广东省深圳市龙岗区人民法院民 事 判 决 书（2019）粤0307民初17140号原告：古红蔚，女，1978年1月24日出生，汉族，住址湖南省桂阳县，委托诉讼代理人：罗成武，广东广和律师事务所律师。被告：深圳市东芳韵美容连锁有限公司，住所地深圳市龙岗区龙城街道龙岗中心城龙翔大道7188号万科大厦19楼1904单位，统一社会信用代码91440300MA5EEPTF0A。法定代表人：孙金红。委托诉讼代理人：刘峰，广东新东方律师事务所律师。委托诉讼代理人：陈雏婉，广东新东方律师事务所律师。原告古红蔚与被告深圳市东芳韵美容连锁有限公司服务合同纠纷一案，本院受理后，依法适用于普通程序，公开开庭进行审理。本案现已审理终结。本案相关情况一、原告诉称，2017年之前，原告长期到被告处做各种美容项目，是被告的老客户。2017年、2018年间，原告多次通过平安银行、广发银行信用卡向被告充值人民币225880元用于不同美容项目消费。充值后，因被告的美容项目没有效果，原告未再到被告处消费。原告与被告之间的合同关系已解除，被告应返还原告已充值但未消费的金额。但原告多次向被告要求返还充值金额无果，故请求法院判令：1.被告向原告返还充值款人民币225880元；2.本案案件受理费、保全费等诉讼费用由被告承担。二、被告答辩称，1.被告非本案适格主体，原告是与深圳市魅力春天国际美容有限公司（以下简称春天公司）之间形成的服务合同法律关系。2.原告与春天公司之间的购买产品及服务合同是双方真实意思表示且不违反法律法规规定，为合法有效的合同；原告诉请的涉案款项是原告基于向春天公司购买美容健康产品及服务而支付的对价款，春天公司已经依法向原告提供了产品及服务，原告无权要求返还已支付的款项；经原告确认的收款收据表明，双方已就原告购买的产品及美容服务达成协议，已售出的产品及服务不得退换，故原告要求退款的诉求缺乏合同及事实依据。3.对于原告在春天公司处产品及服务项目的处理事宜，原告及被告已经达成被告退换原告尚未消费的生殖项目59800元，原告对已消费项目无异议且生育项目继续正常消费的约定和合意。故原告要求退款的诉求依法应当予以驳回。4.即便法院认为应当由被告承担合同责任，但涉案服务合同系双方平等自愿达成，合法有效，原告在第三人不存在任何违约行为，合同可以继续履行的情况下，以诉讼的方式明确表示不继续履行合同，构成根本违约，应当承担违约责任。三、经审理查明，1.2017年7月22日、2017年9月16日、2017年12月2日，原告共计向被告充值支付24700元购买“奥肽干细胞”、“奥肽-3代干细胞”产品，被告均已提供服务。2.2018年3月29日、2018年5月22日、2018年6月6日，原告共计向被告充值支付53800元购买“法姿纯三期疗法”产品，被告均已提供服务。3.原告于2018年9月11日支付订金5000元、2018年9月12日支付部分款项20000元、2018年9月15日支付24800元，共计49800元。原被告确认，原告于2018年9月11日、2018年9月12日共计支付的25000元（第一套产品款项），该款项包含价格11600元的大腾私密养护48次、价格39800元的大腾私密仪器2次；被告于2018年9月15日支付24800元（第二套产品款项），该款项包含原件价格11600元的大腾私密养护48次、价格9800元的眼球SPA2次、价格3980元的泡浴1次；第一套产品中的大腾私密养护48次，原告均未实际使用；原告已实际使用第二套产品的大腾私密养护6次、眼球SPA2次、泡浴1次，第二套产品尚余42次未使用。原告称，上述第一套产品大腾私密仪器2次未实际使用；第二套产品中的大腾私密养护48次价格应为11600元，并非95折后的11020元。被告称，上述第一套产品大腾私密仪器2次已实际使用；第二套产品中的大腾私密养护48次价格95折后应为11020元,价格为9800元的眼球SPA2次、价格为3980元的泡浴1次系赠送产品，不应计价。