杭州互联网法院 民 事 判 决 书 （2019）浙0192民初2823号 原告：浙江淘宝网络有限公司，住所地浙江省杭州市余杭区五常街道文一西路969号1幢6楼601室。 法定代表人：蒋凡，董事长。 委托诉讼代理人：陈俊杰、王洁，北京炜衡（杭州）律师事务所律师。 被告：谢朝霞，女，1987年1月23日出生，汉族，住湖南省洞口县。 原告浙江淘宝网络有限公司（以下简称淘宝公司）与被告谢朝霞网络服务合同纠纷一案，本院于2019年4月26日立案后，依法适用简易程序，于2019年6月21日公开开庭进行了审理。原告淘宝公司的委托诉讼代理人王洁到庭参加诉讼，被告谢朝霞经本院公告传票传唤无正当理由拒不到庭，本院依法缺席审理。本案现已审理终结。 原告淘宝公司向本院提出诉讼请求：1.判令被告支付原告为其先行赔付的款项10412元；2.判令被告支付原告利息1297.94元（按中国人民银行同期同类贷款利率，自每笔欠款实际发生之日计算至起诉之日，实际应计至偿还之日止）；3.判令被告承担本案全部诉讼费用。事实和理由：原告系淘宝网的经营者。被告谢朝霞系会员名为“恺伦数码科技”的注册人，通过淘宝网发布商品信息并向买家出售商品。为规范经营并保障消费者权益，涉案店铺入驻淘宝网时与淘宝网缔结了包括《淘宝平台服务协议》《消费者保障服务协议》等一系列协议，原、被告双方构成网络服务合同的法律关系。2016年2月22日，涉案店铺在买家通过淘宝网发起维权申请并充分举证后，在一定时间内拒绝履行消费者保障服务承诺，致使众买家权益受损。根据原、被告间所缔结的《淘宝平台服务协议》，如店铺的行为使淘宝遭受第三人主张权利，淘宝可在对第三人承担金钱给付等义务后就全部损失向店铺追偿。涉案店铺上述行为属于未履行消费者保障服务承诺而导致买家权益受损，在与涉案店铺进行沟通无果后，为及时挽回买家损失，原告于2016年2月22日至2016年3月6日期间使用自有资金对买家进行了赔付，共计10412元。嗣后，原告以多种方式向被告追偿上述款项，但被告至今尚未偿还。故原告诉至法院。 被告谢朝霞未作答辩。 原告淘宝公司提供的证据有： 1.被告身份信息、店铺信息，证明涉案店铺系被告注册开办。 2.（2016）浙杭钱证内字第6630号公证书、（2015）浙杭钱证内字第26302号公证书，证明被告在淘宝网注册时与原告签订《淘宝平台服务协议》，淘宝网的相关规则对被告均有合同约束力。 3.（2017）浙杭钱证内字第20327号公证书，证明根据原、被告缔结的《消费者保障服务协议》，入驻店铺应履行消费者保障服务承诺，如因未履行消费者保障服务承诺而导致买家权益受损，店铺应履行赔付义务，否则原告使用自有资金垫付且有权向被告进行追偿。 4.《淘宝网出售假冒商品认定和处罚规则与实施细则》，证明淘宝网对出售假冒商品具有单方认定权。 5.涉案订单详情、商品快照、买家维权记录、通知记录、赔付记录、处罚记录、支付宝交易回单，证明买家进行维权后，被告应当对买家进行违约赔付，在被告保证金或支付宝余额不足以赔付买家利益损失的情况下，原告使用自有资金向买家进行赔付。 被告谢朝霞未提供证据。 经庭审审查，原告淘宝公司提供的证据真实、合法，与本案相关联，予以认定。 根据有效证据、当事人陈述及在线查询，本院认定如下事实： 淘宝网（××）系原告运营的网络交易平台。2015年4月20日，被告注册淘宝会员名“恺伦数码科技”，后经实名认证，经营淘宝店铺。 2015年9月22日，买家“tattoo毛毛”在被告淘宝店铺购买“全新Lenovo/联想独显高分屏笔记本电脑i7四核超薄游戏本固态硬盘”商品1件，商品ID45319419911，支付价款3999元，订单编号1303185314698111。