广东省广州市越秀区人民法院民 事 判 决 书（2019）粤0104民初6767号原告：广州博泽母婴护理服务有限公司，地址广州市越秀区明月一路21号之自编101。法定代表人：苏洁贞。诉讼代理人：陈淑莲，女，广州博泽母婴护理服务有限公司职员。被告：汤碧燕，女，1973年5月22日出生，汉族，身份证住址广州市海珠区。原告广州博泽母婴护理服务有限公司诉被告汤碧燕劳动争议一案。本院受理后，依法组成合议庭，公开开庭进行了审理。原告诉讼代理人陈淑莲、被告汤碧燕到庭参加了诉讼。本案现已审理终结。原告诉称：不服穗越劳人仲案（2018）1623号仲裁裁决。1.关于被告在8月初向客户刘小姐传达负面信息，人力资源部陈淑莲在8月中旬发现此事，并直接与被告本人通过微信沟通此事，被告当时回复：请公司提供证据。于是，人力资源部陈淑莲把客户刘小姐在广州孕妈群的微信聊天记录发给被告后，被告没有任何回复，也不否认此事，接着人力资源部陈淑莲把处罚通知发给被告，在8中旬至8月31日，人力资源部陈淑莲仍未收到被告的任何解释或回复，因此，人力资源部在8月31日扣罚被告8月份的30%绩效工资。以上，足以证明人力资源部在凭着客户的微信记录证据，积极与被告本人沟通，并给予充足的时间给被告向公司解释此事，但是被告本人一直不回应，因此，人力资源部凭着证据，按员工手册规定，扣罚被告30%的绩效工资。2.我司与客户肖妙霞签订的《母婴托护服务合同》明确规定：当发生7.8.5或7.8.6情形，客户可向公司提出书面申请解除本合同，退还定金或余款。但是肖妙霞的情况根本不属于7.8.5或7.8.6情况（因不可抗力或疾病导致产妇或婴儿发生意外，无法继续接受服务，并且需提供医院证明）。肖妙霞及其宝宝在入住时都是健康的，而且在住期间未曾向我司提供任何医院证明，所以是不符合退余款的条件的。但是被告竟然主动帮客户肖妙霞计算退款金额并在退款单上主动签字，被告的行为明显违反了合同规定，导致事后无法挽回，客户坚持要退住7天及退款9700元，最后，导致公司损失9700元。因此，要求判决：1、撤销支付2018年8月份扣减被告30%的绩效工资（1200*30%=360元）的裁决；2、撤销支付被告违法解除劳动关系赔偿金21725.86元的裁决。被告辨称：同意仲裁裁决。经审理查明：被告于2018年1月19日入职原告工作，任职店长。双方签订期限为2018年1月19日至2019年1月18日的劳动合同。根据双方确认的2018年1月至8月薪资表显示，被告离职日期为2018年8月31日，2018年2月至8月期间应发工资总额为75082.8元。另，双方均确认店长按全店收入的0.6%计算提成，客服主管及客服经理按个人业绩的0.6%计算提成。另查，原告向被告出具的解除劳动合同通知书记载解除劳动合同的原因是被告在2018年8月26日擅自为凯旋会客户肖妙霞填写退款单，违反提前退住流程操作，造成公司损失9700元。本案庭审中，原告为证明被告在2018年8月初向孕妇刘小姐散播凯旋店管理层混乱的谣言，违反公司纪律，因此，应扣除被告30%的工资360元，提供微信聊天截图和员工手册为证。被告质证表示有异议，认为原告的处罚不合理。原告为证明因被告的过错导致原告损失9700元，原告据此解除被告的劳动关系不属于违法解除劳动关系，提供以下证据：1.原告作为乙方与客户肖妙霞作为甲方签订的《母婴托护服务合同》，其中7.8.5约定“甲方产妇及婴儿入住后，因不可抗力或疾病导致产妇及婴儿发生意外情况，无法继续接受乙方服务，乙方将按甲方实际接受服务期间发生的费用减除后退还余额”；7.8.6约定“甲方缴纳定金后，因不可抗力或疾病导致产妇和婴儿发生意外情况，无法继续接受乙方服务，甲方需向乙方提供三甲以上医院的有效证明，经乙方同意后可以退还甲方全部定金”；9.3约定“当甲方发生本合同7.8.5或7.8.6情形时，甲应向乙方提出书面申请解除本合同，乙方经核实、确认、结算后同意解除，同意解除的，自乙方退还定金或余款之日起自动解除”；2.《住房联络单》，客户肖妙霞入住期间是2018年8月3日至9月7日；3.《肖妙霞退住申请》，其中内容“提前退住原因：1.在本人即将从省妇幼出院时，被通知因房满需调剂到别处过渡10余天，虽然最后经协调解决，但情绪受到极大影响。2.入住后碰上楼上装修，该噪音导致本人缺乏休息，产妇白天根本无法休息，且导致精神极度烦躁及神经衰弱症状。