广东省珠海市金湾区人民法院民 事 判 决 书（2018）粤0404民初2858号原告：郭子细，女，1956年8月21日出生，汉族，户籍地：湖南省武冈市。委托诉讼代理人：刘胜圆（原告之女），住广东省珠海市。委托诉讼代理人：王顺利，男，住广东省珠海市被告：珠海市西汇城商业管理有限公司，住所地：广东省珠海市金湾区红旗镇虹晖一路50号1单元609房。法定代表人：梁志坤，总经理。被告：珠海旗茂商贸有限公司，住所地：广东省珠海市金湾区红旗镇虹晖一路50号第48号、201号铺。法定代表人：孔祥礼，总经理。以上两被告共同委托诉讼代理人：王爱红，广东文证律师事务所律师。以上两被告共同委托诉讼代理人：莫碧圆，广东文证律师事务所实习律师。被告：中国人民财产保险股份有限公司珠海市分公司，经营场所地址：广东省珠海市吉大景园路39号。负责人：周雄，副总经理。委托诉讼代理人：罗伊芬，女，该公司员工。原告郭子细与被告珠海市西汇城商业管理有限公司（以下简称西汇城公司）、珠海旗茂商贸有限公司（以下简称旗茂公司）、中国人民财产保险股份有限公司珠海市分公司（以下简称珠海人保公司）身体权纠纷一案，本院于2018年10月17日立案，依法适用简易程序，于2018年11月22日公开开庭进行了审理。原告的委托诉讼代理人王顺利，被告西汇城公司、旗茂公司的共同委托诉讼代理人王爱红、莫碧圆，被告珠海人保公司的委托诉讼代理人罗伊芬到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告郭子细向本院提出诉讼请求：1.判令被告西汇城公司、旗茂公司共同赔偿原告医疗费等各项损失共计112,157.07元；2.判令被告珠海人保公司承担连带责任。事实和理由：2018年5月19日上午8时20分左右，原告在被告西汇城公司、旗茂公司管理和经营的红旗镇益百家商场购物完毕，乘坐自动电梯下楼离开的时候，电梯突然加速致使原告跌倒受伤。摔倒致原告全身多处疼痛，以头部、下腹部、腰椎、右腕关节为主，右手活动受限，无意识障碍。原告摔倒后，无任何工作人员对原告进行救助或应急处理，原告只能通过报警和120进行救助，事后急救车将原告送医院诊治。经遵义医院第五附属医院诊断，原告为右桡骨远端骨折、胸12椎体压缩性骨折。被告西汇城公司、旗茂公司管理和经营的红旗镇益百家商场自动电梯突然加速且无任何安全标志，不能保障消费者人身安全，导致原告摔倒，对原告身体和精神造成伤害，被告西汇城公司、旗茂公司应向原告承担侵权责任。故原告提出人身伤害赔偿，合计112,157.07元，具体如以下7项：1.住院期间医疗费10,187.67元；2.住院期间生活伙食补助500元（50元×2人×5天）；3.住院期间家人的护理费500元（100×5天）；4.营养费5000元；5.伤残鉴定费2000元；6.一次性伤残赔偿金十级，按2018年广东省人身损害赔偿标准城镇标准计算为88,969.4元（46,826元/年×19年×伤残赔偿指数10%）；7.精神伤害损失费5000元。原告遂诉至法院，请求判如所请。原告向本院提交了如下证据：1.购物小票；2.医院资料；3.伤残鉴定发票；4.司法鉴定意见书；5.居住证明；6.原告身份证复印件；7.原告女儿的身份证复印件及户口登记卡；8.中国平安人寿保险股份有限公司人身保险合同；9.光盘。被告西汇城公司、旗茂公司辩称，一、被告旗茂公司不是本案适格的主体，原告的受伤与被告旗茂公司无关。原告于2018年5月19日乘坐自动扶梯摔倒，所乘坐的自动扶梯属于被告西汇城公司商场，与被告旗茂公司无关。二、被告西汇城公司已尽到商场应尽的安全保障义务，原告乘坐扶手梯因走动才导致其摔倒受伤，不应由被告西汇城公司对原告的摔倒承担赔偿责任。1.