浙江省嘉兴市中级人民法院民 事 判 决 书（2019）浙04民终1602号上诉人（原审被告）：嘉兴市建银物业管理有限责任公司，住所地：嘉兴市南湖区紫阳街198号四楼裙房，统一社会信用代码：91330402146487392R。法定代表人：毛文哲，该公司执行董事。委托诉讼代理人：蔡晶儿，女，该公司员工。被上诉人（原审原告）：王莉，女，1977年1月16日出生，汉族，住嘉兴市南湖区。委托诉讼代理人：赵鑫，浙江登恒律师事务所律师。上诉人嘉兴市建银物业管理有限责任公司（以下简称建银物业公司）与被上诉人王莉物业服务合同纠纷一案，不服嘉兴市南湖区人民法院（2018）浙0402民初9264号民事判决，向本院提起上诉。本院于2019年6月12日立案后，依法组成合议庭进行了审理。本案现已审理终结。建银物业公司上诉请求：撤销一审判决，改判驳回王莉的一审诉讼请求或发回重审；一、二审诉讼费由王莉负担。事实和理由：一、王莉的红木家具受损是其自身造成的。1、2018年1月底王莉就将未拆除包装的家具放进自行车库，直到2018年12月5日才搬出。红木家具本身就容易发生接口松动和开裂，何况放置在阴暗潮湿的地下自行车库长达一年之久，也不进行保养和使用，显而易见会使木材收缩，容易腐朽。2、王莉在收到红木家具后，连包装都未拆开，直接放入地下车库。对于红木家具在出厂时质量是否合格，在运输过程中是否遭受过外力损伤，存放入车库时是否完好无损均不确定，本案家具受损的结果与车库进水不具有必然的因果关系。3、当时正值嘉兴地区强台风暴雨天气，此前已发生楼下自行车库和过道浸水的情况，王莉对此明知却未采取必要的抢险和处理防范措施，应归咎于其自身。二、一审法院认定由于排水泵无法实现自动排水，建银物业公司未尽到管理服务义务，认定错误。1、王莉的自行车库处在离地面水平约2米的半地下，且在自行车库过道口的地下窨井内，安装有自动排水泵，这是开发商交付房产时就存在的客观情况。每次遇到强台风暴雨，小区地面积水来不及排水，当半地下自行车库下水道水位高时，排水泵会自动排水，到现场就可以体验系统的原理。一审法院未到现场查看系统工作原理，轻易认定排水泵坏了，没有事实依据。排水系统的工作原理，证人也无法懂得和运用，从证人证言看，无法确定排水泵坏了，只能证明是系统排水慢。事实上，自行车库遇到强台风暴雨的自然灾害，尽管排水泵是正常运作，但是也会来不及排水造成过道浸水，因为路面的排水管道高于地下，在强台风暴雨情况下，水会倒灌造成路面积水无法排水，建银物业公司提供的照片都可以得到证明。台风暴雨来临，物业公司会预警，并有专人及时检查自行车库的险情，一发生情况就及时抢险，但是业主自行车库是锁着的，物业公司无钥匙，因此也无法进入业主自行车库里面去抢险。对于台风暴雨自然灾害造成的自行车库过道积水，建银物业公司已经尽到应尽的义务，没有过错。2、根据《物业管理合同》第四十五条的1、3、5、9项规定，由于物业自身原因或者自然灾害原因，或者业主自身原因造成的损害，物业公司可以免责。三、王莉明知地下车库浸水，可能会对红木家具产生毁损的风险，仍然锁着自行车库，心存侥幸将红木家具存放其中，放任险情发生，未采取有效的防范措施，根据合同法第一百一十九条规定，其应当对扩大的损失自行承担责任。四、一审法院在未委托专业第三方机构评估和咨询相关专业人员的情况下，轻易认定红木家具损失2万元，缺乏依据。1、王莉的购买厂家与其有利害关系，也无专门人员到庭加以说明损失的计算方法，无参考价值。2、更换圆台面需要12000元，则红木圆台的残值多少也不确定，建银物业公司咨询过其它木工，圆台是边上接口松动，根本不需要更换，修理费用几百元也是可以完成的。建银物业公司为小区业主服务，具有公益性质，如今有的业主逃避物业费，物业公司连年亏损，如还需承担诸如王莉这样由于自身原因造成的损失，实在难以承受，也不公平。王莉辩称，一审判决认定事实清楚，适用法律正确。请求驳回上诉，维持原判。王莉向一审法院起诉请求：一、建银物业公司立即赔偿王莉各项损失共计30000元（实际损失以司法鉴定为准）。