江苏省沭阳县人民法院民 事 判 决 书（2019）苏1322民初1513号原告：汪金华，女，1965年1月20日生，沭阳县人，居民，住沭阳县。被告：苏州欧尚超市有限公司沭阳店，统一社会信用代码91321322MA1MERPX8H，住所地沭阳县沭城街道台州南路68号。负责人：张璐荣。委托诉讼代理人：解梦兰，该店员工。原告汪金华与被告苏州欧尚超市有限公司沭阳店买卖合同纠纷一案，本院于2019年1月23日受理后，依法适用简易程序，于2019年2月21日公开开庭进行了审理，原告汪金华、被告委托诉讼代理人解梦兰到庭参加诉讼。后依法适用普通程序，于2019年8月5日公开开庭进行了审理，原告汪金华、被告委托诉讼代理人解梦兰到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告向本院提出诉讼请求：1.被告支付原告欺诈消费赔偿金1290元；2.被告对原告的欺诈行为做诚恳的书面检讨；3.被告支付原告身心伤害赔偿金2000元；4.被告承担本案诉讼费用。事实和理由：原告于2018年11月2日在被告处买惠而浦燃气热水器一台，买前销售人员说:售后包安某,安某,4工出具所用材料清单及发票（使用安某,4说明书首页，也规定了自行安某,4，不负责免费维修）。2018年11月5日被告派安某,安某,4，安某,4的每一样配件都没有标识，也没有得到原告的确认。原告向安某,4工索要安某,4清单，安某,4工说：“忘带了，电子账单会发到你的手机上，安某,4完毕，会有人电话回访”。然而，原告并没有接到被告电话回访，安某,4单据也不是原告确认签字，故此，原告向被告索要安某,4清单，被告回复没有。原告多次拨打消费者投诉热线调解，被告回复:要原告出具安某,4假冒伪劣产品证明等等无厘头说法。被告最后一次回复，让原告走司法途径。1.被告出据的安某,4单并非原告真实所用，原告所购的燃气热水器装箱内有安某,4配件（见：①惠而浦燃气热水器，安某,4使用说明书第13页装箱单②服务完毕通知信息③电子单据）。被告没有按售前承诺，出据安某,4清单，让原告明明白白消费，存在欺诈行为，且原告怀疑安某,4配件存在安全隐患，故原告恳请法院,根据《消费者权益保护法》第55条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。2.被告对其行为，没有诚恳的认识，故原告要求被告书面检讨。3.原告明确告知调解方及被告，原告“心动过缓伴心律不齐”不可生气（见：退休后的三次体检报告，每两年一次），在两个多月的调解过程中，被告不诚恳的态度，着实是对原告的身心伤害，每次投诉得到的回复，原告都被气的，心跳得难以承受，简直是煎熬！2019年1月16日下午，原告找到被告企业住所时，原告心跳到己经无法正常说话，这被告也是看到的，但被告仍然不同意协商解决，故原告恳请法院，判令被告，给予身心伤害赔偿。4.本案是有被告引起，被告不愿意协商解决，故原告恳请法院，判令被告承担全部诉讼费用。被告辩称：2018年11月2日原告在被告处购买惠而浦燃气热水器一台属实，销售人员和原告说售后包安某,4属实，安某,4工出具所用材料清单及发票也属实。2018年11月5日，被告派安某,4工到原告处安某,安某,4的每一样配件都是有标识的，安某,4前得到了原告的确认，原告说安某,4工没有给她安某,4清单不属实，对于原告说没有接到电话回访的事实被告不清楚，安某,4确认单上有原告的签字。后来原告到消协去投诉，投诉安某,4的是三无产品，被告回复不和她调解，被告安某,4到原告处的货物和原告签字确认的安某,4确认单上载明的内容是一致的，但是被告后来出具的没有原告签字的安某,4清单和实际安某,4的是不一致的，被告不存在欺诈行为，不同意原告的诉讼请求。原告为支持其诉讼请求依法提交了以下证据：1.惠而浦使用安某,4说明书一份，其中第13页载明：“装箱单：热水器1台、说明书1本、膨胀螺钉1套、膨胀胶塞2件、安某,4螺钉2个、自攻螺钉2个、燃气入口接头（内含橡胶密封圈1个）1个、排烟管1套”。旨在证明安某,4需要的配件名称及数量。2.