上海市静安区人民法院民 事 判 决 书（2019）沪0106民初1577号原告：李惠国，住上海市。原告：贺兰珍，住上海市。上述两原告共同委托诉讼代理人：韩晔，北京炜衡（上海）律师事务所律师。被告：北京嘉旅国际旅行社有限公司上海全域国际旅行社分公司，住所地上海市。法定代表人：倪良军，总经理。被告：北京嘉旅国际旅行社有限公司，住所地北京市。法定代表人：黄四兰，执行董事。上述两被告共同委托诉讼代理人：熊烨，男，北京嘉旅国际旅行社有限公司上海全域国际旅行社分公司。原告李惠国、贺兰珍与被告北京嘉旅国际旅行社有限公司上海全域国际旅行社分公司、北京嘉旅国际旅行社有限公司旅游合同纠纷一案，本院于2019年1月2日受理后，依法适用简易程序，于同年1月28日公开开庭进行了审理。后因案情需要，本案转为普通程序，并依法组成合议庭，于同年7月22日再次公开开庭进行了审理。原告李惠国及两原告的共同委托诉讼代理人韩晔，被告北京嘉旅国际旅行社有限公司上海全域国际旅行社分公司、北京嘉旅国际旅行社有限公司的共同委托诉讼代理人熊烨到庭参加两次庭审。本案现已审理终结。原告李惠国、贺兰珍向本院提出诉讼请求：1、判令解除原告李惠国、贺兰珍与被告北京嘉旅国际旅行社有限公司上海全域国际旅行社分公司（以下简称“北京嘉旅上海公司”）签订的《上海市出境旅游合同》（合同编号：0501058）；2、判令被告北京嘉旅上海公司退还原告旅游费53,900元；3、判令被告北京嘉旅上海公司赔偿原告旅游费、机票费、滞留住宿费、交通费各项损失及赔偿金64,014.40元；4、判令被告北京嘉旅国际旅行社有限公司（以下简称“北京嘉旅公司”）对上述债务承担连带责任；5、诉讼费由被告承担。事实与理由：原告和被告北京嘉旅上海公司于2017年7月22日签订《上海市出境旅游合同》（合同编号：0501058）。双方约定以俄罗斯、蒙古为目的地的22日旅游项目、旅游费用为53,900元及各自的权利、义务等内容。原告在支付全部旅游费用后于2017年8月15日自上海出发前往乌鲁木齐。本以为在支付高额的旅游费用后能获得相应的舒适服务，却万万没想到在行程的第四天因导游不会俄语、驾驶员不认识路等问题而被滞留在蒙古与俄罗斯的边境巴彦省，无奈之下只得被送回至蒙古的科布多市，最终导致原告滞留乌鲁木齐五天后只得自购机票返回国内。因多次与被告协商未果，故诉至法院。被告北京嘉旅上海公司、北京嘉旅公司共同辩称，原告持有的《上海市出境旅游合同》落款只有旅行社的公章，没有任何代表人的签字。原告提交的收据是上海远景国际旅行社出具，与被告公司无关，原告提交的行程单的落款上面的业务章与北京嘉旅上海公司的业务章是不一致的，不是被告公司的业务章。原告没有提供真实身体状况，是由于原告身体原因无法继续行程，事发当天被告已经向旅游局报备了相关的情况，旅游局也出具了证明。综上，不同意原告的全部诉讼请求。当事人围绕诉讼请求依法提交了证据，本院组织当事人进行了证据交换和质证。对于双方均无异议的证据，本院予以确认并在卷佐证。根据当事人陈述及提供的证据，本院认定事实如下：原告李惠国与贺兰珍系夫妻关系。2017年7月22日，甲方（即原告李惠国、贺兰珍）与乙方（即被告北京嘉旅上海公司）签订了一份《上海市出境旅游合同》（合同编号：0501058，以下简称“旅游合同”），约定两原告参加北京嘉旅上海公司组织的“俄罗斯、蒙古国之西伯利亚、贝加尔湖大环线22日”游，出发日期：2017年8月15日，出发地点：上海；目的地：俄罗斯、蒙古国，结束日期：2017年9月5日；甲方应交纳旅游费用：53,900元；旅游费用缴纳方式为现金；行程开始当日，旅游费用100%等。