广东省广州市天河区人民法院民 事 判 决 书(2015)穗天法民二初字第2500号原告：潘冰云，住广西武鸣县。被告：广州即明网络科技有限公司，住所地广东省广州市天河区。法定代表人：刘伟。原告潘冰云与被告广州即明网络科技有限公司（以下简称即明公司）服务合同纠纷一案，本院于2015年10月22日受理后，依法组成合议庭，公开开庭进行了审理。原告潘冰云到庭参加了诉讼，被告即明公司经本院合法传唤，逾期未到庭应诉。本案现已审理终结。原告潘冰云诉称：2015年7月4日，原告同被告签订了合同编号为GZJMSYY20150628H的《诚信通电子商务项目运营服务协议》，被告负责运营原告的诚信通店铺2个月。原告通过POSS机刷卡支付给被告7800元技术服务费，其中3000元作为原告的诚信通店铺入驻金牌供应商的服务费。协议中注明如果原告的诚信通店铺未能在2个月托管期内入驻金牌供应商，原告可提出终止合同，被告应该按合同要求退还原告入驻金牌供应商的服务费3000元。协议中注明自协议签署之日起，7-15个工作日作为准备期，不计入服务期内，15个工作日后当日开始算服务时间。按协议要求，店铺正式运营时间应该为2015年7月25日至2015年9月25日。但是在前期的准备工作中，被告并没有按期完成准备工作，原告一直催被告抓紧时间完成准备工作，直到2015年8月10日被告才做完准备工作正式运营店铺，被告拖延了整整15天的时间，店铺的实际运营时间为2015年8月10日至2015年10月10日。因为被告的时间拖延，导致运营期间遇上中秋和国庆长假共9天时间，放假期间被告并没有提供店铺运营服务。2015年8月10日至2015年10月10日运营期间，被告运营部的吕小姐负责运营原告的诚信通店铺。吕小姐要求原告前期配合刷单，为了配合店铺运营，原告一直协助此事。运营期间，原告通过支付宝总共转了91312.8元到被告运营部吕小姐提供的支付宝账号熊某xi***@163.com，此笔款项用于刷单，刷单的实际金额是91184.8元，运营结束后退回128元给原告。运营期间，并非如合同所述的服务内容一样，被告只是完成了店铺首页装修和20条产品信息的制作。2个月的运营期间，产品的曝光量不高，访问量低，极少有人询问，只有刷单刷出来的销售额，并没有带来实际的销售额。店铺运营1个月之后，效果不佳，原告跟吕小姐沟通，讨论运营店铺之事，做好总结给原告，但是吕小姐并没有做好此工作。期间，原告跟客服杨某沟通运营情况，但是情况并不乐观。2015年10月12日，原告跟客服再次确认托管到期时间，但客服却告知未到期，运营服务继续，延期2个月。问清情况后，原告立即提出终止合同，但是被告客服杨某却告诉原告配合好刷单工作可以入驻金牌供应商，原告直接拒绝了此请求并要求停止运营服务。2015年10月10日，2个月的托管合同到期，在合同所规定的2个月运营时间里，被告未能让原告的诚信通店铺入驻金牌供应商。2015年10月12日，原告确定托管到期后向被告提出终止合同，按合同被告应退还原告3000元入驻金牌供应商服务费。被告客服声称不负责此工作内容，告知原告处理此事需要找运营部江经理。原告打电话跟运营部江经理说明事情经过，要求终止合同停止运营服务。运营部江经理同意了原告的终止合同请求，告知原告他会处理此事。2015年10月14日，原告没有收到任何终止合同的回复，再次打电话跟江经理了解情况，江经理告知已经通知其市场部同事联系原告处理此事，然后把市场部刘经理的手机号码发给了原告，告知原告联系市场部刘经理处理此事。当天原告打电话给市场部刘经理，刘经理的答复是需要去了解情况再回复。但是接下来的时间刘经理并未就此事处理情况告知原告，2015年10月15日原告多次打电话给刘经理，刘经理不接电话也未回复。原告将此情况告知运营部江经理。2015年10月16日早上，原告再次拨打市场部刘经理的电话，刘经理告知原告没有提前提出书面终止合同，截至2015年10月16日已经过期几天，不同意终止合同。