广西壮族自治区南宁市青秀区人民法院 民 事 判 决 书 (2018)桂0103民初6040号 原告：郭绍轩，男，1977年7月29日出生，汉族，住南宁市青秀区。 被告：浙江淘宝网络有限公司，住所地：杭州市余杭区五常街道文一西路********。 法定代表人：张勇，董事长兼总经理。 委托诉讼代理人：韦朗杰，北京市京师（南宁）律师事务所律师。 原告郭绍轩诉被告浙江淘宝网络有限公司（以下简称“淘宝公司”）侵权责任纠纷一案，本院立案受理后，依法适用普通程序，于2018年10月22日、2019年2月13日公开开庭进行了审理。原告郭绍轩、被告淘宝公司的委托诉讼代理人韦朗杰到庭参加了诉讼。本案现已审理终结。 郭绍轩向本院提出诉讼请求：一、淘宝公司按协议履行拍前双方买卖协议约定，退购机款3608元，购机价款三倍的赔偿款10824元，合计14432元；二、本案案件受理费及打印费由淘宝公司承担。在诉讼过程中，郭绍轩明确打印费为25元，但对此未能提供票据予以证明。事实和理由：郭绍轩于2018年4月24日在淘宝公司的淘宝平台上花费3628元（优惠券20元），实际付款3608元购买华为mate10手机一部。在购买手机前，买卖双方有协议约定必须保证质量、保证行货、保证全新机，如出现假冒伪劣残次品等上述质量问题，货物按退款不退货处理，并按价款三倍赔偿。郭绍轩于2018年4月25日收到货物，2018年4月27日拆开包装首次开机，发现手机未经同意验证就显示更新软件，相册有购买前拍的照片。同日，郭绍轩反馈给卖家，卖家让郭绍轩重新恢复出厂设置故意毁灭证据，事后卖家不履行承诺，申请淘宝公司销售平台客服介入，提供虚假信息，淘宝公司销售平台客服没有依法依据处理，支持卖家“退货退款”的申请。淘宝公司销售平台客服在纠纷没有解决也没有与郭绍轩协商的情况下，直接将货款支付给卖家。淘宝公司明知卖家出具虚假信息的前提下对卖家进行偏袒，违背事实，侵害郭绍轩的消费权益。郭绍轩向淘宝公司申请披露卖家的工商信息，淘宝公司回复是“中宽通讯行”，但经查询显示已被注销，郭绍轩认为销售平台不能提供商家真实有效的工商信息，将淘宝购物平台的经营者作为本案被告，特提起本案诉讼。诉讼过程中，经本院依法释明，郭绍轩原本以买卖合同关系提起本案诉讼，其后郭绍轩申请变更法律关系为侵权责任纠纷提起本案诉讼，但是坚持诉讼请求不变更。 淘宝公司辩称，一、淘宝公司作为信息发布平台，不参与买卖双方交易，也不对双方交易进行任何形式的承诺。二、郭绍轩与卖家在交易过程中自行达成的商品退还、赔偿协议与淘宝公司无关，应当自行协商解决。淘宝公司作为交易平台，不对买卖双方达成的协议进行裁决和执行。三、淘宝公司尽到了卖家主体资格的形式审查义务，并能提供卖家的有效信息，依法履行了披露义务，郭绍轩要求淘宝公司承担赔偿责任缺乏法律依据。四、淘宝公司没有任何的侵权行为，郭绍轩没有证据证明涉案商品存在根本瑕疵，致使该商品侵害郭绍轩合法权益，淘宝公司收到郭绍轩维权申请后，与卖家进行协商，但郭绍轩依旧主张其与卖家存在赔偿协议为由，拒绝淘宝公司的调解，拒绝退货，多次致使维权通道关闭，淘宝公司已经尽到合理义务，保护买卖双方的权益。综上，请求法院依法驳回郭绍轩的全部诉讼请求。 经审理查明，淘宝公司持有《中华人民共和国增值电信业务经营许可证》，获准经营的业务种类、服务项目和业务覆盖范围：一、第二类增值电信业务中的在线数据处理与交易处理业务，服务项目：仅限经营类电子商务，不含互联网金融、网络预约出租汽车服务。二、第二类增值电信业务中的信息服务业务（仅限互联网信息服务）服务项目：含文化、视听节目、电子公告；不含信息搜索查询服务、信息即时交互服务。 郭绍轩以会员名“是郭绍轩”在淘宝网注册，于2018年4月24日在淘宝网店“中宽通讯行”购买华为Mate10手机一台，实付款3608元。2018年4月25日，郭绍轩（买家）签收该商品。2018年4月27日，买家联系卖家“中宽通讯行”，卖家回复恢复一下出厂设置，买家称恢复出厂设置好多软件就需要重新下载了，并询问格式化后如何处理，卖家回复称可以重新下载。2018年4月28日，买家以性能故障为由申请退款，提出退款协议：退款如果达成将退款3608元，买家已收到货，需要退货。同日，买家修改退款协议，以其他原因申请退款，退款如果达成将退款3608元，买家已收到货，不需要退货。卖家拒绝该退款协议。2018年5月6日，卖家申请客服介入。2018年5月7日淘宝小二申领退款任务，客服判决，执行方案：退货退款，退款金额3608元，邮费承担方：买家承担，货物状态：已收到货，维权定性：淘宝小二已处理完毕。2018年5月8日，买家主动撤销了本次售后服务申请，退款于2018年5月8日关闭，同时提示因买家撤消退款申请，退款已关闭，交易将正常进行。请关注交易超时。同日，买家再次提出退款申请，要求退款不退货，卖家拒绝该退款协议。2018年5月13日，淘宝小二申领退款任务，客服判决，执行方案：驳回售后服务，货物状态：已收到货，维权定性：买家反馈的问题不在保障范围内，淘宝小二关闭退款操作。2018年5月13日，3608元货款打款给卖家。2018年5月18日，淘宝小二申领退款任务，客服判决，执行方案：退货退款，退款金额3608元，邮费承担方：卖家承担，货物状态：已收到货，维权定性：淘宝小二已处理完毕，赔付类型：卖家保证金，二级类型：邮费，赔付金额：12元，赔付方：退款买家。同日，买家主动撤销了本次售后服务申请，退款关闭，同时提示买家已撤消本次退款申请，如问题仍未解决，售后保障期内，可以重新发起售后申请。2018年5月27日，买家主动撤销了本次售后服务申请，退款关闭。