上海市浦东新区人民法院民 事 判 决 书（2018）沪0115民初2127号原告：王松波，男，1986年7月25日生，汉族，户籍地江苏省，现住江苏省宜兴市。被告：广州乐凡信息科技有限公司，住所地广东省广州市。法定代表人：宋昆鸿，总经理。委托诉讼代理人：肖建军，男。委托诉讼代理人：陈忠文，男。原告王松波与被告广州乐凡信息科技有限公司(以下简称乐凡公司)网络购物合同纠纷一案，本院于2018年1月3日立案受理后，依法适用简易程序。审理中，被告在提交答辩状期间对管辖权提出异议，经本院裁定予以驳回。后经原告申请，本院曾委托上海市计算机行业协会对涉案平板电脑有无质量问题进行鉴定，但原告又撤回了上述鉴定申请。本院分别于2018年3月28日、5月10日公开开庭进行了审理，原告王松波、被告乐凡公司的委托诉讼代理人肖建军和陈忠文到庭参加诉讼。审理中，经原、被告双方申请，本案庭外和解两个月。本案现已审理终结。原告王松波诉称，2015年12月15日，原告通过“天猫网”购买被告出售的“乐凡F4Pro4G256GB四核高清10.1英寸定制二合一win10平板电脑”(以下简称乐凡平板电脑)2台，价格为人民币(以下币种同)7,198元，订单号为XXXXXXXXXXXXXXXX。其中一台外包装背面粘贴有“亮点2个0.2”字样，使用时触摸不灵敏，经常死机，插入SIM卡无法正常上网，现已无法开机，另一台则尚未拆开外包装。上述平板电脑宣称支持4G网络，但并未依法取得电信设备进网许可证，也没有国家强制性3C认证标志，违反了国家强制性规定，依法应当禁止销售，被告的行为也构成了对消费者的欺诈。为此，原告起诉要求被告退还货款7,198元；要求被告支付货款三倍赔偿金21,594元。庭审中，原告明确表示其上述诉讼请求的前提系要求解除合同，退货退款。被告乐凡公司辩称，2015年12月15日，原告通过被告的天猫店铺购买平板电脑2台，收货后向被告客服反映情况，但并非反映质量问题，而是通过聊天诱导的方式抓取不准确的片面信息。涉案产品系被告自主研发，目的是尽量满足客户多方面拓展的需求，其中硬盘、4G模块只是配件，而非电脑本身，被告的天猫店铺让客户自行选择是否需要加装4G模块，相应加装的4G模块已取得进网许可证。由于平板电脑不属于任何电信设备，无需也无法取得进网许可证。原告提到的触摸屏不灵敏、经常死机等使用问题，根本未向被告反映，无法确认系质量问题或使用不当所致。涉案产品已通过了国家3C认证，是符合相关规定、合法销售的产品，并无欺诈消费者的行为。原告既未提供权威机构的检测报告证明该产品有质量问题，又未根据国家三包规定向被告提出退、换货申请，故被告无需退还货款及支付赔偿款。对于非正常消费者以牟利为目的购买商品，绕开国家三包规定等合理处理途径，利用民事诉讼为工具达到敲诈获利目的的行为，相关部门在调查取证后均未予支持，请求法院在查明事实的基础上依法维护被告的合法权益。综上，被告不同意原告的诉讼请求。经审理查明，2015年12月15日，原告王松波使用会员名为“XXXXXX”的账户登录“天猫网”(www.tmall.com)，在被告乐凡公司开设的会员名为“XXXXXXX旗舰店”的网店购买了乐凡平板电脑二台，为此支出货款7,198元(订单编号为XXXXXXXXXXXXXXXX)。原告在该订单上预留的收货地址显示“王松波，XXXXXXXXXXX，上海上海市浦东新区枣庄路XXX弄XXX号，200120”。被告于同月21日向原告开具了金额为7,198元的《广东增值税普通发票》。原告收到上述商品后，曾与被告交涉退货退款及赔偿事宜，但因双方未能就此协商一致，故而致讼。另查明，原告所购买的乐凡平板电脑在商品介绍网页的商品名称下有一行“送皮套键盘50元礼卷256G硬盘双4G”字样的小字，在商品名称左侧的配图上有“4G三网通”字样的勾选，在“宝贝详情”的图文介绍中则有“网络类型：4G”、“上市时间：2015年”、“电信设备进网许可证编号：02-A73…”、“256G存储4G三网通”等字样的描述。在原告收到的乐凡平板电脑包装盒上的标签有“PC/平板二合一电脑(乐凡F4-Pro)四核N2940/4GB/256GB/4G-LTE”的字样，而在乐凡平板电脑的背面右下角则印有“INPUT：12V3A”的字样。