广东省广州市白云区人民法院民 事 判 决 书（2019）粤0111民初6210号原告：黄泽珠，女，1970年3月23日出生，汉族，身份证住址福建省光泽县，被告：广州淘沙时代网络科技有限公司，住所地广州市白云区三元里大道268、270、272、274号15层07号。法定代表人：王健。委托诉讼代理人：杨高峰，广东广和（广州）律师事务所律师。委托诉讼代理人：曾花花，广东广和（广州）律师事务所实习人员。原告黄泽珠诉被告广州淘沙时代网络科技有限公司合同纠纷一案，本院于2019年2月27日受理后，依法组成合议庭，适用普通程序，公开开庭进行了审理。原告黄泽珠，被告广州淘沙时代网络科技有限公司委托诉讼代理人杨高峰、曾花花均到庭参加了诉讼。本案现已审理终结。原告黄泽珠诉称：2018年8月10日，原告与被告签订编号TSLT-180810-320的合同。委托被告代为运营淘宝店铺“兮水极品太极服”（以下简称A店），合同服务期限自2018年8月13日起至2019年8月11止，由被告负责运营推广A店的“太极服”产品。原告在签订合同当日将合同款项12万元整一次性全额汇入被告的对公账户；2018年8月20日，被告以推广为由再次要求原告向其支付推广费用13.1万元，原告应被告要求于2018年8月24日将此费用汇入被告指定的收款账户。3万元汇入被告账户（其中有6060元返还A店支付宝账户），10.1万元汇入被告指定的第三方账户。2018年8月31日，原告登录运营后台，发现系统提示有大量客单价为5.11元的异常订单，原告非常担忧，遂向被告提出质疑，被告称其会妥善处理，让原告不必理会。在这之后的几天里，原告陆续接到买家电话，有称“收到的纸巾质量太差”，“纸巾数量少了”诸如等等投诉，原告再次向被告提出质疑，被告依然称其会妥善处理，让原告不必理会。自2018年9月2日至2018年9月10日之间，A店暴增2千条多条不实的宝贝评价，并有“纸巾质量太差”“纸巾数量发少了”“这家店铺是发纸巾冲销量刷好评的”等等差评，有些评价还配上了纸巾和其他一些与太极服毫不相干的图片，这些评价严重损害了A店的形象和声誉，且无法屏蔽和删除。原告意识到问题的严重性之后，于2018年9月19日正式通知被告停止运营A店，并要求被告立即解除合同，退还合同款项。被告在运营A店期间，其行为已构成虚假交易，属严重违反“淘宝”网交易规则的行为。被告在接到原告终止合同的通知后百般推诿拖延，直至2018年12月4日才答应退还给原告7万元，附加条件是要求原告与其签署一份不得就此事上诉仲裁的协议。并承诺于30个工作日内即2019年1月24日之前将此笔款项退还被告。然而，被告又一次违约。另，本人已按被告的要求支付了推广费用13.1万元，其中10.1万元汇入“厦门燃耀网络科技有限公司”（以下简称厦门燃耀公司）的账户，由该公司负责推广工作，但在本人于2019年3月13日向厦门燃耀公司追讨该笔费用的诉讼中，厦门燃耀公司提交伪造的推广证据，推卸责任，原告在发现被告是以“提升店铺层级，打开流量入口”为诱饵诱导本人，让本人以为其做了淘宝客推广冲到4钻就可以提升店铺层级打开店铺流量，事实上，提升店铺层级需要长期持续的保持一个良好的销量排名才能实现，而打开店铺流量也是需要保持一个长期良性的运营才能做到，而被告所谓的冲4钻根本无法达到上述的效果。被告同时以“我们都是真实买家，由淘客在各推广渠道发布我们淘客优惠活动”的描述，掩盖其利用淘客推广渠道进行淘宝网明令禁止的虚假交易行为，刻意向原告本人隐瞒了这些违规推广会给A店带来的声誉损失，如果这些虚假交易被淘宝平台发现，会导致A点被淘宝交易平台扣分甚至封店的严重后果。被告在2018年8月20日、8月27日、9月3日、9月10日一共向原告发送了四份周计划，但每次承诺的销量与实际销量都差距巨大。原告是担心诉讼费用高昂，诉讼程序繁琐，无奈与被告签订了退款协议，但是被告仍未按协议履行。为维护原告的合法权益，请求法院判令：1、被告退还原告合同未使用的金额107507元，并按中国人民银行发布的同期同类贷款利率自2018年8月10日起计算利息至本案判决生效之日止；2、被告退还原告因严重违规运营产生的费用23940元，并按中国人民银行发布的同期同类贷款利率自2018年8月24日起计算利息至本案判决生效之日止；3、被告支付原告因其以虚假交易的方式严重违规运营从而造成的经济损失10万元整；4、被告支付原告误工费1万元；5、被告赔偿原告因追讨厦门燃耀公司推广费而造成的经济损失3万元；6、被告支付原告精神损失费5万元；7、本案的诉讼费用由被告承担。