铁岭市银州区人民法院民 事 判 决 书（2018）辽1202民初3684号原告：闫秀英，女，1953年4月9日出生，汉族，住址铁岭市银州区。委托代理人：高文秀，系辽宁富洲律师事务所律师。被告：铁岭市大地国际旅行社有限公司。法定代表人：张君，系该公司经理。委托代理人：刘昌杰，系辽宁正业律师事务所律师。被告：沈阳椰晖国际旅行社有限公司。法定代表人：李岩。被告：中华联合财产保险股份有限公司大连分公司。负责人：张建发，系该公司总经理。委托代理人：鞠美玲，系辽宁良友律师事务所律师。被告：张家界中国旅行社股份有限公司。法定代表人：熊光明。被告：中国人民财产保险股份有限公司张家界市分公司。负责人：李官军。被告：张家界碧桂园凤凰酒店管理有限公司。法定代表人：梁裕尤，系该公司执行董事。委托代理人：汤文，系该公司员工。被告：中国平安财产保险股份有限公司湖南分公司。负责人：孙朝，系该公司总经理。委托代理人：武铁凝，系北京大成（沈阳）律师事务所律师。被告：中华联合财产保险股份有限公司铁岭中心支公司。原告闫秀英与被告铁岭市大地国际旅行社有限公司、沈阳椰晖国际旅行社有限公司、中华联合财产保险股份有限公司大连分公司、张家界中国旅行社股份有限公司、中国人民财产保险股份有限公司张家界市分公司、张家界碧桂园凤凰酒店管理有限公司、中国平安财产保险股份有限公司湖南分公司、中华联合财产保险股份有限公司铁岭中心支公司旅游合同（结案案由：生命权、健康权、身体权）纠纷一案，本院受理后，依法组成合议庭，公开开庭进行了审理。原告闫秀英及其委托代理人高文秀、被告铁岭市大地国际旅行社有限公司的委托代理人刘昌杰、被告沈阳椰晖国际旅行社有限公司的法定代表人李岩、被告中华联合财产保险股份有限公司大连分公司的委托代理人鞠美玲、被告张家界碧桂园凤凰酒店管理有限公司的委托代理人汤文、被告中国平安财产保险股份有限公司湖南分公司的委托代理人武铁凝到庭参加诉讼。被告张家界中国旅行社股份有限公司、被告中国人民财产保险股份有限公司张家界市分公司、被告中华联合财产保险股份有限公司铁岭中心支公司经传票传唤，未出庭。本案现已审理终结。原告闫秀英诉称：原告于2018年4月4日报名参加由被告一组织的“纯净三湘”张家界双飞6日旅游团，向被告一交纳团费3480元，该团于4月16日发团，2018年4月17日原告听从导游安排入住张家界碧桂园凤凰酒店（被告六）A区10337房间，22:00左右原告冲凉时因地滑将左腿摔伤，当时酒店人员和导游将原告送往就近的医院治疗，后转至铁岭市中心医院住院治疗。事发后原告了解到被告一将原告等游客散拼到被告二处，到达旅游地被告二又将原告等转由地团被告四接待，被告二、四、六分别在被告三、五、七处投保了相关保险。旅行服务提供者除应提供合同约定的旅游服务项目外，还应尽安全保障和警示说明义务，未尽保障和说明义务致使旅行者遭受损失的，应承担赔偿责任。原告入住的酒店（被告六）是旅行社安排的，给原告造成了巨大的经济损失和精神伤害，应当对原告洗澡摔伤的损失承担赔偿责任。就给原告造成的损失与几被告协商未果，为维护原告合法权益，依法提起诉讼，请人民法院依法裁决。1、请求法院判令几被告共同赔偿原告医疗费58636.4元、医疗辅助器具580元+890元、鉴定费1720元、护理费23215元、伤残赔偿金104979元、二次手术费7573元、住院伙食补助费10050元、营养费20100元、交通费2000元、精神损害抚慰金30000元、调档复印费272元，共计239915.4+团费3480元=243495.4元；2、鉴定费用和诉讼费用由被告负担。被告铁岭市大地国际旅行社有限公司辩称：本被告在原告发生摔伤后，双方协商已达成共识，本被告按合同约定已将原告未履行的相关费用退给原告，原告明确表示不再追加本被告任何责任。原告在诉求中，要求赔偿的数额有些项目过高。