河南省获嘉县人民法院民 事 判 决 书（2021）豫0724民初840号原告王明兰。委托诉讼代理人：王占锋，河南扬善律师事务所律师。被告获嘉县景文百货有限公司，住所：获嘉县行政路中段。法定代表人：陈修法。委托诉讼代理人：谢栋栋，河南执星律师事务所律师。被告富德财产保险股份有限公司河南分公司，营业场所：河南自贸试验区郑州片区（郑东）商务外环路24号30层3001-3003号。负责人：李文勉。委托诉讼代理人：李佳，河南中豫律师事务所律师。原告王明兰诉被告获嘉县景文百货有限公司、富德财产保险股份有限公司河南分公司违反安全保障义务责任纠纷一案，本院于2021年3月17日立案受理后，依法适用简易程序，公开开庭进行了审理。原告王明兰及其委托诉讼代理人王占锋，被告获嘉县景文百货有限公司的委托诉讼代理人谢栋栋、富德财产保险股份有限公司河南分公司的委托诉讼代理人李佳到庭参加诉讼，本案现已审理终结。原告诉称：2021年1月2日，原告去被告获嘉县景文百货有限公司的景文商场购买商品，在乘坐被告的自动扶梯时，由于被告自动扶梯突然抖动，导致原告从扶梯上摔倒，由于扶梯周边并没有工作人员负责，直至过了10秒钟，景文商场工作人员才将电梯停下，导致原告在运行的电梯上多次翻滚。电梯停下后，被告并未及时将原告送医，而是让原告在门口休息，以至于延误治疗时机。后来，原告病情加重，对原告送医时，被告也只是叫了一辆出租车，而非拨打120急救，以非专业的人员送原告就医。原告被送至获嘉县人民医院被诊断为：锁骨骨折、肋骨骨折、创伤性胸腔积液、脑梗死、高血压，住院治疗15天出院，并被医嘱：1、继续门诊治疗；2、骨折愈合前避免患肢负重，避免外伤预防再次骨折；3、如不适功能锻炼可至内固定物松动或断裂，或再次骨折，须自行承担；4、需休息2月，2周后复查，不适就诊。原告在被告商场购物而受到人身损害，身体和精神受到严重伤害，并且受伤住院，被告获嘉县景文百货有限公司应当依法承担赔偿责任。被告获嘉县景文百货有限公司在被告富德财产保险股份有限公司河南分公司投保有综合责任险、电梯责任险等，应当依法承担连带赔偿责任。但二被告拒不赔偿，原告诉至法院：1、请求法院依法判令被告赔偿原告医疗费、误工费、护理费、营养费、交通费等各种费用42810.77元；2、诉讼费由被告承担。庭审中，原告变更诉讼请求为：请求法院依法判令被告赔偿原告医疗费、误工费、护理费、营养费、交通费等各种费用33050.77元。被告获嘉县景文百货有限公司辩称：1、原告受伤事实我方予以认可，但是事故发生后我公司工作人员及时关停电梯，并向原告询问是否受伤，并搀扶原告到休息区域休息，在再三确认原告未受到严重伤害后给原告叫了出租车送走，被告景文百货不存在任何过错；2、我公司在被告富德公司投保有公众责任保险，其中包含电梯保险，原告的各项损失应当由被告富德公司承担。被告富德财产保险股份有限公司河南分公司辩称：1、原告所述事故发生原因与事实不符，原告在被告景文公司乘坐的扶梯一直运行正常，造成本次事故的原因是原告在抽回自己手套时用力过猛，重心不稳所导致，不存在我公司应当承担保险责任情形中的电梯故障这一情况，事故发生后我公司对原告本人及被告景文公司行政主管的询问笔录及监控视频均能够证明原告自身存在过错；2、被告景文公司确在我公司投保有公众责任险和附加险，但本次事故不属于该保险的保险范围，在保险条例第八条第四项约定：电梯上发生的事故属于责任免除部分，附加险条款第一条第四项约定：只有取得有关管理部门颁发的检验检测合格证书的电梯，发生坠落或者电梯运行过程中的突然故障导致第三者遭受人身伤害时我公司才承担保险责任，本案并不符合上述条件；3、我公司将会提供投保单，在该份保单上加盖有被告景文百货公司的公章，保单内容中明确注明我公司已经向投保人提供并说明了主险和附加险的所有保险条款情况，对于保险条款的免责事项均有黑体字加粗确认，我公司已经尽到了保险法第十七条第二款规定的提示义务；4、根据被告景文公司与我公司的保险约定，特别约定有本保单每次事故绝对免赔额为500元或者核定损失的10%，两者以高者为准。综上，请求人民法院驳回原告对我公司的诉讼请求。