成都市金牛区人民法院 民 事 判 决 书 （2019）川0106民初2763号 本诉原告（反诉被告）：四川骅阳物业服务有限公司，住所地成都市一环路南三段**。 法定代表人：曾昭林，总经理。 委托代理人：潘誉，四川通典律师事务所律师。 本诉被告（反诉原告）：张浩，男，汉族，1970年7月2日出生，住成都市成华区。 本诉原告（反诉被告）四川骅阳物业服务有限公司（以下简称骅阳公司）诉本诉被告（反诉原告）张浩物业服务合同本反诉一案，本院依法受理，适用简易程序，并于2019年5月6日、5月15日两次公开开庭进行了审理了。本诉原告（反诉被告）骅阳公司的委托代理人潘誉、本诉被告（反诉原告）张浩到庭参加了诉讼。本案已审理终结。 本诉原告骅阳公司提出了如下诉讼请求；1、判令张浩向骅阳公司支付2012年8月至2018年9月1日期间的物业管理费5825元、2012年8月至2018年9月1日期间非机动车停车费1080元、机动车停车费6850元（2012年8月至2017年12月为两台车、2018年1月至2018年8月为1台车）、2011年7月至2018年9月1日期间的垃圾清运费664元、2012年8月至2018年9月1日期间的水费3000元；2、判令张浩按同期银行的贷款利率向骅阳公司支付逾期支付利息（以17419元为本金，从2018年7月21日起至付清款项之日）；3、判令张浩承担本案的诉讼费。事实和理由：骅阳公司系位于金牛区的物业管理公司，张浩为案涉小区的业主。2011年7月20日成都宏林物业管理有限公司（以下简称宏林公司，后变更为骅阳公司）与案涉小区业主委员会签订了《物业管理服务合同》，约定骅阳公司从2011年8月1日开始为案涉小区提供物业服务。骅阳公司履行了合同义务，但业主张浩拒不缴纳相关费用。为维护合法权益，诉至法院，请求判如所请。 本诉被告张浩辩称，所有的欠费期间和总费用都不正确，且已过诉讼时效。骅阳公司的诉讼请求事实不清，证据不足，时间和逻辑关系混乱，中间还回避了一些关键事件，导致事件真相完全歪曲。其曾经交过一部分费用，存在入室盗窃、车辆被损和业主被殴事件。 反诉原告张浩提出了如下诉讼请求：1、请求判令驳回骅阳公司要求张浩支付物管费、机动车停车费、非机动车停车费、垃圾清运费和水费的诉讼请求；2、请求判令骅阳公司赔偿张浩家被盗窃遭受的现金损失2800元、相关物品损失1000元、张浩家属因小偷入室盗窃惊恐过度的后续心理治疗费1200元；3、请求判令骅阳公司赔偿张浩的汽车被撬、被划伤造成的维修费用5560元；4、请求判令骅阳公司赔偿张浩在业主被殴打的事件中受到伤害产生的医疗费4000元、后续医疗费4000元、精神损害赔偿2000元；5、请求判令骅阳公司向张浩公布自2012年8月1日至2018年8月期间所收取的全部物管费以及其他经营性和经营外的全部收入，并公布在靓典小区期间的全部账目明细；6、请求判令骅阳公司以及当期的物业主管和保安向张浩公开赔礼道歉（公开场合宣读由张浩起草撰写的书面致歉书）并赔偿名誉损失费3000元。事实和理由：其为案涉小区业主。骅阳公司与家中被盗的业主和车辆被划伤的业主已经达成了协议，骅阳公司请求业主放弃一次性现金赔偿而通过免除该部分业主未来物管费、停车费、水费和垃圾清运费的方式，来逐月抵扣相关的赔偿金，故骅阳公司要求其支付物管相关费用是不能成立的，并且骅阳公司没有提交任何原始台账和原始凭据，而是凭借大致起始时间主观臆造了欠费金额，没有事实依据。案涉小区的物管服务存在严重的瑕疵，保安人数配备不齐，服务人员人浮于事，懒散拖沓。值班保安当班喝酒睡觉，进出无登记。公共设施维修不到位，损害严重，且维修多为动用维修资金，导致小区业主家中多次被盗，车辆多次被损坏。故其常常充当义务兼职物管的角色，但也因此得罪了部分不明真相的业主、物管工作人员。该部分人员多年来经常传播张浩的负面信息，导致其与其他业主关系紧张，故要求骅阳公司赔礼道歉，赔偿损失。 