文书内容广东省广州市黄埔区人民法院民 事 判 决 书（2020）粤0112民初10394号原告：陆仲合，男，1965年10月5日出生，壮族，住广西扶绥县。被告：中国电信股份有限公司广州分公司，住所地广州市天河区体育东路**。负责人：李勇平，该公司总经理。委托诉讼代理人：王玉婵，广东海际明律师事务所律师。委托诉讼代理人：刘玉国，广东海际明律师事务所律师。原告陆仲合与中国电信股份有限公司广州分公司（以下简称中国电信广州分公司）服务合同纠纷一案，本院于2020年8月20日立案后，依法适用简易程序，于2020年10月9日公开开庭进行了审理。陆仲合、中国电信广州分公司的委托诉讼代理人王玉婵到庭参加诉讼。本案现已审理终结。陆仲合向本院提出诉讼请求：1.判令中国电信广州分公司一次性支付本金及赔偿损失费共计5500元；2.判令中国电信广州分公司公开向陆仲合赔礼道歉。事实和理由：2018年1月份，中国电信广州分公司一女推销员到我校推销其一套餐49元/月不限流量还免费拨打电话，我校许多同事都与她签了协议并开始使用该套餐，直到2019年7月份某一天始，陆续有短信明示欠费或偶有被停机，这段时间有到2020年2月。于是我于2019年7月开始与该公司10000号或其营业厅投诉并尝试与相关电话沟通，但不是电话打不通，就是霸道执行其做法。至2020年2月，共被欠费780元左右，期间被停机几次，给我的生活工作带来一定的损失。另外，中国电信广州分公司没有拿出2018年年初业务员来我校签订的原合同，如果没有说明其余证据均有疑问。中国电信广州分公司辩称，陆仲合的诉讼请求第（一）项不明确，本金和赔偿损失的具体金额构成及计算方式不清楚，根据《民事诉讼法》的相关规定，贵院应予以驳回被答辩人的起诉。《民事诉讼法》第一百一十九条规定，“起诉必须符合下列条件：（三）有具体的诉讼请求和事实、理由”。当事人提出的诉讼请求应明确、具体、完整。陆仲合提出的诉讼请求第（一）项并未明确请求金额为5500元的具体构成及计算方式，其要求中国电信广州分公司支付的本金和赔偿损失金额的诉求，属于无具体的诉讼请求情形。故，贵院应驳回陆仲合的起诉。二、即使陆仲合明确了诉讼请求，中国电信广州分公司也无需向陆仲合支付本金及赔偿损失费。陆仲合诉称从2019年7月-2020年2月收到欠费信息或偶尔被停机的情况，根据中国电信广州分公司系统显示，是由于陆仲合未按缴费时间清缴欠费及产生套餐外流量发生欠费，具体情形如下：情形一：超出缴费周期缴清欠费，及实时话费超过信用额度时，号码因欠费而停机。发生时间段：2019年7月1日-2020年1月19日。2018年1月19日，陆仲合在中国电信广州分公司处为开户号码办理了“畅享流量15G（129元）套餐2017Q3（共享版）”套餐，根据中国电信广州分公司提交的证据一，该套餐确为无限流量包，只是每月流量使用超过15GB时将适当调低速率，套餐还包含免费国内通话700分钟。故陆仲合认为正常使用该套餐是不会存在欠费及停机的情形，但其忽略了月结费用出账后缴费周期为10天，10天内必须将上月欠缴费用清缴，号码才能保持正常使用。根据证据缴费记录的截图显示，陆仲合应在次月的14日前缴纳当月账单的费用，但2019年4月-2020年1月账单均于出账后超出14日缴清欠费，导致系统暂停号码服务，并非中国电信广州分公司无故停机。2019年12月19日—2020年1月19日期间陆仲合因使用的实时话费超过信用额度时，发生信控停机。情形二：超出套餐流量，未按期清缴欠费。发生时间段：2019年11月至2020年2月存在超流量费。陆仲合办理“畅享流量15G（129元）套餐2017Q3（共享版）”套餐后，分别在2019年11月16日开通29元-5G升级流量包，该流量包系将降速的阈值提高到25GB，也即流量使用超过25GB才调低速率，仍属于无限流量包。及2019年12月5日陆仲合开通5元/GB放心流量包，不再阈值降速，但是在流量使用达到25GB后将按5元/GB另外计收流量费。办理后，每月套餐情况为支付49元+29元+超流量费用（5元/GB），每月流量使用达到25GB，不会阈值降速，按使用的流量计收超流量费用。陆仲合订购套餐及账单情况如下：            年份月份              订购套餐              套餐计费              陆仲合账单              中国电信广州分公司账单                  2019年07月              畅享流量15G（129元）套餐2017Q3（共享版）              49元              ——              49.6元（49元+短信费0.6元）                  2019年08月              49元              12.75元（畅享流量套餐49元+短信费0.3元）+      