安徽省芜湖市鸠江区人民法院 民 事 判 决 书 （2019）皖0207民初1562号 原告：涂军军，男，1983年9月13日生，汉族，住安徽省芜湖市鸠江区。 委托诉讼代理人：陈海刚，上海淳佑律师事务所律师。 被告：安徽无为农村商业银行股份有限公司二坝经济开发区支行，住所地安徽省芜湖市无为县二坝经济开发区交警中队对面，统一社会信用代码913402257117686226。 负责人：万荣，行长。 委托诉讼代理人：方华，安徽方华律师事务所律师。 委托诉讼代理人：黄小俊，安徽方华律师事务所律师。 原告涂军军与被告安徽无为农村商业银行股份有限公司二坝经济开发区支行（以下简称：农商行二坝支行）侵权责任纠纷一案，本院于2019年3月15日立案后，依法适用简易程序，公开开庭进行了审理。原告涂军军及其委托诉讼代理人陈海刚、被告农商行二坝支行的委托诉讼代理人黄小俊到庭参加诉讼。本案现已审理终结。 涂军军向本院提出诉讼请求：1、请求依法被告消除原告在中国人民银行个人信用记录中的不良记录；2、请求判令被告赔礼道歉并赔偿原告精神抚慰金3万元；3、本案诉讼费由被告承担。 事实和理由：原告因贷款购房需要，于2018年6月13日到人民银行征信机构查询才发现有人以原告名义在被告处办理贷款，征信显示2010年5月17日在被告处借款1万元，并存在逾期还款行为，导致原告在中国人民银行信用存在不良记录。原告系于2010年5月17日在被告处借款1万元（业务号3415736389010125000045694），于2011年4月通过被告工作人员已将该款项本息全部归还被告。因被告工作人员疏忽，未及时将还款信息录入，并错误的将该笔款项列入逾期贷款，并上报中国人民银行征信系统，导致原告存在不良征信记录。该不良征信记录系被告工作疏忽造成的，并非原告本人原因导致。综上，被告的行为侵犯了原告的合法权益，原告为维护其合法权益诉至法院。 农商行二坝支行辩称，原、被告之间是借款合同关系，根据合同法相关规定，被告合同义务是按照合同约定日期提供借款，原告应当按照合同约定日期归还借款；原告未按约定还款时间2017年4月20日还款，原告逾期还款违约，被告不存在违约和侵权行为，不应承担侵权责任，原告诉请无事实和法律依据，请求法院驳回原告诉请。 当事人围绕诉讼请求依法提交了证据，本院组织当事人进行了证据交换和质证。对当事人无异议的证据，本院予以确认并在卷佐证。对有争议的证据和事实，本院认定如下： 1、对原告提供的《个人信用报告》，被告对其真实性无异议，该份证据来源于中国人民银行征信中心，且原告以被告行为致其个人信用受损的事实起诉，该份证据与本案具有关联性，故对该份证据的证明力，本院予以确认。 2、对原告提供的《证明》、《情况说明》，被告对两份证据的真实性及证据来源的合法性均不予认可。本院认为，《证明》《情况说明》虽无经办人及负责人签字，但被告认可《证明》《情况说明》上加盖被告公章及业务章的真实性，且作为公章持有人及管理人的被告，也未举证证明原告提交的上述两证据来源非法，故对该两份证据的证明力，本院予以支持。 3、对被告提交的《农村信用社农户小额贷款合同》，原告认可该份证据证明的贷款事实，该份证据与原告提供的《证明》、《情况说明》内容相吻合，故对《农村信用社农户小额贷款合同》的证明力，本院予以确认；对原告提交的《借款借据》，对该份证据上的打印字体及原告签名，原告予以认可，对“还款情况登记”栏记载的手写内容，原告不予认可，被告陈述系银行之后登记记录，应属被告单方记录，无其他证据佐证，对“还款情况登记”栏手写内容的证明力，本院不予确认。被告提供的《收回贷款凭证》，原告不予认可，该份证据属被告单方制作，无原告签字确认，对其证明力，本院不予确认。 根据当事人陈述和经审查确认的证据，本院认定事实如下：2010年5月17日，原告在被告处借款10000元，双方于当日签订《农村信用社农户小额贷款合同》，约定还款时间为2011年5月17日，利率约定为月息7.08‰。2011年4月，原告将上述借款本金及利息归还给被告的工作人员，之后因被告工作人员疏忽，未及时将原告的还款信息录入，并错误的将该笔款项列入逾期贷款，并上报中国人民银行征信系统。2017年5月24日，原告在查询其个人信用时，其《个人信用报告》（明细）显示原告在被告处的上述贷款结清时间为2017年4月20日，原告贷款逾期58个月。2018年6月14日、2019年1月7日，被告先后向原告出具《证明》、《情况说明》，对上述情况予以证实，并认可原告的不良征信记录系被告工作疏忽造成。 本院认为：行为人因过错侵害他人民事权益，应当承担侵权责任。