天津市南开区人民法院民 事 判 决 书（2019）津0104民初6579号原告：刘康庄，男，1950年5月28日出生，汉族，天津市建国搬运厂退休职工，住天津市南开区。被告：国网天津市电力公司城西供电分公司，住所地天津市南开区红旗路**。负责人：赵宝国，总经理。委托诉讼代理人：朱彬，男，该公司计量室副主任。委托诉讼代理人：陈涛，天津唯睿律师事务所律师。原告刘康庄与被告国网天津市电力公司城西供电分公司（以下简称国网城西分公司）健康权纠纷一案，本院于2019年5月10日立案后，依法适用简易程序，公开开庭进行了审理。原告刘康庄，被告国网城西分公司的委托诉讼代理人朱彬、陈涛到庭参加诉讼。本案现已审理终结。刘康庄向本院提出诉讼请求：1.被告赔偿原告精神损失费8000元，给原告造成的身体伤害和浪费宝贵生命时光费8000元；2.原告保留对被告追加双倍赔偿和追究行政处罚的权利，后撤销该项诉讼请求；3.诉讼费由被告承担。事实和理由：第一、1.原告于2012年3月份起租住在南开区黄河道级升里室至今。被告在2013年9月初在楼内张贴通告政府免费为居民更换智能电表。原告询问：原告是租房的，房主不住这儿，购电证上也不是房主的名字，如果换表手续怎么办？回答说：什么手续也不用，早晚都得换。施工人员未办任何手续摘下户名古洪震（户号M/4091256472042)机械电能表，换上智能表后，给原告一张新装智能表施工单子，这才告诉原告：两个月后拿着原来电表的购电手续，这张单子和150元钱，到临潼路营业厅换领新智能表的购电手续，并将换下的机械电能表拿走。2013年11月2日原告办理换领新的智能表手续时，交了旧机械表手续后，因被告不与原告签订供用电合同，又不退还原机械表手续发生口角，后在众人劝说下原告交了电费。在供用电合同中最后一项领卡人一栏签字留电话，领了新的购电证和购电卡。被告强行剥夺了合同中原告用电人的合法权利，违反了国务院《电力供应与使用条例》第六条（供电企业和用户应当根据平等自愿，协商一致的原则签订供用电合同），第三十二条（供电企业和用户应当在供电前根据用户需要和供电企业的供电能力签订供用电合同），同时又违反了《一户一表居民用电协议书》中第二条（甲方为乙方装设的电能表及有关附属设备属乙方资产），被告强占了私人物品。第三条（为计费的准确合理，甲方每十五年为乙方更换电能表一次，乙方负责更新费用），被告未按规定时间在2012年底前更换新的机械电能表，已违反一户一表居民用电协议书。2.2015年5月2日原告交500元电费后20天左右，智能表内灯亮，显示余额十几元，原告报修后两位师傅上门看过表后说该缴费了，查验缴费单据后找原告要购电卡往电表里插，不管用后给营业厅打电话，原告因家里有90多岁老人就进屋了，过一会儿，维修人员敲门说：修好了，恢复500多元电费，并让原告在维修施工单上签字后收回（后来原告才知道只补了5月份一次多走的电费，5月份之前每月多走的1000多元电费没补）。3.2017年9月17日原告发现智能表内灯亮显示余额17元多，查看购电证总交电费3095.73元，足够原告用6-7年的电费。不到4年就没了，至少差了1000多元，原告拨打95598报修电话讲了实际情况，18日没来人，电表余额16元多，19日早晨还剩15元多，2017年9月19日上午十点左右，被告单位施工人员未经原告确认用电数额就摘下智能电表，施工单上旧表止度6286.30数据未经原告确认，也未写剩余金额，原告提示应写剩余金额，施工人员经确认后写上剩余金额15.40元。原告19日中午来到施工单上写好的检验表的地点单位验表，检验合格后连同检验单送到被告单位收表处，工作人员告诉原告，现在有新规定不管检验合格不合格一律换新表，原告当即表示反对，电表里差的1000多元电费怎么办？被告知去营业厅打印历月用电抄报表，就知钱差哪啦，原告交表和检验报告后，被告换了一张施工单给原告，告诉7天后办理倒电手续换领新的购电证。4.原告2017年9月20日来到营业厅打印从2015年1月至2017年9月的三张历月用电抄报表，发现问题：2015年1月用电182度、2月255度、3月185度、4月291度、5月197度，1-5月份共用电1114度，月均222.8度。5月底修表后，7-12月份月均用电85度，而且是使用电高峰期。原告9月21日到营业厅打了第四张从2013年11月到2014年12月抄报表，发现2013年11月用电60度，12月用电60度，2014年1月用电70度，以后逐月增加到每月一二百度。