山东省烟台市芝罘区人民法院民 事 判 决 书（2018）鲁0602民初6421号原告：李美红，女，1996年9月17日出生，汉族，住山东省烟台市芝罘区。被告：芝罘区伊诗丹美容院，住所地山东省烟台市芝罘区万达广场万达购物中心二层2062A、2061B、2061AB。经营者：韩宁宁，女，1987年1月5日出生，汉族，住黑龙江省肇州县。委托诉讼代理人：彭明宇，山东同济律师事务所律师。原告李美红与被告芝罘区伊诗丹美容院服务合同纠纷一案，本院于2018年7月11日立案后，依法适用普通程序，公开开庭进行了审理。原告和被告的委托诉讼代理人彭明宇到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告向本院提出诉讼请求：1.判令解除原、被告于2018年3月8日签订的《服务合约书》；2.判令被告返还美容服务费49660元。事实和理由：2018年3月8日，原、被告签订《服务合约书》，约定由被告为原告提供美容服务。原告依约向被告交纳美容服务费49660元，但被告在为原告提供美容服务过程中对原告的身体造成了伤害。被告辩称，原告要求解除《服务合约书》之诉讼请求没有事实和法律依据，被告自《服务合约书》签订后一直依约为原告提供服务，原告所述的被告在为原告提供美容服务过程中对原告的身体造成了伤害与事实不符，原告亦没有证据证明被告存在致使《服务合约书》无法履行、合同目的无法实现的违约行为，不符合《中华人民共和国合同法》第九十四条规定的法定解除事由，被告有履约能力，不同意解除《服务合约书》和返还已收美容服务费用。综上，请求依法驳回原告的诉讼请求。当事人围绕诉讼请求依法提交了证据，本院组织当事人进行了证据交换和质证。对当事人无异议的事实和证据，本院确认如下：2018年3月8日，原、被告签订《服务合约书》。该合约书载明：被告为甲方，原告为乙方；甲乙双方本着互惠、互利，公司付出李美红受益的原则，甲方为乙方提供美容、美体至尊卡、年卡、会员卡、月卡，甲方按照服务项目为乙方提供热情服务；乙方按所购服务卡类接受各项服务，甲方为乙方建立服务档案，保证一位顾客一份档案，档案需顾客签字、家庭住址；各种服务卡因为顾客原因（出国、生病、迁居外地、家庭特殊情况等）不能来被告处接受服务，顾客不得主张退卡，不可以自行转让服务卡；美体、美容产品属于特殊商品，商品打开原包装，影响二次销售的不得退换；如果顾客办卡过程中，甲方赠送等值的产品，正常使用发生过敏的（需开市以上医院证明），使用本公司化妆品造成后果的产品，公司无条件给予退款，如属于顾客使用不当，不按美容师要求使用者，出现后果公司概不负责；如顾客符合退卡条件时，按美容、美体产品开封外包装数量及公司定价单零售价计算；顾客消耗的服务项目，按美容院单次服务的零售价计算；消耗的卡费中包括服务员的手工费和提成费，退费时应扣除消费总额的25%；办至尊卡超过两年的顾客，不得退卡、退费，但可以自行转让；用POS收银机刷卡消费的顾客，银行收取的1%服务手续费由美容院承担，如果顾客退卡，银行收取的1%手续费由顾客自行承担。合约书签订后，原告向被告共计交纳美容服务费49660元。本案的争议焦点一为原告要求解除其与被告于2018年3月8日签订的《服务合约书》的诉讼请求能否得到支持。原告提交：1.烟台市芝罘区市场监管局向阳市场监督管理所出具的《终止消费者权益争议调解告知书》，拟证明原告向烟台市芝罘区市场监管局向阳市场监督管理所投诉并要求被告退还服务费，被告拒绝接受调解。2.烟台市芝罘区市场监督管理局于2018年7月27日出具的行政处罚告知记录、行政处罚决定书，拟证明因被告在设立格式条款时排除消费者权利、登记事项变更未办理变更登记，烟台市芝罘区市场监督管理局对被告采取相应行政处罚措施。3.