广东省清远市清城区人民法院民 事 判 决 书（2019）粤1802民初3955号原告：梁海云，女，1987年11月16日出生，瑶族，住广西灌阳县，委托诉讼代理人：蒋振，男，1988年6月11日出生，汉族，住广西灌阳县，系原告梁海云的丈夫。被告：上海宝尊电子商务有限公司，住所地：上海市闸北区万荣路1188弄1、2、3号108室。法定代表人：仇文彬，该公司执行董事。委托诉讼代理人：董辰凡，该公司职员。被告：浙江天猫网络有限公司，住所地：浙江省杭州市余杭区五常街道文一西路969号3幢5层506室。法定代表人：蒋凡，该公司总经理、董事长。委托诉讼代理人：苏群英，广东平正信诚律师事务所律师。原告梁海云与被告上海宝尊电子商务有限公司（以下简称：“宝尊公司”）、浙江天猫网络有限公司（以下简称：“天猫公司”）买卖合同纠纷一案，本院于2019年6月10日立案后，依法适用简易程序，公开开庭进行了审理。原告梁海云的委托诉讼代理人蒋振，被告宝尊公司的委托诉讼代理人董辰凡以及被告天猫公司的委托诉讼代理人苏群英到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告梁海云向本院提出诉讼请求：1、两被告免费维修原告在被告处购买的飞利浦HX6730电动牙刷，若被告无法维修，请求判令被告免费更换同型号电动牙刷或退还原告货款359元；2、两被告承担本案的诉讼费用。案件在审理过程中，原告变更第一项诉讼请求为：两被告免费维修原告在被告处购买的价值为359元飞利浦HX6730的电动牙刷。事实与理由：2017年9月9日，原告花费359元在被告经营的淘宝天猫店铺（店铺名：飞利浦官方旗舰店）购买了一把飞利浦HX6730电动牙刷。2019年6月1日，在被告承诺的2年包修期内，原告发现所购买的飞利浦HX6730电动牙刷出现质量故障无法使用，原告要求被告宝尊公司履行包修服务，被告宝尊公司以包修服务应找厂家、被告宝尊公司不提供包修服务为理由拒绝了原告要求。在原告明确说明原告所在城市没有飞利浦售后维修点，并表示可以邮寄至被告宝尊公司指定或联系的售后维修点时，被告宝尊公司仍明确拒绝，且不提供任何协助，更别说承担任何维修运费了，并表示被告宝尊公司作为经营者不承担包修义务。甚至在原告向淘宝客服及上海12315投诉被告宝尊公司后，被告宝尊公司仍以各种理由搪塞，拒绝提供包修服务，并再次明确表示被告宝尊公司作为经营者不承担包修服务，提供包修服务的是厂家。原告认为，被告宝尊公司主张包修服务应找厂家、被告宝尊公司作为经营者不提供包修服务，没有任何法律依据。根据《消费者权益保护法》第二十四条“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用”，被告宝尊公司在其商品销售页面、阿里旺旺聊天记录中均明确承诺其所出售的商品提供两年包修服务，因此，原告完全有权利要求被告宝尊公司提供其所承诺的包修服务并要求其承担相关运费。但被告宝尊公司却以提供包修服务的是厂家而非作为经营者的被告宝尊公司，拒绝原告的合理要求，按被告宝尊公司的逻辑，商品只要一经出售，售后责任即由厂家承担，经营者即无需承当任何售后责任。被告宝尊公司的该逻辑明显违背了被告宝尊公司自己的承诺，也违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定。被告天猫公司作为天猫购物平台的经营主体，被告宝尊公司是被告天猫公司天猫电器城的商家，在天猫电器城服务导航界面中，被告天猫公司承诺“您在天猫购买带有“全国联保”标识商品后，即可按照《中华人民共和国产品质量法》，《中华人民共和国消费者权益保护法》，享受商家提供的修理，更换，退货服务”，原告基于被告宝尊公司的包修承诺、被告天猫公司对被告宝尊公司的承诺的信用背书以及被告天猫公司“天猫电器城”品牌的信任，购买了带有“全国联保”标识的涉案飞利浦电动牙刷,但当原告向两被告要求履行包修服务时，两被告均予以了拒绝。