广东省广州市荔湾区人民法院民 事 判 决 书（2019）粤0103民初4633号原告：深圳市易美世纪贸易有限公司，住所地深圳市龙华新区龙华街道三联社区富泉新村****4-1铺。法定代表人：刘广，职务：总经理。被告：广州唯品会电子商务有限公司，，住所地广州市荔湾区芳村花海街**自编**楼法定代表人：沈亚，职务：董事长。委托诉讼代理人：兰小铃，系被告员工。委托诉讼代理人：梁世文，系被告员工。原告深圳市易美世纪贸易有限公司（以下简称易美公司）诉被告广州唯品会电子商务有限公司（以下简称唯品会）服务合同纠纷一案，本院于2019年6月6日立案受理后，依法适用简易程序公开开庭进行了审理。原告易美公司的法定代表人刘广，被告唯品会的委托代理人梁世文到庭参加诉讼，本案现已审理终结。易美公司向本院提出诉讼请求：1.判令被告撤销对原告100分扣分处罚；2.判令被告撤销对原告4万元的处罚决定；3.判令被告退还原告九个月共9000元平台服务费（2019年4月1日至2019年12月31日）；4.判令被告退还给原告店铺保证金5万元整；5.被告承担本案的全部诉讼费用。事实与理由：原告2018年10月9日与被告签订协议，入驻唯品会平台经营豆乐奇易美专卖店，主营家居类产品。2019年3月因其他商家投诉声称原告扰乱平台秩序，被告对原告做出扣100分、罚款4万元并屏蔽店铺的处罚决定，原告认为该决定缺乏依据且无理由支撑。原告与被告签订《唯品会电商平台店铺协议》中，并没有规定不能进行商品代发更没有针对商品代发做出具体处罚规定，故原告并未从事违反该协议约定的事项。且代发店铺在各电商平台十分普遍，针对代发现象各电商平台从未做出如此严厉的处罚决定。原告入驻被告平台时，交纳保证金5万元整，2019年1月交纳一年平台服务费12000元（每月1000元），现店铺于2019年3月被被告终止经营，且原告不存在任何违反协议约定的事项，故原告要求被告退还剩余9个月服务费共计9000元及保证金5万元。为维护原告的合法权益，特向贵院提起诉讼，请求贵院支持原告的各项诉讼请求。唯品会辩称：不同意原告的诉讼请求。从原告提供证据中的申诉意见以及诉讼内容可知，原告承认商品代发行为，实际上相当于承认其对发布的商品没有合法经营权。并且，原告擅自利用在唯品会上获得的消费者个人隐私信息在其他平台下单，严重违反双方签订的开放平台店铺服务协议。按照协议第3.1条、第4.3.2条、第4.4条、第6.11条、第9.2条、第9.4条、以及附件1的2.2.1条、第3.2条、第3.7条，唯品会开放平台商家积分规则第5条、第11条的约定，被告不仅有权扣分、关闭店铺，还可以扣除原告保证金和赔偿平台使用费。本院经审理认定的事实如下：2018年10月9日，唯品会（甲方）与易美公司（乙方）签订《“唯品会VIP.COM”开放平台店铺服务协议》（以下简称服务协议），服务协议由正文、附件及依据本协议公示于“唯品会VIP.COM”开放平台（以下简称唯品会平台）的各项规则所组成，协议附件及规则与本协议具有同等法律效力，如规则与本协议约定不一致的，以公布生效日期或签署日期在后的文件为准执行。附件包括《消费者权益保障服务条款》、《反商业贿赂条款》、《乙方信息确认表》、《承诺函》、《唯品会商城合作伙伴诚信经营承诺书》、《保密协议》。服务协议3.1条入驻条件约定，乙方申请成为唯品会平台入驻商家，在唯品会平台开展经营活动，须持续满足以下条件：（1）乙方已依照中华人民共和国法律注册并领取合法有效的营业执照及其他经营许可，身份信息应为商家自身情况的客观表现，具备签署、履行本协议的合法资格；（2）乙方申请经营的商品来源合法，资质齐全、有效；（3）乙方同意本协议及唯品会平台相关规则。第4.3.2条约定，出现乙方不满足入驻条件、提供虚假资质文件、未完成承诺销售额、对用户进行恶意骚扰或泄漏用户隐私、其他违反本协议约定或唯品会平台规则，或其他甲方认为侵犯唯品会或消费者权益的等9种情形时，甲方有权随时停止乙方该店铺的服务而无需承担任何责任。第4.4条约定，乙方未经甲方同意，擅自停止店铺经营，或者乙方因为出现4.3.2情形被甲方停止店铺服务的，乙方已缴纳的本协议所涉及特定店铺平台使用费未到期部分，作为乙方向甲方支付的违约金，该金额不足以冲抵乙方应付违约金和赔偿金时，乙方应另行支付差额。