原告向本院提交的证据有：一、两被告企业信用信息，证明被告主体适格。二、景文公司电梯视频1份，证明原告于2021年1月2日上午10点8分59秒进入景文百货电梯，9分7秒因电梯抖动摔倒并多次翻滚，导致原告摔伤，并且事故发生后，景文百货在明知原告已经摔伤的情况下不将其及时送医，且错误的指导原告活动，导致原告伤情加重。三、获嘉县人民医院病历一份，证明1，原告摔伤后超过2个小时才被被告送医，严重延误了治疗时间；2、原告在景文百货摔伤被诊断为：锁骨骨折、颅骨骨折、创伤性胸腔积液、脑梗死、高血压，在获嘉县人民医院住院15天进行治疗；3、出院医嘱及建议：继续门诊治疗；骨折愈合前避免患肢负重，避免外伤预防再次骨折；需休息2月，2周后复查，不适随诊。4、获嘉县人民医院票据2张，证明原告治疗花费17315.07元。被告获嘉县景文百货有限公司对原告提交的证据发表质证意见如下：一、对证据1没有异议；二、对证据2的真实性无异议，事故发生是事实，但被告景文公司已经尽到了合理的警示告知义务，事故发生后也及时将电梯关停，在原告确认受伤情况不严重的情况下，根据原告的主观意思将其送走，景文公司没有任何过错；三、对证据3原告并没有提交医院的病例，无法质证；四、对证据4的真实性无异议，但是原告诊断证明上面有脑梗死、高血压等治疗情况，与本次受伤并没有任何关系，医疗费主张过高。被告富德财产保险股份有限公司河南分公司对原告提交的证据发表质证意见如下：一、对证据1无异议；二、对证据2的真实性无异议，对证明目的有异议。在该视频中能够很清晰的显示原告在乘坐电梯时电梯运行顺畅，不存在任何故障。同时，也能够看出景文公司工作人员已经第一时间采取了措施，不存在过错；三、对证据3原告仅提供出院诊断书，××例，无法看出原告因为本次事故造成的损害，采取了哪些医疗措施；四、对证据4中请求法院扣除对于非外伤部位和治疗原有××高血压、脑梗死的检查治疗费用。被告获嘉县景文百货有限公司向本院提交的证据有：一、公众责任保险单、批单各1份，证明被告景文公司在富德公司投有保险，其中，包含电梯保险，电梯责任保险所适用的保险条款为公众责任保险A款，在被告景文公司投保时富德公司未将保险条款交由景文公司，富德公司未尽到合理的说明提示义务，原告的各项损失应当由富德公司赔偿。二、特种设备使用标志，自动扶梯与自动人行道定期检验报告各1份、电梯现场警示标志照片7张，证明被告景文公司的电梯具有合格的标志，定期进行了检验，检验结果为合格，并且事故发生时有公司人员在场看管电梯，电梯上及附近都有警示标牌及警示语言，景文公司已经尽到了合理的、充足的告知义务，事故发生我方不存在任何过错。原告对被告获嘉县景文百货有限公司提交的证据发表质证意见如下：一、对证据1的真实性和证明目的无异议；二、对证据2的真实性无异议，对证明目的有异议。景文公司在事故发生时并未安排专门人员对电梯进行监管，而是在电梯事故发生后才安排专门人员对电梯进行监管。因此，景文商场作为经营场所的管理者和经营者，并未做到足够的安全保障义务。在事故发生后没有及时关停电梯，将原告送医。被告富德财产保险股份有限公司河南分公司对被告获嘉县景文百货有限公司提交的证据发表质证意见如下：一、对证据1的真实性无异议，对证明目的有异议。被告景文公司投保我公司保险后，我公司将所有保险条例均提供给景文公司，并对里面的内容尤其是免责条款进行了明确说明，履行了法律规定的解释说明义务，免责条款合法有效。同时，正因景文公司对于免责条款已经理解，故又在我公司投保附加险，附加险的内容对双方均有约束力，本次事故不符合附加险里面的赔偿条件；二、对证据2的真实性、合法性、关联性均无异议，同时，证明了电梯一直运行正常，不存在任何故障，被告景文公司已经尽到了安全保障义务。被告富德财产保险股份有限公司河南分公司向本院提交的证据有：第一组证据：1、公众责任保险(A款)保险单；2、公众责任保险投保单；3、《公共责任保险条款》；4、《公众责任保险附加险条款》。