北京市朝阳区人民法院民 事 判 决 书（2019）京0105民初2407号原告：梁静菲，女，1964年12月1日出生，汉族，住北京市西城区。委托诉讼代理人：王斌，北京科宇律师事务所律师。被告：上海花千树信息科技有限公司，住所地上海市杨浦区控江路******。法定代表人：孙鹏轩，执行董事。委托诉讼代理人：张苏娟，女，上海花千树信息科技有限公司员工。委托诉讼代理人：邱元塬，女，上海花千树信息科技有限公司员工。原告梁静菲与被告上海花千树信息科技有限公司（以下简称花千树公司）居间合同纠纷一案，本院受理后，依法适用简易程序，公开开庭进行了审理。原告梁静菲及委托诉讼代理人王斌，被告花千树公司的委托诉讼代理人张苏娟到庭参加了诉讼。本案现已审理终结。原告梁静菲向本院提出诉讼请求：1.判令花千树公司赔偿10万元；2.判令花千树公司返还会员费299元；3.判令花千树公司提供ID为17*****18用户的身份信息（包括身份证号、联系电话及地址）（诉讼中撤回该项诉讼请求）。事实和理由：梁静菲系离异单身女性，因婚姻需要于2018年初注册成为花千树公司经营的“世纪佳缘”网站钻石会员，由花千树公司提供婚姻介绍服务。2018年3月12日，该网站一名注册姓名为“王光勇”（ID为17*****18）的男子通过系统内邮件向梁静菲发送了自我介绍，梁静菲查阅其网站基本资料后于2017年3月22日添加了“王光勇”的微信。在微信交流中，“王光勇”多次称自己因购买新三板原始股上市而获利，并称自己有内幕消息。在王光勇的屡次蛊惑和指导下，梁静菲于2018年4月18日、4月19日以12元/股价格购买义博通信（837610）106000股、58000股，合计投入资金1968000元。实际上，该股票没有上市计划，梁静菲持有的股票因不能卖出而遭受经济损失。后“王光勇”消失，梁静菲被骗。梁静菲多次联系花千树公司要求其公开“王光勇”个人信息以寻求法律途径解决被骗资金事宜，但花千树公司拒绝提供。花千树公司未履行核实注册会员信息真实性的义务，在履行合同中存在过错，应对梁静菲的经济损失承担一定责任。被告花千树公司辩称，不同意梁静菲的全部诉讼请求。理由是：“世纪佳缘”网站系花千树公司及关联公司运营的互联网服务平台，提供婚恋、交友信息服务，主要包括使会员通过账号自行进行即时通讯、热聊群组、关注他人等。梁静菲经阅读、勾选和同意《世纪佳缘会员注册条款》（以下简称《注册条款》）才成为“世纪佳缘”网站注册会员，双方权利义务受《注册条款》约束。第一，梁静菲购买的299元“钻石会员”服务主要内容为收发站内信件、站内沟通等，期限为12个月。网站后台显示，梁静菲共发信993封、看信1453封，已经享受其购买的“钻石会员”所对应的服务，花千树公司已经履行了合同义务。第二，花千树公司提供的产品并非居间服务，而是信息服务。为保障信息真实性，花千树公司通过《注册条款》规定由会员个人承诺确保资料的真实性，通过手机号注册登记等方式间接实现实名认证。但结合互联网交友网站流量大、信息量大等特点，花千树公司作为商事主体缺乏强制力，无法有更多途径查验相关信息。第三，花千树公司在《注册条款》及网站显著位置进行了必要的风险提示，已经尽到了应尽的安全提示义务。网站公示会员个人资料身份认证情况并显示是否进行了实名认证，设置“安全中心”栏目，进行各种风险提示，设置投诉举报中心、报警指南等栏目，方便会员投诉举报违规会员。第四，梁静菲主张的损失与花千树公司网站无关，与网站提供的信息服务不存在法律上的因果关系。梁静菲与案外人互加微信逐步交往，在该人指导下购买了新三板股票，其所称损失实为投资，梁静菲作为完全民事行为能力人，在交往中应保持应有的审慎及理性。第五，花千树公司严格贯彻国家关于保护公民个人隐私及信息安全的规定，无法面向个人提供会员资料，若梁静菲持有相关国家机关授权文书，花千树公司会配合提供相关资料。