被告广州淘沙时代网络科技有限公司辩称：对于原告的1、2、3诉讼请求，我们认为没有事实和法律依据，原告与被告于2018年12月12日签订的协议中约定被告退还原告人民币7万元，双方再无争议。被告只存在迟延支付7万元的迟延付款责任。对于原告诉讼请求4、5、6，我方认为误工费和追讨损失没有事实和法律依据，与被告无关。对于诉讼请求7支付精神损失费，因为被告仅存在迟延付款的责任，没有对原告进行侮辱等侵权行为，所以原告请求支付精神损失费没有事实和法律依据。经审理查明：2018年8月10日，原告（甲方）与被告（乙方）签订《服务商代运营服务协议》（合同编号：TSLT-180810-320），合同约定：1、甲方是淘宝/天猫网的用户/店铺，用户/店铺名称为【兮水极品太极服】（以下简称为“店铺”）阿里旺旺ID【珠珠宝贝2007】；2、甲方将其自营的店铺委托乙方代为运营；3、乙方同意接受甲方的委托，为甲方提供店铺的运营服务。第一条代运营服务期。1、服务日期：经双方确认本合同的有效期限为一年，自2018年8月13日起至2019年8月13日。第二条店铺装修服务。1、店铺装修设计；2、摄影及产品图文。第三条店铺推广服务。1、店铺推广：由乙方进行的推广活动，相应推广费用由甲方承担，推广计划由乙方提供，甲方确认后乙方执行；2、服务期内店铺推广费用范围。第四条店铺运营服务。1、运营策划；2、产品管理；3、整体规划；4、增值服务；5、乙方每月在30号前向甲方书面通报运营情况，如甲方对乙方服务不满意，则应在乙方通报甲方运营情况的三日内以书面的形式向乙方提出，否则视为乙方服务符合甲方需求。第五条服务收费标准。1、费用说明：基础费用为运营服务、美工服务、售前客服服务工作的服务费用，金额为人民币120000元整；2、付款日期：甲方应于2018年8月10日向乙方支付人民币120000元整；3、提成计算：每月真实销售额提取5%。第六条销售额目标。1、经双方协商，乙方在服务期内的完成总销售额目标为人民币310万元整。2、在合同期满若没达到销售额人民币310万元整，乙方退还已收基础费用人民币60000元，如达到基础费用归乙方所有。第七条工作量目标。1、本协议签订之日起三个月内为合作磨合期，除本合同另有约定外，双方不得解除合同。2、为明确乙方工作量和更好服务甲方，自本协议签订之日起第四个月开始，双方同意确定运营、美工月工作量标准，如乙方未按月完成月工作量标准的，则甲方有权要求解除合同，同时乙方应按服务期限按比例退还剩余未使用费用，计算公式为剩余未使用费用=（合同剩余天数+365天）×甲方支付的基础费用。第十二条违约责任。1、任何一方违反本协议的规定，给守约方造成损失，违约方应依法承担违约责任，包括但不限于赔偿守约方的直接、间接的全部合理损失。甲乙双方在本协议服务期限内引起的任何争议，双方应协商解决，协商不成的，提交乙方住所地人民法院管辖。等等。合同签订当日，原告向被告支付120000元。合同履行期间，被告在2018年8月21日以淘客推广为由，要求原告支付推广费，其中淘客2000单推广费30000元，原告依被告指示向厦门淘客软件联盟有限公司支付宝账户转账30000元；资源方费用101000元，原告依被告指示向厦门燃耀网络科技有限公司账户转账101000元。其后，被告向原告发送规划书、周计划书等资料，告知推广目标、推广形式等内容，原告发现被告承诺的“淘宝客”推广为刷单形式，并非被告表示的真实交易，在原告的店铺存在大量的刷单差评，且原告按被告要求支付推广费用后，也未发现具体推广内容，原告遂向被告提出终止合同，并于2018年9月17日关闭店铺。被告表示因原告关闭店铺，导致其无法运营，故双方协商，将被告没有履行的服务费用予以退回。2018年12月12日，原告（甲方）与被告（乙方）签订《协议书》，约定：1、甲方是淘宝/天猫网的用户/店铺，店铺名称：【兮水极品太极服】阿里旺旺ID:（珠珠宝贝2007）；2、甲方于2018年08月13日将其自营的店铺委托乙方代为运营；3、乙方接受甲方的委托，双方签订代运营服务协议（合同编号TSLT-180810-320）为此，甲乙对该协议（未）到期处理事宜达成如下约定，以兹双方共同信守。第一条、甲乙双方同意《服务商代运营服务协议》于2018年12月10日协商终止，双方不再承担任何权利义务。