上海市崇明区人民法院民 事 判 决 书（2019）沪0151民初3418号原告：苏醒，男，1985年6月14日生，汉族，住上海市静安区。原告委托诉讼代理人：鲁恺，北京盈科(上海)律师事务所律师。被告：上海轩蕾文化传播有限公司，住所地上海市崇明区。法定代表人：胡佳宝，总经理。原告苏醒与被告上海轩蕾文化传播有限公司服务合同纠纷一案，本院于2019年5月5日立案受理后，依法适用简易程序，于2019年5月29日公开开庭进行了审理。原告苏醒的委托诉讼代理人鲁恺，被告上海轩蕾文化传播有限公司的法定代表人胡佳宝到庭参加。本案现已审理终结。原告苏醒提出诉讼请求：1、判令解除原告与被告签订的《致美婚礼服务协议书》；2、判令被告向原告返还服务费人民币(以下币种均为人民币)20,000元；3、判令被告赔偿原告25,000元；4、本案诉讼费由被告承担。事实和理由：2018年9月29日，原、被告签订《致美婚礼服务协议书》(以下简称“服务协议”)，约定由被告为原告的婚礼提供相关服务。婚礼结束后，原告认为被告的服务没有到位，构成违约，故依据“服务协议”的约定，诉至本院，要求被告承担违约责任。为证明其主张，原告提供了以下证据材料：1、《致美婚礼服务协议书》及原告与被告司仪的聊天截图，证明原告与被告建立服务合同关系，由被告为原告的婚礼提供婚庆相关服务，服务内容包括婚礼策划、司仪、接亲、花艺、化妆、婚礼现场布置等。合同约定，被告擅自降低服务标准的，被告应当按照合同约定价格的100%赔偿并退还原告支付的服务费用。2、付款信息截图及收据(2张1,000元，1张2,000元，1张16,000元)，证明原告已按照合同约定向被告支付服务费用20,000元。3、现场布景照片及效果图，一共2张，效果图是被告主动提供的。图案和结构大小，两者差距明显。4、原告与被告化妆师的聊天截图3张。证明化妆师承诺在约定时间抵达，但还是迟到了。最终导致原告方没有能够在12点之前到达男方家里，有违风俗习惯。5、原告与被告关于司仪的聊天记录，婚礼现场视频，证明只有2名花童，低于约定的4名花童标准，且司仪个人准备不充分，没有达到原告方要求。证明被告提供的司仪、化妆、婚礼现场的服务内容低于合同标准，已构成违约。6、照片。打印以后不是很明显，照片偏红。7、婚礼结束后关于司仪的聊天记录。聊天对象不是司仪本人。但承认司仪确实没有用心做。被告上海轩蕾文化传播有限公司辩称，原、被告签订“服务协议”后，被告按约为原告提供了婚庆服务，不存在合同违约。经审理查明：2018年9月29日，原告苏醒与被告上海轩蕾文化传播有限公司签订《致美婚礼服务协议书》，约定由被告为原告婚礼仪式当天提供相关服务。服务费总价为人民币25,000元。付款方式为先付20,000元，完成所有服务项目(即婚礼结束)后付清余款5,000元。对于违约责任双方也有约定。其中针对于被告违约的，主要是“服务协议”第四条第(二)款。其内容是：“乙方(指被告)有下列情况之一的，甲方(指原告)有权单方面终止合同，并要求乙方按照合同约定价格的100%赔偿，同时退还甲方支付的服务费用：1、(因第1种情形本案中未涉及，故不作具体介绍)；2、乙方未经甲方同意，擅自改变服务内容、降低服务标准或者临时增加服务费用，经甲方催告后仍未改正的；3、(因第3种情形本案中也未涉及，故也不作具体介绍)”。该“服务协议”订立后，原告按约向被告支付了20,000元。原告的婚礼也于2018年11月24日举办，被告也向原告提供了婚庆服务。婚礼结束后，原告拒付5,000元尾款，认为被告的服务没有到位，已构成违约。原告向普陀区市场监督管理局投诉。普陀区市场监督管理局曾组织原、被告双方进行调解。被告的调解态度是：5,000元尾款和原告承诺的给被告工作人员的800元餐费也不要了。后续的宝宝宴(价值2,000元)也可以赠送原告。并表示摄影摄像也送原告。但原告坚持要求退一赔三或退一赔二，致调解未能达成一致。