广东省深圳市龙华区人民法院民 事 判 决 书（2019）粤0309民初5526号原告刘林，男，汉族，1956年5月5日生，身份证住址河北省承德市平泉县，委托代理人单海明，男，汉族，1985年12月24日生，身份证住址北京市通州区，被告深圳市鑫帮电子商务有限公司，住所地深圳市龙华区龙华街道梅龙路余东环一路交汇处泽华大厦**。法定代表人肖念姐。委托代理人陈明芳，该公司员工。委托代理人肖余祥，该公司员工。上列当事人合同纠纷一案，本院立案受理后，依法公开开庭进行了审理。本案现已审理终结。一、案件的基本事实2018年11月8日深圳市鑫帮电子商务有限公司、刘林签订《电商指导合作协议》一份，载明“……第一条合作套餐1.1刘林的合作套餐为：鑫帮电商VIP套餐服务1.2上述合作级别下，深圳市鑫帮电子商务有限公司为刘林提供的服务内容于本协议附件1中列明。1.3上述合作级別下，深圳市鑫帮电子商务有限公司为刘林提供的服务内容于本协议附件2中列明。……第二条合作期限2.1协议服务期限自2018年11月8日起至2020年11月8日止，有效期两年。……第三条费用支付3.1刘林的服务费总计人民币18800元……该费用包括：技术支持费11800元（含：店铺装修、上传产品、图片没汁、订货系统会员开通），培训指导费4000元（详情课程内容参考本协议附件）和额外（人力）服务费3000元（含：客服在线服务、打包发货、日常咨询指导），但不含货款和运费。每项费用具体包括服务内容详情参见附件一和附件二。……”《电商指导合作协议》后有附件，《附件1：VIP版套餐服务内容明细》中载明“一、技术支持（服务成本11800元）……3、手机拼多多：提供拼多多注册协助及拼多多装修、产品上传、海报设计。4、拼多多爆款：3款爆款成功打造5、拼多多活动：总部承诺至少协助成功申报3次促销活动……8、推广宣传：总部提供三个月的全网营销推广宣传，提高产品在搜索引擎中的曝光率，让网民后期能够在搜索引擎中找到产品。……10、出货返点：每成交一笔订单按12%来进行返点，一月一结。二、额外服务（服务成本4000元）1.美工技术：每月不定期更新产品海报设计、节假日提供促销海报制作上到鑫帮电商订货系统商城（刘林根据自身需求进行下载）……3、软件提供：提供‘欢乐逛’软件1套（使用3个月，店铺关键词优化、店铺诊断等功能）4、淘宝装修软件：提供装修软件一套，海量模板选择，并提供手机客户端装修。5、网店客服：开通机器人客服软件，开店无需24个小时在电脑旁，防止订单流失。6、策划活动：总部承诺至少协助成功申报2次促销活动（淘宝官方活动或第三方活动平台活动）……10、VIP服务保障：提供刘林专业技术指导，及时快速解决日常疑问，保姆式服务保障。……”深圳市鑫帮电子商务有限公司在《电商指导合作协议》上每页加盖公章予以确认。刘林、深圳市鑫帮电子商务有限公司均认可《电商指导合作协议》签订后刘林已付款19028元。二、其他情况庭审中，双方均认可《电商指导合作协议》未履行完毕。2018年12月刘林称深圳市鑫帮电子商务有限公司并未提供相应服务，双方由此产生矛盾。庭审中，在回答“深圳市鑫帮电子商务有限公司履行了合同中的哪些义务？”这一问题时，刘林称“装修淘宝店、做了基础销量。”深圳市鑫帮电子商务有限公司称“PC和手机端的装修店铺、日常店铺的问题解答、培训店铺知识、后台操作和整体运营规划、基础销量、活动申报。”庭审中，在回答“你有何依据要求深圳市鑫帮电子商务有限公司全额退款19028元？”这一问题时，刘林称“深圳市鑫帮电子商务有限公司很多服务没有提供，其中包括手机拼多多、拼多多活动、拼多多爆款、营销推广宣传提高产品曝光率、淘宝装修软件、机器人24小时服务、申报两次以上的策划活动等，这些服务深圳市鑫帮电子商务有限公司未提供。”刘林并在《电商指导合作协议》附件中将其称深圳市鑫帮电子商务有限公司未提供的服务进行了勾画。在回答“刘林称合作协议第7页技术支持的3、4、5、8项、额外服务的1、3、4、5、6项，你公司均未提供服务，对此事实你公司是否认可？”这一问题时，深圳市鑫帮电子商务有限公司称“除了额外服务第4项未提供之外，其余的所有内容我公司均已提供。”在回答“你要求深圳市鑫帮电子商务有限公司全额退款，合同中何处载明了什么情况下存在退款之情形？”