10月16日当天被告补发了书面终止合同扫描件。16日当天，原告多次联系江经理和刘经理要求终止合同，但是协商未成，刘经理拒绝了原告的终止合同请求并告知原告一切按合同处理。10月16日晚，原告发手机短信告知刘经理和江经理，按合同处理此事，被告应退还原告3000元入驻金牌供应商服务费。江经理回复他处理不了此事，只能配合，而有决定权的市场部刘经理均无回应。2015年10月17日早上，原告再次拨打了刘经理的电话，跟他沟通终止合同的事情，但是刘经理直接拒绝了原告的请求，要求按合同处理此事，并告知原告可以到法院起诉被告。2015年1月18日，原告将书面终止合同通过申通快递寄给了市场部刘经理，10月19日快件已经显示被签收，被告在收到原告基础的书面终止合同后并未有任何的回应。根据合同要求，2个月运营时间到期后，原告的诚信通店铺未能入驻金牌供应商，原告提出终止合同，被告退还原告3000元入驻金牌供应商服务费，原告多次协商此事但是被告始终不退还。根据合同要求，2015年7月4日签订合同，7-15个工作日作为准备期，不计入服务期内，15个工作日后当日开始算服务时间，按合同运营时间应该为2015年7月25日至2015年9月25日。但是因为被告在准备工作中的拖延，导致实际的运营时间为2015年8月10日至2015年10月10日，实际的运营时间因为被告的拖延导致运营期间遇上中秋和国庆长假总共9天时间，放假期间被告并没有提供店铺运营服务，被告向原告提供的运营服务少了9天时间。根据合同服务内容，被告为原告诚信通店铺做运营服务，服务内容包括：前期的店铺首页装修设计；20条精装产品信息，每月优化关键词，分析出搜索度最优的10-20个关键词，10个以上长尾关键词得到前3页展示；根据行业布局分销，快速增加销售额；参加行业类目专场活动申报；阿某大型活动申报；定期对客服人员进行培训提高客单价；提供精准营销系统，网络优化系统，微营销系统，软文营销系统四大推广系统。众多的服务内容里被告只完成了店铺的首页装修涉及20条精装产品信息的制作。销售额的增长并非是实际的增长，而是被告要求原告配合刷单做出来的虚假销售额。运营期间，访客量极低，无法实现合同目的。根据合同要求，原告提出终止合同后，被告应该按合同退还原告3000元入驻金牌供应商服务费，但是原告多次协商被告却一直拒绝，而且被告处理此事并不积极，只有原告主动协商，被告甚至不接电话，行为态度相当恶劣，有意拖延时间。被告的不配合，导致原告需要通过法院起诉处理此事，花费大量的精力与时间，占用公共资源。根据合同，被告负责运营原告的诚信通店铺，2个月时间原告店铺可以入驻金牌供应商，阿某诚信通入驻金牌供应商的条件是交易因素必须达到4A标准，4A标准是近30天累计销售额大于等于30万元。被告运营店铺过程中，并没有达到此标准，被告一味的要求原告配合刷单，提高虚假销售额。运营期间，原告的诚信通店铺销售额并未增长。被告严重违反合同，无法实现合同目的。现原告潘冰云请求法院判令：1.被告退还原告3000元入驻金牌供应商服务费；2.被告退还原告技术服务费3000元，运营服务费900元；3.被告支付原告误工费及其他费用3000元；4.被告违约，并承担30000元违约责任金；5.本案全部诉讼费用由被告承担。被告即明公司书面答辩称：1、合同是于2015年7月4日签署的，合同清楚写明自协议签署之日起，7到15个工作日为客户准备期，不计算在服务期内，15个工作日后开始算服务时间，并告知了潘冰云本人。按最长工作日推算也就是7月25日开始算运营服务时间，合同有效期为两个月，也就是9月25日，运营服务合同结束。2、关于入驻金牌供应商3000元的服务费问题，潘冰云需要书面提出终止试运营服务，试运营到期后，9月25日到期，潘冰云并未提出书面终止合作协议，导致运营部那边还在继续为其做服务。10月12号的时候我司有接到潘冰云打过来的电话，说要终止合作。