第5.12条约定，因网上交易平台的特殊性，唯品会没有义务对所有乙方的交易行为以及与交易有关的其他事项进行事先审查，但下列情况除外：5.12.1第三方通知唯品会，认为某个具体商家或具体交易事项可能存在重大问题；5.12.2商家或第三方向唯品会告知交易平台上有违法或不当行为的；5.12.3唯品会发现某个具体商家或具体交易事项可能存在重大问题，唯品会以普通非专业人员的知识水平标准对相关内容进行判别，可以认为这些内容或行为具有违法或不当性质的，唯品会有权根据不同情况选择删除相关信息、对商家店铺采取限制性措施或停止对该商家提供服务。第6.5条约定，乙方保证对在唯品会平台经营的商品拥有合法销售权，商品质量合格，符合国家相关质量标准，不侵犯任何第三方的合法权益（包括但不限于对第三方知识产权、物权等构成侵害），并对其商品质量及商品合法性独立承担全部法律责任。第6.10条约定，乙方保证在使用唯品会平台进行交易的过程中遵守诚实信用原则，不在交易中采取欺诈及虚假宣传、混淆等不正当竞争行为，不扰乱网上交易的正常秩序，不从事与网上交易无关的行为。第6.11条约定，乙方保证不将从唯品会平台获取的任何数据用于本协议以外的用途，同时保证未经唯品会许可不得擅自获取、使用、传播唯品会平台的任何资料，包括但不限于交易数据、用户信息、支付信息、唯品会其他用户展示与唯品会平台的信息等。第9.2条约定，乙方不论采取何种方式将甲方用户吸引到甲方平台以外的平台或场所进行交易或绕开甲方指定付款方式进行交易的，以及非法获取唯品会系统数据、利用唯品会平台谋取不正当利益或从事非法活动的，甲方有权扣除乙方全部保证金作为违约金，并保留向乙方继续追究违约责任的权利。第9.4条约定，乙方发生违反本协议及唯品会平台规则的情形时，甲方除有权按照本条约定要求乙方承担违约责任外，还有权按照唯品会平台相关管理规则采取商品立即下架、暂停向乙方提供服务、暂时关闭乙方后台管理账户、暂缓支付未结算款项、终止合作等措施。第13.1条约定，本协议在下述情形下自然终止：……（3）乙方店铺服务停止或被停止持续时间达到一个月的。第13.4.5条约定，本协议终止，并不免除乙方依据本协议应向客户承担的售后服务及产品保证责任……乙方应独立承担全部责任。第13.4.6条约定，本协议终止后，如发生“唯品会”收到有关乙方的行政机关调查、因乙方产生诉讼等情形的，乙方需积极配合“唯品会”处理，如因此导致“唯品会”损失的，乙方应独立承担全部责任。服务协议附件《消费者权益保障服务条款》第3.2条约定，商家保证履行“如实陈述”义务。“如实陈述”指商家应对上传并发布于唯品会平台的信息如实进行陈述……包括（1）保证其有合法的权利发布商品信息并销售商品……（2）保证发布的商品信息与实际销售的商品一致……（3）保证发布商品信息所用的图片均是来自商品本身的实拍图片……（4）保证按照唯品会平台规则要求填写及上传商品的相关信息……（5）……对商品本身信息、配送费、发货情况、赠品等向买家描述的内容也属于“如实陈述”范围……；如买家投诉商家违反如实陈述义务的，商家应向唯品会提交其履行如实陈述义务的证据，如商家不能提供相应证据或买家提交的证据足以证明商家违反了如实陈述义务的，唯品会有权以普通人身份对相关证据材料做出判断并要求商家承担相应责任。《唯品会开放平台商家积分管理规则》（以下简称积分管理规则）第二章第一节第5条规定，商家通过唯品会开放平台发布或出售未经平台允许的商品，情节轻微的，予以警告；情节严重的，每次扣25分，并予以删除违规商品的处理；情节特别严重的，每次扣100分，包括但不限于以下具体情形：5.1未经平台允许的品牌的商品；5.2商家资质不具备该商品的经营权，发布超范围经营的商品。积分管理规则第二章第一节第11条规定，商家未经允许发布、泄露、散布他人个人信息，涉嫌侵犯他人隐私权或人身权的行为，情节轻微的，每次扣12分，情节严重的，每次扣50分；情节特别严重的，每次扣100分。2019年2月，易美公司利用消费者在唯品会下单信息中获得的消费者信息资料，在淘宝相同商品卖家处以该消费者名义下单购买，由淘宝卖家发货给该消费者。淘宝卖家知晓后，向唯品会投诉。唯品会核实后对易美公司上述行为作出扣100分、罚款4万元的处罚，并在2019年3月终止与易美公司的服务协议，不予退回易美公司已交纳的2019年4月至12月服务费共9000元。易美公司对处罚不服，提出异议，尚未交纳4万元罚款。庭审中，易美公司承认上述代发商品的行为，且已对该代发商品做退货退款处理，但主张该行为并未被唯品会明令禁止，述称该行为在电商平台销售中较为普遍，唯品会处罚过高。另查明，易美公司已按合同约定向唯品会交纳了50000元保证金及12000元平台服务费。