广东省佛山市禅城区人民法院民 事 判 决 书（2019）粤0604民初7738号原告：林志豪，男，1994年11月6日出生，住广东省广州市番禺区。被告：白山市浑江区馋食馆。住所地吉林省白山市。经营者：冯世杰，1987年4月8日出生，住吉林省白山市八道江区。原告林志豪诉被告白山市浑江区馋食馆买卖合同纠纷一案，本院于2019年3月20日立案后，依法适用简易程序审理。后因被告白山市浑江区馋食馆下落不明，本案转为适用普通程序，于2019年7月26日公开开庭进行了审理。原告林志豪到庭参加诉讼，被告白山市浑江区馋食馆经本院合法传唤无正当理由拒不到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告向本院提出诉讼请求：1.因作为经营者的被告提供商品或服务有欺诈行为，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，原告要求被告支付赔偿金500元；2.被告向原告退还商品金额33.56元；3.本案诉讼费用由被告承担；4.原告因维权产生的各种费用500元（律师咨询、误工费、车旅费、精神损失费）。庭审中，原告明确：第1项诉讼请求中主张的欺诈行为是指被告承诺在72小时内发货，但被告至今没有发货，且被告称其店铺已经关闭；第4项诉讼请求中主张被告赔偿的500元是指律师咨询费。事实和理由：被告白山市浑江区馋食馆的淘宝店铺名为“馋食馆”。2019年3月12日，原告在被告店铺内下单购买“东北特产老式香肠松花蛋肠纯手工现做现发1根4小节共300g真空包装”1件，共计支付33.56元，订单号为269105478087672888。被告在店铺内宣传48小时之内发货，也在阿里旺旺的通讯工具中明确表示72小时内发货，但至今已经过去一个星期，还没有发货。《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条规定：“经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。经营者不得通过组织虚假交易等方式，帮助其他经营者进行虚假或者引人误解的商业宣传。”该法第二十条规定：“经营者违反本法第八条规定对其商品作虚假或者引人误解的商业宣传，或者通过组织虚假交易等方式帮助其他经营者进行虚假或者引人误解的商业宣传的，由监督检查部门责令停止违法行为，处二十万元以上一百万元以下的罚款；情节严重的，处一百万元以上二百万元以下的罚款，可以吊销营业执照。经营者违反本法第八条规定，属于发布虚假广告的，依照《中华人民共和国广告法》的规定处罚。”《中华人民共和国食品安全法》第七十三条第一款规定：“食品广告的内容应当真实合法，不得含有虚假、夸大的内容，不得涉及疾病预防，滩头功能。”该法第一百四十条第一款规定：“在广告中对食品质量作虚假宣传欺骗消费者的，依照《中华人民共和国广告法》的有关规定给予处罚。”《中华人民共和国广告法》第四条规定：“广告不得含有虚假内容，不得欺骗和误导消费者。”《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用3倍；增加赔偿的金额不足500元的，为500元。法律另有规定的，依照其规定。经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。”本案中，被告存在对发货时间的虚假宣传，被告通过迅速发货的虚假手段进行欺诈，诱骗买家消费，其行为属于以虚假宣传的欺诈行为达到欺骗消费者消费的目的，对消费者的权益形成了侵害。为此，原告诉至法院，请求判如所请。被告未到庭，亦未提交书面答辩意见。当事人围绕诉讼请求依法提交了证据，本院组织当事人进行了证据交换和质证。被告经本院传票传唤无正当理由拒不到庭参加诉讼，视为其放弃举证、质证的权利。原告提交的原告身份证、被告企业信用信息公示报告、淘宝网关于被告经营者信息的回复、原告在被告店铺购买“东北特产老式香肠松花蛋肠纯手工现做现发1根4小节共300g真空包装”商品信息截图、交易记录截图、阿里旺旺聊天记录截图内容真实、来源合法，本院对其真实性均予以确认。本院认定事实如下：原告的淘宝账户会员名为“×××”，该账户关联的支付宝账号为351×××＠ｑｑ.ｃｏｍ。淘宝店铺“馋食馆”系被告开设的店铺。2019年3月12日，原告在被告开设的“馋食馆”购买了“东北特产老式香肠松花蛋肠纯手工现做现发1根4小节共300g真空包装”二份，每份15.88元，加上运费险1.8元，扣除优惠促销0.24元，原告实际支付了33.56元。