被告西汇城公司在自动扶梯的乘梯处已张贴了安全警示的标识，即广东省珠海市质量技术监督局制作的“自动扶梯和自动人行道安全告示”（以下简称安全告示）及“老人儿童请在家人的陪同下乘坐电梯”等标示，且安全告示上既有“图片”、又有文字“握住扶手带”、“严禁乘坐自动扶梯随意走动”。2.被告西汇城公司根据法律规定，委托广东省特种设备检测研究院珠海检测院对自动扶梯进行定期检验并出具《自动扶梯与自动人行道定期检验报告》，检验结论为被告西汇城公司的自动扶梯合格。根据原告摔倒时的监控视频显示，自动扶梯是正常运行，不存在突然加速的情形。3.原告乘坐扶手梯时，无视安全警示，拉着小推车向前走动才导致其以向后坐着姿势跌倒。4.被告西汇城公司购买了公众责任保险、还特别附加了电梯险，故原告跌倒所造成的损害后果，如果符合保险理赔的条件，应当由被告珠海人保公司在保险范围内承担赔偿责任。5.从原告提供的证据《出院记录》内容来看，“诊疗经过：今日患者要求出院，请示上级医师，上级医师查看患者后，建议患者继续住院治疗并告知患者出院可能延误病情或使病情加重，患者仍拒绝并签字为证，为其办理自动出院相关手续；出院医嘱：建议患者继续住院治疗；出院后每周我科门诊复查”。原告的十级伤残是否有不遵医嘱而加重的损害结果，加重的损害后果应由其自己承担。三、关于诉讼请求的问题。1.医疗费，原告提交的医疗费发票7张、金额为8529.17元，结合病历资料和医疗费清单确认。2.住院伙食补助费，确认原告主张的50元/天、住院5天，根据法律规定，仅能计算1人，即50元/天×5天×1人=250元；3.护理费，确认原告主张的100元/天×5天=500元；4.营养费无医嘱，不予确认；5.伤残鉴定费，确认；6.残疾赔偿金，原告为农村户籍，根据法律规定应提交以下证据证明：“满一年的居住证、满一年的暂住证、经营者为原告的工商营业执照、城镇房屋权属证明、备案劳动合同、社保证明、连续6个月以上的银行工资流水、政府部门出具的农村承包土地全部被征收的证明。不能提供上述证据的，可以根据居住证明（在城镇居住满一年以上）和用工（收入）证明综合认定”，但在本案，原告均未提交符合上述要求的证据，故应适用农村标准计算残疾赔偿金，即15,780元/年×18年×10%=28,404元；7.精神损害抚慰金，由法院酌定。虽然被告西汇城公司确认上述具体赔偿项目，但由于原告跌倒受伤是其自身过错所致，应由原告自行承担。综上，原告对被告西汇城公司的诉讼请求没有事实和法律依据，请求法院依法驳回。被告西汇城公司、旗茂公司向本院提交了如下证据：1.公众责任保险单；2.自动扶梯与自动人行道定期检验报告；3.半月维护保养项目（内容）和要求；4.特种设备资格证；5.照片；6.光盘。被告珠海人保公司辩称，一、原告在本次事故中遭受的人身损害不属于保险责任范围。被告西汇城公司在被告珠海人保公司投保了公众责任保险并附加电梯责任，约定每次事故每人人身伤亡责任限额30万元，保险期限自2018年1月4日至2019年1月3日。附加电梯责任条款第一条规定：“在本保险单明细表中列明地点范围内的电梯、升降机（必须有政府有关部门颁发的合格证书）由下列原因造成第三者人身伤亡或财产损失，依法应由被保险人承担的赔偿责任，保险人负责赔偿：（一）坠落；（二）电梯运行过程中的突然故障。”经查看相关监控视频，事故发生过程中电梯属于正常运行，不存在坠落和运行过程中突然故障的情形，根据合同约定，原告在本次事故中遭受的人身损害不属于保险责任范围。二、被告西汇城公司已在合理限度范围内尽到安全保障义务，不应对原告乘坐电梯受到的人身伤害承担责任。被告西汇城公司已在3#电梯上张贴了相关的安全告示，提醒消费者乘坐电梯时注意自身安全，并对电梯进行定期检验维护，保证电梯合格运行。经查看相关监控视频，发现原告在乘坐3#电梯的过程中，未握住扶手且在上面行走，因此不慎摔倒，而此过程中电梯运行正常无异样，并不存在突然加速的情况。