广东省深圳市福田区人民法院民 事 判 决 书（2019）粤0304民初32057号原告：龚利，男，汉族，1992年11月18日出生，住址深圳市福田区。被告：郑州照嘉电子商务有限公司，住所地郑州市惠济区英才街19号1号楼东4单元4层35号，统一社会信用代码91410108MA44BWUL8P。法定代表人：彭斌，执行董事兼总经理。委托诉讼代理人：王培羽，河南格思律师事务所律师。原告龚利与被告郑州照嘉电子商务有限公司网络购物合同纠纷一案，本院于2019年5月24日立案后，依法适用普通程序，于2019年7月19日公开开庭进行了审理。原告龚利、被告委托诉讼代理人王培羽均到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告向本院提出诉讼请求：被告赔偿原告15596元（包含返还货款3899元及赔偿三倍货款11697元）。事实和理由：双十一活动期间，原告在被告经营的网店购买了一台i5型号mx130显卡配置款的笔记本电脑，当时下单后立马收到被告的电话，被告向原告推荐有一款更好型号的笔记本电脑，建议原告购买，但原告拒绝，后来原告收到货发现被告发的是一款i3型号并且配置信息与下单时完全不一样的笔记本电脑，随后原告与被告多次沟通，被告拒不承认订单信息和购买时的页面文字详细的配置标注信息，原告认为被告已经主观上存在欺诈行为，被告对原告提出的淘宝生成订单上清楚标注了i5字样并不能给出合理解释。被告辩称，一、原被告关于i3核显配置笔记本电脑的买卖合同已成立、生效并履行完毕。首先，原被告双方在客观上意思表示一致，均确认标的物配置参数为惠普星系列X360型号i3处理器核显的笔记本电脑，而非原告所称的i5处理器mx130独显。在天猫平台中，网店关于同系列型号的各配置参数只能在同一页面展示，不能为每一配置参数设置单独的页面，这就决定了被告只能将本系列型号最具特色的突出优点归纳为关键词并整合为商品标题，而页面中“宝贝详情”部分的内容是天猫后台基于该惠普星系列X360型号笔记本电脑最主流的配置参数所自动生成，无论选择哪一套餐类型均不发生改变，被告无权限自行更改。为避免买家误解，被告专门在“宝贝详情”部分下方以最大号加粗加黑的黑体字提示“商品详情参数由天猫系统自动生成，后台无法更改。配置可能有误，具体参数以页面描述为准！”被告还在商品展示页面中将套餐类型及相应的配置参数详细开列，并对不同的配置以套餐类型为标记设置不同的价格，引导买家正确选购商品。笔记本电脑作为配置参数繁杂的低交易频次高价格商品，购买人对自己选购的商品也应负有相当的注意和甄别义务，对于商品页面显示不一致的瑕疵部分有能力也应当与卖家进行充分沟通，以确认欲购商品与实购商品的一致性。原告对其购买的电脑不存在任何错误认识，其选择标准套餐并确认订单后，曾向被告的客服人员询问配置信息，客服人员以订单图表形式明确回复了i3处理器、核显、价格3899元等商品信息，并向原告提示订单图表所列明的配置即原告订单确认的配置，原告于再次了解全部订单配置信息的情况下，催促被告按订单赶紧发货。双方对于订单中i3核显配置的合意客观上完全一致，不存在任何理解偏差或意思表示瑕疵。其次，在主观方面，被告不存在欺诈。原告系完全民事行为能力人，对商品页面有等同于一般理性人的认知和理解，其在与客服人员的沟通中起初表示拍的i5的，而在读取客服人员回复的订单图表及官方标配的内容后未表示任何异议并催促按订单赶紧发货，被告随即按照订单发出商品，商品系原装全新未拆封包装，包装盒外部及产品说明书、电脑硬件详情都明确标识有i3处理器核显等参数信息，与订单完全一致。原告确认收货至今已使用半年有余，这足以证明被告在整个交易过程中不存在任何的欺诈行为；二、原告在起诉状中所述并非客观事实。因科技行业发展迅速且民众购买力逐年提升，i3处理器受其硬件条件限制，远不如i5处理器畅销，涉案电脑的生产商惠普公司在产能分配上更倾向于定价较高的i5处理器电脑，原告下单时适逢双十一大促期间，i3处理器电脑的货源较为紧张，被告在原告下单后，出于善意向原告致电提醒原告下单的i3配置电脑暂时缺货，该i3配置电脑与i5配置电脑差价仅几百元，但性能更为优异，建议原告可以考虑变更订单，但原告坚持购买下单的i3处理器电脑，被告遂紧急补货发给原告，并在发货前与原告再次核对订单信息，原告予以确认。