江苏省苏州工业园区人民法院民 事 判 决 书（2018）苏0591民初11689号原告：胡子龙，男，1986年8月25日出生，汉族，住安徽省马鞍山花山区。委托诉讼代理人：陈激扬，安徽长城律师事务所律师。被告：苏州工业园区金管家家政服务有限公司，住所地江苏省苏州工业园区星海街58号加城花园13幢05号。法定代表人：张银燕，该公司总经理。委托诉讼代理人：常慧，北京德恒（苏州）律师事务所律师。委托诉讼代理人：刘炎卉，江苏孚佑律师事务所律师。原告胡子龙与被告苏州工业园区金管家家政服务有限公司（以下简称金管家公司）特许经营合同纠纷一案，本院于2018年12月3日立案受理后，依法适用普通程序，公开开庭进行了审理。原告胡子龙及其委托诉讼代理人陈激扬、被告金管家公司的委托诉讼代理人常慧、刘炎卉到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告胡子龙向本院提出诉讼请求：一、解除原被告2017年11月4日签订的《品牌特许经营合同》；二、被告退还原告加盟费6万元、保证金2万元及管理费5000元，共8.5万元；三、被告承担原告为本次诉讼花费的费用1000元；四、被告承担本案诉讼费。事实和理由：2017年10月中旬，原告在网上看到被告的业务宣传及加盟的介绍，产生了开办一家家政服务公司的想法。在网上联系了被告联系人之后，便来到苏州被告处。被告接待人员向原告介绍了被告大致情况及加盟店经营的较好业绩，使原告更加坚定了加盟的念头。2017年11月4日，原告又来到苏州被告处，与被告签订了《品牌特许经营合同》一份，该合同约定：签订合同时原告支付加盟费6万元、履约保证金2万元、管理费5000元；被告特许原告在马鞍山市使用“相约金管家”注册商标来经营“社交陪伴、临时照看婴孩、临时看管房子、家务服务”业务；被告对加盟店进行指导、检查、监督和考核，提供开业指导，加盟店开业前被告安排15天的培训，被告赠送价值1.38万元家政管理系统软件及免除每月180元的系统维护费，被告并派人驻店进行培训、指导和开业接待，被告还派遣大区经理到店巡查和实地指导，被告在线上对加盟店予以宣传推广。合同签订后，原告即支付给被告前述费用八万五千元，并很快成立了家政服务公司。被告也为原告提供了六天的培训，并发给原告一些开业、经营的电子版指导资料，但拒绝提供1.38万元家政管理系统软件，也没有派过任何人到马鞍山市加盟店指导培训管理，线上宣传更是子虚乌有。原告没有家政服务方面的任何经验，本以为通过加盟被告能在该领域有所作为，但仅凭六天培训及部分电子资料，原告根本无力经营此业务，现公司已完全停业。原告多次与被告协商提前解除合同，但被告只同意退还两万元保证金，使交涉无果。综上所述，原告为开拓家政领域业务加盟了被告，但被告并没有严格依照合同对原告加盟店帮助指导，使加盟店经营步履维艰，目前已完全停业。原告为提前解除合同与被告多次交涉未果。现原告为解除这已失去意义的合同，特依法提起诉讼，请法院依法裁判。被告金管家公司辩称，被告已按约授予了原告特许经营权，并向原告提供了相应的产品服务，包括家政管理系统、组织课程培训、赠送保洁工具等，被告的主要合同义务已经完成，根据合同约定，原告无权解除合同，但若原告不再愿意继续履行合同的话，被告也同意解除合同，但加盟费、管理费不予退还，保证金同意无息退还。当事人围绕诉讼请求依法提交了证据，本院组织当事人进行了证据交换和质证。