济南市槐荫区人民法院 民 事 判 决 书 （2018）鲁0104民初7596号 原告：荀亚男，女，1951年1月9日出生，汉族，住济南市。 原告：荀亚平，男，1953年7月8日出生，汉族，住山东省新泰市。 原告：荀小平，男，1956年8月1日出生，汉族，住山东省新泰市。 上列两原告共同委托诉讼代理人：荀亚男（系原告荀亚平、荀小平之姐姐），女，1951年1月9日出生，汉族，住济南市。 被告：济南曜阳国际老年公寓，住所地济南市。 法定代表人：瞿文进，理事长。 委托诉讼代理人：倪微，女，1988年1月8日出生，汉族，系公司员工，住该公司宿舍。 委托诉讼代理人：刘有伟，山东康桥律师事务所律师。 原告荀亚男、荀亚平、荀小平与被告济南曜阳国际老年公寓（以下简称曜阳老年公寓）侵权责任纠纷一案，本院于2018年12月4日立案后，依法适用简易程序，于2019年1月23日公开开庭进行了审理。原告荀亚男（亦是荀亚平、荀小平的委托诉讼代理人）、被告曜阳老年公寓委托诉讼代理人刘有伟、倪微到庭参加诉讼。转换普通程序后，依法组成合议庭，公开开庭进行了审理。原告荀亚男（亦是荀亚平、荀小平的委托诉讼代理人）、被告曜阳老年公寓委托诉讼代理人刘有伟、倪微到庭参加诉讼。本案现已审理终结。 荀亚男、荀亚平、荀小平向本院提出诉讼请求：1、请求被告向原告赔礼道歉；2、请求依法判令被告赔偿原告残疾赔偿金46642元及其利息损失、护理用品费9410元、死亡赔偿金233210元及其利息损失、丧葬费35100元及其利息损失、精神损害抚慰金100000元；3、本案诉讼费用、保全费用、律师代理费用由被告承担。事实和理由：原告母亲苏洁于2014年4月1日入住中国红十字会总会事业发展中心下属单位：曜阳老年公寓，属于半自理，按一级护理缴纳了相关费用。刚入住后不久（约2014年4月上旬），公寓的两位护士在护理过程中因过失行为致使苏洁右腿大腿骨摔断；事故发生后，公寓既不及时治疗，也不及时通知亲属，且隐瞒实情，导致苏洁骨折错位后延误了治疗期，落下残疾，从此卧床不起。2015年3月18日，又因公寓护士护理不当，致使苏洁左腿股骨胫骨折，骨折当日，恰逢苏洁的女儿荀亚男去公寓探视碰见，遂要求去医院，最后去了济南市立五院，医院检查结果：苏洁左腿股骨颈骨折。自苏洁老人第一次骨折后，原告就一直不停的找公寓要求给老人治疗且赔偿相应损失。第二次骨折后，老人痛苦加剧，原告请求公寓及时治疗且赔偿损失，公寓方面当时承认自己的过错，但一直拖延和回避。从苏洁第一次摔伤后，一直到老人去世，尿不湿和护理垫等需要大量提供，为此原告先后提供给公寓9410元的护理用品，假定苏洁老人不受伤，上述护理用品费用是无需支出的。2015年4月16日，原告母亲苏洁在痛苦中去世。苏洁的去世，与被告不当护理行为有直接的因果关系，被告在老人受伤及去世一事上具有重大过错，理应承担全部赔偿责任。几年来，原告每年均数次找被告交涉，要求其赔偿苏洁残疾赔偿金、死亡赔偿金、丧葬费、护理用品费、精神损害抚慰金等费用，被告始终以种种理由无端推脱。被告的不当护理行为，致使苏洁两次骨折，最终在痛苦中去世，已经侵害了苏洁的健康权、生命权；同时给死者及其家属造成了极大的精神痛苦，理应向原告赔礼道歉并赔偿由此给原告造成的各项损失。 曜阳老年公寓辩称，一、已过诉讼时效。本案为人身侵权纠纷，根据《中华人民共和国民法通则》第一百三十六条规定：“下列诉讼时效期间为1年：（一）身体受到伤害要求赔偿的”本案诉讼时效为1年，早已过了诉讼时效，不应当得到法院的支持。二、原告诉讼请求，没有事实依据。原告起诉状中所称的二次骨折的事实并不存在。苏洁1927年9月15日出生，2014年入住养老公寓时年近90岁，本身就有多种疾病，冠心病12年、风湿性关节炎40年、右侧股骨头骨折4年等，双下肢无法行走。入住公寓后苏洁及其监护人与养老公寓关系融洽，未发生纠纷。只是苏洁身体机能不断退化，最终去世。未发现新的骨折情况，原告的主张没有事实依据。三、原告诉讼请求数额，应该根据证据进行审核后确定。综上所述，请求驳回原告的诉讼请求。 