鉴于被告多次拒绝原告的合法请求，根据《中华人民共和国民事诉讼法》第二十三条“因合同纠纷提起的诉讼，由被告住所地或者合同履行地人民法院管辖”，以及《最高人民法院关于适用《中华人民共和国民事诉讼法》的解释》第二十条“以信息网络方式订立的买卖合同，通过信息网络交付标的的，以买受人住所地为合同履行地；通过其他方式交付标的的，收货地为合同履行地”，本案是网购合同纠纷并以快递邮寄的方式交货，收货地址为清远清城区，即合同履行地为清远清城区。因此，基于上述事实，原告专此起诉至法院，请法院依法支持原告的诉讼请求。被告宝尊公司辩称，涉案纠纷发生后，答辩人引导原告到飞利浦厂家维修点进行维修，该种方式符合法律规定，并不能据此认定答辩人没有履行相关义务。且依据目前证据而言，被告多次联系厂家，来解决原告的修理问题，但原告坚持以诉讼方式解决涉案纠纷，实际上是浪费诉讼资源，请求法院予以驳回原告的诉讼请求。被告天猫公司辩称，1、答辩人不是网购合同的相对方，不是本案适格诉讼主体；2、答辩人作为网络交易平台已依法对卖家身份信息进行了审核，并可以提供卖家的真实身份信息及有效联系方式，答辩人不存在约定或应承担责任的情形；3、天猫网站上关于“全国联保”的服务介绍也明确是可以“享受商家提供的修理、更换、退货服务”，并非是由天猫平台提供该服务。故无论本案涉案商品及交易行为是否存在，均应由买卖合同相对方，即卖家/商家承担责任。答辩人并非买卖合同一方，买方支付的货款并非由答辩人收取，涉案的货物并非答辩人提供，原告要求答辩人修理或退货缺乏事实依据。本院经审理认定事实如下：被告宝尊公司在被告天猫公司开设的天猫网站上经营飞利浦官方旗舰店，销售有关产品。2017年9月9日，原告使用其账户登录天猫网站，通过飞利浦官方旗舰店网页浏览了型号为HX6730的飞利浦电动牙刷宣传页面，了解到产品的有关参数，包括产品名称、品牌、型号、颜色分类、充电模式、生产企业、电动牙刷类型、适用人群以及保修期等，其中保修期限为24个月。当日，原告向被告宝尊公司下单订购了有全国联保标识的型号为HX6730飞利浦电动牙刷，并支付价款359元。同时，被告宝尊公司开具了一张《上海增值税电子普通发票》连同HX6730飞利浦电动牙刷以邮寄方式交付给原告。2019年5月31日，原告购买的HX6730飞利浦电动牙刷不能正常使用。之后，原告与被告宝尊公司就电动牙刷的修理问题进行了沟通协商。由于双方分歧较大，被告天猫公司介入调处，但未果。原告遂于2019年6月10日诉至本院，提出上述诉讼请求。原告认为，被告拒绝对不能正常使用的飞利浦电动牙刷履行维修义务，应按照合同约定继续承担维修义务。被告宝尊公司辩称，涉案电动牙刷有全国联保标示，应由飞利浦售后维修点履行维修义务；且涉案纠纷后，被告为原告联系飞利浦售后维修点为原告提供修理服务，但原告拒绝。为此，被告宝尊公司提供了天猫商家中心的页面截图、邮件内容页面截图以及通话录音等证据为证。被告天猫公司辩称，其并非买卖合同相对方，不应对原告的诉请承担相应责任。对此，被告天猫公司提供了增值电信业务经营许可证、涉案买家、卖家注册信息、订单详情、交易日志、（2017）浙杭钱证内字第4244号公证书、涉案卖家的营业执照等证据为证。本院认为，本案系网络购物合同纠纷。原告通过浏览被告宝尊公司经营的飞利浦官方旗舰店网页，了解得知HX6730飞利浦电动牙刷的产品参数，其中包含保修期限为24个月。且HX6730飞利浦电动牙刷带有全国联保标识，被告天猫公司在天猫网页向包括原告在内的消费者介绍“全国联保”服务详情中明确消费者在天猫购买带有“全国联保”标识商品后，即可按照《中国人民共和国产品质量法》，《中华人民共和国消费者权益保护法》享受商家提供的修理、更换、退货服务……。