上海市静安区人民法院民 事 判 决 书（2020）沪0106民初27009号原告：冯玉珠，女，1981年7月30日出生，汉族，住上海市浦东新区。委托诉讼代理人：代雨庭，上海法耀律师事务所律师。被告：宝格丽商业(上海)有限公司，住所地上海市静安区。法定代表人：THIERRYPIERREJACQUESDURAND，执行董事。委托诉讼代理人：杨魏，上海市锦天城律师事务所律师。委托诉讼代理人：韩非，上海市锦天城律师事务所律师。原告冯玉珠与被告宝格丽商业(上海)有限公司买卖合同纠纷一案，本院依法受理后，依法适用简易程序，由审判员胡智明独任审理，并于2020年7月6日、7月9日公开开庭进行了审理。原告冯玉珠及其委托诉讼代理人代雨庭，被告宝格丽商业(上海)有限公司的委托诉讼代理人杨魏到庭参加诉讼，本案现已审理终结。原告冯玉珠向本院提出诉讼请求：1、要求判令解除双方之间签订的BVLGARI系列翻转式手镯买卖合同，被告退还原告商品价款41,400元，原告需退回被告BVLGARI系列翻转式手镯一只及相关赠品；2、判令被告按购物款三倍的标准支付原告赔偿金124,200元；3、判令被告向原告赔礼道歉；4、案件诉讼费由被告承担。事实和理由：2020年3月19日晚，原告通过宝格丽官网正价全款购买一款BVLGARI系列翻转式手镯(以下简称系争手镯)，价格41,400元。系争手镯通过快递方式邮寄至原告，原告收到后，发现该手镯红玉髓部分存在两个阴影点，外观与原告在专柜所见的样品及官网展示均不相符。原告当即与被告售后进行交涉，被告辩称手镯上的阴影点是由于手镯的材质红玉髓本身的通透度造成，否认产品本身存在瑕疵。原告后至上海市静安区市场监督管理局进行投诉，经协调无果。原告认为，被告作为经营者，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与标明的质量状况相符。原告作为消费者并非专业人士，选择商品主要基于商家所提供的实物样品或产品宣传，被告作为商家向消费者作了虚假或引人误解的宣传，构成欺诈，故要求与被告解除系争手镯的买卖合同，退还货款，并要求被告按照系争手镯售价的三倍支付原告赔偿金，并向原告赔礼道歉。被告宝格丽商业(上海)有限公司辩称，同意与原告解除BVLGARI系列翻转式手镯买卖合同并退还价款41,400元，但不同意承担退一赔三的赔偿责任。原告购买的手镯之所以出现阴影点，是因为手镯的材质红玉髓的天然属性导致，不同的红玉髓通透的程度不同。原告购买的手镯的红玉髓属性非常通透，导致构点比较明显，该阴影实质是手镯生产过程中固定红玉髓插销的两个固定点产生的阴影，并非手镯本身存在质量问题。故被告并不存在欺诈行为，原告并没有证据证明系争手镯存在质量问题。原告认为该手镯存在质量问题，只是原告自己的主观感受，且由于光线不同，会导致出现和官网不同的视觉效果。系争手镯已经通过了专业部门的鉴定，符合国家标准。再者，被告也未故意隐瞒任何与系争手镯有关的产品信息，官网上被告公司对产品已经做出了提示，该位置处于首页最下方，属于明显的位置。被告在官网上展示的图片，可能因为拍摄角度、光线及背景的原因，不可能做到与所有的商品一模一样。原告购买的手镯的红玉髓材质具有原石的唯一性，不同的原石的色泽和通透性无法做到完全统一，故原告购买到的手镯因为原石色泽和通透性的原因造成差异，这并非是被告的责任。根据当事人陈述以及经审查确认的证据，本院认定事实如下：2020年3月19日晚，原告通过被告公司官网订购了一款BVLGARI系列翻转式手镯，订单编号为#XXXXXXXXXX，作品编号为BR858280，尺寸M，售价为41,400元。该订单同时含有赠品手镯，作品编号为BRACLT-LUCKY30990。原告通过微信(绑定原告名下交通银行信用卡)方式支付款项41,400元。该手镯通过快递方式配送，配送信息为“冯玉珠，浦东新区高青路XXX弄XXX号XXX室，电话XXXXX****XX。”2020年3月21日，该手镯通过顺丰快递(运单号：SFXXXXXXXXXXXXX)配送至原告，内附销售发票、装箱单、珠宝玉石首饰鉴定证书。该《珠宝玉石首饰鉴定证书》上载明：由国家珠宝玉石质量监督检验中心鉴定，检验结论：18K金贝壳手镯，总质量：23.5706g，形状：圆形板状，颜色：乳白，贵金属检测：18k金，放大检查：层状构造，备注：354735-MMPRPP，检验依据为GB/T18043GB11887GB/T16552GB/T16553。