北京互联网法院民 事 判 决 书（2020）京0491民初21520号原告：杨某，女，1993年8月11日出生，汉族，住四川省达县。被告：北京南丁科技发展有限公司，住所地北京市通州区砖厂北里140号楼1层3106。法定代表人：徐琪，客服经理。委托诉讼代理人：乔凤池，男，该公司员工。原告杨某与被告北京南丁科技发展有限公司（以下简称南丁科技公司）网络购物合同纠纷一案，本院于2020年7月22日立案后，根据《全国人民代表大会常务委员会关于授权最高人民法院在部分地区开展民事诉讼程序繁简分流改革试点工作的决定》，本案适用普通程序，由审判员独任公开开庭进行审理。原告杨某、被告南丁科技公司的委托诉讼代理人乔凤池到庭参加诉讼。本案现已审理终结。杨某向本院提出诉讼请求：1.被告赔偿违约和损失合计370.96元；2.被告道歉；3.判令诉讼费由被告承担。原告当庭明确第1项诉讼请求为“判令被告根据京东平台的规定赔偿原告购物款30%的违约金20.96元，以及赔偿原告因重新购买50个口罩（每个7元）共350元”。事实与理由：原告于2020年1月26日京东平台南丁官方旗舰店购买一盒儿童口罩共计50只，当时承诺2月4日前发出，等到4号后又变成了9号前发出，直到14号后收到了让申请退款消息。后面了解到南丁根本无货还大量上架预售，南丁在明知无货的情况下虚假销售，让消费者耽误其他地方购买口罩，在疫情期间口罩成了必须品就因南丁耽误时间错过最佳时期购买口罩而多花费几倍价格。原告在疫情期间又花费350元购买了50只儿童口罩。按照京东平台规定，商家未按照承诺时间延迟发货须赔偿违约30%合计人民币20.96元，违约赔偿和损失赔偿共计人民币370.96元。后面一直联系南丁客服都被置之不理，直至现在到处各地都能买到口罩南丁还是拒不发货，罔顾消费者迫切心情南丁须亲自道歉并承担本案诉讼费用。被告南丁科技公司辩称：一、本案中合同的履行涉及不可抗力。1.买卖合同成立于新冠疫情爆发后。2.新冠疫情属于不可抗力。3.答辩人因不可抗力而无法按约履行合同。答辩人系“南丁”品牌防护产品的经销商，本身并不直接生产，而是采取委托生产加工的形式。疫情爆发后，委托生产企业所在地的政府工业和信息化局将企业全部紧急征用，所接受委托代为生产加工的防护用品全部由当地政府统一管控、调拨，故无法继续履行生产加工订单、面对该情况，为满足订单需要，答辩人积极启动紧急预案，公司提前复工，积极寻找联络新的生产厂家代为生产，但受疫情及防疫措施影响，全国所有同类厂家均已被地方政府管控。4.答辩人已采取积极措施。积极向广大消费者履行了告知义务，公开致歉并承诺全额退款或者支持退款重拍，提供了专用的产品优惠券作为补偿。5.被答辩人对于疫情及迟延发货均是明知的。二、答辩人对无法按约履行与被答辩人之间的合同约定的行为不应承担违约责任。1.现行法律中对因不可抗力迟延或无法履行合同免除责任作了详细且明确的规定。2.最高人民法院2020年4月16日出台《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见（一）》。3.2020年5月20日，最高人民法院印发了《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见（二）》。三、被答辩人已进行了退款申请，答辩方已将货款退回。综上，答辩人认为答辩人未能按约履行合同属不可抗力原因，且答辩人已履行相关告知义务并积极采取补救措施，不应承担违约责任。故答辩人请求法院查明事实，依法驳回被答辩人的起诉。本院经审理认定事实如下：杨某于2020年1月26日在京东平台由被告经营的店铺“南丁官方旗舰店”下单购买“南丁口罩儿童口罩一次性防雾霾2岁3岁一次…”1盒50只，型号为幼儿可爱马，通过京东支付方式支付69.90元，运费0元，订单编号为110359467343。原告提交的订单详情截图底部显示“有货，春节1月23日至2月2日下单的商品预计在2月4日前发货，大件定制等特殊商品以店铺咨询为准”。南丁科技公司提供的订单详情截图显示，“备注（拒收）”，订单状态为“已取消”。被告于2020年8月27日向原告发出涉案商品，原告杨某选择拒收快递，并于2020年8月27日向被告申请退款。被告将涉案商品的购物款退还给原告。原告、被告对于上述事实予以确认。被告据此主张，原告申请退款的行为属于主动解除合同，被告已经退款，故涉案合同已经解除。原告主张涉案商品为现货，而不是预售形式，但仅提供了《京东开放平台预售管理规则》的部分不完整截图，并未提供其他相关证据予以证明。被告提供《品牌授权书》，显示自2018年1月1日至2020年12月31日期间，厦门蓝星企业有限公司（以下简称蓝星公司）为被告旗下“南丁”品牌的生产加工商，负责南丁品牌口罩的生产和加工。被告提供了与厦门丽厦医疗科技有限公司（以下简称丽厦公司）、张家港利康防护用品有限公司（以下简称利康公司）分别签署的《质量协议》。被告提供厦门市工业和信息化局出具的《关于收储调用防护口罩应急物资的通知》显示，蓝星企业公司、丽厦公司和添孚公司分别自2020年1月27日和1月29日起，生产的防护口罩应急物资被统一采购与调拨；张家港市工业和信息化局出具的《生产能力应急征用通知》显示，利康公司涉及新型冠状病毒感染肺炎疫情防控所需的医疗防护用、药品、器械等的生产能力，自2月2日起被征用。被告提供的丽厦公司和厦门市添孚卫生科技有限公司（以下简称添孚公司）于2020年2月25日出具的《致歉声明》显示，丽厦公司于2020年1月27日收到工信局统一管控通知，导致其与被告约定的200万订单无法履行，添孚公司于2月1日收到工信局口罩统一管控通知，导致其与被告约定的100万订单无法履行。