江苏省南京市玄武区人民法院民 事 判 决 书（2019）苏0102民初5644号原告：赵威，男，1955年7月24日生，汉族，住北京市海淀区。委托诉讼代理人：曾金峰，江苏宁联律师事务所律师。被告：南京途牛国际旅行社有限公司，住所地南京市玄武区玄武大道699-1号徐庄软件基地管委会行政服务中心3楼。法定代表人：张伟，该公司总经理。委托诉讼代理人：徐晶纯，女，1994年2月22日生，汉族，该公司员工。原告赵威与被告南京途牛国际旅行社有限公司（以下简称途牛旅行社）旅游合同纠纷一案，本院于2019年5月6日受理后，依法适用简易程序，公开开庭进行了审理，原告赵威及其委托诉讼代理人曾金峰、被告途牛旅行社的委托诉讼代理人徐晶纯到庭参加了诉讼。本案现已审理终结。原告赵威向本院提出诉讼请求：1.判令被告赔偿原告的经济损失15026元；2.判令被告当庭赔礼道歉；3.本案的诉讼费用由被告承担。事实与理由：原告等两人通过途牛旅游网展示的服务项目类型，选择了“长滩岛5晚6日自由行”的旅游行程，并于2018年11月27日，由原告与途牛旅行社签订了《委托服务协议》，确定2018年12月8日从上海出发，12月13日返回，旅游费用总额为4448元。2018年12月12日，途牛旅行社单方擅自决定提前1天结束旅游行程，通知原告等两人乘坐飞机于当晚11：40返回上海浦东机场。出发前，原告对旅游目的地进行了详细了解，慎重考虑到长滩岛旅游的时间安排，应该需要最少6天5晚自由行才能起到轻松舒适旅游长滩岛的真正目的。而途牛旅行社对菲律宾卡利博国际机场飞往上海浦东国际机场的航班日期及航班是否是包机，应是事前早已知晓的，途牛旅行社明知原告选定的是6天5晚自由行套餐活动不可能实现，仍然故意隐瞒了第6天没有飞往上海浦东国际机场的航班这一事实情况，而确认了原告选定的上述自由行套餐活动，因此，途牛旅行社的这种严重违约行为属于欺诈性质，导致了原告签订《委托服务协议》的目的不能实现，致使原告遭受了很大的经济损失和精神损失，途牛旅行社应该承担赔偿责任，为了维护原告的合法权益，特此向法院提起诉讼，请求依法判决途牛旅行社支付3倍旅游费用的赔偿金13344元（4448×3）、签证费1038元、WIFi租赁费108元、家到绍兴北路网约车费69元、绍兴北站到上海的动车车费142元、上海住宿费140元、上海至绍兴北站高铁车费185元，合计15026元。被告途牛旅行社辩称：1.本案事实上仅仅是公司系统生成错误回程时间，并没有相关遗漏行程之行为。赵威通过途牛旅游网线上与该公司签订《委托服务协议》，选定“长滩岛5晚6日自由行”的产品，线上的合同是通过途牛系统自动生成，之前途牛系统上面该产品出发日起飞时间都在晚上11点多起飞，系统根据起飞时间自动生成回程日期，但在本案中，出发航班的起飞时间变为在次日的凌晨1点零5分起飞，系统识别后，生成错误的回程时间，但实际上，此行程的回程时间为2018年12月12日，对此客服在出发前与赵威进行电话核实，赵威并没有提出异议，即可以认定为赵威对此时间表示认可，同时被告在出发前也将出团通知邮件发送到赵威邮箱，告知正确的回程时间，赵威对此默认，故被告按排12号回程并无不当。另外，按照出团通知要求，赵威应于2019年12月7日晚9点在机场集合，此时应是行程开始的时间，如若按照12月13日回程，则是6晚7日的行程，与预定产品不符。2.本案不符合欺诈的构成要件，赵威主张3倍赔偿没有事实与法律依据，被告在出行前通过电话和邮件告知赵威具体的回程时间，均说明回程时间是12月12日，而不是12月13日，且根据赵威提供的酒店入住单可知，被告确实订购了5晚的酒店，主观上不具有欺诈的故意，也没有故意隐瞒之行为，不符合欺诈的构成要件，仅是合同书写错误。3.退一步讲，本案中即使认定被告提前终止合同，少提供赵威一天的住宿，被告仅需承担相应违约责任。鉴于合同中对于此情况未约定相应的违约责任，应该按照合同法的相关规定，要求违约者承担继续履行合同或采取相应补救措施或者承担对方因此遭受的实际损失，鉴于旅游合同属于提供服务类合同，属于债务标的不适用是强制履行的一类，且继续履行成本较高，因此本案中在此种情况下，被告也仅需承担因此给赵威造成的合理损失为妥。当事人围绕诉讼请求依法提交委托服务协议、登机牌、出团通知和行程内容、酒店入住单、录音资料、团队出境旅游合同范本等证据，本院组织当事人进行了证据交换及质证，结合当事人的陈述，本院认定事实如下：一、赵威等2人通过途牛旅游网选择“长滩岛5晚6日自由行”旅游行程，2018年11月27日，赵威与途牛旅行社线上签订了《委托服务协议》。