原告付款后，被告并未发货，引致本案纠纷。经查，“东北特产老式香肠松花蛋肠纯手工现做现发1根4小节共300g真空包装”商品页面的服务栏显示：“订单险.7天无理由.48小时内发货。”原告在购买商品过程中通过淘宝店铺“馋食馆”的客服与被告联系的聊天记录如下：原告：“什么时间发货?”被告：“店内所有商品都需要现做！（下单后二天内发货）不接急单，勿催！”……被告：“您好，店铺停业不发货了。”另查，被告系个体工商户，经营者系冯世杰，注册日期为2016年8月22日。被告经营项目包括：预包装食品、散装食品、土特产、面食、咸菜、熟食、水果、蔬菜零售（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动）。本院认为，本案属买卖合同纠纷。根据原告提供的淘宝网交易记录截图、客服聊天记录，可证明原、被告存在买卖合同关系。原、被告之间的买卖合同是双方当事人的真实意思表示，合法有效，应受法律保护，双方应依约履行。本案中，被告在淘宝网商品信息页面的服务栏注明48小时内发货，被告该意思表示属于要约，原告购买并付款的行为属于承诺，据此，原、被告签订了买卖合同，上述“48小时内发货”应为该买卖合同的内容，被告应依约履行，但被告实际并未依约履行，其行为已构成违约，应承担相应的违约责任，原告要求被告返还货款、赔偿运费险合计33.56元，符合法律规定，本院予以支持。关于原告要求被告赔偿律师咨询费500元的主张，因原告并未提交该费用已实际发生的证据，原告应承担举证不能的法律后果，退一步说，即使原告实际支付了该律师咨询费，因原告在处理本案纠纷时可以选择是否向律师进行咨询，在原、被告并未对律师咨询费的承担予以明确约定的情况下，原告要求被告承担该费用亦缺乏依据，故，本院对原告主张被告赔偿律师咨询费500元的主张不予支持。关于原告认为被告承诺48小时内（下单后二天内）发货，但被告以“店铺停业”为由实际并未发货，被告的行为构成虚假宣传，属欺诈行为，被告应依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条第一款关于“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定”的规定，向原告支付赔偿款500元的主张。本院认为，根据《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条第一款以及《最高人民法院关于审理不正当竞争民事案件应用法律若干问题的解释》第八条的规定，虚假宣传行为本质是“引人误解”，其判断标准应当是根据日常生活经验、相关公众一般注意力、发生误解的事实和被宣传对象的实际情况等因素考察是否足以使一般的相关公众对于被宣传的商品或服务产生错误认识而影响其购买的选择，但以明显的夸张方式宣传商品，不足以造成相关公众误解的，不属于引人误解的虚假宣传行为。本案中，被告标明的“48小时内发货”内容属于要约，该要约意思表示明确、具体，并不存在上述法律规定的引人误解的虚假宣传行为，亦不存在欺诈行为，故原告主张被告依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条第一款的规定赔偿500元，缺乏依据，本院不予支持。综上，依照《中华人民共和国合同法》第一百零七条、第一百一十三条第一款、《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款、第一百四十四条之规定，缺席判决如下：一、被告白山市浑江区馋食馆（经营者：冯世杰）于本判决发生法律效力之日起十日内向原告林志豪退还购买案涉商品的费用并赔偿原告购买运费险的费用，合计33.56元；二、驳回原告林志豪的其他诉讼请求。如被告未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条的规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。本案受理费50元，由被告白山市浑江区馋食馆负担。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于广东省佛山市中级人民法院。审 判 长  黄小芳人民陪审员  叶建兴人民陪审员  吴洁娴二〇一九年七月二十六日书 记 员  翁明英