上海市宝山区人民法院民 事 判 决 书（2020）沪0113民初27429号原告：郑州秀启电子商务有限公司，住所地河南省郑州市。法定代表人：郭发稳，总经理。委托诉讼代理人：葛昂，北京盈科(上海)律师事务所律师。被告：上海悦维广告有限公司，住所地上海市宝山区。法定代表人：何天毅，执行董事。委托诉讼代理人：王蕾，北京市天元律师事务所上海分所律师。原告郑州秀启电子商务有限公司诉被告上海悦维广告有限公司服务合同纠纷一案，本院于2020年11月18日立案后，根据《全国人民代表大会常务委员会关于授权最高人民法院在部分地区开展民事诉讼程序繁简分流改革试点工作的决定》规定，依法适用普通程序，由审判员独任审理。原告的委托诉讼代理人葛昂、被告的委托诉讼代理人王蕾到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告向本院提出诉讼请求：1.被告支付2019年4月至2019年7月的服务费367,300元；2.被告支付逾期利息(以367,300元为基数，自2019年9月11日起至实际清偿之日止，按同期LPR计算)。诉讼过程中，原告变更诉请为：1.被告支付2019年4月至2019年7月的服务费365,050元；2.被告支付逾期利息(以365,050元为基数，自2019年9月11日起至实际清偿之日止，按同期LPR计算)事实和理由：原、被告于2018年7月1日签订《悦维互动－郑州秀启电子商务有限公司客服服务外包战略合作协议》(以下简称合作协议)及《2018年合作补充协议》(以下简称补充协议)，合作协议约定自2018年7月1日起至2019年6月30日止，被告将其线上店铺的客服工作全权交由原告运营，包括但不限于咨询、导购、接单、投诉、评价管理等与服务、销售相关的工作；同时约定原告每月固定服务费为服务店铺实际使用的客服数量*5,000元(此5,000元中将有10%根据实际KPI考核完成情况决定，具体明细详见补充协议)；原告每月5日前，提供上月KPI考核结果，被告于10日前审核完成，并要求原告开具增值税专用发票，被告在收到发票后于次月10号支付服务费款项(以上时间节点如遇法定节假日顺延2个工作日)。但2019年4月起，被告开始拖欠应支付给原告的服务费，至今尚欠365,050元未付。经原告多次催款未果，故提起本案诉讼。被告上海悦维广告有限公司辩称，不同意原告诉请，不同意原告的诉请。第一，原告整体服务费中涉及多个服务品牌，部分品牌并未在合同中予以明确约定，并非请求权依据的合同内容。聊天记录中卡乐咪，网易春风两个项目在2019.5前从未合作过，把这两个项目放进去是不合理的。第二，该合同在2019.6.30终止，双方未就7月份的合同进行续订。按照合作协议1.2条，本合同仅在合同期限内有效，不能作为合同期满后双方续订合同的依据，且双方对7月份的服务费本来就存在争议，在没有合同的前提下，不应当计算在内。第三，就2019年4月至7月的费用，被告的法定代表人在微信中多次和原告沟通，想了解费用的具体构成和依据，根据服务的模式的行业惯例，原告作为提供客服一方，具有提供报告的义务，在双方的补充协议中4.1.4条中载明，乙方项目对接人需要每周提供周报，客服负责人也需要提供客服组周报，补充协议4.2.5条约定，每月5号原告应当提供上月的KPI考核表。双方在对费用和结算有争议的前提下，原告应当提供相应的结算报表和KPI考核表。被告对原告提供的审批表没有进行过确认，据此，对费用的金额存在争议。当事人围绕诉讼请求依法提交了证据，本院组织当事人进行了证据交换和质证。对当事人无异议的证据，本院予以确认并在卷佐证。对于有争议的证据和事实，本院认定如下：原告提交的其法定代表人郭发稳与被告工作人员宋淑群的微信聊天记录，证明宋淑群确认2020年4月至7月的服务费金额，并要求原告开具相应发票。被告对该份证据的真实性无法确认，称宋淑群目前已离职，无法核实聊天记录的真实性，但确认宋淑群的微信号为：kikoXXXXXXX，经原告出示该份证据的原始载体，显示该聊天记录的相对方微信号为kikoXXXXXXX，故本院对该份证据予以认定。经审理，本院认定事实如下：原(乙方)、被告(甲方)于2018年签订一份《悦维互动－郑州秀启电子商务有限公司客服服务外包战略合作协议》，该份合同载明，甲方联系人为张元，乙方联系人为郭发稳，协议约定甲方授权品牌将与乙方约定的线上店铺(现有店铺及协议期限内再接入品牌店铺，附品牌KPI补充协议)的客服工作全权交由乙方运营，乙方在约定店铺上，做好线上各平台服务、销售工作，包括但不限于咨询、导购、接单、投诉、评价管理等与服务、销售相关或能够提高服务、销售能力的工作。协议期限自2018年7月1日起至2019年6月30日止。乙方自我调节客服人数以及遵循各平台规则，根据协议坐席价格获得基础收益，通过完成各品牌KPI指标获得激励收益。为确保乙方的正常运营，乙方每月5日前提供上月KPI考核结果；甲方于10日前审核完毕，并要求乙方开具增值税专用发票，甲方在收到发票后于次月10号支付服务费款项(以上时间节点如遇法定节假日顺延2个工作日)。每月固定服务费为服务店铺实际使用的客服数量*5,000元(此5,000元中将有10%根据实际KPI考核完成情况决定，具体明细见补充协议)。同时双方签订一份《2018年合作补充协议》，约定甲方授权乙方实际服务的品牌以及店铺以每个月的对账单为准。授权服务日期自2018年7月1日至2019年6月30日止。服务费提成包含两部分：固定坐席服务费+月度KPI奖金服务费。固定费用为4,500元/人，KPI考核奖金服务费=当月销售额*KPI考核系数对应的提点。服务费计算时间节点：每月5号乙方应提交上月KPI考核报表，甲方应在每月10号之前完成核对确认工作。确认无误后，乙方应开具相应增值税专用发票，甲方应在收到发票后次月10号支付乙方上月服务费。