四川省成都市青羊区人民法院 民 事 判 决 书 （2019）川0105民初7150号 原告：刘霞，女，1979年10月28日出生，汉族，住成都市成华区。 委托诉讼代理人：易子静，北京市中银（成都）律师事务所律师，特别授权。 委托诉讼代理人：熊雪宇，北京市中银（成都）律师事务所律师，一般代理。 被告：成都环球国际旅行社有限公司，住所地：成都市青羊区顺城大街**顺吉大厦**A2。 法定代表人：李显峤。 委托诉讼代理人：何琳琳，女，1992年9月12日出生，汉族，住四川省仪陇县，系公司员工，一般代理。 委托诉讼代理人：王泽钊，男，1995年12月1日出生，汉族，住四川省大竹县，系公司员工，一般代理。 原告刘霞与被告成都环球国际旅行社有限公司（以下简称环球国际旅行社）旅游合同纠纷一案，本院于2019年5月27日立案后，依法适用简易程序，公开开庭进行了审理。原告刘霞的委托诉讼代理人易子静、熊雪宇，被告环球国际旅行社的委托诉讼代理人何琳琳、王泽钊到庭参加诉讼。本案现已审理终结。 原告刘霞提出以下诉讼请求：1.判令被告支付因擅自转团行为产生的违约金20825元,因住宿服务安排不符合合同约定而产生的损失金额9900元,因擅自改变旅游行程、取消旅游景点而产生的损失4165元，合计34890元；2.判令被告承担本案诉讼费用。事实和理由：2018年7月9日，原、被告双方签订了《团队境内旅游合同》，行程中，被告未经原告一行书面同意，将其转团至四川易飞易国际旅行社有限公司（以下简称易飞易旅社），易飞易旅行社擅自改变旅游行程、遗漏旅游景点，安排住宿不符合合同约定。行程结束后，原告就被告违约事项向成华区文化广电新闻旅游体育局投诉，经调解无果，故请求法院判如所请。 被告环球国际旅行社辩称，1.合同第11条、12条明确了转团和拼团的定义，根据旅游合同第23条、24条约定，成团人数低于35人时，经原告书面同意转团至易飞易旅行社成团。合同签订时提前将电子档合同发送至原告的手机，由原告通过扫描微信二维码进行线上签订，在合同中所有的重点信息均进行了重点标注。被告所签署的合同文本属于国家旅游局和国家工商行政管理总局共同制定的规范性文本，从合同规定可以看出，并没有原告所指的擅自转团行为；2.根据携程网站和宣传单中针对酒店的截图和宣传单均写明为同级酒店，我们为原告方安排的酒店外观、服务、价格与宣传没有太大差别；3.被告在涠洲岛时间为2018年8月8日至10日，因为台风的原因导致旅游团提前回成都，系不可抗力，根据《旅行社服务质量赔偿标准》第3条约定，因不可抗力提前回程不赔偿损失。 当事人围绕诉讼请求依法提交了证据，本院组织当事人进行了证据交换和质证。对当事人无异议的证据，本院予以确认并在卷佐证。 对于有争议的证据及事实，本院认定如下： 1.刘霞提交了部分住宿地点的照片，证明旅行社安排的住宿，条件恶劣，既不符合普通旅客关于三星级标准酒店的认知，也不符合《中华人民共和国家评定旅游（涉外）饭店星级》中对于《三星饭店的评定标准》。环球国际旅行社对该证据的三性不予认可，认为不能证明照片所示酒店为旅行社签约酒店。本院认为照片所示酒店经庭审查明，行程中并未实际入住，故对其关联性不予采信。 2.刘霞提交了《旅游投诉终止调解书》，证明刘霞对环球国际旅行社的上述旅游违规行为进行过投诉，但双方未就赔偿金额协商达成一致。环球国际旅行社对该证据的真实性、合法性认可，关联性不予认可，认为该证据未阐释本案经过。本院对该证据的真实性、合法性予以确认，关联性不予采信。 3.环球国际旅行社提交了《涠洲岛北海游》宣传单、携程网站的酒店截图，证明宣传册中明确住宿酒店系参考宣传单同级商务酒店，且第一天、第二天的行程中，按照刘霞要求更换为高于指定酒店服务标准的其他酒店。