江苏省徐州市云龙区人民法院 民 事 判 决 书 （2018）苏0303民初4266号 原告：深圳市欧燕服饰有限公司。住所地：广东省深圳市宝安区西乡街道蚝业社区湾美丽家园****。 法定代表人：钟艳，该公司董事长。 委托诉讼代理人：杨贵林，该公司电商部天猫运营员。 被告：邓涛，男，1979年10月25日出生，汉族，住江苏省徐州市云龙区。 原告深圳市欧燕服饰有限公司（以下简称欧燕公司）与被告邓涛网络购物合同纠纷一案，本院于2018年7月23日立案。同年10月23日，本院依法组成合议庭，于12月3日公开开庭进行了审理。原告欧燕公司的委托诉讼代理人杨贵林，被告邓涛到庭参加诉讼。本案经延长审理期限，现已审理终结。 原告欧燕公司向本院提出诉讼请求：请求法院1.判决被告退还货款7487元;2.判决被告赔偿原告因本次诉讼支出的交通费、误工费合计20000元。事实和理由：原告系“淘宝”网络店铺经营者，在“淘宝”购物平台上开设了“奥齐莱旗舰店”，销售金镶玉饰品等。2018年4月3日，被告使用其淘宝账号“涛声依旧1688888”在原告的网络店铺购买饰品，总价值7487元，并支付了货款。被告下单后，原告通过顺丰快递安排发货，2018年4月9日被告签收货物。被告收到货物后即声称货物有瑕疵，要行使7天无理由退货的权利。当时原告同意了被告的退货请求，但被告于4月18日才联系原告退货。因距被告签收货物的时间已超过7天，不符合7天无理由退货的条件，被告将退货理由更改为商品描述与实物不符。原告店铺内的所有金镶玉饰品均有专业机构的鉴定证书，被告的退货理由不成立，原告拒绝了被告的退货请求。后被告申请“淘宝”客服介入，“淘宝”客服联系原告称支持被告的退货请求，并在原告未收到退货的情况下强制将货款退还被告。4月18日，被告提出退款后通过顺丰快递将货物寄回给原告，次日当货物到达广州，因被告的退货理由不成立，原告选择拒收货物。4月22日，在“淘宝”平台强制将货款退还被告的情况下，原告无奈联系顺丰快递将货物寄回。4月25日，货物到达广州正在派件时，原告接到顺丰快递客服的电话称被告要求将货物原路退回。4月30日，被告签收货物。被告不仅收到了退款，又将退还原告的货物收回。原告多次要求被告返还货物或者支付货款，被告均拒绝退还货款及货物。被告利用快递的操作空隙，牟取不正当利益，其行为违反了诚实信用原则，严重侵犯了原告的合法权益。 被告邓涛辩称，我确实于2018年4月3日在原告处购买了金镶玉饰品，收到货物后我发现有瑕疵，对比同类商品原告商铺的饰品价格偏高，我行使7天无理由退货的权利，并在“淘宝”系统提示倒计时还剩2天7小时46分时向原告退还所购商品，但原告拒收商品，对我进行辱骂和侮辱。我申请“淘宝”客服处理后，“淘宝”客服支持了我的申请，我提供通话录音和截图照片。由于原告拒收商品，商品在广东搁置3天，期间顺丰快递电话联系我，将商品给我寄回，在我未签收的情况下，顺丰快递又将该商品寄给原告，第2次原告仍未签收，后顺丰快递客服电话联系我并向我道歉。4月30日，商品返回徐州，我签收了商品。5月4日，我通过唯品会旗下的品骏快递将商品退还原告。5月9日11时33分，原告签收商品，其并未向“淘宝”客服、品骏快递及我反映物品有缺失、损坏。原告的诉讼请求无事实和法律依据，请求法院予以驳回。 当事人围绕诉讼请求依法提交了证据，本院组织当事人进行了证据交换和质证。对当事人无异议的证据，原告欧燕公司提供的2018年4月3日的交易订单网页截图2张、顺丰快递单号016093981902的物流明细截图2张、退还被告货款截图1张、品骏快递面单客户联（单号6025045409660）及拆封包裹截图3张、赠品手链实物；被告邓涛提供的原告补发商品的聊天记录截图照片3张，退货、退款协商历史截图照片6张，原告拒收商品的聊天记录截图照片6张，2018年4月22日“淘宝”客服和被告的通话录音，4月22日、4月27日顺丰快递客服和被告的通话录音，手机短信截图照片，5月4日被告通过品骏快递退还原告商品的照片12张，本院予以确认并在卷佐证。对有争议的证据，本院认定如下： 原告欧燕公司提供的其拆封品骏快递包裹（单号6025045409660）的视频，证明被告向原告退还的仅是赠品。经质证，被告对该证据的真实性有异议，认为原告签收时未当面拆封包裹。本院认为，该证据真实反映了2018年5月4日被告通过品骏快递（单号6025045409660）向原告退还商品，5月9日原告签收并拆封快递包裹后，该包裹中仅有赠品手链的事实，本院予以确认。 