反诉被告骅阳公司辩称，第1项诉讼请求由法院审理，第2、3、4、5项诉讼请求与骅阳公司无关，骅阳公司没有任何过错，也没有因果关系。第6项诉讼请求骅阳公司也没有对张浩存在任何伤害或者侮辱的行为，更不存在进行赔礼道歉或者赔偿损失。 当事人围绕提交了证据，本院组织各方进行了举证质证，经审理本院查明如下事实； 2011年7月20日，宏林公司（受托方、乙方）与成都市金牛区靓典公寓物业管理业主大会业主委员会（委托方、甲方）签订《物业管理服务合同》，约定甲方委托乙方为案涉小区提供物业服务，委托管理期限自2011年8月1日12时至2012年7月31日12时。业主按多层物业每月每平方米0.6元的标准缴纳物管费，机动车管理费按每月每辆50元的标准缴纳，摩托车管理费按每月每辆15元、电动车按每月每辆8元的标准缴纳。业主和物业使用人逾期未缴纳物业管理服务费的，从逾期3个月（90天）后起，按每天应交管理服务费的千分之五交纳滞纳金。鉴于小区目前的实际情况，甲方按事先约定，每月向乙方支付11600元的总服务费（物业管理费＋停车费＋部分公共收益），以维持正常运行。由于小区前期公益收支赤字，每月公益收入尚欠部分暂打欠条给宏林物业，待经济好转后一并付清。其中秩序维护服务质量标准为：实行全天候24小时护卫服务，确保辖区无重大治安、刑事、交通事故和无重大火灾事故。24小时定岗检查进出口、停车场等岗位。常巡查服务区域内安全、违章行为，车辆停放、车辆保管、物品存放、流动人员管理等。针对车辆停放、车辆保管的流动巡逻为24小时，巡视频率为每40分钟1次。客户服务中心按照工作安排对重点工作和业主进行走访、回访。跟踪监督日常每天2次，入伙期间8小时／天，巡视日常每天2次，入伙期间8小时／天。走访日常每月2次，问卷调查日常每季度1次。张浩系该小区业主，每月应交物管费为80.9元。 2012年7月29日，张浩缴纳截止7月的全部物管费、卫生费、机动车、非机动车的费用共计546.7元，其中物管费242.7元（80.9×3），垃圾费24元（8×3），机动车费用250元，非机动车费用30元。 2013年1月30日，张浩向成都市公安局金牛区分局九里堤派出所报警，报称其家中被盗，损失现金1200元和U盘一个。2013年4月5日，宏林公司出具书面意见，为弥补张浩被盗损失，同意免除张浩2012年7月至2013年4月期间的物管费和停车费。2013年12月30日，张浩缴纳了2013年12月的物管费、垃圾费共计88.9元。 2014年1月2日，张浩发现小区的手推车在其蓝色吉姆尼越野车与保安室之间停放，在对物管人员提出警示的同时，发现其车的右前部有几处擦伤痕迹。2014年4月27日，张浩至武侯区洁驰汽车美容店维修川Ａ×××××小车，项目为前杠喷漆、右前叶子板喷漆、右前叶核，产生费用800元。 2014年4月30日，九里堤北路社区居民委员会证明因靓典小区业委会任期届满，相关财务人员支付宏林物业公司费用时，在社区见证下支付。 2015年1月28日，张浩向成都市公安局金牛区分局九里堤派出所报警，报称其家中被盗，公安机关予以受理。 2015年5月6日，张浩停放在小区的蓝色小车川Ａ×××××的后车门被撬，张浩向成都市公安局金牛区分局九里堤派出所报警。当月14日，张浩至武侯区洁驰汽车美容店维修川Ａ×××××小车，项目主要为更换器材，产生费用560元。2015年7月10日，张浩停放在小区的川Ａ×××××小车车前挡风玻璃、雨刮器受损，张浩再次报警。2015年8月25日，张浩至武侯区洁驰汽车美容店维修川Ａ×××××小车，项目为雨刮联动器材、支臂两支，产生费用1100元。 2017年6月21日，张浩在案涉小区大门口与小区其他业主发生纠纷，双方纠缠至小区门卫室。后张浩受伤后至中铁二局集团中心医院急诊救治，产生治疗费2406元。 2018年2月8日，张浩维修川Ａ×××××，更换前档玻璃，产生维修费3100元。 2018年9月18日，骅阳公司缴纳了案涉小区2018年8月的水费。 