又查明，2012年11月5日，由被告作为生产者的平板电脑获得了《中国国家强制性产品认证证书》，证书编号为XXXXXXXXXXXXXXXX，证书到期日期为2017年7月15日，规格型号为F**(“*”表示0-9、a-z、A-Z之间任何数字、字母或空白，第一个“*”代表外观颜色不同，第二个“*”代表处理器频率、内存容量、硬盘容量不同，其他完全相同。差异不影响产品的安全和EMC性能)：DC12V3.0A(电源适配器：K-QXXXXXXXXC)，该证书已于2013年12月27日撤销。2014年4月10日，由被告作为生产者的平板电脑又获得了《中国国家强制性产品认证证书》，证书编号为XXXXXXXXXXXXXXXX，证书到期日期为2018年12月10日，规格型号为FXX(X代表“0-9”或“A-Z”或空白，表示外观颜色或销售定位不同，X的变化不影响产品的安全和电磁兼容性能)9VDC2A(不带电源适配器销售)，该证书已于2016年7月20日撤销。庭审中，被告称原告所购买的乐凡平板电脑因不属于电信设备，无需也无法取得进网许可证，但客户在购买时可自行选择是否需要加装4G模块，相应加装的4G模块已取得进网许可证，并提供了一份编号为XX-XXXX-XXXXXX的《电信设备进网许可证》的复印件，其中载明申请单位和生产企业为深圳市广和通无线股份有限公司，设备名称为TD-LTE无线数据终端，设备型号为XXXX，并备注该设备支持TD-LTE/LTE、FDD/TD-SCDMA、WCDMA/GSM制式。原告虽对该许可证复印件的真实性无异议，但认为其购买的是带4G上网功能的平板电脑整体，而非平板电脑加装4G上网模块，故该许可证与其购买的乐凡平板电脑无关，亦无法确认该型号的设备已用于其所购买的乐凡平板电脑。以上事实，有原告提供的广东增值税普通发票一份、订单网页截图一页、快递单二份、中华人民共和国工业和信息化部电信设备进网管理网页截图二页、认证证书查询平台网页截图一页、3C认证证书打印件四份、订单快照截图十页、商品照片四份，被告提供的(2016)粤0106民初12479号民事裁定书复印件一份、短信截图一份、电信设备进网许可证复印件一份、中国国家强制性产品认证证书一份、产品认证证书查询页面打印件一份、电信设备目录网页打印件一份以及原、被告在审理中的陈述等证据在案佐证。本院认为，依法成立的合同，自成立时生效；当事人应当按照约定全面履行自己的义务。本案中，从原告提供的订单截图、快递单、发票以及原、被告在庭审中的陈述来看，应可认定原、被告已于2015年12月15日就买卖乐凡平板电脑二台达成了网络购物合同，该合同系双方真实意思表示，且未违反法律、法规的强制性效力规定，应为合法有效。根据相关法律规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。被告在上述乐凡平板电脑商品介绍网页上宣称该产品支持4G三网通上网功能，并展示了部分电信设备进网许可证编号，但原告收到的乐凡平板电脑却并未取得相应的进网许可证。被告辩称因平板电脑不属于电信设备，无需也无法取得进网许可证，但客户在购买时可自行选择是否需要加装4G模块，相应加装的4G模块已取得进网许可证，并提供了一份编号为XX-XXXXX-XXXXXX的《电信设备进网许可证》的复印件，但因被告关于原告购买的乐凡平板电脑系在原平板电脑的基础上根据原告的选择加装4G模块的主张缺乏相关证据予以证明，亦与被告在相关商品介绍网页上的宣传及产品包装盒上标签的内容不尽相符，且被告提供的上述《电信设备进网许可证》的编号与其在商品介绍网页上展示的部分电信设备进网许可证编号亦不一致，故本院对被告的上述答辩意见不予采信，原告所购买的乐凡平板电脑作为具备4G上网功能的电信设备整体，仍应取得进网许可证方可接入公用电信网使用及在国内销售。此外，被告还宣称原告购买的乐凡平板电脑已通过国家强制性产品认证，并取得了相应的证书，但从被告提供的编号为XXXXXXXXXXXXXXXX的《中国国家强制性产品认证证书》来看，该证书记载的平板电脑的电源适配器规格与原告所购买的乐凡平板电脑并不一致，故本院难以确认该证书已涵盖原告所购买的乐凡平板电脑。