梁静菲向本院提交如下证据材料予以证明：1.“世纪佳缘”网站网页截屏；2.花千树公司企业信用信息网页截屏；3.梁静菲在“世纪佳缘”网站的账户资料；4.“世纪佳缘”ID为17*****18的用户给梁静菲发送的邮件；5.ID为17*****18的用户在“世纪佳缘”网站的账户资料；6.梁静菲与微信昵称为“岁月静好”的用户的微信往来记录；7.梁静菲持股信息；8.花千树公司经营地址信息；9.梁静菲在“世纪佳缘”网站的登记信息；10.梁静菲名下中国证券登记结算有限责任公司投资者证券持有变更信息（股转信息）；11.梁静菲受骗流程表；12.《注册条款》。花千树公司向本院提交如下证据材料予以证明：1.花千树公司营业执照副本；2.花千树公司增值电信业务经营许可证；3.梁静菲在“世纪佳缘”网站注册的信息网页截屏，订单信息；4.“钻石会员”产品介绍、梁静菲产品消费情况；5.《世纪佳缘会员服务条款》；6.（2013）京国信内经证字第0789号公证书。花千树公司认可梁静菲证据1-5、7-10、12的真实性；表示：证据6的真实性以法院核实为准；认可梁静菲在“世纪佳缘”网站注册并结实ID为17*****18的用户，称无法核实与其无关的证据11的其他情况。梁静菲表示花千树公司证据5与其注册会员时的文本不一致，认可其他证据的真实性。对当事人无异议的证据，本院予以确认。梁静菲证据6可当庭登录互联网复现，无相反证据推翻，本院予以认定；证据11系单方制作，无其他证据佐证，不能单独作为认定事实的证据；花千树公司自认证据5与梁静菲注册时的文本内容不一致，故本院不予认定。本院根据上述证据及当事人陈述查明事实如下：2018年3月2日，梁静菲注册成为花千树公司运营的“世纪佳缘”网站会员。在注册时，梁静菲阅读并勾选了“阅读并同意接受《注册条款》”。该《注册条款》载明：世纪佳缘网站是严肃纯净的婚恋交友网站，注册为会员及此后进行征友活动应遵守《注册条款》；一旦会员在注册页面点击或勾选“阅读并同意接受《注册条款》”相关内容后，就表示会员已经阅读并同意与世纪佳缘网站达成协议，并接受所有注册条款；会员应向世纪佳缘提供本人真实、正确、最新及完整的资料；（免责条款，字体加粗）对用户上传的照片、资料、证件等，世纪佳缘已采用相关措施并已尽合理努力进行审核，但不保证内容的正确性、合法性或可靠性，相关责任由上传上述内容的会员负责；会员以自己的独立判断从事与交友相关的行为，并独立承担可能产生的不利后果和责任，世纪佳缘网站不承担任何法律责任；除根据法律法规的规定，向司法机关提供等情形外，会员的个人识别信息不会被出租、出售或以任何方式透漏给任何第三方；世纪佳缘网站有权随时对注册条款进行变更和修改，一旦发生注册条款的变动，世纪佳缘网站将在页面上提示修改内容，或将最新版本的会员注册条款以邮件形式发送给会员，会员如果不同意会员注册条款的修改，可以主动取消会员资格，如果会员继续使用会员账号，则视为会员已经接受会员注册条款的修改等。同日，梁静菲向花千树公司支付299元购买了“世纪佳缘”网站的“钻石会员”服务，期限为12个月。网站产品宣传网页显示“钻石会员”可享有在“世纪佳缘”网站免费看信、发信对方免费看、在线聊天、突破择友限制、查询靠谱度、查看“谁看过我”等权限。后梁静菲使用“钻石会员”特权在“世纪佳缘”网站发信993封、看信1453封。同年3月20日，“世纪佳缘”网站ID为17*****18、昵称为“岁月静好”的用户向梁静菲发送网站邮件，自称为“王光勇”，想要了解交流。3月21日，梁静菲发送网站邮件告知该用户其手机号，称可以加微信。“世纪佳缘”网站显示ID为17*****18的用户资料信息为非实名认证用户，并在用户资料下方标注“诚信信息是会员自愿提供，目前中国无完整渠道确保100%真实，请理性对待”。