自始至终原告从未提及mx130显卡的配置，事实上对于任何一款超级本电脑，独立显卡都是作为高端配置进行宣传和销售，对于真正有i5处理器和独显需求的买家，一定会在下单到发货的时段内核实和确认订单信息，以防止卖家错发成价格较低的i3处理器或核显的配置；三、本案不适用《消费者权益保护法》，而应当适用《合同法》及相关司法解释。首先，原告并非适格的消费者。原告购买涉案笔记本电脑是为企业办公而非个人生活消费之用，其不属于《消费者权益保护法》所定义的消费者。其次，被告在整个交易过程中不存在《消费者权益保护法》所规定的以假充真、以次充好等欺诈行为，恰恰相反，被告与原告双方始终处于平等的交易地位，被告在商品页面和原告的沟通中都充分地保障了原告知悉商品真实情况和自主选择商品的权利，原告应对自己的行为负责，而不应一味地将自己的个人主观意识强加于他人。再次，本案的买卖合同已经生效并履行完毕，双方客观意思表示一致，本着诚实信用的基本原则和交易便捷的基本理念，依法应认定本案买卖合同双方的债权均因履行完毕而告消灭；四、原告违反商事交易中诚实信用原则，其滥用诉权恶意诉讼的不当行为致使被告有较大的经济损失。综上，恳请法院依法驳回原告的全部诉讼请求。经审理查明，2018年11月10日，原告（淘宝账号昵称：glXX）通过淘宝网络购物平台在被告开设的淘宝网店“惠普照嘉专卖店”购买一台名称为“HP/惠普星X36014英寸i5轻薄便携商务办公旋转触控屏笔记本电脑”的笔记本电脑，交易信息载明：颜色分类为金色，套餐类型为标准套餐，订单配图中文字显示“星X36014旋转触控本i3-8130U处理器︱英特尔核显︱4G内存双十一到手价3799=日常价3899-领券直降100”。原告为此支付货款人民币3899元（以下币种均为人民币）。被告于同年11月13日通过顺丰速运发出货物，随后原告收到涉案商品。原告收货后发现涉案笔记本电脑为i3型号，非其下单的i5型号MX130显卡配置款，后向天猫平台申请维权。天猫平台作出的维权结果为拒绝原告换货的申请，并要求原告申请退货退款。原告认为其当时急用才购买商品，且其在正常的购物流程中没有出现任何问题，过错不在于其，而在于被告发错货，仍然要求被告给其发一台对应型号的笔记本电脑，致退货退款不成。原告提交了两份笔记本电脑销售页面截图，主张被告在销售页面上载明价格为3899元的笔记本电脑配置为i5型号MX130显卡。被告认为该两份页面截图并非涉案商品的销售页面，原告购买的是银色的标准套餐，而该页面截图显示的商品只有金色，也没有相应套餐可选择。被告提交了涉案的订单交易快照，显示商品页面中宝贝详情载明“品牌为HP/惠普；颜色分类为金色、银色；系列为星X360；CPU为英特尔酷睿i5-8250U；显存容量为2GB；屏幕尺寸为14英寸；内存容量为8GB”，该宝贝详情下端有一则重要提示载明“商品详情参数由天猫系统自动生成，后台无法更改。配置可能有误，具体参数以页面描述为准！”，该页面中附有星系列X360套餐规格表，显示有三类套餐，其中标准套餐为i3-8130U处理器；颜色为金色/银色；券后价为3799元。庭审中，被告称原告付款时未使用天猫平台赠送的100元优惠券，所以付款3899元。被告提交的淘宝旺旺聊天记录截图显示，2018年11月13日，被告在发货前，通过淘宝联系原告，提出最近发货量大，需要为原告调货，双方就此进行协商。以下是双方关于协商发货事宜的对话内容，被：这两天发货量大，你的货正在给你协调发货，请耐心等待一下。原：亲，我这边也是急用哦，请麻烦尽快帮我处理下呢。被：亲，请耐心等一下。原：那个不会到时候告诉我，又没货吧，如果这样的话就不好了呢。被：亲，发货了。原：那个你们发的哪款呢，什么配置的呢。被：亲，您拍那款呀。原：i5的。随后被告发出一张标准套餐规格表，显示处理器为i3-8130U。被：这是你拍的配置。你的确定给你发还是？仓库等着我回话。原：你们按订单赶紧发货吧。庭审中，原告确认上述聊天记录的真实性。以上事实，有原被告提交的订单截图、收货信息、交易订单快照、销售页面截图、聊天记录截图、屏幕录像等证据及庭审笔录予以证实，本院予以确认。本院认为，原、被告双方形成网络购物合同，意思表示真实，内容具体明确，不违反法律和行政法规的有关规定，属有效合同，应受法律保护。本案的争议焦点在于被告在向原告销售笔记本电脑时是否构成欺诈。首先，涉案商品页面的宝贝详情虽载明“英特尔酷睿i5-8250U”，但紧接着下方以加大号字体载明重要提示“商品详情参数由天猫系统自动生成，后台无法更改。配置可能有误，具体参数以页面描述为准！”