原告收到系争手镯后，发现该款产品外观与专柜样品及官网展示均不相符，认为被告构成欺诈，遂至被告处进行售后交涉。被告声称系争手镯本身质量并没有瑕疵，由于红玉髓的天然属性导致外观产生差异，而每个人的审美标准不同，故导致争议产生。后原告至上海市静安区市场监督管理局进行维权，但协调未果，故起诉至法院，要求判如所请。第一次庭审中，原告当庭撤回第三项诉讼请求，不再要求被告向其赔礼道歉。第二次庭审中，被告提供给法庭三个BVLGARI系列翻转式手镯样品以供核对，经过法庭核对，其中两款存在微量阴影，还有一款无阴影情况。以上事实，有原告当庭陈述、订单截图、手镯实物，商品宣传网页截图、珠宝玉石首饰鉴定证书。被告提供的《宝格丽官方网站销售通用条款和条件》节选内容、《中华人民共和国国家标准GB/T34098-2017石英质玉分类与定名》、国家珠宝玉石质量监督检验中心珠宝网证书查询页查询结果，经庭审审查后，对于无争议的部分，本院予以确认。对于被告提供的《宝格丽官方网站销售通用条款和条件》节选内容，原告认为被告在销售产品时并没有在很明显的位置进行告知，而且该条款系霸王条款，减轻了商家的责任，被告的销售人员也没有进行特别告知，故不予认可。本院认为，买卖合同是出卖人转移标的物的所有权于买受人，买受人支付价款的合同。根据原告提供的订单信息、涉案产品实物及外包装信息、快递物流信息、支付凭证，可以证明原、被告之间存在买卖合同关系。故原、被告之间的买卖合同关系依法成立，应受法律保护。本案的争议焦点为：被告公司生产的BVLGARI系列翻转式手镯实物与宣传资料上显示不一致是否构成被告对原告的欺诈？首先，被告是否存在欺诈故意。欺诈故意，是指行为人有欺骗他人并且希望通过欺骗行为获利的明知而为之的主观心态。根据被告向本院提供的《宝格丽官方网站销售通用条款和条件》中第二项订单内容的记载：“……我们将作出一切努力以保证在宝格丽官方网站中展示的BVLGARI产品的颜色、设计和风格等信息代表了原始产品，但因技术或其他原因可能出现轻微的差异……”，上述告知证明被告公司已充分预料到网站中展示的产品信息因技术或其他原因会与实物产生差异，从而做到了向大众告知可能存在的风险，合理地提醒了消费者注意事项，并不存在隐瞒真相和虚假告知的情形。原告认为该条款未在显著位置进行告知，且该条款系霸王条款，减轻了商家的责任。根据相关的法律规定，格式条款系一方当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。法律对格式条款有特别的规制。本案中被告官网上的告知内容并不属于免除或者限制提供格式条款一方责任的格式条款，也不存在“不合理地加重对方责任”的情形，原告作为成年消费者，理应在购买大额奢侈品的同时，对官网相关告知条款进行认真阅读，且原告也未提供证据证明其事后就官网约定条款提出异议，故应视为原告确认下单之后，便是就系争手镯的买卖合同达成合意，该约定已经被订入合同，成为合同的内容，双方均应恪守履行。故原告之抗辩，本院不予采信，就现有证据不能证明被告在本案中具有欺诈的主观故意。再者，被告是否存在欺诈行为。欺诈行为是指行为人通过虚构事实或隐瞒真相的方式使事物表象与客观真相不符的行为。该行为在客观上会对消费者自主选择产品带来障碍，从而使得消费者陷入错误认识而做出错误的意思表示。本案中，原、被告均向本院提供了《珠宝玉石首饰鉴定证书》，上述鉴定书原告也确认已经收到。该鉴定书由国家珠宝玉石质量监督检验中心出具，对系争手镯的质量和材质已经做出了鉴定，本院予以认可。故应认定被告对系争手镯已经完成了质量的审核义务，并未存在隐瞒真实情况的行为。原告诉称，被告公司的宣传图册展示的产品与实际收到的产品存在差异从而认定被告存在欺诈，依据不足，本院不予认可。综合审查全案证据及相关事实的基础上，本院认为，被告公司不存在欺诈的主观故意和客观行为，故对原告要求被告退一赔三的诉讼请求，不予支持。鉴于被告在庭审中同意与原告解除合同退还价款，故本院对原告要求与被告解除BVLGARI系列翻转式手镯买卖合同，被告退还原告商品价款41,400元，原告退回被告BVLGARI系列翻转式手镯一只及相关赠品的诉讼请求予以准许。