2019年3月31日，九里堤靓典小区业主管理小组出具《情况说明》，其上载明：2011年至2018年骅阳公司为我小区的物业服务公司。后由于无法与骅阳公司达成一致意见，2018年9月30日从小区退场。 诉讼期间，骅阳公司提交《业主收费一览表》若干份，其上分别载明：2012年8月至2017年所有费用（物管费、垃圾费、水费起止数2410、川Ａ×××××和川Ａ×××××机动车停车费、非机动车停车费）均未缴纳；2012年8月至12月合计1080.2未交，2013年1-12月物垃车水合计2566.8未交，2014年所有费用未交（物管费970.8元、垃圾费96元、水费起止数＜2410-2719＞、川Ａ×××××和川Ａ×××××机动车停车费1200元、非机动车停车费180元）;2015年所有费用未交（物管费970.8元、垃圾费96元、水费360元、川Ａ×××××和川Ａ×××××机动车停车费1200元、非机动车停车费240元）；2016年所有费用（物管费、垃圾费、水费起止数2410、川Ａ×××××和川Ａ×××××机动车停车费、非机动车停车费）均未缴纳；2012年8月至2018年9月所有费用（物管费、垃圾费、水费起止数2410、1辆机动车停车费、非机动车停车费）均未缴纳。骅阳公司提交的《2018年8月靓典小区业主欠费统计表》上载明：欠费期间为2012年至2018年8月，物管费5824.8元，垃圾费672元，停车费8509元，水费3600元。欠费总额18605.8元。上述证据载明的内容均为手书形成。 另查明，2014年5月16日，宏林公司名称变更为骅阳公司。 以上事实，有物业管理服务合同、收据、报案记录、情况说明、业主收费一览表、欠费统计表、维修清单、视频、当事人陈述、庭审记录等证据在案为证。 本院对本反诉请求分别评定如下： 关于本诉请求。 2011年7月20日宏林公司与成都市金牛区靓典公寓物业管理业主大会业主委员会签订的《物业管理服务合同》系双方真实意思表示，不违反法律法规的强制性规定，为有效合同，应得到诚实履行。上述合同约定的履行期限届满后，骅阳公司继续在小区从事物业服务至2018年9月，应视为双方以其行为同意继续履行物管合同，双方形成了事实上的物业服务合同关系。本院认为，物管费的收取主要是用于保障物业共用部位、共用设施设备的日常运行维护、清洁卫生、公共秩序维护、物业服务人员工资等项目的开支，没有相应的物业费，客观上可能会影响物业服务公司的服务水平和质量。物业服务合同本身作为一种持续性、服务型的合同，既需要物业服务公司充分听取业主意见，持续性的改进服务质量，也需要业主持有一定的容忍度，考虑小区服务管理中众口难调的客观困难。《最高人民法院关于审理物业服务纠纷案件具体应用法律若干问题的解释》第三条规定，业主如认为物业服务企业不履行或不完全履行物业服务合同的约定或者法律、法规规定以及相关行业规范规定的维修、养护、管理和维护义务的，有权请求物业服务企业承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。法律已经明确了利益受损业主的权利救济方式，而动辄拒交物管费，则造成小区物业整体服务质量下降，进而影响全体小区居民的生活质量，对于按时足额交纳物管费的业主亦不公平。骅阳公司作为物业服务提供方，享有要求业主支付相应费用的权利。关于诉争物管相关费用是否已经超过诉讼时效。本院认为，同一物业服务合同中约定的物业费等费用应视为一个整体，业主依照合同的约定按期缴纳物业费等费用应视为整体债务的分期履行。根据《最高人民法院关于审理民事案件适用诉讼时效制度若干问题的规定》第五条以及《中华人民共和国民法总则》第一百八十九条的规定，骅阳公司于2018年9月从小区退场，此时才开始计算欠缴物管费等费用的诉讼时效，张浩关于欠费已过诉讼时效的主张不能成立，本院不予采纳。诉讼期间，张浩申请证人出庭作证以及提交视听资料，拟证明骅阳公司已经与其达成协议，骅阳公司减免其缴纳物管相关费用，以赔偿其因车辆损坏、家中被盗等所造成的损失。