36.55元（畅享流量套餐36.55元）              49.3元（49元+短信费0.3元）                  2019年09月              49元              37.25元（畅享流量套餐）              51.4元（49元+短信费2.4元）                  2019年10月              49元              14.15（畅享流量套餐93.15元+49元+短信费1元）              50元（49元+短信费1元）                  2019年11月              畅享流量15G（129元）套餐2017Q3（共享版）+29元-5G升级流量包              49元+29元              37.85（畅享流量套餐37.85元）              80.1元（49元+29元+短信费2.1元）                  2019年12月              畅享流量15G（129元）套餐2017Q3（共享版）+29元-5G升级流量包+5元/GB放心流量包              49元+29元              112.25元（超流量费111.25元+违约金1元）              355元（49元+29元+短信费1元+违约金1元+超流量费275元）                  2020年01月              畅享流量15G（129元）套餐2017Q3（共享版）+5元/GB放心流量包              49元+5元/GB              ——              99.5元（49元+短信息0.5元+超流量费50元）                  2020年02月              畅享流量15G（129元）套餐2017Q3（共享版）+5元/GB放心流量包              49元+5元/GB              70.1元（49元+短信息1.4元+超流量费19.7元）              70.1元（49元+短信息1.4元+超流量费19.7元）      且根据证据系统截图及“订购测试示范”显示，上述流量套餐是陆仲合自行分别通过短信指令“68236”、“48113”发送“Y”进行二次确认办理开通，据此可证明陆仲合是收悉自己每月的套餐内容及计费内容的，并实际使用了中国电信广州分公司的电信服务，产生套餐费用及超流量费用。以上，根据《合同法》第一百五十九条“买受人应当按照约定的数额支付价款”。及工业和信息化部《关于规范电信服务协议有关事项的通知》（工信部信管[2016]436号）第九条“电信业务经营者在为用户开通包月付费或需要用户支付功能费的服务项目时，应征得用户的同意。征得用户同意的凭证作为电信服务协议的补充协议，与电信服务协议具有同等的效力。”中国电信广州分公司收取陆仲合的费用是陆仲合自行选择电信服务内容并实际消费产生的，收费具有正当性，其要求返还所支付的服务费用是缺乏事实和法律依据。故，贵院不应支持其退回本金的要求。三、陆仲合要求中国电信广州分公司赔礼道歉缺乏事实依据和法律依据。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十条“经营者侵害消费者的人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失”规定，陆仲合并没有向法庭提交相应的证据证明中国电信广州分公司侵犯了其人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利。及《民事诉讼法》第六十四条规定“当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。”故，陆仲合要求中国电信广州分公司承担赔礼道歉的民事责任，无事实依据和法律依据，不应得到贵院支持。综上所述，陆仲合的起诉与事实不符，证据不足，缺乏法律依据。恳请贵院依法查明案件事实，驳回陆仲合的全部诉讼请求。当事人围绕诉讼请求依法提交了证据，本院组织当事人进行了证据交换和质证，对当事人无异议的证据，本院予以确认并在卷佐证。对有争议的证据和事实，本院根据庭审情况和查明的事实综合认定。根据当事人陈述和经审查确认的证据，本院认定事实如下：陆仲合为案涉中国电信移动电话号码177××××****机主，缴费期为10天。2018年1月份，陆仲合向中国电信广州分公司办理了畅想流量15G（129元）套餐2017Q3共享版，并享受政企团购畅享套餐直降优惠，餐套价格为49元。该套餐的内容为包含国内通话700分钟，资费说明：（一）国内接听免费，赠送来电显示和189邮箱。