上海市浦东新区人民法院 民 事 判 决 书 （2021）沪0115民初34949号 原告：谢娉娉，女，1990年4月17日出生，汉族，户籍地浙江省杭州市，现住上海市浦东新区。 被告：上海市浦东新区陆家嘴街道京尚理发店，住所地上海市浦东新区。 经营者：冯清亮。 原告谢娉娉与被告上海市浦东新区陆家嘴街道京尚理发店服务合同纠纷一案，本院于2021年4月12日立案受理后，依法适用简易程序，于2021年5月17日、26日公开开庭进行了审理。原告谢娉娉、被告上海市浦东新区陆家嘴街道京尚理发店的经营者冯清亮到庭参加诉讼。本案现已审理终结。 原告谢娉娉向本院提出诉讼请求：1、判令解除原、被告之间的服务合同(编号为NO.880379京尚定制私人会所JSDZ的VIP会员)；2、判令被告退还原告理发卡中剩余的人民币(以下币种同)12,554元。事实和理由：原告于2020年12月16日下午在上海市浦东新区第一八佰伴三楼逛商场，遇被告的员工推销，告知：“被告在做营销活动，可以免费为原告提供设计发型等服务”。原告同意体验免费设计发型后，被带至八佰伴旁边远东大厦的九楼即被告店铺，被告的发型师先直接为原告剪了发，剪掉发后，才告知原告需要付剪发费380元，原告拒付。被告即游说如果办会员卡并充值15,800元，就可以免费首次剪发费380元，并能够享受消费金额的7.5折优惠。原告即办理了会员卡，即充值15,800元，并在被告提供的《VIP会员申请表》上签了名，由于原告的真实名字在日常比较生僻，所以原告在《VIP会员申请表》上签署同音字“谢萍萍”代替。同年12月21日，原告再次去被告店铺做发型设计和烫发染发，被告知：“烫发和染发不可以同时做，该日先提供原告烫发服务，下一次再提供染发服务，两项共计价格2,000元，但需要一次性预收费。”当日，被告只提供了原告烫发服务。原告回家后发现头发烫坏了，即联系被告要求办理退会员并退余款，被告工作人员告知需要联系经营者冯清亮退钱。同年12月23日，冯清亮在电话中回复只同意退8,000多元，原告不同意。12月21日，原告即用丈夫的手机加了冯清亮的微信，冯清亮于2021年1月1日通过了原告丈夫的微信朋友验证请求，并回复：“如果原告要求办理退会员卡，就须对第一次剪发按原价收取设计造型费580元，第二次发根苏醒按原价收取3,800元，并扣除违约金3,117元。能退8,303元。”原告不同意。原告现同意于2020年12月16日的剪发设计造型费按原价扣费580元；原告于2020年12月21日烫发时，被告先预收原告烫发和染发的两项费用共计2,000元，并在《VIP会员申请表》上注明“塑发根激活定位”2,000元，另行约定欠原告染发一次。现原告认可烫发和染发消费不享受7.5折优惠，按原价金额为2,666元，且对被告承诺的所欠原告的这次染发，予以放弃，无需继续染发。冯清亮于2021年1月1日却在微信上对此次“塑发根激活定位”以“发根苏醒”名目欲涨价至3,800元，原告不予同意。现原告认可两次消费共计3,240元，同意扣除，但认为被告所提供原告签名的《VIP会员申请表》上载明的“违约条款”是印刷字体的格式条款，不适用美发服务行业。原告系预先一次性充值15,800元，原告因于2020年12月21日在被告处烫发时受损，未能达到提升原告形象的美发效果，故认为被告进行虚假宣传。之后，原告后续已经没有要求被告服务，被告现未有损失发生，所以原告不同意支付违约金。故要求被告将尚未消费的余款12,554元予以退还。原告因自行与被告交涉要求被告退款未成而提起诉讼。 被告上海市浦东新区陆家嘴街道京尚理发店辩称，对原告提出的事实理由没有异议。确认《VIP会员申请表》上的签名“谢萍萍”即为原告谢娉娉。原告于2021年12月16日在被告处确实充值“VIP会员卡”15,800元及其消费享受7.5折的优惠，但被告不同意退还原告诉请金额。