广东省广州市越秀区人民法院民 事 判 决 书（2019）粤0104民初1157号原告:林某周，男，1986年7月29日出生，汉族，身份证住址广州市越秀区。原告：欧某丽，女，1989年5月17日出生，汉族，身份证住址湖南省宁远县。两原告共同委托诉讼代理人：罗永生，广东凯永律师事务所律师。被告：广州南湖粤途国际旅行社有限公司，住所地广州市越秀区广卫路19号之二301（自编307、308）。法定代表人：吴帆，该公司总经理。委托诉讼代理人：曾智，广东天穗律师事务所律师。原告林某周、欧某丽与被告广州南湖粤途国际旅行社有限公司（下简称“粤途公司”）侵权责任纠纷一案，本院受理后，依法适用普通程序，公开开庭进行了审理。原告林某周、欧某丽的共同委托诉讼代理人罗永生，被告粤途公司的委托诉讼代理人曾智到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告林某周、欧某丽向本院提出诉讼请求：1、被告赔偿原告损失共计人民币311167.9元；2、被告承担全部诉讼费。事实和理由：2018年4月5日，原、被告签订《非同凡响、品味法兰西”惬意法瑞意（古堡庄园、法式生活、瑞士双湖区小镇、意大利经典）5月9日至5月20日三国12天旅游合同》。合同履行过程中，被告存在以下过错。一、旅行社存在欺诈消费者的情形，合同约定情况与实际情况不符。合同中，旅行社违规使用模糊用语“豪华酒店”、“高级酒店”，但实际住宿情况与合同约定严重不符，五家酒店有四家没有空调，住宿环境恶劣。从一开始，旅游用车无空调制冷功能和排气换气功能、没有窗户，车内几十人的体热和呼吸更增加车内温度，车内空气浑浊且高温缺氧，被告又不及时换车，连续几天车内长时间的高温和高度缺氧是引发原告胎儿流产和同行团友张某玲晕厥的最根本原因。根据《侵犯消费者权益行为处罚办法》的第五条第十项：骗取消费者价款或者费用而不提供或者不按照约定提供商品或者服务。被告提供的实际服务与合同中约定的服务不符，属于欺诈消费者的行为。据《消费者权益保护法》第五十五条：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。被告应赔偿原告林某周和欧某丽的侵权损失费74694元。二、侵犯原告欧某丽的人身健康权和两原告的生育权。原告林某周及其配偶欧某丽在出发前两天检查出怀孕的事实，并在后面告知随团导游，但是导游回答说：“没事，可以出国旅游。”原告林某周和欧某丽得知导游允许出行旅游，在出行后第二天的酒店内，原告林某周和欧某丽将怀孕的事实告知团友，团友和导游均表示了祝贺。2018年5月12日，原告林某周、欧某丽乘坐无空调制冷车上80分钟，同行团友张某玲和原告欧某丽出现缺氧晕倒等症状，但是车上并没有急救药品，导游完全不理会众人的抗议继续前行。在众人的强烈要求下，导游才让大巴停下来。此时，原告欧某丽在下车后仍眩晕，而张某玲女士已浑身无力，需要众人的帮忙才能下车。在等待途中，导游连基本的英语和意大利语的沟通能力和应急能力都不具备，还很不负责任地安慰原告：“我的妻子曾经也出现过类似的情况后来都没事，不用担心，没事的！”原告欧某丽女士腹痛加重，原告林某周只能自己叫一辆救护车。到达医院后，翻译人员先陪张某玲进行急救，在长达5个小时的时间里，原告欧某丽没有翻译人员来帮忙，使原告欧某丽耽误最佳的治疗时间。两原告在精心准备了八年的蜜月旅行中，发生这样不幸的流产事件，给两人造成了巨大的精神痛苦，侵犯了两位原告的生育权和原告欧某丽的生命健康权，被告应当给予两原告每人10万元的精神损害赔偿，并赔偿医药费3482.7382元、营养费10000元、打车到医院交通费126.656元、在意大利住宿费17022.5664元和伙食费1839.3549元、在旅游过程中额外收费项目共4002.56元。被告粤途公司辩称，被告不同意原告的诉讼请求。首先，原告隐瞒自身怀孕的事实，在旅途中发生身体不适之后，依然选择跟团游玩，没有听从导游意见搭乘飞机回国或在酒店休息，根据双方签订的《出境旅游合同》第二条第2款、第五条第3款的约定，由此导致的后果应该由原告自行承担。其次，原被告之间仅有合同关系，被告并未存在侵犯原告生育权、身体健康权的事实。第三，原告欧某丽在旅途中流产是综合原因导致的结果，空调闷热与其流产不存在直接因果关系，原告主张损害赔偿缺乏依据。第四，我方所交证据可证明原告没有缴纳530欧元的自费项目，其他费用损失均是原告违约在先，理应由原告自行承担后果。被告已为原告垫付回国机票费用，尽到应尽义务，不应再承担其余责任。第五，原告主张精神赔偿没有法律依据。第六，双方曾就本案进行多次协商、调解，但原告诉求金额高达1200000元，导致协商不成。被告已尽极大的配合及耐心，并无任何过错。综上，请求法庭驳回原告全部诉讼请求。经审理查明，原告林某周与欧某丽是夫妻关系。2018年4月5日，原告在被告处报名参加“〔品味法兰西〕惬意法瑞意（古堡庄园、法式生活、瑞士双湖区小镇、意大利经典）十二天游”，出发日期为2018年5月9日，2人团费共计24898元。双方签订一份《广东省出境旅游组团合同》，其中第二条第2款约定：甲方（原告）应当确保自身身体条件适合参加旅游团旅游，并有义务在签订本合同时将自身健康情况如实告知乙方（被告），如是否怀孕、心脏病以及其他特殊病史等。