（二）套餐超出收费：1.国内通话：0.15元/分钟。2.国内短/彩信：0.1元/条。（三）网络公平使用原则，为保障所有用户公平使用网络资源，确保用户网络体验，按每月流量使用总量（包含主副卡）前15GB提供高速流量，超过15GB部分将根据网络情况适当调整速率至不高于1Mbps（以确保用户基础使用如网页浏览、文字聊天等为优先），次月恢复；当月累计使用流量（包含主副卡）超过100GB后速率调整至不高于128Kbps，次月恢复；当日累计流量（包含主副卡）超过5GB后，上网速率调整至不高于128Kbps，次日恢复。用户确认订购本套餐，即视为同意遵守此原则。2019年11月6日17时40分，陆仲合向中国电信广州分公司发送短信指令“68236”，在1分钟后发送短信指令“Y”，开通了29元-5G升级会员流量包。2019年12月20日，陆仲合向中国电信广州分公司退订了该29元-5G升级会员包。根据中国电信广东分公司网站对该升级包的介绍显示：包含10GB流量/月。流量说明为1.不区分网络使用模式，可用于5G、4G、3G、2G上网，可在国内（不含港澳台）使用，不含WLAN（wifi）上网。2.包内流量主副卡可共享，但副卡无法使用5G网络速率，可结转次月使用。3.本5G会员升级包为普通的流量包，如用户在原4G套餐还未被速率调整时办理本优惠，则可以增加原速率调整的阈值。办理本优惠不改变原来套餐的计费模式和套餐外资费计费模式。会员权益说明为：用户4G套餐档次在199元（不含199元）以下档次的用户升级为黄金会员。2019年12月5日18时37分，陆仲合向中国电信广州分公司发送短信指令“48113”，在同日18时39分发送短信指令“Y”，开通了5元/GB放心流量包。2020年2月24日，陆仲合退订了该放心流量包。另，陆仲合还分别在2019年11月6日、2019年11月7日发送“48113”“Y”给中国电信广州分公司，对此，中国电信广州分公司解释称，在用户发送“48113”后，系统会自动下发短信：“尊敬的用户，您正在申请开通5元/1GB放心流量包，订购立即生效，若确认开通请十分钟内回复‘Y’，放弃开通请回复‘N’”。因陆仲合前两次发送“48113”后，超过十分钟才发送“Y”，故该两次订购没有成功。根据中国电信广东分公司网站对该放心用流量包的介绍显示：如当月使用流量超过套餐速率调整阈值，每超过1GB按照5元/GB收费，以此类推。不超过阈值则不产生费用。流量说明：前100MB按0.03元/MB收费，达到167MB（5元）时，用户额外获得857MB流量（即5元/1GB）；流量超过1GB时，仍按上述原则（即每超过1GB按照5元/GB收费），以此类推。2.包内流量为国内（不含港澳台）使用，可用于4G、3G、2G上网，不含WLAN（wifi）上网。3.包内流量不纳入套餐速率调整阈值计算，但产生的流量费用纳入费用封顶值计算。中国电信广州分公司提交了2019年7月至2020年2月期间陆仲合的客户账单，其中与陆仲合提交的客户账单相同月份部分内容一致。中国电信广州分公司提供陆仲合客户账单显示情况如下：            时间              订购套餐              套餐计费              中国电信广州分公司账单                  2019年7月              畅享流量15G（129元）套餐2017Q3（共享版）              49元              49.6元（49元+短信费0.6元）                  2019年8月              49元              49.3元（49元+短信费0.3元）                  2019年9月              49元              51.4元（49元+短信费2.4元）                  2019年10月              49元              50元（49元+短信费1元）                  2019年11月              畅享流量15G（129元）套餐2017Q3（共享版）+29元-5G升级流量包              49元+29元              80.1元（49元+29元+短信费2.1元）                  2019年12月              畅享流量15G（129元）套餐2017Q3（共享版）+29元-5G升级流量包+5元/GB放心流量包              49元+29元              355元（49元+29元+短信费1元+违约金1元+超流量费275元）                  2020年1月              