杭州互联网法院民 事 判 决 书（2018）浙0192民初9736号原告：浙江淘宝网络有限公司，住所地浙江省杭州市余杭区五常街道文一西路969号1幢6楼601室。法定代表人：张勇，董事长。委托诉讼代理人：陈俊杰、邱园园，北京炜衡（杭州）律师事务所律师。被告：吴杰，男，1980年11月20日出生，汉族，住湖北省武汉市武昌区。原告浙江淘宝网络有限公司（以下简称淘宝公司）与被告吴杰网络服务合同纠纷一案，本院于2018年11月28日立案后，依法适用简易程序，于2019年1月15日公开开庭进行了审理。原告淘宝公司的委托诉讼代理人邱园园、被告吴杰到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告淘宝公司向本院提出诉讼请求：1.被告支付原告为其先行赔付的款项8214元；2.被告支付原告利息暂计816.43元（按中国人民银行同期同类贷款利率4.35%，自2016年8月9日起暂计算至2018年11月20日，实际应计至偿还之日止）；3.被告承担本案全部诉讼费用。事实和理由：原告系taobao.com（以下称为“淘宝网”）的经营者。被告吴杰以会员名“我爱toshiba”注册经营了一家淘宝店铺，通过淘宝网发布商品信息并向买家出售商品。为规范经营并保障消费者权益，被告在涉案店铺入驻淘宝网时与淘宝公司缔结了包括《淘宝平台服务协议》《消费者保障服务协议》等一系列协议，原、被告双方构成网络服务合同的法律关系。2016年7月期间，原告客服收到被告经营店铺2笔订单的维权申请。订单编号为1699727209490215的买家申请理由为质量问题，买家进行了充分举证，被告逾期未举证；订单编号为1800952674369260的买家申请理由为质量问题，被告逾期未举证。原告根据双方约定的交易规则，判定买家维权申请成立，在被告保证金不足的情况下，原告以自有资金先行赔付了总计8214元给买家。综上，原告认为，根据原、被告双方签订的《淘宝平台服务协议》等协议的约定，如因被告店铺未履行消费者保障服务承诺而导致买家权益受损的，原告以自有资金代被告先行赔付的，原告有权向被告进行追偿。因此，在原告已经向买家先行赔付总计8214元的赔偿后，可向被告追偿，且被告需承担先行赔偿款项的相应利息损失。为维护原告的合法权益，特诉至法院。被告吴杰答辩称，我方店铺被封，保证金7500元也被扣了，作为淘宝网的资深卖家，我认为淘宝公司处理问题很武断。首先，原告没有我方售假的证据。另外，我方没有收到退货。原告淘宝公司提供的证据有：1.涉案店铺及处罚信息，证明被告注册使用的账号、店铺名称，以及该店铺所受处罚信息。2.公证书（公证对象为淘宝平台服务协议、消费者保障服务协议及淘宝网出售假冒商品认定和处罚规则与实施细则），证明被告在淘宝网注册时与原告签订淘宝平台服务协议，原、被告之间存在网络服务合同关系，淘宝网的相关规则对被告具有约束力，以及被告需承担消费者保障服务协议相关约定、原告对出售假冒商品认定权利的事实。3.订单的订单详情、维权、处罚、赔付及商品ID等信息，证明卖家未履行售后义务的订单情况，包括订单的创建、维权的产生、维权的过程、处罚的产生、赔付的产生等内容。被告吴杰未提供证据。经庭审审查，原告淘宝公司提供的证据真实、合法，与本案相关联，本院予以认定。本院经审理认定事实如下：淘宝网（××）系原告运营的网络交易平台。淘宝会员名“我爱ｔｏｓｈｉｂａ”由被告注册使用，被告曾于2017年12月25日登陆上述淘宝网账户。原、被告签订的《淘宝平台服务协议》约定：当您按照注册页面提示填写信息、阅读并同意本协议且完成全部注册程序后，即表示您已充分阅读、理解并接受本协议的全部内容，并与淘宝达成一致，成为淘宝平台“用户”。淘宝平台法律声明及隐私权政策、淘宝平台规则均为本协议的补充协议，与本协议不可分割且具有同等法律效力。如您使用淘宝平台服务，视为您同意上述补充协议。如您依据淘宝平台规则使用淘宝平台的争议调处服务，则表示您认可并愿意履行淘宝平台的客服或大众评审员（“调处方”）作为独立的第三方根据其所了解到的争议事实并依据淘宝平台规则所作出的调处决定（包括调整相关订单的交易状态、判定将争议款项的全部或部分支付给交易一方或双方等）。