广州互联网法院民 事 判 决 书（2019）粤0192民初1543号原告：伍思宇，女，1992年8月30日出生，汉族，住四川省泸州市纳溪区。被告：广州网易计算机系统有限公司，住所地广东省广州市天河区。法定代表人：丁磊。委托诉讼代理人：夏强，该公司法务经理。委托诉讼代理人：谭圣嘉，该公司员工。原告伍思宇与被告广州网易计算机系统有限公司（以下简称网易公司）网络服务合同纠纷一案，本院于2019年3月21日立案后，依法适用简易程序，公开开庭进行了审理。原告伍思宇、被告网易公司的委托诉讼代理人夏强、谭圣嘉在线参加诉讼。本案现已审理终结。伍思宇向本院提出诉讼请求：1.要求网易公司退还会员费，金额为485.9元；2.十倍赔偿，金额为5000元。2019年5月30日庭审时，伍思宇变更诉讼请求为：要求网易公司退还会员费，金额为485.9元。事实和理由：“网易花田”是网易公司提供的婚恋交友平台，网址是××。伍思宇购买“网易花田”一年会员服务，会员期还有至少半年，现在无法使用并且无处退款。因感觉受到不公对待，不想继续使用，但网站没有退款渠道，无法退还剩余会员费。网易公司工作人员称伍思宇违反了他们的规定，拒绝为其提供服务的同时，还拒绝退还会员费。伍思宇认为商家可以拒绝服务，但是要退还会员费。另外，伍思宇在付费之前没有签署任何协议，在本次诉讼时才在网站不显眼的位置找到了“网易交友服务条款”，因此伍思宇认为在付款时并未与“网易花田”达成任何“不可退款协议”。被告网易公司辩称：不同意原告诉请。具体理由为：一、双方成立网络服务合同关系，合同合法有效。被告运营的“花田”平台是一家为用户提供婚恋、交友信息服务的网络平台，用户在平台注册成为会员后可使用相关交友服务。用户在注册及使用交付服务过程中应当遵守一定的规则。《网易交友服务条款》已经对用户及平台的权利义务进行了明确约定。用户注册为用户，意味着其同意上述条款。且条款内容不违反法律、法规的强制性规定，因而合法有效，双方当事人均应依约履行。二、原告在注册及使用服务过程中存在明显的违约，被告封停其账户完全符合合同约定。原告在注册及使用服务过程中存在多次、明显的违约情形：1.原告注册时信息不准确、不真实。（1）上传的头像与事实不符；（2）填写的出生日期与事实不符；（3）填写的户口地址与事实不符。2.原告使用账户发布不良信息。（1）发布的动态具有挑逗性，不符合社会主义道德风尚要求；（2）短时间内向不同用户大量发送微信账户信息等内容，明显不符合常理；3.多次被其他高信用用户以同一事由投诉，且申诉时的应对不符合常理。（1）在注册后，被多个高信用用户多次以同一事由投诉，真实度很高；（2）在申诉和投诉要求解封账户时，本人从未出面，而是一个叫王正阳的男性出面沟通；（3）在申诉要求退款时，对进行身份认证的合理要求无理拒绝。综上，结合用户信息、使用行为、被投诉记录等多方面的信息来看，原告在注册账户及使用账户过程中，明显违反了合同约定，并涉嫌不法行为，被告依据合同第2条、第5条之规定，停止为原告提供服务，不违反任何合同约定，不应承担违约责任，亦不需向原告退还相应的服务费。各方当事人通过本院诉讼平台提交了证据，并通过本院诉讼平台和庭审过程对证据的真实性、合法性、关联性充分发表了意见。对本案有关事实，本院认定如下：网易公司经营的网络平台“花田”系婚恋交友平台，注册账号后即可使用，但部分功能（例如私聊功能）需付费后方可使用。用户在注册账户时，须勾选同意网易公司拟定的协议《网易交友服务条款》才可完成注册，该协议载明的内容包括：“本服务条款的效力范围及于网易交友平台的所有产品和服务。如用户不同意本服务条款任意内容，请不要注册或使用网易交友服务，如用户通过进入注册程序并勾选‘我同意网易交友服务条款’，即表示用户与网易公司已达成协议并自愿接受本服务条款的所有内容。