上海市浦东新区人民法院民 事 判 决 书（2018）沪0115民初94127号原告：曹雅静，女，1984年6月21日生，汉族，住上海市静安区。委托诉讼代理人：张程(系原告之丈夫)，男，1983年7月26日生，汉族，住上海市虹口区。被告：上海撷芳信息科技有限公司，住所地上海市浦东新区。法定代表人：张秋虹，执行董事。委托诉讼代理人：张子顺，男。委托诉讼代理人：周海娟，女。原告曹雅静与被告上海撷芳信息科技有限公司劳动合同纠纷一案，本院于2018年12月10日立案受理后，依法适用简易程序，于2019年1月4日公开开庭进行了审理。原告曹雅静及其委托诉讼代理人张程、被告上海撷芳信息科技有限公司的委托诉讼代理人张子顺、周海娟到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告曹雅静向本院提出诉讼请求，要求被告上海撷芳信息科技有限公司：1、支付违法解除劳动合同赔偿金人民币25,000元；2、支付2017年10月23日至2018年9月4日期间延时加班工资6,000元、休息日加班工资2,500元。事实和理由：原告于2017年10月23日进入被告处从事中后期电催工作。2018年8月24日起被告要求原告于每日18时30分前反馈每日工作完成情况，每日工作内容为通时90分钟、通次200+、云端在线登入时长8小时。但原告因权限受限，只能看到通次而无法看到登入时长和通时。当天，原告将该情况及时向主管反映，被告未予解决。2018年9月3日被告再次通知原告，要求原告于9月4日12时前将24日、27日、29日、30日的每日工作完成情况进行反馈。原告于当天10时前回复了邮件，内容包括通次截图，及告知被告无法查看的登入时长和通时。2018年9月4日被告以原告不服从工作安排和不履行工作职责、严重违反劳动纪律为由，解除与原告的劳动合同关系。原告在工作期间，存在平时加班和休息日加班的情形。因被告未支付原告违法解除劳动合同赔偿金和加班工资，原告因此提起诉讼，请求如前。被告上海撷芳信息科技有限公司辩称，2018年7月20日至8月5日期间原告的工作未达到业务指标，被告因此于8月17日至8月30日要求原告将每日工作内容按照固定格式发送邮件向主管反馈，以便提升其工作能力，但原告拒绝工作安排。9月3日被告再次告知原告将工作计划反馈给上级主管，否则视为严重违反劳动纪律，将按照劳动法相关规定处理。2018年9月4日上午原告发送四封邮件回复主管，该四封邮件均未按照被告的要求发送，且仅有8月27日、29日、30日、31日的工作内容，其余日期的工作报告均未发送。原告的行为构成严重违反劳动纪律的行为，被告按照劳动合同法规定解除双方的劳动合同，合法有效。原告当时担任工作组组长，享有查看相应系统的权利，事后原告虽未通过组长试用期考核，但被告没有更改其权限，原告关于不发送工作报告是因为无权限查询工作数据的主张不符合事实。关于加班，被告从未强迫原告加班。原告使用钉钉打卡进行考勤，被告办公场所附近商圈都在打卡范围内，无法得知原告于每日18：30之后是在上班还是在附近商圈逗留。综上，被告不同意原告的全部诉讼请求。当事人围绕诉讼请求依法提供了证据，原告曹雅静提供如下证据：1、解除劳动合同通知书，证明被告于2018年9月4日解除双方的劳动合同；2、工作邮件，证明汇报工作的邮件内容；3、公司内部邮箱数据源发送邮件，证明被告中后期工作量；4、QQ和微信聊天记录(部分)、公司内部邮件记录，证明被告强制原告加班；5、公司内部邮件，证明前几次批次成绩；6、微信聊天记录(部分)、病历单，证明被告违法解除原告劳动关系的原因；7、裁决书，证明本案经过仲裁前置程序。