河南省洛阳市中级人民法院民 事 判 决 书（2019）豫03民终2442号上诉人（原审原告）：田占永，男，汉族，1936年10月20日出生，住河南省偃师市。委托诉讼代理人：胡志中、刘志勋，河南王城律师事务所律师。被上诉人（原审被告）：洛阳路仕达国际旅行社有限公司。住所地：洛阳市西工区。法定代表人：路涛，该公司总经理被上诉人（原审被告）：中国人民财产保险股份有限公司郑州市分公司。住所地：郑州市金水区。法定代表人：彭永恒，该分公司总经理。委托诉讼代理人：龚涛，河南良善律师事务所律师。被上诉人（原审被告）：黄山华苑国际旅行社有限公司。住所地：安徽省黄山市屯溪区。法定代表人：沙清华，该公司总经理。委托诉讼代理人：程旭，安徽昌法律师事务所律师。被上诉人（原审被告）：黄山区汤口镇寨西华客大酒店。住所地：安徽省黄山市。法定代表人：谢天赐。上诉人田占永因与被上诉人洛阳路仕达国际旅行社有限公司（以下简称路仕达公司）、中国人民财产保险股份有限公司郑州市分公司（以下简称人保财险郑州公司）、黄山华苑国际旅行社有限公司（以下简称华苑旅行社）、黄山区汤口镇债西华客大酒店（以下简称华客酒店）合同纠纷一案，不服洛阳市西工区人民法院（2017）豫0303民初4100号民事判决，向本院提起上诉，本院受理后，依法组成合议庭审理了本案。本案现已审理终结。田占永上诉请求：1.撤销洛阳市西工区人民法院（2017）豫0303民初4100号民事判决，改判支持上诉人一审全部诉讼请求；2.本案一、二审诉讼费由被上诉人承担。事实与理由：一、一审法院对被上诉人严重违约的重要事实没有认定。路仕达公司此次组织的是“只给爸妈最放心的品质夕阳红专列春暖黄山养生专列6天”，是针对七、八十岁老年人的大型旅行团，其在《行程单》中承诺“全程优秀导游陪同”、“随团医生保健服务”，上诉人正是看中这些服务，才报名参加此次旅行，但是从火车站候车开始到意外事故发生，直至离开黄山回到洛阳治疗，没有见到所承诺的医护人员。路仕达公司也未告知上诉人旅游活动中的安全注意事项，安排入住的华客酒店也不是三星级酒店，住宿条件非常简陋、卫生间狭小、地面不平整，也没有防滑地垫，更没有任何警示标志。上诉人受伤后，路仕达公司、华苑旅行社、华客酒店均未尽到积极的救助义务。从上诉人跌倒受伤到被送至黄山市人民医院时间较长，且只用了一辆面包车，没有担架，华苑旅行社的导游没有拨打120电话，也没有见到路仕达公司承诺的“随团医生保健服务”。二、，一审法院在判决中予以适用的未认定事实，违反了基本的法治原则。一审法院在认定事实中并未对华客酒店卫生间中的设施方面进行认定，却在本院认为中称“本案中，华客酒店已在卫生间内配有防滑垫、卫生间墙面贴有‘小心滑倒’的提示语”,路仕达公司提交的四张照片不能反映出拍摄地点、时间，不能证明是事发当时华客酒店卫生间的状况。三、路仕达公司、华苑旅行社、华客酒店均未尽到法律规定和合同约定的安全保障义务，应承担本案的全部赔偿责任，人保财险郑州公司应承担本案保险赔偿责任。综上，请求二审法院支持上诉人的上诉请求。人保财险郑州公司辩称，一审判决事实清楚，适用法律正确，责任划分适当、公平，上诉人的上诉理由没有事实和法律依据，不能成立，请求驳回上诉人的上诉请求。华苑旅行社辩称：一、答辩人对一审判决认定的事实基本没有异议，2015年4月2日晚，上诉人在华客酒店洗澡时不慎滑倒，跌坐在地上不能站立，接到电话后，路仕达公司全陪导游和华苑旅行社导游立即赶到现场，联系当地120急救中心救护车及时将上诉人送往当地最好的医院诊治，事发地距医院不过60公里，且全程都是高速公路。