成都高新技术产业开发区人民法院民 事 判 决 书(2016)川0109民初4079号原告：段永秀，女，汉族，1946年8月16日出生，住四川省彭州市升平镇广圣村**组**号。委托代理人：侯浩，四川蜀正律师事务所律师。特别授权代理人。委托代理人：贾珺蕾，四川蜀正律师事务所律师。一般授权代理人。被告：成都家乐福超市有限公司华阳店。地址：四川省成都市高新区天府大道南段****号。负责人：孙洁。委托代理人：王怡人，四川嘉世律师事务所律师。一般授权代理人。委托代理人：龙珊，四川嘉世律师事务所律师。一般授权代理人。原告段永秀与被告成都家乐福超市有限公司华阳店（以下简称“家乐福”）健康权纠纷一案，本院立案受理后，依法由代理审判员熊秋艳适用简易程序公开开庭进行了审理。原告段永秀的委托代理人侯浩、被告家乐福的委托代理人王怡人到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告段永秀诉称，原告于2015年9月16日在被告处购物时，因被告提供的购物车卡在电动扶梯上，原告退让不及摔倒受伤，造成腰椎压缩性骨折。原告经天府新区人民医院医治，现已痊愈。经四川华大司法鉴定所鉴定，原告为十级伤残。后原告多次与被告就医疗费、赔偿金的赔付问题进行协商，均未果，为维护自身合法权益，原告起诉至法院，请求：1、依法判令被告赔偿原告各项费用共计40833.90元（医疗费7454.80元、鉴定费800元、残疾赔偿金243811110%=26819.10元、护理费12012=1440元、住院伙食补助费3012=360元、营养费3012=360元、交通费600元、精神损害抚慰金3000元）；2、案件受理费由被告承担。被告家乐福辩称，第一，被告家乐福已尽合理的安全保障义务，对于原告的摔倒不应承担任何法律责任。家乐福在其购物手推车内张贴有提示及警示标识，使用的自动扶梯也都是符合国家安全标准的，且每层楼的自动扶梯入口处均张贴有“请握紧扶手、小心站稳、请照顾好老人及儿童”的提示。第二，原告在家乐福乘坐电梯时违规使用购物手推车，且未尽安全注意义务导致不慎摔倒，属于其自身过错，应承担全部责任。原告让明显超过15Kg的小孩站立在手推车篮椅上，其行为本身存在安全隐患，原告乘坐自动扶梯在行驶过程中，手推车篮椅上站立的小孩转动身体导致原告失去重心且未按家乐福提示紧握扶手，最终不慎摔倒。第三，根据监控视频及原告提交的证据，原告是摔倒后四小时才入院进行治疗，不能够证明原告腰椎压缩性骨折是在家乐福中摔倒所致。经审理查明，2015年9月16日上午10时许，原告携带一名三周岁左右的儿童到被告处购物，在取得购物手推车后，将儿童置于购物手推车内，从负一楼的自动扶梯向上行驶，在行驶过程中，该儿童站立于购物手推车篮内。行驶至一楼上行自动扶梯即将完结处时，原告摔倒在手扶梯上，被告工作人员随即将原告带离开手扶梯。后原告联系其家属来到现场，陪同原告离开被告处。2015年9月16日下午14时许，原告到成都市天府新区人民医院进行门诊检查后，接受住院治疗，经诊断为腰1椎体压缩性骨折。原告住院治疗12天后于2015年9月27日出院。原告因此次治疗花去门诊费572.50元、住院费6882.33元，共计7454.83元。2015年12月16日，原告委托四川华大司法鉴定所对其伤情进行鉴定，该所于2015年12月28日出具华大司鉴所[2015]临鉴字第2429号法医临床学鉴定意见书，将原告腰1椎体压缩性骨折评定为十级伤残。原告段永秀生于1946年8月16日，系四川省彭州市升平镇广圣村12组人，于2013年初开始随其子李康林共同在成都市高新区天府大道南段1399号时代天城小区2栋6单元803号房屋居住和生活。被告家乐福在购物手推车内贴有购物车“承重15KG，请让儿童坐在车篮椅上，请勿站在车篮内”等标识，在自动扶梯入口的两侧贴有“请握紧扶手、小心站稳，请照顾好老人和儿童”的标识。被告家乐福在扶梯入口及出口处未设有安保人员。上述事实，有原、被告的当庭陈述、原告身份证复印件、原告提供的原告户籍地村委会出具的证明及高新区中和街道办出具的居住证明、原告提供的房屋产权证复印件、成都市天府新区人民医院出院病情证明书、住院病人帐页及医疗费票据、司法鉴定意见书及鉴定费发票；原、被告共同均提供的原告摔倒时的监控视频、被告贴有的标识照片等证据予以证明。