被告上海撷芳信息科技有限公司提供如下证据：1、解除劳动合同通知书邮件；2、解除劳动合同通知书接收回执；3、离职交接单；证据1至证据3，证明被告于2018年9月4日解除与原告的劳动合同；4、《劳动合同书》、《保密协议》及《竞业限制协议》之主体变更协议书、保密协议；5、承诺函；6、风险管理中心合规承诺书；7、欺诈风险与资产保全中后期电催团队绩效管理制度3.0；8、中后期电催团队培训教程1.0;9、制度告知邮件；10、奖惩制度；证据4至证据10，证明双方的劳动关系及被告解除劳动合同的依据；11、中后期催收(7.20批次)、(8.5批次)成功率排名表；12、8.14-9.3中后期催收成功率排名表，证明原告工作业绩不达标；13、要求原告每日按照固定格式与内容汇报其当日工作情况邮件及原告的回复邮件；14、为原告开通AVAYA催收系统权限且权限一直未关闭邮件；证据11至证据14，证明原告工作业绩不达标，被告因此为其制定每日工作计划；原告并未按照被告要求发送工作报告；原告有权限查看自己的通时、通次和登录时长；15、原告每日钉钉打卡记录；16、钉钉考勤打卡的页面截图；17、原告休假记录；18、其他部门加班审批邮件；证据15至证据18，证明员工加班需要审批；原告于18：30后的打卡，可能在被告附近的商圈逗留而非加班；19、每月工资明细，证明原告的工资收入情况。本院组织当事人进行了证据交换和质证。被告对原告提供的证据1至证据3、证据4中的公司内部邮件记录、证据5、证据6中的病历单、证据7的真实性，以及原告对被告提供的证据1至证据19的真实性均不持异议，本院予以确认并在卷佐证。被告对原告提供的证据4中QQ和微信聊天记录中的4-3-1、4-3-8、4-3-9、4-3-10，以及证据6中微信聊天记录中的6-1-8、6-2-10，表示因无原件核对，故对该部分证据的真实性不予认可，除此外，对证据4和证据6中其余聊天记录的真实性无异议；对此原告确认不能提供证据4中QQ和微信聊天记录中的4-3-1、4-3-8、4-3-9、4-3-10，以及证据6中微信聊天记录中的6-1-8、6-2-10的原件，故表示就该部分证据不再举证。据此，本院对原告提供的除证据4中QQ和微信聊天记录中的4-3-1、4-3-8、4-3-9、4-3-10，以及证据6中微信聊天记录中的6-1-8、6-2-10外的证据4和证据6中的其余聊天记录的真实性予以确认。本院经审理认定事实如下：原告曹雅静原系被告上海撷芳信息科技有限公司的员工，双方签有期限为2017年10月23日至2020年10月22日的劳动合同，合同约定原告的每月工资标准为6,000元，及如果原告在得到被告书面批准的情况下加班，被告需依法安排原告调休或支付加班工资，原告未经被告批准自行延长工作时间的，将不被视为加班等。2018年9月4日下午被告向原告发出《解除劳动合同通知书》的邮件，通知书载明：“鉴于你在2018年7月20日至2018年8月5日期间未能完成业务指标，为提升你的业务能力，你的上级主管于2018年8月17日至2018年8月30日期间通过邮件向你送达了每日的具体工作计划(包括但不限于你每日需通时90分钟、通次200+、云端在线登录时长8小时)，邮件明确要求你于每日18点30分前将每日工作计划的完成情况反馈给你的上级主管，便于你的上级主管采取针对性的措施提升你的工作能力，但在此期间，你拒绝执行你上级主管的工作安排”，具体表现如下：2018年8月17日、8月24日、8月27日、8月29日、8月30日通过邮件向你送达了每日的具体工作计划(包括但不限于你每日需通时90分钟、通次200+、云端在线登录时长8小时)，并明确要求你于每日18点30分前将每日工作计划的完成情况反馈给你的上级主管，但你并未按时反馈你的工作计划完成情况；“2018年9月3日公司再次通过邮件要求你于2018年9月4日12点前将上述每日工作计划的完成情况通过邮件方式反馈给你的上级主管，否则公司将视为你严重违反劳动纪律，并将按照《劳动法》相关规定严肃处理，但你仍拒绝反馈你的工作计划完成情况。综上所述，你多次不服从公司工作安排或／及不履行工作职责的行为已严重违反公司的劳动纪律，根据《劳动法》、《劳动合同书》等相关规定或约定，公司决定自2018年9月4日起与你解除劳动合同”等。2018年9月19日上海市浦东新区劳动人事争议仲裁委员会立案受理原告提出的仲裁申请，原告要求被告：1、支付违法解除劳动合同赔偿金25,000元；2、支付2017年10月12日至2018年9月4日延时加班工资6,000元、休息日加班工资2,500元。2018年11月13日该委作出裁决，被告应支付原告2018年4月10日至2018年7月12日延时加班工资439.66元，以及2018年7月14日、7月21日休息日加班工资620.69元，对原告的其余请求未予支持。