北京互联网法院民 事 判 决 书(2020)京0491民初22625号原告：陈晋龙，男，1993年8月26日出生，汉族，住福建省漳浦县。被告：北京转转精神科技有限责任公司，住所地北京市海淀区西小口路66号中关村东升科技园·北领地B-2楼2层C203、C205室。法定代表人：姚劲波，董事长。委托诉讼代理人：乔鹤红，北京威诺（张家口）律师事务所律师。原告陈晋龙与被告北京转转精神科技有限责任公司（以下简称转转公司）网络服务合同纠纷一案，本院于2020年7月29日立案后，依据《全国人民代表大会常务委员会关于授权最高人民法院在部分地区开展民事诉讼程序繁简分流改革试点工作的决定》，适用普通程序，由审判员独任，公开开庭进行审理。原告陈晋龙与被告转转公司的委托诉讼代理人乔鹤红通过本院电子诉讼平台在线参加了庭审。本案现已审理终结。陈晋龙向本院提出诉讼请求：1.转转公司赔偿陈晋龙物品损失1000元，精神损失费1000元，并返还服务费用117.66元；2.转转平台整改平台保卖业务，取消诱导虚假广告。事实和理由：2020年5月1日，陈晋龙通过转转平台了解到转转笔记本保卖服务可以以高于市场回收价格40%卖掉二手笔记本电脑，遂在5月2日将电脑寄给转转公司。5月5日，“转转保卖”在未通知陈晋龙的情况下，以1961元的价格将笔记本强行卖掉，并扣除6%的服务费用（即117.66元），后将1861元打入陈晋龙的微信余额中。涉案笔记本电脑系陈晋龙以原价6399元购入，二手市场回收价普遍高于3500元，而转转平台的此项服务没有任何售后或投诉按钮，事后多次沟通客服寻求赔偿未果。陈晋龙认为，第一，平台以高于市场回收价40%诱导用户将数码产品通过转转保卖服务售出，事实是低于市场回收价40%被强行卖出。第二，所谓验机过程全程不透明，仅凭转转公司一纸定论，转转公司无法提供验机过程视频。第三，所谓拍卖过程也都是转转自己自圆其说，物品拥有者完全无法参与，转转公司也无法提供拍卖过程的视频。第四，与客服沟通全程以平台规则答复，平台规则是转转公司自己制定，且没有一条显示用户在同意物品拍卖后不能决定物品是否以最终成交价卖出。其规则不透明，且对于用户非常不利。第五，转转公司有自营二手产品，且转转公司无法提供涉案笔记本电脑流向，转转公司无法证明是否以不透明手段低价将电脑买走再以高价从自营二手平台售出。第六，转转公司并没有确保用户的利益，以超低价售出仍然要扣掉服务费用。在转转公司将陈晋龙电脑强行卖出的过程中，陈晋龙没有任何地方可以申诉，也从没同意以1961元的价格卖出。第七，通过多方投诉，转转客服打电话给本人表示愿意补偿100元，证明转转保卖也知道自己这样的做法是不合理的。请求法院判如所请。转转公司辩称，不同意陈晋龙的诉讼请求。一、根据转转公司的增值电信业务经营许可证、转转公司与陈晋龙签订的《转转用户服务协议》规定以及双方的订单详情记录等可以得知，转转公司仅提供信息发布平台服务，并非买卖合同当事人，因用户发布信息或交易产生的法律后果，应由用户自行承担。转转公司在陈晋龙注册为转转用户时，已经明确告知陈晋龙，转转公司不作为买家或者卖家参与任何交易，陈晋龙清楚的知道自己的交易对象不是转转公司，相关商品并非转转公司收取，而是由买家收取。且转转公司亦未就该交易及所提供的网络服务向交易任何一方收取费用。二、转转公司作为第三方网络交易平台的法律义务是一般性的事前审查义务、事中监控管理义务、事后补救及协助义务：（1）转转公司要求用户在转转平台进行身份证号及手机号码认证，审查用户身份信息，尽到了事前的身份审查义务，可以向原告提供卖家身份信息。