2016年1月25日，买家以质量问题发起维修申请并说明被告无法联系，联想客服反馈为假货。同年1月30日，被告超时未响应，系统默认协商已拒绝，买家申请淘宝介入并提交了商品图片、收据等凭证。同年2月1日，买家提交真假货物对比图片，并要求退货退款。同年2月2日，系统显示被告逾期未举证。同年2月17日，原告客服修改协议为仅退款，认定被告出售假冒商品，并转移被告保证金2386元赔付买家。同年2月22日，原告通过淘宝基金赔付买家1613元。 2015年11月13日，买家“tb80410643”在被告淘宝店铺购买“全新Lenovo/联想独显高分屏笔记本电脑i7四核超薄游戏本固态硬盘”商品1件，商品ID45319419911，支付价款3899元，订单编号1397949150183666。2016年2月23日，买家以质量问题发起维修申请，被告同意售后服务申请并提供退货地址。同年2月24日，买家申请淘宝介入并表示被告店铺已不存在，亦无法通过旺旺联系被告。同年2月26日，被告再次提供退货地址。同年3月2日，原告客服修改协议为仅退款，认定被告出售假冒商品。同年3月6日，原告通过淘宝基金赔付买家3899元。 2015年12月1日，买家“甘峰abc”在被告淘宝店铺购买“全新Lenovo/联想独显高分屏笔记本电脑i7四核超薄游戏本固态硬盘”商品1件，商品ID45319419911，支付价款4900元，订单编号1420404725650865。2016年2月22日，买家发起维修申请并提交电脑蓝屏等图片凭证。同年2月23日，被告同意售后服务申请并提供退货地址。同年2月24日，买家申请淘宝介入，问题描述为硬盘无法识别。同年2月26日，被告再次提供退货地址。同年2月29日，原告客服修改协议为退货退款，认定被告出售假冒商品。同年3月2日，原告通过淘宝基金赔付买家4900元。 另查明，2016年1月11日，原告通过信息层面判断被告店铺ID45319419911的商品为假冒商品。 还查明，原、被告签订《淘宝平台服务协议》，约定：当您按照注册页面提示填写信息、阅读并同意本协议且完成全部注册程序后，即表示您已充分阅读、理解并接受本协议的全部内容，并与淘宝达成一致，成为淘宝平台“用户”。淘宝平台规则为包括在所有淘宝平台规则频道内已经发布及后续发布的全部规则、解读、公告等内容以及各平台在帮派、论坛、帮助中心内发布的各类规则、实施细则、产品流程说明、公告等。本协议由您与淘宝平台经营者共同缔结，本协议对您与淘宝平台经营者均具有合同效力。淘宝平台法律声明及隐私权政策、淘宝平台规则均为本协议的补充协议，与本协议不可分割且具有同等法律效力。如您使用淘宝平台服务，视为您同意上述补充协议。如您选择使用淘宝平台的争议调处服务，则表示您认可淘宝平台的客服或大众评审员（“调处方”）作为独立的第三方根据其所了解到的争议事实并依据淘宝平台规则所作出的调处决定（包括调整相关订单的交易状态、判定将争议款项的全部或部分支付给交易一方或双方等）。如您对调处决定不满意，您仍有权采取其他争议处理途径解决争议，但通过其他争议处理途径未取得终局决定前，您仍应先履行调处决定。您理解并同意，在争议调处服务中，淘宝平台的客服、大众评审员并非专业人士，仅能以普通人的认知对用户提交的凭证进行判断。因此，除存在故意外，调处方对争议调处决定免责。如因您的行为使得第三人遭受损失或您怠于履行调处决定，淘宝及/或其关联公司出于社会公共利益保护或消费者权益保护目的，可指示支付宝公司自您的支付宝账户中划扣相应款项进行支付。如您的支付宝余额或保证金不足以支付相应款项的，您同意委托淘宝使用自有资金代您支付上述款项，您应当返还该部分费用并赔偿因此造成淘宝的全部损失。