根据《征信业管理条例》第四十条规定：“向金融信用信息基础数据库提供或者查询信息的机构违反本条例规定，有下列行为之一的……给信息主体造成损失的，依法承担民事责任；……（四）未按照规定处理异议或者对确有错误、遗漏的信息不予更正……。”农商行二坝支行因其工作失误致涂军军的姓名被列入中国人民银行征信系统的不良信用记录，涂军军于2018年6月13日发现后即要求农商行二坝支行更正，农商行二坝支行至今仍未消除不良信用记录，这已符合《征信业管理条例》第四十条第四项规定的情形，故应认定为农商行二坝支行的行为构成侵权，涂军军主张被告消除其在中国人民银行个人信用记录中的不良记录，有事实及法律依据，本院予以支持。 对于原告涂军军要求被告农商行二坝支行赔偿精神损害抚慰金的主张。本院认为，依据《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》第八条：“因侵权致人精神损害，但未造成严重后果，受害人请求赔偿精神损害的，一般不予支持，人民法院可以根据情形判令侵权人停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉。”之规定，本案中，涂军军虽未举证证明其受到的严重损失或后果，考虑农商行二坝支行过错行为存在时间较长，征信的不良记录客观上给涂军军的精神上会造成一定的损失，综合考虑被告农商行二坝支行的过错程度、侵权行为的具体情节以及本地区的平均生活水平等情况，本院酌情判决被告农商行二坝支行赔偿原告精神损害抚慰金20000元。 至于原告涂军军赔礼道歉的诉讼请求，本院对该请求不予支持，理由如下：首先，中国人民银行的征信系统相对封闭，只有本人或者相关政府部门、金融机构因法定事由才能对该系统内的记录进行查询，这些记录并未在不特定的人群中进行传播从而降低对原告涂军军的社会评价；其次，本案判决业已明确确认被告农商行二坝支行的行为构成侵权，亦判令其给付原告涂军军精神损害抚慰金；再次，本案公开开庭，公众也可以公开查悉本判决。 综上，根据依照《中华人民共和国侵权责任法》第六条、第二十一条、第二十二条及《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款之规定，判决如下： 一、被告安徽无为农村商业银行股份有限公司二坝经济开发区支行于本判决生效之日起十日内为原告涂军军消除业务号3415736389010125000045694的贷款在中国人民银行征信中心个人信用报告中的逾期记录； 二、被告安徽无为农村商业银行股份有限公司二坝经济开发区支行于本判决生效之日起十日内赔偿原告涂军军精神损害抚慰金20000元； 三、驳回原告涂军军的其他诉讼请求。 如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。 案件受理费550元，减半收取计275元，由被告安徽无为农村商业银行股份有限公司二坝经济开发区支行承担。 如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数或代表人的人数提出副本，上诉于安徽省芜湖市中级人民法院。 审判员  朱海凤 二〇一九年七月十六日 书记员  江宇航 附件：本判决引用的法律条文 《中华人民共和国侵权责任法》 第六条行为人因过错侵害他人民事权益，应当承担侵权责任。 根据法律规定推定行为人有过错，行为人不能证明自己没有过错的，应当承担侵权责任。 第十五条承担侵权责任的方式主要有： （一）停止侵害； （二）排除妨碍； （三）消除危险； （四）返还财产； （五）恢复原状； （六）赔偿损失； （七）赔礼道歉； （八）消除影响、恢复名誉。 以上承担侵权责任的方式，可以单独适用，也可以合并适用。 第二十一条侵权行为危及他人人身、财产安全的，被侵权人可以请求侵权人承担停止侵害、排除妨碍、消除危险等侵权责任。 第二十二条侵害他人人身权益，造成他人严重精神损害的，被侵权人可以请求精神损害赔偿。 《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》 第八条因侵权致人精神损害，但未造成严重后果，受害人请求赔偿精神损害的，一般不予支持，人民法院可以根据情形判令侵权人停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉。 《中华人民共和国民事诉讼法》 第六十四条当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。