广东省广州市白云区人民法院民 事 判 决 书（2019）粤0111民初22470号原告：马耀华，女，1995年3月26日出生，汉族，身份证住址河南省夏邑县，委托诉讼代理人：赵峻博，广东易恒律师事务所律师。委托诉讼代理人：赵启民，广东易恒律师事务所实习律师。被告：广州淘沙时代网络科技有限公司，住所地广州市白云区三元里大道268、270、272、274号15层07号。法定代表人：**华。委托诉讼代理人：杨高峰，广东广和（广州）律师事务所律师。委托诉讼代理人：龚章，广东广和（广州）律师事务所实习律师。原告马耀华与被告广州淘沙时代网络科技有限公司服务合同纠纷一案，本院于2019年6月6日立案后，依法适用简易程序，公开开庭进行了审理。原告委托诉讼代理人赵峻博、赵启民、被告的委托诉讼代理人杨高峰、龚章到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告向本院提出诉讼请求：1.确认原、被告签订的《服务商代运营服务协议》及《服务商代运营服务补充协议》合同无效；2.判令被告返还服务费、推广费共计38359.14元；3.本案诉讼费由被告承担。事实和理由：2019年2月28日，原被告签订《服务商代运营服务协议》及《补充协议》，约定由被告代运营原告“而你市集”淘宝店，原告于2019年3月1日之前向被告支付服务费50000元。协议约定店铺的推广方式包括淘宝客、直通车等方式。协议签订后，原告先后支付服务费50000元服务费并全力配合被告工作。在履行过程中，被告并没有进行正常合规的运营及推广活动，而是通过关联公司——厦门淘客软件联盟有限公司借淘客跑单名义为原告进行刷单，甚至提议让原告用纸巾代替产品发货但遭原告拒绝。被告这种高佣金低售价的淘客刷单行为既欺骗了消费者，也使原告利益受损，并没有增加原告淘宝店的实际销售量。被告出具运营计划表显示，3、4月共计预估销售总额58075元，但去掉淘客跑单产生销售额后，实际销售额为864.42元，仅为预计销售额的1.49%，被告承诺的销售额与实际销售额相差甚远。且被告代运营期间多次失误，给原告造成损失。除此之外，被告在其淘宝店宣传采用随时退的合作模式，不满意即随时退费。但当原告要求停止合作关系并要求还款时，遭到被告拒绝。原告申请淘宝官方介入，淘宝官方认定被告未履行承诺强制将被告淘宝店铺余额22082.1元退给原告，并对被告淘宝店铺发起“危及交易安全”处罚。但被告关闭自己店铺并拒绝还款。原告认为，被告制造虚假记录欺骗销售者，《服务商代运营服务协议》应认定无效，据此应退还原告服务费、推广费共计38359.14元。被告广州淘沙时代网络科技有限公司辩称，原、被告签订的协议合法有效，原告主张无事实法律依据，原被告的服务合同纠纷经淘宝官方认定被告仅需退还原告4万元，现已先行退款22082.1元，尚欠17917.9元。另外原告主张的推广费用并非由被告直接收取，原告也无举证证明由被告经手或收取，综上，我方同意退款原告17917.9元。经审理查明：原告是淘宝店铺，用户/店铺名称为：而你市集，阿里旺旺ID：而你市集；被告是网络销售平台的服务运营商，原告将其自营的店铺委托被告代为运营。2019年2月28日，原告（甲方）与被告（乙方）签订《服务商代运营服务协议》约定，第一条代运营服务期：经双方确认本合同的有效期限为—年，具体服务日期如下：自2019年3月1日起至2020年3月1日。第二条店铺装修服务：1．店铺装修设计：首页店铺招牌图片设计、首页页头导航设计、首页及详情页自定义内容区图片设计、首页及详情页图片文案撰写、首页及详情页店铺页尾设计。2．摄影及产品图文：产品拍摄建议、图片后期处理、产品详情图片文案撰写、产品排行榜设置、产品标题命名。第三条店铺推广服务：1．店铺推广：直通车推广服务费、淘宝客推广服务费、钻展推广服务费、官方活动报名费、主搜优化、店铺内主题活动，推广方案由乙方提供，相应费用由甲方承担。2．服务期内店铺推广费用范围：按年度计算，全年推广费用不低于5%（含5%），不高于8%（含8%）。第四条店铺运营服务：5．乙方应每日向甲方书面通报店铺服务情况，如甲方对乙方服务不满意，则应在乙方通报后30分钟内向乙方提出，否则视为乙方服务符合甲方需求和本合同约定。第五条收费标准及付款方式：1．店铺全托管模式收费标准：项目服务费用人民币陆万元整（小写：￥60000元整）。支付方式及支付日期如下：2019年1月31日前甲方向乙方支付服务费人民币贰万元整（小写￥20000元整），2019年3月1日前甲方向乙方支付服务费人民币肆万元整（￥40000元整）。本报价不含拍摄和客服服务费用。本报价不含税务费用。2.佣金提成计算方式：每月真实销售额20万以内提取3%，20万-50万部分提取4%,50万以上部分提取5%；甲方必须于每个月7号前支付上个月的佣金提成。如对乙方提出的佣金数据有异议，应于收到数据后二日内提出，否则视为认可佣金数据。如双方就佣金数据无法达成一致，则双方同意佣金按以下方式计算，即佣金提成=店铺月真实销售额（生意beta…t体现的月销售额）×前述约定的佣金提点比例。（店铺月销售额以生意参谋beta.sycm.taobao.com为准）第六条工作量目标：l.本协议签订之日起三个月内为合作磨合期，除本合同另有约定外。双方不得解除合同。2.