对于原告提供的证据认定如下：对于原告提供的被告工商查询信息、品牌特许经营合同、收据、房屋租赁协议书、营业执照、微信聊天记录截屏打印件、培训通知、微信公众号网页截屏打印件，被告对其真实性均不持异议，本院对其真实性予以确认；对于被告提供的被告官网相关网页、邮件截屏、签到表、培训课程表，原告对其真实性不持异议，本院对其真实性予以确认；对于被告提供的百度网盘截屏，因被告提供的是2019年更新过的资料，故无法证明其于2017年向原告提供的资料内容；对于被告提供的加盟赠送物品出库单，原告认为未收到过该出库单，仅收到了该出库单上记载的第1-10项的物品，对于第11-18项均未收到，因该出库单未有原告签名，故本院对其真实性碍难采信；对于相约金管家家政信息管理系统软件截屏，原告认为其从未在该系统注册过，因被告仅提供了登陆截屏打印件，故本院对其真实性难予确认；对于微信聊天记录，原告对其真实性未提异议，但认为可证明被告仅在苏州向原告发送资料，没有到店进行指导管理以及存在推诿、回避行为；对于被告提供的商标注册证，因其提交了原件核对，本院对其真实性予以确认。本院查明事实如下：2017年11月4日，原告胡子龙（乙方）与被告金管家公司（甲方）签订《品牌特许经营合同》，该合同约定：为了更好地开发苏州工业园区金管家家政服务有限公司“相约金管家”系列家政服务，甲乙双方就“相约金管家”家政服务类商业特许经营事宜达成协议；第二条约定：甲方拥有相约金管家特许经营体系，特许经营范围为社交陪伴、临时照看婴孩、临时看管房子、家务服务，甲方许可乙方使用特许经营权；乙方获准行使特许经营权的行政区域为安徽省马鞍山市花山区；本合同期限自2017年11月4日起至2020年11月3日止，有效期三年；签订合同时乙方应向甲方一次性缴纳品牌特许经营加盟费6万元，该笔款项应当在合同签订后3个工作日内完成全款的支付。合同届满、终止、或解除时，甲方不予退还；签订合同时乙方应向甲方缴纳合同履约保证金2万元；甲方按每年度5000元向乙方收取管理费，乙方须在每一品牌特许经营年度的第一个月内支付，首年度管理费于合同签订时缴纳；第三条约定：甲方拥有知识产权类型为注册商标，注册商标名称：相约金管家（9505570），核定服务项目为：侦探公司、社交陪伴、临时照看婴孩、临时看管房子、家务服务、服装出租、交友服务、婚姻介绍所；甲方特许经营服务项目为：社交陪伴、临时照看婴孩、临时看管房子、家务服务；第七条（商号使用）约定：甲乙双方就是否将甲方所持有的注册商标“相约金管家”用作乙方加盟店商号事宜达成如下协议：乙方确认使用“相约金管家”注册商标作为其加盟店商号，享受相关权利及承担相应义务；第十九条约定：乙方成功加盟后，甲方承诺在乙方加盟店正式开始营业前免费赠送乙方价值1.38万元家政管理系统软件使用权及免除180元/月系统维护费、专业保具5套(不含玻璃擦)、技能培训课程及视频资料1套、公司荣誉牌匾1套及合同有效期内总计30名相关职业证书考级人员的培训服务。甲方免费赠送乙方的物品，乙方需自行领取并书面签收；如乙方无法自行领取的，可申请甲方代为使用快递邮寄(快递费由乙方自付)；第二十条约定：为确保特许经营体系的统一性和服务质量的一致性，甲方有权在不影响加盟店正常营业的前提下，对加盟店的经营活动进行指导、检查、监督和考核，乙方应当遵循甲方在特许经营过程中的建议和指导。甲方可以委派督导员完成本条所述甲方工作；第二十一条约定：为使加盟店能持续经营，在开业前及本合同执行期间，甲方应当向乙方传授必须的知识和技术。甲方除须免费向乙方派遣的店主和至少两名可以代行承担责任的职工进行为期15天的品牌运营系统培训外，还有义务对乙方所开设加盟店员工进行合同执行期内经营所需的长效技能培训，培训的方式为乙方派遣合适人员到甲方指定培训地参与培训(因乙方派遣人员参与甲方培训产生的相关费用由乙方自行承担)或乙方申请甲方外派人员到乙方加盟店进行培训(甲方外派人员的食宿、往返路费、出差补贴、课时费由乙方承担)；第二十二条约定：甲方于乙方加盟店开业初期提供驻店指导。乙方加盟店开业期间甲方外派营运人员驻店3天进行家政人员专业培训及开业当天的业务接待；加盟店正式开业2个月期间甲方外派营运人员驻店2天进行店铺经营指导。