原告当时找到营业厅工作人员理论，营业厅负责人将原告领到其办公室对原告讲：验表合格就是法律，一分钱不退，你没用那么多电，就是别人偷的，别人没偷就是线路老化，跟电业局没关系，并表示同情自掏腰包150元临时表电费，让原告认倒霉。并让原告将四张用电抄报表和购电证卡施工单手续留下，听电话通知办理倒电手续。原告请其和领导商量解决多走1000多元电费的问题，就将报表和手续留下。等到9月22日原告要回报表和手续，到南开司法局咨询有关问题时，发现少了第四张表11月60度、12月60度、2014年1月70度的报表，当即打电话回问，告诉原告表在营业厅，9月25日原告到营业厅找到第四张报表时，上面的11月60度、12月60度，变成11月163度、12月136度了。原告到公安南开分局去报案，因钱数不够条件未予立案。第二、被告对原告的投诉百般推诿拖延，对多部门说原告无理纠缠，给原告精神和身体造成伤害，浪费原告宝贵的生命时光。1.原告经过多次到被告处找信访部门解决，在2017年11月30日下午6点多才第一次见到自称被告信访办的人，过15天该给原告书面答复了，却被告知，他不是信访办的人，并对原告说：你没理，在法院都败诉了等。原告拨打110报警，来的民警与被告交流后对原告讲：按规定时间该给你写答复信，他们不给你盖公章，我也不能强按着他的手盖，这个忙我帮不了你。2.2017年12月7日原告经过被告办公室主任翁楠转给领导的信，回复信盖的却是被告运营部门的公章，公然回复：原告质疑电表，拒绝缴纳临时表费，法院未支持您的诉求，如不办理导电业务，预置电费用完后电表会自动断电。以此相威胁。3.原告多次拨打95598投诉被告，请求解决临时用电问题，95598两次派人到家给原告更换新的临时表，都被被告以领导不同意为由阻止施工人员更换成新的临时表。4.2018年1月9日上午十点。被告欺骗原告不办倒电手续可以买电，原告交了临时表电费和500元电费后，发现多了一笔16.08元电费。后经询问被告才知道，16.08元就是剩余金额15.40元。原告拍照收据和购电证后，退回被告私改智能表内数据的购电证和收据，并要求解决临时表用电问题。被告讲：得请示领导。原告从上午十点一直等到下午四点多，也不见有人答复，就拨打110报警，请求民警帮助。到5点多又换了民警，一直到晚上快8点，民警让被告写上不办倒电手续就不卖电是上级的规定，盖上公章给原告，让原告该找谁就找谁。被告请示领导后也没拿出文字的东西。原告头晕眼花，最后在民警帮助下，被告收了原告139元临时表电费后，给原告更换了新的临时电表。5.被告2018年2月7日第二次以公司名义回复原告2018年1月16日写给被告负责人的信和用电明细表中，首先否认2015年5月2日交电费500元后智能表出过问题，施工人员上门维修电表的事。又记录原告在2017年1月12日购买500元输入表内，表内余额变为514.69元。首先，2015年5月底电表出问题确有其事。2017年9月20日打印历月用电清单显示2015年1至5月共用电1114度，月均222.8度。5月底修复后7至12月月均用电85度，而且是用电高峰期。从2013年9月份换表到2015年5月4日，近20个月共用电3245度，月均162度,2017年12月15日被告营销部给原告的回复信：您户的月均用电量100度左右。供电前先签订合同是《电力供应与使用条例》明文规定的，被告却写着未经房主本人签字也符合相关规定。原告告诉被告2017年1月12日原告没买电，让打印出来，结果被告过了100天才将重新打印的表给原告。而且大多数数据计算是错误的，国网计算机，智能表不可能计算误差这么大，这么多，明显是人为改动造成的。6.2017年原告到北京华北监管局投诉被告3个半月后没答复，后来监管局又委派驻天津业务办协调解决，华北监管局天津业务办秦主任却告诉原告：你太过纠撞，我已全权委托被告工作人员朱彬负责处理此事。原告将表内错误数据指给秦主任看，秦主任说给被告，被告算过后打电话给营业厅，好半天才回复一句：是计算机的误差。原告当天头痛了一夜。辛辛苦苦投诉了一年多又回到原位。转天2018年5月29日原告提出条件为：电力补偿原告吉利数2888元（包括临时表150元）,打印在购电证上补给房主。前提是：华北监管局必须给原告答复信（无论内容对原告是否有利），或报销原告往返京津车票700多元。2018年6月2日，因前提条件都没满足，和解作废。原告退回打印2888元购电证，更换成临时电表。原告继续往返京津，一直到2018年6月北京丰台法院立案后，朱彬找到原告请原告撤诉，说钱的事好商量。