杭州市滨江区人民法院民 事 判 决 书（2014）杭滨民初字第333号原告滕传云。委托代理人（特别授权）阿日娜。被告宜兴市环宇国际旅行社有限公司。法定代表人周莉萍。委托代理人（特别授权）ＸＸ、李秋实。被告浙江浙风旅行社有限公司。法定代表人胡必松。委托代理人（特别授权）马鑫。被告无锡市锦江旅游客运有限公司。法定代表人邵祥明。委托代理人（特别授权）邵祥华。原告滕传云诉被告宜兴市环宇国际旅行社有限公司（以下简称环宇旅行社）、浙江浙风旅行社有限公司（以下简称浙风旅行社）、被告无锡市锦江旅游客运有限公司（以下简称锦江公司）旅游服务合同纠纷一案，本院于2014年3月18日立案后，依法适用简易程序，于2014年5月14日公开开庭进行了审理，原告滕传云的委托代理人阿日娜、被告环宇旅行社的委托代理人孟元兴、李秋实、浙风旅行社的委托代理人马鑫、锦江公司的委托代理人邵祥华到庭参加诉讼。后依法组成合议庭，于2014年8月27日公开开庭进行了审理。原告滕传云的委托代理人阿日娜、被告环宇旅行社的委托代理人ＸＸ、李秋实、浙风旅行社的委托代理人马鑫到庭参加诉讼，被告锦江公司无正当理由未到庭参加诉讼。本案依法缺席审理，现已审理终结。原告滕传云诉称：原告等人报名参加环宇旅行社组织的杭州西湖、灵隐飞来峰、乌镇水乡经典四星二日旅游活动，旅行社出一份《出团通知书》，《出团通知书》中约定《出团通知书》作为合同附件，出团时间为2012年7月17日，并约定活动由浙风旅行社承接。2012年7月17日12时8分，原告在乘坐被告安排的客车过程中，由于司机驾驶车辆在高速公路上行驶时，未按操作规范安全驾驶，碰撞中央护栏后再冲破右侧边护栏翻至右侧路基外，造成车上包括原告在内的游客受伤。事故发生后，原告被送往杭州师范大学附属医院住院治疗，三次住院共计69天。目前伤情已基本稳定，但仍遗有骨折处酸痛不适左肩活动受限等症状。2013年10月22日，杭州明皓司法鉴定所根据原告的治疗记录及恢复情况出具了杭州明皓（2013）临鉴字第1076号《司法鉴定意见书》，认定原告2012年7月17日因道路交通事故所致的损伤，其伤残等级评定为人体损伤九级残疾。为维护原告的合法权益，依据合同法、消费者权益保护法及浙江省实施消费者权益保护法办法等相关规定，请求判决：1、环宇旅行社赔偿原告残疾赔偿金150815元、一次性生活补助费162880.2元、误工费56754元、儿子误工费1199元、护理费43420元、营养费4500元、住院伙食补助费3450元、医疗费25001.27元、鉴定费1200元、住宿费1480元、交通费1519.6元，合计452219.07元；2、浙风旅行社、锦江公司承担连带责任；3、本案诉讼费用由被告共同承担。被告环宇旅行社辩称：事故发生为事实，环宇旅行社与浙风旅行社订立合同，约定出现事故由浙风旅行社负责，环宇旅行社对该事故的发生并无过错，事故的过错是锦江公司的司机操作不当导致，锦江公司并非环宇旅行社委托的单位，不应由环宇旅行社承担责任。人身损害应属于交通事故，公安部门也明确认定属于交通事故，应适用交通事故及人身损害相关法规确定赔偿数额。原告以借条形式出具给浙风旅行社借款23000元，系环宇旅行社支付，应予以扣除。请求驳回原告对环宇旅行社的诉请。被告浙风旅行社辩称：本案所涉旅游合同是原告与环宇旅行社签订的，故本案合同的当事人应为原告与环宇旅行社，因旅游合同产生的赔偿主体也应限于上述当事人。浙风旅行社与本案原告既无合同关系，也不是侵权人，浙风旅行社不应当承担赔偿责任，也不应当承担合同责任。事故发生后，浙风旅行社作为环宇旅行社委托的旅行社，已履行了相关的救助义务，已对原告进行了及时的救治，承担了事发地相关的所有治疗、生活费用，这些费用系浙风旅行社的垫付款，应在法院确定的赔偿金中予以扣除。原告向浙风旅行社借款23000元，应予以扣除。请求驳回原告对浙风旅行社的诉请。被告锦江公司辩称：原告起诉法律关系混乱，旅游合同法律关系与锦江公司无关，锦江公司与原告之间的法律关系为道路事故，应到事发地法院起诉，锦江公司在本案中不承担责任，对原告起诉的赔偿金额有异议，锦江公司已垫付了47721.1元费用。请求驳回原告对锦江公司的诉请。原告滕传云为支持其诉请主张，提供的证据有：1、道路交通事故认定书，欲证明原告在旅行过程中发生交通事故。