同年3月22日，微信号为×××*********22的微信用户（以下简称“王光勇”；经查，该微信用户无实名认证信息）向梁静菲发送微信，称自己是“世纪佳缘”网站的“岁月静好”，并称自己叫“王光勇”。3月25日，“王光勇”询问梁静菲是否炒股。3月26日，梁静菲回复有炒股。3月29日，“王光勇”称股票是跟着消息走，赚稳定的钱。4月3日，“王光勇”称自己有3个股票账户一起申购，包括深A沪A和特A账户，表示梁静菲可以开通股转A账户和其一起认购。梁静菲称自己有2个股票账户，很怕股市的波动。“王光勇”称2017年8月以9元/股认购新三板的淳中科技10万股，2018年2月上市，涨停板为55元/股。梁静菲称股票经理曾告知其新三板上不了市，不要接触。“王光勇”称新三板确实有风险，但每年有20家左右企业转板上市，只要有靠谱的消息买到转股股票，至少有三五倍的收益。梁静菲称其2000年进入股市，基本上不赔不赚。“王光勇”称可以先开通一个股转A账户，需要2年炒股经验和500万元金融资产，可以找代办公司办理，并告知梁静菲代办人电话。4月11日，“王光勇”称近期会有消息，让梁静菲先开通权限；其已准备300万元购买份额，等转板上市就出售。梁静菲称其在银行有130万元左右的股票型基金可申请赎回。“王光勇”告知梁静菲可以全部赎回，不要将消息告知他人。梁静菲称咨询了银行客户经理，不建议其赎回基金，如果赎回要1周左右到账。“王光勇”让梁静菲次日就去银行办理赎回。梁静菲回复“好的”。4月12日，梁静菲称已到银行，询问是否全部赎回。“王光勇”回复“是的”。4月17日，梁静菲称基金当日到账了，金额是128万元。4月18日，“王光勇”让梁静菲把资金银证互转到股票账户里，其会教梁静菲如何认购。梁静菲询问多长时间可以卖出。“王光勇”回复3个月到半年。当日，梁静菲在“王光勇”指导下以12元/股价格购买“义博通信”（证券代码为837610）106000股，金额为1272000元。“王光勇”称自己也购买了300万元的该证券，等上市可以赚到养老钱，让梁静菲再准备70万元购买更多份额。梁静菲称其父母听说购买新三板股票的事情，很担心。“王光勇”称是跟着消息买的，不会有问题。4月19日，梁静菲在“王光勇”指导下以12元/股价格购买“义博通信”（证券代码为837610）58000股，金额为696000元。“王光勇”称一般情况下半年内上市，让梁静菲放平心态不要透露此事。诉讼中，梁静菲表示：注册“世纪佳缘”网站会员时填写了真实姓名、手机号、身份证号等信息，未上传身份证件；“世纪佳缘”网站ID为17*****18用户显示没有经过身份证认证；“义博通信”并无上市计划，无法流通，现为停牌状态；梁静菲无法联系“王光勇”，后向证监会投诉，也曾到公安机关举报诈骗，但未立案；花千树公司宣称“钻石会员”都是实名认证会员，可以查看其他会员的真实信息，梁静菲在此情况下才购买了“钻石会员”服务。花千树公司则表示：注册网站会员需要填写手机号，并输入其向该手机发送的验证码才能完成注册；花千树公司不强制“世纪佳缘”网站用户在注册会员时提交身份证件，实际上传身份证件的用户资料处会显示有身份证认证标识，拥有诚信等级更高；接到梁静菲投诉后，花千树公司将ID为17*****18的用户设置为黑名单会员。经本院释明，花千树公司提供“世纪佳缘”网站ID为17*****18用户注册时预留的手机号132****8434，并称该用户未预留姓名、身份证号、地址等其他信息。经、地址等其他信息认证信息为临汾市某公司。本院认为，梁静菲在注册成为花千树公司运营的“世纪佳缘”网站会员时，阅读并勾选“阅读并同意接受《注册条款》”，后实际注册成为该网站会员，则梁静菲与花千树公司均应受《注册条款》有关权利义务的约束。