原告通过上海远景国际旅行社有限公司遵义路营业部交纳涉案旅游合同的旅游费用共计53,900元，上海远景国际旅行社有限公司遵义路营业部通过转账方式于2017年6月20日、7月24日分别将10,000元、43,900元汇至被告北京嘉旅上海公司的账户内。审理中，双方对事发经过各执一词，原告称：“……原告支付全款后2017年8月15日自上海出发抵达乌鲁木齐，前四天的行程与行程单上的内容一致，第五天由蒙古-图瓦共和国，在办理口岸手续时因蒙古的司机和领队无法办理出关手续，导致行程发生变更，商量用其他方式前往俄罗斯（开车的方式）途径巴彦省，由于司机不认识相应的路线及路况，且蒙古人员司机及领队不会当地语言，最终导致原告滞留在蒙古，次日只能回到乌鲁木齐，在乌鲁木齐滞留5日只能自购机票返回上海……”。被告称：“原告没有提供贺兰珍的真实身体状况，贺兰珍到乌鲁木齐下飞机是坐轮椅的，地接发现该情况后让原告签订了《老年人旅游承诺免责书》，如果原告身体没有问题的话，也不可能要原告签订免责承诺的。进关后地接司机就打电话给我（即：被告代理人熊烨），说由于贺兰珍有脑溢血有血压高要离团，但是不签离团协议，我就向旅游局报备，并告知了远景（组团社）。原告离团回到乌鲁木齐后一直没有向我们发信息，也没有要求我们继续行程，也没有告知我们要履行合同，一直到原告回不到上海了，才找旅游局，旅游局才通知我们。如果当时不是由于原告身体原因无法行程而是由于旅行社不愿意继续行程的话，原告完全可以在当地的大使馆、旅游机构等进行报备，而原告是在回到乌鲁木齐及上海后很久才进行投诉”。又查，2017年8月17日，原告贺兰珍签署一份《老年人旅游承诺免责书》，内容为：“本人贺兰珍自愿参加北京北奥国旅上海分公司组织的22日，从2017年8月15日至2017年9月5日止……承诺如下：1、本人以及直系亲属了解自己的身体情况，适合参加此旅游团，本人能够完成旅游团全部行程并如期返回。如本人未按北京北奥国旅上海分公司要求如实告知相关健康情况，本人承担因此而产生的全部责任及发生的全部费用，并承担给北京北奥国旅上海分公司造成的损失的赔偿责任。2、在旅游过程中，本人有放弃高龄人群参加的相应景点和相应活动权利；若因本人坚持参加所产生的全部后果均由本人承担。承诺本人年岁已高，身体状况良好，可以出行，如在旅途中由于自身病史，引发的意外，与我旅行社无关。3、在旅游过程中，如果本人由于身体不适或其他原因导致不能继续完成行程，需要北京北奥国旅上海分公司协助提前返回、就医等情况发生，本人承担全部责任及发生的全部费用。4、本人已就此承诺告知了直系亲属并得到了他们的同意，本人同意北京北奥国旅上海分公司任何单一或全部核实义务，如旅行途中遇自身身体健康状况引发问题，家属愿自行承担一切责任。5、以上承诺内容是本人以及直系亲属的真实意思表示。对本承诺函的各项条款及本次旅游过程行程中可能存在的因地域差异会产生的不良反应和旅途辛劳程度，北京北奥国旅上海分公司工作人员已充分告知本人以及本人直系亲属，本人及本人直系亲属已完全理解并自愿承诺。若发纠纷，以本承诺函为准……。”原告李惠国作为直系亲属在免责书上签名认可。2017年8月25日，李惠国致电市旅游局进行投诉：“反映之前通过远景旅行社去到乌鲁木齐再往蒙古去到俄罗斯再回到上海，但签订合同的却是北奥旅行社，由于当地签证问题，第三方人员不能从蒙古国前往俄罗斯，因此又返回乌鲁木齐。联系旅行社被告知无法处理该问题，想在当地购买火车票回上海，但没有票，乘坐飞机价格很贵，身边的钱也快用完了，现在只能呆在当地，请管理部门告知该问题如何处理，是否能进行协调”。