乙方加盟店开业初期驻店指导事宜需提前15天向甲方申请确认，驻店期间甲方外派人员所需的食宿费用由乙方支付；第二十三条约定：合同执行期间，甲方大区经理不定期对所辖区域内加盟店到店巡查，实地指导解决经营过程中遇到的问题；第二十七条约定：为维护甲方及各级品牌特许经营加盟商的商誉和利益，甲方及乙方均有义务维护市场的良性运作。为此，甲方将成立市场保护委员会，该委员会由甲方与各级品牌特许经营加盟商代表共同组成。同时甲方专业市场监督人员负责处理与市场保护有关的日常事务；第三十二条约定：甲方承诺在线上以官网、wap手持端、官方微信平台对加盟店的信息予以推广；线下宣传资料统一设计发送；协助加盟店进行营销方案策划，例如开业策划、节日促销、广告宣传、公益活动等策划的协助，以提升品牌形象，扩大品牌知名度。甲方在开展推广、宣传活动前，应当将有关活动资料提前10日通知乙方。若活动相关费用须由乙方承担的，甲方应当在活动之日前至少15日以电子邮件形式通知乙方；第三十七条（乙方的解除权）约定，乙方在特许经营合同签订之日起3个工作日内，可以单方解除合同。甲方在收到乙方的书面解除通知之日起的3个工作日内将已经收取的加盟费、履约保证金无息退还乙方；如乙方已签订本合同，但在履行过程中发现实际无法正常履行合同，乙方应书面提出申请，经甲方核实确认后由甲乙双方共同协商提前终止合同，乙方已经缴纳的加盟费甲方不予退还，保证金将无息退回乙方。上述特许经营合同签订后，原告胡子龙于2017年11月4日向被告金管家公司支付了6万元加盟费、2万元保证金及5000元管理费。为履行涉案特许经营合同，原告与案外人签订了房屋租赁合同，并于2017年11月21日成立了马鞍山金管家家政服务有限公司，经营范围包括家政服务、保洁服务、绿化养护、商务信息咨询等，法定代表人为胡子龙。2017年11月8日，被告金管家公司向原告发送电子邮件，主要内容系为了推进加盟店铺尽早顺利开业，向被告以附件形式发送了《加盟服务对照表》、《相约金管家-加盟店店面选址指导手册》、《相约金管家加盟店选址反馈表》、《相约金管家-加盟店开店流程》等资料。经被告金管家公司通知，原告参加了自2017年11月4日-5日、2017年11月22日至2017年11月27日期间被告举办的培训，培训课程包括企业介绍、相约金管家加盟服务内容及开店流程、家政服务行业概述、家政公司经营模式、相约金管家加盟店运营培训、相约金管家的员工管理模式、相约金管家的盈利模式、相约金管家的客户关系管理、相约金管家的市场营销管理、家政人员的心态、礼仪与职业道德、家政人员面试技巧、保洁工具使用方法、保洁工具的练习、保洁服务流程（理论）、保洁（实操模拟）、收纳整理（理论+实操）、烹饪理论、烹饪实操、保洁（实操考试）、衣物洗涤、熨烫（理论+实操）、家政服务险方案及流程、服务合同详解、家洁士及钟点服务业务流程（理论+模拟）、住家服务业务流程（理论+模拟）、加盟店店长及负责人-家洁士业务实操考核、加盟店培训师-岗位职责讲解及实操、加盟店店长及负责人-家洁士跟单服务实战、加盟店培训师-保洁服务课程试讲。2017年12月1日，被告将百度网盘链接和密码通过微信发送给原告，网盘内容具体包括下述文件：育婴、月嫂服务、职业道德与心态、衣物洗涤、整理收纳、面试技巧、岗前培训（保洁服务）试题（含答案）、礼貌礼仪+烹饪习题（含答案）、育婴习题（含答案）；2017年12月9日，被告又通过微信向原告发送了“家洁士（保洁服务）”压缩文件。2017年12月9日、12月11日，被告向原告发送了关于门头字样及加盟店品牌形象规范门牌设计图。原告胡子龙与被告金管家公司员工之间的部分微信聊天记录显示：胡子龙于2017年11月13日发消息称“培训课程我可能不能一次性全部学习完，想分两次，第一次想尽快把清洁部分学习了，想在过年前开业”；2018年2月1日，被告工作人员向原告发出相约金管家年会邀请通知；2017年12月，胡子龙向被告反映其目前开业最大挑战是招不到人；另，双方还就小儿推拿、月嫂服务、后期培训等内容进行了沟通。