第二条、乙方应于本协议签订之日起三十个工作日内返还甲方人民币70000元，甲方不得再要求乙方退还已支付的其余各项费用以及增值费用。第三条、自本协议签订之日起双方再无争议，任何一方不得以任何方式（包括但不限于诉讼、仲裁）向对方提出任何要求。第四条、本协议签订后，无论《服务商代运营服务协议》的履行情况如何，均不得以任何方式（含网络、社交软件、对方办公处等）发表不利于对方的言论，不得以任何方式损害对方的名誉，否则，违约方应支付守约方违约金人民币20万元，如赔偿金不足以弥补损失，违约方应另行赔付。第六条、如因履行本协议有争议，双方应协商解决，协商不成，提交乙方住所地法院管辖。上述《协议书》签订后，原告多次向被告催收要求其退还70000元合同款，被告均未支付，原告催收无果，遂诉至本院。原告表示因被告未按《协议书》的约定退还款项，故应赔偿原告因被告的违约行为而造成的损失。原告表示因被告承诺用淘宝客推广，但实际是采用刷单等违反淘宝平台规则的行为，原告支付的推广费用并未用于实际推广，故被告应向原告返还推广费23940元。原告表示因被告在2018年8月12日的推广计划中声称会达到很好的效果，故原告备货了4000多件，备货费用高达30多万，因原告自身也有责任，故要求被告承担其中100000元损失，原告遂提交了被告的推广内容予以证实，原告表示虽然该推广内容中没有提及要求备货，但被告有电话通知要求备货，被告表示其从未要求原告备货，且备货的方式有多种，并不是直接进行库存，且原告的产品系太极服装，不是鲜活产品或应季产品，一年四季都可以穿，原告的损失并不存在；原告表示因其在与厦门燃耀公司的诉讼案件中，多次往来深圳厦门，发生案件取证、咨询费用，且原告向厦门燃耀公司追讨款项耗费了大量时间，该损失30000元应由被告承担，原告表示该费用并未向厦门燃耀公司主张，因原告是依据被告的指示才向厦门燃耀公司支付费用。以上事实有服务商代运营服务协议、转账记录、微信记录、淘宝店评价截图、协议书、整体规划书及当事人陈述等证据证实。本院认为，原告与被告签订的《服务商代运营服务协议》是双方当事人的真实意思表示，并无违反法律、行政法规的规定，为合法有效，双方应依约履行。涉案《服务商代运营服务协议》签订后，原告依约向被告支付合同款120000元，但被告在履行合同过程中采用未经原告许可的“刷单”的方式提高销量，被告的行为构成违约，双方经协商后于2018年12月12日签订涉案《协议书》，原告无证据证实该《协议书》在签订时存在欺诈、胁迫等情形，故本院对该《协议书》的效力予以确认。依据涉案《协议书》的约定，涉案《服务商代运营服务协议》于2018年12月12日予以解除，该《协议书》约定被告除向原告返还合同款70000元外，原告不得再要求被告退还已支付的其余各项费用以及增值费用，该约定应视为在涉案《服务商代运营服务协议》解除后，对原合同的结算、清理条款重新达成协议，本院对此予以确认。被告至今未向原告返还合同款70000元，其行为构成违约，应将款项返还原告。至于逾期付款利息，应从2019年1月18日起，按中国人民银行同期贷款利率计算至实际清偿之日止。至于原告主张要求被告支付的违规运营费23940元、经济损失100000元、误工费10000元、追讨费30000元、精神损失费50000元，无事实法律依据，本院不予支持。综上所述，依照《中华人民共和国合同法》第六十条、第九十三条、第一百零七条、第一百一十四条、《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条之规定，判决如下：一、本判决生效之日起五日内，被告广州淘沙时代网络科技有限公司返还原告黄泽珠70000元及利息（利息以70000元为本金，从2019年1月18日起按中国人民银行同期贷款利率计算至实际清偿之日止）。二、驳回原告黄泽珠其余的诉讼请求。如果未按本判决指定的期限履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。本案受理费6121.7元，由原告黄泽珠负担4788.6元、由被告广州淘沙时代网络科技有限公司负担1333.1元。该受理费原告已预交，原告同意由被告在履行本判决时将被告应承担的费用直接支付原告。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于广州市中级人民法院。审 判 长  伍 璇人民陪审员  杨东霞人民陪审员  陈伟英二〇一九年七月三十日书 记 员  翁向雯