安徽省淮北市相山区人民法院 民 事 判 决 书 (2019)皖0603民初1465号 原告：刘东亮，男，汉族，1974年10月24日出生，户籍地安徽省濉溪县，经常居住地安徽省濉溪县。 被告：中国移动通信集团安徽有限公司淮北分公司，住所地安徽省淮北市。 负责人：姜文杰，该分公司总经理。 委托诉讼代理人：葛超，安徽北方之光律师事务所律师。 委托诉讼代理人：王琦，安徽北方之光律师事务所律师。 原告刘东亮与被告中国移动通信集团安徽有限公司淮北分公司（简称移动淮北分公司）电信服务合同纠纷一案，本院于2019年4月2日立案后，依法适用简易程序，公开开庭进行了审理。原告刘东亮，被告移动淮北分公司的委托诉讼代理人葛超、王琦到庭参加诉讼。本案现已审理终结。 刘东亮向本院提出诉讼请求：1、赔偿刘东亮违约金1000元；2、向刘东亮赔礼道歉；3、本案诉讼费由移动淮北分公司承担。事实及理由：2016年12月6日，刘东亮在移动淮北分公司濉溪淮海路营业厅办理年付-20M396元1年光纤上网套餐。按照约定，年费已一次性付清。合同至2018年6月30日终止。2018年5月17日17时，移动淮北分公司额外扣取刘东亮所谓光纤上网费33元，致使刘东亮绑定手机139××××7361因欠费而停机、光纤终止服务。截至当月20日21时，刘东亮续交费用后移动淮北分公司方开通服务。刘东亮已按年预先一次性付清光纤上网费用，移动淮北分公司额外再次收取该费用的行为构成欺诈。因移动淮北分公司的不当行为致使刘东亮手机、光纤停用三天，给刘东亮造成损失。自2017年年初以来，移动淮北分公司曾多次巧设名目，肆意扣取手机预存话费，致刘东亮的手机、光纤多次停用。已经严重影响了刘东亮的正常使用。 移动淮北分公司辩称，1、2016年12月6日，刘东亮在移动淮北分公司营业网点办理了幸福家庭A融合套餐，每月收取月租33元，由于刘东亮办理融合套餐，移动淮北分公司还赠送了8个月的免费使用期限。2016年12月6日办理，当月上网费用按日1.06元计费24天，费用为25.44元，移动淮北分公司于12月返还费用33元。2017年1月1日至8月31日为赠送8个月。剩余11个月宽带优惠使用费用通过每月返还33元实现。自2017年9月1日至2018年7月1日期间的宽带优惠使用费用，按月33元返还并扣取，因此，刘东亮诉称移动淮北分公司存在额外扣取33元光纤上网费的欺诈行为，显然不属实。由于刘东亮在2018年5月拖欠手机139××××7361通信费用后又不及时缴费，才可能是其停机、断网的直接原因。移动淮北分公司不存在任何的欺诈行为。2、刘东亮诉称移动淮北分公司自2017年年初以来巧设名目肆意扣取手机预存话费并致手机、光纤多次停用，但是，该说法显然不属实。刘东亮对已经使用并产生的手机上网流量使用费、个性化彩玲使用费不理解，并多次向移动淮北分公司主管部门重复投诉。移动淮北分公司出于维护客户群体稳定、提升客户服务体验的目的，与刘东亮就投诉问题达成和解，已经解决纠纷。特别强调，在刘东亮没有证据能够证明移动淮北分公司存在肆意扣取手机话费的情况下，移动淮北分公司为提升服务而作出让步，显然不能作为移动淮北分公司认可肆意扣取刘东亮手机费用的证据使用。3、刘东亮提出的全部诉讼请求不应支持。首先，移动淮北分公司不存在违约行为，同时双方从未就涉案纠纷事项约定违约条款。刘东亮主张违约金1000元，显然没有事实和法律依据。其次，刘东亮至今没有举证证明移动淮北分公司存在客观的侵权行为，刘东亮主张赔礼道歉显然不应支持。再次，刘东亮既要求移动淮北分公司承担支付1000元违约金的违约责任，又要求移动淮北分公司承担赔礼道歉的侵权责任，两项请求显然违反了《合同法》第一百二十二条规定的只能主张违约责任或侵权责任的法律规定，不应支持。 本院经审理认定事实如下：2016年12月6日，刘东亮向移动淮北分公司申请办理幸福家庭A融合套餐（自选版），主套餐资费描述为单手机、单宽带随意搭，费用为宽带套餐费用和手机套餐费用之和，统一账户、统一收费（用于区分宽带）；宽带套餐信息内容为主套餐资费名称为年付-20M396元1年套餐，主套餐资费描述为1、开户预存款396元（1年），每月包含744小时20M宽带时长；2、开通首月，若开通日期为当月1日则收取整月月租，若不为1日则首月按1.06元/日收取日租，次月起收取整月月租，每月收取33元；3、11个月之内不可过户、报停及销户；4、续费金额必须超过396元；5、每月宽带超出部分0.04元/分钟。