广东省广州市天河区人民法院民 事 判 决 书（2018）粤0106民初19210号原告：**兰，女，1987年2月13日出生，住河南省固始县。委托诉讼代理人：乔奎（系原告丈夫），住河南省固始县。被告：广州网易计算机系统有限公司，住所地广州市天河区。法定代表人：丁磊。委托诉讼代理人：孟洋、张燕旋，该司员工。原告**兰诉被告广州网易计算机系统有限公司网络侵权责任纠纷一案，本院受理后，依法组成合议庭，公开开庭进行了审理。原告**兰的委托诉讼代理人乔奎、被告广州网易计算机系统有限公司的委托诉讼代理人孟洋、张燕旋到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告**兰向本院提出诉讼请求：1.被告无条件解除本案相关账号角色的处罚（附18个账号下99个角色明细）；2.被告返还账号ｑｉａ×××＠163.ｃｏｍ下ID为50756284于2017年12月26日作为保释充值的100元；3.被告归还18个账号下99个角色被扣除梦幻币约2600万；4.本次诉讼费用由被告承担。事实和理由：原告于2018年1月3日在被告提供的网络游戏《梦幻西游》中突然发现多个角色断线，以为是网络错误。再次登录时发现多个角色被隔离并且扣除了全部的梦幻币，随后相继查看所有账号，大部分都己被处罚。并且在隔离场景中才收到被处罚的通知，通知中也并未涉及扣除梦幻币的金额。本以为是处罚失误，多日联系客服之后客服答复处罚无误，并以内部数据不能泄露为由拒绝提供处罚相关的证据。原告在游戏内从未有过被告所提出的违规行为及其他违反游戏规则的不正当行为。原告账号下的所有虚拟物品及梦幻币都是原告通过正常的游戏玩法所获取的。而被告在无任何证据，不与原告协商的前提下，强行霸占。剥夺了本该属于原告具有现实价值的财产，其行为己构成侵权。为维护原告合法的财产权利不受侵犯，特向贵院提起诉讼，望依法判决。被告广州网易计算机系统有限公司辩称：一、本案为网络服务合同纠纷，原告作为《梦幻西游》玩家，与被告签订一系列网络服务合同，意思表示真实，合同合法有效，对双方均有约束力。二、双方依法订立的网络服务合同中明确约定了不得利用游戏内容牟取不正当利益条款，并以标红、加粗方式进行了重点提示和具体说明，该条款制定合法合理，符合网络游戏行业惯例。三、原告明知被告打击利用《梦幻西游》不当牟利的行为，仍以营利为目的，采取多种方式利用游戏内容牟取不正当利益，被告依照合同约定对原告的违约行为进行处理，有充分的事实和法律依据。本案原告以营利为目的，创建大量账号和角色，通过频繁的抓鬼活动获取大量的游戏币，并将其出售赚取人民币获利，严重违反了双方的网络服务合同约定，被告依约对原告采取角色隔离、回收游戏币等措施，有充足的事实和法律依据。恳请贵院依法驳回原告全部诉讼请求。经审理查明：原告系被告所运营的《梦幻西游》网络游戏的玩家。根据被告设置的程序，注册《梦幻西游》网络游戏用户必须点击接受电子协议《网易邮箱账号服务条款》，以及《梦幻西游》的《服务条款》《玩家守则》《“藏宝阁”网上交易平台服务条款》，参加游戏必须接受并同意上述规则。《网易邮箱账号服务条款》载明：对于用户使用网易邮箱账号享受被告旗下单项服务时（如游戏产品、网易支付产品等）产生的一切数据，发生争议时，用户同意以被告具体产品运营主体的系统数据为准；用户承诺非经被告同意不能利用被告各项服务进行销售或其他商业用途。《服务条款》载明：游戏道具包括但不限于游戏币、装备、武器、坐骑、宠物、召唤兽等，其所有权归被告所有，用户只能在合乎法律规定和游戏规则的情况下使用；用户同意以游戏程序中监测数据作为判断用户是否有通过使用外挂程序等方法进行的游戏作弊行为的依据；如果被告发现用户数据异常，有权根据本条款、玩家守则的规定，采取相应措施，包括但不限于对游戏账号的冻结、封停、终止直至删除，以及对涉及使用外挂的游戏角色的隔离、封停和删除，对涉及使用外挂的游戏角色拥有的虚拟物品进行冻结或收回，基于上述行为而被冻结、终止、删除网易游戏账号、游戏角色、虚拟物品或采取其他限制措施的用户无权要求被告承担任何责任；用户理解并同意，被告提供本游戏产品和游戏服务的目的，是为了让用户体验丰富多彩的游戏内容，而非利用游戏内容赚取金钱或牟取利益。