安徽省合肥高新技术产业开发区人民法院 民 事 判 决 书 (2019)皖0191民初2911号 原告：安徽艺享坡璃有限公司，住所地安徽省合肥市庐阳区阜阳北路庐阳工业园汲桥路52号4#厂房，统一社会信用代码913401000608069704。 法定代表人：却红松，总经理。 委托诉讼代理人：陈先超，安徽徽航律师事务所律师。 被告：安徽快牛网络科技有限公司，住所地安徽省合肥市高新区拓基城市广场金座A#办1005室，统一社会信用代码91340100MA2NFP5F6E。 法定代表人：崔文博，总经理。 委托诉讼代理人：张敏，安徽品涵律师事务所律师。 原告安徽艺享坡璃有限公司（以下简称安徽艺享公司）与被告安徽快牛网络科技有限公司（以下简称安徽快牛公司）服务合同纠纷一案，本院于2019年4月24日立案受理后，依法适用简易程序公开开庭进行了审理。原告安徽艺享公司的委托诉讼代理人陈先超，被告安徽快牛公司的法定代表人崔文博及其委托诉讼代理人张敏到庭参加诉讼。本案现已审理终结。 原告安徽艺享公司向本院提出诉讼请求：1、解除安徽艺享公司与安徽快牛公司签订的《电子商务运营服务合同》；2、安徽快牛公司返还首批服务费48000元；3、安徽快牛公司支付违约金9600元。 事实与理由：2018年11月1日，安徽艺享公司与安徽快牛公司签订《电子商务运营服务合同》，安徽艺享公司如期支付了首批服务费48000元。根据双方约定，安徽快牛公司承诺于2018年11月16日承担甲方淘宝店铺的运营及相关服务正式上线，可安徽快牛公司未按约为安徽艺享公司提供符合要求的淘宝店铺运营及服务。安徽艺享公司多次要求安徽快牛公司整改，安徽快牛公司仍无法按照要求完成相关事项。安徽快牛公司的行为已明显违反合同约定的义务，安徽艺享公司已通知安徽快牛公司解除上述合同，并承担相关法律责任。安徽艺享公司多次向安徽快牛公司主张权利未果，遂诉至本院。 安徽快牛公司辩称：1、安徽艺享公司无权解除服务合同。双方委托服务的内容由网络店铺装修上线和运营组成，设计图片与排版是工作的核心内容，而图片的颜色与构成是设计理念的最终产物。双方合作初期，安徽艺享公司要求安徽快牛公司自行设计，后又不满意设计结果，在问询其修改意见时，因内部思想不统一，也无法给出修改意见，并要求套用某同行业网络店铺设计模板进行设计，而在安徽快牛公司设计好后，安徽艺享公司又表示图片与模板过于相像，再行设计并给出成果后安徽艺享公司就拒绝继续履行协议，并向安徽快牛公司发送违约告知函，擅自修改店铺密码，但此时安徽快牛公司的设计工作已全面完成，因此安徽快牛公司并未违约。2、安徽快牛公司拒绝履行协议的本质原因是安徽快牛公司一开始就仅想开设天猫和京东店铺，但因商标问题，故只能进行淘宝店铺的设计。在合作后期，安徽艺享公司获得商标，于是不愿继续花钱进行淘宝店铺的投资，故消极配合工作，并捏造违约一事，解除协议。3、安徽艺享公司的违约告知函系虚假陈述，安徽快牛公司并未承诺淘宝店铺的运营和上线时间为2018年11月6日，而仅仅表示有一到两款产品的详情页可以上线模拟效果，故安徽快牛公司不存在迟延履行义务，且淘宝店铺至今未上线运营是因为安徽艺享公司消极配合工作所致；因店铺未正式运营，优惠券是无法使用的；后期团队店长助理自行离职，并非安徽快牛公司擅自开除，故安徽快牛公司无过错，并未对工作进展产生影响。4、安徽艺享公司单方面终止合同，安徽快牛公司有权不退还服务费，安徽快牛公司未违约，故无需承担违约金。5、现安徽快牛公司同意解除合同。 当事人围绕诉讼请求依法提交了证据，本院组织当事人进行证据交换和质证，对当事人无异议的证据，本院予以确认并在卷佐证，对有争议的证据和事实，本院认定如下： 2018年11月1日，安徽艺享公司（甲方）与安徽快牛公司（乙方）签订《电子商务运营服务合同》，就双方合作网上第三方电子商务平台（以下简称网上合作平台）的运营外包服务达成协议，甲方同意以乙方以“运营服务费用+甲方产品的销售额佣金”的组合形式作为收益。月服务期销售额为0-100万元的提成比例为4%，100万元以上的提成比例为5%。合同签订的服务期为2018年10月22日至2019年10月21日，运营费用小计为96000元。