证明目的和证明内容：1、被告获嘉县景文百货有限公司在我公司投保有公众责任保险（A款）保险单，主险累计限额为200万元，每次事故责任限额为100万元，每次事故每人赔偿限额为20万元，每次事故每人医疗费用赔偿限额为2万元。2、保险单中显示，双方特别约定，本保险每次事故绝对免赔额为500元或者核定损失的10%，两者以高者为准。3、被告景文百货公司在投保单上盖章确认的行为充分证明了我公司已将所有保险条款提供，并针对保险合同中免责条款内容作出明确的解释说明。我公司已经完全尽到了解释说明义务。4、根据《公共责任保险条款》第八条规定，除本保险合同另有约定外，电梯不在公共责任保险的范围内。因被告景文百货公司另外投保有附加险，则应当按照附加险内约定审查是否属于保险范围。5、《公众责任保险附加险条款》第一条第4项“电梯责任条款”约定，取得有关管理部门颁发的检验、检测合格证书的电梯，只有因坠落或者是电梯运行过程中的突然故障导致第三者遭受人身或财产伤害时，我公司才承担保险责任。第二组证据：1、询问笔录（原告）及签字确认现场图两张；2、询问笔录（被告景文公司行政主管）；3、事故发生时监控视频（附光盘）。证明目的和证明内容：1、我公司接到被告景文百货公司报案后，分别就事故发生询问了原告及被告景文百货公司行政主管梁燕，调取了监控视频。2、两份询问笔录内容能够证明，发生事故时，手扶梯正常运行，不存在异常，事故发生原因是原告右手手套被夹，在抽回手套时失去平衡，摔倒受伤。3、签字确认现场图是在询问完原告后，原告对询问笔录内容的真实性表示认可，并委托其丈夫孙在福签字确认的场景。4、监控视频中显示，原告和其丈夫一同乘坐手扶梯，发生事故时手扶梯一直在正常运行，没有任何故障。5、两份询问笔录与监控视频能够相互印证，足以证明原告发生事故的原因并非电梯突然发生故障所致，不属于本保险的保险范围。原告要求我公司承担保险责任无任何事实根据和法律依据，应依法驳回对我公司的诉讼请求。原告对被告富德财产保险股份有限公司河南分公司提交的证据发表质证意见如下：一、对证据1的真实性无异议，对证明目的有异议。因景文公司在举证时已经明确承认富德公司未向其提供详细的保险条款及保险附加条款。因此，景文公司并不清楚富德公司规定的责任免除条款，且富德公司提供的责任免除条款系格式条款，并未加粗加大，对责任免除条款中的文字进行与别的文字有特别明显区别。因此，不能免除富德公司的保险赔偿责任。二、对证据2中孙在福的询问笔录的真实性无异议，对证明目的有异议。经原告及其家属告知保险公司对原告进行询问时，要求原告说手套被夹在电梯中导致摔到，如果这样陈述景文公司和富德公司会进行赔偿。因此，原告为了及时拿到赔偿费用才按照富德公司工作人员的陈述进行签字确认。针对梁燕的询问笔录，对其真实性不予认可。被告获嘉县景文百货有限公司对被告富德财产保险股份有限公司河南分公司提交的证据发表质证意见如下：一、对证据1中的保险单没有异议，但是保险单中并未明确说明电梯范围不属于保险范围，对投保单的真实性无异议，但属于格式条款，对免责条款并没有加粗加黑，不能证明已尽到了合理告知义务。对公众责任保险条款所约定的赔偿范围包括本案发生事故的赔偿范围，不存在免责情形。公众责任保险附加险条款，该条款在我方投保时富德公司并未出示交付给被告景文公司，该条款内容、免责事由不发生效力。二、对证据2的真实性无异议，对询问笔录中的内容真实性有异议，在事故发生后，被告富德公司工作人员诱导原告以及我公司工作人员作出与事实不符的内容。富德公司的工作人员陈述按照他们的意思制作询问笔录，保险公司可以快速赔偿，但作过笔录后保险公司直接拒绝了赔偿。根据上述有效证据及当事人陈述，可认定以下案件事实：2021年1月2日，原告王明兰和其丈夫孙在福一同去获嘉县景文百货商场购物，在乘坐商场的自动扶梯时，原告从扶梯上摔倒，后到获嘉县人民医院住院治疗，诊断显示：锁骨骨折、颅骨骨折、创伤性胸腔积液、脑梗死、高血压，于2021年1月17日出院，共住院15天，支付医疗费17315.07元，双方就赔偿损失费用达不成一致意见，原告起诉来院，要求被告赔偿医疗费：17315.07元、护理费：按照居民服务业45677元/年（125.1元/天）×（住院15天+60天《修养2个月》）÷365天=9385.7元、交通费：20元/天×15天=300元、营养费：20元/天×15天=300元、住院伙食补助费：50元/天×15天=750元、精神抚慰金：5000元，以上共计：33050.77元。