被告就其主张提交了0009867东方韵美肌SPA连锁INVOICE票据，该票据服务项目栏目下载明大腾补款48次11020、眼球SPA2次9800、泡浴1次3980，共计24800元，落款处有“古红蔚”手写签名字样，原告否认系其所签，被告确认系经过原告同意后由被告工作人员所签。经本院释明，被告未就原告已实际使用大腾私密仪器提交相应证据。4.2018年10月13日，原告向被告充值支付17780元购买产品“养护凝胶”、“精准1号口服液”、“精准2号口服液”。原被告确认，原告已消费价格为15224元的服务、产品，尚未消费价格为2556元的服务。5.2018年12月1日，原告向被告充值支付39800元；2019年1月10日，原告向案外人深圳市康爱精准医疗有限公司支付29800元。原被告确认，2018年12月1日支付给被告的39800元，系价格为9800元“精准1号”1盒、价格为2980元“精准2号”1盒、价格为59800元“血液净化”3次、价格为5800元“免疫细胞”1份、赠送19800元重金属排毒1次，折后共计98000元产品的预付款。原告称，2019年1月10日支付给案外人的29800元，系应被告要求支付的上述产品的部分款项，包含血液净化1次、重金属排毒1次；原告已实际消费“精准1号”1盒、“精准2号”1盒、“血液净化”1次、赠送的“重金属排毒”1次，未消费“免疫细胞”1次、“血液净化”2次，也未再支付上述产品的剩余款项。被告称，原告于2019年1月10日支付给案外人的29800元与本案无关、与其无关；原告已实际消费“精准1号”1盒、“精准2号”1盒、2次血液净化、1次重金属排毒项目、其他未实际消费，上述实际消费的金额为72580元（9800元+2980元+59800元）的产品，原告现仅支付了39800，还应向其返还差价。被告就其主张提交了“0009639东方韵美肌SPA连锁INVOICE票据”票据予以佐证，原告未在该票据上签字。经本院释明，被告未提交证据证明原告已实际使用2次血液净化、1次重金属排毒的产品项目。6.2018年12月1日，原告向被告充值支付5200元购买“发际线能量场8次”产品，被告已经提供服务。7.2018年12月1日，原告向被告充值支付19800元购买“臻至元通三合一疗法20次”产品。原被告确认，被告已经消费7次服务，还余13次未消费，对应未消费项目的金额为12870元。8.2018年11月25日，原告向被告充值支付59800元购买“大腾生殖养护”产品，被告已退回该款。2019年4月4日，原告向被告提交申请单，请求退回2018年11月25日购买的生殖项目59800元，原告在该申请单落款处签字。在其签字下方的空白处，另有被告员工书写“基于顾客确认已消费项目无异议，剩余项目正常消费，可同意退还未开始消费的生殖项目全款”。原告否认其签名时下方已有被告员工手写的字样，否认同意继续消费剩余项目。9.2018年10月13日，原告向被告支付10000元，参加了充值10000元送5000元的活动。原被告确认，原告已使用该款项预付了两套通天灸产品，共计24次、13960元，原告已实际使用4次，尚余20次未使用。四、被告提交了第三条第2项至第7项的消费项目对应的“东方韵美肌SPA连锁INVOICE票据”，原告在部分票据中签字进行了确认，在该票据下方有打印的小于正文的内容“感谢您对以上项目的确认，我们将提供最完美的服务及技术，售后产品、卡项、恕不退换”。被告还提交了原告的顾客档案，档案内包含产品记录、赠送现金券消费记录、赠送项目消费记录等，该档案就原告购买的产品作出了记录，并列明了产品每次使用时间、数量、剩余未使用数量、金额等内容，原告会在每次使用后签名进行确认。五、原告确认，其在本案中主张返还充值款，系上述第三项查明的充值款，剩余未消费部分的对应款项。以上查明的事实有原告提交的银行支付凭证、被告提交的消费记录、东方韵美肌SPA连锁INVOICE票据等证据，及当事人陈述予以佐证，足以认定。