畅享流量15G（129元）套餐2017Q3（共享版）+5元/GB放心流量包              49元+5元/GB              99.5元（49元+短信息0.5元+超流量费50元）                  2020年2月              畅享流量15G（129元）套餐2017Q3（共享版）+5元/GB放心流量包              49元+5元/GB              70.1元（49元+短信息1.4元+超流量费19.7元）      另查明，中国电信广州分公司提交了陆仲合的停复机情况截图，并整理出陆仲合的涉案号码发生停机、复机情况、交费时间如下：            停复机              停复机时间              交费时间              备注                  中国电信移动电话变更(欠费停机)              2019-5-20 1:07                                              中国电信移动电话变更(欠费复机)              2019-5-20 10:55              2019-5-20 10:54                                中国电信移动电话变更(欠费停机)              2019-6-20 2:11                                              中国电信移动电话变更(欠费复机)              2019-6-20 11:32              2019-6-20 11:30                                中国电信移动电话变更(欠费停机)              2019-7-20 2:11                                              中国电信移动电话变更(欠费复机)              2019-7-20 11:07              2019-7-20 11:06                                中国电信移动电话变更(欠费停机)              2019-8-20 2:10                                              中国电信移动电话变更(欠费复机)              2019-8-20 8:50              2019-8-20 8:48                                中国电信移动电话变更(欠费停机)              2019-12-19 21:33              信控停机                                中国电信移动电话变更(欠费复机)              2019-12-19 23:18              2019-12-19 23:16:52充值50元后复通                                中国电信移动电话变更(欠费停机)              2020-1-4 13:13              信控停机                                中国电信移动电话变更(欠费复机)              2020-1-5 7:03              2020-01-05 07:01:18充值30元复通                                中国电信移动电话变更(欠费停机)              2020-1-12 21:53              信控停机              显示开通比充值早1分钟，这是不同系统时差造成                  中国电信移动电话变更(欠费复机)              2020-1-12 22:09              2020-01-12 22:10:13充值50元后复通                  中国电信移动电话变更(欠费停机)              2020-1-19 0:44                                              中国电信移动电话变更(欠费复机)              2020-2-8 18:12              2020-2-8 18:10                    对于上述表格中的“信控停机”，中国电信广州分公司称信控停机是办理业务时告知用户信控额度，超额度会停机。信用额度从用户开通就存在，后期一般不会主动更改，但用户可通过10000号要求更改信用额度。