苏宁（电话号码为1065752001531296）发送给原告的短信截屏、苏宁帮客新机安某,4服务订单各一张，主要内容分别载明：“【苏宁】尊敬的会员，您的服务于2018-11-0515：48：33服务结束，本次服务现场收费金额为430元，电子面单详情查看http://t.suning.cn/50azjpn，感谢您对苏宁帮客的支持。如需服务，您可咨询在线客服或致电4008365365。”；“服务商名称：JM沭阳百盛NEW服务单号：9062858652服务人员：张某,4（0000543667），上门时间：2018-11-0515：48：33。客户名称：顾**，手机号码：151××××***7，地址：宿迁市沭阳县沭城镇东方*******101，电器型号：惠而浦燃气热水器JSQ24-T12P（升级款），机器条码：SNB10GVJ8301028810/,质保标识：保内，服务类型：燃气热水器安某,4。客户收费明细——材配：材料名称：生料带，单价：3，数量：1，实际金额：3；材料名称：三角燃气专用阀，单价：32，数量：1，实际金额：32；材料名称：80强排烟管45CM，单价：45，数量：1，实际金额：45；材料名称：80强排烟管30CM，单价：30，数量：2，实际金额：60；材料名称：可埋燃气管4分，单价：60，数量：3，实际金额：180；材料名称：50强排烟管50CM，单价：25，数量：1，实际金额：25；材料名称：不锈钢波纹管30cm，单价：35，数量：3，实际金额：105。材料费合计：450，服务费合计：0，应收金额：450，减免金额：-20，实收金额：430。为保障您的权益，请您确认以上信息并认真阅读以下服务声明，您在客户栏的签字表明您以充分理解接受该服务声明并同意授权服务商开始实施服务：《服务声明》：1、相关保修规定以《维修规范》及相关国家和地方相关规定为准。2、请对照《材配价格表》核对安某,4/维修所用的材料/配件、数量、价格。3、我司安某,4/维修材配自安某,4之日起享受厂家及国家和地方规定质保，如用户自备材配安某,4，我司不提供质保，不承担因材配质量问题导致的事故责任。4、如需更多服务信息和支持，请访问苏宁易购网站××/或拨打苏宁易购服务热线：4008-365-365用户签名：汪金华”。旨在证明苏宁帮客新机安某,4服务订单上的材料名称和实际安某,4的材料名称不符，用户签名不是原告所签。3.2014年3月14日沭阳县人民医院体检报告、2018年3月29日心电图各一张。旨在证明原告有窦性心律不齐。4.江苏增值税电子普通发票一张，载明：“江苏增值税电子普通发票，全国统一发票监制章国家税务总局江苏省税务局（印章）二维码，机器编号：661619939790，发票代码：032001600311，发票号码：65047771，开票日期：2018年11月02日，校验码：66653936051131672050，购买方：名称：顾客，货物或应税劳务、服务名称：*非电力家用器具*惠而浦燃气热水器JSQ24-T12P（升级款）005817138416011116，单位：台，单价：947.41，金额：947.41，税率：16%，税额：151.59，价税合计（大写）壹仟零玖拾玖圆整，（小写）￥×××.00，销售方：名称：苏州欧尚超市有限公司沭阳店，纳税人识别号：91321322MA1MERPX8H，地址、电话：江苏省宿迁市沭阳县台州南路68号0527-80966888，开户行及帐号：中国银行沭阳支行553468768846，备注：2018-11-0240882005817138416微信×××（预付卡部分不得作为报销凭证，仅作为保修），收款人：王志伟，复核：桑寒寒，开票人：168，销售方：（章）苏州欧尚超市有限公司沭阳店91321322MA1MERPX8H”。旨在证明原告在被告处购买惠而浦燃气热水器以及型号、价格。5.燃气管道照片一张，燃气管道上标注了“通过ISO9001国际质量体系认证”。旨在证明被告伪造国家安全标识，欺诈原告。6.燃气管道接口处照片一张。旨在证明被告没有按照国家安某,4标准，在连接口处没有喉箍，而燃气公司安某,4的管道有喉箍，被告安某,4的燃气管道比燃气公司安某,4的细，通气不畅，影响原告热水器的使用。7.防冻装置的包装盒六面照片一张。旨在证明防冻装置的盒子都霉变了，没有载明生产厂家、生产日期、合格标准，是三无产品。8.