判决结果本院认为，原告预存的支付涉案产品的款项、预存的充值款项，均系向被告支付，被告也相应出具了有其公司名称的票据，故在无相反证据的情况下，本院确认原被告之间存在服务合同关系，对被告主张主体不适格不予采信。消费者有自主选择商品或接受服务的权利，原告预存款项消费者提出不再接受服务的，被告作为经营者应予以办理未消费金额的退款手续。另外，原告在相应产品的票据上注明“售后产品、卡项、恕不退换”，该规定系被告单方作出的格式条款，限制了消费者的权益，且被告并未向原告作特别书面告知，以提醒其权益所受限制，故该条款应属无效。根据上述查明的事实，原被告确认上述第三条第1、2、6、8项所涉付款，被告均已提供服务或返还款项，故被告无需退还上述项的费用；原被告确认上述第三条第4、8项所涉付款，尚有15426元【2556元+12870元】未提供服务，故被告应当向原告退还上述两项的预存款15426元；原被告确认上述第三条第9项所涉付款，根据原告实际使用次数、充值及赠送的比例，被告应向原告退还预存款8449元【[15000元-13960元+13960元×（20次÷24次）]×10000元÷15000元】。原被告对上述第三条第3、5项所涉付款、产品存在争议。具体认定如下：1.就上述第三条第3项，本院认为，被告作为服务提供者，其应就已提供的服务、产品的金额提交相应的证据予以证明，现其未能提交证据证明已向原告提供上述第一套产品中的大腾私密仪器服务，也未提交证据证明其与原告协商确认大腾私密养护48次的价格为11020元，故其应当承担相应举证不能的不利后果，故本院对其相应主张不予采信，对原告主张其未实际消费大腾私密仪器2次、第二套产品中的大腾私密养护48次价格为11600元予以采信。原告对眼球SPA2次、泡浴1次的价格予以认可，其未能提交证据证明上述产品系被告赠送，故本院对其该项主张不予认可，另外即便系赠送，赠送的基础为原告购买被告处的其他产品，现其要求退还其他产品的大部分款项，故原告亦应支付所谓赠品的相应价款。综上，根据原告预付款金额及双方确认、本院认定实际使用的情况，确认被告应向原告退还预存款35150元【25000元+11600元×42次÷48次】。2.就上述第三条第5项，本院认为，根据上述认定，被告未能提交证据证明原告已实际消费2次血液净化、1次重金属排毒产品，故本院对其主张不予采信，对原告主张其实际消费1次血液净化、1次重金属排毒，并为此根据原告的指示直接支付给案外人的29800元予以采信。故根据原告预付款金额及双方确认、本院认定实际使用的情况，确认被告应向原告退还预存款27020元【39800元-9800-2980】。综上，被告共应向原告退还预存款86045元【15426元+8449元+35150元+27020元】。原告主张超过上述金额的部分，没有事实及法律依据，本院不予支持。综上，依照《中华人民共和国合同法》第八条、第六十条，《中华人民共和国消费者权益保护法》第二条、第三条、第四条、第五条、九条、第五十三条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条、第一百四十二条之规定，判决如下：一、被告深圳市东芳韵美容连锁有限公司应于本判决生效之日起三日内返还原告古红蔚86045元；二、驳回原告古红蔚的其他诉讼请求。如付款义务人未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费4688元（原告已预缴），原告古红蔚承担2902元，被告深圳市东芳韵美容连锁有限公司承担1786元。如不服本判决，可以在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人或者代表人的人数提出副本，上诉于广东省深圳市中级人民法院。审 判 长  王婷婷人民陪审员  练启燕人民陪审员  柳志英二〇二〇年六月五日书 记 员  肖 锦