具体组成为：红木圆台更换费用12000元；红木圆脚及加大罗汉床（红木）修复费用11100元；剩余红木家具瑕疵维修费用1000元；婚纱照重新制作费用1000元；山水画毁坏损失4000元；十字绣等其他财产损失900元；二、本案诉讼费用由建银物业公司负担。一审法院认定事实：王莉系嘉兴市格林小镇小区7幢301室业主，房产证显示王莉房屋建筑面积122.3平方米，车库面积25.07平方米，房产证登记时间2012年12月20日。建银物业公司与嘉兴市南湖区格林小镇业主委员会于2016年10月28日签订《格林小镇物业管理服务合同》，约定：由建银物业公司为嘉兴市格林小镇住宅小区提供包括公共设施、设备维修、养护、运行和管理等在内的物业服务，并约定设施、设备的维护，维修及管理目标为正常运行；合同期限为2016年11月1日至2019年10月31日，共3年；业主所缴纳物业费，用于包括公共设施设备正常运行、维护费用等在内的小区各项开支。2018年1月11日，王莉在东阳市画水传承红木家具厂订购案涉红木家具，其中圆台12000元，圆脚8000元，罗汉床30000元等红木家具总价13万元。2018年1月23日，案涉红木家具由东阳市画水传承红木家具厂送到王莉处。因王莉房屋进行装修，王莉遂将红木家具放入地下车库进行存放。2018年7月、8月的两次台风导致嘉兴降雨量比同期增大，而王莉所在地下车库自动排水泵无法有效实现自动排水，需要工作人员按动排水按钮才能实现排水目的，故导致王莉地下车库出现进水。2018年8月3日，王莉的丈夫与建银物业公司工作人员进行电话沟通，就王莉的地下车库是否已经抽完水进行确认，建银物业公司工作人员回复已经抽过了，过道里已经没水了。2018年9月12日，王莉的邻居告知王莉其地下车库再次进水，王莉前往后发现其存放于地下车库的红木家具受水浸泡导致损坏（包括圆台、圆脚、罗汉床），建银物业公司也有工作人员在场。建银物业公司工作人员于2018年9月17日在进行检查后将排水泵进行更换。2018年12月5日，东阳市画水传承红木家具厂的工作人员黄勤华来王莉处对受损红木家具进行查看，后将红木家具搬到王莉家中进行存放，该日建银物业公司两名工作人员在场。因双方无法就红木家具的受损责任及价格达成一致，王莉诉至一审法院。诉讼过程中，一审法院依据王莉的申请先后委托嘉兴中明资产评估有限公司、嘉兴联新资产评估有限公司对红木家具受损情况及修复价格进行鉴定评估。因上述两家鉴定评估机构均无相应红木家具鉴定技术人员，故退回案涉鉴定申请。一审法院遂指示王莉请东阳市画水传承红木家具厂对王莉受损红木家具维修进行询价，东阳市画水传承红木家具厂出具书面材料载明：1.圆台，无法维修需更换，更换新圆台价格为12000元；2.圆脚、罗汉床，可修复，修复价格（运费来回：4000元；工人工资：2人*500元/日*5日=5000元；住宿费：2人*80元/日*5日=800元；伙食费：2人*50元/日*5日=500元）10300元；3.余下红木家具瑕疵维修，已修复，王莉先行垫付维修费1000元，以上共计23300元。一审法院认为，本案系物业服务合同纠纷。建银物业公司与嘉兴市南湖区格林小镇业主委员会签订的《格林小镇物业管理服务合同》系双方真实意思表示，未违反法律法规的禁止性规定，故合同合法有效，双方均应恪守履行。地下车库的排水泵作为小区公共设施、设备的一部分，建银物业公司理应按照物业服务合同的约定保障排水泵的正常运行。建银物业公司作为物业管理人，平时应当对地下车库的排水、防渗漏等方面做好相应的防范，并在险情发生时，能采取有效的应急排水措施。同时，排水泵操作箱上标注“非工作人员，严禁操作”，也表明只有建银物业公司的相关工作人员才可以进行相关操作。通过双方及证人的当庭陈述，可知地下车库的排水泵是可自动排水的，即地下车库有进水时，排水泵可自行进行排水，但在2018年7月-9月台风导致强降水，排水泵无法有效实现自动排水，需要人员手动按下按钮才能达到排水目的，且9月17日建银物业公司还进行了排水泵的更换（建银物业公司称更换更大排水量水泵）；故建银物业公司作为管理人未尽到物业服务合同约定的服务义务，未保障排水泵的自动正常运行。