反观原告提供的相关证书打印件，其中与其购买的乐凡平板电脑所使用的电源适配器规格一致的编号为XXXXXXXXXXXXXXXX的《中国国家强制性产品认证证书》则已于2013年12月27日撤销，而相关商品介绍网页上记载的乐凡平板电脑上市时间为2015年，故即使该证书原本可涵盖原告所购买的乐凡平板电脑，但已在该款产品上市前被撤销。综上，从本案目前的证据来看，应可认定被告销售的乐凡平板电脑因欠缺进网许可证及国家强制性产品认证证书而不符合质量要求，被告在相关商品介绍网页上的记载属虚假宣传，已构成欺诈。原告据此要求解除双方之间的网络购物合同，退货退款，并要求被告支付货款三倍的赔偿金，于法有据，本院对此予以支持。鉴于原告关于解除合同的主张系于2018年3月28日第一次庭审过程中明确提出，故本院确认双方之间的网络购物合同于2018年3月28日解除。综上所述，依照《中华人民共和国合同法》第四十四条第一款、第六十条第一款、第九十四条、第九十六条第一款、第九十七条，《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条第一款、第二十四条第一款、第五十五条第一款之规定，判决如下：一、原告王松波与被告广州乐凡信息科技有限公司于2015年12月15日达成的关于买卖品名为“乐凡F4Pro4G256GB四核高清10.1英寸定制二合一win10平板电脑”的商品二件的网络购物合同(订单编号为XXXXXXXXXXXXXXXX)于2018年3月28日解除；二、被告广州乐凡信息科技有限公司于本判决生效之日起十日内返还原告王松波货款人民币7,198元；三、原告王松波于本判决生效之日起十日内退还被告广州乐凡信息科技有限公司品名为“乐凡F4Pro4G256GB四核高清10.1英寸定制二合一win10平板电脑”的商品二件；四、被告广州乐凡信息科技有限公司于本判决生效之日起十日内给付原告王松波赔偿金人民币21,594元。负有金钱给付义务的当事人，如未按本判决指定的期间履行给付义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费人民币520元，减半收取计260元，由被告广州乐凡信息科技有限公司负担。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于上海市第一中级人民法院。审判员  万里二〇一八年七月五日书记员  阮婷附：相关法律条文一、《中华人民共和国合同法》第四十四条依法成立的合同，自成立时生效。……第六十条当事人应当按照约定全面履行自己的义务。……第九十四条有下列情形之一的，当事人可以解除合同：（一）因不可抗力致使不能实现合同目的；（二）在履行期限届满之前，当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行主要债务；（三）当事人一方迟延履行主要债务，经催告后在合理期限内仍未履行；（四）当事人一方迟延履行债务或者有其他违约行为致使不能实现合同目的；（五）法律规定的其他情形。第九十六条当事人一方依照本法第九十三条第二款、第九十四条的规定主张解除合同的，应当通知对方。合同自通知到达对方时解除。对方有异议的，可以请求人民法院或者仲裁机构确认解除合同的效力。……第九十七条合同解除后，尚未履行的，终止履行；已经履行的，根据履行情况和合同性质，当事人可以要求恢复原状、采取其他补救措施，并有权要求赔偿损失。二、《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。……第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。……第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。……三、《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条被执行人未按判决、裁定和其他法律文书指定的期间履行给付金钱义务的，应当加倍支付迟延履行期间的债务利息。被执行人未按判决、裁定和其他法律文书指定的期间履行其他义务的，应当支付迟延履行金。