`广西壮族自治区南宁市江南区人民法院民 事 判 决 书（2015）江民一初字第849号原告南宁市中达桂宝汽车服务有限公司。法定代表人TERUAKISATO（日本）。委托代理人韦彦婷、陈志斌，广西天狮灵动律师事务所律师。被告方源。被告方赋。两被告共同委托代理人罗东荣，广西广合律师事务所律师。原告南宁市中达桂宝汽车服务有限公司（以下简称中达公司）诉被告方源、方赋侵权责任纠纷一案，本院于2015年5月12日受理后，依法适用普通程序于2015年6月9日公开开庭进行了审理。原告达桂宝汽车公司委托代理人陈志斌，被告方源及其与被告方赋的共同委托代理人罗东荣到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告中达公司诉称：2015年2月26日，被告方源向南宁市工商行政管理局12315中心进行举报称：2010年底被告方源于原告处购买了一辆宝马汽车，但投诉日前几天，刹车突然全部失灵。被告方源认为这是严重的质量问题，要求原告更换汽车。原告接到举报后立即进行核实，经查，桂Ａ×××××汽车的所有人为被告方赋，车辆并非在原告处购买且已超过保质期，被告方源的举报没有事实依据，属于不实举报。原告向被告方源说明了情况，但是被告方源罔顾事实仍多次采取堵门、拉横幅诋毁等方式向原告主张非正当权利。原告多次劝阻并报警，也曾向两被告发出律师函，但被告仍未停止上述侵权行为。且从2015年2月26日至今，两被告将该车辆停放在原告营业厅大门的正对面，并在车辆周身张贴各种诽谤标语，损害原告名誉、宝马汽车品牌商誉、占用原告停车场资源，给原告正常经营造成了严重影响。原告认为被告方源的行为已经严重侵犯了原告的合法权益，被告方赋作为涉事车辆的所有人，不听劝阻，唆使或纵容被告方源侵犯原告合法权利，并将车辆停放于原告门店大门处，严重影响原告声誉及经营，同样应当承担责任。故原告依法提起诉讼，请求法院判令：1、两被告立即停止侵权行为，包括但不限于停止投诉诽谤、停止上门闹事等，并立即将桂Ａ×××××宝马牌小汽车驾离原告经营场所；2、两被告在广西有影响力的省级报刊及原告经营场所公开赔礼道歉、消除影响；3、两被告共同赔偿因侵权给原告造成的损失100000元，并互负连带责任；4、本案诉讼费用由两被告承担。被告方源、方赋共同辩称：原告请求“判令两被告立即停止侵权行为”的诉讼请求没有事实与法律依据，依法应被驳回。被告方源向南宁市工商行政管理局12315申诉举报指挥中心申诉，是请求调解纠纷，不是侵权行为，更不是“投诉诽谤”。被告因桂Ａ×××××车的问题到原告4S店与原告工作人员交涉过程中发生争执，引发原告报警，被告的行为不是“上门闹事”。原告的4S店是“宝马”品牌4S店，负责该品牌车的售后服务工作，被告方源因该品牌车桂Ａ×××××车的问题通知原告4S店施救，故桂Ａ×××××车停在其4S店不是侵权行为；原告请求“判令两被告在广西有影响力的省级报刊及原告经营场所公开赔礼道歉、消除影响”、“判令赔偿100000元损失”的诉讼请求没有事实与法律依据，依法应被驳回。根据原告的陈述及被告的答辩意见，归纳本案的争议焦点为：1、两被告是否存在原告主张的侵权行为？2、如果两被告实施了原告主张的侵权行为，那么原告的诉请是否合法有据？原告中达公司提交的证据材料有：1、消费者申诉应诉通知书、2、申诉登记单，证据1、2共同证明被告一因车辆问题到南宁市工商局进行不实举报，对原告进行诽谤；3、报警证明，证明被告一因车辆问题，多次到原告经营场所闹事，拦住销售门店经营通道，影响原告声誉及经营；4、现场照片，证明被告一将涉事车辆停放在原告销售门店的正对面，并张贴诽谤标语，影响原告的声誉、宝马品牌商誉及经营；5、律师函、6、邮寄回执，证明原告委托律师发出律师函要求两被告停止侵权行为，两被告不予理会；被告方源、方赋提交的证据材料有：1、桂Ａ×××××车与桂Ａ×××××车交通事故现场照片，2、被告方源在交通事故现场对责任和赔偿的签字材料，3、