二、上诉人对华苑旅行社的违约之诉不能成立。上诉人与路仕达公司签有境内旅游合同，其以合同纠纷诉请路仕达公司承担合同责任符合法律规定，但华苑旅行社与上诉人之间没有直接的合同关系，上诉人要求华苑旅行社承担违约责任没有事实和法律依据。答辩人对判决结果没有异议。路仕达公司未到庭，亦未提交答辩意见。田占永向一审法院起诉请求：1.判令各被告赔偿医疗费、住院伙食补助费119283.55元（详见赔偿项目清单）；2.本案诉讼费等由各被告全部承担。一审法院查明事实：2015年3月26日,田春霞受田占永、池菊英的委托,与路仕达公司签订《洛阳市团队境内旅游合同》一份，约定由路仕达公司组织田占永等人从2015年4月1日至2015年4月6日进行名为“春暖黄山养生专列6天”的旅游活动，2015年4月1日发团。2015年4月2日晚抵达黄山后，田占永等人由旅行社安排入住汤口华客大酒店，当晚田占永在酒店305房间卫生间洗澡期间不慎滑倒，路仕达公司的工作人员将其送至黄山市人民医院进行治疗，医院诊断报告显示为右股骨粗隆间骨折，住院1天，支出医疗费4767.4元。后原告于2015年4月5日转院至河南省洛阳正骨医院进行治疗，诊断为肺挫伤并胸腔积液，右股骨粗隆间粉碎性骨折，左肾囊肿，共住院23天，期间陪护2人，共花费医疗费37571.69元。路仕达公司受田占永等人委托为其在中国人寿保险股份有限公司处购买的人身意外伤害保险2万元已理赔到位。2014年12月18日，路仕达公司在人保财险郑州公司投保《旅行社责任保险》，总保险费用为3038525元，保险期限自2015年1月1日零时起至2015年12月31日二十四时止，每次事故责任限额400万元，每次事故每人人身伤亡责任限额50万元。保险条款第三条主要写明“保险人应当承担的赔偿责任主要包括：（一）因被保险人过失应承担的赔偿责任；（二）因发生意外事故被保险人应承担的赔偿责任……”。第九条主要写明“发生可能引起本保险项下索赔的情形，被保险人被提起仲裁或诉讼需要支付合理的、必要的法律费用，保险人依照本保险合同约定负责赔偿。”2016年4月28日，经田占永自行委托，经洛阳长安法医临床司法鉴定所鉴定田占永的伤残等级为10级。一审法院认为，田占永与路仕达公司之间形成旅游合同关系。田占永作为完全民事行为能力人，对于入住酒店这一陌生环境，应提高注意程度，防范意外发生，从现有的证据看，其摔伤非外力所致，是其在房间内活动不慎所致，其个人过失因素是损害发生的主要原因。路仕达公司作为旅游经营者应依照合同及法律规定对旅游者履行安全保障义务。本案中，华客酒店已在卫生间内配有防滑垫，卫生间墙面贴有“小心滑倒”的提示语，但是旅游者田占永具有一定的特殊性，其与路仕达公司签订的旅游行程单上明确标明“专为中老年游客设计”，故路仕达公司、华客酒店以及华苑旅行社要负有更高的注意义务。上述三被告在对其尽到充分提示、防范义务的同时，还应对其予以更多地关注、照顾，对此各被告均未能提供证据证明其免责，故对于田占永的摔伤被告应承担20%的责任，田占永对自身亦未尽到注意义务应自行承担80%的责任。对于田占永因本次事故造成的损失，华苑旅行社、华客酒店系为田占永与路仕达公司旅游合同提供辅助义务的人，田占永要求其在本案中承担责任，依法可一并处理，但本案系田占永起诉路仕达合同纠纷，且直接向人保财险郑州公司主张权利，路仕达公司在人保财险郑州公司投保旅行社责任保险，本次责任事故发生在保险期间内，故赔偿责任由人保财险郑州公司直接承担。各被告之间的责任分配问题可自行解决，本案不作处理。