2、门诊病历、出院记录、报告单、医疗诊断证明书，欲证明原告因交通事故住院治疗共计69天，出院后多次门诊复查，原告要求误工费、护理费、营养费的医疗依据。3、司法鉴定意见书，欲证明原告因道路交通事故所致的损伤伤残等级评定为人体损伤九级残疾。4、出团通知书、收款收据，欲证明原告参加的旅游活动是环宇旅行社组织，浙风旅行社承接。5、户口证明，欲证明原告为非农户口。6、职称证、教师资格证书、专业技术职务聘任书、聘用合同书、请假条、工资花名册，欲证明原告在发生交通事故之前长期在云南省巧家县从事小学教育工作，每月平均工资3783.6元。7、医疗费收据、费用清单，欲证明原告因发生交通事故受伤支出的医疗费25001.27元。8、鉴定费发票，欲证明原告因鉴定伤残等级所产生的鉴定费用1200元。9、住宿费发票，欲证明原告因交通事故受伤在外地治疗所产生的住宿费用1480元。10、交通费发票、欲证明原告因交通事故受伤治疗所产生的交通费发票1519.6元。被告环宇旅行社提供旅游接待合作协议，欲证明旅游活动是由浙风旅行社组织的。被告浙风旅行社为支持其答辩主张，提供的证据有：1、医疗费收据、护理费发票、收条、交通费发票、膳食缴费票据、伙食费发票、民事判决书，欲证明浙风旅行社垫付了医疗费48064.12元、护理费3780元、交通费3977元、餐费3251元、日用品767.8元，共计61620.3元。2、借条，欲证明浙风旅行社垫付23000元。被告锦江公司未提供证据。上述证据经庭审质证，本院依法认证如下：原告滕传云提供的道路交通事故认定书、门诊病历、出院记录打印体部分、报告单，三被告对其三性无异议，故对该证据予以确认。原告滕传云提供的出院记录手写体内容无其他证据相印证，医疗诊断证明书的编号不合理，如2013年1月28日的医疗诊断证明书编号为0198904，2013年2月28日的医疗诊断证明书编号为0198906，2013年3月28日的医疗诊断证明书编号却为0198905，2013年7月28日的医疗诊断证明书编号为029623，而2013年5月28日的医疗诊断证明书编号为0209624，故对原告提供的出院记录手写体内容、医疗诊断证明书不予采纳。原告提供的司法鉴定意见书，被告环宇旅行社、浙风旅行社对其真实性无异议，被告锦江公司未提供相反证据予以反驳，故对该证据真实性予以确认。原告提供的出团通知书、收款收据，被告环宇旅行社、浙风旅行社对其真实性无异议，故对该证据真实性予以确认。原告提供的户口证明，被告环宇旅行社对其真实性无异议，被告浙风旅行社、锦江公司对打印体真实性无异议，对手写体真实性有异议，但未提供相反证据予以反驳，且巧家营派出所已对手写体内容另行盖章确认，故对该证据真实性予以确认。原告提供的职称证、教师资格证书、专业技术职务聘任书、聘用合同书、请假条、工资花名册，被告环宇旅行社、浙风旅行社对其真实性无异议，故对该证据真实性予以确认。原告提供的医疗费收据、费用清单，被告环宇旅行社对其中卫生所出具的收据有异议，被告浙风旅行社、锦江公司对巧家县人民医院出具的收据有异议，三被告对其他收据、费用清单真实性无异议，本院对三被告无异议的其他收据、费用清单真实性予以确认，原告提供的卫生所收据无其他证据印证其用途，不予采纳，巧家县人民医院的收据与巧家县人民医院的报告单相印证，故对巧家县人民医院的收据真实性予以确认。原告提供的鉴定费发票，三被告对其真实性无异议，故对该证据真实性予以确认。原告提供的住宿费发票、交通费发票，火车票上记载原告名字，故对该组火车票真实性予以确认，其他票据与本案关联性无法确认，不予采纳。被告环宇旅行社提供的旅游接待合作协议，原告与被告浙风旅行社、锦江公司对其真实性无异议，故对该证据真实性予以确认。被告浙风旅行社提供的医疗费收据、护理费发票、收条、交通费发票、膳食缴费票据、伙食费发票、民事判决书，被告环宇旅行社、锦江公司对其垫付事实予以认可，原告对医药费收据、护理费、伙食费缴费凭单、收条真实性无异议，故对该组证据真实性予以确认。原告对机票、出租车费真实性无异议，关联性有异议，日用品发票不是正规发票不予认可。本院认为，飞机票乘客系原告的家属滕乙键，故对该证据真实性予以确认，其他的费用与本案关联性无法确认，不予采纳。被告浙风旅行社提供的收条，原告、被告环宇旅行社对其三性无异议，故对该证据予以确认。根据上述有效证据和当事人的陈述，本院对案件事实的认定如下：2012年1月1日，环宇旅行社与浙风旅行社签订旅游接待合作协议。