天津市和平区人民法院民 事 判 决 书（2021）津0101民初1810号原告：吕淑英，女，1950年7月6日出生，汉族，住天津市河东区。委托诉讼代理人：郑治毅，男，1950年10月15日出生，汉族，住天津市河东区。委托诉讼代理人：张伟，和平区博大法律服务所法律工作者。被告：天津粤海天河城购物中心有限公司，住所地天津市和平区小白楼街和平路263号。法定代表人：刘林雨，董事长。委托诉讼代理人：郑辉，女，该公司员工。委托诉讼代理人：何洋，天津四方君汇律师事务律师。原告吕淑英与被告天津粤海天河城购物中心有限公司侵权责任纠纷一案，本院于2021年2月19日立案后，依法适用普通程序，公开开庭进行了审理。原告吕淑英及委托诉讼代理人郑治毅、张伟，被告天津粤海天河城购物中心有限公司委托诉讼代理人郑辉、何洋到庭参加诉讼。本案现已审理终结。吕淑英向本院提出诉讼请求：一、判令被告赔偿原告医疗费562.34元；退机票产生的损失2,480元；护理费10,152元；营养费6,000元；鉴定费1,640元，合计20,834.34元；二、判令被告负担诉讼费用鉴定费用。事实及理由：2019年5月20日上午11点左右，原告到被告处购物，途经清洁间时，由于过道地面有水渍，在清洁间门口滑倒摔伤，当时现场没有提示路面湿滑的警示标志，在场的清洁人员也没有进行口头提示，当时有被告工作人员（后来知道此人姓高）在清洁间打水。原告受伤后，商场客服部门闻讯立刻赶来先是将原告送至服务台等候其工作人员，之后工作人员和原告打车到天津医院看的急诊，被诊断为“胸12椎体压缩骨折”，但没有住院治疗，医疗费由被告垫付大部分，小部分是原告自行垫付，目前尚有562.34元没有赔偿。原告受伤后遵医嘱卧床居家保守治疗，生活十分不便，被告没有派人或者聘请护理人员护理原告。原告本欲在当月25日去美国看望外孙也被迫取消，退掉机票产生涉案损失费用。关于如何解决本案，双方进行过多次协商，被告均以保险公司未能全部报销医疗费用等理由始终未能充分对原告进行赔偿，协商最终未能达成一致，遂成诉。原告认为，被告作为商场，负有安全保障义务，应当为广大顾客提供安全、舒适的购物环境，保障顾客人身、财产的安全。本案中，事发路面湿滑未能及时清理且没有放置警示标志，导致无辜的原告滑倒摔伤，被告有过错，应当承担全部责任。请求人民法院保护公民合法的民事权益，依法判如所请。原告受伤后被告通过保险公司报销了部分医疗费用，该部分医疗费用原件被告从原告手中取走了。被告天津粤海天河城购物中心有限公司辩称，1、答辩人在涉诉商场的洗手间、母婴室等地点均张贴了提示标语，答辩人作为商场的管理者已经尽到了相应的安全保障责任；2、即使商场（二楼通往卫生间的）走廊存在水渍。被答辩人作为一个完全民事行为能力人，在外出时应注意地面是否存在危险情况，进而避免损害事实的发生；3、答辩人认为被答辩人主张的相关损失存在未发生及计算标准错误的情况。本院经审理认定事实如下：2019年5月20日上午，原告到被告天河城购物中心购物，在此期间原告在天河城购物中心二楼清洁间门口，未到卫生间的位置滑倒摔伤。原告滑倒时有天河城购物中心保洁员在现场，该保洁员给被告管理部门打电话汇报原告摔倒情况，被告管理人员到事发现场后委派被告客服部的工作人员陪同原告至天津医院治疗，经诊断为“胸12椎体压缩骨折”，原告未住院治疗，治疗期间被告垫付大部分医疗费，原告自行支付医疗费562.34元。天津市法医学鉴定中心出具司法鉴定意见书，鉴定意见为原告受伤致胸12椎体压缩性骨折，非手术治疗，护理期60天、营养期60天。原告自述，2019年5月20日上午11点左右，原告到被告处购物，在被告天河城购物中心二楼经过清洁间时，由于地面有水渍，在清洁间门口滑倒摔伤，原告摔倒时事发现场没有提示路面湿滑的警示标志，在事发现场的被告天河城购物中心保洁人员（姓高）亦未向原告进行口头提示，原告摔倒后，该保洁员将现场水渍擦干净。庭审中，被告自述原告摔倒的事发现场的保洁员，是第三方保洁公司员工，被告工作人员到现场后没有与保洁员进行核实，亦未发现现场地面有水。事发现场没有监控录像。经本院要求被告核实事发现场保洁员情况，被告向本院说明，涉案事发时，被告公司委托天津市新科林物业管理有限公司进行保洁服务，期限至2019年7月19日。该公司有名为＂高俊娥＂的保洁员，其已于2019年7月离职，天津市新科林物业管理有限公司未能提供该保洁员的联系方式。