成员号码139××××7361，成员资费名称4G飞享套餐38元。特别提醒及约定：……3、融合套餐生效后宽带和手机将共享话费，一旦欠费宽带和手机均会被停机。刘东亮于当日一次性缴清全部宽带费用。移动淮北分公司自2017年9月至2018年5月于每月1日分月返还预存款24.27元和分月返还赠送预存款8.73元。 2017年2月至2018年4月，刘东亮通过网上营业厅、工信部自查、10086人工分别5次投诉移动淮北分公司，刘东亮与移动淮北分公司达成5次协商和解，刘东亮分别收取了移动淮北分公司退费共计89.94元。 2018年5月17日，刘东亮手机139××××7361因欠费44.93元被暂停主叫功能。刘东亮认为移动淮北分公司扣费过多，遂提起诉讼。 以上事实，有刘东亮提供的光纤上网协议、短信、发票、移动淮北分公司自2017年2月至2018年4月五次退费记录、2018年3月份至12月份账单等，移动淮北分公司提供的幸福家庭A融合套餐业务受理单、刘东亮彩铃使用费及相关投诉退款说明、明细详单等以及当事人陈述在卷予以佐证，本院予以认定。 本院认为，当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实有责任提供证据加以证明。没有证据或者证据不足以证明当事人的事实主张的，由负有举证责任的当事人承担不利后果。刘东亮与移动淮北分公司之间签订的电信服务合同是双方当事人的真实意思表示，且不违反法律、行政法规的强制性规定，为有效合同。双方均应遵守合同约定，刘东亮按照约定预付了相应服务费用，移动淮北分公司亦依约提供了相应价值的通信服务。 2017年2月至2018年4月，刘东亮分别5次投诉移动淮北分公司，双方就相关事项已经达成5次协商和解并均已履行完毕，刘东亮亦收取了移动淮北分公司退费共计89.94元。刘东亮认为移动淮北分公司额外扣取光纤上网费33元致使其绑定手机139××××7361因欠费而停机，光纤终止服务。幸福家庭A融合套餐（自选版）中约定：融合套餐生效后宽带和手机将共享话费，一旦欠费宽带和手机均会被停机。刘东亮理应知道应遵守相关约定。2018年5月17日，刘东亮手机139××××7361因欠费44.93元被暂停主叫功能。对于使用过程中基于自主行为产生的费用，应由使用者本人负担。移动淮北分公司在客户欠费时停机，并未违反合同约定。刘东亮诉称移动淮北分公司多次巧设名目、肆意扣取手机预存话费，并额外扣取刘东亮光纤上网费33元致使2018年5月17日17时刘东亮绑定手机139××××7361因欠费而停机、光纤终止服务，要求移动淮北分公司支付违约金1000元以及赔礼道歉，但其提供的证据不足以证明其主张。故刘东亮应承担举证不能的法律后果，本院对刘东亮的诉讼请求不予支持。 综上，依照《中华人民共和国合同法》第八条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款，《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》第九十条规定，判决如下： 驳回刘东亮的诉讼请求。 案件受理费50元，减半收取计25元，由刘东亮负担。 如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于安徽省淮北市中级人民法院。 审判员  郑玉爱 二〇一九年七月二日 书记员  朱影影 附相关法律条文： 《中华人民共和国合同法》 第八条依法成立的合同，对当事人具有约束力。当事人应当按照约定履行自己的义务，不得擅自变更或者解除合同。 依法成立的合同，受法律保护。 《中华人民共和国民事诉讼法》 第六十四条第一款当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。 《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》 第九十条当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实，应当提供证据加以证明，但法律另有规定的除外。 在作出判决前，当事人未能提供证据或者证据不足以证明其事实主张的，由负有举证证明责任的当事人承担不利的后果。