原告作为完全民事行为能力人，乘坐电梯时应注意自身安全，其未按警示标识握住扶手并因此摔伤，应对自身伤害承担责任。三、在坚持上述答辩意见的基础上，对原告的各项诉求作如下答辩：1.医疗费，原告主张医疗费10,187.67元，但提供的票据金额合计为8589.17元。其中，颈部血管彩色多普勒检查费211元，事故造成原告右桡骨远端骨折、右腕关节胀，原告该项检查费用与事故无关；陪人床费用60元仅为收据，无正式发票，不应认可。2.住院伙食补助费，原告住院天数为5天，计算为50元/天×5天=250元。3.护理费，原告住院天数为5天，计算为100元/天×5天=500元。4.营养费，无加强营养医嘱，原告请求营养费没有依据。5.伤残鉴定费，以实际票据为准。6.伤残赔偿金，原告提供的居住证明没有单位负责人及制作证明材料的人员的签字，不符合民事诉讼法司法解释关于单位出具证明材料的规定“单位向人民法院提出的证明材料，应当由单位负责人及制作证明材料的人员签名或者盖章，并加盖单位印章”，此证明不足以体现原告常年在珠海居住，应承担举证不能的不利后果。原告在珠海无工作及收入，也已远超退休年龄，即使在珠海暂住也不符合按城镇人口生活标准计算伤残赔偿金的条件。原告户籍性质属农业，结合其伤残等级，伤残赔偿金应按全省农村居民人均可支配收入15,780元/年计。7.精神损失费，原告因事故构成十级伤残，请求5000元精神损失费较合理。被告珠海人保公司向本院提交了如下证据：1.公众责任保险（1999版）保险单；2.中国人民财产保险股份有限公司公众责任保险条款（1999版）、特别约定清单；3.事故监控（光盘）。经审理查明，2018年5月19日上午8时22分许，原告在XXX商场购物后，拉一小推车，在乘坐自动扶梯离开二楼前往一楼时，不慎摔倒受伤。当日，原告被送至珠海市金湾区红旗镇卫生院诊疗，后于当日至遵义医学院第五附属（珠海）医院住院（以下简称遵义第五医院）治疗，住院共计5天。原告的《出院记录》载明，出院诊断为“右桡骨远端骨折、胸12椎体压缩性骨折”；出院医嘱为“1.建议患者继续住院治疗；2.出院后石膏固定4-6周，绝对卧床休息1个月，避免患肢及腰部负重及剧烈活动3个月，在医生指导下行功能锻炼。3.出院后每周我科门诊复查，住院期间留陪护壹名，建议出院暂休息一月，具体休息时间视门诊复查情况而定；4.我科门诊随诊，出院带药，不适就诊”。2018年9月3日，原告经广东正光法医临床司法鉴定所鉴定为“因跌倒受伤致：1.胸12椎体压缩性骨折（压缩程度达1/3）,其伤残等级评定为十级。2.右桡骨远端骨折，遗留右腕关节功能丧失25%以上，其伤残等级评定为十级”。原告就其受伤支出医疗费提交了医疗收费票据、门诊费用清单及收据。有相应医疗收费票据和门诊费用清单的费用如下：1.2018年5月19日，原告于珠海市金湾区红旗镇卫生院诊疗费、救护车费等共计150.4元；2.原告自2018年5月19日至2018年5月24日于遵义第五医院住院期间，医疗费共计8529.17元；3.2018年7月4日，原告于遵义第五医院购买伤科接骨片、治伤软膏等药物，费用共计538.4元；2018年8月15日，原告于遵义第五医院检查费、药费等共计1020.1元。仅有收据的费用如下：1.2018年5月24日陪人床费60元，该收据加盖有遵义第五医院住院收费专用章；2.复印费4元，该收据未载明日期。庭审中，原告称其提前出院是考虑到不产生更多的医疗费，伤情治好后在家护理。原告还提交了广东正光法医临床司法鉴定所开具的鉴定费发票，金额为2000元。原告还提交了一份由珠海市新世界物业管理有限公司新世界海滨花园管理处和珠海市金湾区三灶镇金海岸社区居民委员会盖章确认的《居住证明》，内容为“郭子细，2014年8月至2018年10月在XXX居住，特此证明”。