燃气热水器上方管道照片一张。旨在证明被告安某,4的是三无产品，安某,4也不符合标准。9.燃气热水器下方连接燃气管的照片一张。旨在证明燃气管道没有喉箍，燃气管道很细，影响原告正常使用。10.沭阳华润燃气有限公司管道天然气供气协议（民用户），其中第五条第七项载明：“燃气用具连接部位可采用软管连接，软管质量应符合国家现行标准《家用煤气软管》HG2486的要求；软管与家用燃具连接时，其长度不应超过2米，并不得有接头，软管与管道、燃具的连接处应采用管卡（喉箍）固定；软管不得穿墙、顶棚、地面、窗和门；用气人应定期检查软管使用情况，发现问题及时更换，软管使用时间一年，也应更换。”旨在证明燃气公司给原告的软管质量应符合国家现行标准，和燃具连接处应采用喉箍。11.不锈钢螺纹管、304不锈钢燃气管天然气管、球阀、铜三通、铜角阀、排烟管弯头、排烟管、对丝、防冻装置的淘宝页面截图9张。旨在证明被告没有安某,4排烟管、被告提交的零配件清单中的价格比淘宝价格多，网页上显示了商品的名称、厂家，被告给原告的没有标识，只有燃气管道有标识，那是伪造国家安全标识。被告为支持其答辩理由依法提交了以下证据：1.热水器安某,4确认单、安某,4配件的清单照片各一张，分别载明：“第一联：结算联热水器安某,4确认单惠而浦（中国）投资有限公司用户档案：详细地址：沭阳县东方锦城5B-2-101，销售单位：苏宁，购买日期：2018.11.2，安某,4日期：2018.11.5安某,4人员填写：请在此处贴条形码：惠而浦热水器JSQ24-T12P（升级款）SNB10GVJ8301028810（条形码）安某,4费：430，备注：外观OK、位置自定，安某,4工签名：张某,4，用户签名：汪金华（此联返公司结算，单位用户请盖公章）惠而浦（中国）投资有限公司，总代理：苏宁云商集团股份有限公司”；“铜角阀，2，30，60；波纹管，2，15，30；烟弯头，1，25，25；烟管，1，20，20；防冻装置，1，40，40；气管，3m,60,180；气接头，2，10，20；气三通，1，15，15；气对丝，1，4，4；球阀，1，35，35；生胶带+锡纸，3，3。/432实收430元。”旨在证明在涉案热水器安某,4之前，原告对安某,4的配件及价格进行了确认。2.从苏宁采购中心的网页上截取的配件记录若干张，载明卖家有：上海恩权工贸有限公司、龙胜官方旗舰店、江苏俊屹佳专营店。旨在证明被告从采购中心采购相应的配件及价格。3.证人张某,4于2019年2月21日出庭证言：我帮原告装热水器，被告是销售方，我们是品牌售后，我是苏宁易购的员工。2018年11月份，苏宁易购安排我为原告安某,4惠而浦热水器，装好之后我让原告在结算联上面签字，我也给她看了安某,4配件的清单，签完了就留了一份给她，她就把钱给我了，我交到公司去了，大概400多元，给钱的时候原告确实要求我们给电子清单的，我跟原告讲我收的钱公司会发电子清单给她的，后来公司也发了清单给她，原告说清单上跟我手写的不一样。后来原告找我一次，说我收钱收多了，她邻居家没有这么多钱，我要求她提供邻居家的配件清单比较一下，她说提供不了。公司对我们有规定，说到客户家之后先告诉客户预算多少钱，如果客户不同意的话就不安某,4，等客户和公司协商后再安某,4。我到原告家先告诉她预算400多元，她同意了我才装的。我装完之后留了一张清单给她。4.证人曹某,4出庭证言：我不认识原告，我是负责惠而浦售后的，热水器是我们安某,4的，被告提交的采购中心网页截图是我提供的。我们的电脑系统里面配件名称是不全面的，有可能在实际安某,4过程中的配件名称在系统里面没有，我们就会找一个价格相近的配件打上去，为了使实际安某,4的配件总价格和电子清单上的价格相近。我提供的截图为了说明安某,4工写的配件清单上的价格是合理的，来源也是正规的。装箱单上载明的内容是货物包装箱之内的东西，我们列的清单是在安某,4过程中所要用到的份外的东西。5.证人张某,4于2019年8月5日出庭证言：安某,4的燃气管道是符合国家安全标识的。因为安某,4的气管是钢管，不是软管，软管才需要喉箍。原告出示的防冻装置盒子不知道是不是我当时遗留在原告家的，但是装在原告家的东西确实是我装的。对原告提交的涉案燃气热水器的图片无异议。