对此，原告认为相关公司和被告无关，被征收的是1月27日后生产产能，并未征用1月27日前的库存与现货，而购买时显示现货。被告在店铺发布公告，通过京东集客、京东云、天猫集客、天猫云、淘宝云等向消费者发送短信，通过平台客服与消费者沟通，向消费者履行告知义务，公开致歉，承诺全额退款。被告在京东平台南丁官方旗舰店公告了处理方案，承诺全额退款或者支持退款重拍，并提供产品优惠券作为补偿。被告于2020年1月22日发布《承诺书》和《致歉信》显示，南丁口罩全线产品绝不涨价，绝不降低品质。原告主张，被告应当按照京东平台的规定，因未按照承诺时间发货须赔偿原告购物款30%共20.96元的违约金，以及重新购买50个口罩（每个7元）共350元的费用损失。对于上述主张，原告并未提供相关证据。以上事实，有原告提供的订单详情截图，被告提供的订单详情截图、授权书、征用文件、合作协议、致歉声明、店铺公告、后台管理截图、手机短信截图、网页截图，以及当事人陈述意见等在案佐证。本院认为，原告杨某与被告南丁科技公司之间构成关于涉案商品的网络购物合同关系，上述买卖合同关系是双方当事人的真实意思表示，不违反法律法规的强制性规定，应属合法有效。根据《中华人民共和国民法总则》第一百八十条规定，“因不可抗力不能履行民事义务的，不承担民事责任。法律另有规定的，依照其规定。不可抗力是指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况。”《中华人民共和国合同法》第一百一十七条规定，“因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任，但法律另有规定的除外。当事人迟延履行后发生不可抗力的，不能免除责任。本法所称不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。”由此可知，不可抗力的构成要件包括不可预见、不能避免且不能克服。不可预见，是指根据现有的技术水平，一般对某事件的发生没有预知的能力。不可避免并不能克服，是指当事人已经尽到最大努力和采取一切可以采取的措施，仍不能避免某种事件的发生或克服事件所造成的损害结果。关于不可预见。2020年1月，新冠疫情在全国范围内爆发。为了维护人民群众合法权益和社会和经济秩序，更有效地应对疫情防控工作，国家从全局出发制定了若干关于疫情期间收储调用防护口罩等应急物资的行政政策。根据现有的技术水平，一般人对疫情的爆发和国家出台关于疫情期间收储调用防护口罩等应急物资的行政政策是没有预知的能力。关于不能避免及不能克服。原告在被告所经营的店铺下单购买涉案商品的时间为2020年1月26日，被告在订单界面显示的承诺发货时间为2月4日前。从被告提供的证据来看，为被告提供涉案商品生产服务的多家企业自2020年1月27日后相关生产能力被陆续征收，必然会影响被告履行订单的能力，且相关情况发生在原告下单时间之后，故应认定为是被告所不能预见的。同时根据当时中国疫情靖况，同类生产厂家受行政政策管控的情况在全国范围内广泛存在，故有理由相信被告无法通过自身努力避免延迟履约情形的发生，和克服延迟履约给原告带来的损害结果。《中华人民共和国合同法》第一百一十八条规定，“当事人一方因不可抗力不能履行合同的，应当及时通知对方，以减轻可能给对方造成的损失，并应当在合理期限内提供证明。”根据被告提供的后台管理截图、手机短信截图、网页截图，以及征用文件、合作协议等证据，以及原告提供的微信群截图显示，被告先后通过平台网站、平台客服、社交媒体、手机短信等各种方式，积极向广大消费者履行了告知义务，公开致歉并承诺全额退款或者支持退款重拍，并提供了产品优惠券作为补偿。综上，应当认定被告尽到了及时通知、提供证明等义务。原告对于被告于2020年8月27日向原告采取邮寄方式交付的涉案商品，选择拒收并申请退款，而被告已经向原告退还涉案商品的购物款，故本院确认原告和被告已合意解除了涉案合同。关于原告主张的违约损失。《中华人民共和国合同法》第一百一十七条第一款规定，因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，可以部分或者全部免除当事人的违约责任。原告下单购买涉案口罩时，新冠疫情在全国范围内爆发，因上述原因导致被告无法按时发货，至8月27日被告发货期间，全国疫情已有所缓解，且在此期间，口罩的供需紧张状况亦已缓解，在原告没有取消订单解除合同的情况下，被告理应积极与原告沟通，应当在不可抗力消除后履行合同，但被告直至原告起诉后方才发送口罩，应承担相应的迟延履行的违约责任。但原告主张的违约损失没有事实和法律依据，本院对被告应承担违约损失的数额酌情予以确定。原告要求被告赔礼道歉的诉讼请求，无法律依据，本院不予支持。综上所述，依照《中华人民共和国民法总则》第一百八十条，《中华人民共和国合同法》第一百一十七条、第一百一十八条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条之规定，判决如下：一、本判决生效之日起七日内，被告北京南丁科技发展有限公司赔偿原告杨某20元；二、驳回原告杨某的其他诉讼请求。案件受理费50元，由原告杨某负担47元（已交纳），被告北京南丁科技发展有限公司负担3元（于本判决生效之日起七日内交纳）。如不服本判决，可以在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，上诉于北京市第四中级人民法院。审 判 员 曾智湄二〇二一年三月三十一日法官助理 王红霞法官助理 张怀文书 记 员 卓 彤