烟台市公安局芝罘分局于2018年5月30日出具的不予调查处理告知书，拟证明原告在要求被告退还服务费的过程中遭到被告工作人员殴打，于2018年5月28日向公安机关报过案。4.烟台市毓璜顶医院门诊病历、门诊收费票据、药品使用说明，拟证明2018年5月28日，被告工作人员殴打原告，致使原告脚踝扭伤，医院诊断结果为脚踝处软组织挫伤。5.烟台市芝罘区市场监管局出具的《信访事项处理意见书》，拟证明原告对被告的投诉未得到妥善处理，烟台市芝罘区市场监管局称可以通过法律途径解决。6.视频录像、照片，拟证明被告提供的服务导致原告胸疼，原告到被告处主张退还服务费，被告工作人员拒绝退还且对原告进行围堵和伤害。被告质证称：对原告提交的证据1的真实性无异议，但该证据与本案无关。对原告提交的证据2中行政处罚告知记录的真实性无异议，对行政处罚决定书的真实性无法确认，该决定书未加盖处罚机关的公章，且该证据并未提及原、被告签订的《服务合约书》有霸王条款的内容，而被告的营业执照载明被告的经营范围包括美容美体。对原告提交的证据3的真实性无异议，但该证据与本案无关，原告无证据证明被告工作人员殴打原告。对原告提交的证据4的真实性无异议，但该证据与本案无关，无法证明被告工作人员殴打原告。对原告提交的证据5的真实性无异议，但该证据与原告的诉讼请求无关，且被告不认可原告在该意见书中关于其仅接受了两次美容服务的陈述。对原告提交的证据6中视频录像及拍摄时间分别为2018年5月18日18时19分、2018年5月28日11时04分的照片的真实性无异议，对其余照片的真实性有异议，且该证据不能证明被告提供的服务导致原告胸疼，亦不能证明被告工作人员同意退还美容服务费及被告工作人员伤害原告。被告提交营业执照复印件，拟证明被告的经营范围包括美容、美体、养生保健服务、化妆品零售（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动）。原告质证称该证据系复印件，对其真实性无法确认。本院认为，当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实，应当提供证据加以证明，当事人未能提供证据或者证据不足以证明其事实主张的，应承担不利的后果。原告以被告提供养生保健服务超越经营范围及被告提供的服务导致其胸疼为由要求解除合同，但养生保健服务并非依法须经批准的项目，而被告对经营范围变更登记后已包含养生保健服务，且《最高人民法院关于适用若干问题的解释(一)》第十条规定“当事人超越经营范围订立合同，人民法院不因此认定合同无效，但违反国家限制经营、特许经营以及法律、行政法规禁止经营规定的除外”，故原告以被告提供养生保健服务超越经营范围为由要求解除合同的理由不能成立；原告以被告提供的服务导致其胸疼为由要求解除合同，但综合其提交证据的内容，本院认为不足以证明其主张，故原告据此要求解除合同的理由亦不能成立。关于原告能否解除《服务合约书》。《最高人民法院关于适用若干问题的解释(二)》第二十六条规定，合同成立以后客观情况发生了当事人在订立合同时无法预见的、非不可抗力造成的不属于商业风险的重大变化，继续履行合同对于一方当事人明显不公平或者不能实现合同目的，当事人请求人民法院变更或者解除合同的，人民法院应当根据公平原则，并结合案件的实际情况确定是否变更或者解除。本案中，《服务合约书》项下美容、养生保健服务本身具有人身属性，其履行涉及身体接触，在原、被告因本案争议已失去信任基础的情况下，继续履行合同客观上已无可能和必要。综上，本院认为原告主张解除《服务合约书》可予以支持。本案的争议焦点二为原告要求被告返还美容服务费49660元的诉讼请求能否得到支持。原告提交被告制作的《美丽存折》，拟证明被告提供的服务项目及原告仅接受过两次服务的事实。被告对该证据的真实性无异议，但辩称原告有时接受美容服务时未携带《美丽存折》。被告提交：1.