田占永的医疗费为42339.09元（黄山市人民医院4767.4元+洛阳正骨医院37571.28元）。田占永住院23天，其要求的住院伙食补助费为1150元（50元/天×23天）。营养费应按住院天数计算为690元（30元/天×23天）。护理费6494.28元（2018年度河南省居民服务业和其他服务业平均工资36848元/年÷12个月÷21.75天×23天×2人）。田占永伤情构成10级伤残，残疾赔偿金为14778.93元（2018年度河南省城镇居民可支配收入29557.86元/年×5年×10%）。田占永主张的鉴定费700元，有洛阳长安法医临床司法鉴定所出具的发票佐证，该院予以确认。田占永主张出院后的护理费36720元，未提供充分确实的证据证明，故该院不予采信。根据田占永就医过程的客观事实以及提供的票据，该院酌定交通费为2000元。以上共计68152.3元，人保财险郑州公司应承担20%的赔偿责任，即13630.46元。田占永在旅游行程进行过程中发生事故导致后期行程未能参加，故田占永要求退还旅游费用2466元，该院酌定为1233元，由路仕达公司支付。判决：一、人保财险郑州公司于判决生效后十日内支付田占永医疗费、护理费、住院伙食补助费、营养费、交通费、残疾赔偿金等共计13630.46元；二、路仕达公司于判决生效后十日内退还田占永旅游费用1233元；三、驳回田占永的其他诉讼请求。案件受理费2741元，田占永负担1371元，路仕达公司负担1370元。二审中，双方当事人均提交了新证据，本院组织当事人当庭进行了质证。本院经审理查明的事实与一审法院一致。本院认为，田占永与路仕达公司存在旅游合同关系，路仁达公司应向田占永提供符合合同约定的酒店，确保其人身安全，华客酒店系路仕达公司为田占永安排的住宿酒店，本案中，路仕达公司提交的证据不能证明华客酒店的卫生间内配有防滑垫，墙面有“小心滑倒”等提示性标识语，且该旅游线路专为中老年游客设计，相对普通的游客来讲，路仁达公司负有更高的注意义务。田占永为完全民事行为能力人，也未尽到安全注意义务，对其自身跌倒具有一定的过错，结合本案实际情况，本院认为，一审法院计算田占永的损失正确，但应由路仁达公司对田占永的损失承担40%的赔偿责任即承担27260.92元较为合理，其余损失由田占永自担。因路仕达公司在人保财险郑州公司投保旅行社责任保险，本次责任事故发生在保险期间内，故赔偿责任由人保财险郑州公司直接承担。综上，田占永的上诉请求部分成立，予以支持。依照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款（二）项之规定，判决如下：一、维持洛阳市西工区人民法院（2017）豫0303民初4100号民事判决第二项；二、撤销洛阳市西工区人民法院（2017）豫0303民初4100号民事判决第三项；三、变更洛阳市西工区人民法院（2017）豫0303民初4100号民事判决第一项为：中国人民财产保险股份有限公司郑州市分公司于本判决生效后十日内支付田占永医疗费、护理费、住院伙食补助费、营养费、交通费、残疾赔偿金等共计27260.92元；四、驳回田占永的其他诉讼请求。逾期履行上述金钱给付义务，则依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。二审案件受理费2388元，由上诉人田占永与洛阳路仕达国际旅行社有限公司各负担1194元。本判决为终审判决。审判长 祖 萌审判员 王 鹏审判员 刘丽娜二〇一九年七月十一日书记员 刘梦影