另查，原告与其夫郑治毅购买2019年5月25日、9月7日天津至洛杉矶往返机票，支付购票款7,822元，事发后二人退票，退票款为5,342元。本院认为，公民的人身权利受到法律保护，侵害公民的身体造成伤害的，应负赔偿责任。原告在被告购物中心摔倒后，被告购物中心保洁员在场，经其现场保洁员通知后，被告管理人员到达现场进行事故处理时，始终未与其保洁员对原告摔倒原因进行核实，被告有义务为原告提供安全保障，其仅以其管理人员在现场未看到水渍为由，否认事故现场有水渍的抗辩理由，本院不予采信。事发现场有保洁员，应认定该保洁员在事发现场进行了保洁作业，故原告陈述事发现场有水渍，原告踩到水渍摔倒的事实，本院予以采信。被告天河城购物中心二楼清洁间门口地面，为浅色石材，该材质存在水渍会十分湿滑，且原告难以发现水渍，被告亦未提交其在事故现场向相关人员进行了警示提醒的相关证据，被告作为公告场所的经营管理者，未尽到安全保障业义务，造成原告摔倒受伤的损害后果，对此被告应承担侵权责任。原告主张的各项损失：1、关于医疗费，原告自行负担医药费562.34元，被告应赔偿原告医药费562.34元。2、原告要求被告给付鉴定费1,640元的诉讼请求，本院予以支持。3、关于营养费，原告营养期为60天，被告赔付原告营养费3,000元。4、关于护理费，原告护理期为60天，被告应赔偿原告护理费10,012.8元（166.88＊60=10012.8）。5、关于退机票损失2,480元，因原告摔伤无法出行，其夫郑治毅需对其进行护理，原告要求被告赔偿二人退机票损失2,480元的诉讼请求，本院予以支持。综上所述，依照《中华人民共和国侵权责任法》第十六条，《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第六条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条，《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民法典〉时间效力的若干规定》第一条第二款，《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》第九十条规定，判决如下：一、本判决生效之日起十日内，被告天津粤海天河城购物中心有限公司赔偿原告吕淑英医疗费562.34元、鉴定费1,640元、营养费3,000元、护理费10,012.8元、退机票损失2,480元；二、驳回原告吕淑英的其他诉讼请求。案件受理费300元，由被告天津粤海天河城购物中心有限公司负担（本判决生效之日起十日内直接给付原告吕淑英）。如不服本判决，可以在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于天津市第一中级人民法院。审 判 长  刘彤审 判 员  乔伟人民陪审员  富莉二〇二一年五月七日书 记 员  杜闪附相关法条：《中华人民共和国侵权责任法》第十六条侵害他人造成人身损害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。当事人及其诉讼代理人因客观原因不能自行收集的证据，或者人民法院认为审理案件需要的证据，人民法院应当调查收集。人民法院应当按照法定程序，全面地、客观地审查核实证据。最高人民法院关于适用《中华人民共和国民事诉讼法》的解释最高人民法院关于适用《中华人民共和国民事诉讼法》的解释第九十条当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实，应当提供证据加以证明，但法律另有规定的除外。在作出判决前，当事人未能提供证据或者证据不足以证明其事实主张的，由负有举证证明责任的当事人承担不利的后果。《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第六条从事住宿、餐饮、娱乐等经营活动或者其他社会活动的自然人、法人、其他组织，未尽合理限度范围内的安全保障义务致使他人遭受人身损害，赔偿权利人请求其承担相应赔偿责任的，人民法院应予支持。因第三人侵权导致损害结果发生的，由实施侵权行为的第三人承担赔偿责任。安全保障义务人有过错的，应当在其能够防止或者制止损害的范围内承担相应的补充赔偿责任。安全保障义务人承担责任后，可以向第三人追偿。赔偿权利人起诉安全保障义务人的，应当将第三人作为共同被告，但第三人不能确定的除外。