从系统更改的情况看，用户在2019年12月19日21时33分发生信控停机，2019年12月19日23时16分52秒充值50元后复通，在2019年12月20日通过10000号对信控停机提出异议，10000号将其信用额度从210元提高到300元。因此主张陆仲合是知悉自己使用的号码存在信用额度到达信用金额时会被信控停机。其在2019年10月20日前信用额210元，2019年12月20日更改为300元。中国电信广州分公司提供了2019年12月20日信用额度修改为300元的订单截图予以佐证。陆仲合对停复机情况截图、信用额度变更截图、系统停机缴费记录发表质证意见称上述证据并非其能完全了解的，几乎是专业数据（专业技术参数），请求驳回该类证据。陆仲合提交了2019年12月8日至2020年2月期间的充值记录，中国电信广州分公司质证称无法证明收费存在错误。再查明2020年2月24日，陆仲合办理了中国电信移动电话NP携出拆机业务。再查明，2015年5月20日，中国电信广州分公司通过其官网发布公告，内容为“尊敬的客户：我公司将于2015年6月1日起对新入网的后付费产品统一缴费期为10天，已在网用户也可以选择修改缴费期为10天。请您关注并及时掌握您的消费记录，每月14日前及时缴费或确保签约银行账户上有足够金额以保证业务的正常使用。详情请拨打10000号或移步中国电信广州分公司各营业网点咨询。”庭审中，陆仲合陈述其第一项诉讼请求5500元的组成为中国电信广州分公司造成其损失900多元，侵犯了其消费者权利损失应当赔偿三倍，再加上误工损失、精神损失费就合计为5500元。本院认为，中国电信广州分公司向陆仲合提供电信服务，双方之间的电信服务合同关系成立，该合同关系不违反法律法规的效力性强制性规定，合法有效，双方均应依约履行各自的义务。本案中，陆仲合请求中国电信广州分公司支付900多元话费的损失，对此中国电信广州分公司提交了订购套餐截图、客户账单、停复机截图等，拟证明其收费正当性，陆仲合虽然不予确认但未提交证据证明，本院对中国电信广州分公司提交的证据予以采纳。《中华人民共和国电信条例》第三十五条第一款规定：“电信用户应当按照约定的时间和方式及时、足额地向电信业务经营者交纳电信费用……”根据涉案客户账单，中国电信广州分公司收取了陆仲合2019年7月至2020年2月期间的费用，并未有多收取部分，在陆仲合账户内本金无余额时，中国电信广州分公司依据经营规则停止服务，陆仲合未提供证据证明该经营规则违法情况下，中国电信广州分公司该行为仅是正常经营行为。陆仲合请求中国电信广州分公司支付900多元话费，没有事实和法律依据，但考虑到本案中，陆仲合已经开通了畅享流量15G（129元）套餐，该套餐属于不限流量套餐，只是每月流量使用总量超过一定阈值才会进行降速。陆仲合又开通了29元-5G升级会员包，该套餐仍属于不限流量包，但提高了降速阈值。后陆仲合又开通了5元/GB放心流量包，不再阈值降速，但是在流量使用达到25GB后按5元/GB另外计收流量费，不再属于不限流量套餐。三个套餐服务内容有重复之处，中国电信广州分公司亦未举证证明其对陆仲合开通上述套餐之时，针对其已开通的套餐流量收费的变更进行提示说明，作为电信服务提供者，相对于被服务一方而言具有专业、技术、信息等优势，本院从希望中国电信广州分公司提升服务水平，针对其专业服务内容在合理范围内尽可能满足人民群众日益增长的服务需求的角度出发，结合本案具体案情，并考虑该两个套餐开通时间只有二、三个月，酌情支持中国电信广州分公司退回陆仲合2019年11月、12月29元-5G升级会员包收费58元（29×2），2019年12月至2020年2月期间5元/GB放心流量包的收费344.7元（275+50+19.7），上述合计402.7元。关于陆仲合请求中国电信广州分公司赔偿侵犯其消费者权利三倍损失赔偿问题。陆仲合未有证据证明中国电信广州分公司存在欺诈行为，且《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定（2019修正）》第八十六条第一款规定：“当事人对于欺诈、胁迫、恶意串通事实的证明，以及对于口头遗嘱或赠与事实的证明，人民法院确信该待证事实存在的可能性能够排除合理怀疑的，应当认定该事实存在。”根据该条规定，人民法院认定民事案件构成欺诈事实的证明标准为排除合理怀疑，高于一般证据盖然性的标准，陆仲合请求赔偿三倍损失的请求，没有事实和法律依据，本院不予支持。关于陆仲合请求误工损失、精神损失费，陆仲合主张因中国电信广州分公司停机导致其上公交车无法缴费办不了事情，但陆仲合并未举证证明，亦未举证证明其人格尊严、人身自由、个人信息、精神等方面受到损害，其关于精神损失费的主张并不符合精神损害赔偿适用的法定情形。故陆仲合关于误工损失、精神损失费及赔礼道歉的主张，缺乏事实和法律依据，本院不予支持。