（2）转转公司通过《转转用户服务协议》明确告知了商品信息由用户自行发布，可能存在风险或者瑕疵，对交易风险进行了恰当的提示；转转公司在转转服务协议、转转规则等交易规则中明确要求用户在发布信息和交易时必须遵守法律法规，不得发布侵犯他人合法权益的商品信息，不得进行损害交易方权益或者有损公平原则的行为，对用户行为进行了规范，同时通过机器及人工形式对用户发布的信息等进行审核，尽到了事前提醒及事中监控管理义务。（3）转转公司设置了联系客服、客服介入调处、用户举证等渠道，为调解交易纠纷、用户维权提供了途径，尽到了事后协助义务。（4）鉴于保护公民个人隐私的法律规定，平台制定了相应的规则，即只有当公检法介入的情况下，方可对外披露平台用户个人身份信息。三、陈晋龙选择转转平台保卖服务，点击“卖数码”—“笔记本电脑”，选择电脑型号，转转平台显示此型号电脑最高可卖的价格，显示“平台预付款”的价格，将电脑邮寄至转转平台进行评估检测，检测结果出来后，陈晋龙可以在相应页面进行查看，转转平台对于涉案笔记本电脑进行了真实描述，陈晋龙在交易前是可以自行查阅并选择是否交易，卖家可选择“参加竞拍”或“不卖了”，若陈晋龙对验机评估报告不认可，可点击“不卖了”填写退货地址，转转平台48小时内顺丰到付退回。但陈晋龙并未提出任何异议并继续交易，表明陈晋龙对于验机报告是认可的，陈晋龙点击“我要参与竞拍”，弹窗提示：“为保证卖场公平，宝贝参与竞拍后，不得中途退出；宝贝竞拍成功后，您将不能放弃售卖”。陈晋龙自行点击“开始竞拍”，默认遵守转转平台竞拍卖场规则，宝贝竞拍成功后将不能放弃售卖。转转公司提供的检验服务项目将以检验评估报告的形式展示，仅基于当时检测环境及商品状态对商品进行外观及基本功能的描述，并不意味着对商品本身承担任何责任。综上，鉴于转转公司已提供了相应的网络服务，转转公司认为陈晋龙要求转转公司赔偿物品损失1000元，精神损失费1000元，并返还服务费用117.66元及诉讼费等相关责任的诉讼请求缺乏事实基础和法律依据，请求法院予以驳回。当事人围绕诉讼请求依法提交了证据，本院组织当事人进行了证据交换和质证。根据当事人陈述和经审查确认的证据，本院认定事实如下：一、与原、被告主体身份有关的事实陈晋龙系转转的平台注册用户。转转公司是二手物品交易平台的运营主体，该平台向用户提供有“保卖服务”。二、与被告提供的保卖服务有关的协议内容《“转转保卖”用户服务协议》载明：本协议是二手商品售卖需求用户（以下简称“需求用户”或“您”）与本平台之合法运营者北京转转精神科技有限责任公司之间的法律协议。无论您事实上是否认真阅读，当您通过在相关页面勾选同意或点击确认本协议，或实际使用了转转保卖相关服务，即视为您接受了本协议及转转优品各项服务规则，并愿意受其拘束。如果发生纠纷，您不能以未仔细阅读为由进行抗辩。第二条（服务内容）第1款约定：本平台可为符合本平台要求的需求用户售卖二手商品提供信息发布展示、撮合交易等提供高曝光、多渠道、多样化的网络信息技术推广服务，具体分为以下两种保卖模式：（1）竞拍模式：指本平台接到需求用户的售卖需求及邮寄质检的二手商品后，将在24小时内进行质检并提供质检报告及第三方回收报价，需求用户可根据本平台流程选择竞拍模式，将二手商品发布在转转竞拍市场内采用公开竞价的形式进行售卖，平台质检后展示的回收报价作为起拍价格，由竞拍成功的购买方最终获得参与竞拍的二手商品。本平台将就提供的信息展示、质检评估、信息推广展示、客服支持、售卖成交款代收代付、电子产品交付至购买方等一揽子的互联网信息技术服务及其配套线下相关支持等获得需求用户支付的信息及技术服务费用。具体的收费标准以本平台公示的为准。您知悉并同意本平台有权从代收代付的售卖款项中代扣本平台应收之信息服务费，并将剩余款项支付至您的指定账户。