这一问题时，刘林称“合同中没有载明。”深圳市鑫帮电子商务有限公司称本案起诉后开庭前，双方达成协议，深圳市鑫帮电子商务有限公司退还10000元款项后双方自动解除合同，刘林撤诉，后深圳市鑫帮电子商务有限公司向刘林退还款项10000元，此后刘林反悔未撤诉。刘林认可深圳市鑫帮电子商务有限公司向其退还款项10000元，但否认曾承诺收到退款10000元后对本案进行撤诉。刘林要求深圳市鑫帮电子商务有限公司赔偿交通费，但未能提交充分证据证实其因本次事件发生交通费之具体数额。三、诉讼请求刘林诉至本院，请求判令深圳市鑫帮电子商务有限公司全额退款19028元，并按中国人民银行发布的同期同类贷款利率标准支付自2018年11月08日起至本案判决生效之日止的利息；赔偿从北京到深圳诉讼的往返交通费用，按实际发生费用计算；本案诉讼费用由深圳市鑫帮电子商务有限公司承担。刘林当庭增加诉讼请求，要求深圳市鑫帮电子商务有限公司支付交通费2500元。庭审中，在回答“你诉讼请求中虽要求利息，但是未对利息金额予以明确，亦未对此部分利息缴纳诉讼费，对此你如何处理？”这一问题时，刘林称“放弃利息主张”。四、本院裁判意见本院认为，2018年11月8日深圳市鑫帮电子商务有限公司、刘林签订的《电商指导合作协议》为双方真实意思表示，未违反法律规定，合同合法有效。双方均认可《电商指导合作协议》未履行完毕。刘林称《电商指导合作协议》附件中技术支持的3、4、5、8项、额外服务的1、3、4、5、6项深圳市鑫帮电子商务有限公司均未提供服务。深圳市鑫帮电子商务有限公司认可《电商指导合作协议》附件中额外服务第4项未提供服务。《电商指导合作协议》中无任何退款约定。本院认为，虽然刘林未能提交充分证据证实深圳市鑫帮电子商务有限公司已经提供和尚未提供的服务项目，但即便按照刘林所称，《电商指导合作协议》附件中技术支持的3、4、5、8项，额外服务的1、3、4、5、6项等9项服务深圳市鑫帮电子商务有限公司未提供。深圳市鑫帮电子商务有限公司至少已经提供《电商指导合作协议》附件中技术支持的1、2、6、7、9、10项服务，至少已经提供《电商指导合作协议》附件中额外服务的2、7、8、9、10项等11项服务。鉴于《电商指导合作协议》未对每项服务的款项进行细化，深圳市鑫帮电子商务有限公司就《电商指导合作协议》附件中技术支持的3、4、5、8项，额外服务的1、3、4、5、6项等9项未提供的服务退款10000元，对已经提供的《电商指导合作协议》附件中技术支持的1、2、6、7、9、10项，额外服务的2、7、8、9、10项等11项服务仅收取余款19028-10000=9028元合理合法。刘林要求深圳市鑫帮电子商务有限公司退还余款19028-10000=9028元之诉讼请求缺乏事实及法律依据，本院对刘林的诉讼请求不予支持。刘林要求深圳市鑫帮电子商务有限公司赔偿交通费，但未能提交充分证据证实其因本次事件发生交通费之具体数额。刘林要求深圳市鑫帮电子商务有限公司赔偿交通费之诉讼请求缺乏事实及法律依据，本院不予支持。依照《中华人民共和国民法总则》第一百七十六条，《最高人民法院关于民事诉讼证据若干问题的规定》第二条、第七十六条的规定，判决如下：驳回原告刘林的诉讼请求。本案案件受理费163元，已由原告刘林预交，此款由原告刘林自行负担。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于广东省深圳市中级人民法院。审判员 刘    媛二〇一九年七月二十九日书记员 陈燕妮(兼)书记员 林  倍  芳附本案相关法律条文如下：《中华人民共和国民法总则》第一百七十六条民事主体依照法律规定和当事人约定，履行民事义务，承担民事责任。《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第二条当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实有责任提供证据加以证明。没有证据或者证据不足以证明当事人的事实主张的，由负有举证责任的当事人承担不利后果。第七十六条当事人对自己的主张，只有本人陈述而不能提出其他相关证据的，其主张不予支持。但对方当事人认可的除外。