乙方有权根据甲方的身体状况等因素决定是否接纳甲方报名参团。如甲方隐瞒实情，乙方发现后有权阻止甲方出团，且已交团费参照本合同第四条第3款的规定处理，甲方坚持出团，由此产生的后果由甲方承担；第五条第3款约定：甲方在旅游途中因违约、自身过错、自由活动期间内的行为、自身疾病引起的人身、财产损失由其自行承担。合同附件《行程表》载明：“……行程标准。酒店：全程入住4晚豪华酒店，6晚高级酒店（塞纳小镇特色酒店房间均参照当地高级酒店装修标准）；用车：根根实际人数全程选用当地20-52座空调旅游车，保证一人一个正座。旅游须知：长期病患者和孕妇不建议参团，如报名时不主动提出，旅途中如遇任何因自身原因造成的意外则由旅客自行承担……”2018年5月6日，原告欧某丽经诊断早期妊娠。2018年5月9日，两原告随团出境旅游。旅途中原告欧某丽身体不适引发流产。2018年5月15日，被告为两原告订购机票回国。两原告认为被告未提供与合同约定相符的酒店住宿和用车标准，出发前得知原告欧某丽怀孕未劝阻原告欧某丽出游，事发时导游缺乏应急沟通能力，又未及时安排翻译人员为原告欧某丽就医提供帮助，存在过错，应对其侵权行为造成的损害后果承担赔偿责任。被告辩称原告欧某丽是在出行后第二天到达欧洲时才告知导游怀孕之事，否则被告不会允许原告欧某丽出团。空调大巴是在行程中突发制冷故障，但排气功能可正常使用，车内温度27度不属于高温，其他游客并无异议。酒店住宿能够满足旅程要求即可，是否豪华是个人主观感受。被告的导游具备领队出境资质，被告也安排了地陪和当地司机提供服务，第一时间协助原告欧某丽就医，不存在救助不及时的过错。本院认为，原告林某周、欧某丽与被告粤途公司签订的《广东省出境旅游组团合同》及行程表等附件系双方真实意思表示，内容合法有效，双方均应恪守履行。两原告在出发前得知欧某丽早孕事实，应能够预知出境长途旅行对自身身体健康可能引发的风险。前述旅游合同及附件中一再强调旅游者负有如实告知自身身体健康的义务及孕妇不建议出团，原告欧某丽是否适于参加本次旅游活动应由其根据自身情况判断。两原告主张在出团前已告知被告怀孕事实，且经被告允许出团的说法缺乏证据证实。从两原告提供的照片、视频、手机截图等证据可看出，当地白天气温较高，部分游客身着夏装，身体不适的原告欧某丽及另一名女游客坐地休息，有救护车到场救助，可见被告履行了一定的救助义务，但原告欧某丽流产是否与被告未及时更换空调大巴之间存在直接因果关系，并无充分证据证实，故两原告要求被告承担全部赔偿责任理据不足，其自甘风险参团旅游，且在途中明显感到身体不适时仍继续行程，存在主要过错，而被告的无责辩解亦不能成立。虽然被告的导游具有出境领队资格，然境外工作对导游的应变能力和沟通技巧的要求相对更高。尤其对于身处异国，语言不通、环境不熟的普通旅客而言，在遇到紧急困难时更是依赖领队的协助。在此情况下被告作为专业的旅游机构，应负有为旅客提供翻译协助，及时陪同原告欧某丽到当地医院检查治疗责任。被告在本案中并无证据证明其履行了前述谨慎协助义务，履行协助义务存有瑕疵，故应就两原告的损失承担相应次要过错责任。至于两原告主张的诉请是否合理的问题。两原告提供的部分费用损失无翻译件，但原告欧某丽确实接受就医治疗产生了医药费、交通费等损失，且中途回国未参加余下行程。被告没有举证证明扣除业务损失后，剩余团费多少可以退还。考虑被告已承担了两原告回国的机票费用，本院酌定被告应向两原告赔偿相关损失15000元。原告主张的额外收费项目损失无相应证据证实，本院不予认定。此外，两原告在本案中选择的是侵权之诉，其主张被告存在服务欺诈应承担三倍赔偿的请求属于合同之诉，与本案不属于同一法律关系，原告应另案诉讼解决。综上，依照《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第七条第一款及《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十七条、第十八条、第十九条、第二十二条、第二十四条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条之规定，判决如下：一、被告广州南湖粤途国际旅行社有限公司应在本判决发生法律效力之日起七日内向原告林某周、欧某丽赔偿相关损失15000元；二、驳回原告林某周、欧某丽的其他诉讼请求。如果未按判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。本案受理费2065元，由原告林某周、欧某丽负担1965.46元，由被告广州南湖粤途国际旅行社有限公司负担99.54元。如不服本判决，应在判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于广东省广州市中级人民法院。当事人上诉的，应在递交上诉状次日起七日内按上诉请求的项目及相关交费规定向广州市中级人民法院预交上诉案件受理费。逾期不交的，按自动撤回上诉处理。审 判 长  李 凡人民陪审员  向平平人民陪审员  罗惠敏二〇一九年七月四日法官助理朱姝法庭记录孔萍