苏州工业园区人民法院民 事 判 决 书（2019）苏0591民初9263号原告：牛媛，女，1983年5月18日出生，汉族，住宁夏省灵武市。委托诉讼代理人：**，上海市锦天城律师事务所律师。被告：苏州艺蔻贝尔健康管理咨询有限公司，统一社会信用代码91320594MA1ME29160,住所地江苏省苏州工业园区旺墩路268号时代广场购物中心2层2A02室商铺。法定代表人：陈怡，总经理。委托诉讼代理人：朱秀秀，江苏凡创律师事务所律师。委托诉讼代理人：田慧，江苏凡创律师事务所律师。原告牛媛与被告苏州艺蔻贝尔健康管理咨询有限公司（以下简称“艺蔻贝尔公司”）合同纠纷一案，本院于2019年8月1日立案受理后，依法由审判员陈新雄独任审理，后因案情复杂，依法转为普通程序，并组成合议庭公开开庭进行了审理。庭审中，原告牛媛（参加第二次庭审）及其委托诉讼代理人**、被告艺蔻贝尔公司的委托诉讼代理人田慧（参加第一次庭审）、朱秀秀（参加第二次庭审）到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告牛媛向本院提出诉讼请求：1、判令被告向原告返还款项168000元及利息损失（计算方式：以168000元为基数，按照银行同期贷款利率，从2017年8月1日起计算至实际支付之日止）；2、本案案件受理费由被告承担。事实和理由：2018年6月左右，原告牛媛经人介绍认识了被告艺蔻贝尔公司的法定代表人陈怡。此后，陈怡多次向牛媛推荐所谓“樱菲日式综合美肌管理”品牌连锁及其项下“樱菲”商号、品牌及相关美肌产品，并劝说原告牛媛加盟该品牌连锁。为此，原告牛媛按照陈怡的要求将加盟费168000元分三次转账至陈怡指定的苏州艺蔻贝尔健康管理咨询有限公司的账户。随后，原告牛媛多次要求签署加盟协议书，但被告艺蔻贝尔公司及陈怡均一直借故推托，双方至今也未签署加盟协议书。况且，被告也未向牛媛及其经营门店提供之前宣讲的后续加盟服务。经查，“樱菲”并非经被告公司合法登记注册的企业字号或商标。原告认为，被告及其法定代表人陈怡借邀请原告加盟“樱菲日式综合美肌管理”品牌连锁为名，收取原告168000元款项，此后既不与原告签订书面加盟服务合同，也未向原告提供后续加盟服务。被告艺蔻贝尔公司取得原告款项并无合法根据，该行为致使原告遭受经济损失。被告艺蔻贝尔公司应向原告返还钱款并赔偿相应损失，原告为维护自身合法权益，遂诉讼来院。被告艺蔻贝尔公司答辩称：2018年，原、被告双方即开展了合作，近两年的时间里，被告已向原告提供了相应的连锁服务内容，包括仪器、产品工具、物料培训、运营管理及宣传推广等，这些物品及服务就是原告向被告支付的168000元款项所对应的内容。相应的服务项目及内容被告均已履行完毕，而原告却以其没有获得任何服务为由要求退回全款，该主张违反了权利义务对等的原则，应驳回原告的全部诉讼请求。本院经审理查明的事实如下：根据原、被告双方陈述，2018年，牛媛与艺蔻贝尔公司达成口头协议，约定由艺蔻贝尔公司为牛媛提供“樱菲”品牌的各项运营服务。在2019年4月9日，牛媛与被告艺蔻贝尔公司工作人员的微信聊天记录中，牛媛就被告发送的《整店输出全方位支持》清单提出了供货不全及一些服务尚未提供的问题，这些未提供的物品和内容为：1、仪器部分中的日本专利水素清洁仪（原价12800元）、日本专利皮肤综合仪器（原价32800元）；2、产品部分中的2套DIEUFRA日本高端院线产品（原价30000元）、日本ET按摩乳2袋（原价1200元）、日本ETFACE专利导入液2瓶（原价1400元）；3、工具部分，除了专业化妆棉三套（原价180元），其余部分牛媛均称未收到；4、物料部分中定制拖鞋10双（原价200元）、定制手提袋50个（原价200元）；5、技术培训部分其中每季度皮肤管理培训进修课程3次（原价23800元）、日式美甲课程培训费用2人（原价4400元）；6、樱菲整套VI设计的全部；7、运行管理的全部；8、宣传推广的全部。