本人选择博泽店的初衷就是环境好、安静，但被装修噪音已破坏殆尽。3.护理部人员变动频繁，让人对护理人员的专业脏水平的稳定性感到无保障。4.乳腺专家服务等宣传与实际不符”；3.《8月及9月房态表》；5.中国工商银行网上银行电子回单，显示原告退还提前退住费用9700元给客户肖妙霞。被告质证表示有异议，认为自已无权决定是否可以退款，是否可以退款是由公司决定的。被告为证明自已已向公司澄清事实，提供刘春文的手机截图及陈淑莲的微信手机截图为据。原告质证表示，客户没有否认所说的不是事实。被告为证明为客户肖妙霞申请退住退款只是工作职责所在，最后应由原告决定，提供以下证据：1.申请人为肖妙霞的《退款申请书》；2.《肖妙霞退住申请》；3.《关于本人申请提前退住的情况说明》；4.凯旋会花园物业管理处出具的《装修通知》，其中内容“我处收到朝晖阁701单元的装修申请，其于2018年6月20日开始施工，至2019年2月19日结束，工期为8个月。其中6月20日至7月31日为拆天花、地板等的重噪音施工工作，施工时间是周一至周五早上9：00-12：30，下午14：30-18：30”。原告质证表示，被告没有安抚客户，没有向客户说明，就是失职。2018年，被告向广州市越秀区劳动人事争议仲裁委员会提出申诉，要求原告支付违法解除劳动关系经济赔偿金26000元等。该仲裁委于2018年12月27日作出【穗越劳人仲案（2018）1623号】《仲裁裁决书》，裁决：一、确认原告与被告在2018年1月19日至2018年8月24日期间存在劳动关系；二、原告向被告支付2018年8月15日至8月31日工资差额（包括2018年8月扣减的30%绩效工资）957.7元；三、原告向被告支付违法解除劳动关系赔偿金21725.86元；四、原告向被告支付2018年1月19日至2018年8月24日期间法定节假日加班工资1306.9元；五、驳回被告其他仲裁请求。本院认为：关于扣发2018年8月30%的绩效工资360元的问题。原告主张被告在2018年8月初向孕妇刘小姐散播凯旋店管理层混乱的谣言，从而使孕妇刘小姐误导孕妈群里的潜在客户，对凯旋店形象造成损害。但根据原告提供的微信聊天截图，不能直接证实其所主张的事实，原告在未对事情进行充分调查的情况下对被告作出处罚，并扣除被告2018年8月期间30%的绩效工资依据不足，本院不予支持，原告应支付该绩效工资360元给被告。关于是否违法解除劳动关系问题。原告主张被告擅自将退款单给予客户肖妙霞填写并在退款单中签名的行为，误导客户认为可以申请退款，并依据双方签订劳动合同的第八条第二款第三项解除被告的劳动关系。但原告并没有提供退款操作流程的相关规定，且客户具有申请退款的权利，最终是否退款的决定权在于原告，被告作为经办人在退款申请单上签名不意味其同意退款。而且，现无证据证实被告具有批准退款的权限，因此，原告解除被告的劳动关系缺乏事实及法律依据，本院不予支持。原告要求撤销支付被告违法解除劳动关系赔偿金21725.86元的裁决，本院不予支持。综上所述，依照《中华人民共和国劳动合同法》第八十七条等的规定，判决如下：一、确认原告广州博泽母婴护理服务有限公司与被告汤碧燕在2018年1月19日至2018年8月24日期间存在劳动关系。二、原告广州博泽母婴护理服务有限公司应于本判决发生法律效力之日起五日内，一次性支付2018年8月15日至8月31日期间工资差额（包括2018年8月扣减的30%绩效工资）957.7元给被告汤碧燕。三、原告广州博泽母婴护理服务有限公司应于本判决发生法律效力之日起五日内，一次性支付违法解除劳动关系赔偿金21725.86元给被告汤碧燕。四、原告广州博泽母婴护理服务有限公司应于本判决发生法律效力之日起五日内，一次性支付2018年1月19日至2018年8月24日期间法定节假日加班工资1306.9元给被告汤碧燕。本案诉讼费10元由原告负担（已付）。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于广州市中级人民法院。当事人上诉的，应在递交上诉状的次日起七日内按上诉请求的项目及相关交费规定向广州市中级人民法院预交上诉案件受理费，逾期不交的，按自动撤回上诉处理。审 判 长  叶 菁人民陪审员  陈仲杰人民陪审员  冼静文二〇一九年七月三十日书 记 员  严卓宾