当事人围绕诉讼请求依法提交了证据，本院组织当事人对证据进行了质证，对当事人无异议的证据，本院予以确认并在卷佐证。 当事人双方对下列证据和事实无争议： 1、原告提交的中国铁路济南局集团有限公司兖州车务段档案材料1份、兖州车务段证明1份；2、本院对中国铁路济南局集团有限公司兖州车务段离退休管理办公室主任梁刚所作的调查笔录一份；3、被告提交养老机构设立许可证、曜阳老年公寓《入住合同》及附件复印件各1份。 根据当事人陈述和经审查确认的证据，本院认定事实如下： 荀亚男、荀亚平、荀小平的母亲苏洁，1927年9月15日出生。于2014年3月30日，苏洁由其儿子荀小平、儿媳贾秀荣陪同要入住曜阳老年公寓，由曜阳老年公寓作为甲方、苏洁作为乙方、荀小平、贾秀荣作为丙方（保证人）三方签订了《入住合同》，合同约定的主要内容：乙方既往病史：冠心病12年、胃下垂、风湿性关节炎、右侧股骨头骨折4年等病史。第六条第2款甲方的义务：加强管理，完善服务设施，及时消除隐患，为乙方提供安全、良好的养老环境。在提供服务过程中善待、关爱乙方。无论乙方种族、信仰、身份、职业、经济状况、自理能力等情况如何，均一视同仁，充分尊重个人隐私和维护其人格尊严和法定权利，严禁歧视、羞辱、打骂等行为。对乙方正当、合理的要求尽量、尽快予以满足。双方还对其他事项进行了约定。 原告提交1份录像证明原告的母亲苏洁于2015年3月18日，在入住该公寓期间，因苏洁老人需要大便，护理人员硬搬其腿，造成右腿骨折的事实。原告根据录像资料整理的书面资料内容如下：在场人：曜阳老年公寓的王莉、王彦青及另一女护士；苏洁、荀亚男、荀亚平、荀小平、荀若愚。荀小平：哪里疼？苏洁：这里疼（右腿），王莉：怎么回事？荀亚平：大便时腿给别住了。王莉：她们说翻过身来了。苏洁：脚在里面硬搬。荀亚平：现在的问题感冒发烧，还是腿发炎？苏洁：疼得不敢动。荀亚平：怎么别着的？苏洁：我大便，腿在棉被里没有拿出来，我怎么喊她们也不听。荀亚平：你怎么喊他们也不听？苏洁：我就说不行了。王彦青：是我整的，我和房哥。王莉：说她（王彦青）整的。荀亚平：她的腿在被子里面，没有拿出来，怎么喊也没有理她。苏洁：当时我就说不行了。荀亚平：大便翻身腿在被子里面。荀亚平：先去医院看看，到底是扭着了还是骨折了。然后，苏洁的家人将苏洁送到济南市第五人民医院进行了拍片、治疗。 之后，苏洁又回到该曜阳老年公寓继续居住。2015年4月15日，因苏洁发生呼吸困难等肺部症状，其家人将苏洁从该曜阳老年公寓接出，送到山东中医药大学第二附属医院进行治疗；于同年4月16日，苏洁不治死亡。 原告认为，其母亲的死亡与被告不当护理、没有尽到职责，造成其母亲在该老年公寓两腿骨折延误治疗有关，要求被告承担侵权责任，赔偿各项损失。并提供2016年9月22日，被告向济南市槐荫区民政局提交的“关于老人苏洁一事的说明”复印件1份，证明被告向民政部门汇报苏洁老人死亡的相关情况及其家人自2015年12月份多次到被告处要求赔偿的事实。提交2017年4月10日，被告向原告荀亚男发出的“济南曜阳国际老年公寓关于协商处理老人苏洁一事的函”，证明双方就苏洁老人一事多次协商未成一致，被告要求原告自接到本函之日起15日内，到被告处再次进行面谈。提交证人曹汉玉等人的证言，证明听荀亚男说其母亲在老年公寓把腿摔断。并申请两邻居李玉兰、叶莉出庭作证，证明听荀亚男说其母亲在老年公寓腿被摔断。还提交了原告荀亚男与被告负责人王莉、与民政局人员、齐鲁电视台人员、北京红十字会人员等等通话录音资料。 原告根据2017年济南市市中区收入情况46642元，要求被告赔偿一年的残疾赔偿金46642元。被告认为原告的母亲没有评残的证据，不同意赔偿。 原告提交2014年5月至2015年2月，为苏洁购买纸尿裤、护理垫等老年护理用品收据6张，合计金额9410元，要求被告赔偿。被告认为，对证据真实性无法核实，即使费用发生过，也与本案无关。 原告根据2017年城镇居民收入情况46642元，计算5年，要求被告赔偿死亡赔偿金233210元。