安徽省淮北市相山区人民法院民 事 判 决 书(2019)皖0603民初160号原告：季某，女，1977年11月2日出生，汉族，住江苏省无锡市南长区。原告：张琦雯，女，2001年11月6日出生，汉族，住江苏省无锡市南长区。法定代理人：季某，女，1977年11月2日出生，汉族，住江苏省无锡市南长区。系张琦雯母亲。原告：张玥，女，1999年11月5日出生，汉族，住安徽省淮北市相山区。原告：皇言安，男，1961年9月18日出生，汉族，住安徽省淮北市相山区。以上四原告共同的委托诉讼代理人：赵雷，安徽龙兴律师事务所律师。以上四原告共同的委托诉讼代理人：杨大相，安徽龙兴律师事务所律师。被告：中青旅安徽国际旅游有限公司淮北第二营业部,住所地安徽省淮北市相山区相山路D-1。负责人：刘浩森,该营业部经理。委托诉讼代理人：纵冬梅，女，该公司经理。被告：安徽好之旅国际旅行社股份有限公司,住所地安徽省合肥市庐阳区长山中路。法定代表人：尹俊,该公司董事长。委托诉讼代理人：赵玉龙，安徽安泰达律师事务所律师。第三人：中国人民财产保险股份有限公司合肥市分公司，住所地安徽省合肥市梅山路银保大厦。负责人：朱文东，该分公司总经理。委托诉讼代理人：张开凡，国浩律师（合肥）事务所律师。原告季某、张琦雯、张玥、皇言安与被告中青旅安徽国际旅游有限公司淮北第二营业部（以下简称为中青旅淮北第二营业部）、安徽好之旅国际旅行社股份有限公司（以下简称为好之旅公司）旅游合同纠纷一案，本院于2019年1月9日立案受理后，适用简易程序公开开庭进行了审理。原告季某、张玥及其与张琦雯、皇言安共同的委托诉讼代理人赵雷，被告中青旅淮北第二营业部的委托诉讼代理人纵冬梅、被告好之旅公司的委托诉讼代理人赵玉龙到庭参加诉讼。在审理过程中，被告好之旅公司向本院申请追加中国人民财产保险股份有限公司合肥市分公司（以下简称为人保财险合肥分公司）为本案第三人，本院依法准许，并裁定转为普通程序公开开庭进行了审理。原告季某、张琦雯、张玥、皇言安共同的委托诉讼代理人杨大相，被告中青旅淮北第二营业部的委托诉讼代理人纵冬梅、被告好之旅公司的委托诉讼代理人赵玉龙，第三人人保财险合肥分公司经本院传票传唤，未到庭参加诉讼。本案现已审理终结。季某、张琦雯、张玥、皇言安向本院提出诉讼请求：1.依法判令中青旅淮北第二营业部、好之旅公司退还季某、张琦雯、张玥、皇言安旅游费13440元；2.判令中青旅淮北第二营业部、好之旅公司赔偿季某医疗费、护理费、赔偿金等12057.12元（清单附后）；3.判令中青旅淮北第二营业部、好之旅公司赔偿张玥医疗费、护理费、赔偿金等13414.11元（清单附后）；4.判令中青旅淮北第二营业部、好之旅公司赔偿张琦雯手机损失5300元；5.本案的诉讼费、邮寄费由中青旅淮北第二营业部、好之旅公司承担。事实与理由：2018年2月1日，季某、张琦雯、张玥、皇言安在中青旅淮北第二营业部与好之旅公司签订《团队出境旅游合同》。合同约定：由好之旅公司为季某、张琦雯、张玥、皇言安提供泰国普吉傲娇斯米兰5晚6日游，时间为2018年2月4日至2018年2月9日，5晚住宿均为普吉当地海边五星级酒店等内容。当日，季某、张琦雯、张玥、皇言安将旅游费13440元交付给了中青旅淮北第二营业部。2018年2月4日，季某、张琦雯、张玥、皇言安乘飞机到达泰国普吉。好之旅公司提供的次日后的4晚的酒店均不是海边五星级酒店，而是普通的民宿，而且房间内脏乱差，季某、张琦雯、张玥、皇言安多次抗议均无果。2018年2月8日，季某、张玥在潜水时被客船的螺旋桨划伤，并自费打车至泰国里拉吉国际医院治疗，张琦雯在离船登岸时因客船突然离岸而掉入海中，随身携带的苹果手机因落入海中找寻不到。另查，2018年3月28日，中青旅安徽国际旅游有限公司淮北分公司名称变更为中青旅安徽国际旅游有限公司淮北第二营业部。综上所述，中青旅淮北第二营业部、好之旅公司未能按约提供住宿服务，且未能保障季某、张玥的人身安全和财产安全，造成二人受伤和财产损害，中青旅淮北第二营业部、好之旅公司依法应当承担违约责任，为此，特诉至法院，请依法判处。中青旅淮北第二营业部辩称，中青旅淮北第二营业部非本案适格被告。从诉状及证据中可看出好之旅公司与季某、张琦雯、张玥、皇言安签订的旅游合同，也组织了季某、张琦雯、张玥、皇言安去泰国旅游。季某、张琦雯、张玥、皇言安向法院提交的发票可看出开具单位是好之旅公司而非中青旅淮北第二营业部。