另查明，2018年8月17日被告发送给原告的主题为“曹雅静工作要求”邮件，邮件内容为“曹雅静：截止当前业务指标回款率16.55%较差，尚未达标。故对于每日工作量进行调查，发现多日正常工作指标，登录时长8小时钟、通次200+、通时时长90分钟，均为(未)达到正常上班工作量要求。请给与(予)相应合理解释。请于后续保证每日正常工作处理，履行劳动合同正常工作量要求，避免后续因个人影响整体业绩指标。损失公司回收资产。如无特殊理由请于今日务必完成业务量。”2018年8月24日、8月27日、8月29日、8月30日被告向原告发送的邮件中，均要求原告于“每日晚6：30发送当天完成效果”的报告。2018年8月24日原告通过邮件方式回复被告，告知被告“云客服可以看到拨打次数，无法看到其他内容”。2018年9月3日被告向原告发出《通知书》的邮件，书面告知原告“鉴于你在2018年7月20日至2018年8月5日期间未能完成业务指标，为提升你的业务能力，你的上级主管于2018年8月17日至2018年8月30日期间通过邮件向你送达了每日的具体工作计划(包括但不限于你每日需通时90分钟、通次200+、云端在线登录时长8小时)。你的上级主管送达给你的邮件明确要求你于每日18点30分前将每日工作计划的完成情况反馈给你的上级主管，便于你的上级主管采取针对性的措施提升你的工作能力，但在此期间，你拒绝执行你上级主管的工作安排。现再次通知你如下，请你于2018年9月4日12点前，按照上述邮件要求将每日工作计划完成的情况通过邮件方式反馈给你的上级主管，否则公司将视为你严重违反劳动纪律，并将按照《劳动法》相关规定严肃处理”。2018年9月4日上午原告向其上级主管发送四份邮件，回复了8月27日、8月29日至8月31日的每日工作完成情况，同时告知被告“目前云客服自己能查询的到只有通话数量，通时、登入时间无法查询”。被告于2018年4月10日18：30-20：30、4月11日18：30-20：00、6月7日18：30-20：00、7月9日18：30-20：30、7月12日18：30-19：30、7月14日9：30-13：30、7月21日9：30-14：30安排原告加班。原告在与被告劳动关系存续期间，工作地点在本市浦东新区商城路新梅广场大厦，被告对原告实行钉钉考勤，钉钉考勤的范围以新梅广场为中心，辐射半径200米。被告于2018年2月1日公布并实施的《奖惩制度》规定，各类违规行为分一类违规行为、二类违规行为、三类违规行为，其中“不服从公司合理的工作安排”属于三类违规行为；三类违规行为的相应处分为予以警告处分；其他处分中规定了“一年(连续12个月)内累计有两次二类违规或四次三类违规行为(两次三类违规行为视为一次二类违规行为)，予以辞退并永不录用”。审理中，原告与被告确认原告于劳动合同解除前12个月平均工资为税前125,00元；双方还确认按照基本工资6,000元标准计算原告的加班工资。本院认为，在劳动争议纠纷案件中，因用人单位作出的开除、除名、辞退、解除劳动合同、减少劳动报酬、计算劳动者工作年限等决定而发生劳动争议的，由用人单位负举证责任。本案中，被告主张原告多次不服从公司工作安排或不履行工作职责的行为，以严重违反公司的劳动纪律为由，解除双方的劳动合同；同时，被告在发出的《解除劳动合同通知书》中罗列了原告严重违纪行为的具体表现。本院对于被告认为原告存在严重违纪行为的主张，难以认同，理由如下：一、根据被告于2018年8月17日向原告发出的邮件内容可知，该邮件中并未要求原告于每日晚6：30前将当日工作计划的完成情况向被告反馈的内容。因此原告没有于2018年8月17日6：30前向被告反馈当日工作计划的完成情况，不构成不服从工作安排或不履行工作职责的情形。