本院认为，依据《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第六十九条的规定，证人证言均为同一类证据，且证人与原告具有利害关系，不能单独作为定案的证据。并且，本案也无其他证据证明双方对抵扣的具体金额达成了一致，故本院对张浩关于其未缴物管相应费用已经经由骅阳公司同意而抵扣的主张不予支持。根据审理查明的事实，张浩已经缴纳了截止2012年7月的全部物管费、垃圾清运费、机动车及非机动车停车费。骅阳公司已经向法庭提交了张浩最后一次缴纳相应物管费用的票据，因其无法对消极事实举证，故举证责任转移至张浩一方。张浩提交证据证明其缴纳了2013年12月的物管费、垃圾清运费以及骅阳公司同意免除其2012年7月至2013年4月期间物管费和停车费的事实，本院予以确认。故张浩还需向骅阳公司支付物管费5097元、垃圾清运费576元。因骅阳公司未就张浩停放小区的车辆数量举证，其提交的收费记录系手书形成，其记载的内容与审理查明的事实也相互矛盾，本院按照张浩自认的事实确定张浩于2017年12月起仅有一辆机动车停放于小区。按照合同约定缴纳机动车停车费的标准，张浩应向骅阳公司支付机动车停车费共计5950元。关于非机动车停车费。张浩虽然主张其应当按照电动车而非摩托车的标准缴纳非机动车停车费，但根据张浩2012年7月缴纳非机动车停车费的费用情况，可以证明其应当按照每月15元的标准缴纳。骅阳公司提交的欠费记录系手书形成，不能确认真实性，本院确认张浩的非机动车停车费应缴纳至2013年6月，计算为30元。关于水费。根据审理查明的事实，案涉小区至2018年8月的水费由骅阳公司代为缴纳，故张浩应向骅阳公司支付由其代为缴纳的水费。因骅阳公司并未对张浩水费的具体起始度举证，基于公平原则，以及水费的起止度为手工抄录形成的常识，本院以有记载的张浩2014年5月至2014年12月期间（2633-2719）的月平均水费34.6元作为基准，73个月计算为2525.8元。关于违约金。骅阳公司主张按照贷款利率计算违约金，系其对权利的处分，不违反法律规定，本院予以支持。另，张浩还主张小区另行对骅阳公司进行了补贴，其不应当再支付物管相关费用。本院认为，根据合同约定，业委会从小区公共收益中拨款为骅阳公司进行补贴。该补贴系为维护小区正常运行、弥补物管费之不足，而非对部分应缴未缴物管费业主的补贴，张浩的主张无事实依据，且对其他足额缴纳物管费业主极不公平，其主张本院不予采纳。 关于反诉请求。 1、关于请求判令驳回骅阳公司要求张浩支付物管费、机动车停车费、非机动车停车费、垃圾清运费和水费的诉讼请求。本院认为，该请求不构成独立的反诉请求，无须提起反诉，本院对本诉的请求逐一进行判断并作出相应裁判，对该项请求不予支持。 2、关于请求判令骅阳公司赔偿张浩家被盗窃遭受的现金损失2800元、相关物品损失1000元、张浩家属因小偷入室盗窃惊恐过度的后续心理治疗费1200元。本院认为，根据审理查明的事实，骅阳公司已经以减免2012年7月至2013年4月物管费和停车费的方式，弥补了张浩于2013年1月家中被盗产生的损失。除此之外，张浩并未举证证明其他损失，也没有对骅阳公司未尽到安保义务的事实以及产生后续心理治疗费的事实举证，根据《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条、《最高人民法院关于民事诉讼若干证据的规定》第二条的规定，应承担举证不力的后果，其请求本院不予支持。 3、关于请求判令骅阳公司赔偿张浩的汽车被撬、被划伤造成的维修费用5560元。根据物业服务合同的约定，骅阳公司应当24小时定岗检查进出口、停车场等岗位。常巡查服务区域内安全、违章行为，车辆停放、车辆保管、物品存放、流动人员管理等。针对车辆停放、车辆保管的流动巡逻为24小时，巡视频率为每40分钟1次。