广西壮族自治区贵港市港北区人民法院 民 事 判 决 书 （2018）桂0802民初2646号 原告：邓小荣，女，1960年11月28日出生，汉族，住贵港市港北区。 被告：深圳市创赢家具有限公司，住所地佛山市顺德区龙江镇丽康创展中心B座930号。 负责人：苏贤铸 委托诉讼代理人：黄建波，男，1981年10月7日出生，汉族，住广东省佛山市顺德区。 委托诉讼代理人：崔绍邦，男，1993年7月7日出生，汉族，住广东省佛山市南海区。 原告邓小荣和与被告深圳市创赢家具有限公司产品责任纠纷一案，本院于2018年9月4日立案受理后，依法由审判员陈珠恒适用简易程序，于2018年12月7日公开开庭进行了审理。原告邓小荣，被告深圳市创赢家具有限公司的委托诉讼代理人黄建波、崔绍邦到庭参加诉讼。本案现已审理终结。 原告邓小荣向本院提起诉讼请求（变更后的诉讼请求）：1．请求判令被告向原告赔偿逾期交货违约金10000元；2．请求判令被告向原告退还购买家具款11928.75元，并按购买家具款11928.75元的三倍（计35786.25元）向原告支付出售三无产品造成的违约金，原告已收货的家具概不退还，如需退还，则由被告自行上门拆卸打包搬运，产生的所有费用由被告自行承担；4．请求判令被告赔偿原告因维权造成时间和金钱损失10000元；5.请求判令被告承担本案全部诉讼受理费用。事实与理由：原告与被告在2018年2月21日通过东京电商平台缔结买卖合同关系。双方约定原告向被告购买价值11928.75元的家具。包括一套实木纹餐桌餐椅，一套真皮沙发组合，一张多能耐储物茶几。被告承诺元宵节后发货（即2018年3月2日），但随后却以各种理由一再推迟发货时间，期间，原告曾向被告提出要求取消订单退款，被告收到原告的留言后不予回复。被告逾期发货的行为，违反了《中华人民共和国合同法》第一百三十八条，应当向原告支付逾期交货的违约金。2018年3月27日，原告收到被告委派物流公司送来的家具，随后，被告委派的安装师傅在未经原告检查情况下，将家具包装拆开安装，家具安装完毕后，经原告检查发现，餐桌餐椅和茶几均有不同程度的碰损，家具涂料脱落，真皮沙发出现多处褶皱且皮质出现凹陷，被告承诺的赠品也未收到。被告承认受损货物是物流运输所致，于次日委派售后客服上门维修破损家具，经维修后，家具仍未能恢复正常外观状态。在缔结买卖合同时，被告承诺原告可以享受三件商铺打七折的活动，同时买满5999元赠送北欧边几一个。截至目前，原告并没有收到被告承诺的优惠返现和相关赠品。同时，被告出售的家具没有任何相关的产品说明，商品标识，质量合格证和真皮认证。根据《中华人民共和国产品质量法》的规定，该产品属于“三无产品”，原告为此向被告提出退款退货，被告拒绝。原告遂于2018年3月30日起，通过京东电商平台向被告发起售后维权，经过四次判定，均未能达成一致调解意见，平台默认纠纷处理已结束。原告于2018年5月3日、6月11日，分别向被告所在地的315消费者协会实名举报投诉，均未获解决，被告逾期发货且出售三无产品的行为，严重违反《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国产品质量法》及其他民事法律法规的相关规定，扰乱市场交易秩序，致使原告因维权消耗了时间、精力和金钱，原告为维护自己的合法权益，特诉至法院。 被告深圳市创赢家具有限公司辩称，一、被告没有故意延迟发货，被告在2018年3月15日已经发货，导致原告延期收货的主要原因是物流公司在春节期间囤货太多，春节过后物流公司运输和派件能力不足，才导致原告在2018年3月27日才收货成功。由于原告拍下订单的时间是春节前后，被告已经跟原告沟通，产品需要生产后才能发货，而且货期出现延误也及时通知原告，所以不存在发货延托的故意。二、被告的产品不是三无产品，被告的产品具有合格证、产品说明书；外包装上也清楚的标注了生产商的名称、地址、电话、品名、规格等，被告的产品生产和销售符合法律规定。原告要求被告赔偿35786.25元没有事实和法律依据。三、原告没有提供证据证明被告需要向其支付折扣返现款项和赠品。四、原告主张被告赔偿维权造成的损失没有事实和法律依据。五、被告认为，原被告之间属于产品质量纠纷，从原告提交的所有证据来看，原告收到被告的货物后，发现产品发生部分位置破损的小瑕疵，但是这些瑕疵均不影响产品的正常使用功能，被告收到原告的反馈后积极的组织人员对产品进行维修，被告一直致力于解决双方的纠纷，当原告以维修效果不满意要求退货时，被告也同意退货，但要求原告承担运费，原告不同意，认为所有的问题都是被告造成的，全部的费用都应该由被告承担，双方不能协商一致的情况下，原告先向东京平台投诉，后向工商局投诉，在没有获得他想要的结果后，又向人民法院起诉。