江苏省盐城市盐都区人民法院民 事 判 决 书(2019)苏0903民初3802号原告（反诉被告）：南京淘沙时代网络科技有限公司，住所地江苏省南京市雨花台区南京南站站西片区绿地之窗商务广场****。法定代表人：丁松柏，该公司执行董事。原告（反诉被告）：厦门淘沙时代网络科技有限公司，住所地福建省，住所地福建省厦门市湖里区岭下西路******法定代表人：王健，该公司执行董事。两原告共同委托诉讼代理人：高建军，江苏宁昂律师事务所律师。两原告共同委托诉讼代理人：杨正中，江苏宁昂律师事务所律师。被告（反诉原告）：乐成方，女，1990年11月16日生，汉族，居民，住江苏省盐城市盐都区。委托诉讼代理人：李晓开，北京市仁人德赛（盐城）律师事务所律师。原告南京淘沙时代网络科技有限公司、厦门淘沙时代网络科技有限公司（以下简称淘沙时代公司）与被告乐成方服务合同纠纷一案，本院于2019年5月22日立案后，依法适用简易程序审理，于2019年7月4日公开开庭进行了审理，同日乐成方向本院提出反诉，本院予以受理，并将此案上升普通程序审理，于2019年9月9日公开开庭进行审理。淘沙时代公司的委托诉讼代理人高建军、杨正中，乐成方及其委托诉讼代理人李晓开到庭参加诉讼。本案现已审理终结。淘沙时代公司向本院提出诉讼请求：1.判令乐成方赔偿淘沙时代公司违约金20万元，并采取补救措施，删除在网上发表的所有涉及淘沙公司的言论；2、判令乐成方承担本案全部诉讼费用。事实和理由：2018年9月30日，乐成方与淘沙时代公司签署《服务商代运营服务协议》，约定乐成方委托淘沙时代公司代为运营其淘宝、天猫商铺，托管费用共计65000元，托管期限为一年，合同签订后，乐成方支付了首期款38500元。在运营过程中，由于双方对服务内容、服务效果等产生分歧，乐成方在百度口碑等网站上发帖投诉淘沙时代公司。双方经协商于2019年1月25日签订了《解约协议书》，双方同意解除《服务商代运营服务协议》，淘沙时代公司退还乐成方运营费10000元，乐成方应删除百度等网站发表的帖子。《解约协议书》还约定，不论《服务商代运营服务协议》履行情况如何，双方均不得以任何方式发表不利于双方的言论，不得以任何方式损害双方的名誉，否则违约方应支付守约方违约金20万元。《解约协议书》签订后，淘沙时代公司于2019年3月28日退还了乐成方10000元，但乐成方仍多次向百度、网易、财经中国、乐都网、午时网、中储网、搜狗、火线新闻网、九州爆料网等多家网站大量发表不利于淘沙时代公司的不实言论，极大的损害了淘沙时代公司的合法权益，也造成了淘沙时代公司巨大的经济损失。请求人民法院判如所请。庭审中，淘沙时代公司增加诉讼请求：要求乐成方解散其组织的针对淘沙时代公司的维权QQ群。乐成方辩称，一、淘沙时代公司在与我签订、履行服务协议过程中存在欺诈行为，该《服务商运营服务协议》无效,淘沙时代公司在签订服务协议时存在夸大服务效果和业绩的情形，在服务期间收取本人8500元用于刷单，制造虚假交易记录，误导、欺骗消费者，导致我被淘宝平台处罚、降权，该服务协议应为无效。二、由于淘沙时代公司存在夸大业绩、代运营期间毫无作为，导致我的网店处于倒闭状态，我多次要求退款无果，于是将客观事实发帖上网并无不可。淘沙时代公司在《解约协议书》中也承认自己存在过错，而原告所发帖都是客观事实，不存在过错；三、我在收到淘沙时代公司的10000元退款后，没有再发布关于淘沙时代公司的言论；四、我从来未组织建立关于淘沙时代公司的维权QQ群。乐成方向本院提出反诉请求：1、依法确认双方签订的《服务商代运营服务协议》无效；2、判令淘沙时代公司返还原告运营服务费28500元及刷单费8500元；3、判令淘沙时代公司赔偿我经济损失30000元；4、由淘沙时代公司负担本案诉讼费用。事实和理由：乐成方与淘沙时代公司签订《服务商代运营服务协议》后，网上店铺销售业绩与淘沙时代公司承诺的销售业绩反差巨大，而且除了要求支付刷单费用，还以各种借口要求支付费用，也未按协议内容履行义务，导致乐成方的店铺因刷单行为被淘宝警告、降权，造成很大的经济损失。淘沙时代公司在与乐成方签订《服务商代运营服务协议》前存在欺骗，采取的运营方式就是用刷单方式欺骗消费者，双方签订的协议是无效的，淘沙时代公司收取原告的费用应予返还，请求法院予以支持。