中青旅淮北第二营业部之所以向季某、张琦雯、张玥、皇言安收取旅游费，是基于与好之旅公司系合作关系，合作频繁融洽。为方便操作，中青旅淮北第二营业部受好之旅公司委托代好之旅公司向季某、张琦雯、张玥、皇言安收取并出具收款凭证，但增值税发票仍由好之旅公司出具，该旅游费早已如数转至好之旅公司账户。综上，中青旅淮北第二营业部与季某、张琦雯、张玥、皇言安既无合同关系，也非实际侵权人，故中青旅淮北第二营业部非本案适格被告，请法院依法驳回季某、张琦雯、张玥、皇言安的诉讼请求。好之旅公司辩称，根据本案案由可知，本案为违约之诉，好之旅公司作为旅游企业，应按照旅游合同约定做好安全保障义务，对张玥在旅游期间受伤深表歉意，好之旅公司愿意按法律规定在过错范围内予以赔偿，对于不合理诉求，好之旅公司不予认可。季某、张琦雯、张玥、皇言安要求退还旅游费用无事实及法律依据。季某的医疗费、护理费、赔偿金诉求过高。张玥的医疗费、护理费及赔偿金诉求无事实及法律依据，张玥提交的医疗费单据非旅游期间发生。张琦雯主张手机损失无事实及法律依据。即便好之旅公司依法应承担责任，该责任也应由人保财险合肥分公司承担，因好之旅公司已向第三人投保了旅行社责任险。第三人人保财险合肥分公司书面述称，本案涉及保险险种为旅行社责任险，保险责任范围为被保险人在组织、接待的旅游活动中发生旅游者人身伤害事件或者旅游者财产有明显痕迹被盗窃的或旅游者财产在被保险人或辅助人的集中照管下损失的或在旅游者人身伤害事件中同时发生财产损失的，被保险人依照法律应承担责任的，保险人按照保险合同约定进行赔付。季某、张琦雯、张玥、皇言安要求退还旅游费以及要求三倍赔偿金显然不属于保险责任范围，本公司不予赔付。旅游合同中约定的赔偿金条款或旅游条款对本公司不产生法律效力，本公司承担的是保险理赔责任，而不是旅游合同责任。本案为旅游合同纠纷案件，旅行社在本案件中并无违反合同约定的行为，要求旅行社承担违约责任没有事实依据。季某、张玥在旅游过程中受伤应属于意外事故，不属于责任事故，应该由承保意外险的保险公司对该损失承担赔偿责任。季某、张琦雯、张玥、皇言安主张三倍赔偿金无任何证据证明符合合同约定，该主张不应得到支持，退一步即使证据对此证明，该赔偿金不属于赔偿范围，要求退还旅游费没有事实依据也不属于保险责任范围，张琦雯主张手机损失无证据支持，是否在旅游中落水并没有证据证明，且即便存在损失，按照购买价格主张也无依据，不应支持。本院经审查认定事实如下：2018年2月1日，季某、张琦雯、张玥、皇言安与好之旅公司签订《团队出境旅游合同》。合同约定由季某、张琦雯、张玥、皇言安参加好之旅公司组团的2018年2月4日普吉六日游，自组团成人3160元、三人，儿童3160元+800元、1人，合计13440元；旅游者委托出境社购买人身意外伤害险（代售保险产品名称为阳光人寿安心旅游团体意外伤害保险投保方案）；出境社未按合同约定提供服务，或者未经旅游者同意调整旅游行程，造成项目减少、旅游时间缩短或者标准降低的，应当依法承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任；出境社具备履行条件，经旅游者要求拒绝履行本合同义务的，出境社向旅游者支付旅游费用总额30%的违约金，旅游者采取订同等级别的住宿、用餐、交通等补救措施的，费用由出境社承担；造成旅游者人身损害、滞留等严重后果的，旅游者还可以要求出境社支付旅游费用一倍以上三倍以下的赔偿金，其他条款详见出团通知书等内容。好之旅公司出具的出团通知书载明：普吉傲娇斯米兰5晚6日游，3晚海边当地五星酒店或同级，2晚网评5钻国际五星酒店或同级（因普吉旺季房间紧张，房型的入住信息会前后调整）等内容。合同签订后，季某向中青旅淮北第二营业部刷卡支付旅游费13400元，中青旅淮北第二营业部出具旅游团款单。2018年2月4日，季某、张琦雯、张玥、皇言安由好之旅公司组团前往泰国旅游。旅游期间，第二晚至第五晚的住宿条件与双方合同约定不符，因当地住宿已满，好之旅公司未能及时提供与其约定相符的其他住宿，另出现导游扔团情形。2018年2月8日，季某、张玥在按行程安排参加潜水时，被客船的螺旋桨划到受伤。后自行至泰国里拉吉国际医院治疗，季某支付医疗费662.12元，张玥支付医疗费1477.11元。后季某、张琦雯、张玥、皇言安旅游过程中出现的问题与好之旅公司进行协商，好之旅公司向张玥支付1000元。