根据当事人陈述和经审查确认的证据，本院认定事实如下：2018年4月3日，被告邓涛通过“淘宝”网络购物平台在原告欧燕公司开设的“奥齐莱旗舰店”购买金镶玉男士大款龙牌吊坠金包玉黄金项链999足金和田玉项坠一件，规格大号龙（金约8.50克）+挂绳，实收款5999元；金镶玉项链男士款足金和田玉路路通转运珠挂链黄金玉石挂绳一件，规格款式④-38颗足金和田玉转运珠+白珠，实收款1488元，合计7487元。后被告向原告反映其未收到商品，“奥齐莱旗舰店”客服经核实回复被告：“实在抱歉，您昨天反馈的问题我们今天核实了，快递确实有问题，可能丢件了，我们给您安排补发。……实在抱歉，耽误您使用了，本身我们也很着急，那个快递找不到人了，正好过清明节那人回老家了。重新作证书，明天给您发，后天能到，我这边给您申请送个东陵玉手链，收到后满意的话再给您申请个大红包。”原告重新安排发货后，被告收到了所购商品及赠品手链。被告认为商品存在瑕疵，要求七天无理由退货，原告同意。 同年4月18日，被告通过顺丰快递将所购商品退还原告，并在“淘宝”平台申请退货退款，退货单号880702122855，挂链退货说明载明：“小珠子有黑点，大珠子有细微裂纹，绳子不紧。因为最近在外地，所以晚了两天给您寄回，我们集团也有网店和微商，规矩我懂得，包装完好，吊牌完好，赠品完好，保证完璧归赵。卖家十分注意吊牌完整，特地让顺丰快递小哥帮助拍照证明，帮助装箱。”吊坠退货说明载明：“因为金镶玉牌子里面的玉和卖家介绍的颜色不一样，太青，没有卖家照片上的白，专业人士鉴定，不是卖家在旺旺里承诺的青海料子，而是韩料。申请七天退货，并在淘宝系统所规定的日期寄走，卖家曾用拒收快递威胁，因为最近在外地，所以今天才寄回，我们集团也有网店和微商，规矩我懂得，包装完好，吊牌完好，赠品完好，保证完璧归赵。因为卖家过于注重吊牌完整，故而要求顺丰快递杨师傅现场拍照，监督装箱，确保公开公正公平。”当日，原告拒绝退款，拒绝原因为已经影响商品完好，拒绝说明载明：“客户签收已超过7天，不支持无理由退货，和田玉是择优发货，您说的问题是挂链上的隔珠非卖品，而且可以给予更换；顾客说不是青海料请拿出不是青海料的鉴定证书，非质量问题不支持退货。”次日，被告修改了退款申请，退款原因为颜色、图案、款式与商品描述不符，退款描述载明：“再次强调，吊牌完好，包装完好，赠品完好。顺丰快递杨师傅现场监督拍照下装箱，确保万无一失，一点不会影响二次销售。顺便说一下，刚才问了一下淘宝客服，得出答案，卖家无理取闹，消费者购买的是你们的商品，而不是买你们的包装和吊牌、标签，我购买时留言只需要和田玉和千足金，并没有要求你们配有吊牌、标签和鉴定书这些华而不实的东西。希望卖家以后多多把心思用在提高产品质量和降低产品价格方面，最后祝生意兴隆。”因原告拒绝签收被告退回的所购商品，被告向原告开设的“奥齐莱旗舰店”店铺客服反映，客服回复被告称：“那怎么了，我反正是给你退，故意让你不爽，你继续阿Q吧。我们也没关系，最初也是要给你退的，专治你这种人品低的人，就不给你爽快的退，也不知道气的谁在那喊天喊地……。”后被告申请“淘宝”平台介入处理。 4月22日，“淘宝”平台客服和被告电话联系，客：嗯，是这样的邓先生，关于您在之前奥齐莱旗舰店购买的项链加玉牌的事，就是现在的话，我们给予商家的处理时间到了，他们现在还是没有联系物流取件，我们就给您优先操作退款，同时跟您核实一下当时咱们的运费花了多少钱？邓：寄过去的运费20多块钱吧，我看一下。客：是23元吗？邓：对，顺丰快递。客：行，这边的话，我们帮您开启操作退款，同时这个运费23元，我们也会转移商家的保证金直接退到您的账户里面去。邓：嗯。客：这个商品的话呢，如果物流再次联系您的话，您再给他们说一下，让他们再给他那边派送一下就好了，好吧？邓：好的。他这个物流就是顺丰快递，上午还给我打电话呢，他说这个快递对方拒收的，问我怎么办，我说客服正在处理。客：如果过两天的话，顺丰再次联系你的话，您就让他们再次派送，如果商家再次拒收，物流返件的话，您就先把这个商品签收下来。收下了的话，你帮他保留一个月，如果商家一个月之内联系您取件的话，您就协助他们寄回去就好。同日，顺丰快递客服电话联系被告，客：邓先生，您好，确认一下，您的这个地址是在徐州市云龙区邓记大厦徐州邓记羊肉馆，是吗？邓：对，还有一个，刚才咱不是说了吗，您注明一下，就是广东那边的卖家，他拒收快递，然后你们放了3天，之后才给我退回的。