云南省昆明市五华区人民法院民 事 判 决 书（2019）云0102民初2432号原告：张和亚南，女，汉族，1988年8月11日出生，住云南省昆明市五华区。委托诉讼代理人：何培芝（系张和亚南的母亲），女，汉族，1965年5月31日出生，住云南省昆明市五华区，特别授权代理。被告：云南佳缘国际旅行社有限责任公司，住所地云南省昆明市人民中路都市名园C座5层，统一社会信用代码91530000731230432R。法定代表人：张海燕，董事长。委托诉讼代理人：夏歆昀，女，该公司工作人员，特别授权代理。原告张和亚南与被告云南佳缘国际旅行社有限责任公司（以下简称：佳缘旅行社）合同纠纷一案，本院于2019年2月2日立案后，依法适用普通程序，于2019年7月3日公开开庭进行了审理。原告张和亚南的委托诉讼代理人何培芝，被告佳缘旅行社的委托诉讼代理人夏歆昀到庭参加了诉讼。本案现已审理终结。原告张和亚南向本院提出诉讼请求：1.被告佳缘旅行社赔偿原告张和亚南损失5000元；2.被告佳缘旅行社承担本案的诉讼费用。事实和理由：2018年8月22日，原告张和亚南委托被告佳缘旅行社办理欧洲国家申根签证，并通过微信转账的方式向被告佳缘旅行社的受托人夏女士支付了代办费用1100元，被告佳缘旅行社承诺代为办理签证服务的同时将按照规定购买相关保险，并于当日向原告张和亚南提供了经中国人民财产保险股份有限公司盖章的编号为PLAY20183201Q000U31173的保单。按照该保单约定，原告张和亚南可享受包括人身意外损失（最高35万元）、行李及随身财产损失（5000元以内）保险收益权利。被告佳缘旅行社在为原告张和亚南办理完签证后，在未经原告张和亚南同意的情况下将本已为原告张和亚南购买的该份保险撤销并私自退还保险资金85元，导致原告张和亚南在法国旅行期间随身财物被盗而得不到保险赔偿，因被告佳缘旅行社履行合同中的过错行为已经导致原告张和亚南的财产损失。截至原告张和亚南起诉时，被告佳缘旅行社未对原告的损失进行合理补偿，被告佳缘旅行社的行为已经构成严重违约。根据《旅游法》第七十四条规定，旅行社接受旅游者的委托，为其代订交通、住宿、餐饮、游览、娱乐等旅行服务，收取代办费用的，应当亲自处理委托事务。因旅行社的过错给旅游者造成损失的，旅行社应当承担赔偿责任。《合同法》第一百一十三条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，给对方造成损失的，损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失，包括合同履行后可以获得的利益，但不得超过违反合同一方订立合同时预见到或者应当预见到的因违反合同可能造成的损失。综上，因被告佳缘旅行社的过错导致原告张和亚南旅行期间的财产损失共计5000元得不到合理赔偿。被告佳缘旅行社辩称，我方不同意对方的要求，1.原告张和亚南陈述的我方办理完签证后撤销其保险属于捏造。保险单是2018年8月22日购买完毕，原告张和亚南于2018年8月24日早上9点到昆明法国签证中心打的指纹，签证才开始办理，保险是真实有效的，否则签证不能通过，所以并不是在办完签证后撤销保险。2.原告张和亚南称被告佳缘旅行社在未经过其同意情况下撤销保险确系捏造。原告张和亚南在办签证前给被告佳缘旅行社办理资料清单中有明确规定保险内容，此材料清单与法国领事馆签证中心发放的材料清单是一致的，并不涵盖物品被盗赔偿项目，原告张和亚南对保险内容是知情的。且2018年8月24日打指纹，需要原告张和亚南本人亲自携带所有资料包含保险单到签证中心签字，并确认所有信息，签证方可发放，再次证明原告张和亚南对保险内容是知情的。3.原告张和亚南称的被告佳缘旅行社职员夏女士收取代办费用1100元与事实不符，收取的1100元系签证费，并未收取其他费用，保险为赠送，且承诺赠送的项目并不包含物品被盗赔偿。4.原告张和亚南有同行人，所赠送的保险均为同一内容，均不涵盖物品被盗赔偿项目。当事人围绕诉讼请求依法提交了证据，本院组织当事人进行了证据交换和质证。