四川省成都市中级人民法院 民 事 判 决 书 （2019）川01民终9500号 上诉人（原审原告）：郎凯，男，1988年3月12日出生，满族，住吉林省珲春市。 被上诉人（原审被告）：深圳市创瑞鑫科技有限公司，住所地深圳市光明新区公明镇上村社区莲塘工业城铁塔旭发科技园****。 法定代表人：熊辉，执行董事兼总经理。 上诉人郎凯因与被上诉人深圳市创瑞鑫科技有限公司（简称创瑞鑫公司）网络购物合同纠纷一案，不服成都市龙泉驿区人民法院（2018）川0112民初5474号民事判决，向本院提起上诉。本院于2019年5月13日立案后，依法组成合议庭对本案进行了审理，本案现已审理终结。 郎凯上诉请求：1.请求撤销一审判决并依法改判；2.对买到的电脑出具发票；3.赔偿一套正版的office软件和正版的Windows10系统（专业版）；4.赔偿慧星人笔记本售价1999元人民币的3倍金额；5.本案诉讼费用由被上诉人承担；6.若第3项请求无法实施，请求对购买订单做退一赔三赔偿。事实与理由：一、一审法院认为“事后创瑞鑫公司也未同意”与事实相悖；二、上诉人是在手机版京东商城APP上下单购买到慧星人笔记本电脑，并非网页；三、一审法院认为“订单中并未说明已安装了或者承诺将为所出售的笔记本电脑安装‘正版的office和专业版的Windows系统’”与事实相悖；四、上诉人留言与支付定金有明显时间上的先后顺序，有明确的购买意愿，应视为购买的最终合同；五、创瑞鑫公司应该没有微软office的售卖授权，也没有微软系统的售卖授权；六、创瑞鑫公司宣传“7秒开机”涉嫌虚假宣传，欺骗消费者。 创瑞鑫公司辩称，一审法院认定事实清楚，适用法律正确，应予维持。网络购物适用“7天无理由退货”，上诉人对所购商品不满意可以在7天内要求无理由退货，即使超过7天期限，上诉人也可向“京东”第三方客服平台要求处理。 郎凯向一审法院起诉请求：1.给买到的电脑开发票；2.给买到笔记本重新安装正版office和正版win7系统(专业版)；3.赔偿购买到的彗星人笔记本售价1999元人民币的3倍金额。 一审法院认定事实：郎凯于2018年8月5日13：35：54向创瑞鑫公司开设于京东商城的彗星人旗舰店订购了一台“彗星人四核超级轻薄笔记本14英寸游戏学习办公商务手提电脑DayskyDk70学生便携上网本”，该商品为“黑色四核8G内存120G固态+1000G机械硬盘”，赠品有黑色慧星人有线鼠标一只，商品售价为1999元，支持7天无理由退货。郎凯在确认订单时填写了买家留言，内容为“您好，需要预装正版的office和专业版的Windows系统”。郎凯在订购后即与彗星人旗舰店的客服联系，告知已下单并留言，向客服强调要专业版的Windows，在客服答复“系统是新款的UEFI启动WIN10的是企业版的”后，郎凯询问是否比专业版还好，并询问里面是否带office，客服答复“没什么区别的，使用也是一样的”，对是否带office则未答复。郎凯又询问“这个都是正版的吧”，客服回答“原装正品的哦，都是才出厂的”。创瑞鑫公司在郎凯订购的当天发货，郎凯于2018年8月7日收到货物快件。2018年8月12日，郎凯要求客服出具发票，客服答应补寄发票给郎凯，还向郎凯提供了技术员的QQ号。2018年8月14日，郎凯为了正版系统和正版office又与客服联系，客服告知“是数字激活”“就是证书的”。 一审法院认定上述事实采信的证据有郎凯提供的企业信用报告、订单信息、沟通记录、货物及包装照片、电子发票以及郎凯在庭审中的陈述等。 一审法院认为，创瑞鑫公司在京东商城网页上订单部分清楚地显示出其欲出售的是“黑色四核8G内存120G固态+1000G机械硬盘”“彗星人四核超级轻薄笔记本14英寸游戏学习办公商务手提电脑DayskyDk70学生便携上网本”，订单中并未说明已经安装了或者承诺将为所出售的笔记本电脑安装“正版的office和专业版的Windows系统”，在郎凯确认订单后，双方即达成了买卖协议，双方约定的买卖商品是订单中的笔记本电脑，并无证据证明还包含有郎凯打算为该笔记本电脑安装的电脑软件。