在此等模式项下，平台将要求购买方支付一定的竞拍保证金，出价最高的购买方如未在平台规定时限内付款的，其缴纳的一定比例的竞拍保证金将会支付给您作为赔偿。如无购买方参与竞拍或竞拍成功者在规定时间内未支付导致流拍的，您有权选择接受回收报价或者重新竞拍1次来达成交易，也可以选择退回不卖（但退回运费由您自行承担）。（2）回收模式：如需求用户在竞拍模式项下未达成交易，最终选择接受回收报价并确认交易的，本平台就所提供的质检评估、信息推广展示、客服支持、售卖成交款垫付、电子产品交付至购买方等一揽子的互联网信息技术服务及其配套线下相关支持，有权根据二手商品最终售出情况获得需求用户支付的信息服务费用，具体的收费标准以本平台公示的为准。您知悉并同意本平台有权从代购买方先行向您垫付的售卖成交款项中扣除本平台应收之信息服务费，并将剩余款项支付至您的指定账户。需求用户知悉并同意，当您选择回收模式时，本平台有权根据质检结果向您展示相应的回收报价，一旦您确认选择回收模式进行交易，后续本平台将不再处理您关于回收报价是否公允甚至拒绝交易的相关主张。如您不同意采用竞拍模式且拒绝接受回收报价的，平台将会在收到您的申请后一定时间内将二手商品以邮寄到付的方式返还给您。第三条（需求用户的权利和义务）第6款约定：需求用户知悉并同意，鉴于本平台为您提供网络推广及撮合交易服务而付出了相应的技术、人工、运费等成本，一旦您确认选择回收或竞拍形式进行交易，除本协议另有约定外，不得因任何原因、通过任何方式要求停止交易或者拒绝与回收商或者竞拍成功的购买方进行交易。否则，本平台有权依据平台规则对您进行处罚并追索因此给平台造成的全部损失。第五条（服务费用相关约定）第1款约定：本平台有权向您收取服务费用并根据产品及服务模式的变化及市场运营状况调整服务费用的金额、比例。具体以需求用户自行选择的推广服务运营模式在本平台相关页面中公示的相关规则为准。三、与原告主张相关的事实2018年5月份，陈晋龙以6399元购入联想笔记本电脑“拯救者R720”。陈晋龙在转转平台的“保卖服务”中选中了“拯救者R720-15IKB”后，显示：最高可卖3695元，高于行业回收价863元，预计下周下跌288元。在二手交易平台搜索“拯救者r720”，显示前五个销售标价为：3599元、4099元、3600元、2999元、3888元。陈晋龙在选择“保卖服务”后，会有“为什么选择保卖？”的宣传内容显示，价格高：平台聚合23家回收商最高价作为起拍价，上万买家竞拍，价高者得，成交价平均高于行业回收价42%。2020年5月1日，陈晋龙下单参与转转平台的“竞拍活动”并将个人所有的联想笔记本电脑“拯救者R720-15IKB”寄往转转公司参加活动。5月5日，涉案笔记本电脑经平台竞拍售出，成交金额为1961元，随后陈晋龙收到1861元（扣除了100元平台佣金）。对此，陈晋龙不予认可，并于平台客服进行联系，客服表示已经在交易过程中对陈晋龙予以风险提示，交易已经完成。四、与被告抗辩相关的事实转转提交笔记本电脑（以苹果17寸MacBookPro为例）在转转平台参与“保卖服务”的流程截图，以证明其已在各流程节点向用户发出提示，以保障用户权益，具体显示为：1.选择苹果17寸MacBookPro并进行估价，此时页面最下方会有“现在下单，免费取件”的选项；2.选择该选项后，会出现确认弹窗，显示“温馨提示：您的苹果17寸MacBookPro卖出后，我们会收取最终成交价的6%（最低10元，最高100元）作为平台服务费”；3.