综上所述，依照《中华人民共和国合同法》第八条、第十条、第三十九条、第四十条、第六十条、第九十一条、第九十四条、第九十六条、第九十七条、第一百三十条，《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条、第二十条之规定，判决如下：一、原告冯玉珠与被告宝格丽商业(上海)有限公司于2020年3月19日签订的BVLGARI系列翻转式手镯买卖合同应于本判决生效之日起予以解除；二、合同解除后，被告宝格丽商业(上海)有限公司应于合同解除之日后十日内退还原告冯玉珠价款41,400元，原告冯玉珠应于合同解除之日后十日内退还被告宝格丽商业(上海)有限公司BVLGARI系列翻转式手镯一只(作品编号为BR858280)及赠品手镯一只(作品编号为BRACLT-LUCKY30990)；三、原告冯玉珠其余诉讼请求，本院不予支持。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费3,604元，减半收取计为1,802元，由原告冯玉珠负担。如不服本判决，可以在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人或代表人的人数提出副本，上诉于上海市第二中级人民法院。审 判 员 胡智明二〇二〇年九月八日法官助理 张玫婷书 记 员 洪 捷附：相关法律条文一、《中华人民共和国合同法》第八条依法成立的合同，对当事人具有法律约束力。当事人应当按照约定履行自己的义务，不得擅自变更或者解除合同。依法成立的合同，受法律保护。第十条当事人订立合同，有书面形式、口头形式和其他形式。法律、行政法规规定采用书面形式的，应当采用书面形式。当事人约定采用书面形式的，应当采用书面形式。第三十九条采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，并采取合理的方式提请对方注意免除或者限制其责任的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明。格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。第四十条格式条款具有本法第五十二条和第五十三条规定情形的，或者提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效。第六十条当事人应当按照约定全面履行自己的义务。当事人应当遵循诚实信用原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。第九十一条有下列情形之一的，合同的权利义务终止：（一）债务已经按照约定履行；（二）合同解除；（三）债务相互抵销；（四）债务人依法将标的物提存；（五）债权人免除债务；（六）债权债务同归于一人；（七）法律规定或者当事人约定终止的其他情形。第九十四条有下列情形之一的，当事人可以解除合同：（一）因不可抗力致使不能实现合同目的；（二）在履行期限届满之前，当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行主要债务；（三）当事人一方迟延履行主要债务，经催告后在合理期限内仍未履行；（四）当事人一方迟延履行债务或者有其他违约行为致使不能实现合同目的；（五）法律规定的其他情形。第九十六条当事人一方依照本法第九十三条第二款、第九十四条的规定主张解除合同的，应当通知对方。合同自通知到达对方时解除。对方有异议的，可以请求人民法院或者仲裁机构确认解除合同的效力。法律、行政法规规定解除合同应当办理批准、登记等手续的，依照其规定。第九十七条合同解除后，尚未履行的，终止履行；已经履行的，根据履行情况和合同性质，当事人可以要求恢复原状、采取其他补救措施、并有权要求赔偿损失。第一百三十条买卖合同是出卖人转移标的物的所有权于买受人，买受人支付价款的合同。二、《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。第二十条经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。