河南省西峡县人民法院民 事 判 决 书（2019）豫1323民初2947号原告：杜芬英，女，回族，生于1973年5月20日，户籍所在地：河南省镇平县。委托诉讼代理人：徐玉雷，河南荣祥律师事务所律师，特别授权代理。委托诉讼代理人：马青，河南荣祥律师事务所律师，特别授权代理。被告：西峡县老君洞假日酒店商务服务有限公司，住所地：西峡县二郎坪乡。法定代表人：程显超，公司总经理。委托诉讼代理人：谢彬，该公司员工，特别授权代理。委托诉讼代理人：李彦波，河南宇洋律师事务所律师，特别授权代理。原告杜芬英与被告西峡县老君洞假日酒店商务服务有限公司（以下简称老君洞公司）旅店服务合同纠纷一案，本院于2019年7月22日立案后，依法由审判员杜继昌适用简易程序于2019年8月15日公开开庭进行了审理；后转为普通程序由审判员杜继昌担任审判长，与人民陪审员徐巧静、齐震组成合议庭，于2019年10月23日公开开庭进行了审理，原告杜芬英及其委托诉讼代理人徐玉雷、马青，被告的委托诉讼代理人谢彬、李彦波到庭参加了诉讼。本案现已审理终结。原告杜芬英向本院提出诉讼请求：1.要求被告赔偿原告医疗费36660.6元、误工费34751.59元、护理费10296.77元、住院伙食补助费1250元、营养费1500元、交通费500元、二次手术费8281元、残疾赔偿金63748.38元、鉴定费2020元，合计164008.34元；2.本案诉讼费由被告承担。事实和理由：原告2018年11月20日在被告处住宿，当天晚上洗澡时，由于被告洗浴间无人管理，洗浴间地上有大量积水，地面湿滑，造成原告摔伤。原告受伤后先后在二郎坪镇卫生院、南阳市××医院、郑州市骨科医院治疗，共住院25天，花费医疗费36660.6元，现遗留下严重的后遗症。原被告之间形成服务合同关系，被告应保证原告的人身安全和身体健康不受侵犯。由于被告服务不当造成原告受伤，被告应当依法赔偿。庭审中，在被告陈述答辩意见后，原告变更受伤事实的陈述为：原告去洗手间并没有洗澡，只是去洗手，由于被告房间也不是每天都有人清扫，房间内三天也没有清理，地面有水渍和头发等，并且房间的拖鞋都是男鞋，拖鞋过大，洗手间的台阶过高，致使原告去洗手后出来时，拌在台阶上摔倒受伤。被告老君洞公司辩称：1.原告诉状中称被告酒店洗浴间无人管理，地面存有大量水，并且地面湿滑均与事实不符，被告酒店每天早上都定时安排清洁员对酒店客户及洗浴间进行清扫打理，不存在无人管理的情形。事故发生时洗浴间地面仅存有少量水渍是由于原告在自己使用洗浴间的过程中溅落到地面上，因为仅有少量水渍，所以并不是原告诉称的十分湿滑。2.据被告了解核实的情况，原告并非一般的旅客，而是几十人组团在被告酒店进行封闭式的换水换食减肥训练，原告因喝了大量的三无产品某某水，导致肠胃不适频繁去洗手间，在去洗手间的过程中行走过快，慌不择路而导致受伤。3.被告在酒店洗浴间的醒目位置张贴有防止滑倒的警示标志，已经尽到了相应的安全警示义务，事故发生时洗浴间地面上的少量水是原告自己在使用洗浴间的过程中溅落到地面去的，而被告不可能即时进入房间内来进行清理，且原告也未要求被告即时安排人员去进行清理，因此原告自身未尽到安全注意义务，其应当自行承担损失。根据当事人陈述和经审查确认的证据，本院认定事实如下：原告因组织户外拓展训练2018年11月18日和朋友一起入住被告酒店419房间，同住的朋友2018年11月19日早上离开酒店，原告2018年11月20日夜晚仍在该酒店住宿。2018年11月20日晚11时许，原告穿着被告酒店提供的塑胶拖鞋在房间卫生间门口不慎滑倒致右踝关节骨折，随即被送往西峡县××郎坪镇卫生院治疗，随后先后在南阳市××医院、郑州市骨科医院治疗，2018年11月30日进行手术治疗，共住院25天，花费医疗费36660.6元，被告投保的人身意外保险赔付原告18330.3元。出院医嘱：石膏外固定至术后6周，禁止患肢负重，无负重适当功能锻炼。经本院委托南阳丹阳法医临床司法鉴定所鉴定，该鉴定所2019年8月29日出具鉴定结论为：原告杜芬英右足三踝骨折术后，现踝关节活动功能丧失50%以上属十级残；原告杜芬英再次住院行右踝关节内固定取出需住院治疗费用约8281元；原告杜芬英术后护理期为55日、营养期为75日。原告为此支付鉴定费用2020元。