对于摔倒的原因，原告认为是被告管理混乱，服务标示不明，电梯突然加速，以及地面正在清洁湿滑导致。而被告认为尽到了安全保障义务，是原告乘坐扶手梯因走动才导致其摔倒受伤。事故发生后，原告的家属有报警处理，120接送原告到医院。珠海市金湾区红旗派出所有到现场，调取了事发时的视频。庭审中为了证实事故发生时的现状，三被告均提供了视频资料，但经查，三被告提供的视频资料均有做了少量剪辑。经原告申请，本院向派出所调取了事发时的视频资料。经查看显示：事故发生时，案涉自动扶梯分为左右两部，在原告走上电梯前，正有清洁人员在做清洁，左侧电梯没有运行，右侧为缓慢下行状态，原告询问清洁人员该乘坐哪部电梯后，即乘该右侧电梯下。期间，均有来往顾客在两部电梯上走动；原告上电梯后走动几步摔倒在电梯的上半段，期间有被告西汇城公司的工作人员观望，但无被告西汇城公司、旗茂公司的工作人员上前救助，自动扶梯也未有人关闭，原告摔倒后被电梯一直运送至电梯下半段时，方借助电梯扶手站起离开电梯，在电梯口又下蹲未起，直至商场另一名顾客上前询问并帮助，原告方离开电梯口。事故发生后，直到原告电话通知家人帮助拨打120送去医院，被告西汇城公司、旗茂公司均未对原告提供任何救助。庭审中，原告的委托诉讼代理人称，原告郭子细早上去商场时，电梯是静止的，因此下电梯时也认为电梯是静止的，走上电梯后，电梯就突然加速运行。原告还提供了被告电梯运行的视频，显示上行的电梯方向箭头指示向下，下行的电梯方向箭头指示向上，标示混乱，也导致原告都不知道走哪步电梯的困惑。被告西汇城公司、旗茂公司认可视频的真实性，但认为是商场的另一部电梯，而不是事故发生时的电梯，在电梯测试时会发生这种情况。但原告表示被告所谓的测试是发生在营业期间，在顾客使用电梯期间，被告也根本没有标注电梯是在测试中。庭审中，法庭要求被告提供事故发生当天的自电梯开启到结束的一整段视频，被告表示已超过监控存储时间，无法提供。对于被告提供的视频资料剪辑掉了原告摔倒后有被告西汇城公司工作人员观望的画面。被告对此解释是因工作人员在传送视频时出现疏忽导致而非故意剪辑。事故发生地点，是位于XXX商业城内的二楼至一楼的电梯上。被告西汇城公司、旗茂公司称，在二楼的益百家超市由被告旗茂公司经营，超市是上午7时30分开门，上午8时开始营业；而被告西汇城公司的营业地点一楼、二楼、三楼都有，营业时间是上午9点。被告西汇城公司、旗茂公司在庭审中确认，案涉自动扶梯系二楼至一楼的通道，由被告西汇城公司所有和管理。被告西汇城公司表示事故发生的电梯不是在其营业时间内，所以为方便超市的顾客下行，仅开启了一部下行电梯，上行的是营业时间才开，而被告旗茂公司有一部专门的电梯，双向都是开的。被告西汇城公司提交了由广东省特种设备检测研究院珠海检测院出具的《自动扶梯与自动人行道定期检验报告》（报告编号分别为BTD-C01713031、BTD-C01811947）。该两份检验报告显示，案涉电梯分别于2017年6月22日和2018年6月6日进行检验，检验结论为合格。被告西汇城公司还提交了案涉电梯于2018年1月10日至2018年6月20日期间的维护保养记录即《半月维护保养项目（内容）和要求》和《季度维护保养项目（内容）和要求》，该记录显示，案涉电梯每半月维护保养一次，维修保养结论均为正常。被告西汇城公司提交的照片显示，案涉自动扶梯处张贴了自动扶梯和自动人行道安全告示和安全警示标语，其中有“握住扶手带”、“老人儿童请在家人的陪同下乘坐电梯”等。另查明，被告西汇城公司在被告珠海人保公司处购买了公众责任保险附加电梯责任保险，保险期限自2018年1月4日至2019年1月3日，每次事故每人人身伤亡责任限额30万元。被告珠海人保公司提交的《公众责任保险条款（1999版）》保险责任第三条载明：“在本保险有效期限内，被保险人在本保险单明细表中列明的地点范围内依法从事生产、经营活动以及由于意外事故造成下列损失或费用，依法应由被保险人承担的民事赔偿责任，保险人负责赔偿：（一）第三者人身伤亡或财产损失……。”