根据上述《整店输出全方位支持》清单所载，其中仪器部分原价89400元，产品部分原价51240元，工具部分原价2040元，物料部分原价2140元，技术培训部分原价107720元，樱菲整套VI设计部分原价53000元，运行管理部分原价80000元，宣传推广部分原价55000元。以上8部分合计原价金额440600元，优惠后按168000元计算。另外，2018年7月，原告牛媛向被告艺蔻贝尔公司转账支付款项168000元，被告艺蔻贝尔公司对于收到该168000元款项不持异议。另查明：关于被告艺蔻贝尔公司对于牛媛经营“樱菲”项目提供的服务情况，被告艺蔻贝尔公司陈述：我方与牛媛之间是一个咨询管理服务合同关系，原告向被告采购仪器、产品、工具、物料，同时被告向原告提供培训服务及技术支持，协助原告开设樱菲店铺。原告支付的168000元款项对应有仪器、产品、工具、物料以及宣传等服务，具体可见《整店输出全方位支持》。而针对上述各部分内容，艺蔻贝尔公司实际履行情况为，第一，仪器部分的原价为89400元，根据被告已提交的证据，原告已认可全部收到，这些仪器中确有一部分是国产的，其质量与进口仪器是有一定的差距，当时原告也曾提出要进行更换，被告认为该部分内容可以协商解决；第二，产品部分的原价为51240元，根据微信聊天记录，牛媛在微信里对《整店输出全方位支持》的内容作了勾划，牛媛当时提出有一套产品及一个按摩乳没有提供，这两套产品对应的原价为30000元。后来，被告已提供超过原价值的其他产品予以替代，原告对于该替代方案并没有提出异议。对于该产品部分，我方自认就是按摩乳两袋（原价1200元）、导入液两瓶（原价1400元）没有提供，其余部分没有缺少；第三，工具部分的原价为2040元。由于工具本身比较小，一般都是在培训的时候由牛媛或者门店员工带回，被告没有相应交接手续。根据原告在《整店输出全方位支持》中的勾划情况，被告仅有手提袋50个及拖鞋10双，共计价值400元的产品没有提供；第四，技术培训的原价为107720元。原告虽称有部分课程未提供，但培训是原告先提出需求然后才由被告安排学习，而原告是否实际参与学习被告难以决定。从原、被告间的聊天记录可见，被告曾邀请牛媛参加培训，但牛媛表示路途太远，要求提供视频学习，被告也提供了相应的视频；第五，整套VI设计的原价为53000元，从微信照片可见，牛媛经营的店铺使用的就是“樱菲”的门头。如果没有被告提供整套的VI设计方案，原告的店铺是没有办法顺利开设；第六，运营管理的原价为80000元，该部分就是微信聊天记录中，我方向原告牛媛发送的文件夹中的内容；第七，宣传推广的原价为55000元，从微信聊天记录可见，我方已将2019年全年的节日方案都发送给了原告牛媛。且在两百多页的聊天记录当中也可看出被告一直在提供方案给原告，并且帮原告提供海报设计等服务。对于该问题原告牛媛的陈述为：第一，仪器部分是都收到了，其中有两台提供的是国产的，后来坏掉了；第二，工具部分我方均未收到；第三，对于产品部分，其中两套日本高端院线产品只收到一套，按摩乳没有，ETFACE专利没有，光疗胶给了60个，美睫套餐是收到的。但专业美甲工具并没有一整套而只有一个锉子；第四，关于培训，我方实际参加培训有，日式皮肤管理国内2人培训4天、日式美甲课程培训1人3天、专业皮肤管理店长下店指导1人2天；第五，双方关于运营管理的相关文件被告重新发送后我方是收到了，但相关文件并不是专门针对我们店的。此外，根据被告艺蔻贝尔公司提交的微信聊天记录及其照片，原告牛媛所经营的店铺，其门头招牌处有明显的“樱菲”字样，牛媛对于该店铺的门面情况予以确认。