被告陪原告到北京撤诉后，2018年8月10日双方才达成最后谅解：智能电表问题补偿原告吉祥数2888元（不包括临时表150元）打印在购电证上补偿给房主。但被告再次违约，没在购电证上打印吉祥数。7.2018年12月22日原告到营业厅打印月报表和明细表，发现2018年8月份总共用电45度，8月11日一天少了46.72元。12月22日卡表剩余电量查询剩余电量4277度余额2095.73元。2013年11月2日办理换表手续购电证上剩余金额2095.73元。2012至2013年共缴费1470元(3000度电）用电2082度，剩余(918度电）应余额449.82元。可是2018年5月17日营业厅打印明细表2013年11月2日余额为17.15元。为何如此大的数据差距？被告的种种欺诈行为已严重损害了原告的精神和身体健康，一寸光阴一寸金，寸金难买寸光阴。被告理应赔偿原告精神损失和身体伤害费、浪费的宝贵生命时光费共计16000元。第三、由于被告不尽人道的所作所为，造成原告现在经常头痛、失眠、精神恍惚。如出现意外严重后果，原告保留对被告追加双倍赔偿和追究行政或刑事处罚的权利。综上所述，被告违反国务院《电力供应与使用条例》《中华人民共和国消费者权益保护法》《信访条例》《合同法》等多项法律法规，事实清楚，证据充分。依照相关法律规定，经营者对消费者提供商品或服务有欺诈行为的，承担损害赔偿责任。国网城西分公司辩称，不同意原告的诉讼请求。原告所述2013年换表情况属实，但原告所述因机械表是否退还问题发生过争执，该问题不属实。原告从来没有提出过该主张，而且事发2013年早已超过诉讼时效。2015年5月2日所述情况不属实。2017年9月原告申请验表，结果是合格的，不存在计算电费错误的问题。至于原告所述1000元电费去向这只有一种可能就是原告自己用了，但是原告自己又不知道。电表检验结果是合格的，不存在计量错误。至于原告主张的电费月均差额，这与用电的实际情况相关，只有原告最清楚自己用电的情况，被告只是根据表数据实结算，数据并没有错误，只是原告听不进被告的解释。原告所述信访即使属实，被告也已正常回复原告。原告无理纠缠，就该问题被告多次向原告解释，原告一味相信自己，一直错误理解被告。关于原告投诉及在北京丰台法院立案是属实的。原告说被告同意补偿吉祥数不属实。原告没有证据证明被告存在侵权行为，其损害后果与被告的侵权行为有关，其要求人身损害及时光费没有事实及法律依据，应驳回原告的诉讼请求。原告围绕诉讼请求依法提交了以下证据：1.被告市场主体信息；2.居委会及房管局备案证明，证明租住房情况；3.2013年居民供用电合同、1997年11月28日一户一表居民用电协议书；4.2017年9月19日施工单；5.反映信及被告的回复；6.2016年8月、10月、2018年1月9日购电证三份及购电记录查询一份；7.2018年5月29日关于电的问题达成和解协议以及2018年6月3日退费的收条；8.原告自己查表的记录及从被告处打印的记录，证明被告的记录与原告本人的记录不一致；9.2015年5月22日至2015年5月27日在武警后勤学院附属医院住院治疗的诊断证明书一份；10.原告2015年5月、6月医疗费单据。被告质证意见如下：对证据1、2、4、5、6没有异议；对证据3中供电合同没有异议，一户一表协议有异议，与本案无关；证据7与本案无关；对证据8从被告公司打印的记录认可，对原告自己记的不认可；对证据9、10的真实性不认可，与本案无关。被告围绕诉讼请求依法提交了以下证据：1.天津市电能表计量检定站的检定证书，证明2017年9月原告的智能表检验是合格的；2.2018年6月13日至2018年8月31日每日用电明细三页，证明原告所述的2018年8月11日一天发生的电量是原告计算错误；3.2013年1月至2018年3月抄表电量三页；4、购电记录查询表。证据3、4证明尾号5486的电表原告共缴费3095.73元，这块总共电度量是6286.3度，合电费是3080.297元，相差金额15.44元，用以解释原告所主张的多收1000元电费不存在；5.编号4091256472042（即户号0007805628）古洪震名下的机械表原始数据表。原告质证意见如下：对证据1没有异议；证据2中描黑的就是出问题的数字；对证据3有异议，是被告修改的；对证据4有异议，都是作废的；对证据5的真实性不认可，是被告编造的。本院经审理认定事实如下：原告自2012年3月租住南开区黄河道级升里8号楼5门213号房屋，2013年9月被告开始对包括原告租住房屋在内的所属片区住户电表进行更换智能表。