上海市徐汇区人民法院民 事 判 决 书（2019）沪0104民初473号原告：高扬，男，1992年1月16日出生，汉族，户籍地陕西省西安市，现住上海市徐汇区。被告：爱上门(江苏)信息科技有限公司，注册地江苏省常州市。法定代表人：钱立平，总经理。委托诉讼代理人：常某某，男。原告高扬诉被告爱上门(江苏)信息科技有限公司(以下简称爱上门公司)网络购物合同纠纷一案，本院于2019年1月2日受理后，依法适用简易程序，并于2018年3月15日、3月29日分别公开开庭进行了审理。第一次庭审中，原告高扬、被告爱上门(江苏)信息科技有限公司委托诉讼代理人常某某到庭参加诉讼；第二次庭审中，原告高扬、被告爱上门(江苏)信息科技有限公司法定代表人钱立平到庭参加诉讼。本案现已审理终结。高扬向本院提出诉讼请求：1.爱上门公司退还高扬10,802元购物款项；2.爱上门公司存在商业欺诈，赔偿高扬三倍赔偿金32,406元；3.爱上门公司承担本案诉讼费。庭审中，高扬撤回第2项诉请，其余诉请不变。事实和理由：高扬于2018年4月至6月先后在“爱上门”APP及“乐心爱上门专卖店”天猫店铺，参与爱上门“零元购”活动，按客服讲解和商品宣传图片说明，前后共花费10,802元，购买爱上门产品，包括手环、灯泡、插线板、血压计、蓝牙音箱、充电宝等，商品价全部高于市场价10倍至20倍。其中部分商品使用的是第一次活动得到的积分二次参与活动，二次购买前向客服询问“提现需要等多久”，客服表示“积分可以不提现，直接二次购买参与二轮返现活动”。该活动宣称购买签到30天后，返还的购物款可全部提现到支付宝，并会有额外的部分奖励金。但是高扬按照要求累计签到30多天后，于6月至7月进行了多次提现操作，却一直没到账，询问爱上门公司，公司客服称受到“斐讯”等国家政策的影响，已经不可提现。后高扬多次与爱上门公司沟通，没有解决，而且爱上门公司恶意删除了部分订单信息和提现记录。目前“爱上门”APP已经关闭服务器，交易记录也不再可见。故诉至法院要求退还10,802元购物款项。爱上门公司辩称，不同意高扬诉请，不存在欺诈行为。高扬无充足证据证明购买产品属于“零元购”返现活动，而且“零元购”活动是指购买后积累积分可以免费领取其他产品；无充足证据证明高扬与客服的聊天记录为我公司所为，因此高扬要求爱上门公司承担退款责任，没有任何事实及法律依据，请求法庭查明事实，驳回高扬诉请。高扬和爱上门公司分别围绕诉请和辩称提供了证据，本院经审理，确认以下事实：1.高扬提供订单截图15张，称其分别于2018年4月12日、4月13日，5月2日、5月4日、5月19日、5月28日、5月29日、5月30日，7月6日分别在“爱上门”APP上分15次总共购买了爱上门公司的商品，包括移动电源、蓝牙音箱、智能灯泡等不同种类，其中部分订单是直接支付，部分订单是积分兑换产品。庭审中，爱上门公司提供高扬购买产品的多张订单详情截图，庭审中，双方确认订单数量及金额与高扬举证确认的内容一致。2.高扬提供爱上门公司淘宝店铺营业执照信息截图，显示微信号：XXXXXX；账号主体：爱上门(江苏)信息科技有限公司；其客服公众号主体信息截图显示：店铺印象：乐心爱上门专卖店。天猫网店经营者营业执照信息显示：企业名称：爱上门(江苏)信息科技有限公司，法定代表人钱立平，住所地江苏省常州市武进区湖塘镇科技产业园工业坊。庭审中，爱上门公司对此予以认可。3.高扬提供其与爱上门公司客服微信聊天记录，显示信息包括：“怎么返现”，“收到宝贝后，绑定爱上门APP，每次测量签到获得积分，100积分=1RMB”，“每次最少多少积分”，“随机的”，“随机的范围是多少”，“最高50元”。爱上门公司认可该公众号为其公司所有，但认为聊天记录中发言的客服并非其公司员工。4.高扬提供爱上门公司在淘宝网上的广告页面截图，显示信息：你买我就返，免费送，购买金额-返利金额=零元购，798元设备签到获得积分，累计测量达80天则返完购机积分，APP下单领取巨额优惠，永久赚钱的智能设备。