因此，原告向被告宝尊公司购买电动牙刷时明确知道由被告宝尊公司向其提供修理、更换、退货等服务。目前，原告在被告宝尊公司处购买了上述品牌、型号的电动牙刷不能正常使用，而要求被告宝尊公司承担修理义务，并未超出保修期限24个月，故原告要求被告宝尊公司对价款359元的HX6730飞利浦电动牙刷履行修理义务的主张，符合双方约定，本院对该项主张予以支持。被告宝尊公司没有举证证明涉案商品是原告使用或保管不当致使商品不能正常使用的，参照《中华人民共和国合同法》第六十二条第（六）项：“当事人就有关合同内容约定不明，依照本法第六十一条的规定仍不能确定的，适用下列规定：……（六）、履行费用的负担不明确的，由履行义务一方负担”的规定，被告宝尊公司应免费为原告提供修理义务。至于原告要求被告天猫公司对电动牙刷承担修理义务的主张。原告没有提供证据证明，被告天猫公司有参与到商品参数的宣传、价款的收取、票据及商品的交付等买卖合同各个环节的事实，故被告天猫公司并非买卖合同的相对方。即使被告天猫公司向包括原告在内的消费者作出“全国联保”服务详情的介绍，只表明被告天猫公司告知消费者全国联保的服务介绍、报修途径、投诉途径以及赔付说明等方面的内容，不能作为认定被告天猫公司是本案买卖合同相对方的依据。因此，原告的主张，缺乏依据，本院不应采信。综上所述，依照《中华人民共和国合同法》第六十二条第（六）项、第一百零七条、第一百三十条以及《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款、第一百四十四条、第一百六十二条的规定，判决如下：一、被告上海宝尊电子商务有限公司于本判决生效之日起五日内对原告梁海云在被告上海宝尊电子商务有限公司购买价款为359元的HX6730飞利浦电动牙刷履行免费的修理义务；二、驳回原告梁海云其他诉讼请求。案件受理费25元，由被告上海宝尊电子商务有限公司负担。本判决为终审判决。审判员  汤思达二〇一九年九月二日书记员  李颖欣附法律条文：《中华人民共和国合同法》第六十二条当事人就有关合同内容约定不明确，依照本法第六十一条的规定仍不能确定的，适用下列规定：（一）质量要求不明确的，按照国家标准、行业标准履行；没有国家标准、行业标准的，按照通常标准或者符合合同目的的特定标准履行。（二）价款或者报酬不明确的，按照订立合同时履行地的市场价格履行；依法应当执行政府定价或者政府指导价的，按照规定履行。（三）履行地点不明确，给付货币的，在接受货币一方所在地履行；交付不动产的，在不动产所在地履行；其他标的，在履行义务一方所在地履行。（四）履行期限不明确的，债务人可以随时履行，债权人也可以随时要求履行，但应当给对方必要的准备时间。（五）履行方式不明确的，按照有利于实现合同目的的方式履行。（六）履行费用的负担不明确的，由履行义务一方负担。第一百零七条当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。第一百三十条买卖合同是出卖人转移标的物的所有权于买受人，买受人支付价款的合同。《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。当事人及其诉讼代理人因客观原因不能自行收集的证据，或者人民法院认为审理案件需要的证据，人民法院应当调查收集。人民法院应当按照法定程序，全面地、客观地审查核实证据。第一百六十二条基层人民法院和它派出的法庭审理符合本法第一百五十七条第一款规定的简单的民事案件，标的额为各省、自治区、直辖市上年度就业人员年平均工资百分之三十以下的，实行一审终审。