郎凯在确认订单时留言，要求创瑞鑫公司为所购买的笔记本电脑预装“正版的office和专业版的Windows系统”，在原订单之外给创瑞鑫公司增加了义务，该留言内容事先未与创瑞鑫公司协商一致，事后创瑞鑫公司也未同意，而只同意为郎凯所购买的笔记本电脑安装新款的UEFI启动的企业版WIN10，郎凯的留言只是其单方意思表示，双方未就此达成协议，该留言未能成为买卖合同的补充组成部分，对创瑞鑫公司无约束力。郎凯述称创瑞鑫公司描述“7秒开机”，因未提供证据证明，一审法院不予认定。创瑞鑫公司向郎凯出售笔记本电脑后，应当向郎凯出具发票。 综上所述，郎凯诉称创瑞鑫公司构成欺诈无证据证明，创瑞鑫公司应当向郎凯出具发票，对郎凯的诉讼请求，一审法院部分支持。依照《中华人民共和国合同法》第六十条、《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款、《中华人民共和国民事诉讼法》第一百四十四条的规定，一审判决：一、深圳市创瑞鑫科技有限公司在判决生效后十日内向郎凯出具并交付所购笔记本电脑的发票；二、驳回郎凯的其余诉讼请求。案件受理费50元，减半收取计25元，由郎凯负担。 二审审理期间，郎凯提交以下证据：与被上诉人客服的手机聊天记录截屏、购买产品照片，拟证明其在购买时已与客服沟通好需要正版软件以及客服承认电脑系统存在问题；视频资料，拟证明开机耗时超过7秒和安装系非正版office；创瑞鑫公司未发表质证意见。本院认为，对购买产品照片、手机聊天记录因部分在本案一审中已经提交，不属于二审新证据，本院依照一审中双方当事人质证意见依法认定，其中客服人员提供技术支持及承诺退换货的聊天记录并不能证明存在郎凯主张的欺诈事实；视频资料来源不明，其真实性无法确认，本院不予采信。 本院经二审查明的事实与一审查明的事实一致，对一审查明的事实予以确认。 本院认为，本案的争议焦点是凯瑞鑫公司是否存在消费欺诈。根据《中华人民共和国合同法》第十三条规定“当事人订立合同，采取要约、承诺方式。”本案中，创瑞鑫公司在京东商城网页上将案涉商品的名称、型号、价款等详细信息进行展示，消费者可以直接通过网页选择购买并支付价款，展示的内容明确具体，符合要约的特征。郎凯作为消费者在创瑞鑫公司展示的信息内容作出选择，进而通过网页提交订单、付款，应视为对该要约进行了承诺，双方的合同已成立。根据《中华人民共和国合同法》第四十四条规定“依法成立的合同，自成立时生效”，故在郎凯提交订单时，双方的合同即已成立生效，创瑞鑫公司与郎凯应当按照合同约定履行相应义务。 本案中，郎凯称其在提交订单时，在留言中备注有关于“需要预装正版的office和专业版的Windows系统”的内容，客服亦明确作出“看到您的留言了”等陈述，但其收到商品中的系统及软件并非其留言要求的操作系统，并据此认为凯瑞鑫公司存在消费欺诈行为，进而主张凯瑞鑫公司应承担3倍赔偿责任并重新安装正版的office和专业版的Windows系统。对此本院认为，认定消费欺诈应具备以下三个方面的要件，一是主观上存在欺诈的故意，二是客观上实施了欺诈行为，三是因欺诈陷入错误认识并应因错误认识作出了意思表示。根据本案已查明事实，凯瑞鑫公司在案涉商品介绍网页上并未表示商品预装有正版的office和专业版的Windows系统，即凯瑞鑫公司在发布要约时并未对此进行约定，而凯瑞鑫公司客服人员与郎凯的聊天记录，亦不能得出其代表公司作出相关承诺的结论。因此，对郎凯关于凯瑞鑫公司欺诈的上诉理由，因不符合前述构成要件，本院不予支持。对于郎凯所提有关凯瑞鑫公司“7秒开机”的宣传与实际不符的上诉理由，因电脑开机速度受硬件条件、软件设置等诸多因素影响，亦无专业的鉴定意见，现有证据尚不足以证实其该项主张，对此本院亦不予支持。 综上所述，郎凯的上诉请求不能成立，应予驳回；一审判决认定事实清楚，适用法律正确，应予维持。本院依照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第一项规定，判决如下： 驳回上诉，维持原判。 二审案件受理费50元，由郎凯负担。 本判决为终审判决。 审判长  付冬琦 审判员  陈丽华 审判员  孙 睿 二〇一九年七月十一日 书记员  李鹏飞