安某,4确认单上没有留电话是因为电话是全国统一售后电话。至于燃气管道上的标识是我们购买的时候就有的，都有品牌的，防冻装置是从公司统一进货的，锡纸胶是我安某,4的时候粘上去的，为了保险的，其实不加也是可以的。热水器下方的管道没有喉箍，是因为里面是钢管。本院依法调查取得了涉案热水器的现场照片5张、现场录像2份，载明涉案热水器的安某,4情况。经庭审质证，被告对原告提交的证据1、2、4无异议；对原告提交的证据3真实性、关联性有异议；对原告提交的证据5真实性无异议，但认为被告没有伪造国家安全标识；对原告提交的6、7、8、9真实性无异议；对原告提交的证据10的关联性有异议；对原告提交的证据11不认可。原告对被告提交的证据1中的安某,4确认单的真实性无异议，但对安某,4配件的清单不认可，原告称：安某,4工向原告要安某,4配件费430元，原告要求安某,4工出具正规的清单和发票，安某,4工当时没有出具，说后来会发送到原告手机上，原告向安某,4工支付了430元；对被告提交的证据2不认可；对被告提交的证据3中证人陈述的征得原告同意后安某,4、向原告出示手写的配件清单并将清单留给原告不认可，认可证人陈述的安某,4之后让原告在结算联上签字、陈述第二天公司会发给原告电子清单、原告后来找过证人，但原告没有说过价格问题，只说配件问题；对被告提交的证据4中证人陈述的装箱单上载明的内容就是箱子里面的认可，对证人陈述的因为系统里面没有配件名称所以找了相近的发给原告不认可；对被告提交的证据5，原告未发表质证意见。本院经审查核实认证如下：原告提交的证据1、2、4，被告未提出异议，本院予以采纳。原告提交的证据3，被告对其真实性、关联性有异议，本院认为该证据载明的时间为2014年3月14日和2018年3月29日，而原告向被告购买涉案热水器的时间为2018年11月2日，与本案无关联性，本院不予采纳。原告提交的证据5，被告对其真实性无异议，本院对该证据的真实性予以确认，但该证据不能达到原告诉称的被告伪造国家安全标识的证明目的。原告提交的证据6、7、8、9，被告对其真实性无异议，本院对该证据的真实性予以确认，且证据与本案有关联性，本院予以采纳。原告提交的证据10，被告对其关联性有异议，该证据系沭阳华润燃气有限公司与原告达成的协议，与本案无关联性，本院不予采纳，且该证据中第五条第七项载明“燃气用具连接部位可采用软管连接……软管与管道、燃具的连接处应采用管卡（喉箍）固定”，即燃气用具连接部位可以（不是必须）采用软管连接、采用软管连接时应当安某,4喉箍，而本案中原告所指出的未安某,4喉箍的燃气管是钢管，故该证据不能达到原告想要证明被告未按规定安某,4燃气管道的证明目的。原告提交的证据11，被告不认可，本院认为涉案配件的价格并不属于政府定价，品牌、销售商、进货渠道等因素均可能影响价格的多少，故该证据不具有参考性，本院不予采纳。被告提交的证据1中的安某,4确认单，原告未提出异议，本院予以采纳；被告提交的证据1中的安某,4配件的清单，原告不认可，本院认为根据原告提交的证据5、6、7、8、9以及本院依法调查取得的涉案热水器的现场照片5张、现场录像2份，可以看出涉案热水器使用了该清单中的配件（除了烟弯头），排烟管的作用是将燃气热水器在燃气过程中所产生的废气排至室外，从照片中可以看出涉案热水器的上方的排烟管是垂直的，而排烟管不可能一直垂直直通楼上的商品房，所以为了正常将烟气排出室外一定会使用烟弯头，本院在勘验现场时，涉案热水器的上方有天花板，本院并没有将天花板拆除查看天花板里面的情况，根据上述推论，烟弯头应当使用在天花板上方，综上，对被告提交的证据1中的安某,4配件的清单，本院予以采纳。被告提交的证据2，原告不认可，本院经核实对其真实性予以确认，该证据与本案有关联性，本院予以采纳。被告提交的证据3，原告认可证人陈述的安某,4之后让原告在结算联上签字、陈述第二天公司会发给原告电子清单、原告后来找过证人，本院对原告认可的该部分内容予以采纳。被告提交的证据4中，原告对证人陈述的装箱单上载明的内容就是箱子里面的予以认可，本院对原告认可的该部分内容予以采纳。