刘霞对该组证据的三性不予认可，认为没有其签字确认。本院对该证据真实性、合法性予以采信，关联性结合其他证据予以综合认证； 5.环球国际旅行社提交了中国涠洲岛网（××）北涠航线全线停航截图、北海至涠洲岛航线8月10日至16日航班调整预告通知、2018年8月9日北海新绎邮船有限公司出具的证明、微信聊天记录，证明2018年8月10日至12日涠洲岛预计有7-8级阵风、13日至15日预计有9-11级阵风，提前自北海回涠洲岛是因不可抗力原因导致，且提前回程原因已通知刘霞。刘霞对该组证据的真实性不予认可，认为截图不完整，微信聊天记录证明环球国际旅行社并未如前期表示的提前预订了酒店，而是到达目的地后临时找酒店，存在欺诈行为。本院对该证据的真实性、合法性、关联性予以采信。 根据当事人提交的证据及陈述，本院查明以下事实： 2018年7月9日，环球国际旅行社（旅行社）与刘霞（旅游者）签订了《团队境内旅游合同》及行程详情单，合同主要约定：旅行社未按合同约定提供服务，或者未经旅游者同意调整旅游行程（本合同第九条第2款规定的情况除外）造成项目减少、旅游时间缩短或者标准降低的，应当依法承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任；未经旅游者同意，旅行社转团、拼团的，旅行社应向旅游者支付旅游费用总额25%的违约金；行程出发时间为2018年8月6日，结束时间为2018年8月12日，共7天，饭店住宿6夜；成团最低人数为35人，如不能成团，旅游者同意旅行社委托易飞易旅行社履行合同（采用下划线和经色字体标注）；旅游者同意采用拼团方式拼至易飞易旅行社成团。行程详情单，主要内容：第1天，北海，行程：北海游览（北部湾广场）参观广西北海城标“南珠魂”（不低于30分钟）；第5天，涠洲岛，行程：约定时间及地点集合，在导游约定时间乘船返北海，乘区间大巴车往南宁，入住酒店自由活动；第6天，涠洲岛-北海，在导游约定时间乘船返北海，入住酒店自由活动；第7天，北海动车站至成都东站。 2018年9月14日，刘霞向环球国际旅行社支付团费71300元，环球国际旅行社向刘霞出具了发票。 2018年8月8日，环球国际旅行社导游以微信方式告知刘霞：2018年8月10日至12日天气预报北部湾海面将有7-8级阵风、13日至15日将有9-11级阵风，受此影响，北海至涠洲岛航线进行调整：停止销售8月10日至12日北海-涠洲岛（去程）航班船票，8月8日至10日将增加航班接送游客离岛；8月13日至15日北海至涠洲岛航线全线停航。 另查明，合同履行过程中，易飞易旅行在第一天参观“南珠魂”项目通过坐车游览方式经过并未下车进行参观游览。 本院认为，刘霞与环球国际旅行社签订的《团队境内旅游合同》是双方当事人的真实意思表示，内容不违反法律、行政法规的强制性规定，应为合法有效。根据《中华人民共和国合同法》第六十条“当事人应当按照约定全面履行自己的义务。”的规定，双方均应按合同约定行使权利及履行义务。刘霞向环球国际旅行社支付了全额团费，环球国际旅行社应当依约向刘霞等人提供相应旅游服务。 关于环球国际旅行社是否有擅自转团行为。根据《中华人民共和国旅游法》第六十九条规定“经旅游者同意，组团社可将接待业务委托其他具有相应资质的地接社履行。”合同中“同意采用拼团方式拼至易飞易旅行社成团”条款，采用下划线和红色字体的方式进行标注，本院认为环球国际旅行社尽到了提醒注意义务，刘霞对合同的签字确认应视为对拼团至易飞易旅行社成团事宜予以认同。环球国际旅行社将旅游目的地接待业务委托给易飞易旅行社履行，且易飞易旅行社的预定行程安排与环球国际旅行社合同所附行程详单行程安排一致，故刘霞关于环球国际旅行社未经同意，违约将刘霞等人转团的主张，本院不予采纳。 