协议约定，游客在浙风旅行社接待的时间段发生旅游意外事故，浙风旅行社必须及时采取有效救护措施，并在第一时间通知环宇旅行社及有关部门，后产生一切费用由浙风旅行社现行支付，待事故处理完毕后，按有关权威部门责任认定结果给予补偿。协议约定，环宇旅行社所有交由浙风旅行社接待的散客旅游，按团款的80%先期付给浙风旅行社，余额于客人返回后并无发生质量问题的，在收到浙风旅行社全额发票后三个工作日内给付。滕传云等三人报名参加环宇旅行社组织的杭州西湖、灵隐飞来峰、乌镇水乡经典四星二日旅游活动。2012年7月16日，滕传云等三人向环宇旅行社支付了三人的费用774元，环宇旅行社向滕传云出具《出团通知书》。《出团通知书》载明，团费为成人价288元／人（3人减90元），接送0元，合计774元，该线路为散客拼团，“由浙江浙风旅行社”承接，出团时间为2012年7月17日8时，行程安排等内容。2012年7月17日，滕传云等人乘坐浙风旅行社安排的锦江公司承运的苏B×××××号大型普通客车。2012年7月17日12时08分，锦江公司驾驶员王德意驾驶苏B×××××号大型普通客车途径G25长深高速公路往福建方向2283公里处时，碰撞中央护栏后再冲破右侧边护栏翻至右侧路基外，造成滕传云等人受伤等的道路交通事故。浙江省公安厅高速公路交通警察总队湖州支队二大队作出第201220035A号道路交通事故认定书，认定王德意驾驶车辆在高速公路上行驶时，未按操作规范安全驾驶，导致事故发生，应负事故的全部责任，滕传云等人无过错，无责任。2012年7月17日至8月28日，滕传云在杭州师范大学附属医院住院治疗，医疗诊断认为滕传云左锁骨骨折、双侧肋骨多发性骨折、双侧肺部创伤性湿肺。浙风旅行社垫付了滕传云在此治疗期间产生的医疗费、护理费及伙食费等费用，并支付了滕乙键来杭机票款1753元及回家车费2000元。2012年10月17日，滕传云在巧家县人民医院治疗，并支付医疗费423元。2013年7月29日，滕传云在巧家县人民医院就左锁骨前后位检查，并支付医疗费50元。2013年9月17日至2013年9月18日，滕传云在巧家县人民医院就左锁骨陈旧性骨折住院治疗，并支付医疗费1078.21元。2013年9月20日至2013年10月16日，滕传云在杭州师范大学附属医院住院治疗，并支付医疗费17860.06元。2013年3月，浙风旅行社因与锦江公司客运代理合同纠纷提起诉讼，要求锦江公司赔偿损失462020.8元及利息。2013年9月23日，江苏省无锡市崇安区人民法院作出（2013）崇商初字第0603号民事判决，判决无锡市锦江旅游客运有限公司赔偿浙风旅行社287817.5元，驳回浙风旅行社的其他诉讼请求。2013年9月29日，滕传云委托杭州明皓司法鉴定所对其伤残等级评定，并支付了鉴定费1200元。2013年10月22日，杭州明皓司法鉴定所作出杭州明皓（2013）临鉴字第1076号《司法鉴定意见书》，认定滕传云的伤残等级评定为人体损伤九级残疾。2013年9月16日，滕传云向浙风旅行社借款10000元。2013年10月8日，滕传云再向浙风旅行社借款13000元。另查明，2009年9月，滕传云与巧家县白鹤滩镇巧家营小学签订《云南省事业单位聘用合同书》，合同期限为自2009年9月1日起至2016年7月20日止。云南省2013年城镇人均年消费性支出为15156元。本院认为，因旅游经营者方面的同一原因造成旅游者人身损害、财产损失，旅游者选择要求旅游经营者承担违约责任或者侵权责任的，人民法院应当根据当事人选择的案由进行审理。原告在旅游乘坐浙风旅行社安排的锦江公司车辆过程中遭受人身损害，原告作为旅游者有权选择要求旅游经营者承担违约责任或者侵权责任的权利，其选择旅游合同纠纷的请求合法，予以支持。环宇旅行社向原告出具含有旅行社信息、旅游行程安排、旅游费用等内容的《出团通知书》，原告向环宇旅行社支付旅游费，双方建立旅游合同关系。浙风旅行社依据与环宇旅行社合作协议承接旅游团，但浙风旅行社与原告之间未建立新的旅游合同关系，浙风旅行社并非本案旅游合同当事人。锦江公司与浙风旅行社存在客运代理合同关系，但其并非本案旅游合同当事人。因旅游合同履行产生的赔偿责任主体为合同当事人，浙风旅行社、锦江公司并非本案旅游合同当事人，原告要求浙风旅行社、锦江公司承担连带责任的诉讼请求，依据不足，不予支持。