我司告知要终止合同必须要有书面终止合作协议，我司的处理方式，一律都是按合同单程办事，这不是个人行为，一切按公司合同来办。直到10月19日收到了潘冰云的书面终止合作协议，服务终止。3、合同里清楚写明，试运营服务到期后，服务费按一百元每天来计算；4、运营部门安排工作都是有计划和安排的，我们是按月来计划和安排的，潘冰云这边9月25日服务就到期，9月底也没有说要终止服务协议，在10月份我们又安排专门的设计和运营人员负责，对于我司也造成了一定的工作量。具体服务费如下：9月26-9月31共6天，600元；10月1日至10月4日公司放假；10月5-10月18日共14天，1400元；5、入驻金牌供应商服务费3000元，最后退款金额为3000-600-1400=1000元，固公司最终确认退款1000元。即明公司未在举证期内提交证据材料。经审理查明：潘冰云（甲方，下同）与即明公司（乙方，下同）于2015年7月4日签订《诚信通电子商务项目运营服务协议》一份，约定潘冰云委托即明公司为潘冰云诚信通店铺提供运营服务事宜，《诚信通店铺运营通用条款》作为本协议有效附件。服务内容：营销装修，根据采购商习惯对店铺从新设计装修（制作20条精装修营销信息，20张信息首图美化处理，店铺首页旗舰装修）；优化系统，根据阿某搜索规则和采购商搜索习惯，优化供应信息，提升旺铺排名及整体曝光量；优化关键词，每月分析出搜索度最优的10-20个关键词优化，10以上长尾关键词得到前3页展示；重发系统，定期按照阿某的相关规则，在最合适的时间段内，根据系统分析的数据帮助订购方重发供应产品信息，达到信息的精准曝光及效果提升；分销系统：根据行业为客户布局分销，管理分销，快速增加销售额；报名活动：根据客户的产品特性，参加行业类目专场活动申报；专场活动：根据阿某的活动安排，参加大型活动申报，引进优质外部流量；客户培训：定期对客服人员进行诚信通店铺基础操作培训，提高客单价；推广系统：精准营销系统、网络优化系统、微营销系统、软文营销系统四大推广系统。潘冰云支付即明公司技术服务费7800元，合作期限，自协议签署之日起7-15个工作日为客户准备（注：其中3000元为潘冰云入驻金牌供应商服务费，如潘冰云未能入驻金牌供应商，潘冰云书面提出终止试运营服务，试运营到期后此服务费退还给潘冰云或用于延长试运营服务2个月）。《诚信通店铺运营通用条款》中关于违约责任约定任何一方违反本协议的规定即构成违约，应按本协议约定向另一方支付违约金，并赔偿守约方因此遭受的所有损失，如果违约方严重违反本协议的规定，或者严重违背商业道德或法律、或严重损害守约方利益，致使本协议无法继续履行，或继续履行将严重损害守约方的利益，或继续履行已成为不必要时，守约方可以书面通知立即终止本协议。一切由执行合同引起或者与合同有关的争议，均应友好协商解决，协商不成时应向乙方所在地人民法院起诉。运营期间，即明公司可根据需要协助潘冰云开展做在线交易活动，即明公司不收取任何手续费用，但潘冰云需要向即明公司提供必要的做在线交易的资金。即明公司在完成运营后剩余资金需退还给潘冰云或用于运营续费之用。未转为正式运营的客户，试运营客户服务到期后，服务费按一百元每天计算，双方特殊书面约定除外等条款。协议签订后，潘冰云于2015年7月5日向即明公司付款7800元。潘冰云表示，案涉店铺于2015年8月10日开始运营，于2015年10月10日试运营期限结束。对此，提交了与即明公司客服杨某的QQ聊天记录予以证明。其中QQ聊天记录载明：日期2015年8月10日，An***“什么时候开始算运营？”客服专员“今天”，客服专员“您确认好设计时间后才算进入我们试运营时间的”；日期2015年10月6日，客服专员“试运营时间两个月，服务期还没到期”，An***“是什么时候到期的？”，客服专员“我们是从8月10号开始试运营”，“2个月是只算工作日吗，还是包括了假期在里面，到10月10号到期的？”