被告提交的证据5，原告未发表质证意见，本院认为证人陈述的安某,4的气管是钢管与原告提交的证据6、9相互印证，本院予以采纳；证人自认的原告提交的涉案燃气热水器的图片中载明的物品是证人安某,4的，本院予以采纳；证人陈述的安某,4确认单上有全国统一售后电话与安某,4确认单相互印证，本院予以采纳。根据当事人陈述和经审查确认的证据，本院认定的事实如下：2018年11月2日，原告在被告处购买惠而浦热水器JSQ24-T12P（升级款）一台。后被告出具江苏增值税电子普通发票，载明货物名称为惠而浦燃气热水器JSQ24-T12P（升级款）005817138416011116，价税合计×××元。2018年11月5日，被告安排张某,4至原告家中安某,4上述热水器，在安某,4过程中，除了装箱单中载明的物品，张某,4还安某,4了以下配件：铜角阀2个、波纹管2个、烟弯头1个、烟管1个、防冻装置1个、气管3m、气接头2个、气三通1个、气对丝1个、球阀1个、部分生胶带、锡纸，后张某,4收取原告配件费430元，张某,4在热水器安某,4确认单第一联结算联上填写了用户地址、销售单位、购买日期、安某,4日期、安某,4费430、备注“外观OK，位置自定”，并在安某,4工签名处签名，原告在用户签名处签名后，张某,4将该结算联取走，后电话号码为1065752001531296（标记为苏宁）向原告发送信息，载明“【苏宁】尊敬的会员，您的服务于2018-11-0515：48：33服务结束，本次服务现场收费金额为430元，电子面单详情查看http://t.suning.cn/50azjpn，感谢您对苏宁帮客的支持。如需服务，您可咨询在线客服或致电4008365365”，通过点击该信息载明的链接，显示苏宁帮客新机安某,4服务订单，该订单上载明的材料名称、单价、数量与实际安某,4的配件名称、单价、数量部分不同，但实收金额均为430元。现原告以安某,4结束后苏宁发送的苏宁帮客新机安某,4服务订单上的配件与实际安某,4的配件不符及订单上没有原告签名、实际安某,4的配件是三无产品、价格收费过高、没有发票、安某,4不符合标准、将热水器安某,4确认单第一联取走及热水器安某,4确认单上没有留安某,4工姓名和电话为由认为被告构成欺诈要求被告赔偿安某,4费430元的三倍即1290元，并要求被告书面检讨、赔偿原告身心损失2000元。本院认为，原告汪金华与被告苏州欧尚超市有限公司沭阳店之间的买卖合同关系，不违反法律、行政法规的强制性规定，应认定合法有效。原告诉称被告的行为构成欺诈，本院认为欺诈是指故意隐瞒真实情况或者故意告知对方虚假的情况，欺骗对方，诱使对方作出错误的意思表示而与之订立合同。就原告主张的理由，现分述如下：关于安某,4结束后苏宁发送的苏宁帮客新机安某,4服务订单上的配件与实际安某,4的配件不符及订单上没有原告签名的问题，本院认为被告在告知原告安某,4需要收取配件费，在征得原告同意后为原告安某,4涉案热水器，在安某,4过程中，实际使用了铜角阀2个、波纹管2个、烟弯头1个、烟管1个、防冻装置1个、气管3m、气接头2个、气三通1个、气对丝1个、球阀1个、部分生胶带、锡纸，这些材料均能看见，安某,4完毕后，原告在热水器安某,4确认单结算联上（结算联上载明了安某,4工姓名、安某,4费）用户签名处签名并实际支付配件费430元。在安某,4、收取原告配件费过程中，被告没有故意隐瞒真实情况，也没有故意告知对方虚假情况，被告并不存在欺诈行为。至于安某,4结束后被告出具的电子订单上的配件与实际安某,4的配件不符，原告可另行要求被告出具正确的电子订单。关于原告诉称实际安某,4的配件是三无产品、价格收费过高、没有发票的问题，本院认为配件属于小物件，并非所有的配件上都必须张贴或印制标识，配件上没有标识并不必然证明配件就是三无产品，且涉案的铜角阀、燃气管、球阀上都载明了标识，而且被告也提供了证据证明配件是从正规公司或专营店购买，并非来路不明的产品，故本院对原告诉称的涉案配件系三无产品不予采信。原告称被告在燃气管上伪造国家安全标识，但原告并未提供证据证明涉案燃气管上的标识是虚假的，故本院对原告的该诉称亦不予采信。原告诉称被告收取的配件价格过高，本院认为配件的价格并不属于政府定价，品牌、销售商、进货渠道等因素均可能影响价格的多少，原告如果认为被告收取的费用过高可以自行购买配件而不是在被告安某,4完毕、原告签字确认并支付配件费用后再提出质疑，现原告以此理由称被告构成欺诈，本院不予支持。