原告要求赔偿的数额其中营养费原告要求20100元没有依据不同意，精神损害抚慰金30000元要求过高没有依据不同意，交通费2000元标准过高不同意。原告在本案中超出保险部分，应由本被告投保的中华联合财产保险股份有限公司铁岭中心支公司在保险限额内承担赔偿责任。综上理由，本被告在本案中尽到了合同约定的义务和安全告知义务，原告摔伤与答辩人无关，答辩人不承担任何赔偿责任。被告沈阳椰晖国际旅行社有限公司辩称：我公司与铁岭大地、张家界中国旅行社都有合作，符合旅游法的相关规定，4月4日铁岭大地旅行社交给我公司旅客，当天我们把旅客交给张家界中国旅行社，符合旅游法规定，保额5万元，17日原告发生摔伤，得知后我们启动意外险，事后相应的费用我们与原告达成共识，并且有原告签字。营养费、精神损害抚慰金都没有依据，金额过高。整个旅游过程我们都履行了自己的义务。被告中华联合财产保险股份有限公司大连分公司辩称：本案系旅游合同纠纷，我公司与椰晖公司系保险合同关系，二者不属于同一法律关系，不能一并审理。原告主张在我司投保的险种境内履行意外伤害保险，根据该保险条款内容，该险种赔付范围只包括医疗费及残疾赔偿金，原告其他诉求不在我公司保险赔付范围内。根据我司人身保险赔付标准，原告出具的鉴定意见依据的标准与保险条款规定的不符，原告主张赔偿应出具符合保险赔付的鉴定意见。我公司将根据保险条款约定的标准赔付。被告张家界碧桂园凤凰酒店管理有限公司辩称：本案属于旅游合同纠纷，原告与答辩人应是酒店管理服务纠纷，答辩人不是适格的被告，答辩人尽到了服务义务，并在醒目的位置张贴防滑告示。答辩人认为自身已尽到合理范围内的安全保障义务，不应对原告损伤承担责任。原告是心智健全的成年人，具备完全的民事行为能力，在使用浴室时应当对自身安全持谨慎注意义务。事故发生时，答辩人也第一时间将原告送至当地医院医治，对此，原告自身存在重大过错，应承担相应的责任。原告要求赔偿的金额过高，具体请法院核实，精神损害抚慰金不应支持，且本案为合同纠纷，精神损害抚慰金没有法律依据。被告中国平安财产保险股份有限公司湖南分公司辩称：碧桂园酒店和平安保险不是合同相对人，不是本案适格被告，在没有特别法律规定的条件下，两种法律关系不应合并审理，平安保险承担保险责任也应依据与碧桂园酒店申请的公众责任险协议的约定，保险限额10万元，免赔额300元，医疗费辅助器具费、鉴定费、交通费、精神抚慰金、调档复印费、诉讼费等间接费用均不属于保险责任赔偿范围，另原告所主张的医疗费辅助器具费并没有相关的鉴定报告支撑，其住院期间也不应产生交通费用，即住院不应通勤。进一步讲依据公众责任险协议书的约定，保险合同纠纷的管辖法院认为被告所在地，所以贵院基于保险合同纠纷没有管辖权。原告已向碧桂园酒店出具了免责声明，以书面形式确认了碧桂园酒店已尽到合理的防护义务，并积极在事故发生后协助原告予以救治，碧桂园酒店已履行了其主要责任，并且承担了原告与其同伴从张家界回城的机票，并且原告书面承诺不再追究碧桂园酒店的任何责任。碧桂园酒店为保险合同的投保人，投保人不承担赔偿责任和保险公司应予以免责，原告应切实履行契约精神，不再追究碧桂园酒店及平安保险的责任。原告闫秀英举证如下：1、出团通知书、收款收据（证明原告报名参加大地公司的旅游团，建立了合同关系）。各到庭被告均无异议，本院予以采信。2、住院病志、医疗费收据2张（证明原告伤情、住院天数、护理级别、药费支出、营养费依据）。被告铁岭市大地国际旅行社有限公司、沈阳椰晖国际旅行社有限公司没有异议，另三到庭被告均认为：对真实性无异议，但原告2018年4月25日的医疗费票据的关联性有异议，当时原告应在住院治疗，应收在住院票据，我公司认为与本案无关。根据住院病案长期医嘱显示，原告自2018年4月19日住院至出院均显示为普食，未见流食半流食字样，因此原告依据住院天数及每天100元的标准主张营养费与事实不符，无证据支持。