责任免除第六条载明：“下列属于其他险种保险责任范围的损失、费用和责任，保险人不负责赔偿：（三）对于未载入本保险单而属于被保险人的或者其所占有或以其名义使用的任何牲畜……电梯……或其他升降装置造成的损失;”被告珠海人保公司提交的《特别约定清单》附加电梯责任条款载明：“在本保险单明细表中列明地点范围内的电梯、升降机（必须有政府有关部门颁发的合格证书）由于下列原因造成第三者人身伤亡或财产损失，依法应由被保险人承担的赔偿责任，保险人负责赔偿：（一）坠落；（二）电梯运行过程中的突然故障。”以上事实有原、被告提交的证据、开庭笔录以及当事人陈述等在卷佐证。本院认为，根据《中华人民共和国侵权责任法》第三十七条“宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任”的规定，本案被告西汇城公司作为案涉公共场所自动扶梯的所有人和管理人，负有在合理限度内保障消费者人身、财产安全的法定义务。本案中，被告西汇城公司在其经营场所安装的自动扶梯经有关部门检验系合格产品，且按有关规定进行定期维护保养，并在明显处张贴了乘坐自动扶梯的安全警示标志，履行了一定的安全警示义务。但从本院向派出所调取的视频资料及当事人的庭审陈述可知，被告西汇城公司在以下几方面未完全尽到安全保障义务：1.对涉案电梯的管理存在瑕疵。在本案事故发生时，二楼超市已经开始营业，而上行的自动扶梯并未开启，下行的自动扶梯缓慢运行，会导致进入商场的消费者不清楚电梯是处于运行状态或是静止状态，实际上进入商场的大部分顾客将自动扶梯作为上下楼通道，在其上自由行走，本身即存在安全隐患，而没有工作人员对消费者进行指引或制止。且被告西汇城公司在平常的电梯管理中也存在混乱，运行方向与指示相反，在营业时间内调试电梯没有标示，事故发生当天是否存在该种情形，未能提供完整视频。2.对涉案公共场所管理存在瑕疵。被告西汇城公司称其公司营业时间比二楼超市开始营业时间晚，事发时其公司尚未开始营业。也正是这种营业时间的不一致，导致二楼超市已经对外营业，而属于被告西汇城公司经营的场所尚在进行清洁工作，存在湿滑的危险，电梯也是半开闭，整个场所还未进入对外营业的正常状态，管理还不到位，被告西汇城公司对外应当标示清楚其经营区域尚未营业尚不对外提供服务，而不是放任顾客自由出入。3.未对消费者履行安全救助义务。原告摔倒后，无工作人员第一时间将案涉电动扶梯制动，致使自动扶梯一直处于运行状态，未能及时使原告脱离危险状态；自原告摔倒至被120送医，没有工作人员进行询问和救助。4.对事故发生后也未尽到审慎处理的义务。事故发生后对其自身可以提供的完整的视频资料因疏于管理而不能提供，且向法庭提供的视频资料还存在剪辑，有不诚信诉讼之嫌。因此，被告西汇城公司作为公共场所的管理人，对于自动扶梯的运行管理不完善，对涉案公共场所管理不到位，对受伤消费者不能及时提供安全救助，对公共场所未尽到安全保障义务，造成原告损害，应当承担侵权责任。同时，《中华人民共和国侵权责任法》第二十六条规定：“被侵权人对损害的发生也有过错的，可以减轻侵权人的责任。”原告作为完全民事行为能力人，对自身安全有充分注意义务，但原告未注意案涉电动扶梯的安全告示，未握住扶手带并在运行的扶梯上走动，其对在自动扶梯上摔倒应承担相应的责任。综上，本院认为被告西汇城公司应对原告的损失承担70%的赔偿责任。关于原告主张的各项损失，认定如下：1.