原告诉称配件没有发票，本院认为经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据，发票等购货凭证或者服务单据是经营者在履行合同义务后向消费者出具的证明合同履行完毕的书面凭证，不单指发票，本案中被告出具的电子订单也是购货凭证或者服务单据的表现形式之一，至于电子订单的内容与实际部分不符问题，原告可另行要求被告出具正确的电子订单，但被告的该行为不属于欺诈的情形。关于原告诉称安某,4不符合标准问题，原告诉称燃气管、波纹管未安某,4喉箍，本院认为本案中被告使用的是天然气不锈钢波纹管，安某,4时不需要使用喉箍，两端可以采用螺纹内丝的接头方式。故原告的该诉称，本院不予采信。关于将热水器安某,4确认单第一联取走及热水器安某,4确认单上没有留安某,4工姓名和电话问题，本院认为第一联为结算单，且结算联载明此联返公司结算，故被告取走该联并无不当。安某,4工的行为系职务行为，原告可通过热水器安某,4确认单中载明的24小时全国统一服务热线来要求提供售后服务。被告的该行为不构成欺诈。综上，原告诉称被告的行为构成欺诈，本院不予采纳，原告的诉讼请求均无事实和法律依据，本院不予支持。调解不成，依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十二条、第五十五条、《侵害消费者权益行为处罚办法》第五条、第十六条、《中华人民共和国民事诉讼法》第一百四十二条、《最高人民法院关于适用的解释》第九十条之规定，判决如下：驳回原告汪金华的诉讼请求。案件受理费450元（原告已预交225元），由原告汪金华负担。如不服本判决，可以在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人或者代表人的人数提出副本，上诉于江苏省宿迁市中级人民法院，同时向该院预交上诉案件受理费450元。审 判 长  仲 裁人民陪审员  胡玉华人民陪审员  李桂红二〇一九年八月八日书 记 员  王敏艳附本案相关法律条文：《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十二条经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据；消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。《侵害消费者权益行为处罚办法》第五条经营者提供商品或者服务不得有下列行为：（一）销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全要求；（二）销售失效、变质的商品；（三）销售伪造产地、伪造或者冒用他人的厂名、厂址、篡改生产日期的商品；（四）销售伪造或者冒用认证标志等质量标志的商品；（五）销售的商品或者提供的服务侵犯他人注册商标专用权；（六）销售伪造或者冒用知名商品特有的名称、包装、装潢的商品；（七）在销售的商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，以不合格商品冒充合格商品；（八）销售国家明令淘汰并停止销售的商品；（九）提供商品或者服务中故意使用不合格的计量器具或者破坏计量器具准确度；（十）骗取消费者价款或者费用而不提供或者不按照约定提供商品或者服务。第十六条经营者有本办法第五条第（一）项至第（六）项规定行为之一且不能证明自己并非欺骗、误导消费者而实施此种行为的，属于欺诈行为。经营者有本办法第五条第（七）项至第（十）项、第六条和第十三条规定行为之一的，属于欺诈行为。《中华人民共和国民事诉讼法》第一百四十二条法庭辩论终结，应当依法作出判决。判决前能够调解的，还可以进行调解，调解不成的，应当及时判决。《最高人民法院关于适用的解释》第九十条当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实，应当提供证据加以证明，但法律另有规定的除外。在作出判决前，当事人未能提供证据或者证据不足以证明其事实主张的，由负有举证证明责任的当事人承担不利的后果。