唯品会庭审中确认与易美公司终止服务后，剩余2019年4至12月共9个月的服务费9000元及罚款4万元均是针对易美公司上述行为收取的违约金。双方庭审时均同意如本院认定易美公司的行为违约，违约金自保证金中扣除。本院认为：唯品会与易美公司签订的服务协议是双方真实意思表示，合法有效，对双方均有约束力，双方均应按照该服务协议及附件、唯品会平台公开的各项规则恪守诚信原则，如实、全面履行服务协议。双方对易美公司利用唯品会消费者信息在唯品会以外其他电商品台购买商品代发的行为没有争议，故本案的争议焦点是：一、易美公司上述商品代发行为是否已构成违约；二、唯品会对易美公司收取违约金共49000元是否过高。关于争议焦点之一，首先，易美公司销售的商品，虽与其在唯品会平台销售商品一致，但并不基于其对该商品的合法销售权，而是利用其他商家在其他电商平台对同一种商品合法销售权获得，其对于该商品的销售不符合其合法销售权的商品来源，违反了店铺服务协议第6.5条；其次，易美公司利用在唯品会平台获得的消费者个人信息，未经消费者同意，在其他电商平台利用消费者信息下单，将消费者信息泄露给第三方电商平台，而消费者信息属于消费者个人隐私范畴，故易美公司的行为已构成侵犯消费者隐私，违反双方协议中第4.3.2和第6.11条的约定。故易美公司的行为已构成违约。关于争议焦点之二，首先，根据协议4.4条约定，易美公司系因出现4.3.2条的情形被唯品会停止店铺服务，唯品会可将易美公司已缴纳的未到期使用费作为违约金，不足以冲抵易美公司应付违约金的，易美公司应另行支付差额。可见，该款项并非单独违约金，主要作用是填补违约金和唯品会损失的不足；其次，易美公司用唯品会平台消费者信息在第三方电商平台购物，是一种将唯品会用户吸引到唯品会平台以外的平台交易的方式，符合第9.2条违约情形，唯品会亦向本院表明罚款4万元即违约金，易美公司行为确已违反双方约定，符合支付违约金的条件。鉴于易美公司与唯品会签订协议时间在2018年10月，被停止服务在2019年3月，经营时间较短；且虽然双方协议已终止，但唯品会仍然可以根据第13.4.5和13.4.6条对易美公司追偿损失；考虑本案未到期使用费主要用于填补违约金和损失不足的功能，以及易美公司及时处理，并无故意扩大损害的因素，本院认为4万元违约金足以对易美公司的代发行为进行惩罚，也维护了唯品会的合同权益，故对于超出4万元部分的未到期使用费9000元，唯品会应返还给易美公司。庭审中，双方均同意本院认定的违约金从保证金中扣除，故唯品会应将扣除违约金4万元后剩余1万元予以返还。关于唯品会扣除易美公司100分的行为，系唯品会基于其管理规则，结合易美公司行为的危害性作出，唯品会根据其积分管理规则第二章第一节第5条、第11条及其调查、处理案涉事件的过程认定易美公司行为属于特别严重情形，并无不妥，故此，对于易美公司要求唯品会撤销处罚100分的诉讼请求，本院不予支持。易美公司认为其他平台不予处罚该情形不能对抗唯品会的管理规则，故对于易美公司的抗辩本院不予采纳。应当指出的是，易美公司的行为已违反诚信原则，其对无货商品未在唯品会平台上作下架处理，误导消费者购买，不仅违反与唯品会的合同约定，也侵犯了消费者的知情权和选择权；利用消费者信息亦侵犯消费者隐私，易美公司上述行为不应得到鼓励。易美公司在本案庭审中仍然没有充分认识到其行为的错误和危害，应予警示；同时，唯品会对易美公司作出违约处罚，是唯品会正常行使合同权利和履行平台管理职能，目的是为了维护平台正常、良好、诚信的经营环境，无论唯品会对易美公司收取的违约金是否过高，主观上均无过错。故此，本院酌定本案诉讼费用全部由易美公司负担。综上所述，依照《中华人民共和国合同法》第六条、第六十条、第一百一十四条，《最高人民法院关于适用的解释》第九十条的规定，判决如下：一、自本判决发生法律效力之日起十日内，被告唯品会电子商务有限公司一次性向原告深圳市易美世纪贸易有限公司返还未到期平台服务费9000元和保证金10000元；二、驳回原告深圳市易美世纪贸易有限公司其余诉讼请求。被告如未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。本案受理费1138元，由原告深圳市易美世纪贸易有限公司负担。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日之内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于广州市中级人民法院。审判员 白 晶二〇一九年七月十五日书记员 徐思铭菜毅