且出院医嘱虽显示未加强营养字样，但原告并未举证证明实际发生了营养费支出，因此我公司认为该项诉求不应支持。本院对此证据予以采信。3、伤残鉴定意见书、鉴定费收据（证明原告伤残9级，鉴定费支出，二次手术费）。除被告张家界碧桂园凤凰酒店管理有限公司对关联性有异议，各到庭被告均对真实性无异议，本院予以采信。4、辽宁增值税普通发票2张（证明原告购买医疗辅助器具支出的费用）。被告铁岭市大地国际旅行社有限公司认为应有医嘱。被告沈阳椰晖国际旅行社有限公司没有异议。被告中华联合财产保险股份有限公司大连分公司对关联性有异议，该组证据不能证明原告确实使用了票据上所载的器具，也不能证明购买该器具的必要性。被告张家界碧桂园凤凰酒店管理有限公司：认为应有医嘱，且对关联性有异议，该组证据不能证明原告确实使用了票据上所载的器具，也不能证明购买该器具的必要性。被告中国平安财产保险股份有限公司湖南分公司同意中华联保险公司代理人意见，且认为鉴定报告中并未说明需要配备医疗辅助器具。本院对此组证据予以采信。5、护理人员身份证明（证明护理费支出）。被告铁岭市大地国际旅行社有限公司、被告沈阳椰晖国际旅行社有限公司没有异议。其他到庭二被告均对证据本身没有异议，但认为该份证据无法证明原告护理费实际产生情况，因此护理费用的标准应按照居民服务业行业标准进行计算，另，根据原告之前出具的住院病案长期医嘱显示，医嘱日期时间仅记载到2018年9月8日10点07分，显示为二级护理，之后在住院病案中未予显示，因此应当计算至2018年9月3日为止。本院认为，护理费标准可按居民服务、修理和其他服务业标准予以计算。6、复印费2张（证明原告复印费支出）到庭各被告均无异议，本院予以采信。7、摔伤地点照片、承诺书（证明地滑）被告张家界碧桂园凤凰酒店管理有限公司对真实性、合法性没有异议，关联性有异议，房间已贴了防滑告示，用的防滑地砖。被告中国平安财产保险股份有限公司湖南分公司认为该承诺书是对投保事实的承诺，以说明酒店已尽到了主要责任，与原告主张的证明问题无关。其余到庭三被告均无异议，本院对此证据的真实性予以确认。被告铁岭市大地国际旅行社有限公司举证如下：1、保险单、旅游合同、退费协议、微信记录、报案记录（证明旅行社责任险、转委托情况、退费情况、退费确认情况、出现报案情况）。原告及其余到庭各被告均无异议，本院予以采信。被告沈阳椰晖国际旅行社有限公司举证如下：1、保险单、增值税发票（证明椰晖公司在中华联大连分公司投保情况）原告及其余到庭被告均没有异议，本院予以采信。被告中华联合财产保险股份有限公司大连分公司举证如下：1、境内履行意外伤害保险条款（证明被告二在该公司投保保险的范围，根据保险条款第五条规定内容进行，原告的鉴定的意见与条款不一致）原告及其余到庭被告均没有异议，本院予以采信。被告张家界碧桂园凤凰酒店管理有限公司举证如下：1、安全提示照片、原告向本被告出具的免责声明、航空运输电子客票行程单、张家界大众医院诊断报告、中国平安财产保险股份有限公司公众责任保险单（证明本被告尽到了合理范围内的安全保障义务，并获得了原告的认可，本被告承担了原告及其同伴李亚丽返回沈阳的机票费用，合计2620元，事故发生后，本被告积极将原告送往医院治疗的事实，本被告在被告中国平安财产保险股份有限公司湖南分公司处购买了“公众责任保险”，且在保险期内，相应责任（如有）应由该保险公司承担）。原告认为证据一地点不是原告出事的地点，原告摔伤当时没有该告示，这是后贴的，免责声明在侵权责任里是无效的。被告中国平安财产保险股份有限公司湖南分公司没有异议，同时认为免责声明的内容对碧桂园酒店予以免责，并且原告本人提供的证据及碧桂园提供的证据可以证明原告受伤的的地点为张家界，且原告已在法庭询问阶段，同意按照人身损害赔偿纠纷审理，依据相关法律规定，侵权责任纠纷管辖地为侵权事故发生地或被告住所地，以上关系证明贵院对碧桂园酒店及平安保险与原告间的纠纷没有管辖权。