医疗费，原告主张医疗费10,187.67元，根据原告提交的医疗收费票据和门诊费用清单，原告受伤后前往卫生院的诊疗等费用150.4元，住院期间的医疗费8529.17元，本院予以认定；原告出院后至医院进行检查和购买药品的费用共计1558.5元（538.4元＋1020.1元），依据原告的《出院记录》中“每周复诊”及“出院带药”的医嘱，该费用为原告受伤治疗的必要费用，本院予以认定；陪人床费60元，有医院加盖住院专用章的收据予以证明，本院予以认定；另复印费4元，其收据未载明时间，无法反映与本案的关联性，本院不予支持。以上医疗费共计10,298.07元，原告主张10,187.67元，系对自身权利的处分，本院照准。2.住院伙食补助费，原告因本次事故住院治疗5天，主张住院伙食补助费按每人50元计算，该数额符合法律规定，本院予以支持，但应按一人计算即250元（50元/人×1人×5）。3.住院期间护理费，原告因本次事故住院治疗5天，主张护理费500元，该数额符合法律规定，本院予以支持。4.营养费，原告主张营养费5000元，根据原告的实际伤情和住院天数，本院酌定为500元。5.伤残鉴定费，原告主张伤残鉴定费2000元，并提交了鉴定意见书及鉴定费发票予以证明，本院予以支持。6.残疾赔偿金，原告主张按广东省人身损害赔偿标准城镇标准计算为88,969.4元，根据居委会出具的《居住证明》，原告在珠海居住生活已一年以上，故本院按受诉法院所在地即珠海市上一年度城镇居民人均可支配收入计算，按18年计算（至定残之日，原告年满62周岁），原告受伤至两处伤残，故伤残赔偿指数为11%，残疾赔偿金应为92,715.48元（46,826元/年×18年×伤残赔偿指数11%），原告主张伤残赔偿金88,969.4元，系对自身权利的处分，本院予以照准。7.精神损害抚慰金，根据原告的伤残等级、侵权人的过错程度及受诉法院所在地平均生活水平等，原告主张5000元较为合理，本院予以支持。以上费用共计102,407.07元，被告西汇城公司应承担70%即71,684.95元。关于被告旗茂公司的责任。被告旗茂公司并非案涉自动扶梯的管理人，故对原告的损失不承担责任。关于被告珠海人保公司的责任。被告西汇城公司在被告珠海人保公司处投保了公众责任险，依据公众责任保险条款的规定，原告系在被保险人即被告西汇城公司从事生产、经营等活动中受到人身伤害。本案事故虽然是发生在电梯上，而本院认定是被告西汇城公司未尽到安全保障义务包括对电梯装置的管理和公众安全的管理存在瑕疵而导致原告受伤，电梯装置导致原告受伤属被告珠海人保公司责任免除范围，故本院酌定应由被告西汇城公司承担的民事赔偿责任50%即35,842.48元，由保险人即被告珠海人保公司负责赔偿。综上，依据《中华人民共和国侵权责任法》第十六条、第二十二条、第二十六条、第三十七条第一款，《中华人民共和国保险法》第十四条，《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十九条、第二十一条、第二十三条第一款、第二十四条、第二十五条第一款，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款，《最高人民法院关于适用的解释》第九十条，判决如下：一、被告中国人民财产保险股份有限公司珠海市分公司于本判决生效之日起七日内向原告郭子细赔偿35,842.48元；二、被告珠海市西汇城商业管理有限公司于本判决生效之日起七日内向原告郭子细赔偿35,842.48元;三、驳回原告郭子细的其他诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费2544元，因适用简易程序减半收取1272元，由原告郭子细负担459元，由被告珠海市西汇城商业管理有限公司负担813元。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于广东省珠海市中级人民法院。审判员  陈德玉二〇一九年二月十四日法官助理房晓书记员余德明