原告提出要求解除合同，应当支付违约金3,117元，此外，应扣除原告在被告处首次剪发原价580元、烫发一次原价3,800元，故同意退还原告8,303元。 本院经审理查明认定如下事实：原告于2020年12月16日下午在上海市浦东新区第一八佰伴三楼逛商场，被告的员工邀请原告接受被告的发型师剪发造型服务。原告于该日在被告处办理了VIP会员卡并充值15,800元，原告在被告提供的《VIP会员申请表》上签了名。被告在《VIP会员申请表》上注明：“剪发580元、塑染2,000元，欠一次染发，过年”；“消费记录为，2020年12月16日，消费送380元，余额15,800元；2020年12月21日，消费塑发根激活定位2,000元，余额13,800元。”该表中“会员卡使用方法及会员须知”的第5项载明：“遵循公平交易的原则，会员客户如有特殊原因，经店审核确定或退卡的客户，在此之前的消费或赠送项目产品等按原价计算，并扣除原价20%的违约金。”被告向原告发放编号为NO.880379的京尚定制私人会所JSDZ(VIP)金属卡片。同年12月21日，原告前往被告店铺做发型设计和烫发染发，被告只提供原告烫发服务，却在《VIP会员申请表》记录了烫发及染发两项消费共计价格2,000元。后原告因认为烫发导致头发受损，故联系被告要求办理退会员，并要求退余款。同年12月23日，被告的经营者冯清亮与原告有通话记录时长3分46秒，回复只可退原告8,303元。冯清亮又于2021年1月1日通过微信回复原告：“如果原告要求办理退会员卡，就要按原价收费，第一次剪发设计造型费为580元，第二次‘发根塑形’为3,800元，原告还应承担违约金3,117元，故可退给原告共计8,303元”。原告对此有异议，因原、被告未能达成退款协议，原告为此提起诉讼。 以上事实，有原告提供的京尚定制私人会所JSDZ(VIP)1张、《VIP会员申请表》照片打印件1份、原告的支付宝付款记录4页、支付宝交易流水证明原件1份、原告的头发照片、原告与冯清亮的微信聊天记录、冯清亮的微信户名等信息截图1份、被告理发店所在远东大厦(上海市浦东新区浦东南路XXX号)外景照片4张、原告与冯清亮的通话记录详单等，以及原、被告的陈述等证据在案佐证，上述证据，经过庭审质证，双方当事人确认无异议，本院予以确认。 本院认为，原告于2020年12月16日下午在上海市浦东新区第一八佰伴商场三楼，原告由被告的员工邀请并被带至被告门店接受发型设计体验。被告先直接提供原告剪发，在服务过程中，被告才告知原告需要付费380元，经被告宣传等，原告按照被告的要求办理了享受7.5折优惠的美发VIP会员卡，并当场一次性充值15,800元，原、被告之间建立了美发服务合同关系，双方对消费折扣达成共识，本院可认定原、被告之间的服务合同关系依法有效。《中华人民共和国消费者权益保护法》(以下简称“消法”)规定，消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受《消法》保护。原告系在被告处美发消费，故原告符合《消法》所规定的消费者范畴，原、被告之间的服务合同关系适用《消法》调整。被告应遵循公平交易的原则，对原告提供优质的美发服务。原告于2020年12月21日接受被告烫发服务后头发受损，认为并没有提升形象，被告对其虚假宣传，故根据《消法》规定，诉请要求解除原、被告之间的服务合同关系。被告虽然同意原告退出会员，但提出须另行扣除原告违约金3,117元。本院对原告诉请解除服务合同关系的诉讼请求，应予支持。被告虽然在提供原告签名的《VIP会员申请表》上载明了格式条款：“会员客户如有特殊原因，经店审核确定或退卡的客户……扣除原价20%的违约金。”但因原告系预付15,800元，现要求解除合同，对被告没有造成损失。因违约责任的赔偿是以实际损失为基础条件，根据《消法》第二十六条第二款、第三款的规定：“经营者不得以格式条款……方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。”