被告认为，苏洁的死亡是因为疾病去世，与我方的护理和原告陈述的骨折没有直接关联，骨折的事实没有证据证明，该费用计算标准不符合法律规定，被告没有过错，不应承担赔偿责任。 原告根据2017年职工平均工资70200元计算，要求被告赔偿丧葬费35100元。被告认为，不应承担丧葬费，原告计算标准错误。 原告要求被告赔偿精神损害赔偿金10万元。被告认为，苏洁没有构成伤残，对苏洁死亡也不承担责任，不应承担赔偿精神损害抚慰金的责任。 另查明，诉讼过程中，被告对原告提交的加盖“中国铁路济南局集团有限公司兖州车务段档案室”公章的苏洁的“新汶车务段离休干部登记表”真实性有异议，要求对该证据上加盖的公章真伪进行鉴定。本院为了节省司法资源，前去该单位核实该证据的真伪，经对中国铁路济南局集团有限公司兖州车务段离退休管理办公室负责人进行调查询问，该负责人认可该苏洁的“新汶车务段离休干部登记表”是其单位出具，公章是其单位加盖。本院将调查笔录及调查情况向被告质证，被告对原告提交的上述证据未再提出异议，同时不再要求对公章进行鉴定。 本院认为，关于原告的诉讼请求是否超过法律保护的诉讼时效问题，根据原告提交的2016年9月22日，被告向济南市槐荫区民政局提交的“关于老人苏洁一事的说明”、2017年4月10日，被告向原告荀亚男发出的“济南曜阳国际老年公寓关于协商处理老人苏洁一事的函”，可以认定，自2015年4月16日苏洁老人去世后，原告家人分别于2015年12月、2016年3月、2016年5月、2016年9月22日、2017年4月10日主张过权利；根据原告提交的通话录音证据，原告于2017年10月向被告负责人主张过权利；于2018年2月至同年4月向济南市槐荫区民政局主张过权利。根据当事人主张权利诉讼时效中断原则，原告于2018年12月4日向本院提起诉讼，没有超过法律保护的诉讼时效。被告辩称理由不成立。 本案争议的焦点问题是，被告是否应承担侵权赔偿责任？《中华人民共和国民法通则》第九十八条规定：“公民享有生命健康权。”第一百三十一条：“受害人对于损害的发生也有过错的，可以减轻侵害人的民事责任。”第一百三十二条：“当事人对造成损害都没有过错的，可以根据实际情况由当事人分担民事责任。”《中华人民共和国侵权责任法》第二条规定：“被侵权人有权请求侵权人承担侵权责任。”第六条规定：“行为人因过错侵害他人民事权益，应当承担侵权责任。根据法律规定推定行为人有过错，行为人不能证明自己没有过错的，应当承担侵权责任。”《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》第一百零五条规定：“人民法院应当按照法定程序，全面、客观地审核证据，依照法律规定，运用逻辑推理和日常经验法则，对证据有无证明力和证明力大小进行判断，并公开判断的理由和结果。”结合本案查明的事实，苏洁老人去世的主要原因，首先是由于其本人去世时已是87岁高龄的老人，而且在入住该老年公寓前就已经患有冠心病12年、胃下垂、胆囊息肉20年、风湿性关节炎、右侧股骨头骨折4年、情绪性食物反流等病史。自2014年3月30日起至2015年4月15日在该老年公寓入住，至2015年4月16日因肺病、心脏病等疾病苏洁老人去世，因此，苏洁老人年事已高、年老体弱、患有多年、多种重大的老年疾病是苏洁老人死亡的主要原因。由于双方均未提出对苏洁老人死亡原因进行鉴定，对于原告诉称苏洁老人是由于被告不当护理行为造成苏洁两腿骨折，被告具有重大过错而死亡，原告对此没有提供充分有效的证据证明，对原告的该诉称不予采信。但根据原告提交的2015年3月18日，苏洁老人在世时居住被告老年公寓的1份录像证据，以及根据该录像整理的书面内容可以看出，在该老年公寓相关负责人及护理人员在场的情况下，苏洁老人断断续续的陈述证明，该公寓服务人员在明知老人存在右侧股骨头骨折4年的情况下，苏洁需要下床大便时，该公寓护理人员存在服务粗暴，强行对老人搬腿、翻身等行为和事实，而且老人多次向服务人员喊话说疼，服务人员均没有听其喊话，对苏洁老人加重腿骨折症状、增加疼痛、诱发心脏病等疾病有一定影响，根据苏洁老人及原告家属陈述，该公寓服务人员还存在违反老年公寓“为乙方提供安全、良好的养老环境。