因双方协商未果，季某、张琦雯、张玥、皇言安遂诉至本院，致本案纠纷产生。另查明：好之旅公司投保了旅行社责任保险统保示范项目。保险单载明保障项目为基本险、附加险及免赔额，其中基本险每次事故每人人身伤亡责任限额80万元；总保费59360.16元，保险期间自2018年1月1日零时起至2018年12月31日二十四时止。保险条款约定保险人应承担的赔偿责任包括但不限于：（一）对旅游者人身伤害的赔偿责任；（二）对旅游者财产损失的赔偿责任；（三）有责延误费用；（四）无责救助费用；（五）精神损害赔偿责任；（六）对被保险人的工作人员的赔偿责任；（七）法律费用；（八）施救费用等。以上事实，有季某、张琦雯、张玥、皇言安提供的团队出境旅游合同、出团通知书、旅游费单据、旅游费发票、宾馆照片、录音录像资料、病历、人体照片、微信聊天记录、关于好之旅季某一行游客投诉情况报告、淮北市文化旅游体育委员会旅游投诉终止调解书、中青旅淮北第二营业部工商资料；好之旅公司提供的旅行社责任保险统保示范项目保险单、保险条款以及当事人的陈述予以证明，本院经审查予以确认并在卷佐证。季某、张琦雯、张玥、皇言安提供的医疗费单据、门诊收费收据、情况说明没有相关病历佐证系涉案事故所支出的费用，无法达到证明目的，本院不予采信；手机费发票载明产品系VIVO牌手机，与本案不具有关联性，本院不予采信。好之旅公司提供的意外险保单主张的法律关系与本案不同，本院不予采信。本院认为，季某、张琦雯、张玥、皇言安与好之旅公司签订的《团队出境旅游合同》系双方真实意思表示，内容不违反法律、行政法规禁止性规定，合法有效，该合同对双方均具有约束力。季某、张琦雯、张玥、皇言安依约向好之旅公司支付了旅游费用，并由好之旅公司组团前往旅游，好之旅公司应履行对游客的安全保障义务。旅游经营者、旅游辅助者未尽到安全保障义务，造成旅游者人身损害、财产损失，旅游者请求旅游经营者承担责任的，人民法院应予支持。季某、张玥在泰国旅游按行程安排参加潜水时受伤，好之旅公司应承担赔偿责任。因好之旅公司已向人保财险合肥分公司投保了旅行社责任保险，根据保险条款的约定，由于被保险人的履行辅助人的原因，导致在被保险人或其履行辅助人的经营场所发生旅游者人身伤害事件的，由保险人承担赔偿责任。故第三人人保财险合肥分公司可直接对季某、张玥受伤所致的各项损失在保险限额内承担赔偿责任。季某、张玥因受伤遭受的损失如下：医疗费，根据医疗机构出具的医药费收款凭证，结合病历等相关证据，季某、张玥的医疗费分别为662.12元、1477.11元，扣除好之旅公司向张玥支付的1000元，故人保财险合肥分公司应在保险限额内赔偿季某损失662.12元、张玥损失477.11元。因季某、张玥受伤并未住院治疗，二人主张的护理费、交通费、住院伙食补助费、营养费、赔偿金亦无相关的病历、医嘱予以证明，故本院不予支持。季某、张玥主张的赔偿金系依据合同约定出境社造成旅游者人身损害、滞留等严重后果的，旅游者还可以要求出境社支付旅游费用一倍以上三倍以下的赔偿金。因季某、张玥受伤并非因好之旅公司的行为造成，故本院对季某、张玥的该项诉请不予支持。关于季某、张琦雯、张玥、皇言安主张的返还旅游费的问题。季某、张琦雯、张玥、皇言安根据好之旅公司的安排进行了旅游活动，其主张全部返还旅游费无事实及法律依据。因好之旅公司未按照约定提供相应的住宿及服务，故应向季某、张琦雯、张玥、皇言安退还部分旅游费。根据涉案合同的实际履行情况，本院酌定好之旅公司各退还季某、张琦雯、张玥、皇言安旅游费1200元。关于季某、张琦雯、张玥、皇言安主张中青旅淮北第二营业部返还旅游费、赔偿损失的问题。涉案合同系季某、张琦雯、张玥、皇言安与好之旅公司签订，中青旅第二营业部仅代为收取旅游费用，并不应承担相应的合同责任。故对季某、张琦雯、张玥、皇言安的该项诉请，本院不予支持。