原、被告于2018年3月8日签订的《服务合约书》、顾客档案、消费记录，拟证明原、被告自愿签订《服务合约书》，并对服务内容、价格、退款条件等进行了约定，合同真实有效，应受法律保护。2.消耗档案记录，拟证明原告已到被告处接受了8次服务，被告依约履行合同义务且有能力继续履行；原告陆续购买多项美容服务，表明原告对被告提供的服务是满意的。3.收款收据、山东增值税普通发票，拟证明被告收到原告交付的美容服务费49660元，收款收据载明了美容服务的项目、价格及产品已开封、特价卡不退换的约定。4.照片，拟证明被告提供给原告的美容品及使用情况，美容品专人专用且已开封使用，无法退还。原告质证称：对被告提交的证据1的真实性有异议，《服务合约书》、顾客档案、消费记录均有涂改且存在多种笔迹。对被告提交的证据2的真实性有异议，消耗档案记录存在涂改和多种笔迹，日期为3月17日和4月21日的两条记录的顾客签名不是原告本人所签；原告确实接受了被告8次服务，但该8次服务均为被告赠送的体验服务，且原告记不清服务的内容。对被告提交的证据3的真实性和证明内容无异议。对被告提交的证据4的真实性无法确认。本院认为，虽然《服务合约书》约定各种服务卡因顾客原因不能来被告处接受服务，顾客不得主张退卡，但该合约书系被告提供的格式合同，且该约定明显加重顾客责任、排除顾客主要权利，故该约定无效。现原告主张解除《服务合约书》，被告应退还原告相应服务费，退还服务费的金额应以尚未提供的美容服务为基础、结合双方过错程度予以确定。首先，被告提交的消耗档案记录有原告的签字确认，原告虽然称消耗档案记录载明的项目均为被告赠送项目、日期为3月17日和4月21日的两条记录的顾客签名不是其本人所签，但对此未能举证证明，并且原告认可接受了被告8次服务，同时又称记不清服务的内容，应承担不利后果，故本院认为应扣除消耗档案记录载明服务项目的服务费用共计9690元。其次，消费者预先支付全部美容服务费用，由经营者分次提供美容服务，该消费模式属于预付式消费。在预付式消费中，如果消费者单方终止消费，经营者并无违约或者过错行为的，应结合消费者过错程度、经营者已提供的商品或服务量占约定总量的比例、约定的计价方式等因素，依照公平原则和诚实信用原则综合确定消费者的违约责任。如前所述，原告关于被告超范围经营、被告提供的服务导致其胸疼的合同解除理由不能成立，原告系单方终止美容服务消费，应自负相应的违约责任。综合被告已提供美容服务的种类和单价及美容用品开封后会有一定损失等因素，本院酌定由原告自负5000元的违约金。关于被告辩称美容产品均已开封、不能退换，被告对此未能举证证明，且与原告按次接受服务及原告仅接受部分美容服务项目的事实不符，故本院对被告该项辩称不予采信。综上所述，依据《中华人民共和国合同法》第五条、第六条、第八条、第十条第一款、第四十四条第一款、第六十条、第九十七条，《最高人民法院关于适用若干问题的解释(一)》第十条，《最高人民法院关于适用若干问题的解释(二)》第二十六条之规定，判决如下：一、限被告芝罘区伊诗丹美容院于本判决生效之日起10日内退还原告李美红美容服务费34970元。二、驳回原告李美红的其他诉讼请求。如果未按本判决指定的期限给付金钱义务，应当按照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费1042元，由原告李美红负担308元，由被告芝罘区伊诗丹美容院负担734元。因原告李美红已向本院全额预交，原告同意被告芝罘区伊诗丹美容院于本判决生效之日起10日内支付给其734元。如不服本判决，可在判决书送达之日起15日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本7份，上诉于山东省烟台市中级人民法院。审 判 长 王 琳人民陪审员 安 娜人民陪审员 伞银春二〇一九年七月五日书 记 员 赵京雪