庭审中，爱上门公司认可该广告，但认为是天猫店铺的活动，不是0元购买，是购买后积分可以免费领取其他产品。5.高扬提供其与爱上门公司淘宝客服聊天记录截屏，显示信息包括：“需要个人信息吗”，“手机号注册”，“哦”，“提现到支付宝”；“要连续签到30天吗”，“累计就好了”，“提现有手续费吗”，“手环是一次性提现的，超过100没有手续费”，“对了，到时候用积分购买的东西也能返现吗”，“可以的”，“对了，手环返现以后可不可以解绑了再买一个”，“可以的哦”。6.高扬提供其与爱上门公司微信公众号的聊天记录，显示：“提现什么时候到账”，“今天财务会打完29号申请的提现，打部分30号申请的提现呢”“打款到6.6号了”；“为啥返现还没到？”“亲亲，很抱歉，原来的提现通道由于受斐讯、京东的影响，导致提现缓慢。现公司推出了一条新的绿色通道，之前的提现可选择取消提现，提现可退回至余额，进行购买智能硬件，从即日起购买的只能硬件可享受立奖立提的方案。现在我将购买链接发送给您”“旧的提现通道什么时候可以正常返现呢”“3个月以后”等内容。另外，高扬提交多张提现申请已提交的截屏。7.高扬提供其支付宝账户信息截图，显示其自2018年4月12日起至2018年5月4日期间在爱上门公司APP上下单10笔，共计支付8,806元。高扬并提供其在爱上门天猫店购买记录截图，显示其于2018年6月10日在此店铺购买产品花费1,996元，以上花费合计10,802元。上述事实除当事人陈述外，另有爱上门APP平台订单截图、爱上门公司企业信息、爱上门淘宝店铺营业执照信息及客服公正和主体信息、爱上门公众号微信客服聊天接力截图、爱上门APP上广告宣传页截图、高扬个人支付宝账单、高扬天猫订单截图等证据为证，并经庭审审核，本院予以确认。本院认为，高扬通过爱上门公司的APP以及天猫店铺购买了爱上门公司各类产品总计10,802元，高扬陈述其购买一系列产品系因为商家承诺“零元购”，返还的购物款可以提现至支付宝，并额外会有部分奖励金。根据其提交的该类产品广告页的宣传“免费送”，“购买金额-返利金额=零元购”，“签到获得积分”等内容，可以证明爱上门公司确认产品开展“零元购”活动，而且高扬与爱上门公司客服的多次聊天记录，也显示了高扬要求询问积分再次购买商品，是否可以参加提现活动，客服回复确认可以参加，现爱上门公司辩称高扬购买的产品不参加“零元购”活动，而且广告页的宣传是指返还积分，高扬已经使用返还的积分，无法再获得返现款项的意见，与事实不符，本院不予采信。爱上门公司没有按约返还高扬相应的购物款项，现高扬要求其返还10,802元购物款，合法有据，本院予以支持。据此，依照《中华人民共和国合同法》第六十条第一款、《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款规定，判决如下：爱上门(江苏)信息科技有限公司应于本判决生效之日起十日内支付高扬10,802元。如果未按本判决指定的期间履行金钱给付义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费减半收取计35元(高扬已预缴)，由爱上门(江苏)信息科技有限公司负担。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于上海市第一中级人民法院。审判员  张娜娜二〇一九年七月一日书记员  陈 睿附：相关法律条文一、《中华人民共和国合同法》第六十条第一款当事人应当按照约定全面履行自己的义务。二、《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。第二百五十三条被执行人未按判决、裁定和其他法律文书指定的期间履行给付金钱义务的，应当加倍支付迟延履行期间的债务利息。被执行人未按判决、裁定和其他法律文书指定的期间履行其他义务的，应当支付迟延履行金