关于梁静菲要求花千树公司赔偿10万元的诉讼请求。第一，从花千树公司有关行为分析，花千树公司作为网络平台运营者，通过要求申请人在注册网站会员时填写手机号码及对应短信验证码的方式，要求网站用户提供真实身份信息，符合现有网络安全技术特点。花千树公司在已注册会员资料信息处注明会员实名认证情况，在会员资料下方注明“诚信信息是会员自愿提供，目前中国无完整渠道确保100%真实，请理性对待”，在《注册条款》中提示会员信息由上传者负责，通过加粗字体方式提示会员应以独立判断从事与交友相关的行为并承担不利后果。现有证据不足以证明花千树公司未尽到网络平台运营者的安全审核义务或提示义务。第二，从梁静菲有关行为分析，梁静菲提交的“世纪佳缘”网站网页显示ID为17*****18用户为非实名认证用户，可见梁静菲对该用户为非实名注册用户是明知的。梁静菲自认在“世纪佳缘”网站注册成为会员的目的是婚恋交友，其虽是通过“世纪佳缘”网站结识了该用户，但其后双方均通过微信往来，梁静菲系在该微信用户的指导下购买了证券产品。可见，梁静菲所称财产损失并非由花千树公司直接造成，其与案外人之间的财务纠纷亦与“世纪佳缘”网站无直接关联，现无证据证明花千树公司对此具有过错。此外，梁静菲提交的微信往来记录显示，其此前有过多次购买股票、投资理财等方面的经历，其作为完全民事行为能力人，应对购买金融产品可能存在的风险具有一定的辨识能力、预估能力及承受能力，其轻信他人承诺，即大量购买证券产品，亦应自行承担相应责任。第三，从梁静菲所称经济损失分析，证券产品价值受市场供需关系、经济政策、关联企业经营状况、买入卖出时机等多种因素影响，价格上下波动实属正常。梁静菲仅就其购买证券产品的情况举证，并未就其所称因购买该证券产品而导致了实际经济损失及该损失具体金额举证。综上，现有证据不足以证明存在花千树公司应向梁静菲进行赔偿的法定或约定情形。故梁静菲要求花千树公司赔偿10万元的诉讼请求，依据不足，本院不予支持。关于梁静菲要求花千树公司退还“钻石会员”服务费的诉讼请求。“世纪佳缘”网站产品介绍网页显示，梁静菲购买的价值299元“钻石会员”可享有的服务内容为收发、查看网站信件、在线聊天、查阅其他会员靠谱度等，期限为12个月。依据花千树公司提供网页截屏显示，梁静菲在服务期限内收发网站邮件近千封，已享有网站产品宣传网页所载服务内容。当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实，应当提供证据加以证明。当事人未能提供证据或者证据不足以证明其事实主张的，由负有举证证明责任的当事人承担不利的后果。梁静菲表示花千树公司曾宣称“钻石会员”均为实名认证会员，但未提交证据予以证明，本院不予采信。此外，依据在先论述，梁静菲所称因购买证券产品造成的经济损失与花千树公司并无直接关联，其将会员费作为经济损失要求花千树公司进行赔偿，亦无依据。综上，梁静菲所购“钻石会员”对应的服务期限早已届满，花千树公司已依约提供相应服务，现无证据证明梁静菲曾在服务期限内就其无法使用“钻石会员”服务向花千树公司提出过异议，亦无证据证明存在花千树公司应向梁静菲退还服务费的法定或约定情形。梁静菲要求花千树公司退还服务费299元的诉讼请求，依据不足，本院亦不予支持。综上，依照《中华人民共和国合同法》第六十条，《最高人民法院关于适用的解释》第九十条之规定，判决如下：驳回原告梁静菲的全部诉讼请求。案件受理费1153元，由原告梁静菲负担（已交纳）。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，按对方当事人的人数提出副本，上诉于北京市第三中级人民法院。审判员  李有光二〇一九年七月三十日书记员  温晓汾