淘沙时代公司辩称，一、双方签订的《服务商代运营服务协议》系双方自愿签订，不违反法律规定，双方也已实际履行，不存在无效情形；二、乐成方所称的刷单，实际是淘客推广方案，而“淘客”是淘宝旗下的官方推广方式之一；三、即便认定淘客推广方案条款无效，也不影响其他部分的效力；四、即便协议本身无效，也不影响双方解约协议的效力，双方协商解除原服务协议，淘沙时代公司已经按照约定退还乐成方10000元，而乐成方未按约删帖，应承担违约责任；五、淘沙时代公司并未承诺代为运营一定盈利。请求驳回反诉人的反诉请求。双方当事人围绕诉讼请求依法提交了证据，本院已组织证据交换和质证，对当事人无异议的证据，本院予以确认并在卷佐证。对有争议的证据和事实，本院认定如下：淘沙时代公司提交的十二篇网络发帖网页截图，乐成方认可上述网页在淘沙时代公司2019年5月12日取证时确实存在，乐成方认可其于2019年3月25日在百度口碑上发表了有关淘沙时代公司的举报帖。而淘沙公司未能提供证据证明除百度口碑上的其他帖子系乐成方所发，因无法排除他人转帖的可能性，故不能以此证明乐成方违约。根据当事人陈述和经审查确认的证据，本院认定事实如下：乐成方作为网店“Only乐乐真珠美学”的经营者，于2018年9月30日与淘沙时代公司签订《服务商代运营服务协议》一份，主要内容为：乐成方将自营的网店“Only乐乐真珠美学”委托淘沙时代公司代为运营，由淘沙时代公司提供店铺运营服务；第一条，合同有效期自2018年10月4日起至2019年10月3日止；第二、三、四条，淘沙时代公司提供的服务内容包括店铺装修设计服务、店铺及产品宣传推广服务、店铺运营服务等；第五条第1款，乐成方向淘沙时代公司支付美工服务费32500元、运营服务费32500元，该报价不含税务费用，其中38500元于2018年9月30日前支付，26500元于2019年3月30日前支付；第五条第2款，佣金提成计算方式为：每月真实销售额30万元以内提成4%，月销售额30万元以上的部分提成5%；第六条，本协议签订之日起三个月内为合作磨合期，除本合同另有约定外，双方不得解除合同，自本协议签订之日起第四个月开始，双方同意确定月工作量标准，如淘沙时代公司未完成月工作者标准的，乐成方有权要求解除合同，淘沙时代公司应按服务期限按比例退还剩余未使用费用。双方还对其他事项进行了约定。当日，乐成方向淘沙时代公司支付了人民币38500元。《服务商代运营服务协议》签订后，淘沙时代公司员工就运营及服务事宜与乐成方进行沟通，并建议通过参与“淘宝客”冲单等方式推广案涉网店，乐成方表示同意并予以配合。期间，乐成方曾对运营工作提出意见，并提出申请退款，后在双方沟通下，同意继续履行协议，乐成方于2018年11月29日支付了8500元用于刷单推广。2019年12月上旬，乐成方明确表示要求终止合同，并提出要求退还款项。2019年1月25日，乐成方与淘沙时代公司签订了一份《解约协议书》，主要内容：一、双方同意于本协议签订之日解除双方签订的《服务商代运营服务协议》（合同编号NTSZS-1809-02）,双方彼此之间签订的该协议约定的权利、义务终止；二、鉴于《服务商代运营服务协议》未能继续履行，系淘沙时代公司原因，乙方同意本协议签订后于45个工作日内（百度帖子删除的情况下）退还乐成方人民币10000元，若乐成方未在45工作日内删除在百度有关淘沙时代公司的帖子则在删除后一次性退还乐成方人民币10000元；三、本协议签订后，乐成方应全力配合淘沙时代公司删除百度等帖子；四、本协议签订后且淘沙时代公司退还本协议第二条的所有款项后，无论《服务商代运营协议》的履行情况如何，双方均不得以任何方式（含网络、社交软件、双方办公处等）发表不利于双方的言论，不得以任何方式损害双方的名誉，否则，违约方应支付守约方违约金人民币20万元；第五条，乐成方对在履行《服务商代运营服务协议》和本协议过程中所知悉的所有信息（特别是该两份协议的内容）负有保密义务，乐成方不得以任何方式向任何第三方透露、传播或转让，否则应支付淘沙时代公司违约金人民币20万元。解约协议签订后，淘沙时代公司于2019年3月28日通过银行转账方式支付给乐成方10000元。另查明：2019年元月，乐成方以“积极上进就”的名义向百度口碑实名投诉，主要内容“淘沙时代公司让其交钱刷单，导致店铺被查、宝贝降权……，付款之前对我们特别殷勤……，整天就是一个什么都不懂的店长，跟机器人一样回答你的问题，现在不合作要求退款没人理会……，叫天天不应，叫地地不灵，才会找到口碑来提醒更多的卖家不要上当……，求大家为我们支持公道”，并配有乐成方与淘沙时代公司工作人员的微信聊天以及签订协议的截图。