在下单界面，有“预付款”与“为什么选择保卖服务的介绍”，其中“预付款是指您在转转保卖下单，并成功发货后，平台根据商品市场回收价格，提前冻结到您订单中的交易预付款”“放心退，质检后对估价（起拍价）不满意，可直接操作退回”。同时在“现在下单，免费取件”按键上方，有“提交订单等于同意《“转转保卖”用户服务协议》”的提示。4.下单成功后，等待发货，并需支付预付款；5.发货成功后，等待质检；6.质检成功后，页面最下方有“不卖了”“参加竞拍”两个选项可以选择；7.选择“参加竞拍”后，会有确认弹窗，显示“温馨提示：为保证卖场公平，宝贝参与竞拍后，不得中途退出；宝贝竞拍成功后，您将不能放弃售卖。有‘不参与竞拍’‘开始竞拍’两个选项”；8.选择“开始竞拍”后等待参拍；9.商品进行拍卖；10.商品最终售出。转转公司另提交质检报告，以证明其在竞拍前完成了涉案笔记本电脑的检测。以上事实，有客服聊天记录、历史成交界面、质检报告截图以及当事人当庭陈述在案佐证。本院认为，陈晋龙在转转公司经营的“转转”二手物品交易平台上通过“保卖服务”模式拍卖涉案笔记本电脑，转转公司作为平台经营者，提供相关网络交易服务。陈晋龙起诉的案由为网络服务合同纠纷，在该类案件中，网络服务合同成立并生效的情形下，订立合同双方均应按照合同的约定全面履行自己的义务。本案中，陈晋龙称其认为“保卖服务”系转转平台将提供一个最低的限价，但拍卖是没有价格限制的。但实际上，在双方签订的《“转转保卖”用户服务协议》中已明确地向用户介绍了“保卖服务”的模式与流程，用户在选择“竞拍模式”后将采用公开竞价的形式进行售卖。陈晋龙在确认转转平台相关服务约定后，使用转转平台通过“转转保卖”服务对外销售涉案笔记本电脑，转转平台在收到陈晋龙寄送涉案笔记本电脑后，进行查验并出具相应的验机评估报告及估值。陈晋龙在转转平台确认相关信息后，选择“参加竞拍”选项，选择后界面明确提示“为保证卖场公平，宝贝参与竞拍后，不得中途退出；宝贝竞拍成功后，您将不能放弃售卖”。陈晋龙在确认上述信息后，仍同意参与竞拍，视为其对上述内容知晓并认可，同意对涉案笔记本电脑进行拍卖。根据上述情况，可见陈晋龙系在了解转转公司对涉案笔记本电脑的验机评估结果及具体估价后，同意转转平台不可撤销的对涉案笔记本电脑进行拍卖。随后，转转公司依约对外展示涉案笔记本电脑相关信息，并最终促成涉案笔记本电脑拍卖成功，已履行相关合同义务。且现有证据无法证明转转公司存在给陈晋龙造成严重精神损害的行为，故对陈晋龙的全部诉讼请求，本院不予支持。须指出，转转平台在宣传“保卖服务”时使用了“价格高：平台聚合23家回收商最高价作为起拍价，上万买家竞拍，价高者得，成交价平均高于行业回收价42%”的宣传语，但转转平台的保卖机制未向用户明示23家回收商及其价格信息，也未见42%的数据支持，该宣传实际沦为空话。转转公司对本案暴露出的平台问题应予重视并加以整改。而消费者在选择竞拍方式进行二手商品交易时，应知晓最终的竞拍成交价会受到多方面因素的影响，包括平台的影响力、参与竞拍的人数、产品的参数、新旧程度等，实际情况可能会与心理预期有较大的差距。对此，转转平台亦须将竞拍过程中可能存在的风险给予消费者相应的提示，让消费者对该项服务有全面的了解。依照《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条规定，判决如下：驳回陈晋龙的诉讼请求。案件受理费50元，由陈晋龙负担（已交纳）。如不服本判决，可以在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，上诉于北京市第四中级人民法院。审 判 员 刘更超二〇二一年六月三日法官助理 李绪青书 记 员 王越屏书 记 员 李小婉