二、原告确实没有按照被告的要求，于2018年8月24日、8月27日、8月29日和8月30日的当天向被告反馈当日的工作计划完成情况，但原告经被告于2018年9月3日发出书面通知要求后，于9月4日一并向被告发送了上述日期的工作计划完成情况，该行为属于工作懈怠，不构成不服从用人单位工作安排的情形；况且被告在该通知书中亦明确“未于2018年9月4日12点前，按照上述邮件要求将每日工作计划完成的情况通过邮件方式反馈给你的上级主管，公司将视为你严重违反劳动纪律，并将按照《劳动法》相关规定严肃处理”，可见，原告已经于9月4日上午向被告反馈2018年8月24日、8月27日、8月29日和8月30日的的工作计划完成情况，其延迟提交工作报告的行为不应被认定为严重违纪的行为。三、原告向被告汇报相应工作日的工作完成情况，其中仅有每天的通话次数，无通话次数和在线登录时长，其理由为无权限查询而无法提供；对此被告认为原告享有该权限，其可以提供“通话次数和在线登录时长”的数据但未反馈该部分内容。原告和被告对原告是否享有可以查询“通话次数和在线登录时长”的权限存有争议，对此被告负有举证责任予以证明。由于被告已经提供相关证据不能证明其主张，本院自可采信原告的陈述意见，认定原告因权限受限导致不能提交“通话次数和在线登录时长”的数据，该情形并不构成不履行工作职责的违纪行为。综上所述，被告在《解除劳动合同通知书》中列举的原告的工作表现，在原告已经向被告反馈工作计划完成情况的前提下，实难认定为严重违纪的行为，被告因此解除双方劳动合同的行为违法，原告要求被告支付违法解除劳动合同赔偿金的诉讼请求，理由正当，本院予以支持。被告应支付原告赔偿金25,000元。被告于2018年4月10日18：30-20：30、4月11日18：30-20：00、6月7日18：30-20：00、7月9日18：30-20：30、7月12日18：30-19：30、7月14日9：30-13：30、7月21日9：30-14：30安排原告加班，应支付原告2018年4月10日至7月12日期间延时加班工资和2018年7月14日、7月21日的双休日加班工资，基于被告未就仲裁裁决提起诉讼，视为其接受裁决结果，故被告应支付原告2018年4月10日至7月12日期间延时加班工资439.66元和2018年7月14日、7月21日的双休日加班工资620.69元。至于原告主张的其余加班部分，因均无相应证据予以证明加班事实的存在，且原告不能提供经被告批准加班的相关证据，故原告要求被告支付其余部分的延时加班工资和双休日加班工资的诉讼请求，依据不足，本院不予支持。依照《中华人民共和国劳动合同法》第三十一条、第八十七条的规定，判决如下：一、被告上海撷芳信息科技有限公司于本判决生效之日起十日内，支付原告曹雅静违法解除劳动合同赔偿金25,000元；二、被告上海撷芳信息科技有限公司于本判决生效之日起十日内，支付原告曹雅静2018年4月10日至7月12日期间延时加班工资439.66元和2018年7月14日、7月21日的双休日加班工资620.69元；三、驳回原告曹雅静要求被告上海撷芳信息科技有限公司支付2017年10月23日至2018年4月9日、2018年7月13日至2018年9月4日的延时加班工资和2017年10月23日至2018年7月13日、2018年7月22日至2018年9月4日的休息日加班工资的诉讼请求。负有金钱给付义务的当事人，如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费10元，减半计5元，免予收取。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于上海市第一中级人民法院。审判员  朱力二〇一九年二月二十六日书记员  周密附：相关法律条文一、《中华人民共和国劳动合同法》第三十一条用人单位应当严格执行劳动定额标准，不得强迫或者变相强迫劳动者加班。用人单位安排加班的，应当按照国家有关规定向劳动者支付加班费。第八十七条用人单位违反本法规定解除或者终止劳动合同的，应当依照本法第四十七条规定的经济补偿标准的二倍向劳动者支付赔偿金。二、《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条被执行人未按判决、裁定和其他法律文书指定的期间履行给付金钱义务的，应当加倍支付迟延履行期间的债务利息。被执行人未按判决、裁定和其他法律文书指定的期间履行其他义务的，应当支付迟延履行金。