提醒消费者购买时关于具体参数以页面描述为准，未明确指明原告拍下的涉案商品即为“英特尔酷睿i5-8250U”，且被告对于宝贝详情中关于CPU为“英特尔酷睿i5-8250U”已作出合理解释。据此，不能认定被告在宣传涉案产品时存在欺诈的故意。其次，从涉案产品的交易快照看，产品的宣传页面以表格形式列明了套餐种类及对应的商品规格、售价，其中售价最低券后价3799元的标准套餐对应的处理器为i3-8130U、显卡为英特尔核显，原告提交的商品交易界面显示原告拍下的商品套餐类型为标准套餐，而原告收到的为i3-8130U处理器的笔记本电脑，与被告在商品页面对于标准套餐的笔记本电脑处理器的描述是一致的。据此，不能认定被告在向原告销售涉案产品时存在欺诈行为。最后，原被告的聊天记录显示，被告在2018年11月13日发货前向原告发送标准套餐的处理器为i3-8130U的规格表，并称这是原告拍下的配置要求原告确认，原告收到套餐规格表后未向被告表示欲购商品与被告发货的商品不一致，仍要求被告按照订单赶紧发货。笔记本电脑属于价格较高的商品，且同一型号存在不同配置参数对应不同的价格。原告在选购时理应具备一定的甄别意识，结合涉案产品的页面介绍、原被告的聊天记录，原告对其购买的笔记本电脑属i3-8130U处理器应属知晓。综上，被告向原告销售笔记本电脑的行为并不构成欺诈，原告要求被告赔偿其三倍货款的诉讼请求，无事实及法律依据，本院不予支持。关于原告要求被告退还货款的诉讼请求，涉案产品的销售页面显示名称为“HP/惠普星X36014英寸i5轻薄便携商务办公旋转触控屏笔记本电脑”，而实际上该页面提供包括处理器i3在内的笔记本电脑供消费者选择，被告对涉案商品标题不够精准的描述，存在一定过错，容易造成消费者误解，故原告要求退货退款的诉请，本院予以支持。依照《中华人民共和国合同法》第八条及第一百三十条、《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款、《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》第九十条之规定，判决如下：一、被告郑州照嘉电子商务有限公司应于本判决生效之日起十日内向原告龚利退还货款人民币3899元，原告龚利同时将所购的惠普星系列X360（处理器为i3-8130U）金色笔记本电脑返还给被告郑州照嘉电子商务有限公司；二、驳回原告龚利的其他诉讼请求。如果未按本判决指定的履行期间给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。本案案件受理费人民币190元（已由原告预交），因适用普通程序，本院全额收费，由原告负担人民币142.5元，被告负担人民币47.5元。如不服本判决，可以在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于广东省深圳市中级人民法院，并应在收到预交上诉费通知次日起七日内预交上诉案件受理费。逾期不交的，按自动撤回上诉处理。审 判 长  郑丹洁人民陪审员  陈楚珊人民陪审员  范威海二〇一九年七月二十二日书 记 员  李韵虹附相关法律条文：《中华人民共和国合同法》第八条依法成立的合同，对当事人具有法律约束力。当事人应当按照约定履行自己的义务，不得擅自变更或者解除合同。依法成立的合同，受法律保护。第一百三十条买卖合同是出卖人转移标的物的所有权于买受人，买受人支付价款的合同。《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。当事人及其诉讼代理人因客观原因不能自行收集的证据，或者人民法院认为审理案件需要的证据，人民法院应当调查收集。人民法院应当按照法定程序，全面地、客观地审查核实证据。第二百五十三条被执行人未按判决、裁定和其他法律文书指定的期间履行给付金钱义务的，应当加倍支付迟延履行期间的债务利息。被执行人未按判决、裁定和其他法律文书指定的期间履行其他义务的，应当支付迟延履行金。《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》第九十条当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实，应当提供证据加以证明，但法律另有规定的除外。在作出判决前，当事人未能提供证据或者证据不足以证明其事实主张的，由负有举证证明责任的当事人承担不利的后果。