之后，原告自行购买了8月26日乌鲁木齐至上海的机票回沪。同年9月22日，原告向上海市旅游质量监督所投诉被告北京嘉旅上海公司，因未达成调解协议，该所于2017年11月2日出具沪旅投诉终字[2017]第2850号《旅游投诉终止调解书》。审理中，被告北京嘉旅上海公司向法院提交上海市静安区旅游局出具的《证明》，内容为：“北京嘉旅上海公司熊烨在2017年8月20日早9点来电上海市静安区旅游局管理科，对具体情况如下：北京嘉旅上海公司有去蒙古+俄罗斯旅游的游客李惠国、贺兰珍因为身体原因在蒙古要离团回国，并说客人不愿意签离团协议，特向我局管理科报备”。经法院核实，该《证明》确系静安区旅游局出具。中国残疾人联合会2016年5月16日签发的《残疾人证》显示：原告贺兰珍为肢体肆级残疾。原告称贺兰珍患有脑溢血（2012年8月始）、脑溢血引起癫痫（2012年8月始）。原告提供的2017年9月12日门诊就医记录记载：主诉：头晕、尿失禁7天。现病史：目前症状不稳定，伴头晕、尿失禁，要求入院。既往史：有脑出血史。体检：神清，反应迟钝，不能站立。西医诊断：脑梗死、心律失常型冠心病。另查明，被告北京嘉旅公司原名为北京北奥国际旅行社有限公司，其系北京嘉旅上海公司的总公司，于2018年10月10日经北京市工商行政管理局朝阳分局核准变更名称为北京嘉旅国际旅行社有限公司。审理中，北京嘉旅上海公司表示愿意补偿两原告共计5000元。本院认为，当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实，应当提供证据加以证明。当事人未能提供证据或者证据不足以证明其事实主张的，由负有举证证明责任的当事人承担不利的后果。依法成立的合同，对当事人具有约束力，当事人应当按照约定全面履行自己的义务。本案中，原、被告签订了《上海市出境旅游合同》，双方的旅游合同法律关系成立，且合法有效，双方当事人均应履行各自的义务。原告称因导游不会俄语、驾驶员不认识路等原因致行程无法继续，对此并未有相应的证据予以佐证，故本院难予采信。按照双方《上海市出境旅游合同》的约定及原告所作的《老年人旅游承诺免责书》的承诺，现原告要求被告退还旅游费并支付赔偿金的诉讼请求无事实和法律依据，本院不予支持。北京嘉旅上海公司自愿补偿两原告共计5000元，本院予以准许。综上，本案中，原告因自身原因导致无法继续本案的游程，自原告离团时起，双方的合同已经自然解除。据此，依照《中华人民共和国合同法》第八条、第四十四条第一款之规定，判决如下：一、驳回原告李惠国、贺兰珍的全部诉讼请求；二、被告北京嘉旅国际旅行社有限公司上海全域国际旅行社分公司应于本判决生效之日起十日内给付原告李惠国、贺兰珍共计5,000元。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费2,658元，由原告李惠国、贺兰珍共同负担。如不服本判决，可以在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人或代表人的人数提出副本，上诉于上海市第二中级人民法院。审 判 长  高静兰人民陪审员  薛为安人民陪审员  王文娟二〇一九年十一月二十九日书 记 员  杨 凯附：相关法律条文《中华人民共和国合同法》第八条依法成立的合同，对当事人具有法律约束力。当事人应当按照约定履行自己的义务，不得擅自变更或者解除合同。依法成立的合同，受法律保护。第四十四条依法成立的合同，自成立时生效。