以上事实有《整店输出全方位支持》、银行交易流水、微信聊天记录等以及当事人庭审陈述附卷佐证，本院予以确认。本院认为：当事人针对自己的诉讼主张所依据的事实应当提供相关证据加以证明，否则应由负有举证责任的一方承担不利后果。本案中，原、被告双方以口头方式达成由被告为原告经营店铺提供一定物料、设备及相应运营指导、人员培训等服务的协议。而根据双方微信聊天记录，该服务内容为《整店输出全方位支持》中所载的八个部分，该口头协议系双方真实意思表示，也不违反相关法律规定，合法有效，对此本院予以确认。就涉案协议，双方约定的总价为168000元，原告已全额支付该款，被告亦应依约提供该价款所对应的物品及服务。但在微信聊天记录中，原告就曾提出有物品未全部提供及服务未完全履行的情况。庭审中被告亦自认存在部分物品提供不全以及部分仪器系以国产代替进口的情形，原告也陈述被告所提供的物品存在短少、质量差以及以国产代替进口的情形，而且认为被告所承诺的服务也大部分未能提供的问题。根据上述情形可见，被告并未完全履行其在双方协议中所约定的义务，其应就物品提供不到位以及服务未完全履行的部分退还相应的合同款项。关于应退还的款项金额，本院酌情结合双方在微信中关于物品及服务未能全部履行情况的沟通内容，双方在庭审中就此问题的陈述，以及相应各部分在合同价款中的构成等情况，本院酌情认定被告应退还原告70000元。关于应退款项的逾期违约金，本院认为，诉讼前双方就款项是否应当退还存有争议，故该款项的逾期违约金应从本案立案受理之日（2019年8月1日）起计算为宜，相关标准按银行同期贷款利率（全国银行间同业拆借中心公布的贷款市场报价利率）进行计算。据此，根据《中华人民共和国合同法》第六条、第六十条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条之规定，判决如下：一、被告苏州艺蔻贝尔健康管理咨询有限公司于本判决生效之日起十日内退还原告牛媛款项70000元及逾期利息（计算方式：第一部分，以70000元为基数，按照中国人民银行公布的同期同类贷款基准利率自2019年8月1日起计算至2019年8月19日止；第二部分，以70000元为基数，按全国银行间同业拆借中心公布的贷款市场报价利率自2019年8月20日起计算至实际给付之日止）；二、驳回原告牛媛其余诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费3660元，保全费1360，两项费用合计为5020元，由原告牛媛负担2020元，由被告苏州艺蔻贝尔健康管理咨询有限公司负担3000元，此款已由原告预交，本院不再退还，被告苏州艺蔻贝尔健康管理咨询有限公司负担部分在判决生效之日起十日内支付原告牛媛。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于江苏省苏州市中级人民法院。同时按照国务院《诉讼费用缴纳办法》规定向江苏省苏州市中级人民法院预交上诉案件受理费。开户名：江苏省苏州市中级人民法院，开户行：中国农业银行苏州苏福路支行，账号：10×××76。审 判 长  陈新雄人民陪审员  张岩峰人民陪审员  陈 磊二〇二〇年三月三十日书 记 员  孙 琰宋迎迎拒不履行生效法律文书风险提示如下：一、纳入失信被执行人名单并进行信用惩戒。1.限制高消费行为，包括限制乘坐火车、飞机、住宿星级酒店、子女就读高收费私立学校等。2.任职资格限制，失信被执行人为自然人的，不得担任企业的法定代表人、董事、监事、高级管理人员等。3.其他信用惩戒，包括限制在金融机构贷款或办理信用卡、限制招投标等。二、限制出境，在征信系统记录、通过媒体公布不履行义务信息等。三、符合法律规定情形的，将予以拘留、罚款；构成犯罪的，将依照《中华人民共和国刑法》第三百一十三条的规定追究拒不执行判决、裁定罪。