服务期间，原告共计向被告开具了价税总额为1,213,600元的增值税专用发票，其中2019年6月10日开具的两张发票，对应2019年4月的服务费用，价税总额为119,400元；2019年7月13日开具的四张发票，对应2019年5-6月的服务费，价税总额为243,600元；2019年8月14日开具的1张发票，对应2019年7月的服务费，价税金额为84,300元，上述增值税专用发票，被告均已抵扣。审理过程中，双方均确认2019年4月之前的服务费已经结清。关于被告的付款情况，双方均确认，被告已合计支付原告服务费848,550元。本院认为，原被告签订的服务协议合法有效，双方均应恪守履行，本案的争议焦点在于原告是否按约履行了合同义务，对此，被告辩称，根据合同约定，原告项目对接人员需每周提供项目周报，客服负责人需每周提供客服周报，原告每月5号应当提交上月KPI考核报表供被告核对确认，但被告的法定代表人一直要求原告提供上述材料，原告均未提供，故无法确认原告的工作内容。本院认为，被告法定代表人在原告终止服务后加入双方此前已建立的工作群并要求原告提供此前服务期间的工作月报总结，原告表示上述材料均已提交过，被告的工作人员张元亦未否认，仅以电脑已清空表示目前已无法提供。结合原告法定代表人郭发稳与被告工作人员宋淑群的微信聊天记录，2019年4月至同年7月的服务费，均由宋淑群向郭发稳发送订单审批表，并要求其按审批表金额开具相应发票，且聊天记录显示，部分审批表金额系事先与张元确认后才指示原告开具发票，且原告开具的全部发票，被告均已进行抵扣。综上，应当认定被告已对原告的工作进行了核对确认，被告辩称涉案合同己方对接人员可能存在与原告窜通的腐败行为，但未能提供相应证据予以佐证，故对被告的该项抗辩，本院不予采信。原告按约提供服务，被告理应支付相应服务费，被告逾期支付，应承担赔偿损失的违约责任，原告主张的逾期利息的起算时间及利率标准具有事实及法律依据。故对原告的诉请，本院予以支持。此外，对于被告提出的原告主张的服务费中涉及的品牌未在合同中予以明确约定，并非涉案合同的请求权依据。对此，本院认为，双方签订的《2018年合作补充协议》明确约定，甲方授权乙方实际服务的品牌及店铺以每月对账单为准，故对被告的该项抗辩，本院不予采纳。对于被告主张的2019年7月的服务费已超过合同约定的服务期限，不应当计算在内，本院认为，合同期限届满后，一方仍按原合同继续履行义务，另一方认可并受领的，视为双方同意按照原合同约定继续履行合同，故对被告的该项抗辩，本院不予采纳。综上，依照《最高人民法院关于适用时间效力的若干规定》第一条第二款，1999年《中华人民共和国合同法》第六十条第一款、第一百零七条、第一百零九条、第一百七十四条，2012年《最高人民法院关于审理买卖合同纠纷案件适用法律问题的解释》第二十四条第四款，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款、第一百四十二条及《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》第九十条的规定，判决如下：一、被告上海悦维广告有限公司于本判决生效之日起十日内支付原告郑州秀启电子商务有限公司服务费365,050元；二、被告上海悦维广告有限公司于本判决生效之日起十日内支付原告郑州秀启电子商务有限公司逾期利息(以365,050元为基数，自2019年9月11日起至实际清偿之日止，按照同期全国银行间同业拆借中心公布的贷款市场报价利率计算)。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费7,128元，由被告上海悦维广告有限公司负担。如不服本判决，可以在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按照对方当事人或者代表人的人数提出副本，上诉于上海市第二中级人民法院。审 判 员 季雅燕二〇二一年五月六日法官助理 薛 策书 记 员 薛 策附：相关法律条文一、《最高人民法院关于适用时间效力的若干规定》第一条……民法典施行前的法律事实引起的民事纠纷案件，适用当时的法律、司法解释的规定，但法律、司法解释另有规定的除外。……二、1999年《中华人民共和国合同法》第六十条当事人应当按照约定全面履行自己的义务。……第一百零七条当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。第一百零九条当事人一方未支付价款或者报酬的，对方可以要求其支付价款或者报酬。第一百七十四条法律对其他有偿合同有规定的，依照其规定；没有规定的，参照买卖合同的有关规定。三、2012年《最高人民法院关于审理买卖合同纠纷案件适用法律问题的解释》第二十四条……买卖合同没有约定逾期付款违约金或者该违约金的计算方法，出卖人以买受人违约为由主张赔偿逾期付款损失的，人民法院可以中国人民银行同期同类人民币贷款基准利率为基础，参照逾期罚息利率标准计算。四、《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。……第一百四十二条法庭辩论终结，应当依法作出判决。判决前能够调解的，还可以进行调解，调解不成的，应当及时判决。第二百五十三条被执行人未按判决、裁定和其他法律文书指定的期间履行给付金钱义务的，应当加倍支付迟延履行期间的债务利息。被执行人未按判决、裁定和其他法律文书指定的期间履行其他义务的，应当支付迟延履行金。五、《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》第九十条当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实，应当提供证据加以证明，但法律另有规定的除外。在作出判决前，当事人未能提供证据或者证据不足以证明其事实主张的，由负有举证证明责任的当事人承担不利的后果。