关于住宿条件恶劣与承诺入住当地三星级标准酒店不符，旅行社到达目的地后才寻找酒店与告知已提前预订酒店的事实不符的主张。因刘霞无证据证明照片所示的银丰酒店为环球国际旅行社签约酒店，且刘霞等人并未实际入住该酒店，也无证据证明实际入住酒店标准低于当地三星级酒店标准，其主张产生实际损失，也未提交相应证据予以证明。故本院对刘霞提出因住宿服务安排不符合合同约定而产生的损失的主张，本院不予支持。关于到达目的地后才寻找酒店与告知已提前预订酒店的事实不符的问题，该行为并非合同约定的违约赔偿情形，且也未对刘霞造成损失，故刘霞基于此事实要求赔偿损失本院不予支持。 关于环球国际旅行社擅自变更、取消行程。1.行程详情单中载明“第1天，北海，行程为北海游览（北部湾广场）参观广西北海城标‘南珠魂’（不低于30分钟）”，环球国际旅行社采用参观游览的方式路过“南珠魂”景点，时间不足30分钟，根据合同约定“旅行社未按合同约定提供服务，或者未经旅游者同意调整旅游行程（本合同第九条第2款规定的情况除外）造成项目减少、旅游时间缩短或者标准降低的，应当依法承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”本院认为，环球国际旅行社客观上缩短了“南珠魂”景点的游览行程，虽然该景点为免费景点并未对旅游者造成实际损失，但在一定程度上降低了该景点的行程质量。故本院酌定，环球国际旅行社向刘霞等人承担因缩短“南珠魂”景点游览时间，降低旅游质量违约损失为3000元；2.刘霞等人在涠洲岛时间为2018年8月8日至10日，8月8日环球国际旅行社工作人员通过微信方式告知刘霞“2018年8月10日至12日天气预报北部湾海面将有7-8级阵风、13日至15日将有9-11级阵风，停止销售8月10日至12日北海-涠洲岛（去程）航班船票”。环球国际旅行社据此作出提前从北海直接返回成都的行程安排，根据《中华人民共和国旅游法》第六十七条“因不可抗力或者旅行社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件，影响旅游行程的，按照下列情形处理：（一）合同不能继续履行的，旅行社和旅游者均可以解除合同。合同不能完全履行的，旅行社经向旅游者作出说明，可以在合理范围内变更合同；旅游者不同意变更的，可以解除合同。”之规定，本院认为，台风系不可预见的客观情况，为不可抗力，必然导致大量游客滞留，旅游车辆、住宿房源紧张，安全隐患等诸多问题，旅游经营者在履行合同义务时，有保障旅游者生命财产安全的法律责任，环球国际旅行社提前结束行程从北海直接返回成都系有效的解决途径，故本院对刘霞提出因擅自取消旅游景点而产生的损失不予支持。 综上，本院对刘霞的诉讼请求予以部分支持。据此，依照《中华人民共和国合同法》第六十条、《中华人民共和国旅游法》第六十七条及《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条、第一百四十二条之规定，判决如下： 一、被告成都环球国际旅行社有限公司于本判决发生法律效力之日起十日向原告刘霞支付损失3000元； 二、驳回原告刘霞的其余诉讼请求。 如果未按照本判决指定的期间履行上述给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。 案件受理费672元，减半收取336元，由原告刘霞承担316元，由被告成都环球国际旅行社有限公司承担20元。 如不服本判决，可以在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人或者代表人的人数提出副本，上诉于四川省成都市中级人民法院。 审判员 刘 卿 二〇一九年七月二十九日 书记员 李蓓菡 速录员 吴 敏