为明确乙方工作量和更好服务甲方，自本协议签订之日起第四个月开始，双方同意确定月工作量标准（具体月工作量标准详见附件），如乙方未按月完成月工作量标准的，则甲方有权要求解除合同。同时乙方应按服务期限按比例退还剩余未使用费用，计算公式为剩余未使用费用=（合同剩余天数÷365天）×甲方支付的项目服务费。第七条甲方权利义务：6．甲方承诺不得单方面终止或解除合同以及停付佣金、服务费等费用。如甲方不信守承诺，单方终止合同或者逾期支付佣金、服务费等费用超过五日的，乙方视甲方为违约行为，有权停止为甲方提供服务且不返还已收的全部费用。第十一条违约责任：1．任何—方违反本协议的规定，给守约方造成损失，违约方应依法承担相应的违约责任。2019年2月26日，原告（甲方）、被告（乙方）签订《服务商代运营服务补充协议》，约定原合同支付方式和日期调整为：2019年1月31日前甲方向乙方支付服务费人民币贰万元整（小写：￥20000元整）；2019年3月1日前甲方向乙方支付服务费人民币贰万元整（小写：￥30000元整）；2019年6月1日前甲方向乙方支付服务费人民币贰万元整（小写：￥10000元整）。2019年1月31日、2019年2月28日，原告分别向被告转账支付运营服务费20000元、30000元。协议开始履行后，根据涉案协议关于销售提成的约定，原告向被告支付3月份销售提成157.08元。2019年3月19日，原告向案外人厦门淘宝联盟软件有限公司支付淘客服务费6000元。2019年4月1日至2019年4月23日期间，原告共向案外人杭州阿里妈妈软件服务有限公司支付直通车费用3700元。2019年4月24日，原告想淘宝平台提出退款申请，要求被告退款4万元。淘宝平台的处理结果为：“由于卖家未履行承诺，现淘宝已代为操作退款给您；由于商家账户余额不足，且未配合淘宝充值处理，目前淘宝现行给您退款22082.1元。”原、被告均确认原告已收到淘宝平台退回的22082.1元。本案中，原告提供了其与被告客服人员在2019年3月至4月期间，通过电话、客服端等方式沟通的截图、录音等证据，被告确认电话为其工作人员号码，对客服聊天记录截图的三性予以认可。原告并提交淘客跑单交易截图、原告与被告客服人员关于工作出错的聊天记录、原告店铺动态评分、而你市集运营计划表、3月及4月份商家交易明细截图、被告的天猫官方店宣传截图、被告拒绝退款聊天截图、3月份销售表格等证据，被告对上述证据的三性均予以认可。本院经审查，确认以下事实：被告要求原告通过淘客刷单的方式提高基础销量，原告实际向淘客支付刷单费用，由于淘客跑单量过大，造成而你市集动态评分下降，被告承诺的销售额与实际销售额差异巨大。另查明，原告诉请的38359.14元包括运营服务费27917.9元、淘客服务费2010元、三月提销费用157.08元、直通车3700元、淘客佣金4574.16元。庭后，原告提交其与被告客服人员的聊天记录，拟证实被告指示原告向案外人厦门淘客联盟软件有限公司支付淘客服务费6000元、向案外人支付直通车费用3700元。其中淘客服务费扣除退费共3990元后，尚余2010元。被告对聊天记录的真实性予以确认。以上事实有服务商代运营服务协议及其补充协议、网络数据截图、网络聊天截图、录音文字，以及当事人陈述等证据予以证实。本院认为，原告委托被告代运营而你市集店铺，被告多次建议原告刷单伪造销量，原告向案外人支付了刷单费用，原告提供的证据显示案外人也实际开展了刷单行为，原告与被告通过虚假购买的形式制造虚假的销售记录，欺骗消费者，其行为损害了第三人的利益。根据《中华人民共和国合同法》第五十二条第一款第二项之规定，本院依法确认涉案《服务商代运营服务协议》无效。鉴于原告向被告实际交付代理服务费50000元，淘宝平台已从被告账户中代扣22082.1元给原告，原告要求被告返还剩余的运营服务费27917.9元，符合《中华人民共和国合同法》第五十八条之规定，本院予以支持。被告虽辩称运营服务费的返还数额以淘宝平台的处理结果为准，但淘宝平台的退款申请是由原告单方提出，原、被告并未就退款事宜达成合意，不能因原告申请退款40000元就推断原告无权就剩余款项主张权利。被告的该项抗辩理据不足，本院依法不予采信。关于原告主张的淘客服务费、淘客佣金、直通车费用及三月提销费用。因原告对涉案合同无效亦有过错，被告为履行合同也遭受了一定的损失，且上述费用大部分为原告向案外人支付的费用，原告要求上述费用由被告承担理据不足，本院依法予以驳回。综上所述，依照《中华人民共和国合同法》第五十二条、第五十八条、第六十条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条之规定，判决如下：一、确认原告马耀华与被告广州淘沙时代网络科技有限公司于2019年2月19日签订的《服务商代运营服务协议》无效；二、被告广州淘沙时代网络科技有限公司于本判决发生法律效力之日起十日内向原告马耀华返还运营服务费27917.9元；三、驳回原告马耀华的其他诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。本案受理费379.5元由原告负担103.5元，被告负担276元。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于广州市中级人民法院。审判员  范晓玲二〇一九年七月二十九日书记员  张 雁