在提供服务过程中善待、关爱乙方。对乙方正当、合理的要求尽量、尽快予以满足。”的承诺行为。造成苏洁老人在此事件发生后，在不到一个月的时间内死亡的事实。因此，由于被告服务人员没有尽到周到的安全的服务义务，对年事已高、患有严重原发性重大疾病的87岁高龄老人苏洁来说，对其死亡有一定的因素。因此，被告对苏洁老人的死亡存有少部分过错。对苏洁老人的死亡亦应承担一定侵权责任。本院酌定被告曜阳老年公寓承担10%的侵权赔偿责任。 《中华人民共和国侵权责任法》第十六条规定：“侵害他人造成人身损害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入，造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。” 关于原告请求被告赔礼道歉问题，因被告的过错属于较小的过失行为，原告的该请求不予支持。 原告要求被告赔偿残疾赔偿金46642元，证据不足，不予支持。 原告提交2014年5月至2015年2月，为苏洁购买纸尿裤、护理垫等老年护理用品收据6张，合计金额9410元，要求被告赔偿，证据不足，不予支持。 原告要求被告赔偿死亡赔偿金233210元，原告提交的苏洁老人的身份证，可以认定苏洁属于城镇居民，根据2017年山东省城镇居民人均可支配收入34012元标准计算5年，死亡赔偿金为34012元×5=170060元。原告多请求的部分，证据不足，不予支持。 原告要求被告赔偿丧葬费35100元，根据2017年山东省在岗职工平均工资63562元计算6个月，应为31781元。原告多请求部分证据不足，不予支持。 对于原告要求赔偿精神损害抚慰金10万元，本院认为，精神损害抚慰金应根据侵权人的过错程度确定，受害人对于损害的事实和损害后果的发生有过错的，可以根据其过错程度减轻或者免除侵权人的精神损害赔偿责任，本院酌定被告赔偿三原告精神损害抚慰金1500元。原告多请求部分证据不足，理由不充分，不予支持 根据本院确认的被告的责任比例，被告应赔偿原告死亡赔偿金：170060元×10%=17006元；应赔偿原告丧葬费31781元×10%=3178.1元；应赔偿原告精神损害抚慰金1500元。原告的其他诉讼请求,证据不足,不予支持。 依照《中华人民共和国民法通则》第九十八条、第一百三十一条、第一百三十二条、《中华人民共和国侵权责任法》第二条、第三条、第六条、第十五条第一款第（六）项、第十六条、最高人民法院《关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十七条、第十八条、第二十七条、第二十九条、《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》第九十条、第一百零五条的规定，判决如下： 一、被告济南曜阳国际老年公寓于本判决生效之日起十日内赔偿原告荀亚男、荀亚平、荀小平死亡赔偿金17006元； 二、被告济南曜阳国际老年公寓于本判决生效之日起十日内赔偿原告荀亚男、荀亚平、荀小平死亡赔偿金3178.1元； 三、被告济南曜阳国际老年公寓于本判决生效之日起十日内赔偿原告荀亚男、荀亚平、荀小平精神损害抚慰金1500元； 四、驳回原告的其他诉讼请求。 如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。 案件受理费8587元，由原告荀亚男、荀亚平、荀小平负担4087元，由被告济南曜阳国际老年公寓负担4500元。 如不服本判决，可在判决书送达之日起15日内向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数或者代表人的人数提出副本，上诉于山东省济南市中级人民法院。 审 判 长 丁 哲 人民陪审员 刘 艳 人民陪审员 张云琴 二〇一九年七月十八日 书 记 员 李佳乐