广州互联网法院民 事 判 决 书（2019）粤0192民初2317号原告：何鹏程，男，1981年11月20日出生，汉族，住广东省广州市白云区。被告：南京天淘信息技术有限公司，住所地江苏省南京市玄武区珠江路523号。法定代表人：王焕焕。委托诉讼代理人：杨洵，广东金美律师事务所律师。原告何鹏程与被告南京天淘信息技术有限公司（以下简称天淘公司）网络购物合同纠纷一案，本院于2019年4月19日立案后，依法适用简易程序，公开开庭进行了审理。原告何鹏程、被告天淘公司委托诉讼代理人杨洵到庭参加诉讼。本案现已审理终结。何鹏程向本院提出诉讼请求：1.判令被告退还货款5820元并退货；2.判令被告赔偿三倍价款17460元；3.本案诉讼费用由被告承担。事实和理由：原告于2017年5月22日在被告天猫网店上购买了一台笔记本电脑，订单编号为22107111753804388,型号为HP840G3。购买时，被告在网页上宣传产品能效等级为一级，并在旺旺聊天中确认为一级。原告收到产品后再次跟被告确认，被告仍就对产品能效等级确认为一级。该产品能效等级实际为二级，与被告宣传的明显不一致。原告后向南京市场监督管理部门投诉，市场监督部门回应声称被告同意退货退款，拒绝赔偿。原告遂通过旺旺要求被告提供退货地址，被告始终不肯提供退货地址。天淘公司辩称：一、何鹏程系职业打假人，其缠讼行为严重违背诚实信用原则。经过南京市玄武区市场监督管理局调解后，被告同意退货退款，何鹏程却依然强硬坚持三倍赔偿。二、被告不存在欺诈意图，“退一赔三”法律要件不满足。被告错误地将二级能效标识为一级能效原因是生产厂商惠普向经销商提供产品参数数据时存在错误，惠普直到2017年7月3日才向经销商发出通知，提示页面标识错误。何鹏程购买产品的时间为2017年5月，当时被告并不知道能效标识与实物不对应。三、被告已明确提示产品参数与实物可能存在偏差且何鹏程也不存在意思表示错误。被告客服仅答复了何鹏程所提能效等级差异的问题，并未再次确认其所购买的产品是一级能效。此外，一级能效与二级能效差异不大，一般并不构成消费者判断是否购买某一产品的依据。恳请法庭依法驳回原告全部诉讼请求，维护被告合法权益。原、被告围绕诉讼请求依法提交了证据并发表质证意见，本院据当事人提交的证据认定事实如下：2017年5月22日，原告在淘宝平台被告经营名称为“hp天淘专卖店”的店铺购买了“HP/惠普EliteBook840G3W8G53PP14英寸商务笔记本i58G指纹”电脑套餐三一套，订单号为22107111753804388，共支付5820元。涉案商品介绍页面有多处产品展示图案，其中一处有能效登记为一级的能效标识。页面显示套餐三“HP原装单肩包+HPX3000无线鼠标+鼠标垫+8GB金士顿U盘+HP有线耳麦+清洁套装+键盘贴膜+屏幕贴膜”价格为200元。页面在宝贝详情中标示能效等级为一级。原告在购买产品前曾向被告客服了解相关情况，原告询问能效等级一级是最好的还是最差的，经沟通后，被告确认是最好的级别。原告收到涉案商品后，发现其能效等级为2级，于是向南京市玄武区市场监督管理局举报涉案商品网页宣传涉嫌违反《中华人民共和国广告法》。2018年8月2日，该局书面函复原告称经该局调查以及发函至杭州市××区市场监督管理局协查，该产品介绍中使用了“能效等级为‘一级’，”宣传是天猫系统自动生成的，非自己宣传的。2017年7月3日，发件人“huanyu.ren”通过邮箱“ｈｕａ×××＠ｈｐ.ｃｏｍ”向若干人员发送邮件，邮件内容为暂停使用在820/828/840/848机型上的1级能效标识宣传页面，能效应该是2级，修正以后同步给大家。该邮件于同日被转发至被告邮箱。本院认为，本案的争议焦点为：一、原告购买涉案商品是否属于消费行为？二、被告在销售涉案商品中是否存在欺诈行为？三、被告承担何种民事责任？