同时，2018年7月和8月已经发生强降雨并导致地下车库渗水，但建银物业公司并没有在车库进水已经发生之后做好后续的防范，且在知晓排水泵自动排水出现问题后，也未排除隐患，导致王莉地下车库再次出现进水进而导致王莉车库的红木家具的部分损坏。建银物业公司抗辩王莉财产受损系不可抗力导致，应当适用《物业服务合同》中第四十五条约定的免责条款，但综合全案来看，事实证据证明王莉地下车库物品浸水的事实系由建银物业公司未全面履行合同义务，疏于管理或维修所致，王莉存放车库的红木家具浸水受损与建银物业公司管理缺失存在因果关系。建银物业公司相关抗辩意见，不予采信。王莉作为小区业主，明知地下车库的用途是用来停放车辆，却将红木家具如此贵重物品（价值13万元）放入，且在2018年7月和8月因强降水导致地下车库进水后，王莉应当及时将红木家具搬出，以防止红木家具损失扩大，故王莉对红木家具受损的结果也存在一定过错，应当承担相应的民事责任。王莉主张的婚纱照重新制作费用、山水画毁坏损失、十字绣财产损失，因无事实证据证明，不予采信。一审确定建银物业公司对受损红木家具承担80%的赔偿责任；王莉自行承担20%的民事责任。鉴于二次委托鉴定均因无法鉴定而被退回，一审通过对东阳市画水传承红木家具厂的询价得出的重置、维修价格为23300元，作为定损的参考依据。综合考虑询价清单中运费预算偏高及住宿费事项，酌情确定案涉红木家具损失价格为20000元。据此，一审法院依照《中华人民共和国合同法》第一百零七条、第一百一十三条和《中华人民共和国民事诉讼法》第一百四十二条之规定，判决如下：一、建银物业公司于判决生效后七日内赔偿王莉红木家具损失16000元；二、驳回王莉的其他诉讼请求。如果未按判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费减半收取275元，由王莉负担130元，建银物业公司负担145元；财产保全申请费320元，王莉负担150元，建银物业公司负担170元。于判决生效后七日内交纳。建银物业公司在二审庭询中提交东阳市画水传承红木家具厂工商信息、电话录音和微信记录各一份，证明红木家具放置位置很重要，且一年内很容易出现开裂问题，维修价格远低于王莉提出的维修价格；同时提交物业费催缴单复印件，说明2018年王莉未缴纳物业管理费。王莉认为上述证据均未在举证期限内提交，应视为放弃举证权利，故不同意质证。本院认为建银物业公司未在二审指定举证期限内及时提交证据，且上述证据均不属于二审新证据范畴，故本院不予认证。本院经审理对一审认定的事实予以确认。本院认为，经一审查明，王莉存放车库的红木家具浸水受损的事实客观存在，本案二审审查的重点在于该损失与建银物业公司管理缺失是否存在关联。由于地下车库渗水是因排水泵无法有效实现自动排水所致，而地下车库的排水泵是小区公共设施、设备的一部分，建银物业公司作为小区的物业管理人，存在疏于管理或维修的责任。建银物业公司上诉将责任完全归绺于王莉一方，显然与实际情况不符。当然一审也认定王莉对家具受损存在一定过错，据此酌定双方承担相应责任的比例，符合法律规定，也合情合理，二审不再调整。至于家具受损维修价格方面，一审先后二次委托鉴定均因鉴定机构不具备条件而退回，而法院又不能拒绝裁判，故一审通过询价方式确定价格，符合法律规定和本案实际。一审在专业生产单位现场察看并出具书面材料的情况下，在询价结果的基础上确认的损失金额也属合理，建银物业公司不应再对此过于苛责。综上，建银物业公司的上诉请求不能成立，应予驳回；一审判决认定事实清楚，适用法律正确，应予维持。依照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百六十九条、第一百七十条第一款第一项规定，判决如下：驳回上诉，维持原判。二审案件受理费550元，由嘉兴市建银物业管理有限责任公司负担。本判决为终审判决。（本页无正文）审判长  金富祥审判员  毛 彦审判员  王世好二〇一九年七月三十日书记员  赵婉沁