乙方承接甲方淘宝店铺的托管运营服务，合作内容如下：一、甲方：1、甲方给乙方提供网店装修所需资料（产品VI、品牌资料等）；2、甲方负责产品货源充足，保证稳定的库存，并负责向乙方定期提供所有可销售商品的详单明细及补货清单；3、甲方应负责为用户提供合格的商品；4、甲方负责出售商品的仓储和发货服务；5、甲方负责退换货服务；6、甲方负责售前售后客服；7、甲方需要配合乙方运营，并且遵守运营平台规则。二、乙方服务内容：1、乙方负责整体网店页面设计、产品分类设计、产品关键词优化设计、产品描述设计等；2、乙方负责产品图片处理、活动页设计等；3、乙方负责淘宝店铺运营、推广、活动等运营工作；4、客服及相关人员的培训，由乙方负责。经平等协商，甲乙双方愿长期合作，合同签订一年，第一年执行分两个阶段。第一阶段：2018年10月22日至2019年4月22日，服务费用总计48000元；第二阶段：2019年4月22日至2019年10月21日，服务费总计48000元。第一阶段执行下来，甲乙双方协商共同评估第一阶段运营效果，如果甲方满意第一阶段效果，第二阶段合作继续执行；反之甲方不满意第一阶段运营效果有权终止后期合作，甲乙双方合作后第二个计费月期，双方需根据店铺实际销售情况重新制定提点制度。付款方式为按阶段付款。合同附件亦对双方权利义务、收益分配等作出约定，包括乙方负责网上合作平台的网店设计、网店运营、网店推广、客服管理、物流管理及数据分析等相关的电子商务运营服务。甲乙双方任何一方严重违反本合同，造成本合同约定的合作业务无法经营或由于一方不履行本合同规定的义务，经另一方书面通知15日内仍未纠正的，视作根本违约，守约方有权解除本合同，并请求违约方赔偿其所遭受的全部损失。如守约方选择继续履行合同，违约方仍应赔偿守约方的经济损失。合作期间，单方面提出终止合同的，不退还服务费。 同日，安徽艺享公司向安徽快牛公司支付运营服务费48000元。安徽快牛公司后为安徽艺享公司进行淘宝店铺网店设计，但安徽艺享公司认为安徽快牛公司网店页面及图片处理、工作质量及进度不符合约定，双方多次协商未果并产生争执。 2018年11月16日，安徽艺享公司向安徽快牛公司发出《违约告知函》，载明：“甲方：安徽艺享公司乙方安徽快牛公司安徽快牛公司，你好！鉴于你我双方与2018年11月1日签订电子商务运营服务合同，1、乙方承担甲方淘宝店铺的运营及相关服务，并承诺于2018年11月6日正式上线，截止2018年11月16日，甲方淘宝店铺仍无法正常运营。2、乙方在为甲方服务期间，多次出现失误，导致店铺上线延迟。3、乙方在未得到甲方同意的情况下单方面决定店铺装修风格。4、乙方在未征求甲方意见的情况下单方面决定店铺优惠券，可以领取并使用。5、乙方在服务期间出现团队变动，未通知甲方，导致甲方单方面被动。综上所述，甲方严重质疑乙方的服务质量，并直接影响甲方店铺的运营及创收，特于2018年11月16日提出解除合同，限乙方三日内全额退款至甲方账户，共计四万八千元整；并对甲方店铺延迟上线造成的损失，予以合同款项20%（共计九千六百元整）的补偿。” 次日，安徽快牛公司向安徽艺享公司回复《告知函》一份，载明：“甲方安徽艺享公司乙方安徽快牛公司安徽艺享公司，您好！鉴于你我双方于2018年11月1日签订电子商务运营服务合同。1、乙方承担甲方淘宝店铺的运营及相关服务，从未承诺过11月6日正式上线。2、乙方在履行合同中并无任何过错，并且以认真负责的态度高效地履行合同义务。3、乙方在设计前，征询甲方装修风格的意见，甲方并未给出明确的风格要求，只说由乙方自行设计风格，然后交由甲方确认风格是否满意。综上所述，乙方并未违反合同的任何条款，乙方没有承诺店铺上线的时间，就不存在延迟上线。甲方提出的违约没有任何事实、法律及合同依据。如若甲方坚持解除合同，乙方有权依据本合同5.4条：甲方如违反本合同有关规定，乙方有权暂停提供有关服务，同时甲方缴付的一切费用将不再返还。需向乙方交付本合同总金额20%的违约金（共计壹万玖仟贰佰元整）。” 上述事实，有原告提供的《电子商务运营服务合同》、违约告知函、支付凭证及被告提供的设计图片等证据证实，本院予以认定。 