审理中，原告认为被告的违约行为主要是：1、化妆师迟到。化妆师承诺婚礼当天8点前到，但化妆师迟到约20分钟。2、合同约定花童4名，但婚礼现场只出现花童2名。3、婚礼现场的效果图被告曾向原告展示过，原告对此图是接受的。但是真正到了婚礼当天，婚礼现场的布局设计与原效果图有很大区别。4、对于司仪主持婚礼的台词及程序内容等，新娘仍提出了一定要求，被告方口头表示接受，但实际上完全不予理睬，主持过程缺乏个性化、现场缺乏互动，只是走个流程，效果极差。5、拍摄的照片存在色差及失真现象。对此，被告的辩解是：1、化妆师因堵车迟到15分钟是事实，但化妆师到达后抓紧工作，设有耽误原告婚礼。2、合同上标注的花童4名，并不是由被告方提供的，而是由原告亲友的小孩担任的。被告仅是根据花童人数、准备好花瓣雨的数量。后来原告这边仅有两个小孩，所以就只有两个花童。3、婚礼现场是根据原告婚礼选定的场地布置的，其效果与原效果图只能够相似、是不可能完全一致的。4、关于司仪主持，被告可以接受原告观点，承认主持得不好。但婚礼主持前后共三场，当第一场和第二场结束后，原告没有提出改进意见。况且原告的要求，司仪认为已经通过沙画体现了，并不一定指台词的内容。5、拍摄的照片存在色差及失真现象，那是因为灯光的缘故。而且拍摄的照片有很多，完全可以从中挑选出好的。而且照片事后也可作修饰弥补。另查明，原、被告所签之《致美婚礼服务协议书》，是由被告制作的填空式格式化的合同。上面仅列有服务项目，但无具体内容，也无具体标准。本院认为，结婚是人生中的一件大事。原告追求婚礼称心满意，无可非厚。其重视和认真的态度可以理解。但是婚庆服务，原、被告之间的关系是合同关系。原告欲使自己的婚礼称心满意，须在双方所签的合同中对被告的服务定下具体详细之规定，合同中除了服务项目，还得有具体规定以及相关的服务标准。被告签约接受后一旦做不到，才可认定其违约，追究被告的违约责任。但是，原告使用的是由被告制作的格式合同。根据该份合同，只有在被告未经原告同意，擅自改变服务内容、降低服务标准或者临时增加服务费用，经原告催告后仍未改正的，才够成违约。由于这份合同只有服务项目，没有具体的服务内容及具体的服务标准，被告在婚庆服务中虽有不足，但是对照合同条文，本院仍难认定原告举证证明的情况以及经被告辩解后所能确认的事实就已构成合同违约。造成这个结果是由于双方所签合同中违约的构成条件导致的。原告所签之合同，决定了其处在被动不利地位。依据该格式合同，是难以追究被告违约责任的。再说，被告公司个别工作人员的承诺，其事后即便失信了，也是被告公司个别人员的承诺，其能不能代表被告，能不能作为合同条款，也还值得商洽。另外，婚庆服务被告的义务已经履行完毕，解除合同意味着被告可以不付尾款，其实原告解除合同和不付尾款的理由是不成立的，故原告的诉讼主张，本院是无法支持的。依照《中华人民共和国合同法》第九十四条、第一百零七条之规定，判决如下：原告苏醒的诉讼请求不予支持。案件受理费925元，减半收取计人民币462.50元，由原告苏醒负担。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于上海市第二中级人民法院。审判员  施惠康二〇一九年七月二十四日书记员  朱宇如附：相关法律条文《中华人民共和国合同法》第九十四条有下列情形之一的，当事人可以解除合同：（一）因不可抗力致使不能实现合同目的；（二）在履行期限届满之前，当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行主要债务；（三）当事人一方迟延履行主要债务，经催告后在合理期限内仍未履行；（四）当事人一方迟延履行债务或者有其他违约行为致使不能实现合同目的；（五）法律规定的其他情形。第一百零七条当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。