上述证据经双方当庭举证、质证，具有真实性、合法性、关联性，能够证明本案的待证事实，故本院予以采信。本院认为，公民的健康权受法律保护。原告作为消费者，在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利，有权要求经营者提供的商品和服务符合保障人身、财产安全的要求。被告家乐福作为商场经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务。本案的争议焦点在于被告作为商场经营场所的经营者，其安全保障义务具体内容的范围大小，即被告在手扶梯及购物手推车内已经贴有安全警示标识，是否就已经尽到了合理的安全保障义务。经营者安全保障义务具体来说应包括硬件和软件两个方面，即经营场所的建筑设备、消防安全、电梯及人员配备等硬件设施应当达到有关安全标准，服务管理、说明、劝告及协助义务则是对经营者软件注意义务的要求。本案中，原、被告对于原告摔倒的原因虽各执一词，但从双方的举证及均向本院提供的监控视频资料来看，原告并未证明其摔伤是被告提供的手推车车轮故障所致，反之原告未按照指示将儿童置于购物车篮座椅上对导致其摔伤的后果更具概然性，原告对其摔伤的损害后果具有重大过失，应当自行承担相应的责任。被告在手扶梯及手推车内均贴有安全警示标识，尽到了向消费者警示说明的义务，但被告未在电梯出入口配备安保人员，对于原告将儿童站立放置于购物车篮内的明显危险行为未及时加以劝告和制止，未尽到合理的注意义务，也应当对原告摔伤的后果承担相应赔偿责任。根据经营者安全保障义务的归责原则，被告未尽到合理注意义务即应当承担赔偿责任，结合双方的行为与损害后果的因果关系及过错大小，依法认定原告对此次损害后果承担百分之六十的责任,被告对原告此次损害后果承担百分之四十的责任。被告以原告摔伤后四小时才进行住院治疗为由，主张原告的损害后果与在被告处摔伤没有因果关系，但被告并未举证证明原告在这一间隔期间有其他损害事件发生，原告的损害后果与其在被告处摔伤具有高度概然性，故对于原告主张的损失在合理范围内应认定为此次摔伤所产生的损失。原告户籍地虽为农村，但其自2013年初开始在成都市高新区天府大道南段1399号2栋6单元803号房屋内居住和生活，故对于原告主张的按照城镇标准计算残疾赔偿金的请求予以支持。原告主张交通费600元，但是并未提供相应票据，但原告进行治疗确会产生一定的交通费用，故本院酌情认定为200元。原告主张的护理费、住院伙食补助费、营养费的计算标准，因被告不持异议，且符合法律规定，故本院予以支持。综上，原告的损失为40433.93元，其中医疗费7454.83元、住院伙食补助费360元、营养费360元、护理费1440元、残疾赔偿金26819.10元、鉴定费800元、交通费200元、精神损害抚慰金3000元。被告应承担百分之四十的责任，故应向原告赔偿16173.57元。据此，依照《中华人民共和国侵权责任法》第二十六条、第三十七条第一款、《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条、第十八条、第四十八条第二款、《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第二条以及《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款之规定，判决如下：一、被告成都家乐福超市有限公司华阳店于本判决生效后十日内赔偿原告段永秀医疗费、住院伙食补助费、营养费、护理费、残疾赔偿金、鉴定费、交通费、精神损害抚慰金等共计16173.57元；二、驳回原告段永秀的其他诉讼请求。如果被告成都家乐福超市有限公司华阳店未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。本案案件受理费减半收取410元，由原告段永秀承担250元，被告成都家乐福超市有限公司华阳店承担160元（已由原告预交，被告于本判决生效后十日内向原告支付）。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于四川省成都市中级人民法院。代理审判员  熊秋艳二〇一六年四月二十日书 记 员  谢芳明