碧桂园提供的保险中约定，保单未尽事宜应依据与平安保险公司签署的公众责任险、协议书执行，所以平安保险仅按照保单及保险协议约定的责任承担。其余各到庭被告均无异议。本院认为，该被告此组证据中的安全提示照片与原告所提供的并不一致，原告对此份证据亦有异议，故对此份证据本院不予采信，除此之外的其他证据的真实性应予以确认；且本院并非单一被告，原告在本院起诉符合有关管辖的法律规定，本院对上述被告的关于管辖的意见不予支持。被告中国平安财产保险股份有限公司湖南分公司举证如下：1、公众责任险保单（证明保险内容及责任范围、限额）原告及各到庭被告均无异议，本院予以采信。经审理查明，原告闫秀英于2018年4月4日报名参加由被告铁岭市大地国际旅行社有限公司组织的“纯净三湘”张家界双飞6日旅游团，向该被告交纳团费3480元，该旅行社将原告等委托被告沈阳椰晖国际旅行社有限公司组团并于4月16日发团，2018年4月17日原告等入住被告张家界碧桂园凤凰酒店管理有限公司的酒店A区10337房间，22:00左右原告冲凉时因地滑将左腿摔伤，当时酒店人员和导游将原告送往就近的医院治疗，后于同月19日转至铁岭市中心医院住院治疗201天，诊断为左胫骨平台骨折等伤情；住院期间均二级护理。原告出院时，有“加强营养”的医嘱。经原告申请，本院依法委托铁岭中天法医司法鉴定所对原告伤情予以鉴定，2018年12月26日，该所出具司法鉴定意见书，结论为原告为九级伤残，二次手术费需7573元；鉴定费1720元。原告损失包括：1、医疗费58908.4元（含调档复印费272元，调整至本项下）；2、医疗辅助器具1470元；3、鉴定费1720元；4、护理费：按居民服务、修理和其他服务业标准，即42157元/365天*201天=23215元；5、残疾赔偿金：按原告年龄，应给付15年残疾赔偿金，即34993元*15年*20%=104979元；6、二次手术费7573元；7、住院伙食补助费：每天50元，计10050元；8、营养费：因原告出院时有“加强营养”的医嘱，可适当确认此项费用为5000元；9、交通费2000元；9、精神损害抚慰金6000元。以上损失共计220915.4元。此外，原告已交纳的3480元团费中，已获得退赔1152元。关于本案中相关当事人的保险情况，具体为：1、被告铁岭市大地国际旅行社有限公司在被告中华联合财产保险股份有限公司铁岭中心支公司投保了旅行社责任保险，保额为每次事故每人限额为50万元，其中死亡伤残限额18万元，医疗费用限额2万元，每次事故绝对免赔额为1000元或者核定损失的5%，以高者为准。2、被告沈阳椰晖国际旅行社有限公司在被告中华联合财产保险股份有限公司大连分公司投保了境内旅行意外伤害保险，具体为境内旅行意外伤害保险条款（2014版）中的意外伤害每人保额为230000元，附加境内旅行意外伤害医疗保险条款中的境内意外医疗每人限额为50000元，其中医疗保险赔付免赔额为100元。3、被告张家界碧桂园凤凰酒店管理有限公司在被告中国平安财产保险股份有限公司湖南分公司投保了公众责任保险，保额为每次事故每人人身伤亡赔偿限额为10万元。每次事故人身伤亡绝对免赔额为300元。并约定伤残参照《道路交通事故受伤人员伤残》评定标准。原告受伤后，曾签《免责声明》一份，陈述与被告张家界碧桂园凤凰酒店管理有限公司达成共识，原告的从张家界回沈阳的飞机票由该公司承担，后续该公司不再承担任何责任。该声明签订后，原告于2018年4月19日乘飞机回到沈阳并返回铁岭入铁岭市中心医院治疗。后被告张家界碧桂园凤凰酒店管理有限公司于2018年4月24日向原告出具《承诺书》一份，确认原告受伤时间、地点，并陈述该公司已投保险，保险公司已了解情况并受理此案。如果由此产生的保险报销赔偿费用转入该公司帐上，并全额转给原告。