……。当日，“淘宝”平台退还被告货款7487元。原告知晓“淘宝”平台已将货款退还被告后，即联系顺丰快递要求重新寄回商品。顺丰快递将原退货单号880702122855变更为016093981902，并再次向原告派送。后被告发现顺丰快递在未联系其签收商品的情况下又将商品寄回原告，遂向顺丰快递投诉。4月27日，顺丰客服电话联系被告，客：现在是这样的邓先生，我给你讲一下这个快件现在的一个情况。我们已经指挥相关同事中转到了徐州这边，只是还没有到件，后期您留意一下，到件的时候签收一下就可以，好吗？邓：你的意思现在快递又给我发过来了，是吧？客：嗯，对。……邓：就是说，我在4月18号，还是十几号，发了个快递去广东，然后他那边拒收，拒收之后放了3天，我们等淘宝客服处理这个事情。然后，淘宝客服前几天也没有处理好，后来呢，这个淘宝客服又给我打电话，让我签收一下，放一个月。最后你们快递公司把我的快递从广东退回来之后，我也没有签收，不知道怎么回事，前几天又给发回了广东。我就想问问到底怎么回事？我现在就是投诉，前一段时间投诉，我的快递没有收到，你们也没有和我联系，你们就给我退回了，怎么回事。……客：这个产生的费用，第一次的费用18块钱，您说愿意支付的，对不对？邓：对。客：第二次产生的费用23块钱，这个是由于我们公司的一个原因导致的对不对？邓：对。客：所以您看我赠送您一张23元的电子使用券给您。……那我就将23元的电子使用券发到您这个手机号码上可以吗？邓：好的。顺丰快递单号016093981902的物流明细载明：4月27日6时56分，快件到达广州白云彭上村营业点；8时27分，快件交给唐远，正在派送途中；10时12分30秒，应客户要求，快件正在/已经退回；10时12分35秒，应客户要求，快件正在退回中；10时28分，快件在广州白云彭上村营业点已上车，准备发往广州穗北集散中心。4月30日，被告签收了顺丰快递退回的商品。5月4日，被告通过品骏快递（单号6025045409660）将赠品手链退还原告。5月9日，原告签收了赠品手链。因被告未退还原告金镶玉吊坠和挂链，又拒绝退还货款，原告遂提起本次民事诉讼。 本院认为，2018年4月3日原告欧燕公司和被告邓涛之间买卖金镶玉吊坠和挂链的行为合法有效。《网络交易管理办法》第十六条规定：网络商品经营者销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（一）消费者定作的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，消费者退货的商品应当完好。网络商品经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；网络商品经营者和消费者另有约定的，按照约定。原告依约将商品交付被告后，被告认为商品存在瑕疵要求七天无理由退货，原告同意。因被告未及时退还商品，原告拒绝签收被告退还的商品，被告即申请“淘宝”平台介入处理，并在“淘宝”平台已退还其货款的情况下，被告要求顺丰快递将商品退回。2018年5月4日被告再次向原告退还商品时，仅退还了赠品手链，并未将其购买的金镶玉吊坠和挂链退还原告，故原告有权要求被告退还货款7487元。鉴于此次交易退货过程中，虽然被告迟延退还商品，但被告寄回商品后，原告在未检验商品是否影响二次销售的情况下故意拒绝签收，违背了诚实信用原则，因此，对于原告要求被告赔偿因本次诉讼支出的差旅费、误工费合计20000元的诉讼请求，本院不予支持。依照《中华人民共和国合同法》第六十条第一款、第一百五十九条之规定，判决如下： 一、被告邓涛应于本判决生效之日起十日内退还原告深圳市欧燕服饰有限公司货款7487元； 二、驳回原告深圳市欧燕服饰有限公司要求被告邓涛支付差旅费、误工费20000元的诉讼请求。 如果未按本判决指定的期限履行给付金钱义务，应当按照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。 案件受理费485元，由原告深圳市欧燕服饰有限公司负担325元，被告邓涛负担160元。 如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于江苏省徐州市中级人民法院。 审 判 长 陈 涛 人民陪审员 孔 华 人民陪审员 魏国成 二〇一九年二月二十六日 书 记 员 于 淼