一、原告购买涉案商品是否属于消费行为《中华人民共和国消费者权益保护法》第二条规定：“消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护”。可见，消费者是相对于销售者和生产者的概念，法律并没有对消费者的主观购买动机作出限制性规定。只要在市场交易中购买、使用商品或接受服务是为了个人、家庭生活需要，而不是为了生产经营活动或者职业活动需要的，就应当认定为“为生活消费需要”的消费者，属于消费者权益保护法调整的范围。本案被告并未举证证明原告购买涉案商品后将其所购商品用于再次销售经营等生产经营活动，亦未提交充分、有效的证据证明原告购买涉案商品是出于职业活动需要，故本院认定原告属于消费者权益保护法所规定的消费者范畴，原告的合法权益理应得到保护。二、被告在销售涉案商品中是否存在欺诈行为《关于贯彻执行＜中华人民共和国民法通则＞若干问题的意见(试行)》第68条规定：“一方当事人故意告知对方虚假情况，或者故意隐瞒真实情况，诱使对方当事人作出错误意思表示的，可以认定为欺诈行为。”虽然涉案商品宣传的能效等级与实际不符，但根据本案证据，其原因是天猫系统自动生成及厂商惠普向经销商提供产品参数数据时存在错误，不足以得出被告存在故意告知虚假情况的结论。被告在宣传时并没有以1级能效作为特别卖点进行特别宣传，原告在咨询时也只是询问1级能效的好坏，并未反映出其将能效登记作为决定性的因素予以考虑。一般消费者购买涉案商品时，通常会考虑性能、外观等多方面的因素，而涉案商品为公开出售的产品，各实际参数、性能通过多种渠道均可查询，故现有证据不足以证明原告因能效等级问题作出了错误的意思表示。终上所述，现有证据不足以证明被告存在法律意义上的欺诈行为。三、被告需要承担何种民事责任因本案证据不足以证明被告存在欺诈行为，原告要求被告赔偿三倍价款，本院不予支持。《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条第二款规定：“经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。”第二十四条规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。”本案中，涉案商品的实际能效等级与商品介绍页面的能效等级不符，原告要求退货退款依法有据，本院予以支持。《中华人民共和国民事诉讼法》第一百六十二条规定：“基层人民法院和它派出的法庭审理符合本法第一百五十七条第一款规定的简单的民事案件，标的额为各省、自治区、直辖市上年度就业人员年平均工资百分之三十以下的，实行一审终审。”本案符合该条法律规定情形，故依法实行一审终审。依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第二条、第二十三条第二款、第二十四条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款、第一百六十二条的规定，判决如下：一、原告何鹏程于本判决发生法律效力之日起五日内，将涉案商品“HP/惠普EliteBook840G3W8G53PP14英寸商务笔记本i58G指纹”电脑一台及“HP原装单肩包+HPX3000无线鼠标+鼠标垫+8GB金士顿U盘+HP有线耳麦+清洁套装+键盘贴膜+屏幕贴膜”套装一套退回被告南京天淘信息技术有限公司；同时，被告南京天淘信息技术有限公司退回原告何鹏程货款5820元，如原告何鹏程无法退回涉案商品的，电脑折抵货款5620元，套装折抵货款200元；二、驳回原告何鹏程其他诉讼请求。如果未按判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费191元，由原告何鹏程负担143元，由被告宁波杰利翔电子商务有限公司负担48元。本判决为终审判决。审判员  冯立斌二〇一九年七月十八日法官助理刘杰书记员伍津君