本院认为，原告在旅游中受伤，有权选择诉讼案由。现其以被告方侵权为由提起诉讼。被告张家界碧桂园凤凰酒店管理有限公司作为旅游辅助人不能提供证据证明其充履行了安全提示等相关义务，其对原告的伤害结果的发生具有过错，我国旅游法第七十一条规定，由于地接社、履行辅助人的原因，造成旅游者人身损害、财产损失的，旅游者可以要求地接社、履行辅助人承担赔偿责任，也可以要求组团社承担赔偿责任。组团社承担责任后可以向地接社、履行辅助人追偿。由此可见，本案的最终赔偿主体应为作为旅游辅助人的被告张家界碧桂园凤凰酒店管理有限公司。因原告对意外伤害也存在过错，可以相应减轻被告张家界碧桂园凤凰酒店管理有限公司的赔偿责任。关于原告是否放弃向被告张家界碧桂园凤凰酒店管理有限公司主张权利一节，由于原告曾签免责任声明及被告张家界碧桂园凤凰酒店管理有限公司曾签承诺书，结合此两份证据，应予认定原告在被告张家界碧桂园凤凰酒店管理有限公司投保的公众责任险限额内并未放弃请求赔偿的权利，只是对被告张家界碧桂园凤凰酒店管理有限公司主张赔偿的数额仅限于承保公众责任险的保险公司即被告中国平安财产保险股份有限公司湖南分公司应赔偿的数额即10万元。在此赔偿数额中，原告的各项损失均应按相应比例获得赔偿，其中精神损害抚慰金赔偿数额应为2716元。超过该保险公司赔偿限额部分，原告不再向被告张家界碧桂园凤凰酒店管理有限公司主张权利。被告沈阳椰晖国际旅行社有限公司在被告中华联合财产保险股份有限公司大连分公司投保了境内旅行意外伤害保险，原告在旅游过程中受伤，符合该险种的理赔条件，故除被告中国平安财产保险股份有限公司湖南分公司赔偿的部分外，原告的其他损失可被告中华联合财产保险股份有限公司大连分公司在相应限额内赔偿。但精神损害抚慰金不是境内旅行意外伤害保险的理赔范围，应予扣除。由原告因意外伤害未能完成旅游行程，可由收取旅游团费的被告铁岭市大地国际旅行社有限公司退还其收取的团费，已退部分予以减扣。被告张家界碧桂园凤凰酒店管理有限公司应承担被告中国平安财产保险股份有限公司湖南分公司赔偿的数额相对应的案件受理费。被告中华联合财产保险股份有限公司铁岭中心支公司经传票传唤未出庭，依法应予缺席判决。依照《中华人民共和国旅游法》第六十三条、第七十一条，《中华人民共和国侵权责任法》第六条、第十五条第一款第六项、第十六条、第二十二条、第二十六条，《中华人民共和国民事诉讼法》第一百四十四条的规定，判决如下：一、被告张家界碧桂园凤凰酒店管理有限公司赔偿原告闫秀英包括精神损害抚慰金100000元，此赔偿义务由被告中国平安财产保险股份有限公司湖南分公司代为履行；二、被告中华联合财产保险股份有限公司大连分公司在境内旅行意外伤害保险限额内赔偿原告闫秀英除精神损害抚慰金117631.40元；三、被告铁岭市大地国际旅行社有限公司退还原告闫秀英旅游团费2328元。上述各项，均于本判决生效后十日内履行；如逾期履行，按《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条的规定执行。四、驳回原告闫秀英的其他诉讼请求。案件受理费5250元（原告预交），由被告张家界碧桂园凤凰酒店管理有限公司负担2300元，由原告闫秀英负担2950元。如不服本判决，可以在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按照对方当事人的人数提出副本，上诉于铁岭市中级人民法院。上诉人须于递交上诉状次日起七日内预交上诉费（上诉费金额与本案的案件受理费相同，汇入建行沈阳崇宁支行“辽宁省财政厅非税收入财政专户”，账号21×××27-2027，并须注明预交上诉费当事人姓名或名称），逾期按撤回上诉处理。审 判 长  马辉民人民陪审员  张 军人民陪审员  王 静二〇一九年七月四日书 记 员  李 一