此后，用户不得以未阅读本服务条款内容作任何形式的抗辩。……用户在注册网易交友会员时承诺遵守法律法规、社会主义制度、国家利益、公民合法权益、公共秩序、社会道德风尚和信息真实性等七条底线，不得在网易交友会员注册资料中出现违法和不良信息……若用户提供给网易公司的帐号注册资料不准确，不真实，含有违法或不良信息的，网易公司有权不予注册，并保留终止用户使用网易交友各项服务的权利。若用户以虚假信息骗取帐号注册或帐号头像、个人简介等注册资料存在违法和不良信息的，网易公司有权采取通知限期改正、暂停使用、注销登记等措施。对于冒用关联机构或社会名人注册帐号名称的，网易公司有权注销该帐号，并向政府主管部门进行报告……根据相关法律、法规规定以及考虑到网易交友服务的重要性，用户同意：（a）在注册网易交友会员时提交个人有效身份信息进行实名认证；（b）提供及时、详尽及准确的帐户注册资料；……网易公司有权根据第三方的投诉或自行合理判断对违反以上注册规则的会员采取措施且不承担任何责任，并不需退还该会员已付的任何费用”。“会员独立承担其交友行为和发布内容的责任，会员对服务的使用必须遵守所有适用于服务的地方法律、国家法律和国际法律，会员在使用网易交友服务中（如发布或传送信息）不得违背严肃的婚恋交友目的；不得侵犯任何人合法权益，包括但不限于肖像权、隐私权、名誉权及知识产权等，不得违反本服务条款、《网易邮箱帐号服务条款》及法律法规中的相关规定；不得进行任何非法活动，包括不限于对其他会员进行诈骗（如花篮托、酒吧托、机票托、六合彩等）的行为。否则由此产生的一切责任由会员独立承担，如因此造成网易公司损失的，会员应负责全部赔偿。同时，会员同意，网易公司有权采取处罚措施，包括但不限于在不通知会员的情况下采取屏蔽、修改或删除会员发布的任何信息，中止、终止会员部分或全部服务等措施，甚至注销该会员帐号、列入黑名单，并不需退还该会员已付的任何费用。同时，网易公司将根据国家法律法规、相关政策在必要时向有关机关报告并配合有关机关的行动。网易公司保留独立判断会员的行为是否符合本服务条款的要求的权利，如果会员违背了本服务条款的规定，网易公司有权采取处罚措施”。2018年6月26日，伍思宇在该平台上注册了昵称为“这个姐姐不太冷”的账户，其在注册信息中填写的出生日期为1992年10月6日，户口所在地在北京市，与伍思宇真实信息（1992年8月30日出生，户口所在地为四川省泸州市）不符。“花田”平台主页右上角有“开通会员”（即开通高级VIP会员）按钮，开通高级VIP会员有四种套餐可以选择，分别是一个月188元、三个月288元、六个月388元、一年488元，选择套餐点击“立刻开通”后进行付款即可开通，用户在开通高级VIP会员环节无需同意其他协议。伍思宇的用户网址为××/8146786，伍思宇于2018年6月26日实际支付了485.9元开通了价格为488元的高级VIP会员一年服务。伍思宇使用“花田”平台多次发表动态，2018年7月8日发表动态“安”，附自拍配图一张；2018年7月17日发表动态“最近总加班，屁股越坐越大，裤子差点没穿进去”，附自拍配图一张；2018年8月4日发表动态“注册一个月啦。为什么别人可以约到小可爱，你不可以，你要好好反省你记几哦”，附自拍配图一张；2018年8月6日，发表动态“小可爱当然是我啦！不要上来就叫我陪你吃饭看电影，搞不好我出门一次的成本比你的‘破饭’贵多了！想遇到一个真诚点的蓝孩纸好难”，附配图一张；2018年8月12日，发表自拍动态一张；2018年9月15日，发表动态：“交完房租，给马姐转完狗狗们的口粮费，小可爱又要吃土喽~Afterpayofftherent，andtransfersomemoneytoMsMaforhelpingtheselittlepuppies，I'mreallydownandout”，附配图两张；2018年11月5日，发表自拍动态一张。