本案庭审中，被告当庭演示了被告官网上包含安徽省马鞍山市加盟店的相关页面。原被告一致确认：原告于2018年10月向被告提出解除合同，被告回复了可以解除合同并退还2万元保证金的方案，但原告未同意，遂引发本案诉讼。另查明，2018年10月29日之前，被告经营范围增加“面向成年人开展的培训服务”，此前经营范围为：家政服务及相关信息咨询、商务信息咨询、计算机软件开发、销售日用百货、宠物用品。被告金管家公司系第9505570号“相约金管家”注册商标的注册人，该商标注册核定使用服务项目为第45类侦探公司、社交陪伴、临时照看婴孩、临时看管房子、家务服务、服装出租、交友服务、婚姻介绍所，有效期自2012年6月21日起至2022年6月20日；被告金管家公司系第18730573号KINGHOUSEKEEPER图文注册商标持有人，该商标注册核定使用范围为保险箱出租、宗谱研究、计划和安排婚礼服务，有效期自2017年5月21日起至2027年5月20日。本院认为，原告胡子龙与被告金管家公司之间签订的《品牌特许经营合同》依法成立并有效，合同签订后，双方均应按约履行相应合同义务。现原告在本案诉讼中提出解除合同并陈述如下理由：一方面，原告认为其享有一定期限内的单方解除权。对此，本院认为，《商业特许经营管理条例》（以下简称《条例》）中关于“特许人和被特许人应当在特许经营合同中约定，被特许人在特许经营订立后一定期限内，可以单方解除”的规定，其宗旨是考虑到特许人与被特许人信息不对称而赋予被特许人的一项法定权利，进而缓解被特许人的投资冲动。该权利并非不受限制，为了防止被特许人不正当地损害特许人的利益，《条例》允许特许经营合同双方对该单方解除权行使期限进行约定，现涉案合同明确约定被特许方的单方解除权行使期限为三个工作日，此举不违反法律规定，应视为有效约定。现原告已实际开业经营数月并掌握了被告部分特许经营资源后主张单方解除权，本院对此不予支持。另一方面，原告称被告存在下述违约行为致使其合同目的不能实现，据此要求依照合同法第94条第四项解除合同：1、未按照第十九条的约定赠送家政管理系统软件；2、未按照第二十条的约定对加盟店的经营活动进行指导、检查、监督和考核；3、未按照第二十一条的约定培训15天；4、未按照第二十二条的约定提供驻店指导和培训；5、未按照第二十三条的约定由被告大区经理至原告店里巡察、指导；6、未按照第二十七条的约定成立市场保护委员会；7、未按照第三十二条的约定在线上推广原告加盟店；8、被告提供给原告的KINGHOUSEKEEPER图文商标未注册在家政服务上。对此，本院认为，涉案合同第二十一条、第二十三条、第二十七条、第三十二条约定的相关义务并未明确具体的履行期限，其系针对整个合同有效期内的相应义务，现合同有效期尚未届满，被告并无责任完成全部义务的履行；合同第二十条约定的是被告方享有的检查、监督等权利，而非其义务；第二十二条约定的驻店指导则以原告方申请为前提；另，合同第三条约定的知识产权为第9505570号“相约金管家”注册商标，至于其他标识注册与否并非被告合同义务，且涉案合同也明确约定特许经营体系不限于注册商标、商号等经营资源，故亦应包含未注册商标。现有证据表明被告已为原告提供了业务培训、经营指导以及网站上加盟店推广等服务，并提供了注册商标使用权及相关经营管理资料，即便被告无法证明其向原告提供了家政管理系统软件，但原告也无证据表明其在合同履行中催促过被告履行提供该软件的义务，说明该软件并非原告加盟初期必须使用的资源。因此，即便被告确有未完全按约履行合同义务的情形，但不致于导致原告合同目的难以实现，原告加盟店铺经营困难也应从自身处查找原因，故本院对原告基于上述理由要求解除合同的诉请不予支持。