该帖于2019年3月25日发表在百度口碑网站上，后在其他网站亦多次出现该篇帖文。2019年5月22日，淘沙时代公司诉至本院。本院认为：乐成方与淘沙时代公司就淘沙时代公司为乐成方经营的网店提供运营服务事宜签订的《服务商代运营服务协议》系当事人真实意思表示，内容不违反法律法规的强制性规定，合法有效。乐成方主张淘沙公司采用刷单方式进行推广构成违约，然从双方当事人的微信聊天记录看，乐成方对以刷单进行推广是同意且配合的，并未提出异议，乐成方以此为由提出确认合同无效缺乏依据。双方达成《解约协议书》是对原协议的解除与结算，亦系双方真实意思表示，内容亦不违反法律法规的强制性规定，应为合法。乐成方要求确认《服务商代运营服务协议》无效，并返还服务费等并赔偿其损失，无事实及法律依据，本院不予支持。关于双方在履行《解约协议书》的过程中，乐成方是否存在违约的问题。一、从协议签订的内容看，在签订协议时淘沙时代公司对乐成方在百度口碑网站上发表举报帖应该是明知的，双方的《解约协议书》第三条约定，乐成方应全力配合淘沙时代公司删除百度帖子，可以确认乐成方在删除帖子的过程中是一种配合、协助的角色，而双方也对乐成方如何配合未予以明确的约定，淘沙时代公司亦未提交证据证明乐成方存在不配合删帖的行为。二、《解约协议书》第二条约定“若乐成方未在45工作日内删除在百度有关淘沙时代的帖子则在删除后一次性退还乐成方10000元”，淘沙时代公司在支付乐成方10000元时，完全可以对相关帖子是否删除进行查验，在查验后再行付款。而淘沙时代公司在未对相关帖子是否删除进行查验即向乐成方付款，可以说明该45天的约定并非是对乐成方删帖责任的约定，而对淘沙时代公司付款时间的约定，并不能因此确定删除百度有关淘沙时代公司的帖子就是乐成方的义务；三、关于乐成方于2019年3月25日在百度上发表帖子是否违约的问题。双方在《解约协议书》第四条约定“本协议签订后且淘沙时代公司退还本协议第二条的所有款项后，无论《服务商代运营协议》的履行情况如何，双方均不得以任何方式（含网络、社交软件、双方办公处等）发表不利于双方的言论，不得以任何方式损害双方的名誉，否则，违约方应支付守约方违约金人民币20万元”。乐成方在百度口碑上的发帖时间是2019年3月25日，淘沙时代公司退还乐成方10000元的时间是2019年3月28日。淘沙时代公司虽举证证明乐成方发表的帖子在2019年3月28日之后仍在不少网站上出现，但淘沙时代公司提交的证据不能认定为乐成方本人所发，故亦不能以此认定乐成方存在违约行为。综上，不能认定乐成方在履行《解约协议书》过程中存在违约行为，故淘沙时代公司要求乐成方承担违约责任20万元的诉讼请求，本院难以支持。对于淘沙时代公司在庭审中增加要求乐成方解散其组织建立的针对淘沙时代公司的维权QQ群的诉讼请求，无事实依据，本院不予支持。综上，依照《中华人民共和国合同法》第六十条第一款、第九十三条第一款、《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款、第一百四十二条之规定，判决如下：一、驳回南京淘沙时代网络科技有限公司、厦门淘沙时代网络科技有限公司的诉讼请求；二、驳回乐成方的反诉诉讼请求。本诉案件受理费4300元，由南京淘沙时代网络科技有限公司、厦门淘沙时代网络科技有限公司负担。反诉案件受理费1475元，由乐成方负担。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于江苏省盐城市中级人民法院。审 判 长  温永刚人民陪审员  丁红梅人民陪审员  李宏言二〇二〇年六月十五日书 记 员  王振文附录法律条文1、《中华人民共和国合同法》第六十条当事人应当按照约定全面履行自己的义务。当事人应当遵循诚实信用原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。第九十三条当事人协商一致，可以解除合同。当事人可以约定一方解除合同的条件。解除合同的条件成就时，解除权人可以解除合同。2、《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。当事人及其诉讼代理人因客观原因不能自行收集的证据，或者人民法院认为审理案件需要的证据，人民法院应当调查收集。人民法院应当按照法定程序，全面地、客观地审查核实证据。第一百四十二条法庭辩论终结，应当依法作出判决。判决前能够调解的，还可以进行调解，调解不成的，应当及时判决。