如您对调处决定不满意，您仍有权采取其他争议处理途径解决争议，但通过其他争议处理途径未取得终局决定前，您仍应先履行调处决定。您理解并同意，在争议调处服务中，淘宝平台的客服、大众评审员并非专业人士，仅能以普通人的认知对用户提交的凭证进行判断。因此，除存在故意或重大过失外，调处方对争议调处决定免责。若因您的行为使得第三人遭受损失或您怠于履行调处决定，淘宝或其关联公司出于社会公共利益保护或消费者权益保护目的，可指示支付宝公司自您的支付宝账户中划扣相应款项进行支付。如您的支付宝余额或保证金不足以支付相应款项的，您同意委托淘宝使用自有资金代您支付上述款项，您应当返还该部分费用并赔偿因此造成淘宝的全部损失。对于在淘宝平台上因交易活动引起的任何纠纷，您同意司法机关（包括但不限于人民法院）可以通过手机短信、电子邮件或阿里旺旺等现代通讯方式或邮寄方式向您送达法律文书（包括但不限于诉讼文书）。您指定接收法律文书的手机号码、电子邮箱或阿里旺旺账号等联系方式为您在淘宝平台注册、更新时提供的手机号码、电子邮箱联系方式以及在注册淘宝用户时生成阿里旺旺账号，司法机关向上述联系方式发出法律文书即视为送达。您指定的邮寄地址为您的法定联系地址或您提供的有效联系地址。您同意司法机关可采取以上一种或多种送达方式向您送达法律文书，司法机关采取多种方式向您送达法律文书，送达时间以上述送达方式中最先送达的为准。原、被告签订的《消费者保障服务协议》系《淘宝服务协议》的补充协议，约定：您应在商品描述页面、店铺页面、阿里旺旺等所有淘宝网提供的渠道中，依据淘宝网规则对上传于淘宝网的商品信息进行如实描述。您同意当淘宝受理买家提出的消费者保障服务维权和赔付申请时，您应积极配合，在淘宝要求的时间期限内提供相关证据材料，以证明与买家交易的商品不存在买家提出的问题或符合双方的约定，并保证所提交的证据材料真实、合法。如淘宝以普通或非专业人员的知识水平标准，对您或买家提供的证据材料进行表面审核后，以其独立判断您未全面履行消费者保障服务内容的，则淘宝客根据本协议及其他公示的规定，通过您依据本协议提供的消费者保障服务方式对因此遭受权益损失买家进行违约赔付。如您的保证金或支付宝余额不足以赔付时，您应自行支付额外的赔付金额。在您保证金或支付宝余额不足时，除法律有明文规定外，淘宝没有使用自有资金向买家或者任何第三方支付赔偿金、补偿金或其他任何款项的义务，您仍应对买家或者其他权利人承担赔付、补偿义务。您明确同意如您的保证金或支付宝余额不足以赔付，且您未自行向买家支付额外的赔付金额时，如淘宝使用自有资金代您向买家进行赔付的，淘宝有权就赔付金额向您追偿。如您的行为使淘宝及/或其关联公司、支付宝公司遭受损失（包括自身的直接经济损失、商誉损失及对外支付的赔偿金、和解款、律师费、诉讼费等间接经济损失），您应赔偿淘宝及/或其关联公司、支付宝公司的上述全部损失。《淘宝网出售假冒商品认定和处罚规则与实施细则》系淘宝网规则，有下列规定：【人工排查及判定】卖家应当按照诚实信用的原则经营网络店铺，淘宝网在收到来自消费者、权利人、行政管理部门等各方的投诉、举报或获取可信的线索、证据的情况下，会安排人员对卖家店铺中涉嫌假冒、盗版的商品进行排查。如卖家被认定存在出售假冒、盗版商品行为的，除卖家按照以下第5点中的要求申诉成功外，淘宝网可以依据判定结论对卖家进行处罚。淘宝网将通知有关卖家提供相应证据，卖家有权按照以下第5点中的要求进行申诉。淘宝网对假冒、盗版商品采取人工介入判断的，以普通人的眼光，综合消费者、权利人、行政管理部门等提交的投诉材料与卖家反通知的材料进行综合评判。第5点内容如下：如卖家认为淘宝网对其出售假冒、盗版商品的判定有误，卖家可在淘宝网指定的期限内向淘宝网进行申诉。申诉成立的条件：提供合理凭证如授权证明资料、合法进货凭证、商场购物小票等证明卖家所出售的商品为正品。