2018年6月6日，淘宝客服关闭退款，客服判决，执行方案：驳回售后服务，货物状态：已收到货，维权定性：买家反馈的问题不在保障范围内。 2018年5月22日，郭绍轩填写《信息披露申请》，提出因其以淘宝买家身份向淘宝会员卖家中宽通讯行购买商品，交易商品为华为Mate10，交易金额为3608元，现因该交易产生纠纷，导致消费者权益受损，要求淘宝公司披露该用户的有关资料以便通过法律程序进行索赔。淘宝公司通过短信方式告知郭绍轩：“关于您就交易问题申请披露信息，对于符合工商登记的主体，淘宝已按照法律规定在店铺首页进行工商亮照，您可以查看该店铺营业执照登载信息，对方ID：中宽通讯行，注册手机：138××××1144”。郭绍轩主张根据淘宝公司提供的ID“中宽通讯行”查询，显示企业名称为深圳市福田区远望源通讯市场中宽通讯行，经营状态为注销。淘宝公司对此不予认可，主张系郭绍轩理解错误，经查询店铺公示的商家资质可以显示卖家的真实姓名为深圳市中宽贸易有限公司，并提供卖家的营业执照复印件及联系方式，可以证明淘宝公司在会员入驻前已尽到事前身份审查的义务，且能够提供卖家的真实名称、地址和、地址和有效联系方式对淘宝公司提供的证据不予认可。 郭绍轩还主张其与卖家之间已经达成退款不退货的协议，并提供淘宝旺旺聊天记录，其中未显示聊天日期，郭绍轩向卖家发送信息：“拍下华为mate10’运行6G内存128G价格是3628，！但必须保证质量保证行货保证全新保证不是机翻新机，如出现假冒伪劣残次品等上述质量问题按总价款三倍的赔偿。货物按退款不退货处理，同意就先拍下一部。如使用感觉质量杠杠滴过段时间再拍下一部。可否？”卖家回复：“嗯嗯”。淘宝公司认为郭绍轩与卖家之间达成的协议与其无关。 本院认为，淘宝公司是网络交易平台服务的提供者，其仅是为网络交易双方提供虚拟的交易场所，本身不参与交易。郭绍轩请求淘宝公司退回货款及支付赔偿金的主张和理由均是基于侵权法律关系，但淘宝公司不是涉案商品的销售者或生产者，故本案中涉案商品的产品责任应由产品销售者承担。《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条规定“消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和、地址和有效联系方式的也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任”。发生纠纷后，郭绍轩向淘宝公司提出披露申请，淘宝公司向郭绍轩告知销售者的工商亮照可以在店铺首页查询，及时披露了卖家信息，尽到了提供销售者真实名称、地址和、地址和有效联系方式的责任据证明淘宝公司存在明知或应知销售者利用其平台侵害消费者合法权益的情形，郭绍轩向淘宝公司主张权利没有法律依据。此外，郭绍轩如认为其所购商品存在质量问题，可以在第一时间内申请退货并要求退款及赔偿，但郭绍轩没有申请退货，仅要求退款并赔偿，致使与涉案卖家无法达成一致及时解决纠纷。因此，郭绍轩要求淘宝公司返还货款并承担赔偿责任无事实及法律依据，本院依法不予支持。郭绍轩还要求淘宝公司承担打印费25元，但郭绍轩未能提供证据证明上述费用的发生属于本案的必要开支，亦未提供证据证明其已实际支付打印费25元。对于郭绍轩要淘宝公司承担打印费的诉讼请求，无事实依据，本院不予支持。 综上所述，依照根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条、《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第三十五条、《最高人民法院关于适用的解释》第九十条规定，判决如下： 驳回原告郭绍轩的全部诉讼请求。 案件受理费161元（原告已预交），由原告郭绍轩负担。 如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提交副本，上诉于南宁市中级人民法院，同时在上诉期届满之日起七日内预交上诉案件受理费（开户名称：南宁市中级人民法院，开户银行：中国农业银行南宁市竹溪支行，账号：20×××28。网银转账先选古城支行，再在备注栏注明竹溪支行）。逾期未预交也不提出缓交申请的，则按自动撤回上诉处理。 审 判 长  肖 哲 人民陪审员  梁春庆 人民陪审员  李爱芬 二〇一九年七月五日 书 记 员  覃景莲 附相关法律条文： 《中华人民共和国消费者权益保护法》 第四十四条消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和、地址和有效联系方式的也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。 网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。 《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》 第三十五条诉讼过程中，当事人主张的法律关系的性质或者民事行为的效力与人民法院根据案件事实作出的认定不一致的，不受本规定第三十四条规定的限制，人民法院应当告知当事人可以变更诉讼请求。 当事人变更诉讼请求的，人民法院应当重新指定举证期限。 《最高人民法院关于适用的解释》 第九十条当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实，应当提供证据加以证明，但法律另有规定的除外。 在作出判决前，当事人未能提供证据或者证据不足以证明其事实主张的，由负有举证证明责任的当事人承担不利的后果。