桂Ａ×××××公交车司机韦某作证材料，证据1、2、3共同证明桂Ａ×××××车于2015年2月23日因刹车突然失灵发生交通事故；4、桂Ａ×××××车于2015年2月4日在原告公司保养记录，证明桂Ａ×××××车一直在原告4S店保养，交通事故发生刹车失灵是在保养后两个星期；5、原告于2015年2月24日对桂Ａ×××××车出具的维修单，证明原告对桂Ａ×××××车定的维修项目说明刹车突然失灵的原因未查明，因而双方发生争议，被告只是要求原告查清刹车失灵的真正原因，并没有要求更换汽车；6、原告给被告的回复函，证明原告以未发现桂Ａ×××××车有相关技术故障或者质量问题为由拒绝对该车进一步处理，从此之后原告方对被告汽车不了了之，被告才多次去跟原告交涉的；7、原告向工商部门提交的答辩材料，证明原告回避双方发生争议的原因；8、终止调解消费者申诉通知书，证明被告投诉要求调解不构成名誉侵权；9、桂Ａ×××××车近期现场照片，证明贴标语不是持续的过程，被告不构成对原告名誉侵权；10、2015年2月26日被告与原告客服人员交涉谈话录音，11、2015年3月4日派出所民警主持调解谈话录音，共同证明双方发生争议的原因是被告对原告的维修项目提出质疑，并要求查出刹车突然失灵的原因。本院经审理查明：被告方赋系车牌号为桂Ａ×××××的宝马牌车车主，该车由被告方赋于2010年7月在中达公司之外的其他销售点购买。2015年2月4日，被告方赋将该车送至被告中达公司处进行了常规保养。2015年2月23日，被告方源驾驶该车在南宁市区发生追尾事故。2015年2月24日，在被告方源以该车刹车失灵为由向原告报修后，原告将该车开至其停车场检查。2015年2月26日11时2分，被告方源向南宁市工商局申诉，反映于2010年底在原告处购买一辆宝马汽车，前几天开车时刹车全部失灵，这是非常严重的质量问题，与商家商量更换，但商家态度坚决，拒绝其要求，希望工商所帮忙调解。2月26日11时35分，因被告将该车拦住原告销售店门口通道，原告向南宁市公安局江南派出所报警。该所出警民警了解到系因双方产生纠纷而致被告拦路，劝说车主将拦路的车移至停车位，告知双方协商解决或者通过法律途径合法解决。后原告多次因为同一事件向该所报警称车主到店闹事，该所值班民警均到场处置，因双方分歧较大，均未能调解成功，民警告知双方通过法律途径解决。2015年3月5日，因对涉案车辆是否存在刹车失灵及如何维修产生分歧，华晨宝马汽车有限公司北京分公司安排宝马技术专家对车辆进行现场检查，经过对车辆制动系统现场检查及分析，称未发现车辆有相关技术故障或者质量问题。2015年3月30日，原告以被告不实举报、聚众堵门及拉横幅等行为不但侵害了原告的名誉权，同时也侵犯了委托人的合法经营权，向被告发出《律师函》，要求被告立即停止前述侵权行为，并在收函后三日内向原告赔礼道歉并采取措施恢复名誉、消除影响。2015年4月14日，原告针对被告在工商局的申诉提交了答辩状。2015年4月24日，因未达成协议，工商部门终止被告申诉一案的调解，并告知经调解不成的，消费者可以按照国家法律、行政法规的规定向有关部门申请仲裁或者提起诉讼。截至2015年5月，被告多次在停放于原告停车场处的涉案车辆上张贴标语，内容有“宝马陋野，刚保养，行驶中刹车完全失灵”、“恐怖，刚保养，行驶中刹车完全失灵”，在原告将该标语撕掉后，被告继续张贴，以致涉案车辆上有反复撕贴的痕迹，车头前面挡风玻璃大部分被纸屑底覆盖。现涉案车俩仍停在原告的停车场处，原告以遮阳布盖住。本院认为：公民的合法权益受保护，但是必须依法行使自身的合法权益，须通过合法的途径保护、行使自己的权益。本案中，在事情的起因上，被告遭受的情况及其感受可以理解。但是，在被告与原告发生纠纷后，被告实施的行为已经超过了正当与法律的限度。公安机关和工商部门均告知双方可通过诉讼、仲裁等法律途径解决纠纷。被告不服原告技术专家作出的结论，认为车辆存在质量问题、原告侵犯了其权益应当赔偿损失，均可通过正当的民事诉讼程序予以救济。