您同意淘宝以以下合理的方式向您送达各类通知：……（二）站内信、旺旺弹出消息、客户端推送的消息；（三）根据您预留于淘宝平台的联系方式发出的电子邮件、短信、函件等。 《淘宝网出售假冒商品认定和处罚规则与实施细则》系淘宝网规则，规定：因淘宝网的卖家数量和商品数量特别巨大，仅通过人工排查无法及时有效地对售假行为进行打击。基于平台大数据技术，淘宝网研发了“假货模型”系统，该系统可从账号、商品、交易、物流等多个维度对涉嫌售假的商品和账号等进行排查。对于“假货模型”系统排查出的涉嫌出售假冒、盗版商品的数据，淘宝网会进行进一步核实和判定。如卖家认为淘宝网对其出售假冒、盗版商品的判定有误，卖家可在淘宝网指定的期限内向淘宝网进行申诉。 又查明，《假冒商品的争议处理（卖家版）》规定，如果商品属于假冒商品的，淘宝支持退款，货物淘宝不予处理。 本院认为，本案系网络服务合同纠纷。被告自愿注册会员，入驻淘宝平台开设淘宝店铺，其与原告签订的《淘宝平台服务协议》系双方真实意思表示，内容不违反国家法律、行政法规的强制性规定，属合法有效。双方当事人应当按照协议约定全面履行各自权利义务。根据《淘宝平台服务协议》约定，用户使用原告争议调处服务时，原告可以根据所了解的争议事实并依据淘宝平台规则作出调处决定；如因被告行为使得第三人遭受损失或被告怠于履行调处决定，原告出于消费者权益保护目的，可指示支付宝公司自被告支付宝账户中划扣相应款项进行支付；如被告支付宝余额或保证金不足以支付相应款项的，被告同意委托原告使用自有资金代为支付上述款项，被告应当返还该部分费用并赔偿因此造成原告的全部损失。本案中，买家均因商品故障发起售后维权申请，被告或未响应或同意售后服务申请。根据淘宝平台相关规则，案涉商品在发生本案相关售后投诉前已被认定为假冒商品，原告作出支持退款买家的调处决定，符合合同约定，不具有故意或者重大过失的主观过错。原告出于消费者权益保护目的，在被告支付宝及保证金余额不足以赔付买家的条件下，使用自有资金代被告向买家支付货款，并向被告追偿代付款项，符合合同约定。原告未提供证据证明通知被告偿还垫付的钱款，本院对于利息起付时间予以调整。原告请求判令被告偿付款项并支付相应利息的诉讼请求，符合法律规定和合同约定，本院予以支持。被告经本院合法传唤无正当理由未到庭，视为放弃庭审中的抗辩、举证、质证权利。 依照《中华人民共和国合同法》第六十条、第一百零七条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款、第一百四十四条，《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》第九十条规定，判决如下： 一、被告谢朝霞于本判决生效之日起十日内向原告浙江淘宝网络有限公司偿付款项10412元并支付利息（按照中国人民银行同期同类贷款利率，自2019年5月29日起计算至实际清偿之日止）； 二、驳回原告浙江淘宝网络有限公司的其他诉讼请求。 如果未按判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。 案件受理费减半收取计46元，由被告谢朝霞负担。 原告浙江淘宝网络有限公司于本判决生效之日起十五日内向本院申请退费；被告谢朝霞于本判决生效之日起七日内，向本院交纳应负担的诉讼费。 如不服本判决，可以在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于浙江省杭州市中级人民法院。 审判员 黄 忻 二〇一九年七月二十三日 书记员 林嘉瑜