诉讼期间，骅阳公司并未能举证证明其对车辆停放、车辆保管进行了日常巡逻，结合张浩车辆多次被损坏的事实，本院酌情认定骅阳公司承担40%的责任，计算为984元。关于2018年2月8日产生的维修费，张浩提交的证据不足以证明系因骅阳公司的违约行为造成，该部分请求本院不予支持。 4、关于请求判令骅阳公司赔偿张浩在业主被殴打的事件中受到伤害产生的医疗费4000元、后续医疗费4000元、精神损害赔偿2000元。本院认为，根据视频资料证明的事实，张浩与其他业主产生纠纷，双方纠缠至小区大门保安值班室内并发生殴打事件时，值班保安直接从值班室跑出，既未进行劝阻，也未在第一时间报警，结合事发现场有居住在案涉小区的警察予以制止的情况，本院酌情确定骅阳公司承担15%的责任，确定为361元。关于后续医疗费，张浩未举证予以证明，应承担举证不力的后果，不予支持。因本案为合同纠纷，张浩诉请精神损害赔偿，不予支持。 5、关于请求判令骅阳公司向张浩公布自2012年8月1日至2018年8月期间所收取的全部物管费以及其他经营性和经营外的全部收入，并公布在靓典小区期间的全部账目明细。本院认为，根据物业服务合同，骅阳公司并无向业主公布其收取的全部物管费以及其他经营性和经营外的全部收入，并公布在靓典小区期间的全部账目明细的合同义务，该请求无事实依据，不予支持。对于其中涉及的共有部分的使用和收益情况，属于业主知情权纠纷，应另行起诉。 6、关于请求判令骅阳公司以及当期的物业主管和保安向张浩公开赔礼道歉（公开场合宣读由张浩起草撰写的书面致歉书）并赔偿名誉损失费3000元。根据张浩提出该项诉讼请求的事实理由，系其认为骅阳公司以及当期主管、保安发表不实言论，给其带来名誉的负面影响和社会形象的伤害。该请求系基于损害名誉的请求权而提出，本案系合同纠纷，该请求与本案的本诉属于不同的法律关系，该项请求不予处理，可另行主张。 综合以上本院对本反诉请求的认定，经品叠后，张浩应向骅阳公司支付12833.8元。依据《中华人民共和国合同法》第八条、第四十四条、第六十条、第一百零七条，《中华人民共和国民法总则》第一百八十八条，《最高人民法院关于适用的解释》第二百三十二条、第二百三十三条，《最高人民法院关于审理物业服务纠纷案件具体应用法律若干问题的解释》第一条、第三条，《最高人民法院关于审理民事案件适用诉讼时效制度若干问题的规定》第五条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条，《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第二条，《最高人民法院关于适用的解释》第九十条的规定，判决如下： 一、张浩应于本判决生效之日起十五日内向四川骅阳物业服务有限公司支付2012年8月至2018年9月1日期间产生的物管费、垃圾费、机动车停车费、非机动车停车费、水费共计12833.8元； 二、张浩应于本判决生效之日起十五日内向四川骅阳物业服务有限公司支付因欠付上述费用产生的违约金（违约金的计算标准为：以12833.8元为本金，按照中国人民银行同期贷款利率，自2018年7月12日开始计算至上述本金支付完毕为止）； 三、驳回四川骅阳物业服务有限公司的其他诉讼请求； 四、驳回张浩的其他反诉请求。 如未在本院指定的期间履行给付金钱义务，应按照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条的规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。 本诉的案件受理费235元，减半收取117.5元，由张浩承担。反诉的案件受理费389元，减半收取194.5元，由四川骅阳物业服务有限公司承担11元，由张浩承担183.5元。 如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于四川省成都市中级人民法院。 审判员  杨阳 二〇一九年七月二十四日 书记员  叶婧