“包括的”，“那就是到了10月10号就到期的，对吧？……日期2015年10月12日，“杨某，我的店铺托管到期结束了，对吧？”“运营时间我们延长了潘小姐，继续运营”……“之前的合同上标明是如果2个月达不到金牌，退还我3000”……“您在刷单上配合好，延长两个月服务是可以做上金牌标准的”“NO，我对你们服务太失望了，不续了，到期结束”……“我2个月的服务期到了，就终此托管服务”……“杨某，合同写得很清楚，2个月达不到金牌要求，可以结束，退还我3000快钱的费用”，“退款问题您跟我们市场部先联系”。日期2015年10月16日，An***通过QQ聊天向客服专员上传了合同终止书的照片，合同终止书载明“现基于即明公司在合同所规定的2个月时间里，未能把景思拓电子的诚信通店铺做到金牌店铺，2个月的托管合同于2015年10月10日到期，景思拓电子提出终止合同，按合同要求即明公司退还景思拓电子3000块服务费”，并要求“杨某，你把这个书面合同发给你们市场部吧”，客服专员“已经发了”……“杨某，我的店铺到底什么时候是托管到期的？”客服专员“推广时间10号停止”……。潘冰云称于2015年10月18日另行再向即明公司邮寄出书面终止合同书，即明公司确认于2015年10月19日收到上述合同终止书。本院认为：潘冰云与即明公司签订的《诚信通电子商务项目运营服务协议》均系双方当事人的真实意思表示，合同内容不违反法律法规的强制性规定，合法有效，服务合同关系成立，双方均应按约履行。现潘冰云表示其按约支付7800元款项后，在试运营的有效期2个月内，即明公司未能为潘冰云入驻金牌供应商，故诉请要求返还3000元的款项符合合同约定，本院对潘冰云所述予以采信。鉴于试运营的日期是2015年8月10日至2015年10月10日，潘冰云于2015年10月18日向即明公司邮寄书面的终止合同书，即明公司亦予确认于2015年10月19日收到，即明公司关于按合同约定“试运营客户服务到期后，服务费按照按一百元每天计算”的抗辩有理，本院予以支持。潘冰云理应向即明公司支付2015年10月11日至2015年10月18日的服务费800元。因即明公司未能及时退款给潘冰云，客观上给潘冰云造成了损失，然《诚信通电子商务项目运营服务协议》中并未明确约定损失的计算标准，故本院酌定自本案起诉之日起至本判决确定的给付之日止，以2200元为本金，按中国人民银行同期贷款利率计算相应利息。潘冰云主张违约金超过的部分，本院不予支持。对潘冰云主张的技术服务费3000元、运营服务费900元，误工费及其他费用3000元，潘冰云未能相应证据予以佐证损失的真实存在，故本院对此不予支持，予以驳回。即明公司经本院合法传唤，逾期未到庭应诉，本案依法可作缺席判决。综上所述，本院依照《中华人民共和国合同法》第六十条第一款、第一百零九条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款、第一百四十四条的规定，判决如下：一、被告广州即明网络科技有限公司于本判决发生法律效力之日起十日内退还原告潘冰云服务费2200元及利息（自2015年10月22日起至本判决确定的给付之日止，以2200元为本金，按中国人民银行同期贷款利息计算）；三、驳回原告潘冰云的其他诉讼请求。如果被告广州即明网络科技有限公司未按本判决指定的期间履行给付金钱义务的，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。本案受理费800元，由原告潘冰云负担700元，由被告广州即明网络科技有限公司负担100元。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于广东省广州市中级人民法院。审 判 长  李 煜人民陪审员  刘红梅人民陪审员  吴惠和二〇一六年十月三十日法官 助理  凤敏仪书 记 员  余颖蓉赵瑜