据此，依照《中华人民共和国合同法》第六十条第一款、第一百零七条，《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第五条、第七条，《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十七条、第十九条、第二十一条、第二十二条、第二十三条、第二十四条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款、《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》第九十条规定，判决如下：一、第三人中国人民财产保险股份有限公司合肥市分公司于本判决生效之日起十五日内赔偿季某损失662.12元、张玥损失477.11元；二、安徽好之旅国际旅行社股份有限公司于本判决生效之日起十五日内分别退还季某、张琦雯、张玥、皇言安旅游费1200元；三、驳回季某、张琦雯、张玥、皇言安的其他诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费905元，由季某、张琦雯、张玥、皇言安负担783元，安徽好之旅国际旅行社股份有限公司负担122元。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按照对方当事人的人数提出副本，上诉于安徽省淮北市中级人民法院。审 判 长  施云辉审 判 员  孟 娇人民陪审员  梁永祥二〇一九年七月五日书 记 员  张艺馨附相关法律条文：《中华人民共和国合同法》第六十条第一款当事人应当按照约定全面履行自己的义务。第一百零七条当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第五条旅游经营者已投保责任险，旅游者因保险责任事故仅起诉旅游经营者的，人民法院可以应当事人的请求将保险公司列为第三人。第七条旅游经营者、旅游辅助服务者未尽到安全保障义务，造成旅游者人身损害、财产损失，旅游者请求旅游经营者、旅游辅助服务者承担责任的，人民法院应予支持。《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十七条受害人遭受人身损害，因就医治疗支出的各项费用以及因误工减少的收入，包括医疗费、误工费、护理费、交通费、住宿费、住院伙食补助费、必要的营养费，赔偿义务人应当予以赔偿。受害人因伤致残的，其因增加生活上需要所支出的必要费用以及因丧失劳动能力导致的收入损失，包括残疾赔偿金、残疾辅助器具费、被扶养人生活费，以及因康复护理、继续治疗实际发生的必要的康复费、护理费、后续治疗费，赔偿义务人也应当予以赔偿。受害人死亡的，赔偿义务人除应当根据抢救治疗情况赔偿本条第一款规定的相关费用外，还应当赔偿丧葬费、被扶养人生活费、死亡补偿费以及受害人亲属办理丧葬事宜支出的交通费、住宿费和误工损失等其他合理费用。第十九条医疗费根据医疗机构出具的医药费、住院费等收款凭证，结合病历和诊断证明等相关证据确定。赔偿义务人对治疗的必要性和合理性有异议的，应当承担相应的举证责任。医疗费的赔偿数额，按照一审法庭辩论终结前实际发生的数额确定。器官功能恢复训练所必要的康复费、适当的整容费以及其他后续治疗费，赔偿权利人可以待实际发生后另行起诉。但根据医疗证明或者鉴定结论确定必然发生的费用，可以与已经发生的医疗费一并予以赔偿。第二十一条护理费根据护理人员的收入状况和护理人数、护理期限确定。护理人员有收入的，参照误工费的规定计算；护理人员没有收入或者雇佣护工的，参照当地护工从事同等级别护理的劳务报酬标准计算。护理人员原则上为一人，但医疗机构或者鉴定机构有明确意见的，可以参照确定护理人员人数。护理期限应计算至受害人恢复生活自理能力时止。受害人因残疾不能恢复生活自理能力的，可以根据其年龄、健康状况等因素确定合理的护理期限，但最长不超过二十年。受害人定残后的护理，应当根据其护理依赖程度并结合配制残疾辅助器具的情况确定护理级别。第二十二条交通费根据受害人及其必要的陪护人员因就医或者转院治疗实际发生的费用计算。交通费应当以正式票据为凭；有关凭据应当与就医地点、时间、人数、次数相符合。第二十三条住院伙食补助费可以参照当地国家机关一般工作人员的出差伙食补助标准予以确定。受害人确有必要到外地治疗，因客观原因不能住院，受害人本人及其陪护人员实际发生的住宿费和伙食费，其合理部分应予赔偿。第二十四条营养费根据受害人伤残情况参照医疗机构的意见确定。《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》第九十条当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实，应当提供证据加以证明，但法律另有规定的除外。在作出判决前，当事人未能提供证据或者证据不足以证明其事实主张的，由负有举证证明责任的当事人承担不利的后果。