本案庭审前，伍思宇的上述账户已被封停，该账户登录后的页面显示：“用户举报你涉嫌发布违禁内容，帐号被封禁您的解封申请未获得通过。若有疑问，请联系花田客服ｈｕａ×××＠ｓｅｒｖｉｃｅ.ｎｅｔease.com”。网易公司共封停过伍思宇的上述账户三次，封停时间分别为2018年8月中旬、2018年9月12日和2018年11月28日。为证明伍思宇存在违规行为，网易公司提交了“2018年5月10至15日伍思宇与其他好友聊天记录”，其中大部分聊天记录为伍思宇请求其他好友给自己发红包，具体对话内容包括“加微信干嘛呀，你要给我发红包示好吗”“我也就是和男朋友一起才会穿得性感一点啦”等。网易公司另提交了“投诉记录”作为证据，该证据为其他用户投诉用户“这个姐姐不太冷”，投诉理由为诈骗钱财、虚假中奖信息、婚托、饭托、酒托、骚扰广告等，共计17次。对于证据“聊天记录”与“投诉记录”，网易公司进行了时间戳存证。网易公司提交的投诉单显示，2018年8月27日、9月11日及2019年1月3日，王正阳在“全国12315互联网平台”提交“消费投诉单”，就网易公司封停网易花田账户问题进行投诉。本院认为，本案为网络服务合同纠纷，争议焦点为伍思宇是否存在违反《网易交友服务协议》可以被封停账户的情况。根据伍思宇在“花田”平台填写的注册资料，伍思宇在注册案涉账户时填写的出生日期、户口所在地均与事实不符，属于《网易交友服务协议》中“用户提供给网易公司的帐号注册资料不准确，不真实”的情形；根据网易公司提交的伍思宇与其他用户的聊天记录，伍思宇在与其他用户的交流中经常请求对方给自己发红包，且根据网易公司提交的“投诉记录”，其他用户以诈骗钱财、虚假中奖信息、婚托、饭托、酒托、骚扰广告等为由投诉伍思宇共17次，可见伍思宇存在经常向其他用户索要红包的行为，属违反《网易交友服务协议》中“会员在使用网易交友服务中（如发布或传送信息）不得违背严肃的婚恋交友目的”的情形，影响其他用户的合法权益，按照上述协议，网易公司享有终止用户使用网易交友各项服务的权利。上述协议明确约定“会员同意，网易公司有权采取处罚措施，包括但不限于在不通知会员的情况下采取屏蔽、修改或删除会员发布的任何信息，中止、终止会员部分或全部服务等措施，甚至注销该会员帐号、列入黑名单，并不需退还该会员已付的任何费用”。因伍思宇存在违规行为，按照上述协议约定，网易公司有权不退还伍思宇交纳的会员费。因此，对伍思宇在本案中提出要求的网易公司退还会员费的诉讼请求，本院不予支持。《中华人民共和国民事诉讼法》第一百六十二条规定：“基层人民法院和它派出的法庭审理符合本法第一百五十七条第一款规定的简单的民事案件，标的额为各省、自治区、直辖市上年度就业人员年平均工资百分之三十以下的，实行一审终审”。本案符合该条法律规定情形，故依法实行一审终审。依照《中华人民共和国合同法》第八条、《中华人民共和国民事诉讼法》第一百六十二条的规定，判决如下：驳回原告伍思宇的全部诉讼请求。本案受理费25元，由原告伍思宇负担。本案为终审判决。审判员  曹钰二〇一九年七月二十日法官助理彭美英书记员吴坪芯附本判决适用的法律条文《中华人民共和国合同法》第八条依法成立的合同，对当事人具有法律约束力。当事人应当按照约定履行自己的义务，不得擅自变更或者解除合同。依法成立的合同，受法律保护。《中华人民共和国民事诉讼法》第一百六十二条人民法院和它派出的法庭审理符合本法第一百五十七条第一款规定的简单的民事案件，标的额为各省、自治区、直辖市上年度就业人员年平均工资百分之三十以下的，实行一审终审。