对当事人无异议的证据，本院予以确认并在卷佐证。对有争议的证据，本院认定如下：1.被告佳缘旅行社提交的保单号为PLAY20183201Q000U32239的保险单。原告张和亚南对该证据不予认可。经本院审查认为，该证据形式合法，且为涉及到本案的生效保单，与本案具有关联性，本院予以采信。2.被告佳缘旅行社提交的法国个人旅游材料清单、法国签证受理中心材料清单、办理流程。原告张和亚南对该组证据不予认可。经本院审查认为，该证据属于办理法国签证的流程，但是被告佳缘旅行社并没有提交证据证明该流程发送给原告张和亚南，故本院对该组证据不予采信。3.被告佳缘旅行社提交的杨凯、张红雷保险单。原告张和亚南对该组证据不予认可。经本院审查认为，该组证据不能证明与本案的关联性，本院不予采信。根据当事人陈述和经审查确认的证据，本院认定事实如下:原告张和亚南委托被告佳缘旅行社办理法国签证，并于2018年8月22日向被告佳缘旅行社支付签证费1100元。2018年8月22日16时36分23秒，被告佳缘旅行社为原告张和亚南向中国人民财产保险股份有限公司投保了开心保环球游旅游组合险，保险单号为PLAY20183201Q000U31173，保障项目包括行李和随身物品损失（保险金额5000元）。被告佳缘旅行社于2018年8月22日下午16时46分通过微信向原告张和亚南发送了保险单号为PLAY20183201Q000U31173的保险单。2018年8月22日17时01分27秒，被告佳缘旅行社为原告张和亚南向中国人民财产保险股份有限公司投保了环球游旅游组合险，保险单号为PLAY20183201Q000U32239，保障项目不包括行李和随身物品损失。保险单号为PLAY20183201Q000U31173的保险单已经被撤销。原告张和亚南于2018年8月24日办理签证手续。本院认为，根据《中华人民共和国旅游法》第七十四条规定：“旅行社接受旅游者的委托，为其代订交通、住宿、餐饮、游览、娱乐等旅游服务，收取代办费用的，应当亲自处理委托事务。因旅行社的过错给旅游者造成损失的，旅行社应当承担赔偿责任。”原告张和亚南向被告佳缘旅行社支付了签证费1100元，被告佳缘旅行社也接受委托为原告张和亚南办理了签证，故双方的委托合同关系成立有效。本案的争议焦点为被告佳缘旅行社在为原告张和亚南提供的签证服务过程中是否存在过错。首先，从本案查明的事实来看，被告佳缘旅行社在为原告张和亚南购买保险的过程中先后产生两张保险单，第一份保单于2018年8月22日16时36分23秒生效（包含行李和随身物品损失），但已经被撤销。第二份保单于2018年8月22日17时01分27秒生效。保险单系办理签证过程中所必需的材料，原告张和亚南的签证已经办理完毕。而原告张和亚南没有提交证据证明委托被告佳缘旅行社办理的签证服务中是否包括代买保险、代买保险的范围以及签证费用是否包括保险费用，故原告张和亚南所提交的证据不能证明被告佳缘旅行社在为其购买保险过程中存在过错。其次，本案中原告张和亚南所产生的损失为旅游过程中的物品遗失，而该物品遗失与是否购买行李和随身物品损失保险不具有因果关系。综上所述，原告张和亚南不能证明没有购买行李和随身物品损失保险系被告佳缘旅行社的过错，且原告张和亚南的损失与该险种是否购买没有因果关系，故原告张和亚南主张被告佳缘旅行社赔偿其损失5000元没有事实和法律依据，本院不予支持。依照《中华人民共和国旅游法》第七十四条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条、第一百一十八条规定，判决如下：驳回原告张和亚南的诉讼请求。案件受理费50元，由原告张和亚南负担。如不服本判决，可以在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人或者代表人的人数提出副本，上诉于云南省昆明市中级人民法院。审 判 长  范萌萌人民陪审员  白建明人民陪审员  段 萍二〇一九年七月二十六日书 记 员  蒲跃洲