同时，用户不以体验游戏内容为目的，而是在游戏主要进行交易和牟利行为，会破坏游戏内经济系统的公平性或平衡性。因此，用户承诺其不能以营利为目的从事游戏行为或交易游戏虚拟物品，任何以营利为目的游戏虚拟物品交易或牟利情形将被视为牟取不正当利益，包括但不限于用户（1）注册多个用户账号和/或游戏角色ID，以营业为目的进行游戏行为（2）从事游戏内单一或系列产出玩法，将获得的虚拟物品出售获利……（6）将游戏内获得的虚拟物品用于出售获利而不注重本身角色实力的提升，角色多个技能、修炼、装备、召唤兽水平与角色等级相差较大的；被告有权对牟取不正当利益的用户同时采取以下措施：对所有参与牟取不正当利益的账号（包括但不限于获得、转移、出售游戏虚拟物品的账号）进行倒扣数值、回收虚拟物品、暂时隔离、永久隔离、强制离线……及采取其他技术措施防止用户从事该行为。《玩家守则》载明：若玩家违反本玩家守则的规定，可能遭受一项或几项惩罚，包括暂时隔离、冻结游戏虚拟物品、收回游戏虚拟物品……为维护游戏世界中的洁净与和谐，凡是通过各种方式、行为传播或进行非官方平台的交易或其他非官方认可的线下交易，根据情况将有可能收到以下处罚：警告、禁言、暂时隔离、永久隔离。《“藏宝阁”网上交易平台服务条款》载明：交易完成后若经任何第三方举报或被告主动发现交易异常的情形下，被告有权对已完成交易展开调查，若经调查发现已完成交易确属违反法律法规或《梦幻西游》服务条款及玩家守则，被告将有权撤销该交易、回收游戏道具或在网易支付余额中扣除等额的交易款项，限制或禁止用户使用网易支付账户及其余额的权限。被告提交的数据资料显示：原告证据列举的有18个账号（其中有12个账号，包括原告诉请2中的账号，实名认证为**鹏、郑俊杰、房雪东、乔静）共99个角色，因被告认为利用游戏内容牟取不正当利益而被处以角色隔离和扣除游戏币的处罚；该99个角色具有一定的角色级别和技能等级，但装备等级、装备数量、人物修炼、召唤兽修炼均为0；该127个角色在2017年8月至2018年1月期间，每个角色均进行了上千次追鬼任务，其他十几种任务均为0次（某一个角色除外）；其中十几个账号的游戏币一致转移到某个账号中，该汇集账号通过两种路径将游戏币变现，一是直接在藏宝阁与其他账号交易、二是将部分游戏币转移到其他账号中再通过藏宝阁销售；绑定在乔奎银行卡的某账号曾获利2370元，绑定在原告银行卡的某账号曾获利9196.95元。原告主张，根据《网络游戏管理暂行办法》第24条规定，处罚前应通知用户，但被告没有这样做，而是同时通知。本院认为：原告与被告建立网络服务合同关系，原告主张被告造成其损害，存在违约与侵权的请求权竞合，原告选择侵权之诉，符合法律规定。依照《中华人民共和国侵权责任法》第六条第一款的规定：“行为人因过错侵害他人民事权益，应当承担侵权责任。”被告是否应承担侵权责任，应审查被告对原告的相关行为是否有合法依据，具体来说，是否符合双方之间的网络服务合同的约定。原告成为玩家之前须认可的相关协议，虽为被告单方拟定，但其内容未违反法律强制性规定，亦无免除己方责任、加重对方责任、排除对方主要权利之意，应对双方具有法律约束力。根据被告提交的数据资料，原告显然并非进行正常的游戏娱乐，其游戏行为具有明显的牟利性。原告的行为属于双方协议中规定的牟取不正当利益的行为，违反了约定，被告依约对原告采取相应措施符合法律规定，并无不当。至于提前通知的问题，即使被告未提前通知，也仅系违反了相关部门规章，不影响其依据合同对原告相关账户作出的处理。综上所述，本院对原告的诉请不予支持。依照《中华人民共和国侵权责任法》第六条第一款，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款的规定，判决如下：驳回原告**兰的诉讼请求。本案受理费80元，由原告**兰负担。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于广东省广州市中级人民法院。审 判 长  阮 岸人民陪审员  骆颜玲人民陪审员  尹丽艳二〇一九年七月十日书 记 员  周 舟黄金馨