另查明，被告获嘉县景文百货有限公司于2020年7月11日在富德财产保险股份有限公司河南分公司投保有公众责任保险（A款），该保险合同生效日期为2020年11月17日，失效日期为2021年11月16日。2019年河南省居民服务业和其他服务业标准为45677元/年。本院认为：宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。本案中，被告获嘉县景文百货有限公司以从事社会活动中获取利益为目的，其作为公共场所的购物销售人和管理人，应承担相应的安全保障义务，在合理限度范围内充分保障购物消费者的财产和人身安全。电梯是一种对人身和财产安全存在较大危险性的特种设备，作为电梯运营使用单位的获嘉县景文百货有限公司，应当将电梯的安全使用说明、安全注意事项和警示标志张贴于顾客注意的显著位置，以提醒顾客注意安全，避免受到损害。事发后，被告获嘉县景文百货有限公司未将原告及时送医就诊，而是让原告在门口休息，也未安排医院的专用救护车进行接诊，而是叫了一辆出租车送诊，其对原告的受伤情况存在一定的过错，应承担相应的责任。原告作为七十多岁的老年人在乘坐电梯时未有相应的家属或亲属看护，导致乘坐电梯时摔倒，造成损害事故的发生也有一定的责任。结合本次事故发生的经过，原告王明兰和被告获嘉县景文百货有限公司对该事故的发生均存在有一定责任。故责任比例按照2:8划分，原告王明兰承担20%，被告获嘉县景文百货有限公司承担80%。原告主张的医疗费17315.07元，有医疗机构出具的医疗费票据，本院予以认可；护理费9385.7元是根据实际住院天数和医嘱，标准是根据服务行业标准计算的，故计算标准和依据符合法律规定，予以采纳；交通费300元（20元/天×15天），虽无相关票据，但属于必要支出，本院予以支持；住院伙食补助费750元（50元/天×15天），符合法律规定，本院予以采纳；其主张的精神抚慰金5000元、营养费300元，没有法律依据，证据不足，本院不予采纳。综上，原告损失总计27750.77元，故原告应承担5550.15元，被告承担22200.62元。被告获嘉县景文百货有限公司在富德财产保险股份有限公司河南分公司投保有公众责任保险（A款），该案涉事故不仅发生在合同约定的经营场所内，而且也在保险合同约定的保险期间，富德财产保险股份有限公司河南分公司应在保险范围内承担保险责任。另外，被告获嘉县景文百货有限公司先行缴纳保费进行投保，而保单却是在获嘉县景文百货有限公司的催要下后邮寄过来的，未对保险合同中的免责条款向投保人作提示或明确说明，被告富德财产保险股份有限公司河南分公司辩称本案事故属于其免赔范围，理由不足，本院不予支持。根据《中华人民共和国民法典》第一千一百七十九条、第一千一百八十二条、第一千一百八十六条、第一千一百九十八条、《中华人民共和国保险法》第十条、第十四条、第十七条、《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条之规定，判决如下：一、被告富德财产保险股份有限公司河南分公司应于本判决生效后十日内在保险范围内支付赔偿原告王明兰各项损失22200.62元；二、驳回原告王明兰的其他诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当按照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费870元，依法减半收取435元，由原告承担100元，被告获嘉县景文百货有限公司承担335元。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状，并按双方当事人的人数提出副本，上诉于新乡市中级人民法院。审判员  宋光通二〇二一年五月十一日书记员  王 莉