环宇旅行社作为旅游经营者向原告提供旅游服务，双方符合消费者权益保护法关于消费者的定义，本案适用消费者权益保护方面的法律法规。原告与环宇旅行社的旅游合同关系系在新消费者权益保护法施行前成立的发生纠纷起诉到人民法院的，适用当时的法律规定，当时的法律没有规定的，可以适用新消费者权益保护法的有关规定。消费者因接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。依据浙江省实施《中华人民共和国消费者权益保护法》办法的规定，关于原告主张的赔偿项目，本院依法审核如下：1、医疗费，经对有效票据予以核对，原告支付的医疗费为19411.27元，予以支持。2、护理费，浙风旅行社已支付原告于事故发生后至2012年8月28日的护理费，原告未提供护理费的实际支出或生活不能自理的期限相关证据，依照原告之后住院记录、原告伤情及治疗情况，本院酌情认定护理费为20000元。3、交通费，依照原告就医次数的实际必需费用，本院酌情认定交通费为900元。4、住院伙食补助费，浙风旅行社已支付原告事故发生后至2012年8月28日的住院伙食费，故对该期间的住院伙食补助费，不予支持。原告之后的共计住院28天，依照杭州市国家机关工作人员的出差伙食补助标准，予以支持1400元。5、误工损失，原告未提供实际减少的固定收入证据，故对其关于误工费的诉讼请求，不予支持。6、一次性生活补助费，根据原告提供的户籍证据及聘用合同书，原告应按云南省上年度城镇居民标准赔偿。依据原告伤残等级，按照云南省2013年度城镇居民人均平均年消费水平，原告一次性生活补助费为114579元（15156×7.56）。7、残疾赔偿金，依据原告伤残等级，按照云南省2013年度城镇居民人均平均年消费水平，原告残疾赔偿金为106092元（15156×7）。8、鉴定费、住宿费，鉴定费、住宿费系原告的实际财产损失，应予以支持，原告提供的鉴定费发票证实其鉴定费支出1200元，其住宿费参照原告就医次数的实际必需费用，酌情认定住宿费900元。9、营养费及原告儿子误工费，原告要求营养费及其儿子误工费，依据不足，不予支持。以上款项共计264482.27元，由环宇旅行社向原告进行赔付。原告向浙风旅行社出具借条的借款23000元，环宇旅行社主张该款系其支付，依据不足，其要求在赔偿款中予以扣除的诉讼请求，不予支持。依照《中华人民共和国合同法》第一百二十二条，《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条、第十一条、第四十一条、《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第三条、《浙江省实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》第五十四条、《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款、第一百四十四条之规定，判决如下：一、被告宜兴市环宇国际旅行社有限公司于本判决生效之日起五日内赔偿原告滕传云医疗费、护理费、交通费、住院伙食补助费、鉴定费、住宿费、残疾赔偿金、一次性生活补助金等共计264482.27元。二、驳回原告滕传云的其他诉讼请求。如果被告宜兴市环宇国际旅行社有限公司未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费8083元，由原告滕传云负担2816元，由被告宜兴市环宇国际旅行社有限公司负担5267元。原告滕传云、被告宜兴市环宇国际旅行社有限公司于本判决书生效之日起十日内，向本院交纳应负担的诉讼费（本院开户银行：杭州银行滨江支行；户名：杭州市滨江区人民法院；账号：78×××82）。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内向本院提出上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于浙江省杭州市中级人民法院，并向浙江省杭州市中级人民法院预交上诉案件受理费。在上诉期满后7日内仍未交纳的，按自动撤回上诉处理。【浙江省杭州市中级人民法院开户行为工行湖滨支行，账号为12×××68】。审 判 长  蔡智群代理审判员  叶紫琼人民陪审员  张毓远二〇一四年九月十六日书 记 员  白佳燕