘宝网络有限公司于本判决生效之日起十五日内向本院申请退费；被告刘倩于本判决生效之日起七日内，向本院交纳应负担的诉讼费。如不服本判决，可以在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于浙江省杭州市中级人民法院。审 判 长  赵溪人民陪审员  马菁人民陪审员  盛放二〇一九年二月十三日书 记 员  马琳