但被告并没有按照公安部门和工商部门的建议通过法律途径解决，而是以拦路、堵门、张贴标语等形式表达自己的意见。此种行为方式不仅无助于问题的合理解决，甚至侵犯对方的合法权益。2015年2月26日，被告将车辆拦住原告销售店门口通道，此时公安民警已经告知双方协商解决或者通过法律途径合法解决。但是，被告在3月份继续通过停放于原告经营场所的车辆上张贴“宝马陋野，刚保养，行驶中刹车完全失灵”、“恐怖，刚保养，行驶中刹车完全失灵”等标语来表达自己的意见，在原告撕掉后反复张贴。此行为已经不是一时冲动情绪的表达，远超出了一般不当行为的程度，其影响突破了原告与被告的范围。上述标语的内容多次展现于原告的经营场所，已足以影响到原告的经营对象对原告品牌声誉、产品质量的评价，对原告合法权益造成的损害，被告的行为构成对原告名誉权的侵犯。鉴于被告现已停止侵权行为，故情节和造成的后果尚未很严重。被告今后不得实施在原告经营场所阻拦通道、张贴标语、挂横幅等有损原告声誉的行为。被告的车辆在本案中已经成为了侵犯名誉权的手段，其亦未与原告建立维修合同，故其车辆停于原告处一则有随时侵犯原告权益之虞，二则没有合同依据，故须将其驶离原告的经营场所。从本案的事发起因、被告的侵权情节及后果影响范围、原告的损失分析，被告给原告造成的损失较轻，被告在原告的经营场所口头赔礼道歉即可，并酌定被告向原告赔偿名誉权损失8000元。综上所述，依照《中华人民共和国侵权责任法》第二条、第三条、第十五条，《最高人民法院关于审理名誉权案件若干问题的解释》第五条、第十一条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款，《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第二条之规定，判决如下：一、被告方源与被告方赋在原告南宁市中达桂宝汽车服务有限公司经营场所内停止实施阻挡大门通道、拉横幅、张贴标语等影响原告南宁市中达桂宝汽车服务有限公司经营及声誉的行为；二、被告方源与被告方赋于本案生效判决之日起15日内在原告南宁市中达桂宝汽车服务有限公司的经营场所即南宁市白沙大道130号向原告南宁市中达桂宝汽车服务有限公司口头赔礼道歉；三、如被告方源与方赋不履行上述义务的，则由本院拟定道歉公告，登报公之于众，费用由两被告负担；四、被告方源与被告方赋于本案生效判决之日起15日内将车牌号为桂Ａ×××××的宝马牌车驶离原告南宁市中达桂宝汽车服务有限公司的经营场所即南宁市白沙大道130号；五、被告方源与被告方赋向原告南宁市中达桂宝汽车服务有限公司赔偿名誉权损失8000元；六、驳回原告南宁市中达桂宝汽车服务有限公司的其他诉讼请求。案件受理费2300元，由被告方源与被告方赋负担1840元，由南宁市中达桂宝汽车服务有限公司负担460元。上述金钱给付债务，义务人应于本案判决生效之日起十日内履行完毕。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。义务人未按判决指定的期间履行非金钱给付义务的，应当向权利人支付迟延履行金。权利人可在本案生效判决规定的履行期限最后一日起二年内，向本院或者与本院同级的被执行的财产所在地人民法院申请执行。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于南宁市中级人民法院。同时上诉人应在上诉期限届满之日起七日内向南宁市中级人民法院预交上诉案件受理费2300元（户名：待结算财政款项中院诉讼费专户；开户行：中国农业银行南宁市竹溪支行；账号：20×××17；注意：网银转账请点选“中国农业银行古城支行”，再在备注栏里注明“竹溪支行”，汇款时请清单将开户行的全称写完整），逾期不交又不提出缓交、免交申请的，按自动撤回上诉处理。审 判 长  杨长春人民陪审员  农振忠人民陪审员  杜 宪二〇一五年九月二十二日书 记 员  陆世任