原告入住被告的419房间内卫生间地面低于室内约3厘米形成台阶，卫生间地面铺贴瓷砖，洗手盆与淋浴区无干湿分离设施，洗手盆上方粘贴有小心滑倒的标志，洗手盆台面下面配备了防滑垫。原告受伤时地面没有铺放防滑垫，原告穿着的拖鞋过大不合脚，卫生间地面有少量水渍。对于拖鞋不合脚的问题，原告入住后没有向被告酒店服务人员提出更换。本院认为：原告入住被告酒店，被告向原告提供住宿等旅店服务设施,原告与被告形成了旅店服务合同关系。原告在住宿过程中滑到摔伤，存在违约责任和侵权责任竞合的问题,原告在起诉时选择违约责任之诉,故本案案由应当确定为旅店服务合同纠纷。被告在提供旅店服务过程中有保障原告人身安全的义务，原告也有谨慎小心注意安全的责任。被告不可能预先知道原告脚的尺码进而提供合适的拖鞋，被告提供的塑胶拖鞋过大不合脚，原告应及时提出更换，但原告没有提出更换要求，原告不能将该责任归咎于被告。被告虽然被告在卫生间内粘贴有小心滑倒的警示标志，并配备了防滑垫，尽到了一定的安全保障义务，但卫生间没有做到干湿分离，容易造成地面湿滑，且卫生间地面与室内地面存在台阶，被告没有张贴提醒注意台阶的标识，没有尽到完全的安全保障义务，对造成原告摔伤存在一定过错，存在违约行为。卫生间在使用过程中，难免会造成地面存在水渍，根据酒店日常惯例，酒店服务人员也不可能随时进入客房清扫处理地面水渍，除了服务人员的日常定时清扫处理外，原告如有特殊的清扫处理需求可以向服务人员提出，但原告没有证据证明被告服务人员没有履行日常的清扫义务，原告也没有向被告服务人员提出即时清扫的要求。原告不能将地面有少量水渍的责任归咎于被告的服务不到位。原告作为一个成年人应当知道卫生间地面时常湿滑，应当采取防滑措施、谨慎行走，但原告没有使用被告提供的防滑垫，在入住被告酒店数日后仍没有注意到卫生间与室内地面之间的台阶，造成滑到摔伤，自己也存在一定过错，应酌情减轻被告的违约赔偿责任。综合以上理由，本院酌定被告承担50%的违约赔偿责任。原告支出医疗费36660.6元，应扣除被告投保的人身意外保险赔付原告的18330.3元，原告的医疗费损失为18330.3元。对于医嘱休息期间定残的，误工期可以计算至定残前一天。原告出院医嘱对休息时间没有明确，原告不是在医嘱休息期间定残，故原告诉请误工期计算至定残前一日，本院不予支持。根据原告伤情，本院酌定原告误工期为100天。法医鉴定咨询意见原告的护理期为术后55天，加上手术前的住院时间10天，原告的护理期为65天。原告未提供自己及护理人员的收入标准，故其误工费及护理费按照河南省2018年居民服务业和其他服务业年平均工资45677元标准（125.14元／天）计算。合同纠纷不支持精神抚慰金损失，原告要求被告赔付精神抚慰金，本院不予支持。经本院审核，原告的合理损失为：医疗费18330.3元；二次手术费8281元；误工费12514元（125.14元／天×100天）；护理费8134.1元（125.14元／天×65天）；住院伙食补助费1250元（50元／天×25天）；营养费1500元（20元／天×75天）；交通费500元（20元／天×25天）；残疾赔偿金63748.38元（31874.19元／年×20年×10%），合计114257.78元。被告承担50%的责任为57128.89元。原告诉请过高部分，本院不予支持。综上,依照《中华人民共和国合同法》第六十条、第一百零七条、第一百二十条,《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十七条、第十九条、第二十条、第二十一条、第二十二条、第二十三条、第二十四条、第二十五条、第三十五条之规定,判决如下:被告西峡县老君洞假日酒店商务服务有限公司于本判决生效后十日内赔付原告杜芬英57128.89元。驳回原告杜芬英其他诉讼请求。案件受理费3580元，鉴定费2020元，合计5600元；原告杜芬英负担3650元；被告西峡县老君洞假日酒店商务服务有限公司负担1950元。如不服本判决，可在接到本判决之日起十五日内向本院递交上诉状，并按照对方当事人人数另加六份提出副本，上诉于南阳市中级人民法院。审 判 长  杜继昌人民陪审员  徐巧静人民陪审员  齐 震二〇一九年十二月二十五日书 记 员  庞淑媛