被告认为，在双方的交易过程中由于产品出现小瑕疵闹的原告不愉快，被告有责任。但是由于瑕疵不影响到产品的正常使用，按照《中华人民共和国合同法》的规定，被告减少价款是可以解决问题的，但是原告不愿意承担任何责任，还多次投诉称被告的产品是三无产品，现还提出一些莫须有的赔偿，请求法院驳回原告的诉讼请求。 经审理查明，2018年2月21日，原告在京东电商平台下单购买被告的一套实木纹餐桌餐椅，一套真皮沙发组合，一张多功能储物茶几，以上价款合计11928.75元。2018年3月27日原告收到其在被告处订购的家具，家具安装完毕后，经原告检查发现餐桌桌椅和茶几均有不同程度的碰损，真皮沙发出现多处褶皱且皮质出现凹陷。经原告反馈给被告后，被告委派维修人员到原告处维修破损家具，维修后家具具有明显的维修痕迹，但是并不影响涉案产品的功能使用。原告认为被告销售“三无产品”要求退货，因运费的承担问题没有退货成功。之后原告通过京东电商平台向被告发起售后维权，2018年4月4日京东处理结果公示“此单由于（商品质量问题）原因，判定为（商家责任），处理方案为（请您申请售后服务单并上传商品质量问题图片证明，商家会在48H内审核处理）”；同年4月23日京东处理结果公示“此单由于（商品质量问题）原因，判定为（商家责任），处理方案为（跟商家协商，补偿1000元）”。原告不满京东处理结果，向被告所在地的消费者协会实名举报投诉，均未能获得解决，原告遂诉至本院。 另查明，原告购买的涉案产品由佛山市时代那美家具有限公司生产，由被告销售。原告购买的涉案产品有家具使用说明书、售后服务承诺、合格证。 本院认为，本案同时存在着违约之诉与侵权之诉两个不同的法律关系，庭审后经向原告邓小荣释明，其选择本案为侵权之诉。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定：”经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍”。该欺诈行为的成立，应当同时满足存在欺诈行为、具有欺诈故意、被欺诈人产生了错误的意思表示以及该错误的意思表示与欺诈行为之间具有因果关系共四个构成要件。现原告主张被告出售“三无产品”要求被告退还购物款及赔偿三倍损失，但其提交的证据并不能证明被告构成欺诈。相反被告提交了该产品销售厂家的营业执照、生产厂家商标注册证、家具使用说明书、售后服务承诺、合格证等，上述证据证明被告销售的产品属于合格产品，原告也无相反证据证明该产品存在质量问题。虽然原告收到的涉案产品存在碰损，且经被告派人维修后，涉案产品的维修痕迹明显，但是这仅仅是涉案产品存在瑕疵，不构成产品的质量问题。原告可以以违约之诉要求被告补发产品的使用说明书、合格证，以及履行产品的修理、更换、退货等义务，但以侵权纠纷之诉要求被告承担惩罚性赔偿不符合法律规定，本院不予支持。原告诉请被告赔偿因维权造成时间和金钱损失10000元，没有事实和法律依据，本院不予支持。现被告自愿补偿原告1000元，不违反法律的规定，本院予以准许。 综上，依照《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条，《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第二条之规定，判决如下： 一、驳回原告邓小荣的诉讼请求； 二、被告深圳市创赢家具有限公司在本判决发生法律效力之日起十天内补偿原告邓小荣1000元。 如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。 本案受理费1244元，适用简易程序减半收取622元，由原告邓小荣负担。 如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状，并按对方当事人人数加五提出副本，上诉于贵港市中级人民法院。同时应在上诉期届满七日内预交上诉案件受理费1244元，汇款至户名为：广西壮族自治区贵港市中级人民法院；开户行：农行贵港分行；账号：20×××16。逾期不交也未提出司法救助申请的，则按自动撤回上诉处理。 审判员  陈珠恒 二〇一九年二月二十六日 法官助理郑佳佳 书记员杨洁