2016年3月9日，会员名为“alex2zb”的买家郑博在被告店铺购买了“2015款2014款新X1X1CThinkPadX1Carbon20A7-S00C00”商品1件，订单编号为1699727209490215，支付价款2964元。2016年7月4日，买家通过淘宝网提出维权申请，理由是“质量问题”，说明内容为“硬盘灯不亮，屏幕排线有问题”。由于被告超时未响应，该次协商按已拒绝处理。后买家要求淘宝介入并指出了其他问题、提交了凭证，卖家逾期未提交凭证。2016年7月19日，原告客服判定支持买家，维权定性为“买家反馈商品存在质量问题或系假冒商品，卖家未履行举证义务或提供应当的售后服务”，赔付类型为淘宝兜底基金，赔付金额为2964元。原告于当日将2964元付给买家。原告对该笔款项多次催要未果。2016年4月13日，会员名为“贾少爷来网购”的买家姜鑫在被告店铺购买了“2015款2014款新X1X1CThinkPadX1Carbon20A7-S00C00”商品1件，订单编号为1800952674369260，支付价款5250元。2016年7月25日，买家通过淘宝网提出维权申请，理由是“质量问题”，说明内容为“突然开不了机”。由于被告超时未响应，该次协商按已拒绝处理。后买家要求淘宝介入并提出“性能故障”，卖家逾期未提交凭证。2016年8月8日，原告客服判定执行方案为“仅退款”，维权定性为“卖家出售假冒商品”，赔付类型为淘宝兜底基金，赔付金额为5250元。原告于当日将5250元付给买家。原告对该笔款项多次催要未果。本院认为，本案系网络服务合同纠纷。被告自愿注册会员，入驻淘宝平台开设淘宝店铺，其与原告签订的《淘宝服务协议》《消费者保障服务协议》及相关淘宝平台规则，系双方真实意思表示，不违反国家法律、行政法规的强制性规定，属合法有效，双方应当按照协议约定履行各自的权利义务。根据《淘宝服务协议》及相关淘宝平台规则，原告有权通过人工排查方式判断被告是否售假，被告享有申诉的权利。本案中，买家发起维权后，被告未提交相关凭证，原告通过人工排查方式判断案涉产品为假冒商品或质量存在问题，被告未进行申诉，可视为被告放弃申诉的权利，原告据此作出的支持退款的决定符合合同约定，不存在故意或重大过失。因此，对于被告提出的原告无其售假的证据的意见，本院不予采信。在被告怠于履行调处决定且无保证金赔付应退款项的情况下，原告使用自有资金向买家垫付货款符合合同约定。原告向被告追偿先行赔付的款项亦符合合同约定。综上，原告要求被告支付先行赔付的款项的诉讼请求，本院予以支持。原告要求被告支付相应利息的诉讼请求亦符合双方合同约定，数额正当合理，本院亦予以支持。对于被告提出的未收到货的意见，本院认为，首先，被告未提交其未收到货的证据，其次，即使被告未收到货，被告未提交其与买家之间在本案情况下应当先退货后退款的依据，也未提交被告未收到货能够影响原告追偿权利的依据，应当承担不利后果，故原告仍有权要求被告偿还其已垫付的款项及利息损失。因此，本院对被告该意见亦不予采信。综上，依照《中华人民共和国合同法》第六十条、第一百零七条、第一百三十三条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条之规定，判决如下：一、被告吴杰于本判决生效之日起十日内向原告浙江淘宝网络有限公司偿付款项8214元；二、被告吴杰于本判决生效之日起十日内向原告浙江淘宝网络有限公司支付利息816.43元（暂计至2018年11月20日，后续以8214元为基数，按中国人民银行公布的同期同类贷款基准利率计算至实际清偿之日止）。如果未按判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费减半收取计25元，由被告吴杰负担。原告浙江淘宝网络有限公司于本判决生效之日起十五日内向本院申请退费；被告吴杰于本判决生效之日起七日内，向本院交纳应负担的诉讼费。如不服本判决，可以在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于浙江省杭州市中级人民法院。审判员  曾宪未二〇一九年二月十八日书记员  蒋雨沁