现原告的头发在被告处烫发后受损，原告自愿放弃被告所欠的染发服务一次，故被告在《VIP会员申请表》上用印刷字体载明的“扣除原价20%的违约金”的格式条款，于法无据，不应受法律保护，本院对被告要求扣除原告违约金3,117元的主张，不予支持。现原告认可首次剪发价格580元，同意扣除，本院可予准许。原告同意第二次烫发、染发的预付款2,000元，按照未享受优惠7.5折前的原价2,666元，原告予以承担，并自愿放弃被告所欠的染发一次服务。被告以因原告提出退卡退费为由，提出扣除原告“发根塑形”的消费计3,800元，因高于被告在《VIP会员申请表》上约定的价格2,000元，于法无据。本院认定原告于2020年12月21日消费“塑发根激活定位”及染发原价合计为2,666元。原告诉请被告退还原告理发卡中剩余的12,554元，本院予以支持。据此，依照《最高人民法院关于适用时间效力的若干规定》第一条第二款的规定以及1999年《中华人民共和国合同法》第八条、第六十条第一款、第九十四条第(四)项、第(五)项、第九十六条第一款、《中华人民共和国消费者权益保护法》第二条、第二十四条第一款、第二十六条第二款、第三款之规定，判决如下： 一、解除原告谢娉娉与被告上海市浦东新区陆家嘴街道京尚理发店于2020年12月16日签订的《VIP会员申请书(卡号为NO.880379的京尚定制私人会所JSDZ)》； 二、被告上海市浦东新区陆家嘴街道京尚理发店应于本判决生效之日起十日内退还原告谢娉娉卡号为NO.880379的京尚定制私人会所JSDZ(VIP会员)余款12,554元。 负有金钱给付义务的当事人，如果未按本判决指定的期限履行给付金钱义务的，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。 案件受理费113.85元，减半收取计57元，由被告上海市浦东新区陆家嘴街道京尚理发店负担。 如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于上海市第一中级人民法院。 审判员 戴 虹 二〇二一年五月二十八日 书记员 施周** 附：相关法律条文 一、《中华人民共和国合同法》 第八条依法成立的合同，对当事人具有法律约束力。当事人应当按照约定履行自己的义务，不得擅自变更或者解除合同。 依法成立的合同，受法律保护。 第六十条当事人应当按照约定全面履行自己的义务。 …… 第九十四条有下列情形之一的，当事人可以解除合同： …… （四）当事人一方迟延履行债务或者有其他违约行为致使不能实现合同目的； （五）法律规定的其他情形。 第九十六条当事人一方依照本法第九十三条第二款、第九十四条的规定主张解除合同的，应当通知对方。合同自通知到达对方时解除。对方有异议的，可以请求人民法院或者仲裁机构确认解除合同的效力。 …… 二、《中华人民共和国消费者权益保护法》 第二条消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。 第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。 …… 第二十六条…… 经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。 格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。 三、《最高人民法院关于适用时间效力的若干规定》 第一条…… 民法典施行前的法律事实引起的民事纠纷案件，适用当时的法律、司法解释的规定，但是法律、司法解释另有规定的除外。 四、《中华人民共和国民事诉讼法》 第二百五十三条被执行人未按判决、裁定和其他法律文书指定的期间履行给付金钱义务的，应当加倍支付迟延履行期间的债务利息。被执行人未按判决、裁定和其他法律文书指定的期间履行其他义务的，应当支付迟延履行金。