至于原告提及的被告提供的KINGHOUSEKEEPER图文商标不是注册商标，属于隐瞒信息及提供虚假信息的行为，如上文所述，被告在涉案合同下的义务是提供“相约金管家”注册商标，而非KINGHOUSEKEEPER图文商标，即便后者未在家政服务上核准注册，亦不能认定被告存在隐瞒信息及提供虚假信息的行为，原告据此要求解除合同的主张本院亦不予支持。然而，在本案庭审中，被告明确表示既然原告不愿意再履行涉案合同，被告基于此也同意解除合同并退还保证金，但加盟费、管理费不应退还。对此，本院认为，被告方在庭审中的表述系其真实意思表示，可视为原被告双方在第一次庭审时就解除合同已达成合意，故本院确认双方间的《品牌特许经营合同》已于2019年5月23日解除。根据我国合同法的相关规定，合同解除后，尚未履行的，终止履行，已经履行的，根据履行情况和合同性质，可要求恢复原状、采取其他补救措施，因解除合同给对方造成损失的，应当赔偿损失。本案中，案涉加盟费系一次性支付的品牌加盟使用费，双方合同期限为三年，现合同提前解除后，被告无需将经营资源继续授权原告使用，亦无需提供业务指导、培训等服务，故本院综合考虑协议履行的期限、特许经营合同的性质、原告解约的过错、被告存在的违约行为以及合同实际履行情况等因素，酌情确定被告应返还原告加盟费2万元。至于管理费，根据合同约定系被特许人每年度应支付特许人的管理费用，因在本案庭审时双方确认于2018年10月22日协商过解除事宜，此时离缔约日已近一年，期间被告已向原告提供了相应业务指导，且原告对解约存在过错，故该笔费用不应予以退还。至于保证金，因被告明确愿意归还，故本院对此予以确认。关于原告主张的因本次诉讼花费的费用1000元，因其未提供相关证据支持，该项诉请因缺乏相应事实和法律依据，本院对此不予支持。综上，依照《中华人民共和国合同法》第六十条、第九十三条第一款、第九十七条，《商业特许经营管理条例》第三条第一款之规定，判决如下：一、原被告间签订的涉案《品牌特许经营合同》于2019年5月23日解除；二、被告苏州工业园区金管家家政服务有限公司于本判决生效之日起十日内退还原告胡子龙加盟费2万元、保证金2万元，合计人民币4万元；三、驳回原告胡子龙的其他诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费1950元，由原告胡子龙负担1150元，由被告金管家公司负担800元，被告负担之款原告已预交，本院不再退回，被告并于本判决生效后十日内直接给付原告。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于江苏省苏州市中级人民法院。同时按照国务院《诉讼费用缴纳办法》规定向江苏省苏州市中级人民法院预交上诉案件受理费。开户名：苏州市中级人民法院，开户行：中国农业银行苏州苏福路支行，账号：10×××76。审 判 长  王 芳人民陪审员  金小英人民陪审员  邢金明二〇一九年七月一日书 记 员  金 晨附本判决所适用的相关法律条文《中华人民共和国合同法》第六十条当事人应当按照约定全面履行自己的义务。当事人应当遵循诚实信用原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。第九十三条第一款当事人协商一致，可以解除合同。第九十七条合同解除后，尚未履行的，终止履行；已经履行的，根据履行情况和合同性质，当事人可以要求恢复原状、采取其他补救措施，并有权要求赔偿损失。《商业特许经营管理条例》第三条第一款本条例所称商业特许经营（以下简称特许经营），是指拥有注册商标、企业标志、专利、专有技术等经营资源的企业（以下称特许人），以合同形式将其拥有的经营资源许可其他经营者（以下称被特许人）使用，被特许人按照合同约定在统一的经营模式下开展经营，并向特许人支付特许经营费用的经营活动。