江苏省无锡市惠山区人民法院 民 事 判 决 书 （2016）苏0206民初4274号 原告：汪某，女，2002年3月11日生，住无锡市惠山区。 法定代理人：杨燕萍，女，1979年9月24日生，汉族，住无锡市惠山区。 委托诉讼代理人：丁力（受杨燕萍特别授权委托），江苏双汇律师事务所律师。 被告：无锡市玉祁镇好又多超市，组织机构代码L0783851-1，住所地无锡市惠山区玉祁街道海瑞路31号。 经营者：邬龙祥。 委托诉讼代理人：池坚（受该超市特别授权委托），江苏盛律律师事务所律师。 原告汪某与被告无锡市玉祁镇好又多超市（以下简称好又多超市）产品销售者责任纠纷一案，本院于2016年7月27日立案受理后，依法适用简易程序，公开开庭进行了审理。原告汪某的法定代理人杨燕萍及委托诉讼代理人丁力，被告好又多超市的经营者邬龙祥及委托诉讼代理人池坚均到庭参加诉讼。本案现已审理终结。 汪某向本院提出诉讼请求：1、判令好又多超市赔偿医疗费损失2679.94元、住院伙食补助费500元、护理费5400元、营养费1800元、误学费5000元、精神损失费2000元、交通费2340元；2、判令好又多超市支付上述损失两倍的惩罚性赔偿。事实和理由：2015年12月27日，汪某在好又多超市购买了热水袋一只，在使用过程中热水袋突然爆裂，导致汪某小腿部位被热水烫伤。因好又多超市销售存在明显质量缺陷的热水袋，导致汪某受伤，应承担赔偿责任并承担惩罚性赔偿责任。 好又多超市辩称，汪某应提供证据证明导致其受伤的热水袋是从好双多超市处购买的，但汪某提供的证据无法证明其受伤的过程及其受伤的后果与好又多超市间存在直接的因果关系。汪某的受伤结果可能是由于其不当使用导致的，请求法院驳回汪某的诉讼请求。 本院经审理认定事实如下： 一、对于双方争议的汪某受伤的过程，汪某提供了如下证据：1、好又多超市销售单据，证明汪某向好又多超市购买热水袋的事实；2、消费者投诉、调解协议书一份，证明汪某曾向消费者协议投诉，并经消费者协议调解不成；3、破损的热水袋，证明汪某因热水袋破裂导致损失的事实；4、门诊病历，证明汪某受伤及治疗情况；5、微信聊天记录，证明汪某在受伤后与好又多超市协商处理赔偿事宜，并由热水袋生产者通知好又多超市预付了赔偿款400元。对上述证据，好又多超市的质证意见为，对证据的真实性不予认可，但好又多超市的确曾出售过与案涉热水袋同款的热水袋，至于是否出售给了汪某，无法确定；对于预付400元的事实予以认可，确实存在应热水袋生产者要求支付400元款项的事实。根据以上证据，本院对双方争议的汪某受伤的事实认定如下：汪某提交的上述证据，能够相互印证汪某购买热水袋、受伤及索赔的过程，鉴于伤害的突发性与举证的困难性，汪某提交的证据已经达到高度盖然性的证明要求，好又多超市亦未能提供任何反驳证据，结合民事诉讼的优势证据规则，本院对汪某主张的事实予以认定。 2、对于案涉热水袋是否存在质量缺陷。虽然根据举证规则，证明案涉热水袋存在质量问题的举证责任，应由汪某承担，但根据汪某提交的证据，结合前述分析，足以认定涉案热水袋在使用时发生爆炸导致汪某被烫伤。案涉热水袋在正常使用时发生爆炸，同时好又多超市作为销售者未能提供产品合格证或者其他资料以证明热水袋符合相关质量标准，故本院推定案涉热水袋存在质量缺陷。虽好又多超市抗辩称，热水袋不存在质量问题，导致其破裂的原因可能是汪某的不当使用，但未能提供汪某因不当使用导致热水袋爆炸的证据，故对该抗辩意见，本院不予采信。 3、关于热水袋的质量缺陷与汪某的受伤是否存在因果联系。汪某陈述称，其将热水袋购买回家后，即倒入热水瓶中的热水，将热水袋放置于其脚边后盖上被子看书，后热水袋突然爆裂导致烫伤。好双多超市主张，汪某未按使用说明的要求将热水袋放入被子中使用，与损害的发生具有因果联系；并且汪某自称是将放了一天的热水倒入热水袋中使用，其温度不可能导致汪某的严重烫伤，汪某的受伤应是与使用了电热水袋所致。对该争议事实，本院认定如下，根据汪某提供的门诊病历及司法鉴定意见，可以认定其被热水烫伤的时间等事实，结合汪某提交的热水袋的购买与破裂情况，可以合理认定汪某的受伤与热水袋破裂具有因果关系。对于好又多超市抗辩称，汪某的受伤应是由电热水袋所致，但未能提供证据，本院不予采信。 4、对于损害结果。本院根据汪某申请，依法委托无锡市中西医结合医院司法鉴定所对汪某护理期、营养期进行了司法鉴定，鉴定意见为护理期90日、营养期90日。汪某主张1、医疗费为2679.94元，并提交了医疗费票据；2、伙食费500元；3、护理费5400元（60元／天＊90天）；4、营养费1800元（20元／天＊90天）；5、误学费5000元，因汪某受伤导致无法上学需要参加补习的费用；6、精神损害抚慰金2000元；7、交通费2340元。对上述证据，好又多超市的质证意见为，对医疗费没有异议，对伙食费、交通费、护理费、误学费不予认可，对营养费认可18元／天，对精神损害抚慰金认可500元。综合上述意见，本院认定汪某因本次受伤导致的损失为：对医疗费2679.94元，双方均无异议，本院予以确认；对护理费5400元，汪某主张的护理费标准合理，本院予以支持；对伙食费500元、误学费1800元，缺少法律依据也无票据证明，本院不予支持；对交通费，本院根据汪某的受伤与治疗情况，酌定为800元；对精神损害抚慰金，根据双方的过错程度、损害后果及经济承受能力等因素，本院酌定为1600元。综上，汪某的损失认定为2679.94元＋5400元＋1800元＋1600＋800＝12279.94元。 5、对于热水袋存在质量缺陷，好又多超市在主观上是否为明知。