被告将原告租住房的机械电表拆走后，要求用户2个月内到被告处办理新的用电手续。2013年11月2日原告到被告处办理新的用电手续，并要求退还原电表手续，双方发生争议。2015年5月原告发现智能电表有问题，经检验，结果为合格。后原告多次信访被告，2018年5月29日原、被告达成和解，约定：户号0007805628古洪震智能电表问题今日已圆满解决，日后权当无此事发生，双方再不提半字。此后，原告仍对其使用电量及缴费存在异议，并认为被告损害了其精神和身体健康，故诉至本院。本院认为，当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实，应当提供证据加以证明，但法律另有规定的除外。在作出判决前，当事人未能提供证据或者证据不足以证明其事实主张的，由负有举证证明责任的当事人承担不利的后果。本案中，原告所出具的证据不能证明被告对其造成精神损害承担民事责任的法律构成要件，即不能证明被告违法侵害其人格权益的侵权事实，以及损害后果；更不能证明侵权事实与损害后果之间存在因果关系，且被告主观上有过错。故被告的侵权行为不能成立，原告要求被告赔偿其精神损失费8000元，本院不予支持。关于原告要求被告赔偿其身体伤害和浪费宝贵生命时光费8000元一节，于法无据，本院亦不予支持。综上所述，依照《最高人民法院》第八条第一款，《最高人民法院关于适用的解释》第九十条之规定，判决如下：驳回原告刘康庄的全部诉讼请求。案件受理费300元，减半收取计150元，由原告刘康庄自行负担。如不服本判决，可以在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于天津市第一中级人民法院。审判员  马艳二〇一九年七月二十六日书记员  李婵附：本裁判文书所依据法律规定的具体条文《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》第八条因侵权致人精神损害，但未造成严重后果，受害人请求赔偿精神损害的，一般不予支持，人民法院可以根据情形判令侵权人停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉。因侵权致人精神损害，造成严重后果的，人民法院除判令侵权人承担停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉等民事责任外，可以根据受害人一方的请求判令其赔偿相应的精神损害抚慰金。最高人民法院关于适用《中华人民共和国民事诉讼法》的解释第九十条当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实，应当提供证据加以证明，但法律另有规定的除外。在作出判决前，当事人未能提供证据或者证据不足以证明其事实主张的，由负有举证证明责任的当事人承担不利的后果。宣判后当事人权利义务告知书一、上诉权的行使。当事人不服我院第一审判决、裁定，有权在判决、裁定书指定的期限内提出上诉。逾期不上诉，我院作出的判决书、裁定书即发生法律效力。当事人提出上诉的，应在上诉期内，将天津市第一中级人民法院上诉费缴费凭证及上诉状正副本一并交至本院诉讼服务中心。逾期不提交，经对方当事人申请，该案件即有可能进入人民法院执行程序。由此产生的后果，由上诉人承担。二、申请再审权的行使。当事人对已经发生法律效力的判决、裁定，认为有错误的，可以向上一级人民法院申请再审；当事人一方人数众多或者当事人双方为公民的案件，也可以向我院申请再审。当事人申请再审的，不停止判决、裁定的执行。当事人申请再审，应当在判决、裁定发生法律效力后六个月内提出；有《中华人民共和国民事诉讼法》第二百条第一项、第三项、第十二项、第十三项规定情形的，自知道或者应当知道之日起六个月内提出。三、主动履行。判决书发生法律效力后，负有履行义务的当事人应当主动向对方当事人履行判决书确定的义务，也可与主审法官联系主动履行事宜。四、申请执行权的行使。发生法律效力的判决书、裁定书，当事人必须履行。一方拒绝履行的，对方当事人可以向人民法院申请执行。申请执行的期间为二年。申请执行时效的中止、中断，适用法律有关诉讼时效中止、中断的规定。该期间，从法律文书规定履行期间的最后一日起计算；法律文书规定分期履行的，从规定的每次履行期间的最后一日起计算；法律文书未规定履行期间的，从法律文书生效之日起计算。申请执行人逾期申请执行的，人民法院不予受理。