协议载明：赵威委托途牛旅行社办理以下一项或几项服务，途牛旅行社按赵威选择的内容代为预订，并接受赵威以总价支付：代订机票、酒店、火车票；代办个人旅游签证；代办目的地地面资源（例如用车、门票、当地观光游览等）；抵离接送机等。机票预订（参考航班）2018-12-08，01:05浦东国际机场起飞，05:10到达卡利博国际机场；2018-12-13，20:15卡利博国际机场起飞，23:55到达浦东国际机场。天堂花园或杜鹃花或同级酒店，标准间，1间5晚,入住时间：2018-12-08,退房时间：2018-12-13。旅游费用总额为4448元人民币。二、出发前，途牛旅行社通过电话以及书面“菲律宾长滩6天5晚出团通知”，告知赵威飞机起飞时间2018年12月8日，回程时间2018年12月12日，集合时间12月7日晚上21时。三、2018年12月7日晚，赵威等2人到达上海浦东机场，12月8日零点35分登机，12月8日早晨到达卡利博机场,中午12点30入住酒店，2018年12月12日退房。2018年12月12日晚，赵威等2人从卡利博机场起飞，回到上海浦东机场。四、赵威等2人办理签证花费1038元，WIFi租赁费108元，从家到绍兴北站网约车费69元，绍兴北站至上海动车车费142元，上海住宿费140元，上海至绍兴北站高铁车票费185元。庭审中，途牛旅行社提交4份与其他游客的委托服务协议，协议载明去往卡利博的航班都是在第一天晚上21：25或23：35起飞，证明本案由于航班在凌晨起飞，系统程序错误将回程时间计算为13日，被告不具有欺诈故意。赵威质证认为，该证据真实性、关联性均不予认可。本案争议焦点为：1.途牛旅行社是否构成欺诈，是否支付3倍赔偿金；2.途牛旅游公司是否构成违约,如果构成违约是否应当赔偿违约损失。本院认为，关于争议焦点1途牛旅行社是否构成欺诈问题。最高人民法院《关于贯彻执行＜中华人民共和国民法通则＞若干问题的意见（试行）》68条规定：一方当事人故意告知对方虚假情况，或者故意隐瞒真实情况，诱使对方当事人作出错误意思表示的，可以认定为欺诈行为。本案中，途牛旅行社在出发前在酒店预订了5个晚上的房间。通过电话和书面通知，已明确告知了赵威回程时间为2018年12月12日，赵威没有提出异议，仍然进行了旅游，途牛旅行社不存在故意告知虚假情况、故意隐瞒真实情况，以及诱使赵威作出错误意思表示，而且赵威提交的证据不能证明途牛旅行社存在上述情形，故对赵威主张途牛旅行社存在欺诈，应支付3倍旅游费用赔偿金的请求，本院不予支持。关于争议焦点2途牛旅游公司是否构成违约,如果构成违约是否应当赔偿违约损失问题。途牛旅行社认为，在出发前已电话和书面通知，回程时间2018年12月12日，赵威未及时提出异议应视为认可该通知。本院认为，该通知与委托服务协议存在重大差异，系对合同的变更，依据《中华人民共和国合同法》第77条，当事人协商一致可以变更合同。《中华人民共和国民法总则》第140条第二款，沉默只有在有法律规定、当事人约定或者符合当事人交易习惯时，才可以视为意思表示。途牛旅行社未与赵威协商一致，不能单方变更合同，赵威虽然参加此次旅行但并不等同于认可该变更。赵威选择“长滩岛5晚6日自由行”，并签订《委托服务协议》，依据该协议，12月8日飞往卡利博，12月13日飞回上海，与约定的“5晚6日”完全吻合，该合同合法有效，被告途牛旅行社于12月12日提前一天要求原告飞回上海，未按合同约定提供服务，构成违约。依据《委托服务协议》，赵威的行程为12月8日至13日，而实际行程时间为12月8日至12日，赵威未举证因途牛旅行社违约造成的具体损失，考虑到途牛旅行社的错误以及给赵威带来的体验上的不完美，本院酌定损失为800元。另外，赵威主张签证费、WIFi租赁、从家到机场的路费，这些费用系其参与此次自由行必须产生的费用，对于该主张本院不予支持。关于赔礼道歉的主张。由于赔礼道歉主要适用于自然人的人身权利或精神权利受到侵害时的情形，赵威主张途牛旅行社赔礼道歉，没有事实根据和法律依据，本院不予支持。综上所述，依照《中华人民共和国合同法》第四十四条、第六十条、第一百零七条、《中华人民共和国旅游法》第七十条、《中华人民共和国民事诉讼法》第一百四十二条之规定，判决如下：一、被告南京途牛国际旅行社有限公司于本判决生效之日起十日内一次性赔偿原告赵威800元；二、驳回原告赵威的其他诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费352元，减半收取176元，由原告赵威负担164元，由被告南京途牛国际旅行社有限公司负担12元。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于江苏省南京市中级人民法院。审 判 员 佴永年二〇一九年七月三十日法官助理 马 锐书 记 员 冉 艳