汪某主张好又多超市销售的热水袋缺少产品合格证，其在主观上是明知产品存在缺陷的，故应对汪某的损失承担惩罚性赔偿责任。好又多超市抗辩称，其销售的热水袋拥有正规的进货渠道，产品具有相应的合格证书，产品包装上注明了生产厂家、使用说明、质量标准等信息，并不知道产品存在质量缺陷。对该争议事实，本院认定如下，案涉热水袋的包装上标注了产品质量标准等相关信息，并且案涉热水袋的生产厂家具有橡胶热水袋的制造销售经营许可，应当认定好又多超市提供了初步的证据证明其在主观上对产品存在缺陷并无恶意。产品缺陷包括设计上的缺陷、原材料上的缺陷、制造上的缺陷、指示上的缺陷等情形，是指产品在安全性方面的缺陷，并不包括生产厂家标识不清或使用他人商标等在产品识别上的缺陷。好又多超市虽未提供产品的合格证，但标注产品合格证仅是产品生产者的标识义务，不应单独就此推定经营者明知产品存在缺陷。综上，本院对汪某主张好又多超市明知产品存在缺陷的事实主张，不予认定。 本院认为，经营者提供的商品造成消费者人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用。好又多超市提供的存在缺陷的热水袋，造成汪某受伤，应当赔偿汪某医疗费、护理费、交通费等损失。另一方面，汪某将热水袋未按使用说明要求，将热水袋放置于被窝中使用，导致热水袋在散热、挤压及破裂后热水的清理、自救等方面存在一定的影响，本院酌情认定汪某及其监护人自身承担10%的赔偿责任。综上，汪某因本案伤害所受损失合计12279.94元，应由好又多超市赔偿12279＊90%＝11051.95，扣除已经支付的400元，尚须支付10651.95元。对于汪某主张要求好又多超市支付二倍的惩罚性赔偿的诉讼请求，本院认为惩罚性赔偿的适用以销售者明知产品存在缺陷为前提。基于惩罚性赔偿已突破了一般民事赔偿责任，其适用具有严厉性，故在适用时也应适当限制，在销售者提供产品生产厂家、质量标准、进化渠道等信息的前提下，也应考虑在举证责任分配上体现公平原则，由消费者举证相反证据证明销售者明知产品缺陷。汪某的证据尚不足以证明好又多超市对产品存在缺陷是明知，故对其要求好又多超市承担惩罚性赔偿责任的诉讼请求，依据不足，不予支持。 依照《中华人民共和国产品质量法》第二十七条、第四十六条，《中华人民共和国侵权责任法》第四十二条、第四十三条，《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十九条、第五十五条之规定，判决如下： 一、无锡市玉祁镇好又多超市于本判决生效后立即支付汪某赔偿款10651.95元。 二、驳回汪某的其他诉讼请求。 如未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。 案件受理费500元，减半收取计250元，由好又多超市负担200元，由汪某负担50元。诉讼费用已由汪某预交，好又多超市应负担的诉讼费用于本判决生效后迳付汪某。 如不服本判决，可以在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于江苏省无锡市中级人民法院，同时根据《诉讼费用交纳办法》的有关规定，向该院预交上诉案件受理费。 代理审判员  金民 二〇一六年十一月二十九日 书 记 员  王蕾 本案援引法律条文 《中华人民共和国产品质量法》 第二十七条产品或者其包装上的标识必须真实，并符合下列要求： （一）有产品质量检验合格证明； （二）有中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址； （三）根据产品的特点和使用要求，需要标明产品规格、等级、所含主要成份的名称和含量的，用中文相应予以标明；需要事先让消费者知晓的，应当在外包装上标明，或者预先向消费者提供有关资料； （四）限期使用的产品，应当在显著位置清晰地标明生产日期和安全使用期或者失效日期； （五）使用不当，容易造成产品本身损坏或者可能危及人身、财产安全的产品，应当有警示标志或者中文警示说明。 裸装的食品和其他根据产品的特点难以附加标识的裸装产品，可以不附加产品标识。 第四十六条本法所称缺陷，是指产品存在危及人身、他人财产安全的不合理的危险；产品有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的，是指不符合该标准。 《中华人民共和国侵权责任法》 第四十二条因销售者的过错使产品存在缺陷，造成他人损害的，销售者应当承担侵权责任。 销售者不能指明缺陷产品的生产者也不能指明缺陷产品的供货者的，销售者应当承担侵权责任。 第四十三条因产品存在缺陷造成损害的，被侵权人可以向产品的生产者请求赔偿，也可以向产品的销售者请求赔偿。 产品缺陷由生产者造成的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。 因销售者的过错使产品存在缺陷的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。 《中华人民共和国消费者权益保护法》 第四十九条经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。 第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。 经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。