综上，依照《中华人民共和国民法总则》第六条，《中华人民共和国合同法》第八条、第六十条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款，《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十条、第五十五条第一款，《中华人民共和国电信条例》第三十五条，《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》第九十条，《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第八十六条第一款之规定，判决如下：一、被告中国电信股份有限公司广州分公司于本判决生效之日起十日内向原告陆仲合支付402.7元；二、驳回原告陆仲合的其他诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费25元，由原告陆仲合负担23元，被告中国电信股份有限公司广州分公司负担2元，该案件受理费原告陆仲合已预缴，被告中国电信股份有限公司广州分公司应在履行本判决时将其应承担部分径付原告陆仲合。如不服本判决，应在收到本判决书之日起十五日内向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数或者代表人的人数提出副本，上诉于广东省广州市中级人民法院。审判员  胡梓苑二〇二〇年十一月十九日法官助理谢昭植书记员顾郦莼附一：本裁判主要法律依据《中华人民共和国民法总则》第六条民事主体从事民事活动，应当遵循公平原则，合理确定各方的权利和义务。《中华人民共和国合同法》第八条依法成立的合同，对当事人具有法律约束力。当事人应当按照约定履行自己的义务，不得擅自变更或者解除合同。依法成立的合同，受法律保护。第六十条当事人应当按照约定全面履行自己的义务。当事人应当遵循诚实信用原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十条经营者侵害消费者的人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。第五十五条第一款经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。《中华人民共和国电信条例》第三十五条电信用户应当按照约定的时间和方式及时、足额地向电信业务经营者交纳电信费用；电信用户逾期不交纳电信费用的，电信业务经营者有权要求补交电信费用，并可以按照所欠费用每日加收3‰的违约金。对超过收费约定期限30日仍不交纳电信费用的电信用户，电信业务经营者可以暂停向其提供电信服务。电信用户在电信业务经营者暂停服务60日内仍未补交电信费用和违约金的，电信业务经营者可以终止提供服务，并可以依法追缴欠费和违约金。经营移动电信业务的经营者可以与电信用户约定交纳电信费用的期限、方式，不受前款规定期限的限制。电信业务经营者应当在迟延交纳电信费用的电信用户补足电信费用、违约金后的48小时内，恢复暂停的电信服务。《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。当事人及其诉讼代理人因客观原因不能自行收集的证据，或者人民法院认为审理案件需要的证据，人民法院应当调查收集。人民法院应当按照法定程序，全面地、客观地审查核实证据。《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》第九十条当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实，应当提供证据加以证明，但法律另有规定的除外。在作出判决前，当事人未能提供证据或者证据不足以证明其事实主张的，由负有举证证明责任的当事人承担不利的后果。《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第八十六条当事人对于欺诈、胁迫、恶意串通事实的证明，以及对于口头遗嘱或赠与事实的证明，人民法院确信该待证事实存在的可能性能够排除合理怀疑的，应当认定该事实存在。与诉讼保全、回避等程序事项有关的事实，人民法院结合当事人的说明及相关证据，认为有关事实存在的可能性较大的，可以认定该事实存在。附二：申请执行事项根据《中华人民共和国民事诉讼法》第二百三十九条的规定：“申请执行的期间为二年。申请执行时效的中止、中断，适用法律有关诉讼时效中止、中断的规定。前款规定的期间，从法律文书规定履行期间的最后一日起计算；法律文书规定分期履行的，从规定的每次履行期间的最后一日起计算；法律文书未规定履行期间的，从法律文书生效之日起计算。”在本判决生效后，一方当事人未按判决履行义务，对方当事人可以在上述期限内向法院申请执行，逾期申请的，法院将不予受理。