对于原告提供的微信截图、视频及被告提供的视频、截图等，属于电子证据，未经公证，无法证明证据的真实性和完整性，对方均不予认可，本院均不予认定。 对于被告提供的京东迈尼诗店铺首页、经营信息截图、天猫迈尼诗店铺首页、经营信息截图、关联企业信息，与本案无关联性，本院不予认定。 本院认为：安徽艺享公司与安徽快牛公司签订的《电子商务运营服务合同》系双方当事人真实意思表示，内容合法有效，双方均应按照约定履行各自的义务。关于合同解除，合同履行中，安徽艺享公司与安徽快牛公司在网店页面图片处理、工作质量及进度上产生争议，因案涉合同对网络店铺“装修”的具体内容、标准及店铺上线时间并未作出约定，安徽快牛公司在安徽艺享公司对其设计图片等提出异议后，也进行了修改，故安徽艺享公司以此主张因安徽快牛公司存在违约行为故而要求解除合同并返还服务费，缺乏证据支持，本院不予采信。根据《中华人民共和国合同法》第九十三条第一款的规定：“当事人协商一致，可以解除合同。”本案中，安徽快牛公司虽对安徽艺享公司解除合同的理由存在异议，但在庭审中安徽快牛公司表示同意解除合同，应视为双方对解除合同达成合意，故对安徽艺享公司主张解除双方于2018年11月1日签订的《电子商务运营服务合同》之诉请，本院予以支持。 关于费用返还。合同约定，安徽快牛公司收取服务费用，应负责网店设计、网店推广及运营等工作。网店运营工作应以前期的网店设计等工作为基础，只有在网店“装修”完成的前提下才在客观上具备后续经营、运作的条件。安徽快牛公司收取费用后提供了网页设计等服务工作，但之后因安徽艺享公司要求解除合同，安徽快牛公司确实再未履行店铺运营等合同义务。结合案涉双方履行合同情况和合同性质，根据公平原则，本院酌定安徽快牛公司返还安徽艺享公司服务费15000元。 关于违约金，因安徽艺享公司提供的证据不足以证明系因安徽快牛公司存在违约行为导致合同解除，故安徽艺享公司主张违约金，缺乏事实和法律依据，本院不予支持。 综上，依照《中华人民共和国合同法》第五条、第九十三条第一款、第九十七条、《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款、《最高人民法院关于适用的解释》第九十条的规定，判决如下： 一、解除原告安徽艺享坡璃有限公司与被告安徽快牛网络科技有限公司于2018年11月1日签订的《电子商务运营服务合同》； 二、被告安徽快牛网络科技有限公司于本判决生效之日起十日内向原告安徽艺享坡璃有限公司返还服务费15000元； 三、驳回原告安徽艺享坡璃有限公司的其他诉讼请求。 如果未按本判决指定的期限履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。 案件受理费1240元，减半收取为620元，由原告负担459元，被告负担元161元。 如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于安徽省合肥市中级人民法院。 审判员  李群 二〇一九年七月十九日 法官助理李晔 书记员王春娟 附本案适用的法律条文： 《中华人民共和国合同法》 第五条当事人应当遵循公平原则确定各方的权利和义务。 第九十三条当事人协商一致，可以解除合同。 当事人可以约定一方解除合同的条件。解除合同的条件成就时，解除权人可以解除合同。 第九十七条合同解除后，尚未履行的，终止履行；已经履行的，根据履行情况和合同性质，当事人可以要求恢复原状、采取其他补救措施，并有权要求赔偿损失。 《中华人民共和国民事诉讼法》 第六十四条第一款当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。 《最高人民法院关于适用的解释》 第九十条当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实，应当提供证据加以证明，但法律另有规定的除外。 在作出判决前，当事人未能提供证据或者证据不足以证明其事实主张的，由负有举证证明责任的当事人承担不利的后果。